Los nuevos hábitos de consumo audiovisual presentes en la era del usuario interactivo

— 79 — CAPÍTULO IV LOS NUEVOS HÁBITOS DE CONSUMO AUDIOVISUAL PRESENTES EN LA ERA DEL USUARIO INTERACTIVO Gema Góngo a Díaz Uni e sidad Complu ense de Mad id, España D . Da id José La illa Muñoz EAE Business School (adsc i a a Uni e sidad Rey Juan Ca los), España Resumen Las edes sociales han uncado el modo de comunica nos e in e ac ua con la comunidad. Los usua ios ya no se limi an a segui las ías adicionales de consumo y cada ez se es ea con más de alle la expe iencia o ecida al consumido , a ando de so p ende lo y buscando la ge- ne ación de engagemen en e a los con enidos que se ponen a su alcance. En el ámbi o del pe iodismo obse amos cómo in e ne ha hecho en e a los o ma os imp e- sos con encionales, al igual que emos cómo, en el sec o de la ele isión, las nue as pla a o - mas de con enidos es án de uyendo el monopolio ele isi o exis en e has a la echa. De es e modo, analiza emos cómo Ne lix ha abie o una nue a ía de consumo audio isual donde el espec ado es quien decide el dónde, el qué y el cómo, cob ando una impo ancia ne a a la ho a de gene a y p esen a con enidos. Además, comp oba emos cómo edes sociales, ales como Ins ag am, buscan nue as di ecciones de en oque hacia el usua io in e ac i o, donde se le anima a se pa ícipe de los p ocesos de p oducción y di usión de los ma e iales que se com- pa en. Comp oba emos cómo Ne lix cada ez cob a más ele ancia den o del consumo audio isual y cen a su con enido en un pe il de usua io más in e ac i o y comp ome ido con los con e- nidos que desea consumi y po los cuales es á dispues o a paga una susc ipción mensual. Del mismo modo, se p esen a á a la ele isión adicional como un medio casi obsole o y pe ene- cien e a gene aciones an e io es, además de e se cada ez más a ec ada po la decadencia en la in e sión publici a ia, po el descenso en las ci as de consumo de un público jo en y po la al a de conexión con el espec ado . Asimismo, jus i ica emos que en el ámbi o de la in e sión publici a ia ha omado ue za el o ma o online, el cual gene a mucho mayo impac o en el usua io. De igual o ma, p opond emos nue as ó mulas de cap ación y exal ación que apun en di ec- amen e al usua io y a en de gene a una elación de comp omiso que busque una e olución conjun a en e el nue o pe il de usua io in e ac i o, las nue as ó mulas y hábi os de consumo del mismo y los nue os es ilos de c eación y o e a de con enidos. Palab as cla e Tele isión, Consumo Audio isual, Ne lix, Ins ag am TV, Usua io In e ac i o, Re o mulación de Con enidos. — 80 — — 81 — 1. In oducción y con ex o Nex lix se es á con i iendo en el ey del consumo audio isual debido a que p es a una g an a ención al usua io de la ed, que es más dinámico e in e - ac i o. Además, sus con enidos son muy a ac i os pa a el p osume y, po es e mo i o, es á dispues o a paga mensualmen e po ellos. Del mismo modo, pod ía ocu i con la ed social Ins ag am, que cada ez cuen a con más adep os po su mane a de conec a con el usua io y de o ece con eni- dos. Aunque en e ambos exis e la g an di e encia en cuan o al pago po susc ipción (en Ne lix se abona una cuo a y en Ins ag am no) bien es cie o que ambas edes son dignas de es udio po la mane a de expone al usua io un con enido muy a ac i o ía s eaming. En el caso de Ins ag am, la ele- isión a cob ando ue za y es a nue a o ma de comunica se hace que las ma cas y los usua ios se sien an cada ez más a aídos po la mane a de di undi sus mensajes. Ya no hacen al a g andes es ue zos económicos pa a ob ene un canal p opio, Ins ag am o ece la posibilidad de democ a- iza el mundo de la comunicación emp esa ial y pe sonal con an solo la desca ga g a ui a de una he amien a que cada ez gana más adep os. Se p esen a á a la ele isión adicional como un medio casi obsole o y pe e- necien e a gene aciones an e io es, además de e se cada ez más a ec ada po la decadencia en la in e sión publici a ia, po el descenso en las ci as de consumo de un público jo en y po la al a de conexión con el espec ado . Asimismo, jus i ica emos que en el ámbi o de la in e sión publici a ia ha omado ue za el o ma o online, el cual gene a mucho mayo impac o en el usua io. Se a a de dos o mas de obse a el con enido ía s eaming muy di e en- es, bien es cie o, pe o, con es as dos al e na i as, es mucho más ácil ha- ce se una idea de cómo ci cula la endencia audio isual. Una endencia que en muy poco iempo puede desbanca a la an a aigada moda de consumi ele isión de mane a con encional. Solo es cues ión de ene paciencia. De i en endiendo mejo a las nue as gene aciones. Y, sob e odo, de obse a que son ellas y solo ellas las que es án haciendo a ia el consumo audio i- sual. La ans o mación ya es á aquí. Es p esen e. Pasemos a analiza el de- eni del hecho en sí mismo. 2. Mé odo de abajo Pa a obse a es e p oceso es con enien e consul a di e sas uen es, de- bajo especi icadas, y examina a ios in o mes con el obje i o de cons a a que: Po un lado, Nex lix cada ez cob a más ele ancia den o del consumo au- dio isual y cen a su con enido en un pe il de usua io más in e ac i o y comp ome ido con los con enidos que desea consumi y po los cuales es á dispues o a paga una susc ipción mensual. Y, po o o, que Ins ag am, — 82 — comp obando el éxi o de las pla a o mas de s eaming, busca nue as di ec- ciones de en oque hacia el usua io in e ac i o, donde se le anima a se pa - ícipe de los p ocesos de p oducción y di usión de los ma e iales que se com- pa en. Una ez plan eadas las hipó esis de abajo es muy con enien e incula las con algunos obje i os pa a así pode cons a a que las dos ase e aciones ienen consis encia eó ica desde el mé odo. Así pues, los obje i os pod ían se los siguien es: En p ime luga , a a de comp oba el c ecimien o de Ne lix en el me - cado audio isual. En segundo luga , econoce el pe il de usua io in e ac i o dispues o a con- sumi ma e ial audio isual en s eaming. Y, en e ce luga , compa a la búsqueda de palab as cla e en In e ne e- lacionadas con Ne lix y obse a si la ma ca supe a las keywo ds de bús- queda. Como p incipales uen es de consul a se des acan abajo los enunciados con las in enciones especi icadas en cada uno de ellos. A sabe : Hoo Sui e: epo e de es mil clien es de Hoo sui e de inales de 2018 en el que la p opia emp esa ha incluido in o mación e elado a de epo es e in o mación de Edelman, Ga ne , GlobalWebIndex, Fo es e , Econsul- ancy, Kleine Pe kins y We A e Social y S a is a. Se u iliza pa a sabe qué edes sociales es án más ac i as, cómo es el uso del s eaming, econoce la audiencia y analiza el a io de las desca gas de las Apps de con enido au- dio isual. S a is a: se ecu e a ella pa a econoce el uso audio isual y la ayec o ia u u a del usua io a modo de p onós ico, pa a obse a el inc emen o de los ing esos de la pla a o ma Ne lix desde su ges ación. Auna Fundación: se consul a pa a econoce cómo In e ne exp ime a más elocidad el me cado audio isual que los medios con encionales ( adio, cine y ele isión). Simila Web: se u iliza con el obje i o de compa a el á ico al si io web de in o mación del p oduc o con espec o a o o si e. Google ends: se si e de es a he amien a pa a compa a ad hoc la e olu- ción de la endencia de Ne lix con espec o a las siguien es palab as cla e: “se ies en s eaming”, “ ele isión po in e ne ”, “se ies” y “p og ama de e- le isión”. 3. Uso de pla a o mas audio isuales en da os Si obse amos el uso de las pla a o mas pa a e con enidos audio isuales online del segundo imes e de 2018 emos como el 66,3% de la población, — 83 — según la Comisión Nacional de los Me cados y la Compe encia, aún no u i- liza In e ne pa a e ele isión. No obs an e, sí que se ha de ec ado un c e- cimien o de las pla a o mas in e ac i as. Re omando es a misma uen e, cabe obse a como el 13,4% de la población u iliza el disposi i o Mo is a Plus en su elé ono mó il. Además, usa Ne lix un 12,5% (CNMC, 2019). Del mismo modo Voda one TV Online ambién adquie e una sus ancial ci- a, alcanzando el 5,8% y la App, O ange Tele isión, o a ci a ele an e con un 4,5%. Cabe des aca cómo Amazon P ime Vídeo y HBO ambién es án empezando a en a en es e me cado con un 4% y un 2,9% espec i amen e. Se ía muy ú il di idi es e g á ico po angos de olumen de usua ios. En el p ime ango end íamos, po un lado, a Mo is a Plus y, po el o o, a Ne lix. En e ambos suma ían un 25,9% de la población que sí que quie e e con enidos audio isuales online, o que pa ece que lo es á haciendo. En un segundo segmen o end íamos a Voda one TV Online y a O ange TV. Ambos ob end ían un o al de un 10,3% de la población que usa las pla a- o mas de pago pa a e con enidos audio isuales. Po úl imo, en el e ce segmen o, si ua íamos a Amazon P ime Video y a HBO con un o al de 6,9% de la población. Como da o eseñable podemos des aca que el 43,1% de la población es á dispues a a usa las pla a o mas de pago pa a e con enidos audio isuales en el segundo imes e de 2018, en e al 66,3% de las pe sonas que oda ía no u ilizan las pla a o mas de pago pa a e la ele isión online (CNMC, 2019). Figu a 1. Uso de pla a o mas de pago pa a e con enidos audio isuales online (po cen aje de hoga es), segundo imes e de 2018. Hoga es con In e ne (CNMC, 2019) Como da o más especí ico podemos obse a el g á ico núme o dos. En el que Ne lix cada ez a eniendo mayo p o agonismo en los hoga es, no solo españoles, sino ambién a ni el mundial. La e idencia que nos lle a ía — 84 — a cons a a es a a i mación se ía el aumen o de Ne lix en é minos econó- micos. Según ecoge la uen e S a is a, a pa i de los da os ex aídos del p opio Ne lix, el aumen o de su olumen de negocio es de un 35%. Es muy signi ica i o comp oba los da os de las úl imas oleadas. Po ejemplo, en es os dos úl imos años, en 2017 Ne lix alcanzó más de 10.219 millones de eu os y en 2018 la ci a aumen ó has a alcanza los 13.804 millones. De al modo, se puede comp oba que el aumen o de Ne lix, en é minos econó- micos, es más que en able pa a la indus ia audio isual. Po lo que Ne lix se si ua ía como un ejemplo cla o y e iden e de que es e ipo de con enidos de pago es án cada ez más en uso po pa e del p osume , que p e ie e decan a se po di igi él mismo su p opia pa illa audio isual an es de que le enga impues a po los medios audio isuales con encionales. Figu a 2. Aumen o de Ne lix en é minos económicos (en millones de eu os) (S a is a, 2019) En es e sen ido sí que se ía de mucha u ilidad obse a el g á ico es. Así pues, en él (bajo es as líneas) conclui emos cómo el uso de las pla a o mas de ídeo de pago o ecen un uso c ecien e desde 2017 has a 2023 po con- inen es. El caso de Amé ica pa ece se el más e iden e: desde 2017 al 2023 el 40% de los usua ios se man end ían conec ados. La uen e S a is a am- bién nos hace obse a cómo Eu opa a a aumen a el núme o de conexio- nes desde el 20% has a el 22%, en e el 2017 y el 2023. Po su pa e, los con inen es de Oceanía y Á ica pa ecen es a más dis anciados del au- men o de isualizaciones de se ies y con enidos audio isuales a pa i de las pla a o mas digi ales (S a is a, 2019). También, po azones económi- camen e e iden es, Á ica se si ua ía a la zaga de los cincos con inen es. — 85 — Figu a 3. Uso de las pla a o mas de ídeo de pago (S a is a, 2019) Al hilo de odo es o sí que pod íamos obse a la abla que se si úa bajo es os dos pá a os en la que se a a de e idencia los años que a dó cada medio en consegui más de 50 millones de usua ios. En un in o me que ealizó en 2003 Auna Fundación, se cons a ó que la adio a do ce ca de 38 años en consegui alcanza la nada desp eciable ci a de los 50 millones de usua ios (Auna, 2003). La ele isión, po su pa e, a do 13 años. Sí que esul a impac an e pode comp oba cómo In e ne a dó an solo cua o años. Segu amen e que una de las azones más impo an es po las que la adio o la ele isión hayan a dado más iempo que In e ne en consegui un ingen e núme o de usua ios en an b e e lapso de iempo se á la in e - ac i idad que ienen las pla a o mas cómo In e ne en e a la ele isión y la adio. Figu a 4. Años que a dó cada medio en consegui 50 millones de usua ios (Auna Fundación, 2003) Es muy impo an e obse a que la in e ac i idad y la jugabilidad de las pla a o mas mul imedia hacen que el usua io es é más en e enido y más — 86 — ac i o a la ho a de u iliza las pa a la isualización de con enidos. Y es que mien as que en la adio y la ele isión el suje o se o na pasi o (S a is a, 2019). Es deci , que los con enidos audio isuales son los que son y el usua- io no iene ninguna posibilidad a conec a se p oac i amen e con ninguno de los dos medios con encionales. No sucede es o en el caso de In e ne . Con la Red de edes el usua io, o el llamado p osumido , eje ce una unción ac i a. Visualiza los con enidos, los compa e, los comen a e incluso am- bién puede ene un papel p o agonis a en ellos. 4. El p o agonismo del s eaming Pe o sin ninguna duda, el éxi o de es a p oac i idad en la que el p osume se sien e p o agonis a de aquello que es á obse ando audio isualmen e se debe al uso del s eaming. En el g á ico cinco, según la uen e Glo- balWebIndex, di undido po Hoo sui e, podemos obse a como el 93% de los usua ios en con enido online. Y el 52% ya lo hacen iendo s eaming en ele isión a a és de In e ne . Así pues, más del 52% obse a ese con e- nido audio isual. Pe o no solo la ele isión o las se ies son impo an es pa a obse a el aumen o del con enido audio isual en los sopo es digi ales; ju- ga en di ec o a a és de In e ne se hace cada ez más impo an e en é - minos sociológicos y, po supues o, económicos. Además, el 11% de la po- blación obse a y juega en di ec o. De al o ma que la suma de ambos da os (juga y e ) ep esen a la nada desdeñable ci a del 22% de usua ios. Ade- más, hay o os usua ios que ambién en o neos E-spo s ía s eaming (Hoo sui e, 2019). Figu a 5. Ac i idades de s eaming de con enido (Hoo sui e, 2019) Todos es os da os se ían de mucha u ilidad si los enlazá amos con las edes sociales más ac i as ac ualmen e, po el po cen aje de usua ios de In e ne — 87 — que a i man usa a la pla a o ma, según un es udio ealizado po Glo- balWebIndex y di undido po Hoo sui e. En ando al de alle en el g á ico seis, obse amos en él las ac i idades de con enido en s eaming. En e las pla a o mas más ac i as se encuen an ípicamen e las u ilizadas po los usua ios de la ed. La p ime a ed social audio isual sigue siendo YouTube, con un 89% (Hoo sui e, 2019). Y la segunda ed social de más auge se ía Wha sApp con un 87% de usua ios, muy ce cana a YouTube. T as ambas, es a ía Facebook, seguida de Ins ag am, Twi e , Facebook Messenge , Lin- kedIn, Pin e es , Skype, Snapcha , Tumbl , Line, Badoo y Vibe , po es e o den. Facebook, po an o, se ía la e ce a ed social que más auge posee, con un 82% de usua ios que se conec an. Después se da ía paso a Ins a- g am, Twi e o Facebook Messenge . Lo más in e esan e de es e hecho es obse a cómo algunas de las edes sociales ienen con enido s eaming y ac ualmen e son las que más usua ios es án u ilizandolo. Po lo an o, YouTube, Facebook, Ins ag am, Twi e y Facebook Messenge se ían las edes sociales que se si úan po encima del 40% de usua ios conec ados y que gene an ingen emen e con enido ía s eaming (Hoo sui e, 2019). Figu a 6. Las edes sociales más ac i as (Hoo sui e, 2019) Toda ez que se ha obse ado el hábi o de consumo de las edes sociales en é minos gene ales po cada indi iduo, es con enien e que obse emos, de mane a gene al, cómo se u ilizan las edes sociales y los pe iles de audien- cia de las mismas. Y según el análisis elabo ado po APP ANNIE, di undido po Hoo sui e, podemos obse a la audiencia de publicidad en edes so- ciales pa a hace nos una idea de cómo uncionan económicamen e es e ipo de pla a o mas (Hoo sui e, 2019). Así pues, en es e es udio su ge la compa- ación o al de da os accesibles de audiencias pa a publicidad en algunas edes sociales de g an uso po los p osumido es. Así las cosas, el o al de audiencia de publicidad en Facebook po usua ios ac i os mensuales se ía — 94 — que desea consumi y po los cuales es á dispues o a paga una susc ipción mensual”, según se ha podido obse a en los g á icos: 1, 2, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 14. Después, que Ins ag am, comp obando el éxi o de las pla a o mas de s ea- ming, busca nue as di ecciones de en oque hacia el usua io in e ac i o, donde se le anima a se pa ícipe de los p ocesos de p oducción y di usión de los ma e iales que se compa en y se demues a po el auge del uso de las his o ias y de su ele isión. En e ce luga , pudimos econoce que el c ecimien o de Ne lix en el me - cado audio isual es no o io y p og esi o, si enemos en cuen a la endencia que ma ca el p opio buscado Google. Cada ez se habla más de es e enó- meno y pa ece que sigue sin oca echo. Asimismo, dilucida íamos que el pe il de usua io in e ac i o dispues o a consumi ma e ial audio isual en s eaming es jo en, aunque ya se es á dando, cada ez más, el e ec o con agio en e gene aciones, an o hacia a iba como hacia abajo. Es la misma ónica que se epi e con el uso de las edes sociales, que cada ez las usan más pe sonas mayo es y más público in an il (es o no quie e deci que sea co ec o o siemp e educa i o). Po úl imo, se pod ía conclui que la compa ación sob e la búsqueda de endencias audio isuales en In e ne deja en e e que la ma ca Ne lix es incluso más pode osa que las palab as cla e del p oceso de búsqueda ales como: “se ies en s eaming”, “ ele isión po In e ne ”, “p og ama de ele- isión” y “se ies”. — 95 — Re e encias bibliog á icas Auna Fundación (2003). Impac o de in e ne en la p ensa. Recupe ado de h ps://bi .ly/2W0L 8 CNMC (2019). 1 de cada 3 hoga es conec ados a In e ne usan pla a o mas de pago pa a e con enidos audio isuales online. Recupe ado de h ps://bi .ly/2OLJeSP Google ends (2019). Compa ación Ne lix y Se ies. Recupe ado de h ps://bi .ly/2JPwQm HBO (2019). Cómo e HBO España. Recupe ado de h ps://bi .ly/2HLHo3X Hoosui e (2019). Digi al in 2019 España. Recupe ado de h ps://bi .ly/2MNyJyO Ne lix (2019). ¿Qué es Ne lix?. Recupe ado de h ps://bi .ly/2XbCqmi Simila Web (2019). Ne lix Analysis. Recupe ado de h ps://bi .ly/2E42bPO S a is a (2019). Ne lix aumen ó sus ing esos en un 35% en 2018. Recupe ado de h ps://bi .ly/2W1s iP