La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor

3 LA PERCEPCIÓN DE DIRECTORES-COORDINADORES, SOBRE EL ACONDICIONAMIENTO DE CENTROS FITNESS PARA EL USUARIO MAYOR RESUMEN En el presente estudio se evalúa la apreciación de los directores – coordinadores de centros de fitness privados, sobre la adecuación de sus instalaciones para el usuario mayor de 60 años. La muestra estaba compuesta por 37 centros de fitness privados del municipio de Sevilla, que fueron evaluados por medio de un cuestionario específico. Las principales conclusiones que se desprenden de esta investigación son: 1) El personal tiene habilidades sociales y formación suficiente para trabajar con personas mayores; 2) Las instalaciones y las condiciones ambientales son adecuadas para el usuario mayor; 3) El usuario mayor realiza más actividades cardiovasculares que de tonificación muscular; 4) No existe relación entre la imagen del centro de fitness y un determinado grupo de población. ABSTRACT The aim of the current study is to evaluate whether or not fitness centers are suitable for users over 60 years, asking managers or center´s coordinator. Thirty seven private fitness centers in Seville were assessed by using an specific questionnaire. The main findings from this research are: 1) staff and social skills training is sufficient to work with the elderly, 2) The facilities and environmental conditions are more suitable for users, 3) Users perform not just cardiovascular activities but also strengthening, 4) There is no relationship between the image of fitness centers and specific population groups. PALABRAS CLAVE: Centro de fitness, mayores, recursos humanos, servicios deportivos, imagen de la organización, instalaciones . KEY WORDS: Fitness centers, elderly, human resources, sport services, image of the organization, facilities. Fecha de recepción: 10/09/2009 Fecha de aceptación: 1/10/2009 REVISTA INTERNACIONAL DE DERECHO Y GESTIÓN DEL DEPORTE International Journal of Sports Law & Management Jerónimo García Fernández Universidad de Sevilla Borja Sañudo Corrales Universidad de Sevilla 4 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 INTRODUCCIÓN La cultura actual está muy concienciada con el deporte y la mejora de la calidad de vida (CDV), determinando en parte los movimientos culturales y los estilos de vida. España podría ser un claro ejemplo de esta afirmación, pudiéndose apreciar un incremento del interés deportivo en los últimos años, propiciado por la diversificación de las redes sociales, personalización de los servicios deportivos y por el aumento de practicantes de diferente sexo y edad 1 . De la misma manera, la continua evolución del sector público y privado, han jugado con la oferta y la demanda de sus productos, impulsando el cambio del concepto deporte como competitividad y orientación a logro 2 , a uno vinculado con la salud y el ocio. Como se recoge en el estudio realizado por García Ferrando 3 , el éxito de la industria del deporte está asegurado, observándose a lo largo de las últimas décadas una evolución ascendente en los practicantes activos y pasivos, lo que podría hacernos pensar en una mayor concienciación por el deporte y una mejora en la CDV. Este estudio recoge que en España existen diferencias en la práctica deportiva, ocupando Andalucía el décimo cuarto lugar con un 33% en cuanto a la práctica deportiva. Aún así, es la comunidad que más ha incrementado en los últimos años la práctica, teniendo como objetivo para el 2016 aumentar a un 50% 4 . Estos aspectos, por un lado el aumento de la práctica y por otro el incremento de centros deportivos, podría sugerirnos una tendencia de la práctica del ejercicio físico hacia un nuevo sector en alza. De hecho, encontramos en la década de los 90, un aumento de 1 GARCÍA FERRANDO, M. “Veinticinco años de análisis del comportamiento deportivo de la población española (1980-2005)”. Revista Internacional de Sociología. 2006a, núm. 44, p. 15-38. 2 CAMPOS, C. Dirección y marketing de servicios deportivos. Barcelona: Gestió i promoció, 2004. 3 GARCÍA FERRANDO, M. Posmodernidad y Deporte: Entre la individualización y la masificación. Madrid: CSD – CIS, 2006b. 4 CONSEJERÍA DE TURISMO, COMERCIO Y DEPORTE. Los Objetivos Generales del Deporte Andaluz 2008-2012. Sevilla: Junta de Andalucía, 2008 [ref. 10 de Agosto de 2008]. Disponible en Web: http://www.pegeda.com/2008/PresentacionManuelJimenez Barrios.pdf 5 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 centros de fitness (CF), propiciado por la mejora económica de la sociedad, y la búsqueda de hábitos saludables 5 , convirtiéndose comercialmente en nuevos servicios deportivos, demandados por una sociedad cada vez más preocupada por la estética y la salud. Todo ello hace que actualmente en España existan 13.000 CF, dando lugar a 75.000 empleados en todo el sector, y ocupando en Europa el segundo lugar en facturación en millones de euros de la industria del fitness, llegando a 3.600 millones de euros de los 22.758 millones que se ha facturado en 2008 6 , encontrando 7 que la mayoría tienen superficies que oscilan entre los 400 m 2 y los 600 m 2 . En ellos, las actividades y servicios que se realizan, son cada vez más diversificados, comenzando a dar mucha importancia a la calidad de los servicios como creadores de ventaja competitiva 8 , y repercutiendo la satisfacción del cliente en la situación económica y competitiva del mercado 9 . Es de este modo, que factores como el personal (formación técnica, motivación laboral, etc.), la evidencia física (instalaciones, maquinaria, etc.), las condiciones ambientales o la imagen del CF, sean primordiales para la rentabilidad del mismo 10 . 5 REVERTER, J.; BARBANY, J. R. “Del gimnasio al ocio-salud. Centros de fitness, Fitness Center, Fitness & Wellness, Spa, Balnearios, Centros de Talasoterapia, Curhotel”. Apunts: Educación Física y Deportes. 2007, núm. 90, p. 59-68. 6 SERRANILLOS, M.; VALLE, S.; RIAÑO, P. “El gimnasio, el mejor lugar para sudar la crisis”. Expansión. 2009, p. 10-11. 7 Los gimnasios, un mercado en expansión. Instalaciones Deportivas XXI, 2007, núm. 148, p. 60-61. 8 HU, H-H.; KANDAMPULLY, J.; JUWAHEER, T. D. “Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: an empirical study”. The Service Industrie Journal. 2009, núm. 29 (2), p. 111-125. 9 NARVER, J. C.; SLATER, S. F.; MACLACHLAN, D. L. “Responsive and proactive market orientation and new product success”. Journal of Product Innovation Management. 2004, núm. 21 (5), p. 334-347. 10 PAPADIMITRIOU, D. A.; KARTEROLIOTIS, K. “The service expectations in private sport and fitness centers: A reexamination of the factor structure”. Sport Marketing Quarterly. 2000, núm. 9, p. 157-164. 6 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 No cabe duda que el auge de este tipo de negocios se basa en una clientela motivada fundamentalmente en primer lugar, “por realizar ejercicio”, seguido de la “necesidad personal de hacer deporte”, y finalmente por la “evasión de problemas” y el “deporte como ocio” 11 , y es precisamente en esa línea hacia donde deben orientarse los servicios. A su vez, encontramos que del año 1987 al 2002 ha existido un aumento de cerca de veinte millones 12 , cuyo perfil tipo suele ser menor de 35 años 13,3,14,6,15,16 , y de sexo masculino 13,6,15,16 , aunque también encontramos lo contrario 14 , siendo en estas ocasiones CF orientados solo y exclusivamente al sexo femenino. Aún así, el mayor incremento de nuevo socio corresponde al mayor de 50 años 17 , teniendo en cuenta que en la actualidad la población española tiene un 16,6% con más de 64 años, y con pronósticos de seguir aumentando en los próximos años 18 . Por todo ello, este incremento de población les convierte en potenciales usuarios de este tipo de centros, aunque es interesante indagar qué se ofrece y cómo están preparadas estas instalaciones para el nuevo cliente. De este modo, si bien las percepciones y necesidades de los adultos son bien conocidos, no lo están tanto las percepciones de los administradores en cuanto al acomodamiento 11 LUNA-AROCAS, R. “El papel de las promociones, las relaciones públicas y el marketing directo en los servicios deportivos”. Lecturas: Educación física y deportes. 2001, núm. 34. 12 IHRSA. Industry research and statistics. Boston: International Health, Racquet & Sportsclub Association, 2007 [ref. 17 de Febrero de 2008]. Disponible en Web: http://cms.ihrsa.org/IHRSA/viewPage.cfm?pageId=153 13 COLADO, J. C. Fitness en las salas de musculación. Barcelona: INDE, 1996. 14 PINILLOS, J. “Winning the retention battle: Librando la batalla por la retención”. Investigación y Marketing, 2004, núm. 83, p. 39-42. 15 TRIADÓ, X.; APARICIO, P. “El tipo de cuota como variable de fidelización de usuarios en Entidades Deportivas: Un reto actual de consecuencias futuras”. Investigación y Marketing. 2004, núm. 83, p. 31- 38. 16 VLACHOPOULOS, S.; THEODORAKIS, N.; KYLE, G. (2008). “Assessing exercise involvement among participants in health and fitness centres”. European Sport Management Quarterly. 2008, núm. 8 (3), p. 289-304. 17 “Health club directions: how can clubs retain members and inspire new exercises?”. IDEA Health & Fitness Source. 2003, núm. 7, p. 93-95. 18 INE. Proyección de la población de España a corto plazo (2008-2018). Madrid: Instituto Nacional de Estadística, 2008 [ref. 10 de agosto de 2009]. Disponible en Web: http://www.ine.es/metodologia/t20/t20269_m2008.pdf 7 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 de sus instalaciones al mayor, por tanto, el objetivo del presente estudio es conocer la percepción de los directores o coordinadores (DC) de CF, en lo que se refiere a adecuación para el mayor de 60 años en las instalaciones, el personal, los servicios deportivos, y la imagen del CF. MATERIAL Y MÉTODOS Esta investigación ha seguido una metodología cuantitativa de corte descriptivo. Además, ha sido de corte transversal ya que la obtención de la información se ha desarrollado en un único periodo de tiempo. El estudio se llevó a cabo con la participación anónima y voluntaria de 37 DC de CF privados del municipio de Sevilla, considerando como CF privado aquel que según el Consejo Superior de Deportes es de “gestión privada”, con tipo de instalación “salas”, y la actividad deportiva es “otras actividades físicas deportivas - musculación”, existiendo en el municipio de Sevilla un total de 77 instalaciones de este tipo 19 De los 37 DC, el 21,62% eran coordinadores y el 78,38% eran directores, de los cuales el 13,51% eran mujeres y el 86,49% hombres. Referente a las instalaciones, el 72,97% tenían hasta 500 socios, el 8,11% correspondía a CF privados de 501 a 1000 socios, el 2,70% de 1001 a 1500 socios, y el 16,22% a más de 1501 socios. Destacar que la instalación más común en estos CF privados, es la que tiene entre 101 y 300 socios con menos de 500 m 2 , siguiéndole la que tiene de 301 a 500 socios con unas dimensiones entre 501 y 1000 m 2 (tabla 1). 19 CSD. Censo Nacional de Instalaciones Deportivas. Madrid: Consejo Superior de Deportes, 2005 [ref. 5 de mayo de 2009]. Disponible en Web: http://escorpio.csd.gob.es/BusquedaPublicaMapa/Pages/Publica .aspx?idioma=1 8 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 m e n o s 5 0 0 m 2 5 0 1 - 1 0 0 0 m 2 1 0 0 1 - 1 5 0 0 m 2 1 5 0 1 - 2 0 0 0 m 2 m á s 2 0 0 1 m 2 1 0 0 5 , 4 1 % 2 , 7 0 % - - 1 0 1 - 3 0 0 2 7 , 0 3 % 5 , 4 1 % - - 2 , 7 0 % 3 0 1 - 5 0 0 1 0 , 8 1 % 1 3 , 5 1 % 2 , 7 0 % - 2 , 7 0 % 5 0 1 - 7 0 0 - 2 , 7 0 % - 2 , 7 0 % - 7 0 1 - 1 0 0 0 - 2 , 7 0 % - - - 1 0 0 1 - 1 5 0 0 - - - 2 , 7 0 % - 1 5 0 1 - 2 5 0 0 - - 2 , 7 0 % 2 , 7 0 % - 2 5 0 1 - 4 0 0 0 - - - - 2 , 7 0 % m á s 4 0 0 1 - - - - 8 , 1 1 % M 2 D E L C F P R I V A D O N º D E S O C I O S Tabla 1. CF privado según número de socios y metros cuadrados de la instalación. Para realizar el estudio se contó con el consentimiento de los directores de los CF privados, a los que se administró un cuestionario. La recogida de datos se llevó a cabo entre mayo y julio de 2009. El cuestionario empleado, estaba apoyado en la “escala de percepción de organizaciones deportivas”, denominado EPOD 20 , y basado este último en el modelo de evaluación de la calidad SERVQUAL 21 , demostrando ser herramientas válidas y fiables en la evaluación de la calidad. Se escogieron estas escalas porque miden la calidad percibida de los servicios (SERVQUAL), y la calidad percibida de los CF (EPOD). Por ello, antes de analizar la percepción del cliente, dependiente de la gestión y orientación de los DC, se debe conocer la percepción de estos últimos. El cuestionario constaba de dos partes, una primera en la que se hacía referencia a la instalación en sí, y una segunda en la que se pedía la opinión del DC, sobre la 20 NUVIALA, A.; TAMAYO, J. A.; IRANZO, J.; FALCÓN, D. “Creación, diseño, validación y puesta en práctica de un instrumento de medición de la satisfacción de usuarios de organizaciones que prestan servicios deportivos”. Retos, Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación. 2008, núm. 14, p. 10-16. 21 PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.; BERRY, L. L. “SERVQUAL: a multiple-item scale for assessing consumer perceptions of service quality”. Journal of Retailing. 1988, núm. 64 (1), p. 12-35. 9 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 adecuación de su instalación hacia el usuario mayor de 60 años, midiendo el grado de acuerdo o desacuerdo con respecto al personal (7 ítems), instalaciones y material (10 ítems), servicios y actividades (19 ítems), e imagen de la organización (5 ítems); la evaluación de cada ítem era estimada por una escala tipo Likert con 5 opciones de respuesta, en la que 1 = muy en desacuerdo (MD), 2 = en desacuerdo (ED), 3 = de acuerdo (DA), 4 = bastante de acuerdo (BA) y 5 = muy de acuerdo (MA). La información recogida fue registrada, preparada y tratada para el análisis de la misma, mediante el paquete estadístico SPSS 15.0 para Windows. RESULTADOS Tras evaluar la fiabilidad del cuestionario, se obtuvo un valor de 0,896 utilizando el Alfa de Cronbach, resultando el instrumento bueno en la homogeneidad de los ítems 22 , no habiéndose eliminado ningún ítem por la reducción de la fiabilidad general del mismo. Referente al apartado sobre el grado de acuerdo o desacuerdo de los DC, atenderemos a los resultados más destacados, estando ED con la juventud del empleado que trabaje con mayores (40,5%), además, un 40,5% estaba MA que el empleado que trabajara con este grupo de población tuviera una formación específica, conociendo la mayoría de los DC dónde encontrar cursos de formación específica en personas mayores (DA=40,5%). A su vez, la generalidad de los DC opinan que el personal que trabaja en sus salas de fitness tienen las habilidades sociales y formativas suficientes para trabajar con mayores (MA=45,9% y MA=40,5% respectivamente), teniendo también estas habilidades el personal que imparte actividades dirigidas (MA=37,8%). 22 GEORGE, D.; MALLERY, P. SPSS/PC + Step by: A simple guide and reference. Belmont: Wadsworth Publishing Company, 1995. 10 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 M e d i a N / C M D E D D A B A M A E L P E R S O N A L Q U E T R A B A J E C O N P E R S O N A S M A Y O R E S E N U N C E N T R O D E F I T N E S S D E B E S E R J O V E N 2 , 1 1 - 2 7 , 0 % 4 0 , 5 % 2 7 , 0 % 5 , 4 % - E L P E R S O N A L Q U E T R A B A J E C O N P E R S O N A S M A Y O R E S E N U N C E N T R O D E F I T N E S S D E B E T E N E R U N A F O R M A C I Ó N E S P E C Í F I C A E N E L GR U P O D E P O B L A C I Ó N M A Y O R ( M Á S D E 6 0 A Ñ O S ) 3 , 8 1 - 5 , 4 % 8 , 1 % 2 7 , 0 % 1 8 , 9 % 4 0 , 5 % C O N O Z C O D O N D E E N C O N T R A R C U R S O S , S E M I N A R I O S Y T A L L E R E S E S P E C Í F I C O S E N P E R S O N A S M A Y O R E S , P A R A M E J O R A R L A F O R M A C I Ó N D E M I P E R S O N A L 3 , 4 6 - 8 , 1 % 5 , 4 % 4 0 , 5 % 2 4 , 3 % 2 1 , 6 % E L P E R S O N A L D E M I S A L A D E F I T N E S S , T I E N E L A S H A B I L I D A D E S S O C I A L E S S U F I C I E N T E S P A R A A T E N D E R A L O S M A Y O R E S 4 , 0 8 - 2 , 7 % - 2 9 , 7 % 2 1 , 6 % 4 5 , 9 % E L P E R S O N A L D E M I S A L A D E F I T N E S S , T I E N E L A S H A B I L I D A D E S F O R M A T I V A S S U F I C I E N T E S P A R A A T E N D E R A L O S M A Y O R E S 4 , 0 5 - 2 , 7 % - 2 7 , 0 % 2 9 , 7 % 4 0 , 5 % E L P E R S O N A L D E A C T I V I D A D E S D I R I GI D A S , T I E N E L A S H A B I L I D A D E S F O R M A T I V A S S U F I C I E N T E S P A R A A T E N D E R A L O S M A Y O R E S 3 , 8 9 2 , 7 % 2 , 7 % - 2 9 , 7 % 2 7 , 0 % 3 7 , 8 % Tabla 2. Grado de concordancia del personal y su adecuación para el usuario mayor de 60 años En relación a las instalaciones y al material (tabla 3), la mayoría de los DC de los CF estudiados, están DA (43,2%) y MA (40,5%) con la adecuación de la sala de fitness para los mayores. Además el 45,9% opina que está DA con la facilidad de utilización de la sala de fitness por parte de los mayores. Los vestuarios también están preparados para este grupo de población (DA=40,5% y MA=37,8%). La mayoría de los DC están DA con la temperatura y la humedad del ambiente del CF (temperatura: DA=29,7%, BA=21,6% y MA=35,1%; humedad: DA=29,7%, BA=27% y MA=27%), opinando en general que sus instalaciones están adecuadas al usuario mayor (DA=35,1% y MA=35,1%). Asimismo, las máquinas cardiovasculares son de fácil comprensión (MA=43,2%), al igual que las de fortalecimiento muscular (DA=32,4% y MA=37,8%), existiendo suficiente peso libre en la sala de fitness (MA=43,2%), y material específico para las clases dirigidas (MA=48,6%). 11 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 M e d i a N / C M D E D D A B A M A L A S A L A D E F I T N E S S E S T Á A D E C U A D A A L A S N E C E S I D A D E S D E L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 8 4 - 2 , 7 % 2 , 7 % 4 3 , 2 % 1 0 , 8 % 4 0 , 5 % L A U T I L I Z A C I Ó N D E L A S A L A D E F I T N E S S E S D E C L A R A C O M P R E S I Ó N P A R A L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 4 1 2 , 7 % 2 , 7 % 1 0 , 8 % 4 5 , 9 % 1 0 , 8 % 2 7 , 0 % L O S V E S T U A R I O S D E M I C E N T R O D E F I T N E S S E S T Á N A C O M O D A D O S P A R A L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 7 3 - 2 , 7 % 8 , 1 % 4 0 , 5 % 1 0 , 8 % 3 7 , 8 % L A T E M P E R A T U R A E N L A S A L A D E F I T N E S S D E M I C E N T R O E S A D E C U A D A P A R A L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 6 8 2 , 7 % 5 , 4 % 5 , 4 % 2 9 , 7 % 2 1 , 6 % 3 5 , 1 % L A H U M E D A D E N L A S A L A D E F I T N E S S E S A D E C U A D A P A R A L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 5 7 2 , 7 % 2 , 7 % 1 0 , 8 % 2 9 , 7 % 2 7 % 2 7 , 0 % L O S E S P A C I O S E N GE N E R A L D E M I C E N T R O D E F I T N E S S E S T Á N A D E C U A D O S A L A S N E C E S I D A D E S D E L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 7 6 2 , 7 % 2 , 7 % 2 , 7 % 3 5 , 1 % 2 1 , 6 % 3 5 , 1 % L A S M Á Q U I N A S C A R D I O V A S C U L A R E S D E M I C E N T R O D E F I T N E S S S O N D E F Á C I L C O M P R E N S I Ó N P A R A L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 7 8 2 , 7 % 2 , 7 % 1 0 , 8 % 2 4 , 3 % 1 6 , 2 % 4 3 , 2 % L A S M Á Q U I N A S D E F U E R Z A D E M I C E N T R O D E F I T N E S S S O N D E F Á C I L C O M P R E N S I Ó N P A R A L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 8 4 - 5 , 4 % 2 , 7 % 3 2 , 4 % 2 1 , 6 % 3 7 , 8 % L A S A L A D E F I T N E S S D I S P O N E D E S U F I C I E N T E P E S O L I B R E , E N N Ú M E R O Y E N P E S O , A C O R D E C O N L A U T I L I Z A C I Ó N D E L A S P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 7 8 2 , 7 % 5 , 4 % 8 , 1 % 2 1 , 6 % 1 8 , 9 % 4 3 , 2 % L A S S A L A S D E A C T I V I D A D E S D I R I GI D A S D I S P O N E N D E M A T E R I A L E S P E C Í F I C O P A R A L A S C L A S E S D I R I GI D A S P A R A P E R S O N A S M A Y O R E S 3 , 5 7 5 , 4 % 8 , 1 % 1 3 , 5 % 1 8 , 9 % 5 , 4 % 4 8 , 6 % Tabla 3. Grado de concordancia de las instalaciones y la adecuación para el usuario mayor de 60 años En relación a los servicios y actividades (tabla 4), los DC estaban MA (59,5%) con la adecuación de los horarios de apertura del CF y las necesidades del usuario mayor, sin embargo encontramos una controversia de opiniones en cuanto a la concordancia de tener cuotas específicas para mayores, existiendo un 27,0% que estaba MD y un 27,0% decantado hacia MA. Es interesante destacar que el 37,8% de las respuestas referentes a entrenamientos específicos en la sala de fitness eran MA, existiendo menos 18 García Fernández, J., Sañudo Corrales, B. La percepción de directores-coordinadores, sobre el acondicionamiento de centros fitness para el usuario mayor International Journal of Sports Law & Management. 8, 3-20 Health club directions: how can clubs retain members and inspire new exercises?. IDEA Health & Fitness Source. 2003, núm. 7, p. 93-95. HU, H-H.; KANDAMPULLY, J.; JUWAHEER, T. 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