The importance of learning organization concepts for strategic marketing. A quantitative research

Julio Ga cía del Junco, Ca ed á ico de Uni e sidad Geo g Du schke, Doc o Uni e sidad Se illa, España, [email p o ec ed], Tele ono + 34 954 5576 30 Uni e sidade A lân ica, Po ugal, [email p o ec ed] , Tele ono: + 351938970890 The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 1 The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. Publica ion Summa y Ko le & A ms ong (2005) epo ed ha main S a egic Ma ke ing objec i e is o iden i y u u e consume needs and de elop he necessa y p oduc s and se ices o i s sa is ac ion. Senge (1990) cha ac e ized he lea ning o ganiza ion as he one ha ing he abili y o con inuously adap o he en i onmen and, due o ha , be sus ainable o e ime. Bo h concep s, s a egic ma ke ing and o ganiza ional lea ning, a e based on he p inciple o en i onmen knowledge and he o ganiza ion's abili y o espond o i s needs. The main objec i e o his wo k is o es he hypo hesis ha o ganiza ions wi h highe capaci y o lea ning (and mo e pe o ming s a egic ma ke ing) ha e highe pe o mance ha hose o ganiza ions wi h less abili y o lea n. To de elop his wo k, an analysis has been de eloped based on exis ing o ganiza ional lea ning model wi h special e e ence o Senge (1990), P obs and Büchel (1997), Min zbe g and Quinn (1996), Kim (1993), Se ano and Fialho (2005) , A gy is (1999). The me hodology has consis ed on he elabo a ion o a ques ionnai e wi h which o assess he ele an ac o s in he model, aking in o accoun he iews o di e en s akeholde s in he esea ch (academics and o ganiza ions) and, han, a ield wo k and subsequen s a is ical analysis. The esul s demons a e ha o ganiza ions wi h highe capaci y o lea ning and highe le el o s a egic ma ke ing ha e highe pe o mance han hose wi h lowe lea ning abili y. Key Wo ds: Lea ning O ganiza ions, S a egic Ma ke ing, Pe o mance The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 2 Resumen Ko le y Ams ong (2005) e ie en que el p incipal obje i o del Ma ke ing Es a égico es iden i ica las necesidades u u as del consumido y desa olla los p oduc os y se icios necesa ios pa a su sa is acción. Senge (1990) ca ac e iza la o ganización con capacidad de ap endizaje como la que iene capacidad pa a adap a se con inuamen e al en o no y, como al, se sus en able en el iempo. Ambos concep os, ma ke ing es a égico y o ganización con capacidad de ap endizaje, es án basados en el p incipio del conocimien o del en o no y en la capacidad de la o ganización pa a esponde a sus necesidades. El obje i o p incipal del abajo ha sido comp oba la hipó esis de que las o ganizaciones con más capacidad de ap endizaje (y con un ma ke ing es a égico más bien implemen ado) ienen mayo endimein o que las o ganizaciones con menos capacidad de ap endizaje. Pa a ealiza dicho análisis se ha elabo ado un modelo basado en modelos de ap endizaje o ganizacional exis en es, sob e odo en Senge (1990), P obs Y Buchel (1997), Min zbe g y Quinn (1996), Kim (1993), Se ano y Fialho (2005), A gy is (1999). La me odología seguida en es e abajo ha consis ido, en p ime luga , en la elabo ación de un cues iona io con el que pode e alua los ac o es ele an es del modelo, eniéndose en cuen a la opinión de di e sos agen es in e esados en la in es igación (académicos y emp esas), la ealización del abajo de campo y el análisis es adís ico pos e io . Con los esul ados ob enidos se demues a que las o ganizaciones con más capacidad de ap endizaje y mayo ni el de ma ke ing es a égico ienen un mayo ni el de endimien o que las emp esas con meno capacidad de ap endizaje. Palab as Cla e: Ap endizaje o ganizacional, Ma ke ing Es a égico, Pe o mance The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 3 1. In oducción La época mode na, ca ac e izada po la e olución indus ial, la o ganización bu oc á ica y el indi iduo como maquina de p oducción, inició su decli e en la década de 90 (Se ano y Fialho, 2005). Hoy dia las o ganizaciones es án en en ando condiciones en el me cado muy di e en es del pasado. Los cambios en el en o no son muy ápidos, el ciclo de inno ación es más co o y las ecnologías ienen una ele ada impo ancia. En un en o no u bulen o, solo las o ganizaciones con más capacidad de adap ación a las nue as ealidades end án la posibilidad de ene éxi o con inuamen e y sob e i i . La o ganización que ap ende u o su o igen en o ganizaciones como Shell, que conside an el ap endizaje como la única y e dade a en aje compe i i a. En Shell la ges ión po in uición ha sido sus i uida po la ges ión po escena ios, o iginando la c eación de una es uc u a de ap endizaje que pe mi ió una con inua y mejo adap ación de la emp esa al en o no. La ealidad es que en la ac ualidad muchas emp esas no ienen un sis ema es uc u ado de ap endizaje, desa ollando sus plan eamien os es a égicos undamen ados en in o mación y opiniones (DeGeus, 1997). La o ganización que ap ende puede se conside ada como una espues a muy impo an e al en endimien o del en o no, que muchas eces no es p e isible. De las di e sas de iniciones de o ganización que ap ende y ap endizaje o ganizacional, des acamos: • Nelson y Win e (1982), e ie en el ap endizaje o ganizacional como siendo un p oceso, a a és del cual, la o ganización se adap a a los cambios del en o no, c eando e implemen ando nue as u inas o ganizacionales. • O ganizaciones que es án más disponibles pa a la expe imen ación, mo i an las nue as inicia i as, acep an más e o es y son más in e ac i as con los clien es. O ganizaciones que man ienen un ico e in o mal ambien e in e no con un ele ado ni el de in o mación disponible (Pe e s y Wa e man, 1984); • Fiol y Lyles (1985), de inen el ap endizaje del indi iduo o o ganización, como siendo el p oceso de desa olla acciones a a és de un mayo conocimien o y en endimien o de la ealidad. • Le i y Ma ch (1988), conside an que las o ganizaciones ap enden, cuando ienen la capacidad de in e p e a , codi ica e in eg a in e encias de la his o ia en las u inas que condicionan su compo amien o. The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 4 • Hube (1991), e ie e que una o ganización ap ende, cuando un de sus elemen os adquie e in o mación y la iene disponible pa a u iliza en bene icio de la o ganización. • Emp esas que acili an el ap endizaje a odos los colabo ado es y, con inuamen e, desa ollan un ambien e in e no que p opo ciona el ap endizaje y adap ación a los cambios en el en o no (Pe e , Bo goyne y Boydell, 1991). • O ganización, en la cual, las pe sonas inc emen an con inuamen e su capacidad pa a c ea los esul ados po sí deseados, las nue as endencias de pensamien o son mo i adas, la ambición es lib e y los colabo ado es es án siemp e á ap ende como ap ende (Senge, 1990). • Kim (1993), e ie e que el p oceso de ap endizaje en la o ganización es di e en e del indi idual. El modelo de ap endizaje o ganizacional iene que soluciona el dilema de cómo di undi in eligencia y capacidad de ap ende , en una en idad no humana. • La o ganización que iene en su misión la necesidad de desa olla es uc u as y es a egias que pe mi an ob ene el máximo del ap endizaje o ganizacional (Dodgson, 1993); • Una o ganización es uc u ada pa a c ea , adqui i y ans e i conocimien o, con capacidad de cambia ca ac e ís icas, que puedan e lec a el nue o conocimien o en su es a egia y compo amien o (Ga in 1993); • Emp esas que ienen la capacidad de cap u a conocimien o en odos los ni eles de la o ganización, pa a así, ob ene más éxi o y mejo pe o mance (Ka ash, 1995, e e ido po Ma chi, 1999). De las de iniciones se pueden ex ae cua o e e encias impo an es: - Se adap an al en o no - Es án con inuamen e inc emen ando su capacidad pa a cambia - Desa ollan el ap endizaje colec i a e indi idual - U ilizan los esul ados del ap endizaje pa a ob ene mejo es esul ados La o ganización que ap ende puede se conside ada como una espues a muy impo an e al en endimien o del en o no y sus cambios poco p e isibles, siendo es e concep o, The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 5 con inuamen e, más u ilizado po las o ganizaciones que ienen como obje i o adap a se al nue o en o no. Pa a las o ganizaciones no es su icien e solamen e sob e i i , pe o sí, ene la capacidad de ob ene un éxi o con inúo en los me cados y en o nos en que ac úan. Senge (1990) conside a que el ap endizaje que pe mi e a la o ganización sob e i i y adap a se es impo an e y necesa ia, pe o no su icien e. En una o ganización con capacidad de ap endizaje, el ap endizaje adap a i o, debe se complemen ado con un ap endizaje gene a i o, que desa olla la capacidad de c ea e inno a . El p incipal obje i o de una o ganización con capacidad de ap endizaje es c ea un ambien e in e no que pe mi a a sus colabo ado es adap a se y desa olla mejo es compe encias en sus unciones, que les pe mi an ene más éxi o en un en o no cambian e e incie o. 2. Plan eamien o del p oblema La unción de ma ke ing es a égico siemp e ha exis ido en las o ganizaciones, como unción o mal o in o mal. En e ec o, cualquie o ganización, pa a sob e i i , iene la necesidad de conoce los nue os desa ollos en el en o no y como el consumido busca soluciona sus necesidades. Di e en es au o es (en e o os Maslow, 1999) conside an que las necesidades básicas son siemp e las mismas, cambiando la o ma de las soluciones. Es e es un concep o con el cual es amos de acue do es impo an e pa a la ca ac e ización de lo que conside amos como ma ke ing es a égico en nues o es udio. Conside ando es e p incipio de necesidad y solución (needs and wan s) es undamen al que la o ganización dedique g an pa e de su iempo a en ende los con inuos cambios, desa ollando inno ación a a és de nue os p oduc os, se icios o p ocesos. La capacidad de inno a es lo que pe mi e di e encia se de sus compe ido es y ene más éxi o. Las o ganizaciones que p ime o engan la capacidad de hace lo, se án más econocidas po los consumido es, pod án desa olla p oduc os con p ecio más ele ado inc emen ando su en abilidad y, po an o, se más compe i i as y sus en ables. Pa a que la o ganización sea e icaz en la unción de ma ke ing es a égico conside amos como undamen al su capacidad pa a obse a , con inuamen e, y con o ien ación al en o no y al consumido . Senge (1990) conside a que una o ganización con capacidad de ap endizaje debe á ene las siguien es ca ac e ís icas: • Una isión global y de g upo. Todas las pe sonas en la emp esa deben e cla o en su men e cual es la isión y misión de la o ganización. The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 6 • Maes ía pe sonal. Todas las pe sonas en la emp esa deben ene un espí i u emp endedo , buscando ac i amen e nue as soluciones pa a los p oblemas exis en es o nue os p oblemas. • Capacidad pa a cambia los modelos men ales. Todas las pe sonas en la o ganización deben ene una men e abie a y capacidad pa a cues iona sus e dades. • Ap endizaje en g upo. Las pe sonas debe án ene la capacidad pa a abaja en g upo y de es a o ma ap ende en g upo. • Pensamien o sis émico. Las pe sonas en la emp esa debe án ene la capacidad pa a busca y en ende la azón de la azón. No siemp e lo más isible es lo más cie o. Cuando no exis e la posibilidad pa a iden i ica la o igen de un p oblema o de una opo unidad, la posibilidad de come e un e o es mayo . Cuando compa amos las cinco disciplinas e e idas po Senge (1990) con lo que debe se la unción de ma ke ing es a égico, y el pe il de sus p o esionales, se e i ican muchas simili udes: • Conoce la isión y misión de la o ganización pa a que el ma ke ee pueda es a en ocado en en ende las opo unidades y amenazas en el en o no que pod án a ec a la o ganización. Siendo g ande el iesgo que se pie da buscando demasiada in o mación no ele an e pa a la o ganización. • Es undamen al que el ma ke ee enga un espí i u emp endedo . El en o no cambia cons an emen e y no es compa ible con una pos u a pasi a de la o ganización. Quien p ime o iene la capacidad pa a iden i ica opo unidades y amenazas, p ime o puede eacciona a a és del desa ollo de nue os p oduc os, se icios o p ocesos. • Es impo an e que el ma ke ee cues ione con inuamen e sus modelos men ales y conside e la posibilidad de acep a nue os pa adigmas. El en o no y el consumido es án cambiando odos los días. La capacidad de e lexión con inuo es un ac o c í ico de éxi o. • El ma ke ee ha de ene capacidad pa a abaja y ap ende en g upo. La unción de ma ke ing es a égico es dependien e de la capacidad pa a busca in o mación y sabe como la in e p e a . La in o mación es á disponible en la men e de los consumido es, pe o ambién, en la de los colabo ado es in e nos de la o ganización, en sus p o eedo es, en sus accionis as, en sus clien es en e o os. Solo un p o esional que The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 7 enga la capacidad pa a en ende a odos los s akholde s y abaja en equipo con odos, end á el pe il necesa io pa a la unción de ma ke ing es a égico. • Es cla e en ende y conoce la azón de las azones. Tene un pensamien o sis émico que pe mi a en ende el o igen de una opo unidad, de una amenaza o de un nue o compo amien o del consumido ; es c í ico pa a la omada de decisiones es a égicas, minimizando el iesgo de e o y sus e ec os en la en abilidad. Po lo e e ido conside amos que los concep os de ap endizaje o ganizacional Senge (1990) siendo ac uales y muy consis en es, y aplicables al concep o y unción de ma ke ing es a égico. Po an o, siguiendo a Lambin (1987), y de acue do con sus es udios sob e Ma ke ing Es a égico nos pa ece que la elación en e las o ganizaciones que ap enden y es e es muy no able. Una o ganización con al os ni eles de ap ende end á más posibilidades de desa olla un plan de M E con mayo e icacia. Po las siguien es azones: a) la unción del M E es segui la e olución del me cado de e e encia e iden i ica los di e en es p oduc os me cados y segmen os an o ac uales como po enciales sob e la base de un análisis de la di e sidad de necesidades; b) la emp esa ha de adap a sus ecu sos a su sabe hace , que o ecen un po encial a ayen e de c ecimien o y de en abilidad; c) la unción de e lexión del M E se concibe como un ap ende de los cambios ecnológicos, económicos, compe i i os, y sociocul u ales que ca ac e izan el en o no del siglo XXI; d) del examen de los es pun os an e io es se cons a a que el éxi o depende di ec amen e de la calidad del M E, como es la supe io idad del p oduc o pa a el comp ado y la p esencia de cualidades dis in i as, y el conocimien o del me cado . La e aluación de la pe o mance de las o ganizaciones, a pesa de se impo an e, con inúa siendo una cues ión compleja que necesi a de mucha a ención. Dicha complejidad implica la di icul ad de ob ene da os obje i os álidos pa a su medición. A pesa de que las medidas obje i as de pe o mance puedan pa ece más con iables, son ambién suscep ibles de c ea p oblemas de e aluación. P ime o, po que las mues as son ex aídas de una población he e ogénea y el in es igado , a di e encia del ges o de e mina el lími e en e éxi o y acaso (S yles, 1998, e e ido po Ma os y Coelho, 2005). Segundo, po que algunas medidas (e. g.: en abilidad y cuo a de me cado) son di íciles de compa a en e emp esas, debido a sus di e en es p ác icas de con abilidad. Te ce o, po que algunos ges o es, pueden no es a dispues os a esponde abie a y e ec i amen e en alo es absolu os y manipula las espues as (Ka sikeas, e al., 1996, e e ido po Ma os y Coelho, 2005). Es as di icul ades explican la necesidad de abaja con medidas subje i as de pe cepción. Toda ía, exis en es udios que The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 8 demues an que no exis en di e encias signi ica i as en e la u ilización de medidas obje i as o subje i as de pe o mance (Dess y Robinson, 1984, Pe i y Sampaio, 1999, T ez y Luce, 2001, e e idos po Ma os Y Coelho, 2005). En nues o es udio p e endemos alida que las emp esas con más capacidad de ap endizaje ienen una pe o mance mayo , a a és de la u ilización de escalas exis en es, que ca ac e izan la pe o mance o ganizacional. Como p incipio, las o ganizaciones con más capacidad de ap endizaje debe án ob ene ni eles de pe o mance supe io es a las o ganizaciones sin capacidad de ap endizaje. Así, con es e es udio p e endemos comp oba la hipó esis (Ho) de que las o ganizaciones con mayo g ado de ca ac e ís icas de o ganización que ap ende, ienen mayo es ni eles de pe o mance, que las o ganizaciones con menos ca ac e ís icas de o ganización que ap ende. 3. Me odología Nues o abajo de in es igación es del ipo co elacional, eniendo como obje i o alida la exis encia de elaciones en e a iables y es a hipó esis. Conside amos es e diseño y mé odo como adecuados, conside ando la bibliog a ía y eo ía disponibles sob e el ap endizaje o ganizacional y los es udios iden i icados, de los cuales des acamos, los de Ka ami, Rowly y Analoui (2006), Ca nei o, Fe nandes y Conceição (2001), Ma chi (1999), Soo, Midgley y De inney (2002), Chen y He (2003), Smi h, Collins y Cla k (2005), Ma os y Coelho (2005), A ambu o (2005), Simonin (1997,1999), Pas o (2003), Jung (2004), Faniel (2004), B esman, Bi kinshaw y Nobel (1999), Gue a a (2001), Mo eno y A ambu o (2005), Changchi (2003), Scandu a y Williams (2000). En nues o es udio u ilizamos una me odología cuan i a i a, con ob ención de los da os p ima ios a és de cues iona io. Pa a el análisis de los da os, hacemos la e i icación de la iabilidad del cues iona io a a és del cálculo del coe icien e de C onbach, la alidación de la consis encia in e na a a és del análisis ac o ial y alidamos las hipó esis a a és del Tes e T de S uden que u iliza el Tes e F de Le ene. La población a es udia son las 1.400 mayo es emp esas en Po ugal en los años de 2003, 2004 y 2005, de acue do con las es adís icas disponibles en la p ensa especializada 1 . Se conside an los úl imos 3 años pues debido a la c isis económica i ida en el país, pueden 1 Re is a Exame. “Maio es e Melho es”, Edição Especial 2005. Nº 260, Dezemb o 2005. Nº 248, Dezemb o de 2004. The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 15 In e p e ación de los da os: 1. En p ime luga se obse a el Tes F (Tes e de Le ene), que e alúa la igualdad de a ianza. Cuando el ni el de signi icación (Sig) es in e io à 0,05 ( alo al a, conside ando un Ni el de Con ianza de 95%) se conside a la hipó esis de a ianza di e en e en e los dos g upos. 2. Obse ando el Tes e (Tes e de Medias) en la línea que co esponde (con / sin igualdad de a ianza). Cuando el alo de signi icancia del Tes e es in e io a 0,05 ( alo al a, conside ando un Ni el de Con ianza de 95%), la hipó esis de igualdad de medias es echazada, signi icando la exis encia de di e encias en e los dos g upos. 3. Cuando exis en di e encias en e los dos g upos, se u iliza la di e encia media pa a iden i ica el sen ido de la di e encia, siendo posible e i ica la alidez de la hipó esis conside ada. Validación de la hipó esis: En las p egun as a), b), c) se acep a la hipó esis de no-igualdad de a iancias en los dos g upos, conside ando que el ni el de signi icación pa a el es de Le ene, es siemp e in e io a 0,05 ( alo de al a). El Tes indica un alo de signi icancia siemp e in e io a 0,05 ( alo de al a), echazando la hipó esis de igualdad de medias. Es posible a i ma la exis encia de una di e encia en e los dos g upos en lo que se e ie e al ni el de endimien o. Conside ando las di e encias medias y el ni el de con ianza de 95%, es posible a i ma , es adís icamen e, que las o ganizaciones con mayo g ado de ca ac e ís icas de o ganización ienen siemp e más pe o mance, que en las o ganizaciones con meno g ado de ca ac e ís icas de o ganización que ap ende. 5. Conclusiones El es udio hace apo aciones concep uales y me odológicas, que esencialmen e p opo cionan nue o conocimien o sob e el ema. Las apo aciones concep uales y me odológicas es án en ín ima elación con los obje i os del es udio. Esencialmen e, se ha elabo ado un modelo de diagnós ico de la capacidad de Ap endizaje O ganizacional y Pe o mance, basado en plan eamien os eó icos exis en es de The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 16 Senge (1990), Ca nei o e al. (2001), Wa kins y Moh (2001), Day, Schoemake y Gun he (2000), P obs Y Buchel (1997), Min zbe g y Quinn (1996), Kim (1993), Ga in (1993), Angeloni (2002), Se ano y Fialho (2005), A gy is (1999), Fa ago y Sky me (1996). El es udio apo a nue o conocimien o sob e el ap endizaje o ganizacional y la pe o mance, que puede se u ilizado en u u as in es igaciones, como: - Un cues iona io con iabilidad y alidez e i icada, que pe mi e su u ilización o al o pa cial en u u as in es igaciones; - Da os, in o mación y conclusiones es adís icamen e signi ican es y gene alizables a la población es udiada; - Escalas que pe mi en c uza el ap endizaje o ganizacional y la pe o mance de las emp esas. Las apo aciones di e sas es án elacionadas con los esul ados ob enidos y su ni el de impo ancia pa a las o ganizaciones, siendo que la hipó esis básica de pa ida espec o a la conside ación de que las emp esas con más capacidad de ap endizaje ienen un mayo ni el de pe o mance se ha is o co obo ada. De los esul ados ob enidos se concluye que el ni el de pe o mance en las emp esas con más capacidad de ap endizaje es siemp e mayo que en las emp esas con meno capacidad de ap endizaje: - El iempo necesa io pa a la emp esa de in oduci un nue o p oduc o es in e io al del año an e io . - El iempo de espues a de la emp esa à las eclamaciones de los clien es es in e io al del año an e io . - El g ado de sas i accion de los clien es con los p oduc os y se icios es supe io al g ado del año an e io . - El g ado de sa is acción de los p o eedo es en su elación con la emp esa es supe io al g ado del año an e io . - El núme o de suge encias p opues as po los colabo ado es es supe io al del año an e io - La o mación media de los colabo ado es de la emp esa es supe io al del año an e io . - El núme o de ho as de o mación po colabo ado es supe io al del año an e io . The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 17 - El alo de in e sión de la emp esa en ecnología y p ocesamien o de in o mación es supe io al del año an e io . Es as conclusiones alidan ambién la asunción que la unción de ma ke ing es a égico en las o ganizaciones con más capacidad de ap endizaje es más e ec i a pe mi iendo: • desa olla más ápidamen e nue os p oduc os o se icios • un mayo ni el de sa is acción del consumido con los p oduc os y se icios • un mayo núme o de suge encias e ideas de los colabo ado es • una mayo o mación de los colabo ado es • una mayo in e sión en ecnología y in o mación Así mismo, los esul ados ob enidos pe mi en e i ica que los concep os de ap endizaje o ganizacional conside ados po Senge (1990), isión de g upo, maes ía pe sonal, modelos men ales, ap endizaje de g upo y pensamien o sis émico, suelen ene ele ada impo ancia pa a la unción de ma ke ing es a égico en la o ganización. Conside amos que el es udio acili a a las o ganizaciones nue o conocimien o sob e el ap endizaje o ganizacional y ges ión del ma ke ing es a égico y he amien as de abajo muy conc e as que suelen se u ilizadas pa a el desa ollo del ap endizaje o ganizacional y ma ke ing es a égico en la emp esa: - Un cues iona io con iabilidad y alidez e i icadas, que pe mi e conc e a el concep o de ap endizaje o ganizacional en acciones conc e as y medibles; - Los esul ados po p egun a ob enidos en 153 o ganizaciones Po uguesas, a ados es adís icamen e, que pe mi en hace un benchma k, iden i icando las ca ac e ís icas más ue es y débiles de cada o ganización. 5. Limi aciones Como es no mal en un abajo de In es igación, en el uso de las dis in as écnicas y he amien as y en el desa ollo de los p ocesos se han asumido suposiciones y es icciones que imponen limi aciones a los esul ados ob enidos. The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 18 • Se econoce el ca ác e es á ico del es udio, una ez que el análisis empí ico iene ca ac e ís icas ans e sales, concen ado la a ención en un de e minado momen o del iempo; • El es udio hace análisis de co elaciones en e a iables, no es ando elaciones de causa y e ec o, que puedan mejo iden i ica los e ec os de las nue as ecnologías y u ilización especi ica en el ap endizaje o ganizacional; • El es udio conside a medidas de pe o mance cuali a i as, no siendo posible alida la con ibución del ap endizaje o ganizacional y u ilización de las nue as ecnologías en la en abilidad de la o ganización. The impo ance o lea ning o ganiza ion concep s o s a egic ma ke ing. A quan i a i e esea ch. 19 Bibliog a ia Angeloni, M.T. (2002): ”O ganizações do conhecimen o”. In aes u u as, Pessoas e Tecnologia”. Sa ai a. São Paulo. B asil. A ambu o, M. (2005): “Di e enciación y C eación de Conocimien o”. 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