Consumo responsable: perfil del consumidor responsable, estrategias de marketing responsable y percepción del mercado de productos responsables

ÍNDICE 1. RESUMEN EJECUTIVO 4 2. PALABRAS CLAVE 4 3. INTRODUCCIÓN 5 3.1 Justificación 5 3.2 Objetivos 6 3.3 ¿Qué es el consumo responsable? 6 3.4 Causas y evolución 7 3.5 Características del consumo responsable 8 4. MARCO TEÓRICO 9 4.1 Objetivo I: Conocer al consumidor responsable. 9 4.1.1 Perfil sociodemográfico 11 4.1.2 Perfil psicográfico 12 4.1.3 Necesidades 13 4.1.4 Barreras al consumo 14 4.2 Objetivo II: Implicaciones en las estrategias de marketing 14 4.2.1 Causas y oportunidades 15 4.2.2 Estrategias de marketing: marketing sostenible 16 4.2.2.1 Estrategias de producto 16 4.2.2.2 Estrategias de precio 23 4.2.2.3 Estrategias de distribución 24 4.2.2.4 Estrategias de comunicación 28 5. METODOLOGÍA 29 5.1 Características del cuestionario y de la muestra 30 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS 33 7. CONCLUSIÓN 43 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 45 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Decisiones implicadas en el comportamiento del consumidor responsable……….. .10 Tabla 2. Variables que influyen en el consumidor responsable…………………………………… 10 Tabla 3. Materiales biodegradables y no biodegradables…………………………………………… ..17 2 Tabla 4. Certificados y sellos de sostenibilidad………………………………………………………… .19 Tabla 5. Causas del sobreprecio de productos sostenibles…………………………………………… 24 Tabla 6. Motivos de compra en distintos establecimientos……………………………………………..27 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Sexo del encuestado. 31 Figura 2. Edad del encuestado. 31 Figura 3. Estudios de los encuestados. 32 Figura 4. Ingresos mensuales. 32 Figura 5. Conocimiento sobre mercado de productos responsables 33 Figura 6. Consideración del impacto medioambiental. 33 Figura 7. Consideración de compra de productos responsables. 34 Figura 8. Frecuencia de compra de productos responsables. 34 Figura 9. Tipo de productos responsables comprados. 35 Figura 10. Lugar de compra de productos responsables. 35 Figura 11. Causas de compra. 36 Figura 12. Consideración acerca de evitar la compra de productos dañinos. 36 Figura 13. Materiales menos dañinos. 37 Figura 14. Factores de influencia. 37 Figura 15. Barreras a la compra. 38 Figura 16. Aspectos considerados más importantes del producto. 39 Figura 17. Productos con una cantidad exagerada de envases y embalajes. 39 Figura 18. Disposición a llevar envases y embalajes propios al punto de venta. 40 Figura 19. Consideración del origen y materiales de prendas textiles. 40 Figura 20. Disposición a reducir compra de productos textiles. 41 Figura 21. Disposición a pagar un sobreprecio por prendas responsables con el medio. 41 Figura 22. Motivos de las estrategias empresariales para preservar el medio. 42 Figura 23. Consideración de las acciones individuales. 42 3 1. RESUMEN EJECUTIVO. La creciente concienciación por el medioambiente ha provocado una nueva cultura de consumo responsable con los consecuentes cambios en la mentalidad de los consumidores, dando lugar a un nuevo segmento de mercado: los consumidores responsables. Sabemos que esta concienciación medioambiental es menor en España que en el resto de países europeos, aun así, la demanda de productos sostenibles en España es cada vez mayor. Este nuevo segmento de mercado altamente influido por las numerosas campañas de concienciación medioambiental, promoción de estilos de vida saludables y reducción de la huella medioambiental han provocado diversos cambios en el entorno empresarial, dando la oportunidad a las empresas a satisfacer esta nueva demanda, en crecimiento, de productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Estas oportunidades empresariales se han visto reflejadas en el desarrollo de nuevos productos, cambios en los métodos de producción, cambios en el perfil del consumidor… La metodología empleada para la realización de este trabajo de investigación ha sido la del uso de un cuestionario para poder obtener datos referidos a la percepción del mercado de productos sostenibles por parte de los consumidores y las actitudes y comportamiento de los mismos. 2. PALABRAS CLAVE. Consumo sostenible, marketing verde, producto ecológico, conciencia medioambiental, consumidor responsable, marketing mix. 4 3. INTRODUCCIÓN. 3.1 JUSTIFICACIÓN. No es muy difícil darse cuenta de este cambio ya que solo con salir a la calle podemos ver cómo esta cultura de la sostenibilidad y del consumo responsable ha influido incluso en los negocios más tradicionales: reducción de bolsas de plástico, apuestas por los productos ecológicos, tiendas de ropa que se suman a reacondicionar prendas para su venta... Aunque la concienciación por el medioambiente en España aún diste de la europea, podemos decir que aun habiendo estado inmersos en un periodo de crisis la concienciación por lo ecológico, por la sostenibilidad se ha visto aumentada. Así pues, también hemos podido ver cómo aumentaba el número de establecimientos de venta de productos sostenibles, ecológicos y cómo ha aumentado su demanda con el paso de los años, según los datos del informe ‘El Sector ecológico en España 2018’ (EcoLogical, 2018): - El mercado de productos sostenibles en España ha aumentado un 12.55% respecto a 2015 - El gasto per cápita ha aumentado un 12.58% respecto a 2015 - Ha aumentado la cuota de mercado en un 1.69%, aumentando notablemente en el sector de la agricultura Ya en 1985 un 47% de los españoles se consideraban afines al movimiento ecologista y por tanto, a promover un consumo responsable (El País, 1985). En él también destacaba que eran más los hombres que las mujeres aquellos que se consideraban ‘responsables’ y que los habitantes en núcleos urbanos lo eran más que aquellos que vivían en medios rurales. Según el informe ‘Otro consumo para un futuro mejor’, (Foro NESI de Nueva Economía e Innovación Social y OCU, 2019) el 73% de los españoles prefieren comprar ciertos productos por motivos éticos o de sostenibilidad y un 62% sienten que tienen poder para cambiar el mundo mediante sus decisiones de consumo. 5 Todo esto nos llevó a pensar que sería interesante investigar sobre cómo esta nueva cultura ha influido tanto en el comportamiento de los consumidores, el perfil de este tipo de consumidor y sobre las nuevas estrategias de marketing que llevan a cabo las empresas tras estos acontecimientos. 3.2 OBJETIVOS. El objetivo del trabajo consiste por una parte en realizar una revisión del marco teórico, partiendo del análisis del perfil del consumidor responsable y determinar su comportamiento de compra y estudiar las distintas estrategias de marketing que han llevado a cabo las empresas para poder satisfacer las necesidades derivadas de esta cultura de consumo. Como objetivo principal se pretende conocer cuál es la percepción del mercado verde y de sus productos por parte de los consumidores, centrándonos posteriormente en el análisis de dos sectores de demanda cotidiana: el sector textil y el sector de la alimentación. De una forma más específica se pretende: - Conocer el perfil del consumidor responsable atendiendo a diferentes características: demográficas, factores de influencia, perfil psicográfico, necesidades y las barreras al consumo responsable. - Determinar las estrategias de marketing que las empresas llevan a cabo para acercarse a este grupo de consumidores responsables, partiendo de un análisis de los componentes del marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. - Identificar las características que actualmente los consumidores perciben sobre este mercado verde. - Análisis de la influencia que puede tener sobre esta percepción factores como la familia y los propios valores personales. - Grado en el que consideran las prácticas de protección al medio ambiente llevadas a cabo por las empresas a la hora de realizar una compra habitual como puede ser dentro de un supermercado o en una tienda de ropa. 3.3 QUÉ ES EL CONSUMO SOSTENIBLE. 6 Podemos decir que consumir de manera responsable hace referencia a la adquisición y consumo de aquellos productos o servicios que realmente necesitamos y que estos productos colaboren con el mantenimiento del medio ambiente. En este tipo de consumo no solo se tienen en cuenta la variable precio y calidad, también pasan a ser importantes variables las características de producción, las condiciones laborales en las que se ha producido y la huella medioambiental que deja la producción de ese producto. Este tipo de cultura de consumo no solo tiene consecuencias personales ya que ha conseguido que tras la concienciación medioambiental se obligue a empresas e instituciones a dejar de llevar a cabo prácticas consideradas dañinas con el medio ambiente y a favorecer al desarrollo de prácticas consideradas respetuosas. Podemos decir que no solo es una práctica individual ya que también afecta a colectivos y empresas. La cultura de la sostenibilidad no solo lleva consigo el implementar un consumo responsable comprando distintos productos o dejando de comprar a ciertas marcas, implica adoptar también un nuevo estilo de vida en el que la protección del medio ambiente está presente en todas las actividades cotidianas. (Grupo de investigación E-SOST. Universidad Pontificia Comillas, 2010) 3.4 CAUSAS Y EVOLUCIÓN. El nacimiento de esta cultura de consumo responsable nace tras el conocimiento de los grandes desperfectos que nuestro nivel de consumo está provocando en el medio ambiente. Esta cultura del consumidor responsable no es un fenómeno de hace unos pocos de años, y podemos decir que el nacimiento de esta cultura va muy de la mano con el nacimiento del movimiento Ecologista. El consumo sostenible nace como negación a la cultura del consumo de masas surgida tras las Segunda Guerra Mundial. Cambian los valores de la sociedad occidental, dando una gran importancia a valores éticos y sociales (Macías, O., Gil, D. y Vilches, A., 2014). 7 Con este aumento de personas concienciadas por el medioambiente surge también el consumo sostenible. Es cierto que esta idea de negación hacia el comportamiento consumista y a la negación del ‘comprar y tirar’ fue uno de los lemas de la cultura ‘hippie: vivir de manera sencilla evitando el materialismo (Territoriomarketing, 2014). Por lo tanto, de manera resumida podemos decir que las causas de esta nueva forma de consumo se deben a: - Aparición del movimiento ecologista - Aumento de la concienciación medioambiental - Negación ante la cultura consumista - Cambio en los valores de la sociedad occidental - Adopción de estilos de vida sencillos - Preocupación por la globalización y apoyo al consumo local - Aumento del poder de los consumidores 3.5 CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMO SOSTENIBLE. Consumir de manera sostenible, como hemos explicado con anterioridad, implica un consumo de aquellos productos o servicios que realmente necesitamos y que contribuyen a la conservación del entorno. Existen numerosas guías que exponen cuáles son las conductas que deben ser seguidas (Foro NESI de Nueva Economía e Innovación Social y OCU, 2019): - Para empezar el consumidor sostenible debe adoptar un nuevo modelo de vida en el que se incluyen cambios tales como la alimentación, movilidad, turismo, actividades de ocio... - El consumidor debe ser consciente de aquello que va a comprar y de qué le lleva a hacerlo. Tiene que tener en cuenta una serie de cuestiones a la hora de realizar la compra: si realmente lo necesita, si compra por impulso, si este producto es respetuoso con el medioambiente… - Estar informado sobre cuáles son las características del producto o servicio, cuáles fueron las condiciones en las que se produjo y si la empresa cumple con los valores asociados a la sostenibilidad. - Favorecer al consumo local. - Elegir entre todas las alternativas posibles, aquella que sea más respetuosa con el medioambiente: compra de ropa de segunda mano frente a compra de ropa nueva. 8 - Premiar a aquellas empresas que actúan siendo respetuosas con el medioambiente frente las que no lo son. - Mantener aquello que compra y darle la mayor vida útil posible. 4. MARCO TEÓRICO. 4.1 CONOCER AL CONSUMIDOR RESPONSABLE. Como hemos dicho con anterioridad, el consumidor ecológico es una persona con una alta sensibilización por el medioambiente y que pretende reducir el impacto ecológico en su proceso de comportamiento como consumidor. Podemos decir que no existe un único arquetipo de consumidor responsable y que el consumir de manera responsable no se trata de un fenómeno homogéneo ya que cada consumidor tiene una distinta intensidad referida al consumo responsable (Grupo de Investigación Empresas y Sostenibilidad E-SOST, de la Universidad Pontificia de Comillas, 2013). El comportamiento del consumidor responsable implica diferentes comportamientos teniendo en cuenta el impacto medioambiental en las diferentes etapas del proceso de compra: búsqueda de información, reconocimiento de la necesidad… (Hoyer, McInnis y Pieters, 2013) Podemos distinguir entre dos tipos de comportamiento responsable (Aldamiz-Echevarría y Vicente Molina, 2003): 1. Comportamiento directo de compra. El consumidor solo comprará aquellos productos que consideren que cumplen con sus requisitos de sostenibilidad. 2. Comportamiento post compra. El comportamiento responsable no solo implica el proceso de compra de un producto, también hace referencia a cómo lo usa o consume y cómo lo desecha. 9 TABLA 1 Decisiones implicadas en el comportamiento del consumidor responsable. ADQUISICIÓN - Adquisición de productos responsables. - Negación ante la compra de productos considerados nocivos para el medioambiente. USO - Reducir el consumo. - Mantener de forma activa el producto para aumentar su vida útil. - Reducir la cantidad de energía utilizada en su consumo. COMPORTAMIENTO POST USO - Reutilizar. - Reciclar. Fuente: Elaboración propia a partir de “Comportamiento del Consumidor” (Hoyer, McInnis y Pieters, 2013) En la Tabla 1. Podemos ver cuáles son las decisiones que están implicadas en el comportamiento de consumidor responsable (Aldamiz-Ehevarría y Vicente, 2003). Podemos decir por tanto, que el consumidor responsable no es solo una persona cuyo comportamiento se limita a la compra, sino que también implica una gran cantidad de decisiones tras ella. En este proceso de consumo responsable intervienen una buena cantidad de variables, siendo estas variables externas y variables internas. Tabla 2. TABLA 2 Variables que influyen en el consumo responsable. Variables externas Variables internas - Familia - Grupos de pertenencia - Personalidad - Valores 10 útil de los mismos y fomentar la reutilización. Son más fáciles de arreglar, reduciendo así las probabilidades de que el producto sea desechado. Además, estos productos deben estar compuestos por materiales que sean respetuosos con el medioambiente; en muchos casos son producidos con materiales reutilizados y biodegradable y que además estén libres de toxinas. - Embalaje y envase. El empaquetado y el envase son otros dos de los componentes del producto. Las empresas que lleven a cabo estrategias de marketing verde deben velar por la composición, usabilidad y desecho de los embalajes y envases de sus productos. El envase es un factor fundamental en la experiencia de compra, determinará la elección o no del consumidor. Al igual que al resto de consumidores, los consumidores responsables ven su decisión de compra altamente determinada por el envase del producto. Buscarán aquellos envases y embalajes que reduzcan en mayor medida el impacto medioambiental. En Europa, son los españoles a los que más influye un envase respetuoso con el entorno en sus decisiones de compra, seguidos en segundo y tercer puesto por los alemanes y los polacos. Además, son también los españoles aquellos que en mayor cantidad han decidido cambiar de marca debido a los materiales que formaban sus envases (Pro Carton, 2018). Podemos establecer una clara distinción entre aquellos materiales biodegradables y no biodegradables que forman embalajes y envases: TABLA 3. Materiales biodegradables y no biodegradables. Materiales biodegradables Materiales no biodegradables - Hojas de papel y cartón. - Tela de algodón, lino y lana. - Madera. - Corcho. - Vidrio - Metales - Plásticos - Aluminios 17 - Plástico biodegradable. - Materiales compuestos (laminados) - Cerámica - - Tetrabriks Fuente: Elaboración propia a partir de “Materiales para el envasado de alimentos (Kaczmareck, 2003). En cuanto a las estrategias que están siguiendo las empresas a la hora de elaborar sus estrategias referidas a envases y empaquetados son las siguientes: - Desarrollo de envases activos e inteligentes. Contienen una serie de sustancias que prolongan la vida útil del producto: absorbedores de oxígeno, sustancias que impiden la emisión de CO2, que reducen la cantidad de agua, uso de sustancias antioxidantes… (Kaczmarek, 2003). - Uso de materiales biodegradables. Decantándose en mayor medida por el uso de embalajes y envases de cartón y plásticos biodegradables. - Desarrollo de envases comestibles. - Reducción del uso de envases y embalajes en el punto de venta. Esta estrategia es claramente visible en el sector de la alimentación. Es el caso de Carrefour es el más reciente y notable, ya que en marzo de 2019 implementó una nueva estrategia para luchar contra los plásticos: permitiendo a los clientes usar sus propios envases como medida de lucha contra el plástico. Los envases deben tener una tapa, ser transparentes y ser tanto de cristal como de plástico. (EFE, 2019) - Etiqueta y color. Al igual que el envase, la etiqueta también es un componente que influye en el proceso de elección de producto. Como hemos comentado anteriormente, los consumidores ecológicos necesitan de una gran cantidad de información sobre el producto que verifique que cumple con los requisitos de sostenibilidad. Este tipo de etiquetas sirven para la identificación de aquellos productos o servicios cuyos efectos producidos en el medioambiente son menores que otros productos de su misma categoría. Las empresas no sólo pueden limitarse a comunicar en las etiquetas que el 18 producto cumple con las características propias de un producto verde, debe incorporar sellos que verifiquen su condición de producto verde (Small, 2015). Estos sellos y certificados son emitidos por distintos organismos y sirven para verificar que el producto o servicio cumple con las características que afirma tener. Entre algunos de ellos podemos encontrar en la Tabla 4: TABLA 4: Certificaciones y sellos de sostenibilidad. AENOR Permite a la empresa demostrar que se han seguido procedimientos respetuosos con el medioambiente, demostrando su compromiso por mantener el entorno. AGRICULTURA ECOLÓGICA EN ESPAÑA Suelen colocarse en determinados lineales indicando que los productos son de origen ecológico. BIOCOTTON Sello que remarca que el algodón que ha sido usado en el producto es biológico y que además se cumple con las condiciones de trabajo de sus empleados. CERTIFICADO DE ENERGÍA A Indica que el producto consume un 55% 19 menos de energía que la media de productos de la misma categoría. CRADLE TO CRADLE Este sello se concede a productos sostenibles que durante su proceso de producción han utilizado materiales seguros, respetuosos con el medio, energía renovable y reducen los desechos. CRUELTY FREE AND VEGAN Certifica que el producto no contiene ingredientes de origen animal y que no ha sido testado en animales. Es otorgado por la organización PETA. ECO CONTROL Certificación que indica que el producto es Eco Friendly. Promueve acciones de compromiso con el medioambiente por parte de las empresas. EL ÁNGEL AZUL Promovida por el gobierno alemán, estandariza las características ecológicas de 20 los productos y garantiza la calidad de los mismos. EL CISNE Etiqueta usada en los países nórdicos. Indica que el producto cumple con determinados criterios medioambientales. EL PUNTO VERDE Este sello indica que la empresa envasadora en cuestión forma parte del Sistema de Integrado de Gestión de envases. La empresa tiene la obligación de recuperar los envases puestos en el mercado y recuperarlos. FSC PACKAGING Certifica que los envases que han sido usados por la empresa, están compuestos por papel reciclado. LA FLOR Sistema de certificación europea que indica que los productos o servicios son de calidad y respetuosos con el medioambiente. 21 NATRUE El sello indica que los productos cosméticos en cuestión son respetuosos con el medioambiente y creado con ingredientes naturales en gran proporción. MADE IN GREEN Certificación ecológica con carácter internacional promovida por AITEX. Su objetivo es ser conocida como sello verde de calidad en el sector textil. Fuente: Elaboración propia a partir de “Información General sobre etiquetas y sellos certificados” (4Eco) En cuanto a los colores de los packaging usados en los productos sostenibles, son predominantes el color verde y el color marrón, ya que juntos entre sí son asociados a conceptos tales como lo orgánico, la naturaleza, la Tierra…y se encuentran muy arraigados a la cultura ecológica. Es decir, los productos sostenibles usan estos colores como medida distintiva, ya que estos tonos apelan a la cultura verde (Escola d’Art i superior de disseny de Vic, 2018). Podemos decir que más de la mitad de los consumidores tienen respuestas positivas en cuanto a la intención de compra de productos sostenibles al contener colores verdes tanto en el empaquetado como en el envase (Álvarez, 2011). 22 - Marca. El valor de la marca se define como el valor añadido que se aporta a los productos o servicios. Aaaker (1996) define el valor de la marca como todos aquellos elementos asociados a la marca que permiten mejorar o empeorar el valor que genera un servicio o producto en el mercado. Entre estos elementos encontramos: el logo, nombre, emblema… Su modelo de gestión para conseguir ese valor de la marca, está formado por cinco activos y pasivos asociados a la marca: fidelidad de la marca, reconocimiento de la marca, calidad percibida, asociaciones de marca y otros activos de la marca. La fidelidad de la marca es crucial para crear lazos de unión entre la marca y el consumidor. El consumidor será fiel a la marca mientras ésta se siga manteniendo afín a los valores del consumidor, es decir, mientras que la marca siga implementando estrategias responsables con el medio. Como hemos comentado con anterioridad, un alto porcentaje de consumidores admite haber cambiado de marca tras haberse enterado de que sus productos o servicios no eran respetuosos con el medioambiente. El reconocimiento de la marca o notoriedad de marca también juega un papel importante, ya que si el consumidor es capaz de reconocer la marca y asociarla a la categoría de marcas responsables, éste sentirá confianza hacia ella ya que la marca indica que su oferta contribuye a cumplir su compromiso con el medio y a satisfacer sus necesidades (Aaker, 1996). La empresa McDonalds comenzó a implementar su estrategia de rebranding “verde” en Europa en 2009 con la apertura del primer establecimiento con los carteles en verde en Múnich. El cambio de color fue el punto de partida de su estrategia de branding verde, adoptando un verde hortaliza cuyo objetivo es transmitir una imagen más responsable, natural, sana y ecológica (Almeida, 2016). 4.2.2.2 PRECIO. 23 Cuando hablamos del precio de un producto nos estamos refiriendo a la cantidad de dinero que debemos pagar si queremos adquirirlo. En general los productos sostenibles son más caros que los productos convencionales, esto podemos verlo reflejado en su estructura de costes: TABLA 5: Causa del sobreprecio de productos responsables. Mayor coste de insumos Como energías renovables o piensos y abonos especiales Dificultad en alcanzar economías de escala Debido a que no existe una gran demanda. Incorporar tecnologías o materiales novedosos Es necesaria una inversión alta pare llegar a ellos. Diseño más complejo Debido a que intenta reducir los costes e impacto medioambiental. Diferenciación La protección del medioambiente se trata de una estrategia de diferenciación y que aporta valor añadido a la oferta. Esto permite precios más altos. Calidad Estos productos cumplen con su función y reducen la huella medioambiental, aumentando así la calidad percibida. Fuente: Elaboración propia a partir de “¿Por qué los productos ecológicos son más caros?” (Rohrssen, 2012). Según el estudio reciente publicado por Cuponation (2019) en el que compara el precio de una cesta de la compra compuesta por productos ecológicos y el precio de una cesta de la compra formada por productos convencionales, queda demostrado que llevar a cabo una dieta más saludable compuesta por productos sostenibles, más sanos y respetuosos con el medioambiente, es un 110,5% más cara que una dieta convencional. Además este tipo de productos son más asequibles en los supermercados que en las tiendas especializadas, siendo éstas un 7,45% más caras que los supermercados. 4.2.2.3 DISTRIBUCIÓN. 24 Cuando hablamos de distribución nos estamos refiriendo al conjunto de actividades, funciones y estrategias que son necesarias para trasladar los productos desde el punto donde se fabrican hasta el cliente final, por lo que la distribución participa en todas las fases de vida del producto. Para analizar este apartado lo haremos mediante la división en dos partes; la primera parte tratará sobre los cambios producidos en la forma de distribuir los productos debido a la influencia del consumo responsable, mientras que la segunda parte tratará sobre la distribución de los productos sostenibles en distintos puntos de venta. - Cambios producidos en la distribución convencional. Las empresas no solo se enfrentan al reto de diseñar y producir productos o servicios que sean responsables con el medioambiente, también deben superar el reto de distribuir estos productos de manera que causen la menor huella medioambiental en el entorno. Por lo tanto podemos resumir que los cambios que provoca esta corriente de consumo sostenible en las tareas básicas de distribución son las siguientes (Universitat de València, 2008): ●En cuanto a la elección del canal de distribución y logística. La empresa debe tener en cuenta no solo las consecuencias económicas de su canal de distribución, sino que deberá atender también a las consecuencias medioambientales de la misma. Deberá hacer uso de aquellos medios de transporte que emitan menos sustancias nocivas y que consuman menor cantidad de carburante. Entre estos medios de transporte incluimos aquellos que emiten menos cantidad de CO2 por kilómetro: bicicletas, camiones de gas natural y trenes. (Terra, 2008) ●Localización, dimensión y puntos de venta. ●Orientación del merchandising hacia el consumo responsable. ●Mejora de los procesos de tratamiento de residuos generados por la producción y consumo del producto en cuestión. ●Como comentamos en el apartado de ‘producto’, orientarse hacia la creación y uso de envases y embalajes lo menos dañino con el medioambiente. Un claro ejemplo de empresa que ha sabido adaptarse a la distribución sostenible es Heineken. En la región de Madrid ha apostado por el uso de un camión híbrido que reducirá la emisión de CO2 en un 23% para hacer sus repartos en la zona centro de Madrid. Aún 25 más allá, la empresa no solo pretende llevar a cabo una distribución sostenible de sus productos, quiere que sus empleados también cooperen con esta estrategia ecológica: la empresa ha habilitado vehículos eléctricos compartidos para así evitar el uso de medios de transporte como taxis (Europa Press, 2018). - Estrategias de distribución de productos sostenibles. Una de las principales barreras a las que se enfrentan los consumidores responsables es a la falta de puntos de venta de este tipo de productos. Las empresas deben tener muy en cuenta la facilidad de compra de este tipo de productos: acercar productos sostenibles al consumidor sin que éste tenga que hacer un gran esfuerzo por adquirirlo (Ipsos Insight, 2007). Esta barrera se puede superar de varios modos: mediante la distribución de este tipo de productos en grandes superficies, mediante tiendas especializadas, comercios tradicionales y mediante la venta online (Ipsos Insight, 2007). Solo un 29% declara que son compradores de productos sostenibles exclusivamente en tiendas especializadas y un 18% admite que compra en distintos tipos de establecimientos (Ministerio de Agricultura y Pesca, 2017). El consumidor de productos responsables en España cuenta con una amplia cantidad de puntos de venta de productos ecológicos: entre 13.000 y 14.000 establecimientos, incluyendo las tiendas especializadas, los herbolarios y otros comercios tradicionales (EcoSectores, 2018). Centrándonos en el sector de la alimentación veremos que las compras se distribuyen de la siguiente manera: ●Hipermercados y supermercados. Son los establecimientos en los que los consumidores responsables hacen gran parte de sus compras, respecto a tiendas ecológicas, cooperativas de consumidores y mercados (Ipsos Insight, 2007). El desarrollo de marcas de distribuidor con líneas ‘bio’ o ‘eco’ han contribuido a hacer este tipo de productos más asequibles. Los supermercados con precios más asequibles de productos de esta categoría son Carrefour y Alcampo (Bonilla, 2019). ●Tiendas especializadas. Seguida de los hipermercados, es el segundo lugar donde los consumidores hacen mayor cantidad de compras de productos responsables. Este 26 6. ANÁLISIS DE DATOS Y RESULTADOS. A continuación se muestran los resultados que hemos obtenido tras haber recogido y analizado los datos que nuestro cuestionario nos ha aportado. Se irán mostrando los resultados obtenidos en cada pregunta del cuestionario, obviando las preguntas de tipo social-demográficas ya que son explicadas en el Anexo 1. Pregunta 5. ¿Alguna vez ha oído hablar del mercado de productos responsables con el medio ambiente? Figura 5. Conocimiento sobre mercado de productos responsables. Elaboración propia. Como podemos ver, la gran mayoría de encuestados afirma haber escuchado hablar sobre el mercado de productos responsables. Pregunta 6. ¿Tiene usted en cuenta el impacto medio ambiental de los productos que consume? 33 Figura 6. Consideración del impacto medioambiental. Elaboración propia. Casi la mitad de los encuestados se muestran indiferentes ante el impacto medioambiental de los productos que consume. Aun así, existen más encuestados que tienen en cuenta siempre o casi siempre el impacto medioambiental de su consumo, que aquellos que no. Pregunta 7. A la hora de hacer la compra, ¿intenta evitar aquellos productos que contengan materiales dañinos, como en plástico, y comprar su alternativa menos contaminante? Figura 7. Consideración de compra de productos responsables. Elaboración propia. En esta pregunta podemos decir que las barras del centro se encuentran bastante igualadas. Aún con estos resultados, la mayoría de personas afirman que casi siempre intenta evitar el consumo de productos con materiales dañinos. En menor porcentaje se encuentran aquellos que afirman que siempre evitan comprar productos cuyo material sea dañino y adquirir su alternativa menos contaminante. Pregunta 8. ¿Compra de manera habitual productos responsables con el medio ambiente? 34 Figura 8. Frecuencia de compra de productos responsables. Elaboración propia. Se evidencia que la mayor parte de los encuestados compran a veces este tipo de productos responsables. Como en la pregunta anterior, son aquellos que afirman comprar de manera habitual este tipo de productos aquellos que obtienen una menor proporción. Pregunta 9. En caso afirmativo, ¿qué tipo de productos? Figura 9. Tipo de productos responsables comprados. Elaboración propia. Podemos ver muy claramente que los productos responsables que más se consumen son aquellos de tipo alimenticio. Este resultado podemos relacionarlo con la preocupación cada vez mayor del consumo de productos más sanos y responsables. Pregunta 10. ¿Dónde compra este tipo de productos? 35 Figura 10. Lugar de compra de productos responsables. Elaboración propia. Una gran parte de los encuestados afirman que compran este tipo de productos en los supermercados. Como hemos comentado en el marco teórico, esto es debido a que ofrecen precios más competitivos y a que es el lugar donde hacen las compras habitualmente. Pregunta 11. ¿Qué le hace comprar este tipo de productos responsables con el medioambiente? Figura 11. Causas de compra. Elaboración propia. Los encuestados afirman que los motivos que más hacen que lleven a cabo este tipo de consumo son cuidar la naturaleza y comprar productos más saludables. En menor proporción lo hacen para sentirse bien con ellos mismos. Pregunta 12. ¿Considera que dejando de comprar productos dañinos para el medio ambiente puede mejorar la situación medio ambiental? 36 Figura 12. Consideración acerca de evitar la compra de productos dañinos. Elaboración propia. Como podemos ver, la gran mayoría de los encuestados confían en que reducir la compra de productos dañinos con el medio y comprar las alternativas más responsables con el medio puede mejorar la situación ambiental actual. Pregunta 13. ¿Qué materiales cree usted que son menos dañinos con el medio ambiente? Figura 13. Materiales menos dañinos. Elaboración propia. Más de la mitad de los encuestados afirma que son los materiales reciclados aquellos que son menos dañinos con el medio, aunque existe una proporción de un 19,5% que aún afirma que los plásticos son menos dañinos que materiales como el cartón, papel y vidrio. Pregunta 14. ¿Qué factores son los que más le han influenciado a la hora de comprar este tipo de productos? Figura 14. Factores de influencia. Elaboración propia. 37 Como podemos ver, los factores que más han influido a los consumidores son los medios de comunicación y las campañas publicitarias, a pesar de ser aquellos que se consideran menos fiables. La educación recibida y las redes sociales también ejercen una buena influencia. Pregunta 15. ¿Qué le impide comprar o comprar con más frecuencia este tipo de productos? Figura 15. Barreras a la compra. Elaboración propia. Podemos ver en la figura 15, que el precio es lo que impide a más de la mitad de la muestra poder adquirir este producto con más frecuencia, algo que afirmamos en el marco teórico. Aun así, los consumidores frecuentes de este tipo de productos no les importa pagar un sobreprecio por ellos. Pregunta 16. Puntúe los aspectos que considere más importantes de este tipo de productos 38 Figura 16. Aspectos considerados más importantes del producto. Elaboración propia. Podemos ver que los encuestados valoran en mayor medida aspectos tales como los materiales de los que está hecho el producto, la calidad y el envase y el embalaje. El aspecto menos considerado como importante es el diseño del producto. Pregunta 17. ¿En qué productos de compra habitual piensa que se utiliza una cantidad exagerada de embalajes o envase? Figura 17. Productos con una cantidad exagerada de envases y embalajes. Elaboración propia. Como se muestra en el gráfico, la respuesta que ha sido contestada más veces es la referida a que se piensa que existe un excesivo uso de embalaje y envases en la panadería y bollería. Con una menor proporción, se piensa que es en la compra online y productos electrónicos en los que se usa menor cantidad de envases y embalajes. 39 Pregunta 18. ¿Estaría dispuesto a llevar sus propios envases a los supermercados para dejar de derrochar envases y embalajes? Figura 18. Disposición a llevar envases y embalajes propios al punto de venta. Elaboración propia. Como podemos ver, más de la mitad de los encuestados se muestran dispuestos a llevar sus envases y embalajes a los supermercados con el fin de reducir el uso de los mismos. Pregunta 19. En cuanto al sector textil, ¿tiene en cuenta el tipo de material del que se compone la prenda y su origen? Figura 19. Consideración del origen y materiales de prendas textiles. Elaboración propia. Más de la mitad de los encuestados afirman que nunca o casi nunca tienen en cuenta el origen o material del que se componen las prendas que compran. Pregunta 20. ¿Estaría dispuesto a reducir su compra de productos textiles para contribuir a una mejora del medio ambiente? 40 Figura 20. Disposición a reducir compra de productos textiles. Elaboración propia. A pesar de que más de la mayoría de los encuestados no tengan en cuenta nunca o casi nunca el origen o composición de las prendas que compran, más de la mitad están dispuestos a reducir la compra de productos textiles con el objetivo de contribuir al medioambiente. Pregunta 21. ¿Está dispuesto a pagar un sobreprecio por comprar prendas compuestas por materiales respetuosos con el medio? Figura 21. Disposición a pagar un sobreprecio por prendas responsables con el medio. Elaboración propia. Podemos decir que la mayor proporción de los encuestados se muestra indiferente ante pagar un sobreprecio por prendas responsables con el medio. Además, se muestra una vez más que el precio es la gran barrera para acceder a la compra de este tipo de productos. Pregunta 22. ¿Cuál cree que son los motivos que llevan a las empresas a desarrollar estrategias que sirvan para preservar el medio ambiente? 41 Figura 22. Motivos de las estrategias empresariales para preservar el medio. Elaboración propia. Más de la mitad de los encuestados afirman que los motivos que llevan a las empresas desarrollar estrategias que sirvan para preservar el medioambiente es mejorar su imagen, en menor proporción, motivos totalmente altruistas. Pregunta 23. Finalmente, ¿está de acuerdo con la siguiente afirmación?: Las decisiones individuales en cuestión de consumo responsable contribuyen realmente a preservar el medio ambiente. Figura 23. Consideración de las acciones individuales. Elaboración propia. La mayoría de los encuestados está de acuerdo o totalmente de acuerdo con que las acciones individuales consiguen preservar el estado actual de la situación medioambiental actual. 42 ANEXO I: ENCUESTA A CONSUMIDORES. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR DEL MERCADO DE PRODUCTOS RESPONSABLES Este ha sido el cuestionario utilizado en la investigación. 49 50 51 52 53 54 55