Modelo de excelencia EFQM y el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS Modelo de excelencia EFQM y el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible Trabajo Fin de Grado realizado por Ignacio Bolaños Coral, siendo el tutor del mismo el profesor Dr. Arturo Calvo de Mora Schmidt. En Sevilla, 2 de junio de 2022 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS TRABAJO FIN DE GRADO CURSO ACADÉMICO [2021-2022] TÍTULO: Modelo de excelencia EFQM y el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible AUTOR: Ignacio Bolaños Coral TUTOR: Dr. D. Arturo Calvo de Mora Schmidt DEPARTAMENTO: Administración de empresas y marketing ÁREA DE CONOCIMIENTO: Organización de empresas RESUMEN: Con este trabajo se trata de determinar si la implantación del modelo EFQM de excelencia contribuye a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible para la agenda 2030 de la Organización de las Naciones Unidas. Se estudian los indicadores de cada uno de los ODS y los criterios y subcriterios del modelo EFQM, para luego estudiar la capacidad de cumplir con los ODS aplicando el modelo EFQM. concluimos que el modelo EFQM es un buen modelo de gestión que permite a las organizaciones cumplir los ODS promoviendo el crecimiento económico y siendo respetuoso con los elementos que las rodean. TÉRMINOS CLAVE Propósito; Visión; Estrategia; Grupos de interés; Ecosistema; Cultura organizativa; Liderazgo ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1 1.1 CONTEXTO ................................................................................................................ 1 1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO ...................................................................................... 2 2. METODOLOGÍA ............................................................................................................ 3 3. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Y EL MODELO EFQM 2020 ...................................... 4 3.1 LA EXCELENCIA EN EL MODELO EFQM ................................................................. 4 3.2 CRITERIOS Y SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM 2020 ..................................... 5 3.2.1 BLOQUE I DE DIRECCIÓN .................................................................................. 5 3.2.2 BLOQUE II DE EJECUCIÓN ................................................................................ 6 3.2.3 BLOQUE III DE RESULTADOS ........................................................................... 8 3.2.4 SÍNTESIS DEL MODELO ..................................................................................... 8 4. DESARROLLO SOSTENIBLE Y LOS ODS .................................................................. 9 5. RESULTADOS: ANÁLISIS DE CONTENIDO DE LA RELACIÓN ENTRE LOS SUBCRITERIOS DEL MODELO EFQM Y LOS ODS. ........................................................ 23 5.1 BLOQUE I CRITERIO 1º PROPÓSITO, VISIÓN Y ESTRATEGIA. ...................... 23 5.2 BLOQUE I CRITERIO 2º CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO. ....... 25 5.3 BLOQUE II CRITERIO 3º IMPLICAR A LOS GRUPOS DE INTERÉS. ..................... 26 5.4 BLOQUE II CRITERIO 4º CREAR VALOR SOSTENIBLE. ....................................... 28 5.5 BLOQUE II CRITERIO 5º GESTIONAR FUNCIONAMIENTO Y LA TRANSFORMACIÓN. ..................................................................................................... 30 5.6 BLOQUE III CRITERIO 6º PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y CRITERIO 7º RENDIMIENTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO. ..................................... 31 5.7 ESQUEMA DE RESULTADOS ................................................................................. 32 6. CONCLUSIÓN ............................................................................................................. 39 7. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 40 1 1. INTRODUCCIÓN 1.1 CONTEXTO Las mejoras en innovación y productividad permiten que en la actualidad tengamos medios para explotar los recursos de manera extensiva y cada vez con más facilidades, pero las prácticas abusivas de estas explotaciones desgastan los ecosistemas y terminan con su productividad. La explotación cada vez más importante de recursos responde a la necesidad de alimentar a una población que crece cada vez más, debido al aumento de la esperanza de vida. En efecto, la innovación también afecta a áreas como la medicina, consiguiendo resolver problemas de salud que antes no tenían solución, alargando cada vez más la vida. Esto es también un factor a tener en cuenta sobre el mundo de hoy en día, ya que este aumento de la esperanza de vida lleva asociado todo tipo de problemas de dependencia económica (pensiones y prestaciones hospitalarias), envejecimiento de la población y disminución de la población activa respecto a los jubilados, asociado a todas las necesidades de este nuevo rango de población, que requiere alimentación, entretenimiento adaptado a su situación y otras necesidades que antes no aparecían (como ciertos cuidados concretos o incluso inventos para suplir incapacidades antes inviables). El auge de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) han empujado el fenómeno de la globalización dando lugar a sociedades heterogéneas con diferentes necesidades y valores culturales para sus distintos miembros y la necesidad de adoptar comportamientos más tolerantes e inclusivos. Además, lleva a las sociedades consideradas desarrolladas a preocuparse más por el resto del mundo, ya que actualmente todo queda más cerca, tanto virtual como físicamente. Esto aumenta la necesidad de difundir unos ideales de justicia y equidad estandarizados, intentando que sean lo más globalmente aceptados posible. Esto queda perfectamente reflejado en la creación de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estos objetivos son adoptados por la 70º Asamblea General de las Naciones Unidas en septiembre de 2015 tras la firma de 193 jefes de Estado y de Gobierno mundiales, y desde entonces se ha convertido en el punto de referencia fundamental para el desarrollo global hasta el año 2030 (Agenda 2030) (Gil, 2018). Para la consecución de la transición al modelo de vida sostenible es importante tener presente la figura de las empresas y organizaciones, y con ellas el concepto de la calidad y la gestión de esta. La calidad como excelencia (Calvo De Mora, Criado, & Periáñez-Cristobal, 2021) puede entenderse como un absoluto y desde este punto de vista las organizaciones que quieran ser excelentes deben mejorar todos los procesos organizacionales y tratar de satisfacer a todos sus grupos de interés clave, tanto internos como externos, dentro de los cuales se encuentran los clientes, trabajadores, colaboradores y proveedores e incluso la sociedad en su conjunto. Es en este momento donde entra la gestión de calidad total “TQM” (Total Quality Management) y modelos de gestión que busquen homogeneizar las características que debe reunir una organización para ser excelente. Entra en escena el Modelo de excelencia en gestión EFQM, el cual realiza un acercamiento al crecimiento económico compatible con crecimiento sostenido. 2 1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO En este trabajo llevaremos a cabo un análisis de contenido con el fin de confirmar si existe una relación entre los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la ONU y el modelo de excelencia en gestión EFQM. La Agenda 2030 es un plan de acción internacional que nace del compromiso de los Estados miembro de las Naciones Unidas (Educo, 2019), y su finalidad es la de abordar los problemas medioambientales, de desigualdad social y económica y los asociados al crecimiento poblacional en el mundo entero. Los países que forman parte de las Naciones Unidas se comprometieron a adoptar la Agenda 2030 en el año 2015 adquiriendo un compromiso común y universal. No obstante, puesto que cada país enfrenta retos específicos en su búsqueda del desarrollo sostenible, los Estados tienen soberanía plena sobre su riqueza, recursos y actividad económica, y cada uno fijará sus propias metas nacionales, apegándose a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, consistentes a su vez en 169 metas o indicadores (Gámez, 2019). La innovación y la acción social son claves para su consecución. Por otro lado, el modelo EFQM 2020 (Club Excelencia en Gestión. 2019) ofrece un marco de gestión para abordar la transformación de una entidad u organización y alcanzar el éxito mediante la autoevaluación y mejora del rendimiento. Generalmente, el modelo EFQM Responde a las siguientes cuestiones: ¿Por qué existe la organización? (Dirección) ¿Cómo va a cumplir con su propósito y estrategias? (Ejecución) ¿Qué ha logrado? (Resultados) Se trata por tanto de un modelo que busca el crecimiento y evolución de la organización que lo aplica a través de las mejoras en gestión y de calidad, pero debido a la necesidad actual de llevar a cabo prácticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para poder evolucionar como organización, este trabajo busca evaluar la capacidad del modelo EFQM de responder a los ODS. Pretendemos por lo tanto estudiar si la aplicación de dicho modelo de gestión permite a la empresa crecer de forma responsable, siguiendo las exigencias vigentes actualmente, y por tanto es un modelo útil en su aplicación . 3 2. METODOLOGÍA Para empezar, se lleva a cabo una determinación de lo que es la excelencia y como el modelo EFQM 2020, con su aplicación de los criterios y subcriterios que lo conforman, ayudan a la consecución de esta. Por otra parte, repasamos los 17 ODS, su origen y necesidad, y sus diferentes indicadores, remarcando aquellos que puedan verse más afectados por las acciones de las empresas y aclarando los puntos menos intuitivos, esclareciendo posibles ambigüedades de los diferentes objetivos. Después de conocer en profundidad la operativa general del Modelo EFQM 2020 y los ODS llevamos a cabo un análisis de contenido más detallado sobre cada subcriterio. Los autores Hostil y Stone, en 1969, definen el análisis de contenido como “una técnica de investigación para formular inferencias identificando de manera sistemática y objetiva ciertas características específicas dentro de un texto”. La definición de Laurence Bardin del año 1996 conceptualiza el término “análisis de contenido” como “el conjunto de técnicas de análisis de las comunicaciones tendentes a obtener indicadores (cuantitativos o no) por procedimientos sistemáticos y objetivos de descripción del contenido de los mensajes permitiendo la inferencia de conocimientos relativos a las condiciones de producción/recepción (contexto social) de estos mensajes”. En base a estas definiciones de análisis del contenido, en nuestro caso el proceso a seguir será la definición y explicación en profundidad de las características de cada uno de los subcriterios para analizar de manera sencilla su contenido y ver de qué manera cada uno de estos puede llegar a contribuir a la consecución de los ODS. (Abela, 2002) 10 todo de los continentes africano y asiático, sufre carencias más allá del dinero, cómo son la desnutrición, falta de escolarización, estados de las viviendas, etc. Es así como, en el año 2015 en la Asamblea General de las Naciones Unidas para convenir los ODS, este fue el primer problema en abordarse. Para alcanzarlo es fundamental orquestar un crecimiento económico sostenido y que promueva la igualdad (Agudo, 2018) (Kenny, 2015). Objetivo 2. Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible Indicador 2.1.1. Prevalencia de la subalimentación. Indicador 2.3.1. Volumen de producción por unidad de trabajo desglosado por tamaño y tipo de explotación (agropecuaria/ganadera/forestal). Indicador 2.3.2. Media de los ingresos de los productores de alimentos en pequeña escala, desglosada por sexo y condición indígena. Indicador 2.4.1. Proporción de la superficie agrícola en que se practica una agricultura productiva y sostenible. En el año 2015 y a pesar de los incrementos de productividad y crecimiento económico, nos encontramos con casi 800 millones de personas en todo el mundo sufren de desnutrición extrema, con 90 millones de menores de 5 años con un peso excesivamente bajo y 1 de cada 4 personas pasando hambre en África. Es por ello por lo que es necesario tomar acciones que permitan llevar a cabo la explotación de los recursos ganaderos, marinos y agrícolas para sustentar el problema de la alimentación, pero estas acciones deben tener en cuenta la sostenibilidad de los recursos ante el crecimiento sostenido de la población mundial para evitar arrasar con los recursos y destruir nuestra capacidad de proveer de alimentos. (SDGF, 2018) 11 Objetivo 3. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades Indicador 3.2.2. Tasa de mortalidad neonatal. Indicador 3.4.1. Tasa de mortalidad atribuida a las enfermedades cardiovasculares, el cáncer, la diabetes o las enfermedades respiratorias crónicas. Indicador 3.4.2. Tasa de mortalidad por suicidio. Indicador 3.6.1. Tasa de mortalidad por lesiones debidas a accidentes de tráfico. Indicador 3.8.1. Cobertura de los servicios de salud esenciales. Indicador 3.9.1. Tasa de mortalidad atribuida a la contaminación de los hogares y del aire ambiente. Desde el año 1990 hasta el año 2015 la mortalidad infantil por enfermedades prevenibles y la mortalidad materna habían caído hasta en casi un 50% en todo el mundo, pero aun así nos encontramos con que todos los años mueren más de 6 millones de niños antes de cumplir cinco años y 16.000 menores fallecen a diario debido a enfermedades prevenibles, como el sarampión y la tuberculosis. En el África Subsahariana la principal causa de muerte entre los adolescentes es el VIH. Todos los días, cientos de mujeres mueren durante el embarazo o el parto y en las regiones en desarrollo, solo el 56 % de los nacimientos en zonas rurales es asistido por profesionales capacitados. Estas muertes se podrían evitar con prevención, tratamiento, campañas de vacunación y educación en salud y sexualidad. La finalidad de los ODS será la de promover la investigación y desarrollo de medicamentos y facilitar el acceso a la sanidad y a estas medicinas para mejorar la salud de las personas de todo el mundo. (SDGF, 2018) 12 Objetivo 4. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos Indicador 4.4.1. Proporción de jóvenes y adultos con competencias en tecnología de la información y las comunicaciones (TIC), desglosada por tipo de competencia técnica. Indicador 4.5.1. Índices de paridad (entre mujeres y hombres, zonas rurales y urbanas, quintiles de riqueza superior e inferior y grupos como los discapacitados, los pueblos indígenas y los afectados por los conflictos, a medida que se disponga de datos) para todos los indicadores educativos de esta lista que puedan desglosarse. Indicador 4.c.1. Proporción de doentes con las calificaciones mínimas requeridas, desglosada por nivel educativo La tasa total de matrícula alcanzó el 91% en las regiones en desarrollo en 2015 y la cantidad de niños que no asisten a la escuela disminuyó casi a la mitad a nivel mundial, sin embargo, el progreso también ha enfrentado grandes desafíos en las regiones en desarrollo debido a los altos niveles de pobreza, conflictos armados y otras emergencias. Aún existen grandes disparidades, especialmente entre las zonas rurales y urbanas, y los menores de los hogares más pobres tienen cuatro veces más probabilidades de no asistir a la escuela que aquellos provenientes de familias con más recursos El objetivo busca asegurar que todas las niñas y niños completen su educación primaria y secundaria gratuita de aquí a 2030 y proporcionar acceso igualitario a formación técnica asequible y eliminar las disparidades de género e ingresos, con el fin de lograr acceso universal a educación superior de calidad. (SDGF, 2018) 13 Objetivo 5. Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y las niñas Indicador 5.1.1. Determinar si existen o no marcos jurídicos para promover, hacer cumplir y supervisar la igualdad y la no discriminación por motivos de sexo Indicador 5.5.2. Proporción de mujeres en cargos directivos Indicador 5.a.1. a) Proporción del total de la población agrícola con derechos de propiedad o derechos seguros sobre tierras agrícolas, desglosada por sexo; y b) proporción de mujeres entre los propietarios o los titulares de derechos sobre tierras agrícolas, desglosada por tipo de tenencia Indicador 5.a.2. Proporción de países cuyo ordenamiento jurídico (incluido el derecho consuetudinario) garantiza la igualdad de derechos de la mujer a la propiedad o el control de las tierras En los últimos años se han logrado avances en materia de igualdad de género mediante la creación y la reforma de la legislación en muchos países, pero aun así las mujeres siguen careciendo de una representación igualitaria en la vida política, económica y pública y continúan siendo objeto de discriminación. Una de cada cinco mujeres y niñas en el mundo ha sido víctima de violencia de género y millones siguen enfrentando problemas respecto a sus derechos y capacidad de optar a puestos de trabajo digno. Es por ello necesario garantizar el acceso universal a salud reproductiva y sexual y otorgar a la mujer derechos igualitarios en el acceso a recursos económicos. Hoy más mujeres que nunca ocupan cargos públicos, pero alentar a más mujeres para que se conviertan en líderes en todas las regiones ayudará a fortalecer las políticas y las leyes orientadas a lograr una mayor igualdad entre los géneros. (SDGF, 2018) (Pacto Mundial, s. f.). 14 Objetivo 6. Garantizar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el saneamiento para todos Indicador 6.3.1. Proporción de los flujos de aguas residuales domésticas e industriales tratados de manera adecuada Indicador 6.4.2. Nivel de estrés hídrico: extracción de agua dulce en proporción a los recursos de agua dulce disponibles Indicador 6.5.1. Grado de gestión integrada de los recursos hídricos En 2015 y a pesar de haber conseguido que 2100 millones de personas tuvieran un mejor acceso agua y saneamiento desde 1990, la escasez de este recurso afectaba a más del 40% de la población. En el año 2011 se encontraban más de 40 países en situación de estrés hídrico y el aumento de sequías y desertificaciones están exacerbando esas tendencias. Es así, que el sexto ODS estima necesario realizar inversiones adecuadas en infraestructura, proporcionar instalaciones sanitarias y fomentar prácticas de higiene en todos los niveles con el fin de garantizar el acceso universal al agua potable segura y asequible para todos en 2030. (SDGF, 2018) Objetivo 7. Garantizar el acceso a una energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos Indicador 7.1.2. Proporción de la población cuya fuente primaria de energía son los combustibles y tecnología limpios Indicador 7.2.1. Proporción de la energía renovable en el consumo final total de energía Indicador 7.a.1. Corrientes financieras internacionales hacia los países en desarrollo para apoyar la investigación y el desarrollo de energías limpias y la producción de energía renovable, incluidos los sistemas híbridos Indicador 7.b.1. Capacidad instalada de generación de energía renovable en los países en desarrollo (expresada en vatios per cápita) 15 Entre 1990 y 2010, la cantidad de personas con acceso a energía eléctrica aumentó en 1.700 millones. Pero a la vez que crece la población mundial también lo hace la demanda de energía accesible. La economía global dependiente de los combustibles fósiles y el aumento de las emisiones de gases de efecto invernadero están generando cambios drásticos en nuestro sistema climático y es por ello que se ha generado una nueva tendencia que impulsa el uso de fuentes alternativas de energía. En 2011, la energía renovable representaba más del 20% de la electricidad generada a nivel global, pero, aun así, una de cada cinco personas no tiene acceso a esta por lo que debería registrarse un incremento en la producción de estas energías acorde con la creciente demanda. Para garantizar acceso universal a electricidad asequible en 2030, es necesario invertir en fuentes de energía limpia, como la solar, eólica y termal y expandir la infraestructura y mejorar la tecnología para contar con fuentes de energía limpia en todos los países en desarrollo, estimulando el crecimiento a la vez que ayuda al medio ambiente. (SDGF, 2018) Objetivo 8. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos Indicador 8.1.1. Tasa de crecimiento anual del PIB real per cápita Indicador 8.2.1. Tasa de crecimiento anual del PIB real por persona empleada Indicador 8.3.1. Proporción del empleo informal con respecto al empleo total, desglosada por sector y sexo Indicador 8.4.2. Consumo material interno en términos absolutos, consumo material interno per cápita y consumo material interno por PIB Indicador 8.5.1. Ingreso medio por hora de las personas empleadas, desglosado por sexo, edad, ocupación y personas con discapacidad Indicador 8.5.2. Tasa de desempleo, desglosada por sexo, edad y personas con discapacidad. Indicador 8.8.1. Lesiones ocupacionales mortales y no mortales por cada 100.000 trabajadores, por sexo y estatus migratorio Indicador 8.9.1. PIB generado directamente por el turismo en proporción al PIB total y a la tasa de crecimiento. 16 Entre 1990 y 2015 la cantidad de trabajadores que viven en condiciones de pobreza extrema ha disminuido drásticamente, pese al persistente impacto de la crisis económica 2007. A pesar de la recuperación, el crecimiento económico mundial es más lento y aumentan las desigualdades a la vez que se llega a límites de demandas de trabajo con respecto a la oferta laboral cada vez mayor. Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en 2015 hay más de 204 millones de personas desempleadas. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible apuntan a estimular el crecimiento económico sostenible mediante el aumento de los niveles de productividad y la innovación tecnológica, la promoción de creación de empresas y la erradicación del trabajo forzoso, la esclavitud y el tráfico humano. Con estas metas en consideración, el objetivo es lograr empleo pleno y productivo y un trabajo decente para todos los hombres y mujeres para 2030. (SDGF, 2018) Objetivo 9. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación Indicador 9.2.1. Valor añadido del sector manufacturero en proporción al PIB y per cápita Indicador 9.2.2. Empleo del sector manufacturero en proporción al empleo total Indicador 9.3.1. Proporción del valor añadido total del sector industrial correspondiente a las pequeñas industrias Indicador 9.4.1. Emisiones de CO2 por unidad de valor añadido Indicador 9.5.1. Gastos en investigación y desarrollo en proporción al PIB Indicador 9.5.2. Número de investigadores (en equivalente a tiempo completo) por cada millón de habitantes Indicador 9.b.1. Proporción del valor añadido por la industria de tecnología mediana y alta del valor añadido total El acceso a energía eléctrica y agua, la existencia de carreteras, de conexiones marítimas, áreas y de internet son aspectos esenciales para lograr sociedades prósperas y sostenibles. Además, con el creciente aumento de la población a nivel mundial, se hace necesario construir más infraestructuras y de forma más sostenible. El objetivo será conseguir infraestructuras sostenibles, resilientes y de calidad para todos, impulsar una nueva industria bajo criterios de sostenibilidad que adopte tecnologías y procesos industriales limpios y ambientalmente racionales, fomentar la tecnología, la innovación y la investigación y lograr el acceso igualitario a la 17 información y al conocimiento, principalmente a través de internet. (Pacto Mundial, s.f.) Objetivo 10. Reducir la desigualdad en los países y entre ellos Indicador 10.1.1. Tasas de crecimiento per cápita de los gastos o ingresos de los hogares del 40% más pobre de la población y la población total. Indicador 10.2.1. Proporción de personas que viven por debajo del 50% de la mediana de los ingresos, desglosada por sexo, edad y personas con discapacidad. Indicador 10.3.1. Proporción de la población que declara haberse sentido personalmente discriminada o acosada en los últimos 12 meses por motivos de discriminación prohibidos por el derecho internacional de los derechos humanos Indicador 10.4.1. Proporción del PIB generada por el trabajo Indicador 10.5.1. Indicadores de solidez financiera El 10% de la población más rico ostenta el 40% de la riqueza mundial y el 10% más pobre entre el 2%-7% de la riqueza, y es una tendencia que se ha visto agravada con el paso del tiempo y el crecimiento de la población (sobre todo en los países en desarrollo). La desigualdad de ingresos es un problema global que requiere de medidas globales de mejora de la regulación y el control de los mercados y las instituciones financieras y fomentar la asistencia para el desarrollo y la inversión extranjera directa para las regiones que más lo necesiten. (SDGF, 2018) 18 Objetivo 11. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles Indicador 11.4.1. Total de gastos per cápita destinados a la preservación, protección y conservación de todo el patrimonio cultural y natural, desglosado por fuente de financiación (pública y privada), tipo de patrimonio (cultural y natural) y nivel de gobierno (nacional, regional y local/municipal) Indicador 11.5.2. Pérdidas económicas directas en relación con el PIB mundial, daños en la infraestructura esencial y número de interrupciones de los servicios básicos atribuidos a desastres Indicador 11.6.1. Proporción de residuos sólidos municipales recogidos y administrados en instalaciones controladas con respecto al total de residuos municipales generados, desglosada por ciudad Indicador 11.c.1. Proporción de apoyo financiero para los Países Menos Adelantados que se asigna a la construcción y rehabilitación de edificios sostenibles, flexibles y eficientes en recursos que utilizan materiales locales En 1990, había 10 ciudades con más de 10 millones de habitantes en el mundo. En 2014, la cifra había aumentado a 28, donde viven en total cerca de 453 millones de personas. El rápido crecimiento de las ciudades en el mundo en desarrollo, en conjunto con el aumento de la migración del campo a la cuidad, ha provocado un incremento explosivo de las mega urbes y se estima que esta tendencia continuará. Dado este crecimiento, se antoja necesario mejorar la seguridad y la sostenibilidad de las ciudades y garantizar el acceso a viviendas seguras y asequibles y el mejoramiento de los asentamientos marginales. También hay que realizar inversiones en transporte público, crear áreas públicas verdes y mejorar la planificación y gestión urbana de manera que sea participativa e inclusiva. (SDGF, 2018) 19 Objetivo 12. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles Indicador 12.2.2. Consumo material interno en términos absolutos, consumo material interno per cápita y consumo material interno por PIB Indicador 12.3.1. a) Índice de pérdidas de alimentos y b) índice de desperdicio de alimentos Indicador 12.4.2. a) Desechos peligrosos generados per cápita y b) proporción de desechos peligrosos tratados, desglosados por tipo de tratamiento. Indicador 12.5.1. Tasa Nacional de reciclado, en toneladas de material reciclado Indicador 12.6.1. Número de empresas que publican informes sobre sostenibilidad Indicador 12.a.1. Capacidad instalada de generación de energía renovable en los países en desarrollo (expresada en vatios per cápita) Para conseguir un crecimiento económico y desarrollo sostenible, es urgente reducir la huella ecológica mediante un cambio en los métodos de producción y consumo de bienes y recursos. La agricultura es el principal consumidor de agua en el mundo y el riego hoy representa casi el 70% de toda el agua dulce disponible para el consumo humano y los recursos alimenticios de una gran proporción de la población mundial sigue siendo insuficientes para satisfacer incluso sus necesidades básicas. En este contexto, es importante reducir el desperdicio per cápita de alimentos en el mundo a nivel de comercio minorista y consumidores para crear cadenas de producción y suministro más eficientes. (SDGF, 2018) Objetivo 13. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos Indicador 13.2.2. Emisiones totales de gases de efecto invernadero por año En el año 2015 las emisiones de gases de efecto invernadero eran un 50% superiores a las de 1990 y el calentamiento global está provocando cambios duraderos en el sistema climático, cuyas consecuencias pueden ser irreversibles si no se toman 26 2.3 Estimular la creatividad y la innovación. Una organización sobresaliente promueve una cultura y establece metas y objetivos para fomentar y estimular la creatividad, innovación y pensamiento disruptivo, pues entiende la importancia y beneficios que puede obtener de estos para alcanzar su propósito, visión y estrategia. Para ello, participará en redes de aprendizaje y formación, y hará uso de las herramientas y técnicas necesarias para promover la creatividad e innovación en la organización. La promoción de la creatividad y la innovación, así como la formación contribuyen positivamente en los objetivos 4 (Garantizar una educación inclusiva y equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos) y 9 (Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación) 2.4 Unirse y comprometerse en torno a un propósito, visión y estrategia. La organización procurará primero, comunicar su propósito, visión y estrategia a sus grupos de interés clave para obtener su confianza y compromiso, y también transmitir el impacto y relevancia de sus contribuciones específicas en estos para obtener y mantener esta confianza y compromiso antes mencionada. Segundo: la organización fomentará y apreciará el recibir feedback en lo referente a su propósito, visión y estrategia para conocer su situación real frente a sus grupos de interés clave y qué retos al compromiso de estos puede encontrar. 5.3 BLOQUE II CRITERIO 3º IMPLICAR A LOS GRUPOS DE INTERÉS. 3.1 Clientes: construir relaciones sostenibles. La organización tratará de identificar y clasificar a sus clientes y estar en contacto con los diferentes segmentos en todas las etapas de creación de valor para estar al tanto de sus necesidades y facilitar la recepción de feedback sobre sus productos, servicios o soluciones (la experiencia del cliente). Para que la relación con los clientes se mantenga en el tiempo, habrá que satisfacer las necesidades y expectativas de este grupo (Valor añadido), considerando los cambios y adaptando las prácticas de la organización a estos, contribuyendo al éxito del objetivo 8 (Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos). Algunas de las tendencias actuales que generan valor añadido en el cliente son los planes de responsabilidad social corporativa, pues ayudan a entender al cliente que la organización es otro ser vivo que habita en su comunidad. Los planes de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) procuran que su actividad sea respetuosa con el medioambiente y con su comunidad, por lo que la actividad que lleve a cabo estos planes colaborará con la consecución de los objetivos 13 27 (Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos), objetivo 14 (Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible) y objetivo 15 (Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y detener la pérdida de biodiversidad) 3.2 Personas: atraer, implicar, desarrollar y retener el talento. Este grupo de interés estará constituido por los trabajadores de la organización, y ésta intentará crear un entorno favorecedor para el bienestar de los empleados, reconociendo y recompensando sus logros y aciertos, facilitando la formación para el desarrollo de sus conocimientos y capacidades. Una organización sobresaliente desarrolla una estrategia para la gestión de personal que se adapte a sus necesidades actuales y futuras, y se preocupa de tomar medidas que fomenten un buen ambiente laboral, la paridad e igualdad en la organización. Una organización que fomente el desarrollo y formación de sus empleados contribuye positivamente a la consecución del objetivo 4 (Garantizar una educación inclusiva y equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos), y procurando la inclusión de personal independientemente de su sexo o raza se avanza en el logro de los objetivos 5 (Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y las niñas) y objetivo 10 (Reducir la desigualdad en los países y entre ellos) 3.3 Inversores y reguladores: asegurar y mantener su apoyo continuo. Para asegurar y mantener su apoyo, la organización sobresaliente debe mantener una relación de beneficio mutuo y ser transparente con estos grupos de interés clave. Para ello es importante comprender las necesidades y expectativas de los inversores y reguladores e implicarlos en los objetivos de mejora y transformación. En un entorno favorable para la organización donde la ley permite el ejercicio de la actividad y goce de fuentes de financiación, la organización sobresaliente dedicará recursos a la innovación y búsqueda de mejoras de la productividad y rendimiento de la misma favoreciendo el éxito de los objetivos 8 (Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos) y objetivo 9 (Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación). 3.4 Sociedad: contribuir al desarrollo, bienestar y prosperidad. Una organización sobresaliente buscará desarrollar, establecer y mantener relaciones de beneficio mutuo con su comunidad siguiendo su propósito, visión y estrategia, facilitando canales de comunicación entre la organización y la comunidad para poder recibir y aprovechar el feedback, y tratará de mantener altos niveles de confianza con 28 estos grupos siendo transparente y rindiendo cuentas de las necesidades y expectativas de estos grupos. Para mantener una relación beneficiosa con colectivos que se centren en tendencias como la igualdad de género, la discriminación y colectivos eco-friendly, la organización deberá llevar a cabo buenas prácticas en temas de igualdad y medioambiente, favoreciendo la consecución de los objetivos 5 (Lograr la igualdad de género y empoderar a todas las mujeres y las niñas), objetivo 10 (Reducir la desigualdad en los países y entre ellos) y objetivo 16 (Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y construir a todos los niveles instituciones eficaces e inclusivas que rindan cuentas) en materia de igualdad, y los objetivos 6 (Garantizar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el saneamiento para todos) , objetivo 7 (Garantizar el acceso a una energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos), objetivo 9 (Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación), objetivo 13 (Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos), objetivo 14 (Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible) y objetivo 15 (Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y detener la pérdida de biodiversidad) en materia medioambiental. 3.5 Partners y proveedores: construir relaciones y asegurar su compromiso para crear valor sostenible. Se trata de aquellos agentes externos con los que trabaja la organización para poder llevar a cabo su actividad. La organización debe asegurarse de que la relación que mantiene con estos grupos de interés se basa en la transparencia y la responsabilidad mutuas, para obtener una relación de confianza que permita la creación de valor sostenible, y que estos colaboradores y proveedores actúan alineados al propio propósito, visión y estrategia de la organización. Buenas relaciones con los agentes externos se traducen en ventajas en costes para la organización lo que la ayudará a mejorar su productividad y margen de beneficios, ayudando con el objetivo 8 (Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos). 5.4 BLOQUE II CRITERIO 4º CREAR VALOR SOSTENIBLE. 4.1 Diseñar el valor y cómo se crea. La organización identifica los elementos diferenciadores con los que cuenta para añadir valor a su catálogo de productos, servicios y/o soluciones, el cuál desarrolla implicando a sus grupos de interés clave, haciendo uso de herramientas cuantitativas 29 y cualitativas de información e investigación de mercados, y percepciones del entorno, para maximizar este valor. 4.2 Comunicar y vender la propuesta de valor. Una vez identifica lo que la diferencia del resto, la organización debe aprovechar su red de contactos, tanto física como digital, para, a través de estos elementos diferenciadores, potenciar la imagen de la organización y su propuesta de valor y llegar con estas a los clientes actuales y potenciales. La estrategia de la organización debe estar enfocada en vender aquellos elementos que la diferencien y su propuesta de valor. 4.3 Elaborar y entregar la propuesta de valor. La organización sobresaliente implantará sistemas eficaces de creación de valor alineados con su propósito, visión y estrategia y hará entrega de estas propuestas de valor a su público objetivo satisfaciendo su demanda y aconsejando sobre su uso responsable, y procurando minimizar el impacto negativo en la sociedad y medioambiente de la entrega. 4.4 Diseñar e implantar la experiencia global. La organización usa la percepción y entendimiento sobre sus grupos de interés clave para definir y personalizar la experiencia global según cada segmento. También debe asegurarse de que las personas de la organización disponen de recursos para maximizar la experiencia global y establecer un seguimiento en cada fase del proceso de creación de valor incorporando mediciones en los puntos clave. Las organizaciones que sean capaces de encontrar aquellos elementos diferenciadores que poseen y generar valor con ellos, que sean capaces de transmitir este valor y venderlo, y hacerlo llegar al público objetivo (Esta es la experiencia global) conseguirá que sus relaciones con los grupos de interés clave con los que se relacione sean mucho más sostenibles y de confianza, traduciéndose directamente en menores costes (proveedores) y mayores ingresos (clientes) y fuentes de financiación (inversores), y esto incidirá positivamente en la consecución del objetivo 8 (Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos). 30 5.5 BLOQUE II CRITERIO 5º GESTIONAR FUNCIONAMIENTO Y LA TRANSFORMACIÓN. 5.1 Gestionar funcionamiento y riesgo. La organización procura una vinculación coherente entre propósito, estrategia, objetivos de creación de valor y resultados. Esto lo logra gracias a su sistema de gestión, el cual también promoverá mejoras en sus procesos y proyectos, basadas en hechos y con resultados. La organización también desarrolla planes de gestión del riesgo, identificando y evaluando su impacto potencial en sus prioridades estratégicas, su funcionamiento y oportunidades. 5.2 Transformar la organización para el futuro. La organización identifica sus necesidades de transformación teniendo en cuenta su propósito, estrategia y objetivos de creación de valor, así como los principales retos y oportunidades que plantee el ecosistema donde se desenvuelva. Adaptará su estrategia, modelo de negocio y, cuando sea necesario, sus objetivos de creación de valor para que sean flexibles con sus necesidades operativas y futuras. Para poder llevar a cabo la transformación es imprescindible aplicar innovaciones y metodologías de trabajo que incrementen la productividad y permitan afrontar los retos y aprovechar las oportunidades que ofrezca el futuro. 5.3 Impulsar la innovación y aprovechar la tecnología. La organización aprovecha las innovaciones que apoyan las mejoras en su actividad actual y en sus necesidades futuras. Para ello destina recursos y herramientas a desarrollar creatividad, pensamiento disruptivo y en definitiva, a innovar. Hace uso de las nuevas tecnologías existentes y emergentes para crear valor, mejorar infraestructura y capacidad de respuesta, y flexibilizar procesos. El objetivo de la gestión de estas innovaciones y tecnología es el de maximizar los beneficios de la organización en el presente y en el futuro. Impulsar la innovación y la tecnología incide positivamente en el objetivo 9 (Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación) y su aprovechamiento ayudará a la maximización de beneficios, promoviendo la consecución del objetivo 8 (Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos). 5.4 Aprovechar los datos, la información y la tecnología. Haciendo uso de técnicas analíticas y herramientas avanzadas, la organización transformará aquellos datos, tanto internos como externos, que identifiquen necesarios para apoyar sus planes y gestionar su catálogo de productos, servicios y/o soluciones, en información y conocimiento con el fin de identificar oportunidades y crear más valor sostenible para sus grupos de interés clave. La creación de valor 31 sostenible ya se relaciona en el Criterio 4º Crear valor sostenible con el objetivo 8 de promoción del crecimiento económico, sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos. 5.5 Gestionar los activos y los recursos. La organización sobresaliente identifica y gestiona, procurando un máximo aprovechamiento, los activos y recursos que son vitales para su estrategia, funcionamiento y necesidades de transformación y determina cuáles son los que no va a necesitar y los desecha de manera responsable y sostenible. Estos activos y recursos que gestiona la organización pueden ser financieros, como el capital o la inversión, tangibles, como bienes y maquinaria, e intangibles, como datos o tecnologías y softwares. El cumplimiento de este subcriterio del modelo incide positivamente en el cumplimiento de los objetivos 12 (Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles), objetivo 13 (Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos), objetivo 14 (Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los recursos marinos para el desarrollo sostenible) y objetivo 15 (Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, gestionar sosteniblemente los bosques, luchar contra la desertificación, detener e invertir la degradación de las tierras y detener la pérdida de biodiversidad) 5.6 BLOQUE III CRITERIO 6º PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y CRITERIO 7º RENDIMIENTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO. 6.1 Resultados de la percepción de los clientes. 6.2 Resultados de la percepción de las personas. 6.3 Resultados de la percepción de reguladores e inversores. 6.4 Resultados de la percepción de la sociedad. 6.5 Resultados de la percepción de partners y proveedores. 7.1 Capacidad de alcanzar su propósito, ejecutar su estrategia y crear valor sostenible. 7.2 Preparación o estado de forma de la organización para afrontar el futuro. El tercer bloque del modelo, el bloque de resultados se centra en las percepciones de los distintos grupos de interés clave con los que se ha relacionado la organización y con el análisis de su propio rendimiento estratégico, a la hora de alcanzar su propósito, operativo, con cómo ha ejecutado la estrategia y creado valor, y con su posición para afrontar los retos y oportunidades futuras. No se encuentra dividido en subcriterios como tal. Aun así, podemos observar lo estrechamente relacionado que se encuentra con el resto de los subcriterios ya abordados en los anteriores bloques, y la importancia de conocer sus resultados para adaptar sus acciones y estrategias para lograr su propósito. 32 5.7 ESQUEMA DE RESULTADOS Para facilitar la comprensión del análisis de contenido entre los subcriterios del modelo EFQM y los ODS, se ha llevado a cabo la ilustración gráfica de la relación entre ambos mediante la creación de una tabla (tabla 1) y de la intensidad en que los criterios contribuyen a la consecución de los objetivos (tabla 2 a tabla 6). Para crear la tabla (tabla 1), se ha dividido la lista de objetivos en cuatro bloques diferentes, diferenciando las acciones por las personas, las acciones por el planeta, las acciones por la prosperidad y las acciones por la convivencia. A cada uno de estos cuatro grupos se le ha asociado un color. Posteriormente, se han organizado los subcriterios del modelo EFQM en una tabla. Para cada uno de los subcriterios, se valora si contribuye positivamente a la consecución de los ODS, y en caso de ser así, se le asocia el color del bloque de objetivos al que contribuye. 33 Tabla 1: presentación detallada de los ODS y relación entre los ODS y los subcriterios del modelo EFQM 34 Para las siguientes tablas se mantendrá la asociación de colores presente en la tabla 1. En estas se llevará a cabo un recuento de cuantos ODS de cada tipo (personas, medioambiente, prosperidad y convivencia) contribuye a conseguir cada subcriterio del modelo EFQM 2020. En este apartado se muestra el grado de intensidad con el que los subcriterios de los bloques de Dirección y Ejecución del modelo EFQM 2020 inciden en la consecución de los ODS. El bloque de resultados, al ser un apartado de control de la gestión, funcionamiento y posición de la organización no se ha incluido. TABLA 2. Criterio 1: Propósito, visión y estrategia Como se puede apreciar en la Tabla 2: El subcriterio 1.1 colabora con la consecución de 2 ODS (Objetivos 8 y 12). El subcriterio 1.2 colabora con la consecución de 5 ODS (Objetivos 3 y 5, y Objetivos 13, 14 y 15). Los subcriterios 1.3 y 1.4 colaboran respectivamente con la consecución de 1 ODS (Objetivo 8). En resumen, podemos decir que los subcriterios del criterio 1 contribuyen positivamente con los ODS en sus dimensiones de personas, medioambiente y prosperidad. 35 TABLA 3. Criterio 2: Cultura de la organización y liderazgo. Como se puede apreciar en la Tabla 3: El subcriterio 2.1 colabora con la consecución de 6 ODS (Objetivo 5, Objetivos 6 y 13, Objetivos 7 y 9, y Objetivo 16). El subcriterio 2.3 colabora con la consecución de 2 ODS (Objetivo 4 y Objetivo 9). De esto, podemos apreciar que estos dos subcriterios del criterio 2 contribuyen al éxito de los ODS en todas sus dimensiones. 42 • SDGF. (2018, febrero-h). Objetivo 10: Reducir desigualdades. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-10-reducir-desigualdades • SDGF. (2018, febrero-i). Objetivo 11: Ciudades y comunidades sostenibles. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-11-ciudades-y- comunidades-sostenibles • SDGF. (2018, febrero-j). Objetivo 12: Consumo responsable y producción. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-12-consumo-responsable- y-producci%C3%B3n • SDGF. (2018, febrero-k). Objetivo 13: Acción climática. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-13-acci%C3%B3n-clim%C3%A1tica • SDGF. (2017, enero-a). Objetivo 14: Vida marina. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-14-vida-marina • SDGF. (2017, enero-b). Objetivo 15: Vida en la tierra. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-15-vida-en-la-tierra • SDGF. (2018, febrero-l). Objetivo 16: Paz, justicia e instituciones fuertes. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-16-paz-justicia-e- instituciones-fuertes • SDGF. (2018, febrero-m). Objetivo 17: Alianzas para los objetivos. Sustainable Development Goals Fund. https://www.sdgfund.org/es/objetivo-17-alianzas-para-los- objetivos