Estrategias del periodismo en la esfera digital: innovación y formación

ESTRATEGIAS DEL PERIODISMO EN LA ESFERA DIGITAL innovación y formación Estrategias del periodismo en la esfera digital: innovación y formación ColeCCión CienCias de la ComuniCaCión direCtoras Prof.ª Dr.ª María del Mar Ramírez Alvarado. Consejo Audiovisual de Andalucía Prof.ª Dr.ª Lorena R. Romero Domínguez. Universidad de Sevilla Consejo de redaCCión Prof. Dr. Fernando Contreras Medina. Universidad de Sevilla Prof.ª Dr.ª Mar García Gordillo. Universidad de Sevilla Prof.ª Dr.ª Elena Leal Abad. Universidad de Sevilla Prof. Dr. Juan Carlos Rodríguez Centeno. Universidad de Sevilla Prof. Dr. Francisco Sierra Caballero. Universidad de Sevilla Comité CientífiCo Prof. Dr. Alessandro D’Arma. University of Westminster. Director del CAMRI PhD Programme Prof.ª Dr.ª Paulina Gomez Lorencini. Pontificia Universidad Católica de Chile Prof. Dr. Sallie Hughes. School of Communication, University of Miami Prof. Dr. Matthias Künzler. Freie Unviersität Berlin Prof. Dr. Jairo Lugo-Ocando. Northwestern University, Qatar Prof.ª Dr.ª Maria Clotilde Perez Rodrigues. Universidade de São Paulo, Brasil Prof.ª Dr.ª Elena Valentini. Univesitat di Roma Prof. Dr. Silvio Waisbord. The George Washington University Estrategias del periodismo en la esfera digital: innovación y formación Hada M. Sánchez Gonzales (editora) Sevilla 2023 Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación, sin permiso escrito de la Editorial Universidad de Sevilla. © Editorial Universidad de Sevilla 2023 C/ Porvenir, 27 - 41013 Sevilla. Tlfs.: 954 487 447; 954 487 451; Fax: 954 487 443 Correo electrónico: [email protected] Web: https://editorial.us.es Ayudante de edición: Rocío Romero Rodríguez y Isadora García Rivera Colaboran: Universidad de Sevilla, Grupo de Investigación de Análisis y Técnica de la Información (GIATI) y Laboratorio de Proyectos en Comunicación (LabProCom) © Hada M. Sánchez Gonzales (ed.) 2023 © De los textos, los autores 2023 ISBN 978-84-472-2417-3 DOI: https://dx.doi.org/10.12795/9788447224173 Maquetación y realización electrónica: Cuadratín Estudio Comité editorial Araceli López Serena (Directora de la Editorial Universidad de Sevilla) Elena Leal Abad (Subdirectora) Concepción Barrero Rodríguez Rafael Fernández Chacón María Gracia García Martín María del Pópulo Pablo-Romero Gil-Delgado Manuel Padilla Cruz Marta Palenque María Eugenia Petit-Breuilh Sepúlveda Marina Ramos Serrano José-Leonardo Ruiz Sánchez Antonio Tejedor Cabrera Colección Ciencias de la Comunicación Núm.: 20 Índice Prólogo Por James Breiner ............................................................................... 9 innovaCión y formaCión en Periodismo en el eCosistema digital Hada M. Sánchez Gonzales ................................................................ 17 alCanCe y limitaCiones de la estrategia digital de Castilla-la manCha media (Cmm) María José Pérez del Pozo ................................................................... 21 la transformaCión digital en la ProduCCión de Contenidos en guatemala: una aProximaCión desde la Profesión PeriodístiCa Sandra Méndez Muros y Juan Manuel Castillo Zamora .................... 39 ContribuCión al estudio CrítiCo del podcasting en el CamPo PeriodístiCo Portugués Diogo Silva da Cunha y Joana Ramalho ............................................ 57 el fact-checking se fortaleCe Contra las fake news. estado aCtual de las Plataformas de verifiCaCion hisPanoParlantes Leticia Quintana Pujalte .................................................................... 75 evaluaCión de imágenes digitales Con neuromarketing Para mejorar la exPerienCia de usuario en el Periodismo: «el neuroimaging test» Antonio González Morales y Hada M. Sánchez Gonzales ................. 93 modelo de formaCión en el Periodismo digital o Convergente: de lo lineal a lo transmedia Carlos Obando Arroyave .................................................................... 113 8EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación riesgos y oPortunidades en la informaCión de suCesos mediante la innovaCión teCnológiCa Ester Martínez-Sanzo y Teresa Sandoval-Martín ................................ 137 las asignaturas de historia del Periodismo en el sistema universitario esPañol Ricardo Zugasti Azagra, Sira Hernández Corchete y Juan Pablo Artero Muñoz ................................................................ 163 Prólogo Por James Breiner Las mismas tendencias mediáticas que están provocando miedo y ansiedad entre los profesionales de la industria constituyen también un motivo para el optimismo; las mismas tecnologías que están mecanizando la desinformación y el clickbait desarrollan simultáneamente sofisticadas respuestas para desacreditarlos; las mismas herramientas de inteligencia artificial que están reemplazando algunos trabajos en las salas de redacción permiten a los periodistas concentrarse en investigaciones más profundas en lugar de hacer trabajo rutinario; las mismas métricas algorítmicas que impulsan el clickbait permiten a los editores identificar a sus usuarios más leales y encontrar formas de generar ingresos. Toda esta ambigüedad brota de los deslumbrantes avances tecnológicos de nuestra época e invita a la comparación con otras anteriores para ganar algo de perspectiva. La rueda se inventó hace 6.000 años; la producción masiva de automóviles comenzó aproximadamente hace 120 años; los primeros ordenadores personales salieron al mercado hace solo 40 años, una década antes de la invención de internet («the worldwide web», WWW). Hoy en día, el pequeño teléfono móvil que llevo en mi bolsillo ofrece mucho más que un ordenador personal: telecomunicaciones, entretenimiento, acceso a internet global, cámara de fotos y vídeos, juegos, etc., y tiene miles de veces más memoria y velocidad de procesamiento que ese aparato primitivo de 1980. Además, las aplicaciones desarrolladas para los móviles han transformado estos aparatos portátiles en redacciones periodísticas o estudios de vídeo de producción y distribución. Todas estas innovaciones han tenido lugar como resultado de 16 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Lion Publishers. (2020). GNI Startups Lab. Disponible en: https://newsinitiative.withgoogle.com/ Maldita.es. (2021). Desinformación en Whatsapp: El chatbot de Maldita. es y el atributo «Reenviado Frecuentemente». Disponible en: https:// maldita.es/nosotros/20210603/desinformacion-whatsapp-chatbot- frequently-forwarded-reenviado-frecuentemente/ Maldita.es. (2022). #UkraineFacts: a worldwide collaborative database to fight disinformation. Disponible en: https://maldita.es/ nosotros/20220226/ukrainefacts-ukraine-database-disinformation/ Poynter Institute. (2020). Coronoa facts alliance. Disponible en: https:// www.poynter.org/coronavirusfactsalliance/ Whittaker, J. (2019). Tech giants, artificial intelligence and the future of journalism. London and New York: Taylor & Francis. Disponible en: https://www.routledge.com/Tech-Giants- Artificial-Intelligence-and-the-Future-of-Journalism/Whittaker/p/ book/9780367661090# Innovación y formación en periodismo en el ecosistema digital Innovation and training in journalism in the digital ecosystem Hada M. Sánchez Gonzales Universidad de Sevilla La profesión periodística sigue marcada por un proceso de evolución y cambio social, educativo, económico y tecnológico, más aún en el ecosistema de la digitalización que implica una variación no solo de estrategia, sino de mentalidad para innovar teniendo en cuenta a la audiencia como centro neurálgico de todo proceso. La digitalización avanza hacia espacios inmersivos y mundo paralelos como es el metaverso porque «posibilita una realidad paralela en entornos inmersivos con ayuda de dispositivos de realidad mixta (virtual y aumentada)» (Sánchez y Canavilhas 2022: 3). Las empresas periodísticas diversifican su oferta en distintos entornos y plataformas para llegar a los usuarios, sobre todo, a perfiles más jóvenes. Y es que la plataformización del periodismo es «un fenómeno que está presente en todos los momentos del proceso de producción periodística» (ibid.) y de distribución porque son espacios que posibilitan la economía colaborativa. Así pues, con la digitalización se introducen oportunidades y retos que el periodista y los medios de comunicación deben afrontar en un ecosistema complejo y cambiante. Por ello, toda estrategia debe estar 18 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación centrada en los propios usuarios, porque son precisamente ellos los que nos «ayudan a desarrollar o provocar disrupciones digitales en el producto y, por lo tanto, a establecer nuevos modelos de negocio en los medios de comunicación» (Sánchez 2022: 16). Si bien es cierto, en toda transformación no solo hay que tener en cuenta la estructura organizativa, sino también la formación. En este sentido, es necesario referirse a la innovación como todo cambio que, basado en el conocimiento y formación, genera un valor añadido. Por ello, «resulta difícil entender la educación universitaria sin el término de innovación y sin el compromiso del profesorado. Formación que combina capacidades, habilidades y cualificación para lograr la competitividad» (Sánchez 2012: 12). En el campo de la enseñanza en periodismo, también cobra importancia la digitalización desde el convencimiento de la necesidad de avanzar con sentido crítico y analizar las causas y consecuencias que la originan, así como conocer la implementación de plataformas digitales para la enseñanza y aprendizaje del discente. Espacios que también han propiciado brecha digital a nivel mundial. A este respecto, el presente libro tiene como objetivo analizar la estrategia que están llevando a cabo los medios de comunicación en el contexto de la digitalización y examinar la importancia que tiene la formación de los jóvenes periodistas en este ecosistema, que si bien trae consigo beneficios, es posible que también genere debates éticos sobre su uso inadecuado. La obra que el lector tiene en sus manos es el resultado de investigaciones realizadas por quince académicos que provienen de diferentes países: Guatemala, Brasil, Colombia, Irlanda y España. Con sus estudios aportan nuevos conocimientos sobre la estrategia digital en el periodismo y formación de futuros periodistas y profesionales de la comunicación debido a las transformaciones que afronta la profesión. El libro consta de diez apartados: ocho capítulos, prólogo firmado por James Breiner, consultor independiente en medios digitales, y la introducción, donde se especifica el objetivo y contenido de la obra. El primer bloque se divide en tres capítulos que hacen referencia a la transformación digital en los medios de comunicación. El primero de ellos hace alusión a la estrategia de adaptación de Castilla-La Mancha Media al mercado competitivo. La autora señala que, a pesar de las limitaciones de la cadena, ha sabido unificar el uso de plataformas intuitivas y contenidos interactivos con compromiso ético y público. El segundo capítulo aborda el impacto de la digitalización en la producción periodística 19InnovacIón y formacIón en PerIodIsmo en el ecosIstema dIgItal en medios de comunicación de Guatemala. Según afirman sus autores, ha posibilitado la transformación de contenidos y quehaceres periodísticos para ofrecer productos de calidad a los usuarios. El tercer capítulo hace referencia a la importancia del podcasting y su transformación en el periodismo. Los autores analizan recientes dinámicas de producción, distribución y consumo, como es el caso de Portugal, donde la demanda es elevada, a diferencia de la oferta, que es escasa, según señalan. El segundo bloque aglutina estudios centrados en la estrategia de organizaciones de verificación que luchan contra la desinformación, así como el uso de herramientas digitales para evaluar imágenes. El primero de ellos examina la labor de las plataformas de verificación en el ámbito hispano, de acuerdo con el informe anual de la Universidad de Duke. La autora señala que existen varias iniciativas, pero que aún están en etapa de consolidación. Igualmente, distingue que no existe consenso en la metodología que utilizan para verificar la desinformación. El segundo capítulo de este bloque examina la importancia de evaluar las imágenes digitales y mejorar la experiencia de usuario mediante el uso de herramientas de neurociencias. Los autores concluyen en la necesidad de utilizar el «Neuroimaging Test» en las redacciones como técnica útil para seleccionar las imágenes adecuadas y ayudar a los periodistas en su labor. El tercer bloque hace referencia a la formación de los jóvenes periodistas y reúne tres capítulos. El primero de ellos se centra en la formación transmedia, de lo digital a lo convergente y de investigación aplicada realizada en la Universidad Javeriana de Bogotá, Colombia. En este capítulo se da a conocer cómo se experimenta e innova con relatos periodísticos para contar historias desde la plataforma digital www.directobogota.com. Las autoras del siguiente capítulo examinan los contenidos y herramientas que utilizan los medios de comunicación a nivel mundial para dar a conocer información de sucesos mediante nuevas narrativas. Entre los formatos más utilizados para fidelizar a los usuarios señalan: el podcasting, el streaming, los newsgames, la realidad virtual, la realidad aumentada y periodismo de datos. Sin embargo, manifiestan que también es necesario saber tratar la información con rigor debido a su contenido sensible. Finalmente, en el último capítulo del tercer bloque se identifican los rasgos comunes que caracterizan las asignaturas de Historia del Periodismo que se impartieron de manera presencial y en un contexto marcado por la digitalización. Según los autores, se identifica el predominio del aprendizaje de historia en contextos universales y en la contemporaneidad y se desarrollan, por lo general, competencias cognoscitivas y procedimentales en los discentes. 20 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación RefeRencias Sánchez Gonzales, Hada M. y Canavilhas, João (2022): «Tendencias en la digitalización del periodismo», Anàlisi: Quaderns de Comunicació i Cultura, 66, 3-8. https://doi.org/10.5565/rev/analisi.3549 Sánchez Gonzales, Hada M. (2022): «Transformación digital y audiencia. Tendencias y uso de la inteligencia artificial en medios verificadores», Ámbitos. Revista Internacional De Comunicación, 56, 9-20. https://doi. org/10.12795/Ambitos.2022.i56.01 Sánchez González, Hada M. (2012): «La Innovación como base del sistema universitario en España», en Hada M. Sánchez (ed.), Innovación, Educación, Periodismo y Tecnología en la Universidad. Madrid-España: Dykinson, 11-16. Alcance y limitaciones de la estrategia digital de Castilla-La Mancha Media (CMM) Scope and limitations of the digital strategy of Castilla-La Mancha Media (CMM) María José Pérez del Pozo Universidad Complutense de Madrid Resumen: Este trabajo aborda la adaptación de la estrategia digital de Castilla-La Mancha Media (CMM) a las condiciones del Mercado Único Digital Europeo. Para ello, se ha llevado a cabo un análisis cualitativo de los documentos públicos, normativa reguladora, comparecencias en el parlamento regional en las que se ha tratado el tema, así como datos de otras instituciones públicas y privadas. Encontramos que, pese a las limitaciones del mercado regional, la cadena ha combinado éxitos como el de su plataforma digital CMMPlay, con las limitaciones de su analítica de datos de audiencias o la experimentalidad de contenidos interactivos novedosos y arriesgados. De esta forma, observamos una adaptación a la estrategia digital europea un tanto improvisada e intuitiva, que debe hacerse explícita manteniendo su compromiso de servicio público y participación ciudadana. Palabras clave: estrategia digital, televisión pública, audiencias, innovación, competitividad. 22 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Abstract: This paper addresses the adaptation of the digital strategy of Castilla-La Mancha Media (CMM) to the conditions of the European Digital Single Market. For this purpose, a qualitative analysis has been carried out of public documents, regulatory regulations, appearances in the regional parliament in which the subject has been discussed, as well as data from other public and private institutions. We found that, despite the limitations of the regional market, the channel has combined successes such as its digital platform CMMPlay, with the limitations of its audience data analytics or the experimentation of innovative and risky interactive content. Thus, we observe a somewhat improvised and intuitive adaptation to the European digital strategy, which must be made explicit while maintaining its commitment to public service and citizen participation. Keywords: digital strategy, public television, audience, innovation, competitiveness. 1. intRoducción Los medios de servicio público y, en particular, las televisiones públicas autonómicas (TPA), vienen enfrentándose a diferentes desafíos existenciales desde hace más de dos décadas, derivados de la complejidad de este sistema televisivo y de su tendencia a sucumbir al control gubernamental. Si inicialmente se cuestionó su viabilidad económica (Bustamante 2002: 213) y su falta de capacidad para competir con las cadenas privadas y con TVE, hoy se ven obligadas a legitimar su papel de servicio público en un complejo entorno de transformación digital de los medios. Este escenario acarrea, a su vez, nuevos problemas para unos medios tan particulares como son las TPA: en primer lugar, se ven obligadas a desarrollar una estrategia digital de distribución a través de nuevos canales y redes sociales; una segunda cuestión es cómo responder de forma efectiva al fraccionamiento de las audiencias y, particularmente, cómo llegar a los jóvenes, más atraídos por ofertas de plataformas y nuevos medios digitales; por último, el contexto político impone también restricciones tanto políticas como legales (Brevini 2013), en tanto que se cuestiona la legitimidad de los medios de servicio público, ya sea bajo argumentos populistas, nacionalistas o liberales. Todos estos desafíos deben ser asumidos manteniendo una producción de contenidos inspirados por los principios de servicio público, que podemos identificar con tres aspectos 23alcance y lImItacIones de la estrategIa dIgItal… sustanciales: transparencia, independencia e identidad (Rodríguez Pallares y Pérez Serrano 2016). Nuestra investigación se centra en el caso de Castilla-La Mancha Media (CMM), uno de los medios públicos afectado por todos los desafíos que plantea la transformación digital y la aplicación de la Estrategia Digital Europea al ámbito de la televisión autonómica, tanto en la producción como en la distribución y en la relación con las audiencias. Nuestros objetivos se centran en analizar la estrategia y el alcance del proceso de digitalización de CMM, su adecuación con la Estrategia Digital Europea y con los principios de un medio de servicio público. Como el resto de las TPA en España, CMM se ha visto afectada por las reformas legales del sector audiovisual que se acometen desde 2005 (Azurmendi 2007). La aparición de nuevas cadenas de ámbito nacional redujo el radio de actividad de esta TPA a la comunidad de referencia. A su vez, esta situación repercutió en una caída rotunda de los ingresos publicitarios, puesto que los grandes anunciantes buscaban mayores mercados. De esta forma, CMM, como el resto de las TPA en España, acabó expuesta a una mayor dependencia económica de los distintos gobiernos regionales, a través de un complicado bucle que sitúa, en general, a estas televisiones en la periferia del panorama audiovisual nacional. Este menoscabo de su posición inicial se ve acompañado además por una rápida transformación tecnológica y el inicio de la digitalización. CMM está obligada a ofrecer respuestas a estas cuestiones que, para ser eficaces, debe ser similares a las de las grandes cadenas de televisión, pese a que la cadena autonómica tiene, como varias TPA, una posición marginal en el sistema mediático español. La pregunta principal de investigación es en qué medida puede aplicar la Estrategia Digital Europea una TPA como CMM cuando tiene que competir con medios y plataformas internacionalizadas y alejadas de los valores y obligaciones que se exigen a un medio de servicio público (EBU 2012; Jacubowicz 2007). Para dar respuesta a esta cuestión, investigamos cómo ha evolucionado la transformación digital de la cadena de televisión CMM en sus diferentes líneas de actuación (contenidos, participación e innovación), dentro de un contexto socio-económico de la región que presenta ciertas limitaciones en cuanto a equipamiento, conectividad y habilidades digitales de su población. Nuestra hipótesis se basa en que la estrategia digital de CMM está condicionada sustancialmente por el tamaño del mercado, su financiación, el desarrollo digital autonómico y, en menor medida, por el entorno político en el que opera. 24 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación 2. objetivos y Metodología El estudio de caso ha sido el método utilizado en este trabajo, ya que nos permite tanto la descripción de las actuaciones y estrategias de CMM, como la interpretación de las mismas mediante el estudio del contexto socio-económico en el que se llevan a cabo (Vennesson, 2008). Con este método algunos de nuestros resultados pueden obtener una explicación más completa y clarificadora. La aplicación de esta metodología ha requerido un análisis cualitativo de documentos públicos de CMM, normativa reguladora y otro tipo de información específica de la cadena, disponible en la web corporativa. Asimismo, se ha obtenido información muy útil a partir de los registros de las comparecencias en el parlamento regional de directivos de la cadena, especialmente en los últimos tres años; informes anuales y datos estadísticos oficiales de instituciones nacionales públicas y privadas relacionadas con la innovación y transformación digital. El análisis cualitativo de estos documentos ha estado guiado por la búsqueda de datos concretos vinculados a nuestra pregunta de investigación e hipótesis: • La televisión autonómica tiene una estrategia multiplataforma en línea, que va más allá de la distribución lineal de televisión. • Hay una orientación basada en el servicio público en las estrategias de creación y distribución de contenidos digitales propios. • Se han implementado acciones para la digitalización del patrimonio y la promoción de la diversidad y el pluralismo en línea. • Se ha producido alguna reorganización interna para implementar la estrategia digital. De manera complementaria al análisis documental, se han llevado a cabo varias consultas, así como una entrevista escrita, con el director de contenidos digitales de la TPA con la finalidad de verificar la validez de los resultados hallados a través del estudio de documentos. Asimismo, la entrevista tenía el objetivo de evitar la existencia de disparidad de interpretaciones semánticas de términos profesionales complejos con los que a veces no estamos familiarizados los investigadores. 3. MaRco legal de cMM El Ente Público de Radio-Televisión de Castilla-La Mancha se crea en mayo del año 2000, mediante la Ley 3/2000, bajo las competencias que 25alcance y lImItacIones de la estrategIa dIgItal… el Estatuto de Castilla-La Mancha adjudicó a la Junta de Comunidades. A finales de agosto de 2016, el Ente Público anuncia un cambio de identidad y de imagen corporativa, pasando a denominarse Castilla-La Mancha Media (CMM), a partir del 7 de septiembre. CMM se presenta como un nuevo modelo multimedia, «un tránsito hacia lo digital (…). El nuevo logo y la nueva imagen es solo la cáscara de una intención más profunda, que es ese cambio hacia lo digital y a la creación de una plataforma de contenidos para todos los habitantes de la región» (Europa Press 2016). El cambio de imagen y de modelo puede ser una incipiente reacción ante la Estrategia para el Mercado Único Digital que la Comisión Europea había adoptado en mayo de 2015 y la aplicación de la hoja de ruta de dicha Estrategia que fijaba el plazo de cumplimiento a finales de 2016. Pero puede también interpretarse como el cierre de una etapa –en las elecciones de mayo de 2015 el PSOE vence, poniendo fin a cuatro años de gobierno autonómico del PP–, en la que varias polémicas habían afectado particularmente a los servicios informativos de la cadena y en las que se suceden los cruces de acusaciones entre PSOE y PP en el Consejo de Administración del Ente (InfoLibre 2016; La Vanguardia 2015). En la nueva CMM, el Departamento de Contenidos Digitales es el responsable de la transformación digital de la cadena, dirigido desde 2016 por la misma persona, y con una plantilla de quince trabajadores, número muy reducido si tenemos en cuenta que, en 2018, la cadena disponía de una plantilla superior a 490 trabajadores. En el organigrama de la cadena, el director de contenidos digitales se encuentra entre los máximos responsables de CMM, junto a la Dirección General, la Secretaría General, la Dirección Financiera, la Dirección de Recursos Humanos y Asesoría Jurídica, la Dirección Técnica, la Dirección de Contenidos y Programación, la Dirección de Informativos, Dirección de Radio y Dirección de Producción, Explotación y Planificación. 4. Resultados 4.1. Estadísticas descriptivas de CMM Castilla-La Mancha Media recibió en 2019 una financiación de algo más de 42 millones de euros con cargo a los presupuestos autonómicos, una cantidad que equivale a un 0,10 % del PIB de la Comunidad Autónoma. Este mismo porcentaje del PIB autonómico se destina también en las televisiones públicas de Islas Baleares, Andalucía, Canarias y Asturias, alejado 32 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación (Cantero, Sidorenko y Herranz 2018), CMM ha realizado más de treinta vídeos en formato de 360 grados. A finales de 2018, CMM era la segunda TPA en producción de vídeos de este tipo, por detrás de TV3, que había producido 32 vídeos, y seguida muy de lejos por Canal Extremadura, con 17 piezas (Cantero, Calvo y Benedicto 2020). Por otro lado, para medir la analítica de participación de usuarios en CMM y CMMPlay, la cadena utiliza Google Analytics. Y para medir las reproducciones de vídeo y de audio, las herramientas del CDN Kaltura. Según la información obtenida de la cadena, los resultados de esta analítica permiten conocer los contenidos y formatos por los que el público muestra mayor interés. Con esos resultados se elaboran informes mensuales, enviados a la dirección general de la cadena, que miden la efectividad de las actuaciones, el crecimiento en consumo web, en OTT, en plataformas de vídeo y audio y en RR.SS. Además, de forma coyuntural, se realizan también informes sobre campañas o acciones concretas que se comparten con los distintos departamentos de la cadena. En lo que se refiere al registro de usuarios con la finalidad de conocer su consumo y personalizar la oferta, CMM no dispone de herramientas de Big Data o de gestión de identidad para realizar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias de los usuarios, ni utiliza tampoco otros recursos para conocer cómo interactúa el público con los medios digitales de la cadena. El único sistema es la suscripción gratuita de los usuarios en la OTT de la cadena, CMMPlay. CMM ha puesto fin a su contrato con ComScore sobre medición de audiencias digitales, dado el escaso rendimiento de obtenían de los datos proporcionados por esta compañía, uniéndose, según fuentes del canal castellano-manchego, al malestar de otras TPA sobre el procedimiento de indexación de datos de la multinacional. La innovación es un elemento fundamental de la estrategia digital. Según las fuentes de CMM, el medio se define como transmedia, por lo que, se comparten los recursos de las direcciones de producción, explotación, técnica, los informativos, recursos humanos, etc. Por lo tanto, todo lo relacionado con contenidos digitales utiliza recursos de las diferentes direcciones implicadas según el proyecto. CMM cuenta con la opción de botón rojo para SmartTV, con capacidad HBBTv, desde el año 2016. La interfaz está pensada para que los espectadores naveguen por ella de forma muy sencilla con el mando a distancia, utilizando únicamente las flechas, pero no permite la opción del buscador o la función del login. Y pueden verse los contenidos hasta una hora después de su emisión. 33alcance y lImItacIones de la estrategIa dIgItal… Por otro lado, el uso de bots es aún muy experimental: se ha utilizado en Facebook para acceder a contenidos informativos concretos. En cuanto al uso de la Nube y los repositorios de datos, la cadena almacena contenidos, además de en el propio servicio de documentación de la cadena, en servidores contratados para la web y la plataforma y en los propios servidores de las redes en las que publica la cadena. Parte de estos datos se almacenan en plataformas tipo Dropbox. De forma también experimental y a modo de prueba, la cadena ha desarrollado la opción de buscar sus programas de radio y un servicio de noticias para la plataforma Alexa de Amazon de asistente de voz. Según el director de contenidos digitales de la cadena, esos procesos se lanzan a modo de prueba, para estudiar cómo funcionan y valorar la posibilidad de trabajar con otros asistentes y con otras funciones. Por otro lado, como consecuencia de proceso de liberación del segundo dividendo digital que permite la liberación de banda espectro radioeléctrico para ser utilizada por las conexiones 5G, CMM ha lanzado una campaña transmedia para informar a los ciudadanos sobre la resintonización de los televisores. 5. discusión En un ecosistema audiovisual marcado por la hibridación tanto en los soportes, como en los contenidos, los formatos y las audiencias, CMM ha buscado desde 2016 poner en marcha ciertos elementos de una estrategia digital acorde con sus recursos económicos, tecnológicos y profesionales, así como con el tamaño de su mercado y un entorno político marcado por la continuidad, tras el triunfo del PSOE en las elecciones autonómicas de 2015 y 2019. En función de estos condicionantes, podemos decir que CMM hace una adaptación propia y desigual de la estrategia digital europea: En primer lugar, hemos comprobado que la aparición de la nueva imagen corporativa de CMM tiene una orientación digital y multiplataforma desde su origen, en 2016, que trasciende la distribución lineal tradicional de televisión. Una de las principales motivaciones en esta estrategia es hacer frente al desafío de captar al público joven, que muestra una clara preferencia por las nuevas plataformas audiovisuales. En cuanto a los contenidos, desde octubre de 2016, CMM publica en Facebook y Twitter resúmenes informativos antes de su emisión completa en parrilla (Pérez-Sánchez 2018). Los nuevos formatos utilizados parecen haber aumentado la audiencia juvenil en los informativos del mediodía. Además 34 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación de las RR.SS., CMM pone en marcha su propia OTT en 2018, ya que, según el director de contenidos digitales de la cadena, «los servicios bajo suscripción son la única vía de supervivencia de los negocios digitales, como sucede con la música, el cine, las series y los contenidos periodísticos». Sin embargo, hay otro tipo de innovación tecnológica transmedia en la que la cadena adopta una posición muy experimental, carente de una estrategia concreta. Aunque, incluso con ese carácter testimonial, es revelador que CMM se sitúe a la cabeza de la producción de contenidos inmersivos de 360 grados entre las TPA españolas. En cuanto a la orientación de servicio público en la creación y distribución de contenidos digitales propios, no se han hecho públicos por parte de la cadena criterios de programación diferentes a los que inspiran los contenidos de la televisión lineal. Además, gran parte de los contenidos de la OTT de CMM, CMMPlay tienen contenidos locales, vinculados a aspectos culturales, empresariales, musicales, de patrimonio cultural regional, etc., con claras referencias locales y regionales. Por otro lado, algunos de los contenidos digitales más innovadores, como los vídeos en formato inmersivo, tienen un importante contenido cultural y divulgativo: vídeos 360 grados con contenidos de patrimonio natural, ferias regionales o el Corpus de Toledo, etc. Según el director de contenidos digitales de CMM, los objetivos de la cadena están alineados con la Estrategia Digital Europea 2020-2026 y declaran que fomentar la digitalización de la sociedad castellanomanchega, de su tejido empresarial y audiovisual son compromisos asumidos por esta TPA, mientras se lamentan que la pandemia provocada por la covid-19 haya paralizado temporalmente planes de acción digital vinculados a la lucha contra el cambio climático. 6. conclusiones En el contexto actual de las TPA en España, acosadas por múltiples y variadas amenazas a todos los procesos de producción, distribución y consumo, con una difícil coexistencia con plataformas globales privadas, CMM presenta ciertas particularidades: 1) Al tratarse de un MSP, su financiación fundamental procede de los fondos públicos que garantizan cierta viabilidad. Sin embargo, el acceso a sus contenidos de televisión lineal desde otras comunidades autónomas se hace a través de plataformas privadas y de pago. Esta contradicción existencial sumerge a la cadena en una competición impropia de los MSP 35alcance y lImItacIones de la estrategIa dIgItal… porque limita sus contenidos –marcados por el condicionante de servicio público–, mientras le obliga a rivalizar, dentro de esas plataformas de distribución, con medios privados y globales, en la mayor parte de los casos. 2) Algunos desarrollos digitales de la cadena son muy destacables, como hemos expuestos en este trabajo. Sin embargo, todo lo relacionado con la participación de los usuarios, la analítica de datos de sus webs, contenidos digitales y RR.SS. apenas están desarrollados. Por los datos facilitados por la cadena, da la impresión de que el conocimiento del consumo de los usuarios y la interpretación de ese conocimiento es más intuitiva que basada en datos reales y objetivables. 3) Nos hemos encontrado con textos oficiales de la cadena, con declaraciones de responsables recogidas en medios de comunicación o incluso con fuentes directas del medio que contemplan la complejidad del actual panorama audiovisual. Y encuentran en esa complejidad cierta justificación a su supervivencia. Sin embargo, desde nuestra experiencia en el análisis de la cadena, CMM carece de una estrategia explícita y detallada sobre el desarrollo digital o sobre cómo enfrentarse al difícil y competitivo entorno. Sus creaciones inmersivas encuentran a veces justificación en los objetivos de servicio público, pero no hay un plan de desarrollo de esos nuevos formatos ni de los principios que guían la creación de esos contenidos en consonancia con la misión de servicio público. Por todo ello, consideramos que, si bien su supervivencia está garantizada por la financiación pública, su relevancia y viabilidad estarían mejor aseguradas con una política de digitalización elaborada y explícita y menos improvisada, dado que, además de las implicaciones económicas que esa actividad conlleva, compromete también su actividad de servicio público. Conviene asimismo resolver la contradicción en cuanto a la distribución de la TPA lineal a través de plataformas privadas, contradicción que va en detrimento del derecho de acceso ciudadano y limita su potencial audiencia. Igualmente, su compromiso ciudadano, particularmente con la digitalización de la región, debería ser también explicitado, no solo en declaraciones, sino con actividades concretas, dada la situación en la que se encuentra la región castellanomanchega en ese ámbito. 7. apoyos Esta investigación forma parte del proyecto «Los retos de la televisión pública en España ante el Mercado Único Digital Europeo: estrategias multipantalla, innovación y renovación de los mandatos del servicio público» 36 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación (CSO2017-82277) del Plan Estatal de Investigación Científica y Técnica y de Innovación. Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades. Los datos cuantitativos relativos a CMM son los recopilados por este proyecto, disponibles en: https://centresderecerca.uab.cat/oic/content/MSP-Spain 8. 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Metodológicamente, nos servimos de entrevistas semiestructuradas realizadas a periodistas en activo que trabajan en medios de comunicación impresos y digitales sobre cinco grandes ejes temáticos: la caída de ingresos por publicidad en medios impresos, otros modelos de negocio, los nuevos perfiles profesionales, la calidad periodística y el futuro de las redacciones. Entre las principales conclusiones se encuentran que la digitalización ha transformado considerablemente 40 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación la producción de contenidos y la profesión periodística, convirtiéndose en una oportunidad y un reto para ofrecer contenidos de calidad a una sociedad con notables carencias. Palabras clave: digitalización, Guatemala, perfiles profesionales, producción de contenidos, profesión periodística. Abstract: The exercise of journalism in Guatemala faces great challenges. Our main objective is to describe the impact of digitalisation in the media in terms of content and professional praxis. Methodologically, we use semi-structured interviews with active journalists who work in print and digital media on five main thematic axes: the drop in income from advertising in print media, other business models, new professional profiles, journalistic quality and the future of editorial departments. Among the main conclusions are that digitalisation has considerably transformed the production of content and the journalistic profession, becoming an opportunity and a challenge to offer quality content to a society with notable shortages. Keywords: digitalisation, Guatemala, professional profiles, content production, journalistic profession. 1. intRoducción Guatemala es un país centroamericano que presenta un evidente retraso. De acuerdo al Índice de Desarrollo Humano, elaborado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) que mide el estado de bienestar de los ciudadanos, el país ocupa el puesto 127 de los 189 países evaluados con una puntuación de 0,63 (Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo 2020: 399). Este informe alude el Índice de Pobreza Multidimensional y especifica que casi el 46,2 % de los habitantes se encuentran en situación de pobreza. La precariedad con la que millones de guatemaltecos subsisten se ha acrecentado a raíz de la pandemia por COVID-19. Las cifras del Banco de Guatemala reflejan que la economía del país, medida mediante el Producto Interno Bruto (PIB), presentó una contracción del -1,5 % en 2020 (Banco de Guatemala 2021). El ejercicio del periodismo en el país se enfrenta a grandes desafíos. El acoso contra la prensa se ha acrecentado con el actual Gobierno, encabezado por el presidente Alejandro Giammattei, quien se ha mostrado públicamente intolerante a la crítica periodística. Entre 2011 y 2020 se 41la transformacIón dIgItal en la ProduccIón de contenIdos… presentaron 820 denuncias al Ministerio Público derivadas de agresiones contra periodistas, la mayoría de ellas por casos de amenazas, coacción, robo, lesiones graves, abuso de autoridad y homicidio. Se registraron, así mismo, 49 homicidios de comunicadores y 67 lesiones (Blank, Alpírez y Del Cid 2021). Los medios de comunicación se desarrollan en un contexto de crisis y precariedad propiciada por el impacto digital que ha conllevado una caída del modelo de negocio basado en la publicidad, principal fuente de ingresos de los medios tradicionales. Mario Antonio Sandoval Samayoa, destacado periodista consultado para la elaboración del Informe «Guatemala: Estado contra la prensa y la libre expresión», recoge en este sentido que «los medios tradicionales han sido impactados por la disminución en los ingresos por publicidad y por venta directa al público. Así de periódicos con 120 a 130 páginas se ha pasado a ejemplares con 82 e incluso 32, la circulación también disminuye» (Blank, Alpírez y Del Cid 2021). El documento también refiere que los medios presentan reducciones de ingresos y de personal y denuncia la existencia de un «manejo discrecional y arbitrario de la pauta publicitaria gubernamental en favor del monopolio de la televisión abierta», propiedad del magnate de medios de comunicación Ángel González. Meden (2020) en su columna de opinión publicada en el diario El Periódico augura un escenario complicado para los medios en los próximos años, pues considera que «un descenso o ajuste coyuntural de las tarifas, en general de los medios análogos es inminente o necesaria. Hay que salir a pelear cada centavo del anunciante». 2. el iMpacto tecnológico en el tRabajo peRiodístico en latinoaMéRica: estudios pRevios La situación del periodismo latinoamericano guarda similitudes con la del resto de países en cuanto a la impronta de la transformación digital en las redacciones de medios de comunicación. Una de las diferencias puede residir en el tiempo en que se experimenta. Hace una década, un estudio de Usher (2010) recogía que los periodistas estadounidenses que se vieron obligados a abandonar sus puestos de trabajo en medios tradicionales por despidos o jubilaciones no atribuían el cambio a la digitalización, sino a dificultades financieras y observaban la transformación con dudas y cierta incomodidad. En España han sido varios los trabajos basados en entrevistas a periodistas sobre los cambios experimentados en la producción periodística, 48 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Es muy difícil acostumbrar al lector a que pague; siempre habrá personas dispuestas a ofrecer información gratuita y más rápida (…). El periodismo de profundidad, el que explica el mundo, quedará para un grupo reducido de personas que quiera entender las cosas para la toma de decisiones. Solamente esas personas van a pagar las suscripciones, pero será un ingreso reducido (Sandoval 2021). 4.3. Renegociación de contratos y nuevos perfiles profesionales Producto de la contracción de los ingresos publicitarios y de la crisis del modelo de negocio, las empresas han reducido costos y las redacciones trabajan con una tercera parte de la plantilla. El periodista que no consigue renegociar su contrato se ve despedido. La falta de previsión entre los periodistas es una de las razones que se arguyen para entender la actual situación de precariedad de la profesión: Los que nos formamos en periodismo y crecimos con el papel fuimos viendo poco a poco cómo el periodismo digital sería una amenaza para nuestro trabajo. No supimos hacer nada para enfrentarnos a este cambio. El primer paso fue trasladar lo que hacíamos en el papel a la web, pero nos costó mucho cambiar ese chip; todavía nos cuesta (Sandoval 2021). Otros motivos son el hecho de acostumbrar al lector a la gratuidad de la información y no regular empleos y salarios: Acostumbramos al lector a darles los contenidos gratis y fue así como fuimos haciendo precaria la profesión. De por sí el periodismo nunca fue un empleo bien pagado en Guatemala y nos acostumbramos a jornadas largas y sueldos bajos que nunca estuvieron acordes a esas jornadas. Además, vimos mucha disparidad, pues no existían tablas escalonadas de salarios, salvo pocas excepciones. Algunos periodistas no graduados ganaban más que otros que tenían estudios de posgrado. Es necesario crear esos escalafones salariales que valoren la experiencia porque es cierto que muchas veces la experiencia cuenta más que la academia (Sandoval 2021). Esta situación se ha visto agravada con la pandemia de COVID-19 que ha propiciado muchos despidos: «A partir de ahí hemos visto mucho desempleo y renegociación de condiciones de trabajo y muchas personas aceptaron rebajas salariales porque no encontraron otros espacios», lo que ha originado la opción de trabajar en medios digitales que se apoyan en donaciones y en la cooperación (Alpírez 2021). 49la transformacIón dIgItal en la ProduccIón de contenIdos… Uno de los sectores más castigados han sido las corresponsalías, esto es, los periodistas del interior del país. Gereda (2021) indica que los corresponsales ya eran los peor pagados, pero los recortes supusieron una reducción del 70 %. Esto ha tenido implicaciones en los contenidos producidos, puesto que en el interior del país ya no se cuenta con contenidos de calidad; en los medios casi han desaparecido las páginas de interior, pues históricamente la información se ha centralizado en Guatemala capital. Y también implicaciones profesionales. El corresponsal no tiene dónde publicar sus noticias. Para ello, la Cámara Guatemalteca de Periodismo ha creado un portal web para que estos periodistas publiquen sus noticias, además de que está ofertando cursos de formación. Los periodistas que conservan sus puestos de trabajo en las redacciones se han visto obligados a adquirir nuevas competencias (edición de audio y vídeo, diagramación, programación, entre otras), además de las propias de la profesión, lo que les han convertido en periodistas multitarea con el consiguiente desgaste. La acumulación de diversas tareas es contraproducente para el trabajo periodístico, especialmente en las redacciones pequeñas. Los editores también han incorporado más tareas administrativas (gestión de contratos, elaboración de informes, trato con donantes, etc.): Con este enfoque el periodista termina quemado y pierde la capacidad de atención en lo que está informando por tener que fijarse en el encuadre, el ángulo, si la cámara está grabando, si tiene batería, si está bien el audio. Es útil entender estas tareas, pero atenderlas todas es contraproducente (…). En una cobertura extensa, lo ideal sería que hubiese una persona para manejar, otra para tomar las fotografías y otra para reportear, pero ahora la misma persona maneja ocho horas, ha dormido mal, tiene que llevar el trípode sobre la espalda (Rodríguez 2021). Sin embargo, el periodista multitarea no es la apuesta actual de grandes medios como Prensa Libre. El modelo de periodista multitarea no se puede aplicar a todos los periodistas. Solo unos pocos tienen la capacidad de ser multitarea, lo que confiere un valor agregado a la empresa: No se puede aplicar este modelo para todos. Nosotros creíamos en la posibilidad de generar el periodista que hace de todo, pero no todos pueden y tampoco creo que debamos hacerlo con todos. La menor parte de los periodistas tienen la habilidad mental y hasta física para ser un periodista multitask como lo pensamos hace cinco o seis años (Velásquez 2021). 50 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación La nueva tendencia es impulsar contratos de periodistas freelance que no están dentro de la redacción. Se contratan temas y los periodistas pueden dedicarse a otros trabajos. La temporalidad es sustituida por la búsqueda de equipos de periodistas cada vez más especializados: Estamos contratando a periodistas freelance para que nos vendan el contenido porque no tiene sentido que estén dentro de la redacción para dos publicaciones. Eso lo hacíamos antes. Tuvimos una época tan de bonanza que teníamos a periodistas de planta haciendo cuatro temas al mes. Los proyectos están pensados de esa forma para contratar temas. La clave para los periodistas que les gusta ese modelo es que todo el tiempo es de ellos; pueden tener tiendas, negocios y entregar notas (Velásquez 2021). Para Rodríguez (2021), contar con un contrato sin prestaciones laborales y sin una posible indemnización al final del mismo es un fenómeno que pasa por dos líneas, la gran crisis del modelo de negocio y el hecho de que los periodistas no están acostumbrado a ese tipo de contratos laborales por producto y sin beneficios: «Ahora los medios de comunicación hacen su modelo de financiamiento solo basado en periodistas freelance y esto pasará una factura que saldrá cara». 4.4. La calidad periodística comprometida En el contexto de la pandemia, una situación como la de los despidos de periodistas que se presentó como temporal se está convirtiendo en estructural. Los medios se han dado cuenta de que pueden trabajar con menos personal, lo que ha conllevado que un solo periodista se encargue de muchos asuntos y esto, sin duda, ha repercutido en la calidad de los contenidos: Ahora la gente toma foto, graba vídeo, reportea y edita todo al mismo tiempo. Además, se exige que sea de inmediato (…). Lo lamentable es que ahora se publican informaciones que son lead con casaca. Los reporteros están haciendo notas con tuits, pero no llaman, no preguntan, no profundizan. Se sacrificó la profundidad, la capacidad de explicar. El periodismo de las famosas 5W se simplificó a solo el qué sin mayores explicaciones (Sandoval 2021). Con ello coincide Gereda (2021): «Un periodista que hace cuatro o cinco cosas en una merma la calidad de los contenidos que produce, pues los medios son ahora máquinas de información y los periodistas deben 51la transformacIón dIgItal en la ProduccIón de contenIdos… producir muchas piezas por día». Y añade que los medios de comunicación no forman a los periodistas debido a la crisis financiera. Antes había editores jefe, pero desaparecieron y los medios no tienen fondos para formar, por lo que el periodista sigue siendo autodidacta. La responsabilidad en la calidad de los contenidos no es en sí misma del proceso de digitalización, sino del modelo de trabajo, puesto que los formatos multimedia enriquecen la información: El problema no es la digitalización, sino el modelo de negocio. Hace algunos años tuve la oportunidad de conocer la redacción de USA Today. Me llamó la atención que todos los periodistas que estaban en la redacción tenían entre 40 y 50 años; en la calle andaban las nuevas generaciones. Ellos hacían las coberturas y el equipo experimentado le daba tratamiento a la información. Sin embargo, en Guatemala un único periodista está en la calle, publica tuits, escribe para la web, etc. y no tiene tiempo para profundizar. Solo los medios que cuentan con financiación pueden contratar a reporteros que profundizan en la información (Alpírez 2021). Por su parte, en los grandes medios como Prensa Libre, la reducción de plantilla ha comprendido la producción de un menor número de noticias. Ahora el trabajo depende del tráfico de audiencia: Nuestro equipo de inmediatez y tendencia producía muchas notas. Ahora producimos muchas menos, pero el tráfico no ha parado de crecer y obliga al periodista a hacer solo aquellas notas que te van a dar el tráfico, porque aquéllas que no dan tráfico para qué las vas a hacer. Sin embargo, hay otras que hacemos aun cuando la audiencia no las quiere. El impacto en la calidad ocurrió mientras nos ajustábamos porque un día éramos cinco y otro tres. Entonces, cuesta desacostumbrarse porque los reporteros pensamos que todos tenemos que seguir haciendo lo mismo en la misma cantidad, pero no se puede (Velásquez 2021). La búsqueda del periodismo de calidad reside en el empleo de fuentes exclusivas, notas profundas, visiones diferentes o presentación de perspectiva. En este sentido, la calidad se mejora en el trabajo del periodista freelance porque presenta trabajos más equilibrados, acabados y especializados. Desde su medio se busca dar perspectiva: «Ahora damos perspectiva, ya no necesito un periodista que solo sepa cubrir, el conocido como sabueso. Ésos van a seguir existiendo, pero tiene más valor un periodista que con una nota del día me puede decir por qué esa nota es importante» (Velásquez 2021). 52 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Rodríguez coincide en el mantenimiento de la calidad en el periodismo de freelance, pero puntualiza que se pierde la relación constante de ir aprendiendo en la redacción: Hay algo que se pierde. Me refiero a la relación constante ir aprendiendo con cada publicación, crear un know how, pues básicamente es como estar trabajando todos los días con una maquinaria distinta. Se pueden obtener resultados y algunas veces mejores que otros, pero no lograremos afinar cuál es esa mejor maquinaria (Rodríguez 2021). 4.5. El futuro de las redacciones Si bien es compartido que los futuros periodistas trabajarán en medios digitales, existe cierta incertidumbre sobre la permanencia del periodista en las redacciones. Hay periodistas que producen más con el teletrabajo y otros menos por diversas circunstancias: Respecto al futuro de las redacciones, el problema es la gestión del tiempo. La pandemia y el homeoffice nos devolvió la calidad de vida que los periodistas perdimos durante décadas. Hay muchos periodistas que son más eficientes porque están en su casa, pero hay otros que son más ineficientes porque están en su casa, porque tienen que ver a los niños, por ejemplo (Velásquez 2021). El éxodo de los periodistas con más experiencia y reconocimiento hacia el sector político e institucional es un hecho, aunque se logren resultados cuestionables: Los gobiernos no van a conseguir mejor reputación socavando las salas de redacción. Por otro lado, un periodista que se vuelve vocero pierde su objetividad, pero esto seguirá sucediendo porque el periodista ve la oportunidad de al menos tener trabajo por cuatro años con mejores salarios. Entonces, los medios de comunicación se quedan sin periodistas con experiencia y se conforman con jóvenes multitarea a los que convierten en máquinas de hacer contenido (Gereda 2021). Coincide con ello Velásquez (2021), a quien le preocupa «ver periodistas buenos en el Gobierno, porque ni los aprovechan ni están cumpliendo con su vocación de formar. Lo que empieza a pasar es que tenemos periodistas jóvenes con nosotros, aunque es una oportunidad de formar». La realidad es que las redacciones de medios tradicionales 53la transformacIón dIgItal en la ProduccIón de contenIdos… están formadas por periodistas jóvenes que no forman parte de plantillas estables en el tiempo: En este momento ya no importa la experiencia. (…) Los jóvenes periodistas ven el trabajo como de paso. Los medios se convirtieron en una especie de call center que hacemos mientras llega un mejor trabajo. Por eso las redacciones cambian constantemente. Antes convivíamos por diez y quince años en las redacciones, ahora se renuevan constantemente porque no hay salarios dignos para personas con experiencia (Sandoval 2021). Para garantizar que periodistas con calidad y experiencia sean los que nos informen de lo que sucede desde las redacciones y desde el periodismo, Alpírez (2021) propone que los medios de comunicación deben revelar al usuario qué es el periodismo y cuál es la diferencia entre información periodística de calidad y una que publica una persona en las redes sociales, y solo cuando la gente entienda qué es el periodismo va a regresar a apoyarlo. 5. conclusiones Las fortalezas del estudio residen en los testimonios de profesionales importantes en medios de comunicación en Guatemala que permiten orientar sobre el presente y el futuro del periodismo, mientras que las debilidades se encuentran en el limitado número de profesionales entrevistados, susceptible de ampliarse en un futuro. Entre las principales conclusiones, hallamos las siguientes: 1. Las dos principales razones que descubren la obsolescencia del modelo de negocio basado en los ingresos por publicidad en los medios de comunicación en Guatemala son la gratuidad de la información en la red y el control ejercido por las empresas anunciantes. Solo los grandes medios impresos han podido subsistir a la crisis producida en el sector por la transformación digital. 2. Los modelos de pago no gozan de confianza entre los periodistas porque se están implantando tarde respecto a otros países y por la escasa disposición a pagar por contenidos a los que se puede acceder de forma gratuita en la red. Por su parte, el periodismo de investigación es caro y no suficientemente valorado, mientras que sobre el periodismo financiado con proyectos de cooperación pesa el riesgo de control de agendas temáticas. 54 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación 3. La situación de precariedad de los periodistas que han sufrido despidos o renegociaciones de contratos se ha visto agravada con la pandemia de COVID-19, pero existen otros motivos previos que la desvelan: falta de previsión, costumbre de consumir información gratuita y ausencia de regulación de empleos y salarios. Las consecuencias se han dado en grandes recortes de corresponsalías, empleo de periodistas multitarea que han adquirido nuevas competencias digitales (herramientas, nuevas narrativas, medios sociales, control de audiencias, etc.) y apuesta por periodistas freelance contratados para temas específicos. 4. La reducción de plantilla ha comprendido la producción de un menor número de noticias que ahora dependen del tráfico de audiencia. Los medios con menos fuentes de financiación recurren a periodistas multitarea cuyo ejercicio profesional merma la calidad del producto periodístico, especialmente en las redacciones pequeñas. Los grandes medios optan por los contenidos de calidad (fuentes exclusivas, notas profundas, visiones diferentes) para hacer frente a la competencia digital de Google y las redes sociales a través de equipos de periodistas freelance especializados. Esto conlleva perder la oportunidad de aprender en la redacción (crear know how). 5. El éxodo de los periodistas con más experiencia y reconocimiento hacia el sector político e institucional a cambio de sueldos más altos y estabilidad, junto a la creciente contratación de periodistas freelance, está vaciando las redacciones de medios de periodistas con experiencia; las redacciones están formadas por jóvenes periodistas multitarea que no constituyen plantillas permanentes. Con todo ello, se percibe un contexto periodístico dispar, con grandes opciones de futuro gracias a la digitalización y con una enorme tarea de adaptación de la profesión periodística ante el reto de ofrecer contenidos de calidad a una audiencia que acusa notables carencias y que los precisa de modo determinante. 6. RefeRencias Alas, Raúl (2016): «Guatemala», en Ramón Salaverría (coord.), Ciberperiodismo en Iberoamérica. Barcelona: Ariel, 211-223. 55la transformacIón dIgItal en la ProduccIón de contenIdos… Arroyave Cabrera, Jesús y Blanco, Iscar (2005): «Cómo perciben los periodistas su profesión entre el agotamiento y la fascinación», Investigación y desarrollo: revista del Centro de Investigaciones en Desarrollo Humano, 13 (2), 364-389. Blanco Valdés, José Alfredo (2021): Cierre de 2020, perspectivas para 2021 y revisión de la política monetaria, cambiaria y crediticia 2021. Banco de Guatemala. 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A partir de la intersección entre la revisión bibliográfica, el análisis de documentación estadística y el análisis de sitios web, buscamos ofrecer un retrato de la prensa generalista portuguesa y su uso de los podcasts. Pero en el contexto de turbulencia y reorganización que está experimentando la industria de los medios surgen dificultades que no pueden responderse con meras descripciones. Intentaremos por eso seguir un punto de vista teórico y crítico para ayudar a clarificar algunas cuestiones resultantes de la experiencia de las transformaciones contemporáneas en la comunicación, los medios y el periodismo, y los 64 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación 4. ¿la explosión del podcasting? Sin perjuicio de un contexto favorable pero infrautilizado, el potencial para incrementar la oferta de podcasts en Portugal ya era visible en 2006. En el mismo año, en Radio.com, un programa de TSF dedicado al universo del podcasting, Luís Bonixe (2006) presenta los resultados de una encuesta aplicada a podcasters portugueses. Dejando de lado los podcasts creados por compañías de medios, el autor de la encuesta pudo encontrar 31 podcasts. Pero los podcasts solo comenzaron a generalizarse muy recientemente, diríamos incluso que en los últimos tres o cuatro años. En el campo de las publicaciones periodísticas, aún no existen estudios sistemáticos que permitan describir todos los cambios de los últimos años. El análisis del consumo nacional también es reciente (el registro estadístico del número de oyentes de podcasts tiene poco más de dos años). Todavía los datos existentes indican que Portugal está por encima de la media en cuanto al uso de podcasts. La edición portuguesa de 2019 de Digital News Report muestra que el uso de podcasts en el mes anterior a la respuesta a la encuesta era 34 %. Con respecto a este parámetro, Portugal se ubica por encima de la media de consumo de los demás países encuestados. Está solo por detrás de Corea del Sur, España, Irlanda, EE.UU. y Suecia (Cardoso et al. 2019). En el informe de 2020, hubo un aumento en el uso de podcasts del 34 % al 38 % (Cardoso et al. 2020: 24). En esta edición, los autores de la versión portuguesa plantean que los factores determinantes de este incremento son «el uso creciente de dispositivos móviles y, en consecuencia, de contenidos más adaptados al horizonte de la movilidad y, también, […] la diversificación de la oferta» (idem: 49). En el Digital News Report 2021 de Portugal, el número de usuarios sigue aumentando: 41,5 % de los portugueses que utilizan Internet dijeron haber escuchado un podcast. La celebración de las primeras tres ediciones del festival de podcasts en Portugal, Podes.pt, en 2019, 2020 y 2021, por iniciativa de la plataforma de difusión Portcasts, en alianza con el diario Público, demuestra este mismo crecimiento. En Digital News Report de 2019 sobre Portugal, donde el podcast aparece como novedad en los hábitos de consumo, se lee que «el podcast, como género informativo, ha sido particularmente infrautilizado en nuestro país, donde la tradición de la radio de calidad sigue consignada a los aspectos 65ContribuCión al estudio CrítiCo del podcasting en el Campo… más tradicionales de la radiodifusión» (Cardoso et al. 2019:51). En comparación con casos extranjeros, se argumenta que es legítimo que este formato sea utilizado «para la exploración de la actualidad, así como para adecuar las estructuras informativas tradicionales a estilos de vida más rápidos y caracterizados por una gran movilidad y portabilidad» (ibid.). Sin embargo, también es significativa la adhesión al formato en el contexto nacional por parte de los usuarios y la adhesión de productores independientes, así como de los legacy media (Paisana y Crespo2020). Aunque buena parte de los programas son de autoría de profesionales de los medios (Antunes y Salaverría 2019), las webs de la prensa generalista, incluso en los últimos años, han apostado poco por productos puramente sonoros. A pesar de un aumento aún significativo en la oferta de productos de audio, la práctica del podcasting sigue siendo secundaria: no solo son pocos y dispersos, sino que rara vez aparecen en las páginas de inicio y permanecen desactualizados a menudo. El flujo de publicación tiende a ser irregular e intermitente, y la duración varía. En un estudio reciente, Ana Isabel Reis (2018) revela que los sitios web portugueses de información están poco dedicados a productos audio. Es poco el contenido de audio producido para online, y en muchos casos ni siquiera hay una categoría en la página web donde podrían caber. El audio tiende a aparecer en estas publicaciones solo de dos maneras: ya sea como extractos de declaraciones o entrevistas dentro de piezas más amplias, o como un podcast. El análisis de contenido de los podcasts realizado por Reis demuestra que, como era de esperar, dado que «los periódicos, a diferencia de las radios, no tienen zona de entretenimiento», esos podcasts son mayoritariamente informativos (idem: 235). Se trata principalmente de política, reflejando, por tanto, esa sección y sus opciones editoriales. Los programas de política son principalmente de análisis, comentario o debate y están protagonizados, sobre todo, por directores, editores y periodistas. Naturalmente, cada periódico tiene complejidades y particularidades que difícilmente podemos cubrir aquí, además de que están en constante cambio. Pero merece la pena explorar brevemente los tres periódicos generalistas que en 2017 proporcionaron podcasts exclusivos. El Expresso, semanario de referencia con casi medio siglo de existencia, sería el primer periódico portugués en presentar formatos de audio en su sitio web, incluyendo algunas características innovadoras, como un programa de música exclusivo. Más recientemente, el aumento de la demanda de podcasts parece ser directamente proporcional al de la oferta: en los últimos cuatro años, de 66 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación unas tres rúbricas ha pasado a dieciséis, en su mayoría como resultado de la rotación de elementos de la redacción o de varios comentaristas (Cunha 2020). La integración de medios es evidente, con la creación de un área específica para la grabación de podcasts en la redacción del periódico. Incluso la versión impresa del periódico incluye ahora una sección para publicitarlos o adaptarlos al impreso. El Público, un diario generalista fundado em 1990 y financiado por el grupo empresarial Sonae, empezó a experimentar con contenido de audio en 2007, pero fue solo después de obtener fondos de Google que desarrolló su primer podcast de información diaria: en abril de 2017, P24, un programa de noticias de audio personalizado, comenzó a estar disponible para cada oyente. Pero, a pesar de ser un podcast, el producto se parecía más a la información radiofónica que a las características clásicas de los podcasts: tenía una periodicidad estricta, una corta duración y era básicamente un resumen de noticias breves (Gaspar 2018: 37). Fue la primera iniciativa de este tipo en un diario portugués, pero no tuvo éxito y fue necesario reformularla dos años después. Basado en The Daily, comenzó a prepararse un episodio de diez minutos todos los días (lunes a viernes), dedicado a un tema de actualidad. Además de P24, Público produjo cinco podcasts originales en 2019, publicó cuatro más preparados externamente y proporcionó audio de conciertos en línea en la sala de redacción (Martins 2019). El Observador, diario digital creado en 2014, cerca de cierta derecha portuguesa y de las ideas del liberalismo económico, presentó sus primeros podcasts en 2015. Todavía no lo eran en esencia, ya que consistían en contenido de video transmitido posteriormente en audio a través de plataformas de podcasting. Se hicieron experimentos en la información, con algunas incursiones en el entretenimiento. Sin embargo, en junio de 2019, el escenario cambió con el lanzamiento de la Rádio Observador (desarrollado también con el apoyo financiero de Google). Los contenidos comenzaron a estar disponibles en diferentes plataformas, en live-stream como bajo demanda. En el sitio web del periódico, todos los programas de radio se pueden ahora escuchar en formato de podcast, algunos mediante plataformas de podcasting. En enero de 2020 superaron el millón de descargas en un mes, con noticias y podcasts de comentario y política entre los más escuchados (Ramalho 2020). Además de los periódicos mencionados, en un estudio reciente se identificaron 34 podcasts nativos en las publicaciones periodísticas portuguesas (Martins y Vieira 2021). Aun así, si recurrimos a las páginas web de 67ContribuCión al estudio CrítiCo del podcasting en el Campo… otros periódicos generalistas que tienen edición impresa con circulación nacional, el paisaje definitivamente no es fértil e implica varias complejidades técnicas. Si ampliamos la muestra más allá de las páginas de periódicos, surgen dificultades adicionales relacionadas con diferentes marcos institucionales, empresariales y profesionales. Un caso interesante es el proyecto ÉSó Fumaça. Fundado en 2016, era un proyecto de periodismo independiente, que incluía a periodistas profesionales y amateurs, que buscaba posicionarse como un contrapoder, mediante el ejercicio de escrutinio del proceso democrático y la defensa de los derechos humanos. En 2018, con financiación de la Open Society Foundation se creó como Fumaça y estableció su lugar en el panorama mediático nacional. También ha evolucionado más allá del formato de podcast y ahora es una plataforma multimedia que incluye video y texto (Crespo et al. 2020). En la lista de los 50 podcasts más populares en Portugal del sitio web de Podtail1, el 21 de junio de 2021, había nueve podcasts que se pueden clasificar como de noticias actuales, en su mayoría específicamente de debates y comentarios políticos. De estos, tres son programas que aparecen en la parrilla de TSF, dos de los cuales también se emiten por televisión. Además de estos dos, hay otro que también es un programa de televisión de SIC, producido en colaboración con Expresso, y otros dos que son comentarios incluidos en telenoticiarios. Aunque todos incluyen periodistas, todos cuentan también con otros profesionales, como opinion makers, políticos y comediantes. 5. conclusiones Aunque el anuncio de una nueva fase de podcasting sea relativamente reciente, las tecnologías en cuestión han acompañado –o incluso han sido una fuerza apreciable en– la transformación de los medios y los paisajes sonoros. Y también se asocian a cambios en el campo periodístico. Si bien en el contexto portugués la exploración de noticias aún no es un foco sustantivo del podcasting, las investigaciones motivadas por diversos intereses parecen señalar que esta es la dirección de su desarrollo. En el contexto de turbulencia y reorganización que están experimentando los medios y el periodismo, incluso en Portugal (Garcia 2009; 1. «The 100 Most Popular Podcasts Right Now–Portugal», Podtail. https://podtail.com/en/top-podcasts/pt/ [consultado el 21-06-2021]. 68 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Garcia et al. 2020), surgen dificultades que no pueden responderse con meras descripciones. Si se deja fuera un punto de vista teórico y crítico, corremos el riesgo de que el enfoque empirista dominante disfrace procesos más amplios. Como señala Bonini, «no todos los investigadores de la comunicación están de acuerdo con esta visión positiva, y tal vez ligeramente romántica, del podcasting como práctica cultural liberadora» (Bonini 2015:25). Una tarea urgente para la definición crítica de la investigación se refiere al cuestionamiento de esta narrativa. La necesidad de contextualización a lo largo del texto nos llevó a elegir terminarlo presentando algunas preguntas que siguen siendo presupuestas en la mayoría de los estudios de podcasting y que creemos fundamentales para profundizar el tema. Desde que Hammersley acuñó el término, parece haber estado asociado con un discurso de revolución que enfatiza las virtudes de la hibridación, la remediación y la convergencia. Pero ¿realmente el podcasting inicia un movimiento revolucionario en comparación con los cambios que han tenido la radio y la televisión en la reorganización de la vida social y cultural? Bonini retoma un estudio de Jonathan Sterne, Jeremy Morris, Michael Brendan Baker y Ariana Moscote Freire, en el que se argumenta que el desarrollo del término podcasting siguió el patrón de la ideología californiana tal como la definieron Richard Barbrook y Andy Cameron, es decir, fue acríticamente delineada como una tecnología estrictamente democratizadora. Sin embargo, sostiene que el discurso de que el podcasting puede oponerse a la radiodifusión por ser más democrático e independiente es falso, considerando que, de hecho, el primero no es más que una continuación del segundo. Utilizando el trabajo de Martin Spinelli, Bonini correctamente agrega que esto no es solo una renovación de la ideología californiana, sino una repetición del recurso retórico que acompañó el anuncio de cada nuevo medio electrónico. Podemos ir más allá y decir que es la neolatría, o la tecnolatría, inherente a la predicción de cada nueva invención técnica (Martins 2011; Garcia 2020). Según Bonini, reconocer la entrada del podcasting en una fase más establecida no implica suscribirse a ese discurso. Incluso permite identificar la autonomía del desarrollo de la radiodifusión, señalando la aparición de nuevos mercados, nuevos modelos de negocio y nuevas prácticas. El marco cultural de estos cambios apunta a la necesidad, en el ámbito de la metodología de las ciencias sociales, de dar un giro cualitativo centrado en los modos de producción, difusión y consumo de contenidos in situ. 69ContribuCión al estudio CrítiCo del podcasting en el Campo… Es necesario, por el lado de la producción, dar cuenta del cambio en las rutinas periodísticas. Si el podcasting ahora los integra, ¿qué impactos tiene en los circuitos de producción y difusión de información? Por el lado de la recepción y el consumo, es relevante estudiar los modos de apropiación tecnológica por parte de los agentes involucrados, prestando atención al supuesto retorno al proceso participativo. Los estudios de comunicación tienen fundamentos fenomenológicos y etnográficos suficientemente establecidos para poder abordar los temas considerados (Jubien 2012; Lundström y Lundström 2021). También se plantean las cuestiones clásicas de la economía política. Además del aspecto del modelo de negocio, es importante enfatizar el problema de la concentración de la propiedad y su condicionamiento de la actividad periodística (Sterne et al. 2008). En una investigación de podcasts portugueses disponibles en iTunes, Maria João Antunes y Ramón Salaverría (2019) demuestran la importancia de considerar el género en el proceso de producción por una clara desigualdad que no se manifiesta con tanto énfasis a nivel de recepción y consumo, pero que llama la atención a nivel de la producción, pues de los treinta y tres autores considerados, solo dos son mujeres. Una de las tareas clave de un punto de vista teórico y crítico tiene que ver con el cuestionamiento del estatus de medio autónomo del podcast, así como la tipología que define la posibilidad de los podcasts informativos (Berry 2006). ¿A qué se refiere una cosa y otra? ¿Qué relación establecen estas clasificaciones entre las categorías de medio, tipo y género en el campo periodístico? Si el término podcasting delimita un medio, aunque esté compuesto, ¿por qué y cómo puede aparecer el contenido de un podcast en otro medio? La teoría de los formatos de Sterne, que puede interpretarse, en sí misma, en función de las transformaciones que comprenden la mutación de los medios y el sonido de la que forma parte el podcasting, puede ayudarnos a responder a estas preguntas. Para el autor, un formato corresponde a «todo un abanico de decisiones que afectan la apariencia, sensación, experiencia y funcionamiento de un medio» y «un conjunto de reglas según las cuales puede operar una tecnología» (Sterne 2012:7). En un dispositivo analógico, el formato se refiere al uso particular de algún mecanismo; en el caso de un dispositivo digital, se trata de la especificación de los protocolos operativos de un sistema operativo. Entonces, ¿no es un podcast, ante todo, un formato? Si bien se plantea esta pregunta, dado que un podcast puede ser un producto periodístico, aún necesitamos saber qué estatus tiene en el 70 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación ámbito de los géneros periodísticos. Y, si esta duda puede parecer radicalmente nueva, debemos cuidarnos de caer en el dispositivo retórico de la neolatría y señalar que la aprehensión en torno a una teoría rígida de los géneros como expresión del mensaje informativo tiene una larga historia, remontándose al menos, como vemos en el reconocido libro de Mar de Fontcuberta (1993), a la progresiva proliferación e hibridación de los géneros periodísticos convencionales en los años 80 del siglo pasado. En cualquier caso, en la explicación de estas cuestiones se exponen teóricamente las dudas sobre las clasificaciones convencionales a las que se enfrenta el estado del arte en podcasting. 6. financiación La investigación de Diogo Silva da Cunha fue financiada a través de la beca con la referencia COVID/BD/152011/2021. 7. RefeRencias Amaral, Sandra; Cardoso, Gustavo y Espanha, Rita (2006): As rádios portuguesas e o desafio do (on)line. Lisboa: OberCom. Antunes, Maria João y Salaverría, Ramón (2019): «UCCTUNES: Análise aos podcasts de áudio criados pelos utilizadores portugueses e disponibilizados no iTunes», en T.A. Barros et al. (eds.), Ciências da Comunicação. Vinte Anos de Investigação em Portugal. Viseu: SOPCOM, 867-876. Appadurai, Arjun ([1996] 2005): Modernity at large. Cultural dimensions of globalization. Minneapolis/London: University of Minnesota Press. Bastos, Hélder (2000): «Do jornalismo online ao ciberjornalismo», Revista de Comunicação e Linguagens, 27, 297-322. 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Las noticias falsas se caracterizan por ser contenidos dirigidos a las emociones de quien las recibe, y suelen ser difíciles de detectar, ya que se muestran como transparentes y legítimas (Hazard-Owen 2017). En el marco del ecosistema digital, estos contenidos se potencian gracias al poder amplificatorio que tienen plataformas como Twitter o Facebook. Cuando la difusión de estos contenidos se da desde el sistema mediático consolidado, se produce una evidente falla en el obligado proceso de verificación (Gelfert 2018). Siguiendo a Murolo (2019), está claro que la desinformación guarda una relación de causalidad con el tratamiento periodístico de la información cuando se produce un incumplimiento manifiesto de las normas éticas de la profesión. La difusión de noticias falsas cobró una nueva dimensión con la consolidación de las redes sociales, ya que gracias a estas plataformas de uso masivo logran alcanzar una escala transnacional. La amplitud y rapidez en la difusión de estas (des)informaciones obligó a que empresas privadas, gobiernos, entidades del tercer sector y organismos internacionales se ocupen de establecer parámetros de detección de contenidos deliberadamente falsos, con el objetivo de disminuir su difusión. En cuanto a las regulaciones, en Europa se encuentran varios intentos. En Francia gracias a una ley aprobada en el 2018, conocida como «Ley anti fake news», se castiga a quienes las propaguen con multas de hasta 45000 euros o incluso la cárcel. La ley establece como delito la difusión masiva y artificial de falsedades que puedan perturbar el orden público y la sinceridad de un voto electoral. Las denuncias se presentan ante el Consejo Superior de lo Audiovisual (CSA), una autoridad de tutela independiente, que tiene la potestad de intervenir jurídicamente de manera rápida y eficaz (Ley nº2018-1202). En Italia se creó una comisión parlamentaria de investigación contra las fake news. En España durante el año 2020 se publicó una Orden en el Boletín Oficial del Estado (Orden PCM/1030/2020) que establecía mecanismos para evaluar de manera 81El fact-checking sE fortalEcE contra las fake news… continua los fenómenos de desinformación. Esta orden fue dictaminada por el Consejo de Seguridad Nacional español. En Dinamarca se modificó el código penal en el año 2019 que tipifica como delito la desinformación que ayude o permita a un actor extranjero influir en la opinión pública. En Lituania se incluyó una Ley de Información Pública que permite que la Comisión de Radio y Tv (LRTK) de ese país tenga injerencia sobre los contenidos falsos que puedan ser difundidos en estos canales. Por ejemplo, tiene la potestad de detener y suspender transmisiones de emisiones extranjeras. En Alemania, luego de un largo debate sobre la influencia o no en los contenidos que se difunden –siendo más proclives a educar a la ciudadanía en la identificación de las desinformaciones–, actualmente está planificada la creación de una Unidad de Comunicación Estratégica del Ministerio de Exteriores para contrarrestar la desinformación en el país teutón. En América Latina existen iniciativas recientes que buscan entrar en el ámbito de la discusión sobre el tema, pero carecen de una definición concreta de lo que pueden ser consideradas fake news o no, por ejemplo, en Brasil. En Argentina, el gobierno está construyendo un ente autárquico denominado Nodio, con el objetivo de combatir las noticias falsas y los discursos de odio. Algunas agencias de noticias nacionales latinoamericanas (en México y en Argentina) han creado dentro de la agencia oficial del gobierno un sector dedicado al tema de desinformación. El caso es que, al observar los chequeos, hay pocos o ninguno sobre cuestiones del propio gobierno. De manera que el debate sobre la regulación puede ser un camino, pero es evidente que exige a la par un profundo debate sobre la libertad de expresión (Becerra y Waisbord 2020). En los países asiáticos hay algunas experiencias relevantes. Tailandia tiene un centro anti fake news, el gobierno da una definición muy amplia sobre cuáles son contenidos considerados como tales. Malasia tuvo un intento de regulación, estableció una ley en 2018 –que ya no está vigente– que criminaliza la desinformación, tanto de la que la produce como del que la comparte. En Indonesia desde 2017 buscan exterminar bulos incluso en redes de telefonía, incluyendo WhatsApp. Más allá de las buenas o malas intervenciones estatales para la regulación de estas prácticas, y el consecuente debate sobre libertad de expresión que estas regulaciones conllevan, el anonimato y la opacidad de las fuentes constituye a la arena digital como el territorio ideal para la difusión y viralización de todo tipo de contenidos. 82 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación 2.2. Las plataformas de verificación, una manera de luchar contra las fake news Para evitar la censura, afianzar la libertad de expresión y luchar contra la desinformación, se debe priorizar el acceso masivo a la información y a la posibilidad de verificación de los contenidos (López-Borrull, Vives-Gràcia y Badell 2018). Ante ello, hace poco más de una década comenzaron a surgir organizaciones de verificación de información o fact-checking para combatir la proliferación de desinformaciones que, con la consolidación de Internet, encuentran la manera de propagarse con mayor facilidad. Estas plataformas –surgidas en Estados Unidos, pero que ya operan a nivel global– se dedican a desmentir bulos de todo tipo. Según datos aportados por el censo Reporters Lab de la Universidad Duke (2020), en la actualidad se cuenta con trescientas plataformas de fact-checking a nivel mundial. Entre 2019 y 2020, el año de la pandemia, registraron un incremento interanual de 100 entidades. Este estudio se propone conocer cómo operan las plataformas de verificación que realizan sus verificaciones en castellano. Aunque el factchecking es un ámbito profesional que tiene larga data en el periodismo anglosajón, tiene poco más de una década en el ámbito hispanoparlante (Vizoso y Vazquez-Herrero 2018; Salaverría et al. 2020). Desde los datos que ofrecen estas organizaciones, se realiza un análisis de contenido que busca identificar el país donde cumplen funciones, su antigüedad, quién promueve la plataforma (ciudadanos, periodistas, medios privados, el Estado) la metodología que utilizan, cómo califican los contenidos que desmienten y el tipo de informaciones con las que lidiaron durante la pandemia por coronavirus en el año 2020. Durante la crisis de la pandemia por el covid-19 a la par de la demanda ciudadana por tener más información, también creció la cantidad de noticias falsas difundidas en diversos medios y plataformas (Nielsen et al. 2020). Por ello, el periodo de análisis de los contenidos desmentidos en las plataformas a ser analizadas en este estudio cubre los meses de febrero y septiembre de 2020, como los primeros ocho meses finales en que la pandemia sorprendió al mundo. Para realizar este abordaje, se toma como referencia la base de datos compilados publicados en la plataforma LatamChequea, una iniciativa de chequeadores de Iberoamérica donde comparten contenidos desmentidos desde sus unidades de fact-checking con el objetivo de compartir información desmentida para reducir la capacidad de viralización de estos contenidos en otros países. 83El fact-checking sE fortalEcE contra las fake news… En cuanto al trabajo de autorregulación de contenido de las plataformas, durante la crisis por coronavirus, pusieron a disposición de los usuarios distintas herramientas de verificación de información. Teniendo presente que muchas de las desinformaciones surgen a partir de imágenes trucadas o fuera de contexto, Google incorporó dentro de su buscador una opción en la que se puede verificar el origen aproximado de las imágenes que circulan en la red. Con la misma facilidad que se puede buscar información en el sitio, se puede subir una imagen y corroborar la fecha y lugar donde pudo haberse tomado. Twitter incorporó una alerta para los usuarios que compartían un contenido sin antes leerlo, así como también incorporó una etiqueta cuando el contenido en cuestión es erróneo. Desde 2018 en adelante, Facebook viene estableciendo distintas iniciativas para curar el contenido que se difunde en la plataforma. Incorporó un sistema para evitar la viralización de noticias falsas a través de su programa de fact-checking que se gestiona por parte de terceros ajenos a la empresa, con el fin de combatir los bulos. WhatsApp determinó un límite a la cantidad de mensajes que podían ser reenviados, con el objetivo de bajar los niveles de viralización de contenido. Además de los esfuerzos ya mencionados por parte de los estados y las plataformas para luchar contra la desinformación, también otras entidades se enfocan en combatir la problemática. La Unión Europea cuenta con una acción de vigilancia para combatir las fake news que se dan dentro de su territorio; la ONU ofrece la iniciativa denominada Verified, que a partir de la denuncia ciudadana pretende detectar informaciones falsas. Entre todas estas acciones colaborativas se destaca la Red Internacional de Verificación de Datos (IFCN por sus siglas en inglés). Creada en septiembre de 2015, es una unidad del Instituto Poynter que reúne a setenta y cuatro organizaciones de verificadores de datos en todo el mundo. El fact-checking o verificación es «una práctica periodística basada en la comprobación a posteriori de informaciones publicadas por los medios de comunicación y en la verificación de las declaraciones o comentarios realizados por líderes políticos o personajes relevantes» (Ufarte-Ruiz, Anzera y Murcia-Verdú 2020: 24). En el contexto digital actual, la verificación se hace esencial porque la ciudadanía requiere de herramientas que le permita identificar rápidamente cuando está expuesta a una noticia falsa, y que pueda también tener los elementos suficientes para distinguir ese tipo de desinformaciones de las noticias verdaderas. Los avances tecnológicos cumplen un rol fundamental para el proceso de verificación. Entre otras herramientas relevantes disponibles para hacer fact-checking, se encuentran iniciativas propias de cada plataforma 84 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación de verificación que busca luchar contra las noticias falsas desde la automatización. Como ejemplo de esta práctica, el Instituto Poynter señaló que al menos uno de cinco de los chequeos de Chequeado durante el año 2019 comenzó gracias a una declaración detectada por el bot (Mantas 2021). El instituto Poynter también señala que esta automatización para la verificación está en auge, ya que en 2019 Google´s AI reconoció públicamente a la organización británica Full Fact, la argentina Chequeado y la sudafricana Africa Check por el trabajo colaborativo realizado en el ámbito de los bots y la verificación discursiva. Muchas de las herramientas que pusieron a disposición las plataformas, así como también las entidades de verificación, son accesibles para la ciudadanía en general. De todas maneras, el trabajo que realizan las entidades especializadas en la curaduría del contenido es más que relevante y necesario en el escenario de posverdad que transitamos como sociedad. Así lo marcaba el Instituto Reuters cuando destacaba ya en el año 2016 el crecimiento acelerado de las plataformas de verificación a nivel global (Graves y Cherubini 2016). Esta tendencia también se observa en el reporte anual de la Universidad de Duke sobre plataformas de verificación. Los datos indican que ya hay más de 300 iniciativas en todo el mundo, con nuevas propuestas que aparecen año tras año (Duke´s University 2020). La unidireccionalidad de la producción del contenido ostentada por los medios tradicionales se ha roto con la irrupción del mundo digital. Múltiples productores y consumidores de contenido forman parte de la esfera pública y ello requiere que perfiles específicos como el del periodismo de datos y verificación se adapten rápidamente a ese escenario complejo para combatir a las noticias falsas (Graves, Brendan y Reifter2015). La mejor respuesta al fenómeno de la desinformación no es la censura, sino el fact-checking (Rodríguez 2020). 3. objetivos y Metodología El estudio que se presenta es de tipo exploratorio y descriptivo, y tiene como fin conocer el estado actual de las plataformas de verificación que operan en castellano. Para la realización de esta investigación se ha acudido al censo de proyectos de verificación de la información elaborado por el Reporters’ Lab de la Duke University (2020). Este centro de investigación cuenta con un espacio web actualizado en el que, a través de un mapa, sitúa geográficamente las iniciativas de fact-checking existentes en 85El fact-checking sE fortalEcE contra las fake news… el mundo. Según el informe, se identificaron 307 plataformas activas y 104 inactivas (datos al 30 de abril de 2021). Del total de las plataformas activas, son cuarenta y nueve las iniciativas que cumplen funciones en trece países hispanoparlantes (siete en Europa, nueve de Norteamérica, y treinta y dos corresponden a Sudamérica). Estas cuarenta y nueve iniciativas son las que forman parte del universo de análisis. Para el abordaje y observación se estableció una plantilla de análisis de contenido con las siguientes categorías: País; Denominación de la plataforma; Tipo de medio; Promotor de la iniciativa –periodista, red de periodistas, ONG o ciudadanos, medio de comunicación independiente o empresa periodística–; Año de fundación; Tipo de discurso que someten a verificación; Metodología de verificación empleada; Herramientas usadas para verificar informaciones y Escala de calificación de la verificación. Tomando cada caso en particular, luego de la observación e identificación de sus características, se analizan los modos de en los que operan estas entidades, su trayectoria, el tipo de comunicación de las informaciones que las plataformas desmienten, la metodología que utilizan y su modo de acción. Asimismo, la observación se complementa con un análisis de las temáticas que fueron desmentidas durante la crisis de coronavirus. Se tomó una muestra de 1795 contenidos desmentidos por estas plataformas entre febrero y septiembre de 2020, compilados en la plataforma LatamChequea1, a partir de la cual se identificaron contenidos desde las etiquetas ciencia/salud, política/gobierno y otros. Tomando cada caso en particular, este estudio destaca las particularidades de cada iniciativa y a partir del análisis de contenido identifican las características de comunicación de las informaciones que las plataformas desmintieron durante los primeros ocho meses de pandemia. 4. Resultados La situación geográfica de las plataformas es especialmente relevante para tener un panorama general de las latitudes en las que están operando estas entidades. En cuanto a América Latina, está claro que Chile es el país que lidera en cantidad de organizaciones activas en esa porción del 1. www.latamchequea.com 86 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación continente, ya que 26 % de las iniciativas de fact-checking en castellano operan desde allí, significando doce organizaciones en total. Le sigue España con 15 % de las restantes, en un total de siete entidades activas. Colombia, Ecuador y México representan el 9 % cada una; Perú y Venezuela el 7 % respectivamente; Argentina, Bolivia, Costa Rica, Guatemala y Uruguay el 4 %; y Panamá el 2 % con solo una operativa en su territorio. Otro dato relevante es que se evidencia una alta correspondencia entre el contexto particularmente conflictivo con el inicio de actividades de estas plataformas de verificación. En Chile, por ejemplo, siete de las doce iniciativas activas en ese país surgieron en el año 2019 a la par de las protestas y manifestaciones que sacudieron al país andino en busca de reivindicaciones sociales. La gran mayoría de estas plataformas están constituidas como medios digitales independientes. Concretamente, representan el 56 % de las iniciativas activas. Como aspecto relevante, vale decir que existe una alta presencia de plataformas de verificación promocionadas desde el ámbito universitario, 12 % del total. Esta cuestión se ve con fuerza en América Latina, con seis casos en los que estudiantes y docentes de carreras de periodismo se alían a periodistas en ejercicio. Son los casos del Observatorio de Datos de Periodismo y Comunicación de la Universidad Adolfo Ibáñez y Fact-checkingCL de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Figura 1. Distribución geográfica de plataformas de fact-checking en castellano. Fuente: elaboración propia a partir de Reporter´s Lab (Duke University 2020). 87El fact-checking sE fortalEcE contra las fake news… correspondientes a ese país. Luego la Universidad Mayor de San Simón, Universidad Católica-Cochabamba y la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca participan de manera cooperativa en ChequeaBolivia. Otro caso es el de DobleCheck, dependiente de la Universidad de Costa Rica. En Ecuador UdlaChannel-Chequea proviene de una alianza de la Universidad de las Américas y en el caso de Guatemala la plataforma ConPruebas depende de la Universidad Rafel Landívar. En este mapa de plataformas, 15 % de las iniciativas surgen como un brazo periodístico de medios tradicionales (periódicos, radio y TV). Se han encontrado ocho plataformas vinculadas a otros medios, en Chile con tres casos, estos son Meganoticias Noticias Falsas, La Tercera Fact-checking y El Polígrafo; en España es el caso de El Objetivo, dependiente de la cadena La Sexta, en Perú es el caso de El verificador, en Panamá TVN´s bienchequeado, en México El sabueso que depende de otro medio digital y en Costa Rica NoComaCuento, dependiente del periódico La Nación de Costa Rica. La relevancia de la verificación también se observa en unidades específicas para ello creadas en agencias de noticias nacionales. La agencia de noticias francesa AFP tiene una alta presencia en América Latina, se encuentra desde 2018 en cinco países (Argentina, México, Chile, Colombia y Uruguay) y también cumple funciones de verificación en España. Por su parte, la agencia de noticias española EFE también tiene un espacio específico de verificación de noticias que se implementa a nivel nacional. Detrás del tipo de medio encontramos también quién promueve cada iniciativa. La figura de red de periodistas en alianza con organizaciones de la sociedad civil es la que más se encuentra detrás de los medios independientes. Este trabajo colaborativo también se evidencia en las iniciativas llevadas adelante por las alianzas universitarias con periodistas en ejercicio y organizaciones sin fines de lucro que apoyan estas iniciativas en pos de la democracia y la transparencia. Otro indicador de calidad del trabajo realizado está dado por el sello de la International Fact-checking Network (IFCN), organización dependiente del Instituto Poynter. El 25 % de las plataformas analizadas ostentan este sello, cuatro iniciativas que se declaran independientes cuentan con este sello, dos iniciativas vinculadas a medios tradicionales y las relacionadas con la agencia AFP, son en total doce sellos entre cuarenta y nueve plataformas. En cuanto a la metodología empleada para la verificación, hay una brecha entre quienes especifican su método y quienes directamente no tienen un área específica en sus páginas web para transparentar la manera en la que proceden. Los más simples son los que indican su metodología a partir de pasos o protocolos de acción. Así encontramos los métodos de 88 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación seis pasos para la verificación de Chequeado y de ColombiaCheck o de diez pasos de FastCheckCl. En otros casos, solo mencionan que verifican el discurso, pero no explicitan cómo lo hacen. Respecto de las herramientas que utilizan para el chequeo, la unidad de fact-checking de AFP explicita que utiliza para el chequeo de imágenes las herramientas Google Imágenes, TinEye, Bing, Baidu o Yandex (motor de búsqueda ruso muy eficaz a la hora de una búsqueda inversa). Y para videos emplean la extensión InVID/We Verify, una herramienta codesarrollada por la Agencia. Chequeado de Argentina informa que utiliza una tecnología de inteligencia artificial para que a través de un bot reconoce conjuntos semánticos para que en tiempo real pueda ofrecer información verificada a través de sus redes sociales. En el caso de la española Maldita. es, de la cual depende Maldito Bulo, se ofrece en su página web una caja de herramientas con explicaciones sencillas para que los usuarios puedan realizar sus propias verificaciones. Finalmente, se observó una alta disparidad a la hora de calificar los contenidos que son desmentidos en cada plataforma. Se evidencia que las más frecuentes son las etiquetas de «falso» o «engañoso». También se utilizan las denominaciones «inchequeable» o «inverificable». El abanico se amplía con calificaciones que van de «discutible», pasando por «a medias» y hasta «misterioso», entre otros. Esta falta de consenso a la hora de clasificar el tipo de contenido que verifican y desmienten estas plataformas podría significar un problema en la consolidación del sector de la verificación, y posiblemente sea una línea que debe ser trabajada en red para unificar criterios. En concordancia con otros estudios (Quintana-Pujalte y Pannunzio 2021), el análisis del tipo de contenido que verificaron los factcheckers entre febrero y septiembre de 2020 arrojó resultados interesantes. El contexto de crisis sanitaria fue el caldo de cultivo para que se difundan desinformaciones vinculadas a la salud y la ciencia, las cuales significaron 62 % de los contenidos desmentidos por las plataformas que operan en castellano en el periodo analizado. Por su parte, 27 % correspondieron a contenidos vinculados a política/gobierno y 11 % a otros temas. 5. conclusiones Los resultados indican que el auge de la verificación está sucediendo en América del Sur, con Chile como líder absoluto en cantidad de iniciativas de verificación del discurso público y lucha contra la infodemia en 89El fact-checking sE fortalEcE contra las fake news… castellano. Si se observa la totalidad de plataformas es evidente que de las cuarenta y nueve activas, veinticinco de ellas corresponden a esa región geográfica, cuya eclosión se dio en los últimos cuatro años. Los medios independientes que se dedican a la verificación son los que se encuentran más consolidados en el ámbito del fact-checking, ya que cuatro de estos medios ostentan el sello de calidad IFCN. De todas maneras, se observó como particularidad en América Latina la alta presencia de alianzas entre distintos sectores, con un protagónico rol de las Universidades, para la generación de estas unidades de verificación. La verificación en España se consolida con organizaciones que provienen de iniciativas privadas, aunque declaradas como independientes. Más allá de las intenciones regulatorias, la presencia del rol del Estado se canaliza a partir de la inauguración de sectores específicos para el chequeo de información en las agencias de noticias, específicamente AFP de Francia y EFE de España. Se ha observado que esta situación es tendencia, ya que están en construcción otras unidades de verificación en agencias de otros países en Latinoamérica, como es el caso de la agencia mexicana y la agencia argentina de noticias. En cuanto a los contenidos con los que lidiaron en los primeros ocho meses de pandemia, el tipo de información desmentida estuvo vinculada a cuestiones sanitarias, sin embargo, la presencia de contenido de tipo político también fue significativa. Ello da la pauta de que el rol de estas plataformas es absolutamente necesario para que la curaduría de contenidos se realice de manera transversal, transparente y comprometida. Su consolidación como referentes en el espacio público será una de las claves adicionales en la alfabetización mediática de la ciudadanía en la actual era digital. 6. RefeRencias Becerra, Martín y Waisbord, Silvio (2020): «La necesidad de repensar la ortodoxia de la libertad de expresión en la comunicación digital», Desarrollo económico. Revista de Ciencias Sociales, 60 (232), 295-313. https:// ojs.ides.org.ar/index.php/desarrollo-economico/article/view/105/30 Burnam, Tom (1975): The dictionary of misinformation. Denver: Thomas y Crowell Calvo, Ernesto y Aruguete, Natalia (2020): Fake news, trolls y otros encantos. Cómo funcionan (para bien y para mal) las redes sociales. Buenos Aires: Siglo XXI. 96 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Lee, Broderick y Chamberlain (cf. 2007: 2003), entre otros, defienden que las neurociencias podrían aportar conocimiento muy útil mediante el estudio del cerebro subconsciente para la evaluación de cuestiones como las imágenes, por ejemplo, usando electroencefalografía, medidores perifericos, eyes tracker y otras técnicas. Partiendo de esta hipótesis y, asimismo, porque aportan datos más objetivos con respecto a posibles sesgos que los estudios de mercados tradicionales (cf. Ariely y Berns 2010: 13-14), la presente investigación tiene como objetivo confirmar su utilidad y dar a conocer la importancia del uso del neuromarketing para la evaluación de imágenes digitales en la captación de la atención del lector y mejorar la experiencia de usuario. Para abordar este estudio se ha realizado una revisión sistemática de la literatura teórica existente, así como la revisión de las experimentaciones efectuadas por sus autores. 2. MaRco teóRico 2.1. La importancia de captar la atención visual La decisión de leer una noticia se caracteriza por la escasa información obtenida antes de tomar la decisión y por el escaso tiempo en que se toma. Transcurre de manera casi inmediata entre el primer contacto visual y la decisión. En este sentido, se parece bastante a una compra impulsiva en comparación con la compra planificada, aunque existen excepciones en las que el lector elige directamente una fuente determinada, en estos casos no sería tan importante la imagen de atracción, aunque para el resto de lectores, la toma de decisión se realizará, como detalla Lee y Kacen, para las compras por impulso, en un periodo muy corto desde que se ve por primera vez la imagen del producto y con muy poca información previa (cf. 2008: 266). Los lectores deben poder acceder a la información de manera fácil y clara para que puedan decidir rápidamente, ya que al igual que la compra impulsiva se caracteriza por ser un tipo de toma de decisiones con la que se busca cubrir la necesidad de información, además del entretenimiento e interacción social y, en algunos casos, está acompañada de alta excitación emocional, como propone Maymand y Ahmadinejad (cf. 2011: 564). Estas decisiones se toman en el momento como reacción a un estímulo visual mediante una tarea cognitiva casi inmediata, al igual que 97evaluacIón de Imágenes dIgItales con neuromarketIng… ocurría en las compras impulsivas, cuyas características definía Rook y Fisher (cf. 1995: 306). Según Treue (cf. 2001: 295-297), estamos expuestos a un gran número de estímulos visuales, pero una gran parte de ellos es irrelevante para la supervivencia y la toma de decisiones humanas, por lo que el cerebro las ignora. Internet y el sector periodístico está sobrecargado de información. Existen muchos actores ofreciendo gran cantidad de información, una al lado de otras, con sus imágenes y titulares intentando destacar. Lo que conlleva a generar una saturación de estímulos visuales en algunas ocasiones. Por lo que cuando un lector busca una noticia, se siente como un comprador cuando se sitúa delante de un lineal, la toma de decisión es difícil debido a la gran cantidad de opciones y la rapidez con la que se desea tomarla. Adquieren la información de manera muy rápida y filtrándola (cf. Pieters y Warlop 1999: 146-147), ya que la atención humana es limitada y selectiva (cf. Hong, Misra y Vilcassim 2016: 35). La gran cantidad de medios que aportan sus opciones satura la capacidad cognitiva de los lectores. Y por ello, es necesario usar elementos visuales simples y concretos para limitar el esfuerzo cognitivo necesario por los lectores para tomar estas decisiones rápidas (cf. Clement, Kristensen y Gronhaug 2013: 234-235). La atención visual influye en la percepción humana de tal manera que puede limitarse a los estímulos fijos, haciendo que mejore la influencia de la información fija. Como la atención es influenciada por los objetivos y por los estímulos, existe relación entre el efecto de los estímulos visuales y la toma de decisiones (cf. Orquin y Loose 2013: 203). La atención visual es vital, al ser la mayor fuente de información en algunos entornos, incluso en ocasiones es la única fuente de información (cf. Pieters y Warlop 1999: 143). En la actualidad, es necesario usar estímulos visuales eficaces para captar la atención. Precisamente ese es el objetivo «Neuroimaging Test» para evaluar de forma eficiente las imágenes y del que abordaremos más adelante. En Internet existen una multitud de estímulos visuales, pero al igual que en otros entornos saturados de imágenes, tan solo algunos de estos estímulos captan la atención e influye en la toma de decisiones subconscientes. La atención visual que las personas prestan a los estímulos visuales de comunicación se debe a un proceso cognitivo superior que podría predecir la consideración de ciertas opciones en la toma de decisiones, tal y como propone Janiszewski, Kuo y Tavassol (cf. 2013: 1258). 98 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Se ha demostrado que el comportamiento de aproximación o de evitación está muy fuertemente relacionado con la simpatía o aversión que las personas sienten hacía los estímulos visuales (cf. Kerfoot, Davies y Ward 2003: 152). Por ejemplo, en el sector comercial, la publicidad en el punto de venta se ha erigido como una de las herramientas más eficientes e influyentes en las compras no planificadas (cf. Abratt y Goodey 1990: 120). 2.2. La neurociencia para la evaluación de las imágenes Los estímulos visuales son muy importantes a la hora de conseguir la atención e influir en la toma de decisiones de las personas. En la actualidad, gracias a los avances en neurociencias es posible referirse al neuromarketing para «facilitar y mejorar la creación, comunicación e intercambio de acciones, servicios y productos de valor entre grupos e individuos que necesitan y quieren satisfacer sus necesidades a través de estos intercambios» (González-Morales, Mitrovic y García 2020: 176). El neuromarketing, aunque de reciente aparición, ha generado un altísimo interés, creándose diferentes líneas de investigación en diversas universidades y utilizándose en el ámbito profesional de la comunicación, la publicidad y el marketing (cf. Andreu-Sánchez Contreras-Gracia y Martín-Pascual 2014: 156). Los avances de la tecnología aplicada a los negocios han contribuido a mejorar el conocimiento de la toma de decisiones de los consumidores mediante las neurociencias, aportando nuevas variables de mercadotecnia (cf. Mansor e Isa 2018: 8). La evaluación de las imágenes con neurociencias ha sido estudiada por diferentes autores de forma teórico-práctico mediante experimentos científicos con resultados positivos que, si bien no es directamente el objeto del estudio del presente artículo, sí proporciona información para el mismo. Se han localizado artículos de estudios sobre el uso de técnicas en la evaluación de imágenes, entre los que destacan investigaciones de eyes tracker Berger (cf. 2019: 304), de electroencefalografía de González-Morales (cf. 2020: 1) y de las variables psicofisiológicas en la determinación de la activación emocional de Huseynov, Kassas, Segovia y Palma (cf. 2019: 1), Critchley (cf. 2002: 132) y López, M. A., López, M. F. B. y Ayala (cf. 2016: 530), cuyas principales conclusiones se exponen en la tabla 1. 99evaluacIón de Imágenes dIgItales con neuromarketIng… Tabla 1. Uso de las técnicas de neuromarketing para la evaluación de imágenes y toma de decisiones. Fuente: Elaboración propia a partir de los datos recogidos en González-Morales (2022b: 60) Autor Conocimiento aportado Berger (2019) Expresa que el seguimiento ocular puede proporcionar información sobre dónde miraron las personas, durante cuánto tiempo, qué nivel de procesamiento cognitivo tuvo lugar y en qué áreas. González- Morales (2020) Mediante el paradigma ecológico con electroencefalografía se ha estudiado la valencia emocional de diferentes imágenes. Huseynov, Kassas, Segovia y Palma (2019) Explican el uso de datos psicofisiológicos en el análisis de la valoración y elección del consumidor. Utilizaron datos de seguimiento ocular, expresiones faciales y electroencefalografía (EEG) para construir tres modelos de elección no convencionales, seguimiento ocular, emoción y modelo cerebral. López, López y Ayala (2016) Explica los factores decisorios sobre la toma de decisiones mediante la teoría del marcador somático de Antonio Damasio. Critchley (2002) Da a conocer la activación emocional, cómo se activa el cerebro y cómo influye en el procesamiento cognitivo. 3. objetivos y Metodología El estudio analiza nuevas herramientas de evaluación de imágenes digitales para captar la atención del lector y mejorar la experiencia de usuario. Se examinan técnicas de neuromarketing para evaluar la experiencia de usuario (UX) y se propone el «Neuroimaging Test» como herramienta complementaria para evaluar las imágenes digitales de manera objetiva. Partimos de la siguiente interrogante: ¿podría ayudar el neuromarketing, concretamente el «Neuroimaging Test», a mejorar la toma de decisiones sobre las imágenes digitales en las noticias y así mejorar la experiencia de usuario? Si la respuesta es afirmativa, este trabajo de investigación desea trazar una línea inicial de investigación especializada dentro de la neurocomunicación. El trabajo se ha realizado mediante una investigación exploratoria transversal de enfoque cualitativo, con el posterior análisis del 100 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación conocimiento encontrado, para con él crear el cuerpo teórico científico que soporta cada apartado y la conclusión final. Se ha seguido las siguientes fases: preparación, trabajo de campo, análisis de contenidos, selección y organización de la información y, finalmente, descripción de los resultados. 1. En la fase de preparación se determinó el objeto de la investigación, los contenidos que deberían sustentar el marco teórico conceptual base de la investigación y los apartados del marco teórico. 2. El trabajo de campo ha consistido en la búsqueda de artículos científicos en las bases de datos: Scopus, Dialnet, ScienceDirect, SCImago Journal y Country Rank, Journal Citation Reports y otras bases de datos de relevancia internacional. Se ha utilizado palabras claves para la búsqueda con las siguientes combinaciones, sin ponerles comillas: neuromarketing periodismo digital, neurocomunicación periodismo digital, imagen periodismo digital, eye tracker periodismo digital, electroencefalografía periodismo digital, medidores psicofisiológicos periféricos periodismo digital y sus homólogos en lengua inglesa. Se han seleccionado los artículos según sus títulos y sus resúmenes (se ha incluido una tesis doctoral de una universidad de reconocido prestigio). No obstante, este artículo se presenta como una primera aproximación que desea dar respuesta a la pregunta planteada, sin pretender ser exhaustiva. 3. Posteriormente, se ha examinado la literatura científica y se ha ordenado y agrupado la importancia de las imágenes en el periodismo digital atendiendo al uso del eye tracker, medidores periféricos y la electroencefalografía en la evaluación de imágenes (del neuromarketing en general). 4. Resultados 4.1. La evaluación de las imágenes Para las empresas, en general, es decisivo conocer la manera en la que los consumidores perciben los elementos de comunicación que utilizan y entre ellos las imágenes, ya que estas pueden provocar reacciones psicológicas que impulsen a su elección (cf. Kerfoot, Davies y Ward 2003: 152) y de la misma manera debe entenderse que ocurre en los medios de comunicación. La trascendencia receptiva en el contexto digital nos lleva a hablar de la importancia del neuromarketing y de la necesidad de evaluar la 101evaluacIón de Imágenes dIgItales con neuromarketIng… experiencia de usuario para conocer la percepción positiva o negativa de elementos relativos con la interacción en un entorno tecnológico determinado. La UX se define como la «evaluación de las interacciones entre los usuarios y los productos tecnológicos con la finalidad de determinar una experiencia de gran calidad en la utilización de cualquier sistema» (Hassenzahl y Tractinsky 2006: 95). Inicialmente medía la eficacia y la eficiencia de un determinado producto (cf. Nielsen 1993: 1-2), pero ha ido evolucionando hasta evaluar la experiencia de los sentidos durante la interacción del usuario. Si bien es cierto, autores como Sánchez y Sánchez (cf. 2020: 327) han abordado la experiencia de usuario en contenidos interactivos en el periodismo o como práctica profesional (cf. Ferrer-Conil 2017: 2), incluso desde el punto de vista del diseño (cf. Martín-Sanromán, Suárez-Carballo y Zambrano 2019: 37), la UX ha evolucionado y es necesario avanzar. De acuerdo con Córdoba (cf. 2012: 57-58), la UX se fundamenta en tres dimensiones de estudio: experiencia estética, de carácter neurosensorial, experiencia significativa, de carácter cognitivo para mediar la calidad de la usabilidad y experiencia afectiva, de carácter emotivo. A continuación, se tratará la evaluación de diferentes aspectos de las imágenes mediante neuromarketing: la atención, la activación emocional y la valencia hedónica generadas por las mismas. 4.1.1. Evaluación de la atención generada por las imágenes: eye tracker La atención que presta el sistema visual humano se traduce en movimientos de los ojos y la cabeza, para recibir la información de la mejor manera posible (cf. Pieters y Warlop 1999: 123-127). Los investigadores Orquin y Loose (cf. 2013: 193-194) crearon una teoría muy usada en la investigación sobre la toma de decisiones basada en el movimiento de los ojos, que es la teoría «ojo-mente», que sugiere una relación causal importante entre la memoria de trabajo y la atención. No se da un retraso de tiempo importante entre lo que está siendo mirado y lo que se está procesando en el cerebro (cf. Just y Carpenter 1980: 330-331). La dificultad en la toma de decisiones aumenta el número de fijaciones, que puede ser consecuencia de la necesidad de mayor memoria de trabajo (cf. Fiedler y Glockner 2012: 13). En el ámbito de la enseñanza, el seguimiento ocular informa sobre dónde se concentraron las miradas, cuánto tiempo, qué nivel de procesamiento cognitivo se llevó a cabo y en qué áreas (Berger 2019: 304-305). 102 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación En el periodismo digital, los cibermedios también tienen la necesidad de captar la atención visual para que el usuario llegue a leer la noticia. Por ello, conocer la distribución de la mirada y el nivel de la atención de las imágenes es muy importante para conocer su eficacia (cf. Higgins, Leinenger y Rayner 2014: 306-308), así como los tiempos de fijación en cada uno de los puntos, ya que aportaría información sobre la intensidad de procesamiento cognitivo y perceptivo que se realiza al verlas (cf. Rayner 1998: 372-422). El eye tracker ha sido usado para determinar la importancia de los titulares, fuentes y el resumen (cf. Rovira, Capdevila y Marcos 2014: 1-2), para evaluar la atención y afectividad en la publicidad turística (cf. Scott, Green y Fairley 2016: 639-641), así como para conocer la importancia de la marca y la información de la etiqueta de los productos de alimentación (cf. Stasi, Songa, Mauri, Ciceri, Diotallevi, Nardone y Russo 2018: 659- 661). De igual forma, otros autores (cf. Huddleston, Behe, Minahan y Fernandez 2015: 9-10) han comprobado la validez del uso del eye tracker para estudiar la atención del producto y los precios en la intención de compra. En general, las investigaciones revelan el poder del seguimiento ocular con eye tracker para el desarrollo de la disciplina del marketing visual como una metodología para conocer la efectividad de los elementos de marketing visual (cf. Pieters y Wedel 2017: 143-147), ya que genera predicciones muy adecuadas (cf. Huseynov, Kassas, Segovia y Palma 2019: 1528-1529). Es por ello que se propone el eyes tracker como herramienta de medida de la atención y de rastreo de la mirada mediante Neuromaging Test. 4.1.2. Evaluación de la activación emocional de las imágenes: medidores periféricos La activación emocional o arousal es un proceso fisiológico y psicológico del organismo, que varía desde el sueño profundo hasta una excitación intensa en un continuo (cf. Weinberg y Gould 2010: 273-294). Moltó et al. (cf. 2013: 965) define la emoción o estado emocional en un modelo bidimensional, en el que una dimensión es la valencia hedónica y la otra es la activación o arousal. La valencia va de agradable (acercamiento) a desagradable (evitación) y la activación o arousal, que va desde la excitación hasta la calma. Las imágenes generan estados emocionales en las personas que las visualizan, que están muy relacionados con la actividad cerebral subconsciente (cf. Katarzyna 2014: 12). Lo confirma la teoría del marcador 103evaluacIón de Imágenes dIgItales con neuromarketIng… somático de Damasio, pudiendo observarse el incremento de la actividad cerebral en áreas de los lóbulos parietales, que son las encargadas de integrar la información sensorial. Esto apoya la hipótesis de que las personas toman las decisiones de seleccionar opciones de manera contextualizada (cf. citado en López, López y Ayala 2016: 531-536), por lo que conocer la excitación emocional generada por las imágenes usadas en el periodismo digital es fundamental. El cambio de la activación emocional genera cambios fisiológicos que pueden medirse de manera inocua y no invasiva para las personas, como pueden ser la respuesta galvánica de la piel, la tasa cardiaca, la frecuencia respiratoria, la temperatura y otras variables de tipo periférico (los medidores perifericos). Algunas de estas variables se usan habitualmente en estudios de neuromarketing y han demostrado su utilidad en la evaluación de la activación emocional, siendo una metodología objetiva, robusta y fiable. Se ha estudiado la activación o arousal mediante el uso de medidores periféricos en diferentes ámbitos (cf. Viejo, Fuentes, Howell, Torrico y Dunshea 2018: 1). Ello ha permitido conocer el cambio de los estados emocionales de las personas mediante la frecuencia cardiaca y la respuesta galvánica de la piel (cf. Cartocci, Cherubino, Rossi, Modica, Maglione, Di Flumeri, y Babiloni 2016: 6-8). Incluso desde el ámbito periodístico, desde el estado emocional del miedo en el discurso de un político Sánchez (cf. 2007: 546). La respuesta galvánica de la piel se considera una medida sensible y conveniente de los cambios de activación simpática asociada con la emoción, la cognición y atención. Mediante técnicas de imagen funcional se han relacionado el nivel de actividad electrodérmica con la corteza prefrontal ventromedial, la corteza orbitofrontal, la zona izquierda de la corteza motora y la corteza cingulada anterior y posterior, zonas que se asocian con comportamientos emocionales y motivacionales que muestran la relación entre las medidas periféricas y las medidas en el cerebro, volviendo a hacer hincapié en la estrecha relación entre la actividad electrodérmica, la excitación, la atención, la cognición y la emoción (cf. Critchley 2002: 139-140). 4.1.3. Evaluación de la valencia de las imágenes: electroencefalografía Como se ha indicado en el apartado anterior, las imágenes generan estados emocionales relacionados con la actividad cerebral subconsciente de las personas y este se define por el arousal y la valencia hedónica. Así 104 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación pues, los estímulos apetitosos de valencia positiva generan reacciones de aproximación y viceversa (cf. Sabatinelli, Bradley, Fitzsimmons y Lang 2005: 1520). Pero ¿cómo se puede conocer la valencia hedónica generada por los estímulos visuales?, mediante el uso de la electroencefalografía se estudian las ondas bioeléctricas que circulan sobre el cuero cabelludo de manera involuntaria y que están asociadas a la valencia del estado emocional generado, concretamente, mediante el paradigma ecológico (en el dominio del tiempo), encontrando que la diferencia entre la activación de la zona del córtex prefrontal del hemisferio izquierdo y su homólogo derecho es mayor cuando las imágenes son positivas que cuando son negativas (cf. González-Morales 2020: 9). 4.2. El «Neuroimaging Test» El término de «Neuroimaging Test» ha sido utilizado por primera vez en la VII edición del Congreso Internacional Comunicación y Pensamiento. El poder de la comunicación, la comunicación del poder a propuesta de González- Morales (2022a) y como especialización del neuromarketing. Más aún cuando es necesario avanzar en técnicas propias de las neurociencias y psicofisiología para evaluar las imágenes desde el comportamiento del usuario y de manera objetiva. Y es que los estados emocionales que las personas poseen influyen en la toma de sus decisiones, por lo que es imprescindible evaluarlos ante las imágenes usadas para atraer la atención de los cibernautas, ya que, como se ha visto, la generación de la aproximación o de la evitación están fuertemente relacionadas con la simpatía o la aversión que las personas sienten hacía los estímulos visuales y esta aproximación o evitación están relacionadas con la elección o descarte de la opción. Por otra parte, una característica propia de las decisiones rápidas es que se basan en los estados emocionales generados, concretamente, una valencia positiva unida a una alta activación va a favorecer la selección de dicha opción. Por lo que conocer la valencia y la excitación que generan las imágenes es fundamental y esto es posible mediante la electroencefalografía y los medidores psicofisiológicos perifericos, respectivamente. Por lo que debe suponerse que también sería una opción adecuada ante las imágenes digitales utilizadas para captar la atención del usuario en una noticia. 105evaluacIón de Imágenes dIgItales con neuromarketIng… A pesar de haberse estudiado tradicionalmente las funciones ejecutivas tales como el razonamiento lógico, el control del comportamiento de anticipación a consecuencias y habilidades similares, creándose la creencia de que el comportamiento humano es perfectamente racional, en contra de lo que en realidad sucede. En este sentido, se han descrito dos tipos de funciones ejecutivas (Ardila 2008: 97): «Las metacognitivas y las emocionales, dependiendo de los distintos sistemas cerebrales que actúan. Las funciones metacognitivas parecen ser útiles en la solución de problemas externos y emocionalmente neutros, pero ante situaciones sociales e impulsos biológicos, la capacidad racional disminuye significativamente». Es más, señala el autor que las «pruebas actuales de las funciones ejecutivas que se consideraban metacognitivas, en su mayoría requiere de la función emocional» (Ardila 2008: 92), por lo que se puede entender la importancia de la emoción en la función ejecutiva en general. Hoy en día se considera que la evaluación emocional es fundamental en los procesos de decisión para consumir un producto comunicativo o leer una noticia en un cibermedio. Por ello, es posible afirmar que el «Neuroimaging Test» es una técnica adecuada para evaluar las imágenes digitales y captar la atención del usuario. A continuación, se analiza las ventajas del uso de estos métodos en comparación con el uso de los métodos tradicionales, se recogen en la tabla 2. Tabla 2. Comparativa entre los métodos tradicionales de investigación de mercados y el uso del Neuroimaging Test. Fuente: Elaboración propia Métodos tradicionales Neuroimaging Test Medición de la atracción de la mirada (relacionada con la atención generada) Se necesita una respuesta consciente a una pregunta realizada, por lo que las respuestas pueden ser subjetivas. Los participantes no suelen acordarse de todo lo que le ha llamado la atención e incluso, en ocasiones, no son conscientes. También es posible que la respuesta esté influenciada por cuestiones culturales y sociales. El eye tracker permite conocer hacia dónde mira el usuario, el tiempo que tarda, el número de veces y el recorrido que ha realizado, además de conocer el tipo de procesamiento cognitivo que realizó. La información es objetiva y no depende de la memoria, la conciencia y el compromiso que puedan tener los participantes con el estudio en cuestión. 112 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Sánchez Gonzales, Hada M. (2007): «El estado emocional del miedo como paradigma discursivo en el asenso del político desde la receptividad del mensaje», Estudios sobre el Mensaje Periodístico, 13, 543-556. Sanabre, C.; Pedraza-Jiménez, Rafael y Vinyals-Mirabent, Sara (2020): «Sistema de análisis de doble entrada (SADE) para la evaluación integral de la calidad de sitios web: estudio de caso del sector turístico», El Profesional de la Información, 29 (4). Scott, Noel; Green, Christine y Fairley, Sheranne (2016): «Investigation of the use of eye tracking to examine tourism advertising effectiveness», Current Issues in Tourism, 19 (7), 634-642. Stasi, Antonio; Songa, Giulia; Mauri, Mauricio; Ciceri, Andrea; Diotallevi, Francesco; Nardone, Gianluca y Russo, Vicenzo (2018): «Neuromarketing empirical approaches and food choice: A systematic review», Food Research International, 108, 650-664. Treue, Stefan (2001): «Neural correlates of attention in primate visual cortex», Trends in neurosciences, 24 (5), 295-300. González Viejo, Claudia; Fuentes, Sigfredo; Howell, Kat; Torrico, Damir y Dunshea, Frank R. (2019): «Integration of non-invasive biometrics with sensory analysis techniques to assess acceptability of beer by consumers», Physiology & behavior, 200, 139-147. Weinberg, Robert y Daniel Gould (2010): Fundamentos De Psicologia Del Deporte Y Del Ejercicio Fisico/Fundamentals of Sport Psychology and Physical Exercise. Madrid: Ed. Médica Panamericana. Modelo de formación en el periodismo digital o convergente: de lo lineal a lo transmedia Training model in digital or convergent journalism: from linear to transmedia Carlos Obando Arroyave Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia Resumen: El objetivo de este texto es el de describir un modelo de formación en el campo del denominado periodismo digital o convergente y la comunicación transmedia, a partir de una investigación aplicada desarrollada en las aulas de clase de las asignaturas de periodismo digital y colaboratorio transmedia del Departamento de Comunicación de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, Colombia. El proyecto consiste en experimentar e innovar en los relatos periodísticos, a partir de una propuesta de nuevas formas de enseñanza-aprendizaje del periodismo, implementado desde la plataforma digital www.directobogota.com. En esta experiencia de investigación-creación, la ciudad de Bogotá se convierte en un laboratorio y campo de experimentación con redacciones ubicuas nacidas en las aulas de clase o espacios de la ciudad, y donde la experimentación de un periodismo convergente, transmedia y colaborativo apuesta por una nueva forma de contar las historias que los periodistas-estudiantes descubren a diario en una urbe de 8 millones de habitantes. 114 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Partimos de algunas preguntas problema: ¿seguimos formando periodistas para medios que posiblemente no existirán en los próximos años?, ¿enseñamos periodismo desde una mirada monomediática, fragmentada y soportada en los lenguajes tradicionales (prensa, radio, televisión)?, ¿cómo integrar la enseñanza en competencias tecnológicas y el uso deherramientas digitales desde un periodismo multimedia/transmedia que incentive y fortalezca los saberes, las rutinas periodísticas y la deontología de la profesión? Palabras clave: periodismo digital, narrativas transmedia, convergencia tecnológica, periodismo ubicuo, Internet. Abstract: The objective of this text is to describe a training model in the field of so-called digital or convergent journalism and transmedia communication, based on applied research carried out in the classrooms of the Department’s digital journalism and collaborative transmedia subjects. of Communication of the Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, Colombia. The project consists of experimenting and innovating in journalistic stories, based on a proposal for new ways of teaching-learning journalism, implemented from the digital platform www.directobogota. com. In this research-creation experience, the city of Bogotá becomes a laboratory and field of experimentation with ubiquitous newsrooms born in the classrooms or spaces of the city, and where the experimentation of a convergent, transmedia and collaborative journalism bets on a new way of telling the stories that student-journalists discover daily in a city of 8 million inhabitants. We start from some problem questions: Do we continue to train journalists for media that may not exist in the coming years? Do we teach journalism from a monomedia point of view, fragmented and supported by traditional languages (press, radio, television), how to integrate teaching in technological skills and the use of digital tools from a multimedia/transmedia journalism that encourages and strengthens knowledge, journalistic routines and the ethics of the profession? Keywords: digital journalism, transmedia narratives, technological convergence, ubiquitous journalism, Internet. 115modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… 1. intRoducción En un mundo digital donde las tecnologías de la comunicación se desarrollan de manera más que acelerada, donde los sucesos se cuentan desde cualquier punto del planeta por personas incluso ajenas al periodismo, donde las máquinas virtuales y los dispositivos tecnológicos están al alcance de la mano de cualquier ciudadano. En un mundo sobre-informado, que no quiere decir bien-informado y las noticias viajan transformadas en bytes a velocidades nunca vistas, cabe preguntarnos qué función cumple hoy en día un periodista, cuál es el nuevo rol de ese profesional que en otros tiempos parecía saberlo todo y que con ese poder de la ubicuidad que le daba los medios resolvía la necesidad y el derecho de la ciudadanía a estar informada. Cierto es que la comunicación hoy vive profundas transformaciones propiciadas por los avances tecnológicos y el cambio en la forma de distribución y consumo de la información. Hoy más que nunca los medios de comunicación se enfrentan a la necesidad de reinventarse, de manera que la práctica periodística adquiere nuevas competencias y destrezas necesarias en una época marcada por la convergencia mediática (cf. López García 2005). Las redacciones trabajan en equipos multidisciplinares para desarrollar nuevas narrativas y nuevos productos periodísticos adaptados a la era de la multimedialidad, la hipertextualidad y la interactividad, categorías claves para entender el cambio en el ecosistema digital impulsado por la llegada de Internet y los nuevos dispositivos de comunicación. Las audiencias se transforman y en un escenario dominado por lo digital se modifican las viejas formas del consumo de información caracterizado por un modelo monomediático y acotado espacial y temporalmente. Y es en este panorama de cambios y transformaciones donde nace Directo Bogotá, una Plataforma Integrada de Periodismo (PIP de aquí en adelante)1 de la Facultad de Comunicación y Lenguaje de la Pontificia Universidad Javeriana de Colombia, un medio de comunicación que nació en 2003 como revista impresa, pero que en el 2015 saltó a la www apostando por el formato digital, en principio como un blog de publicación de contenidos y más adelante en 2017 como una plataforma convergente que integra todos los lenguajes de la web, así como los formatos clásicos del periodismo y las nuevas narrativas interactivas y transmedia. 1. https://directobogota.wixsite.com/directo 116 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Pensando en un nuevo público que consume contenidos digitales y preocupados por las historias no contadas por los grandes medios, nos interesamos en retratar la ciudad de Bogotá, Colombia, desde todos los ángulos, recorriendo sus calles y parques, recogiendo las voces de la gente, pero experimentando con los lenguajes y la construcción de un nuevo periodismo multimedia en la era digital. El nuevo medio se propone también experimentar, innovar y apostar por un periodismo ubicuo y cross-media que propone nuevas formas narrativas a partir de múltiples lenguajes y de sus realidades; la ciudad de Bogotá es pues un laboratorio con redacciones ubicuas nacidas en las mismas aulas de clase o en espacios de la ciudad donde la experimentación de un periodismo transmedia y colaborativo apuesta por una nueva forma de contar las historias que los periodistas-estudiantes descubren a diario en una urbe de 8 millones de habitantes. En este sentido, con este texto queremos describir y analizar los cambios que se vienen dando en la enseñanza de la comunicación y los retos que hemos asumido en la formación de los nuevos periodistas a partir de la aparición de Internet y sobre todo de la llamada web 2.0. Revisamos el nuevo ecosistema digital, interactivo y transmedia en el que nos encontramos y proponemos una serie de claves importantes para entender y asumir que nos encontramos inevitablemente ante un gran desafío como es el de adaptar los programas y currículos de la enseñanza del periodismo a los nuevos formatos, lenguajes, dispositivos emergentes en la cultura digital. Imagen 1. Captura de pantalla de directobogota.com/. Recuperado el 23/06/2021 117modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… 2. MaRco teóRico Los usos sociales de las tecnologías digitales están determinando el proceso de transformación que hace ya un par de décadas viene viviendo la comunicación y, en particular, el periodismo. Pero los cambios no son solamente tecnológicos, un espacio de socialización y experimentación con nuevas formas de relato, nuevas maneras de leer y de contar historias es el nuevo escenario o lo que muchos denominan ecosistema digital. Un agrupamiento de personas y colectivos que se organizan alrededor de intereses, mensajes, relatos y formas de comunicación en espacios, plataformas o canales virtuales de todo tipo (Obando 2016: 62). En este entramado digital surge la convergencia de tecnologías como la mayor característica de este sistema integrado, potenciado y desarrollado de manera rápida por la digitalización de los contenidos, es decir; ese paso de lo analógico a lo digital fue indudablemente el motor que permitió la convergencia, pues promovió un cambio paradigmático en la manera de producir, como también de consumir contenidos. Y fue la manera de consumir contenidos, lo que dibujó un panorama novedoso en cuanto al papel que cumplen los usuarios conectados de forma permanente a este ecosistema. 2.1. El contexto: innovación y convergencia en el sistema digital Las plataformas y los múltiples canales aparecidos con la web 2.0 propician una convergencia de herramientas y de lenguajes (cf. Cobo Romaní y Pardo Kuklinski 2007), anteriormente disgregados o independientes y ahora integrados en un único sistema, que permite que los periodistas ahora puedan producir contenidos y distribuirlos a través de múltiples plataformas, pero desde un único lugar (computador o móvil), cuando antes requería el desplazamiento a diferentes espacios de trabajo, como salas o estudios de producción, espacios para la postproducción y sofisticados sistemas de distribución. A la Galaxia Gutenberg, de la imprenta, la Galaxia Marconi, de la radio y la McLuhan de la televisión, se le superpone la Galaxia Internet de los algoritmos y la sobreinformación (Cebriány Flores 2014). El nuevo escenario digital no tiene la pretensión de acabar nada de lo que le precedió, por el contrario, se define por características específicas como la convergencia tecnológica, la hipertextualidad y la multimedialidad de lenguajes y 118 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación formatos que potencian la interactividad y la participación de los usuarios en sus dispositivos, pantallas y canales conectados. No existe un medio antes de esta galaxia que fuese capaz de convocar, integrar y conversar con los demás como ocurre con Internet, en este sentido, no es solamente un medio, sino un metamedio que integra los viejos medios (prensa, radio y televisión) con los nuevos medios (incluyendo las redes sociales) y lenguajes en un único soporte. Por esto, estas cuatro características ya mencionadas anteriormente son claves para entender el nuevo medio de Internet y sus aportes a las narrativas y relatos periodísticos. Los periodistas y comunicadores estamos hoy obligados a pensar y a actuar para este nuevo escenario que plantea un nuevo modelo narrativo y el diseño de estrategias para desarrollar experiencias de usuario que conecten con las formas de recepción y con los nuevos hábitos de consumo de las audiencias ahora, además; empoderadas, activas y generadoras de opinión. En este sentido, es claro que conocer el comportamiento de la audiencia, sus rutinas y consumos está determinando el éxito de cualquier proyecto digital. En el año 2015 se da inició a la Plataforma Integrada de Periodismo (PIP), a partir de ahí se decide utilizar el nombre de la revista impresa Directo Bogotá para no perder el nombre y la marca ya consolidada del medio escrito fundado en 2003. El propósito del equipo de profesores del área de periodismo de la facultad era contar con un sistema de medios que respondiera a la misma filosofía y estándares de calidad de la publicación en papel, pero asumiendo el desafío de contar historias en otras plataformas y con nuevos formatos más cercanos a las nuevas audiencias digitales. La convergencia periodística que propicia el nuevo ecosistema, la integración de los viejos medios como prensa, radio y televisión con los nuevos aparecidos con Internet como blogs y redes sociales en un solo soporte, son claves para entender que esta convergencia va más allá de lo tecnológico (cf. Flores 2011), y es más bien un sistema o una red de conexiones abiertas y multinodades que propician la convergencia empresarial, comunicativa, profesional y organizacional. La plataforma nació en principio como un blog o bitácora de contenidos que se actualizaban de forma permanente, pero el modelo se quedaba corto y es a partir de ahí donde se despliega un campo de enormes posibilidades de convergencia mediática en la que es necesario diseñar una plataforma que pusiera a dialogar los distintos lenguajes periodísticos y, paulatinamente, permitiera la articulación de los distintos cursos del campo de periodismo de la carrera de comunicación. Dos años después, en 2017, Directo Bogotá se reinventa y propone un nuevo diseño y 119modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… una plataforma tecnológica más interactiva y dinámica, evolucionando hacia un medio que apuesta por el formato digital integrando todos los lenguajes de la web, así como los formatos clásicos del periodismo y las nuevas narrativas. En 2020 la plataforma se adapta a los nuevos tiempos y se rediseña con las tendencias en medios digitales; página más limpia y ordenada, navegabilidad más fácil, asequible y dinámica, tiempos de descarga más rápida y adaptabilidad a pantallas móviles. En este sentido, la experiencia periodística de Directo Bogotá en la revista impresa se traslada a una plataforma integrada y convergente organizada en secciones o áreas temáticas: cultura, ciencia, mundo, país, opinión; y secciones o áreas que resaltan los formatos; televisión, fotoperiodismo, radio y podcast a través de los cuales los usuarios descubren información e historias contadas desde diversos lenguajes. Se potencia también un espacio temático como la sección Escuela de periodismo que publica las experiencias y recomendaciones sobre el oficio, de expertos y periodistas reconocidos que pasan por la universidad o que se contactan en diversos eventos donde Directo Bogotá hace presencia. También se crea el espacio Transmedia2 con el fin de contar historias con mayor profundidad y tiempo para su investigación y desarrollo, historias creadas con varias premisas: la participación de los usuarios y la culturan fandom como elemento importante de la experiencia narrativa, la exploración de storytelling interactivos para contar las historias a través de un laboratorio permanente de creación y producción de contenidos y la utilización de diversas herramientas 2.0, lenguajes y formatos novedosos para contar mejores historias. El modelo se fundamenta en la tecnología push and pull; en la primera el usuario de forma libre y autónoma consulta la oferta de contenidos que la web le ofrece, en la segunda el usuario recibe un contenido adaptado a sus intereses y necesidades (cf.Espiritusanto, Gonzalo Rodríguez y Fumero 2011). Y este es quizás el primer desafío que tiene hoy el periodismo digital: ¿hacemos los contenidos que las audiencias reclaman y que generan tendencia en las redes sociales o creamos y generamos contenidos que ellos no nos piden, pero que educan y fortalecen una actitud crítica y democrática en la ciudadanía? ¿Promovemos y capacitamos a las audiencias activas para que manejen eficazmente la información, trabajando de manera colaborativa con ellas o dejamos que ellas impongan sus agendas setting y moldeen el medio imponiendo sus propios intereses y gustos? O 2. https://directotransmedia.wixsite.com/directotransmedia 120 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación como lo expresa más claramente el periodista Martín Caparrós mencionado en Periodismo Clic (2020)3: La mayoría (de medios digitales) cae presa de la lógica del rating: una nota importa menos por lo que ve que por cuántos la miran. Muchos medios se someten a esa dictadura del número, donde los que definen qué vale la pena publicar son los miles o millones que cliquean sobre un título más o menos engañoso. He ahí una cuestión de fondo que emerge con el periodismo digital. 3. objetivos y Metodología El proyecto planteó el desarrollo de una práctica investigativa aplicada entre periodismo, narrativas/formatos y tecnologías 2.0, lo que condujo a una práctica en la que podía experimentarse tanto el proceso de una construcción creativa y colectiva de piezas periodísticas en continuo desarrollo (work in progress), como la apropiación de una serie de herramientas y software de uso colaborativo para la construcción de modelos narrativos periodísticos para las audiencias de la web. En este sentido, los objetivos trazados fueron los siguientes: 1. Describir y explicar cómo se articula el pensar y el hacer del periodismo a partir del nuevo ecosistema digital y el uso de softwares y tecnologías web 2.0. 2. Proponer un modelo de formación sustentado en la creación y producción de contenidos periodísticos, a partir de las nuevas tendencias en la producción de contenidos digitales y las nuevas narrativas y formatos periodísticos convergentes. 3. Explorar una práctica de periodismo digital colaborativo y convergente desarrollado en la plataforma directobogota.com, de la Facultad de Comunicacion y Lenguaje de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, Colombia. Para el desarrollo de la investigación se planteó una metodología construida desde las siguientes tres fases: 1. Conceptualización, estado del arte y análisis bibliográfico-teó- rico sobre el desarrollo de las tecnologías de la comunicación, en 3. https://ctxt.es/es/20200701/Firmas/32849/Martin-Caparros-New-York-Times- periodismo-redacciones-ideologia.htm 121modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… particular la web 2.0, y la manera cómo han impactado en la construcción de un periodismo digital y convergente, las experiencias narrativas y comunicativas: softwares, apps y herramientas de apropiación tecnológica para usos periodísticos y comunicativos4. 2. Exploración y sistematización de diversas experiencias en la web 2.0 que permiten la creación y circulación de narrativas y contenidos periodísticos que se producen y distribuyen a través de la pantalla. Se analizaron plataformas y formatos encontrados en la web, casos de éxito y experiencias periodísticas digitales novedosas. 3. Experimentación y aplicación de prácticas creativas y participativas a través de focus group y equipos de trabajo con estudiantes en las aulas de clase y laboratorio digital para estimular la apropiación y producción de contenidos periodísticos a partir del cubrimiento de eventos u hechos noticiosos ocurridos en la ciudad de Bogotá, Colombia. Por un lado, la metodología experiencial y aplicada (trabajo de campo) implementada en estas tres fases permitieron la creación y producción de contenidos digitales periodísticos, convirtiendo a la ciudad de Bogotá en un escenario y laboratorio de historias. Para ello se contó con los siguientes dos escenarios: 1. El aula de clase como un lugar permanente donde se discutían y compartían una serie de historias investigadas por los estudiantes. 2. El Media Lab o laboratorio digital de la facultad como el lugar donde la innovación en formatos y el aprendizaje técnico de diversas herramientas de la web 2.0, fueron el estímulo permanente para la creación del modelo de enseñanza del periodismo digital convergente que describimos en este estudio. Por otro lado, se construyó una relación de confianza a partir de un trabajo colaborativo y en red entre estudiantes y profesores. En este sentido, la relación e interacción permanente entre lo enseñado por los profesores (teorías, debates y análisis) y las experiencias personales de los 4. Ejemplos podríamos mencionar varios, pero son fundamentales en este proceso el caso exitoso de transformación digital del https://www.nytimes.com/, desde el punto de vista de la estrategia implementada y como modelo de negocio. Y el caso: https://global.ajplus.net/espanol, un medio reconocido por su innovación en el diseño de relatos digitales periodísticos pensados para las nuevas audiencias de la web y desollados con aplicaciones de la web 2.0. 128 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación También importante resaltar el Especial de la séptima edición del Festival Gabo11, que reunió en un mismo recinto a veinte de las mejores voces periodísticas de Iberoamérica. Periodistas con mucha trayectoria estuvieron allí para compartir sus experiencias y reflexiones con jóvenes provenientes de facultades de comunicación y periodismo de toda Latinoamérica. El evento, que tenía por lema «Las historias continúan», fue cubierto por los estudiantes monitores y practicantes de la PIP y sirvió como un espacio de reflexión para pensar en la anunciada crisis del periodismo, en los retos y sobre todo en el deber de reinventarse en estos tiempos complejos. Lejos de pensar el oficio desde el pesimismo que abunda por estos días, como dice en su presentación, el Festival Gabo fue testigo de cientos de testimonios que dan fe de un trabajo periodístico riguroso, serio e innovador. Directo Bogotá siguió día a día las actividades y quiso dar rostro a algunas de las personalidades que pasaron por el evento y que son guía para los nuevos periodistas que se forman, con la ilusión y la certeza de que las historias y el periodismo hoy más que nunca es necesario y requiere de una formación adaptada a los nuevos tiempos. Finalmente, en plena pandemia del Coronavirus y el consecuente confinamiento en 2019, la PIP también se adapta y propone el «Especial Directo en Casa»12, una serie de contenidos producidos por los estudiantes-periodistas desde sus residencias, haciendo uso de estrategias y nuevos métodos para usar recursos propios como celulares y aplicando un periodismo de datos que utiliza el enorme repositorio de información que provee la web para contar historias. El especial se convirtió en un laboratorio de imágenes y sonidos para mirar a la familia, la calle o el barrio, narrar recuerdos, anécdotas o historias de vida; el trabajo, la cotidianidad y el mundo interior y exterior en la pandemia. La casa se explora desde la cercanía de los espacios, los personajes y los objetos a través de diversos formatos y géneros periodísticos como crónicas, fotorreportajes o reportajes interactivos que utilizan diversos lenguajes, series sonoras en podcast y relatos audiovisuales contados con celulares. 11. En honor al nobel de las letras, escritor colombiano Gabriel Gracia Márquez. https://directobogota.wixsite.com/directo/festivalgabo-2019 12. https://directobogota.wixsite.com/directo/especial-directo-en-casa 129modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… 4.2. Los desafíos del periodismo en el ecosistema mediático contemporáneo En este apartado nos detendremos a mirar los grandes cambios y desafíos que el desarrollo de la web ha generado en los últimos tiempos para el periodismo. No hay que buscar mucho para darnos cuenta de que en los grandes medios como la radio y la televisión, pero de manera puntual en los diarios impresos del mundo, las audiencias o lectores caen de forma vertical, el modelo económico colapsa, la pauta publicitaria se desplaza en buena parte hacia Internet y los intentos por transformase digitalmente y entrar en ese nuevo escenario nos traen muchas experiencias de fracaso, pero otras tantas de éxito como es el caso del diario londinense The Guardian, que anunció en julio de 2020 que aspiraba a concentrarse en su versión digital, dándole prioridad respecto al formato impreso13. La tendencia es global y está determinada por numerosas variables a las que los analistas atribuyen distinto peso: cambios en los hábitos de lectura hacia soportes digitales, consumo de noticias a través de redes sociales, segmentación de intereses sobre todo en las nuevas generaciones 13. Por eso recorta 180 puestos de empleo en redacción y en el área comercial. Por ello, como vía de negocio principal decidió afianzarse en el modelo de ingresos de los lectores, que incluso pueden participar en la financiación del medio a través de contribuciones y suscripciones, frente a la caída considerable de ingresos por publicidad. https://cutt.ly/0p5q4B3 Imagen 5. Captura de pantalla Especial-directo-en-casa. Recuperado el 23/06/2021 130 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación (cf. Magnani 2017) y aparición de nuevos modelos de negocio vinculados a las plataformas digitales. El cambio de soporte trajo consigo nuevas rutinas y formas de lectura, lo que indudablemente viene afectando el modelo de negocio que teníamos hasta ahora basado fundamentalmente en la venta de pauta publicitaria (radio y televisión) y pauta más venta de ejemplares impresos (periódicos y revistas). El nuevo modelo de lectura digital, así como el ingreso de nuevas audiencias más emparentadas con lo digital que con lo analógico, obligan a una reinvención del periodismo no solo para captar estas audiencias, sino también para contar las historias con nuevas herramientas, formatos y lenguajes propios de Internet (cf. Nafría 2017). En este sentido, el periodismo tiene hoy la urgente necesidad de mirar otros modelos de monetización, reinventar el negocio como ocurre en diversas plataformas del tipo Netflix (audiovisual) o Spotify (audio), donde su sostenibilidad está definida por la suscripción de lectores locales y globalizados y por la expansión de esas audiencias desterritorializadas que permita la viabilidad económica y su sostenibilidad en el tiempo. O la conformación de nichos de lectores identificados con la marca del diario, tal es el caso del Wall Street Journal, el Financial Times o quizás el mejor ejemplo de reconversión digital como es el New York Times. Y a este problema se suma otro en los medios tradicionales que llegan a la web y en los nuevos que nacen ya en este ecosistema. Los medios producen contenidos a diferencia de las plataformas o corporaciones 2.0 como Google, Facebook o YouTube, que sin producir contenido generan grandes cantidades de dinero a través del tráfico que generan a gran escala en la masa de usuarios que tienen y en los servicios de publicidad que venden en sus portales. Esa es una gran diferencia que marca el desarrollo y sostenibilidad de los medios digitales en el escenario 2.0; los medios trabajan con la noticia y la información, las corporaciones 2.0 lo hacen con la publicidad (cf. Morozov 2012). Es decir; mientras que los primeros son medios periodísticos obligados a producir contenidos, los segundos son fundamentalmente agencias de publicidad que explotan la autopista de la información con peajes por donde obligatoriamente circulan los primeros. 5. conclusiones El nuevo entorno mediático que viene transformando los viejos medios de comunicación tiene una vigencia enorme en los debates que se dan en los espacios académicos y escuelas de comunicación y periodismo. Las 131modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… nuevas necesidades formativas de los periodistas, las nuevas competencias y los enormes desafíos para los futuros periodistas que ahora se forman son la cuestión que debemos afrontar. ¿Seguimos formando periodistas para medios que posiblemente no existirán en los próximos años?, ¿enseñamos periodismo desde una mirada monomediática, fragmentada y soportada en los lenguajes tradicionales (prensa, radio, televisión)?, ¿cómo integrar la enseñanza tecnológica y el uso de herramientas digitales desde un periodismo multimedia/transmedia que incentive y fortalezca los saberes, las rutinas periodísticas y la deontología de la profesión? Preguntas que están marcadas por los procesos de investigación, innovación y enseñanza en las escuelas de periodismo y que deben ser la guía en este proyecto que propone un desafío educativo que requiere responder a las expectativas de la formación en lo digital en los programas de periodismo de las universidades. Igualmente, en los profesionales que ejercen su oficio con total competencia, pero que al ser formados en un periodismo analógico, deberán responder a las demandas de las industrias mediáticas e integrar su periodismo al periodismo digital más allá de la técnicas y herramientas que utilicen para contar historias. 5.1. Enseñar periodismo en estos tiempos y para los nuevos medios Varios autores discuten y debaten en torno a esta transformación y a la responsabilidad que tenemos en las escuelas de formación en periodismo. En este último apartado nos detendremos a mirar algunos de estos autores y a manera de conclusiones planteamos diversos niveles de compromiso con la enseñanza del periodismo en las escuelas de formación en este campo. Para Pavlik (2005: 193), por ejemplo, la enseñanza del periodismo en los próximos años deberá centrase en cinco grandes áreas en las que considera que las herramientas del periodismo se transforman: 1)recogida y transmisión de información; 2) almacenamiento de la información, indexación y recuperación, especialmente de contenido multimedia; 3)procesamiento, producción y edición; 4)distribución o publicación, y 5)presentación, visualización y acceso. Estas funciones están a menudo interconectadas e integradas en herramientas técnicas. Siguiendo al autor no es suficiente, aunque sí necesario, el conocimiento y dominio de la técnica y las nuevas herramientas. Se trata de dominar las nuevas maneras de abordar los formatos y los clásicos géneros del periodismo. Lenguajes viejos y nuevos conviven ahora en un 132 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación solo escenario y esto demanda nuevas habilidades para un periodista que trabaje en un medio tradicional o en un nativo digital. El periodista del futuro inmediato debe estar al tanto de los cambios permanentes en las tecnologías; del uso, manejo y apropiación de los dispositivos para encontrar el formato adecuado para la historia o relato que quiere contar. Debe comprender la naturaleza del escenario red donde se producen y consumen hoy los relatos interactivos, hipertextuales y multimediales. Pensar en estéticas innovadoras, nuevas formas de storytelling y nuevas maneras de presentación y consumo de contenidos. Para Huang (2006: 226) son cuatro las áreas de convergencia de los medios que afectan de forma directa la forma en que los periodistas deben ser formados en las universidades: 1)la convergencia de contenidos; 2)la convergencia de formatos (o tecnológica); 3)la convergencia empresarial; y 4)la convergencia de roles. Por esto, será importante que los planes de estudio de las facultades y escuelas de periodismo y comunicación diseñen sus currículos desde la interdisciplinariedad de saberes y la implementación de estas cuatro mallas convergentes señaladas por los autores. La formación desde la perspectiva de la convergencia es a mi modo de ver un cambio paradigmático, pedagógico y epistémico, y se sustenta en combinar los valores históricos de la profesión como son la deontología profesional, la búsqueda de la verdad, la equidad informativa, el contacto vivo con la gente y con las situaciones que se narran, las competencias tradicionales del saber investigar, leer y escribir, con las destrezas y habilidades tecnológicas cada vez más demandas por los nuevos medios. El reconocido periodista internacional Ryszard Kapuscinski (2003:14) lo dice de esta manera en su libro Los cinco sentidos del periodista (estar, ver, oír compartir, pensar): «Siempre el principal reto para un periodista está en lograr la excelencia en su calidad profesional y su contenido ético». Cambiaron los medios de distribuir información, incluso de investigar si pensamos en la web como un enorme repositorio de datos e información útil para el periodista, cambiaron las formas de averiguar, de transmitir y de comunicar, pero el meollo de nuestra profesión sigue siendo el mismo: la lucha y el esfuerzo por una buena calidad profesional con historias atractivas y un alto contenido ético. El periodista tiene el mismo objeto que siempre: informar. Hacer bien su trabajo para que el lector pueda entender el mundo que lo rodea, para enterarlo, para enseñarle, para educarlo críticamente. Hoy más que nunca es necesario conocer la audiencia para saber cómo interactuar con ella. Conocer sus particularidades, sus perfiles, sus 133modelo de formacIón en el PerIodIsmo dIgItal o convergente… hábitos de consumo y la experiencia del usuario que ayudará a enganchar con sus necesidades y deseos informativos. Sin embargo, también es importante mantener una actitud crítica frente lo que esas audiencias nos demandan. No se trata de suplir carencias, sino de proponer reflexiones sobre lo qué pasa en la realidad. El big data que arrojan los dispositivos de analítica y las métricas, tan mencionadas y utilizadas en estos tiempos, pueden ser fácilmente una trampa para el ejercicio del periodismo. Y una última conclusión: el espacio para la manipulación de la información, el tráfico de datos desde las grandes compañías digitales y la opacidad en la producción y circulación de noticias falsas, me atrevo a decir, son los grandes riesgos que tienen hoy el periodismo, pues mientras exista ese bombardeo sistemático de información muy posiblemente estemos perdiendo también la capacidad para la crítica y la confrontación de los hechos. En una sociedad como la que vivimos donde la opinión se antepone a los hechos y circula con total desparpajo por las redes sociales; todos opinan y de todo, la función crítica y la verdad de los hechos parece destinada a perderse en ese marasmo de hiperconexiones, hiperinformación e información basura. Las pantallas y los dispositivos se superponen con estrategias de entretenimiento y consumo que nos provee la red permanentemente y que en última instancia no parecen tener otro propósito que aumentar el consumo de pantallas, pero no necesariamente de buenos contenidos. 6. RefeRencias AJ+Español, Canal digital Al Jazeera Media Network. (s.f.). https://global. ajplus.net/espanol Cebrián, Mariano y Flores V., Jesús Miguel (2014): Innovaciones periodísticas en las redes sociales. Madrid: Universidad Complutense. Cobo Romaní, Cristóbal y Pardo Kuklinski, Hugo (2007): Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. Grupo de Investigación en Interacciones Digitales. 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University College Dublin Resumen: El periodismo de sucesos encuentra en las nuevas narrativas una oportunidad para captar nuevos públicos y fidelizar a su audiencia, que se siente atraída por la intensidad emocional que provocan estos hechos. En esta investigación se analizan diversas piezas y soportes de medios españoles e internacionales, así como las herramientas empleadas para narrar los sucesos, teniendo en cuenta aspectos como su representación. Mediante una metodología cualitativa descriptiva se descubren los formatos más utilizados: el podcasting, el streaming, los newsgames, la realidad virtual, la realidad aumentada, el periodismo ciudadano y el periodismo de datos. Si bien se ha comprobado que estos hechos se han explotado en estos formatos propios de la era de la transformación digital, se observa que, en algunos casos, su representación se debería redefinir para evitar que perdure el sensacionalismo por el que se ha caracterizado 144 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación este caso es la cuna de la telebasura en España por el tratamiento mediático que se dio a todo este proceso, tratando detalles escabrosos e incluso publicando entrevistas falsas con Anglés. La expansión de Internet y de las nuevas tecnologías digitales han transformado la forma de trabajar del periodismo en un sentido amplio, lo que también afecta al periodismo de sucesos, implicando cambios en los diferentes elementos de la comunicación mediática: fuentes, elaboración de la información y difusión de esta. Como se ha visto en trabajos anteriores, el periodismo de sucesos ha aumentado en los últimos años hasta el punto de traspasar los límites éticos de la profesión (Martínez-Sanzo 2020), siendo muy criticado por casos como el de Diana Quer (Martínez- Sanzo 2019). La inmediatez que brindan las nuevas tecnologías favorece que pervivan los antiguos sistemas de trabajo, en los que prima ocupar el tiempo y el espacio asignado por parte del medio de comunicación a un contenido, en lugar de mejorar la elaboración de la información sobre sucesos, ignorando que los temas que tratan son material altamente sensible que requiere un mayor rigor (Quesada 2007). Después de dos décadas de expansión de tecnologías disruptivas en el ámbito comunicacional, las nuevas herramientas, formatos, etc. han propiciado que los sucesos se hayan ido adaptando a estas nuevas formas de presentación y diseminación de los mensajes en respuesta a la demanda de los consumidores. Algunas de ellas podrían ser consideradas como nuevas narrativas, pero dentro de una tipología de contenidos que ya existía, como son el podcasting como prolongación de la radio tras tener que «hacer frente al fenómeno de Internet» (Moreno Espinosa y Román San Miguel 2020: 245) y las plataformas de streaming, en las que se aloja contenido audiovisual de sucesos y que permiten el acceso a este género en el momento deseado sin necesidad de adaptarse a los horarios televisivos de madrugada (Román San Miguel et al. 2021). Otras innovaciones narrativas responden a nuevas realidades, como los newsgames –videojuegos de carácter informativo– y el periodismo inmersivo, un nuevo formato periodístico basado en «la producción de noticias en una forma tal que el usuario gana una perspectiva en primera persona del evento o la situación descrita en la noticia» (De la Peña et al. 2010: 291) por medio de «puntos de vista itinerante» (Benítez de Gracia y Herrera Damas 2018: 67). 145rIesgos y oPortunIdades en la InformacIón de sucesos… 5. RecoMendaciones éticas en toRno a la infoRMación de sucesos Benjamin Harris publicó el que ha sido considerado como el primer código deontológico del periodismo en el primer periódico americano, que presentaba unos compromisos en el tratamiento de la información (Barroso 2011), teniendo en cuenta aspectos como la veracidad, las fuentes, la corrección de errores y evitar la difusión de rumores. Además, debido a que se trata de información muy sensible se debe tener especial cuidado (Hatfield et al. 1994) y evitar riesgos como el «efecto contagio» al reproducirse determinadas conductas (Wasserman 1984). El Código Deontológico de la Federación de Asociaciones de Periodistas (FAPE), aprobado en Sevilla en 1993, señala la conducta responsable que se ha de adoptar, además de establecer los derechos humanos como límites en la actividad periodística. Algunos de los aspectos presentes son la necesidad de corregir «la difusión de material falso, engañoso o deformado» y posibilitar la réplica a las inexactitudes, además de utilizar métodos «dignos» para obtener la información (FAPE 1993: 5). Asimismo, señala como deberes el respeto a la presunción de inocencia y a los menores. En lo que respecta al Código Europeo de Deontología del Periodismo (1993), se establece que no se producirá una intromisión ni especulaciones y no se difundirá material que pueda llevar a la identificación de las víctimas –especialmente, en delitos de índole sexual–, aspectos que se tratarán con mayor rigor en los casos en los que se vean afectados menores. Además, en el periodismo de sucesos tienen especial importancia las fuentes, lo que habrá que tratar con atención, evitando el uso de fuentes personales protagonistas, así como no «aprovecharse del que sufre», no aumentando el dolor ya existente, huir de las descripciones escabrosas (Rodríguez Cárcela 2015) y evitar los términos duros y coloquiales, que aumentan la psicosis colectiva. Finalmente, Quesada (2007) incide en la necesidad de explicar lo sucedido y evitar cualquier comentario sensacionalista en favor del análisis de lo acontecido, además de enfatizar la importancia de decidir cómo informar, cuánto espacio asignar y el nivel de detalle; aspectos fundamentales también al seleccionar la narrativa empleada. 146 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación 6. análisis de Resultados Entre los resultados de esta investigación destacan los proyectos españoles más innovadores del ámbito del periodismo de sucesos, como el pódcast Las tres muertes de mi padre, la docuserie El Caso Alcàsser, el videojuego Madrid, el reportaje en realidad virtual Fukushima, vidas contaminadas y el uso de realidad aumentada realizado por Antena 3. Además, también se encontraron precedentes a nivel internacional como September 12th en el ámbito de los newsgames; Hunger in Los Angeles y Syria Project en lo que respecta a periodismo inmersivo y ChicagoCrime como ejemplo del potencial del periodismo de datos. A continuación, se exponen los resultados de la investigación según el ámbito de innovación en el que se enmarca: newsgames, periodismo de datos, periodismo ciudadano, periodismo inmersivo, pódcast, realidad aumentada y plataformas streaming. 6.1. Newsgames: September 12th y Madrid El término newsgames, ‘videojuegos informativos’ en español, fue introducido por el diseñador de videojuegos uruguayo Gonzalo Frasca. Este género representa un territorio híbrido en el que la información se combina con el entretenimiento (Bogost et al. 2010; Sánchez 2022) y permite simular noticias, inspirándose en temas y situaciones que realmente suceden en la actualidad (Tejedor y Tusa 2020), por lo que constituye una herramienta para combatir la desinformación (García-Ortega y García- Avilés 2020). Además, favorece el engagement, es decir, la conexión con el usuario, y cumple con los objetivos de «informar, educar y entretener» (Sánchez 2022: 11). Este formato nace en 2003 con September 12th fruto de una creación del citado Gonzalo Frasca. El éxito de este newsgame, que alcanzó más de 13 millones de usuarios en su primer año, se basa en el tratamiento de la Guerra de Irak, constituyendo una crítica personal sobre el conflicto. El objetivo era provocar que las personas reflexionaran sobre la necesidad de evitar los conflictos armados. Al jugar, se ve cómo al intentar matar a terroristas estos ataques también afectan a los civiles, tras lo que los familiares y amigos se acercan a llorarlo y se convierten también en terroristas (Frasca 2009). Al poco tiempo, toda la población se ha convertido en terroristas y el juego se convierte en imposible de ganar (Frasca 2013). 147rIesgos y oPortunIdades en la InformacIón de sucesos… La siguiente gran obra de Frasca se produce un año después, tras los atentados del 11 de marzo en la estación de Atocha de Madrid, cuando crea un newsgame en memoria de las víctimas que, en este caso, sí se puede ganar (Frasca 2013). El objetivo del juego es encender las velas y evitar que se apaguen. Las personas representan diferentes ciudades que han sido golpeadas por ataques terroristas. Figura 2. September 12th, una crítica a la guerra contra el terror liderada por Estados Unidos tras los atentados del 11 de septiembre de 2001. Fuente: Frasca (2003) Figura 3. Madrid, creado tras los atentados del 11 de marzo. Fuente: Frasca (2004) 148 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Sin que llegue a tener un carácter informativo, en este caso el videojuego se convierte en un posible complemento para noticias o reportajes sobre un suceso. 6.2. Periodismo de datos y mapeo del crimen El periodismo de datos tiene sus raíces en el big data. Es un periodismo basado en construir información a través de una narrativa visual que se sirve de grandes cantidades de datos (Rubio Jordán 2021). Según Bradshaw (2011), el periodismo de datos sigue estos pasos: compilar, limpiar, contextualizar, combinar y comunicar la información. Este profesor de la Universidad de Birmingham y el periodista y programador Adrian Holovaty fueron pioneros en el campo del periodismo de datos. En mayo de 2005, Holovaty creó el proyecto Chicagocrime.org, que combinaba datos sobre delitos del Departamento de Policía de Chicago con Google Maps (Holovaty 2008). Este sitio permitía buscar delitos por su tipología, calles o fechas a través de mapas interactivos que permiten la geolocalización de datos (Sandoval-Martín y Espiritusanto 2016). Este proyecto fomentó un «mayor interés» por el periodismo entre los programadores informáticos y cartógrafos (Houston 2017). Además, el sitio recibió el Premio Batten del Pew Institute, reconociendo sus innovaciones en el periodismo interactivo (El País 2006). Por su parte, The Washington Post publicó un artículo en el que, por medio de herramientas utilizadas en el periodismo de datos, combinó datos de asaltos con armas de fuego y grabaciones de tiroteos realizadas por la policía con el fin de explicar el problema de la criminalidad en determinadas zonas. Mediante el periodismo de datos, se logra añadir valor a la información de sucesos con gráficos, mapas, audio y vídeo (IADB, 2014) y, además, su uso contribuye a cumplir con los principios éticos establecidos. Figura 4. Pasos del periodismo de datos según Bradshaw. Fuente: Elaboración propia 149rIesgos y oPortunIdades en la InformacIón de sucesos… 6.3. Periodismo ciudadano en redes sociales: elaccidente de avión en el río Hudson Gracias al desarrollo de los teléfonos inteligentes con cámaras de vídeo y fotografía de calidad, los usuarios se convierten en testigos de sucesos en cualquier parte del mundo, diseminándose de forma global «narrativas que surgen en la esfera pública digital como Twitter, Facebook y You- Tube» (Navarro-López 2021: 178). Los reporteros ciudadanos facilitan la conexión inmediata con los afectados por crisis, catástrofes y conflictos armados para conocer lo que acontece (Espiritusanto y Sánchez 2013). El primer caso viral de un suceso con repercusión mundial se produjo el 15 de enero de 2009, cuando el vuelo 1549 de US Airways aterrizó de urgencia en el río Hudson y las primeras comunicaciones se dieron a conocer en Twitter por uno de los testigos. Cobró especial protagonismo la fotografía de Janis Krums sobre el rescate de los pasajeros. Krums tenía 23 años y estaba en un barco que se dirigía hacia al lugar de los hechos. «Hay un avión en el Hudson. Voy en el ferri a recoger a las personas. Es una locura», publicó. Aunque a priori pudiera parecer un gesto positivo, al darse la participación de una audiencia no especializada, puede producirse una vulneración de los derechos de las víctimas. De hecho, en estas redes, se pueden propagar rumores, como indica Harris (1690), o comportamientos irresponsables, como advierte la FAPE (1993). También puede poner en peligro la privacidad de las víctimas y puede dar lugar a especulaciones, que Figura 5. Proyecto Chicagocrime.org, creado por Holovaty. Fuente: holovaty.com 150 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación deben evitarse, como indica el Código Europeo (1993), así como descripciones escabrosas y comentarios sensacionalistas, apuntado por Rodríguez Cárcela (2015) y Quesada (2007). Como señala Castillo-Rivera (2021: 813), «la ética del periodismo ciudadano no es estrictamente profesional, sino un híbrido de conceptos periodísticos y valores ciudadanos». No obstante, en la narración de sucesos el reportero ciudadano se ha convertido en una fuente esencial para los medios y los profesionales de la información, fundamentalmente cuando los periodistas aún no han llegado al lugar de los hechos o no pueden acercarse al mismo, pero resulta indispensable llevar a cabo procesos de verificación de la fuente y del contenido en todos los casos. 6.4. Periodismo inmersivo con realidad virtual: Fukushima, vidas contaminadas En el contexto actual, influido por la «emergente narrativa inmersiva digital», surgen «recursos visuales e interactivos» que promueven la «inmersión en el relato digital para su aplicación periodística» (Domínguez-Martín 2015: 414). Gracias al periodismo «inmersivo» y la realidad virtual, se puede «sentir la noticia», al generar en el espectador «la sensación de encontrarse realmente presente en una realidad que está siendo solo representada, lo que favorece una comprensión más significativa de ella» (Benítez de Gracia et al. 2018: 66) y permite experimentar una mayor empatía. Estas herramientas, que tienen ciertas similitudes con los videojuegos, pueden ser útiles para aumentar la conciencia pública sobre diversos temas. Sin embargo, también causa controversia el uso que se dé de estas. Se puede decir que el periodismo inmersivo nació en 2012 con el documental Hunger in Los Angeles de la periodista Nonny de la Peña. Este retrata la realidad de los bancos de alimentos recreando con gran realismo cómo un hombre con diabetes se desmaya en una cola a la espera de comida. Algunos espectadores incluso se inclinaron para intentar ayudar al hombre (Alonso 2020). Por su parte, Syria Project lleva a los usuarios a «la ciudad de Alepo en el momento de un ataque, en el que los niños sufren especialmente las consecuencias», sobre la base de «material real grabado» (Domínguez- Martín 2015: 415). En abril de 2016, El País inauguró un nuevo canal con Fukushima, vidas contaminadas, el primer gran reportaje en realidad virtual de un medio 151rIesgos y oPortunIdades en la InformacIón de sucesos… en español (López Hidalgo y Fernández Barrero 2017). Es una «experiencia pionera» a través de la cual los usuarios pueden viajar a la zona cero del accidente nuclear. Es un reportaje grabado en 360 grados que incluye «infografías tridimensionales y sonido inmersivo». Durante 10 minutos, se pueden visitar pueblos abandonados, ver entrevistas con los afectados y navegar a bordo de un buque de Greenpeace con el ex primer ministro. A pesar de la opción que se comenta en la misma página web de El País, donde se habla de la posibilidad de sentir una mayor empatía, hay algunas afirmaciones que pueden rozar lo morboso. Al final de la descripción, se puede leer la siguiente frase: «Recomendamos utilizar auriculares para disfrutar de una mejor experiencia» (El País 2016). Llama la atención que los autores no se hayan parado a pensar en las connotaciones de la palabra «disfrutar» antes de formular esta recomendación, porque ¿es posible plantear la opción de «disfrutar» con una vivencia como la catástrofe de Fukushima? 6.5. Podcasting: Las tres muertes de mi padre Es evidente la transformación constante a la que ha estado sometida la radio en las últimas décadas, avanzando cada día más hacia la interactividad plena y posibilitando la «comunicación personalizada» (Cebrián Herreros 2009: 14), cambios que se han vertebrado en torno a dos ejes: el auge en la conectividad de la población y del uso del smartphone (Pedrero- Esteban et al. 2022; Moreno Cazalla y Pedrero Esteban 2020; Berry 2015). En este contexto de evolución permanente han ido surgiendo en las últimas décadas conceptos como «la radio bajo demanda» y se ha visto como el medio radiofónico se ha ido adentrando «en un universo global», en el que se traspasan fronteras físicas para enfatizar otras «dimensiones de afinidad» (Cebrián Herreros 2009: 15). El pódcast, que se encuentra en una etapa de transición hacia su consolidación (Terol et al. 2021), es un claro ejemplo de ello, permitiendo escuchar o descargar archivos con grabaciones de audio (Zanchini 2013: 106) y supone la ruptura con la «temporalidad clásica de la radio» en favor de una mayor personalización (García-Marín 2019: 182). Como asevera Legorburu, es «oír lo que uno quiere cuando uno quiere» (Legorburu et al. 2020). Este formato permite la recuperación de contenido fragmentado para que cada consumidor pueda seleccionarlo, reorganizarlo y reestructurarlo, de modo que pueda crear «su propia parrilla programática» (Pérez 152 EstratEgias dEl pEriodismo En la EsfEra digital: innovación y formación Alaejos y López Merayo 2013). En la actualidad, cobra especial relevancia en términos de penetración y oferta (Terol et al. 2021) y encontramos diversas plataformas de pódcast como Podium Podcast, Cuonda, iVoox, Apple Podcasts y Podimo, donde destaca el contenido de sucesos como temática recurrente (Legorburu et al. 2021). En ellas se encuentra no solo contenido registrado para su publicación en estas plataformas, sino también espacios fragmentados de la radio tradicional, como el espacio Negra y Criminal de la Cadena Ser en Podium Podcast, ambos pertenecientes al grupo PRISA. En estas plataformas también se vuelca contenido de otros medios, como la televisión, como es el caso de Cuarto Milenio. No obstante, tras superar un primer momento de «reciclaje de contenidos ya emitidos», llega una etapa de creación de contenido destinado a su consumo exclusivamente por Internet (Moreno Cazalla 2017: 337) con un catálogo que se amplía y renueva con contenidos más especializados a medida que aumenta su popularidad (Terol et al. 2021). Asimismo, cabe mencionar el subgénero del true crime, que relata crímenes reales. Este se ha adaptado a diferentes formatos, como son los pódcast y las plataformas de streaming. En lo que concierne al ámbito del podcasting, algunos congregan gran cantidad de oyentes, como son Elena en el país de los horrores (2012) y El día de autos (2018), entre otros. Además de cambiar la forma en que se accede al contenido, el podcasting también «ha facilitado que los usuarios se conviertan en productores» (Pérez Alaejos et al. 2013: 187). Un referente de pódcast de sucesos y tribunales lo encontramos en Las tres muertes de mi padre, creado por el periodista Pablo Romero, cuyo padre fue asesinado por ETA en 1993. Las «tres muertes» hacen referencia al día del atentado, la prescripción del delito y el silencio por parte de la administración respecto a los crímenes del pasado. Después de 20 años, Romero busca la verdad a través de una investigación, durante la que habla con etarras y políticos y estudia diversos documentos. El proceso se convirtió en un pódcast de cinco episodios en la plataforma Cuonda, donde trata la investigación sobre el asesinato de su padre, uno de los 400 casos sin resolver de la banda terrorista. Esta miniserie radiofónica supone una lucha contra el olvido y el silencio. Ha sido calificado como «un magnífico thriller periodístico» en el que se reconstruye el atentado, el recuerdo de Romero en su adolescencia, intervenciones de los protagonistas y opiniones del periodista (Villaverde 2019). De hecho, Pablo Romero ganó el Premio Ondas 2018 «por la perfecta fusión entre el relato periodístico y sensibilidad personal y por las consecuencias jurídicas, 153rIesgos y oPortunIdades en la InformacIón de sucesos… logrando que se creara un grupo para investigar los crímenes sin resolver de ETA» (Público 2018). Si bien se puede afirmar que este podcast cumple con los códigos éticos, existen otros casos, como el pódcast titulado Elena en el país de los horrores, donde se perciben numerosas descripciones escabrosas, que es uno de los aspectos que se deben evitar. 6.6. Realidad Aumentada, fomento del análisis del suceso La realidad aumentada (RA) es una herramienta que ya se emplea en los informativos de distintas partes del mundo. Esta opción ofrece una sensación de mayor proximidad entre periodista y espectador y posibilita la fácil asimilación de la información (Azkunaga et al. 2019). En España Antena 3 es pionera en la implantación de esta tecnología que recrea situaciones inmersivas superponiendo realidad física y virtual. La sección de Sociedad y Sucesos es la que más utiliza la RA, representando más del 35 % de su uso (Azkunaga et al. 2019). Un ejemplo de la aplicación de esta tecnología en los sucesos son las representaciones utilizadas para explicar el proceso de rescate de Julen, el menor que cayó a un pozo en enero de 2019. Los profesionales de la cadena de San Sebastián de los Reyes podían así explicar los entresijos de las operaciones de rescate. Se observa cómo ello facilita el cumplimiento de un propósito no solo informativo, sino también divulgativo y acorde con los códigos éticos. 6.7. Plataformas streaming: El caso Alcàsser, true crime español en Netflix La aparición de las televisiones privadas y el tratamiento del crimen de las niñas de Alcásser poco después marca un antes y un después en la información de sucesos en España (Román San Miguel et al 2021). Actualmente, las plataformas de streaming también albergan contenido de sucesos, haciendo uso del subgénero del true crime, en el que se entremezclan la vertiente periodística y la cinematográfica. Se pueden encontrar varios ejemplos en plataformas como HBO y Netflix. Sin embargo, estas plataformas tienden a tratar la información de manera superficial, cumpliendo con las funciones de informar y entretener, pero no de formar. El «modo Netflix» recuerda a la modernidad