O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas

O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Instagram’s Role in the Honeymoon Travel Purchasing Decision: A Study from a Bride’s Perspective Lia Chagas de Lima Universidade Estadual do Ceará | Av. Dr. Silas Munguba, 1700, 60714903 Fortaleza | Brasil | https://orcid.org/0000-0001-7481-964X | [email protected] Dra. Nathália de Sousa Pereira Universidade Estadual do Ceará | Av. Dr. Silas Munguba, 1700, 60714903 Fortaleza | Brasil | https: //orcid.org/0000-0002-3831-123X | [email protected] Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Universidade Estadual do Ceará | Av. Dr. Silas Munguba, 1700, 60714903 Fortaleza | Brasil | https://orcid.org/0000-0002-6209-6349| daniellearru[email protected]om : 15/04/2021 | Aceptación: 06/06/2021 Resumo É cada vez mais perceptível, o poder de influência que as redes sociais têm sobre o comportamento do consumidor. Nesse sentido, este estudo buscou compreender como as postagens no Instagram influenciam no processo de decisão de compra de destinos turístico s de lua de mel. Além disso, foram delineados os seguintes objetivos específicos: identificar os tipos de postagens realizadas sobre turismo no Instagram que chamam atenção das noivas; identificar os principais influenciadores do processo de decisão de compra de destinos turísticos de lua de mel; e propor um framework do processo de decisão de compra de destinos turísticos de lua de mel. Assim, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória, conduzida por entrevistas de profundidade. Foram encontrados dois tipos de postagens que mais chamam atenção das noivas: e nfoque na estética e enfoque na estrutura turística. Identificaramse ainda quatro tipos principais de influenciadores de Abstract It is increasingly noticeable, the power of influence that social networks have on consumer behavior. In this sense, this study sought to understand how posts on Instagram influenc e the decision to purchase honeymoon tourist destinations. Also, the following specific objectives were outlined: to identify the types of tourism posts on Instagram that attract the attention of brides; identify the main influencers in the decision-making process for the purchase of tourist honeymoon destinations and propose a framework for the decisionmaking process for the purchase of honeymoon tourist destinations. Thus, exploratory qualitative research was conducted, conducted by in-depth interviews. Two types of posts were found that must attract the attention of brides: Focus on aesthetics and focus on the tourist structure. Four main types of influencers of honeymoon tourist destinations on Instagram were also identified. It became evident that trav el posts on Instagram play a relevant role in Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 104 destinos turísticos de lua de mel presentes no Instagram. Evidenciou-se q ue as postagens sobre viagens no Instagram atuam de forma relevante na decisão de compra de um destino turístico de lua de mel, pois os usuários que postam atuam como cocriadores das estratégias mercadológicas de conteúdo, mesmo sem ter intenção desta influência. Por fim, foi desenvolvido um framework do processo de decisão de compra de um destino turístico de lua de mel que mostrou que o Instagram é uma ferramenta essencial, pois o processo de decisão de compra se inicia nele antes da viagem e no final é retornado a ele através das postagens após ou durante as viagens. the decision to purchase a honeymoon tourist destination, as the users who post act as cocreators of content marketing strategies even without having the intention of this influence. Finally, a framework for t he purchase decision process for a honeymoon tourist destination was developed, which showed that Instagram is an essential tool, as the purchase decision process starts there before the trip and at the end is returned to him through posts after or during travel. Palabras clave: instagram, decisão de compra, destino turístico, lua de mel. Keywords: instagram, purchase decision, tourist destination, honeymoon. 1. INTRODUÇÃO A evolução da internet trouxe avanços tanto aos consumidores quanto às organizações no sentido de proporcionar novas formas de comunicação e acesso às informações em geral (Xiang, Du, Ma & Fan, 2017; Prentice, Han, Hua & Hu et al., 2019). Com o advento das redes sociais, os usuários começaram a exercer papéis mais ativos e a valorizar os novos modos de interação social (Jablonska, 2017; Tavakoli & Mura, 2018). Assim, as opiniões dos internautas passaram a ser tão, ou mais, significativas e influentes quanto as informações institucionais publicadas nas redes sociais e conquistaram espaço no processo de decisão de compra dos consumidores (Brandt, Bendler & Neumann, 2017). As redes sociais proporcionam uma rede de conhecimento coletivo através do compartilhamento no ambiente online (Tavakoli & Mura, 2018). Um exemplo disto pode ser observado através dos compartilhamentos de imagens do cotidiano que podem ser vistas a qualquer momento por seus seguidores. Logo, as redes sociais podem funcionar como um álbum da vida de seus usuários (Sholeh & Rusdi, 2019). Dentre as redes sociais existentes, uma em especial vem ganhando notoriedade, principalmente pelo público mais jovem, o Instagram (Dantas & Abreu, 2020). De acordo com o estudo realizado por Varma, Dhakane e Pawar (2020), 68% dos usuários de rede social passam a maior parte do tempo no Instagram e dentre os conteúdos mais compartilhados estão as imagens de locais visitados e monumentos históricos (Mukhina, Rakitin & Visheratin, 2017). Trata-se de uma rede social essencialmente visual, que oferece a oportunidade dos seus usuários se comportarem como agentes promotores de um destino turístico, influenciando no processo de decisão de compra (Yilmaz, 2017; Anagnostopoulou, Buhalis, Kountouri, Manousakis & Tsekrekos, 2019). Dessa forma, pode-se dizer que o Instagram assumiu um papel importante na propagação, fortalecimento e divulgação de uma destinação turística. De acordo com a pesquisa de Pourfakhimi, Duncan e Coetzee (2020), existe uma necessidade de estudos nas áreas do comportamento do consumidor no setor do turismo referente à Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 105 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes utilização das redes sociais pelos usuários para a tomada de decisões. A maioria das pesquisas sobre compartilhamento de experiências tem como enfoque a comunicação verbal ou escrita (Mukhina et al., 2017; Shuqair & Cragg, 2017; Barasch, Zauberman & Diehl, 2018), mas o compartilhamento de experiências por meio de fotos carece de investigações mais aprofundadas para uma melhor compreensão. Diante dessas evidências, percebe-se que o Instagram está cada vez mais presente no cotidiano das pessoas e o compartilhamento de imagens por meio dessa rede social pode exercer uma influência relevante na decisão de compra dos consumidores. Dessa forma, a pesquisa evidenciou uma lacuna teórica relevante ao não encontrar na literatura estudos que mostrassem essa influência no processo decisório de compra de destinos turísticos de lua de mel. A seleção do destino de lua de mel é realizada em conjunto, pelo casal, ou por um dos futuros cônjuges (Jang, Lee, Lee & Hong, 2007; Ünal, Dursun & Caber, 2017). Neste estudo, buscou-se compreender este fenômeno pela perspectiva das noivas, a fim de responder ao problema de pesquisa proposto. Este trabalho faz parte de um projeto mais amplo, que envolve duas outras fases além desta: análise sob a perceptiva dos noivos e compreensão da dinâmica da decisão em casal. Assim, o estudo gira em torno da problemática: Como as postagens no Instagram influenciam no processo de decisão de compra de destinos turísticos de lua de mel? O objetivo geral do estudo consistiu em compreender como as postagens no Instagram influenciam no processo de decisão de compra de destinos turísticos de lua de mel. Os objetivos específicos foram assim delineados: i) identificar os tipos de postagens realizadas sobre turismo no Instagram que chamam atenção das noivas; ii) identificar os principais influenciadores do processo de decisão de compra de destinos turísticos de lua de mel; e iii) propor um framework do processo de decisão de compra de destinos turísticos de lua de mel. Com este estudo, pretende-se contribuir com a academia ao aprofundar o conhecimento sobre a influência das imagens publicadas no Instagram no processo de decisão de compra de um destino turístico de lua de mel e, assim, entender como as imagens compartilhadas pelos usuários do Instagram contribuem para a construção da imagem do destino turístico e para sua promoção. 2. PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA ONLINE Os estudos sobre a tomada de decisão do consumidor e o processo de decisão de compra são amplos. Autores clássicos apresentam em seus estudos o processo decisório de compra constituído por cinco fases: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, compra e avaliação pós-compra (Sheth, Mittal & Newman, 2001; Mowen & Minor, 2006; Schiffman & Kanuk, 2009). Já outros autores retratam o modelo PDC- Processo de Decisão do Consumidor constituído de sete fases, onde separam a fase de compra da fase de consumo e ainda adicionam a fase de descarte (Blackwell, Miniard & Engel, 2008; Solomon, 2011). Ao observar os processos de decisão de compra tradicionais, notou-se que estes foram desenvolvidos com os atributos do ambiente offline, fazendo-se necessário ampliá-los incluindo, nesse processo, novos elementos e atributos do ambiente digital. Se antes as Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 106 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes interações humanas eram feitas face a face, hoje, com a popularização das mídias sociais, essa conjuntura foi alterada (Handel & Schwartzstein, 2018). A web 2.0 permitiu o encontro do online com o offline, atribuindo poder às pessoas, pois elas agora não só consomem, como também produzem conteúdo, influenciando assim na tomada de decisão (Fernández & García, 2020). Nesse sentido, Lecinsk (2011) desenvolveu o primeiro modelo de processo de decisão de compra incluindo o ambiente digital (Figura 1). De acordo com o autor, no modelo clássico, o consumidor recebia o estímulo e a decisão de compra era tomada na hora da aquisição, após conversar com o vendedor ou prestador de serviço. Com a difusão das informações, por meio da web 2.0, o consumidor passou a ter acesso rápido e de forma fácil ao produto ou serviço que deseja consumir, passando então a tomar a decisão da compra antes de entrar na loja. Figura 1 – Novo modelo mental de tomada de decisão do consumidor Fuente: Lecinsk (2011, p. 17). O modelo apresentado é chamado de ZMOT (Zero Moment of Truth), em português, momento zero da verdade, e tem como característica principal o fato de o consumidor buscar informações online para auxiliar a tomada de decisão (Lecinski, 2011). Assim, o consumidor, ao receber um estímulo, busca, na internet, informações de pessoas que já fizeram uso do produto ou serviço, e a decisão final da compra acontece nesse momento zero da verdade (Arora, Bansal, Kandpal, Aswani & Dwivedi, 2019; Prentice et al., 2019). A Figura 2 apresenta outras características do ZMOT. Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 107 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Figura 02 – Características do ZMOT Fuente: adaptada de Lecinsk (2011). Ao realizar a compra, o consumidor passa para o segundo momento da verdade, experiência, onde ele compartilha na internet informações do produto ou serviço que irá se tornar o ZMOT de outro consumidor. Essa forma de electronic Word-Of-Mouth (eWOM) têm influenciado significativamente a intenção, comportamento e decisão de compra dos consumidores (Sharifi, 2018; Sharma & Aggarwal, 2019). O eWOM se tornou uma fonte confiável de informação para turistas, pois eles veem as informações compartilhadas em rede como não comerciais, autênticas, experienciais e detalham o produto turístico (Ait-bakrim, Attouch, Guerreiro & Perez-Aranda, 2019). Antes de viajar, o turista realiza pesquisas em sites, blogues e portais na internet. Consulta as redes sociais e pede dicas. Faz comparação de preços de hotéis, passagens aéreas e outros serviços (Silva, Silvia, Marques Junior & Mendes Filho, 2020; Xu, 2020). Durante a viagem, continua realizando pesquisas sobre o que ver, o que comer ou visitar, tira várias fotos e vídeos do destino e publica o seu conteúdo em tempo real nas redes sociais (Tan, LV, Liu & Gursoy, 2018; Lima & Arruda, 2019). Nessas publicações, recomenda-se lugares e restaurantes, e, depois da viagem, o turista relata sua experiência, publica nas redes sociais, contando o melhor e o pior da sua viagem, realiza avaliações, sugere ou não empresas e produtos (Reyes- Menendez, Correia, Matos & Adap, 2020). Assim, percebe-se que no setor do turismo as informações compartilhadas por outros viajantes têm sido extremamente úteis para o planejamento de viagens, visto que os futuros viajantes certamente as utilizarão para buscar informações sobre produtos e serviços turísticos que pretendem comprar (Hlee, Lee, & Koo, 2018; Litvin, Goldsmith & Pan, 2018; Sharifi, 2018). Após a compra o turista compartilha sua experiência na rede, que servirá como fonte de informação para outros consumidores. 2.1. Instagram como fonte de informações de destinos turísticos Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 108 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes É cada vez mais perceptível, o poder de influência que as redes sociais online têm sobre as interações sociais e, consequentemente, sobre o comportamento do consumidor (Barasch, et al., 2018). A web 2.0 ampliou, por meio da expansão do ambiente online, as trocas de ideias, experiências e sentimentos que fazem do ser humano um ser social (Fernández & García, 2020). Uma explicação para isso deve-se ao manuseio dos conteúdos gerados nas redes sociais que são acessíveis e fáceis de utilizar (Liu, Mehraliyev, Liu & Schuckert, 2019). Assim, a distribuição das informações on-line tem alcançado grandes números (Arora, et al., 2019; Prentice et al., 2019). O Instagram vem se destacando devido ao seu espaço propício às publicações por meio de postagens que qualquer tipo de usuário pode fazer em sua conta (Dantas & Abreu, 2020). A funcionalidade central do Instagram está relacionada ao compartilhamento de fotos e de vídeo. Além disso, os usuários recebem um feedback, como comentários e curtidas de outros usuários (Sholeh & Rusdi, 2019; Varma et al., 2020). É devido às características desse meio de comunicação digital, que podem ser exploradas situações em contexto turístico, tais como promoção de destinos, monumentos e gastronomia, tudo numa perspectiva global, rápida e interativa. Essas redes sociais podem ser úteis neste setor, devido à sua capacidade para captar o interesse do consumidor e influenciar a sua decisão (Lima & Arruda, 2019). As formas de planejar uma viagem mudaram com a web 2.0 e as redes sociais, pois os viajantes buscam informações com mais segurança, valorizando a espontaneidade e a veracidade das postagens. É por isso que o processo de decisão sobre qual destino visitar é baseado, na maioria das vezes, nas recomendações de prescritores próximos, familiares e amigos, bem como nos comentários e avaliações de outros viajantes presentes no Instagram (Dantas & Abreu, 2020; Fernández & García, 2020). Ao relacionar o compartilhamento de informações de destinos turísticos, estudos mostram que 46% das pessoas gostam de compartilhar conteúdos sobre viagens com suas famílias e amigos. Além disso, em relação ao planejamento turístico, 28% dos usuários no Instagram apreciam exibir seus planos de viajar (Varma et al., 2020). Ao comparar os motivos de tirar fotos em pontos turísticos, Barasch et al. (2018) relataram em sua pesquisa que 35,3% das pessoas afirmaram que tiravam fotos com o objetivo de capturar memórias para si próprias (preservar memórias), enquanto 52,3 % afirmaram que tiram fotos para compartilhar com outros em postagens no Instagram. As fotografias têm se tornado ferramentas fundamentais para criação e promoção da imagem de destinos turísticos, apresentando características dos lugares, suas qualidades e atributos (Varkaris & Neuhofer, 2017; Hlee et al., 2018). Nesse sentido, o desejo das pessoas de buscar informações sobre experiências já vivenciadas por outras, ajuda nas decisões de consumo (Guillet, Kucukusta & Liu, 2016; Lui, Bartosiak, Piccoli, & Sadhya, 2018). Dessa maneira, o ambiente online representa um lugar onde as pessoas conseguem obter informações, planejar viagens, escolher um destino e comparar a escolha com as sugestões de outros usuários (Lin, Bruning & Swarna, 2018; Leung, Sun & Bai, 2019). Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 109 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Percebe-se que o Instagram possibilita aos usuários uma gama de informações vindas de diferentes fontes. Desse modo, os consumidores necessitam de mais confiança e, assim, buscas por relatos e experiências pessoais são mais atraentes, intensificando a troca de informações no meio eletrônico (Gao, Li, Liu & Fang, 2018). 3. METODOLOGIA O presente estudo é de cunho qualitativo. Essa abordagem é indicada por Creswell (2014) quando o objetivo de explorar fatores envolve fenômenos, apresentando perspectivas ou significados atribuídos pelos indivíduos ou grupos a um problema social. Quanto aos objetivos, é exploratória, por se tratar de um campo ainda recente, tendo vertentes pouco exploradas. O caráter descritivo também tipifica esse estudo, pois se buscou evidenciar as características presentes em determinado campo e fenômeno (Vergara, 2016). O critério de seleção da amostra consistiu na técnica “bola de neve” (Snowball Sample). Tratase de um tipo de amostra não probabilística, que utiliza cadeias de referência (Vergara, 2016). Neste processo de múltiplos estágios, a população é selecionada em um contexto social. Os primeiros elementos amostrais são convidados a introduzir outras pessoas a fazerem parte da pesquisa, em um processo contínuo, que se desenvolve em cadeia, até alcançar a saturação dos dados (Naderifar, Goli & Ghaljaie, 2017). Snowball Sample é uma técnica útil para reunir informação em grupos específicos de pessoas (Naderifar et al., 2017), como é o caso das noivas. Com relação ao tamanho da amostra, adotou-se o critério de saturação empírica, que ocorre quando os dados coletados são julgados suficientes pelo pesquisador (Fontanella & Júnior, 2012). Dessa forma, após um certo número de entrevistas, observando uma repetição dos dados coletados, o pesquisador decide que novas informações recolhidas já não agregariam mais valor, encerrando o processo de coleta de dados (Pires, 2008). A coleta de dados se deu por meio de entrevista não estruturada focalizada, com o intuito de obter informações singulares e interpretações sustentadas pelo entrevistado (Stake, 2011). Na primeira etapa ocorreu a exploração do campo de estudo e a elaboração dos roteiros. Foi realizado um pré teste com três entrevistas com o objetivo de aprimorar e validar o roteiro. Na segunda etapa, o instrumento de coleta de dados foi aplicado aos demais sujeitos. Assim, foram realizadas doze entrevistas, gravadas e posteriormente transcritas e analisadas, com noivas na faixa etária entre 25 e 35 anos. A técnica utilizada para análise dos dados foi a Análise de Conteúdo proposta por Bardin (2011), que tem por intuito obter indicadores, por meio da descrição sistemática e objetiva do conteúdo das mensagens, fazendo inferências de conhecimentos relacionados e atribuindo significados que vão além das mensagens concretas. Seguiu-se as seguintes etapas preconizadas por Bardin (2011): pré-análise, exploração do material e tratamento dos resultados. Durante a pré-análise, o material foi organizado para ser analisado com o objetivo de torná-lo operacional, através da sistematização das ideias iniciais. A segunda etapa, caracterizada pela exploração do material, consistiu na definição de categorias e na identificação das unidades de conteúdo e de contexto nos documentos. Por fim, foi realizado o tratamento dos resultados por meio da análise reflexiva e crítica das Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 110 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes informações, que foram analisadas e interpretadas. Para a operacionalização do trabalho de análise, foi utilizado o software Atlas Ti®. 4. APRESENTAÇÃO DA ANÁLISE DOS RESULTADOS 4.1. Tipologia de postagens de turismo que mais chamam atenção no Instagram As postagens analisadas no Instagram se apresentam através de fotografias, vídeos ou textos, podendo estes textos serem isolados ou vinculados às fotografias e aos vídeos. Sobre a preferência dessas postagens, as noivas afirmaram que, por mais que as fotos sejam bonitas e despertem curiosidade, os vídeos são bem mais atraentes e remetem à emoção, pois conseguem trazer uma maior realidade do local. De acordo com as respondentes, as postagens de viagem despertam a atenção quando mostram imagens que fogem do convencional do dia a dia. São fotografias e vídeos que trazem diferenciais como belezas naturais, monumentos históricos, dentre outros. Elas podem trazer dicas de restaurantes, locais para visitar, informações sobre os hotéis e descrições das experiências que se teve nesses locais. Através da análise do conteúdo obtido, foi possível categorizar duas diferentes vertentes de postagens. O primeiro tipo foi intitulado de Postagens Estéticas, pois são relacionadas às características com apelo visual envolvendo a natureza, romantismo e gastronomia. Já o segundo tipo foi intitulado como Postagens com Enfoque na Estrutura Turística, nas quais se referem aos serviços hoteleiros, atrações turísticas, bares e restaurantes. O Quadro 1 detalha essas categorias juntamente com suas subcategorias e descrições. Quadro 1- Tipologias de postagens de turismo que mais chamam atenção no Instagram Categorias Subcategorias Descrição Postagens Estéticas - Belezas Naturais - Românticas - Gastronomia Postagens de fotos e vídeos com apelo visual: imagens de paisagens paradisíacas, cenas românticas e comidas saborosas. Postagens com Enfoque na Estrutura Turística - Serviços hoteleiros - Atrações turísticas - Bares e restaurantes Postagens com informações das estruturas turísticas: serviços hoteleiros, atrações turísticas, bares e restaurantes Fuente: elaborado pelas autoras (2021). Em relação aos tipos de postagens voltadas à estética, alguns entrevistados afirmaram que não conheciam o local escolhido, conheceram por meio de postagens no Instagram, gostaram e decidiram ir em sua lua de mel. Percebe-se que entre eles o que chama a atenção nas postagens é o forte apelo visual, que desperta o interesse de conhecer o lugar. Quando vejo fotos no Instagram de lugares que eu não conheço, dou logo um print das imagens para guardar. Principalmente, quando são fotos bonitas e diferentes. (E9) Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 111 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Depois que fiquei noiva comecei a prestar mais atenção nas postagens de viagem das pessoas no Instagram, pois eu tinha que decidir um local de lua de mel. E foi assim, vendo fotos e vídeos da minha prima que escolhi ir para o mesmo lugar. (E7) Ainda sobre postagens com apelo visual, algumas entrevistadas afirmaram que o romantismo das cenas nas fotografias aumentava o desejo de ir para o mesmo local e fazer a mesma pose na foto. Inclusive, algumas noivas mudaram a decisão do destino de suas viagens de lua de mel após terem visualizado algumas postagens no Instagram. Já outras entrevistadas afirmaram que inseriram outros locais para visitar além dos planejados, após verem postagens informando e sugerindo locais próximos aos destinos escolhidos que deveriam ser visitados também. Para elas, essas sugestões foram fundamentais para conhecer locais que até então não estavam previstos no planejamento da lua de mel. Quanto ao segundo tipo intitulado como postagens voltadas à estrutura, os entrevistados afirmaram que além do apelo visual de fotos e vídeos, observaram informações mais técnicas como informações sobre serviços hoteleiros, atrações turísticas e recomendações de bares e restaurantes. Esses tipos de postagens servem como dicas e informações a mais que são colocadas na descrição da imagem ou do vídeo e assim, os usuários salvam essas referências para uma possível viagem. Eu vi as fotos do hotel e dos passeios que ela fez, então na hora de decidir o hotel eu escolhi o mesmo e fiz os mesmos passeios que ela fez, pois eu confiava nas informações que ela tinha compartilhado (E5). As fotos do hotel eram lindas. Na cidade, ela também mostrava vários restaurantes com comidas. Então eu decidi ir para o mesmo destino (E3). Além disso, alguns entrevistados afirmaram que a atitude de se colocar as localizações específicas dos locais visitados, torna-se relevante para quem olha, pois ajuda na busca por informações mais detalhadas de onde fica o local e como se pode chegar. Também se percebeu, entre os entrevistados, um certo grau de seletividade, interesse por postagens de viagens diferentes, lugares incomuns e comida exótica. Foi possível observar ainda que alguns tipos de postagens podem ter um caráter informativo. Conforme os resultados, essas informações instigam as noivas a conhecerem os lugares evidenciados nas postagens durante a lua de mel e esclarecem detalhes e dúvidas sobre a paisagem postada, por exemplo, ou sobre a estrutura turística apresentada. Percebe-se, por meio dos relatos, que o Instagram teve um papel decisivo na escolha do destino da lua de mel, o que vai de acordo com as pesquisas de Varma et al. (2020) ao explicarem que existe uma parcela de usuários que utilizam este meio para o planejamento de viagens. Essa rede social se mostrou uma importante ferramenta para a tomada de decisão, pois através dela se consegue ver as imagens e vídeos do lugar, ler os comentários positivos e negativos de quem já esteve no local, e avaliar se vale a pena ou não ir. Nos estudos de Barasch et al. (2018), explicou-se que as pessoas gostam de tirar fotos para compartilhar com outras no Instagram. Na presente pesquisa, essa ideia foi ampliada: constatou-se que o uso dessa rede social pode ir além de um simples compartilhamento. As imagens podem influenciar tanto pelo aspecto visual, ao instigar a vontade de conhecer o Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 112 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Jablonska, M. R. (2017). Modern Consumer in Cyberspace: Internet and Psychology Approach. Foundations of Management, 9(1), p. 111-122. doi:10.1515/fman-2017-0009 Jang, H., Lee, S., Lee, S. W., & Hong, S. K. (2007). Expanding the individual choice-sets model to couples’ honeymoon destination selection process. Tourism Management, 28(5), 1299-1314. doi:10.1016/j.tourman.2006.11.008 Lecinski, J. (2011). 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Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 119 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes Sharma, H., & Aggarwal, A.G. (2019). What factors determine reviewer credibility? An econometric approach validated through predictive modeling, Kybernetes, 49(10), p. 2547-2567. doi:10.1108/K- 08-2019-0537 Sheth, J. N., Mittal, B., & Newman, B. I. (2001). Comportamento do Cliente: Indo além do Comportamento do Consumidor. Editora Atlas. Sholeh, A. & Rusdi, A., 2019. A New Measurement of Instagram Addiction: Psychometric Properties of The Instagram Addiction Scale (TIAS). Busan, South Korea, s.n., p. 91-97. Shuqair, S., & Cragg, P. (2017). 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Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 120 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes em 2018 pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Estadual do Ceará (PPGA - UECE) com ênfase em Marketing. Atualmente, é Doutoranda em Administração pela Universidade Estadual do Ceará e professora universitária. Áreas de pesquisa: Comportamento do consumidor, Processo de decisão de compra, Gestão de marca (Branding), Mídias sociais, Turismo online, Online reviews, Destination branding. Nathália de Sousa Pereira é Formada em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Ceará. Possui Mestrado em Administração com ênfase em mídias sociais e Gestão Estratégia pela Universidade Estadual do Ceará e especialização em Gestão Logística pelo Centro Universitário Unichristus. Atualmente, é Doutoranda em Administração pela Universidade Estadual do Ceará e professora universitária. Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes é Doutora em dministra o de Empresas pelo Ins tut d dmi nistra on d Entreprises de l Universit de Nice -França (1992), com Mestrado cad mico (DE ) em dministra o pelo Ins tut d dministra on d Entreprises de l Universit de Nice -Fran a (1 87), M estrado ro ssionalizante (DESS) em Marke ng pelo Ins tut d dministra on d Entreprises de l Universit de Nice- França (1986) e Graduação em Ciências Contábeis pelo Centro de Ensino Unificado de Brasília -CEUB (1985). É Professora Associada da Universidade Estadual do Ceará -UECE, onde atua na área de Administração com ênfase em Marketing. Ámbitos. Revista Internacional de Comunicación | N0. 53 (2021) | 104 - 121 https://dx.doi.org/10.12795/Ambitos.2021.i53.06 ISSN: 1139-1979 | E-ISSN: 1988-5733 121 O Papel do Instagram na Decisão de Compras de Viagens de Lua de Mel: Um Estudo Sob a Perspectiva das Noivas Lia Chagas de Lima / Nathália de Sousa Pereira / Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes