Plan de comunicación Norax Aventura S.L.

TRABAJO DE FIN DE GRADO PLAN DE COMUNICACIÓN NORAX AVENTURA S.L. MEMORIAS Universidad de Sevilla Facultad de Comunicación Grado en Publicidad y Relaciones Públicas Elena Lazo Rodríguez Tutora: Elena Leal Abad Fecha: 8 de junio de 2020 Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 1 de 34 “El que se queda quieto, se oxida”. Oscar de la Renta. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 2 de 34 ÍNDICE 1. Introducción 2. Metodología y objetivos de trabajo 3. Análisis empresarial 3.1. Historia 3.2. Misión, visión y valores 3.3. Organigrama empresarial 3.4. Servicios y actividad empresarial (tarifas, instalaciones…) 3.5. Mercado y posición en el sector 3.6. Público objetivo 3.7. Competencia 3.8. DAFO 3.9. Estrategia comunicación e identificación de problemas de comunicación o deficiencias de la organización 3.9.1. Medios online 3.9.2. Medios offline 4. Propuesta estrategia de comunicación empresarial 4.1. Nueva estrategia y objetivos de comunicación 4.1.1. Mensaje 4.2. Plan de acciones de comunicación 4.3. Manual Identidad Corporativa 4.4. Página web corporativa 5. CONCLUSIONES 6. ANEXOS 6.1. Manual Identidad Corporativa 6.2. Página web corporativa 6.3. Vídeo presentación página web Norax 6.4. Audios entrevistas (2) y relación de preguntas 7. REFERENCIAS Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 3 de 34 1. INTRODUCCIÓN El Plan de Comunicación es una herramienta esencial en el desarrollo empresarial de cualquier entidad. Contar con una estrategia de información adaptada a todos sus públicos, estableciendo una base de comunicación y transparencia, servirá como cimiento para su crecimiento y unidad, transmitiendo su identidad, objetivos y valores en todo su recorrido empresarial. Además, cobra gran importancia a la hora de diferenciarse de nuestros competidores. La calidad comunicativa, en la actualidad, permite distinguir empresas que ofertan los mismos servicios, y contar con un Plan de Comunicación es sin duda una ventaja competitiva, convirtiéndose a veces en la que encabece nuestra lista o incluso defina nuestro negocio. Decidí realizar este proyecto basado en la empresa Norax Aventura, debido al especial afecto que le guardo al llevar formando parte del ecosistema de mi verano desde que tengo uso de razón, ser el personal muy afín a mi familia, y desprender una filosofía tan positiva, amigable y cercana. La empresa no contaba con un Plan de Comunicación, ni con elementos básicos como la presencia online a través de una página web corporativa, o un Manual de Identidad. Por tanto, y al ver en ella grandes oportunidades y potencial de crecimiento, decidí establecer un sustento comunicativo estable y potente, junto con una planificación para impulsar aún más su negocio. Con estos objetivos, estructuré mi proyecto en una primera parte de investigación y análisis exhaustivos de la empresa para conocer en profundidad su origen, desarrollo y evolución, así como los servicios que ofertan, instalaciones de las que hace uso la corporación u organización interna de su personal, entre otras. La segunda parte del trabajo cambiaba de naturaleza para dejar paso a una más creativa y artística, como es la creación de una página web para la compañía, la realización de un Manual de Identidad Corporativa, trazando un universo de marca completo para la corporación, o la inventiva de una serie de estrategias y acciones comunicativas a seguir por Norax en su meta de ampliación de negocio y de calidad empresarial. 2. METODOLOGÍA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO El objetivo del proyecto es conseguir llevar a cabo un análisis profundo de la organización en todos sus ámbitos, a través de diferentes herramientas y perspectivas de sus integrantes. En especial, me centraré en el entorno de la comunicación, para así obtener una idea clara de su estado, y desarrollar mi propia propuesta de Plan de Comunicación, adaptada a la medida de la empresa y sus públicos. Para ello, me valdré de una base teórica adquirida gracias a diferentes asignaturas cursadas en estos cuatro años de Grado, además de técnicas de investigación cualitativa como la entrevista personal (presentada en los anexos del trabajo), análisis de contenido, etc. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 4 de 34 3. ANÁLISIS EMPRESARIAL 3.1. Historia Norax Aventura S.L. es una empresa familiar fundada en 1995 en la costa de Huelva por los hermanos Martínez Bengoechea. La creación de esta estuvo impulsada por encontrarse dos de los cuatro hermanos en paro, debido a la crisis del año 1992; y a una devoción compartida desde siempre por el mundo de la náutica. Emprendieron el negocio sin conocimientos empresariales ni un estudio de mercado previos, iniciando su actividad en Isla Cristina, al producirse un importante incremento en la actividad hotelera de la zona. Identificaron un hueco en el mercado de la náutica al no existir en ese momento ninguna escuela de vela, de manera que adquirieron material de segunda mano de las escuelas de La Manga del Mar Menor, y se lanzaron a captar clientes a las playas onubenses. El primer año fue un duro golpe de realidad para los cuatro hermanos, que rápidamente cayeron en la cuenta de que no sería posible mantenerse a flote únicamente a través de la captación de turistas. No era rentable: necesitaban ampliar y diversificar el negocio. Fue entonces cuando decidieron trabajar con paquetes turísticos, ya que no existía suficiente demanda en Huelva para que una escuela de vela pudiera sobrevivir solo con los clientes de los hoteles que captara a pie de playa. Comenzaron a atraer ellos al público través de campamentos, actividades en familia…; de manera que consiguieron derivarse fundamentalmente a ese sector de negocio: el turismo activo. Trabajaban durante todo el año moviendo ellos mismos a los grupos que venían a hacer actividades a Huelva, diferenciándose con su servicio de náutica del resto de empresas que carecían de él; y trabajando desde el deporte, la educación y la confección de paquetes turísticos para colegios, jóvenes y familias. Además, en la época estival, ofrecían su servicio a todos los públicos en forma de escuela de vela, campamentos de día, etc. Seguidamente, además de continuar con la Escuela de Vela de Isla Cristina, abren la de Punta Umbría. E incluso, comienzan a desarrollar servicios invernales como actividades en la montaña, esquí… En este punto, volvieron a darle un giro al negocio, ya que advirtieron que la gran parte de los beneficios se lo llevaban los hosteleros, y se hicieron con la instalación de turismo rural El Guijo de Ávila, Salamanca, en el año 2000, y empezaron a derivar para allá muchos de sus grupos. Como resultado, Norax ha terminado trabajando, fundamentalmente, en Huelva y Salamanca; aunque también desarrollan actividades en Valencia, Asturias, y los diferentes sitios en los que demanden sus servicios. Durante la temporada de invierno, ofrece su negocio a grupos de personas, funcionando la empresa por reservas de clientes; y en verano, a través de las escuelas y campamentos de día, permanecen abiertos a diario de 10:00 a 20:00 horas, para todo aquel desee realizar alguna de sus actividades. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 5 de 34 Texto obtenido de la entrevista presentada en el anexo del trabajo. 3.2. Misión, visión y valores La misión de la empresa, su razón de ser, no fue otra que la de dotar a las playas de Huelva de servicios náuticos y potenciar la riqueza natural de la que dispone, además de posibilitarlas de un atractivo turístico de ocio y deporte. La visión de Norax es consolidarse como uno de los referentes nacionales en inmersión lingüística (inglés) para escolares, además de potenciar las escuelas de vela de Mosquito Club y Santa Pura Club como vehículo para ofrecer ocio a las familias. En cuanto a los valores y la ética sobre los que se fundamenta y respira la organización, destacan el ocio activo, el respeto medioambiental, la seguridad y la educación en valores para sus alumnos. Además, en el ámbito educativo, el hecho de ser una empresa fiable, cercana y resolutiva. 3.3. Organigrama empresarial Norax no cuenta con un organigrama empresarial formalizado; aunque la empresa, en términos de dirección, sigue una estrategia horizontal de comunicación. La conforman los cuatro hermanos fundadores: Bruno, Trino, Demetrio y José Marco. Entre ellos, se reparten la organización y gestión de la empresa: ocupándose el primero, Bruno, del control de las instalaciones de El Guijo de Ávila, Salamanca; Trino, de la actividad empresarial desarrollada en La Antilla, Huelva; Demetrio, de la dirección en las oficinas de la compañía; y por último, José Marco, de las distintas actividades en la costa de Punta Umbría. A pesar de tener divididas las diferentes zonas de actuación de Norax, todas las decisiones son tomadas entre los cuatro hermanos, y no hay establecida una jerarquía vertical entre ellos. Predomina una inexistencia de departamentos en la organización, estando presente únicamente la coordinación básica estructurada por una organización comunicativa vertical socio fundador - empleado. 3.4. Servicios y actividad empresarial Debido a la vasta actividad desarrollada por la empresa, en este punto, dividiremos los servicios ofrecidos según las diferentes vertientes de esta:  Escuelas de vela y campamentos náuticos de día: - Vela - Kitesurf - Surf - Windsurf Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 6 de 34 - Paddle surf - Catamarán - Kayak - Hidropedal - Ski-banana - Alquiler de material - Servicio de parking para embarcaciones  Fuente: Náutica | Mosquito Club. Mosquito Club. (2020). Recuperado el 7 mayo 2020, desde https://mosquitoclub.es/nautica. En esta sección, es importante mencionar al Mosquito Club y al Santa Pura Club, los dos chiringuitos de la costa de Huelva a los que están asociados las escuelas de vela Norax, y cuyos servicios se complementan. Sirven de atracción los unos a las otras, estando algunos clientes interesados en las actividades náuticas, y decidiendo después quedarse en su chiringuito vecino o en alguno de sus eventos (como los conciertos); o en cambio, existiendo otro perfil de cliente llamado por la oferta hostelera de los clubes, y animándose una vez allí a probar los distintos deportes acuáticos. Cabe destacar que las filosofías de ambas empresas son compatibles, si no muy similares, y que juntas crean una atmósfera de disfrute de la playa, diversión, sintonía y respeto de la naturaleza, y de ser lugares donde todo el que quiera tiene cabida.  Centro de Turismo El Guijo: - Programas para escolares  Programa náutico de un día  Programa combinado de un día  Programa de 3 días/2 noches  Programa de 5 días/4 noches - English Village (programa de inmersión lingüística) - Inglés, náutica y multiaventura  Piragua  Vela  Hidropedal  Escalada en rocódromo  Tiro con arco  Piscina  Juegos y dinámicas  Veladas - Campamentos de verano - Alquiler de instalaciones - Escuela de Formación de Monitores Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 7 de 34 Fuente: Centro de Turismo El Guijo | Alojamientos y actividades en la naturaleza. Guijodeavila.com. (2020). Recuperado el 7 mayo 2020, desde https://www.guijodeavila.com/.  Campamentos provincia de Huelva - Actividades deportivas  Curso de iniciación a la vela ligera  Curso de piragüismo  Surf/paddle surf  Senderismo  Tiro con arco  Orientación y topografía - Actividades deportivas no convencionales  Juegos cooperativos y predeportivos - Actividades de Interpretación y Educación Medioambiental  Itinerarios interpretativos - Actividades culturales  Recorridos guiados - Actividades lúdicas  Talleres, veladas, animación, juegos…  Esquí y actividades en la nieve  Actividades culturales y turísticas - Visitas guiadas  Eventos - Empresas - Cumpleaños - Celebraciones - Despedidas de soltero - Grupos de amigos INSTALACIONES:  Instalaciones propias: - Escuela de Vela Mosquito Club Punta Umbría (se recoge y desaparece completamente cuando finaliza la temporada estival). Punta Umbría, Huelva. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 8 de 34 - Escuela de Vela Santa Pura Club La Antilla (de igual manera se recoge y desaparece completamente cuando finaliza la temporada estival). La Antilla, Huelva. - Centro de Turismo El Guijo. El Guijo de Ávila, Salamanca.  Instalaciones con las que trabajan: - Albergue Inturjoven Punta Umbría. Punta Umbría, Huelva. - Camping Doñana Playa. Mazagón, Hueva. - Residencia Galileo-Galilei. Valencia. - Centro de Turismo Waingunga. Lepe, Huelva. - Hotel La Barca. Lepe, Huelva. - Albergue de la Naturaleza Cabo Peñas. Luanco, Asturias. - Estación de esquí La Covatilla. Sierra de Béjar y Candelario. Fuente: Información elaborada a través de documentos internos de Norax Aventura S.L. LISTADO DE PRECIOS/TARIFAS ORIENTATIVAS ACTIVIDADES:  ACTIVIDADES NÁUTICAS o Alquileres Tabla 1: Tarifas orientativas alquiler piraguas PIRAGUA 1 HORA 5 HORAS K1 10,00 € 35,00 € K2/K3 12,00 € 50,00 € Fuente: Elaboración propia a través de documentos internos de Norax Aventura S.L. Tabla 2: Tarifas orientativas alquiler embarcaciones de vela VELA 1 HORA 5 HORAS Catamarán 40,00 € 150,00 € Windsurfing 15,00 € 60,00 € Fuente: Elaboración propia a través de documentos internos de Norax Aventura S.L. Tabla 3: Tarifas orientativas alquiler material de surfing SURFING 1 HORA 5 HORAS Paddle surf 10,00 € 40,00 € Kitesurf 30,00 € 120,00 € Fuente: Elaboración propia a través de documentos internos de Norax Aventura S.L. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 15 de 34 la opción de contratar paquetes de ocio diseñados por Norax, o en cambio, proceder al alquiler del camping sin ellos, y con total libertad. Además, al funcionar por concursos públicos, no tienen un control tan claro de la clientela en términos de atracción de esta como en el caso de las escuelas de vela. A su vez, las instalaciones del Centro de Turismo El Guijo tienen una capacidad limitada que se completa con uno o dos grupos de clientes, teniendo menos dinamismo de público que las actividades costeras, en las que existe un flujo constante de alumnos. Finalmente, y centrándonos en la notoriedad de los servicios ofertados, J.M. Martínez señalaba que “los campamentos infantiles habían tenido un éxito enorme”, y en cuanto a las escuelas de vela, destacaban, “concretamente, el surf y el paddle surf”. Además, afirmaba que estaba volviendo una moda retro “efecto boomerang” respecto al windsurf, que se había perdido, ganándole entonces mucho terreno el kitesurf, y ahora estaba regresando con mucha fuerza. 3.6. Público objetivo Norax, al cubrir gran variedad de servicios, distingue numerosas vertientes de públicos objetivo para la organización. Es por esto que, para una correcta organización, he decidido desarrollarlas primeramente, por zona geográfica de actuación de la empresa, y a continuación, por actividad:  HUELVA A) ESCUELAS DE VELA  Público que tiene su residencia vacacional en Punta Umbría o La Antilla (generalmente bañista de Huelva con segunda residencia, aunque también cabe destacar la clientela proveniente de Sevilla o Madrid.  Niños desde que saben nadar en adelante (desde los 6 hasta los 16 años aproximadamente).  Familias: Adultos con niños que están interesados en dar cursos de actividades náuticas con sus hijos o alquilar material para disfrutar en familia durante sus vacaciones. Ej.: catamarán, hidropedal…Generalmente, estos padres cubrirán un rango de edad de entre los 27 hasta los 55 años y tendrán un nivel económico medio o medio-alto.  Aquellos chicos jóvenes (a partir de los 16 años, como premonitores o ayudantes de monitor, y de los 18 años en adelante como Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 16 de 34 monitores), que comenzaron siendo alumnos de Norax, y van repitiendo, evolucionando y creciendo con la empresa, hasta acabar por convertirse en parte de ella, siendo los monitores de la escuela y/o de otras actividades de la organización.  Cliente amigo (fidelizado con la marca), que considera la escuela y El Mosquito/Santa Pura Club como suyos: guarda sus cosas en las instalaciones o por precios muy bajos tiene los servicios que desea (como el alquiler de material o cursos para sus hijos). Clientela muy fiel, es una de las bases más sólidas de Norax, con los que están trabajando fundamentalmente. Como he podido saber a través de la entrevista realizada a José Marco M. B., les encanta tenerlos porque consideran Norax suyo, la empresa como parte de ellos.  Público de fuera de la provincia de Huelva (sin residencia vacacional en la costa onubense)  Por una parte, aquellas familias que vinieran a Huelva a pasar una temporada de vacaciones (una semana, quince días…), de fuera de la provincia, dispuestas a invertir dinero en su verano y de realizar actividades: alquilar, contratar cursos, etc. Nivel económico medio, medio-alto, alto. Se trataría de un cliente nacional. De nuevo se repite el rango de edad de entre los 27 hasta los 55 años; y en el caso de los niños, desde que saben nadar en adelante.  Turistas extranjeros: en este caso, familias o parejas, generalmente; atraídas por el turismo activo y con ganas de aprovechar sus vacaciones en la costa para realizar este tipo de deportes. En el caso de las familias, podrían realizar las actividades náuticas o el alquiler de material conjuntamente, o bien, contratar los cursos para sus hijos. Nivel económico medio-alto, alto. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 17 de 34 B) CAMPAMENTOS  Grupos de niños o adolescentes (desde los 6 años hasta los 17), de colegios, institutos, etc., que vienen de excursión, a celebrar el fin de curso, o de campamento de verano a nuestras instalaciones en Huelva.  De nuevo aquellas familias que vienen a pasar una temporada a Huelva en sus vacaciones y están dispuestas a realizar numerosas actividades, aprovechando nuestros programas con actividades deportivas, visitas guiadas… Nivel económico medio, medio-alto, alto.  Turistas extranjeros: familias, parejas, grupos de amigos o alumnos de instituto, etc., que vienen de viaje a España, dispuestos a conocer Huelva y pasar un buen rato realizando actividades. Clase económica media, media-alta, alta.  Eventos: empresas interesadas en pasar un día fuera del entorno laboral favoreciendo el ambiente y las relaciones del personal, a través de actividades de nuestros programas. O bien, grupos de amigos, familiares, etc. que deseen llevar a cabo celebraciones, despedidas de soltero… más diferentes, y divertirse con el gran abanico de servicios de Norax.  SALAMANCA A) CAMPAMENTOS  Administración - clientes institucionales: Ministerio de Educación, Junta de Castilla y León, Diputación de Burgos, Diputación de Sevilla, etc. Funcionan por concursos públicos.  Colegios, institutos y otras instituciones privadas: contactan directamente con Norax y contratan sus servicios para sus grupos de niños o jóvenes.  Niños de entre 6 a 16 años aproximadamente, que quieran pasar una parte de su verano de campamento realizando actividades y haciendo amigos. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 18 de 34 B) TURISMO RURAL  Familias, parejas o grupos de amigos, conformados por adultos de entre 25 y 65 años aproximadamente (si se trata de familias: con niños), con un nivel económico medio, medio-alto o alto, interesadas en pasar unos días en un entorno natural y dormir en cabañitas de madera. En el caso de las familias, con la posibilidad de realizar constantemente actividades y de contar con monitores que cuiden a sus hijos. Podrá tratarse tanto de un cliente nacional, como internacional; predominando el primero. C) ALQUILER INSTALACIONES  Empresas dedicadas al sector de organización de campamentos y distintas actividades, que deseen alquilar un lugar debidamente acondicionado para ello y con material para la práctica de deportes y juegos.  Organizaciones privadas como colegios, que quieran llevar a cabo campamentos propios pero no dispongan de instalaciones para ello y estén interesados en el alquiler.  ACTIVIDADES NORAX FUERA DE HUELVA Y SALAMANCA A) ACTIVIDADES EN LA NIEVE: Actualmente, están acaparadas por el cliente-amigo del que se ha hablado previamente en el público objetivo de las escuelas de vela, muy interesado en los deportes y el turismo activo. (y sus hijos). Está tan fidelizado que pide a la empresa que los lleven a esquiar o hacer snowboard, aun sin Norax ofrecer habitualmente ese servicio al público.  Servicio con mucho potencial para grupos de niños y jóvenes, colegios y otras instituciones.  Alguna vez lo han trabajado para la Administración o instituciones privadas concretas. B) CAMPAMENTOS  En instalaciones de Valencia, Asturias, etc. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 19 de 34  Administración - clientes institucionales: que funcionan por concursos públicos.  Colegios, institutos y otras instituciones privadas: contactan directamente con Norax y contratan sus servicios para sus grupos de niños o jóvenes.  Niños de entre 6 a 16 años aproximadamente, que quieran pasar una parte de su verano de campamento realizando actividades y haciendo amigos. 3.7. Competencia Para distinguir de manera eficaz a las empresas competidoras de la organización, desarrollaremos este análisis por sectores de negocio:  Escuelas de Vela o Escuela de vela Mosquito Club: Norax es líder del sector en Punta Umbría. Su competidor más fuerte y directo es Nalú Huelva Watersports, teniendo además que compartir espacios con ellos en la playa de La Canaleta. Ambas escuelas conviven a escasos metros unas de otras, e incluso existe un desconcierto o confusión entre los clientes a la hora de devolver el material tras el alquiler o asistencia a un curso, por ejemplo. A esto hay que sumarle la mala relación que predomina entre las dos entidades. Es así, según hemos podido conocer a través de la entrevista realizada a José Marco M.B. -principal director de Norax en sus instalaciones de Punta Umbríadebido a que, en sus inicios, el Ayuntamiento presentó a dicha empresa como un club de ciudadanos de la localidad que iba a navegar haciendo kitesurf; y finalmente, se trató de una organización que se dedicaba a alquilar material como ellos, y a llevar a cabo sus mismas actividades (exceptuando los servicios de embarcaciones). Pese a situarse Norax a la cabeza en el mercado de la zona, ha tenido que adaptarse a la nueva realidad de este, y reactivar su negocio. Aun así, Nalú no es considerado por Norax como una amenaza, pues declara que “cada uno tiene sus clientes, hay clientes para todos”. Aclaración: con el Real Club Marítimo de Punta Umbría y el Club Náutico de la Peguera, importantes entidades presentes en el Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 20 de 34 panorama náutico del municipio, no tienen competencia, si no que guardan una relación de colaboración, al estar estas organizaciones más enfocadas a la competición, y Norax, a la iniciación y al ocio. Es por esto que muchos alumnos comienzan a introducirse en el mundo de la vela a través de los cursos de la Escuela Mosquito Club, y si cuentan con actitud y ganas suficientes, es la propia empresa la que se los “envía” a los otros clubes, pues estos sí que cuentan con equipos de regata y ofrecen una continuidad en las clases durante todo el año. o Escuela de vela Santa Pura Club Las escuelas competidoras en Islantilla y La Antilla son principalmente tres: la Escuela Española de Vela (EEV), la Escuela de Vela Islantilla y la Escuela de Vela y Surf (EVS). Tanto Norax como estas otras empresas del sector, se encuentran en una Asociación de Alquiladores de Playa, por lo que guardan cierta relación. También podríamos considerar un competidor directo al Campamento Náutico Planet Jet, escuela de vela y organizador de actividades náuticas, en El Terrón. La escuela de vela Santa Pura Club no considera que pueda existir un problema de pérdida de clientes causado por la acción de la competencia, pues Norax se sitúa en playa Nueva Umbría, La Antilla; mientras que el resto de clubs se reparten a lo largo de la costa de Islantilla. Al encontrarse las escuelas tan separadas, explica que el público suele acceder a las empresas de su zona, y que generalmente no se va a desplazar kilómetros para contratarle los mismos servicios a otra entidad, pudiendo ir a pie a aquella situada en su bajada o sector de la playa, por lo que “cada una tiene sus clientes”. Competidores indirectos de las escuelas de vela Norax:  Escuelas de vela de Isla Cristina y Punta del Moral: Waterproof Kite School, Kanela Sailing School Punta del Moral, Kanela Sailing School Isla Canela, Zona kite Escuela de Vela Isla Cristina, Ocean Beach Center Isla Canela, Windzone escuelas de Kitesurf & Windsurf Isla Cristina, Club de buceo Islasub, CÁNDIDO Alquiler Vehículos Náuticos, Escuela de vela y actividades náuticas del Terrón.  Escuelas de vela El Rompido: Escuela Internacional de Vela, Escuela de Vela Windsurf Kitesurf Isla Cristina El Rompido, Club Náutico Río Piedras. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 21 de 34 o Centro de Turismo El Guijo, Salamanca: Verdaderos competidores para Norax en este sector pueden existir “diez o quince”, tal y como señaló José Marco en nuestra entrevista; ya que van surgiendo pequeñas empresas y asociaciones constantemente en este ámbito, pero organizaciones de peso, que tengan la puntuación y solvencia técnica suficientes como para ganar los concursos públicos por los que funcionan estos campamentos, son muy escasas. Es por ello que “cada una va guardando sus clientes más o menos a lo largo de los años” (José Marco, 2020), y que, desde Norax y sus instalaciones del Centro de Turismo el Guijo consideren que no tienen “una competencia feroz en el sector”. 3.8. DAFO El análisis DAFO (también FODA o SWOT) es una herramienta creada por Albert S. Humphrey entre 1960 y 1969, y técnica indispensable para conocer en qué situación se encuentra en un momento determinado tu negocio, y así conocer su realidad, que servirá de guía la hora de plantear la toma de decisiones y estrategias empresariales. Tras haber profundizado en la realidad de Norax Aventura, he podido abstraer una serie de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, sobre las que poder estructurar mi propuesta y diferentes acciones de comunicación para la marca. A continuación, quedan organizadas: ANÁLISIS INTERNO Debilidades  Inexistencia de un Plan de Comunicación  No tienen una página web propia.  No cuentan con posicionamiento en buscadores.  No aparecen en la mayoría de páginas webs de turismo activo, campamentos o escuelas de vela. Ej. Turismo Activo en España. http://www.ruraliberica.com/turismo-activo/. En las que sí aparecen, dan impresión de dejadez o desactualización del contenido, con logotipos obsoletos o limitada información.  Escasa actividad y planificación en redes sociales, además de no existir una persona con conocimientos específicos encargada de ellas.  Desconocimiento general del abanico de servicios de Norax, como los campamentos a lo largo del territorio nacional, las actividades culturales, eventos o actividades de invierno, como los deportes en la nieve.  No existe una diferenciación clara con la competencia (Nalú), por lo que pueden aprovecharse de la arraigada posición y renombre de la marca; Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 22 de 34 además de hacerlo de la proximidad e influencia de El Mosquito, una importante atracción en el panorama veraniego de Punta Umbría, sin contar con ningún tipo de convenio o asociación con ellos. Norax les estaría haciendo un favor, pues la gente desconoce que se tratan de dos escuelas de vela diferentes; para el público general todo es una unidad: “la Escuela del Mosquito”.  Inexistencia de un convenio con agencias turísticas u hoteles que pudiera potenciar y acercar nuestros servicios a los turistas, tanto nacionales como extranjeros. Ej. Hoteles Barceló Punta Umbría, hotel Pato Amarillo. Fortalezas  Años de experiencia  Formar ellos mismos a sus monitores, y tener una Escuela de Formación de Animación y Tiempo Libre.  Cercanía  Escuela Básica de Vela reconocida por la Federación Andaluza de Vela y Club Náutico.  Responsabilidad con la naturaleza, ética, ecologismo.  No solo son Escuela de Vela, sino que también te dan la posibilidad de dejar a tus hijos con ellos, con los que ya conoces, sabes cómo trabajan y tienen experiencia, para realizar campamentos o ir a la nieve. Esto no lo tiene casi ninguna escuela.  Flota de barcos (otras empresas tampoco cuentan con este servicio) ANÁLISIS EXTERNO Oportunidades  La colaboración con Mosquito Club y Santa Pura, que aportan la posibilidad almorzar o cenar, tomar aperitivos, disfrutar de conciertos, tomar algo antes o después de hacer deporte, etc. Son un reclamo atractivos para el público que beneficia a las escuelas de vela.  Ofrecer la posibilidad de alquilar las instalaciones del Centro de Turismo El Guijo de manera aislada, aparte de la contratación de servicios de actividades náuticas, multiaventura, de inmersión lingüística ofertadas por Norax...  Sector de las actividades en la nieve, actualmente poco potenciado.  Sector náutico no excesivamente saturado en sus zonas de actuación.  Escasa competencia directa.  Norax cuenta con buena imagen y renombre. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 23 de 34 Amenazas:  Situación provocada por la crisis del coronavirus y limitación de aforo en las playas.  Estacionalidad en las Escuelas de Vela.  Previsión de descenso del turismo. 3.9. ESTRATEGIA COMUNICACIÓN Norax no cuenta con un Plan de Comunicación ni una estrategia de comunicación formalizada. Es por ello que decidí centrarme en ella para este proyecto, fundamentalmente. Tras llevar a cabo un análisis de la organización, a nivel interno y externo, pude recoger las diferentes acciones que lleva a cabo la organización, así como los canales que emplean para su comunicación empresarial. 3.9.1. MEDIOS ONLINE Y OFFLINE Podríamos distinguir entre medios online y offline a la hora de llevar a cabo estas comunicaciones y campañas, de manera que quedan clasificados: Norax Aventura (marca global)  Medios online: No cuentan con ningún soporte online propio, solo realizan apariciones esporádicas en webs, con entradas poco actualizadas, como: o Groupon. https://www.groupon.es/deals/norax-aventura-11 o Norax Aventura. https://www.andalucia.org/es/punta-umbria-turismo-y- deporte-norax-aventura o NORAX AVENTURA HUELVA. | Yumping.es https://www.yumping.com/deportes-acuaticos/norax-aventura-huelva-- e19734453 o NORAX AVENTURA - Andalucía ECO&ACTIVA. Aventura, N. Norax Aventura √【campamentos-infantiles.com . https://campamentosinfantiles.com/empresa/norax-aventura/  Medios offline: “Folleto programa Punta Umbría 5 días” (2015), “Folleto Norax programas e Instalaciones” (2012), Escuela de vela Norax Mosquito Club  Medios online: o Redes sociales (Instagram: https://bit.ly/escueladevelamosquito), Facebook: https://bit.ly/escueladevelamosquitofacebook). Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 24 de 34 o Breve apartado en la página web oficial de Mosquito Club (https://mosquitoclub.es/nautica).  Medios offline: o Banderolas Norax en las instalaciones de la playa de La Canaleta. o Uniforme de monitores y alumnado. o Identificación de material, como por ejemplo, las tablas de surf. o Aparición en la Mosquito Magazine. Escuela de vela Santa Pura Club  Medios online: o Redes sociales: Facebook (https://bit.ly/2Yj5GJC).  Medios offline o Uniforme de monitores y alumnado. o Identificación de material, como por ejemplo, las tablas de surf. Centro de Turismo El Guijo  Medios online o Página web instalaciones Centro de Turismo El Guijo: https://www.guijodeavila.com/  Medios offline o Folletos informativos: “folleto Norax Aventura” (2010), “folleto Norax” (2012). 4. PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 4.1. NUEVA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN La nueva estrategia de comunicación irá enfocada a la captación de público objetivo, ampliación de target y fidelización de la clientela actual. 4.1.1. Mensaje Para hacer factibles estos objetivos, se empleará un mensaje que englobará importantes propuesta de valor de la marca, como los años de experiencia en el sector, la cercanía y carácter familiar, y la seguridad. El claim que utilizaré para ello, será: “25 veranos contigo”, recogiendo en apenas tres palabras todos estos valores propios de la empresa. Un mensaje corto y conciso, que pretende evocar en el público Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 31 de 34 8. REFERENCIAS Memorias:  Centro de Turismo El Guijo | Alojamientos y actividades en la naturaleza. (2020). Recuperado el 8 mayo de 2020, desde https://www.guijodeavila.com/  Náutica | Mosquito Club. (2020). Recuperado el 8 mayo de 2020, desde https://mosquitoclub.es/nautica  Escuela de Vela Mosquito Club - Norax. (2020). Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://www.facebook.com/Escuela-de-Vela-Mosquito-Club-Norax- 788999921217171/  Santa Pura Club | Facebook. Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://www.facebook.com/santapuraclub/  Norax Actividades. (2020). Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://www.facebook.com/noraxactividades  ESCUELA DE VELA NORAX-MOSQUITO. (s. f.). Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://www.instagram.com/escueladevelamosquito/?hl=es  Groupon. Recuperado el 2 mayo de 2020, desde https://www.groupon.es/deals/norax-aventura-11  Norax Aventura. Recuperado el 3 mayo de 2020, desde https://www.andalucia.org/es/punta-umbria-turismo-y-deporte-norax-aventura  NORAX AVENTURA HUELVA. | Yumping.es Recuperado el 3 mayo de 2020, desde https://www.yumping.com/deportes-acuaticos/norax-aventura-huelva-- e19734453  NORAX AVENTURA - Andalucía ECO&ACTIVA. Recuperado el 3 mayo de 2020, desde https://andalucia-ecoactiva.com/norax-aventura/  Aventura, N. Norax Aventura √【campamentos-infantiles.com】. Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://campamentosinfantiles.com/empresa/norax-aventura/  Araújo Vila, Noelia, & Fraiz Brea, José Antonio, & Paül Carril, Valerià (2012). El turismo activo como modalidad turística en expansión. Análisis de la oferta de turismo activo en España. Contabilidad y Negocios, 7(13),59- 70. [fecha de Consulta 8 de Mayo de 2020]. ISSN: 1992-1896. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=2816/281623577006  García Estévez, Noelia. Manual asignatura Investigación Publicitaria. Grado Publicidad y Relaciones Públicas. Curso 2017/2018.  El auge de los viajes activos: 6 destinos donde hacer ciclismo y senderismo. (2018). Recuperado el 8 Mayo 2020, desde https://news.booking.com/holiday-heaven-for-active-travellers-with-bookingcom- es/  Turismo activo en Huelva - Deporte y Naturaleza - España Fascinante. Recuperado el 8 de mayo de 2020, desde https://espanafascinante.com/turismo-activo-en-espana/turismo-activo-en- andalucia/turismo-activo-en-huelva/  Turismo Activo en España. Obtenidos el 8 mayo de 2020, desde http://www.ruraliberica.com/turismo-activo/. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 32 de 34  Turismo activo y Deportes. Junta de Andalucía. 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(2020) https://es.wix.com/ o Escuela de Vela Mosquito Club - Norax. (2020). Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://www.facebook.com/Escuela-de-Vela- Mosquito-Club-Norax-788999921217171/ o Náutica | Mosquito Club. (2020). Recuperado el 8 mayo de 2020, desde https://mosquitoclub.es/nautica o Santa Pura Club | Facebook. Recuperado el 10 mayo de 2020, desde https://www.facebook.com/santapuraclub/ o Imágenes de Norax Aventura, facilitadas por J.M. Bengoechea. Plan de Comunicación Norax Aventura S.L. Universidad de Sevilla 33 de 34 AGRADECIMIENTOS A mi tutora, Elena Leal, por, a pesar de las circunstancias especiales en las que se ha desarrollado el proyecto, estar disponible e informarnos de los pasos a seguir en todo momento. A José Marco Martínez, por la cercanía, accesibilidad y disposición que me ha brindado desde el primer momento en la realización de este trabajo. A Neni, por darme un empujoncito y arroparme en los inicios del proyecto. A Guille, por su paciencia.