Un estudio crítico de las configuraciones estructurales y las estrategias organizativas del sector bancario en España

R e s u m e n:Los ac uales plan eamien os eó icos sob e las con igu aciones es uc u ales ienden a apos a po o ganizaciones de pequeño amaño pa a e i a los p oblemas de la p og esi a especialización de las a - eas y la necesidad de ecu i a complejos sis emas de coo dinación. Es a endencia de educción del a - maño o ganiza i o se con adice con los acon eci - mien os que es án acaeciendo en el sec o el banca - io. El obje i o que pe sigue es e abajo es encon a solución a los p oblemas de índole es uc u al que se plan ean con las usiones y adquisiciones en el sec o banca io en España.El análisis se ale del es udio des - c ip i o de los o ganig amas de 31 en idades banca - ias.Además, el abajo mues a las consecuencias de la usión de un caso eal an e la necesidad de p o un - diza en o os aspec os de es as o ganizaciones más allá de los es ic amen e es uc u ales. 1.In oducción A pa i de la década de los 80,el c ecimien o de la compe i i idad ha sido la no a p edominan e den o de la economía en gene a l ,y del sec o banca io en p a i c u l a , an o en nues o país como en la mayo í a de los países desa o l l a d o s . La in ensi icación de la compe i i idad en es e sec o iene su o igen en la d i s m i n ución de la egula i z a c i ó n ,el ca ác e global de los me cados y la inno ación ecnológica,que han e- nido sob e la banca un ue e impac o (Balla ín,1 9 8 5 ) . Es e c ecimien o de la compe i i idad se in ensi i c a - do po la debili ación de las no mas de in e m e d i a- c i ó n , y ha supues o la en ada en el sec o banca i o de o os agen es con muy di e sos o ígenes como g andes almacenes, emp esas de segu os, e m p e s a s de se i c i o s , i n a n c i e as de consumo e hipo eca i a s ,o emp esas de bolsa,que han asumido papeles como i n e m e d i a ios i n a n c i e o s , adicionalmen e exclusi- os de los bancos y las cajas de aho o s .Es os agen- es han i umpido en el sec o ,o eciendo al públ i c o g an a iedad de nu e os ac i os inancie os indi ec- os y muy líquidos, ap opiándose de pa e de la cuo a de me cado de la banca, como consecuencia p incipalmen e de su ca ác e más lexible y menos bu o c á i c o. Es a si uación es á conduciendo a un u e e en en amien o en e es as o ganizaciones en un en o no complejo, dinámico y incluso hos il (Maeso Escude o y Mo eno Lo en e,1 9 9 8 ) . An e es e nue o escena io más compe i i o,el sec- o banca io se ha is o obligado,al igual que la mayo pa e de los sec o es,a adop a nue os um- bos, como el e ue zo de la o ien ación come cial, inc emen ando su p eocupación po una mejo ca- lidad de los se icios p es ados (In e iwe ,1993);y como el inc emen o de la gama de p oduc os o ecidos pa a sa is ace las necesidades de sus clien es y consegui el aumen o de su no o iedad (Vázquez 1987; Manso 1987; Decq 1991; Sanchís 1993).Además el sec o se ha is o obligado a ea- liza g andes in e siones en inno ación y desa ollo D-O UN ESTUDIO CRÍTICO DE LAS CONFIGURACIONES ESTRUCTURALES Y LAS ESTRATEGIAS ORGANIZATIVAS DEL SECTOR BANCARIO EN ESPAÑA CONCEPCIÓN RUBIO PICÓN MARÍA DEL CARMEN DÍAZ FERNÁNDEZ DPTO. DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UNIVERSIDAD DE SEVILLA 12 ecnológico con el in de desa olla los p ocesos de a n s o mación de las ins i uciones y me cados i- n a n c i e o s ,dando o igen a nu e os ins umen os que han de se cohe en es con el juego de cua o ele- men os del en o no en el que ope an las ins i ucio- nes i n a n c i e a s :la egulación,la au oma ización,la in- es abilidad i n a n c i e a y la nue a demanda de se i - cios po pa e de los usua ios (Canals 1990;5 0 ) . Es e cambio de umbo ha luga a impo an es mo- di icaciones den o del sec o inancie o, des acan- do en nues o país undamen almen e,la expansión in e nacional de un buen núme o de en idades i- nancie as y los p ocesos de concen ación como las usiones y las adquisiciones expe imen ados en las úl imas dos décadas (Casilla Bueno,1999). Es e hecho nos lle a a conside a que es as o ganizacio- nes encuen an pun os ue es en es as es a egias pa a hace en e a la si uación ac ual del sec o . Es as es a egias de concen ación se con adicen con la es a egia de educción del amaño de la o - ganización que p oponen los in es igado es en los es udios como el d ow n s i z i n g (Came on 1994; McGoon 1994, Schmennes y Lackey 1994; Flynn 1994, D eilinge 1994). El p incipal obje i o de nues a in es igación es ealiza un análisis sob e los diseños es uc u ales del sec o banca io,con el in de comp oba las posibilidades es uc u ales de las usiones y adquisiciones como es a egia álida desde las pe spec i as eó icas más ac uales. 2.La educción del amaño o ganiza i o: Una es a egia pa a po encia las capacidades dinámicas de las o ganizaciones Desde un pun o de is a eó i c o,el ma co en el que se e en uel o el sec o banca io en España hemos de de i n i lo como un en o no dinámico y complejo. Te ó i c a m e n e,según los es udios de Bu ns y S alke ( 1 9 6 1 ) ,así como los de Law ence y Lo s h ,an e es e ipo de en o nos con g an dinamismo y complejidad se hace necesa io lexibiliza las o g a n i z a c i o n e s , a a és de con i g u aciones menos bu o c á i c a s , q u e a o ezcan el uso de mecanismos de coo dinación basados an o en la comunicación in o mal como en la adap ación mu ua (Minz be , 1 9 8 8 ) .Además de una mayo descen alización que pe mi a oma de- cisiones en los pun os de la es u c u a donde apa- ezcan los p obl e m a s , y donde se concen a la in- o mación necesa ia pa a esol e l o s . G an pa e de la li e a u a sob e eo ías de la o - ganización pone de mani ies o la impo ancia del amaño como un ac o con ingen e del diseño de la es uc u a o ganiza i a,que pe mi e po encia los necesa ios cambios pa a lexibiliza las con igu a- ciones es uc u ales. A lo la go de odos los esc i os sob e el ema exis- e un acue do común sob e las consecuencias de posee un g an amaño en la o ganización como son los inc emen os de gas os adminis a i os ela- i os al abajo de cada indi iduo,el inc emen o de los p ocedimien os u ina ios que obs aculizan la ges ión,la len i ud de los p ocesos de decisión,la di- icul ad de una ges ión de ecu sos humanos pe - sonalizada,las di icul ades pa a coo dina las accio- nes en e al clien e y los g andes p oblemas de comunicación debido undamen almen e a los sa u- ados sis emas de in o mación. Los es udios de As on (Pugh y o os,1968) ob ienen como esul ado una elación posi i a en e el ama- ño y el uso in ensi o de la o malización y de los e- sul ados del indi iduo,que ienen como consecuen- cia la endencia a diseños más bu oc á icos (Blau, 1 9 7 0 ) . Es os ienen una mayo especialización, l o que gene a una mayo complejidad de los sis emas de coo dinación que és as han de u iliza .Lo mismo le ocu e a sus sis emas de con ol, que se unda- men an en el es ablecimien o de eglas, n o mas y p o g a m a s ,que egulen los compo a m i e n o s . Los nume osos p oblemas que ocasiona el g an a- maño de las o ganizaciones lle a a plan ea como una de las opciones de u u o,la endencia a la e- ducción del amaño de la o ganización con es a e- gias como el downsizing o el ou sou cing. En las es a egias de downsizing,es a educción del amaño debe p oduci se como consecuencia de la en a de las di isiones menos en ables.En ocasio- nes,cuando és a opción no es posible pueden plan- ea o as al e na i as, como di idi las emp esas en unidades au ónomas que uncionen como pe- queñas o ganizaciones independien es o bien p o- oca un cambio cul u al que obligue a los emplea- dos a compo a se como en una o ganización más pequeña.También las o ganizaciones en su in en o de inc emen a el dinamismo de sus diseños es- uc u ales, se apoyan en el ou sou cing (López y o os 1998;Ma a 1997;Mo gade 1998;Quinn y Hil- me 1994), p o ocando la up u a de la cadena de alo , abandonando los eslabones de la cadena menos p oduc i os y con a ándolos a o as o ga- nizaciones Los es udios de downsizing p oponen una ges ión de los lujos de abajo a a és de la cons i ución de equipos mul i uncionales,compues o po pe so- nal poli alen e y con una ges ión y un con ol au- ónomos.Con es a es a egia se e i a ía muchas de las dis unciones p o ocadas po los diseños bu o- c á icos al necesi a menos ni eles je á quicos pa a la supe isión y el con ol,así como una educción de las necesidades de coo dinación al es a es as sa is echas po los g upos (Rod íguez y Robles 1995;Came on 1994;McGoon 1994,Schmennes y Lackey 1994;Flynn 1994, D eilinge 1994). 1 1 6 Todos los es udios ealizados en es e sen ido coin- ciden en que pa a ende a educi el amaño, de- e minados ac o es de con ingencia han de es a de inidos de una mane a especi ica.En e es os ac- o es es el en o no el que p incipalmen e ma ca la pau a en las ipologías de o ganizaciones. Pe o no sólo el en o no dinámico y complejo es de e mi- nan e de las necesidades es uc u ales sino que hay que ene en cuen a o os ac o es, en e los que cabe des aca la ecnología. Según Hall (1976), las ecnologías u ilizadas en el sec o se ca ac e izan po una al a complejidad del conocimien o,po la posibilidad de au oma ización de de e m i n a d a s ope aciones que equie e de pe sonal cuali icado y expe os p o esionales, pues o que el clien e iene mayo es conocimien o y en muchas ocasiones se in e esa po los p oduc os más di e sos,po un al o g ado de lexibilidad de las habilidades humanas, que pe mi a adecua se a las necesidades de es os clien es,con el in de mejo a la calidad de los se - icios p es ados. Una ecnología así de inida lle a a las o ganizaciones ha adecua se a es uc u as más o gánicas, con pues os de inidos po una baja es- pecialización, con un al o ni el de o mación y con un sis ema de decisiones más descen alizado. Tal como nos habíamos plan eado al inicia es e es- u d i o,las ci cuns ancias del sec o banca io a o e c e n desde el pun o de is a eó ico la aplicación de las écnicas de educción del amaño de la o g a n i z a c i ó n . 3.Cues iones me odológicas: Obje i os y ases de abajo El obje i o gene al del abajo se en oca a la explo- ación de las con igu aciones es uc u ales de las en idades banca ias, con el in de comp ende las es a egias de con-cen ación y p o undiza en las c a ac e ís icas es u c u ales de es os p ocesos. Hemos ini-ciado el abajo ealizando un b e e e- sumen de la o ien ación eó ica del abajo sin e i- zando las p incipales apo aciones. Es as han pues- o de mani ies o la con adicción en e las es a e- gias de concen ación lle adas a cabo po es as o - ganizaciones y las endencias eó icas que en ocan la mejo a de la ges ión hacia la educción del ama- ño de las o gani-zaciones con el in de elimina la necesidad de ecu i al desa ollo de complejos sis emas de coo dinación, jus i icando así la necesi- dad del análisis. Los esul ados que p esen amos en las páginas si- guien es ienen un ca ác e me a-men e desc ip i- o.El es udio de las consecuencias es uc u ales en las en idades banca ias es lo bas an e complejo como pa a necesi a una p ime análisis explo a o- io sob e el es ado de la cues ión,que nos pe mi a o ien a u u as in es igaciones. La in es igación p esen a dos ni eles de análisis. El p ime o ni el de análisis iene un ca ác e global y aba ca an o a bancos como a cajas de aho o; el segundo ni el seg ega ambos ipos de en idades. Pues o que el obje i o gene al del abajo es de ín- dole desc ip i a, pa ecía opo uno que la mues a seleccionada pa a el análisis con u ie a el mayo núme o posible de en idades con más de cien su- cu sales, ob iado las de un amaño in e io .De es e modo,y a pa i del Anua io Es adís ico de Cajas de Aho os Con ede adas y el Anua io Es adís ico de la Banca P i ada se ealizó una selección de 50 cajas de aho o y 107 bancos, con el in de ealiza una búsqueda exhaus i a. La mues a inal de en idades es á cons i uida po un o al de 31 en idades ban- ca ias (10 Cajas de aho o y 21 Bancos),cuyos o - ganig amas cons i uyen la uen e de da os secunda- ios u ilizados en la in es igación. La p ime a ase del análisis desc ip i o de los o ga- nig amas de las en idades que componen la mues- a es e leja la composición depa amen al. Si los esul ados ob enidos mos a an una con e gencia de sus con igu aciones es uc u ales pond ían de mani ies o la duplicidad y c ecimien o de amaño de los depa amen os an e una posible usión o ad- quisición. La segunda ase es a encamina a analiza de la posición je á quica de las dis in as unidades depa amen ales. Dis in os posiciones je á quicas an e una usión o adquisición plan ean la gene a- ción de con lic o in e nos en la o ganización. Conside ando la necesidad un mayo p o undiza- ción en el es udio desc ip i o que nos ocupa,un se- gundo obje i o se cen a en conc e a las conse- cuencias es uc u ales de una posible usión en e dos en idades.Pa a ello seleccionamos el caso de la usión de dos cajas de aho o:Caja de Aho os San Fe nando y El Mon e Caja de Aho os de Huel a y Se illa que según de e minadas uen es de in o ma- ción del mundo inancie o puede p oduci se en un co o espacio de iempo. 4.Análisis de esul ados Los esul ados que a oja la p ime a ase del análi- sis, ealizada pa a Cajas de aho o y Bancos conjun- amen e,mues an la p esencia de las cinco pa es iden i icadas po Min be z (1988): ápice es a égi- co, línea media, s a de apoyo, ecnoes uc u a y núcleo de ope aciones ( abla 2 del anexo). Los e- sul ados ob enidos se mues an en la abla 1 del anexo,en la que se especi ica la p esencia de los de- pa amen os y ó ganos en las dis in as en idades,así como su dependencia o ni el je á quico Tal como mues an la abla 1,algunos depa amen- os es án p esen es en odas las en idades.Así,en el ápice apa ece la igu a del p esiden e en un 90,32% 1 1 7 4 5 de las en idades obse adas; en la línea media,la di- ección come cial es á p esen e en el 100% de las o ganizaciones; igualmen e en el s a , los depa a- men os de ecu sos humanos y aseso ía ju ídica se mues an en 100% de los o ganig amas analizados. Po úl imo, el núcleo ope a i o de las 31 en idades coincidía en su composición. La impo ancia de los depa amen os de s a iene jus i icada, en el p ime o de los casos, no sólo po la c ecien e impo ancia del capi al humano como uen e de en aja compe i i a sos enible, sino ade- más, po las nue as polí icas de con a ación exis- en es den o del sec o banca io.La impo ancia de las aseso ías ju ídicas es á cla amen e jus i icada po la amplia a iedad de negocios inancie os en los que se encuen an inme sos es as en idades. Po o o lado,es e mismo análisis mues a las di e- encias depa amen ales en la mues a. Mien as que la o ien ación al clien e y su sa is acción se pe - cibe como un nue o e o pa a el sec o , an solo un 67,74% de las en idades poseen un depa amen o de ma ke ing y un 58,06% un depa amen o de a ención al clien e.En es e mismo sen ido nos so - p ende la baja p esencia de depa amen os de pla- ni icación es a égica (35,48% de la mues a) y de sis emas de in o mación y o ganización (58,06%), an e la necesidad que mues a el en o no de un desa ollo p o undo de es as ac i idades de ges ión. El análisis de las dependencias je á quicas pa a los esul ados nos mues an como la ca ac e ís ica común en odas las en idades es el amplio s a de- pendien e del ápice es a égico.Además p esen an una desa ollada línea media de bajo ni el debido undamen almen e a la ag upación po me cados y más conc e amen e a su ag upación po zona geo- g á ica. La compa ación de los esul ados, cuando el es u- dio se ealiza desag egando los da os en bancos y en cajas de aho o,mues a di e encias signi ica i as ( ablas 3, 4,5 y6) Los Bancos mues an un mayo desa ollo de su s a de apoyo,p incipalmen e po el depa amen o de ma ke ing que es á p esen e en un 76,19% en- e al 50% de las cajas, ambién exis en di e encias en cuan o a la p esencia de los depa amen os de a ención al clien e,que iene una p esencia de an solo un 40% en las cajas de aho o en e al 66,66% en los bancos. Los depa amen os de plani icación es a égica y sis emas de plani icación y o ganiza- ción ienen una p esencia en ambos ipos de en i- dades de al ededo de un 40% y 60% espec i a- men e. En las o as pa es de la o ganización la composición depa amen al es muy simila , al igual que, los ni eles je á quicos que se mues an en ambos ipos de en idades. Con los esul ados ob enidos es posible p esen a un modelo gene al de o ganig ama de las en idades banca ias en España ( igu a 1).Cabe des aca la p e- sencia de una ag upación,o ien ada al me cado po zona geog á ica, que comp ende las unidades e i- o iales, y una uncional en los ni eles ele ados del s a de apoyo y de la ecnoes uc u a,así como en las demás unidades de la línea media. An e la simili ud de las es uc u as de es as en ida- des,que ha pe mi ido incluso p esen a un mode- lo es uc u al gene al,cualquie es a egia de usión o adquisición lle a a un inc emen o de los e ec i os en odos los depa amen os.Es o supone la nece- sidad de una ees uc u ación de la o ganización pa a e i a los p oblemas que las o ganizaciones de g an amaño conlle an. Es as en idades han de bus- ca nue as soluciones que no sean disminui sus e ec i os,po el g an desgas e o ganiza i o y las pe- queñas epe cusiones sob e el amaño de ini i o de las en idades que supone. En e las acciones de downsizing di ícilmen e pod ía p oduci una disminución del amaño como conse- cuencia de la en a de las di isiones menos en a- bl e s , pues an e los esul ados ob enidos odas las unidades pa ecen necesa ias pa a el uncionamien o e icaz y e icien e de es as o g a n i z a c i o n e s .An e es a si uación dos son las posibles opciones que se pue- den plan ea :la p i m e a al e na i a es di idi las em- p esas en unidades au ónomas que uncionen como pequeñas o ganizaciones independien es;y la segunda al e na i a es plan ea p o oca un cambio c u l u al que obligue a los empleados a compo a s e como en una o ganización más pequeña. 5.Las es a egias o ganiza i as a a és del es udio de un caso eal La siguien e ase, al y como mani es amos al p inci- pio de nues o abajo, iene como obje i o de e - mina la mejo al e na i a en e las dos plan eadas. Pa a ello y con el in de p o undiza en el es udio, o ecemos un análisis de ca ác e desc ip i o como el an e io mos ando un caso eal de dos en ida- des como son las cajas de aho os, El Mon e Caja de Huel a y Se illa y la Caja San Fe nando,de las que en el ambien e inancie o se “ umo ea”su po- sible usión.Pa a es a pa e del es udio,los da os se han ob enido an o en el análisis de los o ganig a- mas de las ci adas en idades, como en una se ie de in o maciones que han sido p opo cionados po las mismas, a a és de en e is as algunos de sus más al os di ec i os. La his o ia de ambas en idades es pa alela.El Mon e nace en 1842, siendo hoy en día la en idad inan- cie a más an igua Andalucía, y la Caja San Fe nan- do en 1930. Po su edad ambas en idades se en- cuen an en la ase de elabo ación según los es u- dios del ciclo de ida, ase en la que se buscan nue- 1 1 8 4 51 1 9 os me cados. Al igual que es o de las cajas de aho o, las dos en idades obje o de es udio cam- bian su pe il del modelo de ins i ución adicional a pa i de la década de los 90 debido a la des egu- lación que apa ece como mo o del cambio.Su in- cidencia undamen al es el inc emen o del ni el de i alidad en e las demás en idades inancie as y las cajas de aho o que compi en con en ajas como lide azgo en el segmen o de la banca al po meno , el sis ema de dis ibución, el dinamismo, la lexibili- dad, la capacidad de adap ación y la buena imagen (Egea, 1993). En el con ex o de los nue os cambios expe imen- ados,su ge el modelo gené ico de caja de aho os, en endida como ins i ución dinámica, abie a y compe i i a (González Cue o,1995): dinámica, en cuan o a la capacidad de adap ación al medio y al me cado en el ma co del desa ollo inancie o; abie a a los cambios y los enómenos exógenos que a ianzan la ealidad de la ins i ución bajo las di- ec ices de la Unión Eu opea; y compe i i a, en an o que desa olla su ac i idad hábilmen e en cualquie ipo de me cado inancie o,ya sea nacio- nal o in e nacional, p imando su en abilidad po encima de la expansión p oduc i a. La Caja San Fe nando y El Mon e Caja de Huel a y Se illa se Figu a 1:“Modelo gene al del o ganig ama de las en iades banca ias en España” Consejo de Adminis ación Comisión ejecu i a P esiden e Audi o ía In e na Conseje o delegado Di ec o Gene al Sec e a ía Gene al Análisis económico Financie o RRHH A ención clien es Ma ke ing Con ol del gas o Aseso ía Ju ídica Ges ión del iesgo Plani icación Es a égica Adminis ación Plani icación Con abilidad Teso e ía Sis emas in o má ico y o ganización Di ec o es Te i o iales Di ec o es de o icina Come cial In e en o 4 5 unen a es os nue os modelos, consolidándose en sus me cados. Mien as que el Mon e, iene sus mayo es índices de pene ación en las capi ales y zonas más indus- ializadas (Campiña Es e de Se illa,Andé alo,Minas y Cos a de Huel a), la Caja de San Fe nando se desa olla su ac i idad mejo en zonas de meno ejido indus ial como son el no e de la p o incia y la Campiña Su .Si bien es cie o,que ambas cajas posen una ipología de clien es muy pa ecida, El Mon e iene una o e a mayo de p oduc os y se - icio pa a los jó enes, undamen almen e a la co- munidad uni e si a ia a a és de su sis ema de in- o mación y comunicación de la Uni e sidad de Se- illa. Respec o a sus uncionamien os in e nos y sus es- uc u as,ambas en idades p esen an ambién simi- li udes. Las dos o ganizaciones se ag upan a en- diendo a dos ni eles de ag upación, po me cados, en la línea y el núcleo de ope aciones, y po un- ciones, pa a el es o de los ni eles, po lo que sus sis emas de con ol es án ca ac e izados po la no - malización de esul ados. Las ac i idades de sus nú- cleos de ope aciones son epe i i as y udimen a- ias, muy o malizada, siendo el con ol y la egla- men ación las no as p edominan es. Finalmen e, con espec o al pe sonal labo al de ambas en idades, señala que la mayo pa e son uni e si a ios de ca e a o cu sando los úl imos años, some idos a una con a ación en la mayo ía de las ocasiones de ca ác e empo al,median e el empleo de becas o con a os en p ác icas. Es a b e e e isión a la o ganización de ambas en- idades mues a la mul i ud de aspec os simila es, pe o p esen an un pun o undamen al a a o de la usión que es la especialización en me cados di e- en es que puede con e i se en el pila unda- men al pa a segui una es a egia es uc u al de di- isión en unidades que se ges ionan de o ma au- ónoma, ob eniendo las en ajas de o ganizaciones de pequeño amaño,que simpli ican los sis emas de coo dinación, educiendo los ni eles de o maliza- ción,mejo ando la adecuación a las necesidades de los clien es e imp imiendo lexibilidad a la o gani- zación. 6.Conclusiones Dos ipos de conclusiones se han ob enido de es e análisis desc ip i o. En p ime luga , espec o a las con igu aciones es uc u ales de las en idades ban- ca ias en España, y en segundo luga espec o a las consecuencias de las es a egias de concen ación de es e sec o . Las con igu aciones es uc u ales p esen an una endencia gene alizada común ca ac e izado po : – Una ag upación po me cados en la línea media y el núcleo de ope aciones, enden e a la con- secución de una mayo cap ación y adecuación de clien es en las dis in as zonas. – Una especialización ho izon al,en endida como aquella en la que el abajado se cen a en la ealización de una única ac i idad que ealiza de o ma epe i i a. – Una especialización e ical,o g ado de con ol que cada empleado iene sob e su ac i idad, que a disminuyendo sus co as,se a haciendo más débil, a medida que nos ace camos al nú- cleo de ope aciones, en las que el abajado iene un mínimo con ol sob e las ac i idades que ealiza, al es a en la mayo ía de las oca- siones,some ido a lo es ablecido po un inme- dia o supe io . – Una la ga cadena de au o idad o mal que une el núcleo de ope aciones con el é ice. Con- o me amos subiendo en es a cadena, se ob- se a un meno g ado de supe isión di ec a, y un mayo g ado de no malización de esul a- dos,ya que se les exige un endimien o a cada uno de los depa amen os. – La o malización más acen uada es la o maliza- ción según las eglas, p og amas y p ocedi- mien os. El es ablecimien o de un pa ón in e- g ado de compo amien os que di icul an la calidad de los p oduc os y se icios o ecidos, aun siendo la calidad uno de los obje i os p io- i a ios en el sec o . – Una g an descen alización e ical,que se hace más e iden e con o me se desciende en la o - ganización, al a a se de o ganizaciones an complejas y amplias que no pueden concen a el pode en manos de una sola pe sona, pe o ambién selec i a con el in de con ola la ges- ión, que p oduce la denominada “ alsa des- cen alización”. Es e pano ama o ganiza i o del sec o banca io en España es á muy alejado de las p opues as eó icas pa a o ganizaciones que eje cen sus ac i idades en en o nos como el de la banca. Respec o a las consecuencias de las es a egias de concen ación, la simili ud es uc u al encon ada inc emen a las di icul ades de las es a egias de u- sión y adquisición. Es o nos hace pensa ,que pa a sol en a los g a es p oblemas de coo dinación que supone un g an amaño de la o ganización, la mejo es a egia es uc u al pa a es as o ganizacio- nes es la c eación de unidades au ónomas. En de ini i a,se a a de de e mina la mejo mane- a de ges iona y a on a la adap ación al en o no, de o ma e icaz y e icien e,con nue as ac i udes y habilidades di ec i as, así como po supues o, nue- as o mas de o ganización más dinámicas y lexi- 1 2 0 4 5 bles. Han de es ablece se es uc u as planas, en busca de una mayo capacidad ope a i a,p ocu an- do siemp e la máxima ho izon alidad posible en los ni eles de decisión,con nulo componen e bu oc á- ico. Pa a consegui es os diseños es uc u ales, es as en idades han de apoya se undamen almen- e en sus ecu sos humanos pa a el desa ollo y la po enciación de las capacidades dinámicas de la o - ganización. Es as capacidades en endidas como el conjun o de habilidades desde una pe spec i a di- námica, son o igen de las compe encias esenciales de la emp esa y uen e de en aja compe i i a sos- enible (Medina 1999). “...En g an medida la capa- cidad es a égica y compe i i a de la o ganización eside en sus p opios ecu sos, habilidades y com- pe encias dis in i as, al menos siemp e que és os eúnan los equisi os necesa ios pa a con e i se en uen e i al de en ajas compe i i as: que no sean ácilmen e imi ables ni supe ables po los com- pe ido es”(Rod íguez Escude o,A.I.y Gu ié ez Ci- llán,J.,pág.566,1998).Así,la capacidad de es as en i- dades pa a supe a los ac o es c í icos pa a la con- secución del éxi o y la supe i encia es á en la meno dependencia del con ol bu oc á ico de los ecu sos, y más en la in eg ación del conocimien o especializado y de la ges ión de las compe encias o ganiza i as (P ahalad y Hamel,1990;Hague,1991; D ucke , 1993;Flo ida y Kenney,1993). En de i n i i a ,las consecuencias del inc emen o del amaño como consecuencia de las es a egias de usión y adquisición pueden se sol en adas siem- p e y cuando es as en idades es én dispues as a se o ganizaciones in eg a d o as de conocimien o, con capacidad pa a ap ende y eno a se de o ma con inu a , con el in de adap a se a los cam- b i o s . 1 2 1 :La p esencia y dependencia je á quica depa amen al (ni eles de ecuencia) Depa am.Apice P esencia del Depa am. Dependencia del Depa amen o Es a égico Exis e No Exis e Consejo Admón Ó ganos gobie no P esiden e o os Comisión ejecu i a 9 22 9 Conseje o delegado 15 16 15 P esiden e 28 3 18 10 Depa am. P esencia del Depa am. Dependencia del Depa amen o S a Apoyo Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegado P esiden e o os RRHH 31 22 3 6 Ma ke ing 21 10 12 3 6 Sec e a ía 16 15 10 6 Aseso ía ju ídica 31 20 11 Depa am P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Tecnoes uc u a Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegado P esiden e o os Análisis econ y o 31 31 Con ol gas o 24 7 24 Ges ión iesgo 27 4 24 3 A ención clien es 24 7 15 9 Depa am. P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o línea Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegado P esiden e o os Plani icac. es a égica 11 20 11 Come cial 31 26 5 Sis .in o m.y o gan. 18 13 14 4 Admón 14 17 14 Depa am.Ni el P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o ope a i o Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegado P esiden e o os Con abilidad 31 31 Teso e ía 31 31 O os ni eles P esencia Dependencia je á quica je á quicos Exis e No Exis e Di ec o gene al Consejo admón Di ec o o icina Di ec o e i o ial Di ec o Te i o ial 31 31 Di ec o o icina 31 31 In e en o 31 31 ANEXOS Tabla 1. Sec o banca io:Bancos+Cajas de Aho os Fuen e:Elabo ación p opia 4 51 2 2 :P esencia y Rep esen ación po cen ual de los ni eles je á quicos y sus depa amen os sob e el o al de la mues a.P esencia/ ausencia de los ni eles je á quicos Ni eles Ápice S a Tecnoes uc u a Línea Núcleo de je á quicos es a égico de Apoyo Media ope aciones Ni el de Exis encia 100% 100% 100% 100% 100% Ni el de ausencia Análisis depa amen al po ni eles je á quicos DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DEL ÁPICE ESTRATÉGICO Comisión ejecu i a Conseje o Delegado P esiden e 29.03% 48.38% 90.32% DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DEL STAFF DE APOYO RRHH Ma ke ing Sec e a ía Aseso ía Ju ídica 100% 67.74% 51.61% 100% DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DE LA TECNOESTRUCTURA Análisis econ.y o Con ol del gas o Ges ión del iesgo A ención clien es 100% 77.41% 87.09% 58.06% DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DE LA LÍNEA Plani .es a égica Come cial Sis .In o m.y o gan Adminis ación 35.48% 100% 58.06% 45.16% DEPARTAMENTOS NIVEL OPERATIVO Con abilidad Teso e ía 100% 100% Tabla 2. Sec o banca io:Bancos+Cajas de Aho os Fuen e:Elabo ación p opia :: La p esencia y dependencia je á quica depa amen al (ni eles de ecuencia) Depa am..Apice P esencia del Depa am. Dependencia del Depa amen o Es a égico Exis e No Exis e Consejo Adminis . Ó ganos gobie no P esiden e o os Comisión ejecu i a 9 12 9 Conseje o delegado 15 6 15 P esiden e 18 3 18 Depa am. P esencia del Depa am. Dependencia del Depa amen o S a Apoyo Exis e No Exis e Consejo Adminis . Ó ganos gobie no P esiden e o os RRHH 21 18 3 Ma ke ing 16 5 9 7 Sec e a ía 13 8 8 5 Aseso ía ju ídica 21 12 9 Depa am P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Tecnoes uc u a Exis e No Exis e Consejo Adminis . Ó ganos gobie no P esiden e o os Análisis econ y o 21 21 Con ol gas o 17 4 17 Ges ión iesgo 19 2 19 A ención clien es 14 7 8 6 Depa am.línea P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegado P esiden e o os Plani icac. es a égica 8 13 8 Come cial 21 18 3 Sis .in o m.y o gan. 12 9 12 Admón 7 14 7 Depa am. P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Ni el ope a i o Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegad. P esiden e o os Con abilidad 21 21 Teso e ía 21 21 O os ni eles P esencia Dependencia je á quica e á quicos Exis e No Exis e Di ec o Gene al Consejo adminis . Di ec o o icina Di . e i o ial Di ec o Te i o ial 21 21 Di ec o o icina 21 21 In e en o 21 21 Tabla 3. Bancos Fuen e:Elabo ación p opia 4 51 2 3 :P esencia y Rep esen ación po cen ual de los ni eles je á quicos y sus depa amen os sob e el o al de la mues a.P esencia/ ausencia de los ni eles je á quicos Ni eles Ápice S a Tecnoes uc u a Línea Núcleo je á quicos es a égico de Apoyo Media de ope aciones Ni el de Exis encia 100% 100% 100% 100% 100% Ni el de ausencia Análisis depa amen al po ni eles je á quicos DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DEL ÁPICE ESTRATÉGICO Comisión ejecu i a Conseje o Delegado P esiden e 42.85% 71.42% 85.71% DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DEL STAFF DE APOYO RRHH Ma ke ing Sec e a ía Aseso ía Ju ídica 100% 76.19% 61.90% 100% DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DE LA TECNOESTRUCTURA Análisis económico y inancie o Con ol del gas o Ges ión del iesgo A ención clien es 100% 80.95% 90.47% 66.66% DEPARTAMENTOS INTEGRANTES DE LA LÍNEA Plani icación es a égica Come cial Sis .In o m.y o gan Adminis ación 38.09% 100% 57.14% 33.33% DEPARTAMENTOS NIVEL OPERATIVO Con abilidad Teso e ía 100% 100% Tabla 4.Bancos Fuen e:Elabo ación p opia :La p esencia y dependencia je á quica depa amen al (ni eles de ecuencia) Depa am.. P esencia del Depa am. Dependencia del Depa amen o Apice Es a égico Exis e No Exis e Consejo Adminis . Ó ganos gobie no P esiden e o os Comisión ejecu i a 10 Conseje o delegado 10 P esiden e 10 10 Depa am. P esencia del Depa am. Dependencia del Depa amen o S a Apoyo Exis e No Exis e Di ec o Gene al Consej.delegado P esiden e o os RRHH 10 4 6 Ma ke ing 5 5 5 Sec e a ía 3 7 3 Aseso ía ju ídica 10 8 2 Depa am P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Tecnoes uc u a Exis e No Exis e Di ec o gene al Consej.delegado P esiden e o os Análisis econ y o 10 10 Con ol gas o 7 3 7 Ges ión iesgo 8 2 5 3 A ención clien es 4 6 4 Depa am.línea P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Exis e No Exis e Di ec o Gene al Consej.delegado P esiden e o os Plani icac. es a égica 3 7 3 Come cial 10 8 2 Sis .in o m.y o gan. 6 4 2 4 Admón 7 3 7 Depa am. P esencia del Depa am. Dependencia del depa amen o Ni el ope a i o Exis e No Exis e Di ec o Gene al Conseje o delegad. P esiden e O os Con abilidad 10 10 Teso e ía 10 10 O os ni eles P esencia Dependencia je á quica je á quicos Exis e No Exis e Di ec o Gene al Consejo admon. Di ec o o icina Di ec o e i o. Di ec o Te i o ial 10 10 Di ec o o icina 10 10 In e en o 10 10 Tabla 5.Cajas de Aho o Fuen e:Elabo ación p opia