Conocer las expectativas de los usuarios: grupos focales y encuestas

Lola R. Brito Juan Ángel González VIII Jornada de Buenas Prácticas y Gestión del Conocimiento Objetivo: dar a conocer a los bibliotecarios de la Universidad de Sevilla, las acciones que se han llevado a cabo en los últimos meses para avanzar en el conocimiento de las expectativas y necesidades de nuestros usuarios Eugenia Gil -- Charo Gil –Encarnación Cánovas –María José Márquez –Amparo Miranda –Carmen Muñoz y… Responsables de Bibliotecas “La vida es como una caja de bombones, nunca sabes qué te va a tocar” (Forrest Gump) Comentarios en la Encuesta de Satisfacción 2014 Comentarios en redes sociales Entrevistas grupales a alumnos y PDI Visión de los profesionales de la BUS sobre las expectativas de los usuarios REORGANIZACIÓN de ESPACIOS + Pertinencia + Acceso + Digitalización + Coherencia + Señalización Adquirido Expurgado Mayor difusión de los cursos -- Actividades diversas para acercar al usuario Certificado de asistencia a los cursos formativos para acreditarlo en el CV Parque informático •Actualizado •Libre de virus •Amplio •Conexiones/mesas PRÉSTAMO •Ampliar nº de ejemplares •Revistas prestables •Revisión de penalizaciones •Diferenciar CBUA e intercampus •Control del PDI SILENCIO CONSULTA difusión de los cursos destinados al PDI Más Comodidad, horarios amplios en las bibliotecas y acceso completo a los recursos en línea. Conexiones rápidas. Formación que les ayude en su carrera investigadora. TRANSPARENCIA en la gestión de la colección y sobre todo, contar con su PARTICIPACIÓN - Experiencia muy positiva por el enriquecimiento que supone el contacto personal con los usuarios. - Se trata de una técnica no exenta de dificultades tanto en su organización, como desarrollo y análisis posterior de la información. - Debería tener continuidad (anuales). - Se han constatado las diferencias entre las bibliotecas por áreas de conocimiento también en las expectativas y necesidades de los usuarios. - Se requiere MUCHO COMPROMISO por parte de la Biblioteca con la personas que han dedicado su tiempo a acudir a nuestra llamada, por tanto debe haber respuesta de la Biblioteca. - Se debería completar con otras técnicas para que la Biblioteca esté siempre alerta a conocer las expectativas y necesidades REALES de nuestros usuarios. Lola R. Brito brit[email protected] Juan Ángel González jgonz[email protected] VIII Jornada de Buenas Prácticas y Gestión del Conocimiento Felices Fiestas