Evaluación de los riesgos laborales de carácter psicosocial en el personal de administración de un hospital privado de la ciudad de Sevilla

“Universidad de Sevilla. Escuela Politécnica Superior de Sevilla” TRABAJO FIN DE MÁSTER EN SEGURIDAD INTEGRAL EN LA INDUSTRIA Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS LABORALES DE CARÁCTER PSICOSOCIAL EN EL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN DE UN HOSPITAL PRIVADO DE LA CIUDAD DE SEVILLA AUTOR: ALICIA ORTA CONGOSTO TUTOR: FRANCISCO JAVIER CANTERO SÁNCHEZ FECHA: JUNIO 2024 2 RESUMEN El aumento de la incidencia hospitalaria es cada vez más frecuente, provocado por la aparición de nuevas enfermedades infecciosas como el Covid-19, el incremento del envejecimiento de la población o el aumento de los problemas de salud mental. Esto ha originado una saturación de los hospitales en los últimos años, además de una bajada en la calidad de la atención a los pacientes, provocando el malestar de estos. Todo ello, sumado a que hay una insuficiencia de personal en los hospitales ha desembocado en que el colectivo de administrativos de atención al público se haya convertido en uno de los más propensos a sufrir riesgos psicosociales en el trabajo. En el presente estudio se ha realizado una evaluación de riesgos psicosociales a los trabajadores administrativos de atención al público de un hospital privado de la provincia de Sevilla a través del método F-PSICO 4.1. Asimismo, se realizaron propuestas de intervención a través de una planificación preventiva para buscar posibles soluciones a los problemas que se plantearon. Palabras clave: Riesgos psicosociales, factores de riesgo, F-PSICO, hospital privado. ABSTRACT The increase in hospital incidence is increasingly frequent, caused by the appearance of new infectious diseases such as Covid-19, the increase in the aging of the population or an increase in mental health problems. This has led to saturation of hospitals in recent years, in addition to a drop in the quality of patient care, causing them to feel unwell. All of this, added to the fact that there is a shortage of personnel in hospitals, has caused the group of public service administrators to become one of the most prone to suffer psychosocial risks at work. In the present study, an evaluation of psychosocial risks has been carried out on administrative workers serving the public at a private hospital in the province of Seville through the F-PSICO 4.1 method. Likewise, intervention proposals were made through preventive planning to seek possible solutions to the problems that arose. Keywords: Psychosocial risks, risk factors, F-PSICO, private hospital. 3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. ....................................................................................... 4 2. ANTECEDENTES Y MARCO TEÓRICO. ................................................... 7 ANTECEDENTES. .......................................................................................... 7 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES. ................................................. 7 RIESGOS PSICOSOCIALES. ......................................................................... 9 RELACIÓN FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO HOSPITALARIO. ............................................................ 13 MODELO. ..................................................................................................... 14 MARCO TEÓRICO Y MÉTODOS DE EVALUACIÓN. .................................. 17 3. MARCO METODOLÓGICO. ..................................................................... 22 PARTICIPANTES .......................................................................................... 22 CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES. ........................................ 23 INSTRUMENTOS. ........................................................................................ 24 4. PROCEDIMIENTO. ................................................................................... 31 5. RESULTADOS. ......................................................................................... 34 6. DISCUSIÓN. ............................................................................................. 43 7. CONCLUSIONES. ..................................................................................... 45 8. JERARQUIZACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE MEDIDAS PREVENTIVAS. .. 47 9. PLANIFICACIÓN PREVENTIVA. .............................................................. 51 10. BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................... 54 4 1. INTRODUCCIÓN. En España la prevención de riesgos laborales y los riegos psicosociales se encuentran regulados por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) y en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. Nuestra Constitución en su artículo 40.2, dentro de los principios rectores de la política social y económica, señala que “los poderes públicos velarán por la seguridad e higiene en el trabajo”. Se establece, por tanto, un mandato dirigido a los poderes públicos para que adopten las medidas oportunas destinadas a la protección del ambiente del trabajo y articulen los medios necesarios para una tutela efectiva de la salud y la integridad física del trabajador (González, 2009). Dentro del articulado de nuestra constitución el artículo 43, reconoce el derecho a la protección de la salud. En concreto, establece: “Compete a los poderes públicos organizar y tutelar la salud pública a través de medidas preventivas y de las prestaciones y servicios necesarios”. Junto al desarrollo de este mandato constitucional, se hace necesaria la armonización de nuestro ordenamiento jurídico interno con la legislación de la Unión Europea en materia de seguridad y salud, trasponiendo a la normativa española las Directivas comunitarias aprobadas al respecto. En especial, la Directiva del Consejo, de 12 de junio de 1989, relativa a la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo (89/391/CEE) (González, 2009). La Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales como disposición legal básica tiene por objeto promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades para la prevención de riesgos derivados del trabajo. La propia ley define en su artículo 4.2 el concepto de riesgo laboral como “la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo. Para calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad, se valorarán conjuntamente la probabilidad de que se produzca el daño y la severidad del mismo”. La ley se desarrolla en diferentes reglamentos específicos, destacando el Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones 5 mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo y Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. El artículo 3 del Real Decreto, se define la evaluación de riesgos laborales como el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la información necesaria para que el empresario esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que deben adoptarse Por otra parte, el Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, en su artículo 4. 2 c), estable el derecho a los trabajadores a su integridad física y a una adecuada política de prevención de riesgos laborales. Además de todo ello, la prevención de riesgos laborales también se encuentra regulada en las Notas Técnicas de Prevención, que son guías de buenas prácticas, que no son obligatorias excepto que estén contenida en la normativa vigente. En el ámbito psicosocial se debe destacar: NTP 926 “Factores psicosociales: metodología y evaluación”. NTP 443 “Factores psicosociales: metodología de evaluación”. NTP 450: “Factores psicosociales: fases para su evaluación”. NTP 702: “El proceso de evaluación de los factores psicosociales”. Uno de los colectivos que más sufren riesgos laborales de carácter psicosocial son el personal administrativo del ámbito sanitario. A pesar de ello, cuando se habla de los riesgos psicosociales en la sanidad, quedan desplazados ya que no tienen el mismo contacto directo con los pacientes que el personal sanitario como médicos, enfermeros, celadores… pero igualmente están expuestos a factores de riesgo psicosocial. La necesidad de este estudio se fundamenta en el cumplimiento de las exigencias legales de la Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, ya que el empresario tiene el deber de proteger a sus trabajadores garantizando su salud y seguridad en el trabajo, integrando la actividad preventiva en la empresa y con la adopción de medidas preventivas. El personal administrativo de los centros hospitalarios presenta una singularidad, ya que tienen los riesgos psicosociales propios de los trabajadores 6 administrativos y, además, los generados en el ámbito hospitalario por el trato directo con pacientes y familiares de pacientes. Este trato provoca en algunas ocasiones que los mismos administrativos sean agredidos, como aparece reflejado en el Informe de agresiones a profesionales del SNS de 2022 elaborado por el Ministerio de Sanidad, que indica que la tasa de ataques sufridos por el personal administrativo ha superado ya a la de los propios facultativos, que era de las tasas más elevadas. A esto se suma el déficit de profesionales administrativos de atención al público en los centros hospitalarios, el propio CCOO (Confederación Sindical de Comisiones Obreras) indica que: “La mayoría de los profesionales considera que la ratio actual de trabajadores no es suficiente y casi la mitad denuncia que tiene sobrecarga de trabajo” (CCOO, 2024). Así mismo, la Tercera Encuesta Europea de Empresas sobre Riesgos Nuevos y emergentes (ESENER-3) realizada por la Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo (EUOSHA) en el año 2019 nos indica que Sanidad, Educación y Servicios Sociales son los sectores que con mayor frecuencia disponen de un plan de acción para afrontar el estrés, el acoso u hostigamiento y la violencia procedente de personas externas. Por todos estos aspectos, sumados a la necesidad de poner en valor el trabajo que realizan los administrativos de atención al público surge la necesidad de realizar un estudio para evaluar los factores de riesgo psicosocial a los que se enfrentan estos. El objetivo de este estudio se basó en la identificación de los factores de riesgos psicosociales que afectan a los trabajadores administrativos de atención al público de un Hospital privado de Sevilla. Esto incluye los riesgos asociados a los diferentes puestos de trabajo y tareas realizadas durante su jornada laboral. Además, se propusieron medidas para controlar, reducir y eliminar, tanto los riesgos psicosociales como los factores de riesgo. 7 2. ANTECEDENTES Y MARCO TEÓRICO. ANTECEDENTES. Como consecuencia de los cambios que se están produciendo en las organizaciones por procesos como la globalización, la exposición a riesgos psicosociales se ha vuelto cada vez más frecuente. Esto hace necesario identificar, evaluar y controlar esos riesgos para evitar que se produzcan y provoquen efectos desfavorables en la salud y seguridad de los trabajadores (EU-OSHA, 2007). La salud se puede definir atendiendo a la definición que ofrece la Organización Mundial de la Salud en 1948, como “el estado de bienestar físico, mental y social”. De esta definición destaca el equilibrio somático-psíquico- social, ya que se tiene en cuenta que el hombre posee unas funciones psíquicas, intelectuales y emocionales (Díaz, J. M. C, 2018). De este modo, existe una relación entre trabajo y salud. Por un lado, el trabajo es fuente de salud puesto que mediante el trabajo las personas obtenemos una serie de beneficios como el salario, el contacto social, el desarrollo personal… que nos permiten mantener un buen estado de salud. Sin embargo, también se tiene que contemplar el trabajo como daño para la salud, ya que las condiciones sociales y materiales en las que se realiza el trabajo pueden afectar negativamente el bienestar de las personas (Parra. M, 2003). En el caso concreto que se aborda en el presente estudio, el personal administrativo del ámbito hospitalario ha sufrido una disminución de la salud asociada al incremento de trabajo y el estrés a consecuencia de la aparición del Covid19 en los últimos cuatro años. Esto ha provocado que la calidad de los servicios que se ofrecen ha disminuido considerablemente y que las bajas laborales han aumentado. Dado el avance de las exigencias psicosociales en ámbito laboral, se han ido formulado diferentes conceptos como: factores de riesgo psicosocial y riesgos psicosociales. FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES. El concepto de factor psicosocial es bastante reciente ya que se originó en el cuarto de siglo pasado. Una de las primeras menciones oficiales se produce 8 en 1984 en el estudio: “Los factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control” en un documento publicado por la Organización Internacional del Trabajo (Moreno, B. 2011). La Organización Internacional del Trabajo ofrece esta definición: “Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de organización, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfacción en el trabajo” (OIT, 1986, p. 3). Martín Daza y Pérez Bilbao (1997) definen los factores de riesgo psicosocial como “aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo” (INSST, 2011). Es difícil establecer un número de factores de riesgo que pueden afectar a los trabajadores, pero Cox y Griffiths (1996) hacen una clasificación bastante acertada: Tabla nº1 Factores psicosociales de riesgo o estrés. FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO ESTRÉS Contenido del trabajo: Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo, trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso de habilidades, alta incertidumbre, relación intensa… Sobrecarga y ritmo: Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presión temporal, plazos urgentes de finalización… Horarios: Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles, horario de trabajo imprevisible, jornadas largas o sin tiempo para la interacción… Control: Baja participación en la toma de decisiones, baja capacidad de control sobre la carga de trabajo, y otros factores laborales… Ambiente y equipos: Condiciones malas de trabajo, equipos de trabajo inadecuados, ausencia de mantenimiento de los equipos, falta de espacio personal, escasa luz o excesivo ruido. 9 Cultura organizacional y funciones: Mala comunicación interna, bajos niveles de apoyo, falta de definición de las propias tareas o de acuerdo en los objetivos organizacionales Relaciones interpersonales: Aislamiento físico o social, escasas relaciones con los jefes, conflictos interpersonales falta de apoyo social Rol en la organización: Ambigüedad de rol, conflicto de rol y responsabilidad sobre personas. Desarrollo de carreras: Incertidumbre o paralización de la carrera profesional baja o excesiva promoción, pobre remuneración, inseguridad contractual. Relación Trabajo-Familia: Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia Bajo apoyo familiar. Problemas duales de carrera. Seguridad contractual: Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de futuro laboral. Insuficiente remuneración. Fuente: Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. INSST 2011. La exposición continuada a estos factores hace que aumente la posibilidad de que aparezcan situaciones de estrés, fatiga u otros, que son los denominados riesgos psicosociales. En consecuencia, es fundamental identificar los factores de riesgo porque la exposición a ellos es lo que incrementa la probabilidad de que se incremente el riesgo (INSST 2022). RIESGOS PSICOSOCIALES. La Ley 31/1995 define como riesgo psicosocial cualquier posibilidad de que un trabajador sufra un daño físico o mental debido a la inadaptación de sus puestos, métodos o procesos de trabajo, o como resultado de la organización y condiciones de trabajo desfavorables, así como de las relaciones sociales en la empresa (Fernández, R. 2013). Existe una variedad de teorías que explican los riesgos psicosociales, incluyendo la de Karasek (1979, 1990), que conecta tres ideas "demanda, control y apoyo social", y la de Siegrist (1996), que enfatiza los conceptos "esfuerzo y recompensa". De acuerdo con estas teorías, hay una variedad de causas que pueden influir en la aparición de riesgos psicosociales (Boada-Grau. J, 2014). Dentro de los riesgos psicosociales en el entorno laboral, los más frecuentes y estudiados son: la carga mental, el estrés laboral, el síndrome de burnout y el mobbing. 16 El modelo predice, en primer lugar, riesgo de enfermedad relacionado con estrés; en segundo lugar, predice relación con comportamiento activo/pasivo. Estos dos mecanismos psicológicos principales, el de tensión psicológica y el de aprendizaje, son independientes, lo que constituye uno de los rasgos esenciales del modelo: su estructura bidimensional. La diferencia con otros modelos multidimensionales del estrés es que, en este caso, la característica esencial de un ambiente de trabajo estresante es que simultáneamente plantea exigencias y limita las capacidades de respuesta de la persona. Por lo tanto, un entorno laboral estresante crea, por sí mismo, el desequilibrio entre demandas y respuestas que conduce al estrés. La combinación de las dos dimensiones básicas -demandas y controlgenera cuatro situaciones psicosociales, con sus correspondientes implicaciones en el terreno de la salud y del comportamiento: Ilustración 6. Modelo de exigencias psicológicas-control. Fuente: Karasek, 1979. Fuente: NTP 603, 2011. Tensión en el trabajo. La diagonal A de la figura 2 ilustra los efectos en la salud de diferentes condiciones laborales. Trabajar con altas demandas y bajo control (cuadrante de alta tensión) incrementa el riesgo de estrés psicológico y enfermedades. Las 17 demandas son más perjudiciales cuando coinciden con una falta de influencia en las decisiones laborales. Si las exigencias son excesivas y el trabajador no puede controlarlas ni influir en sus condiciones laborales, se genera estrés, acelerando los procesos de desgaste corporal y aumentando el riesgo de enfermedades. Aprendizaje activo. La diagonal B muestra las consecuencias de las condiciones psicosociales en el comportamiento. Un trabajo activo es aquel donde las exigencias son altas, pero la organización del trabajo permite una alta capacidad de decisión para enfrentarlas, lo que convierte esta combinación en un desafío. Este cuadrante del modelo predice el "estrés positivo", una situación que incrementa la motivación y las oportunidades de crecimiento y desarrollo personal. En este cuadrante, se fomenta el aprendizaje de nuevos patrones de conducta y habilidades basadas en la experiencia psicosocial del trabajo. MARCO TEÓRICO Y MÉTODOS DE EVALUACIÓN. El artículo 3.1 del Reglamento de los Servicios de Prevención establece la definición legal de evaluación de riesgos como “el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la información necesaria para que el empresario esté en condiciones de tomar una decisión apropiada sobre la necesidad de adoptar medidas preventivas y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que deben adoptarse”. El proceso de evaluación de riesgos psicosociales se puede estructurar de la siguiente forma, según Giner Alegría: 1. Análisis previo de la empresa, información sobre la evaluación de riesgos psicosociales y recopilación de documentación. Esta fase es el primer contacto que debe tenerse con la población objeto de la evaluación. Se tiene que informar a los trabajadores en qué va a consistir la evaluación, qué es, el procedimiento que se va a utilizar y, por último, que finalidad tiene. 2. Selección de las técnicas de evaluación. Existen diversas técnicas para llevar a cabo la evaluación, habrá que seleccionar la más adecuada. 3. Trabajo de campo. Una vez elegidas las técnicas de evaluación, se llevan a cabo, se visitan los puestos de trabajo, se observan, se 18 administran los cuestionarios y escalas generales y se realizan las entrevistas a los trabajadores. 4. Análisis de los datos. Tras la recogida de información a partir de las distintas técnicas, se procede al tratamiento de los datos obtenidos. 5. Valoración de los resultados. En esta fase se tienen que valorar e interpretar los datos tanto de tipo cuantitativo, como de tipo cualitativo. 6. Comunicación de los resultados. Todos los resultados deben quedar recogidos en un informe de evaluación y planificación de actividad preventiva y se deben comunicar (Giner, C.A 2012). Los instrumentos de evaluación de riesgos psicosociales se dividen en diferentes categorías, cada una con sus propias características y aplicaciones. Una de las herramientas más utilizadas son las listas de comprobación, que permiten una evaluación rápida del ambiente psicosocial del trabajo. En Holanda, se han desarrollado listas simples que evalúan el contenido del trabajo, las condiciones laborales, las relaciones laborales y sociales. Estas listas contienen ítems que se responden en formato sí/no, y cada ítem afirmativo indica la necesidad de prestar atención adicional. El propósito de estas listas es identificar factores de riesgo y determinar si se requiere una evaluación más profunda o especializada, así como formular medidas de control (León. J, 2023). Otro instrumento es el WEBA (Welzijn Bij de Arbeid-"Wellbeing at work") es una herramienta influenciada por el modelo de demanda-control de Karasek. Este enfoque evalúa los riesgos a nivel del puesto de trabajo, basándose en indicadores objetivos y no en valoraciones subjetivas de los trabajadores. WEBA sigue dos fases: primero, se describe el puesto de trabajo detalladamente, segmentándolo en tareas con aspectos como ritmo y presión temporal; luego, se evalúa el bienestar del puesto en siete dimensiones, utilizando una escala de tres puntos (León. J, 2023). Por último, mencionar los cuestionarios autoinformes, que son herramientas eficientes para obtener información detallada sobre riesgos psicosociales en trabajadores. Estos cuestionarios son subjetivos y se basan en las experiencias de estrés de los trabajadores y no en las características del puesto de trabajo (León. J, 2023). 19 En España existen diferentes métodos para llevar a cabo una evaluación de riesgos psicosociales. • F-PSICO. Es el método oficial desarrollado por el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) para llevar a cabo la evaluación de factores psicosociales. El método F-Psico consta de 44 preguntas, algunas de ellas múltiples, de forma que el número de ítems asciende a 89. Ofrece información sobre 9 factores: Tabla 3. Factores de Riesgo Método F-PSICO. FACTORES DE RIESGO Tiempo de trabajo Autonomía Carga de trabajo Demandas psicológicas Variedad / contenido del trabajo Participación / supervisión Interés por el trabajador / compensación Desempeño de rol Relaciones y apoyo social Los resultados presentados se ofrecen de dos formas: Perfil Valorativo. Se ofrecen las probabilidades de riesgo junto con la media aritmética del colectivo analizado para cada uno de los factores. Informe. Se ofrece el porcentaje de contestación de cada opción de respuesta de cada pregunta por parte del colectivo analizado (NTP 996). • PREVENLAB –PSICOSOCIAL. Es un sistema de análisis, evaluación, gestión e intervención respecto de los factores psicosociales relevantes para la prevención de riesgos laborales. Se basa en la concepción teórica del modelo AMIGO y pretende proporcionar un sistema de actuación profesional que permita el análisis y evaluación de riesgos para la intervención profesional especializada (Peiró, J. M. 1999). 20 Tabla 4. Facetas evaluadas por PREVENLAB-PSICOSOCIAL. FACETAS EVALUADAS POR PREVENLAB-PSICOSOCIAL Facetas nucleares Facetas complementarias Sistema de trabajo Misión y Cultura de la organización Tecnología que se utiliza en el trabajo Estrategia de la empresa Estructura de la organización Ambiente externo de la organización Infraestructura y recursos disponibles Clima social y comunicación en la organización Políticas y prácticas en Gestión de Recursos Humanos Características de las personas y equipos en la organización (Peiró, J. M. 1999) A finales de los años 90, en Dinamarca, se creó el Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) basándose en las teorías y áreas psicosociales más relevantes del entorno laboral. En España, se conoce como COPSOQ-Istas21 y ha sido validado a través de encuestas sobre riesgos psicosociales realizadas en 2005, 2010 y 2016. El COPSOQ es una herramienta ampliamente utilizada a nivel mundial para investigar y evaluar los riesgos psicosociales en el ámbito laboral (Navarro, A. Salas-Nicas, S. Moriña, D. Moncada, S. 2022). Fue el primer método en incluir valores de referencia poblacionales para evaluar la necesidad de adoptar medidas preventivas en los centros de trabajo. Incluía tres versiones: una larga para investigación, y dos para la evaluación de los riesgos en el lugar de trabajo, media y corta, utilizables en función del tamaño de la empresa. Desde entonces, COPSOQ ha sido adaptado y validado en más 25 lenguas (Navarro, A. Salas-Nicas, S. Moriña, D. Moncada, S. 2021). Este método presenta dos versiones que se adecuan al tamaño del centro de trabajo: una para centros de 25 o más trabajadores, y otra para centros de 21 menos de 25 trabajadores. Se debe mencionar que existe una tercera versión, para el personal investigador (NTP 703). Combina técnicas cuantitativas (análisis epidemiológico de información obtenida mediante cuestionarios estandarizados y anónimos) y cualitativas en varias fases y de forma altamente participativa (grupo de trabajo tripartito para la organización de la evaluación y la interpretación de los datos; y círculos de prevención para la concreción de las propuestas preventivas). Esto permite triangular los resultados, mejorando su objetividad y el conocimiento menos sesgado de la realidad, y facilita la consecución de acuerdos entre todos los agentes (directivos, técnicos y trabajadores) para la puesta en marcha de las medidas preventivas propuestas. Por último, el análisis de los datos está estandarizado y se realiza en dos fases. La primera, descriptiva, a través de una aplicación informática de uso sencillo. La segunda, interpretativa, a través de la presentación de los resultados descriptivos en forma gráfica y comprensible para todos los agentes en la empresa para que los interpreten (NTP 703). • CUESTIONARIO DECORE. El cuestionario DECORE evalúa las percepciones de los trabajadores sobre algunos de los riesgos psicosociales que las investigaciones han relacionado con el estrés y la enfermedad y, más específicamente las demandas y el control del trabajo, las recompensas y el apoyo organizacionales. Evalúa rápidamente (44 ítems) de cuatro riesgos psicosociales, asignando una puntuación a cada riesgo, así como tres puntuaciones compuestas (índice de riesgo). El desarrollo de estas tres puntuaciones de riesgo combinadas, combinado con la presentación del perfil, define las características distintivas del cuestionario (Moreno, L, García J.M, Ramiro, E.M-D, y Valdehita S.R, 2008). A pesar de todos los diferentes métodos que existen para llevar a cabo evaluaciones de riesgos de carácter psicosocial, para el presente trabajo se utilizará el método F-PSICO, con su versión 4.1, que será desarrollado más adelante. 22 3. MARCO METODOLÓGICO. PARTICIPANTES. La empresa en la que se realiza la evaluación de riesgos de carácter psicosocial es un hospital privado de la ciudad de Sevilla, el cual por motivos de privacidad en el tratamiento de datos no podemos revelar el nombre. En concreto, se estudió a la parte del personal administrativo que realiza tareas de atención al público y admisión al centro, compuesto por 15 trabajadores. A continuación, se puede ver un pequeño organigrama de la empresa para situar a los trabajadores objeto de estudio: Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la empresa. Todos los trabajadores administrativos objeto de estudio (Admisión y Urgencias), desarrollan las mismas actividades administrativas de atención al público y trabajo de administración. Dependiendo de los turnos se sitúan en Admisión o Urgencias según se determine por el responsable de administración. Debo indicar que en el centro hospitalario hay más departamentos y otros administrativos, pero no han sido objeto de estudio ya que no realizan las mismas funciones, ni se encuentran en el mismo centro de trabajo. Ilustración 8. Organigrama de la organización. Ilustración 7. Organigrama organización 23 CARACTERÍSTICAS DE LOS PARTICIPANTES. El análisis de los trabajadores se ha realizado teniendo en cuenta: • Sexo: Ilustración 9. Sexo de los participantes. • Edad: Ilustración 10. Rangos de edad de los participantes. • Tipo de contrato laboral: Ilustración 11. Tipos de relación contractual de los participantes. • Puesto de trabajo que desempeñan. Ilustración 12. Puestos de trabajo de los participantes. Como se demuestra a través de las siguientes gráficas, hay un mayor porcentaje de trabajadoras administrativas, ya que hay un 66,66% de mujeres 24 participantes. El rango de edad es dispar, y como se ve, hay de todas las edades, aunque predomina el rango de 26-35 años. Con respecto a los contratos de trabajo, la mayoría son indefinidos, algunos con contrato de trabajo temporal por la necesidad del momento, que hay mayor carga de trabajo. Y una de las trabajadoras en el momento de realizar el cuestionario estaba realizando prácticas. Por último, el trabajo que desempeñan es como administrativos y uno de los participantes ha indicado otro. INSTRUMENTOS. Para llevar a cabo la presente evaluación de riesgos psicosocial se ha utilizado el cuestionario de F-PSICO, la versión 4.1 del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST). Como se ha comentado anteriormente, este método consta de 44 ítems, alguna de ellas múltiples, por lo que el número de ítems asciende a 89. Ofrece información sobre 9 factores: Tiempo de trabajo. Este factor hace referencia a distintos aspectos que tienen que ver con la ordenación y estructuración temporal de la actividad laboral a lo largo de la semana y de cada día de la semana. Evalúa el impacto del tiempo de trabajo desde la consideración de los periodos de descanso que permite la actividad, de su cantidad y calidad y del efecto del tiempo de trabajo en la vida social. Así, se considera inadecuada la organización temporal que no cumple los mínimos establecidos en la legislación y que dificulta el equilibrio entre la vida laboral y los compromisos sociales y familiares. La evaluación de la adecuación y de la calidad del tiempo de trabajo y tiempo de ocio se hace a partir de los siguientes 4 ítems: Autonomía. Bajo este factor se acogen aspectos de las condiciones de trabajo referentes a la capacidad y posibilidad individual del trabajador para gestionar y tomar decisiones tanto sobre aspectos de la estructuración temporal de la actividad laboral como sobre cuestiones de procedimiento y organización del trabajo. 25 Se considera factor de riesgo psicosocial el hecho de tener poca o nula capacidad de decisión sobre los diferentes aspectos relativos a la realización del trabajo. El método recoge estos aspectos sobre los que se proyecta la autonomía en dos grandes bloques: a) Autonomía temporal. Se refiere a la discreción concedida al trabajador sobre la gestión de algunos aspectos de la organización temporal de la carga de trabajo y de los descansos, tales como la elección del ritmo, las posibilidades de alterarlo si fuera necesario, su capacidad para distribuir descansos durante la jornada y de disfrutar de tiempo libre para atender a cuestiones personales. Abordan estas cuestiones los ítems siguientes: b) Autonomía decisional. La autonomía decisional hace referencia a la capacidad de un trabajador para influir en el desarrollo cotidiano de su trabajo, que se manifiesta en la posibilidad de tomar decisiones sobre las tareas a realizar, su distribución, la elección de procedimientos y métodos, la resolución de incidencias, etc. El método aborda la evaluación de estos aspectos a partir del ítem 10, el cual contempla, a su vez, siete aspectos concretos sobre los que se proyecta la autonomía decisional: Carga de trabajo. Por carga de trabajo se entiende el nivel de demanda de trabajo a la que el trabajador ha de hacer frente, es decir, el grado de movilización requerido para resolver lo que exige la actividad laboral, con independencia de la naturaleza de la carga de trabajo (cognitiva, emocional). Se entiende que la carga de trabajo es elevada cuando hay mucha carga (componente cuantitativo) y es difícil (componente cualitativo). Este factor valora la carga de trabajo a partir de las siguientes cuestiones: a) Presiones de tiempos. La presión de tiempos se valora a partir de los tiempos asignados a las tareas, la velocidad que requiere la ejecución del trabajo y la necesidad de acelerar el ritmo de trabajo en momentos puntuales. b) Esfuerzo de atención. Con independencia de la naturaleza de la tarea, ésta requiere que se la preste una cierta atención. Esta atención viene determinada tanto por la 32 Una vez que se ha obtenido evidencias de validez y fiabilidad se procede a la baremación para interpretar las puntuaciones obtenidas en la administración de la escala a un grupo determinado. Para facilitar la interpretación de estos resultados, el programa proporciona finalmente la puntuación baremada. El objetivo fundamental es ubicar al colectivo evaluado en los diferentes niveles de riesgo definidos. Estos niveles de riesgo se han establecido en función de los resultados obtenidos en el estudio psicométrico del cuestionario. Así pues, a mayor nivel de riesgo existiría una mayor probabilidad de consecuencias negativas sobre la salud global y la satisfacción de los trabajadores, reflejando para cada nivel una diferencia significativa en esta probabilidad. La puntuación baremada se otorga de manera automática a partir de la Aplicación Informática (AIP), en función de la combinación de respuestas que se da a cada cuestionario, no estando disponible para terceros. Esto, permite determinar los distintos niveles de riesgo que se presentan gráficamente en distintos tonos de color. Éstos se sitúan en cuatro niveles: Tabla 6. Niveles de riesgo F-PSICO. Riesgo Color Muy elevado Elevado Moderado Situación adecuada Para cada factor se indica el porcentaje de trabajadores expuestos en cada nivel de riesgo. Asimismo, se incluye el número de trabajadores en cada nivel de riesgo (que se corresponde con el porcentaje de trabajadores expuestos para cada nivel). Estos resultados se complementan con los datos de cuatro parámetros estadísticos básicos. Con el objetivo de facilitar la interpretación de estas medidas de dispersión se indica que hay que tener en cuenta que el rango informa sobre el valor mínimo y el valor máximo que puede obtenerse en cada factor valorado. Hay que puntualizar que cada factor tiene un rango diferente. 33 Ilustración 13. Puntuaciones factores de riesgo. Rango Factor Min. Máx. Tiempo de trabajo 0 37 Autonomía 0 113 Carga de trabajo 0 106 Demandas psicológicas 10 112 Variedad / Contenido 0 69 Participación / Supervisión 4 87 Interés por el trabajador / Compensación 0 73 Desempeño de rol 1 109 Relaciones y apoyo social 0 97 34 5. RESULTADOS. Seguidamente, se va a exponer detalladamente los distintos factores de riesgo psicosocial: Tiempo de trabajo. Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 12 2 1 0 En la siguiente gráfica se puede ver como el tiempo de trabajo para un 6.7% de los trabajadores se muestra como un factor de riesgo elevado. Para un 13,3% es un riesgo moderado y para el 80% están en una situación adecuada. La evaluación del tiempo de trabajo se realiza a partir de una serie de ítems que tienen que ver con: trabajar sábados, domingos y festivos, sobre las horas de descanso y sobre cómo el horario laboral les permite compaginar su tiempo libre. Se va a destacar el ítem que es más dispar con respecto a los resultados de los trabajadores, que se corresponde a cómo compaginar el tiempo libre: 35 Autonomía. Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy Elevado 10 4 1 0 Tras la gráfica, se puede ver como se sitúan los trabajadores con respecto a la autonomía en el trabajo. El 66,7%, se encuentra en una situación adecuada, lo que implica que esos trabajadores tienen la capacidad de gestionar decisiones sobre la actividad laboral. El 26,7% presentan un riesgo moderado y un 6,6% presentan un riesgo elevado. Esto supone que un alto porcentaje presenta una falta de autonomía, y por tanto de participación en la toma de decisiones. Entre los ítems que evalúa este factor de riesgo, resalta uno de ellos por el contraste de respuestas, relacionado con el ritmo de trabajo: Carga de trabajo. 36 Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 4 4 3 4 La carga de trabajo según lo que se ve en la presente gráfica es bastante dispar entre los trabajadores participantes del estudio. Un 26,7% se encuentran en una situación adecuada, por lo que no están ni en situación de sobrecarga ni de infracarga. Un 26,7% están en una situación de riesgo moderado y un 20% en riesgo elevado. Se debe destacar que hay un 26,6% de los trabajadores que se encuentran en un riesgo muy elevado. Deberá estudiarse si ese riesgo muy elevado viene propiciado de una sobrecarga (carga de trabajo elevada), o por una infracarga (carga de trabajo baja) o por el contenido del trabajo. Entre los ítems que se estudian hay uno bastante relevante, ya que la mitad de los entrevistados, consideran que a veces tienen que trabajar más horas y la otra mitad considera que no. Demandas psicológicas. 37 Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 10 3 1 1 Con respecto a las demandas psicológicas, el 66,7% se encuentran en una situación adecuada en relación con las distintas exigencias a las que se tienen que hacer frente en el trabajo. Un 20% están ante un riesgo moderado, un 6,7% ante un riesgo elevado y un 6,6% están en un riesgo muy elevado. Estos últimos emplean mayores exigencias cognitivas para llevar a cabo el trabajo. Dentro de los ítems, hay uno en concreto que atendiendo al puesto de trabajo de los trabajadores que en este caso es personal administrativo hospitalario es importante resaltar. Es en relación con los pacientes que atienden y cómo deben ocultar sus sentimientos. Se puede ver cómo hay una disparidad de respuestas por parte de los trabajadores. Variedad / Contenido. 38 Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 10 4 1 0 El 66,7% de los trabajadores están ante una situación adecuada en relación con la variedad y contenido del puesto de trabajo. El 26,7% están ante un riesgo moderado y un 6,7% ante un riesgo elevado. Habrá que realizar un estudio para saber si estos últimos sienten que el trabajo que realizan es repetitivo y con falta de variedad. En concreto, hay un ítem que lo estudia, mostrando los siguientes resultados: Participación / Supervisión. Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo 39 Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 0 0 7 8 La participación y supervisión según la gráfica presenta una situación nada favorable, ya que el 46,7% de los trabajadores se encuentran en una situación de riesgo elevado y el 53,3% se encuentran en una situación de riesgo elevado. Se deberán tener muy en cuenta este riesgo para establecer medidas correctivas y preventivas ya que es uno de los únicos factores estudiados que presentan riesgo elevado en un gran porcentaje de los trabajadores. Esto se ve reflejado en las respuestas de los siguientes ítems: Interés por el trabajador / Compensación. 40 Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 12 1 2 0 Con respecto al interés del trabajador, el 80% de los trabajadores se encuentran en una situación favorable, sin embargo, el 13,3% están en una situación de riesgo elevado. Esto significa que ese porcentaje de los trabajadores no consideran que la compensación económica recibida se ajuste al trabajo que desempeñan, ni valoran el grado de información facilitada por parte de la organización para su progreso profesional. Desempeño de rol. Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 2 4 6 3 En el desempeño de rol podemos ver unos porcentajes muy variados. El 13,3% de la población se encuentra en una situación adecuada. El 26,7% están 41 ante un riesgo moderado, el 40% están en una situación de riesgo elevado y el 20% ante un riesgo muy elevado. Esto nos indica que, en cuanto al desempeño de rol, los trabajadores se encuentran en una situación negativa y será necesario y conveniente revisar y estudiar la situación para tomar medidas que la mejoren. Esto se ve reflejado en los resultados del siguiente ítem: Relaciones y apoyo social. Nº de trabajadores en cada nivel de riesgo Situación adecuada Riesgo moderado Riesgo elevado Riesgo muy elevado 9 1 3 2 Por último, respecto a las relaciones y el apoyo social que sienten los trabajadores en el centro de trabajo, el 60% se encuentran en una situación adecuada. El 6,7% está ante un riesgo moderado, un 20% ante un riesgo muy elevado y el 13,3% ante un riesgo muy moderado. Aunque es cierto que más de la mitad está en una situación adecuada, se deben tomar medidas porque un porcentaje alto presentan riesgo. Una vez que se han mostrado los resultados de forma individual atendiendo a cada riesgo psicosocial, se va a exponer los resultados a nivel global. Para ello, se ha tenido en cuenta cada uno de los riesgos psicosociales: 48 Fuente: INSST, 2023. Tras la exposición de los resultados analizados anteriormente, a continuación, se presentan las siguientes propuestas de cambios y priorización de las medidas preventivas para las dimensiones psicosociales más desfavorables que afectan a los trabajadores estudiados. Las dimensiones más desfavorables son: carga de trabajo, participación/supervisión, desempeño de rol y relaciones y apoyo social. 49 PROPUESTA MEDIDAS PREVENTIVAS. FACTOR PRIORIDAD MEDIDAS PROPUESTAS Carga de trabajo ALTA • Adaptar la carga de trabajo a las capacidades del trabajador. • Procurar dotar a las tareas de un nivel de interés creciente. • Controlar la cantidad y la calidad de la información tratada. • Proporcionar la formación y el entrenamiento adecuados. • Adecuar, en relación con la tarea, el número y la duración de los periodos de descanso. • Mantener dentro de los valores de confort los factores ambientales (ruido, iluminación, temperatura, etc.) Participación/Supervisión ALTA • Fomentar la participación de los/las trabajadores/as en los distintos aspectos que configuran el trabajo. • Promover progresivamente la delegación de responsabilidades para flexibilizar la supervisión. • Fomentar que los trabajadores decidan acerca de los cambios de equipo y materiales. • Permitir a los trabajadores dar su opinión acerca de la forma de trabajar. 50 • Fomentar que los trabajadores aporten sugerencias. • Dotar a los trabajadores de mayor autonomía. Desempeño de rol MEDIA • Asegurarse de que todas las descripciones de puestos estén detalladas y actualizadas, especificando claramente las responsabilidades, expectativas y objetivos. • Mantener la documentación accesible sobre roles y responsabilidades, y revisarla regularmente para asegurarse de que está actualizada. Relaciones y apoyo social MEDIA • Fomentar actividades que ayuden a la cohesión entre trabajadores. • Organizar reuniones periódicas para fomentar las comunicaciones. • Ofrecer formaciones sobre la importancia de la inclusión y apoyo entre los trabajadores. 51 9. PLANIFICACIÓN PREVENTIVA. DOCUMENTO: EVALUACIÓN INCIAL DE RIESGOS PSICOSOCIALES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE UN HOSPITAL PRIVADO DE LA PROVINCIA DE SEVILLA. CENTRO DE TRABAJO: HOSPITAL PRIVADO DE LA PROVINCIA DE SEVILLA. PUESTO/ÁREA DE TRABAJO: ADMINISTRATIVOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. Nº CONDICIÓN AFECTADA PRIORIDAD MEDIDA PREVENTIVA PLAZO RESPONSABLE 1 Carga de trabajo ALTA • Adaptar la carga de trabajo a las capacidades del trabajador. • Procurar dotar a las tareas de un nivel de interés creciente. • Controlar la cantidad y la calidad de la información tratada. • Proporcionar la formación y el entrenamiento adecuados. • Adecuar, en relación con la tarea, el número y la duración de los periodos de descanso. 6 MESES Responsable administración 52 • Mantener dentro de los valores de confort los factores ambientales (ruido, iluminación, temperatura, etc.) 2 Participación/Supervisión ALTA • Fomentar la participación de los/las trabajadores/as en los distintos aspectos que configuran el trabajo. • Promover progresivamente la delegación de responsabilidades para flexibilizar la supervisión. • Fomentar que los trabajadores decidan acerca de los cambios de equipo y materiales. • Permitir a los trabajadores dar su opinión acerca de la forma de trabajar. • Fomentar que los trabajadores aporten sugerencias. • Dotar a los trabajadores de mayor autonomía. 6 MESES Responsable administración 3 Desempeño de rol MEDIA • Asegurarse de que todas las descripciones de puestos estén detalladas y actualizadas, especificando claramente las responsabilidades, expectativas y objetivos. 6 MESES Responsable administración 53 • Mantener la documentación accesible sobre roles y responsabilidades, y revisarla regularmente para asegurarse de que está actualizada. 4 Relaciones y apoyo social MEDIA • Fomentar actividades que ayuden a la cohesión entre trabajadores. • Organizar reuniones periódicas para fomentar las comunicaciones. • Ofrecer formaciones sobre la importancia de la inclusión y apoyo entre los trabajadores 6 MESES Responsable administración 54 10. 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Para contestarlo, piensa en el puesto donde has trabajado más tiempo durante los últimos 12 meses. Tu opinión es muy importante, contesta con sinceridad. El cuestionario es anónimo y se garantiza la total confidencialidad de las respuestas. Tras leer atentamente cada pregunta, marca la respuesta que consideres más adecuada. Sólo es posible elegir una única respuesta. ES IMPRESCINDIBLE CONTESTAR TODAS LAS PREGUNTAS MUCHAS GRACIAS POR TU COLABORACIÓN Página 1 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 14d. Para realizar tu trabajo, ¿cómo valoras la información que recibes sobre los siguientes aspectos? La calidad del trabajo que se espera que hagas Muy clara 1 Clara 2 Poco clara 3 Nada clara 4 14e. Para realizar tu trabajo, ¿cómo valoras la información que recibes sobre los siguientes aspectos? El tiempo asignado para realizar el trabajo Muy clara 1 Clara 2 Poco clara 3 Nada clara 4 14f. Para realizar tu trabajo, ¿cómo valoras la información que recibes sobre los siguientes aspectos? La responsabilidad del puesto de trabajo (qué errores o defectos pueden achacarse a tu actuación y cuáles no) Muy clara 1 Clara 2 Poco clara 3 Nada clara 4 15a. Señala con qué frecuencia se dan las siguientes situaciones en tu trabajo: se te asignan tareas que no puedes realizar por no tener los recursos humanos o materiales Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 15b. Señala con qué frecuencia se dan las siguientes situaciones en tu trabajo: para ejecutar algunas tareas tienes que saltarte los métodos establecidos Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 15c. Señala con qué frecuencia se dan las siguientes situaciones en tu trabajo: se te exige tomar decisiones o realizar cosas con las que no estás de acuerdo porque te suponen un conflicto moral, legal, emocional… Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 Página 8 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 15d. Señala con qué frecuencia se dan las siguientes situaciones en tu trabajo: recibes instrucciones contradictorias entre sí (unos te mandan una cosa y otros otra) Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 15e. Señala con qué frecuencia se dan las siguientes situaciones en tu trabajo: se te exigen responsabilidades, cometidos o tareas que no entran dentro de tus funciones y que deberían llevar a cabo otros trabajadores Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 16a. Si tienes que realizar un trabajo delicado o complicado y deseas ayuda o apoyo, puedes contar con: tus superiores Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no hay otras personas 5 16b. Si tienes que realizar un trabajo delicado o complicado y deseas ayuda o apoyo, puedes contar con: tus compañeros Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no hay otras personas 5 16c. Si tienes que realizar un trabajo delicado o complicado y deseas ayuda o apoyo, puedes contar con: tus subordinados Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no hay otras personas 5 16d. Si tienes que realizar un trabajo delicado o complicado y deseas ayuda o apoyo, puedes contar con: otras personas que trabajan en la empresa Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no hay otras personas 5 Página 9 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 17. ¿Cómo consideras que son las relaciones con las personas con las que debes trabajar? Buenas 1 Regulares 2 Malas 3 No tengo compañeros 4 18a. Con qué frecuencia se producen en tu trabajo: los conflictos interpersonales Raras veces 1 Con frecuencia 2 Constantemente 3 No existen 4 18b. Con qué frecuencia se producen en tu trabajo: las situaciones de violencia física Raras veces 1 Con frecuencia 2 Constantemente 3 No existen 4 18c. Con qué frecuencia se producen en tu trabajo: las situaciones de violencia psicológica (amenazas, insultos, hacer el vacío, descalificaciones personales…) Raras veces 1 Con frecuencia 2 Constantemente 3 No existen 4 18d. Con qué frecuencia se producen en tu trabajo: las situaciones de acoso sexual Raras veces 1 Con frecuencia 2 Constantemente 3 No existen 4 19. Tu empresa, frente a situaciones de conflicto interpersonal entre trabajadores: Deja que sean los implicados quienes solucionen el tema 1 Pide a los mandos de los afectados que traten de buscar una solución al problema 2 Tiene establecido un procedimiento formal de actuación 3 No lo sé 4 20. ¿En tu entorno laboral, te sientes discriminado/a (por razones de edad, sexo, religión, raza, formación, categoría...)? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca 4 Página 10 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 21. A lo largo de la jornada, ¿cuánto tiempo debes mantener una exclusiva atención en tu trabajo (de forma que te impida hablar, desplazarte o, simplemente, pensar en cosas ajenas a tu tarea)? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 22. En general, ¿cómo consideras la atención que debes mantener para realizar tu trabajo? Muy alta 1 Alta 2 Media 3 Baja 4 Muy baja 5 23. ¿El tiempo de que dispones para realizar tu trabajo es suficiente y adecuado? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 24. ¿La ejecución de tu tarea te impone trabajar con rapidez? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 25. ¿Con qué frecuencia debes acelerar el ritmo de trabajo? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 26. En general, la cantidad de trabajo que tienes es: Excesiva 1 Elevada 2 Adecuada 3 Escasa 4 Muy escasa 5 27. ¿Debes atender a varias tareas al mismo tiempo? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 Página 11 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 28. El trabajo que realizas, ¿te resulta complicado o difícil? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 29. En tu trabajo, ¿tienes que llevar a cabo tareas tan difíciles que necesitas pedir a alguien consejo o ayuda? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 30. En tu trabajo, ¿tienes que interrumpir la tarea que estás haciendo para realizar otra no prevista? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 31. En el caso de que existan interrupciones, ¿alteran seriamente la ejecución de tu trabajo? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 32. ¿La cantidad de trabajo que tienes suele ser irregular e imprevisible? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 33a. En qué medida tu trabajo requiere: aprender cosas o métodos nuevos Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 33b. En qué medida tu trabajo requiere: adaptarse a nuevas situaciones Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 Página 12 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 33c. En qué medida tu trabajo requiere: tomar iniciativas Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 33d. En qué medida tu trabajo requiere: tener buena memoria Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 33e. En qué medida tu trabajo requiere: ser creativo Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 33f. En qué medida tu trabajo requiere: tratar directamente con personas que no están empleadas en tu trabajo (clientes, pasajeros, alumnos, pacientes…) Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 34a. En tu trabajo, ¿con qué frecuencia tienes que ocultar tus emociones y sentimientos ante…? Tus superiores jerárquicos Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 34b. En tu trabajo, ¿con qué frecuencia tienes que ocultar tus emociones y sentimientos ante…? Tus subordinados Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 Página 13 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 34c. En tu trabajo, ¿con qué frecuencia tienes que ocultar tus emociones y sentimientos ante…? Tus compañeros de trabajo Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 34d. En tu trabajo, ¿con qué frecuencia tienes que ocultar tus emociones y sentimientos ante…? Personas que no están empleadas en la empresa (clientes, pasajeros, alumnos, pacientes...) Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 35. Por el tipo de trabajo que tienes, ¿estás expuesto/a a situaciones que te afectan emocionalmente? Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 36. Por el tipo de trabajo que tienes, ¿con qué frecuencia se espera que des una respuesta a los problemas emocionales y personales de tus clientes externos? (pasajeros, alumnos, pacientes, etc.): Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 37. El trabajo que realizas, ¿te resulta rutinario?: No 1 A veces 2 Bastante 3 Mucho 4 38. En general, ¿consideras que las tareas que realizas tienen sentido?: Mucho 1 Bastante 2 Poco 3 Nada 4 Página 14 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 39. ¿Cómo contribuye tu trabajo en el conjunto de la empresa u organización? No es muy importante 1 Es importante 2 Es muy importante 3 No lo sé 4 40a. En general, ¿está tu trabajo reconocido y apreciado por…? Tus superiores Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 40b. En general, ¿está tu trabajo reconocido y apreciado por…? Tus compañeros de trabajo Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 40c. En general, ¿está tu trabajo reconocido y apreciado por…? El público, clientes, pasajeros, alumnos, pacientes... (si los hay) Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 40d. En general, ¿está tu trabajo reconocido y apreciado por…? Tu familia y tus amistades Siempre o casi siempre 1 A menudo 2 A veces 3 Nunca o casi nunca 4 No tengo, no trato 5 41. ¿Te facilita la empresa el desarrollo profesional (promoción, plan de carrera, etc.)? Adecuadamente 1 Regular 2 Insuficientemente 3 No existe posibilidad de desarrollo profesional 4 Página 15 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES 42. ¿Cómo definirías la formación que se imparte o se facilita desde tu empresa? Muy adecuada 1 Suficiente 2 Insuficiente en algunos casos 3 Totalmente insuficiente 4 43. En general, la correspondencia entre el esfuerzo que haces y las recompensas que la empresa te proporciona es: Muy adecuada 1 Suficiente 2 Insuficiente en algunos casos 3 Totalmente insuficiente 4 44. Considerando los deberes y responsabilidades de tu trabajo, ¿estás satisfecho/a con el salario que recibes? Muy satisfecho 1 Satisfecho 2 Insatisfecho 3 Muy insatisfecho 4 Página 16 de 16 CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES