La calidad, tú eres el motor

Calidad: tú eres el motor Biblioteca de la Universidad de Sevilla María Luis Trejo Purificación Mallén Osuna Juan Antonio Sánchez Ávila XIV Jornadas de Buenas Prácticas - 14 de diciembre de 2022 XIV Jornada de Buenas Prácticas VALIDAMOS el Sello de Excelencia Europea EFQM600 AHORA … COMPARTIMOS impresiones y reconocemos el trabajo, esfuerzo, entusiasmo y profesionalidad del personal de la Biblioteca que ha logrado posicionarla como referente a nivel nacional e internacional. Calidad, tú eres el motor XIV Jornada de Buenas Prácticas ¿Qué es calidad? XIV Jornada de Buenas Prácticas ¿Somos de calidad? Nos implicamos Somos asequibles Nos anticipamos a las necesidades Comunicamos Nos reciclamos y renovamos Nos adaptamos Escuchamos con asertividad Colaboramos Eliminamos barreras Nos importa nuestro usuario Filosofía de Servicio El usuario nuestra razón de ser XIV Jornada de Buenas Prácticas Evidenciamos con datos: ¿Se sabe que somos de calidad? Evidenciar es más que justificar… XIV Jornada de Buenas Prácticas Éticos Innovación Creativos Mejora continúa Líderes Compromiso con la sociedad ¿Cuál es nuestra filosofía? Calidad es y ha sido siempre nuestra filosofía = CULTURA Creencias y valores: XIV Jornada de Buenas Prácticas Modelo EFQM = calidad + mejora continua ¿Cómo trabajamos? Relación causa efecto entre procesos, servicios y productos Estrategias y servicios orientados a la satisfacción Grupos de interés Clientes Sociedad Personas Proveedores y partners Inversores y reguladores CALIDAD TOTAL XIV Jornada de Buenas Prácticas ¿Qué herramientas tenemos? Gestión de estrategia y procesos Plan Director 2022-2026 Mapa de procesos Manuales de procedimiento Cuadro de Mando Integral Cartas de Servicio Seguimiento de estrategia, procesos, compromisos Indicadores Encuestas Grupos focales Buzón de QSFI Redes sociales XIV Jornada de Buenas Prácticas Comité de Mejora Grupos de Mejora Grupos Focales Grupos de Tendencia Grupos de Trabajo ¿Trabajamos en equipo? Biblioteca Servicio Sección Coordinación: Sección Planificación (Proyectos y Espacios)