Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM)

242 SOFTWARE HEURÍSTICO Y ABIERTO EN LOS SISTEMAS DE CAPACITACIÓN EMPRENDEDORA (SISCAPEM) Orti González Ana María. Garzón Fernández, José Antonio27 Departamento de Administración de Empresa e Investigación de Mercados Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Sevilla RESUMEN El presente artículo recoge un conjunto de reflexiones teóricas que justifican los planteamientos metodológicos destinados a la capacitación de sujetos emprendedores, con el fin de integrarlas en la visión multidisciplinar que hemos denominado “emprendedorismo”. En el presente trabajo se propone analizar cómo influyen las emociones en los procesos de construcción de conocimiento de los sujetos emprendedores y por qué estos recurren a los heurísticos y los sesgos en su personal toma de decisiones. Asimismo, analizamos el impacto que tienen estos planteamientos en la construcción de escenarios personales y sociales futuros, en los que se desarrollarán futuros proyectos de innovación, así como la repercusión que teóricamente pueden tener la utilización de Softwares Educativos en la construcción de esos escenarios futuros. Palabras Clave: Emprendedores, Heurísticos, Coaching-Learning, Constructivismo, Construccionismo Social, Sftwares Educativos. ABSTRACT This article describes a set of theoretical considerations that justify the methodological approaches for training of entrepreneurs subject, with a view to integrating the multidisciplinary approach we have termed "entrepreneurship." In the present paper is to analyze how emotions influence the processes of building knowledge of the subjects entrepreneurs and why they rely on heuristics and biases in personnel decisions. We also discussed the impact of these approaches in the construction of personal and social future scenarios in which future develop innovation projects and the impact that theoretically may have the use of educational software in the construction of these future scenarios. Keywords: Entrepreneurship, Heuristics, Coaching-Learning, Constructivism, Social Constructionism, Software Education. 27 Consejería de Educación y ciencia. Dirección General de Formación Profesional. Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 243 1.- INTRODUCCIÓN 1.1.- La capacitación “coaching-learning” y el uso de las nuevas tecnologías. Las tecnologías de la información y comunicación han revolucionado nuestras vidas, con impacto en todos los campos del quehacer humano: cultural, económico, social, educativo. Tenemos el reto de integrarnos eficientemente a esta sociedad, fuertemente influenciada por la tecnología, y denominada “Sociedad de la información y el conocimiento”. Ante esta situación, nuestro reto es el de CAPACITAR (potenciar las capacidades para que se traduzcan en un desarrollo competencial adecuado) a los estudiantes para que puedan adaptarse a este mundo tan cambiante en el que las tecnologías juegan un rol destacado y hacerlos ciudadanos capaces de desenvolverse, desarrollar y transformar su realidad. Hay algunos procesos de adquisición de información y desarrollo de habilidades, que se han visto favorecidos por las nuevas tecnologías. Por ejemplo: el procesamiento de la información, la investigación, el trabajo colaborativo, la creación y socialización del conocimiento, procesos que deben ser aprovechados pedagógicamente por la educación e integrados al desarrollo del currículo en función a las necesidades y diferentes contextos de los estudiantes. Estas tecnologías, por las ventajas y versatilidad de los medios que nos ofrecen, generan nuevas formas de enseñar y de aprender y nuevas formas de interacción entre docentes y estudiantes. Lo importante es que ambos, tanto docentes como estudiantes, no sean meros consumidores de tecnología sino que participen en el proceso de generación de conocimiento. 1.2.- El software educativo Un Software Educativo es un tipo de programa muy especial que tiene un impacto muy importante sobre el proceso enseñanza-aprendizaje de aquellos que lo usan. Está enfocado y dedicado a mejorar la forma como aprendemos por medio de procesos mas avanzados y modernos que permiten que los individuos desarrollen habilidades superiores por medio de la enseñanza y el aprendizaje autónomo, sobre todo, en el descubrimiento y el desarrollo de algunas habilidades cognitivas. 1.3.- Tipos de software educativo Hay varios tipos de softwares educativos, todo depende de la necesidad o de los requerimientos de la institución y/o persona. Hay programas de este tipo dedicados absolutamente a mejorar el aprendizaje de las personas como individuos, hay algunos programas educativos que son sistemas operativos completos dedicados a la educación en todas las áreas (por ejemplo, las distribuciones GNU Linux). Estos programas poseen características y herramientas estructurales y funcionales que sirven de apoyo en los procesos educativos como aprender, enseñar, y administrar. En el proceso de enseñanza y aprendizaje el software educativo permite que se unifique un conjunto de recursos de manera armoniosa a través de un ordenador. Estos software son conocidos por su interactividad y su gran cantidad de herramientas que permiten facilitar todas las funciones mencionadas. Para ello utiliza herramientas Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 2 44 como los recursos multimedia, videos, fotos, archivos de sonido, diccionarios especializados, ejercicios y juegos instructivos entres otros. Los software educativos sirven en todas las áreas académicas, y en todas las materias de muchas maneras distintas, estos programas también permiten la simulación de situaciones para estimular al aprendiz a que aprenda a reaccionar y pensar en situaciones reales. Existen varios tipos de software educativo que son más o menos útiles en función del objetivo que persiguen. Esquemáticamente, podemos resumirlos en: 1. Softwares Algorítmicos : Basados en instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad. En este tipo de software el aprendizaje se da por medio de la transmisión del conocimiento. Como ejemplo de este tipo, podemos encontrar los sistemas tutoriales (basados en el dialogo con el estudiante). Normalmente, se les presenta la información objetiva y se tiene en cuenta la personalidad del estudiante. En este mismo tipo de software se pueden encontrar los sistemas entrenadores y los libros electronicos. enseñanza inteligente. 2. Instrucción asistida por ordenador: Podemos encontrar varios tipos de software como los GCompris, PLATO, y Clic. Estos softwares facilitan las tareas de los profesores ya que los sustituye en su labor parcialmente. Utiliza módulos de aprendizaje e incluye métodos de evaluación automática. 3. Softwares Heurísticos : En este tipo de software el alumno interactúa con situaciones que permiten crear un ambiente de aprendizaje interactivo. Este ambiente proporciona al aprendiz la adquisición de conocimientos de manera funcional. Dentro de este tipo podemos encontrar a los simuladores (estos generalmente permiten el aprendizaje de manera divertida, son muy efectivos ya que apoya el proceso de enseñanza haciendo una mímica de la realidad). Algunos ejemplos de este tipo son los sistemas expertos y los juegos de empresa. 4. Software educativo abierto: Algunos ejemplos de este tipo de software son Etoys, Logo, Scratch, Geogebra y muchos más. No presentan secuencias por lo que son mas dinámicos y versátiles, espontaneos. Se basa en los “micro mundos”, un ambiente de exploración y construcción virtual. 2.- OBJETIVOS El presente artículo se centra en justificar de forma teórica la idoneidad de la utilización de los dos últimos grupos de software educativo en la capacitación de emprendedores, a través de la metodología coaching-learning, formando parte de la fase de Desarrollo (dentro del macro-programa de I+D+I que desarrolla el equipo SISCAPEM28) 28 SISCAPEM: Sistemas de Capacitación Emprendedora Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 245 2.1.- Coaching-Learning La propuesta de la metodología del “coaching-learning” como fórmula que pretende un desarrollo integrado competencial propone una combinación de acciones que potencien la sinergia entre los componentes puramente cognitivos y los componentes puramente emocionales. Es una propuesta metodológica, que está siendo implementada formalmente desde el curso 2008-2009 en la asignatura Gestión y Organización de Empresas Comerciales (Licenciatura de Investigación y Técnicas de Mercado), así como en el Máster propio de Sistemas de Capacitación Emprendedora del Centro de Formación Permanente de la US. Está fundamentada por un cuerpo de conocimiento altamente multidisciplinar, y lo que busca es el fortalecimiento de la competencia profesional (esto es “saber hacer”) a través de la potenciación de la competencia emocional (Esto es “querer hacer”), mediante la reflexión, por parte del alumno, sobre su propia impericia para desarrollar un comportamiento (esto es “poder hacer”), que es clave en desarrollo de esa competencia profesional. Ello se complementa, con una reflexión, para los participantes en el proyecto, de la importancia en el desarrollo integral del individuo “saber ser”, como parte esencial de su propio proceso de desarrollo profesional y personal. La metodología coaching-learning (entrenamiento en el aprendizaje), nace como consecuencia de la necesidad detectada de dotar a los futuros entrenadores del aprendizaje de personas, de los conocimientos y las herramientas necesarios para lograr agilizar los procesos del aprendizaje y capacitación. La hemos definido como: sistema de acciones para el desarrollo combinado de las competencias emocionales y las competencias esenciales para el aprendizaje, que podemos aplicar en la definición de los procesos, tanto individuales como grupales, de gestión por competencias, diseñados bajo los principios recogidos en la filosofía de la Gestión de la Excelencia, orientados al aprendizaje continuo y basado en modelos de representación de redes neuronales competitivas. Con ello se busca conseguir personas dotadas de competencias lo suficientemente fortalecidas para desarrollar con éxito sus desempeños, tanto profesionales como personales. Consideramos que el entorno virtual es uno de los más adecuados (sin que recaiga todo el peso en el mismo), como forma de facilitar al alumno el acceso, la construcción grupal de los contenidos, potenciar los intercambios de información entre los mismos alumnos y/o los profesores de la asignatura y desarrollar actividades paralelas y complementarias que contribuyan a aportar un valor al resultado del proceso. Por ello, proponemos complementar las acciones de entrenamiento con una plataforma virtual de las muchas que hoy en día se pueden utilizar, así como para el desarrollo de múltiples habilidades específicas. No obstante, dada la importancia de los elementos puestos en funcionamiento, consideramos que el mayor peso y responsabilidad del éxito del proyecto recae en la impericia y las actitudes de las personas que intervienen en el mismo. Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 246 Los principales Objetivos del proyecto se centran en atender de forma efectiva las fases que lo componen, a saber: En la fase de desarrollo, con los resultados personalizados del ámbito del diagnóstico, el alumno deberá someterse a un procedimiento, a partir del cual, a través de tutorías grupales personales y virtuales (todas ellas obligatorias), se deberán: • Diseñar estrategias específicas para el desarrollo de competencias normalizadas. • Diseñar sistemas de evaluación externa de las competencias profesionales. • Establecer sistemas de auto‐coaching de los alumnos basados en herramientas de evaluación. • Generar un sistema telemático para el tratamiento de la información y extracción de informes de análisis. El software educativo lo utilizaremos, fundamentalmente, para conseguir estos objetivos de la fase de desarrollo. Asimismo, proponemos complementarlo con una plataforma virtual de Teleformación en la que se deberá: 1. Establecer un sistema de tutorías telemáticas mediante el uso de las charlas y foros. 2. Emplear la herramienta del calendario de la misma para realizar una programación detallada de las acciones contenidas en la asignatura. 3. Fomentar el uso de los foros como complementos a las actividades docentes planteadas en el aula. 2.2.-- El concepto emprendedor y los heurísticos. Partiendo de una definición inicial del concepto (0rti, 2003), en la que se entiende al emprendedor como “la persona que puede planificar y ejecutar estrategias para generar valor, alineando sus expectativas personales y/o organizacionales con una necesidad/oportunidad identificada en su entorno y con la capacidad de llevar eficazmente su idea a la acción”, ampliamos la misma desde la perspectiva de Garzón (2008), quien añade que “…. será una persona con unos esquemas donde las Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 247 oportunidades superen a los inconvenientes…… y que utilice de manera sistemática heurísticos para hacer inferencias y generar sus propias expectativas”. Algunas de las cuestiones básicas sobre cognición emprendedora analizadas por la literatura de tipo científico, llegan a la conclusión de que los emprendedores no son seres diferentes a los Noemprendedores. Simplemente, los sujetos emprendedores tienen unos “esquemas mentales” (racionales y emocionales) distintos a los no emprendedores. Y estos esquemas, se van construyendo a lo largo de la vida del sujeto. En concreto, esquemas tales como “alerta emprendedora”, “planificación de compromiso y de habilidades” y otros esquemas cognitivos, podrían explicar las diferencias entre ambos. Según se desprende la investigación en torno a esta temática realizada hasta la fecha, la existencia de procesos cognitivos distintos, es decir formas de captar la información del entorno, de procesarla, guardarla y recordarla al mismo tiempo que nos sirve para tomar decisiones, es decir, de algún modo guardan una estrecha relación con la intención de conducta futura. En este sentido Busenit y Barney, (1997), relacionan los modelos de intenciones con distintas variables, entre las que se incluyen factores sociales, culturales, valores, rasgos de personalidad, esquemas y heurísticos. Concretamente los autores analizan cómo los antecedentes sociales del emprendedor, sus valores culturales y sus rasgos personales influyen sobre sus esquemas mentales, es decir sobre la representación de la realidad que ellos construyen, y cómo esta representación social, permite al emprendedor la toma de decisiones. 2.1.- La heurística como proceso de cognición. Siguiendo a Garzón (2008) los sesgos y heurísticos se enmarcan dentro del proceso de toma de decisiones. Se pueden utilizar para identificar el problema de decisión, para buscar alternativas, para evaluarlas y para controlar, es decir, intervienen en todas las fases del proceso. Además, en el proceso de toma de decisiones, y más aun, cuando el contexto está caracterizado por la alta incertidumbre, la activación de esquemas cognitivos previamente prefijados, pueden hacer que en este proceso intervenga la heurística junto a los sesgos perceptivos. Entendemos la heurística como la capacidad de un sistema para realizar de forma inmediata innovaciones positivas para sus fines. La capacidad heurística es un rasgo característico de los humanos, desde cuyo punto de vista puede describirse como el arte y la ciencia del descubrimiento y de la invención o de resolver problemas mediante la creatividad y el pensamiento lateral o pensamiento divergente (Wikipedia, 2010)29. En la toma de decisiones, las personas hemos de tener en cuenta las alternativas posibles, junto con las consecuencias, tanto positivas como negativas, aparejadas a cada una de esas alternativas. En esta línea, podemos hablar de situaciones altamente previsibles, frente a otras, totalmente imprevisibles, de manera que en numerosas ocasiones la toma de decisiones se realiza en contextos de alta y/o de baja incertidumbre. 29 http://es.wikipedia.org/wiki/Heur%C3%ADstica Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 248 Dependiendo del grado de conocimiento y/o certeza de cada una de las alternativas, los juicios de valor sobre las consecuencias, es decir la valoración que hacemos dependerá de la catalogación positiva o negativa de las mismas, de que nos agraden más o menos, de que nos sean más o menos necesarias. Además, esos juicios de valor adoptan el matiz de los juicios probabilísticos. En este tipo de juicios la persona realiza estimaciones sobre la probabilidad de que, determinadas consecuencias, ocurran. Siguiendo a Fishbein y Ajzen (1975) esos juicios de probabilidad subjetivos, vienen a quedar recogidos en las creencias que cada persona manifiesta. Si nos detenemos en las decisiones con incertidumbre, denominadas así porque las consecuencias de sus alternativas no son conocidas con absoluta certeza, hablaríamos de decisiones inciertas. Muchas decisiones que tomamos continuamente se toman con esta característica, la incertidumbre. A la hora de resolver estas decisiones con incertidumbre necesitamos, además de los juicios de valor (me gusta, no me gusta, positiva, negativa, me hace falta, no me hace falta, etc.), los juicios probabilísticos, que son estimaciones sobre la probabilidad de ocurrencia de las potenciales consecuencias. El problema estriba en que las estimaciones son esencialmente subjetivas, porque los sucesos de la vida no se repiten con una frecuencia tan alta como para poder determinar la probabilidad objetiva. Para resolver el problema de la incertidumbre, normalmente recurrimos a la teoría de la probabilidad. Según esta, la probabilidad objetiva de un suceso se define como su frecuencia relativa en un número suficiente de ensayos. Sin embargo, en la vida real no es fácil asignar valores objetivos de probabilidad, puesto que los eventos no se repiten con una frecuencia muy alta o, si se repiten, los observamos de manera parcial o deficiente, por tanto lo que hacemos es asignar probabilidades subjetivas. Estas suelen expresarse en forma de creencias o de grado de creencias, pero que en realidad lo que realmente son estimaciones subjetivas de la probabilidad de que algo ocurra o de que algo sea de determinada manera (Lameiras, 1997). Dichas estimaciones subjetivas sobre las probabilidades de ocurrencia de un evento se realizan mediante unas estrategias intuitivas conocidas por el nombre de heurísticos. La heurística se diferencia de otro tipo de procedimientos llamados algorítmicos en que éstos siguen una secuencia de pasos fijos y, realizados de forma correcta, aseguran que logremos nuestro objetivo, mientras que, las decisiones tomadas siguiendo los heurísticos son intuitivas, no hay una secuencia de pasos predeterminada y, por tanto, no nos aseguran que consigamos nuestro objetivo; no obstante, funcionan y en ocasiones nos permiten lograr buenos resultados. Estos procesos presentan ventajas e inconvenientes: • la gran ventaja de los heurísticos es que simplifican complejas tareas de inferencia (Nisbett y Ross, 1980; Tversky y Kahneman, 1974), • la gran desventaja es que nos llevan a ignorar características importantes de la información, así como a descuidar ciertas reglas de probabilidad, dando lugar a que nuestros juicios probabilísticos no sean exactos y, que por tanto, cometamos una serie de sesgos o errores. La violación de las prescripciones normativas, los dictados de las leyes de la probabilidad, recibe el nombre de sesgos que, de forma general, son errores de razonamiento. Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 249 Cuando nos centramos en el conocimiento social, a los juicios probabilísticos se les puede llamar inferencias. Los primeros modelos sobre el proceso de inferencia se encuadraban en las denominadas teorías normativas o prescriptivas, por cuanto que suponían que existía una forma correcta de realizar el juicio (Van der Pligt, 2002). Por ejemplo, la teoría de la utilidad subjetivamente esperada (Edwards, 1954) indicaba que, toda decisión supone tener en cuenta tanto las preferencias o valores de cada alternativa (utilidad), como la probabilidad de conseguirla. Un ejemplo de aplicación de este modelo es el modelo de creencias sobre la salud (Hochbaum, 1958). Según la teoría normativa (basadas generalmente en las matemáticas y la lógica) existe una forma supuestamente adecuada o correcta de realizar juicios o inferencias. De hecho el modelo, explicita claramente cómo se calculan las probabilidades de ocurrencia. Sin embargo, en muchas ocasiones las personas nos apartamos de lo que establecen dichos modelos, empleando una serie de atajos cognitivos que antes hemos denominado como heurísticos. Algunas explicaciones de por qué utilizamos sesgos y heurísticos nos la da la psicología cognitiva: 1. Nuestra capacidad para procesar nueva información sobre el mundo que nos rodea está severamente limitada y puede enseguida ser excedida (lo que la psicología cognitiva describe como sobrecarga de información). 2. Los seres humanos buscan minimizar el esfuerzo cognitivo lo mismo que intentamos minimizar el esfuerzo físico. Como resultado de esto el ser humano utiliza “pequeños atajos” en su pensamiento. Estas son técnicas que reducen su esfuerzo mental. Muchos de estos pequeños caminos son a veces efectivos pero otras veces llevan a serios errores a la hora de comprender nuestro entorno. Dado las dos premisas anteriores, a saber, que nuestra capacidad para procesar nueva información es limitada y, que los seres humanos buscan minimizar el esfuerzo mental, se podría añadir además otros nuevos elementos como por ejemplo, el impacto de las emociones en el pensamiento. Podemos afirmar que la racionalidad de nuestro pensamiento es algo más que dudoso y la inmensa mayoría de las veces está muy lejos de cumplirse. De hecho, muchos aspectos de la cognición humana están sujetos a un amplio abanico de sesgos y errores. 2.2.- La heurística y el mundo emocional del emprendedor. Por lo que respecta a la repercusión de la información anterior sobre el aspecto emocional del emprendedor, podemos decir que, aunque toda esa información se le podría aplicar a todos los seres humanos, parece tener especial relevancia su aplicación a los emprendedores por la siguiente razón: los emprendedores se pueden encontrar de forma regular con situaciones que tiendan a maximizar el potencial impacto de varios sesgos y errores. Los investigadores nos señalan que es más probable que falle el razonamiento más racional, y por tanto es más probable que este esté dominado por sesgos y errores cuando: Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 250 1. Existe una sobrecarga de información. Los individuos se enfrentan con más información que la que ellos pueden procesar al mismo tiempo (Gilbert, McNulty, Giuliano y Benson, 1992). 2. Los individuos se encuentran con situaciones que son nuevas para ellos e involucran altos grados de incertidumbre. Son situaciones sobre las que los individuos, o no tienen esquemas cognitivos previos o, las relaciones dentro de estos están pobremente definidas (Fiske y Taylor; 1991). 3. Cuando hay una gran emotividad. Cuando hay una compleja interacción entre sentimientos y pensamientos, las emociones fuertes puede producir distorsiones en muchos aspectos de la cognición (Oaksford, Moreris, Grainger y Williams, 1996). 4. Cuando los individuos se encuentran con presiones temporales y en un estado físico no muy óptimo; la presión del tiempo aumenta la tendencia a adoptar estos “pequeños atajos”, también factores como la fatiga física o el estrés ejercen similar presión (Wyer y Srull, 1994). Si estas son las condiciones más favorables para que se utilicen los sesgos y los heurísticos, entonces podemos inferir que las condiciones anteriores se presentan muy frecuentemente en los emprendedores, y tal vez de forma más intensa que en otras personas, ya que dichas condiciones forman parte del devenir cotidiano de la experiencia emprendedora, por varias razones: a) Por la propia naturaleza de sus actividades, los emprendedores a menudo, se enfrentan a situaciones nuevas, impredecibles, complejas y probablemente con una sobrecarga de información de distintas fuentes. b) Por otro lado, sus jornadas interminables les pueden llevar al agotamiento físico y al padecimiento de estrés. c) Por otra parte, el compromiso con su idea y emprendimiento es muy fuerte, lo que puede llevar a desatar grandes emociones y estas interactúan con los pensamientos creando, normalmente, grandes distorsiones. Podemos considerar que los emprendedores, más que otras personas, están expuestos regularmente a situaciones que sobrepasan el límite de sus capacidades cognitivas, y por consiguiente, incrementa su susceptibilidad a varios tipos de sesgos. Hay investigaciones que analizan el papel de los sesgos y los heurísticos entre los tomadores de decisiones (Bateman y Zeithaml, 1993; Nutt, 1990; Schwenk, 1988), así como entre los fundadores de empresas (Katz, 1992; Shaver y Scott, 1991). Por ejemplo, Manimala (1992) diseñó una investigación que confirmaba la utilización de sesgos y heurísticos por parte de los emprendedores en la toma de decisiones. Busenitz y Barney (1994), encontraron que los emprendedores utilizan mayoritariamente más sesgos y heurísticos que los gerentes que las grandes empresas. Además, hay que considerar que el nivel de complejidad en la toma de decisiones del emprendedor, es mayor en las grandes empresas, ya que este se encuentra con la dificultad añadida de que en numerosas ocasiones no son expertos en áreas concretas de la empresa (Gilmore y Kazanjian, 1989). Los emprendedores tienen que tomar muchas decisiones en áreas de las que no son expertos, tienen que manejar información que muchas veces desconocen, por lo que Software heurístico y abierto en los sistemas de capacitación emprendedora (SISCAPEM) 257 BATEMAN, T.S. Y ZEITHAML, C.P. (1993): Management Function & Strategy, Irwin: IL, Homewood. BAZERMAN, M. H., & CHUGH, D. (2006). Decisions without blinders. Harvard Business Review, 84(1), 88-97. doi: Article. BERTOLÓ E. Y SEPÚLBEDA M.(2010) Laboratorio de Simuladores de Negocios Asistidos en Formato Blending, orientados a Postgrados tipo Máster y Doctorado en Ciencias Económicas y Administrativas. 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