Análisis del tecnoestrés en la administración pública y propuestas de intervención

TRABAJO FIN DE MÁSTER UNIVERSITARIO EN SEGURIDAD INTEGRAL EN LA INDUSTRIA Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ANÁLISIS DEL TECNOESTRÉS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN Autora: Fátima Berja Sánchez Tutor: Francisco Javier Cantero Sánchez Sevilla, octubre 2024 2 3 AGRADECIMIENTOS Mi más sincero agradecimiento a Francisco Cantero, tutor de este trabajo, por su apoyo y confianza para la realización de este proyecto. De igual forma quiero dar las gracias a todo el personal docente que forma parte de este Máster por su ayuda dada la situación especial que he tenido este año, mi hija Lola. Gracias Lola por enseñarme tú también. 4 5 Título: Análisis del Tecnoestrés en la administración pública y propuestas de intervención. Autora: Fátima Berja Sánchez. Tutor académico: Francisco Javier Cantero Sánchez. RESUMEN: Es evidente que el rápido avance de la tecnología y el uso indispensable de estas como instrumento de trabajo, conlleva una serie de ventajas y desventajas. Agilizan el trabajo y aumentan la productividad a la vez que implican una serie de riesgos psicosociales para los usuarios. El tecnoestrés es una forma de estrés provocado por el uso continuado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas y los recursos percibidos por el trabajador. En el presente trabajo se realiza un estudio del tecnoestrés, cuyo propósito es determinar la existencia de este, en trabajadores/as de la administración pública, analizando los síntomas y proponiendo medidas preventivas. Palabras clave: Tecnoestrés, Tecnoansiedad, Tecnofatiga, Estrés Laboral, Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), Riesgos Psicosociales. ABSTRACT: The rapid progression of technology and its essential role in the workplace clearly offer both benefits and drawbacks. While it enhances efficiency and boosts productivity, it also introduces various psychosocial risks for those who use it. Techno-stress refers to stress induced by the prolonged use of Information and Communication Technologies (ICT), arising from an imbalance between the demands placed on workers and the resources they perceive as available to manage those demands. 6 This study explores the phenomenon of techno-stress among public sector employees, with the goal of identifying its presence, assessing its symptoms, and recommending preventive strategies. Keywords: Technostress, Technoanxiety, Tefchnofatigue, Work stress, Information and Communication Technologies (ICT), Psychosocial risks. 7 8 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 10 2. MARCO TEÓRICO. ............................................................................................. 14 2.1. Antecedentes. ............................................................................................. 19 2.2. Marco Normativo en materia de Seguridad y Salud Laboral. .................. 21 2.3. Factores de Riesgo Psicosocial. ............................................................... 26 2.4. Estrategias de Intervención Psicosocial. .................................................. 29 2.5. Modelos Teóricos. ...................................................................................... 33 3. OBJETIVO .......................................................................................................... 40 4. MARCO METODOLÓGICO. ................................................................................ 42 4.1. Participantes. .............................................................................................. 42 4.2. Instrumentos ............................................................................................... 44 4.3. Procedimientos. .......................................................................................... 48 5. RESULTADOS. ................................................................................................... 50 5.1. Datos Sociodemográficos. ......................................................................... 50 5.2. Respuestas obtenidas a las afirmaciones del cuestionario RED-TIC de tecnoestrés. ........................................................................................................... 55 5.3. Respuestas obtenidas a las afirmaciones del cuestionarlo DASS21 consecuencias del tecnoestrés en la salud mental. ................................................. 63 6. DISCUSIÓN. ........................................................................................................ 72 7. CONCLUSIONES. ............................................................................................... 76 8. MEDIDAS PREVENTIVAS. ................................................................................. 78 9. REFERENCIAS ................................................................................................... 82 10. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 84 11. ANEXOS .......................................................................................................... 89 11.1. ANEXO I ................................................................................................... 89 11.2. ANEXO II .................................................................................................. 91 11.3. ANEXO III ................................................................................................. 93 9 16 relacionados con el uso de las TIC que lleva a un alto nivel de activación psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia las TIC” (Salanova Soria, 2003, pág. 231). En esta definición se contempla solo una parte del tecnoestrés, como es la tecnoansiedad, no considerando otros modelos como la tecnofobia, la tecnofatiga o la tecnoadicción. Una definición más concreta, la da el Observatorio permanente de riesgos psicosociales (2008) “el tecnoestrés supone una conexión constante a las nuevas tecnologías, que puede generar fatiga, estrés y otros trastornos o patologías relacionados con su uso continuado” (Martín Rodríguez, 2020, pág. 169). Dentro del tecnoestrés se incluyen varios tipos específicos, entre ellos tecnoansiedad, tecnofatiga y tecnoadicción, los cuales derivan de las experiencias psicológicas negativas que los provocan (ansiedad, fatiga mental, adicción a la tecnología, escepticismo y creencias de ineficacia) (González-Fernández, Garrosa, & Blanco-Donoso, 2003). Según se indica en la NTP 730, página 2: “La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrés más conocido, en donde la persona experimenta altos niveles de activación fisiológica no placentera, y siente tensión y malestar por el uso presente o futuro de algún tipo de TIC. La misma ansiedad lleva a tener actitudes escépticas respecto al uso de tecnologías, a la vez que pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TICs” (Salanova, Llorens, & Cifre, Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial, 2006, pág. 2). La tecnoansiedad es la ansiedad o preocupación en demasía por la tecnología. Puede provocar fatiga, insomnio, dolores de cabeza, ansiedad y tensión muscular. Para combatir estos síntomas se debe limitar el uso de dispositivos y realizar actividades de relajación. 17 La tecnofobia es un tipo de tecnoansiedad centrada en la dimensión afectiva de miedo y ansiedad hacia las TIC, es la oposición o rechazo hacia estas por falta de conocimiento, malas experiencias o una forma de ansiedad social (Ocaña Fernández, 2023). El primero en describir la tecnofobia fue Jay (1981): "La tecnofobia se refiere al miedo irracional e infundado a las nuevas tecnologías. Este miedo a menudo se manifiesta en formas tales como la aversión a los dispositivos tecnológicos, la ansiedad por el uso de nuevos dispositivos, la creencia de que la tecnología tiene efectos negativos en la sociedad y la resistencia a adoptar nuevas tecnologías" (Ocaña Fernández, 2023, pág. 5). Esta definición se basa en tres dimensiones hacia la tecnología: resistencia a hablar o pensar; miedo o ansiedad y pensamientos hostiles y agresivos. Las cuales son consideradas por Jay como respuestas psicológicas normales y comprensibles, debido a los cambios imprevistos que ocasionan para el individuo (Ocaña Fernández, 2023). La tecnofatiga se manifiesta con síntomas de cansancio, agotamiento mental y cognitivo, escepticismo y convicción de ineficacia ante las tecnologías. El síndrome de la "fatiga informativa" es un tipo específico de tecnofatiga, cuando las TIC lo que producen es agotamiento o desgaste mental por su uso desmedido, además de fatiga visual, sobrecarga de información e imposibilidad de desconexión (Ocaña Fernández, 2023). La tecnoadicción aparece con la dependencia y necesidad, emocional y psicológica, constante del consumo de TIC obsesivamente. Puede ocasionar problemas en la salud mental, en el trabajo y en las relaciones personales, afectando de forma negativa a la calidad de vida, provocando ansiedad, depresión, aislamiento social y desconcentración (Ocaña Fernández, 2023). Otros componentes o dimensiones del tecnoestrés son las definidas por Tarafdar (2007), Nimrod (2018) y Çoklar (2017) (Vivas-Manrique & Rojas Peña, 2022). 18 Tarafdar considera las siguientes:  Tecnosobrecarga, Las TIC hacen que la persona trabaje más y rápido.  Tecnoinvasión, uso de tecnologías sin límites, esto hace que la persona sienta la necesidad de su uso incesante.  Tecnocomplejidad, son los sentimientos negativos por la dificultad en el uso de TIC esto hace que la persona se esfuerce.  Tecnoinseguridad, comprende los sentimientos de pérdida de estabilidad laboral por ser reemplazado.  Tecnoincertidumbre, se dan si se producen cambios continuos de tecnología, origina inquietud en el individuo por las demandas de habilidades. Nimrod valora: Sobrecarga, Invasión, Complejidad, Privacidad e Inclusión, y Çoklar: Procesos de enseñanza aprendizaje, Orientado a lo profesional, Problemas Técnicos, Orientado a lo personal, Orientado a lo social (Vivas- Manrique & Rojas Peña, 2022). En definitiva, el tecnoestrés es un tipo de estrés que nace de los desajustes que se van originando entre la demanda y los recursos disponibles en el uso de las TIC, generando actitudes negativas hacia ellas. 19 2.1. Antecedentes Las distintas estadísticas muestran la importancia que ha adquirido el estrés laboral en España, justificando una actuación sobre las causas que lo provocan. Según el resumen de resultados del Informe ObservaPRL.org sobre Tecnoestrés 2020 ((ISBL), 2020), sobre el estudio realizado a través de un cuestionario sobre 697 trabajadores de países del mundo hispano, en diversas profesiones, la mayoría residentes en España (67%), se obtuvieron los siguientes resultados:  96% de los trabajadores en países de habla hispana utiliza TIC en el trabajo. El 45%, pasa más de 10 horas a la semana utilizando internet.  Dos de cada diez se sienten siempre o frecuentemente agotados tras el uso de las TIC para trabajar.  Cerca del 50% no ha recibido una formación específica para el uso de las TIC, esto crea inseguridad en el trabajo.  El uso excesivo de los teléfonos móviles y las redes sociales ha traído problemas personales a más de la mitad de los trabajadores. El 35% utiliza el teléfono móvil más de 10 horas semanales y pasa más de 5 horas en redes sociales  Entre 30% y 40% considera que las TIC les han permitido ganar autonomía en su trabajo. Aun así, el tecnoestrés como consecuencia del teletrabajo se incrementó durante y después de la pandemia, el número de trabajadores que percibían consecuencias negativas en su salud por el uso de las TIC, aumentó en un 42%. (González-Fernández, Garrosa, & Blanco-Donoso, 2003). En informes realizados en España en 2021, se recoge que el 35% de los trabajadores españoles sufre estrés laboral, según el "Informe de Evaluación del Riesgo Psicosocial en España" elaborado por el Ministerio de Trabajo y Economía Social en 2021; el 61% de los trabajadores presenta algún tipo de estrés en su trabajo, según Informe del 20 “Observatorio Generación & Talento” en 2021; el 69,4% de los trabajadores que teletrabajan padecen problemas de salud mental, estando el tecnoestrés entre los más usuales, según informe del Consejo General de Psicología de España “El impacto del teletrabajo en la salud mental de las personas”; además, el 38,2% de los que teletrabajan, manifiestan que su carga de trabajo se incrementó durante la pandemia sin disminuir con el paso del tiempo (Ocaña Fernández, 2023). Como reflejan los estudios, las consecuencias del tecnoestrés van en aumento y sus consecuencias pueden ser graves, cuando afectan a la salud física y mental de los trabajadores, al rendimiento en el trabajo y a las relaciones interpersonales. Entre los problemas físicos se incluyen: dolores de cabeza, fatiga visual, dolor en cuello y espalda, aumento de la presión arterial. Los emocionales pueden ser: ansiedad, depresión, fatiga mental, insomnio, frustración, irritabilidad. Los problemas de rendimiento dificultan la concentración; los de relaciones interpersonales afectan a la capacidad de comunicación y empatía, aislamiento social, pérdida de habilidades sociales, disminución del rendimiento. También pueden aparecer problemas de adicción y dependencia (Ocaña Fernández, 2023). Estas consecuencias y riesgos, también quedan reflejados en otros informes, como la Encuesta de Condiciones de Trabajo en España (ECT) del Instituto Nacional de Estadística (INE) de datos sobre condiciones laborales de los trabajadores en España (2020); la consultora Adecco junto a la Universidad Camilo José Cela; Sage empresa de software de gestión empresarial (2021) y otras empresas e instituciones que han realizado estudios sobre el tecnoestrés, las cuales concluyen que es un problema importante y en aumento en España, por el uso de TIC y acelerado por la pandemia y el teletrabajo, tanto para trabajadores como para empresarios (Ocaña Fernández, 2023). 21 2.2. Marco Normativo en materia de Seguridad y Salud Laboral. En España, la normativa referente a la prevención de riesgos laborales, es regulada principalmente por la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y su Reglamento de Desarrollo, el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. Ley 37/1995, de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) expone en su Preámbulo “Exposición de motivos” (punto 1): “El artículo 40.2 de la Constitución Española encomienda a los poderes públicos, como uno de los principios rectores de la política social y económica, velar por la seguridad e higiene en el trabajo. Este mandato constitucional conlleva la necesidad de desarrollar una política de protección de la salud de los trabajadores mediante la prevención de los riesgos derivados de su trabajo y encuentra en la presente Ley su pilar fundamental.” La Ley de Prevención de Riesgos Laborales transpone la Directiva 89/391/CEE del Consejo, de 12 de junio de 1989, relativa a la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo. Esta Directiva establece, que los empleadores son responsables de evaluar los riesgos laborales y adoptar las medidas para prevenirlos o reducirlos. Y en lo referente a riesgos psicosociales, deben prevenir el acoso, la violencia y la falta de control sobre el trabajo, así como controlar la carga y organización del trabajo, factores estos que pueden producir estrés. Igualmente la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, en su Artículo 14. Derecho a la protección frente a los riesgos laborales, establece el derecho de los trabajadores a una protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo, lo que supone el deber del empresario de protección de los trabajadores, adoptando medidas preventivas frente a los riesgos laborales, incluidos los psicosociales, identificando y 22 evaluando dichos riesgos. Por lo que, el tecnoestrés puede considerarse incluido entre estos riesgos, siendo deber del empleador garantizar el bienestar y la salud mental de sus trabajadores (Ocaña Fernández, 2023). En el Artículo 15, de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. Principios de la acción preventiva, apartado 1, dispone que el empresario debe aplicar las medidas preventivas según los principios generales de evitar, evaluar y combatir los riesgos, adaptar el trabajo a la persona reduciendo los efectos en la salud, entre otros. De los cuales se puede resaltar el apartado e) “Tener en cuenta la evolución de la técnica” en el que podrían incluirse los riesgos que aportan las nuevas tecnologías y por lo tanto el tecnoestrés. El Observatorio Europeo de Riesgos de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (EU-OSHA) elaboró en 2018, un estudio prospectivo sobre los riesgos nuevos y emergentes para la seguridad y salud en el trabajo asociados a la digitalización en 2025 (Stacey, y otros, 2018). Dada la rapidez con que se desarrollan las tecnologías, mucho mayor que en el pasado, se prevé también cambios fundamentales en el lugar de trabajo, que afectarán a los trabajadores. Por ello, advierten “la necesidad de adoptar un enfoque proactivo para identificar los riesgos futuros para la seguridad y salud de los trabajadores en un mundo laboral sujeto a constantes cambios” (Stacey, y otros, 2018, pág. 5). Aseguran que existen pruebas de que se producirán cambios significativos y acelerados relacionados con las Tecnologías Habilitadas por las TIC (TH-TIC) que cambiarán la naturaleza y organización del trabajo en Europa, posibilitando nuevas formas de trabajo y situaciones laborales, generando nuevos retos y oportunidades para la Seguridad y Salud en el Trabajo. En este informe se tiene en consideración el estrés y tecnoestrés. En su glosario (página 46), define el tecnoestrés como “vínculo psicológico negativo entre las personas y la introducción de nuevas tecnologías”. 23 Como preveían en 2018 en el informe EU-OSHA mencionado anteriormente, con la inclusión de las TIC en el mundo laboral han surgido nuevos riesgos, entre ellos los psicosociales, el tecnoestrés. Es por ello que se han creado nuevas normativas que regulen estos riesgos que no existían cuando se promulgaron las leyes y normativas anteriores. Olaya Martín en su artículo “El tecnoestrés como factor de riesgo para la seguridad y salud del trabajador” (Martín Rodríguez, 2020), cuestiona la actual normativa de prevención de riesgos laborales por considerar insuficientes las garantías que ofrece la LPRL en relación con los nuevos riesgos derivados del trabajo distinto al tradicional, en particular sobre el tecnoestrés. Desde la prevención se hace fundamental reconocer e identificar estos nuevos riesgos emergentes, que surgen con las nuevas tecnologías, así como los cambios en la forma de trabajar, al igual que se requiere adoptar por parte de las organizaciones, medidas preventivas para el control y gestión del tecnoestrés (Martín Rodríguez, 2020). Algunas de las leyes que se han promulgado para compensar estas deficiencias e ir adaptándose a los nuevos modelos de trabajo son: el derecho a la desconexión digital como medida preventiva (artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales) o las reformas legales derivadas de la generalización del trabajo a distancia, Ley 10/2021 de Trabajo a distancia. La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en su Artículo 88. Derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral, reconoce el derecho a la desconexión digital de trabajadores y empleados públicos respetando el tiempo de descanso y vacaciones, potenciando el derecho a la conciliación laboral y familiar. El empresario deberá elaborar una política interna definiendo el derecho a la desconexión, acciones de formación y sensibilización de empleados para un uso razonable de las TIC evitando el riesgo de fatiga informática, aplicable también al teletrabajo. 24 La Ley 10/2021, de 9 de julio, de Trabajo a distancia, que deroga al Real Decreto 28/2020, y que regula el teletrabajo, establece los derechos y las obligaciones para trabajadores y empresarios, en ella se regulan las condiciones laborales del teletrabajo, considerado incluido el trabajo a distancia. Se reconoce el carácter voluntario y la igualdad de derechos entre trabajadores, medidas para garantizar la seguridad y salud, cumpliendo la normativa europea y la responsabilidad empresarial correspondiente. En su Artículo 16. Evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva. Estas tendrán en cuenta los riesgos específicos del trabajo a distancia, considerando principalmente los riesgos psicosociales, ergonómicos y organizativos, en particular horarios y tiempos, garantizando los descansos y la desconexión. El teletrabajo está fuertemente relacionado con el tecnoestrés, ya que es el trabajo realizado en un lugar distinto de la oficina, mediante el uso de las TIC. Y el tecnoestrés es el estrés psicológico que se produce por el uso excesivo y/o inadecuado de estas tecnologías (Ocaña Fernández, 2023). La Real Academia Española define el teletrabajo como “Trabajo que se realiza a distancia, pero en conexión con una empresa y sus sistemas informáticos a través de una red de telecomunicaciones.” Aunque el teletrabajo pueda mejorar la vida de los trabajadores, también supone un riesgo ya que puede aumentar el tecnoestrés. Por ello la Administración y las empresas deben adoptar medidas que favorezcan un equilibrio saludable entre el teletrabajo y el tiempo libre de los trabajadores (Ocaña Fernández, 2023). A nivel regional, la Junta de Andalucía ha adoptado medidas para prevenir y gestionar el tecnoestrés en el trabajo, para ello ha elaborado planes y guías de prevención de riesgos psicosociales. Entre ellos una “Guía para Prevención de Riesgos Psicosociales en el Sector Público”; un “Plan de Formación en Prevención de Riesgos Laborales 2021-2023” elaborado 25 por la Consejería de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo y el “Programa de Prevención de Riesgos Laborales en la Administración de la Junta de Andalucía” (Ocaña Fernández, 2023). Por otro lado, el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) incluye Notas Técnicas de Prevención (NTP) como guías de buenas prácticas. Algunas de las relacionadas directamente con el tecnoestrés son: la NTP 730 (Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial); las NTP 1122 y 1123 (Las Tecnologías de la Información y la Comunicación); la NTP 1165 (Teletrabajo, criterios para su integración en el sistema de gestión de la SST); y la NTP 318 (El estrés: proceso de generación en el ámbito laboral), entre otras. 32  Mejora del contenido del puesto. Enfocado a la disminución cualitativa y cuantitativa de las demandas laborales.  Horarios de trabajo. Dirigido a la organización temporal del trabajo, mejorando horarios, turnos, vacaciones, etc.  Desarrollo directivo. Se trata de estrategias de gestión de recursos humanos orientadas a directivos y mandos.  Programas de acogida de nuevos empleados. Estos pueden sufrir conflicto y ambigüedad de rol. Estos programas consisten en charlas, entrevistas, cursos, etc. Y tienen el propósito de facilitar la adaptación del nuevo empleado para que esta se realice de forma cómoda y eficaz.  Desarrollo organizacional. Se centra en mejorar las operaciones internas de una organización realizando cambios saludables.  Institucionalización de servicios. Son servicios de asistencia y promoción de la salud integral. (Salanova, Llorens, & Martínez, Metodología RED-WoNT. Departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología de la Universidad Jaume I de Castellón., 2006). 33 2.5. Modelos Teóricos La finalidad de las evaluaciones de riesgos laborales, es garantizar la salud y seguridad de los trabajadores. En estas evaluaciones, se identifican, analizan y controlan los riesgos en el lugar de trabajo. En ellas se detectan los riesgos y sus efectos en el puesto de trabajo, y se plantean las medidas necesarias para eliminarlos (Ocaña Fernández, 2023). La Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos laborales, en su artículo 16.2., establece la obligación de realizar evaluaciones de riesgos laborales. En estos se incluyen los riesgos psicosociales, cuya evaluación se refiere a la identificación y ubicación de limitaciones y peligros, en tanto que la valoración de riesgos apunta a la estimación del riesgo en relación con determinadas normas. La evaluación de riesgos y valoración del estrés corresponden a los factores psicosociales del trabajo (Salanova, Llorens, & Martínez, Metodología RED-WoNT. Departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología de la Universidad Jaume I de Castellón., 2006). Según indica el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo es conveniente utilizar varios métodos y técnicas de evaluación, debido a que el estrés laboral depende de las condiciones psicosociales objetivas y su interpretación, por el trabajador. Para evaluar el estrés, se deben examinar los elementos causantes del estrés y no los trabajadores estresados. Para intervenir sobre los agentes estresores, primero estos han de ser identificados y valorados, para ello se pueden utilizar métodos de análisis de las distintas condiciones de trabajo como factores de riesgo psicosocial o su impacto sobre la salud de los trabajadores (Ocaña Fernández, 2023). Según se indica en la NTP 730, existen diferentes instrumentos para medir el tecnoestrés, la mayoría procedentes de Estados Unidos. Para medir la tecnofobia se encuentran tres instrumentos: 1. “Computer Anxiety Rating Scale” (CARS-S), mide ansiedad hacia la tecnología. 34 2. “Computer Thoughts Survey” (CTS-C), valora pensamientos específicos de las personas al trabajar con tecnología. 3. “General Attitudes Toward Computers Scale” (GATCS-C), evalúa las actitudes hacia los ordenadores y la tecnología (Rosen, Sears y Weill, 1987; Rosen y Weill, 1992; Sears, Rosen y Weill, 1988; Weill y Rosen, 1988). También, se utilizan dos escalas para evaluar el daño producido por el uso de tecnologías: “Computer Technology Hasless Scale” y “Computer Hassless Scale” (Hudiburg, 1989a, 1989b). La segunda escala es una versión reducida de la primera, se centra en los daños producidos por el uso de ordenadores. En ambos se evalúa la gravedad del daño, los problemas con la ejecución y con la información que proporciona el ordenador. Otras herramientas evalúan distintos sucesos de la tecnología como la tecnosis o dependencia de la tecnología (Weil y Rosen, 1997). Un instrumento efectivo en España para valorar el tecnoestrés es el REDTIC, desarrollado por el equipo de Investigación WoNT Prevenció Psicosocial de la Universitat Jaume I de Castellón (http://www.wont.uji.es). Lo componen cuatro bloques de variables que hacen alusión expresa al trabajo con tecnologías: Datos administrativos; Uso de TIC; Riesgos Psicosociales; Consecuencias Psicosociales. Con él, se puede diagnosticar el tecnoestrés y conocer sus antecedentes, así como, las consecuencias a nivel emocional. Incluye una evaluación de daños psicosociales y de bienestar psicosocial (Salanova, Llorens, & Cifre, Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial, 2006). El equipo de investigación WoNT Prevención Psicosocial, ha desarrollado diferentes herramientas de evaluación del tecnoestrés en sus investigaciones. La finalidad de la metodología WoNT es ayudar a generar y desarrollar organizaciones “saludables”, para ello se han de considerar cuatro dimensiones: factores ambientales, salud física, salud mental y salud 35 social. Este tipo de organizaciones ofrecen un buen entorno de trabajo y facilitan lugares de trabajo adecuados en los que los trabajadores confían en la dirección de la empresa, están satisfechos con su trabajo y con sus compañeros. Poseen altos niveles de bienestar psicosocial y bajos niveles de estrés, malestar y absentismo. Realizan evaluaciones de riesgos psicosociales periódicamente ya que esto les proporciona su “salud psicosocial”. La metodología WoNT, se basa en el modelo de Demandas – Control de Karasek, el cual plantea el estrés como resultado de la combinación entre demandas laborales y falta de control o autonomía sobre el trabajo, considerando como estresantes, los puestos con altas demandas y bajo control. El modelo Demandas-Control-Apoyo Social (Johnson y Hall, 1988), amplía el modelo de Karasek, aportando que un ambiente de trabajo estresante además de las altas demandas y el bajo control, también incluye la falta de apoyo social de compañeros y supervisores (Salanova, Llorens, & Martínez, Metodología RED-WoNT. Departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología de la Universidad Jaume I de Castellón., 2006). Los trabajadores que se perciban más eficaces en su trabajo, percibirán menos demandas y más recursos laborales, producirán menos daños psicosociales y mayor bienestar psicosocial, siguiendo un proceso de motivación, mientras que los que se perciban menos eficaces percibirán mayores demandas y menos recursos, que llevarán a mayores daños psicosociales y menores niveles de bienestar psicosocial, siguiendo un proceso de erosión. Además de las características de la autoeficacia, tal y como la define Bandura (página 24), las competencias profesionales, mentales y emocionales son otros tipos de eficacia que influyen en el estrés laboral. La autoeficacia puede determinar los niveles de motivación en el trabajo (Salanova, Llorens, & Martínez, Metodología RED-WoNT. Departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología de la Universidad Jaume I de Castellón., 2006). 36 La investigación del equipo WoNT demuestra el poder de la autoeficacia específica con el uso de las TIC como recurso personal para obtener determinados resultados y logros, y hacer frente al impacto negativo de las altas tecnodemandas y la falta de tecnorecursos laborales (Salanova, Llorens, & Martínez, Metodología RED-WoNT. Departamento de Psicología Evolutiva, Educativa, Social y Metodología de la Universidad Jaume I de Castellón., 2006). Los instrumentos que se emplean para evaluar el tecnoestrés son: checklist, observación, entrevista y cuestionario de autoinforme. Este último es el más usado por su utilidad práctica y facilidad de uso. El cuestionario de autoinforme utilizado en la actualidad para evaluar y diagnosticar el tecnoestrés es el elaborado por el equipo WoNT, obtenido como resultado de la evolución de diferentes cuestionarios hasta conseguir un instrumento válido y fiable de medida, con diferentes versiones para muestras específicas (Ventura, Llorens, & Salanova, 2005). Esta evolución ha pasado por la elaboración de cinco tipos de cuestionarios que han ido adaptándose a la evolución del tecnoestrés con el tiempo, estos cinco cuestionarios son: 1. Cuestionario CET o Cuestionario de Experiencias relacionadas con el trabajo (2000). Su objetivo es evaluar el tecnoestrés como un factor de riesgo psicosocial asociado a distintos puestos de trabajo, no solo de usuarios TIC. 2. Cuestionario RED.es o Cuestionario de Recursos, Emociones y Demandas (2002). Su objetivo es el mismo que el del anterior cuestionario, pero adaptando los ítems a la aplicación de las nuevas tecnologías emergentes. Es un cuestionario general de evaluación de riesgos psicosociales. 3. Cuestionario RED_General o Cuestionario de Recursos, Emociones y Demandas General (2003). Es un cuestionario general de modificación y ampliación del anterior, evalúa recursos laborales y personales, 37 emociones y experiencias positivas y negativas, además de las demandas laborales. 4. Cuestionario RED_TIC o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas en usuarios de TIC (2004). Es específico para trabajadores usuarios de TIC, se evalúan riesgos psicosociales producidos por el uso de TIC 5. Cuestionario RED_TT o Cuestionario de Recursos, Emociones/Experiencias y Demandas en teletrabajadores (2004). Es un cuestionario específico para puestos de teletrabajo Se trata de cuestionarios diferentes con un marco teórico común en función de los resultados científicos obtenidos y que parte de diferentes modelos explicativos del estrés laboral: modelo tradicional Demandas – Control de Karasek (1979) y posteriores extensiones, Modelo de Demandas – Recursos (Demerouti, 2001), Modelo del Proceso Dual (Shaufeli y Bakker, 2004) y Modelo Espiral de la Autoeficacia (Salanova, 2006) (Ventura, Llorens, & Salanova, 2005). El objetivo básico del cuestionario RED es la identificación de: factores de riesgo psicosocial o estresores a nivel específico; colectivos potenciales de riesgo; personas con riesgos de desarrollar problemas relacionados con el estrés; mejorar el bienestar y calidad de vida laboral de personas, grupos u organizaciones. El cuestionario RED tiene las siguientes características centrales:  Utilidad práctica y normalización: basado en investigación empírica y adecuada a las normativas españolas y europeas en materia de evaluación y prevención de riesgos laborales. Las escalas son breves y los ítems sencillos de interpretar. Solo incluye aspectos laborales que se puedan modificar y mejorar.  Sistemático y comprehensivo: las escalas comprenden un rango amplio de estresores y consecuencias tanto negativas como positivas. 38  Modular y flexible: adaptado a las necesidades propias de la demanda.  Científico: las escalas están validadas en estudios previos y fundamentados en modelos teóricos. (Ventura, Llorens, & Salanova, 2005). Otros cuestionarios utilizados para medir factores que influyen directamente en el tecnoestrés son:  Cuestionario de hábitos de uso de las TIC para el trabajo, elaborado por Boswell & Olson-Buchanan (2007). Este cuestionario evalúa características del tipo de TIC utilizadas, duración, lugar, motivo del uso y que lo incentiva (González-Fernández, Garrosa, & Blanco-Donoso, 2003).  Cuestionario demandas personales tecnológicas, creado por Barber & Santuzzi (2015), para medir la telepresión laboral (González-Fernández, Garrosa, & Blanco-Donoso, 2003).  Cuestionario desarrollado por Fenner & Renn (2010), evalúa el trabajo suplementario asistido por la tecnología (González- Fernández, Garrosa, & Blanco-Donoso, 2003)  Cuestionario DASS-21 de Bados (2005), mide las consecuencias del tecnoestrés en la salud mental: ansiedad, depresión y estrés (González-Fernández, Garrosa, & Blanco-Donoso, 2003).  Cuestionario de Potenciadores del Tecnoestrés (creadores e inhibidores) de Ragu-Nathan (2008), que mide las demandas laborales tecnológicas. Divide a los creadores de tecnoestrés en cinco grupos: tecnosobrecarga, tecnoinvasión, tecnocomplejidad, tecnoinseguridad y tecnoincertidumbre. Y a los inhibidores en tres grupos: facilitación de la alfabetización, provisión de apoyo técnico y facilitación de la participación (Cuervo-Carabel, Meneghel, Orviz- Martínez, & Arce García, 2020).  Cuestionario de Jonušauskas y Raišiené (2016), permite determinar si el trabajador consigue realizar la desconexión digital en horas de descanso, para ello se analizan dos dimensiones: 39 efectos emocionales de trabajar fuera del horario laboral y costumbre de hacerlo (Cuervo-Carabel, Meneghel, Orviz-Martínez, & Arce García, 2020). 40 3. OBJETIVO El objetivo de la presente investigación es el análisis del tecnoestrés en trabajadores administrativos públicos de un hospital de la provincia de Sevilla y una propuesta de intervención. Está basada en el estudio de cómo afectan las tecnologías de la información y la comunicación a dichos trabajadores, y si hay conciencia de sus riesgos, valorando el tecnoestrés y sus consecuencias en la salud mental, por medio de una evaluación de riesgos psicosociales, utilizando para ello los cuestionarios RED-TIC y DASS-21, con los cuales se evalúan la tecnoansiedad, la tecnofatiga, la depresión, la ansiedad y el estrés. El fin es realizar un análisis de los resultados obtenidos, determinando si los participantes sufren tecnoestrés y propuesta de las medidas preventivas consideradas para prevenirlo o evitarlo. 41 48 4.3. Procedimientos El procedimiento utilizado para realizar la evaluación de riesgos psicosociales valorando el tecnoestrés, ha sido la utilización del cuestionario descrito en el apartado anterior. Los ítems de dicho cuestionario fueron copiados en Google Forms y proporcionado a los participantes de forma on-line. Se incluyó un mensaje explicando el motivo del estudio, pidiendo que contestaran sinceramente y solicitando colaborar con su participación de forma voluntaria, asegurando la total confidencialidad y el anonimato. El cuestionario estuvo abierto durante diez días, una vez cerrado se descargaron los resultados en una hoja de Excel, para poder ser analizados. Primero se realizó el recuento de la frecuencia de cada pregunta de los datos sociodemográficos y se calcularon los porcentajes, elaborando la tabla 3. En las respuestas del cuestionario RED-TIC, se hizo la media aritmética de las cuatro escalas de estudio para cada uno de los participantes, añadiendo posteriormente las fórmulas para los puntos de corte (Tabla 1) considerados para la valoración. Se realizó otra tabla con el número de casos y porcentajes obtenidos para cada nivel de riesgo (Tabla 5). De igual forma se procedió para los resultados de los ítems del cuestionario DASS21, se introdujeron las fórmulas correspondientes para las sumas de las puntuaciones de las respuestas obtenidas para cada subescala, en cada individuo y se aplicaron los puntos de corte que se utilizan normalmente, estos se muestran en la Tabla 2, para la evaluación y se elaboró la tabla 8, donde se recogen el número de individuos y porcentaje para cada nivel de riesgo. 49 50 5. RESULTADOS 5.1. Datos Sociodemográficos En la tabla 3, se muestra un resumen de los datos sociodemográficos obtenidos de los participantes. 51 Tabla 3. Datos Sociodemográficos. N = 51 Frecuencia Porcentaje DATOS PERSONALES Género Masculino 8 16% Femenino 43 84% Edad Menores de 25 1 2% Entre 25 y 35 6 12% Entre 35 y 45 18 35% Mayores de 45 26 51% Nivel de estudios ESO/EGB 2 4% Bachillerato 12 23% Diplomatura/Licenciatura 24 47% Máster 11 22% Doctorado 2 4% DATOS PROFESIONALES Puesto de trabajo Oficial o similar 21 41% Técnico o similar 22 43% Cargo intermedio 7 14% Cargo superior 1 2% Tipo de contrato laboral Temporal empresa privada 5 10% Indefinido empresa privada 11 22% Plaza en propiedad 23 45% Temporal público 9 17% Temporal 2 4% Indefinido 1 2% Antigüedad en el puesto Menos de 1 año 8 16% 1 año 18 35% De 2 a 5 años 12 23% De 6 a10 años 3 6% De 11 a 20 años 7 14% Más de 20 años 3 6% Horario de trabajo Jornada continuada mañana 32 63% Turnos 6 12% Jornada continuada tarde 13 25% Nocturno 0 0,0% Modalidad de trabajo Presencial 32 63% Mixto 19 37% Teletrabajo 0 0,0% Días teletrabajo por semana 1 o 2 días 18 90% 3 o 4 días 1 5% 5 o más días 1 5% Fuente: Elaboración propia 52 A continuación se exponen los resultados obtenidos por pregunta. Datos personales: 53 Datos Profesionales: f) Antigüedad puesto 54 55 5.2. Respuestas obtenidas a las afirmaciones del cuestionario REDTIC de tecnoestrés En la siguiente tabla 4, se muestran los resultados obtenidos de cada participante en cada una de las escalas que conforman el cuestionario, así como su interpretación, utilizando los puntos de corte de la tabla 1. Para responder a los ítems se plantea el siguiente interrogante: ¿Cómo se siente cuando utiliza Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en su trabajo?. En la tabla 5 se muestra una tabla resumen del número total de casos en cada escala y su porcentaje en el total de los individuos. 56 Tabla 4. Resultados e interpretación del Cuestionario RED-TIC. Fuente: Elaboración propia Sujeto ESCEPTICISMO FATIGA ANSIEDAD INEFICACIA ESCEPTICISMO2 FATIGA2 ANSIEDAD2 INEFICACIA2 10 0,5 1 0,5 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 21 3 2 2 Muy Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 33,5 2,75 1 1,75 Medio Bajo Muy Bajo Muy Bajo 40 3 3,25 1,25 Muy Bajo Bajo Bajo Muy Bajo 52,5 3,75 3,75 3,25 Bajo Medio Medio Bajo 63,75 2,75 1,25 1 Medio Bajo Muy Bajo Muy Bajo 7 0 0 0,5 0 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 83,25 4 3,25 2 Bajo Medio Bajo Muy Bajo 92 0,5 0,25 0 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 10 2,5 3,25 3 2,5 Bajo Bajo Bajo Bajo 11 3,5 1,25 1 0,5 Medio Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 12 0 1,25 2 2 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 13 5 5 2,75 2 Alto Alto Bajo Muy Bajo 14 2,25 1,5 2,25 2 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 15 2,75 0,25 1 0,5 Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 16 1,5 0,75 1,75 0,75 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 17 2,5 3 2,25 1 Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 18 1,25 1,25 1 1 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 19 1,5 2 1 1,25 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 20 2,75 2 2,75 0 Bajo Muy Bajo Bajo Muy Bajo 21 4,75 2,75 2 0,25 Alto Bajo Muy Bajo Muy Bajo 22 2,5 1 0,25 0 Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 23 0 0 0,5 0,75 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 24 0 1,5 0,5 0 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 25 0,5 0,5 1,5 1,25 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 26 1,75 2,25 0,75 1,25 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 27 1,75 3 1,25 0 Muy Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 28 2,25 2,00 0,75 0,00 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 29 0,00 2,75 1,50 0,00 Muy Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 30 4,00 2,25 3,25 1,00 Medio Muy Bajo Bajo Muy Bajo 31 1,25 0,75 1,00 1,50 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 32 1,75 2,50 1,00 0,00 Muy Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 33 3,25 4,00 3,00 1,50 Bajo Medio Bajo Muy Bajo 34 3,50 3,75 1,25 1,00 Medio Medio Muy Bajo Muy Bajo 35 3,50 2,50 1,25 1,00 Medio Bajo Muy Bajo Muy Bajo 36 2,00 2,25 1,25 1,00 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 37 1,75 4,25 2,00 1,25 Muy Bajo Medio Muy Bajo Muy Bajo 38 2,75 3,25 1,75 0,50 Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 39 2,75 3,00 1,75 1,00 Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 40 1,00 1,75 1,25 0,50 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 41 4,25 4,50 4,25 2,50 Medio Alto Medio Bajo 42 3,75 2,75 1,50 1,50 Medio Bajo Muy Bajo Muy Bajo 43 3,00 2,00 2,00 2,25 Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 44 1,25 3,00 1,25 0,00 Muy Bajo Bajo Muy Bajo Muy Bajo 45 1,50 1,00 1,00 1,50 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 46 1,75 2,50 3,00 3,00 Muy Bajo Bajo Bajo Bajo 47 1,25 1,00 0,00 0,00 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 48 0,00 1,00 0,25 0,00 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 49 2,25 2,75 2,75 2,25 Muy Bajo Bajo Bajo Muy Bajo 50 1,25 0,25 1,75 1,75 Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo Muy Bajo 51 3,50 3,00 3,00 3,00 Medio Bajo Bajo Bajo 57 Tabla 5. Resumen de casos y porcentajes. Fuente: Elaboración propia Escepticismo (ítems 1, 2, 3 y 4) El escepticismo refleja la indiferencia, desconfianza y duda de la eficacia, así como la evasión o distanciamiento hacia las TIC, provocando pensamientos negativos en el uso de estas tecnologías. El menor y mayor grado de escepticismo se muestra igualado en los ítems 1 y 2. Con respecto al sentimiento de implicación, está más repartido. El 45% de los encuestados no dudan de la importancia del uso las tecnologías en el trabajo. Casos % Casos % Casos % Casos % Muy bajo 29 57% 26 51% 39 76% 46 90% Bajo 11 22% 18 35% 10 20% 5 10% Medio 9 18% 5 10% 2 4% 0 0 Alto 2 4% 2 4% 0 0 0 0 Muy Alto 0 0 0 0 0 0 0 0 FATIGAESCEPTICISMO ANSIEDAD INEFICACIA Muestra N = 51 64 en la tabla 8, se muestra el resumen del número de sujetos por subescalas en cada nivel de riesgo y el porcentaje que representa respecto al total de la muestra. Tabla 7. Puntos de corte para cuestionario DASS21. Fuente: Elaboración propia Tabla 8. Resumen de sujetos y porcentajes. Fuente: Elaboración propia Análisis de los resultados por subescalas con los datos gráficos. Depresión (ítems: 3, 5, 10, 13, 16, 17 y 21) En todas las afirmaciones relacionadas con la depresión, entre el 50 y el 64% han contestado que no les ha ocurrido nunca. Entre el 20 y el 37% les ha ocurrido un poco. Excepto en la última: “sentí que la vida no tenía ningún sentido”, que aumenta considerablemente “no me ha ocurrido”. N = 51 NºSujetos % del Total NºSujetos % del Total NºSujetos % del Total Nada 35 69% 37 73% 35 69% Leve 4 8% 4 8% 6 12% Moderada 8 16% 6 12% 7 14% Severa 3 6% 2 4% 2 4% Extre.Severa 1 2% 2 4% 1 2% DEPRESIÓN ANSIEDAD ESTRÉS 65 66 Ansiedad (ítems: 2, 4, 7, 9, 15, 19 y 20) Para la ansiedad, excepto en la primera afirmación (ítem 2) donde se obtiene igual resultado para “no me ha ocurrido” y “me ha ocurrido un poco”, en los seis ítems restantes, entre el 60 y el 80% afirman que no les ha ocurrido nunca, 67 68 69 Estrés (ítems: 1, 6, 8, 11, 12, 14 y 18). En cuanto al estrés se observa un aumento en las respuestas “me ha ocurrido un poco” frente a “no me ha ocurrido”. Menos en el ítem 14 (no toleré nada que no me permitiera continuar con lo que estaba haciendo), que predomina la respuesta “no me ha ocurrido”. 70 71 72 6. DISCUSIÓN El objeto del presente trabajo era estudiar y evaluar las consecuencias del tecnoestrés como factor de riesgo psicosocial, en trabajadores administrativos del Servicio Andaluz de Salud, analizando si el uso continuado de TIC produce un desajuste entre demandas y recursos, es decir, si existe la percepción por los trabajadores de una alta demanda y falta de recursos en el trabajo con las tecnologías. Y sus consecuencias en la salud mental, haciendo una valoración del grado de depresión, ansiedad y estrés, en los encuestados. Tras los resultados obtenidos, la importancia del presente estudio está en la propuesta de medidas para prevenir la aparición de riesgos psicosociales asociados al uso de tecnologías y disminuir los niveles de las variables relacionadas con la salud mental. El trabajo que realizan los participantes del estudio, es exclusivamente de oficina, en el cual se utilizan las TIC durante toda la jornada laboral, lo que lleva a la conveniencia de realizar una evaluación de riesgos psicosociales, por estar expuestos a los riesgos que el uso de estas tecnologías supone para ellos. Comprobando así, si son conscientes de las consecuencias del tecnoestrés, físicas y mentales, como son la tecnofatiga, con síntomas de agotamiento, desgaste mental, fatiga visual o sobrecarga mental y la tecnoansiedad, si tienen pensamientos negativos hacia las TIC, sobre su capacidad y competencia de uso, si estas generan una dimensión afectiva de miedo y ansiedad hacia las TIC por falta de conocimiento y malas experiencias. Además los datos estadísticos, que reflejan el aumento del tecnoestrés, como ya se ha comentado en el apartado 2.1. Antecedentes, Como muestran los resultados de la encuesta, no se obtienen valores elevados en ninguna de las variables de estudio. Analizando los resultados de las variables referidas al tecnoestrés, en ninguna de ellas se presentan valores “Muy altos”. El escepticismo es “Muy bajo” en el 57% de los individuos, tan solo en el 4% es “Alto” y 73 “Medio” en el 18%. La fatiga presenta resultados muy similares. En cuanto a la ansiedad, la percepción de esta es muy baja y la ineficacia casi inexistente. Los encuestados que presentan valores en escepticismo y fatiga medios y altos, casi la totalidad de estos son mayores de 45 años. Por ello en la dimensión afectiva, compuesta por la ansiedad junto a fatiga, puede observarse que aunque son muy pocos los casos, la mayoría son mayores de 45 años, lo que indica una percepción baja de afectividad en estos individuos. Lo que coincide con el estudio “Tecnoestrés y edad: un estudio transversal en trabajadores públicos” realizado por Sánchez- Gómez et al, en el cual concluyen que “la edad se relaciona positivamente con la tecnofatiga y negativamente con la tecnoadicción”, donde los mayores se muestran más escépticos y fatigados que los más jóvenes (Sánchez-Gómez, Cebrián, Ferré, Navarro, & Plazuelo, 2020, pág. 32). En la dimensión actitudinal, escepticismo hacia las TIC, se obtienen resultados muy bajos, al igual que en la cognitiva, relacionada con la ineficacia, que es aún más baja. Por ello puede concluirse que poseen percepciones altas frente a ellas. Así, puede observarse que no se dan síntomas de tecnoansiedad ni tecnofatiga en la muestra total. Ningún individuo presenta valores altos en más de una variable, ni en las tres dimensiones. Tampoco se obtiene ningún valor “Muy alto” en ninguna de las variables individualmente, tan solo dos casos de escepticismo “Alto” en dos individuos y otros dos, también “Alto” en fatiga, de los cuales solo coinciden en un individuo, por lo que solo en este individuo existe un posible riesgo futuro, descartando este posible riesgo del resto de la muestra. En cuanto a las variables relacionadas con la salud mental, los valores obtenidos en el cuestionario DASS21, tampoco son concluyentes de riesgo extremadamente severo o severo, ya que en la mayoría de la muestra se obtienen resultados leves o inexistentes. Existe una correlación entre las variables, ya que en la mayoría de los individuos que 80 la amabilidad y las buenas relaciones, reconocer su trabajo por parte de la organización, compartir noticias positivas, potenciar los aspectos positivos del trabajo y desarrollar la resiliencia (Salanova, Llorens, & Martínez, Aportaciones desde la psicología organizacional positiva para desarrollar organizaciones saludables y resilientes, 2016). La potenciación de factores como la esperanza, el optimismo, la resiliencia y la autoeficacia son inhibidores del tecnoestrés (Cuervo-Carabel, Meneghel, Orviz-Martínez, & Arce García, 2020). Propuesta de Medidas Preventivas. Recursos laborales y personales, Emociones/Experiencias y Demandas laborales DIMENSIÓN Nivel de Riesgo Tipo Intervención MEDIDAS PREVENTIVAS AFECTIVA (Ansiedad y Fatiga) Bajo Primaria - Técnicas de relajación y respiración. - Para evitar el agotamiento y cansancio, promover un equilibrio entre la vida laboral y personal, fomentando prácticas saludables, como el teletrabajo y la flexibilidad laboral, permitiendo así un equilibrio entre vida laboral y personal ACTITUDINAL (Escepticismo) Medio Secundaria Incentivar el interés y la implicación con las TIC proporcionando el significado de su uso. COGNITIVA (Ineficacia) Bajo Primaria Dar formación y capacitación, en el uso de las TIC de forma saludable y efectiva para evitar el tecnoestrés. Gestión del tiempo. 81 Factores que afectan a la salud mental. DIMENSIÓN Nivel de Riesgo Tipo Intervención MEDIDAS PREVENTIVAS DEPRESIÓN Leve Secundaria - Fomentar un entorno laboral positivo, apoyo emocional y resolución de conflictos. - Creación de grupos de trabajo. ANSIEDAD Leve Secundaria Fomentar el uso responsable de la tecnología, estableciendo políticas y normas claras en el uso de las TIC. ESTRÉS Leve Primaria Técnicas de relajación de carácter fisiológico (ejercicio físico, técnicas de respiración, relajación muscular progresiva, meditación, yoga) ayudan a reducir los niveles de estrés y enseñan a controlar los efectos fisiológicos del estrés al disminuir los síntomas negativos que crean ansiedad. 82 9. REFERENCIAS (INSST), I. N. (5 de noviembre de 2022). Parte 4: "Ergonomía y psicosociología aplicada". Temas específicos del Proceso Selectivo para ingreso en la Escala de Titulados Superiores del INSST. España. (ISBL), I. d. (2020). Informe ObservaPRL.org sobre tecnoestrés. Bandura, A. (s.f.). 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Consultado en: 08 Sep 2024 NOTAS TÉCNICAS PREVENTIVAS  NTP 730: Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial (2006).  NTP 1122: Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) (I): nuevas formas de organización del trabajo (2018).  NTP 1123: Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) (II): factores de riesgo psicosocial asociado a las nuevas formas de organización del trabajo (2018).  NTP 1165: Teletrabajo, criterios para su integración en el sistema de gestión de la SST (2001).  NTP 603: Riesgo psicosocial: el modelo demanda – control – apoyo social (I) (2001).  NTP 604: Riesgo psicosocial: el modelo demanda – control – apoyo social (II) (2001).  NTP 318: El estrés: proceso de generación en el ámbito laboral (1993). 87  NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación. (2012).  NTP 580: Actitud hacia la prevención: un instrumento de evaluación (2001). 88 89 11. ANEXOS 11.1. ANEXO I Datos Sociodemográficos a) Género: o Masculino o Femenino b) Edad o Menos de 25 o 25 a 35 o 36 a 45 o Más de 45 c) Nivel de estudios: o ESO/EGB o Bachillerato o Diplomatura/Licenciatura/Grado o Máster o Doctorado d) Puesto de trabajo que desempeña: o Oficial o similar o Técnico o similar o Cargo intermedio o Cargo superior e) Tipo de contrato laboral: o Temporal o Indefinido o Plaza en propiedad o Temporal público f) Antigüedad en el puesto: ______________