Apuntes teórico-metodológicos para un estudio de la mensajería instantánea desde las ciencias sociales y las humanidades

© Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 87 ISSN electrónico: 2172-9077 https://doi.org/10.14201/fjc20161387101 APUNTES TEÓRICO-METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA DESDE LAS CIENCIAS SOCIALES Y LAS HUMANIDADES NOTES FOR METHODOLOGICAL STUDY OF INSTANT MESSAGING FROM SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES Dra. Rosalba MANCINAS-CHÁVEZ Profesora de la Universidad de Sevilla. España E-mail: rmancina[email protected] ORCID.ORG/0000-0002-4218-2338 Dr. Ramón REIG Catedrático en la Universidad de Sevilla. España E-mail: [email protected] ORCID.ORG/0000-0003-2663-4223 Fecha de recepción del artículo: 06/10/2016 Fecha de aceptación definitiva: 26/10/2016 RESUMEN Este artículo defiende la necesidad de la transversalidad cuando se aborda metodológicamente desde las ciencias sociales y las humanidades la cuestión de la mensajería instantánea a partir del teléfono móvil como herramienta de comunicación. Ello nos conduce al enfoque estructural que, a su vez, exige acudir a saberes auxiliares como la psicología o la historia sin perder de vista que se trata de un texto construido desde la comunicación y el periodismo. Pretendemos huir de los enfoques funcionales para pensar el significado del móvil como objeto comunicacional paliativo de la soledad humana, por ejemplo. Entendemos que una parte de la llamada investigación aplicada como algo útil a la sociedad, debe tomar ese camino si desde las ciencias sociales y las humanidades trabajamos. Esta cuestión alcanza aún mayor importancia cuando España se ha colocado al frente de los principales países europeos en lo que se refiere al uso del sistema de las redes sociales de comunicación con aplicaciones de software como Whatsapp. Palabras clave: Enfoque estructural, comunicación, psicosociología, mensajería instantánea. ABSTRACT This article defends the need for transversality when methodologically addressing instant messaging via cellphones as a tool of communication from the point of view of social sciences and humanities. This leads us to the structural approach, which requires supplementary knowledge in fields such as Psychology or History, without losing sight that our study is composed in the areas of Communications and Journalism. We intend to avoid the functional approaches to think about the meaning of mobile phones as a communicative and palliative object of human loneliness. We believe that a part of the so-called applied research, in being useful to society, must take that path if we work as social science or humanities researchers. This issue gains even greater importance knowing that Spain is at the top of leading European countries in terms of the use of social networking systems of communication with software applications such as Whatsapp. KEY WORDS: Structural approach, communication, psychosociology, instant messaging ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 88 1. INTRODUCCIÓN La mensajería instantánea ha pasado a formar parte inevitable de los hábitos de una gran mayoría de la población (Carrión, 2016). Entendemos mensajería instantánea como el intercambio de mensajes de manera sincrónica donde la comunicación se da en tiempo real, los mensajes son escritos y leídos al mismo tiempo, a pesar de la distancia que media entre los usuarios (Torres Fernández y Pérez Sánchez, 2013). El uso de la mensajería instantánea requiere de aplicaciones de software especializado en ordenadores o dispositivos móviles. El presente trabajo surge a partir de la honda preocupación que, como investigadores y docentes, observamos en torno a la dependencia de Internet en general y de la mensajería instantánea en particular. Nuestra experiencia deviene de la observación de la sociedad y el contacto habitual con estudiantes universitarios. Creemos que esta dependencia está ya afectando al rendimiento académico y a la comprensión de lo que se explica. Por tanto, consideramos necesario comenzar por trazar unas líneas teórico-metodológicas mediante las cuales acometer en futuro inmediato una investigación profunda sobre el particular, un trabajo que vaya más allá de las líneas tecnicistas y de mercadotecnia tan al uso en nuestros días. Francis Fukuyama (2000) llegó a reconsiderar sus tesis sobre “el fin de la Historia” al observar una serie de fenómenos nuevos, algo que celebramos puesto que su fin de la historia sigue siendo, a nuestros ojos, una teoría descabellada por no decir ingenua. Uno de los factores que Fukuyama contempló como novedoso (y peligroso) era el cibernético. Nosotros creemos que uno de los retos de los seres humanos en el siglo XXI es que sea ese ser quien controle a lo ciber y no al revés. No nos referimos sólo a esa posible implantación de la Inteligencia Artificial (IA) por encima de la de sus creadores, como defiende Stephen Hawkins (2014), sino, para empezar, al “control” que las herramientas digitales (como la mensajería instantánea) ejerce sobre el usuario, revertiendo tal vez el asunto: el usuario no es tal sino que es usado por la herramienta. Pretendemos concretar un esbozo de algunas consideraciones teóricas con relación al estudio de los usos y efectos de la mensajería instantánea desde la perspectiva de las ciencias sociales y humanidades. Para ello, consideramos esencial el estudio desde la perspectiva de las humanidades de los nuevos objetos electrónicos, incluyendo nuevas narrativas y formatos, y su significado cultural. Asimismo, es interesante el análisis desde la perspectiva de las humanidades de los efectos de Internet en el plano de la cultura. Una investigación de la mensajería instantánea desde el ámbito complejo que proponemos debería plantearse los siguientes objetivos: 1. Aportar una visión estructural y, por ello, interdisciplinaria, constructiva y útil para quien acceda a nuestro trabajo, sobre un problema que está tomando cauces preocupantes. 2. Llevar a cabo una labor de síntesis y sincrónica entre perspectiva histórica, contexto y actividad empírica en torno al tema que nos ocupa. 3. Acercarnos al mayor o menor grado de gravedad y posible repercusión social que, con vistas al futuro, el problema encierre. 4. Indagar en otros momentos de la Historia que nos ayuden a explicarnos el asunto en cuestión. 5. Si es preciso, alertar a los agentes sociales en particular y a toda la sociedad sobre los peligros que para su desarrollo cognitivo, mercantil y democrático puede acarrear una “adicción” a algunas herramientas derivadas de la “revolución digital”. ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 89 6. Demostrar que la investigación aplicada no debe referirse sólo a las llamadas ciencias puras sino que también son tremendamente válidas las consideraciones y conclusiones procedentes de las ciencias humanas y sociales. 2. APROXIMACIÓN A LA FUNDAMENTACIÓN TEÓRICO-METODOLÓGICA PARA PENSAR EL SIGNIFICADO DEL MÓVIL Y SU MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Lo primero es el problema, afirmó Karl Popper (2008). Pues bien, el hecho de que España sea el país europeo que más use el móvil como plataforma de mensajería instantánea (Carrión, 2016) con el riesgo que conlleva la llamada lectura digital –donde el fenómeno se inserta y al que nos referiremos después- supone ya un problema sobre el que no hay que dramatizar ni exagerar pero sí tenerlo en seria consideración. Paula Carrión (2016) informa: Los españoles son los europeos que más usan mensajería instantánea a diario a través de aplicaciones como WhatsApp o Telegram según se refleja en el Eurobarómetro sobre comunicación digital realizado por TNS. Por este motivo los españoles son, a su vez los ciudadanos de la Unión Europea que menos mensajes (SMS) mandan en su día a día, tal y como se desprende del mismo estudio. El cambio de hábitos es una realidad, la respuesta inmediata que supone la mensajería instantánea forja una nueva forma de comprender la comunicación y unas nuevas expectativas en torno al intercambio entre emisor y receptor. El control que el emisor quiere tener de la recepción de su mensaje y de la respuesta es una parte interesante que las aplicaciones de mensajería instantánea ofrecen por encima del clásico servicio de SMS. Carrión (2016) continúa aportando algunos datos a tener en cuenta: Según la encuesta realizada en octubre de 2015 un 57% de los españoles usa a diario aplicaciones de mensajería, seguido por holandeses e italianos con un 50%. Solo uno de cada tres españoles no usa nunca este tipo de apps, el porcentaje más bajo de toda la Unión. En el otro extremo se encuentran países como República Checa o Grecia donde solo el 11% y el 16% respectivamente utilizan a diario este tipo de servicios de comunicación. El hecho de que en España se utilice tanto plataformas como Whatsapp o Telegram lleva ligado el poco uso de los tradicionales mensajes o SMS. Los datos del Eurobarómetro confirman que solo un 6% de los españoles manda mensajes de texto a diario, mientras que un 62% asegura no enviar nunca ninguno. El número de españoles que usa SMS es siete veces menor que la media europea que se sitúa en el 45%. Los europeos que más envían SMS a diario son los irlandeses: 3 de cada cuatro encuestados afirman hacerlo a diario. ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 90 El Grupo de Investigación en Estructura, Historia y Contenidos de la Comunicación (GREHCCO) de la Universidad de Sevilla, al que pertenecemos los firmantes de este texto, comenzó a indagar en el significado científico-comunicacional del móvil en los años noventa pero la aparición de la mensajería instantánea gratuita nos ha obligado a volver sobre ella con mayor atención en nuestros días. La psiquiatra terapeuta y profesora de Conducta Humana en la Facultad de Medicina de Sevilla, María Dolores Otero Castelló (2002), colaboradora de nuestro grupo, publicó un artículo sobre hermenéutica aplicada a la significación psicosocial del móvil en el que llegó a las siguientes conclusiones y consideraciones, expresadas en una primera parte en un tono indirecto, con sentido del humor, como ella misma justifica: Los cambios psicológicos, sociales, psicosociales y culturales más significativos que podemos atribuir a esta tecnología (y aquí me permito abordarlo con cierto sentido del humor) o que puede vislumbrarse que producirán serían: - Cambio en el mobiliario urbano. Podremos contemplar en nuestras ciudades esculturas vivientes, quietas, aisladas, deambulando abstraídas, circunspectas o sonrientes, chillonas o silentes. - Aumento de las posibilidades de autoagresión, por olvidarse o perder el nuevo y valioso objeto; no solo por la torpeza o el descalabro económico que supone sino por la dependencia que vamos creando de la agenda o del número correspondiente y proporcionado a los elegidos “¿Cómo funcionaré sin MI móvil? Como consecuencia, más estrés. - Problemas de reciclaje. Salen modelos nuevos o, como todo elemento “caducable”, deja de funcionar; pero sobre todo hay que seguir consumiendo. - Gracias al móvil podremos distinguir mejor los sujetos respetuosos de los agresivos sociales (creo que no necesita aclaración). - Aporta un nuevo elemento para la diferenciación/identificación y el estatus. Otero Castelló (2002), en un momento en el que el uso del móvil se expandía a gran velocidad pero no era ni siquiera previsible que llegara a convertirse en poco más de una década en lo que tenemos hoy, cambia el tono para continuar enunciando las posibles transformaciones de la conducta psicosocial derivadas de esta tecnología: - Permite afrontar un mayor número de experiencias que comportan, de forma absoluta o relativa, factores de riesgo, a un más amplio grupo de población, disminuyendo significativamente e incluso eliminando las consecuencias lesivas que puede ocasionar la aparición de determinadas eventualidades. En este aspecto YA ES IMPAGABLE, y justifica por sí solo la existencia y aceptación del móvil, su influencia decisiva en la feliz resolución de situaciones críticas (catástrofes, secuestros, etc.). Rompe el aislamiento ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 91 forzoso, elimina el “silencio” de la imposibilidad de contacto y por tanto disminuye o disuelve la ANGUSTIA. Por esta función, inherente a sus características, el buen uso del móvil influye e influirá significativamente en las vivencias de SEGURIDAD Y LIBERTAD - Ya las nuevas generaciones de móviles permiten el acceso a Internet, por tanto a mayor información en cualquier momento o lugar, lo que en sentido positivo se traduce en una mayor OPERATIVIDAD Y LIBERTAD. - Y por último introduce nuevos elementos de interactuación y comunicación, modificándola ¿cuantitativa o cualitativamente? 1 Estas serían unas afirmaciones interesantes a tomar en cuenta en nuestro enfoque metodológico ¿ha disminuido o diluido la angustia el uso del móvil tal y como lo preveía Otero Castelló? ¿Propicia realmente más seguridad y libertad? Es quizá uno de los grandes interrogantes que dan sentido al planteamiento desde un enfoque estructural, la libertad o esclavitud que supone la mensajería instantánea. Volviendo a nuestro cauce metodológico, el Premio Nobel Konrad Lorenz (1995) hablaba de la conveniencia de llevar a cabo un ejercicio de epistemología comparada. Las corrientes del llamado pensamiento complejo (Morin) van en una dirección similar: no es posible explicarse o intentar explicarse correctamente un acontecimiento sin una visión estructural de los múltiples elementos en liza. ”El término “complejo” designa hoy una comprensión del mundo como entidad donde todo se encuentra entrelazado, como en un tejido compuesto de finos hilos”. El mismo Morin escribió (en Barberousse, 2008): Nunca pude, a lo largo de toda mi vida, resignarme al saber parcelado, nunca pude aislar a un objeto de estudio de su contexto, de sus antecedentes, de su devenir. He aspirado siempre a un pensamiento multidimensional. Nunca he podido eliminar la contradicción interior. Siempre he sentido que las verdades profundas, antagonistas las unas de las otras, eran para mí complementarias, sin dejar de ser antagonistas. Nunca he querido reducir a la fuerza la incertidumbre y la ambigüedad. Nuestra metodología se basa, por tanto, en las ciencias de la complejidad que aparecen cuando se trata de investigaciones que en diversos campos hacen avanzar el conocimiento científico al introducir una comprensión del mundo como sistema entrelazado. He aquí el vacío que observamos en la actualidad en el conocimiento científico y en la sociedad en general que incluso, en nuestra opinión, se refleja en los estudiantes cuando los distintos informes PISA nos advierten de que los jóvenes alumnos españoles no son capaces de llevar bien a término un análisis donde se interrelacionen debidamente distintos elementos. Podríamos extendernos mucho en este tipo de metodología pero ya lo hemos hecho en estudios anteriores (Reig, 2010, Reig, 2011, Reig y Mancinas, 2013) por lo que creemos que con las ideas ex- 1 Las palabras en caja alta son de la autora. ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 92 puestas es suficiente, si bien es necesario matizar que el enfoque de la complejidad puede alcanzar mayores o menores grados de articulación de elementos. En este caso, entran en escena varias epistemologías relacionadas con las siguientes áreas de conocimiento:  Historia.  Filosofía.  Comunicación.  Psicosociología. La fundamentación de nuestra metodología se la debemos además a dos estudiosos fundamentalmente. En primer lugar, al teórico de la comunicación e impulsor del Análisis Crítico del Discurso (ACD) Teun A. Van Dijk para quien sin contexto no hay texto (Van Dijk, 1999). En efecto, sin contexto tanto el móvil como su mensajería instantánea se convierten en simples artilugios tecnológicos. Sin embargo, ambos tienen un sentido contextual como hemos visto y como comprobaremos más adelante. El otro autor es el sociobiólogo Edward Wilson que, a pesar de su condición de biólogo, considera esencial la participación de las humanidades para la comprensión sincrónica de los acontecimientos (Wilson, 2014). Para Wilson, es cierto que la ciencia y las humanidades son fundamentalmente distintas la una de la otra en lo que afirman y en lo que hacen. Pero se complementan la una a la otra en origen, y surgen de los mismos procesos creativos en el cerebro humano. Si el poder heurístico y analítico de la ciencia se puede unir a la creatividad introspectiva de las humanidades, la existencia humana se elevará a un significado infinitamente más productivo e interesante. 3. EL POLÉMICO CONTEXTO DERIVADO DE LA MUNDIALIZACIÓN, OTRO PILAR TEÓRICO Y OTRO HECHO PARA UNA METODOLOGÍA ESTRUCTURAL El problema del móvil viene derivado de su pertenencia a los fenómenos devenidos desde la lectura digital, sin embargo, para entenderlo, es necesario considerar también el contexto complejo en el que tanto ésta como una de sus manifestaciones y/o aplicaciones del móvil –la mensajería instantáneaestán inmersas: la mundialización. Primero, la tecnología en red nos ha llevado a la hiperinformación y ésta a la infoxicación. La mundialización es la suprema expresión de la dinámica mercantil, es el contexto mundial más amplio donde todo está contenido (nos referimos al mundo más avanzado, el otro sufre o goza de su presencia). La concentración mercantil y a la vez la diversificación del capital son elementos clave de ese contexto (Reig, 2011). Del macro-contexto mundialización se deriva la hiperinformación o infobesidad y de ahí la infoxicación, todo ello en el marco de la lectura digital. Según Pérez-Lanzac (2013) la lectura digital es un ejercicio de dispersión que se realiza saltando de una pantalla a otra. El uso de vínculos e hipervínculos lleva al lector a un vídeo, un mapa, un informe o una página de publicidad. Es cierto que los lectores actuales tienen muchas más información a su alcance y la cantidad de lectura es mayor, pero el nivel de concentración es menor: ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 93 Según los expertos, hay un nuevo fenómeno que afecta cada vez a más personas: la atención parcial continua. Es lo que sucede cuando pasamos mucho tiempo ante una pantalla, que estamos pendientes de muchas cosas, pero sin llegar a solidificar nada (Pérez-Lanzac, 2013). Si profundizamos más en el tema desde una perspectiva neorocomunicacional encontramos descubrimientos muy seductores: Los nativos digitales suelen almacenar links en lugar de contenido, a veces sin razonar, de esta forma, el instinto natural del cerebro les lleva a cometer actos violentos en algunos juegos de combate sin cuestionarse. Los nativos digitales tienen memoria superficial, mientras que aquellos que leen tienen un acercamiento lineal que les permite retener la información a través de un proceso cognitivo desarrollado en la corteza prefrontal (Prensa Libre.com, 2016). Siguiendo con el enfoque neurocomunicacional –y para situar la cita anterior en un significado más ampliose ha estudiado cómo funciona el cerebro de los usuarios de la lectura digital que hoy se ejerce en muy alta medida a través de los Smartphone. La Agencia France Presse (AFP) (2016) se hacía eco de lo más esencial del tema: Entre los 13 y los 19 años de edad, la necesidad de rebelarse puede rivalizar con el deseo de amoldarse o de adoptar nuevas tendencias que horrorizan a los padres, fascinan a los sociólogos y hacen las delicias de quienes buscan rentabilizar las modas pasajeras. Durante millones de años el cerebro humano se ha adaptado al ritmo de la escritura, la lectura y más recientemente, a la comunicación digital. Ahora la adaptación depende de la velocidad. Las cortezas motor y premotora del cerebro dirigen nuestras acciones; los niños que han crecido en la era digital son excepcionalmente hábiles y rápidos, gracias a los videojuegos basados en recompensas, a los que están acostumbrados. Este principio de recompensa libera dopamina, estimulante natural que se encuentra en la corteza prefrontal y en el sistema límbico. Los nativos digitales suelen almacenar links en lugar de contenido, a veces sin razonar, de esta forma, el instinto natural del cerebro les lleva a cometer actos violentos en algunos juegos de combate sin cuestionarse. Los nativos digitales tienen memoria superficial, mientras que aquellos que leen tienen un acercamiento linear que les permite retener la información a través de un proceso cognitivo desarrollado en la corteza prefrontal. En definitiva, se deduce que nuevos elementos llevan ya tiempo actuando en la evolución humana a causa de la lectura digital y de su herramienta: el móvil o celular, y también deducimos que demonizar lectura digital y herramienta sería algo carente de rigor e incluso una dinámica propia de la resistencia al cambio de determinados cerebros sean de investigadores o de ciudadanos comunes. Lo que procede ahora es investigar a fondo la nueva circunstancia histórica que es lo que proponemos, investigarlo ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 94 desde una perspectiva totalizadora y no parcial o técnica donde todo o casi todo se reduce a porcentajes y cantidades. La lectura digital es el efecto cultural del vértigo vital originado por la mundialización. Dicho vértigo condujo al viñetista El Roto (2014) a publicar un dibujo en el que un individuo bien vestido que sostenía en una de sus manos unos papeles al tiempo que hablaba por teléfono y miraba la pantalla de su ordenador portátil, decía: “Gracias a las nuevas tecnologías me informo al segundo y lo olvido al instante”. La frase anterior encierra, entre otros significados, una confianza absoluta en las nuevas herramientas tecnológicas como transmisoras de información pero también una crítica a la saturación. Ya veremos más adelante el tema de la saturación pero antes abordaremos el de la confianza que es muy marcada en las nuevas generaciones de nativos digitales quienes, teléfono inteligente en mano, creen poseer el conocimiento, acaso olvidándose de que el conocimiento no son datos más o menos aislados sino metodologías hermenéuticas a veces muy complejas que deben abordarse con la ayuda del profesor. Estamos pensando cuando abordamos esta cuestión en el filósofo Michel Serres (2014) quien, posiblemente víctima de un estado de “éxtasis cibernético” (Reig, 2001), estima que los alumnos poco menos que se burlan de sus profesores en clase porque no los necesitan al atesorar en sus celulares y computadoras lo que les están diciendo. Algunas ideas de Serres son: • El profesor, antes, pedía silencio y lo obtenía, gracias a su cátedra. • Explicaba lo que está en los libros. • Ahora ya no obtiene silencio, los alumnos “parlotean”. ¿Por qué? • Porque el saber que anuncia el profesor ya “lo tiene todo el mundo”. • Por tanto, es necesario crear para que profesores y alumnos no estén incomunicados. • “Ya no hay maestros en el aula, todo está lleno de profesores”. Una de sus herramientas es Wikipedia. Serres tiene buena parte de razón: hay que crear, el profesor tiene un enemigo implacable: la Red. Pero negar –aunque sea metafóricamentela existencia de maestros en el aula para colocar a todos a la misma altura intelectual y, para colmo, señalar a Wikipedia como una fuente de información académica, es ya un atrevimiento muy considerable. Serres ha sido poseído y se niega a sí mismo aunque suponemos que él se considerará una de las excepciones a la posible regla de los profesores desfasados. Como se indicó antes, se relaciona estrechamente la lectura digital con conceptos como infobesidad, hiperinformación, que a su vez llevan a la infoxicación (Cornellá, 2004). Y el móvil y sus aplicaciones están en el centro de la situación. La "infobesidad" se manifiesta con algunos signos inequívocos. Estrés, angustia, ansiedad, frustración ante el exceso de información por el correo electrónico y la actualización de redes sociales. Quien padece este trastorno se ve abocado a un estado de ansiedad por estar continuamente abriendo los distintos perfiles para actualizar información, contestar, interactuar, saber si han respondido, etc. Esta obsesión acaba desembocando en un caos de estrés y frustración que impide gestionar la información con normalidad. En los primeros años del siglo XXI el problema se centraba en la gestión del correo electrónico, desde hace un par de años, el uso de mensajería instantánea utilizando herramientas como el WhatsApp Mes- ROSALBA MANCINAS-CHÁVEZ Y RAMÓN REIG APUNTES METODOLÓGICOS PARA UN ESTUDIO DE LA MENSAJERÍA INSTANTÁNEA… © Ediciones Universidad de Salamanca / CC BY – NC ND Fonseca, Journal of Communication, n. 13, 2016, pp. 87-101 95 senger hacía furor entre gran parte de la población española, sobre todo joven, y superaba con creces al correo electrónico, como indicaba el diario 20 Minutos el 22 de abril de 2014: El uso de mensajería instantánea supera al correo electrónico por primera vez. Así lo indica la última oleada del Estudio General de Medios (EGM), correspondiente a los meses de febrero y marzo de 2014. El 82,7% de los internautas diarios recurre a apps como WhatsApp o Telegram, frente al 75,5% en la anterior oleada (octubre-noviembre de 2013). El uso del e-mail, por su parte, bajó del 74,1% hasta el 69,5% en febreromarzo. También entre las dos últimas oleadas ha bajado el uso de redes sociales, el consumo de series y películas en Internet y la compartición de archivos. Por su parte, El País iba más allá de los datos españoles y llegaba hasta esos países llamados emergentes como India, Rusia, Brasil y México: "Muchísimas gracias a todos", así comienza el mensaje de Jan Koum, fundador y consejero delegado de WhatsApp para anunciar que la aplicación de mensajería supera los 500 millones de usuarios activos mensuales. La última vez que desvelaron sus cifras fue el 19 de diciembre, entonces rebasaron la frontera de los 400. Es decir, en cinco meses, 100 millones adicionales. India, Rusia, Brasil y México son los lugares donde más han crecido. En Brasil superan 45 millones. España, uno de los lugares donde el uso es más activo, ya tiene 25 millones. En todo el mundo se comparten, a diario, 700 millones de fotos y más de 100 millones de vídeos. WhatsApp insiste en que su medición dista de la competencia en la consideración de los usuarios. En lugar de contar los registros, solo cuentan a aquellos que han usado su servicio al menos durante el último mes. La aplicación que compró Facebook en febrero mantiene su intención de añadir mejoras. Durante el MWC de Barcelona indicaron que trabajan para añadir llamadas entre móviles. Quizá ese sea el motivo de la despedida del mensaje por parte del consejero delegado: "Podríamos seguir, pero, ahora mismo, es mejor que volvamos a trabajar duro. Esto es WhatsApp y no hemos hecho más que empezar". En el diario La Vanguardia, se publicaba una breve pero interesante noticia con relación al crecimiento de la infobesidad en España, aportando algunos datos interesantes: La obsesión por mirar el correo electrónico atrapa al 56% de los usuarios de correo electrónico, quienes emplean como mínimo 2 horas al día a administrar el email […] Thierry Venin, investigador del Centro Nacional de Investigación Científica (CNRS), indicaba que “la urgencia sucede a la urgencia”. Afirmaba Venin: “Tan pronto recibimos un email hay que responderlo; caso contrario, el remitente nos llama para preguntarnos si lo recibimos. Además,