El parque temáticos Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS GRADO EN TURISMO El parque temático Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. Trabajo Fin de Grado presentado por Aránzazu Ferrera Rosas, siendo la tutora del mismo la profesora Bernadette Diouf Diène. Vº. Bº. de la Tutora: Alumna: Dña. Bernadette Diouf Diène. Dña. Aránzazu Ferrera Rosas. Sevilla. Noviembre de 2020 Grado en Turismo Facultad de Turismo y Finanzas – Universidad de Sevilla - 2 - GRADO EN TURISMO FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2020-2021] TÍTULO: EL PARQUE TEMÁTICOS DISNEYLAND PARÍS Y SU REPERCUSIÓN EN EL TURISMO DE LA CIUDAD. AUTOR: ARÁNZAZU FERRERA ROSAS. TUTOR: DÑA. BERNADETTE DIOUF DIENE. DEPARTAMENTO: FILOLOGÍA FRANCESA. ÁREA DE CONOCIMIENTO: FILOLOGÍA FRANCESA. RESUMEN: En este proyecto se pretende conocer si la inauguración del parque Disneyland París, un novedoso y popular modelo de negocio tan importante, provocó algún tipo de cambio en el turismo de París. Comenzaremos hablando de los hechos más llamativos de la historia del negocio de los parques temáticos más reconocidos mundialmente para finalmente analizar los datos sobre la actividad turística antes del hecho y después para concluir en si ha significado un cambio para la ciudad. PALABRAS CLAVE: Parque temático; actividad turística; cliente; París; Disneyland París. Grado en Turismo Facultad de Turismo y Finanzas – Universidad de Sevilla - 2 - TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - I - ÍNDICE 1 CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................ 1 1.1 PRESENTACIÓN. .......................................................................................... 1 1.2 OBJETIVOS. .................................................................................................. 1 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL TEMA. ........................................... 1 1.4 METODOLOGÍA. ............................................................................................ 2 2 CAPÍTULO 2. APERTURA PARQUE DISNEYLAND PARÍS.................................. 3 2.1 ANTECEDENTES DEL PARQUE. .................................................................. 3 2.2 INCURSIÓN DEL PROYECTO DISNEY EN EUROPA. .................................. 4 2.3 PROYECTO FINAL DE DISNEYLAND PARÍS. .............................................. 4 2.4 LOS CAMBIOS DE NOMBRE DEL PARQUE. ................................................ 5 3 CAPÍTULO 3. DISNEYLAND PARÍS EN LA ACTUALIDAD ................................... 7 3.1 INSTALACIONES DEL PARQUE. .................................................................. 7 3.2 HOTELES DISNEY VS HOTELES CONVENCIONALES. ............................. 13 3.3 EL CLIENTE DE DISNEYLAND PARÍS. ....................................................... 16 3.4 UN PASO MÁS: LA APP DE DISNEYLAND PARÍS. .................................... 20 3.5 CIERRES HISTÓRICOS. .............................................................................. 21 4 CAPÍTULO 4. EL TURISTA DE LA CIUDAD DE PARÍS ...................................... 25 4.1 COMIENZOS DEL TURISMO. ...................................................................... 25 4.2 LA CONSOLIDACIÓN DEL TURISMO EN EL SIGLO XX. ............................ 26 4.3 EL PERFIL DEL TURISTA PARISINO EN LA ACTUALIDAD. ...................... 27 4.4 EL TURISMO DE PARQUES TEMÁTICOS. ................................................. 29 5 CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES ......................................................................... 31 TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 1 - 1 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1 PRESENTACIÓN. El modelo de negocio de los parques Disney no existía hasta que Walt Disney comenzó a trabajar en ello. La apertura de cada parque, como ya veremos a lo largo del trabajo, tuvo tanto detractores como partidarios, lo que hizo que los comienzos no fueran fáciles, aunque hoy en día es bien sabida la popularidad mundial de dichos parques. A través de este trabajo hablaremos de la historia del parque, su evolución en el tiempo, los cambios sociales, económicos, de infraestructuras y turísticos que trajo consigo y lo que significó para la ciudad en la que se encuentra, París (Francia). Observaremos si este nuevo negocio cambió la actividad y analizaremos el perfil del turista que hasta ese momento viajaba a la famosa ciudad parisina. 1.2 OBJETIVOS. Para la realización de este trabajo se tienen en cuenta una serie de objetivos: • Analizar si se produjo algún tipo de cambio en la actividad turística y en el perfil del turista en la ciudad de París cuando se abrió el parque de Disneyland París y cuando el negocio se asentó. • Ver los cambios de infraestructuras que trajo el traslado de este negocio a la zona. • Observar si un modelo de negocio que ya estaba funcionando con éxito en América y Japón podía también hacerlo en Europa o si tuvo que sufrir muchas alteraciones para que esto fuera así. • Y, por último, la historia de este parque ha tenido días bastante señalados en el calendario. Debido a la situación actual en la que vivimos, la pandemia del COVID-19, y otras circunstancias catastróficas, se han producido cierres históricos del parque. Por ello, podremos observar si la compañía ha sabido reaccionar a estas situaciones anormales, qué medidas ha tenido en cuenta a la hora de reanudar la actividad del parque y si pudo recuperarse, o por el contrario han supuesto una gran cantidad de inconvenientes. 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL TEMA. Por la cercanía del parque Disneyland París, que se encuentra en el país vecino, siendo el único de la compañía en el continente europeo hemos decidido a centrarnos en él. La finalidad de este trabajo es analizar si la apertura del parque recreativo Disneyland París significó un gran cambio al turismo de la capital europea tanto cuantitativa como cualitativamente. Pretendemos saber si con este acontecimiento existió una verdadera alteración, positiva o negativa, en datos tan importantes como: número de turistas, gasto medio diario o el perfil del turista. Como ya hemos explicado antes, los parques Disney son un modelo de negocio que cuentan con un gran registro de éxitos, pero sus comienzos no han sido muy fáciles y a Ferrera Rosas, Aránzazu - 2 - la hora del traslado al continente europeo se tuvo que hacer frente a numerosos impedimentos. Hasta el momento en el que llegó, la ciudad de París ya era un lugar muy reconocido y visitado por numerosos turistas, pero ¿todo siguió igual en la capital cuando llegó el gigante Disney?, ¿fue bien acogido el negocio desde sus comienzos?, ¿trajo consigo perdidas o beneficios para la ciudad y el país? Todas estas preguntas serán respondidas a lo largo de este trabajo. 1.4 METODOLOGÍA. En cuanto a la metodología, en primer lugar, se ha recopilado una serie de documentos especializados, principalmente vía online, debido a la situación actual, como artículos, blogs, reportajes, guías de viaje y presentaciones. Todos los documentos que finalmente fueron usados aparecen citados a lo largo del texto y referenciados en la bibliografía. Los recursos utilizados a lo largo del proyecto son archivos, artículos y otras fuentes de interés encontradas de manera online. La página oficial de Disney es especialmente revisada durante la realización. Todas ellas quedaran recogidas en la bibliografía. Por último, cabe destacar que, para enriquecer la bibliografía y el proyecto en sí, se ha procurado extraer la información de páginas tanto en lengua inglesa como francesa, y en esta última, en especial, por tratarse de un trabajo del departamento de filología francesa y ubicarse el parque en el territorio francés. TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 3 - 2 CAPÍTULO 2 APERTURA DE DISNEYLAND PARÍS 2.1 ANTECEDENTES DEL PARQUE. No podemos empezar a hablar de la repercusión del parque Disneyland París sin hablar de los antecedentes. Hasta que el gigante Disney no abrió el primer parque, esta era una necesidad inexistente y todo surge de la creatividad visionaria de Walt Disney. Se cuenta que, un día, mientras se encontraba en una feria con sus hijas, observó que los padres y madres de los pequeños no disfrutaban para nada de la experiencia más allá de ver a sus hijos divertirse en las atracciones. Fue así como empezó a plantear la posibilidad de este concepto de parque temático que hoy día tenemos tan asimilado: grandes recintos en los que toda la familia pueda participar en una experiencia inmersiva que no pueda vivir en otra parte. En su caso, adentrándose en sus más que reconocidas obras de animación como: Blancanieves (1938), Pinocho (1940), Dumbo (1941) o Bambi (1942). Dentro de estos recintos, mayores y pequeños podrían andar por escenarios de sus películas preferidas y encontrarse e interactuar con sus amados personajes, uno de ellos el ratón más famoso y símbolo de la marca Mickey Mouse, junto a sus compañeros de aventuras. En el recinto se encontrarían con múltiples tiendas, restaurantes temáticos y atracciones para todo tipo de público. En general, que todas las necesidades de los usuarios quedaran cubiertas sin salir del parque. La idea fundamental de Disney era que el parque funcionara de forma educacional y de entretenimiento para toda la familia. Llegando el día 17 de julio del 1955, cuando el primer parque Disney abre sus puertas en la ciudad de Anaheim, en el estado de California. Esta inauguración tuvo más de un contratiempo, como podemos ver en el artículo noticiero BBC Mundo (2011): una sobreabundancia de clientes, con las consecuentes faltas de provisiones, por ejemplo, en los restaurantes del parque, atascos en las inmediaciones, atracciones con averías o fuentes que no funcionaban en medio de una gran ola de calor, la cual hizo que incluso el asfalto de las calles se derritiera y los tacones de las señoras quedaran hundidos en él. La apertura, a la que se entraba por invitación, estuvo marcada por una inesperada masificación provocada por la abundante cantidad de falsificaciones de las invitaciones que fueron vendidas. Al acto acudieron grandes figuras de la época, como el propio Walt Disney, o el que sería el futuro presidente de Estados Unidos, Ronald Regan. Fue retransmitido por la prensa, teniendo un gran número de imágenes del acontecimiento, véase Taylor A. (2019), e incluso por televisión, que por el momento no era tan usual. Rápidamente pasaron a llamar a este día: “Domingo Negro” debido a los numerosos desastres del acto. Pese a esta serie de acontecimientos la idea fue todo un éxito, recogido en History.com Editors (última edición, 2019), y hoy en día los parques Disney acogen una gran afluencia de clientes diariamente. Este gran proyecto fue aumentando su tamaño en el propio parque de California que ha ido ganando terreno con respecto al original. Además, este proyecto se ha implantado en otras ciudades en el resto del mundo, existiendo actualmente seis parques Disney en total: Walt Disney World Resort, FL., Disneyland Resort, CA., Disneyland Paris, Tokyo Disney Resort, Hong Kong Disneyland Resort y Shanghai Disney Resort. En Ferrera Rosas, Aránzazu - 10 - marcas de diseño y el gran campo Golf Disneyland con 27 hoyos para todos los niveles de juego. • Tiendas. En todo el recinto se pueden encontrar diferentes tiendas. Aun así, como hemos dicho antes, la zona de compras central dentro del recinto es Disney Village y aquí tenemos tiendas de todo tipo, aquí hablamos de las más destacadas: - The LEGO Store: en la que se puede comprar todo tipo de productos de la conocida marca de construcción para pequeños, y no tanto. - World of Disney: la tienda de souvenirs de cabecera dentro del parque en la que se puede comprar todo lo relacionado con Disney. - Disney Store: esta es la tienda más enfocada en especial a los más niños de la familia. - Disney Fashion: la tienda de moda en la que se puede encontrar ropa, accesorios o bisutería. - The Disney Gallery: el lugar para los coleccionistas donde se puede comprar obras de diseño como esculturas o incluso peluches únicos de diseñadores de renombre y también se podrá realizar a través de Art On Demand para llevársela a casa. • Bares y restaurantes. La oferta culinaria en el parque es de los más variada, contando con más de 50 restaurantes con diferentes servicios o tipos de comida. De hecho en la página oficial de Disneyland Paris si nos adentramos en la pestaña de restaurantes podemos filtrar nuestra búsqueda según estos criterios: - Tipos de servicios: restaurante, come lo que quieras a la carta, comida rápida, cenas con espectáculos, eventos especiales, snack-bar, bar, reserva online. - Escala de Precio: €, €€, €€€. - Planes de comida aceptados: estándar, plus, premium. - Cocina: cocina italiana tradicional, cocina francesa tradicional, cocina Tex-Mex norteamericana, cocina Oriental, cocina internacional, cocina norteamericana, cocina exótica, fish and chips, carnes a la brasa, helados, snacks, cocina refinada. TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 11 - Figura 5: Filtros para restaurantes Fuente: https://www.disneylandparis.com/es-es/restaurantes/#/parque-disneyland,parque-walt- disney-studios/ En la zona de Disney Village encontramos parte de la oferta de restaurantes del parque y podemos citar algunos: Buffalo Bill’s Wild West Show… ¡con Mickey y sus Amigos!, la Grange at Billy Bob’s Country Western Saloon, New York Style Sandwiches, Annette’s Diner, the Steakhouse, café Mickey, Vapiano y Five Guys. Respecto al consumo que se hace por el visitante del parque en los restaurantes, es una variable difícil de medir puesto que no hay ningún tipo de indicadores públicos que puedan facilitar con exactitud estos datos. Un amplio mercado que visita el parque de atracciones de Disneyland París pernocta dentro del complejo hotelero Disney. La particularidad de los hoteles es que están pensados para que el cliente pueda disfrutar del parque y si no lo apetece volver al hotel pueda comer en el mismo, por lo que tienen asignados diferentes restaurantes dentro del parque donde pueden canjear sus comidas contratadas con el hotel, lo que provoca que el volumen más alto de clientes en los restaurantes Disney es en los desayunos y en las cenas. Las tres clases de pensiones de manutención, extraído de la página Monparigo, que vienen incluidos en los hoteles Disney son: - Pensión Standard Dineyland París. Da acceso a los restaurantes de buffet libre situados en los parques, en Disney Village dentro de los hoteles Cheyenne y Santa Fe. - Pensión Plus Disneyland París. Da acceso a los restaurantes incluidos en la pensión standard más varios restaurantes con servicio de mesa. - Pensión Premium Disneyland París. Da acceso a los dos anteriores más todos los restaurantes con personajes Disney, príncipes y princesas. Estas tres clases de pensiones se pueden subdividir: solo desayuno, media pensión o pensión completa. • Hoteles. Para terminar con las instalaciones, y si se desea vivir una verdadera y completa experiencia Disney es imprescindible alojarse en alguno de los 7 Hoteles Disney temáticos, cada uno con una decoración única y particular. En total, y como figura en la página oficial de Disneyland París, dentro de la Walt Disney Company, cuenta en total con 8.500 habitaciones. Una peculiaridad que tienen estos hoteles es que los personajes Ferrera Rosas, Aránzazu - 12 - que se pueden ver mientras se pasean por los parques acuden a ellos para poder conocerlos, pedirles un autógrafo y hacerse una fotografía junto a ellos. Dentro de Disneyland París podemos encontrar distintos tipos de hoteles, con distintos precios, pero todos sin perder la esencia. De estos siete hoteles, seis se encuentran dentro del parque, y uno es un camping que se sitúa fuera de las instalaciones del parque. También tienen hoteles asociados, y por supuesto alrededor del parque se ha creado una ciudad de hoteles, hostales, apartamentos. La clasificación de los hoteles del parque es por llaves de Mickey que se corresponden a las oficiales estrellas del resto de alojamientos hoteleros. Los hoteles, desde el más al menos económico, son: Figura 6: Gráfica de hoteles Disney Fuente: elaboración propia - Disney’s Davy Crockett Ranch (1): es un conjunto de cabañas, en medio de un entorno boscoso, donde disfrutar de tranquilidad y privacidad. Se encuentra fuera del parque, a unos siete kilómetros, y cuenta con una granja escuela. Es este el hotel más económico de los siete. Actualmente, y por el problema de la pandemia, es uno de los hoteles que se encuentran cerrados hasta que sea comunicado. - Disney’s Hotel Santa Fe (2): la temática de este hotel evoca a la película de Cars. Se puede disfrutar de una decoración que tiene como centro el mundo del motor y las rutas por las carreteras americanas, se encuentra a unos 10 minutos del parque con el autobús que facilita el parque a todos estos hoteles. - Disney’s Hotel Cheyenne (3): en él es como adentrarse en una pequeña ciudad del lejano Oeste y sumergirse en una aventura como si del famoso vaquero Woody, de la película Toy Story, se tratara, también como el anterior se encuentra a diez minutos del parque. Este es otro de los hoteles que quedan cerrados hasta el 1 de mayo del 2021. - Disney’s Sequoia Lodge (4): este establecimiento está compuesto por un edificio central rodeado por seis más que representan a los parques nacionales de EE. UU., en un entorno de montaña y con sutiles detalles que recuerdan a la película de Bambi. Se sitúa a unos cinco minutos de distancia del parque. Este hotel quedará cerrado hasta el día 1 de mayo del próximo año. - Disney’s Newport Bay Club (5): es como si se tratara de una mansión del siglo XIX, inspirada en un balneario inglés de 1920, junto al lago Disney con un aire costero haciendo referencia a las aventuras marítimas del famoso ratón, como podría ser el primer corto animado con sonido que realizó Walt Disney: “Steamboat Willy”. Está a cinco minutos del parque en autobús. TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 13 - - Disney’s hotel New York- The art of Marvel (6): es un edificio que imita una elegante galería de arte neoyorquina y con el aire de las películas de los superhéroes de Marvel. Es el segundo más lujoso del parque, tanto en prestaciones, en ubicación y en servicio. Este hotel se encuentra cerrado y, hasta que se comunique, sin fecha de reapertura. - Disneyland Hotel (7): este es el establecimiento más conocido y se encuentra justo a la entrada del parque. Una lujosa y enorme mansión de la época victoriana en la que sentirse toda una princesa o príncipe, con interacción casi 24 horas con los personajes Disney. Se volverán a disfrutar de los servicios de este magnífico hotel el 8 de diciembre de 2020. A parte de los oficiales, como ya dijimos, existen hoteles asociados a Disneyland, de hecho, según la página oficial de Walt Disney Company, en la parte del parque francés se encuentran asociados 8 hoteles de los alrededores del recinto, en estos la ambientación no tiene nada que ver con los anteriores ni se puede disfrutar de las visitas de los personajes. 3.2 HOTELES DISNEY VS HOTELES CONVENCIONALES. Como hemos podido ver, los visitantes del parque Disneyland París tienen una oferta alojativa de lo más variada. Por ello, vamos a pasar a hacer una comparativa entre estos hoteles oficiales Disney y los de los alrededores, hoteles convencionales. Para empezar veremos las ventajas y desventajas de estos dos tipos de hoteles: HOTELES DISNEY. HOTELES CONVENCIONALES. - Tienen la ventaja exclusiva de que pueden acceder al parque dos horas antes de la apertura al público. - Su tematización es más “autentica” - Reciben visitas de los personajes Disney. - Incluyen transporte para el traslado al parque - No tienen ninguna ventaja en lo que al parque se refiere, no incluye entradas, ni tampoco pueden entrar antes de la hora que se abre al público. - No hay personajes Disney. - La mayoría si incluyen el transporte para el traslado al parque Figura 6: Tabla comparación hoteles Disney y hoteles convencionales Fuente: elaboración propia Siguiendo la línea de análisis entre ambos tipos de hoteles, vamos a analizarlos basándonos en diferentes variables como son: la proactividad, la marca o identidad, la especialización, el rango de edad, la ubicación, y el tipo de manutención. • Proactividad. Si algo caracterizaba a Walt Disney era su visión, pasión, imaginación y determinación, esa capacidad de crear de la nada algo mágico. Su compañía fue pionera en el uso de las técnicas de marketing experiencial, que fue y sigue siendo el mayor y mejor ejemplo de esta tendencia. Esta proactividad como base de su pensamiento estratégico, hizo Ferrera Rosas, Aránzazu - 14 - que Disney no se conformara con destacar como productor de cine, sino que extendió la magia de sus películas a la vida real. Aquí es donde radica su éxito, en innovar con la creación de parques, hoteles temáticos, cruceros o canales de televisión. A finales de los setenta, Disney creó el concepto de imagineros (del inglés, imagineers, término combinado entre image y engineer) que eran los encargados de diseñar una experiencia única para el cliente, desde la recreación de cada elemento de los hoteles del parque para una total inmersión en el mundo Disney hasta la temperatura de los helados que se sirven en los restaurantes. Este nivel de detalle fue lo que comenzó a diferenciar a Disney: no dejar nada a la improvisación, no dejar cabos sueltos y que todos los “miembros del reparto”, término con el que designan a sus empleados, comprendan a la perfección los requisitos del guion que interpretan. Comparando todo este nivel de detalle y de proactividad con el nivel de un hotel convencional, estos están muy por debajo de esta línea. La mayoría de los hoteles urbanos tienen las mismas características, con algunos puntos diferenciales que también suelen ser comunes entre las diferentes cadenas, algunas de las ventajas que pueden tener los hoteles urbanos son el late check out, incluir el parking o el desayuno, tener salas de reuniones, etc. Si pasamos a comparar con los hoteles vacacionales el abanico es más amplio, ya que tenemos desde hoteles vacacionales de gama muy básica, con tan solo piscina y un buffet escaso, hasta grandes resorts con un mundo en su interior, pero aun así no tienen las mismas características que un hotel Disney. • Identidad Disney. Hablar de Disney es hablar de una identidad propia, manifestada en todos y cada uno de sus parques y hoteles. Detalles como el personal, la música o incluso el olor sumergen al cliente en universos tales como: - Los grandes parques naturales americanos en los que se ambienta Bambi en el Sequoia Lodge - Un sofisticado balneario de la Nueva Inglaterra de 1870 con un aire náutico y el almirante Goofy y su tripulación en Newport Bay Club. - Una ciudad del lejano oeste donde Woody podría vivir sus aventuras en el Hotel Cheyenne. - En el hotel Santa Fe como si en la película de Cars se encontrara. - Una galería neoyorkina de las películas de los superhéroes más famosos de Marvel en el Hotel New York- The art of Marvel. - Un palacio digno de princesas y príncipes como Disneyland Hotel. Esta es una de las grandes características de sus hoteles, son lugares donde tan solo con entrar ya se identifica la imagen de la marca y se diferencia de un hotel convencional. Estos últimos, a veces se pueden considerar prácticamente iguales si comparamos unos con otros, aunque es cierto que con el paso del tiempo todas las cadenas hoteleras, cada vez más están inmersas en la promoción de su identidad, y en promover su marca con una imagen determinada. • Especialización. Los trabajadores de Disney tienen una disciplina muy marcada, los procedimientos son muy claros tanto en el protocolo de actuación en cada momento, como en su aspecto TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 15 - físico, como con el cliente. En primer lugar los trabajadores tienen puestos muy específicos, existen puestos para casi todas las acciones, como por ejemplo: hay personal que tan solo se encarga del departamento de vestuario, dentro de este hay puestos tan específicos como la persona que se encarga de peinar los disfraces peludos. Dentro de los hoteles también podemos ver, obviamente, la misma filosofía de los trabajadores del parque. Al igual que los puestos específicos dentro de un hotel hay puestos de trabajo donde, aunque su función sea inverosímil, existen. Algunos de los más extravagantes son: acompañar a los personajes Disney a salir por el hotel, comprobar que todos los logos de la empresa están siempre en perfecto estado, o en el departamento de pisos, en el que hay dos tipos de camareros de pisos, los encargados de la limpieza de la habitación y los encargados de hacer la cama y colocarla cuidadosamente como en un lugar mágico. Hay en total más de 500 puestos de trabajo diferentes. Por otro lado, un aspecto muy importante es la política de procedimientos sobre cómo se tiene que hablar a un cliente: nunca hay que decir que no, siempre se señala con dos dedos de la mano entera, su imagen física, tienen una medida específica para las uñas y el corte de pelo de los hombres, por lo que queda prohibida cualquier tipo de manicura o fumar dentro de las instalaciones Disney. En los hoteles convencionales, por supuesto que existen diferentes puestos y departamentos dentro de un hotel, pero son menos los puestos específicos, la normalidad es la polivalencia, es algo que se valora mucho. También se exige una imagen, normalmente con un uniforme concreto. En muchas empresas se pueden poner alguna normativa sobre tatuajes y pircing, pero no de una manera tan prohibitiva y especifica como la que es usada en los parques y hoteles Disney, donde está reflejado cómo tienen que actuar en cada momento tanto los trabajadores visibles a los clientes, como los que no. • Rango de edad. Los hoteles Disney se caracterizan principalmente como un destino familiar, por lo tanto su volumen de ingreso casi totalitario se realiza por familias, hay un altísimo número de niños, menores de 18 años. Es la diferencia principal con los hoteles convencionales donde el rango de edad es muy disperso, depende mucho del tipo de hotel que sea, ya si es urbano o vacacional. En estos últimos hay un volumen mayor de menores, pero en general es algo no muy relevante ya que no solo van enfocados a familias con hijos. En los parques Disney, si se puede hablar de una variable diferente a la de sus hoteles. Mientras que en los hoteles el 90% de los alojados son familias con niños, en los parques hay muchos adultos que no van acompañados de menores. En 2018 recibió 15.8 millones de visitas. • Ubicación. A la hora de elegir una ubicación para emplazar un hotel, para los hoteles convencionales algo muy importante es que se localicen en una ubicación céntrica y muy accesible en la ciudad donde se encuentren, pero para los hoteles Disney no, lo único es que están cerca del parque y para llegar a ellos la misma compañía prevé de una serie de autobuses que van y vienen de los parques a los hoteles. Ferrera Rosas, Aránzazu - 16 - Los hoteles Disney siempre se ubican a las afueras de los núcleos urbanos y cercanos o dentro de los propios parques para crear su mundo Disney fuera de las aglomeraciones de las grandes ciudades, ya que ellos mismo conforman la suya propia. • Manutención. Y, por último, los hoteles convencionales tienen distintas modalidades, pero en este caso de estudio las vamos a agrupar en urbano y vacacional. Dentro de estos dos tipos la manutención es totalmente diferente, mientras que en el vacacional prevalece la manutención dentro del hotel normalmente con grandes buffet en los urbanos lo más habitual es que el cliente tome el desayuno y haga el resto de sus comidas fuera. Comparándolos con los hoteles Disney, en ellos vienen incluidos desayunos, media pensión o pensión completa. Para facilitar el servicio al cliente y que puedan disfrutar del día al máximo en cualquiera de los parques se les permite hacer uso de determinados restaurantes en el parque y no tener que volver al hotel. Esto lo pudimos ver con mayor detalle en el punto anterior cuando hablamos de los restaurantes. 3.3 EL CLIENTE DE DISNEYLAND PARÍS. Es un poco complicado hacer un perfil exacto del cliente de Disneyland París pero intentaremos acercarnos y descubrir como son los clientes que recibe este gran mundo de magia y fantasía. En primer lugar, y como aspecto más general debemos ver cuál fue el volumen de llegadas a Disneyland París en los últimos años. En el informe “Paris Region Key Figures 2019” se nos revela que en el año 2017 el parque Disneyland fue el lugar más visitado de la ciudad de París con 14,8 millones de visitantes. Figura 8: Tabla de los lugares más visitados de la Región de París Fuente: https://chooseparisregion.org/wp-content/uploads/2019/10/Paris-Region-Key-Figures- 2019-BD.pdf TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 17 - Desde el día en el que antes Euro Disney, hoy Disneyland París, abrió sus puertas en 1992 hasta día de hoy, según Patrick (2019), ha recibido la visita de unos 350 millones de personas, de los cuales 15,1 millones de clientes llegaron en el año 2018. Esto ha significado en cifras totales que, como refleja el artículo de Métivier A. (2019), haya sido un año positivo. En las cuentas del parque han llegado a generar 1.700 millones de euros a la fecha de 30 de septiembre de 2018. Esto ha significado un dato de lo más optimista ya que, en el mismo artículo podemos leer que llevaba años teniendo pérdidas de hasta 14,5 millones de euros en negativo que obtuvo en el 2017. Son tan favorables las expectativas que se ha anunciado ya la ampliación del parque Walt Disney Studios y la creación de tres nuevos universos dedicados a Marvel, Frozen y Star Wars para el año 2025. Todo esto con la pretensión de sumar 1.000 nuevos empleos a los 16.000 que ya empleaba anualmente. Otro dato importante que se ha de tener en cuenta a la hora de crear el perfil del turista del parque es el lugar desde dónde vienen. Para esto, hemos encontrado en Europa Press (2019) un resumen que aportó Laure Glatron, directora de Marketing y Ventas para España y Portugal en el que habla de los porcentajes de clientes según su procedencia. Las tres primeras posiciones son: como era de esperar por la proximidad, el país que aporta la mayor cantidad de clientes es Francia con un 44%, con ya bastante diferencia le sigue Inglaterra con un 17% y en el tercer puesto lo que llaman el mercado Ibérico, refiriéndose a España y Portugal con un 9%. El resto tienen porcentajes más bajos: Bélgica y Holanda con 6% respectivamente, Alemania con 3% e Italia con 2%. Figura 9: Gráfica de hoteles países visitantes Fuente: elaboración propia La directora de Marketing y Ventas para España y Portugal también informa que el 90% de las ventas de viajes a Disneyland París son generadas por agencias de viajes. Para realizar este viaje hay diversas maneras de hacerlo, más de la mitad de los clientes que visitan el parque, exactamente un 54%, lo hacen en coche, pero por otra parte eligen otros medios de transportes, con menores porcentajes. El 20% utilizan el avión, el 12% el tren y un 10% el RER y con un porcentaje muy bajo. En autocaravana se trasladan un 3%, dejando un 1% al resto de medios de transporte. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Francia Inglaterra España y Portugal Bélgica Holanda Alemania Italia Ferrera Rosas, Aránzazu - 18 - Figura 10: Gráfica medios de transporte Fuente: https://fr.statista.com/statistiques/476522/transports-visiteurs-disneyland-paris-france/ La directora de Marketing y Ventas para España y Portugal también informa que el 90% de las ventas de viajes a Disneyland París son generadas por agencias de viajes. Para realizar este viaje hay diversas maneras de hacerlo, más de la mitad de los clientes que visitan el parque, exactamente un 54%, lo hacen en coche, pero por otra parte eligen otros medios de transportes, con menores porcentajes. El 20% utilizan el avión, el 12% el tren y un 10% el RER y con un porcentaje muy bajo. En autocaravana se trasladan un 3%, dejando un 1% al resto de medios de transporte. Los clientes de Disney son muy variados. Para una mejor labor de marketing por parte de las agencias de viaje, visto en J. Young (2012), el vicepresidente senior de ventas de agencias de viajes de Disney, Ed Fouche, identifica seis grupos de clientes de los parques Disney según la etapa de su vida: - Los fans: este tipo de cliente son aquellos que tienen una conexión emocional con la franquicia y estarían dispuestos a gastar mayor cantidad en sus visitas. Suelen elegir este lugar para celebrar fechas especiales como aniversarios, graduaciones o cumpleaños. Al tener ese vínculo son a los que les interesa más conocer todas las actualizaciones del parque para volver a visitarlo y además es más probable que consuman mayor cantidad de productos Disney. - Los viajeros: estos no están tan interesados en los parques como los anteriores ya que buscan diferentes tipos de vacaciones y no tienden a repetir su visita. Aun así las agencias los intentan atraer con el gancho de “Adventure Disney” porque suelen gastar bastante en sus vacaciones. - Los ahorradores: aquí aparecen las familias de clase media que aunque no pueden hacer grandes gastos en sus vacaciones si que pueden viajar no muy espaciado en el tiempo. Para ellos se realizan actividades que atraen a los pequeños de las familias y se facilitan habitaciones grandes para poder ir con grandes familias. No hay que olvidar que Walt Disney diseñó sus parques para las familias por lo que no hay que quitarles su importancia. - Los activos: son aquellos padres que pese a tener capacidad de viajar en familia con un presupuesto importante les apetece disfrutar de actividades más adultas. Por ello, se crean servicios para que los niños disfruten de diferentes actividades y se diviertan mientras sus padres practican otro tipo de actividades sin abandonar las instalaciones. TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 19 - - Los amigos: es el grupo más joven y viajan juntos para ahorrar los costes. Se han criado con las películas Disney y por ello tienen una conexión con los parques aunque no pueden viajar a los diferentes destinos Disney. De ellos se busca captar su fidelidad para que integren la experiencia en los parques en las diferentes etapas de su vida que le quedan por vivir. - Los abuelos: los últimos, pero no los menos importantes, buscan una experiencia especial con sus nietos, cuentan con tiempo y fondos suficientes como para realizar su viaje de la manera más cómoda y sin privarse de ninguno de los servicios que se les ofrece. Además de que están dispuestos a repetir estas experiencias. Vemos de esta forma que pese a que en principio puede parecer un parque “infantil” se pretende poder captar y satisfacer a todo tipo de clientela, ya sean niños, jóvenes, adultos, e incluso, seniors. De hecho, algo que podemos ver en la página oficial de Disneyland París se ofrece un itinerario creado en especial para parejas que hacen un viaje romántico. Para hacer un viaje, es muy importante saber cuál es la mejor época para hacerlo, y para visitar este parque también es algo que se debe saber. En Monparigo (2020) podemos ver una serie de calendarios en los que se nos señala con diferentes colores los días de mayor y menor afluencia. El primer mes con más número de días señalados como con mucha afluencia es abril, del 4 al 19 de abril porque en Francia son las vacaciones en los colegios de primavera y en España la Semana Santa. Los meses siguientes son julio y octubre, con la segunda quincena siendo vacaciones escolares de otoño en Francia. En el resto de los meses también aparecen días señalados, pero no tan agrupados. Por último, algo muy importante para la actividad turística es el gasto que realiza el turista en sus viajes. Como podemos ver en la siguiente gráfica, ha ido habiendo un aumento progresivo del gasto que realiza el cliente Disney. En 2010, vemos que el turista hace un gasto de 45,3 euros por día. Esto va subiendo hasta el año 2016 cuando el cliente de Disney llegó a gastar a los 54 euros diarios. En el 2017, se sufre una pequeña bajada de este gasto diario pasando a 51 euros al día, lo que no es muy significativo. Figura 11: Gráfica gasto por día de los clientes Fuente: https://fr.statista.com/statistiques/476552/depense-visiteurs-disneyland-paris-france/ Ferrera Rosas, Aránzazu - 26 - Figura 14: Recortes del diario L'Œuvre (1926) Fuente: http://peccadille.net/2016/01/14/trois-siecles-de-tourisme-a-paris/ Algo que se logra en este siglo y que lo distingue del resto es la aparición de las primeras agencias de viaje. Esta actividad fue creada y desarrollada por Thomas Cook quien seguía ganando reputación y expandiendo su modelo de negocio. Llega entonces el año 1881 cuando este abre las puertas de la primera agencia de viajes de París, Sasportas (2019). 4.2 LA CONSOLIDACIÓN DEL TURISMO EN EL SIGLO XX. El turismo se consolida como una potente actividad económica por lo que empieza a ser intervenido por el Estado a la hora de realizar la promoción: en Francia se funda en el 1910 “L’office National du Tourisme”. En 1929 se establece un Alto Comisionado, una subsecretaría para el Tráfico Turístico y una Comisión Ministerial para regular el tráfico turístico, además en 1935 se nombra el “Commissariat au Tourisme”. Un hecho que marca la actividad turística en este siglo es la aparición del automóvil lo que hace más fácil el acceso a regiones que hasta ahora habían quedado olvidadas. Vemos como se empiezan a buscar diferentes modalidades de turismos que van haciéndose un hueco en el mercado con la expectativa de acercar el continente europeo al mundo. En el año 1926, la famosa compañía de neumáticos Michelin comienza a crear una guía en la que puntúa diferentes restaurantes por lo que se impulsa un tipo de negocio que es el turismo gastronómico. Durante los años 30, una joven Mary Frances Kennedy Fisher viajo por Francia y más tarde escribió un libro sobre la cocina típica de la región francesa. La segunda Guerra Mundial trajo consigo cambios en el turismo, en el 1940 las calles de París recibieron la visita de soldados alemanes que acababan de ocupar la ciudad. Esto significó, obviamente, una caída del turismo en la capital, pero los trabajadores turísticos continuaron con la actividad activa esperando que estos malos tiempos pasaran con la mayor brevedad. De nuevo la industria automovilística colaboró en la progresión del turismo con coches de coste muy bajo, por lo tanto accesible para más personas, como el Renault 4CV y el Citroën 2CV en 1947. Esto se tradujo en que los viajeros de tren bajaran un 13% y los de coche subieran un 17%, en total que en 1957 el 47% de los turistas viajaban en tren y el 41% en coche. Durante la década de los 50, se viven unos años de estabilidad tanto política como económica y en los 60, la aparición de los aviones Jumbo y la bajada de precios de los billetes de avión hizo que cada vez más la actividad turística siguiera su crecimiento. A finales de siglo, se observa que la actividad turística está ya más que consolidada y es de las actividades económicas que mayor cantidad de dinero mueve en el mundo. De hecho, se estima que entre 1950 y 1998 los turistas internacionales aumentaron de TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 27 - 25 millones de visitantes a 650 millones. Toda esta información ha sido extraída de Gordon (2002). 4.3 EL PERFIL DEL TURISTA PARISINO EN LA ACTUALIDAD. A continuación, y tras haber visto la evolución de la actividad turística en París hasta nuestros días, analizaremos, como ya hicimos con el cliente de Disneyland París, el perfil del turista parisino. Comenzaremos, de forma más general, con el volumen de llegadas, la información de ahora en adelante es extraída de Paris Region (2019): en el año 2019 a la ciudad de París llegaron más de 50 millones de visitantes y gastaron alrededor de 22 millones de euros. Con respecto al tráfico aéreo vemos que mientras las llegadas internacionales aumentan en comparación con el 2018 (mercado europeo sube 2,5% y en el resto del mundo un 3,7%), el tráfico en Francia se redujo, aunque muy levemente (0,3% menos). Acerca de los datos de los hoteles podemos ver que en 2019 se registraron 35,4 millones de llegadas y 70,7 millones de pernoctaciones. Podemos distinguir entre el mercado francés y el internacional: aunque los franceses generan un mayor número de llegadas (18,8 millones) que los clientes internacionales (16,6 millones) los que pernoctan más con 39 millones frente a 31,7 de los franceses. Figura 15: Número de llegadas y pernoctaciones Fuente: file:///C:/Users/Arantza/Downloads/Bilan-activite-touristique_2019%20(1).pdf Con respecto a las llegadas, y en comparación con años anteriores (2011-2019), 2019 es el segundo año con mejores datos: 35,4 millones de clientes. Observamos una casi imperceptible bajada con respecto al año anterior. Mientras que el mercado francés consigue un récord de llegadas con 18,8 millones, el mercado internacional registra 16,6 millones y sufre una pequeña bajada, aun así, es el segundo mejor dato si contamos desde 2011. Esta leve bajada, comparando con los datos del 2018, se estima que posiblemente se deba a los picos de contaminación que se registran en la ciudad, a las olas de calor sufridas y a los movimientos sociales, como el de los chalecos amarillos o las manifestaciones por las reformas de las pensiones. No obstante, no es algo significativo como para la necesidad de intervención. Ferrera Rosas, Aránzazu - 28 - Figura 16: Evolución del número de llegadas a hoteles (2011-2019) Fuente: file:///C:/Users/Arantza/Downloads/Bilan-activite-touristique_2019%20(1).pdf Los datos que consiguió el área metropolitana de París con respecto a las afueras son bastante mayores: 17 millones de llegadas, 38 millones de pernoctaciones y una tasa de ocupación de 78,1%, perdiendo 1,6 puntos en relación con el año anterior. Esta diferencia se produce gracias a la afluencia estadounidense. Figura 17: Tabla por zonas geográficas Fuente: file:///C:/Users/Arantza/Downloads/Bilan-activite-touristique_2019%20(1).pdf Lo siguiente que podemos analizar es la procedencia de los turistas internacionales: el top tres lo ocupan los estadounidenses llegando a 2.641 millones, seguidos de los ingleses con 1.866 millones y los alemanes con 1.252 millones. El número del resto de nacionalidades sigue bajando progresivamente: españoles 1.113 millones, chinos 950 millones, belgas 942 millones, italianos con 858 millones, 668 millones de holandeses, 544 millones desde Oriente próximo y medio y 508 millones japoneses. Podemos ver como la cuota del mercado europeo significa un poco más de la mitad, un 54,3%, intuimos que por proximidad y facilidad de llegada. Figura 18: Gráfica nacionalidades de los turistas internacionales Fuente: file:///C:/Users/Arantza/Downloads/Bilan-activite-touristique_2019%20(1).pdf TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 29 - Sobre la afluencia de turistas, según Parisinfo, se considera temporada alta los meses entre abril y octubre, ambos incluidos, mientras desde noviembre hasta marzo se consideran los meses de temporada baja. Además, hay eventos muy señalados cuando de nuevo la afluencia de turistas es muy alta: Semana Santa, la fiesta del 14 de julio a nivel nacional, Navidad, Fin de Año, ferias y salones internacionales, como el salón del automóvil, la Feria de París o el salón de la Agricultura, y desfiles de alta costura. Por último, París cuentan con lugares que son de obligada visita y como refleja Val (2018) en el año 2017 los que fueron más visitados son: en primer lugar el Museo del Louvre con más de 8 millones de entradas vendidas, el Palacio de Versalles con 7,7 millones de turistas y la famosa Torre Eiffel que registra 6,2 millones. Esto sin tener en cuenta el parque Disneyland que ocuparía el primer puesto. A continuación, describiremos brevemente estos lugares y algunos más que también tienen mucha importancia y enriquecerían el viaje a la ciudad, Vásquez (2016): - El Museo del Louvre: una de las obras más reconocida que se encuentra en este museo es la “Gioconda” o “Mona lisa” de Da Vinci y otra la “Venus de Milo”, posible autoría de Alejandro de Antioquía. - El Palacio de Versalles: está declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO desde 1979. Es parte importante de la historia de Francia y cuenta con una imponente arquitectura y unas 800 hectáreas de jardines que lo rodean. - La Torre Eiffel: es el monumento emblema de la ciudad y unos de los más reconocidos mundialmente. Es una estructura de hierro pudelado construida por el ingeniero Alexandre Gustave Eiffel, del que recibe el nombre. - La Catedral de Notre Dame: desgraciadamente desde el incendio que sufrió el 15 de abril de 2019 fue cerrada por completo y sus alrededores por lo que actualmente no puede ser visitada. - Las Catacumbas: para los más valientes, consiste en una red de túneles que en la actualidad es utilizado como osario y donde podemos encontrar seis millones de esqueletos humanos que se conservan desde el siglo XVIII por falta de espacio para enterrarlos. - La Santa Capilla: contiene un relicario que por paredes cuenta con enormes vidrieras policromadas que con la luz crea un hermoso espectáculo de color en el interior y que representan diferentes pasajes de la Biblia. - Moulin Rouge: el famoso cabaret al que representa el molino rojo que está en la parte superior del local, se considera la cuna del baile de can-can, fue tan popular el modo de ocio que aquí se practicaba y que se extendió a todos los cabarets de Europa. 4.4 EL TURISMO DE PARQUES TEMÁTICOS. Algo particular de la actividad turística en la actualidad es que el turista tiende a preferir un servicio más exclusivo y especializado. Es así como aparecen diversas modalidades turísticas, en nuestro caso estamos analizando lo que podemos llamar el turismo de parques temáticos. Este consiste en el desplazamiento a lugares donde podemos encontrar este tipo de recintos, los cuales son espacios que contienen una variedad de atracciones que guardan relación entre ellas y un tema determinado, como Disneyland París que contiene como tema las icónicas obras de la compañía Disney. Esta variedad de turismo es muy realizada por familias, pero también por jóvenes y adultos que buscan disfrutar de la adrenalina que pueden sentir gracias a las atracciones. Ferrera Rosas, Aránzazu - 30 - En la región de París esta modalidad es fácilmente realizable porque muy cercana a ella. Podemos encontrar una múltiple variedad de parques temáticos, y a continuación hablaremos de algunos de los más relevantes, Explore France (2020). - El parque Astérix: este recinto está basado en la famosa aldea gala que creó el ilustrador Albert Uderzo y cuyos personajes principales son Astérix y Obélix. Se encuentra en la región de Picardía, a 30 kilómetros al norte de París y se puede llegar a él en unos 40 minutos por carretera o en tren subterráneo y autobús. - El parque de Petit Prince: la temática de este parque es la obra de “El Principito” y se encuentra emplazado en un área conocida por ser el lugar donde cayó el primer meteorito conservado y estudiado, llamado Esisheim, el 7 de noviembre de 1492. Se encuentra en la región de Alsacia, en el noreste de Francia. - Puy de Fou: en el se realiza una introspección en la historia de Francia desde la época romana hasta el 1900. Se realizan unos importantes espectáculos nocturnos de Cinéscénie para catorce mil personas. Se localiza a tres horas en coche desde París. - La Cité de l’Espace: es un lugar donde pequeños y adultos podrán descubrir multitud de datos relacionados con el espacio y la astronomía. Está en el centro de Toulouse, la capital europea del espacio. - Futuroscope: está basado en el mundo multimedia, de la tecnología cinematográfica y robótica. Mezcla decorados interactivos, actividades 3D y 4D. La distancia desde París es de 328 kilómetros y cuenta con un tren directo desde allí con el que llegar en 80 minutos. - Parque acuático Wave Island: se encuentra en Provenza, a unos 700 kilómetros de París. Toda la temática gira entorno a la realización de actividades acuáticas con toboganes y un simulador de surf. - Vulcania: las atracciones que contiene mezclan actividades lúdicas con científicas para que así los usuarios se diviertan aprendiendo. Se basa en el vulcanismo y el estudio de la tierra y se favorece de su emplazamiento, una zona natural volcánica de Auvernia, en el centro de Francia. - Parque Spirou: este último está basado en los cómics Dupuis, Spirou como Lucky Luke, Gaston Lagaffe, Marsupilami o Boule et Bill. Algunas de las atracciones están creadas con tecnología numérica, pero también hay montañas rusas y casas del terror. Se localiza a 700 kilómetros de París. TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 31 - 5 CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES Para acabar este trabajo hablaremos de las conclusiones que hemos extraído con la elaboración del mismo. Con la información que durante el presente documento hemos expuesto podremos responder a los objetivos que en el principio nos marcamos. En primer lugar, el objetivo principal que buscábamos conocer es si la apertura y el desarrollo de la actividad del parque Disneyland París generó algún cambio en la actividad turística de la ciudad de París. La capital de Francia comenzó siendo un lugar importante para ser visitado y sobre todo por jóvenes, ingleses y de clase alta, pero esto ha ido cambiando con el paso del tiempo y con la popularización del turismo, convirtiéndose en una de las actividades económicas que más dinero genera en el mundo. Hoy en día, llegan a París unos 50 millones de turistas que significan 22 millones de euros. La mayoría son franceses, estadounidenses, ingleses, alemanes y españoles y llegan sobre todo entre abril y octubre. En el caso de Disneyland París llegan unos 15,1 millones de turistas que aportan 1.700 millones de euros. Vienen desde Francia, Inglaterra, España, Portugal y Bélgica y la mayor parte los meses de abril, julio y octubre. Por ello, y sabiendo que el lugar más visitado de París es Disneyland París, seguido del Museo el Louvre, la Torre Eiffel y el Palacio de Versalles, podemos concluir que la llegada de la compañía ha sido positiva y aporta un gran número de turistas a la ciudad. Esto no quita que París siga teniendo una importancia propia como para seguir siendo visitado ya que recibe la llegada de turistas de más lugares que el parque. Seguramente los clientes estadounidenses y asiáticos viajan más a la ciudad que al parque porque en sus propios países ya cuentan con un parque de la compañía, así que será poco el porcentaje que viajen para visitarlo. Además, vemos que la mayoría llegan en meses similares tanto a París como al parque temático. Por otro lado, los comienzos de este parque no fueron fáciles. El carácter americano es totalmente diferente al europeo, y esto en los años en los que abrió se notaba mucho más. De hecho, como vimos en los comienzos del turismo en París se ve este rechazo que existía entonces a lo diferente, lo extranjero, creando a la población local estereotipos de los que llegaban. La globalización actual hace que exista una riqueza cultural con la que, poco a poco, estamos consiguiendo no tener un rechazo a lo extraño. Uno de los ejemplos que muestra este choque cultural es el caso del parque con la elección del nombre. Como hemos podido ver se tuvieron que hacer numerosos cambios de título hasta encontrar el actual y que consiguió que el mercado europeo aceptara. Que algo que puede parecer tan trivial significara un problema viene causado por el desconocimiento del grupo de profesionales de marketing, la mayoría americanos, sobre el mercado europeo. Por ello, la llegada hasta el nombre definitivo fue a través de prueba y error. De esto, debemos aprender que la internacionalización de un negocio, por más que en un país haya obtenido beneficios, es una acción que puede ser problemática. Lo mejor antes de realizarla es el estudio de la nueva zona y el nuevo público que allí encontraremos, así conoceremos los cambios que el negocio necesitará para continuar obteniendo resultados positivos. En la ciudad de París, con la llegada del proyecto de Disneyland París, como era de esperar, se tuvieron que llevar a cabo una serie de mejoras de infraestructuras de transporte. Para facilitar la llegada al parque se construyeron los trenes RER (usado en la actualidad por el 10% de los clientes del parque), para llegar desde Francia y París, en el caso de la ciudad estos trenes RER cuentan con conexión a la línea de metro. Además de otra línea de tren directo desde Londres, que al ser una isla el Ferrera Rosas, Aránzazu - 32 - desplazamiento sin ella hubiera sido algo más complicado. Efectivamente estos son los dos países que significan un mayor número de visitantes al parque. El resto de las llegadas proceden en su mayoría de países bastante próximos como el mercado español, portugués, belga, holandés o italiano, posiblemente consecuencia de ser el único parque de la compañía que podemos visitar en este continente. Con respecto a los días en los que el parque no pudo abrir hemos podido ver que la actitud de la compañía Disney siempre fue intentar volver rápidamente a la normalidad para no causar mayor problema ni a los clientes, que estaban en el parque o llegaban en esos días, ni a las cuentas del parque, obviamente. En el primero, la tormenta Lothar, aunque fue de imprevisto, se fue actuando de forma muy correcta y se atendió muy adecuadamente a la clientela. En el segundo, en los atentados de 2015, también se actuó de manera muy correcta con los clientes, poniendo a disposición mucho personal que atendiera sus reclamaciones y permitiendo si se deseaba la salida adelantada sin coste y reembolsos de los tickets de esos días en el parque. Y, por último, en la actualidad, de nuevo al tratarse de algo inusual, las actuaciones se van llevando a cabo poco a poco y según las medidas que el gobierno va imponiendo. Aun así, se están desarrollando herramientas para que cuando se pueda reabrir hacerlo de la forma más cómoda y segura para la población y siguiendo las medidas que queden establecidas para entonces. Podemos concluir que la compañía Disney, en el caso del parque Disneyland París tiene una muy buena capacidad de reacción a la hora de afrontar situaciones insólitas. Para continuar avanzando como empresa viva ha desarrollado en la actualidad, el tiempo de las nuevas tecnologías, una app para su parque Disneyland París. Con ella se permite al cliente realizar una visita más cómoda, facilitándole los mapas y horarios, hacer reservas en algunos restaurantes y sobre todo en este periodo de pandemia el que se tienen que evitar las aglomeraciones, se ha creado una función muy importante: Stand by Pass. Gracias a la aplicación, también recibirán mensajes que les pueden interesar en su estancia o futuros viajes y podrán hacerse listas de deseos para las compras. Con ella se pretende que el cliente no se pierda nada. Cabe destacar que este modelo de negocio sigue siendo aun en la actualidad muy popular. Una de sus características más llamativas es el carácter de núcleo por el cual se busca que el cliente no tenga la necesidad de buscar ningún servicio fuera de ellos. Esto provoca en ocasiones que el cliente de Disney no realice visitas a ninguna ciudad cercana, sobre todo en el caso de los turistas internacionales que se hospedan en los hoteles del parque. Ellos van en busca de la magia del lugar y al encontrar tal variedad de servicios no necesitan desplazarse a ninguna otra parte que supondría un gasto extra (desplazamiento, comida, entradas a monumentos o museos y otros gastos) al precio del paquete de Disney. Es tan particular el carácter del negocio que se extiende a todos los servicios que allí se prestan. Desde que el turista llega, que se adentra en mundo de magia y fantasía, esto se prolonga a los restaurantes, tiendas, hoteles y sobre todo al personal, a los que el fundador, Walt Disney, hacía llamar miembros del reparto. Esto hace que los elementos de Disney sean muy diferentes al resto, como hemos expuesto en el punto 3.2 comparando hoteles Disney y hoteles convencionales. Es un sello de diferenciación de la marca. Podemos pensar entonces que la mayor parte de los clientes que buscan esta ambientación consumirán más variedad de estos servicios y productos y por ello no estarán tan dispuestos a salir de este mundo, formando parte del que anteriormente llamamos el cliente Fan. Es el cliente que la compañía tiene más interés en captar. Aun así existe una parte de los usuarios de Disneyland París que no se hospeda en este tipo de hoteles, para ellos se localizan a los alrededores del parque una variedad de hoteles, hostales y apartamentos. No tienen nada de especial como los hoteles Disney, pero se TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 33 - encuentran cerca y pueden ser de menor coste. El cliente que se hospeda en este tipo de hoteles o apartamentos es posible que esté más interesado en, ahorrándose parte del presupuesto del viaje en un hotel más económico, visitar la ciudad. Para terminar, como hemos podido ver la compañía no se estanca. El carácter emprendedor del fundador sigue latente y siempre se busca la continua innovación. Esto hace que en términos de marketing no se olvide de ningún ámbito en el que poder trasladar la esencia Disney. Por ello vemos que han ido ampliando sus productos y servicios para así llegar a un mayor campo de clientes. Todo comenzó con la animación y el cine, continuó con el negocio de los parques, la creación del canal de televisión, el mercado del merchandising de las obras más populares, y llegando hasta, en la actualidad, un festival de música electrónica, Electroland. Esto nos demuestra que es importante para el éxito renovarse y actualizarse. TFG-TURISMO. El parque Disneyland París y su repercusión en el turismo de la ciudad. - 35 -