La aprensión comunicativa en la comunicación en estudiantes de Contaduría: un estudio en la universidad pública en Jalisco

Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 126! La aprensión comunicativa en estudiantes de Contaduría: un estudio en la universidad pública en Jalisco Gracia Patricia Michel Vázquez Universidad de Guadalajara [email protected].mx Araceli Ramírez Meda Universidad de Guadalajara [email protected] José Luis Arquero Montaño Universidad de Guadalajara [email protected] Carmen Fernández-Polvillo Universidad de Sevilla [email protected] Recibido el 16 de febrero de 2017; aceptado el 01 de mayo de 2017; Disponible en Internet el 22 de junio de 2017 Resumen: La Aprensión en los estudiantes universitarios representa una fuerte limitante en el desarrollo de las habilidades de comunicación oral y escrita, al que se enfrentan los profesores en el cumplimiento de sus objetivos educativos. Para los estudiantes de Contaduría, además, se vuelve muy importante la adquisición de estas habilidades, ya que el nuevo perfil de egreso debe contemplarlo al así exigirlo actualmente el mercado laboral. Este diagnóstico, obtenido durante el año 2015, puede permitir a los académicos en esta profesión, o análogas, buscar estrategias pedagógicas adecuadas para apoyar a los alumnos a atenuar o desaparecer esta limitante, de tal manera que al egresar de la profesión tengan las herramientas necesarias para integrarse de forma exitosa en el mercado laboral. Palabras Clave: Aprensión, aprensión comunicativa, estudiantes universitarios, capacidades de comunicación, educación contable. Códigos JEL: A22, D83, M49 Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 127! Communication apprehension in accounting students: a study in Jalisco public University Abstract: Apprehension in university students represent a strong limiting factor in the development of the skills of oral and written communication. These are essential for the professional accountant, as published IFAC and various positions from other organisms or institutions. For accounting students also acquire these skills becomes very important, not only to achieve a good performance, but also because the new graduate profile is currently required. This diagnosis, obtained during 2015, can be an indicator for academic profession, to seek appropriate pedagogical strategies measures to support students to attenuate or disappear this limitation, so that the graduation have the tools necessary to integrate successfully into the labor market. Keywords: Apprehension, communication apprehension, university students, communication capabilities, accounting education. JEL codes: A22, D83, M49 1. Introducción Gran número de currículos en la profesión contable incluyen en su objetivos de formación, e incluso en sus Planes de Estudio, la adquisición de la capacidad en comunicación oral y escrita, dado que es esencial para el ejercicio de la Contaduría; para conseguirlo se procura desarrollar en las Instituciones de Educación Superior (IES) esta capacidad de comunicación en los estudiantes, ya sea de forma transversal o directamente a través de una asignatura específica; una fuerte limitante para cumplir este objetivo en la formación es la aprensión. Estudios en diversos países de Europa y en Estados Unidos demuestran que en los estudiantes de Contaduría se observan niveles más altos de Aprensión Comunicativa (AC) que en estudiantes de otras profesiones afines. Por ello, es de suma importancia conocer y analizar el perfil de esta limitante, la aprensión comunicativa, en los estudiantes de esta carrera tanto cuando son estudiantes de nuevo ingreso como cuando están a punto de graduarse. Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 128! La capacidad de comunicación, ya sea de forma oral o escrita, es inherente a la profesión contable, por lo cual se da por hecho que un profesional en Contaduría debe poseer y desarrollar esta capacidad, ya que sin ella no podrá llevar a cabo su trabajo adecuadamente (Arquero, 2001; Arquero, Donoso, Hassall y Joyce, 2003, Arquero, González, Hassal y Joyce, 2013). Diversos posicionamientos y documentos publicados por instituciones líderes en esta profesión, advierten sobre el mismo punto de vista (AAA, 1986; Arthur Andersen & Co. et al., 1989; AECC, 1990; AICPA, 1992 y 1999; IFAC, 1994, 1996 y 2014, UNCTAD, 1998; Common Content Project, 2011), en los que destaca la gran importancia que adquiere la capacidad de comunicación para los profesionales en la Contaduría y la tremenda necesidad de integrarlas a su formación profesional. Existen numerosos trabajos de campo que soportan las opiniones de estas instituciones. Como ejemplo, Ingram y Frazier (1980) por encargo de la American Accounting Association (AAA) en Estados Unidos, Clarke (1990) en Irlanda, Bhamornsiri y Guinn (1991) en Estados Unidos, (CPA) Novin y Pearson (1989) y Novin, Pearson y Senge (1990) quienes desarrollaron su trabajo principalmente en pequeñas firmas contables, Novin y Tucker en 1993 quienes trabajaron con objetivos en educación, igual que Hassall, Joyce, Arquero y Donoso en 1999. May, Windal y Sylvestre (1995) y Albrecht y Sack (2000) trabajaron para demostrar la relevancia de la capacidad comunicativa. En España Arquero en 2000 y Arquero, Donoso, Jiménez y González en 2009. En México, Michel-Vázquez (2014) encontró que las IES mexicanas requieren dar más peso en créditos o unidades de educación en sus Planes de Estudio a estas capacidades, e incluir el desarrollo de ellas al interior de los objetivos educativos en las asignaturas de la profesión contable, mediante el uso de estrategias pedagógicas. Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 129! La carencia de las capacidades de comunicación oral y escrita en los graduados en Contaduría puede ser una gran limitante para su contratación y desarrollo en el mercado laboral, además de que puede restringir su capacidad de interrelacionarse y de ser valorado por empresarios por su limitante para emitir opiniones (Michel, 2014), por lo que encontrar las razones de la AC en los estudiantes permitirá a las IES tomar medidas al interior de la currícula que permita atacar esta limitante y así asegurar el éxito de sus graduados en la inserción o desarrollo en el mercado laboral. El desconocer las limitantes a que se enfrenta el académico en su cátedra al intentar desarrollar las capacidades de comunicación, puede suponer un gran esfuerzo, que se torna innecesario cuando sabe qué afronta. Es así que el objetivo del presente trabajo es investigar y analizar el perfil de la AC en los estudiantes de contaduría que nos permita conocer sus características entre los alumnos de primer ingreso y a punto de graduarse y además contrastar entre niveles escolares (iniciales contra terminales), en los estudiantes de las universidades públicas en Jalisco (México). Este diagnóstico, obtenido durante el segundo periodo escolar del año 2015, puede permitir a los académicos en esta profesión, o análogas, buscar estrategias pedagógicas adecuadas para apoyar a los alumnos a atenuar o desaparecer esta limitante, que les permita adquirir la habilidad de comunicación, de tal manera que al egresar de la profesión tengan los futuros profesionales las herramientas necesarias para integrarse de forma exitosa en el mercado laboral (Michel, 2014). Para ello partimos de una revisión minuciosa de la literatura publicada sobre el tema, que nos permitieron un punto de partida, además de que nos señalara la importancia que la Aprensión Comunicativa (AC) adquiere en el proceso enseñanza-aprendizaje, también encontramos los Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 130! trabajos relacionados realizados en el contexto de la profesión contable. Luego se describen la metodología usada para conseguir los objetivos propuestos y enseguida se describen los resultados más importantes relacionados con las variables de Aprensión Comunicativa (AC) en estudiantes de Contaduría en la universidad pública en Jalisco, tanto iniciales como terminales y en contrate entre estas dos variables. Al final se señalan las conclusiones, limitantes y líneas de investigación pendientes. 2. Revisión de literatura previa Aún antes de cualquiera de las publicaciones mencionadas por los organismos líderes en la Contaduría mundial, Ingram y Frazier (1980) por encargo de la American Accounting Association (AAA), realizaron un proyecto de investigación cuyo tema central se refirió a la importancia de estas capacidades y a las deficiencias de formación en las mismas. En este trabajo se reúne la opinión de profesionales y académicos con respecto a la relevancia de diversos aspectos relacionados con la comunicación para un Contador, de igual manera el nivel que se observó en los estudiantes y sus subordinados. Indican sus resultados la gran importancia, para los profesionales, de las capacidades de comunicación y, de igual manera, las carencias formativas. Un resultado relevante muestra que la razón frecuente para no contratar un Contador es la deficiencia comunicativa. Clarke (1990) realiza un trabajo con una muestra de Contadores profesionales en Irlanda, cuyos resultados muestran que las capacidades de comunicación oral y escrita arrojaron ser las dos más relevantes entre 70 tópicos referentes a conocimientos y capacidades. Bhamornsiri y Guinn (1991) por su parte, con una muestra de 494 encuestas aplicadas en firmas contables en Estados Unidos, con el fin de determinar la importancia de ciertos bloques de capacidades, en Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 131! la contratación y promoción de su personal; sus resultados muestran que las capacidades comunicativas son básicas en los requisitos para promociones, adquiriendo más relevancia conforme el puesto es de más responsabilidad. En otro trabajo, reunieron la opinión de Contadores Públicos Certificados (CPA) Novin y Pearson (1989) y Novin, Pearson y Senge (1990), en pequeñas firmas contables en su mayoría, sobre la importancia de determinadas capacidades y sobre los puntos fuertes y débiles de los recién licenciados; sus resultados muestran la gran relevancia de la capacidad de comunicación, además de se trata de una debilidad en la formación profesional. Luego en un trabajo Novin y Tucker, en 1993, encontraron que los CPA señalaron como la más importante a la capacidad de comunicación entre 66 objetivos de educación, de igual manera que la dada a las mismas capacidades por los profesionales del Chartered Institute of Management Accountants (Hassall, Joyce. Arquero y Donoso, 1999). May, Windal y Sylvestre (1995) encontraron que más del 90% de 490 docentes encuestados se muestran de acuerdo en que es necesario enfocarse más en las capacidades de comunicación en el currículum de la carrera de Contaduría. Para ratificar lo anterior, el estudio de Albrecht y Sack (2000) muestra que coinciden en señalar como muy relevantes a estas capacidades, las comunicaciones escrita y oral, calificadas por profesionales y docentes, que aparecen en segundo y tercer lugar de orden de importancia, respectivamente, en un listado de 22, quedando después de la capacidad de razonamiento crítico. En España Arquero en 2000, Arquero, Donoso, Jiménez y González en 2009 y Arquero, González, Hassall y Joyce en 2011, muestran resultados análogos, ya que señalan profesionales y docentes universitarios de Contaduría que detectan una gran necesidad de énfasis en la formación en capacidades de comunicación de los futuros profesionales y Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 132! consideran que esta carencia debe ser cubierta de forma integrada en las diversas asignaturas de la carrera. En México en un estudio a nivel nacional con estudiantes, académicos y profesionales, Michel (2014) encontró que las IES deben otorgar mayor peso en el Plan de Estudios a estas capacidades, dada la gran importancia que adquieren en el desempeño de la profesión, ya sea para interrelacionarse o para emitir opiniones que sean valoradas por empresarios y empleadores. McCroskey (1984) define la aprensión comunicativa (AC) como el nivel de miedo o ansiedad de un individuo asociado con la comunicación, real o anticipada, con otra persona. Los individuos que presentan niveles altos de AC son menos capaces de comunicarse eficientemente y hay evidencias de un nivel significativo de correlación negativa entre AC y rendimiento cognitivo, con lo que se justifica la relevancia de la AC en los entornos educativos, como lo afirman Spitzberg y Cupach, 1984, Bourhis y Allen, 1992 y Allen y Bourhis, 1996. Las personas con niveles altos de AC tienden a enfocarse en sus miedos y dificultades lo que empeora aún el uso de estas capacidades. Shanahan, 2011, indica que para estas personas las formas comunes de adquisición de estas capacidades, sobre todo la oral, no son adecuadas ni efectivas, por lo que pedirle a un estudiante que realice una presentación frente al grupo solo empeoraría la situación de AC. Para los estudiantes con niveles de AC altos, Fordham y Gabbin (1996) señalan que las actividades normales académicas no surten efectos, por lo que hay que prestar mucha atención en la reducción de los niveles de AC, al mismo tiempo que se desarrollan las capacidades. Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 133! En relación a la relación entre los niveles de AC y rendimiento cognitivo, Hassall, Arquero, Joyce y González (2013), indican que los comportamientos relacionados con la AC pueden suponer una limitación al aprendizaje y una relación con bajas calificaciones. Resultados publicados por McCroskey y Andersen (1976), Allen y Bourhis (1996), Arquero, Hassall, Joyce y Donoso (2007) y Gardner, Milne, Stringer y Whithing (2005), entre otros, muestran una relación significativa entre la AC y los niveles de rendimiento académico. Consecuentemente, es importante considerar los niveles de AC en los estudiantes, cuando se pretende desarrollar las capacidades de comunicación oral y escrita. No es suficiente conocer si el nivel total de AC es alto, sino conocer el perfil (qué puntuaciones concretas en los constructos elementales forman el nivel total), ya que en ocasiones se usan rutinas y métodos didácticos que han sido desarrollados y funcionan con un perfil específico de AC, pero cuando los componentes de mayor peso en el perfil son distintos pueden no ser efectivos (Arquero et al. 2007). 3. Método El diseño de la investigación es exploratorio y el enfoque es mixto. Exploratorio ya que examina el fenómeno en su forma y comportamiento dentro de un contexto particular. El enfoque mixto permite, a partir de un análisis cualitativo, la identificación de categorías e indicadores que emergen a partir de los datos, para luego realizar un análisis de enfoque cuantitativo para responder a las preguntas de investigación y lograr el objetivo de la investigación dentro del marco teórico de referencia abordado previamente. La población de estudio son los estudiantes de Contaduría en universidades públicas del estado de Jalisco. La muestra se forma con estudiantes de primer ingreso y terminales. Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 134! El principal objetivo del presente trabajo es comprobar los niveles y los perfiles de AC en los estudiantes de Contaduría en la universidad pública de Jalisco y de forma comparativa entre los distintos estadios escolares (iniciales frente a terminales). Como objetivos específicos: • Determinar los perfiles de AC en los estudiantes de Contaduría en Jalisco a nivel inicial y terminal. • Conocer las diferencias o similitudes en las variables estudiadas, entre los estudiantes de Contaduría. • Contrastar dichos factores de estudiantes de Contaduría con los resultados de trabajos realizados en otros países. 3.1 Diseño Se utilizó para medir los niveles de AC y perfiles de los estudiantes, un instrumento elaborado por McCroskey (1982), que integra las versiones españolas del Personal Report of Communication Apprehension (PRCA-24), para medir la aprensión comunicativa oral (ACO) y el instrumento desarrollado por Arquero, Fernández, Hassall y Joyce, 2012, denominado WCA-6 (Writing Communication Apprehension 6 items), para medir la aprensión comunicativa escrita (ACE). La capacidad predictiva de la versión reducida sobre la versión completa (r2 del 87%), su consistencia interna (alfa de Cronbach: 0.835) y las evidencias de validez convergente sugieren que es un instrumento adecuado para realizar comparaciones o diagnósticos a nivel de grupo. El cuestionario se compone de cuatro secciones primordiales; la primera de ellas está diseñada para recoger datos demográficos; la segunda sección integra las cuestiones concretas sobre AC Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 141! la aplicación del cuestionario diseñado a través de ítems que midieron la AC en las habilidades de comunicación oral y escrita, para posteriormente analizar los datos por medio del software SPSS, arrojaron lo siguiente: Los resultados de este estudio confirman los ya encontrados en anteriores publicaciones por Arquero et al (2003) y Hassall et al (2013), tanto en España como en Reino Unido, de que los estudiantes de Contaduría observan niveles altos de Aprensión Comunicativa (AC), aspecto que representa un problema en su formación, ya que el dominio de la capacidad de comunicación es parte del perfil del Contador, como lo afirma Michel (2014). Ante la imposibilidad de integrar en el Plan de Estudios asignaturas específicas a esta capacidad, que formen a los futuros Contadores, debido a lo apretado en número de créditos o unidades de educación, algunas Instituciones de Educación Superior (IES) y académicos recurren a la enseñanza transversal, al señalar como objetivos en sus programas la adquisición en sus alumnos de estas habilidades, usando para ello estrategias pedagógicas en el aula que les permitan a los alumnos el desarrollo a través de actividades tales como trabajo en equipo, presentación de trabajos ante sus compañeros, discusión de temas, realización de propuestas de solución de problemas, por ejemplo. Una propuesta resulta en un programa de intervención educativa indirecta, a través de los tutores académicos, en donde se les capacite para el manejo de la aprensión a través de técnicas psicológicas o bien terapéuticas, que permitan a los estudiantes la disminución de la AC. Otra es a través del manejo de motivaciones dirigida por los académicos, por medio de las cuales el alumno distraiga su atención de la propia AC. Y una tercera es a través del uso de Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas (Journal of Research in Accounting and Management Science) Vol. 2, Num. 2, 2017 ! Michel'et.al.'La'aprensión'comunicativa'en'estudiantes'de'Contaduría:'un'estudio'en'la' universidad'pública'en'Jalisco' ! 142! estrategias preventivas, tal como lo sugieren Álvarez, Aguilar y Segura (2011) consistiendo en técnicas de reestructuración cognitiva, respiración y relajación. El académico debe centrar su atención en el uso de las distintas estrategias en clase, para evitar agravar las situaciones que se presenten de AC, de tal manera que el futuro profesional adquiere las habilidades de comunicación oral y escrita que el mercado laboral requiere. 4.1 Limitaciones y sugerencias Por el carácter de la muestra se trata de un estudio exploratorio. La generalización de los resultados a otros estudiantes de otras Universidades requeriría de la obtención de datos de una muestra ampliada. Una tarea pendiente es la revisión de trabajos análogos que permitan ampliar la perspectiva de la temática abordada en este estudio. Referencias AAA (American Accounting Association) Committee on the Future, Content, and Scope of Accounting Education (1986). Future of accounting education: preparation for the expanding profession, Issues in Accounting Education, I (1), 169-195. AECC (Accounting Education Change Commission) (1990). Objectives of Education for Accountants (Position Statement No. 1), New York: AECC. AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) (1992). Academic Preparation to Become a Certified Public Accountant, New York: AICPA. AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) (1999). The AICPA Core Competency Framework for Entry into the Accounting Profession, New York: AICPA. 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