Retos de la BUS ante la gestión por procesos
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porprocesosantelagestión AdelaValdenebro VJornadas de BenasPrácticas V Jornadas de B u enas Prácticas Noviembre2012
2007 2008 2009 2010‐2011 2011 ó Elaboraci ó nEstablecimiento dela d l Biblioteca ó Dtió ó d e l a Biblioteca: completarla Definici ó n D ocumen t ac ió nElaboraci ó nimplantación delagestión p or p rocesos dela fichadeprocesos, fichasde indicadores, dela p p Biblioteca indicadores, diagramasdeflujo Biblioteca
P Pdii P roceso P roce di m i ento Conjuntodeactividades mutuamenterelacionadas oque interactúan Formaespecificada para llevar acabo o que interactúan , lascualesTRANSFORMAN ELEMENTOSDEENTRADA para llevar a cabo unaactividad oun p roceso ENRESULTADOS p PERMITEQUESECONSIGA UNRESULTADO PERMITEQUESEREALICE UNAACTIVIDAD SE CENTRA EN LA SATISFACCIÓN SECENTRAENELCUMPLIMIENTO SE CENTRA EN LA SATISFACCIÓN DELOSCLIENTES YOTRASPARTES INTERESADAS DELASNORMAS O ESPECIFICACIONESTÉCNICAS
IDENTIFICAR DESCRIBIR MEDIR MEJORAR IDENTIFICAR Mapade procesos DESCRIBIR Fichasde procesos MEDIR Indicadores (ICASUS) MEJORAR CicloPDCA procesos procesos (ICASUS) “Nosepuedeconsiderarqueunsistemadegestióntiene unenfoquebasadoenprocesossi, di i d d“b d ” aun di spon i en d o d eun “b uenmapa d eprocesos ” yunos“diagramasyfichasdeprocesoscoherentes”, elsistemanose“preocupa”porconocersusresultados.” (Guíaparaunagestiónbasadaenprocesos/InstitutoAndaluzdeTecnología,D.L2002)
IDENTIFICAR DESCRIBIR MEDIR MEJORAR IDENTIFICAR Mapade procesos DESCRIBIR Fichasde procesos MEDIR Indicadores (ICASUS) MEJORAR CicloPDCA procesos procesos (ICASUS) MEDIR,para… Conocer las características de los procesos. Conocer las características de los procesos. Analizarsuevolución. Ydescubrir… Quéprocesosnoalcanzanlosresultadosplanificados. Dónde existen oportunidades de mejora Y descubrir… Dónde existen oportunidades de mejora .
IDENTIFICAR DESCRIBIR MEDIR MEJORAR IDENTIFICAR Mapade procesos DESCRIBIR Fichasde procesos MEDIR Indicadores (ICASUS) MEJORAR CicloPDCA IMPORTANCIA DEL CICLO DE MEJORA procesos procesos (ICASUS) IMPORTANCIA DEL CICLO DE MEJORA Establecerlosobjetivosyprocesos necesarios para conseguir los resultados Planificar necesarios para conseguir los resultados deacuerdoconlosrequisitosdelcliente ylaspolíticasdelaorganización. Planificar PLAN Implementarlosprocesos. Realizarelseguimientoymedicióndelos Hacer/DO procesosrespectoapolíticas,objetivosy requisitosdelproductoeinformarlos resultados. Verificar CHECK Emprenderaccionesparamejorar continuamenteelproceso. Actuar ACT
Planificar Emprender Planificar acciones d j Verificar d eme j ora afianzando Verificar afianzando los dos Actuar los dos últimos Actuar últimos pasos
La mejora continua de La mejora continua de procesosoptimizalos i procesosex i stentes, eliminandolasoperaciones quenoaportanvalor yreduciendo los errores y reduciendo los errores odefectosdelproceso. Lagestiónporprocesos/MinisteriodeFomento http://www fomento gob es/NR/rdonlyres/9541ACDE 55BF 4F01 B8FA http://www . fomento . gob . es/NR/rdonlyres/9541ACDE ‐ 55BF ‐ 4F01 ‐ B8FA ‐ 03269D1ED94D/19421/CaptuloIVPrincipiosdelagestindelaCalidad.pdf
NO SUN IN SINO UN IO l l bj i d NO E S UN F IN , SINO UN MED IO paraa l canzar l oso bj et i vos d emanera eficazyeficiente. Permite conocer en cada momento QUÉ HACE LA ORGANIZACIÓN PARA Permite conocer en cada momento QUÉ HACE LA ORGANIZACIÓN PARA SUSCLIENTES. Secentraenlosdistintosas p ectosdecada p roceso: p p ¾QUÉSEHACE ¾PARAQUIÉN sehace ¾ ycómo deben ser los RESULTADOS. ¾ y cómo deben ser los RESULTADOS. SuponelaIMPLICACIÓNYPARTICIPACIÓNDETODOELPERSONAL para laobtencióndelosresultadosdelaBiblioteca. SemueveenelentornodelaMEJORACONTINUA. Cadaindividuoqueintervieneenelprocesodebetenersiemprepresente PORQUÉYPARAQUIÉNLOHACE, yaquelasatisfaccióndelclienteinternooexterno dependemásdeundesarrollocoherentedelproceso quedelcorrectodesempeñodecadafunciónindividualoactividad.