El análisis formal de sitios web y su papel en la promoción del e-turismo

Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 82 El análisis o mal de si ios web y su papel en la p omoción del e- u ismo Vale iano Piñei o Na al Uni e sidad de Salamanca [email p o ec ed] Juan José Iga ua Pe osanz Uni e sidad de Salamanca jiga [email protected] Resumen: P esen amos los esul ados de un es udio sob e el diseño de los si ios web de los municipios más impo an es de Cas illa y León, en el cual ambién hemos epa ado en la incidencia que el diseño iene en la p omoción de los a ac i os u ís icos de la egión. Es e abajo se undamen a en el P oyec o de In es igación i ulado “Cas illa y León en la Red. Un es udio sob e la imagen u ís ica de sus p incipales municipios a a és de In e ne ”, que ha con ado con el apoyo y la inanciación de la Fundación Villala -Cas illa y León. Palab as cla e: In e ne , diseño web, análisis o mal, e- u ismo. Abs ac : We p esen he esul s o an analysis abou he websi e design o he main municipali ies o Cas illa y León, and we also ha e s udied he impac o design on he p omo ion o ou is a ac ions in he egion. This wo k is based on he Resea ch P ojec en i led "Cas illa and Leon on he Web. A s udy o he ou is image o he main owns on he In e ne ”, and i has ecei ed suppo and unding o he Founda ion Villala -Cas illa and Leon. Keywo ds: In e ne , web design, o mal analysis, e- ou ism. Recibido: 8 de diciemb e de 2011 Acep ado: 23 de eb e o de 2012 El análisis o mal de si ios web y su papel en la p omoción del e- u ismo Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 83 1. In oducción a la in es igación Pa a cualquie egión o comunidad au ónoma es esencial que sus p incipales municipios es én p esen es en la Red. Una de las mane as más áciles y e icien es de hace lo es a a és de un si io web ins i ucional, en el cual cada municipio pueda o ece in o mación sob e sus mayo es a ac i os, especialmen e aquellos que es én elacionados con el u ismo, una de las indus ias más impo an es de nues o país, ya que acogemos anualmen e a millones de pe sonas1. En es e pun o es con enien e aludi a Galí, Majó y Vidal, quienes de ienden que “en el ma co global in e nacional, la de inición de u ismo pasa necesa iamen e po la a i mación de la cul u a y la alo ización del pa imonio” (Galí, Majó y Vidal, 2000: 84). Así pues, se ex ae de su pensamien o que la cul u a y el pa imonio deben se los p incipales agen es a a és de los que se ehicule la ac i idad u ís ica; es o es, cul u a y pa imonio ep esen an los p incipales p oduc os u ís icos que cualquie municipio, egión o país debe p omociona a a és de In e ne . Es os au o es epa an ambién en el innegable hecho de que el u is a ac ual, desgas adas las ó mulas adicionales del u ismo de masas (básicamen e, sol y playa), ha abandonado su adicional pasi idad pa a ans o ma se en un agen e más dinámico y pa icipa i o, po lo que, en muchos casos, busca ac i amen e in o mación sob e posibles des inos u ís icos a a és de In e ne , p ac icando lo que pod íamos denomina “e- u ismo”. En de ini i a, y con el auge de es e medio y la o al implemen ación de la Cul u a Digi al en nues a sociedad, esul a imp escindible pa a los municipios es a p esen es en la Red y p omociona sus p oduc os u ís icos, o eciendo in o mación ac ualizada y de allada a un g an público, y a bajo cos e. Cons i uye, a su ez, una inmejo able o ma de omen a la ac i idad u ís ica de cualquie egión, y de hace lo al y como dic an las ac uales endencias: a a és de la po enciación de la cul u a y el pa imonio de o ma masi a. 2. El medio in e ac i o y su impo ancia en la sociedad ac ual Vi imos en una sociedad cuya “cul u a es á ex emadamen e in luenciada po los enómenos de la globalización y la digi alización” (Cas ells, 2009: 2), lo que o igina una sociedad muy dinámica y plenamen e al abe izada con espec o a las Tecnologías de la In o mación y la Comunicación. En al con ex o, la impo ancia de In e ne es absolu amen e indiscu ible, ya que su ela aña aba ca odo ipo de p ác icas económicas, polí icas, sociales y cul u ales. En es e sen ido, es muy impo an e que epa emos en la llamada “Sociedad Red”, é mino acuñado po Manuel Cas ells, y que “es aquella cuya es uc u a social es á compues a po edes po enciadas po ecnologías de la in o mación y de la comunicación” (Cas ells, 2006: 27), haciendo de In e ne el medio que ep esen a de un modo más idedigno la o ma o ganiza i a y comunica i a de nues a sociedad, pues o que en él ienen cabida la economía, las 1 Según los úl imos da os emi idos po el Ins i u o de Es udios Tu ís icos, España ce ó el año 2011 habiendo ecibido un o al de 57.6 millones de u is as in e nacionales. Es a in o mación es á disponible en: h p://www.ie . ou spain.es. Vale iano Piñei o Na al y Juan José Iga ua Pe osanz Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 84 edes sociales, los mo imien os polí icos, los medios de comunicación adicionales y un la go e cé e a de elemen os y ac o es p esen es en la sociedad ac ual que hallan su con a éplica en la Red. Además, se puede ase e a que hoy en día o ma pa e indispensable de nues a ica y a iada die a mediá ica2. Aho a bien, ¿qué es In e ne ? Pues es muchas cosas: es una ed de edes de o denado es que ha supues o “un a ance ecnológico sin p eceden es en la his o ia de la humanidad” (Baeza-Ya es, Ri e a y Velasco, 2004: 169); “es un medio de in e acción y de o ganización social, una he amien a al se icio del homb e y de sus p ác icas sociales” (Cas ells, 1999: 1); es una uen e casi ilimi ada de in o mación, ya sea de buena o de mala calidad; es deci , se a a de una gigan esca biblio eca i ual. También podemos aza un puen e empo al hacia la An igüedad, y compa a In e ne con un ágo a g iega en la que se pueden a a múl iples emas de in e és público de un modo ho izon al, de igual a igual, como si uese una es e a pública digi al. Además debemos pone de mani ies o la c ecien e impo ancia del medio como obje o de es udio e in es igación po pa e de la comunidad cien í ica (Mo is y Ogan, 1996; Pauwels, 2005), sin ol ida que es un eme gen e sopo e publici a io que mue e cada año más capi al3, pues o que se ha con e ido en un “escapa a e al mundo” (Baños y Ramí ez, 2004: 9) pa a odo ipo de emp esas y o ganizaciones. Pe o ¿qué hay de In e ne como medio de comunicación? A con inuación en a iza emos en lo que pa a noso os es la esencia de la Red; es o es, sus capacidades comunica i as. Se a a de un medio in e ac i o: es ablece un ínculo muy es echo en e los p oduc o es de con enido y los consumido es del mismo, en e el emiso de la in o mación y el ecep o de es a, que con i en en un pe manen e es ado de e oalimen ación. In e ne gus a a los usua ios po que sien en mayo libe ad a la ho a de elegi sus nu ien es mediá icos, po que pueden opina ace ca de múl iples cues iones, po que pueden discu i en o os sob e los emas que igu an en la agenda de los medios, y po que pueden na ega a sus anchas po el as o océano digi al, y hace casi cualquie cosa en él. Del mismo modo, es e medio gus a a quienes p oducen y o ganizan los con enidos dada la posibilidad de ecaba in o mación de allada ace ca de las p e e encias de los usua ios, y de ecepción de comen a ios o suge encias de es os en iempo eal, o po que pueden o ece mucha in o mación y muy pun ualmen e sob e cualquie suceso o acon ecimien o ele an e. También podemos cons a a que In e ne pe mi e la u ilización de odas las he amien as de comunicación empleadas en o os medios adicionales. Mo is y Ogan exp esan es a idea al a i ma que “In e ne es un medio de masas poli acé ico, que aglu ina di e sas mani es aciones de comunicación” (Mo is y Ogan, 1996: 3). No obs an e, exis e una e ique a que nos pe mi e e e i nos a es a impo an e ca ac e ís ica de una o ma más concisa: la hib idación mediá ica. “Más que de ecnologías nue as, debe íamos habla aho a de ecnologías híb idas, es deci , de aquellas que a a és de las nue as he amien as de so wa e han conseguido as asa 2 El Es udio Gene al de Medios (EGM) de oc ub e-no iemb e de 2011, ealizado po la Asociación pa a la In es igación de Medios de Comunicación (AIMC), decla a que el 42,4% de la población de 14 años en adelan e de nues o país se conec a a In e ne a dia io, alcanzando la ci a de 16.746.000 usua ios. Es a in o mación es á disponible en: h p://www.aimc.es. 3 Según el “Es udio In oadex de la In e sión Publici a ia en España 2011”, In e ne ocupa la e ce a posición en el conjun o de los medios con encionales, llegando a alcanza los 789.5 millones de eu os en 2010 (el 13.5% del o al). Da os disponibles en: h p://www.in oadex.es. El análisis o mal de si ios web y su papel en la p omoción del e- u ismo Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 85 pa e de su código gené ico al nue o sopo e digi al” (Gómez Isla, 2008: 14). Es o quie e deci que In e ne aglu ina en sí mismo muchas de las pa icula idades de los medios con encionales: los usua ios pueden lee la p ensa, escucha la adio, e la ele isión o dis u a del cine en e a su o denado , su elé ono mó il o su able a. En el seno de la sociedad y la cul u a digi ales, los nue os medios de comunicación, abande ados po In e ne , juegan un papel c ucial en la a ena mediá ica. Po ello, y po odas las ca ac e ís icas ci adas en es e apa ado, es indispensable pa a un municipio es a p esen e en la Web y o ece in o mación ace ca de sus eclamos u ís icos. Pe o no de cualquie mane a; es necesa io cuida la o ma en que dicha in o mación se p esen a al usua io, ealizando un buen abajo co po a i o pa a así p oyec a una imagen cuidada al ex e io , lo que en onca di ec amen e con el siguien e apa ado: el diseño web y sus componen es básicos. 3. El diseño web y sus componen es En p ime luga nos gus a ía acla a qué en endemos po “si io web”, pa a luego e algunas de iniciones ace ca de su diseño y de los componen es que lo in eg an. Pues bien, “los si ios web son sis emas hipe media o mados po conjun os de páginas in e elacionadas po enlaces unidi eccionales, pudiendo cada una de es as páginas con ene subelemen os con en idad p opia, con enidos mul imedia y he amien as in e ac i as” (Hassan, Ma ín y Iazza, 2004: 6). O más sencillo, podemos conside a que “un si io web es á o mado po un núme o de elemen os de con enido (o páginas) que es án ligados los unos a los o os” (Huizingh, 2000: 125). Además, un si io web p esen a dos dimensiones cla amen e di e enciadas: la in o mación o con enido que se pone al se icio del usua io, y la o ma o diseño po el cual dicho si io se ige. Exp esado de o o modo: “el componen e de con enido se e ie e a qué es incluido en el si io, e iden i ica a ios ipos de in o mación, y el componen e de diseño se e ie e a la p esen ación y a los asgos na egacionales” (Robbins y S ylianou, 2003: 205). Es impo an e que engamos en cuen a es a dis inción, ya que noso os nos hemos cen ado exclusi amen e en el plano o mal de los si ios web; a sabe , el que alude a la o ma en que el con enido se pone a disposición de los usua ios. Teniendo p esen es es as conside aciones de pa ida, y desde nues o pun o de is a, el diseño web es un cons uc o que hace e e encia a la dimensión o mal de un si e, y que engloba a su ez a o os es concep os ín imamen e elacionados: el g a ismo o la es é ica, la a qui ec u a de la in o mación y la usabilidad. El p ime o de ellos iene que e con la apa iencia isual del si io; es o es, con su look and eel, con su es é ica, con “una apa iencia bella, placen e a y a ac i a” (Hassan, 2006: 247). Rep esen a el es ue zo po pa e de los diseñado es g á icos pa a que la apa iencia de los si ios web esul e isualmen e ag adable al usua io. El segundo, la a qui ec u a, alude a la es uc u ación de la in o mación; es deci , al modo en que se disponen los con enidos pa a que el usua io los pueda explo a de la mane a más e icaz posible. Según Mo ille y Rosen eld, dos de los es udiosos más impo an es en la ma e ia, la a qui ec u a de la in o mación p esen a las siguien es de iniciones: “diseño es uc u al de en o nos de in o mación compa ida; combinación de sis emas de o ganización, o ulado, búsqueda y na egación en si ios Vale iano Piñei o Na al y Juan José Iga ua Pe osanz Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 86 web; a e y ciencia de da o ma a p oduc os y expe iencias de in o mación pa a apoya la usabilidad y la buscabilidad; y disciplina y comunidad de p ác ica eme gen es cen adas en aslada los p incipios del diseño y la a qui ec u a al e i o io digi al” (Mo ille y Rosen eld, 2002: 4). Y ¿po qué es impo an e, a juicio de es os au o es, la a qui ec u a de la in o mación? Po es azones undamen ales: “aho o en el iempo de búsqueda de la in o mación po pa e de los usua ios, aho o en cos es de cons ucción y man enimien o del si io web, y po enciación del alo de la ma ca de la emp esa o ins i ución que se encuen a de ás de dicho si io” (Mo ille y Rosen eld, 2002: 11-12). La usabilidad hace e e encia al uncionamien o del si e, a la acilidad (o di icul ad) con que el usua io es capaz de maneja se a a és de él. Ace ca del concep o de usabilidad exis en nume osas de iniciones, pe o una de las más ex endidas y ep esen a i as de la li e a u a que e sa sob e el ema es la p opues a po Nielsen y Lo ange , que dicen que se e ie e a “la apidez con que se puede ap ende a u iliza algo, la e iciencia al u iliza lo, cuán memo able es, cuál es su g ado de p opensión al e o , y cuán o les gus a a los usua ios” (Nielsen y Lo ange , 2006: 17). En suma, “un pob e diseño del si io web p oyec a una pob e imagen co po a i a, des alo izando la ma ca de la emp esa o ins i ución que es é de ás” (Gullikson e al., 1999: 293). En el con ex o de nues o es udio, un diseño desa o unado puede p oyec a una imagen u ís ica poco a ac i a de los municipios, de ahí nues o in e és po analiza di e sas cues iones elacionadas con la es é ica, la a qui ec u a de la in o mación y la usabilidad, pa a comp oba si se han enido en cuen a o no en la ase del diseño de los si ios web de la mues a. 4. Me odología de la in es igación El obje i o de es a in es igación adica en analiza el modo en que los ac o es elacionados con el diseño web han sido implemen ados en los si ios de los municipios de Cas illa y León, pa a conoce así la incidencia que es e iene en la p omoción de los a ac i os u ís icos de la egión a a és de In e ne . Pa a ello nos hemos cen ado en el análisis de los si es de los p incipales municipios de la comunidad. El c i e io de selección ha sido sencillo: se iden i ica on los 15 más poblados de cada una de las 9 p o incias cas ellano-leonesas, habiendo ecu ido al Ins i u o Nacional de Es adís ica (INE) pa a sabe qué municipios p esen an una mayo población. En o al, la in es igación p e endía dispone de una mues a de 135 si ios, aunque en el pe íodo en que se lle ó a cabo el análisis, que anscu ió desde el 25 de eb e o has a el 16 de ma zo de 2010, cua o municipios ca ecían de es e elemen o. En suma, hemos con ado con una mues a inal de 131 si ios web. 4.1. Lib o de códigos y icha de análisis El mé odo que hemos empleado pa a acome e es a in es igación es el análisis de con enido4. Exis en muchas de iniciones de análisis de con enido, de las cuales nos 4 Debemos ma iza , pa a no da luga a in e p e aciones e óneas, que pese a que la écnica se denomine “análisis de con enido”, hemos abajado los aspec os o males de los si ios, no siendo incompa ible en ningún caso el mé odo seleccionado con el obje o in es igado. El análisis o mal de si ios web y su papel en la p omoción del e- u ismo Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 87 gus a ía des aca la siguien e: “es un mé odo de es udio y análisis de la comunicación de o ma sis emá ica, obje i a y cuan i a i a, con la inalidad de medi de e minadas a iables” (Wimme y Dominick, 1996: 170). Dicho mé odo implica una se ie de ases o pasos necesa ios pa a lle a lo a cabo. “La elabo ación del lib o de códigos, en el que se especi ica con g an de alle cómo debe e alua se cada a iable, y de la icha de análisis o plan illa de codi icación, que con iene de o ma ab e iada las a iables que se an a medi ” (Iga ua, 2006: 204-211), son dos de las más ele an es. A con inuación se p esen an cada uno de los apa ados en que se es uc u a el lib o de códigos, al iempo que se de allan las ca ego ías de análisis incluidas en ellos: a) Iden i icación gene al de la unidad de análisis. Es e apa ado inicial cons a de da os ela i os al nomb e del codi icado , núme o de unidad de análisis, echa en que se ealizó la codi icación, nomb e del municipio al que co esponde el si io web analizado, p o incia en que es á ubicado y núme o de habi an es (ex aído del INE). b) Elemen os ela i os al g a ismo o es é ica. Cues iones elacionadas con el look and eel del websi e englobadas (si no se dice lo con a io) en su home page. Es o es, es e apa ado a a sob e elemen os ela i os al diseño que es én p esen es únicamen e en la página de inicio del si io5, y se di ide, a su ez, en los siguien es 4 subapa ados: 1. Fo og a ías es á icas. Se busca es udia cues iones como: el núme o de o og a ías p esen es en la página de inicio (es a es una a iable mé ica y, po ello, al igual que el núme o de animaciones o el núme o de ídeos, puede adop a cualquie alo numé ico); el con enido de las o og a ías6 (las opciones de espues a son: 1=En o no his ó ico y a queológico, 2=En o no cul u al, 3=En o no eligioso, 4=En o no a ís ico, a qui ec ónico y monumen al, 5=En o no na u al y paisajís ico, 6=En o no social y humano ó 9=no hay o og a ías); la ubicación7 (cuyas al e na i as son: 1=Pa e supe io , 2=Pa e in e io , 3=Ma gen de echo, 4=Ma gen izquie do, 5=Cen o ó 9=no hay o og a ías); si las o og a ías es án e ique adas (cuyas espues as son: 0=no, nunca; 1=sí, siemp e; 2= an sólo en alguna o og a ía aislada; ó 9=no hay o og a ías); si p esen an buena esolución (cuyas opciones son: 0=mala esolución, 1=buena esolución ó 9=no hay o og a ías); y si exis e una gale ía o og á ica ela i a al municipio (las espues as son: 1=sí y 0=no). 2. Animaciones. Se p e ende indaga ace ca de aspec os como el núme o de animaciones p esen es en la página de inicio, su con enido y su ubicación. 3. Vídeos. Se mide el núme o de ídeos p esen es en la página de inicio y su con enido. 4. C oma ismo. Nos in e esa ce cio a nos sob e el colo de ondo en la página de inicio, así como el p edominan e en el menú de con enidos y en el cue po de ex o de las in o maciones. Las opciones de espues a pa a es as es a iables son: 1=blanco, 2=neg o, 3=g is, 4=azul, 5= e de, 6= ojo, 7=ama illo, 8=na anja y 9=o o. 5 McMillan (2000) y Zhou (2004) coinciden en que la página de inicio es la unidad ideal de análisis po que los isi an es deciden si con inúan en el si io en base a su p ime a imp esión. 6 Dado que nos in e esan los si ios web en an o que p omo o es de los a ac i os u ís icos de los municipios, hemos indagado ace ca del en o no e lejado en las o og a ías, animaciones y ídeos pa a comp oba qué ipo de p oduc o u ís ico se e leja en mayo medida. 7 Las opciones de espues a elacionadas con la ubicación de las o og a ías coinciden exac amen e con las de la ubicación de las animaciones y los ídeos. Vale iano Piñei o Na al y Juan José Iga ua Pe osanz Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 88 c) Elemen os ela i os a la es uc u a del si io. Es e apa ado e sa ace ca de emas elacionados con la a qui ec u a de la in o mación que es én implemen ados en el si io web de mane a global (a no se que se especi ique lo con a io). Es e apa ado se di ide en 3 subapa ados: 1. Legibilidad del ex o. Da os elacionados con la legibilidad del cue po de ex o y que los codi icado es ecaban única y exclusi amen e de la home page. En es e subapa ado p egun amos po el ipo de uen e que p edomina en el cue po de ex o (1=Fuen e de palo seco, como po caso a ial, ahoma, o e dana); 2=Fuen e con se i a, como imes new oman, geo gia, o ga amond), y po el amaño de la uen e (1=Fuen e pequeña, meno de 8 pun os; 2=Fuen e mediana, en e 9 y 12 pun os; 3=Fuen e g ande, mayo de 13 pun os). 2. Facili ación de la lec u a. Nos in e esamos po 5 cues iones di e en es, que son: la exis encia de í ulos o i ula es en cada una de las páginas del si io, y que condensen el con enido de és as en unas pocas palab as (0=no, en ninguna página; 1=a eces, sólo en alguna página; 2=sí, siemp e en odas las páginas); la señalización de palab as o concep os cla e (1=sí y 0=no); la exis encia de pá a os co os, o mados po menos de 50 palab as (1=sí y 0=no); exis encia de un buen con as e en e la uen e y el ondo (1=sí y 0=no); y la posibilidad de lee los con enidos en o os idiomas (1=Inglés, 2=F ancés, 3=Alemán, 4=Po ugués, 5=O os, y en cada opción los codi icado es debían esponde con 1=sí ó 0=no). 3. Vínculos y enlaces. Inse os en el g ueso de la in o mación (es o es, en los cue pos de ex o), o bien a lo la go de las páginas del si io, pe o que no sean en ningún caso los pe enecien es al menú p incipal de con enidos. Engloba 6 cues iones: ¿p esen an los ínculos una buena isibilidad?, ¿se di e encian adecuadamen e los ínculos con espec o al ex o o a los demás elemen os de las páginas a a és de una señalización ap opiada?, ¿se p oduce una co ec a ape u a de los ínculos?, ¿exis en ínculos a o os si ios web desde el si io del municipio en cues ión?, ¿exis en ínculos en el si io del municipio a con enidos p o egidos?, y ¿exis e el enlace de las FAQ (F equen ly Asked Ques ions)? Las opciones de espues a en odas ellas son: 1=sí y 0=no. d) Elemen os ela i os al uncionamien o del si io. Cues iones ligadas a la usabilidad que se puedan obse a a lo la go de la o alidad del si io web (a no se que se especi ique lo con a io). Es e apa ado se di ide en 2 subapa ados: 1. Na egación. Aglu ina 6 in e ogan es, que son: ¿el menú de con enidos es simple o complejo? (1=simple ó 2=complejo); ¿el menú de con enidos es cla o y isible? (1=sí ó 0=no); ¿cuál es el ipo de es uc u a na egacional del si io? Las dis in as opciones son8: 1=Es uc u a de á bol o je á quica, a a és de la cual el usua io iene que i de lo gene al a lo pa icula (y ice e sa) escalonadamen e, 2=Es uc u a de á bol con e o no a la página de inicio desde cualquie o a página del si io, 3=Es uc u a de á bol con algún enlace ho izon al, a a és del cual el usua io iene mayo es acilidades pa a na ega po el si io, pues exis en de e minados enlaces que sup imen el escalonamien o de las páginas, y 4=Es uc u a de ed ex ensi a, a a és de la cual el usua io na ega a sus anchas po que odas las páginas del si io es án inculadas en e sí. Po o a pa e, ¿exis e un mapa del si io web? (1=sí ó 0=no); ¿exis e un mo o de 8 Los ipos de es uc u a na egacional han sido adop ados del es udio de Eelko Huizingh (2000: 125-126). El análisis o mal de si ios web y su papel en la p omoción del e- u ismo Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 89 búsqueda de con enidos in e no? (1=sí ó 0=no); y pa a inaliza , la apidez en la na egación, que a su ez se di ide en apidez de desca ga de la página de inicio y apidez de desca ga en e páginas del si io web (cuyas espues as son: 0=len a ó 1= ápida). 2. In e az. Es la zona de con ac o en e el usua io y el si io, de la cual nos in e esa sabe 3 cosas: la consis encia (¿p esen a el si io web una apa iencia uni o me a lo la go de las páginas en cuan o a su diseño se e ie e?, cuyas espues as son 1=sí ó 0=no); la limpieza (¿es la in e az del si io limpia?, cuyas espues as son 1=sí ó 0=no); y la calidad pe cibida po pa e de los codi icado es, cuyas al e na i as an desde 1 a 5, donde 1 supone un si io de baja calidad y 5 supone un si io de al a calidad. 4.2. Fiabilidad en el p oceso de codi icación En la codi icación pa icipa on dos alumnas de la licencia u a de Comunicación Audio isual de la Uni e sidad de Salamanca, que p e iamen e habían pa icipado en un semina io sob e análisis de con enido con el in de amilia iza se con su dinámica, y ambién con las dis in as ca ego ías que in eg an el lib o de códigos. Una ez que analiza on 107 si ios web de la mues a (el 85% del o al) con ayuda de las plan illas de codi icación que se les p opo ciona on, los da os ob enidos se digi aliza on u ilizando el p og ama SPSS (S a is ical Package o he Social Sciences). Con pos e io idad se ealizó un nue o análisis sob e una submues a del 15% de los si ios pa a calcula “la iabilidad in e codi icado es”. Se selecciona on alea o iamen e pa a es a a ea 24 si ios, que añadidos a los 107 des inados a la a ea de codi icación suman un o al de 1319. Se ol ió a con a con las dos es udian es, a las que se les pidió que analizasen (de o ma indi idual) cada uno de los 24 si ios seleccionados pa a, de es e modo, compa a los alo es que una y o a o o ga on a cada a iable, y sabe así qué g ado de acue do p esen a on sus espues as. Finalmen e, hallamos dis in os índices pa a comp oba el g ado de acue do en e las analis as. El p ime o de ellos es el po cen aje de acue do obse ado (PAO), índice que si e pa a e alua el acue do simple en e los codi icado es. Es e a ojó un alo medio pa a el o al de las 37 a iables de nues o es udio de “0.85” (es o es, el 85%), una ci a muy posi i a ya que “0” supone la inexis encia de acue do, y “1” el acue do pe ec o. En es e sen ido, la a iable “señalización de palab as o concep os cla e” ha sido la que meno po cen aje de acue do ha p esen ado (50.33%). En cuan o al índice Pi de Sco , que ambién si e pa a e alua el acue do en e los jueces, pe o con olando el aza , ha ascendido de media a “0.64”, un alo que indica una buena iabilidad eniendo en cuen a que “-1” supone un desacue do pe ec o, “0” ep esen a acue do po aza , y “1” el acue do pe ec o. Y po úl imo, el índice de co elación de Pea son ( ), empleado pa a calcula la iabilidad de las a iables mé icas o cuan i a i as, ha ascendido de media a “0.78”, alo que indica una al a co elación en e los c i e ios de las codi icado as ya que “-1” supone un desacue do pe ec o, “0” ep esen a acue do po aza , y “1” el acue do pe ec o. 9 Es e p ocedimien o, consis en e en selecciona un po cen aje de los casos (85%) pa a con igu a la ma iz p incipal y o o po cen aje (15%) pa a medi la iabilidad no es muy habi ual. No obs an e, hemos c eído con enien e hace es a dis inción pa a dedica un núme o educido de si ios web al cálculo de la iabilidad, dejando el es o pa a el análisis es adís ico p opiamen e dicho. Vale iano Piñei o Na al y Juan José Iga ua Pe osanz Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 90 5. Resul ados de la in es igación A con inuación se p esen an los esul ados de nues o es udio en unción de los di e en es apa ados del lib o de códigos, de allados an e io men e en el apa ado 4.1. 5.1. G a ismo o es é ica El elemen o o og á ico es abundan e, ya que la media de o og a ías es á icas p esen es en la página de inicio de los si ios web es de M (Fo og.Es a .)=5.68 (DT=5.18). No obs an e, el alo de la moda es “1”; a sabe , el 16.7% de es os an sólo ienen una o og a ía. La ubicación de las o og a ías, po su pa e, p esen a la siguien e dis ibución: el 39.8% de los si ios p esen an mayo peso o og á ico en la pa e supe io de la página de inicio, el 4.6% en la pa e in e io , el 11.1% en el ma gen de echo, el 0.9% en el ma gen izquie do, y el 34.3% en el cen o. Es po ello que la imagen os en a un luga p edominan e an o en la pa e supe io como en la cen al de la página de inicio, cediendo los má genes izquie do y de echo, y ambién la pa e in e io , pa a ex o, enlaces o espacios en blanco, lo que enlaza con el concep o de “je a quía isual: las zonas supe io es del in e az poseen más je a quía isual que las in e io es” (Hassan, Ma ín y Iazza, 2004: 7). Imagen 1. Cap u a del si io web de Pon e ada (León), uno de los mejo alo ados En cuan o al e ique ado de las o og a ías, un 80.6% de los si ios nunca las mues an e ique adas, el 4.6% mues a la e ique a de alguna o og a ía aislada, y el 5.6% las mues a e ique adas siemp e. Po lo que a la esolución de las o og a ías espec a, un 13.9% de los si ios p esen an o og a ías con buena esolución, el 76.9% p esen an o og a ías con mala esolución, y en un 9.3% de los si ios no hay o og a ías es á icas en la página de inicio. En cuan o a la exis encia de una gale ía o og á ica ela i a al municipio, el 75% de los si ios ienen una. El análisis o mal de si ios web y su papel en la p omoción del e- u ismo Re is a Comunicación, Nº 11, Vol. 1, año 2013, PP. 82-98. ISSN 1989-600X 97 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BAEZA-YATES, Rica do, RIVERA, Cuauh émoc y VELASCO, Ja ie (2004). “A qui ec u a de la in o mación y usabilidad en la web”, en Re is a El P o esional de la In o mación nº 13 (3). Disponible en In e ne (10.10.2009): <h p://www.elp o esionaldelain o macion.com> BAÑOS, Miguel y RAMÍREZ, Ja ie (2004). “Análisis de la compe encia en las páginas web de las uni e sidades”, en Re is a Icono 14 nº 3 (8). 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