Patrimonio, turismo, blog: el triángulo de un guía turístico
Abstract
El fascinante viraje de las tecnologías de la información y la introducción de nuevas formas de comunicación hacen que el modelo tradicional de obtener documentación y de comunicarnos sea totalmente nuevo. Cada vez más los desplazamientos turísticos tienen como objetivo el consumo de espacios y experiencias turísticas, ya no basta con un equipamiento y un recurso base, es necesario experimentar y conocer. ( (Marrero,J.R.; González, M; Santana, M., 2009). Un guía turístico puede ayudar a alcanzar esos nuevos objetivos pero para ello tiene que estar cada vez más y mejor informado. Gracias a internet se ha alcanzado un nivel en el cual los usuarios pasan a ser creadores y, al mismo tiempo, consumidores de la información. En la red se puede consultar y promocionar, sino todo, casi todo. En temas de Recursos Patrimoniales turísticos, los propios recursos, las guías de viaje, las páginas web de viajes nos acercan al conocimiento de los mismos. Pero ¿hasta qué punto dicha información es válida para un profesional de turismo como es el guía? Esta pregunta nos llevó a plantearnos el estudio sociológico realizado a través de la creación de un blog, estructurado por un guía y pensado para cubrir las necesidades de este grupo profesional.
Full text
PATRIMONIO – TURISMO – BLOG: EL TRIANGULO DE UN GUIA TURÍSTICO María Abril Sellarés, Universitat Autònoma de Barcelona María del Carmen Azpelicueta Criado, Universitat de les Illes Balears María Dolores Sánchez Fernández, Universidade A Coruña TemáticadelaComunicación:NuevasTecnologías. Ponente:MariaAbrilSellarés Dirección:CalleValencianº706‐1º‐3ª.08018.Barcelona. Teléfono:667419129 Mail:marí[email protected] 229
PATRIMONIO – TURISMO – BLOG: EL TRIANGULO DE UN GUIA TURÍSTICO YUsted,¿ademásdehacerdeguíaaquésededica? ¿Yo?Yosoyguíatodoelaño CarlesPicazo(2001) 4. RESUMEN Elfascinantevirajedelastecnologíasdelainformaciónylaintroduccióndenuevasformasde comunicaciónhacenqueelmodelotradicionaldeobtenerdocumentaciónydecomunicarnos seatotalmentenuevo.Cadavezmáslosdesplazamientosturísticostienencomoobjetivoel consumodeespaciosyexperienciasturísticas,yanobastaconunequipamientoyunrecurso base,esnecesarioexperimentaryconocer.((Marrero,J.R.;González,M;Santana,M.,2009). Unguíaturísticopuedeayudaraalcanzaresosnuevosobjetivosperoparaellotienequeestar cadavezmásymejorinformado.Graciasainternetsehaalcanzadounnivelenelcuallos usuariospasanasercreadoresy,almismotiempo,consumidoresdelainformación.Enlared sepuedeconsultarypromocionar,sinotodo,casitodo.EntemasdeRecursosPatrimoniales turísticos,lospropiosrecursos,lasguíasdeviaje,laspáginaswebdeviajesnosacercanal conocimientodelosmismos.Pero¿hastaquépuntodichainformaciónesválidaparaun profesionaldeturismocomoeselguía?Estapreguntanosllevóaplantearnoselestudio sociológicorealizadoatravésdelacreacióndeunblog,estructuradoporunguíaypensado paracubrirlasnecesidadesdeestegrupoprofesional. PALABRAS CLAVE:TIC’s,Guia,RecursosPatrimoniales,Producto,Turista. 5. ABSTRACT Thefascinatingturnofinformationtechnologyandtheintroductionofnewformsof communicationmakethetraditionalmodeltoobtaindocumentationandtocommunicate either,totallynew.Moreandmoretouristtravelaimconsumptionspacesandtourist experiences,notonlywithequipmentandresourcebasebut,itisnecessarytoexperimentand learn((Marrero,J.R.;González,M;Santana,M.,2009).Atouristguidecanhelpreachthese newgoalsbuthehastoachievemustbemoreandbetterinformedthanbefore.Thankstothe Internethasachievedalevelatwhichusersbecomecreatorsand,atthesametime, consumersofinformation.Thenetworkisavailableandpromotesmustofall.Onissuesof HeritageTourismresources,theresourcesthemselves,thetravelguides,thetravelwebsitesto 230
bringusknowledgeofthem.But,towhatextentsuchinformationisvalidforatouristguide? Thisquestionledustoconsiderthesociologicalstudybycreatingablog,structuredbyaguide anddesignedtocovertheneedsofthisprofessionalgroup. KEYWORDS:TIC’sGuides,HeritageResource,Product,Tourist. 1. INTRODUCCIÓN Elturismoseconfiguracomounodelossectoresquemáshavariadoalolargodeestas últimasdécadas.Lanecesidaddenuevosproductosyservicioseselresultadodeloscambios quehavistoestesectorasícomodelagotamientodelosexistentesquehanabiertolapuertaa otrosnuevos(MiralbellIzard,O.,2013). Dentrodelservicioturísticohayunadelasprofesionesmenosconocida,ladeguíadeturismo. Sibiennoesunaprofesiónrecienteeldesconocimientodelamismayelpocovalorquesele haotorgado,hanrelegadoestaprofesiónaunsubnivelturístico. Elguíadeturismoesunprofesionalqueintentaacercar,informareinterpretarelpatrimonio deundestino,alvisitante‐turistadesdediferentesvisionesyconunoscriteriosderigor científicoytratosocioculturaldifícilmentealcanzablessindichaactividadprofesional. ¿Cuántasvecesenunavisitaguiada,yaseacomoguíasocomovisitanteshabremosescuchado aalguiendelpúblicopreguntarlealguía:“Apartedehacerdeguía¿quéprofesióntieneUd.?” Naturalmentelapreguntapresuponequehacerdeguíadeturismonoesensímismauna profesiónyquesólosedesarrolladichaactividadenlastemporadasturísticas.Demodoqueel restodeltiempoesteprofesionaldesarrollaotrotipodeactividadescomoprofesor,traductor, historiador,escritor,etc.Ynoesmenorlasorpresadelturistacuándoelguíalecontestaque éstaessuprofesiónyqueguiarenelsentidomásamplioesunadelasactividadesmás complicadasqueimplicanbastantemásqueelhechodellevardeunladoaotroalclienteturistaydarlemerasinformaciones(Picazo,2011). Sibuscamosladefinicióndelvocabloguía,eneldiccionariodelaRealAcademiaEspañoladela Lengua(entreotrossignificados)señalaquesetratadela:“Personaqueconduceyenseñaa otraelcamino…Personaqueenseñaydirigeaotra…Loqueensentidofiguradodirigeo encamina…”(Española,1950).Acepciónprimigeniaquealolargodeltiempohaido aumentadosussignificadoshastallegaraunadefiniciónaceptadaporlaConfederaciónde GuíasdelaUniónEuropeaqueesla“Personaqueguíaalosvisitantesenelidiomadesu eleccióneinterpretaelpatrimonioculturalynaturaldeunazona,quenormalmenteposee 231
unatitulaciónespecíficasobreunazona,porlogeneralemitidooreconocidoporlas autoridadescompetentes”(FederaciónEuropeadeGuías,2009). Enlaactualidad,elguíaesunproductordeunservicioturísticoyademásesunodelosnexos deuniónentreelcliente–turista,yelrecurso–lugardestino.Obtienedelamaneramás directa,lainformacióndeloquepercibeelturista,deloquepercibeellugareñoatravésdela retroalimentacióndelacomunicaciónypuedeatravésdesuactividadinterpretativaintentar casarlasvisionesdelcliente‐turistaconlasdellocal‐lugareñorespetandoalmáximolas idiosincrasiasdeambas.Segúnelartículo1.2delCódigoÉticoMundialparaelTurismoseñala que“Lasactividadesturísticasseorganizaránenarmoníaconlaspeculiaridadesytradiciones delasregionesypaísesreceptores,yconrespetoasusleyesycostumbres”(UNWTO,2011). Peropararealizarunbuentrabajo,elguíanecesitadocumentarse,estaraldíadeloquepasa ensuterritorioenlosdistintosnivelessectoriales,conocerdichoterritoriocasialmilímetroasí comoasusgentes,reciclarsecontinuamenteytenerunasbuenasbasestantoendinámicasde gruposcomoenidiomas.Enladécadadelos60,momentodel“boomturísticoespañol” (MontanerMontejano,1991)susherramientaseranmásbienescasas:lasguíasdeviajes (prestigiosasono),lainformaciónqueproporcionabaelpropiorecursoconunaseriede folletospropagandísticos,algúntipodelibroespecializadodondeenalgunoscasosfaltaban criteriosobjetivosyaquepasabanporserlibrosdeopiniónyfinalmente,elbuenhacerde otroscompañerosdeprofesiónprestosaayudaralosdemás. Mientraselcliente–turistaalolargodeestosúltimos50añoshaexperimentado,también,un cambiosustancial:dellaisserfaireaseractivo,deaceptarcualquierinformaciónabuscar informacióncorrecta,deaceptarproductosyserviciosacalidadesuntantodiscutiblesa quererlosconelsellodecalidad. Alolargodelosúltimos40años,lasinformacionesquehanobtenido,tantoturistascomo guías,tambiénhanexperimentadocambiosnotables,yhanpasadodelfolletoyellibro–guía alosdispositivosAPP,internet,códigosQR,etc. Lasnuevastecnologíasnossorprendencongirosinesperadosypropuestasmuyapetecibles, comolaquehoyvamosapresentar.LasTIC’spermitenobtenerinformacionesconuna variedaddeimputsconsiderables,asítenemos:Páginaswebdelpropiorecurso,guíasoficiales ynooficialesescritas,agenciasdeviajeon‐line,páginaswebinstitucionalesturísticas, documentacióndeOrganismosInternacionales,lasredessocialesylosbloguerosquemarcan tendenciaylasopinionespersonalizadasyúnicasquehanvividolosconsumidores‐turistasy queintentanexplicarloatravésdecualquieradelosmediosquelasTIC’slespermiten. 232
Peroentodasesasinformacionessiguefaltandoelprismadelguía,¿québuscaelguíaala horadeobtenerinformación?¿Quéseleccióndematerialesharáparaqueseajustenalas realidadesdesusclientes‐turistas?¿Dóndepodráencontrarunainformaciónnosóloteórica, sinoprácticaconconsejos,anécdotas,leyendasqueformenparteinherentedelrecurso? Contodasestascuestionesencimadelamesayotrasmuchasmás,surgiólaideadecrearun blogdondeelRecursoPatrimonialfueseelelementomásimportante,teniendoencuenta, principalmente,laprofesióndeguíadeturismoasícomoelhechodepoderreconquistara viajerosacostumbradosalaexcelencia.Laclavedenuestrapáginaesuniresostresconceptos, enfocandoesainformaciónhacialasnecesidadespersonalesyprofesionalesdeestaactividad turística,queesladelguíadeturismo. 233
2. LASTIC’s Enelaño1989nacíalaWeb,loquesupusoparalacomunicaciónunodeloséxitosmás importantesyaquepermitióunanuevaformadeentenderlaparticipaciónasícomopermitir unamayorrapidezenlacomunicaciónalgoquelosmediostradicionalesnohabíanlogrado.. Enaquelentonces,lallamadaweb1.0consistíaenunmontóndedocumentosconectadospor mediodehipervínculos. Rápidamenteestesistemaempezóatenerunusogeneralizado,extendiéndoseauna velocidaddesconocidahastaesemomento(Priestley&RomagosaCanals,2013).LaWeb1.0 habíarevolucionadoyempezabaallegaratodoslosámbitosdelasociedad,yevidentemente elturismonoquedabafueradesuinfluencia.Perolaweb1.0eraestáticacondocumentosque difícilmenteseactualizabanyquesuscontenidosestabanpensadosparaunanavegación HTMLyGIF.Suidearioerabásicamentedivulgativo,colgandoaliniciodocumentos principalmentedecaráctercultural.Seempezabaademásaacuñaruntérminoqueahora formapartedenuestrasvidasdemaneraabreviada:SistemasdeInformaciónyComunicación, lasTIC. PeroelfenómenointernetylaWebsólohabíanempezadoadespegardemodoqueenelaño 2003seacuñabaunsegundoconceptolaWeb2.0.Internetevolucionaba,apareciendoel ADSL,ysurgíannuevasherramientasparadesarrollarwebs,mejoresservidores.EsaWeb2.0le permitíaalusuariointeractuar,colaborarycrearcontenidosenespaciosqueseconocerán como"laredsocial”conblogs,foros,wikisyredessociales.Unaweb,portanto,colaborativa, dondeyanosólointeresabanlostemasculturales,sinotodotipodetemas(Marrero,J.R.; González,M;Santana,M.,2009). Peroelcaminosigueimparable,yasítenemosyaenlasegundadécadadelsigloXXI,laWeb 3.0llamadatambiénlawebmultidispositivo,lawebsemántica,lawebdelasaplicacionesyla webdelanube.Lawebhasalidodeldispositivotradicionalelordenadorparabuscarotros soportes,comolastablets,lossmartphoneseinclusolosmapasinteractivos.Setratadeuna Webinteligentequeademáseliminalanecesidaddedisponerdesistemasoperativos complejosydegrandesformatosdediscosdurosparaconservaryalmacenarlainformación. 234
Ilustración2:laevolucióndelaweb1.0alaweb3.0 Fuente:http://cuestionario‐unidad3y4.blogspot.com.es/2010/10/diferencias‐entre‐web‐10‐web‐20‐y‐web.html ConeldesarrollodelasTIC’stenemosunaproliferacióndenuevasfuentesdecreaciónde imágenesnosólodelosdestinosturísticosengeneralsinotambiéndesusrecursosculturales ynaturalesenparticular.Loquenosllevaalainterpretaciónymedicióndeloscontenidosque enellosaparecen,elementosimportantesquenecesitaráelguíadeturismoensulabor interpretativa.Esevidentequeeltratamientodelasfuentespuedeprocederdefuentes orgánicas:libros,noticias,visitasinsitu,películasconunmáximointerésparalosprofesionales quedespuéstienenquemediareneserecursoodestino,ydefuentesinducidas,comofolletos deviajes,anuncios,vídeos,einternet,entreotras,enlasquesonjustamentelasdeinternet lasquetambiénayudanalguíadeturismo(McCartney&Butler,2008). LaspáginasWebdedicadasalpatrimoniopuedenmostrarsecomounobjetivomeramente descriptivoounobjetivoinferencial,ypuedenutilizarsetantotécnicasdeanálisiscuantitativo comocualitativo.ParaPiñuelelanálisisdelcontenidohacereferenciaalconjuntode procedimientosdeinterpretacióndelosproductoscomunicativoscomomensajes,otextos, procedentesdecomunicacionespreviamenteregistradasparapoderelaboraryprocesardatos relevantes,asíquetodoanálisistendráqueversesometidoapruebasdevalidezyde confiabilidad.ElguíaenestasTIC’sbuscarájustamenteesosproductoscomunicativos necesariosparaelbuendesarrollodesulaborinterpretativa.Peronoseconformaráconunos textosexclusivamenteteóricos,sinoqueensuinvestigacióndelainformaciónquerráobtener tambiéninformaciónadicional,comoleyendas,anecdotarios,tradiciones,etimologíadelas palabras,etc.Todaunaseriedeelementosqueharánqueelvalorqueelofrececomoservicio, 235
esdecir,lamediaciónhumanaatravésdelainterpretaciónseaelplusqueelcliente‐visitante vabuscando(Piñuel,2002). 3. elpatrimonio Lapalabrapatrimonioprovienedellatínpatrimonium,queensuorigensignificaba24el conjuntodebienesqueunapersonaheredabadesusascendientesodebienespropios adquiridos.Ambosresaltabanelsentidodelapropiedadprivada,perolamismaideade propiedadnoesuniversal,nienelespacio,nieltiemponiindependientedefactores culturales.Enlaantigüedadsecontemplabancomobienesmateriales,segúnelderecho romano,peroesbiensabidoquenosonlosúnicosbienesqueseheredan,yaqueunaposición socialdeterminada,unnombreounvalortambiénsonheredables. Sisepartedeestetérminolaslimitacionessonevidentespuessetomaestavozparareferirse aaquellosbienespúblicosoprivados,perodedisfrutesocial,queunasgeneracionesvan legandoaotras.Seránecesariounlargoprocesoenlassociedadesparatrasladareste conceptodelámbitofamiliaralcolectivo(GarciaLopez,2008). DuranteelsigloXIXlaimagenqueseteníadelpatrimonioeramásbienrestringida,singular.Al principiosetrabajabasobreelementosquehacíanreferenciaalasantigüedadesclásicasy, progresivamentesefueronintroduciendoconceptosarquitectónicosyartísticos (monumentos).Asíelconceptodepatrimonioartísticofueelprimeroenaparecer.Duranteel sigloXXalincorporarseunanuevaidea,ladelvalorcultural,locualampliaba considerablementeelconceptoanterior,convirtiéndoloenunaideaadaptableacadaunade lassociedades(Pérez‐JuezGil,2006). AsítenemosqueelPatrimoniotalycomolodefinelaCartadeEstrasburgoesTodotestimonio, decualquiernaturaleza,capazdeiluminarelpasadodelaHumanidad(ConsejodeEuropa, 1993). EnlasdosprimerasdécadasdelsigloXXI,sellegaalaplenaconsolidacióndelconcepto patrimonialdondetienencabidatodosloselementosqueidentificandemanerasignificativay testimonialacadaunadelasculturasydondenohaylímitesniartísticosnitemporales.Asu vezelpatrimonio,ensussignificados:natural,culturaltangible,culturalintangible,es subjetivoydinámicodependiendodelosvaloresquelasociedadengenerallesatribuyeen cadamomentodelahistoria.Yademásconstituyeunodelospotencialesmásimportantes 24 Y que aún hoy en día mantiene dichos significados e incluye otros. 236
paraelturismoyparalasprofesionesquetantodirectacomoindirectamentelotrabajan (SuredaNegre,2008). Enlaactualidadsonvarioslosdocumentosinternacionalesqueconsolidanunavisiónampliay pluraldelpatrimoniocultural,asítenemoslasdistintasCartasdelConsejodeEuropaolasdela UNESCO,entreotras,quevalorantodasaquellasentidadesmaterialeseinmateriales significativasytestimonialesdelasdistintasculturas,sinestablecerlímitestemporalesni artísticos,considerandoasílasentidadesdecaráctertradicional,industrial,inmaterial, contemporáneo,subacuáticoolospaisajesculturalescomogarantesdeunimportantevalor patrimonial. Establecerlaidentidadculturaldeundestinoodeunrecursoseconsigueatravésdeloquese llamaeldiagnósticopatrimonial,oconotraspalabras,realizarunestudiodondesehande tenerencuentalatransversalidaddelasmateriasysensibilidadesexistentes,proponer modelosdedesarrolloydinamizaciónyfinalmentepotenciar,fomentaryponerenvalorel patrimoniocultural(GutierrezEspartero,2011).Unadelasherramientasparaponerenvalor, alcanzaresatransversalidadenlasmateriasqueabarquenel“ser”delacomunidad,ytrabajar sobrelosrecursoseslainterpretación,yenestasúltimasdosdécadas,elusodelasTICpara queesepatrimoniolleguedemanerageneral. Endefinitiva,lainterpretacióndelpatrimonioculturalatravésdelasTICvamásalládeponer lainformaciónenunabasededatosdigitalgeo‐localizada.Esprecisorealizarunareflexiónque permitadescubrirlaidentidadculturalyfacilitelacreacióndediscursosestructurados. Interpretarelpatrimonioesunadelasmejoresestrategiasparaconseguirquelleguea conocimientodelvisitanteyquesepuedapreservarintentandohacerlocompatibleconlas actividadessocialesyeldesarrolloeconómicoquegeneraelsectorturístico.Siaellosumamos laimplicacióndelacomunidadlocal,esevidentequelainterpretaciónpuedepermitirnuevas formasdeveryvalorarsuidentidad(SuredaNegre,2008).Dichainterpretaciónsepuede realizaratravésdesistemasnopersonales:cartelas,folletos,audio‐guías,códigosQR, aplicacionesAPP,etc.obienatravésdelamediaciónhumana,siendoelguíaturísticoel encargadodehacerllegarelvalorculturaldelosrecursosqueelcliente‐turistaquierevisitar. Tildenenelaño57definíalainterpretacióncomo:laactividadeducativaquepretenderevelar significadoseinterrelacionesatravésdelusodeobjetosoriginales,poruncontactodirectocon elrecursoopormediosilustrativos,nolimitándoseadarunamerainformacióndeloshechos (Tilden,2006). Esevidentequelainterpretaciónqueestamosproponiendoenesteartículodeinvestigación vamásalládelaactividadeducativa,elguíadeturismopretendeacercarlosdestinos 237
7. referencias Baeza Villarroel, J. (1999). Habilitats comunicacionals dels guies de turisme. En N. Galí, & J. Majó, El guiatge turístic (págs. 75-80). Girona: Institut Superior d'Estudis Turístics. Casanovas, O. (30 de 05 de 2011). La Directiva Bolkestein y el Turismo. (Comunicatur, Entrevistador) youtube. Consejo de Europa. (1993). Protección del Patrimonio Arqueológico. Estrasburgo: Conseil de l'Europe. Española, R. (1950). Diccinario manual e ilustrado de la lengua española. Madrid: Espasa- Calpe. Federación Europea de Guías. (2009). F.E.G. Recuperado el 20 de 03 de 2014, de CEN Definitions: http://www.feg-touristguides.com/cen-definitions/97.html Garay Tamajón, L. (2013). El análisis de contenido web como herramienta para interpretar la imagen del destino turístico. En G. Priestley, & F. Romagosa, Nuevos horizontes en la gestión del turismo (págs. 177-200). Bellaterra-Cerdanyola del Vallès (Barcelona): Universitat Autònoma de Barcelona. Garcia Lopez, A. (2008). Arqueoweb. Recuperado el 20 de 04 de 2014, de Revista sobre Arqueologia en internet: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/arqueoweb/pdf/9- 2/angelica.pdf Gutierrez Espartero, D. (2011). Diagnosis Cultural. Recuperado el 10 de 04 de 2014, de TIC y Patrimonio Cultural: Es necesario descubrir la identidad cultural.: http://diagnosiscultural.wordpress.com/ Insch, G., & Moore, J. y. (1997). Content analysis in leadership research: Examples, procedures, ans duggestions for future use. The Leadeership Quarterly(8), 1-25. Marrero,J.R.; González, M; Santana, M. (2009). Manual de Sociologia del Ocio Turístico. Oviedo: Septem Ediciones. McCartney, G., & Butler, R. B. (2008). A stretageic use of the communication mix in the destination image-formation process. Journal of Travel Research, 183-196. Miralbell Izard, O. (2013). Las TIC y la transferencia dle conocimiento en el turismo. En G. Priestley, & F. Romagosa, Nuevos horizontes en la gestión del turismo (págs. 57-81). Bellaterra-Cerdanyola del Vallès (Barcelona): Universitat Autónoma de Barcelona. Montaner Montejano, J. (1991). Estructura del Mercado Turístico. Madrid: Sintesis. 244
Montaner Montejano, J. (1999). La figura del guia a través de la història del segle XX. En N. Galí, & J. Majó, El guiatge turístic (págs. 9-12). Girona: Escola Oficial de Turisme de Catalunya-INSETUR. Pérez-Juez Gil, A. (2006). Gestión del Patrimonio Arqueológico. Barcelona: Ariel. Picazo, C. (2011). Procesos de guía y asistencia turística. Madrid: Síntesis. Piñuel, J. (2002). Epistemologia, metodología y técnicas del análisis de contenido. Sociolinguistic Studies, 1-42. Priestley, G., & Romagosa Canals, F. (2013). Introducción: innovación, tecnología, conocimiento y nuevos horizontes en la gestión del turismo. En G. Priestley, & F. Romagosa Canals, Nuevos horizontes en la gestión del turismo (págs. 13-23). Bellaterra-Cerdanyola del Vallès (Barcelona): Universitat Autònoma de Barcelona. Sureda Negre, J. (2008). Interpretación del patrimonio. Barcelona: UOC. Tilden, F. (2006). La interpretación de nuestro patrimonio. (Primera edición en español ed.). Sevilla: Asociación para la interpretación del Patrimonio. UNWTO. (2011). World Tourist Organization. Obtenido de World Tourist Organization: www.unwto.org 245