Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica

Opción, Año 31, No. Especial 1 (2015): 1137 - 1156 ISSN 1012-1587 Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica Marta Pulido Polo Universidad de Cádiz, España. [email protected] Resumen El estudio científico del ceremonial y el protocolo, desde una perspectiva relacionista, debe abordarse desde la base epistemológica de las ciencias sociales a través del adecuado empleo de métodos y técnicas de investigación. Através de un análisis teórico sustentado en la revisión de fuentes secundarias, este trabajo tiene como objetivo principal realizar unaaproximaciónterminológicaalosprincipalesconceptosepistemológicos inherentes a las ciencias sociales para pasar, con posterioridad, a proponerunmodelometodológicoeficazparalainvestigacióncientífica delceremonialyel protocolo que se resolverá a través de las ventajas derivadas de la triangulación metodológica. Palabras clave: Ceremonial, Protocolo, Métodos, Técnicas, Investigación científica. Ceremonial and Protocol: Methods and Techniques for Scientific Research Abstract The scientific study of ceremonial and protocol, from a public relations perspective, should be addressed from the epistemological basis of the social sciences through the proper use of research methods and techniques. Through theoretical analysis supported in the review of secon- Recibido: 01-08-2015 • Aceptado: 01-09-2015 dary sources, this work has as main objective to carry out a terminological approach to the main epistemological concepts inherent to the social science to, subsequently, propose an effective methodological model for scientific ceremonial and protocol research that will be resolved through the benefits of methodological triangulation. Keywords: Ceremonial, Protocol, Methods, Techniques, Scientific research. 1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y OPORTUNIDAD DEL TEMA Desde la perspectiva de las relaciones públicas, la organización de actos es una técnica que permite a las organizaciones vehicular un sistema de comunicación bidireccional con sus stakeholders, fomentando de este modo la interacción con los públicos clave de su entorno (Xifra, 2007; Otero, 2009 y Xifra, 2011). Asimismo, las teorías relacionistas sobre la bidireccionalidad y la coorientación (Grunig, 2000; Xifra, 2003 y Castillo, 2010) hacen posible que la organización de actos, el ceremonial y el protocolo pueden ser analizados desde la función social de las relaciones públicas (Noguero,1995)por cuanto resuelven la necesidad de las organizacionesde responder a los intereses de la sociedad en la que se encuentra inserta. Bajo estas premisas, la investigación científica relacionada con la organización de actos, el ceremonial y el protocolo, debe abordarse desde la base epistemológica de las ciencias sociales, principio rector de aquellos estudios que pretendan la consecución de sus objetivos desde la perspectiva de la metodología científica. El saber científico es un conocimiento bajo condiciones de incertidumbre que se basa en la aplicación de un método como medio para resolver los problemas planteados por el investigador (Selltiz, Wrightsman y Cook, 1980: 79). Estudiar el ceremonial y el protocolo, desde esta perspectiva científica, implica pues un concepto de ciencia quese fundamenta enel empleo objetivodemétodos y técnicasde investigación científica orientados a recopilar, organizar y analizar el conjun- to de información extraído del objeto de estudio en cuestión, “que puede ser adquirida a través de la experiencia o de la deducción” (Ramos, 2013b:1077).Ytodoelloenmarcadoenunprocesode contrastaciónempíricacuya finalidades validar,ono, unahipótesisde partidacontemplada como una solución probable al problema investigado (González Río, Marta Pulido Polo 1138 Opción, Año 31, No. Especial 1 (2015): 1137 - 1156 1997: 56) “que implica una relación entre dos o más conceptos” (Corbetta, 2007: 77). Estos conceptos deben, además, ser sometidos a su vez a un proceso de traducción empírica en el que cada concepto se conecta con un objeto (unidad de análisis) y se convierte así en una propiedad susceptible de ser operacionalizada, es decir, se registra en forma de variable (Corbetta, 2007: 91). En este contexto epistemológico, Ramos Fernández (2013a: 2-3) cuestiona el adecuado planteamiento de aquellos elementos necesarios para que“el protocolo se convierta enunaciencia y no meramente enunatécnica auxiliar dentro de la política de imagen de las instituciones públicas y privadas”. Yconcluye que, para establecer un marco científico capaz de elevar el protocolo a la “categoría de ciencia, hemos de situarnos con todo rigor ante la forma en que se genera el conocimiento y cómo se confronta y santifica; es decir, su epistemología” (Ramos Fernández, 2013b: 1087). No obstante, la observación y lectura en los últimos años de diversos trabajos (artículos, tesis doctorales, trabajos de fin de grado, trabajos de fin de máster, etc.) pertenecientes a este ámbito de estudio, nos permite observar varios aspectos irrefutables: – La escasa literatura científica existente en torno al ceremonial y al protocolo en general y la carencia de trabajos que aborden su aspecto epistemológico. – La poca profundidad con la que se abordan los fenómenos objeto deestudioentornoaestasdisciplinas,dondedestacaelrigorcientífico multidisciplinar de escasos académicos como Fernández Ramos, Otero Alvarado y Sánchez González. –La baja calidad metodológica que exhiben muchos de estos trabajos, que suelen adolecer de diseños metodológicos sólidos estructurales que los cimenten y definan tanto los métodos como las técnicas de investigación científica que mejor se adecúan al estudio científico del ceremonial y el protocolo. Estos aspectos, no solo evidencian la juventud epistemológica del ceremonial y el protocolo, que exhibe un extenso corpus profesional y práctico frente a un escaso corpus doctrinal teórico y científico (Álvarez Rodríguez, 2015), sino que justifican la necesidad de un trabajo orientado a realizar una aproximación conceptual a los aspectos más relevantes de la investigación en ciencias sociales para, posteriormente, definir y describirlosmétodos ylastécnicas másadecuadosparaelestudio científico del ceremonial y el protocolo. Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica 1139 2. METODOLOGÍA, HIPÓTESIS Y OBJETIVOS En palabras de Fernández Ramos: La ciencia avanza a través de la investigación ordenada, ya que permite una reconstrucción conceptual de la realidad, que es cada vez más amplia, profunda y exacta. Aborda problemas reales y trata de descomponerlos, de entender sus componentes; intenta descubrir los elementos que componen cada totalidad, y las interconexiones que explican su integración. Hemos de ubicar necesariamente el Protocolo en el territorio de las llamadas “Ciencias Formales” que, como su nombre lo indica, estudian las formas (2013a: 4). Desdeesta premisa,el presenteartículo partedela hipótesisde que,en el contexto actual, el campo de la literatura existente sobre ceremonial y el protocolo se caracteriza por una profusa literatura de carácter práctico profesional y un escaso tratamiento teórico científico desde la perspectiva de lascienciassociales queadolece, además,de estudiossignificativosde corte epistemológico en torno a los métodos y técnicas más adecuados para el análisis del ceremonial y el protocolo desde esta perspectiva empírica. Como consecuencia directa, el objetivo principal de la presente investigación teórica es identificar aquellos métodos y técnicas de investigación en ciencias sociales más adecuadas para facilitar la sustentación metodológica de todos aquellos trabajos que pretendan abordar científicamente la organización de actos desde una perspectiva relacionista. Através del análisis teórico fundamentado sobre fuentes secundarias, se realiza una revisión bibliográfica orientada a obtener un marco teórico adecuado capaz de realizar una aproximación epistemológica al procesodelainvestigacióncientíficaenelcontextodelascienciassocialesparapasarconposterioridadaproponerunmodelometodológicoefi- caz para el estudio científico de aquellas cuestiones investigables pertenecientes al ámbito disciplinar del ceremonial y el protocolo. 3. APROXIMACIÓN TERMINOLÓGICA A LOS CONCEPTOS CLAVE INHERENTES A LA INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIALES La investigación científica surge de la necesidad de descubrir, “conocer o entender mejor una porción del mundo real” (Krippendorff,1990: Marta Pulido Polo 1140 Opción, Año 31, No. Especial 1 (2015): 1137 - 1156 252) razón por la cual una de las características esenciales del investigador es su curiosidad permanente por determinados fenómenos de la realidad circundante. Observar una parcela de la realidad no estudiada previamente, reconceptualizar algún aspecto desde un nuevo prisma o examinar la teoría y la investigación en el propio campo de interés, con un ojo puesto en los problemas no resueltos o en nuevas aplicaciones, son ejercicios que permiten vislumbrar un buen número de problemas investigables que aun no siendo revolucionarios, “resultan, sin embargo, significativascontempladascomocorpusdeconocimientocientíficoquese vaacumulandogradualmente”(Selltiz,WrightsmanyCook,1980:91). Para Wallace la ciencia es un modo de generar enunciados acerca de acontecimientos del mundo de la experiencia humana y de contrastar su verdad y distingue cuatro modos diferentes de generar esos enunciados de forma empírica y contrastar así su verdad: el autoritario, el místico, el lógico-racional y el científico (González Río, 1997:12). Estos procesos de generación empírica de enunciados hacen coexistir conceptos clave, que son inherentes a la investigación científica en el contexto de las ciencias sociales, tales como método, metodología, técnicas de investigación, investigación cualitativa y cuantitativa o triangulación metodológica en los que conviene realizar una aproximación terminológica para garantizar su correcta utilización en trabajos científicos. 3.1. El concepto de método El concepto de método alude al “camino a seguir mediante una serie de operaciones, reglas y procedimientos fijados de antemano de manera voluntaria y reflexiva, para alcanzar un determinado fin que pueda ser material o conceptual” (Ander-Egg, 1995: 41). El método científico constituye el elemento esencial de toda ciencia erigiéndose como el medio para dilucidar las cuestiones investigadas a travésde la observación,clasificación, demostración einterpretación de los fenómenos objeto de estudio, posibilitando así la predicción y explicación de cuestiones relevantes (González Río, 1997: 13). Dicha forma de actuación supone, según Bunge (1989) (González Río, 1997: 14), seguir una serie de pasosenlaaplicacióndelmétodocientífico.Estospasossonlossiguientes: 1. Enunciar preguntas bien formuladas y verosímilmente fecundas. 2. Arbitrar conjeturas, fundadas y contrastables con la experiencia, para contestar a las preguntas. Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica 1141 3. Derivar consecuencias lógicas de las conjeturas. 4. Arbitrar técnicas para someter las conjeturas a la contrastación. 5. Someter, a su vez, a contrastación esas técnicas para comprobar su relevancia y la fe que merecen. 6. Llevar a cabo la contrastación e interpretar sus resultados. 7. Estimarla pretensión de verdad de las conjeturasy la fidelidad de las técnicas. 8. Determinar los dominios en los cuales valen las conjeturas y las técnicas,yformularlosnuevosproblemasoriginadosporlainvestigación. El objetivo final de estos procedimientos es obtener una serie de proposiciones generales de carácter teórico, dispuestos de forma lógica, ordenada, y susceptibles de contrastación empírica en la búsqueda del establecimiento de una serie de conclusiones que pueden considerarse inferencias (Selltiz, Wrightsman y Cook, 1980: 79). En el ámbito concreto estudiado,yalaluzdeestos postulados podemos concluir que la aplicación del método científico implica la implementaciónsistemáticadeunaserie deprocedimientosquepermitan establecer proposiciones generales de carácter teórico en relación al estudio delceremonial yel protocolopara que,unavez dispuestosde formalógica y ordenada, sea susceptible de contrastación empírica a través de la aplicación los procesos metodológicos previamente establecidos. 3.2. El concepto de metodología Para Habermas (1996: 125) “la metodología se ocupa de normas del proceso de investigación, que pretenden una validez lógica en relaciónconelámbitosobreelquelacienciaencuestiónversaysimultánea- mente una obligatoriedad fáctica para los investigadores”. El establecimientode una metodologíaalude pues aldiseño de la investigacióna través del establecimiento de los métodos y las técnicas más adecuadas que permitan, fundamentalmente, la recogida, el tratamiento y el análisis de los datos y la información que permiten la contrastación empírica de las variables contenidas en la hipótesis inicial planteada (González Río, 1997;Habermas, 1996; Lasso de laVega,1977; Bergery Kellner,1985 y Cea D´Ancona, 2001). Es decir, es el procedimiento a través del cual se establecen una serie de normas, de obligado cumplimiento para el investigador, que buscan la validez lógica de la realidad investigada en pos de Marta Pulido Polo 1142 Opción, Año 31, No. Especial 1 (2015): 1137 - 1156 posibilitar la predicción y la explicación de cuestiones significativas, finalidad última de la investigación científica. Enconcreto, paraGonzálezRío (1997:16)la metodologíadebeser entendida como el estudio (descripción, explicación y justificación) de los métodos empleados en una investigación. Cabe destacar en este pun- to que la investigación debe ser entendida como un proceso coherente sustentado en un número determinado de actividades, más que en el cumplimiento obligado de normas preestablecidas.“Yestas actividades son tan interdependientes, que el primer paso en un proyecto de investigación en buena parte determina la naturaleza del último” (Selltiz, Wrightsman y Cook, 1980: 32). 3.3. Las técnicas de investigación El concepto de técnicas, en el ámbito de la investigación científica, hace referencia a los procedimientos y medios que hacen operativos los métodos (Ander-Egg, 1995: 42). Son, por tanto, elementos del método científico. Métodos y técnicas nodebenser confundidosporque,aunque ambosconceptosrespondenala preguntacómo hacerpara alcanzarun fino resultadopropuesto, elmétodo es el camino general de conocimiento y la técnica es el procedimiento de actuación concreta que debe seguirse para recorrer las diferentes fases del método científico (Ander-Egg, 1995: 42 y González Río, 1997: 17). La entrevista, la observación, o el uso de fuentes de información secundarias, etc. son algunas de las diferentes técnicas más utilizadas en la investigación social (González Río, 1997: 18) y se erigen, como veremos más adelante, en las técnicas de investigación que mejor se adecúan al estudio científico en el ámbito particular del ceremonial y el protocolo. 3.4. El método cualitativo y el método cuantitativo Una de las primeras consideraciones del investigador a la hora de abordar la metodología de la investigación es su carácter cualitativo o cuantitativo. Según Pérez Serrano (2004: 16), para abordar de forma científica la cuestión metodológica, “hemos de analizar qué modelo o enfoqueconceptuales elmásadecuado paraafrontar conéxitola investigación en el campo social”. En este contexto, surge el concepto de paradigma, que hace referencia al modelo que reúne un conjunto de creencias y actitudes, acepta- Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica 1143 da por un grupo de científicos, que implica unas metodologías determinadas. Como establece Pérez Serrano: El paradigma como “fuente de métodos, problemas y normas de resolución aceptados por una comunidad de científicos” señalalashipótesisquedeben sercontrastadas,el métodoyla instrumentación necesarios para el contraste. Para Kunh, la noción de paradigma es la expresión del modo que en un determinado momento tiene una comunidad científica de enfocar los problemas (2004: 17). Entre ambos paradigmas se ha venido estableciendo una vieja polémica que ha generado un amplio debate que representa un choque básico entre las metodologías cuantitativa y cualitativa (Pérez Serrano, 2004: 32). La polémica entre la superioridad de uno de los enfoques sobre el otro dalugaraladistincióndetresposturasalrespecto(Corbetta,2007:59-60). La primera sostiene que el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo representan puntos de vista incompatibles. La segunda postura reconoce que las técnicas cualitativas pueden aportar una contribución válida a la investigación, pero solo en la fase exploratoria. La tercera, defiende “la legitimidad, utilidad y dignidad de ambos métodos, y anuncia el desarrollo de una investigación social que, según las circunstancias y posibilidades, opte por un enfoque o el otro (o por ambos)” (Corbetta, 2007: 60). Esta última postura mantiene que el empleo de ambos métodos posibilita un mayor acercamiento a la verdad de la realidad investigada. En este sentido, dice Pérez Serrano: (…)hayautoresquedefiendenelempleo conjuntoyeficazde los métodos cualitativos y cuantitativos, entre ellos Bitan, Campbell, Cook, Stake, Denzin, Eisner, Erickson, Rist, etc. podemos destacar que el objeto de estas posturas no consiste en pretender sustituir al uno por el otro, sino en que ambos se puedancomplementarenelanálisisdelarealidad(2004:55). Como concluyen Berger y Kellner: (…) la elección entre los dos tipos de métodos debiera basarse _al menos en la teoría_ exclusivamente en sus posibilidades respectivas de conseguir los datos que se buscan. (…) La decisión dependerá de consideraciones cognitivas y prácticas sobre las cuales no cabe hacer generalizaciones. Lo que nos interesa señalaraquí es que tanto la opción cuan- Marta Pulido Polo 1144 Opción, Año 31, No. Especial 1 (2015): 1137 - 1156 titativa como la cualitativa pueden ajustarse por entero a las “reglas del juego” en el acopio de datos (1985: 83-84). PARADIGMPARADIGM. En este sentido, tomando como referencias estas consideraciones anteriormente expuestas, así como las propias investigaciones, consideramos que para proceder a comprobación de las hipótesis enmarcadas en los trabajas de ceremonial y protocolo, las metodologías basadas en la combinación eficaz de los paradigmas cualitativos y cuantitativos son altamente beneficiosas para dar validez y garantizar el proceso de contrastación empírica. 3.5. La triangulación metodológica La triangulación es una de las ventajas derivadas de la utilización conjunta de métodos cualitativos y cuantitativos en el estudio de un mismo fenómeno(Pérez Serrano,2004: 61).Se caracteriza portanto porel empleode diferentes métodos, complementarios entre sí, para abordar un mismo obje- to de estudio. Para validar su eficacia hay que poner el punto de atención en cómolosmétodosempleadossecomplementanparacorregirlosinevitables sesgos que se hallan presentes en cada uno, favoreciendo de este modo “la optimización de los resultados, mejorando la fiabilidad, validez y operatividad de la investigación” (González Río, 1997: 287). La triangulación metodológica puede contemplarse desde dos perspectivas (González Río, 1997: 283-284): la triangulación entre-métodos, es decir, como procedimiento para abordar un mismo problema desde diferentes métodos; y la triangulación intra-métodos, es decir, desde el punto de vista de la consistencia a través de la réplica de la investigación. La combinación de métodos y técnicas a la que alude el concepto de triangulación aporta a las investigaciones en ceremonial y protocolo tres beneficios destacables: –Potencia la validez de los hallazgos que se efectúen puesto que, al nodepender de laaplicaciónde un único método,el resultado obtenidomuestraciertaindependenciarespectodelmétodoempleado. –Favorece la integración de técnicas de investigación, lo que proporciona coherencia al proceso de investigación. –Optimizael proceso metodológico del estudio empírico propuesto, incrementando la fiabilidad de las respuestas a los problemas que trata de abordar la investigación. Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica 1145 lainformaciónquesubyaceenlosdiscursosestructurados,resaltandolas opiniones, las dudas y las contradicciones, algo difícil de captar a través de un cuestionario de respuesta cerrada. La información obtenida de esta manera es mucho más rica en matices y permite una aproximación más completa al fenómeno estudiado (Corbetta, 2007: 353). 5.3. La utilización de fuentes de datos secundarios En el proceso de investigación se distinguen dos tipos fundamentales de datos: los primarios y los secundarios. Los primarios hacen referencia a informaciones recogidas de primera mano, mientras que los secundarios son datos extraídos de los datos originales recogidos por otras personas. Los datos secundarios aluden a informaciones que no han sido producidas de forma explícita para los objetivos de la investigación, sino que preexisten y son rentabilizados por el investigador (González Río, 1997: 244). La validez de los datos derivados de fuentes secundarias radica en su capacidad para resolver las cuestiones que tratan de resolverse a través del proceso de la investigación, tal y como afirma González Río: Todacomunidad produce grancantidadde datos queguardan relación con el comportamiento de sus miembros. Aunque estos datos han sido producidos con fines administrativos, tienen un considerable interés para la investigación sociológica. Menospreciar su existencia supone desestimar una información que es muy valiosa. (…) El principio básico para el uso de datos secundarios consiste en ser flexible a la hora de plantearse las preguntas en una investigación. Lo ideal es queunaidea ounahipótesis puedaserplanteadadeformaque el material disponible ya recopilado contenga la respuesta a esa pregunta (1997: 244). La utilización de este tipo de fuentes proporciona tres ventajas claras a la investigación científica en ceremonial y protocolo: es económica, permite el análisis en series temporales y no requiere la cooperación de terceros (González Río, 1997: 245) ofreciendo, además, información derivada del uso de documentos como técnica para la recogida de datos. Para Corbetta (2007: 375-400) los documentos pueden ser personales o institucionales. Los documentos personales son autobiografías, diarios, cartas y testimonios orales. Los documentos institucionales, a su vez se subdividen en medios de comunicación; narrativa, textos pedagógicos y Marta Pulido Polo 1152 Opción, Año 31, No. Especial 1 (2015): 1137 - 1156 cuentos populares; material judicial; documentos de la política; documentos empresariales y administrativos y huellas físicas. Más exhaustiva resulta, la clasificación de González Río (1997: 245), para quien las fuentes secundarias se pueden clasificar en cinco categorías: documentos públicos o archivos oficiales, documentos personales, información de los medios de comunicación de masas, medios audiovisuales, materiales no verbales y archivos de datos sociológicos. Todos ellos fuentes de informaciones de especial relevancia en el ámbito del ceremonial y el protocolo, donde las memorias anuales, los boletines internos,las fuentes legislativas y las búsquedas archivísticas, serevelan como poderosas fuentes de información que proporcionan gran número de datos susceptibles de ser analizados en torno a la organización de actos desde una perspectiva relacionista. 6. CONSIDERACIONES FINALES El incipiente camino hacia la consolidación del estatus científico del ceremonial y el protocolo pasa por mantener ambas disciplinas al margen demodas comercialesy/opasajeras que perturbansu objetivo epistemológicoypor labúsqueda delos nexosde uniónconlascienciasde lacomunicación para “a partir de estas experiencias extraer, aprovechar y desarrollar las propias formulaciones” (Fernando Ramos, 2013a: 14). Siendo ponderables todas aquellas iniciativas que ayuden a avanzar el ceremonial y el protocolo como ciencia y, “corrigiendo la urgencia de algunos pasos anteriores que la experiencia ha revelado imprecisos” (Fernando Ramos, 2013a: 15), la madurez de las disciplinas del ceremonial y el protocolo, entendidas desde la perspectiva comunicacional y relacionista, en su camino hacia su consolidación epistemológica, implica laaplicación delabanicode métodosy técnicas deinvestigación científicos que se enmarca en el ámbito de las ciencias sociales. Partiendo de estos postulados, la presente investigación teórica, se planteaba como objetivo principal la identificación de aquellos métodos y técnicas de investigación en ciencias sociales más adecuados para sustentarmetodológicamenteaquellostrabajosquepretendanabordarcien- tíficamente la organización de actos, el ceremonial y el protocolo, desde una perspectiva relacionista. Desde esta perspectiva, el análisis teórico fundamentadosobrefuentessecundariasllevadoacaboenestaspáginas, revela que el estudio científico del ceremonial y el protocolo, desde la Ceremonial y protocolo: métodos y técnicas de investigación científica 1153 perspectivadelas relacionespúblicas yla gestiónde lacomunicación organizacional, exige una aproximación epistemológica a los procesos de investigación científica en el contexto de las ciencias sociales que deriva en la propuesta un modelo metodológico eficaz sustentado en la triangulación metodológica, bien entre-métodos, bien intramétodos. Deeste modo, por ejemplo, podemos establecer undiseñometodológico que utilice el estudio de caso como método principal, y el análisis de contenido como método complementario. Para llevar a cabo el acercamiento a la realidad investigada a través del método del estudio de caso sería conveniente la aplicación de diversas técnicas de investigación como la entrevista, la observación y los datos de fuentes secundarias mencionados en este trabajo (memorias anuales, boletines organizacionales, fuentes legislativas y archivísticas, etc.) muy nutritivas, estas últimas, desde el punto de vista de la investigación en ceremonial y protocolo. Asu vez, para rentabilizar la recopilación y el análisis de los datos derivados de las fuentes secundarias, el investigador puede hacer uso del análisis de contenido, como método de investigación complementario, detectando, ordenando, tabulando y cuantificando todos aquellos datos de interés para la consecución de los objetivos de su investigación para, posteriormente, analizarlos estadísticamente. Lacomplementariedadderivadadelacombinacióneficazdemétodos y técnicas tanto cualitativas como cuantitativas, que garantiza la correcta aplicación de la triangulación metodológica, pone de relieve una seriede ventajas características,garantes de suprogresiva consolidación epistemológica, que su aplicación proporciona al investigador científico en el contexto específico del ceremonial y el protocolo. Referencias Bibliográficas AA.VV. 1989. Técnicas de investigación en ciencias sociales. Datos. Observación. Entrevista. Cuestionario. Narcea, S.A. de ediciones. Madrid (España). 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