Evaluación de las páginas de RRHH de las grandes cadenas hoteleras españolas e internacionales con presencia en España

EVALUACIÓN DE LAS PÁGINAS DE RRHH DE LAS GRANDES CADENAS HOTELERAS ESPAÑOLAS E INTERNACIONALES CON PRESENCIA EN ESPAÑA. Au o es. C is óbal Bo ás, p o eso del Más e de Di ección Ho ele a (Uni e sidad de Se illa). Inmaculada Reina F ías, alumna del Más e de Di ección Ho ele a (cu so 2009-2010) Obje i os. • Familia iza a los alumnos del Más e con los po ales de RRHH. de las compañías ho ele as. • Compa a los esul ados de es e año con los del es udio simila e ec uado el año an e io . • De ini la p esen ación de la página ideal en unción de las necesidades de los buscado es de empleo. Mé odo de abajo. El es udio se ealizó sob e ein isie e emp esas ho ele as nacionales y ex anje as con ac i idad en España o denadas po amaño y po p esencia in e nacional. El abajo cons aba de dos pa es. • Una alo ación obje i a de las páginas según las eces que apa ecen los quince concep os básicos (en ío de CV., p ác icas, planes de desa ollo, e c.) • Una ap eciación subje i a de la espues a de la página a las necesidades de los buscado es de empleo. Conclusiones. • Un 70% de los alumnos ma iculados en el Mas e escogie on es e abajo lo cual demues a el al o g ado de in e és susci ado y pe mi e supone que se consigue el obje i o de amilia ización. • La compa ación en e los esul ados del an e io es udio y del ac ual al que se han inco po ado cadenas ex anje as mues a que no exis en di e encias 697 sus anciales en e las páginas de las emp esas pun e as españolas y las g andes cadenas in e nacionales. • La página- ipo capaz de sa is ace las necesidades de in o mación de los buscado es de empleo no expe imen a modi icaciones en elación con la de inida el año an e io .. Palab as cla e. Reclu amien o, RRHH., pe sonal, empleo, selección, o mación, desa ollo. Goals. • To acquain he pupils o he Mas e wi h he po als o HR. o he ho el companies. • To compa e he esul s o his yea wi h hose o he simila s udy e ec ed he p e ious yea . • To de ine he p esen a ion o he ideal HR. page depending on he needs o he job seeke s. Me hod o wo k. The s udy was ealized on wen y leading domes ic ho el companies and o he se en o eign companies ope a ing in Spain a anged by size and by in e na ional p esence. The wo k was consis ing o wo pa s. · An objec i e alua ion o he pages acco ding o he imes ha appea i een basic concep s (CV's sending, p ac ices, ca ee plans, e c.) · A subjec i e app aisal o he esponse o he page o he needs o he job seeke s. Conclusions. · 70 % o he pupils egis e ed in he Mas e chose his wo k which demons a es he high deg ee o p o oked in e es and allows supposing ha he i s goal is ully eached. 698 The compa ison be ween he esul s o he p e ious s udy and he cu en one, o which o eign ho el chains ha e joined, shows ha do no exis any subs an ial di e ences be ween he pages o he op Spanish companies and he big in e na ional chains. · The page - ype able o sa is y he needs o in o ma ion o he job seeke s does no expe ience modi ica ions in ela ion wi h he de ini e on he p e ious yea . Key wo ds. Rec ui men , HR., pe sonnel, employmen , selec ion, aining, de elopmen . 699 EVALUACIÓN DE LAS PÁGINAS DE RRHH DE LAS GRANDES CADENAS HOTELERAS ESPAÑOLAS E INTERNACIONALES CON PRESENCIA EN ESPAÑA. ÍNDICE. 1.- Obje i os. 2.- Mé odo de abajo. 2.1.- Emp esas obje o de es udio. 2.2.- Concep os a in es iga . 2.3.- Recuen o de da os y con ección de es adís icas. 2.4.- Valo ación pe sonal de las páginas. 2.5.- Pe il de los pa icipan es en el es udio. 3.- Resul ados obje i os. 3.1.- Índice de econocimien o de las emp esas. 3.2.- Po cen aje de isi as en elación con el año an e io . 3.3.- Ampli ud de la in o mación o ecida. 3.4.- Análisis de las pun uaciones o o gadas. 4.- Valo ación subje i a. 4.1.-Calidad de la página según alo ación o o gada po los alumnos del Mas e . 4.2.- Las es páginas mejo alo adas. 4.3.- Compa ación en e el in e és inicial s. alo ación subje i a. 4.4.- Las mejo es páginas en conjun o. 5.- La página ideal de RRHH de una emp esa ho ele a pa a cub i la expec a i as de los solici an es de empleo. a) Aspec o de la página web. b) In o mación gene al sob e la emp esa. c) Con enido: los pues os de abajo. 6.- Las he amien as in o má icas: Flash Playe y Web 2.0. 6.1.- Flash Playe : en ajas e incon enien es. 6.2.- La Web 2.0: una he amien a a conside a en RRHH. 700 1.- OBJETIVOS DEL TRABAJO. • 1.1.- Familia iza a los alumnos del Más e con los po ales de RRHH. de las compañías ho ele as. • Compa a los esul ados de es e año con los del es udio simila e ec uado el año an e io . • De ini la p esen ación de la página ideal en unción de las necesidades de los buscado es de empleo. 2.- MÉTODO DE TRABAJO. El abajo cons aba de dos pa es, una obje i a ( ecuen o de da os después de isi a la página) y o a subje i a ( alo ación pe sonal) y se ealizó sob e un o al de 27 emp esas analizadas po 31 alumnos del Más e . 2.1.- Emp esas obje o de es udio. El es udio se ealizó sob e doce cadenas ho ele as a elegi en e las ein isie e p opues as ( ein e españolas y sie e ex anje as). Las cadenas ho ele as españolas se habían ag upado a endiendo a su núme o de es ablecimien os y a su p esencia in e nacional. En cuan o a las ex anje as sólo se u o en cuen a su p esencia en España sin oma en conside ación su núme o de es ablecimien os. G upo I Emp esas de más de 40 es ablecimien os y con ue e p esencia in e nacional. • Sol Meliá. (más de 300 ho eles en 30 países) • NH Ho eles. (En España y 21 países más) • Ba celó. (Más de 130 ho eles en 15 países • Ibe os a , ho els and eso s. (97 en España y 14 países más) • Riu Ho els. (95 en España y 16 países más) • AC Ho eles. (91 en España, I alia y Po ugal) • Eu os a s. (51 ho eles en España, Alemania, Bélgica, F ancia, I alia, Aus ia, Po ugal, República Checa, A gen ina, México y USA • Ho eles Globales Op u sa. (47 en España, Nica agua, A gen ina, Bélgica y Suiza) Fies a Ho eles. (46 ho eles en España, I alia, México, Jamaica, B asil y República Dominicana) • Hespe ia (46, España, Venezuela, Ando a y Reino Unido * 701 *Cuando se e ec uó el es udio Hespe ia oda ía no se había uni icado con NH Ho eles. G upo II Emp esas g andes que sólo ope an en España o que ope an menos de 40 es ablecimien os pe o con p esencia in e nacional impo an e. • Husa Ho eles. (Más de 160 en España) • Pa ado es (96 en España) • Occiden al Ho eles. (39, España, Túnez, México, Rep. Dominicana, Cuba, Cos a Rica) * • Oasis Ho els and eso s. (36, en España, México, Cuba y Rep. Dominicana) • H 10 Ho els. (35 en España, I alia, México y República Dominicana) • Ho eles Silken. (32, en España, Ando a y Bélgica) • Vincci Ho eles. (31 en España, USA, Po ugal y Túnez) • Abba Ho eles. (26 en España, F ancia, Reino Unido y Ando a) • Ho e u Ho els and apa men s. (24 en España, Cuba, México y República Dominicana) • De by Ho els. (12 en España, Reino Unido y F ancia) *Cuando se e ec uó el es udio oda ía no se había p oducido la abso ción de Occiden al Ho eles po pa e de Fies a Ho eles. G upo III. • Emp esas ho ele as in e nacionales que ope an en España • Hil on Ho els Co p. (Ba celona, Mad id, Mallo ca, Toledo). • In e Con inen al Ho el G oup. (Mad id, Mu cia) • Ma io In e nacional (Ma bella, Mallo ca, Denia, Ba celona, Es epona) • Acco (No o el, Ibis, E ap, Fó mula 1, Me cu e) (Andalucía, A agón, Cas illa La Mancha, Cas illa León, Ca alunya, Mad id, Mu cia, País Vasco, Valencia). • Bes Wes e n In e na ional. (24 ho eles en España, en a ias Comunidades) • S a wood Ho els & Reso s Wo ldwide (Me idien, Fou Poin s, She a on, Wes in, Lo , Elemen , S . Regis, The Luxu y Collec ion, Socie é du Lou e) (16 ho eles en España, en a ias Comunidades) • Ca lson Hospi ali y Wo ldwide (Regen , Radisson, Pa k Plaza, Coun y Inns, Pa k Inns) (San Sebas ián) 702 Debían escoge se obliga o iamen e cinco emp esas del G upo I, cua o del G upo II y es del G upo III. 2.2.- Concep os a in es iga . 1.- En la página web de la emp esa ho ele a apa ece una pes aña llamada “Empleo”, “T abaja con noso os” o simila . 2.- Es a pes aña es á ac i a (se ab e al pincha la).* 3.- En la página apa ece una p esen ación de la compañía dedicada a quienes aspi an a abaja en ella y se habla de su misión, isión emp esa ial, iloso ía o alo es. 4.- En la página se da un pe il compe encial aunque sólo sea ap oximado del ipo de pe sona que buscan. 5.- Se da una lis a de pues os acan es. 6.- La página pe mi e en ia el CV. 7.- La página pe mi e modi ica y ac ualiza el CV ya en iado. 8.- La página sólo admi e el en ío de los da os pe sonales. 9.- La página menciona explíci amen e si los pues os a cub i son de di ección, de mandos medios o de pe sonal de base. 10.- Se o ece la posibilidad de en a en un plan de desa ollo pe sonal o de ca e a. 11.- Se o ece la posibilidad de abaja en España. 12.- Se o ece la posibilidad de abaja en el ex anje o. 13.- Se o ece la posibilidad de e ec ua p ác icas. 14.- Se o ece la posibilidad de abaja en el co po a i o. 15.- Se asegu a la con idencialidad de los da os (Ley de P o ección de Da os) 16.- En el supues o de que hayas en iado u CV., ¿has ecibido con i mación de habe se ecibido? * Se man u o es e c i e io po que en el es udio ealizado el año an e io se pudo comp oba en algunos casos que apa ecía la pes aña de RRHH pe o no es aba ope a i a. 2.3.- Recuen o de da os y con ección de es adís icas. • Selecciona las doce emp esas a in es iga . • Visi a las páginas web de cada una de ellas pa a comp oba la exis encia de una pes aña i ulada “Empleo”, “T abaja con noso os” o simila . 703 • Ab i la pes aña, explo a la y p ocede a ellena la icha écnica de cada una de ellas con los da os o ecidos en la página. • T aslada los esul ados de las ichas écnicas al cuad o esumen. 2.4.- Valo ación pe sonal de las páginas. Se les pedía a los alumnos que señala an las concomi ancias y/o di e encias que pudie an exis i en e las emp esas del mismo g upo y en e los dis in os g upos en e sí. Po úl imo, se les pedía que iden i ica an y alo a an cuan i a i amen e desde el pun o de is a de demandan e de empleo qué página les había llamado más la a ención y po qué. Pa a o o ga la alo ación cuan i a i a a cada página debían oma se en conside ación es os pa áme os: • Accesibilidad. • Facilidad de na egación. • Ampli ud de la in o mación o ecida. • Calidad de la in o mación. • Calidad de diseño. • Imp esión de iabilidad. • Exis encia de ca encias o pun os mejo ables. 2.5.- Pe il de los pa icipan es en el es udio. In e inie on en el es udio 31 alumnos del Mas e , un 70% de los ma iculados, lo cual demues a el al o g ado de in e és que el abajo p opues o ep esen aba pa a ellos. Po es udios. Diplomados en Tu ismo 21 Licenciados en Emp esa iales 4 Licenciados en Filología Inglesa 3 Licenciado en De echo 1 704 Diplomado en Emp esa iales 2 P omedio de edad: 25,9 años. Po si uación labo al. Empleados 8 En p ác icas 2 Desempleados 21 3.- RESULTADOS OBJETIVOS. 3.1.- Índice de econocimien o de la compañía. (Núme o de pe sonas que isi a on cada una de las páginas) Todas las ein isie e emp esas p opues as en la lis a inicial ue on seleccionadas pa a se es udiadas al menos po un alumno. En la lis a que igu a a con inuación se indica el núme o de alumnos que eligió cada página. El núme o de isi as ecibidas y el po cen aje de alumnos que selecciona on cada página da una idea muy cla a de cuáles son las emp esas a p io i con más a ac i o pa a abaja en ellas y con mayo econocimien o de ma ca en e los alumnos del Mas e . Es e in e és inicial de los alumnos se compa a á después con la alo ación dada a cada página pa a comp oba si sus expec a i as se han is o sa is echas o no. Compañía Nº isi as % 1 Sol Meliá 27 87,10 2 NH 26 83,87 3 Ba celó 24 77,42 4 Acco 23 74,19 5 Vincci 22 70,97 6 Abba 20 64,52 7 AC 19 61,29 Riu 19 61,29 705 Riu 7 12 -5 Hil on 7 9 -2 Silken 10 10 = Pa ado es 11 2 +9 Ma io 12 7 +5 *Sólo igu an aquellas compañías que ue on alo adas po más de un 50% de los pa icipan es en el es udio y que ob u ie on una alo ación supe io a 5 sob e 10 * 4.4.- Las mejo es páginas en conjun o. Consolidando odos los esul ados es posible elabo a un cuad o esumen en el que igu en las compañías ho ele as con indicación de la clasi icación ob enida en las cua o a iables e aluadas: • Núme o de isi as (mues a el a ac i o inicial de la compañía) • Núme o de í ems (mues a la in o mación más obje i a más comple a) • Valo ación de los alumnos (mues a la ap eciación subje i a del colec i o) • Nominaciones es p ime os (p io iza las mejo es a modo de segunda uel a) Las compañías se han clasi icado po o den de p elación en cada ca ego ía. Po núme o de isi as Po núme o de í ems Valo ación alumnos Po nominaciones 3 p ime os Suma de los pun os NH 2 1 1 1 5 Ba celó 3 2 3 2 10 Sol Meliá 1 6 4 3 14 Acco 4 2 5 4 15 Pa ado es 10 2 2 8 22 Vincci 5 6 6 7 24 Hil on 8 6 9 6 29 AC 7 9 8 11 35 Silken 9 10 10 - 712 Abba 6 10 11 - - Ma io 11 2 7 - - S a wood - - - 5 - In e con . - - - 9 - Ca lsson - - - 10 - De es a mane a se pudo comp oba que NH y Ba celó ue on sin luga a dudas y con g an en aja las páginas más ap eciadas po los alumnos del Más e ya que ocupa on siemp e los p ime os pues os en odas las ca ego ías. Sol Meliá se colocaba en soli a io en el e ce pues o en an o que las dis ancias de las demás en e sí e an ya muy educidas. 5.- LA PÁGINA IDEAL DE RRHH. DE UNA EMPRESA HOTELERA PARA CUBRIR LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOLICITANTES DE EMPLEO. ¿Po qué es an impo an e el diseño de un p o o ipo de página web en las g andes cadenas ho ele as pa a solici a empleo? Son muchos los es udios que demues an la impo ancia que es á adqui iendo los nue os a ances ecnológicos en la ma e ia de ecu sos humanos. Uno de los úl imos es udios publicados e e en e a es e asun o demues a cómo es á a ec ando In e ne y las nue as ecnologías di ec amen e a la ges ión de los ecu sos humanos. Es o e ela que nos encon amos an e una nue a he amien a pa a eclu a alen os. Los enca gados del depa amen o de ecu sos humanos se en en an a una nue a si uación en la cual end á que u iliza las mejo es écnicas de cap ación de empleados pa a pode compe i con las demás emp esas. Es o implica una pe sonalización de los p og amas de ecu sos humanos siendo p imo dial de ec a las necesidades y expec a i as de los empleados o u u os empleados. Es en es a ase donde cob a ele ancia nues a in es igación. Pues a pesa de encon a abundan es análisis ace ca del impac o de las nue as ecnologías en los ecu sos humanos, escasean los es udios elacionados con las p io idades que iene una pe sona a la ho a de solici a abajo en una emp esa u o a. 713 Uno de los obje i os de nues a in es igación es de ec a cuales son las necesidades y expec a i as de u u os demandan es de abajo pa a elabo a una página web ipo donde solici a empleo. Pa a ello, como se mencionó an e io men e, nos hemos basado en las opiniones p opo cionadas po los alumnos de las úl imas ediciones del Mas e de Di ección Ho ele a de la Facul ad de Tu ismo y Finanzas de la Uni e sidad de Se illa sob e la in o mación esencial, que les gus a ía que u ie a esa página web ipo. Es a in o mación la hemos clasi icado en es g andes bloques: • aspec o de la página web • in o mación sob e la emp esa en gene al • con enido elacionado con los pues os de abajo de és a. La es uc u a de es a página web ipo debe ecoge es os es bloques. Y en cada uno de ellos se ha conside ado in e esan e ene en cuen a los siguien es aspec os: b) Aspec o de la página web. 9 Diseña una página web sin Flash. Cada ez es más habi ual u iliza los disposi i os mó iles pa a accede a In e ne . Y es a he amien a impide isualiza co ec amen e las páginas webs. 9 In oduci un mapa web, donde pode localiza ácilmen e la in o mación que buscamos. 9 Po encia la isualización de la pes aña elacionada con la ma e ia de ecu sos humanos y el acceso di ec o a és a. 9 No in oduci elemen os innecesa ios en la página web eca gándola ano. 9 P ocu a diseña una web sencilla, a ac i a y bien es uc u ada. b) In o mación gene al sob e la emp esa. 9 Inco po a ídeos de co a du ación, que nos pe mi a conoce la emp esa, su misión, su isión, sus alo es y su cul u a emp esa ial de o ma amena y dinámica. 714 d) Con enido: los pues os de abajo. 9 Adjun a un lis ado con los dis in os pues os de abajo que dispone la emp esa, jun o a una pequeña desc ipción de es os, las unciones que se ealizan en cada pues o y los equisi os mínimos que deben cumpli los solici an es pa a pode accede a ellos. 9 Añadi un lis ado de odos los ho eles de la compañía, an o nacional como in e nacional. Y la posibilidad de abaja en cualquie a de ellos. 9 O ece p og amas de desa ollo in e no (PDI) a a és de planes de o mación an o p esenciales como online. 9 P opone p ác icas o becas de abajo an o en ho eles como en los se icios cen ales. 9 Des ina un apa ado pa a desc ibi de o ma global y b e e aspec os como sueldos y p es aciones, bene icios de abaja allí o p og amas de econocimien o pa a el buen desempeño, donde publiquen una se ie de his o ias de éxi o con adas en p ime a pe sona, con nomb es y apellidos, mos ando la impo ancia que la compañía le da a una co ec a ges ión de pe sonal. 9 Publica polí ica y p incipios de selección de pe sonal. Se ía muy in e esan e añadi es a ca ac e ís ica, ya que muchos de los encues ados se en en an a su p ime a en e is a de abajo y se sen i ían más segu os si conocie an es o. 9 Dispone de dos bolsas de abajo. Una pe manen e donde deja el CV. pa a la base de da os de la emp esa. Y o a a iable, pa a insc ibi se en aquellos pues os de abajo conc e os que la emp esa demanda. 9 Ac ualiza las o e as de abajo que publiquen en su página web. El hecho de no hace lo puede implica una mala imagen pa a la emp esa po su desp eocupación en cues iones de ecu sos humanos. 9 Habili a la opción de en ia el CV. a a és de un a chi o, sin la necesidad de ellena un o mula io es ánda . Del mismo modo, ene la opción de modi ica y da de baja el CV. 9 Ac i a el acuse de ecibo como espues a au omá ica una ez se haya en iado el CV. 9 Ap o echa las nue as ecnologías como son las edes sociales o la web 2.0 (p óximamen e ya la web 3.0) pa a omen a la pa icipación y colabo ación del pe sonal. 715 6.- LAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS. FLASH PLAYER Y LA WEB 2.0. Una ez expues as odas las ca ac e ís icas que debe ía de ecoge es a página web ipo nos gus a ía hace hincapié en dos de sus concep os: Flash Playe y Web 2.0. La causa de un análisis más p o undo de es os dos elemen os se debe a la e olución que es án p o ocando es as he amien as en la ges ión de cualquie ipo de ma e ia a a és de In e ne pues nos pe mi e ob ene in o mación de p ime a mano y ac ualizada del asun o en cues ión que nos in e esa a o eciendo un in e cambio mu uo de in e eses. ¿Po qué debe ían las cadenas ho ele as apos a o no po la implan ación de es os p og amas en sus páginas webs? Pa a pode da una espues a al sec o ho ele o sob e es e ema, amos a ealiza un análisis desc ip i o de las en ajas y des en ajas que iene an o Flash Playe como Web 2.0. 6.1.- Flash Playe : en ajas e incon enien es. El Flash Playe es una mul ipla a o ma que o ece una isualización inmejo able de aplicaciones exp esi as, con enido y ídeos en di e en es pan allas y explo ado es, y que suma nume osas en ajas como pueden se : - Calib ación de imágenes en su amaño o iginal sin pe de calidad. - Realización de p esen aciones de muy buena calidad. - Desa ollo de las mismas unciones que los sc ip s. - No necesidad de plugin dependien es pa a e ídeos como es el caso de media playe o quick ime. No obs an e, como oda he amien a in o má ica ambién iene su lado menos en ajoso. En es e caso, las p incipales des en ajas son las limi aciones en el ancho de banda, a ec ando a su elocidad de ca ga y la incompa ibilidad con la mayo ía de los elé onos mó iles. Po un lado, las páginas webs que usan Flash Playe sueles se un poco len as como consecuencias del peso que iene la ejecución de es e ipo p og amación. Y po o o lado somos conscien es de la impo ancia que es án adqui iendo los disposi i os mó iles en nues a ac i idad dia ia. Cada día que pasa obse amos como se inc emen a 716 la u ilización de es os disposi i os pa a consul a In e ne . Sin emba go, el consumo de memo ia de la he amien a Flash Playe imposibili a su uso en los mó iles al impedi su adecuada lec u a. Además o as des en ajas pueden se : - Dependencia de un p og ama ex e no pa a su isualización. - Necesidad de dispone de conocimien os en p og amación Ac ion Sc ip o aplicaciones pa a c ea y edi a animaciones lash. - Excesi o iempo de desca ga si se emplea una inco ec a op imización de las imágenes. - Pé dida de e icacia de la página web pues se p e ende asomb a a los usua ios con las cualidades o alen os del diseñado web en luga de des aca su p opio con enido. - P io idades que es á o o gando Google a las páginas de desca ga ápida. La conclusión que podemos saca de es e análisis de p os y con as de es a aplicación es que nos encon amos an e una he amien a abulosa con la que llama la a ención del usua io en su p ime a isi a. Sin emba go, es o es poco p ác ico, ya que pa a aquellos isi an es ieles, es e ipo de aplicación puede con e i se en algo bas an e moles o. En p ime luga , po que es e ipo de usua ios buscan una página web cuya na egación no sea con usa y po an o, su con enido sea de ácil acceso y desca ga. Y en segundo luga , po que los disposi i os mó iles se es án con i iendo en una he amien a imp escindible en la sociedad del siglo XXI. No es una no edad más de es a época sino un e dade o cambio de men alidad de és a. 6.2.- La Web 2.0: una he amien a a conside a en RRHH. La Web 2.0 es un sis ema en el que los usua ios de In e ne se con ie en en pa icipan es en luga de me os espec ado es. Sin emba go, las cadenas ho ele as se pod ían p egun a cómo es e ipo de he amien as pod ían a o ece les en su ges ión de ecu sos humanos. Pa a ello, desglosa emos sus en ajas y des en ajas con el in de ob ene una idea inal sob e es a aplicación. 717 Son muchas las cadenas ho ele as que ya han descubie o los bene icios que ienen inco po a en sus páginas webs la aplicación web 2.0. En e es as en ajas, las más popula es son las siguien es: - Libe ad de exp esa las ideas sin emo a la ep esión. - Opción de ob ene in o mación de dis in as uen es. De modo que le pe mi a compa a da os con la inalidad de oma la mejo decisión a su si uación. - Posibilidad de con e i se en un medio de comunicación g acias al in e cambio de conocimien os. - Mejo a en la come cialización a a és de una pla a o ma web uncional, en la cual pe mi e la ob ención y aplicación de es a egias de en as. - Reducción de cos es. - U ilización de las cualidades de la he amien a como el e ique ado semán ico pa a op imiza la na egación de las páginas webs, an o in e na como ex e na. - Inc emen o de la sa is acción y colabo ación de los empleados a a és del omen o de la comunidad Web 2.0 y las edes sociales. - C eación de una imagen posi i a de la compañía median e las apo aciones de los usua ios y blogs. - Posibilidad de publica o os, lib os de isi as, álbumes, e c. que ayuden con sus expe iencias y sensaciones a o os usua ios. - Mejo a de la calidad de la in e acción social g acias a las opiniones, expe iencias, comen a ios, e c. Y en e sus des en ajas, podemos nomb a : - Dependencia a es e ipo de he amien as. - Escasa segu idad en algunos casos. En onces, la conclusión que podemos saca de es e análisis son los nume osos bene icios que le apo an la web 2.0 y edes sociales a las emp esas que lo ienen implan ado. Bene icios que son medibles an o a ni el ing esos como cos es. Además, a o ece la implicación de odos los clien es, an o in e nos como ex e nos, en el desa ollo del negocio. 718 Sin emba go, pa a da nos cuen a del po encial que puede alcanza es a he amien a, se á necesa io p o undiza un poco más en ella. In e ne es un medio que con inuamen e es á cambiando. Cuando conseguimos acos umb a nos a un p oceso o p og ama, su ge uno nue o. Es o es á pasando con la Web 2.0. La Web 2.0 o web semán ica se basa en dos pila es: edes sociales y nue a a qui ec u a de los mo o es de búsqueda, suponiendo un cambio de e minan e en el uso de In e ne . Es a aplicación pe mi ió que los usua ios pa icipa an en las páginas web a a és de sus opiniones y expe iencias, c eando un lujo dinámico de in e acción en e emp esa y clien es. En los úl imos meses, ya se es á empezando a escucha la Web 3.0, la nue a e sión de la aplicación Web 2.0. La ca ac e ís ica dis in i a de és a es la expansión en la capacidad de accede a los con enidos online. Como an e io men e se mencionó, los disposi i os mó iles es án adqui iendo bas an e impo ancia en los úl imos iempos. Y ya no sólo nos limi amos a los mó iles, sino que ambién se suman a ellos el IPhone, el Blackbe y, las consolas de juegos, los disposi i os pa a lee ebooks y la ele isión po In e ne . Es al la ele ancia que es án adqui iendo, que se pod ía deci que es án desbancando a los o denado es pe sonales. El mo i o de es o es la capacidad que ienen pa a pode en a en la ed a a és de ellos, jun o con las nue as he amien as disponibles en ellos como puede se el manejo de sus p opios con enidos (desde en e enimien o, elaciones, in o mación has a búsqueda labo al). Como se puede obse a es amos p esenciando una e olución impo an e en In e ne , ya que es e medio de comunicación es más que un se icio. In e ne se es á con i iendo en una mane a nue a de pensa , un cambio de men alidad. Y si las emp esas, ya sean del sec o ho ele o o cualquie o o sec o , quie en pe manece en el me cado se á necesa io que e olucionen a la pa de es as 719 he amien as, adap ando sus páginas webs a los nue os a ances ecnológicos. Pa a ello, se ía in e esan e un diseño y una plani icación especí ica de la in o mación de sus web pa a cada uno de los dis in os disposi i os mencionados. De modo que, op imice el acceso a sus con enidos. Po lo an o, pa a inaliza eco da emos que si las p incipales cadenas ho ele as quie en pe manece en e los p ime os pues os del anking de las mejo es emp esas de alojamien o u ís ico pa a solici a empleo debe án adap a se a los nue os a ances ecnológicos, ya que hoy en día, odo es e ipo de p ocedimien os se hacen a a és de In e ne . En es e caso, se ía necesa io diseña una página ipo donde se ecoja odas las necesidades de sus u u os demandan es. A la ez que, la p opia emp esa consiga cap a in o mación ú il pa a la ges ión de su negocio. El obje i o de es a página ipo se ía la colabo ación e in e cambio mu uo de in e eses. Pa a alcanza es e obje i o se ía p imo dial el empleo de la nue a e sión Web 3.0 en su web, así como las edes sociales. La apues a po la nue a e sión en luga de la an e io no es más que el inc emen o de los bene icios que és a apo an, des acando la posibilidad de adap ación de la página a los nue os disposi i os mó iles en e o os. Pues es os se han con e ido en elemen os esenciales en nues a ida co idiana, desbancando incluso a los o denado es pe sonales. En onces, se pod ía deci que es amos p esenciando un impo an e paso ecnológico que nos bene icia á a odos. 720