La geolocalización como herramienta para conocer a los consumidores: el caso de los centros de Fitness

263 e-ISSN: 2316-932X DOI: 10.5585/podium.v6i2.228 Data de recebimento: 16/12/2016 Data de Aceite: 23/05/2017 Organização: Comitê Científico Interinstitucional Editor Científico: Júlio Araujo Carneiro da Cunha Avaliação: Double Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 LA GEOLOCALIZACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA CONOCER A LOS CONSUMIDORES: EL CASO DE LOS CENTROS DE FITNESS 1 Jeronimo Garcia-Fernandez 2 Jesus Fernandez-Gavira 3 Pablo Galvez-Ruiz 4 Antonio Jesus Sanchez-Oliver 5 Moises Grimaldi-Puyana RESUMEN Actualmente las herramientas tecnológicas permiten un mayor conocimiento de los consumidores en las organizaciones deportivas. En concreto la geolocalización podría ayudar a los gestores a identificar cuál es el domicilio o lugar de trabajo de sus clientes. Por ello, el objetivo de este estudio fue conocer a qué distancia se encontraban los clientes de un centro de fitness y, analizar si existían o no diferencias significativas según género, edad y permanencia en relación a dicha distancia. La muestra la componen 1080 clientes (573 mujeres y 507 hombres) registrando datos de domicilio, género, edad, fecha de alta, y permanencia. Se utilizó el programa estadístico SPSS para realizar análisis descriptivo y de diferencias significativas. Entre los principales resultados, destaca que el género no es un factor relevante con respecto a la distancia. En relación a la edad, las personas mayores buscan la cercanía como principal requisito mientras los más jóvenes prefieren centrarse en otros aspectos. Finalmente en relación a la permanencia, no resultó un factor relevante sobre la distancia en ninguno de los tres grupos. Estos hallazgos indican la necesidad de que los gestores analicen la geolocalización de sus clientes con objeto de saber dónde están situados y poder establecer acciones concretas de marketing. Palabras clave: geolocalización; geomarketing; centro de fitness; cliente; distancia. 1 Profesor Contratado Doctor Interino, Universidad de Sevilla, (España). E-mail: jeronim[email protected] 2 Profesor Contratado Doctor Interino, Universidad de Sevilla, (España). E-mail: jesusfgav[email protected] 3 Doctor en Fisiología, Profesor Universidad Internacional de La Rioja, Madrid, (España). E-mail: [email protected] 4 Profesor Asociado Universidad Pablo de Olavide, (España). E-mail: [email protected] 5 Profesor Asociado Universidad de Sevilla, (España). E-mail: [email protected] La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 264 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 GEOLOCALIZATION AS A TOOL TO UNDERSTAND CONSUMERS: THE CASE OF FITNESS CENTERS ABSTRACT Currently, technological tools allow a greater knowledge of consumers in sports organizations. Specifically geolocation could help managers to identify the home or workplace of their customers. Therefore, the objective of this study was to know how far the customers were from a fitness center and to analyze whether or not there were significant differences according to gender, age and permanence in relation to distance from the fitness center. The sample is made up of 1080 clients (573 women and 507 men), from whom data of address, gender, age, date of discharge, and permanence are recorded. The SPSS statistical program was used to perform descriptive analysis and significant differences. Among the main results, it emphasizes that gender is not a relevant factor with respect to distance. In relation to age, elderly people look for proximity as the main requirement while younger people prefer to focus on other aspects. Finally in relation to permanence, it was not a relevant factor on distance in any of the three groups. These findings indicate the need for managers to analyze the geolocation of their customers in order to know where they are located and to be able to establish concrete marketing actions. Keywords: geolocation; geomarketing; fitness centre; customer; distance. La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 265 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1.1 La Geolocalización La geolocalización hace referencia a la forma en que se sitúan objetos o personas en el espacio mediante unas coordenadas de latitud, longitud y altura, reflejándose en un mapa (Beltrán, 2014). En concreto por la evolución de la tecnología e Internet, esta herramienta está resultando de utilidad en numerosos sectores económicos (Rodríguez, 2010). Su rápida evolución y aplicabilidad ha sido posible con la ayuda de la tecnología móvil o inalámbrica (Niño y García, 2012). De este modo, independientemente del lugar en el que se encuentren las personas, siempre podrán estar conectados confiriendo mayor libertad en las relaciones personales. De entre los diferentes tipos de tecnologías móviles, merecen una mención especial los teléfonos móviles. De entre sus posibilidades destacan la revisión de correos electrónicos, realización de transferencias bancarias, o la navegación por Internet en general. De hecho según la encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares españoles (2015), el 96,7% de los hogares tiene teléfonos móviles. Otro dato interesante a destacar es que el 84,4% de las personas de entre 16 y 74 años afirman utilizar un dispositivo móvil para conectarse a Internet fuera de su casa o lugar de trabajo, siendo el teléfono móvil para el 83% la herramienta adecuada para ello. Igualmente a nivel sociológico, la presencia de las tecnologías ha cambiado los hábitos de los españoles, incrementando en la actualidad el deseo de interacción con otros mediante dichas tecnologías (Rodríguez, 2010). Fruto del desarrollo de las comunicaciones, los fabricantes crean aplicaciones que permiten indicar dónde se encuentran las personas y que precisan de la tecnología GPS (Sistema de Posicionamiento Global). Como por ejemplo, se citan los principales como Google Maps o WikiLoc, que se encuentran ya incorporados en la mayoría de los dispositivos móviles inteligentes. Así, buscar el restaurante o el cajero más cercano al lugar en el que se encuentren las personas, se vuelven completamente posibles con diferentes aplicaciones. En definitiva, se logra una estrecha interacción entre las personas y el lugar en que se encuentran, a la vez que se posibilita la oportunidad de localizar geográficamente un dispositivo (Rodríguez, 2015). Igualmente, esta geolocalización de la persona permite compartir mediante las redes sociales, donde se encuentran a tiempo real creándose un espacio de interacción global donde compartir información (Beltrán, 2013). Por lo tanto, si se considera la geolocalización como una herramienta de comunicación entre las personas, se observan tres elementos importantes (Beltrán, 2015). El emisor que es la persona o empresa que se ubica en algún punto y lanza un mensaje, el receptor que es la persona o empresa que recibe la información y el medio de que se dispone para la comunicación. Sin embargo esta información no es unidireccional y estática, ya que el receptor tiene la capacidad de responder ante el mensaje del emisor (Rodríguez, 2010), convirtiéndose los usuarios en consumidores críticos con capacidad de crear opinión, invirtiéndose así la cadena de información y transformándose en emisores activos. 1.2 La Geolocalización Social. Beneficios para la Empresa. Es evidente que cada vez son más las personas que comparten diversos aspectos de La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 266 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 su vida en Internet (Beltrán, 2015; Rodríguez, 2010; Rodríguez, 2015). Este hecho es posible gracias a las redes sociales y a la geolocalización, que en algunas ocasiones de forma voluntaria y otras de manera involuntaria por la descarga de las aplicaciones, crean relaciones sociales y relaciones de empresa al consumidor. En esta línea, Rodríguez (2010) enumera cinco recompensas por las que el cliente estaría dispuesto a compartir su localización: 1) la conexión, estas redes permiten conocer dónde están amigos o familiares; 2) la socialización, facilitan entablar contacto con gente nueva cerca del espacio en el que te encuentras en ese momento; 3) el descubrimiento, estos programas ayudan a hallar sitios cercanos a la localización del usuario con interés para él; 4) promociones, se trata de un sistema de recompensas que beneficia tanto a los clientes como a los negocios en forma de descuentos o gratuidades, a cambio del consumo de un producto; y 5) la competición, como recurso de motivación para la mayoría de las personas. Gracias a estas herramientas es posible llegar a comunicarse con millones de usuarios, convirtiéndose en una verdadera oportunidad para los negocios (Rodríguez, 2015) ya que permiten captar clientes y mantenerlos, ofrecerles promociones, o vender y presentar nuevos servicios. Precisamente, para que las empresas puedan sacar provecho de esta herramienta, será necesario fijar y seguir una serie de pasos (Beltrán, 2014), que incluirá una correcta definición de los objetivos. Así la empresa planificará la localización de sus potenciales clientes; interactuará con ellos mediante las redes sociales (geolocalización social); promocionará sus productos en esos espacios donde se mueven sus usuarios o donde pretenda captarlos (geomarketing); y comercializará sus productos en el mercado según donde se ubiquen sus posibles clientes (geocommerce). En todo caso parece determinante en la actualidad, que las compañías estén adaptadas a la posible geolocalización de sus consumidores ya que podrán obtener más información de los mismos y por tanto un mayor conocimiento de los hábitos de consumo (Alcaide, Calero, Hernández y Sánchez-Bayton, 2012). 1.3 Herramientas de Geolocalización Elegir la herramienta de geolocalización adecuada para cada negocio dependerá de los objetivos que se pretendan conseguir. Entre ellos destacan obtener información sobre dónde colocarlo, saber dónde se encuentran los clientes o potenciales clientes, gestionar la reputación online o tener un buen posicionamiento en Google. Asimismo, Beltrán (2013) destaca las siguientes herramientas: En primer lugar cita Facebook. Se trata de una de las redes sociales más populares, un espacio donde interactuar y conocer gente. En relación con la geolocalización, esta red ha apostado por varias herramientas como Facebook Places o Facebook Deals pero que no han dado el fruto esperado,. No obstante, Facebook siguió intentando potenciar su uso como parte de los negocios y creó Nearby en 2012, una herramienta para móviles con el fin de buscar lugares cercanos, valorarlos o indicar dónde se encuentran las personas. Asimismo, en 2013 estrenó un sistema de estrellas para puntuar a los negocios, pero esta vez desde el escritorio, gracias a lo cual se pretendía lograr una mayor interacción por parte de los usuarios. A su vez, las empresas que dispusieran de más estrellas verían aumentada su reputación online. Por último, cabe destacar Safety Check, una aplicación de Facebook que se ejecuta durante las catástrofes para que las personas que vivan alrededor de la zona afectada puedan avisar a sus contactos de que se encuentran bien con tan solo pulsar un botón. Por otro lado, Beltrán (2013) propone como segunda herramienta Twitter. Se trata de otra popular red social que se caracteriza por comunicar información a tiempo real. Además, también ha optado por incorporarse al mundo La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 267 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 de la geolocalización (con herramientas como Tweetsmap, Trendsmap o Twaps), ya que los mensajes que se escriben (tuits) pueden ir acompañados de la localización desde donde se envían. Foursquare es la tercera herramienta. Se creó en marzo de 2009 y se considera el punto de inicio en la tendencia de compartir la ubicación en Internet. En un principio, se concibió como aplicación móvil pero, debido al éxito, siguió evolucionando hasta llegar a convertirse en página web. Dicha herramienta surgió como un juego puesto que cuantos más lugares nuevos se visitaran, más badges o insignias se conseguían. En definitiva, en esta herramienta se producía una combinación de red social y competitividad, lo cual motivaba a los usuarios. Se trata de una herramienta que muestra nuevos negocios o locales cercanos a la ubicación en que se encuentren. Para ello se sirve de una base de datos que cada usuario podrá ampliar añadiendo nuevos lugares. Al igual que en herramientas anteriores, también se puede opinar sobre ellos, e incluso interactuar con otros usuarios. La cuarta herramienta propuesta es Instagram. Con más de 500 millones de usuarios, está red social ofrece la posibilidad de geolocalizar fotos de usuarios para crear mapas que aportan información relevante. Además, debido a su alto componente visual, resulta de gran utilidad para empresas que pueden promocionarse.. Google Maps se propone como la quinta herramienta. En ella, se puede obtener información geográfica mediante la visualización de mapas. Se trata de una de las más empleadas para geolocalizar negocios. Los usuarios no solo pueden ven dónde se ubican, sino también información sobre ellos. Además, se pretende que no sea el usuario quien se adapte al mapa, sino todo lo contrario, es decir, en función de las búsquedas realizadas y de la ubicación precisa, el mapa le mostrará unas u otras recomendaciones. Cabe destacar que existen diferentes aplicaciones que se valen de esta herramienta. Es decir, se podrán crear empresas en otras aplicaciones que se adhieren a Google Maps, como por ejemplo Google Local. Ésta se trata de la herramienta de geolocalización de Google+ desde 2012, la cual se basa en la unión del antiguo Google Places y la red social Google+. Otra sería Google My Maps. Precisamente existen empresas que deciden crear sus propios mapas para llevar un control sobre sus clientes y realizar diversos análisis de mercado. Para ello, existen diversas aplicaciones como Google My Maps (también emplea como base los mapas de Google Maps), la cual permite crear, modificar y compartir mapas personalizados. 1.4 El Geomarketing en el Sector del Fitness El geomarketing es “el área del marketing orientada hacia el conocimiento global del cliente, sus necesidades y comportamientos dentro de un entorno geográfico determinado, que ayuda a tener una visión más completa del mismo y a identificar sus necesidades” (Alcaide et al., 2012, p. 17). De hecho se debe tener en cuenta el papel fundamental que desempeña la variable geográfica (lugar concreto en el que se encuentre el cliente), ya que las empresas podrán analizar y tomar decisiones acerca de dónde, cómo y cuándo actuar lo cual les dará una ventaja competitiva sobre otras empresas del sector. Se trata pues, de un importante recurso de marketing para las empresas, ya que el análisis de esta variable “puede establecer estrategias de planificación, promoción y venta” (Beltrán, 2013, p. 118), lo que contribuye a la mejora del rendimiento de los negocios (Alexaindre, 2014). Martínez y Zumel (2016) afirman que el geomarketing ayuda en la identificación de los clientes, disponiendo de información como la edad, el género o la procedencia geográfica. Este hecho permite trabajar en estrategias realistas de comunicación, conllevando el abaratamiento de los costos. Igualmente ayudará a la optimización del tiempo debido al almacenamiento y procesamiento de los datos La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 268 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 de los diferentes análisis, o el aumento de la fidelización de los clientes. Esto asegura, además, nuevas incorporaciones, ya que el cliente compartirá con sus conocidos la buena opinión que tenga sobre la organización. De entre los diferentes negocios que existen, el presente estudio se centra en el sector del fitness. Si bien es cierto que hoy en día cada vez son más negocios que hacen uso de estas herramientas, Rosales (2011) sostiene, que este sector se resiste a beneficiarse del potencial de las redes de geolocalización. No obstante, ante la enorme competencia que ha ido surgiendo con el paso de los años (García- Fernández, Gálvez-Ruiz, Vélez-Colon y Bernal-García, 2017), los negocios se han visto casi obligados a modernizarse con técnicas y estrategias innovadoras entre las que se incluye la geolocalización. Así, ante esta necesidad de ofrecer el mejor producto, los centros de fitness deberán mostrarse atractivos para intentar, por un lado, motivar a nuevos clientes y, por otro, fidelizar a los que ya son miembros de su organización. Por último, es importante señalar la necesidad de llevar un control de las propias herramientas antes mencionadas, para conocer si estas dan las respuestas que se necesitan o no. Si tienen repercusión entre las personas, si se generan comentarios o recomendaciones en las mismas, o si llegan nuevos clientes por el uso de estas herramientas. A este análisis se le puede añadir, estudios cuantitativos de geomarketing (Alcaide et al., 2012), los cuales pueden basarse en variables geodemográficas como la edad, el género o la cercanía a la instalación deportiva; la actividad y las empresas ubicadas en la misma zona, o las previsiones econométricas sobre el precio, las reacciones del mercado o el coste de producción. 1.5 Objetivos del Estudio En base a la literatura revisada y habiendo encontrado un vacío académico en el análisis de la geolocalización de clientes en centros de fitness, el objetivo de este trabajo fue conocer a qué distancia se encontraban los clientes de un centro de fitness y, analizar si existían o no diferencias significativas según género, edad y permanencia en relación a dicha distancia. 2. METODOLOGÍA 2.1 Muestra Los datos corresponden a clientes de un centro de fitness low-cost. La muestra estaba compuesta por un total de 1080 clientes (573 mujeres y 507 hombres). De estos, el 35% (n = 378) tenían menos de 30 años; el 46,9% (n = 507) tenían de 31 a 50 años, y el 18,1% (n = 195) eran mayores de 50 años. Asimismo, la permanencia según los grupos fue que el 25,5% (n = 275) llevaban inscritos menos de 3 meses; el 20,2% (n = 218) entre 3 y 6 meses, y el 54,4% (n = 587) más de 6 meses. 2.2 Instrumento y Procedimiento La obtención de los datos para este estudio se llevó a cabo mediante la recopilación de una base de datos perteneciente a un centro de fitness en formato Excel. Dicha base de datos se recogió a través del programa PoliwinCloud, un software de gestión para centros y clubes deportivos. Posterior a la aceptación del director del centro de fitness, se recogieron datos concretos de cada usuario. Estos fueron el género, la edad, la fecha de alta de inscripción, la permanencia y la dirección postal. Los demás datos que recoge el programa PoliwinCloud no se registraron en este estudio para el anonimato de los participantes. A continuación, se introdujeron las direcciones en Google Maps, herramienta de Google, y se midieron en metros las distancias existentes entre el centro de fitness y el domicilio de cada usuario. De este modo, se conformó una base de datos en la que se tenía por cada usuario sus datos de género, edad, permanencia y distancia en metros desde la instalación deportiva hasta su domicilio. Asimismo, se conformaron tres La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 269 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 mapas. Uno por localización según el género, un segundo por localización según la edad y un tercer mapa según la localización y la permanencia. 2.3 Análisis de Datos Conocidas las distancias en metros desde el centro de fitness al domicilio de cada usuario, se comenzaron con los análisis. El primero fue la marcación en tres mapas de todos los participantes (por género, por edad y por permanencia). En segundo lugar se realizaron tablas de contingencia entre el género, la edad y la permanencia según las distancias y su correspondiente tiempo andando según Google Maps (menos de 0,04 km sería un tiempo de menos de 5 minutos; entre 0,41km y 0,8 km un tiempo de entre 5 y 10 minutos; entre 0,81 km y 1,2 km un tiempo de entre 10 a 15 minutos; entre 1,21 km y 1,6 km un tiempo de entre 15 a 20 minutos; entre 1,61 km y 2 km un tiempo de entre 20 a 25 minutos; y más de 2 km un tiempo de más de 25 minutos). En tercer lugar se realizó un análisis de la varianza Anova para identificar si existían diferencias significativas según las características del cliente (género, edad y permanencia) y la distancia del centro de fitness a su hogar. Dichos análisis se realizaron con el programa estadístico SPSS en su versión 22.0. 3. RESULTADOS 3.1 Geolocalización de los Participantes La Figura 1 muestra la ubicación concreta de cada cliente según el género, donde los puntos rojos se refieren a hombres (n = 507) y los negros representarían las mujeres (n = 573). En cuanto a la marcación en amarillo, se trata de la localización del centro de fitness.. Figura 1: Mapa de localización de los clientes según el género. Con respecto a la Figura 2, se distinguen los domicilios de los clientes según la edad. Los puntos verdes corresponden a los clientes de hasta 30 años (n = 378); los celestes los comprendidos entre los 31 y los 50 años (n = 507), y, por último, los puntos marrones los mayores de 50 años (n = 195). La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 270 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 Figura 2: Mapa de localización de los clientes según la edad. En la Figura 3 se encuentran las marcaciones de los hogares de los clientes según la permanencia. Los puntos morados corresponden a los clientes inscritos con permanencias inferiores a 3 meses (n = 275), los puntos celestes los que llevan entre 3 a 6 meses (n = 218), y los grises, más de 6 meses (n = 587). Figura 3: Mapa de localización de los clientes según la permanencia. La Geolocalización como Herramienta para Conocer a Los Consumidores: El Caso de Los Centros de Fitness 271 GARCIA-FERNANDEZ/ FERNANDEZ-GAVIRA/ GALVEZ-RUIZ / SANCHEZ-OLIVER / GRIMALDI-PUYANA PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review Vol.6, N. 2 Maio/Agosto. 2017 3.2 Análisis Descriptivo A continuación, se llevaron a cabo las tablas de contingencia entre las distancias y el género, la edad y la permanencia de los clientes. La Tabla 1 muestra las distancias según el género. Precisamente, el 15,2% (n = 164) de las mujeres vivían a más de 2 km del centro deportivo, por tanto, tardaban más de 25 minutos en llegar. Caso similar ocurre con los hombres, donde el 16,8% (n = 181) vivían a más de 2 km del centro de fitness. El 2,0% (n = 22) de las mujeres vivían a menos de 0,4 km del centro de fitness, por tanto, tardaban menos de 5 minutos en llegar. Caso similar ocurre con los hombres, donde el 1,1% (n = 12) vivían a menos de 0,4 km de la instalación deportiva. Tabla 1: Análisis de la distancia entre el centro de fitness y el hogar del cliente según el género. Mujer Hombre Total n % n % n % Menos de 0,04 km. 5 minutos 22 2,0% 12 1,1% 34 3,1% Entre 0,41-0,8 km. 10 minutos 112 10,04% 95 8,8% 207 19,2% Entre 0,81-1,2 km. 15 minutos 138 12,8% 110 10,2% 248 23,0% Entre 1,21-1,6 km. 20 minutos 79 7,3% 66 6,1% 145 13,4% Entre 1,61-2 km. 25 minutos 58 5,4% 43 4,0% 101 9,4% Más de 2 km. Más de 25 minutos 164 15,2% 181 16,8% 345 31,9% Total 573 53,1% 507 46,9% 1080 100,0% Nota: n = Número de clientes; % = porcentaje del total. Atendiendo al análisis con la edad de los clientes (Tabla 2), se puede observar que el porcentaje total más alto corresponde a los clientes que vivían a más de 2 km del centro de fitness. No obstante, aunque este hecho se cumpla en el 12,5% (n = 135) de los menores de 30 años y en el 16,8% (n = 181) de los clientes de entre 31 y 50 años, en los mayores de 50 años el porcentaje es muy bajo (2,7%; n = 29). Así de entre los mayores de 50 años, la mayoría vivía a 10 minutos del centro de fitness (5,3%; n = 57), lo cual no coincide con el resto de edades, puesto que tan solo el 7,1% (n = 77) de los menores de 30 años y el 6,8% (n = 73) de los comprendidos entre los 31 y los 50 viven a esta distancia. Por último, la distancia menor (menos de 0,04 km) y por tanto a menos de cinco minutos corresponde a un 0,5% (n = 5) en los menores de 30 años, a un 1,4% (n = 15) para los que tienen entre 31 y 50 años, y a un 1,3% (n = 14) de los mayores de 50 años.