Modelo EFQM, ¿nos ayuda a alcanzar la excelencia?

VI Jornadas de buenas prácticas y tió d l i i t ges tió n d e l conoc i m i en t o Sevilla, 12 de diciembre de 2013 ModeloEFQM,¿nosayudaaalcanzarlaExcelencia? AuroraMárquez CoordinadoraSecciónNormalizaciónyProcesoTécnico CoordinadoraSecciónNormalizaciónyProcesoTécnico ÁreadeBibliotecayArchivodelaUniversidaddeCádiz 1 a Los líderes desarrollan la misión visión valores y principios éticos y actúan como 1 a . Los líderes desarrollan la misión , visión , valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia. b L líd dfi i i il tt l j dl it 1 b . L os líd eres d e fi nen, superv i san, rev i san e i mpu l san t an t o l ame j ora d e l s i s t ema de gestión de la organización como su rendimiento. b L líd dfi i i il tt l j dl it 1 b . L os líd eres d e fi nen, superv i san, rev i san e i mpu l san t an t o l ame j ora d e l s i s t ema de gestión de la organización como su rendimiento. 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos. 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos. 1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos. 2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo 2 b L ttgi b d l di i t d l gi ió 2 b . L aes t ra t e gi ase b asa en compren d er e l ren di m i en t o d e l aor g an i zac ió ny sus capacidades 2 L ttgi líti d dll i tli 2 c. L aes t ra t e gi aysuspo líti cas d eapoyose d esarro ll an, rev i san y ac t ua li zan 2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan 3 a Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la 3 a . Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización 3 b Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas 3 b . Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas 3 c Las personas están alineadas con las necesidades de la organi ación 3 c . Las personas están alineadas con las necesidades de la organi z ación , implicadas y asumen responsabilidades 3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización 3c. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas en la organización Aunquenoheencontradoimágenes… “HABERLA HAYLAS” “HABERLA  HAYLAS” 4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia 4c. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización 5a. Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés 5 b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5 b . Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente 5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan 5 b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5 b . Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente 5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan 5 b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5 b . Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente 5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan 5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5 L Pdt Sii i l d fi t 5 c. L os P ro d uc t os y S erv i c i os se promoc i onan y ponen en e l merca d oe fi cazmen t e 5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan 5 b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5 b . Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes 5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente 5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM REQUISITOS TÉCNICOS DE LA MEMORIA EFQM S db d ttió td l biti EFQM td l ú d  S e d e b e d ar con t es t ac ió na t o d os l os su b cr it er i os EFQM respe t an d oe l n ú mero d e páginas máximo asignado a la memoria respectiva del Sello de Excelencia. Tamaño de la ho j a: DIN A 4 j 4 Las páginas deben ir numeradas. Tamaño de letra de los textos no inferior a 10 puntos Arial o equivalente, a espacio simple o superior. Tamaño de letra para tablas y gráficos: 9 puntos Arial o equivalente.  Márgenes mínimos de la página : 2 cm  Márgenes mínimos de la página : 2 cm . El fichero debe estar en formato PDF para facilitar el trabajo del equipo evaluador. Cada p á g ina debe tener un encabezamiento y /o p ie de p á g ina q ue identifi q ue pg y p pg q q claramente: organización, número de página y versión del fichero. REQUISITOS TÉCNICOS DE LA MEMORIA EFQM AgentesFacilitadores Sedeberánabordarlatotalidaddelossubcriteriosdeagentesfacilitadores. Subcriterios EFQM •Información y evidencias del enfo q ue ( solidez e inte g ración ) y q ( g) •Información y evidencias del despliegue (implantación y estructuración) Mecanismos de Aprendizaje y Creatividad: Explicación de los mecanismos utilizados para identificar buenas prácticas internas y externas, así como oportunidades de mejora. Cómo la Creatividad genera oportunidades de mejora o Innovación. REQUISITOS TÉCNICOS DE LA MEMORIA EFQM Resultados li óbd ldif ib d l i dlió Textosqueexp li quenc ó mosea b or d an l os dif erentesatr ib utos d e l amatr i zREDER d eeva l uac ió n delosresultados,elámbitodeaplicaciónylasrelacionescausa‐efectoyvínculosentreresultadosy agentesfacilitadores. •RelevanciayUtilidad 9 Ámbito yRelevancia de los resultados presentados 9 Ámbito  y  Relevancia  de  los  resultados  presentados 9Integridad 9Segmentación •Rendimiento 9Objetivos 9 9 Comparaciones 9Relacionescausa‐efecto PROCESO DE RECONOCIMIENTO EF Q M Q Recursos p ro p iosExternalización pp PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM Costes : Recursos humanos Tiempo : Burocratización Tareas/actividades innecesarias  Estrés Estrés Periodicidad muy corta Por el trabajo añadido puede frenar a la organización …/… ; PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM  Pii ;  P rest i g i o Reconocimiento externo e interno por buena gestión  Buen posicionamiento en la institución Buen posicionamiento en la institución Impulso de mejora continua Refuerzo de la gestión Fomenta el equipo Herramienta de integración de las personas  Iliió ti ió  I mp li cac ió n, mo ti vac ió n …/… Personas orgullosas de su pertenencia a la Biblioteca ¿PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM? MUCHAS GRACIAS Aurora Márquez Coordinadora Sección Normalización y Proceso Técnico Á Á rea de Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz [email protected]