Singularidades de la disciplina de investigación de mercados turísticos en el espacio europeo de educación superior: fundamentos teóricos, absentismo, aprendizaje colaborativo en redes sociales y competencias A

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS UNIVERSIDAD DE SEVILLA SINGULARIDADES DE LA DISCIPLINA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS EN EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR: FUNDAMENTOS TEORICOS, ABSENTISMO, APRENDIZAJE COLABORATIVO EN REDES SOCIALES Y COMPETENCIAS ACADÉMICOPROFESIONALES MEMORIA DE LA TESIS DOCTORAL DIRIGIDA POR EL PROFESOR DR. JESÚS MANUEL LÓPEZ BONILLA Y REALIZADA POR EL PROF. DR. LUIS MIGUEL LÓPEZ BONILLA EN EL PROGRAMA DE DOCTORADO INTERUNIVERSITARIO DE TURISMO CURSO ACADÉMICO 2015-16 ALMA MATER STUDIORUM Esta tesis por compendio de publicaciones está dedicada a su auténtico artífice: inspirador, creador y arquitecto de la misma, mi hermano Jesús Manuel. Rondaban los últimos días de la estación estival del año 2013 y los primeros del curso académico 2013-14, cuando se abría el plazo de solicitud e inscripción del Doctorado Interuniversitario en Turismo, en el que la Universidad de Sevilla participa conjuntamente con otras tres universidades de distinta geografía peninsular: Alicante, Málaga y Rey Juan Carlos. Si bien, en un primer momento me hubiese gustado formar parte del claustro de profesores del recién inaugurado doctorado, entendimos Jesús (mi director de tesis) y yo que, en aquellos momentos iniciales, para impulsar a estos estudios no hacían falta más profesores con sexenios, que ya eran tres (el mínimo marcado para salir adelante). En cambio, se iniciaba el proceso de inscripción y no había alumnos. Cómo puede prosperar un producto en el mercado si no tiene demanda. Así, dos profesores universitarios se inscribieron en el primer período de matriculación del doctorado: Luis Cortés, con gran experiencia docente y profesional, bajo la tutela de José Antonio Camúñez y José Luis Jiménez; y yo mismo. Afortunadamente, pese al tímido arranque, las solicitudes han ido incrementándose curso tras curso y, probablemente, ahora sí harían falta profesores para cubrir adecuadamente las necesidades de tutela de un mayor número de alumnos. Confieso haber tenido la tentación de abandonar el proyecto por las dificultades que estábamos encontrando en conseguir colocar los trabajos en revistas de alto impacto. Sobre todo porque en un principio me parecía que el nivel de exigencia era demasiado pretencioso, incluso para un investigador consolidado como es mi caso. No obstante, tengo una enorme fortuna al haber contado con un director de tesis infatigable y enormemente generoso con su tiempo y esfuerzo, yo solo nunca lo podría haber conseguido. Nada que ver con mi primera tesis, la defendida en 2003, en la que me las tuve que componer y aprender por mí mismo, sin la dirección de personas más sabias. De estas experiencias extraigo una conclusión bastante obvia, que le podría ser útil a los alumnos que optan por una tesis por compendio: el director es esencial en el proceso de publicación de los artículos, sin su saber hacer es imposible llegar a buen puerto. También confieso la controversia personal que me ha creado ser alumno cuando mis conocimientos me invitaban a tomar el papel de profesor. Especialmente cuando se me cerraban opciones como posible director de tesis por causa de estar matriculado como doctorando. Pero, en general, estoy satisfecho y creo que ha merecido la pena si con ello ayudamos al programa de Doctorado Interuniversitario en Turismo y a nuestras respectivas Almae Matres. BREVE RESUMEN A pesar de la extensa divulgación sobre la materia de investigación de mercados, todavía es escasa o casi nula la perspectiva de investigación de mercados en el ámbito turístico español. Esto se puede explicar claramente por razones tanto de índole académico como profesional. El sector turístico español ha experimentado su gran desarrollo en el siglo XX, basándose en una perspectiva de oferta hasta hace relativamente poco tiempo. A partir de los años noventa es cuando se puede pensar en la presencia y desarrollo de un claro enfoque orientado al marketing, cuyo énfasis se sitúa en el consumidor como núcleo de las decisiones de las organizaciones y destinos turísticos. A ello se añade la tardía incorporación de la formación en turismo a la educación superior. Concretamente, la titulación de Diplomado en Turismo se aprueba en España en 1996. Siendo así, resulta fácil constatar la gran escasez en la investigación científica sobre una materia tan específica como la investigación de mercados turísticos desde una perspectiva académica y educativa. En líneas generales, en esta tesis doctoral se plantea una serie de objetivos desde una doble perspectiva, tanto por el enfoque de investigación, de carácter cualitativo y cuantitativo, como también por el contexto académico y educativo, así como docente y discente, desde el punto de vista del desarrollo de conocimientos de una materia por parte del docente como desde la percepción del alumno sobre aspectos concretos de su proceso educativo. La presente tesis doctoral se ha organizado por compendio de trabajos publicados del doctorando y su director de tesis doctoral. Este compendio de publicaciones está formado por seis aportaciones, que son un capítulo de libro y cinco artículos de revistas científicas indexadas en bases internacionales y de reconocido prestigio. La estructura de la tesis doctoral se inicia con la introducción a la investigación de mercados turísticos, se continúa con una segunda parte centrada especialmente en el compendio de los artículos publicados en revistas científicas, y se finaliza con las conclusiones generales, incluyendo limitaciones, recomendaciones y futuras líneas de investigación. Se ha tratado de profundizar en los contenidos de la asignatura de investigación de mercados turísticos a través de planteamiento de carácter teórico, así como también se ha indagado en cuestiones claves en el desarrollo de la enseñanza-aprendizaje de los alumnos de dicha disciplina académica mediante un enfoque de carácter más cuantitativo. Así, por una parte, se ha reflexionado sobre las cuestiones etimológicas de la investigación de mercados turísticos y sobre la evolución teórica del Sistema de Información de Marketing en un entorno más acorde con el desarrollo de las tecnologías de la información. Y, por otra parte, se han planteado varios análisis empíricos respecto a los estudiantes universitarios del Grado de Turismo, y vinculados especialmente a la asignatura de investigación de mercados turísticos, tratando aspectos tales como las dimensiones del absentismo, el aprendizaje colaborativo y el uso de las redes sociales virtuales y las relaciones entre las competencias académico-profesionales de los discentes. Creemos que todas estas materias de estudio desarrolladas en nuestra tesis doctoral son de una gran actualidad y consideramos que han aportado un conocimiento riguroso, oportuno y válido para la comunidad científica. Índices INDICE SINTÉTICO PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN Capítulo introductorio .................................................................................. 11 SEGUNDA PARTE: COMPENDIO DE PUBLICACIONES Capítulo 1. Cuestiones etimológicas de la disciplina de investigación de mercados turísticos ........................................................................................ 25 Capítulo 2. Evolución conceptual de los sistemas de información de marketing en el marco de la investigación de mercados ............................ 39 Capitulo 3. La estructura multidimensional del absentismo universitario en el ámbito turístico .............................................................. 54 Capitulo 4. Relaciones entre aprendizaje colaborativo y redes sociales en los estudiantes universitarios de turismo ............................................... 70 Capítulo 5. Enfoque holístico de las relaciones entre competencias académico-profesionales de los estudiantes universitarios del grado de turismo ............................................................................................................ 77 TERCERA PARTE: CONCLUSIONES Capítulo 6. Conclusiones generales ............................................................. 99 BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................... 109 ANEXOS ..................................................................................................... 127 Índices 5 INDICE ANALÍTICO PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN CAPÍTULO INTRODUCTORIO 0.1. Presentación ...................................................................................... 11 0.2. Justificación de la tesis doctoral ...................................................................... 15 0.3. Objetivos de investigación de la tesis doctoral ............................................... 17 0.4. Estructura de la tesis doctoral .......................................................................... 18 SEGUNDA PARTE: COMPENDIO DE PUBLICACIONES Capítulo 1. CUESTIONES ETIMOLÓGICAS DE LA DISCIPLINA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS 1.1. Introducción .................................................................................................... 25 1.2. Fundamentos teóricos ...................................................................................... 27 1.2.1. Divergencias interpretativas .................................................................. 27 1.2.2. Razones explicativas ............................................................................. 29 1.3. Conclusiones ................................................................................................... 35 Capítulo 2. EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING EN EL MARCO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.1. Introducción .................................................................................................... 39 2.2. Sistema de Información de Marketing ............................................................ 41 2.3. Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing .......................................... 44 2.4. Propuesta de un sistema integrador ................................................................. 47 2.5. Conclusiones ................................................................................................... 51 Índice Capitulo 3. LA ESTRUCTURA MULTIDIMENSIONAL DEL ABSENTISMO UNIVERSITARIO EN EL AMBITO TURÍSTICO 3.1. Introducción .................................................................................................... 54 3.2. Planteamiento teórico ...................................................................................... 56 3.3 Metodología .................................................................................................... 60 3.3.1. Participantes .......................................................................................... 60 3.3.2. Instrumento ............................................................................................ 60 3.3.3. Procedimiento analítico ......................................................................... 61 3.4. Resultados ....................................................................................................... 61 3.4.1. Factores ................................................................................................. 63 3.5. Conclusiones ................................................................................................... 67 Capitulo 4. RELACIONES ENTRE APRENDIZAJE COLABORATIVO Y REDES SOCIALES EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE TURISMO 4.1. Introducción .................................................................................................... 70 4.2. Metodología .................................................................................................... 72 4.2.1. Participantes y procedimiento ............................................................... 72 4.2.2. Instrumentos .......................................................................................... 72 4.3. Resultados ....................................................................................................... 74 4.4. Conclusiones ................................................................................................... 75 Capítulo 5. ENFOQUE HOLÍSTICO DE LAS RELACIONES ENTRE COMPETENCIAS ACADÉMICO-PROFESIONALES DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DEL GRADO DE TURISMO 5.1. Introducción .................................................................................................... 77 5.2. Las competencias académico-profesionales .................................................... 80 5.2.1. Competencias genéricas en Investigación de Mercados Turísticos ...... 83 5.2.2. Competencias específicas en Investigación de Mercados Turísticos .... 84 5.2.3. Modelo de investigación propuesto ....................................................... 85 5.3. Metodología .................................................................................................... 87 5.3.1. Participantes .......................................................................................... 88 Índices 5.3.2. Instrumentos .......................................................................................... 88 5.3.3. Procedimiento analítico ......................................................................... 89 5.4. Resultados ....................................................................................................... 90 5.5. Conclusiones ................................................................................................... 95 TERCERA PARTE: CONCLUSIONES Capítulo 6. CONCLUSIONES GENERALES 6.1. Hallazgos principales ...................................................................................... 99 6.2. Recomendaciones ............................................................................................ 104 6.3. Limitaciones .................................................................................................... 105 6.4. Investigaciones futuras .................................................................................... 106 BIBLIOGRAFÍA 109 ANEXOS Anexo 1. Capítulo de libro publicado: Introducción a la investigación de mercados turísticos. En Manual de Investigación de Mercados Turísticos (pp. 13-68). Ediciones Pirámide, Madrid, 2015 ...............................……… 127 Anexo 2. Artículo publicado: Tourism Market Research in Spanish Higher Education: Etymological Issues. Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 10(1), 167-177, 2015 ………………. 159 Anexo 3. Artículo publicado: Marketing Information Systems: An Integrative View. Tourism & Management Studies, 11(2), 197-203, 2015 .... 171 Anexo 4. Artículo publicado: The Multidimensional Structure of Absenteeism: An exploratory Study. Innovations in Education and Teaching International, 52(2), 185-195, 2015 …………………………….... 179 Anexo 5. Artículo publicado: Exploring the Relationship between Social Networks and Collaborative Learning. British Journal of Educational Technology, 44(5), E139-E142, 2013 ………………………………………. 191 Anexo 6. Artículo publicado: Holistic Competence Approach in Tourism Higher Education: An Exploratory Study in Spain. Current Issues in Tourism, 17(4), 312-326, 2014 ……………………………………………... 196 Anexo 7. Curriculum Vitae …………………………………………………. 212 Índices INDICE DE TABLAS Y FIGURAS Tabla 1.1. Etapas de la evolución de la investigación de mercados ................. 32 Tabla 1.2. Etapas evolutivas del concepto de investigación de mercados ....... 33 Figura 2.1. Sistema de Información de Marketing (SIM) ................................. 43 Tabla 2.1. Diferencias entre SIM y SADM ..................................................... 46 Figura 2.2. Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) de Hair et al. (2003) ............................................................................. 47 Figura 2.3. Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) de Aaker, Kumar y Day (2000) ........................................................... 50 Figura 2.4. Sistema Global de Información de Marketing (SGIM) ................... 51 Tabla 3.1. Puntuaciones de los alumnos sobre los factores del absentismo ..... 62 Tabla 3.2. Estructura factorial y cargas en el absentismo ................................ 64 Tabla 3.3. Fiabilidad de cada factor del absentismo ........................................ 67 Figura 4.1. Relaciones entre aprendizaje colaborativo y uso de las redes sociales ............................................................................................ 75 Figura 5.1. Modelo de investigación sobre competencias académicoprofesionales .................................................................................... 88 Tabla 5.1. Datos descriptivos de la muestra ..................................................... 90 Tabla 5.2. Fiabilidad de los indicadores de los constructos ............................. 92 Tabla 5.3. AVE, Fiabilidad Compuesta y Alpha de Cronbach de los constructos ....................................................................................... 93 Tabla 5.4. Validez discriminante de los constructos ........................................ 94 Figura 5.2. Relaciones entre competencias académico-profesionales ............... 95 PRIMERA PARTE: INTRODUCCIÓN ___________________________________________________Capítulo de Introducción 17 Grado en Turismo por la Universidad de Sevilla, en la que el doctorando y el director de tesis figuran como profesores desde su primer año de implantación en el curso 2011-2012 hasta la actualidad. Además, a esto último hay que añadir que, como indican López Bonilla y López Bonilla (2004), la tardía incorporación de las enseñanzas del turismo al catálogo de los estudios universitarios ha sido una de las razones de mayor peso en el desarrollo relativamente reciente de la investigación turística. Por todo ello, resulta fácil constatar la gran escasez en la investigación científica sobre una materia tan específica como la investigación de mercados turísticos desde una perspectiva académica y educativa. 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE LA TESIS DOCTORAL En esta tesis doctoral se plantea una serie de objetivos desde una doble perspectiva, tanto por el enfoque de investigación, de carácter cualitativo y cuantitativo, como también por el contexto académico y educativo, así como docente y discente, desde el punto de vista del desarrollo de conocimientos de una materia por parte del docente como desde la percepción del alumno sobre aspectos concretos de su proceso educativo. Se pueden establecer dos objetivos generales de la tesis doctoral, que se comentan a continuación. En primer lugar, se trata de profundizar en los conceptos básicos de la Investigación de Mercados Turísticos y en dar respuesta a ciertas divergencias teóricas en sus planteamientos. En segundo término, se dirige a la búsqueda de un mayor conocimiento de lo que los alumnos perciben respecto a una serie de cuestiones fundamentales en torno a su proceso de enseñanza-aprendizaje. De este modo, se persigue indagar en el conocimiento de una materia de estudio y la transmisión de la misma a los alumnos. Dentro de estos dos amplios objetivos generales, se pueden detallar varios objetivos específicos para que queden definidos de manera más concreta. En el primer caso, se plantean dos objetivos específicos, como son los siguientes: ___________________________________________________Capítulo de Introducción 18 (1) Profundizar en el conocimiento de la divergencia terminológica entre investigación de mercados e investigación comercial y propuesta para un consenso adecuado. (2) Profundizar en el desarrollo del Sistema de Información de Marketing y propuesta de un nuevo modelo explicativo. Por otra parte, en el segundo bloque u objetivo de carácter general, se pueden establecer los siguientes objetivos específicos relativos a los estudiantes de la materia concreta de Investigación de Mercados Turísticos: (1) Mejorar el conocimiento del fenómeno del absentismo discente, observando sus dimensiones (2) Analizar la relación existente entre el aprendizaje colaborativo y el uso de las redes sociales (3) Indagar en el conocimiento de las competencias académico-profesionales, estableciendo un modelo de investigación que vincule competencias genéricas y específicas 4. ESTRUCTURA DE LA TESIS DOCTORAL La presente tesis doctoral se ha organizado por compendio de trabajos publicados del doctorando y su director de tesis doctoral. Dicho compendio lo hemos conformado con seis aportaciones, que son un capítulo de libro y cinco artículos publicados en revistas científicas indexadas en bases internacionales y de reconocido prestigio. La tesis doctoral se ha estructurado en tres partes, siendo la primera de ellas esta misma introducción que redactamos, seguida de una segunda parte centrada especialmente en el compendio de los artículos publicados en revistas científicas y finalizando con una última parte basada en las conclusiones generales, incluyendo limitaciones, recomendaciones y propuestas de investigaciones futuras. Los índices de calidad de estas seis aportaciones que forman parte del compendio de publicaciones de esta tesis doctoral están avalados por los espacios en los que han sido publicados. A continuación, se subrayan estos indicadores de calidad más representativos: ___________________________________________________Capítulo de Introducción 19 (1) Capítulo de libro publicado: Capítulo 1: Introducción a la investigación de mercados turísticos (pp. 13-68). En Manual de Investigación de Mercados Turísticos (2015). Ediciones Pirámide, Madrid. De acuerdo con el indicador SPI (Scholarly Publishers Indicators), esta editorial posee un ICEE (Indicador de prestigio percibido por expertos) de 16,995 en el ámbito general y de 2,386 en el ámbito de la economía, situándose en la posición 18 de 272 editoriales en general y en la segunda posición entre 43 editoriales en economía. (2) Artículo de revista científica publicado: Exploring the relationship between social networks and collaborative learning (2013). British Journal of Educational Technology, 44(5), E139-142. DOI:10.1111/bjet.12003. Esta revista pertenece al catálogo de ISI Journal Citation Reports (JCR). Su factor de impacto JCR es de 1,394 en 2013 y es de 1,912 en los últimos cinco años. Se halla incluida en la categoría de "Education and Educational ___________________________________________________Capítulo de Introducción 20 Research", ocupando la posición 37 entre 219 revistas de JCR, con lo que se sitúa en el primer cuartil (Q1) de su categoría. También se incluye en Scimago Journal Rank, con un factor de impacto SJR de 1,501, ocupando la posiciones de primer cuartil (Q1). (3) Artículo de revista científica publicado: Holistic competence approach in tourism higher education: An exploratory study in Spain (2014). Current Issues in Tourism, 17(4), 312-326. DOI:10.1080/13683500. 2012.720248. Esta revista pertenece al catálogo de ISI Journal Citation Reports (JRC), disponiendo de un factor de impacto de 0,918 en 2014 y de 1,485 en los últimos cinco años. Además, está clasificada en el tercer cuartil (Q3) en 2014, en la categoría de “Hospitality, Leisure, Sport & Tourism". También se incluye en Scimago Journal Rank, con un factor de impacto SJR de 0,880 en 2014, situándose en el primer cuartil (Q1). ___________________________________________________Capítulo de Introducción 21 (4) Artículo de revista científica publicado: Tourism Market Research in Spanish Higher Education: Etymological Issues (2015). Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 10(1), 167-177. Esta revista se encuentra incluida en Scimago Journal Rank, clasificándose en dos categorías: “Business and International Management” y “Tourism, Leisure and Hospitality Management”, alcanzando un factor de impacto SJR de 0,145 en 2014, situándose en el cuarto cuartil (Q4). (5) Artículo de revista científica publicado: Marketing Information Systems: An Integrative View (2015). Management & Tourism Studies, 11(2), 197- 203. DOI:10.18089/tms.2015. 11224. Esta revista se encuentra reconocida en el índice de la Web of Science (WoS) y también en la base de sciELO (Scientific Electronic Library Online), obteniendo un factor de impacto de 0,968 en 2015 en este último caso. ___________________________________________________Capítulo de Introducción 22 (6) Artículo de revista científica publicado: The Multidimensional Structure of University Absenteeism: An Exploratory Study (2015). Innovations in Education and Teaching International, 52(2), 185-195. DOI:10.1080/14703297. 2013.847382. Esta revista pertenece al catálogo de ISI Journal Citation Reports (JCR), disponiendo de un factor de impacto de 0,384 en 2014 y de 1,051 en los últimos cinco años y clasificándose en el cuarto cuartil (Q4) en 2014. También se incluye en Scimago Journal Rank, con un factor de impacto SJR de 0,756 en 2014, ocupando posiciones de segundo cuartil (Q2). En los anexos se recoge una copia de todas estas publicaciones. Por lo tanto, la estructura de la tesis doctoral se establece en función de una serie de trabajos que se identifican cada uno de ellos con una obra publicada. Siendo así, el primer bloque o capítulo introductorio está basado en el capítulo 1 del libro Manual de Investigación de Mercados Turísticos, y que está dedicado a la introducción a la investigación de mercados turísticos, que se plantea como referencia básica de los fundamentos teóricos desarrollados en esta tesis doctoral. En el anexo 1 se incluye íntegramente este capítulo, así como el índice completo del libro citado anteriormente. Por otro lado, el segundo bloque se organiza en cinco capítulos desde la perspectiva de los estudiantes universitarios en el ámbito de la asignatura de Investigación de mercados turísticos del Grado de Turismo, planteándose de la siguiente manera: un ___________________________________________________Capítulo de Introducción 23 primer capítulo se ocupa de las cuestiones etimológicas de la Investigación de Mercados Turísticos; un segundo capítulo se concentra en la evolución teórica del Sistema de Información de Marketing en un entorno más acorde con el desarrollo de las tecnologías de la información; un tercer capítulo se dedica a analizar las dimensiones del absentismo de los estudiantes universitarios; un cuarto capítulo está enfocado hacia el aprendizaje colaborativo y el uso de las redes sociales de los alumnos universitarios; y el quinto capítulo analiza las relaciones entre las competencias académico-profesionales de los discentes universitarios. En este segundo bloque, los dos primeros capítulos están más centrados en la reflexión de los contenidos de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos y tienen un carácter teórico. En cambio, los otros tres capítulos se dirigen a cuestiones claves en el desarrollo de la enseñanza-aprendizaje de los alumnos de dicha disciplina académica y poseen un carácter más cuantitativo. Los anexos 2 a 6 recogen íntegramente cada uno de estos artículos publicados en revistas científicas. Por último, la estructura de la tesis doctoral se completa con un capítulo final en el que se detallan las conclusiones más relevantes, así como las recomendaciones, limitaciones y líneas de investigación futuras. Creemos que todas estas materias de estudio que se han desarrollado en nuestra tesis doctoral son de una gran actualidad y consideramos que han aportado un conocimiento riguroso, oportuno y válido para la comunidad científica. SEGUNDA PARTE: COMPENDIO DE PUBLICACIONES ___________________________________________________Compendio de publicaciones 25 CAPITULO 1. CUESTIONES ETIMOLÓGICAS DE LA DISCIPLINA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS RESUMEN La disciplina de la Investigación de Mercados Turísticos parece haber aumentado su presencia académica con la implantación del nuevo título universitario de Grado en Turismo en España. El término de investigación de mercados turísticos está muy generalizado y ampliamente aceptado. En cambio, en los ámbitos académicos y profesionales españoles hay cierta controversia respecto a la utilización de los términos de investigación de mercados y de investigación comercial. En algunos casos se plantean diferencias conceptuales entre ambas terminologías, mientras que en otros casos se aboga por una mayor equidad. Tratamos de comprender los fundamentos de estas divergencias, llegando a la conclusión de que las dos terminologías tienen sus propias limitaciones, por lo que incluso sería recomendable emplear otro término más apropiado y esclarecedor. Palabras claves: marketing, investigación de mercados turísticos, investigación de mercados, investigación comercial, investigación de marketing. 1.1. INTRODUCCIÓN Los estudios de turismo se incluyeron en el sistema de educación superior español en 1996, introduciendo un nuevo periodo de formación para los profesionales del sector y abriendo nuevas posibilidades para el desarrollo de la investigación en el campo del turismo (Cervera-Taulet y Ruiz-Molina, 2008). Siguiendo a Munar y Montaño (2009), cuando se firmó la Declaración de Bolonia en 1999, el sistema de educación superior español estaba constituido por tres niveles. El primer nivel estaba formado por un programa educativo de tres años académicos denominado Diplomatura, cuya titulación no proporcionaba acceso a ningún nivel educativo más elevado en el ámbito turístico. El segundo nivel, denominado Licenciatura, tenía un programa académico con una duración entre cinco y seis años y daba acceso al tercer nivel educativo, correspondiente al doctorado. Por tanto, los estudios de turismo se limitaban al primer nivel educativo, sin posibilidad de alcanzar niveles superiores como cabría esperar para facilitar un desarrollo académico pleno. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 26 En la docencia universitaria española, la Investigación de Mercados Turísticos ha sido una asignatura optativa en los Planes de estudio de la Diplomatura de Turismo, que está actualmente a extinguir. La adopción del Espacio Europeo de Educación Superior parece proporcionar una mayor participación de esta materia en la nueva titulación de Grado de Turismo. En concreto, el Libro Blanco del título universitario de Grado en Turismo, elaborado por la ANECA (2004), propone diez ámbitos de conocimiento que representan distintas aproximaciones disciplinarias al turismo. Entre ellas se indica un ámbito de conocimiento dedicado a las áreas que pueden abordar la investigación social o la investigación de mercados. La asignatura de Investigación de Mercados Turísticos se impartió como asignatura obligatoria por primera vez en la Universidad de Sevilla en el curso 2011-12. Es una asignatura obligatoria que deben cursarla todos los alumnos matriculados en la titulación. Los profesores responsables de dicha asignatura son los propios autores de este artículo. Sin embargo, esta asignatura no está incluida en todos los planes de estudios de las universidades españolas donde se imparte el Grado de Turismo. Por ejemplo, en las nueve universidades públicas de Andalucía tan solo se imparte esta asignatura en las universidades de Córdoba, Málaga y Sevilla. La asignatura es obligatoria en las tres universidades mencionadas. En España, la existencia de la asignatura en los planes de estudios está limitada a menos de la mitad de las universidades. Creemos que esta asignatura debería tener una mayor participación académica en Andalucía y en España dada la trascendencia de los mercados turísticos para nuestro país y la necesidad de formar y fomentar en los alumnos su interés por la investigación turística. La investigación de mercados turísticos pertenece a la disciplina de marketing (definida en España, más exactamente, como área de comercialización e investigación de mercados). El concepto de investigación de mercados turísticos puede estar ampliamente aceptado por la comunidad académica, pero el término o la nomenclatura que lo origina desvela una dosis de imprecisión más acusada. La raíz lingüística de dicho término en la literatura de marketing es investigación de mercados, aunque también se emplea paralelamente el término de investigación comercial. En el ámbito turístico, cuando es necesario generalizar, puede resultar más preciso el término de investigación de mercados turísticos que el término de investigación comercial turística ___________________________________________________Compendio de publicaciones 33 El origen del concepto se enmarca en la década de 1910. Concretamente, Charles Coolidge Parlin fue uno de los pioneros al crear por primera vez, en torno a 1911, un departamento de investigación en la empresa Curtis Publishing Company, cuya denominación era Commercial Research Division. Por las mismas fechas, el profesor Duncan, de la Universidad de Chicago, escribió el primer manual relevante sobre la materia, que se titulaba Commercial Research: An Outline of Working Principles. La etapa de transición de la terminología se inicia en la década de 1920, en la que se potencia la consideración del mercado como elemento clave del análisis. En esta época, una de las principales aportaciones es la realizada por White en 1921, a través de su libro titulado Market Analysis: Its Principles and Methods. En la década de 1930 aparecen otras contribuciones importantes como las de los autores Lazarsfeld en 1934 (con su obra titulada The Psychological Aspect of Marketing Research) y Brown en 1937 (con su obra Market Research and Analysis). Tabla 1.2. Etapas evolutivas del concepto de investigación de mercados ETAPA EPOCA HITO Origen Década 1910 Charles Coolidge Parlin (Curtis Publishing Company) crea un departamento de investigación denominado Commercial Research División Prf. Duncan (Universidad de Chicago) publica un manual titulado Comercial Research: An Outline of Working Principles Transición Década 1920 La idea del mercado como concepto clave (White, en 1921, y otros autores) Determinación Década 1930 Creación de la American Marketing Association (AMA) en 1937 Introducción de metodologías estadísticas Reforzamiento Década 1970 Ampliación del concepto de marketing (Kotler, en 1967, y otros autores) Fuente: elaboración propia ___________________________________________________Compendio de publicaciones 34 A continuación, la etapa de determinación se puede situar a partir de la introducción de las metodologías estadísticas en la literatura académica, a finales de la década de 1930. En esta fase, un hito destacado es la fundación de la American Marketing Association (AMA), que representa un símbolo en el avance de la metodología científica utilizada en marketing. Con este empeño, dicha Asociación publica en 1937 un manual titulado The Technique of Marketing Research, en el que participan diversos autores relevantes como son Wheeler, Balzari y Lazarsfeld. Este período de determinación se puede justificar también a través de las ideas de Zaltman y Burger (1980), que señalan que en la década de 1940 se produce un cambio sutil pero importante en el concepto, que evoluciona desde el término market research hacia el de marketing research. El significado de este cambio se justifica por la mayor presencia de la actividad de investigación en el entorno de la dirección, relacionándose directamente con la adopción de decisiones de la organización. Esta idea puede estar inspirada en la obra de Blankenship y Heidingfiels, de 1947, cuyo título es Market and Marketing Analysis y en la que distingue el análisis del mercado frente al análisis de marketing. Por último, hay que señalar una etapa de reforzamiento a partir del impulso y ampliación del concepto de marketing en la década de 1970. Lógicamente, a esta época pertenecen todos los autores norteamericanos ya citados anteriormente (Zaltman y Burger, 1980; Aaker y Day, 1989; Kinnear y Taylor, 1989; Malhotra, 1997; Zikmund, 1998; Hair et al., 2003). Pero no cabe duda que hay que incluir entre sus principales difusores a Philip Kotler. La publicación de la obra de Kotler titulada Marketing Management en 1967, así como sus sucesivas ediciones, se ha convertido en un clásico de la literatura de marketing y en el libro más influyente en esta materia, según nos confirma el profesor Cruz Roche en el prólogo de la edición española más reciente (Kotler, Cámara, Grande y Cruz, 2003). Pero esta evolución de la terminología tiene su fundamento en Estados Unidos y no tanto en Europa. En el continente europeo se observa una proliferación de trabajos y organizaciones relacionados con la materia a partir de la Segunda Guerra Mundial. Es curioso comprobar cómo en países como Francia, Holanda, Gran Bretaña o Italia aparecen institutos y asociaciones profesionales que destacan en sus siglas el vocablo mercado como elemento principal. Sin embargo, se crea también la European Society for Opinion and Marketing Research Association (ESOMAR) en 1948, como ___________________________________________________Compendio de publicaciones 35 organismo que trata de velar por los códigos de deontología en la investigación aplicada. Es posible que en Europa, así como en otros lugares distintos a Norteamérica, se haya desarrollado especialmente el término de investigación de mercados debido a la evolución más rezagada del concepto de marketing, en general, como hemos observado en las etapas anteriormente comentadas. El término de investigación comercial parece más propio del idioma español y, especialmente, de España. El uso de esta terminología puede evitar cierta confusión respecto a los campos de aplicación que abarca dicha investigación. Pero el término de investigación comercial tampoco es tan preciso, sobre todo, si observamos la evolución conceptual que ha experimentado el marketing. A partir de la década de 1970 el concepto de marketing aborda una serie de transformaciones fundamentales, entre las que se encuentra la extensión de la actividad de marketing hacia todo tipo de organizaciones, tanto lucrativas como no lucrativas. En este sentido, la investigación comercial parece más bien identificarse con organizaciones empresariales, cuando habría que considerar también a los sectores sociales. Los autores españoles e hispanoamericanos no tenemos que adoptar exactamente las mismas palabras que los anglosajones en el desarrollo teórico o práctico de la materia. Por supuesto que podemos utilizar nuestra propia terminología. Pero no es aconsejable que nos pongamos nuestros propios obstáculos para avanzar en el conocimiento. No tiene sentido que creemos nuestra propia terminología con pretensiones de facilitar el entendimiento y que ocurra todo lo contrario entrando en esta disyuntiva. Sabemos que el concepto de Mercado es el más relevante en la literatura de Marketing. Pero el término de Mercado no nos ha servido para aglutinar todo el concepto de Marketing. Y este último término ya está reconocido en nuestro idioma desde no hace demasiados años. Sin embargo, el término investigación de mercados ha calado de manera profunda en la tradición académica y profesional y mantiene su fortaleza lingüística. ¿Pero puede empezar a estar obsoleto? ¿O necesita que se definan más exactamente sus límites? 1.3. CONCLUSIONES En el análisis de la evolución histórica de la investigación comercial y la investigación de mercados, hemos extraído una evolución semántica de la terminología, en la que observamos cuatro etapas. Lógicamente, estas etapas tienen un mayor sentido en el país ___________________________________________________Compendio de publicaciones 36 de origen y desarrollo del concepto de marketing. Una primera etapa de aparición de la terminología en la que no tiene vigencia el término marketing y se utiliza especialmente el término comercial. Una segunda etapa denominada de transición en la que se enfatiza el concepto de mercado. La tercera etapa denominada de determinación en la que hay que decantarse por los términos de mercado y de marketing, adquiriendo un mayor peso este último. Y, por último, una cuarta etapa de reforzamiento en la que la terminología adoptada se debe equiparar a las dimensiones del concepto de marketing actuales. Como hemos advertido, estas cuatro etapas se aprecian claramente en Estados Unidos, pero no se refrendan en Europa con tanta claridad. Quizás en Europa, en general, no se hayan cerrado definitivamente las etapas de determinación y reforzamiento. Quizás, como argumenta Tribe (2006a, 2006b), el conocimiento sobre turismo esté todavía en un estado pre-paradigmático. Haciendo balance, hemos detectado dos orientaciones claras en España en cuanto al uso de las terminologías de investigación de mercados y de investigación comercial. Una orientación que podría denominarse como tendencia del traductor, que se basa en la creencia de que la investigación de mercados es el concepto preponderante. Y una segunda, que podemos denominar como tendencia del adaptador, que se asienta en la creencia de la mayor amplitud de la investigación comercial respecto a la investigación de mercados. Pero ambas orientaciones ofrecen ciertas limitaciones. Prácticamente todos los autores, españoles y extranjeros, reconocen que la definición más comúnmente aceptada de investigación de mercados o investigación comercial es la que proporciona la Asociación Americana de Marketing (AMA) en 1987, siendo la función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con los responsables de marketing a través de la información. Ésta es sólo una primera parte de la definición, pero es suficiente para interpretar que se resalta la conexión entre dos polos, como son la organización y su mercado. Por lo tanto, toda la información que una organización trata de obtener para adoptar sus decisiones de marketing proviene del mercado, ya sea directa o indirectamente. Con ciertas dosis de eclecticismo, se puede asumir -adoptando una frase de Suárez (1996)- que los términos investigación comercial e investigación de mercados son aproximadamente sinónimos. Siendo así, podríamos pensar que no es necesario que ___________________________________________________Compendio de publicaciones 37 seamos tan puristas con el uso del lenguaje. ¿O quizás en este caso lo merezca? De este modo, podemos ir más allá en nuestro empeño de consenso semántico, guiados por las palabras de Pedret et al. (2000), que indican que el concepto de investigación comercial es tan amplio como pueda serlo el concepto de marketing. De esta manera, ya hemos adoptado otros términos en España con estructuras lingüísticas similares que sugieren la debilidad del uso de la adjetivación “comercial” frente al sustantivo “marketing”. Por ejemplo, es el caso de los conceptos de plan de marketing, dirección de marketing, sistema de información de marketing o entorno de marketing. ¿Podemos afirmar que un plan de marketing es más amplio que un plan comercial? ¿Y que la dirección de marketing abarca a la dirección comercial? ¿Y que el entorno de marketing es superior al entorno comercial? Cuanto menos, lo parece. Para mayor facilidad de entendimiento del marketing, no sólo es necesario que se confirmen dichas diferencias conceptuales, sino que también parezca que existen a simple vista. Por otra parte, un ejemplo de las diferencias de carácter formal entre investigación comercial e investigación de mercados aparece en el ámbito del turismo. En este caso, se emplea con claridad el término de investigación de mercados turísticos frente a otros términos semejantes por una mera cuestión de sonoridad o estética del lenguaje. Las denominaciones de investigación comercial e investigación de mercados son terminologías que presentan ciertas carencias, como hemos tratado de subrayar. Siendo así, ¿habría que sopesar cuál de los dos términos ofrece mayores carencias? No es necesario, ninguno de los dos términos son exactos y esto nos debe bastar para adoptar una posición ecléctica como la que acabamos de comentar: son aproximadamente sinónimos. O, mejor dicho, podrían empezar a ser sinónimos en la literatura de marketing española en un futuro próximo. Una buena manera de encontrar un consenso lingüístico puede ser la colaboración entre autores anglosajones y autores españoles, hispanoamericanos o de otros países, como ocurre en el libro de Kotler et al. (2000). Pero, siendo puristas en el uso del lenguaje, el vocablo más preciso sería el de investigación de marketing (o bien, investigación de marketing turístico). Esta terminología está poco extendida aún en el mundo hispanohablante, aunque ya ha sido utilizada anteriormente en alguna traducción de ___________________________________________________Compendio de publicaciones 38 manuales (v.gr., Dillon, Madden y Firtle, 1994) o en alguna obra de reputado autor español (v.gr., Luque, 1997). En definitiva, el uso de esta terminología puede eliminar todas las carencias extraídas de los términos de investigación comercial e investigación de mercados, desactivando esta presunta dualidad. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 39 CAPÍTULO 2. EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING EN EL MARCO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESUMEN La información es un recurso imprescindible en la toma de decisiones de las organizaciones. Por ello, las organizaciones recurren a sistemas de información que les provean de este recurso básico. Un sistema de información es un medio por el que fluyen datos en una organización, desde un trabajador o departamento hasta otros trabajadores o departamentos. Esto puede ocurrir desde la comunicación interna de la organización hasta los sistemas informatizados que generan informes periódicos para distintos usuarios. En el presente trabajo, nos centramos en los sistemas de información desde la perspectiva de marketing. Se ha llevado a cabo un enfoque de estudio cualitativo, realizando una revisión de los modelos más relevantes presentados históricamente en la literatura académica respecto a los sistemas de información de marketing. Los sistemas más comunes son el Sistema de Información de Marketing (SIM) y el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM). Hemos observado que existe una cierta confusión en la revisión de la literatura respecto a estos sistemas de información. Así, hemos tratado de aportar una visión integradora de los distintos puntos de vista existentes, proponiendo un sistema híbrido y global. Palabras claves: Sistema de Información, Sistema de Información de Marketing, SIM, Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing, SADM. 2.1. INTRODUCCIÓN Es sobradamente conocido que la información es un recurso imprescindible en la toma de decisiones de las organizaciones. La experiencia de los responsables de las organizaciones se debe complementar con la información necesaria para tratar de reducir riesgos y tomar las decisiones más adecuadas. Por ello, las organizaciones recurren a sistemas de información que les provean de este recurso básico. Además, como indican Pérez-López y Junquera (2013), las empresas se enfrentan a un entorno ___________________________________________________Compendio de publicaciones 40 competitivo caracterizado por la globalización de los mercados, la complejidad creciente de los problemas empresariales y la aceleración del fenómeno de cambio. Esteban (1996) define el sistema de información como un medio a través del cual fluyen los datos desde una persona o departamento hacia otros y puede ser desde la comunicación interna de la organización hasta sistemas informatizados que generen informes periódicos por varios usuarios. Los sistemas de información en la empresa fueron concebidos en la década de los años sesenta del siglo XX como un instrumento al servicio de la función meramente operativa, aunque las nuevas tendencias y los adelantos tecnológicos los han encauzado hacia las funciones tácticas y estratégicas, sin perturbar el rendimiento de su primera aplicación (García de Madariaga, 1994). Como advierten Romeiro y Garmendia (2007), los sistemas de información se han centrado en los niveles operativos, es decir, donde se concentra el mayor flujo de información contable, financiera, de ventas y logística. Sin embargo, la dirección de marketing debe ofrecer también una perspectiva estratégica que respalde el componente operativo de la empresa. García de Madariaga (1994) subraya que, frente a la tendencia de instaurar sistemas de información totales o monolíticos para satisfacer las necesidades de una organización en todos sus niveles, prevalece el concepto de descentralización de estos sistemas por áreas funcionales, cada uno con su propia visión y finalidad. En este sentido, la función de marketing exige la construcción de unos sistemas que le permitan analizar la evolución del entorno, identificar la competencia, estudiar el atractivo del mercado y las expectativas y deseos de los consumidores. En el presente trabajo, nos centramos en los sistemas de información de las organizaciones desde la perspectiva de marketing. La metodología de estudio está basada en un enfoque cualitativo que ha consistido en la revisión crítica de los sistemas de información de marketing. Para ello, se han revisado y discutido los modelos que describen los sistemas de información de marketing en la literatura académica. Esta revisión de la literatura comprende revistas académicas y, especialmente, libros y manuales, debido a que en estos últimos es donde se ha encontrado un mayor material de referencia. Hemos detectado en la revisión de la literatura que existe una cierta confusión respecto a su estructura e identificación, por lo que el objetivo principal de ___________________________________________________Compendio de publicaciones 41 este trabajo es aportar algo de luz al conocimiento de estos sistemas de información, tratando de llegar a una idea más integradora de los distintos puntos de vista existentes. Por tanto, esta revisión crítica de los enfoques teóricos sobre el sistema de información de marketing deriva en una propuesta de un modelo integrador que incluye los cambios producidos en su evolución a lo largo del tiempo. Este modelo de carácter híbrido se presenta de manera clara, lógica e interrelacionada. De este modo, creemos que este trabajo contribuye a la literatura en la medida que trata de comprender la evolución de los sistemas de información de marketing. 2.2. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING El Sistema de Información de Marketing (en adelante, SIM) supone un tópico clásico en la investigación académica. Algunos estudios se han centrado sobre el desarrollo del SIM (v.gr., Darena, 2007; Lin y Hong, 2009; Matviychuk-Soskina, 2009), el uso del SIM (v.gr., Li, 1995; Li, Chen y Roan, 2001a; Li, McLeod y Rogers, 2001b), las aplicaciones del SIM (v.gr., Wöber, 1994; Ritchie y Ritchie, 2002; Molina, Gómez y Martín-Consuegra, 2010) y las consecuencias de la adopción del SIM (O‟Brien, Schoenbachler y Gordon, 1995; Talvinen y Saarinen,1995; Van Bruggen, Smidts y Wierenga, 1998). En cambio, hay algún otro aspecto poco estudiado todavía, como es la medida de la efectividad del SIM (Gounaris, Panigyrakis y Chatzipanagiotou, 2007). Especialmente, la relación del SIM y las tecnologías de la información concentra un gran interés investigador (v.gr., Talvinen, 1995; Hess, Rubin y West, 2004; Leonidou y Theodosiou, 2004; Kothari, Xiang y Fesenmaier, 2008). Por ejemplo, las tecnologías de la información (TIC) están siendo cada vez más utilizadas por las empresas para tratar de ganar ventajas competitivas sostenibles. La estrategia TIC envuelve al sistema de información (Jelonek, 2013). El valor de la inversión en sistemas de información y TIC, no considerándolo como estratégico, reduce su capacidad de obtener beneficios a partir de su uso (Azevedo, Romao y Rebelo, 2014). El uso de las TIC para apoyar la función de marketing no ha sido diferente. Además, como Toivonen (1999) sugiere, el sistema de información de marketing está físicamente incorporado en las tecnologías de la información, es decir, el hardware y el software se usan para construir este sistema. Las TIC pueden proporcionar oportunidades para obtener ventajas competitivas o ser una necesidad competitiva. Uno de los primeros beneficios que una empresa obtiene del sistema de información de marketing basado en TIC es la mejora del sistema de ___________________________________________________Compendio de publicaciones 42 informes (Gounaris, Panigyrakis y Chatzipanagiotou, 2007). Un segundo beneficio importante es la capacidad de vigilar el entorno de la empresa con mayor efectividad, específicamente en lo que respecta a las relaciones con los clientes y, de este modo, asistir a los gestores y agentes de venta en la consecución de sus objetivos (Speier y Venkatesh, 2002). La implantación del sistema de información de marketing basado en TIC puede cambiar potencialmente el papel de la función de marketing de manera radical y ayudar a aumentar el grado de orientación al cliente que posee la empresa (Nakata y Zhu, 2006). Además, la evolución de las tecnologías Web 2.0 ha traído oportunidades de negocio significativas para las organizaciones y para los consumidores. En las redes sociales online, las personas reciben y proporcionan una gran corriente de información. De esta manera, este entorno ofrece una oportunidad excelente para el desarrollo de los sistemas de información de marketing. En un estudio pionero de Cox y Good (1967), el Sistema de Información de Marketing se definía como el conjunto de procedimientos y métodos para la recopilación, el análisis y la presentación de información para utilizarla en la toma de decisiones de marketing. Marshall y LaMotte (1992) establecen que el SIM es un sistema integral, flexible, formal y evolutivo para tener un flujo organizado de información pertinente para orientar la toma de decisiones de marketing. Siguiendo a Marshall (1996), esta definición se basa en tres características principales, como comentamos a continuación. En primer lugar, el SIM debe concebirse como integral y flexible, ya que las actividades de marketing de una compañía están relacionadas entre sí y deben adaptarse a entornos cambiantes. En segundo término, el SIM debe ser formal y evolutivo, es decir, se debe diseñar a conciencia al señalar metas organizativas específicas, para que satisfaga las necesidades de los gerentes de marketing durante un amplio período de tiempo. Por último, el SIM debe brindar un flujo organizado de información pertinente para orientar la toma de decisiones de marketing. El SIM está basado en un proceso sistemático de información con alto valor estratégico, abarcando redes sociales de clientes, profesionales y otros agentes (Morales y Hernández, 2011). Como López-Bonilla y López-Bonilla (2012, 2014a, 2015a) indican, Phillip Kotler y sus colaboradores han refinado y divulgado el concepto del SIM, definiéndolo como una estructura estable de interacción, integrada por un conjunto de personas, instrumentos y procedimientos dedicados a la recogida, clasificación, análisis, ___________________________________________________Compendio de publicaciones 49 Fig. 2.3. Sistema de Apoyo a Decisiones de Marketing (SADM) de Aaker et al. (2000) Director Entorno Banco de Modelos Análisis Presentación Base de Datos Fuente: Aaker, Kumar y Day (2000) - Base de datos. Es un conjunto de datos dispuestos en forma lógica y organizados de manera que un ordenador puede almacenarlos y procesarlos (Zikmund, 1997). Se sustenta en los registros de datos de todo tipo de fuentes internas y externas a la organización. - Capacidades de análisis. Se trata de disponer de los medios y las habilidades suficientes para poder realizar cálculos y establecer relaciones entre los datos. Se sirve de las diversas aplicaciones estadísticas existentes o incluso de las propias aplicaciones desarrolladas por la organización. - Banco de modelos. Constituye una serie de esquemas teóricos que representan una realidad compleja con objeto de facilitar su comprensión. Se basa en la simulación de las relaciones entre las distintas variables de marketing. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 50 - Capacidades de diseño o presentación. Se refiere a las diversas opciones de formato de los resultados obtenidos por el usuario. Se incluye la presentación de cualquier tipo de gráficos, tablas o documentos que favorezca una rápida y clara idea de la consulta planteada, que se puede considerar, en términos generales, como un informe. Como se ha podido apreciar, las estructuras del SIM y del SADM son diferentes. El SIM aparenta una mayor inclinación hacia la determinación y búsqueda de las fuentes de información apropiadas, mientras que el SADM hace un mayor énfasis hacia el tratamiento y gestión de esas fuentes de forma eficiente, aprovechando los recursos tecnológicos, y de forma eficaz, facilitando su conexión con el usuario. Pero estos sistemas son más complementarios que excluyentes. Es decir, hay que entenderlos en una relación de continuidad más que de solapamiento. Por ello, es posible establecer una configuración híbrida entre ambos. Algunos autores ya lo habían propuesto, pero se han limitado a sustituir el subsistema de análisis del SIM por el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing. Creemos conveniente representar una estructura nueva a partir de los dos sistemas evitando un exceso de simplificación. En la figura 2.4 se representa esta estructura, a la que hemos asignado el término de Sistema Global de Información de Marketing (abreviadamente, SGIM). ___________________________________________________Compendio de publicaciones 51 Figura 2.4. Sistema Global de Información de Marketing (SGIM) Decisiones de Dirección Subsistema de Inteligencia Subsistema de Investigación Subsistema de Registro Interno Modelos Informes Análisis Base de datos Fuente: elaboración propia En definitiva, el SGIM está compuesto por dos grandes apartados en los que se distingue, por un lado, la obtención de datos internos y externos a la organización a través de los tres subsistemas de registro interno, investigación e inteligencia. Se puede observar la mayor preponderancia del subsistema de investigación respecto a los subsistemas de registro interno e inteligencia, en consonancia con los que indican Díez y Landa (2002), que se sitúa como eje central en la primera parte de la representación gráfica. Y, por otro lado, hay un segundo apartado centrado en la transformación óptima de los datos en información veraz, relevante y oportuna para la gerencia. Como nexo de unión entre estos dos apartados del sistema se encuentra la gestión de la base de datos. 2.5. CONCLUSIONES La información supone un recurso esencial para las organizaciones en el desarrollo de su actividad cotidiana en un mundo cada vez más complejo y dinámico. El uso de sistemas de información supone una herramienta importante para facilitar el proceso de toma de decisiones que debe asumir la organización y que va a procurarle, posiblemente, un menor riesgo de fracaso y un aumento de su capacidad de gestión. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 52 En el presente trabajo hemos tratado de comprender los sistemas de información en el área de marketing y nos hemos centrado especialmente en analizar su estructura. Hemos observado que hay divergencias conceptuales respecto a estos sistemas de información (v.gr., Kotler y Armstrong, 1991; Malhotra, 1997; Aaker, Kumar y Day, 2000; Hair, Bush y Ortinau, 2003). Pero estas divergencias también están basadas en la evolución en el tiempo y en la adaptación a las nuevas tecnologías de la información. Para Kotler y Armstrong (1991), el sistema de información de marketing es un modelo clásico para la educación de marketing, como el modelo famoso de las cuatro p. Sin embargo, como indica Toivonen (1999), el sistema de información de marketing está incluido físicamente en las tecnologías de la información. Por lo tanto, las TIC han cambiado la estructura del SIM con idea de proporcionar una ventaja competitiva sostenible. De acuerdo con Nakata y Zhu (2006), este cambio puede ayudar a incrementar la orientación de mercado de las empresas. Los dos conceptos relativos a los sistemas de información en el área de marketing que son más habituales actualmente son el Sistema de Información de Marketing (SIM) y el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM). Centrándonos en la estructura del sistema de información de marketing, se ha observado en la revisión de la literatura una cierta confusión. En este sentido, se ha comprobado que es frecuente que el SIM se confunda con el SADM. Por una parte, parece claro que el SIM esté basado en cuatro componentes o subsistemas (Kotler y Armstrong, 1991). Sin embargo, el SADM muestra diferentes estructuras que se basan en dos o más componentes (v.gr., Churchill, 1995; Marshall, 1996; Malhotra, 1997; Zikmund, 1997; Aaker, Kumar y Day, 2000). Este segundo sistema ha evolucionado a partir del primero, pero no son sustitutivos. Sin embargo, creemos que no se ha dado todavía una visión integradora de ambos conceptos, sino que se han definido de una manera aislada y algo confusa. Por ello, hemos tratado de proponer un marco teórico en el que basarnos para establecer una estructura común de estos sistemas dando lugar a lo que hemos denominado como Sistema Global de Información de Marketing (SGIM). Este sistema híbrido se compone de dos grandes bloques o funciones, basados tanto en la recogida de datos internos y externos a la organización como en la transformación óptima de estos datos para que la gerencia disponga de información pertinente para la toma de decisiones. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 53 Como el mercado global es cada vez más competitivo y complejo, es necesario procesar muchos más datos para la toma de decisiones empresariales. Para afrontar esta competencia e incertidumbre crecientes, las empresas requieren alcanzar ventajas de las TIC y de los sistemas de información (Nasir, 2005). Hoy en día, ser competitivos en la sociedad actual significa tener un enfoque tecnológico que aporte respuestas al consumidor (Ramos, 2010). En este sentido, los sistemas de información de marketing basados en TIC pueden ayudar en esta dirección (Talvinen, 1995). El SGIM obtiene ventajas de las TIC y de los sistemas de información y esto proporciona un mayor desarrollo que el SIM o el SADM. Así, el SGIM es un modelo ampliado, pero es también un modelo más preciso y comprensivo que los otros dos modelos citados anteriormente. Como ya se ha dicho, la literatura académica presenta una cierta confusión entre los modelos SIM y SADM, pero la combinación de estos dos modelos tradicionales puede superar estas limitaciones conceptuales. Precisamente, el propósito del modelo SGIM es integrar ambos sistemas dentro de una estructura holística y significativa. El SGIM es un modelo interdisciplinar, que implica a las áreas de marketing, sistemas de experto, bases de datos, estadística e investigación operativa. En general, el SGIM puede ser comprendido mejor a través de su descomposición entre la investigación de marketing, la inteligencia de marketing y la gestión de base de datos. Como Lin y Hong (2009) apuntan, la investigación de marketing y la inteligencia de marketing permiten la recogida y la presentación de información a los gestores con el propósito de tomar decisiones mejores y más rápidas. En cambio, la gestión de base de datos representa la transformación óptima de los datos en información pertinente. Esto último significa el componente esencial del SGIM dado que es un vínculo entre los dos modelos tradicionales. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 54 CAPÍTULO 3. LA ESTRUCTURA MULTIDIMENSIONAL DEL ABSENTISMO UNIVERSITARIO EN EL ÁMBITO DEL TURISMO RESUMEN El absentismo ha sido un problema común y muy extendido en la esfera universitaria durante años. Este problema ha llegado a ser una característica permanente en los estudios académicos en general, aunque ha recibido una escasa atención en la investigación empírica. El presente trabajo está centrado en el análisis de los factores que determinan el absentismo universitario. Se evalúa una serie de razones o causas que impiden a los estudiantes su asistencia a clase con regularidad, tanto si son causas justificadas (absentismo involuntario) como si no lo son (absentismo voluntario). Este estudio está basado en una muestra de 139 estudiantes de tercer curso del Grado de Turismo. Los resultados han confirmado que el absentismo es un fenómeno complejo y multifactorial. Se han obtenido siete factores determinantes, como son: eficiencia, estilo docente, interés académico, contenido y formato docentes, influencia de compañeros y temores, imponderables y conveniencia. La dimensión del „estilo docente‟ alcanza la puntuación media más elevada. Sin duda, el mayor conocimiento de los factores que condicionan el absentismo va a facilitar las posibles vías para corregirlo. Palabras claves: absentismo, estudiantes universitarios, análisis factorial, Educación Superior, Grado de Turismo 3.1. INTRODUCCIÓN La literatura internacional muestra un interés considerable en el absentismo de los estudiantes: sus efectos e implicaciones para alumnos, para profesores y para instituciones (Barlow y Fleischer, 2011). El absentismo es un problema común y muy extendido en el ámbito universitario desde hace ya muchos años. Este problema se ha asentado como una característica más en el desarrollo de los estudios académicos, en general, y quizás por ello haya recibido una escasa atención investigadora. Hoy en día, con la implantación de los nuevos grados y postgrados correspondientes al Espacio Europeo de Educación Superior parece que se ha iniciado una nueva etapa de mayor preocupación por comprender esta problemática. Como sugieren Bailey y Morais (2005), crear un entorno de aprendizaje positivo en clase es un desafío importante en la ___________________________________________________Compendio de publicaciones 55 actualidad para los educadores en la medida que dicho entorno llevará a un aumento de la implicación del estudiante, un absentismo más reducido y unos mejores resultados académicos. No cabe duda que el mayor conocimiento sobre el absentismo universitario va a redundar en una mejora de su control y corrección, planteando acciones que traten de reducirlo. Sin embargo, como indican Triadó-Ivern, Aparicio-Chueca, Guàrdia-Olmos y Jaría-Chacón (2009a), el absentismo debe ser considerado como un fenómeno complejo, multificactorial y de difícil determinación que no se puede abordar con medidas simples, breves o basadas en la pura intuición. En definitiva, todo ello hace que este problema posea muchas aristas y sea de difícil comprensión en su conjunto. En concreto, se trata de un problema multifacético que es difícil de comprender en su conjunto. Triadó-Ivern, Aparicio-Chueca, Guàrdia-Olmos, Peró-Cebollero y Jaría- Chacón (2009b) consideran un „estudiante ausente‟ a aquel que no asiste regularmente a clase. Esta ausencia puede deberse a una diversidad de factores o razones, que pueden vincularse o no a la voluntariedad del alumno. De este modo, existe una clara distinción entre un tipo de absentismo voluntario, que es consecuencia de la mera elección del alumno de no acudir a clases, y un tipo de absentismo involuntario, que resulta de la imposibilidad material del alumno para ir a clases. Como señalan Triadó-Ivern et al. (2009a, 2009b), ambos tipos de absentismo suponen una ineficiencia del sistema de educación, en la medida que significa un desperdicio de unos recursos escasos que pueden ser muy útiles para la formación adecuada de los titulados futuros. El absentismo de los estudiantes en las clases universitarias no ha sido uno de los tópicos principales en el ámbito de la investigación educativa hasta ahora. Como señalan Triadó-Ivern et al. (2009b), no es común poner atención en las razones y posibles causas del absentismo de los estudiantes universitarios. De hecho, como estos autores indican, hay muy pocos datos disponibles y contrastables acerca de este fenómeno. Por lo tanto, el objetivo de este estudio es determinar las dimensiones fundamentales del absentismo universitario. Se ha planteado un estudio empírico de las dimensiones del absentismo desde una doble perspectiva. En primer lugar, se ha realizado un análisis cualitativo basado principalmente en un informe sobre el absentismo llevado a cabo en un centro de la Universidad de Sevilla. Este informe se ha basado en entrevistas personales tanto a profesores como a estudiantes de la Facultad de ___________________________________________________Compendio de publicaciones 56 Turismo y Finanzas, así como en el desarrollo de varios grupos de discusión con estos agentes implicados. En segundo lugar, se ha realizado un análisis factorial exploratorio para detectar las dimensiones del absentismo universitario. En este caso, los datos utilizados en este análisis se han obtenido a través de una encuesta a los alumnos de este mismo centro universitario. 3.2. PLANTEAMIENTO TEÓRICO Como se ha indicado anteriormente, el presente estudio trata de identificar los factores determinantes del absentismo universitario desde una doble perspectiva cualitativa y cuantitativa. El propósito de esta primera perspectiva de carácter cualitativo se ha desarrollado especialmente a partir de la revisión de un informe sobre el absentismo universitario que se hizo en la Facultad de Turismo y Finanzas en 2010. Pero también se ha considerado la revisión de la literatura existente sobre las causas del absentismo. De acuerdo con Triadó-Ivern et al. (2009b), el absentismo universitario es un problema muy visible, con repercusiones sociales y académicas relevantes que, sorprendentemente, ha tenido una escasa atención investigadora. No hemos encontrado una cantidad relevante de artículos y trabajos publicados en las bases de datos más comunes e internacionales. No obstante, en los últimos años existe una mayor preocupación por comprender este fenómeno para tratar de controlarlo y reducirlo (v.gr., Gracia y Iglesia, 2007; Rodríguez, Hernández, Alonso y Diez-Itza, 2003; Triadó- Ivern et al., 2009a). Como indican Triadó-Ivern et al. (2009a, 2009b), una mayoría de trabajos publicados sobre el absentismo se realiza de manera complementaria en relación con el rendimiento académico. Sin embargo, en la revisión de la literatura sobre la materia hemos detectado tres enfoques de investigación principales. Así, hay un tipo de estudios más orientado hacia las causas del absentismo (v.gr., Devadoss y Foltz, 1996; Garrido y Sacristán, 2010; Gracia e Iglesia, 2007; Longhurst, 1999; Paisey y Paisey, 2004; Reid, 2008; Rodríguez, 2010; Rodríguez et al., 2003; Romer, 1993; Triadó-Ivern et al., 2009a, 2009b), otro tipo de estudios que se vincula más a las consecuencias (v.gr., Durden y Ellis, 1995; Marburger, 2001, 2006; McCarey, Barr y Rattray, 2007; Romer, 1993) y un tercer tipo de estudios que está más centrado en las soluciones aportadas a través de la aplicación de metodologías que consigan contrarrestar este fenómeno (v.gr., Marburger, 2006; Ruiz, Ceballos y García, 2010; Triadó-Ivern et al., 2009a). A continuación, nos vamos a ocupar del primer tipo de ___________________________________________________Compendio de publicaciones 57 estudios, ya que está relacionado con las causas del absentismo, que es el objeto del presente trabajo. Romer (1993) obtuvo evidencias cuantitativas sobre el alcance del absentismo en los estudios de economía y observó que el tamaño del grupo tenía un efecto importante sobre el absentismo. Además, comprobó que los estudiantes que no asistían a clase era porque pensaban que aprendían relativamente poco si lo hacían (consideraban que la formación era de baja calidad, o que ya tenían el material de estudio o que aprendían mejor ocupando el mismo tiempo para estudiar de otra manera). Rodríguez et al. (2003) llevaron a cabo un estudio con la idea de conocer las razones principales que señalaban los estudiantes para explicar su absentismo. Los resultados indicaron algunos de estos factores, tales como la organización académica (50%), la metodología docente (45%), el valor o la utilidad de la clase (35%) o las actitudes del profesor (27%). Paisey y Paisey (2004) estudiaron aspectos concretos de la asistencia de alumnos a un módulo de contabilidad en una universidad escocesa. Estos autores concluyeron que un número considerable de estudiantes se ausentaba debido a una variedad de razones. La participación de los alumnos en empleos a tiempo parcial fue la razón más frecuentemente citada para su falta de asistencia. Algunos aspectos del trabajo académico de los estudiantes pueden afectar a su asistencia, tales como el horario de clases y las asignaciones de tareas. Schmulian y Coetzee (2011) replicaron este estudio en Sudáfrica y observaron que la razón principal que daban los estudiantes para no asistir a clase era encontrarse enfermo. Gracia e Iglesias (2007) analizaron siete motivos del absentismo en los estudiantes de Teoría Económica de la Universidad Complutense de Madrid. Ellos encontraron que el solapamiento de horarios era la causa principal del absentismo. Le siguieron, por orden de importancia, la existencia de material complementario, repetir la asignatura y la distancia entre el centro y el domicilio del alumno. Triadó-Ivern et al. (2009a, 2009b) estudiaron doce motivos del absentismo en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Barcelona. Sus resultados indicaron que la „forma de explicar el profesor‟ y la „materia impartida poco atractiva‟ son los dos factores más destacados del absentismo en opinión de los alumnos. Estos ___________________________________________________Compendio de publicaciones 58 factores alcanzaron una puntuación de 3.22 y 3.06 para la metodología docente y la materia impartida, respectivamente, sobre una escala de 4 puntos. En cambio, en opinión de los profesores encuestados, se señalaron que la „mayor importancia de aprobar en vez de ir a clase y aprender‟ constituía de manera muy destacada el motivo principal del absentismo de los alumnos, con una puntuación de 3.44. Como conclusión, los dos agentes implicados en el fenómeno del absentismo, estudiantes y profesores, coincidieron en señalar motivos externos como las principales razones del absentismo. En ninguno de los dos casos consideran que su comportamiento afecte al absentismo en las aulas universitarias. Rodríguez (2010) realizó un análisis cualitativo con estudiantes de Sociología del Turismo de la Universidad de Sevilla para indagar sobre los motivos del absentismo. Con los datos obtenidos, propuso una clasificación de estos motivos, estableciendo dos grandes categorías, como son los motivos académicos y extra-académicos. Se entiende como causas académicas aquellas que se producen en el seno de la misma universidad, que pertenecen a su contexto, por normas o por regulaciones. Contrariamente, las causas extraacadémicas pertenecen al exterior de la universidad y obedecen a muy diferentes orígenes ajenos. Asimismo, estas dos categorías se subdividen en otros dos aspectos, que el autor divide en motivos condicionados o no condicionados, en función de que el alumno esté obligado a ausentarse de clase o decida libremente no ir a clase. De este modo, se distinguen cuatro tipos de motivos del absentismo: (1) motivos académicos condicionados (metodología docente, horarios de clase, etc.); (2) motivos académicos no condicionados (voluntariedad de ir a clase, carrera poco interesante, etc.); (3) motivos extra-académicos condicionados (circunstancias sociales, laborales y de salud); y (4) motivos extra-académicos no condicionados (climatología, ocio, etc.). Garrido y Sacristán (2010) han reflexionado también sobre las causas del absentismo a partir de sus experiencias en la docencia de la Diplomatura de Ciencias Empresariales de la Universidad de Sevilla. Concluyen que hay que reagrupar las causas del absentismo en cuatro categorías, que se corresponden con factores relacionados con el profesor, con el alumno, con la materia de estudio y con la organización docente. Asimismo, estos autores afirman que el problema del absentismo va más allá de una metodología docente obsoleta o inadecuada, destacando algunos factores que consideran especialmente relevantes, como son: (1) el elevado número de convocatorias ___________________________________________________Compendio de publicaciones 65 Las dimensiones del absentismo son las siguientes: - El factor 1 consiste en 4 ítems que se relacionan con las influencias que ejercen los propios compañeros, así como los temores que tiene el alumno a la hora de enfrentarse a las asignaturas. El alumno se deja llevar por sus compañeros para ausentarse de clases y, además, está desmotivado por la exigencia de la asignatura. Así, este factor fue denominado como “Influencias sociales y temores”. La puntuación media de F1 fue 2,26 (Desviación Estándar –DE– igual a 0,14), mientras que la varianza explicada fue del 27,51. - El factor 2 incluye 5 ítems que están basados en la creencia de que las clases aportan una escasa utilidad al alumno. El alumno piensa que desaprovecha su tiempo de estudio porque entiende que las clases no favorecen un aprendizaje suficiente para superar la asignatura. Esta dimensión se ha denominado “Eficiencias” y su puntuación media ha sido de 2,34 (DE = 0,38), siendo la varianza explicada del 7,81%. - El factor 3 se compone de 3 ítems que se centran en la metodología de enseñanza de la asignatura. El absentismo se debe a la monotonía de las clases, las técnicas docentes inapropiadas y la poca motivación que aporta el profesor al alumno. Este factor fue llamado “Estilo docente”. La puntuación media ha sido de 3,99 (DE = 0,39) y la varianza explicada de 6,03%. - El factor 4 está formado por 6 ítems que están relacionados con la imposibilidad de ir a clase por cuestiones personales, académicas y laborales. El alumno se ausenta de clases, en ocasiones, por razones de salud y por ocupaciones familiares o laborales, pero también por razones académicas cuando se solapan horarios de otras asignaturas o cuando hay masificación en las aulas. Este factor se denominó “Imponderables”. La puntuación media ha sido de 3,09 (DE = 0,15) y la varianza explicada fue de 5,51%. - El factor 5 está compuesto de 4 ítems que están centrados en el sentimiento negativo del alumno hacia el entorno educativo en el que se encuentra. El absentismo ocurre por el descontento del alumno respecto a la carrera que estudia, así como la asignatura, el profesor e, incluso, el ambiente de clase. Esta ___________________________________________________Compendio de publicaciones 66 dimensión fue denominada “Interés académico”. La puntuación media ha sido de 2,42 (DE = 0,57) y la varianza explicada de 4,85%. - El factor 6 consiste en 3 ítems que se basan en las facilidades que conlleva la asignatura para poder seguirla, estudiarla y aprobarla. En este caso, el alumno considera que el contenido de una asignatura es asequible y se dispone de todo el material de la asignatura para poder estudiarla sin asistir regularmente a clase. Este factor se denominó “Contenidos y formato docentes”. La puntuación media ha sido de 3,17 (DE = 0,16) y la varianza explicada fue de 4,45%. - El factor 7 contiene 3 ítems que se centran en aspectos incómodos para el alumno cuando debe decidir su asistencia a clase en determinadas circunstancias. Esto puede ocurrir por razones físicas, como cuando el alumno debe hacer un desplazamiento largo desde fuera de la ciudad o cuando el tiempo meteorológico es malo, y por razones académicas, como cuando tan solo hay una clase a la que acudir en un día concreto. Esta dimensión se llamó “Conveniencia”. La puntuación media ha sido de 3,53 (DE = 0,41) y la varianza explicada de 4,04%. Por otra parte, se llevaron a cabo una serie de análisis de fiabilidad para cada factor obtenido. Se ha procedido a medir las correlaciones entre los ítems de las escalas, la contribución de cada ítem a la consistencia interna de la escala y el Alfa de Cronbach. Para el conjunto del constructo de absentismo se alcanzó un Alfa de Cronbach de 0,8760. Los valor del Alfa de Cronbach para cada dimensión osciló entre 0,5403 y 0,7965. Como sugieren Hair, Anderson, Tatham y Black (2005), el Alfa de Cronbach que evalúa la consistencia interna debe exceder un valor de 0,70. Sin embargo, estos autores indicaron también que los valores de fiabilidad de al menos 0,60 son necesarios en los casos de estudios exploratorios. Así, el factor 6 tiene un Alfa de Cronbach de 0,5988, que es prácticamente el valor mínimo recomendado. Por el contrario, el Alfa de Cronbach del factor 7 ha ofrecido una consistencia interna inferior a los valores aconsejables. Los datos obtenidos se han resumido en la tabla 3.3. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 67 Tabla 3.3. Fiabilidad de cada factor del absentismo FACTORES NÚMERO DE ÍTEMS MEDIA ALPHA DE CRONBACH Influencias de compañeros y temores 4 2,26 0,7002 Eficiencias 5 2,34 0,7965 Estilo docente 3 3,99 0,7052 Imponderables 6 3,09 0,6593 Interés académico 4 2,42 0,7668 Contenidos y formato docentes 3 3,17 0,5988 Conveniencia 3 3,53 0,5403 Total 28 2,97 0,8760 3.5. CONCLUSIONES Este trabajo trata de paliar la ausencia de estudios sobre las dimensiones del absentismo. En la revisión de la literatura hemos encontrado muy pocos estudios que realicen un análisis sobre los distintos factores que afectan al absentismo en el ámbito académico. Además, no hemos encontrado ninguna escala de medida del absentismo. Este fenómeno está tratado en la literatura desde una perspectiva teórica o puramente descriptiva, pero no ha sido un tema suficientemente desarrollado, pese a la importancia que conlleva en el ámbito educativo. Por todo ello, creemos que con este estudio contribuimos a ampliar el conocimiento sobre las dimensiones del absentismo. En nuestro análisis hemos comprobado que el absentismo es un fenómeno complejo y multifactorial, como sugieren Triadó-Ivern et al. (2009a). En concreto, se han obtenido siete factores determinantes del absentismo. Estas dimensiones difieren de las clasificaciones de las causas del absentismo que se han propuesto en estudios previos (Moral, Navarro y García, 2010; Rodríguez, 2010). Así, por ejemplo, respecto a la clasificación de Rodríguez (2010), las siete dimensiones tienen un predominio de causas académicas, como ocurre en las dimensiones siguientes: eficiencia, estilo docente, interés académico y contenidos y formato docentes. Las otras tres dimensiones (influencias de compañeros y temores, imponderables y conveniencia) presentan conjuntamente factores académicos y extra-académicos en cada una de ellas. También ___________________________________________________Compendio de publicaciones 68 ocurre esto último respecto a la clasificación de Moral, Navarro y García (2010), dado que las siete dimensiones del absentismo intercalan aspectos relacionados con el espacio físico, el alumnado, el profesorado, la organización, la asignatura y el contexto en cada una de ellas. La dimensión de estilo docente es la que ha obtenido una puntuación media más elevada. En cambio, hemos podido comprobar a través de este estudio, en consonancia con Garrido y Sacristán (2010), que esta dimensión no explica el fenómeno en su totalidad, aunque también existe una escasa atención sobre otras posibles dimensiones. Los alumnos consideran que el método de enseñanza y la competencia del profesor suponen el factor más importante que justifica su ausencia a clase. Esto coincide con estudios previos (v.gr., Rodríguez et al., 2003; Triadó-Ivern et al., 2009a). Por ello, como apuntan Rodríguez et al. (2003), esto sugiere la necesidad de una formación permanente del profesorado, el impulso a la innovación y una mayor valoración de la docencia por parte de las instituciones para dedicarle más tiempo y esfuerzo. Pero, en consonancia con Rodríguez (2010), creemos que las interacciones entre docentes y discentes son las que, en última instancia, pueden facilitar o frenar el absentismo en las aulas, jugando un papel destacado en su contra la masificación en las matrículas. En este sentido, siguiendo a Triadó-Ivern et al. (2009a), habría que combatir la ausencia de trato frecuente entre profesor y alumno, que se podría conseguir con una mayor convivencia, una mayor transmisión de contenidos vitales, con experiencias directas y vividas, con mentores y referentes, guías y orientadores y ejemplos vivos. En general, las dimensiones del absentismo ofrecen una consistencia interna desigual. Hay cinco dimensiones que tienen una fiabilidad aceptable, que superan holgadamente el valor recomendable de 0,6 para estudios exploratorios. En cambio, hay otras dos dimensiones que poseen una fiabilidad relativamente baja, que son los contenidos y formatos docentes y, muy especialmente, la conveniencia. En este sentido, sería recomendable revisar los ítems que componen estas dos dimensiones. Si nos ceñimos, sobre todo, a la dimensión sobre la conveniencia, puede ser aconsejable que el ítem „vivir fuera de la ciudad‟, con una carga factorial más baja, sea rediseñado para describir mejor la distancia entre el domicilio del alumno y la facultad. Asimismo, si es necesario habría que incluir nuevos ítems para mejorar la representatividad de las dimensiones. En ___________________________________________________Compendio de publicaciones 69 concreto, por ejemplo, la dimensión que representa la conveniencia podría contemplar la falta de vehículo propio para desplazarse a la facultad o, mejor aún, identificar la dependencia del transporte público para ello. El presente estudio ha tenido varias limitaciones, siendo algunas de ellas una nuevas oportunidades para desarrollar futuras investigaciones. Así, por ejemplo, este estudio se ha basado en una muestra de estudiantes de tercero del Grado de Turismo. Como señalan Triadó-Ivern et al. (2009b), no hay diferencias especiales en grupos, titulaciones o género dentro de un centro universitario. Sin embargo, es necesario comprobar la estructura factorial con otras poblaciones. Por ello, conviene realizar más estudios sobre otros grupos de alumnos, en otras titulaciones universitarias y en otros cursos académicos, así como en otros países. Asimismo, para futuras investigaciones sería interesante el estudio de los factores determinantes que favorecen la asistencia a clase de los alumnos universitarios. Todo ello va a hacer posible que se obtenga una idea más amplia y certera del fenómeno del absentismo. Esto va a servir para conocer en mayor profundidad los factores determinantes de la ausencia a clases por parte de los alumnos, con idea de mejorar la planificación docente de las asignaturas y la organización de los centros donde se imparten las carreras universitarias, teniendo adecuados instrumentos de carácter preventivo y correctivo para ello. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 70 CAPITULO 4. RELACIONES ENTRE APRENDIZAJE COLABORATIVO Y REDES SOCIALES EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE TURISMO RESUMEN El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación ha hecho posible nuevas vías de relación entre las personas, adoptando un papel destacado las redes sociales virtuales. No obstante, el estudio de las redes sociales en el ámbito educativo es todavía relativamente escaso, aunque existe un creciente interés por comprender sus implicaciones en el proceso de enseñanza-aprendizaje. En concreto, las redes sociales pueden convertirse en un eje fundamental en el aprendizaje colaborativo. Por ello, el objetivo principal del presente trabajo se centra en explorar las relaciones existentes entre las redes sociales y el aprendizaje colaborativo de los estudiantes universitarios. Este estudio se basa en una muestra de 132 alumnos de la Universidad de Sevilla, analizando el trabajo colaborativo que han realizado en torno a una investigación de mercados turísticos. Los resultados obtenidos indican que, pese a que la mayoría de estudiantes han usado las redes sociales en el ámbito académico, no se ha confirmado la existencia de una relación entre el uso de las redes sociales y el aprendizaje colaborativo. Palabras claves: aprendizaje colaborativo, redes sociales, estudiantes universitarios 4.1. INTRODUCCIÓN Las comunicaciones entre las personas han cambiado a través del desarrollo de Internet y las tecnologías de la información. Como apunta Hergüner (2011), una de las razones más importantes de este cambio está provocado por las redes sociales virtuales, aunque también es cierto que, como aprecian Espuny, González, Lleixà y Gisbert (2011), su uso está limitado todavía en el ámbito académico. Sin embargo, hay que subrayar que las corrientes educativas están dirigiendo su atención hacia las implicaciones del aprendizaje de las redes sociales online (Ahn, 2011). El uso de las redes sociales y sus implicaciones educativas tiene un interés creciente como un nuevo campo de comunicación digital y aprendizaje que conviene explorar y ___________________________________________________Compendio de publicaciones 71 debatir por parte de la comunidad científica, así como cambiar su sistemática visión para la educación en la era digital (Greenhow y Burton, 2011). En este sentido, como indican Cho, Gay, Davidson y Ingraffea (2007), un creciente cuerpo de investigación ha demostrado que una red social es un elemento central en los entornos de aprendizaje colaborativo. Adoptando las definiciones de Martín-Moreno (2004) y García Sans (2008), el trabajo colaborativo se entiende como el intercambio y el desarrollo de conocimiento por parte de grupos reducidos de iguales, orientados a la consecución de fines académicos comunes. Como observa Martín-Moreno (2004), el aprendizaje colaborativo ofrece una serie de ventajas respecto al aprendizaje individual, como son las siguientes: - El aprendizaje colaborativo incrementa la motivación de todos los integrantes del grupo hacia los objetivos y contenidos del aprendizaje. - El aprendizaje que consigue cada miembro del grupo aumenta el aprendizaje del grupo y sus integrantes pueden alcanzar un mayor rendimiento académico. - Se favorece una mayor retención de lo aprendido. - Se promueve el pensamiento crítico (análisis, síntesis y evaluación de los conceptos) al dar oportunidades a sus miembros para debatir los contenidos de su aprendizaje. - La diversidad de conocimientos y experiencias del grupo contribuye positivamente al proceso de aprendizaje, al mismo tiempo que reduce la ansiedad que provocan las situaciones individuales de resolución de problemas. O‟Neill, Scott y Conboy (2011) sugieren que varios estudios han comprobado que la superioridad del aprendizaje colaborativo supera los modelos de aprendizaje tradicionales. Estos autores señalan que el trabajo en grupo no es únicamente una forma de aprendizaje evaluable sino que también desarrolla las habilidades para el trabajo cooperativo, que es esencial en un entorno laboral moderno. Los principales objetivos del presente estudio se centran en el análisis de la relación entre las redes sociales y el aprendizaje colaborativo. Como subrayan Cho, Lee, Stefanone y Gay (2005), es frecuente afirmar que los enfoques tradicionales del aprendizaje colaborativo o trabajo cooperativo adolecen de orientaciones teóricas y ___________________________________________________Compendio de publicaciones 72 metodológicas. Por ello, este estudio está basado en un análisis empírico y contribuye al conocimiento sobre el aprendizaje colaborativo en el contexto específico de las redes sociales. Este estudio permite contrastar especialmente si las redes sociales influyen en el trabajo en grupo. 4.2. METODOLOGÍA 4.2.1. Participantes y procedimiento Este estudio se ha basado en una muestra de 132 estudiantes de la Universidad de Sevilla, siendo 100 mujeres y 32 hombres. El rango de edad ha estado comprendido entre los 18 y 24 años. Para superar la evaluación continua en una asignatura de tercero curso del Grado de Turismo (en concreto, Investigación de Mercados Turísticos) se exige a los alumnos que realicen un trabajo en grupo. Durante ocho semanas, los estudiantes han colaborado en equipo para desarrollar un proyecto de investigación de mercados. El trabajo en grupo se ha entregado al profesor cuando ha finalizado el primer cuatrimestre del curso, durante el mes de enero. Los estudiantes se organizaron voluntariamente en grupos dentro de un entorno de aprendizaje colaborativo. Al inicio del curso, el profesor facilita las instrucciones para organizar los grupos, así como para establecer las normas del contenido, entrega y formato del trabajo. Cada grupo de trabajo estaba formado entre tres y cinco alumnos. En un período de ocho semanas, los estudiantes tienen que colaborar en equipo para desarrollar un estudio de mercado. Cuando los equipos de alumnos entregaron su trabajo finalizado, completaron un cuestionario sobre su actitud y participación en el trabajo en grupo, así como sobre el uso de redes sociales. 4.2.2. Instrumentos En el presente estudio se han utilizado tres constructos, como se indican a continuación: (1) Actitud positiva hacia el aprendizaje colaborativo (PACL); (2) Actitud negativa hacia el aprendizaje colaborativo (NACL); y (3) Cooperación en el trabajo en grupo (CWG). Estos constructos se han medido a través de varios indicadores, que han sido adaptados del estudio de Quintero et al. (2010). Todos los items se midieron sobre una ___________________________________________________Compendio de publicaciones 73 escala Likert de cinco puntos, desde (1) muy en desacuerdo hasta (5) muy de acuerdo. Las escalas usadas se detallan a continuación. (1) Actitud positiva hacia el aprendizaje colaborativo (PACL) PACL1. He disfrutado trabajando en grupo con otros compañeros de estudio PACL2. El trabajo en grupo ayuda a intercambiar los puntos de vista PACL3. He realizado mi mejor trabajo realizando esta actividad en grupo con otros compañeros PACL4. He disfrutado ayudando a otros compañeros a trabajar en grupo correctamente PACL5. Cuando más aprendo es cuando más trabajo con otros compañeros PACL6. El trabajo en grupo facilita que los alumnos trabajen y aprendan más rápido PACL7. El trabajo en grupo permite que los alumnos se organicen mejor PACL8. El trabajo en grupo facilita que los alumnos aprendan a ser más tolerantes y respetuosos con los demás (2) Actitud negativa hacia el aprendizaje colaborativo (NACL) NACL1. Los alumnos se muestran reticentes a trabajar en grupo NACL2. Los alumnos menos aventajados prefieren el trabajo en grupo para así trabajar menos y aprovecharse del trabajo de los demás compañeros NACL3. En general, los alumnos prefieren trabajar individualmente NACL4. Los trabajos en grupo requieren más dedicación de tiempo para el alumno NACL5. El alumno pierde la posibilidad de obtener una mayor nota al trabajar en grupo (3) Cooperación en el trabajo en grupo (CWG) CWG1. El trabajo en grupo lo hemos realizado con la colaboración de todos sus miembros CWG2. Me ha sido fácil adaptarme a las necesidades del grupo de trabajo CWG3. Los desacuerdos entre los miembros del grupo se han solucionado fácilmente ___________________________________________________Compendio de publicaciones 74 Además, se ha preguntado a los alumnos por el uso de las redes sociales. Se ha tratado de conocer las herramientas de Internet que suelen utilizar, así como las redes sociales en las que está registrado y con qué grado de frecuencia hace uso de ellas. Para valorar el uso de las redes sociales (USN) como una herramienta en la realización del trabajo en grupo llevado a cabo en la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos, se ha empleado una escala dicotómica, preguntando al alumno si ha utilizado o no esta opción en el desarrollo del trabajo en grupo. Por último, se ha empleado el paquete estadístico SmartPLS para analizar los datos. SmartPLS ha sido desarrollado por Ringle, Wende y Will (2005). 4.3. RESULTADOS La mayoría de los estudiantes de este estudio son usuarios de varias redes sociales. Las redes sociales online más populares son Tuenti, Facebook y Twitter. Pero Tuenti se identifica como la primera opción por el 52,7% de los alumnos, Facebook por el 34,1% y Twitter por el 13,2%. Además, 93 estudiantes han usado las redes sociales para realizar el trabajo en grupo, que supone un 70% de la muestra. Sin embargo, hay 39 alumnos que no las han usado. Con respecto al género, no existen diferencias en este sentido, ya que el 84,4% de los hombres y el 84% de las mujeres han usado las redes sociales en el trabajo en grupo. El análisis estadístico de los datos se inicia con el estudio de las medidas del modelo. Su robustez se ha demostrado mediante la observación de su validez convergente y discriminante. Así, la validez convergente y la validez discriminante de las escalas de medida han sido probadas. La fiabilidad de los indicadores de las variables latentes se detallan en la Figura 4.1. Sin embargo, hay dos ítems que se han eliminado, como son: NACL1 y NACL5. En este sentido, Chin (1998) y Keil et al. (2000) argumentan que un nivel de fiabilidad inferior a 0,707 para un indicador puede ser aceptable bajo la condición de que ese indicador sea superior a 0,5 y que la mayoría de indicadores del constructo posean resultados elevados. Los indicadores PACL2, PACL4 y PACL7 y NACL2 están muy próximos al valor recomendable de 0,707, mientras que también se mantienen los indicadores PACL3 y NACL4 siguiendo el criterio anteriormente mencionado. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 81 menos en cuenta la necesidad de definiciones específicas de las competencias tienden a poseer una visión holística de la persona (Arnold et al., 1999). Siguiendo a Jeris, Johnson, Isopahkala, Winterton, and Kshanika (2005), la revision de la literature ha distinguido tres enfoques principales, caracterizados por Estados Unidos, Reino Unido y Francia. Las competencias funcionales y cognitivas están siendo vinculadas cada vez con mayor frecuencia a las competencias comportamentales en Estados Unidos, mientras que en el Reino Unidos, las competencias cognitivas y comportamentales se unen al modelo de competencia funcional ocupacional. Más recientemente, en Francia se adopta un enfoque más holístico, considerando conocimientos, habilidades y comportamientos como las dimensiones de la competencia (Le Deist y Winterton, 2005). Brockmann, Clarke y Winch (2009) han estudiado también estas diferencias conceptuales de las competencias. Así, siguiendo a estos autores, en el enfoque anglosajón, las competencias se consideran como el rendimiento de un conjunto limitado de tareas. Por el contrario, el concepto de competencias en Francia, Holanda, Alemania y España se centra en lo que un individuo es capaz de hacer dentro de un ámbito ocupacional general. Brockmann, Clarke y Winch (2009) definen la competencia como un concepto multidimensional, dependiendo de la integración del conocimiento ocupacional de una persona, el saber hacer práctico y las cualidades personales y sociales. Como apuntan Mulder et al. (2009), las competencias pueden ser formuladas en un nivel general, pero también en un nivel específico. González y Wagenaar (2005) subrayan que las competencias están formadas por varias unidades y pueden valorarse en diferentes estadios: se pueden dividir en competencias relativas a materias o asignaturas (específicas de un campo de estudio) y competencia genéricas (que son comunes a cualquier titulación). Siguiendo a Edwards et al. (2009), en contraste con la amplia experiencia de otros países, las iniciativas basadas en competencias en España están en el estadio más temprano de su desarrollo. La perspectiva más comúnmente asumida ha sido recogida del proyecto Tuning. Este proyecto proporciona una metodología que produce „puntos ___________________________________________________Compendio de publicaciones 82 de referencia‟ para desarrollar los estamentos de los resultados del aprendizaje, los niveles de aprendizaje y las competencias deseadas en las disciplinas, así como los estamentos que son más claros y fácilmente comparables. En el proyecto Tuning, la competencia se define como “una combinación dinámica de atributos” respecto al conocimiento y su aplicación, a las actitudes que describen los resultados del aprendizaje de un programa determinado, o cómo los estudiantes pueden ser capaces de desarrollar el proceso educativo (González y Wagenaar, 2003). Para este proyecto, se llevó a cabo una revisión de más de 20 estudios en el ámbito de las habilidades y competencias genéricas, identificando una lista de 85 competencias diferentes (Edwards et al., 2009). Estas competencias se clasificaron dentro de dos tipos: (1) competencias genéricas o transversales, que eran en un principio independientes de las materias de estudio; (2) competencias específicas, vinculadas a unas materias de estudio concretas. Las competencias genéricas identifican atributos que pueden formar parte de cualquier titulación, tales como la capacidad de aprender, la toma de decisiones, las habilidades de comunicación, el diseño de proyecto o el trabajo en equipo y las habilidades de gestión. Las competencias específicas desempeñan un papel crucial para preparar a los estudiantes para una profesión o para el tipo de trabajos a través de sus programas educativos. Las competencias genéricas en el proyecto Tuning están clasificadas, a su vez, en competencias instrumentales, interpersonales y sistémicas. En el presente trabajo, las competencias genéricas y específicas se van a distinguir dentro del contexto de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos (IMT). Se trata de una asignatura obligatoria de tercer curso de Grado de Turismo de la Universidad de Sevilla. Los créditos de este Grado de Turismo se distribuyen entre varias áreas de conocimiento, tales como marketing, organización de empresas, finanzas, derecho, estadística, economía, filología, geografía, antropología o sociología. Así, esta titulación es un tipo de estudio multidisciplinar. De acuerdo con Tribe (1997), los estudios de turismo recaen dentro de dos categorías generales: estudios sobre gestión y administración de empresas y estudios orientados social y culturalmente. Pero los estudios de turismo en España, como en otros países (v.gr., Reino Unidos y Australia), tiene un fuerte enfoque hacia la gestión y la administración de empresas (Huete, 2007). ___________________________________________________Compendio de publicaciones 83 Como indica Fernández (2006), el papel del profesor es acompañar, guiar, apoyar al aprendiz mientras sea necesario. Este autor sigue explicando que el profesor va cediendo terreno a favor del alumno, que va logrando autonomía e independencia en su aprendizaje. En este sentido, la metodología de enseñanza de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos ha estado encaminada a adquirir las competencias académicas y profesionales previstas, basándose en la participación activa del alumno, de manera que se haga más responsable de su propio aprendizaje. La asignatura tiene un carácter eminentemente práctico, con lo cual se facilita esta labor. 5.2.1. Competencias genéricas en la disciplina de IMT Como indica Escudero (2008), la definición de las competencias que realiza el proyecto Tuning ha determinado e influido sobre los Libros Blancos elaborados por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) con el propósito de establecer inicialmente las líneas directrices de la reforma de las titulaciones universitarias, pero también ha influido sobre otras muchas actuaciones como las experiencias piloto o el diseño de diferentes guías de cursos y materias (v.gr., Martínez, 2005; Díaz, 2007; Bolívar, 2008). El Libro Blanco de Grado de Turismo, realizado por la ANECA (2004), clasifica las competencias genéricas o transversales en tres categorías: instrumentales, interpersonales y sistémicas. El número de competencias de cada categoría son ocho competencias instrumentales, siete competencias interpersonales y ocho competencias sistémicas. Todas ellas hacen referencia a la formación universitaria en sentido amplio, es decir, estas competencias deben ser adquiridas por los universitarios con independencia de los estudios que cursen. Villa y Poblete (2007) detallan los contenidos de estos tres tipos de competencias genéricas: a) Competencias instrumentales. Representan los recursos o herramientas para obtener un fin. Suponen una combinación de habilidades manuales y capacidades cognitivas que posibilitan la competencia profesional. Incluyen destrezas en manipular ideas y el entorno en el que se desenvuelven las personas, habilidades artesanales, destreza física, comprensión cognitiva, habilidad lingüística y logros académicos. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 84 b) Competencias interpersonales. Suponen habilidades personales y de relación. Se refieren a la capacidad, habilidad o destreza en expresar los propios sentimientos y emociones del modo más adecuado y aceptando los sentimientos de los demás, posibilitando la colaboración en objetivos comunes. Se relacionan con la habilidad para actuar con generosidad y comprensión hacia los demás, para lo cual es requisito previo conocerse a uno mismo. Estas destrezas implican capacidades de objetivación, identificación e información de sentimientos y emociones propias y ajenas, que favorecen procesos de cooperación e interacción social. c) Competencias sistémicas. Suponen destrezas y habilidades relacionadas con la totalidad de un sistema. Requieren una combinación de imaginación, sensibilidad y habilidad que permite ver cómo se relacionan y conjugan las partes en un todo. Estas competencias incluyen habilidad para planificar cambios que introduzcan mejoras en los sistemas entendidos globalmente y para diseñar nuevos sistemas. Requieren haber adquirido previamente las competencias instrumentales e interpersonales. En la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos se han propuesto 18 competencias genéricas de las que se incluyen en el Libro Blanco. Las competencias instrumentales son las siguientes: (IGC1) Capacidad de análisis y síntesis; (IGC2) Comunicación oral y escrita en lengua nativa; (IGC3) Habilidades elementales en informática; (IGC4) Gestión de la información; (IGC5) Resolución de problemas; (IGC6) Capacidad para aplicar la teoría a la práctica; (IGC7) Capacidad de organización y planificación; y (IGC8) toma de decisiones. Las competencias interpersonales son: (PGC1) Trabajo en equipo; (PGC2) Razonamiento crítico; (PGC3) Compromiso ético; y (PGC4) Habilidades en las relaciones interpersonales. Y las competencias sistémicas son: (SGC1) Aprendizaje autónomo; (SGC2) Creatividad; (SGC3) Adaptación a nuevas situaciones; (SGC4) Liderazgo; (SGC5) Iniciativa; y (SGC6) Motivación hacia la calidad. 5.2.2. Competencias específicas en la disciplina de IMT Las competencias específicas son el conjunto de saberes y recursos científicos, técnicos y culturales que debe alcanzar el alumno. Como señala el Libro Blanco de Grado de ___________________________________________________Compendio de publicaciones 85 Turismo (ANECA, 2004), los contenidos de las distintas competencias se pueden elaborar en función de los siguientes tipos de conocimientos conceptuales, procedimentales y actitudinales: - Aprender un saber: conocimientos basados en hechos, reglas, conceptos y teorías. Es la información necesaria para conocer la realidad y moverse en ella. Se refiere, especialmente, a los conocimientos disciplinares. - Aprender a hacer: conocimientos referidos a un conjunto de pasos, reglas y acciones encaminadas a obtener un resultado, es decir, “el saber hacer algo”. Se refiere, sobre todo, a los conocimientos profesionales. - Aprender a desarrollar actitudes: conocimientos referidos a las actitudes y reflejados en la matriz de competencias transversales. El Libro Blanco del Grado de Turismo señala que la asignatura de IMT incluye tres competencias específicas, que son: (1) convertir un problema empírico en un objeto de investigación y elaborar conclusiones; (2) analizar y utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en los distintos ámbitos del sector turístico; y (3) evaluar los potenciales turísticos y el análisis prospectivo de su explotación. En la asignatura de IMT se desarrolla, sobre todo, la competencia enumerada en primer lugar: convertir un problema empírico en un objeto de investigación y elaborar conclusiones. El propósito de esta competencia se dirige a la resolución de problemas a través de métodos científicos y a familiarizar a los alumnos con la identificación y manejo de las distintas variables necesarias para el análisis. En esta competencia se cubren casi la totalidad de subcompetencias que designa el Libro Blanco del Grado de Turismo. Mientras que las otras dos competencias son recogidas de manera tangencial e, incluso, se podría decir que tienen un carácter redundante respecto a la competencia principal mencionada anteriormente. 5.2.3. Modelo de investigación propuesto A partir de las competencias genéricas y específicas descritas anteriormente vamos a proponer un modelo donde se establece un conjunto de relaciones entre ellas. No hemos ___________________________________________________Compendio de publicaciones 86 encontrado en la literatura ninguna propuesta de modelo similar. Este modelo representa las competencias cognitivas, funcionales y sociales y está influido por la coherencia analítica y la simplicidad del enfoque francés, así como por el conocimiento, las habilidades y actitudes en la formación ocupacional derivado de la taxonomía del aprendizaje de Bloom (citado en Winterton, 2009). Como ha indicado Le Deist (2009), las competencias en Francia son contempladas típicamente como un trípode compuesto por el saber (competencias cognitivas), el saber hacer (competencias funcionales) y un saber estar (competencias sociales y comportamentales). Como se ha planteado en epígrafes previos (Edwards et al., 2009; Villa y Poblete, 2007), las competencias instrumentales e interpersonales se adquieren con anterioridad a las competencias sistémicas. Es decir, las competencias instrumentales e interpersonales son antecedentes de las competencias sistémicas. De este modo, las hipótesis se formulan seguidamente: H1. Las competencias genéricas instrumentales influyen directamente en las competencias genéricas sistémicas H2. Las competencias genéricas interpersonales influyen directamente en las competencias genéricas sistémicas Las competencias se contemplan como una serie de capacidades integradas consistentes en una agrupación de conocimientos, habilidades y actitudes que están necesariamente condicionadas por el rendimiento de la tarea y la solución de problemas y por ser capaz de realizar funciones con efectividad en una determinada profesión, organización, trabajo, rol y situación (Mulder et al., 2009). Las habilidades y las actitudes ocupan una posición central en la educación basada en competencias más que en la educación tradicional. Además, la construcción del conocimiento constituye un objetivo importante para los estudiantes para llegar a alcanzar profesiones cualificadas (Koopman, Teune y Beijaard, 2011). En el presente trabajo se ha considerado que los conocimientos conceptuales pueden ser un antecedente de los conocimientos procedimentales y, a su vez, ambos tipos de conocimientos facilitan el desarrollo de las actitudes. Siendo así, las hipótesis planteadas son las siguientes: ___________________________________________________Compendio de publicaciones 87 H3. Las competencias específicas conceptuales influyen directamente en las competencias específicas procedimentales H4. Las competencias específicas conceptuales influyen directamente en las competencias específicas actitudinales H5. Las competencias específicas procedimentales influyen directamente en las competencias específicas actitudinales Berdrow y Evers (2011) reconocen la naturaleza jerárquica de las competencias. Por ello, desde una perspectiva docente y, especialmente, dado que se trata de alumnos universitarios en un título de grado, puede ser más apropiado asumir que las competencias académicas preceden a las competencias profesionales y no viceversa. Por tanto, se puede suponer que las competencias genéricas ejercen su influencia sobre las competencias específicas. Así, el modelo de investigación propuesto se ha construido desde aspectos generales (aprendizaje transversal de una carrera o titulación) hasta aspectos particulares (aprendizaje específico de una materia de estudio). De esta manera, las hipótesis serían las siguientes: H6. Las competencias genéricas sistémicas influyen directamente en las competencias específicas conceptuales H7. Las competencias genéricas sistémicas influyen directamente en las competencias específicas procedimentales H8. Las competencias genéricas sistémicas influyen directamente en las competencias específicas actitudinales Por todo ello, hemos elaborado un modelo de relaciones entre las competencias genéricas y específicas, que se representa en la figura 5.1. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 88 Figura 5.1. Modelo de investigación sobre competencias académico-profesionales CSC IGC PGC ASCSGC PSC Nota: IGC = Competencias genéricas instrumentales; PGC = Competencias genéricas interpersonales; SGC = Competencias genéricas sistemáticas; CSC = Competencias específicas conceptuales; PSC = Competencias específicas procedimentales; ASC = Competencias específicas actitudinales. 5.3. METODOLOGÍA 5.3.1. Participantes El estudio llevado a cabo se ha basado en una muestra de 154 alumnos que han cursado la asignatura de IMT en la Universidad de Sevilla. Esta muestra se compone de 116 mujeres y 38 hombres. La media de edad es de 22 años, aproximadamente. La recogida de datos se ha realizado en clase mediante un cuestionario autoadministrado. 5.3.2. Instrumentos Las variables del modelo propuesto están basadas en las escalas de medidas que se señalan a continuación. Son escalas de tipo Likert con cinco opciones de respuesta. Todas las escalas se han formado a partir de las competencias y subcompetencias que cita el Libro Blanco de Turismo (ANECA, 2004) y que han sido incluidas en el programa de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos que se ha impartido ___________________________________________________Compendio de publicaciones 89 en la Universidad de Sevilla. Por una parte, hemos construido una escala de medida para cada una de las competencias genéricas. Así, la escala de competencias instrumentales dispone de ocho ítems (IGC1 a IGC8), la escala de competencias interpersonales tiene cuatro ítems (PGC1 a PGC4) y la escala de competencias sistemáticas está formada por dos ítems (SGC1 y SGC6). Por otra parte, hemos elaborado una escala de medida para cada una de las competencias específicas. De este modo, la escala de competencias específicas conceptuales está formada por tres ítems, que son: (CSC1) Conozco métodos cuantitativos y cualitativos de investigación en turismo; (CSC2) Conozco cómo se diseña y estructura un estudio de mercado turístico; y (CSC3) Conozco herramientas estadísticas para el análisis de los datos. La escala de competencias específicas procedimentales consta de cuatro ítems: (PSC1) Sé acceder a distintas fuentes de información respecto a la investigación turística; (PSC2) Sé analizar e interpretar los datos y resultados de una investigación turística; (PSC3) Sé elaborar y presentar un informe de una investigación turística; y (PSC4) Sé utilizar las tecnologías de la información en la investigación turística. Por último, la escala de competencias específicas actitudinales está compuesta por tres ítems: (ASC1) La investigación es importante en turismo; (ASC2) la información es muy importante en la toma de decisiones de una empresa turística y de un destino turístico; (ASC3) la investigación de mercados es necesaria en el estudio del turismo. 5.3.3. Procedimiento analítico Se ha realizado una análisis psicométrico a través de un análisis de estructuras latentes y un análisis de consistencia interna. Para ello, se ha utilizado el método de estimación conocido como Partial Least Square (PLS) mediante la aplicación informática SmartPLS 2.0, que ha sido diseñado por Ringle, Wende y Will (2005). Como sugieren Ning y Downing (2010), una de las fortalezas del modelo de ecuaciones estructurales es que permite investigar simultáneamente distintas variables independientes y dependientes en el mismo modelo. PLS es una técnica multivariable para testar modelos estructurales (Wold, 1985) y es un modelo general para estimar modelos con variables latentes con una elevada cantidad de indicadores. ___________________________________________________Compendio de publicaciones 90 5.4. RESULTADOS En primer término, el análisis descriptivo de los datos indica que todas las competencias incluidas en la asignatura de IMT han recibido una valoración alta por los alumnos (superior a 3). Las competencias genéricas mejor valoradas por los alumnos han sido el trabajo en equipo (PGC1, cuyo valor medio es 4,22), la capacidad de aplicar la teoría a la práctica (IGC6, con 4,11) y la creatividad (SGC2, con 3,96), mientras que las competencias específicas más destacables fueron las siguientes: la investigación de mercados es necesaria en el estudio del turismo (ASC3, con 4,52); la investigación es importante en turismo (ASC2, con 4,49); y la información es muy importante en la toma de decisiones de una empresa turística y de un destino turístico (ASC2, con 4,44). Los datos descriptivos se detallan en la tabla 5.1. Tabla 5.1. Datos descriptivos de la muestra (N = 154) Variables Medias Desviación Estándar IGC1. Capacidad de análisis y síntesis 3,77 0,75 IGC2. Comunicación oral y escrita en la lengua nativa 3,89 0,79 IGC3. Habilidades elementales de informática 3,58 0,91 IGC4. Gestión de la información 3,82 0,75 IGC5. Resolución de problemas 3,83 0,84 IGC6. Capacidad de aplicar la teoría a la práctica 4,11 0,70 IGC7. Capacidad de organización y planificación 3,79 0,67 IGC8. Toma de decisiones 3,81 0,85 PGC1. Trabajo en equipo 4,22 0,75 PGC2. Razonamiento crítico 3,94 0,76 PGC3. Compromiso ético 3,70 0,86 PGC4. Habilidades de relaciones interpersonales 3,91 0,80 SGC1. Aprendizaje autónomo 3,75 0,76 ___________________________________________________Compendio de publicaciones 97 competencia funcional y competencia social. Siguiendo a Winterton (2009), este enfoque ofrece un planteamiento único para definir las competencias que son necesarias para cubrir ocupaciones concretas y así proporcionar un punto de partida para establecer una tipología de competencias para el sistema de créditos europeos como el que establece la Declaración de Bolonia para la educación superior. En este sentido, como indican Berdrow y Evers (2011), las bases del modelo de competencias proporciona un lenguaje común para educadores y empleadores y un planteamiento para valorar el gap de la oferta y la demanda entre la habilidades de los graduados y las necesidades de los empleadores. La formación basada en competencias se contempla como uno de los pilares básicos en el Espacio Europeo de Educación Superior. En la literatura se puede encontrar alguna investigación sobre competencias. Sin embargo, existe un gap significativo para dar mayor evidencia sobre las relaciones entre dichas competencias. Por ello, puede ser apropiado e interesante que se realicen otros estudios para extender la investigación a una titulación universitaria completa, o a un centro universitario o, incluso, a una universidad completa. Dada la naturaleza exploratoria del presente estudio, habría que comprobar los resultados obtenidos con un tamaño de muestra más amplio para apoyar una serie de recomendaciones en torno a la programación docente. A su vez, se podría analizar también las diferencias de género y otras características sociodemográficas a través de una muestra de mayor tamaño. TERCERA PARTE: CONCLUSIONES ___________________________________________________ Conclusiones 99 CAPÍTULO 6. CONCLUSIONES GENERALES 6.1. HALLAZGOS PRINCIPALES El proceso de convergencia europea ha propuesto una serie de transformaciones profundas en la enseñanza universitaria en España, destacando el cambio de modelo centrado en la docencia hacia un modelo centrado en el aprendizaje del alumno. En este contexto de convergencia europea y de creación de nuevas titulaciones universitarias se han impulsado algunos cambios relevantes con idea de que los alumnos se conviertan en el eje principal de la enseñanza superior. En este sentido, la enseñanza-aprendizaje de una nueva asignatura en la implantación del Grado de Turismo en la Universidad de Sevilla ha sido el marco de referencia de la presente tesis doctoral. Esta asignatura es Investigación de Mercados Turísticos, que se imparte en tercer curso del Grado de Turismo. Los dos profesores que se ocuparon de dicha asignatura en su primer curso académico fueron los hermanos López Bonilla, que siguen haciéndolo en la actualidad, demostrando así su elevado compromiso con dicha materia de estudio desde sus inicios. De este modo, la tesis doctoral surge de las propuestas y características de la enseñanza-aprendizaje de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos. Se puede subrayar la existencia de un doble enfoque en nuestros planteamientos, en la medida que se ha tratado de profundizar en el conocimiento de una materia de estudio concreta y, a su vez, se ha procurado comprender algunas cuestiones relevantes en torno a la transmisión de este conocimiento hacia los alumnos. Así, por un lado, y con un enfoque mayormente dirigida a la enseñanza de dicha asignatura, se ha tratado de avanzar en el conocimiento de la materia de estudio, delimitando conceptos fundamentales y proponiendo soluciones a ciertas posiciones divergentes o confusas que se derivan a su alrededor. Pero también, y más enfocado hacia la enseñanza-aprendizaje de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos, se han desarrollado una serie de aspectos fundamentales que afectan directamente y en gran medida a los alumnos. Estos aspectos están relacionados con el absentismo, el aprendizaje colaborativo y, especialmente, las competencias académico- ___________________________________________________ Conclusiones 100 profesionales de la materia de estudio. A continuación, pasamos a detallar cada uno de los planteamientos teóricos y empíricos más destacados que se han desarrollado en esta tesis doctoral por compendio a través de las publicaciones realizadas en los últimos dos años y pocos meses. En cuanto a la enseñanza de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos, López Bonilla y López Bonilla (2012, 2015) han elaborado un texto o manual didáctico que detalla todo el contenido de la asignatura a impartir (ver anexo 1), que recientemente se ha reeditado, actualizando y ampliando sus contenidos teóricos y prácticos. Hay un gran número de obras españolas y extranjeras sobre investigación de mercados, pero es muy escasa o casi nula la existencia de manuales especializados en turismo, por lo que podemos considerar nuestro texto como una de las obras pioneras en España en esta materia. A partir de este texto, sus autores se han planteado algunas cuestiones básicas que parecían estar poco claras en la literatura de marketing en España. Por ello, se ha pretendido profundizar y afianzar los conocimientos de la materia de estudio, indagando en dos aspectos considerados primordiales en la investigación de mercados, que se refieren a la dualidad de terminologías utilizadas para definir su concepto y a la evolución experimentada por el Sistema de Información de Marketing. De este modo, los dos primeros capítulos de la tesis doctoral se centran en una doble revisión crítica sobre cuestiones etimológicas de la investigación de mercados que pueden plantear ciertas dudas en nuestro contexto idiomático, así como respecto a la ubicación orgánica o estructural de la investigación de mercados en un contexto evolucionado por las tecnologías de la información. En primer término, revisando la literatura de marketing, se puede apreciar la existencia de un amplio acuerdo académico y profesional respecto a lo que significan la investigación de mercados o la investigación comercial. Sin embargo, llama la atención la falta de consenso en cuanto al ámbito de aplicación de ambas terminologías. De esta manera, la literatura de marketing en España señala con frecuencia la dicotomía de identificar o no a ambos términos como sinónimos. Se plantea que la investigación comercial engloba a la investigación de mercados, pero también se admite que los dos términos sean conceptos que abarquen lo mismo o casi lo mismo. Una razón de peso de esta divergencia en la terminología usada se debe, ___________________________________________________ Conclusiones 101 como apuntan Butazzi (1970) y Ortega (1981), al idioma. El mundo anglosajón no tiene esta aparente confusión que podamos tener en nuestro idioma. Sin embargo, los manuales de marketing anglosajones han sido traducidos desde una clara orientación hacia el uso del término de ‘investigación de mercados’. No obstante, una posible, razonable y más exacta solución para resolver esta disyuntiva semántica sería la de utilizar el concepto de investigación de marketing, que ya ha sido utilizada anteriormente en alguna traducción de manuales (v.gr., Dillon, Madden y Firtle, 1994) o en alguna obra de autor español (v.gr., Luque, 1997). Desde nuestro punto de vista, creemos que cualquiera de estas tres expresiones pueden ser válidas para identificar conceptos prácticamente iguales. En segundo lugar, la información es un recurso imprescindible en la toma de decisiones de las organizaciones. Por ello, las organizaciones recurren a sistemas de información que les provean de este recurso básico. Un sistema de información es un medio por el que fluyen datos en una organización, desde un trabajador o departamento hasta otros trabajadores o departamentos. Esto puede ocurrir desde la comunicación interna de la organización hasta los sistemas informatizados que generan informes periódicos para distintos usuarios. En el capítulo 2 de esta tesis doctoral, nos centramos en los sistemas de información desde la perspectiva de marketing. Se ha llevado a cabo una revisión de los modelos más relevantes presentados históricamente en la literatura académica respecto a los sistemas de información de marketing. Los sistemas más comunes son el Sistema de Información de Marketing (SIM) y el Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM). Hemos observado que existe una cierta confusión en la revisión de la literatura respecto a estos sistemas de información. Así, hemos tratado de aportar una visión integradora de los distintos puntos de vista existentes, proponiendo un sistema híbrido y global. Este sistema se ha compuesto por dos grandes bloques en los que se distingue, por un lado, la obtención de datos internos y externos a la organización a través de los tres subsistemas de registro interno, de inteligencia y, especialmente, de investigación. Y, por otro lado, hay un segundo bloque que se ha centrado en la transformación óptima de los datos en una información veraz, relevante y oportuna para la gerencia. Como nexo de unión entre estos dos bloques del sistema integrador se sitúa la gestión de las bases de datos. ___________________________________________________ Conclusiones 102 En tercer lugar, se aportan tres estudios empíricos sobre cuestiones relevantes respecto a la enseñanza-aprendizaje de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos y que se refieren a la participación más activa del alumno que ha promovido el Espacio Europeo de Educación Superior. En este sentido, vamos a comentar seguidamente las conclusiones más destacadas en torno al absentismo, el aprendizaje colaborativo y las competencias académico-profesionales de los alumnos de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos. El absentismo es un problema común desde hace ya muchos años en el ámbito universitario. Se ha asentado como una característica más de los estudios académicos y quizás por ello haya recibido una escasa atención investigadora. Hoy en día, con la implantación de los nuevos grados y postgrados correspondientes al Espacio Europeo de Educación Superior parece que se presenta una renovada y más intensa preocupación por este problema, en la medida que se espera potenciar una mayor participación activa de los alumnos en su proceso de enseñanza-aprendizaje. En el capítulo 3 se ha tratado de profundizar en los factores que determinan el absentismo universitario. De este modo, se ha planteado un análisis cualitativo y cuantitativo para analizar los aspectos más relevantes que pueden influir en el absentismo universitario a partir de una muestra de estudiantes de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos. Los resultados obtenidos han confirmado que el absentismo de los alumnos universitarios resulta ser un fenómeno complejo que está representado por siete dimensiones o factores determinantes, como son las siguientes: (1) eficiencia; (2) estilo docente; (3) interés académico; (4) contenidos y formato docentes; (5) influencias de compañeros y temores; (6) imponderables; y, por último, (7) conveniencia. Los cuatro primeros factores se relacionan con causas académicas, mientras que los tres factores posteriores presentan conjuntamente aspectos académicos y extra-académicos en cada uno de ellos. Sin duda, el mayor conocimiento de los factores que condicionan el absentismo va a facilitar las posibles vías para corregirlo. Por otra parte, el aprendizaje colaborativo representa una metodología activa y participativa de enseñanza-aprendizaje para que los alumnos ocupen posiciones más protagonistas en su propia formación. El trabajo en grupo es una práctica común del aprendizaje colaborativo y también es frecuente su uso como recurso didáctico en los ___________________________________________________ Conclusiones 103 estudios universitarios. A su vez, el uso de las redes sociales en el ámbito educativo tiene un interés creciente en la investigación científica y puede considerarse como un elemento clave en el desarrollo del aprendizaje colaborativo. Sin embargo, se ha encontrado muy poca literatura que relacione ambos aspectos. En este sentido, en el capítulo 4 se ha planteado la posible relación entre el uso de las redes sociales y el aprendizaje colaborativo. Para ello, se ha contado con una muestra de 132 estudiantes de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos, a los que se les propone la realización de un trabajo en grupo que va a formar parte de su evaluación continua. En función de los requisitos del trabajo en grupo que se establecen en la asignatura, los alumnos pueden formar equipos de trabajo de manera voluntaria, quedando constituidos entre tres y cinco miembros cada uno de ellos. Una vez finalizado el trabajo en grupo, los alumnos participantes completaron un cuestionario para que dieran su opinión sobre el uso de las redes sociales y sobre el aprendizaje colaborativo. Entre los hallazgos principales, se ha comprobado que una gran mayoría de los estudiantes ha usado las redes sociales en el ámbito académico. Los resultados han indicado que la actitud positiva hacia el aprendizaje colaborativo tiene una influencia directa y positiva sobre la cooperación del trabajo en grupo. No obstante, el uso de las redes sociales no influye en las actitudes hacia el aprendizaje colaborativo ni en la cooperación del trabajo en grupo. Además, el hecho de no usar las redes sociales tampoco influye en las actitudes negativas hacia el aprendizaje colaborativo. Se podría concluir con este estudio que el uso de redes sociales está poco enfocado todavía al ámbito educativo y que se debe hacer un mayor esfuerzo por buscar sus posibles nexos de unión. Por último, el proceso de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior ha introducido un conjunto de conceptos sobre los cuales se ha propuesto un cambio de modelo educativo. Las competencias académico-profesionales que deben adquirir los estudiantes universitarios se encuentran entre estos conceptos. En el capítulo 5 de esta tesis doctoral se ha propuesto un modelo estructural de las relaciones entre las competencias académico-profesionales en el ámbito de la Educación Superior. Actualmente, la literatura ha puesto mucha atención en torno al concepto de competencias académicas. Sin embargo, los autores no han encontrado evidencias de ningún enfoque holístico que trate de comprender las relaciones existentes entre las competencias genéricas y específicas en el ámbito universitario del Grado de ___________________________________________________ Conclusiones 104 Turismo. Este estudio se ha basado en una muestra de 154 estudiantes de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos de la Universidad de Sevilla (España). Los resultados obtenidos han confirmado las relaciones directas entre las competencias genéricas y específicas. Así, dichas relaciones han demostrado una consistencia empírica del modelo de competencias holísticas que combina conocimientos, habilidades y actitudes. Este trabajo proporciona un mayor conocimiento científico sobre el desarrollo del Espacio Europeo de Educación Superior desde una perspectiva innovadora y todavía escasamente estudiada de manera empírica. 6.2. RECOMENDACIONES La tesis doctoral propone el análisis de varias cuestiones relevantes en torno a la enseñanza-aprendizaje del alumno universitario en un nuevo entorno educativo. Seguidamente, comentamos algunas de las recomendaciones o reflexiones sobre estas cuestiones analizadas. Por una parte, el absentismo de los alumnos universitarios es un problema destacado que necesita que sea analizado con mayor profundidad para que pueda ser útil como un instrumento de carácter preventivo y correctivo en el proceso educativo. Este instrumento puede partir del conocimiento de las dimensiones o factores que determina este problema del absentismo universitario, que puede permitir la mejora de la planificación docente de las asignaturas y la organización de los centros educativos donde se impartan las titulaciones universitarias. El aprendizaje colaborativo es una metodología muy adecuada para el desarrollo de la enseñanza-aprendizaje de los alumnos desde una perspectiva netamente activa por su parte. Ya hemos subrayado que el alumno universitario debe convertirse en el eje central de su proceso formativo, por lo que un buen empleo del aprendizaje en colaboración va a apoyar dicho enfoque. La asignatura de Investigación de Mercados Turísticos permite la práctica del alumno de una manera autónoma y cooperativa con otros compañeros. Los alumnos deben trabajar en equipo, ayudándose entre ellos y utilizando distintos instrumentos y recursos informativos. Hoy en día es muy habitual el uso de las redes sociales para actividades de ocio, por lo que puede ser una herramienta fácilmente adaptable al ámbito educativo, promoviendo adecuadamente ___________________________________________________ Conclusiones 105 su utilización. En general, es necesario estimular al alumno en esta tarea porque va a favorecer el desarrollo de sus competencias genéricas y específicas. La definición y observación de las competencias académico-profesionales que adquieren los alumnos en su proceso de enseñanza-aprendizaje desempeña un papel destacado en el Espacio Europeo de Educación Superior. Por ello, es conveniente conocer estas competencias adquiridas por los alumnos para proporcionar un mayor entendimiento y nexo de conexión entre los empleadores y los educadores. Es decir, se trata de saber qué se requiere en el ámbito profesional de las organizaciones turísticas y cómo se consigue de manera coherente a través de la formación universitaria de los alumnos. El modelo de relaciones entre competencias académicoprofesionales puede facilitar el camino hacia esta confluencia de necesidades formativas y laborales, convirtiéndose en una herramienta útil para comprobar sus posibles desviaciones y, a su vez, orientar en sus correcciones oportunas. En definitiva, el estudio de estas cuestiones relevantes para la docencia va a favorecer en general una mayor coherencia con el modelo de enseñanza-aprendizaje auspiciado por el Espacio Europeo de Educación Superior. Pero, en lo particular, alcanzar un conocimiento más científico del absentismo, el aprendizaje colaborativo y las competencias académico-profesionales va a propiciar un entorno más comprensible del desarrollo formativo del alumno y, sobre todo, va a posibilitar que su rendimiento académico sea observado desde distintos prismas. 6.3. LIMITACIONES Las limitaciones de esta tesis doctoral giran en torno a la demostración de los resultados con unos datos más amplios y diversos. Los fundamentos teóricos analizados podrían contrastarse con una consulta a otros especialistas en la materia. Asimismo, los sistemas de información de marketing podrían observarse en un entorno más real en el ámbito de las organizaciones turísticas. En cuanto a los estudios empíricos realizados, se han utilizado una serie de muestras de alumnos de la asignatura de Investigación de Mercados Turísticos, que no ostentan un tamaño elevado. En el caso del estudio sobre el absentismo se ha empleado una muestra de 139 alumnos, el estudio sobre el aprendizaje colaborativo ___________________________________________________ Conclusiones 106 ha contado con una muestra de 132 alumnos y el estudio sobre las competencias académico-profesionales dispuso de una muestra de 154 alumnos. Se puede entender que todos ellos eran estudios exploratorios en la medida que se trataba de profundizar en una serie de cuestiones poco analizadas hasta la fecha. Sin embargo, un mayor tamaño muestral en todos estos estudios puede aportar una mayor rotundidad de los resultados, así como indagar en otros factores adicionales o factores exógenos que puedan estar claramente implicados. Otra limitación relevante que hay que destacar se ha identificado, precisamente, con la concentración del análisis en alumnos de una única asignatura y también relativas a un único curso académico. Para poder extender las conclusiones a un mayor ámbito académico en el contexto universitario habría que utilizar otras poblaciones de estudiantes diferentes, tanto de asignaturas como de cursos, grados o titulaciones distintas. 6.4. INVESTIGACIONES FUTURAS Las propias limitaciones de los estudios realizados conllevan la posibilidad de nuevas oportunidades para desarrollar futuras investigaciones. Como ya se ha comentado anteriormente, sería aconsejable realizar otros estudios basados en poblaciones distintas para confirmar los posibles resultados u otros diferentes. Así, convendría emprender más estudios sobre otros grupos de alumnos, en otras titulaciones universitarias y en otros cursos académicos, así como en otras universidades e, incluso, otros países, tanto del arco europeo como mundiales. En el caso concreto del análisis del absentismo, sería interesante poder realizar futuras investigaciones sobre un planteamiento inverso y positivo, es decir, se podría estudiar los factores determinantes que favorezcan la asistencia a clase de los alumnos universitarios. Esto va a mejorar la comprensión del fenómeno del absentismo mediante una visión más completa. En cuanto a las relaciones entre el aprendizaje colaborativo y el uso de las redes sociales, cabría plantear otros estudios sobre las actividades educativas que los alumnos pueden llevar a cabo a través de las redes sociales. Asimismo, se podrían Bibliografía 113 García, G. (2005). Investigación Comercial. ESIC Editorial, Madrid. García, J.V. y Pérez, M.C. (2008). 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