Desinformación vía Whatsapp. Caso práctico de bulos en eventos culturales populares

‒ 602 ‒ CAPÍTULO 34 DESINFORMACIÓN VÍA WHATSAPP. CASO PRÁCTICO DE BULOS EN EVENTOS CULTURALES POPULARES ESTRELLA FERNÁNDEZ-JIMÉNEZ Universidad de Sevilla NURIA SÁNCHEZ-GEY VALENZUELA Centro Universitario San Isidoro 1. INTRODUCCIÓN El concepto “fake new” o “noticia falsa” es altamente conocido en el mundo periodístico y audiovisual desde hace décadas. En el mundo del periodismo de calidad siempre se han denostado los bulos y las noticias falsas o falseadas, que son en la actualidad las más frecuentes. El problema surge con la proliferación de otro tipo de actores, en muchas ocasiones que no son periodistas profesionales, que en lugar de ir contra esta corriente de desinformación se provecha de ella e incluso la alimenta. Esta situación se ha visto agravada con el aumento de las redes sociales, incluyendo entre ellas también los grupos de mensajes de Whatsapp. Tal ha sido la transmisión de bulos a través de este sistema que la propia aplicación decidió restringir el número de veces que se puede reenviar un mensaje y también puso en marcha otra función relacionada con los mensajes reenviados en la que se indica que un mensaje ha sido reenviado más veces antes de llegar a la persona que le está leyendo, así aparece, “reenviado muchas veces” y pone en preaviso de que no es un contenido individual, con lo que se avisa de la posibilidad de que sea un mensaje viral, para que el receptor se ponga en preaviso ante una posible información falsa. Se ha podido comprobar que a raíz de la pandemia generada por la Covid-19, se ha producido un incremento de informaciones falseadas que llegaban a los ciudadanos a su propia casa, a su propio teléfono. ‒ 603 ‒ Como decimos, las noticias falsas o desinformaciones no aparecen debido a la pandemia, estudios como los de Parra y Oliveira, (2018) o Blanco-Herrero y Arcila-Calderón, (2019), así lo atestiguan. Era un problema cada vez más reinante, pero a la vez que la sociedad combatía con el virus, se enfrentaba a un incremento de los bulos y mentiras que se pasaban a través de las aplicaciones móviles. De ahí la necesidad de que instituciones gubernamentales, empresas y, cómo no, el mundo periodístico hayan decidido buscar herramientas para evitar esta proliferación de bulo, pero también analizar parcelas concretas en las que se están expandiendo. Dentro de este grupo de iniciativas se encuentra el trabajo de investigación que aquí se incluye. En el caso que aquí se estudia se trata de una información falseada que se hizo viral a través de la mensajería instantánea de Whatsapp y en la que entran en juego varios actos: los medios de comunicación (la televisión municipal; Onda Cádiz, y la autonómica; Canal Sur televisión), uno de los concursos más seguidos en Andalucía (COAC, Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas) y una información de importante carga política y se puede comprobar que es falsa. Con este estudio se pretende demostrar la desinformación tiene intereses políticos; que el receptor en muchas ocasiones cree contenido que le llega a su propio teléfono sin comprobar si dicha información es cierta, y que lo comparte aun no habiendo confirmado la veracidad. Esto implica que los bulos a través de las redes sociales es una gran herramienta para desinformar a la población, sobre todo en eventos, como el que se analiza, en el que se unen factores como pasión, polémica y gran cantidad de personas ante un acto popular. 1.1. INTERNET, WHATSAPP Y DESINFORMACIÓN En el ámbito académico, desde el 2020 vemos una profusión de trabajos que versan sobre la expansión de las fake new. Cada vez más los medios tradicionales de comunicación alertan de cuando una noticia ha sido falsa incluso si procede de redes sociales. Un ejemplo reciente es el del montaje del Papa con un abrigo blanco. La Inteligencia Artificial va a ser un gran aliado para la expansión de bulos y noticias falseadas. ‒ 604 ‒ Actualmente es internet el principal origen de las noticias falsas o desinformaciones “cualquier afirmación sobre la verdad y la realidad puede hacerse pública, llegar a audiencias amplias y obtener gran atención en la web, sin que por ello sea necesariamente “verdadero” o comprobable.” (Clavero, 2018, p. 170). Además, “es el medio predilecto a través del cual las personas crean, acceden, utilizan y comparten la información y el conocimiento.” (Balmaceda y Orellana, 2020, p. 3). Al convertirse cualquier usuario en productor de información, distinguir qué es verdad y no se hace cada vez más difícil. Como también se expresa en la Federación Internacional de Periodistas “Las redes sociales permiten que los usuarios sean productores y consumidores de contenidos a la vez, y han facilitado la difusión de contenido engañoso, falso o fabricado” (2018, p. 2). La llegada de la prensa digital amenazó la credibilidad de muchos “diarios”. Se empezaron a extender bulos sin el debido contraste puesto que aparecía en un “diario digital” y estaba rodeado, o maquillado de credibilidad. “El reto no es conseguir información, ahora el valor está en las fuentes” (Marcos et al, 2017, p. 13), pero el usuario prima más la velocidad que la fiabilidad de esas fuentes, luego el primer paso para difundir bulos ya estaría dado. “Muchas personas reciben la mayoría de las noticias a través de las redes sociales y no saben reconocer la información falsa cuando se les presenta.” (Parra y Oliveira, 2018, p. 71). Por el incremento de estas acciones: Recientemente, Facebook tomó medidas para ralentizar la divulgación de noticias falsas en su aplicación WhatsApp: la primera ocasión tuvo lugar en 2018, luego de los eventos de desinformación en Brasil durante la campaña electoral, en ese momento, los reenvíos se limitaron a cinco por vez. Desde abril de 2020, se redujo a un chat por vez (Niño, 2020, p. 200). Un concepto importante para evidenciar la importancia que tienen las aplicaciones de mensajería instantánea es el “dark social” que describe lo siguiente: ‒ 605 ‒ Las interacciones sociales que no pueden ser rastreadas y medidas por la analítica tradicional, concretamente aquellas que se producen en entornos de mensajería personal. El dark social en estos momentos es el mayor canal de distribución de contenidos. La base de la confianza de quien reenvía un mensaje es muy sólida y la gran mayoría reenvían sin ni siquiera comprobar si es cierto o no. (Guadián, 2020, p. 120). Y es que Whatsapp es un entorno familiar en el que cada vez más se tiene como la comunicación más habitual, en lugar de considerarla excepcional, lo cual está muy relacionado con el concepto de “posverdad”. Este concepto designa una situación en la que un amplio volumen de personas vive en un espacio cognitivo que ha abandonado todo criterio de evidencia” (García-Marín, 2021, p. 40). Cuando estos mensajes “reenviado muchas veces” llega al usuario, este puede observar el mensaje, borrarlo, dejarlo almacenado en su dispositivo, o seguir la cadena de reenvío a los contactos que esa persona considere oportuno. “Según un reciente estudio del Instituto de Tecnología de Massachusetts la difusión de fakenews puede ser retuiteadas o compartidas en redes sociales hasta un 70% más que las verdaderas.” (Parra y Oliveira, 2018, p. 59-60). Por todo esto y por lo frenético de la sociedad actual, sociedad de la inmediatez, el lema que la FORTA (Federación de Organismos de Radio y Televisión Autonómicos) quiso difundir “Si dudas, no compartas” (Sánchez-Gey, 2019) hace que ni siquiera se dude en si es verdad o no y pulsando dos veces la pantalla del teléfono móvil se difunde. Además, cada vez están más presentes las campañas de concienciación y de educación mediática para paliar la proliferación de estos mensajes y verdades a medias. La Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas (IFLA) publicó la siguiente imagen para difundir los pasos que deben darse antes de seguir compartiendo un mensaje que haya llegado a los usuarios sin saber de manera certera la procedencia: ‒ 606 ‒ FIGURA 1.Gráfica explicativa para evitar difundir noticias falsas Fuente: Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas (IFLA) Se pretende así que cada vez sea más llevado a cabo el “factchecking” o verificación de hechos “como antídoto para neutralizar el efecto lesivo de las fakenews.” (López del Castillo, 2021, p. 4), pero ha de saberse que: El fact-checking tiene un efecto limitado: llega a una audiencia muy pequeña y que además no suele coincidir con la que leyó la noticia falsa en primer lugar (solo hace falta ver cuántos me gusta y retweets tiene una información falsa en la red y cuántos tiene la corrección publicada por el periodista o la institución afectada). (Andrés, 2020, p. 150). Una prueba de ello es el presente trabajo, que más allá de las personas académicas o no, interesadas en este tema, o las implicadas en el mismo, existen evidencias de que no llegará al mismo número que llegó el mensaje reenviado protagonista del estudio. ‒ 607 ‒ 2. OBJETIVOS Una vez planteada la actualidad y peligros de compartir indiscriminadamente lo que puede llegar a los dispositivos móviles, en este trabajo buscamos: ‒ Demostrar la facilidad con la que una desinformación, con apariencia veraz puede expandirse sin que se haya contrastado. ‒ Realizar un factcheck con los recursos de cualquier usuario medio de redes sociales e internet. 3. METODOLOGÍA Mediante el método inductivo trabajamos sobre un mensaje distribuido por Whatsapp. Mostramos la rápida forma de desmontarlo, aunque rara vez en mensajes de este tipo se restablece la información adecuada o corrige el error. Para esta investigación se ha elegido un ejemplo que recoge bien las características de la rapidez de la propagación de fake news, así como sus posibles objetivos. Se trata de una copla (canción) extraída del último Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas (COAC) celebrado en El Gran Teatro Falla de Cádiz durante febrero de 2023. En ese momento, existe en Andalucía la crítica social de la privatización de la sanidad por parte de los dirigentes de la Junta de Andalucía (Partido Popular). Por otro lado, concurre la peculiaridad de que ese concurso es retransmitido por dos televisiones públicas a la vez: a nivel local está Onda Cádiz, televisión municipal (el Ayuntamiento de Cádiz está regido por Podemos) y a nivel regional se encarga Canal Sur Televisión, dependiente de la Junta de Andalucía (el presidente es del Partido Popular). El vídeo de esa copla no es el protagonista directo de nuestra investigación, sino el texto que la acompañaba, el cual indicaba que la cadena de televisión pública andaluza no lo había emitido, dejando entrever que esta emisora estaba censurando un contenido que puede perjudicar al partido en mayoría en la Junta de Andalucía. Sin embargo, ambas emisoras de televisiones públicas destinadas a la retransmisión del concurso emiten y suben a la red todo el contenido del mismo. Por tanto, es ‒ 608 ‒ accesible el material que demuestra que el texto que acompaña a este vídeo viral no se corresponde con la realidad, porque se puede comprobar que esa letra sí se emitió por la televisión autonómica andaluza, por tanto, está falseando la realidad. Siguiendo la normativa de la programación televisiva de ambas cadenas (que explicamos más adelante junto al cronograma de emisión) encontramos el camino para desmentir la afirmación mostrada en el mensaje que acompaña al vídeo. Usando la web Youtube donde ambas cadenas de televisión suben todo el contenido que emiten durante el concurso, encontramos la respuesta, por lo que queda demostrado que es falsa la afirmación “esto no lo han emitido por canal sur”, que sería la muestra de la censura patente de la televisión pública autonómica. 5. CASO ESTUDIADO Inicialmente no se conoce el origen del mensaje seleccionado como objeto de estudio. Entendemos que parte de un usuario particular, ya que no existe evidencia de lo contrario, sin embargo, atañe directamente a los medios de comunicación encargado de la retrasmisión de un hecho cultural con una cuota de audiencia muy alta, como es el concurso del Carnaval de Cádiz. Dicho concurso es un evento cultural que cada año reúne a grandes audiencias tanto televisivas como radiofónicas, y teniendo asimismo significativa repercusión en prensa local y redes sociales (Sacaluga-Rodríguez2015;Sacaluga y Pérez, 2017; Fernández-Jiménez, 2018). El mensaje seleccionado fue distribuido a través de la aplicación Whatsapp aunque también apareció en la app Instagram: Información falsa, cadenas, rumores, cadenas y memes: una categoría más amplia de desinformación, que recoge distintas formas de noticias falsas, propaganda y teorías conspirativas, son los contenidos mezclados y difundidos a través de servicios de mensajería instantánea, principalmente WhatsApp. En ese entorno, la información se rota de mano en mano en el formato de imagen, video o meme, sin autor identificado ni identificable. La legitimidad y autoridad del contenido la da, en últimas, aquel conocido o conocida que lo comparte. (Niño, 2020, p. 188). ‒ 609 ‒ Para poner en contexto diremos que trabajamos sobre una copla cantada durante el Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas del Carnaval de Cádiz en modalidad de adultos. Este concurso es retransmitido por dos televisiones simultáneamente. Antes no sucedía así, sino que se repartían los derechos de emisión. Cada año hay acuerdos económicos que pueden hacer cambiar esta manera de retransmitir. Este año se han distribuido de la siguiente manera: Onda Cádiz, la televisión municipal del ayuntamiento gaditano, gobernado por Podemos, ha retransmitido todo el concurso en todas sus fases: preliminares, cuartos de final, semifinales y final. Todo esto abarca un mes aproximadamente de emisión. Además de a través de la televisión para la capital y parte de la provincia, las emisiones eran simultáneas por internet (Youtube). Canal Sur Televisión, el canal autonómico en cuyo consejo de administración está en mayoría el Partido Popular (quien preside la Junta de Andalucía), retrasmite todo el concurso a través de Canal Sur Radio, desde las fases preliminares hasta el día en el que se produce la final de del concurso. Sin embargo, la retrasmisión por televisión tradicional no se produce hasta la fase semifinal del concurso. Es decir, la letra objeto de estudio no se pudo emitir por ese canal porque en ese momento del concurso Canal Sur Televisión no tenía los derechos de imagen necesarios para poderlo emitir, si podía hacerlo por un canal secundario; es decir, la plataforma digital de Canal Sur Más y por Canal Sur en la plataforma Youtube. Esto es, en el caso de la retransmisión de la imagen ha quedado de la siguiente manera: ‒ Semifinales por Canal Sur Radio. No en el Canal Sur Televisión tradicional. ‒ Fase de cuartos de Final, a través de su plataforma digital de Canal Sur más y por Youtube. Tampoco por Canal Sur Televisión tradicional. Y en cuartos fue cuando se cantó esta canción ‒ 610 ‒ en el Teatro Falla, por eso no pudo emitirse por el canal tradicional. ‒ Semifinales, además de por la plataforma digital, por su segundo canal de televisión ATV, en torno a las once de la noche empezaba la retrasmisión en el canal tradicional de Canal Sur Televisión. Es decir, ya se había cantado la letra objeto de estudio en el teatro. ‒ Y el día de la final del concurso sí se emitió en su totalidad por Canal Sur Televisión, la emisora tradicional. En este contexto de emisión, empieza a difundirse el mensaje de Whatsapp en cuestión con la siguiente información: FIGURA 2.Captura de pantalla del mensaje recibido vía Whatsapp Fuente: Elaboración propia El contenido habla sobre un pasodoble de una comparsa (pieza del repertorio de una agrupación que participa en el concurso. La letra de la copla es la siguiente: ‒ 617 ‒ hiciera con el bulo sobre la emisión del Debate de Investidura de Juanma Moreno en 2019). Por lo general deciden no realizar estos desmentidos porque conlleva dar más difusión a la desinformación. Por tanto, el medio perjudicado de todo esto, Canal Sur Televisión, no entra a desmentir por ese efecto de altavoz que puede tener el propio desmentido como bien demuestran estudios que apuntan que al repetir una información aunque sea falsa es más fácil que quede grabada en la memoria de los que la escuchan incluso por primera vez que el desmentido de esta (Polage, 2012; Amorós, 2018). Sí encontramos una web que desmintió esta supuesta censura con la publicación “Canal Sur no ha censurado en su emisión un pasodoble sobre la sanidad pública en el Carnaval de Cádiz”. Esto fue publicado en www.newtral.es, una de las plataformas más importantes a nivel nacional del fact cheking, es decir, de verificación de hechos. Tras este estudio queda en evidencia que destinando unos minutos a contrastar la información se pueden desmontar ciertos bulos y lo que es incluso más importante no ser cómplices en la difusión de esta información falsa o falseada. Otra conclusión que se extrae es que la motivación o conocimiento cercano al hecho tratado, hace que se tenga más interés y más herramientas para el contraste de dicha información, como ha ocurrido en el caso estudiado, y en contraposición sobre un tema que no se domina y en una población con menos posibilidades de acceder a la información es más fácil que estos bulos se difundan La alfabetización mediática vuelve a ser crucial para descubrir la parte de desinformación de los contenidos y saber dilucidar el porqué de los hechos y entender la telaraña mediática que protagoniza todo el sistema de comunicación. ‒ 618 ‒ 8. REFERENCIAS Amorós, M. (2018). Fakenews. La verdad de las noticias falsas. Plataforma Editorial. Andrés Marín, M. (2020).Fake news: la mentira como arma política. Pliegos de Yuste: revista de cultura y pensamiento europeos. 1 (20), 147-156. Balmaceda, L. M. y Orellana, F. C. (2020). 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