La comunicación en las redes sociales de la Archidiócesis de Sevilla

UNIVERSIDAD DE SEVILLA FACULTAD DE COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES DE LA ARCHIDIÓSESIS DE SEVILLA ANEXOS Pedro Pablo Muñoz Fernández Tutora: Prof. M. Ángeles Fernández Barrero Máster de Comunicación Institucional y Política Curso académico 2022-2023 Contenido 1. CAPTURAS TWITTER 3 2. CAPTURAS FACEBOOK 8 3. CAPTURAS INSTAGRAM 13 4. CAPTURAS YOUTUBE 17 5. FICHAS DE ANÁLISIS DE TWITTER 22 6. FICHAS DE ANÁLISIS DE FACEBOOK 25 7. FICHA DE ANÁLISIS INSTAGRAM 28 8. FICHAS DE ANÁLISIS DE YOUTUBE 31 9. CUESTIONARIO DE LA ENCUESTA 34 10. RESPUESTAS DE LA ENCUESTA 39 11. ENTREVISTA A ADRIÁN RÍOS, DELEGADO DIOCESANO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN 43 12. ENTREVISTA A KAREN MENDOZA, ALICIA CONTERAS Y M. PILAR ARINCÓN, TRABAJADORAS DE LA DELEGACIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN 54 1. Capturas Twitter ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 ANEXO 4 ANEXO 5 ANEXO 6 ANEXO 7 ANEXO 8 ANEXO 9 ANEXO 10 ANEXO 11 ANEXO 12 ANEXO 13 ANEXO 14 ANEXO 15 ANEXO 16 ANEXO 17 ANEXO 18 ANEXO 19 ANEXO 20 ANEXO 21 ANEXO 22 ANEXO 23 ANEXO 24 ANEXO 25 ANEXO 26 ANEXO 27 ANEXO 28 ANEXO 29 ANEXO 30 2. Capturas Facebook ANEXO 31 ANEXO 32 ANEXO 33 ANEXO 34 ANEXO 35 ANEXO 36 ANEXO 37 ANEXO 38 ANEXO 39 ANEXO 40 ANEXO 41 ANEXO 42 ANEXO 82 ANEXO 83 ANEXO 84 ANEXO 85 ANEXO 86 ANEXO 87 ANEXO 88 ANEXO 89 ANEXO 90 4. Capturas Youtube ANEXO 91 ANEXO 92 ANEXO 93 ANEXO 94 ANEXO 95 ANEXO 96 ANEXO 97 ANEXO 98 ANEXO 99 ANEXO 100 ANEXO 101 ANEXO 102 ANEXO 103 ANEXO 104 ANEXO 105 ANEXO 106 ANEXO 107 ANEXO 108 ANEXO 109 ANEXO 110 ANEXO 111 ANEXO 112 ANEXO 113 ANEXO 114 ANEXO 115 ANEXO 116 ANEXO 117 ANEXO 118 ANEXO 119 ANEXO 120 5. Fichas de análisis de Twitter 6. Fichas de análisis de Facebook 9. Cuestionario de la encuesta 10. Respuestas de la encuesta Luego también participamos de los contenidos de Testigos Hoy, un programa católico de Canal Sur, desde el año pasado además colaboramos con todas las diócesis de Andalucía para crear un contenido de 4 minutos semanales de noticias y que se emita en toda Andalucía con la última hora de las diferentes diócesis del sur. A nivel nacional colaboramos en diferentes campañas elaborando contenidos para los soportes que nos piden desde la Conferencia Episcopal Española. ¿Hay un community manager, o un equipo específico para el contenido en redes sociales? Cuando yo llegue en 2014, del contenido de las redes sociales se encargaba una empresa externa. Una de mis decisiones fue que los encargados de llevar las redes fuéramos nosotros mismos, ya que era necesario, desde mi punto de vista, que el Community manager fuera el equipo para que así tuvieran la misma sensibilidad y fueran gente de Iglesia en contacto diario con la vida de la Iglesia y con contactos diarios de gente de iglesia para que pudiéramos difundir. Yo creo que está funcionando porque no hay que derivar nada a ninguna persona que no tenga esta sensibilidad, por muy profesional que sea, ya que es un trabajo que lo podemos hacer desde aquí. En una diócesis con tantas parroquias, movimientos, hermandades, comunidades y feligreses en general… ¿Cuál es para usted la parte más complicada de gestionar? ¿Comunicación Interna o Externa? Para nosotros fue fundamental, en mi primera etapa como delegado, crear una formación específica para todas aquellas personas que fueran Community manager de hermandades, parroquias, movimientos. Por esa formación han ido pasando todos estos agentes pero ha sido una formación que ya ha dejado de realizarse, ya que en esa formación al final acabaron asistiendo pocos alumnos (cuatro personas) para toda la cantidad y calidad de profesionales que se encargaban de formarlos, no se sostenía. Todo tiene su tiempo y ese tiempo lo cubrimos así. Impartíamos no solo conocimientos técnicos, sino la identidad de la institución a los que les gestionaban la información, la misión que ha de tenerse y los objetivos, además de la sensibilidad que tiene que tener una institución social de la Iglesia que no es una ONG más, ni tampoco confundir con una cuenta personal. Esas formaciones se dieron en el Seminario, en la Facultad de Comunicación, en el Arzobispado. Y en cada uno de esos foros nos íbamos amoldando a la necesidades de formación que nos planteaban. ¿Cómo es el día a día en la delegación? Podríamos decir que el equipo arranca la semana los martes, ya que los lunes es el día para culminar la maquinación y contenidos de la revista semanal intentando así que todos los actos reseñables del fin de semana queden reflejados en la revista y esté siempre lo más actualizada y tenga la mayor frescura posible, que nos permite un medio semanal. El martes se gestiona todo el trabajo de la semana: Ruedas de Prensa: tenemos que tenerlo todo totalmente detallado, quien viene, quien presenta, a quien se le convoca, tener a punto la mesa de sonido para dar mayor facilidad en el trabajo de las radios y medios audiovisuales, lugar donde colocarse los profesionales e invitados, avisar a todas las personas, elaborar el guión. Nada se improvisa y todo está minuciosamente preparado y comunicado con anterioridad en las convocatorias de prensa. Eventos de la Diócesis: Inauguraciones, visitas del arzobispo, celebración eucarística importante, coronaciones, actos del arzobispo importante… hay que gestionar y repartir el trabajo: (quién va, quién se encarga de las fotos, quién sube la información a las redes, quien se encarga del texto, quién lo sube a la red, quién envía la información a los medios, etc). Generalmente trabajamos con dosier de prensa, cuando hay un evento grande, realizamos este dosier con toda la información para los medios: guión, homilías o discurso. Contenidos de la revista semanal, escáleta y temas de los programas de radio, orden y elaboración de contenidos para la web. En definitiva el trabajo diario de la delegación de medios de comunicación es totalmente premeditado, aunque existe casos de temas de actualidad sobrevenidas que no se sabían y se trabajan en el día a día. ¿Con qué tipo de medios contáis? En estos momentos contamos con cámaras de grabación para nuestros videos, con teleprónter, ya que el arzobispo es muy aficionado a su uso ya que prefiere que sus discursos sean preparados y grabar lo más seguro posible. Contamos también con cámaras de fotografía, estudio de grabación de radio, grabadoras y el soporte informático que necesitan cinco personas trabajando. Contamos con el informático del arzobispo para solventar averías y cualquier tipo de problemática que tengamos con la red o los equipos. Proyecto Archisevilla Siempre Adelante Este proyecto surge a partir del último Plan Pastoral de Mons. Juan José Asenjo, que se titulaba así de hecho. Ese plan ya ha cesado y estamos a la espera de que se emita uno nuevo en el próximo adviento. Traducir en el plano de la comunicación ese Plan Pastoral era el cometido de esta plataforma cuyo objetivo principal era motivar, recoger y lanzar iniciativas que animasen a participar en la Iglesia de Sevilla. Tiene dos misiones fundamentales: la tarea pastoral y la misión. El punto de la misión queda claro en una de las secciones de la página que cuenta con experiencias y testimonios de fe para que a todo aquel al que le llegue este contenido a través de las redes sociales pueda usarse para evangelizar. Por otro lado también hay un repositorio pastoral para que otros agentes de pastoral puedan servirse de ese contenido. ¿Cuán importante es para la Diócesis de Sevilla las redes sociales? Yo creo que nosotros, hemos sido unos afortunados en la diócesis, aunque es una tarea que desgasta, pero los dos últimos arzobispos han sido pastores muy sensibles a la comunicación social. Hay que tener en cuenta que Asenjo había sido secretario general de la Conferencia Episcopal y sabía la importancia de los medios de comunicación en la Iglesia y la presencia de la Iglesia en los medios de comunicación. Gracias Mons. Asenjo Pelegrina cuando yo llegué el espacio donde nos encontramos era un almacén, ahora es un despacho para poder establecer reuniones con privacidad sin que todos se enteren. En el archivo de la planta superior se creó un estudio de grabación de radio para no tener que depender de las instalaciones de COPE, se invirtió en cámaras de televisión, en soportes técnicos. Con lo cual gracias al anterior arzobispo esa valoración la hemos tenido gracias a su sensibilidad, aunque no tuviese redes sociales propias. A d. Juan José le sucede en el cargo Mons. Saiz Menéses que es una persona con una sensibilidad muy alta con los medios, al que le encanta establecer relaciones con cualquier tipo de institución, persona y medios de comunicación buscando siempre una relación de calidad, que es el lema de la facultad en la que estudié en Roma. Él sabe de la importancia de los medios de comunicación como instrumento para evangelizar. Además es muy cordial con las personas, y no finge nada, le sale solo. Además de esto es un obispo tuitero, le gusta mucho dejar reflejado su vida pastoral en twitter, su pensamiento, su denuncia profética y tiene mucho seguidores, algo que le está haciendo muchísimo bien a la Iglesia de Sevilla porque refleja la vida de la Iglesia más allá de la vida del pastor. Además todo esto repercute beneficiosamente a la delegación de medios porque todo se entrelaza y en este trabajo si se hace en red y comunidad sumamos y es de lo que se trata. Gracias a Dios en este sentido aquí nadie tiene una necesidad de protagonismo sino que la jerarquía está muy marcada, nosotros nos sumamos a los que nos dice el Arzobispo, y el obispo se suma a lo que su diócesis dice. Él mismo subraya que su única intención es evangelizar. ¿Tenéis previsión de adentraros en otras redes como Tik Tok o Twicht para llegar a un público más joven? Al final en una estrategia hay que marcar prioridades, ya que la presencia en todas las redes sociales nos resta en calidad de contenido y atenúa algo muy importante. No es que nosotros no estemos interesado en llegar a los jóvenes sino que preferimos centrarnos en el medio que les puede llegar más el contenido que queremos transmitir. Nosotros tenemos que privilegiar los medios que pensamos que pueden llegar con calidad. No se trata de estar en todo sino de estar en mucho y estar bien. ¿Son las redes sociales para la Archidiócesis la vía para atraer a los jóvenes a la Iglesia? Es real, pero es cierto que nuestra audiencia, por más que intentamos tener una audiencia juvenil grande, no tenemos el eco que queremos tener. Yo pienso que los jóvenes se dejan marcar por el protagonismo de un personaje y ese personaje llega a los jóvenes por su personalidad. Yo creo que eso en la Iglesia llega mucho más en el diálogo interpersonal presencial. Hay sacerdotes en Sevilla con muchos seguidores jóvenes en sus redes sociales y que sin embargo una red social institucional no tiene tantos seguidores porque no es tan atractivo. Hay que saber reconocer que Dios actúa de muchas maneras y que quizás un perfil institucional no atrae tanto a una audiencia joven. En la delegación no queremos hacer aquí ningún perfil personal a modo de estrategia que no le salga del corazón a la persona que lo está haciendo, no vamos a inventarnos un personaje para que los jóvenes sigan a ese personaje cuando realmente hay líderes en comunicación que son laicos, religiosas y sacerdotes que están haciendo mucho bien. Si pudiésemos coordinarnos con ellos sería fantástico pero nunca vamos a hacerle pasar nuestro contenidos a ellos porque una de las características de estos personajes es su liderazgo y creatividad, no la que le imponen. Yo creo que la Iglesia no debe agotar ningún medio pero no perseguir estar en el top de todos los medios (redes sociales) porque hay gente que tiene mucha capacidad de comunicación y muy buena y tenemos claro que los jóvenes se identifican con un líder. Uno de esos líderes puede ser Sergio Codera (@Sercode) un salesiano con mucha capacidad de comunicación y muy creativo. Yo no le pediría a Sergio, un gran amigo y compañero, que pudiéramos pasar su contenido a su perfil, lo que podemos hacer es compartir su contenido cuando podamos y tener un trato personal de calidad. Estamos haciendo labores complementarias. Cuando hay un perfil personal en redes sociales dentro de la Iglesia que no hace mucho bien, como delegado de medios de comunicación me toca avisar a esa persona que, como parte de la Iglesia, no está realizando mensajes en consonancia con la doctrina de la Iglesia. No soy un órgano supervisor pero alguna vez me ha tocado estar en el papel de comunicarme con seminaristas o sacerdote que compartan en sus perfiles contenido que no está de acorde a la Iglesia Católica. ¿Cuáles son los próximos proyectos? Nosotros siempre tenemos un proyecto que encuentra un marco en el plan pastoral diocesano. El plan próximo se presenta el primer domingo de adviento. Hasta entonces seguiremos trabajando como hasta ahora. Una vez sea presentado tendremos todo lo que nos queda de curso hasta verano para estudiar el plan pastoral y planificar la comunicación de lo que nos presenta por delante y que responda a lo que se nos plantee en el próximo plan. 12. Entrevista a Karen Mendoza, Alicia Conteras y M. Pilar Arincón, trabajadoras de la delegación de Medios de Comunicación ¿Os formáis y actualizáis conocimiento de cara a nuevas formas de comunicación? Máster, cursos, conferencias… Pues si tenemos una formación individual de lo que cada uno vaya necesitando y luego unas formaciones grupales que suelen hacer actualizaciones para los trabajadores de medios de comunicación por parte de la Conferencia Episcopal o de otras instituciones que dependen de la Iglesia y a la que nos acogemos. ¿Cuál es, de tenerlo, el target de usuarios de redes sociales? Pues nos amoldamos un poco al grupo de seguidores de nuestras diferentes redes sociales, podríamos decir que intentamos diversificar nuestros mensajes dependiendo del perfil que nos sigue en las diferentes redes sociales. Si hablamos de edades, en Instagram están por encima de los 25 años y en Facebook por encima de los cuarenta. ¿Usáis algún programa informático o soporte para gestionar las redes sociales? Como trabajamos de lunes a viernes para programar contenido en redes sociales utilizamos por Tweetdeck o Hootsuite y para Facebook utilizamos el Creator Studio que nos ofrece la red social. Es cierto que tuvimos ciertos problemas con Hootsuite, y programamos directamente desde la plataforma de tweetdeck. ¿Cuáles son las redes sociales que tenéis activas en estos momentos? En Archisevilla tenemos: Youtube, Twitter, Facebook e Instagram y en Archisevilla Siempre Adelante igual: Youtube, Twitter, Facebook e Instagram. Hay que decir que no se compara el tráfico y contenido de una página a otra, pero hay publicaciones en ambas vertientes. ¿Qué es Siempre Adelante? ¿En qué se diferencia? ArchiSevilla Siempre Adelante surge para obedecer al último plan pastoral de Monseñor Asenjo y era una página de recursos más pastorales, con recursos para catequistas, el evangelio meditado, y otros contenidos de evangelización mientras que Archisevilla es un medio más informativo, con actualidad, noticias, etc. Es cierto que a diferencia que con Archisevilla, Siempre Adelante contaba con colaboradores y contaba con contenido más amplio. Desde la llegada de Monseñor Saiz Meneses la página está en stand by, está pausada, hasta que el arzobispo presente el nuevo plan pastoral. Tan solo hemos decidido actualizar el evangelio que se publica todos los días y hay algunas secciones de la revista que usamos también para poder subir en Siempre Adelante. Pero para nada se compara con la actividad que tenía en su inicio. Una vez que se publique el nuevo plan pastoral diocesano, veremos si Siempre Adelante puede amoldarse a él. Estamos ahora mismo a la espera de saber si puede servir con el nuevo plan pastoral, o por el contrario tenemos que despedirnos de un proyecto que ha sido muy bonito y fructífero el tiempo que estuvimos trabajando en él. Hablar de Siempre Adelante es, en estos momentos, hablar como del limbo. ¿Os habéis planteado la posibilidad de crear una red social centrada en el público joven? Ejemplo Tik Tok. No nos lo hemos planteado por la falta de tiempo. Sabemos que existe y sería muy interesante, pero en estos momentos es inviable. Diferentes pastorales, como la juvenil o la universitaria explotan unos medios y un contenido más enfocado en la visión de los jóvenes ya que es su área de trabajo. Sin tener Tik Tok esas pastorales se mueven muy bien en crear contenidos como reels o stories mucho más atractivos para el público de menor edad. No lo descartamos pero de momentos no lo vemos en un futuro cercano, a no ser que en el nuevo plan pastoral del arzobispo veamos claro qué tenemos que adentrarnos en esos nuevos medios para llegar a los jóvenes. Nosotros usamos las stories para compartir contenido de otras delegaciones y de otras páginas o redes que tengan relación con la archidiócesis y que sean interesantes. ¿Además de compartir contenido de la web y de otras delegaciones qué otros usos le dais a las redes sociales? Retransmitimos eventos y celebraciones importantes. Vamos haciendo fotografías y subiendo galerías fotográficas, subimos declaraciones del arzobispo en vivo… etc. Antes hemos comentado que tan solo usamos cuatro redes sociales pero tenemos una cuenta en Ivoox que no nos sirve para compartir nuestros programas sino qué subimos ahí los mismos y grabaciones para después alojarlos en la página web que corresponda. Nos sirve más como una herramienta para la web que como una red social al uso. ¿Hay alguna que haya desaparecido o hayáis dejado de usarla por algún motivo? Que recordemos no, antes las cuentas de redes sociales no dependían de nosotros. Es cierto que en Facebook hay una cuenta que está asociada a la revista semanal de la que no tenemos acceso. También existe la problemática de que nuestra cuenta de twitter es @archisevilla1 porque la cuenta @archisevilla no la hemos podido recuperar, además hemos decidido mantener el nombre de la cuenta al tener ya el impacto y el peso en la comunidad importante. ¿Existe una orden específica de cantidad de contenido? Eso depende, en gran medida de lo que acontece en ese día, pero tenemos una media de cinco publicaciones al día, aunque hay etapas del año como puede ser verano donde hay menos actividad intentamos que al menos haya tres publicaciones, contando siempre que cada mañana subimos el evangelio lo que nos garantiza una publicación al día. Con la llegada del nuevo arzobispo, que suele subir de dos a cuatro tweet al día, genera un mayor dinamismo entre ambas cuentas. Mons. Saiz privilegia la comunicación en redes sociales y eso ha generado un mayor tráfico. ¿Podríamos decir que la llegada del nuevo arzobispo a hecho que aumente considerablemente los seguidores al tratarse de una persona activa en las redes sociales? Creemos que ha sido al revés, que ha habido más seguidores en su cuenta personal desde su llegada, es evidente. Además en nuestra biografía y descripción de twitter optamos por etiquetarlo como cabeza de la Iglesia en Sevilla. En definitiva el crecimiento va vinculado en ambas cuentas y ha sido un enriquecimiento mutuo. A la llegada a una diócesis como la de Sevilla es evidente que el número de sus seguidores crecieran.