Metodología cualitativa y entornos digitales. Aplicación de la entrevista estructurada en redes sociales

Isidro Jiménez Gómez Luis Eguizábal Jiménez Francisco Javier Rivero Estévez (Editores) Nuevos retos metodológicos en el estudio de la comunicación MADRID MMXXIV No se permite la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos sin el permiso y por escrito del Editor y del Autor. Director de la Colección: IGNACIO MUÑOZ MAESTRE Imagen de la cubierta: Isidro Jiménez Gómez Título: Nuevos retos metodológicos en el estudio de la comunicación © EDITORIAL FRAGUA C/ Andrés Mellado, 64. 28015-MADRID TEL. 915-491-806/ 915-442-297 E-mail: [email protected] www.fragua.es ISBN 978-84-7074-783-0 (pdf) Índice Prólogo: Esta metodología de la investigación funciona con Inteligencia Artificial, por Isidro Jiménez Gómez, Luis Eguizábal Jiménez y Francisco Javier Rivero Estévez………...……………………………………...…………………..……… 5 1. La innovación docente como elemento diferenciador en la formación académica en Comunicación: el Festival Publicatessen, por Marian Núñez Cansado, Alberto Martín García y Noemí Martín García …………………………………..….….... 9 2. Investigación-creación a través del Teatro como un producto de Comunicación Alternativa, por Jesús Gerardo Cervantes Flores …….………………………..... 34 3. “Tratado de nomadología: la máquina de guerra” como herramienta de aplicación de la Teoría del Texto Audiovisual, por Adrián Torres Lucendo ……..………..... 47 4. Metodología en Estructura de la Información. Investigación y docencia aplicada a la Publicidad, por Rosalba Mancinas-Chávez y Victoria García-Prieto ……........ 66 5. Minería y análisis de artículos periodísticos con base en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda 2030, por Alberto E. López-Carrión y Myriam Martí-Sánchez ….…………………………..……………..…………..... 83 6. Alfabetización mediática y digital en el aula universitaria: metodología para la organización de un escape room, por Leticia Rodríguez Fernández …..……...... 100 7. Individuación de la técnica: categorías metodológicas para la investigación en comunicación digital, por Fernando Andrés Castro Torres …….……….…….... 110 8. Citizen participation: the importance of questionnaire design in public consultations, por Jennifer García Carrizo, Jorgos Coenen y Andrew Vande Moere ……………………………………………………….………………………….. 126 9. Metodología de análisis de la cobertura periodística de un acto terrorista a partir de un auto judicial, por Paula M. Núñez-Guerra ...….………………………….. 137 10. Renovación metodológica para otra historia de la música cinematográfica: el análisis comparado de espectro internacional, un caso siempre pendiente que lo cambia todo, por Laia Falcón …………………....….………………………….. 165 11. Metodología cualitativa y entornos digitales. Aplicación de la entrevista estructurada en redes sociales, por Victoria García-Prieto, Juan C. Figuereo-Benítez y Mónica Bonilla-del-Río ………..……………....….………………………….. 179 11 Metodología cualitativa y entornos digitales. Aplicación de la entrevista estructurada en redes sociales Victoria García-Prieto (Universidad de Sevilla) Juan C. Figuereo-Benítez (Universidad de Sevilla) Mónica Bonilla-del-Río (Universidad Europea del Atlántico) 1. Introducción El enfoque cualitativo, como pilar de la investigación científica, se encuentra arraigado en el paradigma interpretativocrítico. En contraposición al paradigma explicativo característico de los estudios puramente cuantitativos, su objetivo trasciende la mera explicación del objeto de estudio, centrándose en la comprensión de los fenómenos investigados a través de su interpretación crítica (Campos Thomas, 2019). Por ende, la metodología cualitativa ofrece la ventaja de proporcionar resultados profundos (Creswell, 2003), aunque sus métodos y técnicas se usan mayoritariamente en las ciencias del comportamiento social y humano. Dentro del contexto de la metodología cualitativa, la entrevista emerge como una técnica de investigación que enriquece el ámbito 179 NUEVOS RETOS METODOLÓGICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN académico al ofrecer respuestas ricas y detalladas (Bryman, 2016). Las entrevistas destacan, según Vallés (1997), por dos motivos: primero, por su capacidad para aportar un enfoque cualitativo complementario a los resultados obtenidos mediante técnicas cuantitativas, y segundo, por su habilidad para comprender e interpretar estos datos. Además, la entrevista se distingue por su flexibilidad, eficiencia y economía, presentándose como una técnica para recopilar información de primera mano (Vallés, 1997). Este capítulo se centra en un tipo específico de entrevista, la entrevista estructurada, y explora su aplicación a través de redes sociales con el fin de analizar sus posibilidades y limitaciones. Para lograrlo, se proporciona una descripción detallada de la utilización de esta técnica en un estudio cualitativo llevado a cabo sobre discursos de odio dirigidos a personas con discapacidad en TikTok en el que se entrevistó a 13 creadores de contenido. Realizar investigación cualitativa implica “construir método” (Campos Thomas, 2019, p. 33), ya que no existe uno universal que se adapte a todos los estudios de esta naturaleza. Al mismo tiempo, esto debe hacerse con rigurosidad, describiendo minuciosamente la construcción de este método (Guber, 2011) y el proceso integral de la investigación. En este texto se destacan las ventajas y desafíos que surgen al realizar entrevistas estructuradas a través de las redes sociales en comparación con los enfoques tradicionales. 1.1. La entrevista estructurada en el contexto metodológico La entrevista se define como un intercambio de información entre entrevistador y entrevistado a través de una reunión en la que se realizan preguntas y respuestas sobre un determinado tema para la construcción conjunta de significados (Hernández-Sampieri et al., 2006). De acuerdo con Grinnell (1997), pueden ser clasificadas en: 180 Metodología cualitativa y entornos digitales... estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas o abiertas. En el primer caso, se elabora una guía de preguntas específicas que conforman el instrumento y durante su desarrollo el entrevistador se ajusta exclusivamente a las cuestiones previamente planteadas, así como al orden inicialmente establecido. En cambio, en las entrevistas semiestructuradas, a pesar de que parten de una guía con preguntas planificadas, el entrevistador dispone de libertad para incluir nuevas cuestiones que no se hubiesen contemplado anteriormente, con el fin de profundizar en ciertos temas o conceptos emergentes durante el proceso. Por último, en las entrevistas abiertas existe una guía general de contenido, pero el entrevistador dispone de total flexibilidad para dirigir la entrevista en cuanto al ritmo, estructura y contenidos (Hernández-Sampieri et al., 2006). Para el caso de estudio abordado, se planteó la realización de entrevistas estructuradas como técnica para la recogida de información, con el fin de facilitar el máximo de respuestas posibles por parte de los creadores de contenido. Se previó una mayor participación si el contacto se realizaba mediante redes sociales, puesto que se facilitaba el acceso a los participantes al emplear plataformas habituales para estos usuarios, aprovechando las funcionalidades que ofrecen estas herramientas. En este sentido, las redes permiten diversas formas de expresión a través de audio, vídeo o texto escrito, favoreciendo una mayor participación y adaptabilidad en función de las necesidades, características o preferencias de la persona (Bonilla-del-Río et al., 2022). Asimismo, estos recursos podrían ofrecer mayor flexibilidad en cuanto a los tiempos de respuesta. Teniendo esto en cuenta, se planteó la necesidad de planificar claramente las preguntas de las entrevistas, con el fin de proporcionar cuestionarios estructurados con interrogantes predeterminados tanto en la secuenciación como en su formulación (Blasco-Hernández & Otero-García, 2008). De esta forma, en la entrevista estructurada se 181 NUEVOS RETOS METODOLÓGICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN decide de antemano qué tipo de información se quiere recabar y en base a ello se establece un guion de entrevista fijo y secuencial. El entrevistador sigue el orden marcado y las preguntas están pensadas para ser contestadas brevemente, mientras que el entrevistado debe ceñirse al guion preestablecido a priori (Folgueiras Bertomeu, 2016). A diferencia de las entrevistas en profundidad, las entrevistas estructuradas se caracterizan por tener menor flexibilidad y libertad para el investigador (Herrera, s.f), pero facilitan la comparación de las respuestas. Este tipo de enfoque cualitativo tiene gran relevancia en la investigación científica y, específicamente, en las ciencias sociales (Piza-Burgos et al., 2019). 1.2. La entrevista mediada a través de Internet Tradicionalmente, la entrevista se consideraba una técnica de investigación que debía realizarse cara a cara, aunque son numerosos los estudios que, desde hace décadas, incluyen entrevistas realizadas vía telefónica. En la era de Internet, se abren nuevos canales –en formato escrito, de audio o audiovisual– que permiten establecer contacto y realizar entrevistas tanto de manera sincrónica como asincrónica (Marcón, 2021). Así, se amplía la posibilidad a la realización de entrevistas mediadas por email, videoconferencia, chats o servicios de mensajería (Juan & Bürki, 2022). Destacan las posibilidades de distintas aplicaciones de videollamada como Zoom para recrear situaciones similares a las interacciones cara a cara (Archibald et al., 2019), superando las limitaciones del teléfono para la realización de entrevistas cualitativas. Asimismo, es evidente la eficiencia logística que permiten las aplicaciones y plataformas digitales para realizar estudios internacionales o en amplias zonas geográficas, optimizando los costes de la investigación (Juan & Bürki, 2022). 182 Metodología cualitativa y entornos digitales... representantes de organismos de diversa índole o se realizan mediante otras vías. Figura 1. Participantes del estudio sobre discursos de odio en TikTok Fuente: elaboración propia Como muestra la Figura 1, en este estudio, el corpus inicial estaba formado por 32 usuarios. Tras una primera fase de contacto a través de mensajes directos en TikTok o Instagram –según la disponibilidad de los usuarios en cada red social–, en los que se indicaba al creador de contenido el propósito del estudio y se le consultaba sobre su deseo de participar, se recibieron 22 respuestas afirmativas en las que en principio se mostraba interés para colaborar en la investigación. No fue posible establecer contacto con uno de los potenciales participantes, nueve no respondieron en ningún momento a los mensajes de los investigadores y ninguno de ellos rechazó 189 NUEVOS RETOS METODOLÓGICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN explícitamente participar en el estudio. En una segunda fase, se envió el guion completo de entrevista a las 22 personas que respondieron afirmativamente, ofreciéndoles opciones flexibles para facilitar su respuesta. Finalmente, ocho personas enviaron sus respuestas a través de la red social Instagram, dos lo hicieron a través de TikTok y tres optaron por hacerlo a través de WhatsApp –dos mediante videoconferencia y una a través de mensajes de voz–. Por el contrario, nueve usuarios que inicialmente aceptaron participar en el estudio no respondieron después de conocer el guion de la entrevista. En todos los casos, las respuestas recibidas fueron siempre positivas y aquellos que decidieron no participar cesaron su contacto sin expresar una negativa explícita. Por consiguiente, de los 32 posibles participantes iniciales, 19 no participaron en la entrevista y 13 sí, lo que equivale a una tasa de respuesta del 40,6 %. Por último, se observó una tendencia a recibir respuestas breves a pesar de solicitar a los participantes respuestas detalladas y de invitarles a extenderse cuanto necesitaran. Aun así, la realización de la entrevista en redes sociales facilitó reconducir la situación, ya que la comunicación fluida hizo posible ampliar las respuestas. Son necesarios más estudios que apliquen esta técnica de investigación para poder establecer si tanto esta limitación como la anterior, relacionada con el éxito en la tasa de respuestas, se deben o no a la aplicación de la entrevista a través de redes. Otras explicaciones pueden estar relacionadas con el perfil de los participantes, ya que se trata de usuarios concretos y no de representantes de organismos o entidades, a quienes sí se les presupone más familiarizados con este rol de entrevistados al ostentar un cargo de responsabilidad. 190 Metodología cualitativa y entornos digitales... 5. Discusión y conclusiones En el ámbito de la investigación cualitativa, varios autores reivindican el “retorno del sujeto” (Campos Thomas, 2019) y su importancia, particularmente en los estudios que se enmarcan en las ciencias sociales y humanidades. La investigación en estas disciplinas se enfoca en la generación de conocimiento que incluye la interpretación de la realidad social tal como la perciben los propios individuos inmersos en ella. Esto engloba tanto al investigador como a los participantes que aportan información, siendo ambos pilares fundamentales en la realización de entrevistas. Sin embargo, esta importancia adquiere un matiz aún más significativo en el contexto de los informantes con discapacidad. Históricamente relegados a un papel pasivo, estos individuos han abogado durante décadas por su participación activa en primera persona, siendo también un reto para los investigadores “a la hora de desarrollar enfoques metodológicos y de emplear técnicas investigativas que permitan dar voz y visibilidad a un colectivo que habitualmente ha sido silenciado y al que no se ha tenido lo suficientemente en cuenta” (Bonilla-del-Río et al., 2018, p.16). Esta es la principal ventaja detectada en la realización de entrevistas estructuradas a través de redes sociales como TikTok e Instagram, ya que posibilitan el acceso a individuos pertenecientes al colectivo en lugar de recurrir a organismos o representantes, como sucede en numerosos estudios basados en entrevistas. A la luz de los resultados, se considera factible llevar a cabo entrevistas estructuradas a través de redes, especialmente cuando se trata de creadores de contenido, porque es el entorno en el que mejor se desenvuelven y es en ocasiones el único medio disponible para establecer el primer contacto con ellos. En primer lugar, se ha demostrado que es posible emplear estas herramientas puesto que la entrevista estructurada se ajusta a las características de los medios 191 NUEVOS RETOS METODOLÓGICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN digitales, permitiendo el registro de información de manera sistemática y ordenada y favoreciendo el cumplimiento de los objetivos marcados. También facilita la participación de personas de diversa procedencia geográfica, que sin el uso de herramientas de telecomunicaciones no podrían colaborar en el estudio, rompiendo las barreras espacio-temporales. En este sentido, el uso de redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea proporciona a los entrevistados, además, la posibilidad de responder a las preguntas con mayor flexibilidad, sin necesidad de ceñirse a un horario y un lugar establecidos. Es el caso de una de las participantes que comenzó a responder a las preguntas mediante el envío de cuatro audios de WhatsApp remitidos a partir de las 22:40 horas (España)/15:40 horas (México). Tras un lapso de aproximadamente una hora, retomó la entrevista enviando los audios correspondientes a las preguntas que quedaban pendientes. Este tipo de procedimientos serían más complejos en entrevistas desarrolladas presencialmente, telefónicamente o a través de sesiones de videoconferencia, puesto que requieren de un acuerdo concreto en la fecha y hora y, por tanto, son más rígidas en cuanto a los posibles imprevistos surgidos durante su desarrollo. Asimismo, esta técnica ha demostrado ser de fácil comprensión, siendo los resultados viables y admisibles para el desarrollo del estudio. Como futuras líneas de investigación, podría resultar interesante complementar los estudios cuantitativos de análisis de contenido en redes sociales con la técnica de la entrevista estructurada. Esto permitiría registrar la opinión de la muestra analizada y evitar un análisis meramente estadístico o descriptivo de los datos, contribuyendo a la profundización y mayor comprensión del objeto de estudio. Sin embargo, a pesar de las posibles oportunidades que ofrece esta técnica, también se han identificado una serie de desventajas. De 192 Metodología cualitativa y entornos digitales... este modo, la obtención de una baja tasa de respuestas finales se establece como el principal inconveniente en su implementación, puesto que, a pesar de que estas plataformas facilitan el acceso y contacto con los usuarios –que parecen mostrar en un primer momento interés en participar en el estudio–, este hecho no garantiza el compromiso en la realización de las entrevistas. Otro de los principales obstáculos es la recepción de respuestas excesivamente breves. A pesar de tratarse de un estudio sobre discursos de odio en TikTok, la mayor parte de las entrevistas fueron respondidas por otras plataformas. Esto puede tener relación con el uso para el que está diseñada cada red social. Así, Instagram prioriza las interacciones entre usuarios al otorgar a los mensajes directos una ubicación privilegiada en su interfaz, mientras que TikTok prioriza la visualización de contenido, motivo que puede tener relación con la menor tasa de respuestas en esta última red social. Del mismo modo, pudo influir el hecho de que TikTok no tenga opción de enviar mensajes de audio o hacer videollamadas. Asimismo, la limitación de tiempo de los mensajes de audio de Instagram pudo propiciar que varios participantes prefiriesen hacer la entrevista por WhatsApp. Aunque el objetivo de este estudio no es realizar una comparación entre las distintas plataformas para realizar entrevistas, estos resultados pueden abrir futuras líneas de investigación. Por último, aunque la muestra del estudio es reducida y los datos expuestos no son representativos ni generalizables, sí permiten ofrecer una primera aproximación a las posibles oportunidades y desventajas detectadas en la aplicación de esta técnica para la recogida de datos. Por consiguiente, surge la necesidad de continuar realizando estudios que empleen las entrevistas estructuradas en redes sociales con este y otros colectivos para establecer los motivos que pueden influir en la participación de los usuarios (intereses, aprendizaje, 193 NUEVOS RETOS METODOLÓGICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN motivación, gratificaciones al colaborar en una investigación y contribuir al avance del conocimiento…) y aquellas causas que influyen en la deserción en la colaboración del estudio (falta de interés, desconocimiento, desmotivación, falta de incentivos, falta de tiempo, desconfianza…). Asimismo, se podría profundizar en la influencia que pudiera tener el perfil de los propios entrevistados y las características de las redes sociales en la obtención de las respuestas. A modo de conclusión y aunque se requiere una mayor indagación al respecto, los hallazgos sugieren que la realización de entrevistas estructuradas a través de redes sociales, en particular TikTok e Instagram, y aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp ofrecen resultados comparables a otros métodos convencionales, con la ventaja de aportar oportunidades adicionales para la investigación. 6. Referencias bibliográficas Alhaboby, Z. A., Barnes, J., Evans, H., & Short, E. (2017). Challenges facing online research: Experiences from research concerning cybervictimisation of people with disabilities. Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace, 11(1), article 8. Angrosino, M. (2012). Etnograf%a y observación participante en investigación cualitativa. Morata. Antelo Gutiérrez, M. 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