Renovatio. Implementación de una Estrategia de Comunicación y Marketing en la era digital

RENOVATIO Implementación de una Estrategia de Comunicación y Marketing en la Era Digital Alumno: Mario Galán Pérez Tutora: Noelia García Estévez Curso académico 2017/2018 Facultad de Comunicación Universidad de Sevilla RESUMEN La introducción de la tecnología en nuestras vidas es inevitable, y es que su evolución se ha manifestado de diferentes formas, ya sea en la forma de fabricar nuevos productos, establecer comunicación entre personas, más las que están por venir. En el caso concreto de este proyecto, nos adentramos en el ámbito empresarial. Muchas empresas compiten por ser el mejor en el medio online, estableciendo así las nuevas estrategias en Internet. Renovatio es una empresa dedicada al sector del doblaje, en la cual se realizan trabajos profesionales a empresas que necesitan traducir o doblar su contenido audiovisual, o en el otro caso cuentan con una escuela dedicada a formar a futuros actores de doblaje. Renovatio resulta ser una de las empresas más punteras en Sevilla, pues su trayectoria y profesionalidad en ambos sectores (tanto de estudio como de escuela) los ha convertido en una empresa reconocida tanto a nivel de comunidad como nacional. Muchos actores de doblaje ya consagrados en este país avalan lo mencionado anteriormente. El problema de Renovatio surge en Internet, pues la necesidad de introducirse en este medio le hizo dar palos de ciego, cometiendo algunos errores que a día de hoy pueden ser reversibles. Esto se debe al desconocimiento de su gerente Daniel Casanova en el tema online, creando como consecuencia problemas en los gastos de la empresa que a día de hoy son innecesarios. Es por ello la necesidad de realizar este proyecto en pos de ayudar a Renovatio a seguir creciendo como empresa en Internet, pues es necesario manifestar el éxito alcanzado por ellos en la actualidad. Palabras clave: doblaje, online, digital, Renovatio, escuela de doblaje, estudio de doblaje, tecnología. 3 ÍNDICE Glosario básico de conceptos .......................................................................................................... 5 1. Introducción ........................................................................................................................... 7 1.1. Justificación del tema ....................................................................................................8 1.2. Objetivos de proyecto ....................................................................................................8 1.3. Metodología ...................................................................................................................8 1.4. Marco teórico ...............................................................................................................10 1.4.1. Implicaciones de la sociedad en el nuevo medio digital ....................................10 1.4.2 Posibles riesgos dentro del medio digital ...........................................................12 1.4.3 Implicación de las empresas en el nuevo medio ................................................14 1.4.4 Concepto de Marketing y su evolución hacia lo digital .......................................15 1.4.5 Nuevos conceptos en la era digital .....................................................................17 2. Análisis de situación ............................................................................................................19 2.1. Análisis de situación de la empresa Renovatio ...........................................................19 2.1.1. La empresa: origen, evolución y estado actual ...............................................19 2.1.2. Filosofía y valores ............................................................................................19 2.1.3. Servicios y punto de distribución .....................................................................19 2.1.4. Situación actual en Internet .............................................................................20 2.1.5. Mercado actual: situación, target y competencia .............................................21 2.2. Análisis de la presencia online de la marca .................................................................22 2.2.1. Plataforma web, responsive, criterios de usabilidad y presencia de blog .......22 2.2.2. Posición orgánica de la empresa y palabras clave ..........................................22 2.2.3. Presencia en redes sociales ............................................................................22 2.2.4. Email marketing y Publicidad digital ................................................................24 2.2.5. Analítica web y análisis SoV ............................................................................24 2.3. Análisis de la presencia online de la competencia ......................................................26 2.3.1. Análisis SEO on-site .......................................................................................26 2.3.2. Análisis de usabilidad .....................................................................................29 2.3.3. Análisis de la presencia en redes sociales ......................................................32 2.3.4. Análisis DAFO .................................................................................................34 2.4. Google Trends ............................................................................................................. 35 3. Objetivos ......................................................................................................................... 37 3.1. Objetivos marketing y comunicación ...........................................................................37 3.2. Objetivos específicos de marketing digital ...................................................................37 4. Público y posicionamiento ...................................................................................................39 4 5. Estrategia de marketing mix ................................................................................................41 5.1. Producto ......................................................................................................................41 5.2. Precio ......................................................................................................................... 41 5.3. Distribución ..................................................................................................................41 5.4. Comunicación ..............................................................................................................42 6. Estrategias y tácticas ...........................................................................................................43 7. Plan de acciones ..................................................................................................................45 7.1. Rediseño de la identidad visual corporativa ................................................................45 7.1.1. Restyling de la marca Renovatio .....................................................................45 7.1.2. Propuesta de tarjetas de visita ........................................................................48 7.2. Desarrollo y mantenimiento de las websites: diseño e implementación ......................49 7.2.1. Renovatio Studios ............................................................................................49 7.2.2. Renovatio escuela de doblaje ..........................................................................53 7.3. Gestión estratégica de las redes sociales: social media plan .....................................56 7.3.1. Facebook .........................................................................................................56 7.3.2. Instagram .........................................................................................................57 7.3.3. Youtube ............................................................................................................57 7.3.4. Twitter ..............................................................................................................58 7.4. Link Building: eldoblaje.com ........................................................................................58 8. Calendario de acciones .......................................................................................................59 9. Medición y control ................................................................................................................61 10. Conclusiones .......................................................................................................................63 11. Referencias ......................................................................................................................... 65 12. Anexos ......................................................................................................................... 67 12.1. Página web de la escuela de Renovatio ......................................................................67 12.2. Página web del estudio de Renovatio .........................................................................70 12.3. Segundo dominio de Renovatio ...................................................................................73 12.4. Mapa completo de Renovatio Studios .........................................................................75 12.5. Mapa completo de Renovatio escuela de doblaje .......................................................78 12.6. Nueva página web estudio Renovatio .........................................................................81 5 GLOSARIO BÁSICO DE CONCEPTOS - Authority Score: se trata de una métrica compuesta que califica la calidad general de un dominio. - Backlinks: son los links o enlaces entrantes que apuntan desde otras páginas a la tuya propia. - Engagement: relacionado con el nivel de compromiso o fidelización que puede tener un público o los trabajadores con una marca. - Feedback: resulta de una reacción creada a partir de una acción (ya sea un mensaje o un acto) creada por una organización dirigida a un público segmentado o dividido. - Follow/ nofollow: los enlaces follow son links que cuentan como puntos, es decir, muchos sitios web vinculan a una página, y dicha página recibe un mejor ranking. Por otro lado, un enlace nofollow es un link que no cuenta a favor de la página que se apunta, es decir no incrementa en la PageRank y no ayuda a obtener un mejor lugar en los resultados de búsqueda. - Google Trends: herramienta desarrollada por Google que tiene como utilidad la búsqueda de tendencias dentro de su motor de búsqueda, o lo que es lo mismo, detecta que palabras clave son las más buscadas. - Leads: cuando un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar. - Link Building: técnica del marketing digital destinada a mejorar el posicionamiento en buscadores de un sitio web a partir de la cual se consiguen más y mejores enlaces entrantes (backlinks) hacia dicho sitio web. - Responsive: capacidad de adaptación por parte de una website a diferentes dispositivos, ya sean teléfonos móviles, tablets, etc, modificando así su formato. - SemRush: herramienta empleada en el análisis de la presencia de diferentes dominios en el medio online, con el fin de valorar su posicionamiento. - Social Media: son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. - SoV: indica el porcentaje de participación de un anunciante en un mercado delimitado en un periodo de tiempo. - Usabilidad: Cualidad de la página web o del programa informático que son sencillos de usar porque facilitan la lectura de los textos, descargan rápidamente la información y presentan funciones y menús sencillos, por lo que el usuario encuentra satisfechas sus consultas y cómodo su uso. 7 1. INTRODUCCIÓN No podemos entender el mundo empresarial sin contar con las nuevas tecnologías existentes. Se puede decir que Internet es actualmente un factor clave en cualquier aspecto de la vida, ya que cuenta con múltiples utilidades. Desde buscar información sobre cualquier tema o interactuar con otras personas hasta crear un negocio online. Este último punto es el tema que se tratará en este proyecto, pues muchas empresas llevan tiempo replanteando su forma de negocio, incluyendo Internet como un fuerte aliado para desarrollarse y proyectarse. Sin embargo, ha llegado un punto en el cual se está produciendo una infoxicación que hace muy difícil ser el primero en el medio online, pues la gran cantidad de información o mensajes publicitarios que asaltan continuamente a los usuarios en las redes hace que sea más complejo si cabe, captar la atención del público para conseguir sus propósitos. Por otro lado, es importante para este proyecto hablar del doblaje. Entendemos el doblaje como el proceso de grabar y sustituir voces, después de su producción, de un medio cinematográfi co, televisivo o radiofónico para su internacionalización. Este sector tiene su hueco en España, pues, desde hace mucho tiempo se lleva a cabo estas prácticas con fi nes lucrativos. Existen muchos estudios de doblaje y grabación en nuestro país que luchan por ser el mejor en este ámbito. Para ello, también han recurrido a Internet como un recurso para alcanzar a su público. Entre ellos, existe la empresa Renovatio, ubicada en Sevilla, que cuenta con años de experiencia y que está preparada para ofrecer y cumplir sus servicios en base a las expectativas del consumidor. Sin embargo, un grave problema con el que cuenta es su presencia en el mundo online, pues no está del todo clara. Muchas barreras se han puesto por delante de esta empresa para avanzar en el medio online. Figura 1. Elementos del proyecto Fuente: elaboración propia. 8 1.1. Justificación del tema Cualquier negocio que quiera sobrevivir en el actual contexto social debe prestar especial atención a su presencia y reputación online. Este proyecto pretende responder a las necesidades de consolidación y proyección de la marca Renovatio en el mundo digital. Actualmente la empresa se encuentra en un proceso de desarrollo y expansión, lo que le ha supuesto un incremento de sus responsabilidades, teniendo que delegar nuevos cometidos y tareas a personal externo. Esto no solo implica buscar un nuevo profesorado para la escuela de doblaje y un mejor equipo para la administración del trabajo realizado en el estudio, sino que también precisa de responsables capaces de gestionar de manera eficaz la imagen de la marca. Encontramos aquí la primera y más importante justificación de este trabajo. Por otro lado, también viene a raíz de una propuesta personal. El hecho de formar parte de esta escuela actualmente hace que crea en ellos por todo lo que nos enseñan, tanto a nivel profesional como personal. Es por ello que creo importante ayudar con este trabajo, pues será un pilar más fundamental en su desarrollo y crecimiento como empresa y una experiencia para mi labor como profesional de la publicidad y la comunicación. 1.2. Objetivos de proyecto La realización de este proyecto no solo responde a un criterio académico para la consecución del Trabajo Fin de Grado, sino que pretende ser un valioso y útil instrumento para la empresa en la que se centra: Renovatio. Por lo tanto, los objetivos que se plantean en este trabajo son los siguientes: - Estudiar el contexto actual y la situación de la marca Renovatio en el sector. - Analizar la identidad e imagen de la marca Renovatio: desde la identidad visual corporativa a la reputación online. - Detectar los aspectos que sean susceptibles de ser mejorables para la marca. - Consolidar la imagen de la marca Renovatio en el medio online, tanto a nivel de escuela como de estudio. - Llevar a cabo un correcto desarrollo y mantenimiento de las herramientas necesarias en el medio online. 1.3. Metodología Para cumplir todos los objetivos propuestos a alcanzar, se debe llevar a cabo un proceso organizado y jerarquizado del desarrollo de la marca. En este apartado explican paso a paso las fases, actividades y tareas pertinentes para completar con éxito este proyecto: En primer lugar, es importante comprender y conocer el contexto actual de la marca Renovatio en su sector. Para ello, es clave hablar con la persona que inició el proyecto Renovatio. Una entrevista en profundidad que sirva para comprender cómo ha llegado al punto actual. Daniel Casanova es la persona que ha hecho posible que exista Renovatio. Actualmente la empresa está en auge, tanto a nivel de escuela como a nivel de estudio. Esto ha tenido como consecuencia un aumento desbordado de responsabilidades, por lo que Daniel ha tenido que delegar cargas en otras personas para mantener el trabajo. 9 Una vez conocida la situación actual de primera mano, es pertinente realizar un análisis exhaustivo de la presencia online de la marca. Conocer todo lo realizado previamente para detectar los posibles fallos, siempre con el fin de mejorar todo lo necesario. La empresa lleva bastante tiempo buscando desarrollar un sitio web óptimo y de calidad, además de poder gestionar las redes sociales y su presencia online. Sin embargo, muchas trabas se han pues- to por delante para cumplir su propósito. Debido al desconocimiento de su fundador y encargado sobre este tema, intentó depositar la confianza en diferentes personas que le crearan la página web. Como consecuencia, Renovatio actualmente tiene varios dominios, pero ninguna de las páginas se ha completado en lo que a diseño y contenido respecta. Para seguir comprendiendo el entorno que rodea a esta empresa, se realizó un análisis tanto de su identidad en el medio online como la identidad de la competencia, además de otros aspectos (redes sociales, email marketing, publicidad en Internet, etc.), ya sea de escuelas de doblaje o de estudios de grabación. Como era de esperar, muchas de las empresas tienen una fuerte presencia online, puesto que se han gestionado correctamente sus dominios web. También se hizo un análisis del mercado para saber las tendencias que siguen la competencia, tan- to a nivel de escuela como de estudio. Para saber más acerca del sector, se hizo un análisis sobre las tendencias de búsqueda en Google Trends, pudiendo ver los posibles resultados y saber qué decisiones tomar en lo que a estrategia se refiere. Después de llegar a conocer todo lo investigado se pretende realizar un desarrollo y mantenimiento de dos páginas webs: la primera página trata sobre la marca Renovatio como estudio de doblaje, y la segunda página trata sobre la escuela de la misma. Se hizo una revisión de todos los dominios anteriormente mencionados con los que cuenta Renovatio. Como se acaba de decir, los diseños están incompletos, por lo que se decide crear una nueva página. También nos fijamos en uno de los logos que nos muestra Daniel, debido a que la estética que tiene resulta interesante, por lo que parece buena idea hacer uso de este logo para trabajar en la página. Para poder trabajar en ello, tuvimos que aprender a hacer uso de Wordpress, la plataforma que permite diseñar páginas web. Se realizó con ayuda de tutoriales que fueron dando lugar a lo que nos encontramos ahora. También se cambiaron los logos que aparecían en las páginas por uno nuevo que unificase la identidad de la marca. Se añadieron muchos otros detalles con los que no contaban otros dominios, como son diferentes imágenes, enlaces a redes sociales o adaptar la página a otro idioma, además de diseñar la estructura de la misma. Una vez acabado el diseño e introducido el nuevo contenido de la página web, se pretende crear una segunda página web. Esta vez es para la escuela de doblaje. En esta página se busca crear más tráfico, pues la utilidad de esta página reside en beneficiar a los usuarios que quieran adquirir conocimientos previos sobre el doblaje, además de actualizarse con las noticias y generar contenido atractivo para ellos. Por último, se gestionó un replanteamiento estratégico de las redes sociales con las que cuenta la marca Renovatio, como son Facebook, Twitter, Youtube o Instagram. Por otro lado, la creación de tarjetas de visita y actualización de contenido en la página eldoblaje.com, blog de referencia a nivel nacional aglutinador de la mayoría de escuelas y estudios de doblaje donde aparece nuestra empresa en su dedicación docente pero no en su vertiente de estudio de grabación. 16 su público y una retroalimentación constante a través de diferentes medios, además de los tradicionales, consiguiendo así ofrecerles sus productos y servicios. - El marketing 3.0: se produce una gran evolución en el concepto. En este caso las empresas se centran en los valores, en definirse como una identidad que ayuda, a su manera, a contribuir a un mundo mejor, en el que las personas cobran más importancia para las organizaciones y buscan insistentemente el respeto al medio ambiente. Además la comunicación es totalmente multidireccional y se hace a través de medios interactivos. Una vez, conocidas estas tres etapas, es destacable mencionar, aunque suene obvio, que en la actualidad el marketing 3.0 es el que preside, debido a cómo han cambiando tanto las formas de hacer las cosas, en lo que a herramientas se refiere. La aparición de la tecnología avanzada hace que las empresas se planteen nuevas formas de conectar y acceder a su público. Por ello, es importante hablar del concepto de engagement en el ámbito mercadotécnico, entendida como el nivel de fidelidad o de compromiso y vínculo que un público mantiene hacia una marca. Se trata de la búsqueda por parte de la marca de una conexión emocional entre ésta y su público, garantizando así su éxito en el mercado. A pesar de que muchos autores lo expresan con diferentes términos, siempre llegan a la misma idea, en la que la empresa busca una relación con el cliente. Un ejemplo de ello es la obra Tecnología y publicidad: la comunicación de marca en la era digital (2018), publicación realizada por Noelia García Estévez. La línea entre la empresa y el público ha empezado a difuminarse. En la actualidad, las marcas han pasado de la necesidad de publicitarse a la de relacionarse, creando vínculos con el consumidor. De este modo las marcas se humanizan y entablan amistad con los consumidores. Una amistad basada en la honestidad, sencillez, coherencia y emoción en el mensaje que permita conseguir un verdadero compromiso (engagement) entre la marca y el cliente. (2018: 25) Siendo éste uno de los muchos propósitos a cumplir por parte de las empresas, hay que elaborar, como se mencionó anteriormente, una serie de estrategias y acciones para conseguirlos. Esto se desarrolla a través de lo que se conoce actualmente como plan de comunicación y marketing. Se puede estructurar de muchas maneras o se pueden utilizar distintos términos para ello. Sin embargo, lo único claro que hay que tener de este apartado es que cualquier plan de marketing que realice una empresa sigue un mismo orden, en el que existe una investigación previa del mercado para conocer la situación actual tanto del cliente como de la competencia, una elaboración de estrategias y acciones para alcanzar sus objetivos y un análisis posterior para comprobar los resultados del plan realizado. En ese sentido, cabe destacar el esquema elaborado en la publicación de Noelia García Estévez (2018: 59), en el cual se apoya este proyecto. Cómo se ha dicho, no importa cómo se elabore siempre y cuando se traten los siguientes puntos: - Análisis de situación: en este contexto se analizan aspectos como la empresa, su producto, público o la competencia. Es interesante si se incluye un análisis DAFO. También cabe a destacar observar otros asuntos como la presencia online de la marca o la ajena a ella. En este caso se investigan cosas como el website, blog SEO, redes sociales o si ha realizado e-mail marketing, publicidad digital o analítica web. - Objetivos: toda empresa tiene un propósito y deben quedar fijados para saber qué estrategias o acciones aplicar para conseguir dicho propósito. Se pueden mencionar algunas de ellas: - Conseguir una mejor imagen de marca y reconocimiento. 17 - Crear una buena reputación online. - Obtener una gran cantidad de seguidores. - Promocionar a través de acciones los productos y servicios que ofrecen. - Obtener conversiones por parte de los usuarios. - Crecimiento del volumen de ventas. - Ganar un gran número de líderes de opinión que nos recomienden. Estos son algunos de los objetivos más generales, aunque también se pueden buscar objetivos más concretos que ayudan a los mencionados anteriormente a cumplirse. - Estrategia: se entiende como los planes o los caminos a seguir para alcanzar los objetivos planteados. En ese sentido, se pueden seguir distintas estrategias en el marco digital, ya sea para obtener visibilidad, generar conversión, fi delización y retención o incluso branding y posicionamiento. - Tácticas: viene a ser aquello que se va a realizar para seguir la estrategia y como consecuencia de ello, llegar a los objetivos. - Acciones: en este apartado se detalla todo aquello que vamos a utilizar, el proceso o secuencia que va a seguir y el tiempo en el que se va a hacer, todo siempre en función de las estrategias fi jadas previamente. - Medición de resultados: todas estas acciones debe generar algún resultado o efecto, por lo que debe ser analizado posteriormente para comprobar la efi cacia que ha tenido. Se pueden tener en cuenta distintos parámetros para valorar su éxito o fracaso. Figura 3. Esquema de un plan de Marketing. Fuente: elaboración propia a partir de García Estévez (2018: 59). 1.4.5 Nuevos conceptos en la era digital A pesar de las grandes posibilidades y ventajas que se obtienen en esta nueva etapa en la que lo digital está a la orden del día, no podía ser todo el camino de rosas. En ese sentido, nos encon- 18 tramos varias piedras en el camino, viendo como en cualquier medio de comunicación (no sólo en Internet), se está produciendo una cantidad masificada de información. Se puede ver que a simple vista no resulta un problema, puesto que tenemos acceso a todo tipo de contenido. Precisamente ahí está el problema. El hecho de recibir tanta información hace que la situación llegue a un punto el cual no se pueda gestionar completamente. Muchos autores han nombrado este hecho de diferentes formas. En el artículo académico de Karina Villarroel Colque, titulado Infoxicación (2015), trata sobre este asunto, además de otros aspectos relacionados con éste. En su archivo se pueden apreciar muchos nombres elegidos por gran cantidad de autores. “Nube tóxica de datos”, “torrente mediático”, “infoxicación”, “infopolución”, “diluvio de información”, así como otros tantos. A pesar de ello, todos estos términos vienen a decir lo mismo. Para poder ser conscientes de la situación, en el documento hace mención a Alfons Cornella, el cual realiza una comparación, en datos numéricos, de la cantidad de información que recibía una persona en los años 60 a lo que recibe una persona en la actualidad. Estos datos los podemos encontrar en la publicación llamada Cómo sobrevivir a la infoxicación (2000). Aquí tenéis una comparación muy simple de los inputs que recibía un ciudadano norteamericano en los años 60 y lo que recibirá en el año 2004 en cuanto a distintas fuentes de información. En los años 60, cuando empezaron a aparecer los mass-media, maduraron los mass-media, una persona normal tenía acceso a unas 18 estaciones de radio, 4 canales de televisión, 4.500 títulos de revistas. En el otro lado tenéis el equivalente, 18.000 títulos de revistas, 20 millones de sitios en Internet, 2.400 millones de estaciones de radio en Internet. (2000) El hecho de que se haya dado esta situación hace que algunos autores como Guillermo López García (2005), mencionado en la publicación de Karina Villarroel, saquen a la luz conceptos como “ecosistema digital”. Al igual que una persona existe dentro del ecosistema en el que todos vivimos, se ha llegado a conseguir lo mismo en el ámbito digital, un lugar en el que aparte de recibir información, las personas deben gestionar su identidad o seguir unas pautas de comportamiento dentro de este marco. Es importante tener el control de esta situación, porque no hacerlo puede suponer una gran incapacidad de gestión de la información recibida, teniendo como consecuencia llegar a consumir contenido que posiblemente ni interese al usuario. Por ello, algunos autores recomiendan unos hábitos saludables en este contexto. Para ser más precisos hablan de una dieta digital, (Serrano, 2014) en el que nosotros como usuarios buscamos y seleccionamos el contenido deseado, obviando así aquel resto de información que no llama la atención. 19 2. ANÁLISIS DE SITUACIÓN 2.1 Análisis de la situación actual 2.1.1. La empresa: origen, evolución y estado actual. La empresa con la que se pretende trabajar se llama Renovatio. Es una empresa dedicada al doblaje, tanto a la formación de jóvenes aspirantes a convertirse en actores de doblaje como a la elaboración de la locución de contenidos que le exigen los clientes con los que consigue tener contacto y crear oportunidad de trabajo. Figura 4. Campos de actuación de la empresa Renovatio. Fuente: elaboración propia. Renovatio inició su carrera en el año 2012, pues el sueño de sus principales jefes (Daniel Casanova y Nico) era crear su escuela y estudio de doblaje, en el que pudieran enseñar y cumplir sus expectativas: vivir de aquello que les apasiona. Todo funciona bien hasta que uno de ellos abandona el proyecto, al tiempo que se une una nueva incorporación. Viendo la necesidad de darse a conocer y generar notoriedad en este mercado, dan los primeros pasos en lo que a estrategias de comunicación se refi ere. Comienza con la elaboración de una página web en la que el público al que se dirigen (tanto gente interesada en aprender como clientes que buscan sonorizar contenido audiovisual) pueda saber de ellos y mantener contacto para posibles gestiones comerciales. El problema empieza con el desconocimiento del dueño en el tema online. Al no saber el proceso que se lleva a cabo para la elaboración de dicha acción le hace dar palos de ciego en ese sentido, provocando así un descontrol en lo que a imagen de marca se refi ere. 20 2.1.2. Filosofía y valores Para Renovatio, siempre ha sido importante destacar los siguientes valores en relación a su marca, pues en su trayectoria siempre han pretendido llevarlo a cabo: - Unión de colectivos y generaciones: en el mundo del doblaje y la locución no importa quien seas, de donde seas o como seas. De esta manera, se entiende que ninguna voz es mejor o peor, o que alguna es más válida que otra. Simplemente cada voz tiene su papel en este juego. - Calidad de doblaje clásico al exigente ritmo actual: a pesar de la velocidad y exigencia con la que se produce contenido audiovisual, Renovatio apuesta siempre por la adaptación del doblaje clásico a este contexto. - Amor y entrega por la profesión: como cualquier aspecto de la vida, la pasión que se dedica a algo hace que el resultado destaque entre los demás, y esto Renovatio lo tiene siempre a la orden del día. 2.1.3. Servicios y punto de distribución de la empresa Como se ha mencionado anteriormente, esta empresa ofrece dos servicios claramente diferenciados. Por un lado, cuentan con una escuela de doblaje cuyo servicio es formar a personas en el mundo de la locución: desde conocer la parte más teórica e histórica del sector hasta formar a los alumnos en técnicas que les ayuda a sacar partido al instrumento que todo actor de doblaje necesita: la voz. Por otro lado, cuentan con un estudio de doblaje encargado de la elaboración de contenido (en lo que a tema de locución se refiere) con el fin de garantizar al cliente una buena calidad. Esto se consigue a través de actores de doblaje que cuentan con muchos años de experiencia en el sector, incluyendo además a las jóvenes promesas que ellos mismos forman en el supuesto caso de que vean a un posible candidato que cumpla con todos los requisitos que exigen para dedicarse de manera profesional al medio. Estos servicios los ofrecen en sus propios establecimientos, estando la escuela de doblaje en una parte de Sevilla. Para contar con una localización más exacta, se ubica en la Avenida San Francisco Javier, en el edificio Sevilla 2, planta -1, número 6 y 7. Por otro lado, el estudio de doblaje tiene lugar en el mismo lugar (Avenida San Francisco Javier, edificio Sevilla 2, planta 6, número 1. Sin embargo, también cuentan con páginas webs en las que ofrecen información. Esto se explicará con más detalle en el siguiente apartado. 2.1.4. Situación actual en Internet Actualmente cuenta con dos páginas web. La primera trata sobre la escuela de doblaje. Es el lugar en el que se espera que, en el momento que el público decida buscar una escuela en la que formarse en la localidad de Sevilla, encuentren esta página como la primera opción, pues en un primer momento, esta página tiene como fin mostrar el contenido con el que trabajan, el conjunto de docentes que lo forman, entre otros aspectos. Gracias a este tipo de contenido se espera generar confianza para conseguir que el público se ponga en contacto con la escuela para inscribirse en el curso, ya sea mediante correo electrónico, redes sociales o número de teléfono (Véase en el Anexo 12.1). 21 En segundo lugar, la otra página es sobre el estudio de doblaje en el que también trabajan. Esta página también intenta cumplir una función más concreta, pues pretende mostrarse como una tarjeta de visita de la empresa con el fin de generar confianza en su público. La diferencia entre una página y otra es su target. En este caso, esta página está destinada a aquellos clientes que buscan una empresa encargada de realizar la locución del contenido el cual quieren publicar en los medios (televisión, cine, radio, etc) (Véase en el Anexo 12.2). El estudio Renovatio cuenta con los medios pertinentes para la elaboración de dicho contenido, algo que por desgracia no se manifiesta claramente en la página web, como es también el caso de la escuela de doblaje. El problema de ambos es la desactualización que ambas sufren en el mundo online. 2.1.5. Mercado actual: situación, target de la empresa y competencia En este sector tan ambiguo como es el doblaje, Renovatio cada año crece consiguiendo que muchas personas se inscriban a la escuela, sobrepasando incluso el número de inscripciones que la empresa ofrece. Esto consigue que también repercuta en el estudio de doblaje, pues estos últimos años están consiguiendo oportunidades de negocio interesantes con clientes que, teniendo en cuenta el nivel de demanda que se exige a la hora de crear contenido (series, películas, documentales, realitys), son de una importancia considerable. Con sus servicios cubren, en primer lugar, una formación como actor de doblaje o de locución para cuñas radiofónicas, menciones radiofónicas, vídeos corporativos, etc. En segundo lugar, el estudio ofrece servicios en relación a la producción de contenidos audiovisuales: llevar la locución y doblaje, traducción y subtitulado de textos, entre otros asuntos. El target al que se dirigen se plantea de varias maneras. Por un lado, a las personas que desean inscribirse en la escuela de formación. Por otro lado, a empresas que generan contenido visual y exigen una locución, ya sea en películas, series, documentales, locución publicitaria, entre otros. Una vez conocidos sus dos públicos de forma genérica, es también de suma importancia definir un perfil ideal y más concreto. En el caso de la escuela de doblaje, cualquier edad o género vale, lo interesante es que el público que se busca tiene conocimiento relacionado con los medios audiovisuales y el mundo del doblaje y locución, además de tener interés en el asunto. En el caso del estudio de doblaje, el perfil de cliente ideal se basa en aquellas empresas que buscan servicios relacionados con la locución, traducción o subtitulado de textos, entre otros. Teniendo en cuenta que manejan dos tipos de negocios dentro del doblaje, la competencia es bastante amplia. Por un lado, la escuela. En este contexto, en el que la escuela trabaja en la localidad de Sevilla, tienen competencia directa (diferentes escuelas de doblaje que también persiguen el mismo objetivo). Por otro lado, también encontramos competencia indirecta en páginas webs que ofrecen cursos de doblaje de manera online. Soundub formación, la voz del cine, Persevoice y 5… y acción. En el otro plano, se encuentra el estudio de grabación de la empresa Renovatio. Esta parte del negocio pretende trabajar a nivel nacional, pues su clientes, por el contexto en el que se mueven, exigen que se trabaja a este nivel. La competencia en este caso es a nivel nacional, viendo así como en España existen muchos estudios de grabación que operan de la misma manera y cuentan además con presencia online. Algunos de ellos son Polford, Sonilab o Deluxe Spain. 22 También cabe destacar que estas empresas competidoras cuentan con un registro actualizado en doblaje.com. Es una página web en la que pone de manifiesto a todos los actores de doblaje y locución existentes en la actualidad, además de los estudios de grabación y escuelas de doblaje que trabajan actualmente, pudiendo visitar sus páginas webs y conocer el contenido que ofrecen en Internet. 2.2 Análisis de la presencia online de la marca 2.2.1. Plataforma de la web, responsive, criterios de usabilidad y presencia de blog Todas los dominios que se han encontrado se han realizado con Wordpress, una plataforma que tiene como utilidad la creación y gestión de páginas web. Sin embargo, en la actualidad ambas páginas web no están preparadas para dispositivos móviles o tablets. Dichas websites se hicieron tiempo atrás, siendo en su momento de las mejores páginas elaboradas en el medio online. Sin embargo, teniendo en cuenta el contexto actual, en el que todo evoluciona, crece y se actualiza a una velocidad vertiginosa, las dos páginas han pasado a quedar un tanto obsoletas, necesitando urgentemente una renovación completa, en lo que a contenido se refiere. En cuanto a la usabilidad, tanto la página de la escuela como la del estudio fueron realizadas bastantes años atrás. El problema viene a partir de su creación, pues no se ha llevado una gestión correcta y actualizada de la página. Tal es así que, en la actualidad, con la velocidad que existe en la creación y diseño de páginas webs en cuanto a estética y usabilidad, Renovatio ha pasado a ser un modelo de página web más obsoleto, contando con multitud de decadencias. Por último destacar que ninguna cuenta con blogs. Además, tampoco está integrado en las páginas. 2.2.2. Posición orgánica de la empresa y palabras clave En términos generales, la marca de Renovatio aparece en los primeros puestos si se utilizan palabras como Renovatio, escuela de doblaje Sevilla e incluso escuela de doblaje. En cambio, si se utilizan palabras como estudio de doblaje o Renovatio estudio de doblaje, no hace aparición en la primera página de Google, con lo que supone un problema. Respecto a su posición orgánica, sin contar con los anuncios pagados, Renovatio aparece en los primeros puestos (siempre y cuando se usen las palabras anteriormente mencionadas). El primer lugar lo ocupa un blog en el que se menciona a Renovatio. Aparece otra página en quinto lugar. Como se ha dicho anteriormente, tienen varios dominios en los cuales no están acabadas las páginas. Estas son algunas de las palabras que lo posicionan entre las primeras páginas del motor de búsqueda: escuela de doblaje, escuela de doblaje sevilla, renovatio studios, renovatio, renovatio escuela, renovatio doblaje, doblaje sevilla. 2.2.3. Presencia en redes sociales Renovatio cuenta con perfiles en Instagram, Facebook y Twitter si hablamos de la escuela de doblaje. Sin embargo, en Youtube existen algunos vídeos de la escuela, pero no cuentan con un perfil propio. Por otro lado, el estudio de doblaje no cuenta con redes sociales. 23 Figura 5. Perfi l de Instagram de la marca Renovatio Fuente: Red social Instagram. Figura 6. Perfi l de Twitter de la marca Renovatio Fuente: Red social Twitter. Figura 7. Perfi l de Facebook de la marca Renovatio Fuente: Red social Facebook. 24 El problema surge a partir de que en ninguno de estos casos se actualizan con periodicidad dichas redes sociales. En Instagram y Facebook algunas ocasiones suben diferentes publicaciones. Sin embargo, como se ha mencionado anteriormente, en Youtube tiene la peculiaridad de que hay algunos vídeos suyos subidos a canales que no tienen relación con la marca, con lo que Renovatio como tal no tiene perfil en esta plataforma. Daniel Casanova, es el profesor de la escuela Renovatio y encargado de gestionar las redes sociales. En su afán por querer hacer crecer su negocio, ha recurrido al medio online, aunque de manera ineficaz. Aquí se muestra un breve análisis de su interacción en las redes sociales anteriormente mencionadas1: Instagram: - Número de seguidores: 148 - Seguidos: 105 - Publicaciones: 17 - Media de likes: 40-50 likes - Media de comentarios: 3-4 comentarios por publicación Facebook: - Seguidores: 927 personas - Me gusta (la página): 923 personas - Media de “me gusta” en publicaciones: 50-60 “Me gusta” Twitter: - Seguidores: 228 perfiles - Siguiendo: 118 perfiles - Tweets publicados: 383 publicaciones - Me gustas: 192 - Media de retweets: 10-15 2.2.4. Email marketing y Publicidad digital Al hablar con el encargado (Daniel Casanova) se descubre que no ha realizado ninguna campaña de email marketing ni por parte de la escuela ni del estudio. Tampoco han realizado ningún tipo de publicidad digital. Simplemente han usado algunas redes sociales como Instagram y Facebook. Sin embargo, el perfil creado se usaba como un usuario corriente y no como empresa. 2.2.5. Analítica web y análisis SoV (Share of Voice) Es necesario tener en cuenta que existen varios dominios de la empresa, con lo que surge un grave problema, y es que los demás al no estar acabados y sin un posicionamiento claro no se pueden extraer datos concluyentes (Véase Anexo 12.3). Sin embargo, se desarrollará un análisis más exhaustivo de uno de los dominios, el cual fue el primero en utilizarse2. 1 Datos recogidos en mayo de 2018 2 Véase en www.renovoice.es 25 Por otro lado, para conocer y analizar la reputación de la marca en los resultados de búsqueda del motor Google, se plantea un análisis de su imagen empleando la metodología SoV que desarrollamos a continuación. Tabla 2. Datos obtenidos en la herramienta de búsqueda Google. Fuente: elaboración propia. Tabla 3. Datos obtenidos en la herramienta de búsqueda Google (1). Fuente: elaboración propia. Tabla 4. Datos obtenidos en la herramienta de búsqueda Google (2). Fuente: elaboración propia. 32 no solo venden sus éxitos con palabras, si no que con la ayuda de elementos gráficos hacen más creíble dichos actos. - CTA interno: no se ha realizado ninguna acción de este tipo. - Enlaces a redes: excepto SoniLab, las demás cuentan con enlaces a redes que fomentan la interacción del usuario. - Responsive: todas las páginas están adaptadas a diferentes dispositivos, con lo que hace más cómoda la experiencia del usuario por las distintas webs. 2.3.3 Análisis de la presencia en redes En los entornos online resulta de gran importancia la presencia y participación de las marcas en el contexto de los social media. Ya se analizó la notoriedad de Renovatio en las redes sociales en el epígrafe 2.2: Análisis de la presencia online de la marca. Ahora nos centramos en identificar la existencia o no de perfiles sociales de sus principales competidores, tanto a nivel de escuela como de estudio3. ESCUELA DE DOBLAJE 5 y acción (sin redes) Persevoice - Instagram - Número de seguidores: 148 - Seguidos: 105 - Publicaciones: 17 - Rango de likes: 40-50 likes - Rango de comentarios: 3-4 comentarios por publicación - Facebook - Seguidores: 414 personas - Me gusta (la página): 397 personas - Rango de “me gusta” en publicaciones: 15-20 “Me gusta” - Twitter - Seguidores: 194 perfiles - Siguiendo: 388 perfiles - Tweets publicados: 152 publicaciones - Me gusta: 321 - Media de retweets: 3-10 retweets - Youtube - Suscriptores: 15 suscriptores - Vídeos subidos: 12 vídeos - Máximo de reproducciones: 492 reproducciones - Visualizaciones: 1715 visualizaciones al canal - Vimeo - Vídeos: 2 vídeos - Seguidores: 0 seguidores - Me gusta: 0 “me gusta” 3 Datos objetivos a fecha de mayo de 2018. 33 La voz del cine - Instagram - Número de seguidores: 148 - Seguidos: 105 - Publicaciones: 17 - Rango de likes: 40-50 likes - Rango de comentarios: 3-4 comentarios por publicación Atril - Instagram - Número de seguidores: 124 - Seguidos: 161 - Publicaciones: 53 - Rango de likes: 10-20 likes - Rango de comentarios: 0-5 comentarios por publicación - Facebook - Seguidores: 363 personas - Me gusta (la página): 346 personas - Rango de “me gusta” en publicaciones: 20-30 “Me gusta” - Twitter - Seguidores: 1143 perfiles - Siguiendo: 1162 perfiles - Tweets publicados: 669 publicaciones - me gustas: 54 - Media de retweets: 0-5 retweets - Youtube - Suscriptores: 3.981 suscriptores - Vídeos subidos: 996 vídeos - Máximo de reproducciones: 1.862 reproducciones - Visualizaciones: 5.577.404 visualizaciones al canal ESTUDIO DE DOBLAJE Polford - Facebook - Seguidores: 1.289 personas - Me gusta (la página): 1.317 personas - Rango de “me gusta” en publicaciones: 20-50 “Me gusta” - Youtube - Suscriptores: 307 suscriptores - Vídeos subidos: 30 vídeos - Máximo de reproducciones: 15.259 reproducciones - Visualizaciones: 217.849 visualizaciones al canal 34 Deluxe Spain - Instagram - Número de seguidores: 461 - Seguidos: 169 - Publicaciones: 19 - Rango de likes: 150-200 likes - Rango de comentarios: 0-5 comentarios por publicación - Facebook - Seguidores: 1.555 personas - Me gusta (la página): 1.579 personas - Rango de “me gusta” en publicaciones: 20-40 “Me gusta” - Twitter - Seguidores: 511 perfiles - Siguiendo: 58 perfiles - Tweets publicados: 134 publicaciones - me gustas: 111 - Media de retweets: 0-10 - Vimeo - Vídeos: 158 vídeos - Seguidores: 188 seguidores - Me gusta: 0 “me gusta” SoniLab (sin redes sociales) 2.3.4 Análisis DAFO Debilidades - No existe ninguna estrategia de comunicación digital. - Poca presencia en el medio online. - Identidad visual corporativa poco clara. - Escasos recursos para gestionar el medio online. - Desconocimiento del personal de la empresa en el medio online. Fortalezas - Servicio de calidad (en ambos negocios). - Atención al cliente excelente. - Tienen buen posicionamiento en los consumidores. - Gran variedad de servicios. - Gran interés acerca de la integración de su marca en el medio online. Amenazas - Competencia avanzada en el medio online. - Competencia con Identidad definida. Oportunidades - Una gran plataforma para darse a conocer. - Libertad creativa para mostrar sus actividades en la red. - Opciones de obtener resultados satisfactorios en el ámbito online con escasos recursos. 35 2.4 Google Trends Con el fi n de conocer más acerca de las tendencias existentes en la herramienta de búsqueda Google, se han usado tres palabras clave relacionadas con el sector de Renovatio para comparar los resultados: Figura 14. Evolución de las búsquedas de los conceptos ‘escuela de doblaje’, ‘estudio de doblaje’ y ‘renovatio’ a nivel nacional en el último año. Fuente: Google Trends. En la primera gráfi ca, se puede apreciar que las palabras “escuela de doblaje” y “renovatio” sorprendentemente tienen mucha fuerza, con lo que son palabras que, aunque tengan muchos picos altos y bajos a lo largo del año, son términos que se buscan mucho más en comparación con “estudio de doblaje”, pues se puede interpretar este dato como que los estudios de grabación o doblaje no se suelen buscar por Internet, si no que cabe la posibilidad de que exista otro medio para llegar a ellos. Figura 15. Interés de palabra clave “renovatio” por subregión. Fuente: Google Trends. Se puede ver como la palabra renovatio se busca en distintas zonas del país, siendo Extremadura la más frecuente. Esto se debe a que en Extremadura existe un negocio llamado Renovatio vapor. Esta empresa ofrece productos relacionados con los vaporizadores que simulan a un cigarro al fumar. Por otro lado, también se busca la palabra Renovatio en Cataluña, la Comunidad Valenciana, Castilla y León, Madrid y Andalucía. Es importante decir que en las zonas de color gris no signifi ca que no haya búsqueda, sino que los números son tan bajos que no se puede sacar datos tan nítidos. 36 Figura 16. Interés de palabra clave “estudio de doblaje” por subregión. Fuente: Google Trends. En este mapa se puede ver como la zona en la que se busca más la palabra estudio de doblaje es en Madrid, pues la cantidad de estudios que hay allí más la cantidad de población existente en la comunidad, hace que haya una gran número de búsquedas de este término. Como se ha dicho antes, las zonas grises no implican que no exista búsqueda alguna, si no que no hay sufi cientes datos para sacar conclusión alguna. Eso mismo ocurre con la palabra escuela de doblaje, pues en ninguna parte llegar a obtener datos concisos. 37 3. OBJETIVOS DE LA MARCA RENOVATIO 3.1 Objetivos generales y de marketing - Generar notoriedad, ya sea en el medio offline u online. - Posicionarse como la mejor escuela de doblaje de Sevilla. - Ampliar su cuota de mercado. 3.2 Objetivos específicos de marketing digital - Aumentar el tráfico de ambas páginas web. - Mejorar posicionamiento web orgánico. - Generar leads. - Crear notoriedad en redes sociales. - Mejorar la imagen de la marca en el medio online. 39 4. PÚBLICO OBJETIVO Y POSICIONAMIENTO Lo bueno de querer aprender sobre doblaje, es que está hecho para cualquier persona. Ninguna voz es más buena o menos, simplemente está hecha para determinados tipos de personajes. Es por ello que el público que se busca es muy amplio. No es necesario segmentar por edad, raza o sexo: aquí la herramienta más importante es la voz. Los requisitos más indispensables recaen en el interés que estos tengan por este mundo, además de tener conocimiento en el ámbito audiovisual o la locución. En el caso del estudio de doblaje, se encuentra un público mucho más reducido, pues toda la atención se enfoca en empresas que buscan cubrir servicios de locución y doblaje, subtitulado o traducción de textos, además de postproducción de imagen y sonido. En muchas ocasiones se ha oído decir a importantes actores de doblaje que su trabajo es ofrecer su voz al servicio del personaje con el que tienen que actuar, haciendo todo lo posible para mimetizarse con el personaje y garantizar la máxima calidad de su trabajo. Es por ello, que tanto por parte de la escuela como por parte del estudio, el posicionamiento más idóneo para estos negocios es mostrar su hospitalidad y buen servicio. Hacer ver que siempre estarán al servicio de lo que el cliente exija, siempre garantizando la mejor calidad de sus servicios, sin margen de error alguno. 41 5. ESTRATEGIA DE MARKETING MIX Con el fin de alcanzar todos los objetivos planteados, tanto a nivel de marketing como en el ámbito digital, y llegar al público que se desea, se propone un modelo que no altera mucho en algunos de sus factores, (como son el producto/servicio, precio y punto de venta). Sin embargo, el cambio más drástico se produce en su promoción o comunicación, pues resulta ser el cabo que falta para completar la estrategia. A continuación, se desarrollarán, aparte de los siguientes factores que se han estado llevando durante todo el tiempo que ha existido el negocio, el nuevo planteamiento en el ámbito de la comunicación, tanto a nivel de la escuela como del estudio de doblaje. 5.1 Producto Como ya se ha mencionado en varias ocasiones, el producto que ofrece la escuela es la formación necesaria para poder formar parte del mundo de doblaje como un profesional. Se forma al alumno en diferentes disciplinas, como el doblaje en series, películas, anime, o locución en documentales, anuncios publicitarios, realitys o intervenciones en radio. Por otro lado, el estudio ofrece servicios dirigidos a empresas que buscan actores de doblaje, subtitulado de archivos audiovisuales o traducción y adaptación de textos con diferentes utilidades. 5.2 Precio El precio varía en función del negocio del que se esté hablando. En el caso de la escuela, se ofrecen cursos que abarcan 10 meses de formación. En el primer año, la formación oscila entre 130 y 150 euros. Esto se debe a que tienen en cuenta la situación laboral de la persona en caso de que se encuentren en dificultades económicas, siempre que se pueda justificar. También ofrecen un segundo año de formación, con un precio de 90 euros. La gran variación que hay entre un precio y otro se debe a las horas de formación, pues en el primer caso consta de 6 horas semanales de formación y en el segundo año serían 3 horas. 5.3 Distribución Para ofrecer ambos servicios, disponen de distintos locales en los que se realiza el servicio deseado, aunque se encuentran en el mismo lugar. Tanto la escuela de doblaje como el estudio se ubica en el edificio Sevilla 2, en la Avenida San Francisco Javier. La escuela consta de dos salas que utilizan en dicho edificio para formar a los alumnos. El estudio de doblaje utiliza otra sala que se encuentra en otra planta. Se trata de una sala que cuenta con los medios necesarios y pertinentes para ofrecer su servicio. 48 Por otro lado, también se ha creado una contracción del logo con el fi n de emplearlo en otros espacios o soportes: Figura 23. Contracción del logo de la marca Renovatio. Fuente: elaboración propia. Se ha hecho uso de parte de la palabra Renovatio, pues solo se puede ver la R en el logo. La explicación que tiene es que, al tratarse de la inicial de la palabra Renovatio, se puede llegar a entender rápidamente que forma parte de la marca, pues el color y la soundwave añadida al diseño también aparecen en el logo extendido. Cuenta con un círculo compuesto por los colores anteriormente mencionados, además del blanco, utilizado tanto en la letra como en la soundwave (aunque esta última se le ha restado algo de opacidad, con el fi n de no mezclarse con la letra), dando un aspecto acabado al diseño. 7.1.2 Propuesta de tarjetas de visita Se diseñará unas tarjetas en base a los nuevos diseños de la marca, con la información necesaria para repartir a posibles futuros clientes. El diseño de las mismas siempre tendrá de referencia los logos realizados anteriormente, adaptándose de esta manera al formato deseado, como es este caso la tarjeta. Figura 24. Diseño de la tarjeta (parte trasera) Fuente: elaboración propia. 49 Figura 25. Diseño de la tarjeta (parte delantera) Fuente: elaboración propia. 7.2 Desarrollo y mantenimiento de las websites: diseño e implementación Teniendo en cuenta siempre los objetivos a conseguir por la marca Renovatio, se crearán dos páginas web que distingan el estudio de doblaje de la escuela. Es importante este aspecto, pues a pesar de tener un punto en común (el doblaje), no se dirigen al mismo público, a la vez que tampoco ofrecen los mismos servicios (en el estudio llevan actividades relacionadas con la traducción y adaptación de textos, locución y doblaje, alquileres de sala de estudio, entre otras y en la escuela forman a personas que se quieran dedicar a la locución). 7.2.1 Renovatio Studios4 Antes de explicar el contenido, se muestra un mapa y un esquema con los apartados que podemos ver de las páginas (véase mapa completo en anexo 12.4): Figura 26. Sitemap Renovatio Studios. Figura 26. Sitemap Fuente: elaboración propia. 4 Esta website está terminada, ya se puede ver su contenido actualizado. Véase en www.renovatiostudios.es 50 Figura 27. Wireframe de la página Renovatio Studios. Fuente: elaboración propia. Dicho esto, se va a describir con detalle los elementos con los que contarán ambas páginas, empezando por la página elaborada para el estudio de doblaje: Contenido La página está preparada para convertirse en una fuente de información del trabajo del estudio, pues el tráfi co que pretende generar va destinado a los clientes que estén interesados en contratar sus servicios. Todo el contenido que se muestra va en relación a la escuela: - Presentación: tras abrir la página por primera vez, se puede ver como una pequeña portada: se ve el logo (al clickar en él se puede volver al principio) y un pequeño vídeo que da dinamismo a la página. Una barra de menú horizontal que muestra los aspectos que se quieren destacar de la escuela (estudio, formación, nosotros y contacto). Si se pincha en algunos de estos botones te lleva directamente a la parte que le interese al usuario. Por encima del vídeo se ve escrita las siguientes oraciones: estudio de doblaje y voz e imagen a tu servicio, con lo que ayuda a entender de primeras sobre qué trata la página en cuestión. - Estudio: al hacer scroll se puede ver una pequeña presentación del estudio en la que también se explica las actividades que llevan a cabo dentro del estudio (doblaje, locución, traducción y subtitulado, casting de voces, postproducción y alquiler de sala). Cada uno de estos servicios te explica cómo los trabaja Renovatio. - Formación: si se sigue bajando encontramos un apartado llamado Formación, para crear un punto de unión entre la página del estudio y la de escuela. Cuenta con un botón llamado Escuela Renovatio. Al pinchar sobre él nos llevará directamente a la página de la escuela, que arrojará contenido sobre la misma. 51 - Acerca de nosotros: si se continúa bajando por la página, aparecerá un apartado titulado Acerca de nosotros, en el que se explica con algo más de detalle la filosofía y valores de la marca Renovatio, es importante mostrar este tipo de información, pues si se quiere generar confianza a los usuarios, se debe mostrar cómo es la marca Renovatio, sin ningún tipo de tabú. - Nuestros últimos trabajos: otro apartado con el que cuenta la página son los títulos de películas que han trabajado, pues este tipo de contenido da credibilidad y profesionalidad a las actividades que se han realizado. - Contacta con nosotros: por último, al llegar al final de la página se pueden ver los datos de contacto en caso de querer consultar alguna duda o realizar alguna gestión. También se ve unas cuadros de mensaje para poder hacer la misma acción enviando un correo. Debajo de esto, un mapa que dará la ubicación exacta del lugar donde se ejerce la actividad económica de la empresa, algo que también da credibilidad si el usuario pretende saber de Renovatio. Tipografía La fuente utilizada se llama Lato. Es de palo seco, sencilla, pues no se busca complejidad en el diseño, dando mayor valor al contenido, una fuente legible para el usuario. Imágenes Contando con el pretexto de que esta página trabaja con contenido audiovisual (películas suele ser lo más común), se han añadido imágenes de películas conocidas por muchas personas, pues se pretende conseguir un acercamiento con el usuario que acceda. Animaciones y movimiento En este sentido la página tiene, como se ha dicho anteriormente, un vídeo en el que se ven distintas actividades en un estudio (ya sea realizando una locución o manejando una mesa de mezclas). Con esto se consigue crear movimiento en la página web. Por otro lado, en los fotogramas de películas que aparecen, se ha realizado alguna configuración para que la imagen no sea estática, si no que de sensación de movimiento lo que se conoce como efecto parallax. Botones e iconos Encontramos diferentes botones en la barra de menú horizontal, en el apartado de Formación, en Nuestros últimos trabajos con las flechas que nos ayudan ver los títulos que han realizado, en Contacta con nosotros si se pretende enviar un mensaje y los botones relacionados con las redes sociales. Por otro lado, se pueden ver iconos que resaltan algún hecho o aspecto de la página, como en el apartado Estudio, en el que se ve el icono de una cámara de vídeo, un micrófono, entre otros. También aparecen iconos en el apartado Acerca de nosotros, que destacan algunos valores de la marca. Fondos Para esta página se han utilizado fotogramas de distintas películas y fondos neutros de color blanco. En relación a esto, el texto también es importante, pues se han utilizado los colores blanco, negro y naranja, de manera que encajan con los distintos fondos empleados. 52 Enlaces a redes Al final de la página se pueden encontrar enlaces a las redes sociales mencionadas antes, pues resulta ser otra manera de conocer más de cerca la actividad de Renovatio. Criterios de usabilidad - Contenido web: Se han desarrollado los diferentes apartados con los que contará la página web del estudio. Entre ellos, se pueden ver los apartados Estudio, Formación, Nosotros (en los que aparecen los subapartados títulos y clientes) y Contacto. El logo del estudio de doblaje se sitúa en el centro, en la parte superior, intentando ser el elemento destacable de la página. Dicha web está creada de tal manera que sea dinámica y fácil de memorizar su contenido, haciendo uso de poco texto con mensaje claro y sencillo. Es posible visualizar la página completa en 3 o 4 movimientos de ratón. La barra horizontal acompaña al usuario en caso de que desee volver a algún apartado para volver a leer la información pertinente. Todo el contenido de está página va en relación a lo mismo: a la pasión y dedicación que Renovatio tiene sobre su trabajo. - Estilo de redacción web: El estilo empleado es bastante sencillo: caracteres de tamaño mediano-grande combinando tres colores: blanco, naranja (para resaltar puntos concretos de la página) o negro. La tipografía usada se llama Lato. Por otro lado, se emplea un nivel de lenguaje coloquial (sin llegar a lo vulgar), una manera muy acertada de buscar cercanía con los usuarios. - Diseño: Se trata de una one page, pues en la misma página se puede ver todo el contenido que Renovatio proporciona sobre su estudio. Esto ahorra mucho tiempo si tenemos en cuenta que el usuario es capaz de memorizar pocas acciones dentro de una web, con lo que es fácil recordar cómo llegar a cada parte de este diseño. - Componentes gráficos y multimedia: Se ha empleado bastante contenido multimedia. Por ejemplo, se han utilizado diferentes imágenes relacionadas con películas, pues resulta ser una manera sugerente de ganarse la confianza del público. También se han utilizado carátulas de películas para mostrar los distintos trabajos que ha realizado Renovatio en su actividad económica. Además, se utiliza un pequeño vídeo que aparece en el principio de la página, en el que se puede visualizar distintas acciones cotidianas dentro de un estudio de doblaje. - Navegación e interacción: Esta página ha sido preparada como una tarjeta de visita de la marca Renovatio. Este tipo de empresas cuenta con el hándicap de que el cliente que accede a sus páginas es porque le interesa conocer o buscar la manera de gestionar una actividad económica, a diferencia de otras webs, en las que se pueden realizar muchas más acciones, como son redes sociales o páginas de compra online. Es por eso, que la página está creada para que resulte de lo más sencillo navegar por ella, pues en unos pocos clics se puede ver todo lo que la marca puede hacer, sin hacer tediosa dicha tarea. - Feedback al usuario: Esta página cuenta con una caja para poder dejar mensajes, que serán redirigidos a una cuenta de correo. Esto tiene como utilidad un mejor control de los usuarios que tienen alguna duda o quieren realizar alguna gestión comercial. Como ya se ha dicho, esta página resulta ser una carta de presentación para darse a conocer con una nueva identidad. 53 - Responsive: La página de Renovatio Studios está preparada para adaptarse a cualquier dispositivo electrónico. - CTA (Call to Action): Se puede ver en la página un botón en el cual puedes acceder a la escuela de doblaje. Esto nos sirve de trampolín para conocer más contenido sobre nuestra empresa. 7.2.2 Renovatio escuela de doblaje5 Para la escuela de doblaje se ha elaborado un mapa (véase el mapa completo en el anexo 12.5), además de un esquema que recoge los conceptos importantes de la website: Figura 28. Sitemap de la página Renovatio escuela de doblaje. Fuente: elaboración propia. Figura 29. Wireframe del dominio Renovatio Escuela de doblaje. Fuente: elaboración propia. 5 Cabe destacar que esta página está en desarrollo, por lo que no se puede visualizar la página con los nuevos elementos.Véase en www.renovoice.es 54 Contenido Teniendo en cuenta de que ahora se trata con una escuela de doblaje, el contenido irá en relación a este asunto. Para empezar, al entrar en la página de inicio encontraremos el logo situado en medio, en la parte de la barra de menú, que estará colocada en la parte superior de la página. En medio de la pantalla se colocará escuela de doblaje y un claim que lo acompañe. Si investigamos en los apartados que aparecen en el menú vendrán ordenados de izquierda a derecha de la siguiente manera: Escuela, Cursos, News, Profesores, Media y Contacto. En el apartado de Escuela, se podrá encontrar texto en relación a la escuela, una pequeña presentación de lo que es la escuela Renovatio. También se podrán visualizar aspectos más destacables de la misma (visión y valores de la escuela). También aparecerá un pequeño vídeo en que se mostrará el trabajo realizado en la escuela. Asi mismo, también se creará un enlace que pueda llevarte a la página del estudio de doblaje, en caso de buscar otro tipo de servicio. En cuanto al apartado de Cursos, se podrá ver una descripción en detalle del servicio que ofrecen, pues se trata de un curso de 10 meses en el que se impartirán diferentes disciplinas dentro del doblaje y la locución, además de contar con profesionales reconocidos del sector para dar cursos extras. En el apartado News, se podrán encontrar noticias destacables que se publiquen tanto a nivel de la escuela como del sector del doblaje. serán posts que se publicarán semanalmente. Para el apartado de Profesores, se añadirán fotos del grupo de profesores describiendo su función, pues algunos están especializados en aspectos más concretos (música, interpretación, logopedia, etc). Además, también aparecerán fotos de profesores invitados que, como se ha dicho anteriormente, darán alguna clase especial a lo largo del curso. En el apartado media, se recogerán tanto vídeos como imágenes de la escuela o de profesionales que hayan sido invitados a la escuela durante la etapa de formación. Por último en contacto, se mostrará los datos de contacto pertinentes (dirección, correo, número de teléfono, un mapa que ubique la posición de la escuela), además de un cuadro de mensaje para que las personas interesadas en contactar y conocer más puedan enviar a la escuela las preguntas que quieran hacer. En todos estos apartados aparecerá en la parte inferior izquierda enlaces a redes sociales, pues también se sube contenido tanto de la escuela como del estudio. Tipografía Con el fin de crear una identidad unificada de la marca Renovatio, se va a tener en cuenta el diseño de ambas páginas. Por ello se utilizará la misma tipografía que en la página del estudio, conocida como Lato. Imágenes Para las imágenes se recurrirá (como en el estudio), a fotogramas de películas populares, pues ayuda a crear interés y empatía para el usuario. Serán colocadas en algunas partes concretas de la página, como en cursos, escuela o contacto. Animaciones y movimiento Se utiliza el efecto parallax en las imágenes utilizadas para dar movimiento a la página. Para la página de inicio se hará uso de un vídeo que muestre acciones cotidianas dentro de una escuela de 55 doblaje. Además, al ser una animación (algo muy común en el diseño de páginas web actual), dará mucho dinamismo. Botones e iconos Se podrán ver botones a lo largo de la página, pues si se quiere conocer más, por ejemplo, sobre el estudio con el que cuenta Renovatio, aparecerá un botón en el apartado de Escuela, en el que, como se ha dicho, habrá aspectos destacables, además de informar sobre la existencia del estudio, que es donde se colocará el botón en caso de desear acceder a la otra página. Por otro lado, habrá botones en el apartado de contacto para enviar algún mensaje, botones con enlaces a las redes sociales (además de contar con sus respectivos iconos: Instagram, Facebook, Youtube, Twitter) de Renovatio. Fondos En el caso de la escuela, los fondos se mantendrán igual, aplicándose una pequeña modificación en el diseño. Esto se debe a que Renovatio como escuela ya se conoce y se identifica con esos fondos, con lo que se puede aprovechar este elemento para que sea fácilmente reconocida la website. Enlaces a redes La página de la escuela de doblaje contará con enlaces a sus redes sociales, siendo éstas Facebook, Instagram, Twitter y Youtube. Criterios de usabilidad - Contenido web: al saber que el usuario que acceda a la página es porque realmente tiene interés en el tema o está buscando alguna escuela en la que formarse, el contenido en la página está adaptado a búsqueda y captación de nuevos alumnos. La página tiene sus apartados a los cuales se puede acceder de manera sencilla, por lo que no supondrá mucho esfuerzo al usuario a la hora de memorizar las acciones realizadas para buscar alguna información en concreto. - Estilo de redacción web: gracias a un uso coloquial del lenguaje, sin rozar lo vulgar, se hará del contenido algo sencillo y fácil de leer. Exponiendo las ideas principales de manera breve y concisa. - Diseño: en cuanto al diseño, se busca cierta similitud con la página elaborada para el estudio, refiriéndonos a los colores utilizados, tipografía, etc. Sin embargo, a diferencia de la página del estudio, la estructura cambia completamente, pues al tener mucho más contenido, se debe de distribuir en diferentes páginas, puesto que se tratan diferentes aspectos dentro de una escuela (profesorado, cursos, noticias, contenido multimedia, etc). Por otro lado, la barra de menú acompañará constantemente al usuario a lo largo de la web, en caso de querer dirigirse a otro punto para buscar otro tipo de información. - Componentes gráficos y multimedia: el contenido gráfico y multimedia será variado, pues se usarán fotogramas de algunas películas para buscar que el usuario es sienta identificado y unido de alguna manera. Por otro lado, se publicará algún vídeo con algunos trabajos realizados por los alumnos, como prueba del resultado que se puede obtener al formar parte de la escuela. - Navegación e interacción: a diferencia de la página del estudio, que se muestra como una tarjeta de visita, la escuela de doblaje se verá como un lugar en el que perderse y adquirir todo el conocimiento relacionado sobre doblaje, además de poder interactuar con el nuevo contenido que se publique, que también podrá ser visualizado en sus redes sociales. No 56 supone mucho esfuerzo navegar por la página, pues con 5 o 6 clicks (uno por apartado del menú) se puede ver todo lo que Renovatio ofrece, creando así una mejor experiencia al usuario. - Feedback al usuario: la página está preparada para que los usuarios puedan dejar mensajes en la caja que se encuentra en Contacto, llegando al correo para poder atender con la mayor rapidez posible. Por otro lado, también están las redes sociales, en las que pueden visualizar el contenido, además de comentar, dar likes o compartir. Todo con el fi n de crear tráfi co y conseguir un mayor número de conversiones. - Responsive: esta página también está preparada para poder visualizarse a través de diferentes dispositivos electrónicos. - CTA (Call to action): en la página de inicio se podrá ver un botón el cual sirve para acceder a la página del estudio de doblaje. Es de utilidad si se pretende que los usuarios generen más tráfi co en los dos dominios. 7.3 Gestión estratégica de las redes sociales: Social Media Plan Siendo conscientes del alcance que se puede obtener a través de las redes sociales, se explicará en este apartado los cambios pertinentes en sus distintos perfi les, con el objeto de dar unidad y sobriedad a la marca Renovatio, además de lanzar contenido más sugerente: 7.3.1 Facebook Para comenzar, se hará un cambio en las fotos de perfi l y cabecera, implementado así el nuevo diseño de Renovatio: En cuanto a las publicaciones, se compartirán noticias relevantes con respecto a la empresa (apertura de inscripciones, próximos cursos de profesores invitados, entre otros). Por otro lado, también se subirán vídeos del trabajo tanto de los alumnos que forman parte de la escuela como el trabajo realizado por el estudio de grabación. Todo esto siempre unido a enlaces que lleven directamente a nuestras páginas web, con el fi n de que los usuarios visiten y vean todo el contenido reunido en un punto. Figura 30. Nuevo perfi l de Facebook. Fuente: elaboración propia. 57 7.3.2 Instagram De la misma manera que en el punto anterior, se cambiará la foto de perfi l, añadiendo la contracción del logo anteriormente mostrada y se hará una publicación con el logo completo. De esta manera, se conocerá la nueva identidad de Renovatio. En segundo lugar, el tipo de publicaciones subidas, además de mantenerse la línea temática anterior (plazo de inscripciones, cursos, etc), se subirán fragmentos de vídeos realizados por los alumnos, con un contenido más divertido, para demostrar las habilidades que se pueden adquirir realizando el curso de doblaje de Renovatio. Las últimas publicaciones mencionadas contarán con enlaces que redirigen al usuario a la plataforma Youtube, para que puedan disfrutar de más contenido. Figura 31. Nuevo perfi l de instagram. Figura 31. Nuevo perfi l de instagram. Fuente: elaboración propia. 7.3.3 Youtube En cuanto a la plataforma Youtube, se abrirá un canal en el que se subirá tanto el contenido de la escuela como el del estudio, pues ambos son importantes para mostrar a los usuarios todo el contenido, el cual también se volcará en el resto de redes sociales. Además se publicarán vídeos de carácter lúdico (doblajes haciendo parodias sobre películas, series conocidas, entre otros). Con esto se consiguen dos cosas importantes: entretener a nuestro público y que vean la calidad con la que Renovatio trabaja, pues la experiencia de la escuela se verá refl ejada en dicho contenido audiovisual. Figura 32. Nuevo perfi l Youtube. Fuente: elaboración propia. 65 11. REFERENCIAS Adán Soto, Laura. (2017). El nuevo paradigma de la comunicación digital: relación entre marcas y consumidores a través de Internet. Trabajo Fin de Grado en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Sevilla. Recuperado el 22 de abril de 2018 de https://idus.us.es/xmlui/bitstream/ handle/11441/53191/Trabajo%20de%20Fin%20de%20Grado%20Laura%20Adán%20Soto.pdf?sequence=1&isAllowed=y AGPD (2009). Recomendaciones a usuarios de Internet. Madrid: Agencia Española de Protección de Datos. Alonso, Julio (2011). Identidad y reputación digital, en en Cerezo J. (ed.). Cuadernos de comunicación e imagen Evoca; nº5: identidad digital y reputación online (5-10). Madrid: Evoca Comunicación e Imagen. Cerezo, Julio (2011). Presentación, en Cerezo J. (ed.). Cuadernos de comunicación e imagen Evoca; nº5: identidad digital y reputación online (3). Madrid: Evoca Comunicación e Imagen. Cornella, Alfons (2000). Como sobrevivir a la infoxicación. Transcripción realizada de la conferencia del acto de entrega de los títulos de los programas de formación de Posgrado del año académico 1999-2000. Recuperado el 14 de mayo de 2018 de http://www.infonomia. com/img/pdf/sobrevivir_infoxicacion.pdf Ditendria (2017). 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