La efectividad de Twitter para transmitir información en momentos de crisis política: Caso del intento de golpe de Estado del 30-S en Ecuador

UNIVERSIDAD DE SEVILLA MÁSTER EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y POLÍTICA La efectividad de Twitter para transmitir información en momentos de crisis política: Caso del intento de golpe de Estado del 30-S en Ecuador. TRABAJO FIN DE MÁSTER Autora: Valeria Viviana Valdez Vélez Tutora: Profa. Dra. Hada M. Sánchez González FACULTAD DE COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD DE SEVILLA MÁSTER EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y POLÍTICA La efectividad de Twitter para transmitir información en momentos de crisis política: Caso del intento de golpe de Estado del 30-S en Ecuador. TRABAJO FIN DE MÁSTER Autora: Valeria Viviana Valdez Vélez Tutora: Profa. Dra. Hada M. Sánchez González FACULTAD DE COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD DE SEVILLA MÁSTER EN COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y POLÍTICA La efectividad de Twitter para transmitir información en momentos de crisis política: Caso del intento de golpe de Estado del 30-S en Ecuador. TRABAJO FIN DE MÁSTER Autora: Valeria Viviana Valdez Vélez Tutora: Profa. Dra. Hada M. Sánchez González FACULTAD DE COMUNICACIÓN Curso 2019-2020 ÍNDICE 1.Introducción ..................................................................................................................................... 1 2.Objetivos e Hipótesis...................................................................................................................... 3 2.1.Objetivo General ......................................................................................................................... 3 2.2.Objetivos Específicos ................................................................................................................. 3 2.3.Hipótesis ...................................................................................................................................... 3 3.Marco Teórico .................................................................................................................................. 4 3.1.Antecedentes: Más de una década de inestabilidad política .................................................. 4 3.1.1.Contexto del 30-S ................................................................................................................ 5 3.1.2.Internet y Redes Sociales en Ecuador .............................................................................. 8 3.2.Comunicación Política ................................................................................................................ 9 3.2.1.Ciberpolítica ....................................................................................................................... 10 3.3.Audiencias Activas ................................................................................................................... 11 3.4.Tecnología y Redes Sociales .................................................................................................. 14 3.4.1.Twitter, la red social predilecta de la política. ................................................................. 16 3.5.Credibilidad y escepticismo mediático .................................................................................... 18 3.5.1.Inmediatez vs calidad de información: Fake News ........................................................ 20 3.6.Opinión vs Información. ........................................................................................................... 21 4.Metodología. ................................................................................................................................... 23 5.Análisis e interpretación de resultados .................................................................................... 29 5.1.Configuración del universo Twitter .......................................................................................... 31 5.2.Frecuencia de emisión de Tweets .......................................................................................... 33 5.3.Tweets de información vs tweets de opinión. ........................................................................ 34 5.4.Presencia de los medios de comunicación en Twitter. ......................................................... 39 5.5.Credibilidad de Twitter frente a la credibilidad de los medios de comunicación convencionales. .............................................................................................................................. 41 5.6.Uso de Twitter por el gobierno ecuatoriano para la difusión de su mensaje político de apoyo al presidente Correa............................................................................................................ 43 6.Conclusiones ................................................................................................................................. 46 7.Referencias Bibliográficas: ......................................................................................................... 48 ANEXOS ................................................................................................................................................ 54 Resumen: Conforme ha ido evolucionando la tecnología, ha ido cambiando también la comunicación política, la cual ha encontrado en las redes sociales, el espacio idóneo para conquistar a las audiencias. Esas audiencias que anteriormente se encontraban limitadas a permanecer en su papel de meros receptores, comienzan a tomar mayor protagonismo en los procesos comunicativos, transformándose en audiencias activas con capacidad para interactuar con los medios y actuar como agentes generadores de mensajes. El caso del 30-S es un acontecimiento que cambió la manera de concebir la comunicación política en el Ecuador. Durante este tiempo de inseguridad nacional, incertidumbre y escepticismo mediático, los ecuatorianos, en busca de información, se volcaron en Twitter para obtener noticias e hicieron de esta plataforma su nueva herramienta para informar y ser informados. Este trabajo de investigación busca comprobar la efectividad de Twitter para transmitir información, frente a los medios de comunicación convencionales en momentos de desestabilidad política, para lo cual se pretende identificar la manera en que se configuró el universo de Twitter durante la sublevación policial, saber la frecuencia con la que se emitieron los tweets para identificar el momento de mayor actividad, conocer si el mayor porcentaje de los mensajes correspondían a información o a opiniones y determinar el grado de incidencia en Twitter por parte del gobierno ecuatoriano y los medios de comunicación convencionales. Para realizar esta investigación se utilizó el método de estudio de casos y se empleó la técnica de observación directa para la recolección de información, con lo que se pudo concluir que, para informar en momentos de crisis política, Twitter es más efectivo que los medios de comunicación convencionales. Palabras claves: Comunicación política, ciberpolítica, redes sociales, Twitter, audiencias activas, opinión e información. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 1 1. Introducción En el contexto mundial en el que vivimos, el uso de las redes sociales se ha convertido en parte substancial de la comunicación. Internet ha dejado de ser una mera forma tecnológica para convertirse en un medio de comunicación que abre un abanico de posibilidades de interacción. En el marco de la comunicación política, el uso de las redes sociales ha cobrado gran importancia desde que, en la campaña presidencial de Barack Obama de 2008 se empelaron estas plataformas digitales para difundir sus mensajes electorales. (Quílez, 2013). Hoy en día, los políticos tienen que mantenerse en constante actualización, por lo que, no tener presencia en las redes sociales supone una gran desventaja en temas de estrategia política. Twitter ha sido objeto de debates y análisis académicos, Loader (2012) por ejemplo, ha centrado sus estudios en la concepción de Twitter como una vía de comunicación política y un canal de optimización de información de carácter bidireccional. Autores como Conover (2011) han estudiado la forma de difusión del mensaje a través de Twitter. Tinati (2012) ha dedicado sus esfuerzos al estudio del rol que desempeñan los ciudadanos como generadores de información. Otros autores focalizan sus estudios en la capacidad de Twitter para influir en la política para difundir información (Arceneaux, 2010), Güemes y Resina (2015) han realizado investigaciones sobre los efectos de su uso y exposición en las formas de hacer política, mientras que autores como Jackson y Lilleker (2011) han analizado el número de usuarios políticos y de instituciones con presencia en Twitter. De acuerdo con Eva Campos (2015, p. 786), “este medio permite que las élites políticas hagan campaña, los periodistas construyan narrativas y el público comparta sus opiniones sobre los candidatos, temas, procesos y hechos”. Twitter es una red social que funciona como un medio de comunicación más, cuya funcionalidad no se encuentra supeditada únicamente a la difusión de información, sino también a su generación. A través de este trabajo se pretende conocer la efectividad de Twitter para generar información dentro de un contexto de crisis política, frente a los medios de comunicación convencionales, tomando como referencia el caso del 30-S, que fue un episodio marcado Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 2 por el caos y la inseguridad ocasionado por la sublevación de la policía nacional, en lo que muchos catalogaron como un intento de golpe de estado. Este acontecimiento reúne las circunstancias idóneas para comprobar la capacidad de generación de información de Twitter, porque no solo fue un suceso de irresolución política, también lo fue de incertidumbre informativa, dentro del cual, Twitter sirvió, además, como herramienta para convocar a marchas ciudadanas a favor y en contra del régimen, algo muy parecido a lo que se vivió posteriormente en la reconocida Primavera Árabe. La principal motivación para realizar este trabajo de investigación radica en poder conocer el poder de difusión informativo que tuvo Twitter en la comunicación política del Ecuador a partir del presunto golpe de estado que se desató en 2010 y entender la manera en que esta red social logró influir en el proceso comunicativo durante la jornada. En Ecuador, la Universidad Flacso ha contribuido con estudios sobre esta temática. Autores como Albornoz y Rosales (2012) han publicado artículos en la revista de comunicación política de esa universidad, focalizando su investigación en el periodismo ciudadano y la función de Twitter en el 30-S. El presente trabajo, descarta el uso del concepto de periodismo ciudadano y se enfoca en la noción de las audiencias activas. Terminología que ha sido estudiada por autores como Sánchez y Méndez (2013), quienes hablan de la sociedad en Red y como esta avanza hacia sociedades más activas que, además de formar parte de un proceso intensamente participativo, también se encuentran inmersas en los procesos de creación y difusión de mensajes. De esta manera, en palabras de ambas autoras, estas audiencias dejan a un lado las características de receptores pasivos, para transformarse en actores activos generadores de información (Sánchez y Méndez, 2013). Para esta investigación se realizó una segmentación cronológica de los sucesos que permitió ahondar más en la comprensión del proceso de comunicación que se desarrolló durante el 30-S, y a la vez, generar conocimientos de la interacción que se creó, no solo entre internet y los ciudadanos, sino también con los medios de comunicación convencionales dentro de este espacio virtual. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 3 2. Objetivos e Hipótesis 2.1. Objetivo General Determinar el nivel de importancia y efectividad de las redes sociales, específicamente Twitter, para la generación y difusión de información durante la crisis política de intento de golpe de Estado del 30 de septiembre del 2010 en Ecuador. 2.2. Objetivos Específicos OE1. Identificar cómo se configuró el universo de Twitter durante la sublevación policial para conocer quiénes accedieron a esta plataforma para obtener y generar información durante la crisis. OE2. Saber la frecuencia con la que se emitían los tweets durante el 30-S e identificar el momento de mayor actividad en la plataforma. OE3. Conocer qué porcentaje de los mensajes que circularon en Twitter correspondían a información y cuales correspondían a opiniones. OE4. Determinar el grado de incidencia en Twitter por parte de los medios de comunicación convencionales, para conocer en qué medida se apoyaron en esta red social para realizar sus acciones informativas. OE5. Establecer el nivel de credibilidad de Twitter por parte de los ecuatorianos, frente a los medios de comunicación convencionales al momento de generar información. OE6. Conocer si el gobierno utilizó Twitter para transmitir su mensaje político para conseguir el apoyo de la ciudadanía durante la revuelta policial. 2.3. Hipótesis H1: La red social Twitter es más efectiva que los medios de comunicación convencionales para generar y difundir información inmediata y actualizada. H2: En situaciones de crisis política, las personas prefieren Twitter en lugar de los medios convencionales para obtener información. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 4 3. Marco Teórico 3.1. Antecedentes: Más de una década de inestabilidad política Ecuador se ha caracterizado por largos periodos de desestabilidad política, causados principalmente por la corrupción y la desconfianza en los gobiernos de turno, lo que ha provocado que, en más de una ocasión, los ciudadanos se aglutinen en voz de protesta en contra de sus gobiernos. En Ecuador, desde el retorno a la democracia en 1979 se vivió una época de revueltas y descontento con las políticas y prácticas de los gobernantes en turno, lo que hacía cada vez más difícil que los mandatarios terminarán con éxito sus periodos presidenciales (Avilés, 2019). La historia reciente de la política ecuatoriana desde el retorno a la democracia hasta la actualidad se encuentra dividida en dos momentos claves: Antes y después del Correísmo. Con la muerte de Jaime Roldós Aguilera, quien solo duró 2 años en el poder, empieza la inestabilidad en la política ecuatoriana. En ese contexto de periodos presidenciales inconclusos, gobiernos corruptos e inestabilidad económica, surge la figura de Rafael Correa, un catedrático vinculado meramente a la vida académica, un hombre con una imagen nueva en la política nacional, sin ninguna repercusión en ese ámbito, hasta el momento en que fue designado por el gobierno de Alfredo Palacio, como Ministro de Economía y Finanzas (Quintana, 2017). Rafael Correa era para entonces lo que en Ciencias Políticas se conoce como un auténtico outsider que, con sus propuestas socialistas, pudo devolverle la esperanza a un país sumergido en la desolación (Freidenberg, 2008). La campaña electoral de Rafael Correa cambió la dinámica de la comunicación y estrategia política en el país, pues fue el pionero en utilizar las plataformas de redes sociales para difundir su mensaje electoral. Con predilección absoluta por la red social Twitter, creó después del 30-S su cuenta oficial @MashiRafael, la cual después de la crisis aumentó considerablemente, registrando 1.5 millones de seguidores (Punín, 2015). Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 11 esto resulta posible gracias a los avances tecnológicos que han permitido que la comunicación política tome un giro diferente, en el que el ciudadano se involucra cada vez más y logra exponer su punto de vista, apoyado en las plataformas que Internet le ofrece. 3.3. Audiencias Activas Con el acceso a Internet y el estrepitoso aumento de su uso en la comunicación, estar al día en las noticias se vuelve cada vez más fácil, lo que ocasiona que, la demanda de información por parte de las audiencias sea cada más exigente. Internet ha permitido la creación de redes sociales que sirven como plataformas que facilitan a personas o grupos de personas mantener algún tipo de vínculo que les permite conocer y opinar de cualquier tema que sale en los medios de comunicación y que, por la velocidad en que viaja la información a través de estas plataformas, se puede realizar en tiempo real. En ese sentido, Internet ha dejado de ser una mera forma tecnológica para convertirse en un medio de comunicación que abre un abanico de posibilidades culturales (Lull, 2012). Los avances tecnológicos que han revolucionado la comunicación han hecho que aquella audiencia que se mantenía pasiva comenzara a interactuar más activamente con los medios de comunicación, para devenir en lo que se conoce como ‘audiencias activas’. Para poder entender este concepto, es preciso definir, primeramente, qué son las audiencias y qué son los medios. La RAE (2018) define audiencia como el número de personas que reciben un mensaje a través de cualquier medio de comunicación. “La audiencia es un concepto social construido para designar el público que interactúa con un medio de comunicación” (Domínguez, 2010, p. 9). Por su parte, un medio de comunicación se define como un instrumento, cuya finalidad es informar de manera masiva a la población (Domínguez). A través de ellos, las personas se enteran de lo que sucede en cualquiera de las esferas de la sociedad, por ende, ambos conceptos se encuentran innegablemente vinculados. Anterior a la incursión de Internet en la sociedad, las audiencias no gozaban de tantos privilegios como ahora y tenían un accionar más limitado. Para ello resulta interesante Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 12 repasara las teorías de las audiencias que exponen la evolución del nivel de involucramiento de las personas con los medios. La teoría de los efectos y del gran poder de los medios se presenta como una teoría de carácter lineal, es decir que, la comunicación está concentrada en el emisor y el sujeto receptor se considera frágil y pasivo. El sujeto está condicionado únicamente a imitar lo que ve en los medios (Rowland en Terrero, 2006). Con la Teoría de los medios todopoderosos surge la teoría de la aguja hipodérmica de Harold Lasswell, en la que el papel del receptor es nulo y los mensajes transmitidos por los medios son recibidos por un público pasivo sin que este sea consciente de ello. De este modo, los medios tienen un efecto directo e inmediato sobre las audiencias (Terrero, 2006). Más adelante, aparece la Teoría del efecto limitado de Paul Lazarsfeld, quien logra determinar que los medios producen efectos que influencian las relaciones, pero que no son la causa fundamental de los cambios de las audiencias, ya que existen otros elementos que funcionan como mediadores que pueden modificar sus conductas; sin embargo, estos mediadores a su vez son movidos por la influencia de los medios. De esta manera se llega a la conclusión de que “Los medios no son todopoderosos, sino que tienen efectos limitados, al menos en algunas áreas” (Terrero, 2006, p. 72). En la cuarta fase conocida como Teoría de la influencia negociadora de los medios, empiezan a tomar mayor poder las audiencias (Terrero, 2006). Finalmente, con las aportaciones de Elihu Katz, Jay Blumler y Michael Gurevitch, nace la Teoría de usos y gratificaciones, en la que se entiende que, los individuos empiezan a tener la facultad de decidir lo que quieren ver y oír en los medios, según sus necesidades y objetivos personales (Sorice en Terrero, 2006). En ese sentido los medios de comunicación se verían inmersos en una continua competencia con otros tipos de fuentes de contenidos para obtener la atención de los públicos, pues como menciona Oscar Espiritusanto, “los medios deben estar en un ‘ahora’ permanente y escuchar lo que las audiencias comentan. No solo deben alzar banderas con el tema de la interactividad, sino que también deben hacerse cargo editorialmente” (2011, p. 83). La teoría de usos y gratificaciones considera a las audiencias como sujetos activos y explica que las gratificaciones no sólo vienen de los Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 13 contenidos mediáticos, sino del tipo de exposición al medio y contexto social (Sorice, 2005). “El estudio de las audiencias toma mayor protagonismo en los años 80 y 90 con la premisa de que la información puede tener más de un solo significado, lo cual surge de un proceso de interpretación de las audiencias dentro del contexto en el que se sitúa” (Livingstone, 2003, p. 7-10). Esta corriente teórica otorga a las audiencias una imagen de resistencia a la influencia de los medios de manera activa, en la que los receptores procesan y crean significados a partir de los medios, pero que al final son las audiencias quienes van a interpretar esos mensajes y van a darle el significado que ellas deseen (Del Valle, 2018) Se rompe con la visión de homogeneidad y pasividad acrítica con la que se estudiaba a las audiencias y se toma conciencia de que estas no son sujetos vulnerables a la influencia de los significados que intentan transmitir los medios con el fin de manipularlas a su conveniencia (Del Valle, 2018). La audiencia es considerada como “un ente en extremo participativo, potenciado, aún más gracias al auge tecnológico y las herramientas sociales” (Gutiérrez y Pacheco, 2011, p. 197). Con estas afirmaciones se reconoce el poder activo de las audiencias, pero es con la aparición del Internet y la Web 2.0 que se hace más visible la teoría de las audiencias activas, mediante la cual se entiende que las audiencias empiezan a tener mayor autonomía y comienzan a asumir nuevos roles, como la de convertirse en generadora de contenido con capacidad de difusión rápida o instantánea. Un aspecto a considerar en la evolución de las audiencias es con respecto al flujo de la información a la que tienen acceso, es decir, estos cambios han sido posibles gracias a que han existido las condiciones idóneas que han posibilitado el flujo constante y efectivo de información, puesto que, si el receptor ignora gran parte de lo que sucede en su entorno, no se verá motivado ha involucrase demasiado y su rol se tornaría más pasivo. (Mediosfera, 2012) El cambio de la relación audiencias-periodistas también ha evolucionado, ya que se fomenta la interactividad entre ambos, superando la bidireccionalidad, en la medida en que “las audiencias se reorganizan y tanto modifican sus hábitos de consumo de medios como se reagrupan a través de las redes sociales que superan los límites y las Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 14 posibilidades de emisión de los medios tradicionales” (Abejón, Martínez y Túnez, 2009, p. 36). Claramente las audiencias dejan a un lado su papel de receptoras para tomar el papel de audiencias activas que, impulsadas por las redes sociales logran fluir con mayor facilidad para tomar la iniciativa en la comunicación y convertirse en los nuevos agentes creadores, narradores y emisores de mensajes. De esta manera, Internet, se convierte en el medio perfecto para satisfacer las necesidades de las audiencias, lo que las dota de mayor autonomía y creatividad, dos componentes que se ponen en evidencia a través de las redes sociales que funcionan como espacios de información y generación de contenido público. 3.4. Tecnología y Redes Sociales La incursión en la comunicación política de la web 2.0, conocida también como web social, porque es la transformación de la web basada en términos socioculturales, ha centrado la mirada del debate académico en la tecnología y el uso de las redes sociales. El acceso a Internet es un fenómeno sociocultural y tecnológico que apunta a maximizar el campo de acción de las audiencias, y es que tanto Internet, como los medios sociales han sido los principales agentes generadores del cambio que han presentado los usuarios en el proceso de comunicación y producción de información (Méndez y Sánchez, 2015). Kaplan y Haenlein (2010, p. 58) definen los medios sociales como “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”. Entre los medios sociales más importantes se encuentran las redes sociales. “Concebimos las redes sociales como la miscelánea de actores, sujetos, grupos y comunidades de nodos que han conexionado a través de un conjunto de relaciones en base a intereses comunes dentro de un espacio de convivencia” (Sánchez y García, 2010, p. 373). Las redes sociales funcionan como espacios para la reflexión y la libre expresión, ya que en torno a ellas se configuran dinámicas de solidaridad, respeto y Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 15 reconocimiento mutuo, por lo tanto, son “estrategias para democratizar la sociedad y estabilizar la convivencia” (Martínez en Sánchez y García, 2010, p. 373). Las redes sociales crean un entorno híbrido en el que convergen los medios digitales y los medios convencionales, los cuales muchas veces conviven de manera armónica, y otras veces colisionan, generando tensiones (Chadwick en Casero, 2018). Por lo tanto, los límites entre los medios tienden a diluirse, pues no resulta extraño ver como canales de televisión, radio o periódicos han creado cuentas en las redes sociales, a través de las cuales realizan publicaciones noticiosas, y muchas veces agregan un link que direcciona a su página web oficial en donde se encuentra la noticia completa. Sánchez y García (2010) mencionan que es importante hacer una distinción entre forma y contenido en las redes. La forma se refiere a la manera en que se estructuran las relaciones, mientras que el contenido hace alusión al elemente sustancial de la información insertada en las relaciones. Esta información que circula en las plataformas virtuales está estrechamente ligada a la inteligencia colectiva y al grado de emotividad de los usuarios, es decir que, la conexión que se produce en las redes son las respuestas a un sentimiento de identidad y pertenencia con respecto a una comunidad. En ese sentido, las redes sociales tenderán a satisfacer las necesidades específicas de los usuarios (Sánchez y García, 2010). Las emociones juegan un papel importante en la configuración del entorno de las redes sociales, ya que la conexión generada por estímulos emocionales facilita en gran medida la interactividad en el espacio digital. Las emociones devienen como consecuencia de factores culturales y bilógicos, y están estrechamente relacionadas con determinadas creencias y objetivos que un individuo pueda poseer, porque lo que se percibe se traducirá en emociones y dichas emociones serán las que impulsen el accionar de un individuo (Sánchez y García, 2010).“Consumimos a partir del “significado y no de la necesidad asociada a las tecnologías como principal expresión del contexto actual, de ahí que no es de extrañar que la relación de los individuos es provocada por el significado” (Sánchez, 2013, p. 138). El sentido de las emociones puede variar de acuerdo con el significado que se le otorgue en el momento que se genera la interacción entre los sujetos. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 16 Con respecto al momento en que se desarrolla la interacción comunicativa, las redes sociales, a diferencia de los medios convencionales, rompen con el limitante del espacio físico, lo cual facilita la consecución de un sentimiento de cercanía y pertenencia. Como manifiesta Paul Zak, las redes sociales funcionan como espacios atenuantes del estrés, a la vez que incrementa la percepción de cercanía con la comunidad, pues al parecer, el cerebro interpreta la interacción virtual como si las personas estuvieran juntas en la realidad (Sánchez, 2013). En ese sentido, el éxito de las redes sociales deviene entonces, del vínculo emocional y afectivo que se crea con las audiencias. Uno de los medios sociales más destacados son las redes sociales y el microblogging. La convergencia de ambos se materializa en la red social Twitter, la cual se abordará a continuación. 3.4.1. Twitter, la red social predilecta de la política. Twitter es una red de microblogging creada por el estadounidense Jack Dorsey. Sus inicios fueron en 2006 y fue concebida como un servicio para publicar mensajes cortos, con un máximo de 140 caracteres (actualmente 280). Twitter se constituye como la plataforma de microblogging más grande e importante y una de las redes sociales con mayor influencia en el mundo. Hasta el momento cuenta con alrededor de 321 millones de usuarios activos (Martínez, 2019). De acuerdo con investigaciones realizadas por el Instituto de Ciencias y Tecnologías Avanzadas de Corea del Sur, Twitter se asemeja más a un medio de comunicación que a una red social, porque permite transmitir noticas sobre acontecimientos de importancia que están sucediendo en el ámbito público (economía, salud, social, política, entre otros), y no se limita únicamente a generar interacciones que abarcan temas más superficiales. (Cubadebates, 2010). Es claro que cada red social posee ciertas características que las hacen únicas y las diferencian entre ellas, sin embrago no se puede pasar por desapercibido que, en lo que respecta a temas de política, la red social predilecta es Twitter. Entonces, cabe preguntarse, ¿cuáles son las ventajas de las que se puede Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 17 revestir el mundo de la política con el uso apropiado del Twitter como herramienta de comunicación? A continuación, se mencionan algunas de las ventajas que sugieren el buen uso del Twitter en la política (Rodríguez y Ureña 2012). -Twitter aporta una imagen de modernidad ante la necesidad de renovación continua que demanda el mundo actual. -Permite la comunicación bidireccional, lo que democratiza los canales comunicativos y aumenta el flujo de información. - Los usuarios de Twitter son “líderes de opinión” en sus entornos. - Es una herramienta de comunicación interna y genera comunidad. - Es ya el medio que mejor responde a la actualidad, en la medida en que las noticias de los últimos años han aparecido inicialmente en Twitter. - Es una fuente de información para los periodistas y una vía para facilitar la relación con ellos. Es decir, los medios convencionales, toman en cuenta aquella noticia con mayor repercusión en Twitter y final terminan emitiendo lo que sucede en la red. -Ayuda a la efectividad comunicativa de los políticos, pues les permite divulgar los mensajes de forma más concisa y directa. -Humaniza a los políticos y aumenta la empatía hacia ellos al permitir una mayor cercanía con las personas. -Es un sensor de comportamientos sociales, ya que ofrece conocer lo que piensa la gente sobre determinados temas. Orihuela (2011, p. 1) define el modelo comunicativo de Twitter como “asimétrico, porque en él las relaciones entre los usuarios es optativa, en donde la arquitectura de ese espacio resulta ser variable y descentralizada, cuyas pautas son establecidas por ellos mismos”. Sin embargo, puntualiza que, el hecho de que Twitter sea breve, global, hipertextual, intuitivo y social, lo dota de una sincronía única, caracterizada por la velocidad en que se puede publicar un mensaje. (Orihuela, 2011) Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 18 Sumado a ello, también se destacan las posibilidades de interacción entre usuarios desde distintos dispositivos, lo que lo convierte en una multiplataforma, que con la rapidez y facilidad de circulación de mensajes logra convertirse en una red viral. La diferencia entre los medios tradicionales y la posibilidad que brindan los medios sociales virtuales de poder elegir el contenido al que se desea acceder o generar es lo que se denomina ‘experiencia Twitter’ (Orihuela, 2011). Entendiendo estas cualidades que posee Twitter, se puede justificar la razón por la que se ha convertido en la red social idónea para la comunicación política, principalmente en lo que respecta a generar un vínculo más cercano con el ciudadano. 3.5. Credibilidad y escepticismo mediático Si bien, las redes sociales como Twitter pueden aportar inmediatez a la comunicación, también puede generar desconfianza en las audiencias, ya que como se mencionó anteriormente, no existe un tratamiento de filtro de la información. El hecho de que muchas personas volcaran su atención en Twitter para conseguir información en el 30- S, se debe entre otras cosas, a la falta de credibilidad que existía en los medios de comunicación convencionales, lo cual obedece al contexto en el que se encontraba inmerso el mundo del periodismo y la comunicación ecuatoriana, pues desde la llegada de Rafael Correa al poder, este sector había perdido gran credibilidad ante los ojos de la audiencia a causa del discurso pernicioso que el correísmo había creado alrededor de él (Punín, 2011). Por otra parte, el hecho de que los medios estuvieran obligados a suspender su emisión y sumarse a la cadena nacional, pusieron en duda la veracidad de la información que les llegaba, por lo tanto, los medios convencionales se vieron envueltos en una ola de escepticismo mediático (La Nación, 2016). Se considera credibilidad al “efecto que tiene la información en las personas” (Rodrigo Mendizábal, 2015, p. 173). No obstante, este efecto debe considerar la capacidad crítica y la experiencia comunicativa de las audiencias, partiendo del supuesto de que, la información que les llega debe ser en esencia verídica (Mendizábal, 2015). Se dice que, en esencia, porque toda información alberga en mayor o menor grado, intereses que Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 19 pueden predominar y que pueden estar ocultos al momento de difundir el mensaje, excluyendo ciertos datos que al final pueden recrear una realidad preelaborada. “La credibilidad hace referencia al objeto, persona o institución digna de crédito y también posee componentes objetivos y subjetivos” (Del Valle, 2018, p. 5). Lo componentes objetivos corresponden a aquellas cualidades concretas que posee el medio, el periodista o el mensaje, mientras que los elementos subjetivos están relacionados a la evaluación que de ellos lleven a cabo los receptores. La diversidad de voces, la interpretación y el significado que le puede dar la audiencia a la información emitida por los medios, crea cierta tensión que es lo que va a influir en el nivel de credibilidad de la información presentada. Por lo tanto, la credibilidad es entendida como “una perspectiva que tienen las audiencias respecto a la calidad de la información, hecho que les lleva a formarse ideas y realizar acciones” (Mendizábal, 2015, p. 174) La calidad de la información vendría a ser la lectura que hacen las audiencias con respecto a aquello emitido por los medios. Esta calidad está determinada por una serie de factores inherentes a la estructura de la noticia, los cuales funcionan como indicadores para señalar el grado de calidad de la información (Mendizábal, 2015). De acuerdo con Teramo (Mendizábal, 2015), estos serían los indicadores principales: Confiabilidad ligada al pluralismo del medio, relevancia del tema para las audiencias, espacio o tiempo de dedicación a un tema, adecuación al contexto, transparencia-precisión, claridad, correlación de contenidos con otros recursos (imágenes, videos. etc). En el caso de la información obtenida en Internet, los factores de la calidad de la noticia son: utilidad y cercanía de las informaciones, manejo veraz del contenido, originalidad, uso de diversas fuentes y uso de recursos multimedia (Del Valle, 2018, p. 6). En la medida en que estos indicadores se cumplan, mayor será la calidad de noticia, por lo tanto, aumentará la confianza de las audiencias. Por otra parte, si se transgrede la mayoría de ellos, se da lugar a la formación de una espiral de crítica y cuestionamiento sobre la objetividad de la información recibida, con lo cual, el nivel de credibilidad del emisor del mensaje irá en detrimento. Esto daría lugar al escepticismo mediático, el cual se muestra como “consecuencia de bajos niveles de desempeño de los medios informativos en cuanto a su imparcialidad, exactitud y expectativas sobre el cumplimiento Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 20 de servir al bien común” (Del Valle, 2018, p. 174). En ese sentido, para que las audiencias confíen en determinados medios de comunicación, es necesario que el nivel de satisfacción con respecto a la información recibida sea elevado, y eso se consigue cuando la información recibida es de calidad. 3.5.1. Inmediatez vs calidad de información: Fake News Si bien el uso de Internet y las redes sociales aportan la inmediatez de la noticia que no poseen los medios convencionales, dicha rapidez trae consigo un coste sustancial en lo que se refiere a la calidad de la información. A pesar de los beneficios que el uso del Twitter puede representar para la comunicación política, no se puede pasar por alto que, la interactividad comunicativa que genera esta plataforma puede dar libre acceso a que, cualquiera con una cuenta activa genere contenidos falsos. Las fake news o noticias falsas se han convertido en una constante dentro del mundo de la comunicación virtual, creando confusión a la hora de discernir sobre la veracidad de las noticias. Un reciente estudio publicado en la revista Science, afirma que la información falsa se extiende hasta seis veces más rápido que la verdad, pues una noticia falsa tiene un 70% más de probabilidades de ser retuiteada que una real. Esto se produciría a causa de dos mecanismos: el efecto cascada y la polarización de grupos (González, 2019). Dichos factores provocan que la noticia publicada tome mayor fuerza en la medida en que aumenta el número de personas que la reciben, hasta llegar a un punto en el que resulta casi inevitable resistirse a ella. De acuerdo con Stier, “los efectos de la mediación inducida por los medios sociales provocan que las plataformas sociales no sean una fuente de datos ideal para los ciudadanos que buscan una información claramente estructurada” (González, 2019, p.35). Las redes sociales hacen que la difusión de noticias adquiera un estatus viral, hasta el punto de que sea irrelevante quién inicia el proceso de difusión, ya que “la ausencia de propagadores influyentes es precisamente lo que le otorga una mayor fuerza de difusión” (González,2019, p.35). El exceso de contenidos desencadena una marea extensa de ruido noticioso, lo que dificulta aún más la tarea de selección de contenidos y hace más Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 27 2. Periodistas más influyentes de Ecuador y de otros países. Tabla 3. Principales periodistas con mayor credibilidad en Ecuador - Fuente: Recuperado de “Estado de la credibilidad de medios en Ecuador”. Mendizábal, I. (2015), p. 179-180 3. Miembros del gobierno ecuatoriano y gobiernos de otros países. 4. Ciudadanos comunes. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 28 Durante la investigación se planteó hacer una diferenciación entre los tweets con contenidos informativos y los que obedecían únicamente a opiniones a favor o en contra del gobierno. Para conocer el porcentaje de cada uno, se empleó una tabla con criterios diferenciadores que permitieron llevar a cabo la clasificación de los tweets Tabla 4. Información vs Opinión Fuente: Recuperado de “Periodismo ciudadano y Twitter”. Albornoz, M & Rosales, S. (2012), p. 97 Para el cumplimiento de los objetivos específicos, se elaboraron matrices que sirvieron de apoyo para clasificar la información obtenida en base a los hashtags mencionados al inicio. Posteriormente, con los datos obtenidos, se crearon los respectivos gráficos estadísticos con la explicación e interpretación correspondiente. Con la información obtenida en base al análisis de los datos arrojados después de la investigación, se procedió a enumerar el conjunto de conclusiones que evidenciaron el cumplimiento de la hipótesis. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 29 5. Análisis e interpretación de resultados Durante la etapa de recolección de datos, se trabajó con matrices que sirvieron de guía para el análisis de resultados. Mediante los criterios de clasificación de estas matrices, se pudieron ordenar los 8023 tweets que habían sido obtenidos previamente. A continuación, se presentan las matrices con los resultados arrojados durante el proceso de recolección de datos. Matriz 1. Medios de Comunicación Referencia: Elaboración propia. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 30 Matriz 2. Gobierno Referencia: Elaboración propia. Matriz 3. Periodistas Referencia: Elaboración propia. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 31 Matriz 4. Ciudadanos Referencia: Elaboración propia. 5.1. Configuración del universo Twitter A pesar de que para el 2010 el uso de Twitter no era tan popular en Ecuador, los ciudadanos se volcaron en esta plataforma para obtener información durante la crisis política, sin embargo, no fueron ellos los únicos actores que tuvieron presencia en este espacio virtual. Gráfico 1. Reparto porcentual de tweets dividido por actores. Fuente: Elaboración propia. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 32 Los ciudadanos fueron quienes generaron el mayor número de tweets, representando el 79.7%. Por otra parte, los gobiernos fueron los actores con menos presencia con el 0.55% de tweets. Los medios de comunicación convencionales y los periodistas mostraron una actividad bastante equiparada con el 9.57% y el 10.16% respectivamente. Como se ha dicho anteriormente, las redes sociales tienen la facilidad de hacer que las audiencias interactúen sin importar el lugar en el que se encuentren, es así como en el proceso de comunicación intervinieron tanto actores nacionales como sujetos que no se encontraban dentro del país. Gráfico 2. Porcentaje de tweets nacionales y extranjeros Fuente: Elaboración propia. Los medios de comunicación nacionales con un porcentaje del 75% frente al 25% de tweets emitidos por los medios extranjeros, fueron quienes tomaron la posta en la tarea de generar noticia a través de Twitter. No ocurrió lo mismo con los periodistas ecuatorianos, pues representaron únicamente el 19% en contraste con el 81% de publicaciones hechas por periodistas extranjeros. De la misma forma, el gobierno nacional generó solo el 20% de Tweets, frente al 80% generado por los gobiernos extranjeros. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 33 5.2. Frecuencia de emisión de Tweets Durante la revuelta policial existió un momento clave que cambió la dinámica en que se obtenía y se generaba información. Este momento fue cuando se decretó el Estado de excepción junto con la cadena nacional de radio y televisión (CN). Por lo tanto, se han recopilados los datos de los tweets generados, divididos en tres secciones: antes, durante y después de decretarse la cadena nacional. Gráfico 3. Porcentajes de Tweets antes, durante Gráfico 4. Frecuencia de Tweets y después de la CN Fuente: Elaboración propia. Fuente: Elaboración propia. El momento con mayor actividad fue después de la cadena nacional con el 63%. El 36% de los tweets tuvieron lugar durante la cadena y únicamente el 1% de tweets fueron generados en los momentos anteriores a ella. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 34 Gráfico 5. Porcentaje de Tweets dividido por actores, antes durante y después de la CN Fuente: Elaboración propia. En los tres períodos, los ciudadanos encabezan la lista de tweets generados, mostrando un 86%, 70% y 86%. Como se puede constatar, la actividad en Twitter por parte de los ciudadanos no decayó pasada la cadena nacional, al contrario, aumentó en 16 puntos. Los medios de comunicación, por su parte, antes de la cadena fueron los segundos actores más activos con el 9%, frente a los periodistas que representaron el 5%. Sin embargo, decayeron durante la cadena nacional con tan solo un 8% de tweets, frente al 21% de publicaciones correspondiente a periodistas, pero volvieron a aumentar su actividad después de la cadena con 9.67%. En todos los periodos, el gobierno fue el actor con menor incidencia en Twitter, pues antes de la cadena no emitió ningún tweet, durante la cadena su actividad representó únicamente el 1% y después el 0.33% 5.3. Tweets de información vs tweets de opinión. Ya se ha hablado que la abrumadora cantidad de contenidos emitidos en Twitter puede dar lugar a que circulen noticias que no responden a verdadera información e incluso generar noticias falsas. Muchos de los mensajes que circularon durante el 30-S emitidos por los ciudadanos simulaban ser información real, pero carecían de ciertos criterios para considerarlos como tal. Entre esos criterios se puede destacar por ejemplo que, no eran publicaciones con enlaces a videos o no contenían imágenes que pudieran funcionar como pruebas que los pudieran dotar de credibilidad. Tomando en cuenta los criterios diferenciadores de la tabla elaborada en la sección de metodología, se recogieron y clasificaron los tweets, algunos de los cuales se muestran a continuación: Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 35 Tabla 5. Ejemplos de Tweets de Información Fuente: Elaboración propia. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 36 Tabla 5. Ejemplos de Tweets de Opinión Fuente: Elaboración propia. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 43 5.6. Uso de Twitter por el gobierno ecuatoriano para la difusión de su mensaje político de apoyo al presidente Correa. El gobierno ecuatoriano utilizó su cuenta oficial de Twitter para declarar el estado de excepción, el secuestro del presidente y su liberación. Sin embargo, además de la cuenta oficial de la Presidencia ecuatoriana, la cuenta del canciller y un número reducido de ministros que contaban con una cuenta activa en Twitter, no se hallaron muchos tweets creados por miembros del gobierno. Gráfico 15. Porcentaje de Tweets emitido por los gobiernos Fuente: Elaboración propia. 0.55% Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 44 Con relación al resto de actores que formaron parte del universo de Twitter durante el 30-S, los gobiernos fueron quienes menos interactuaron en la red social, es por eso que su actividad representa únicamente el 0.55% correspondiente a las publicaciones emitidas. Gráfico 16. Porcentaje de Tweets generado por el gobierno nacional y extranjeros. Fuente: Elaboración propia El gobierno ecuatoriano, además, se encuentra muy por debajo del porcentaje de los tweets emitidos por los gobiernos extranjeros. Las publicaciones de los gobiernos nacionales corresponden al 20%, mientras que las actividades de los gobiernos extranjeros representan el 80%. Gráfico 16. Porcentaje de Tweets generado por el gobierno nacional Fuente: Elaboración propia. 20% 80% TWEETS GOBIERNOS Nacional Extranjero 0% 78% 22% TWEETS GOBIERNO NACIONAL Antes Durante Después Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 45 Gráfico 16. Porcentaje de Tweets generado por el gobierno nacional Fuente: Elaboración propia. El momento de mayor actividad del gobierno ecuatoriano fue durante la cadena nacional con 78%, seguido del 22% después de la cadena, mientras que, en los momentos anteriores a ella, no publicó ningún tweet. Si bien los gobiernos extranjeros publicaron más tweets que los nacionales, las publicaciones hechas por el gobierno ecuatoriano presentan mayor número de retweets por publicación con el 77%, frente al 23% de los gobiernos extranjeros. 77% 23% Retweets Gobiernos Nacionales Extranjeros Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 46 6. Conclusiones 1. Los sucesos del 30-S supusieron una prueba para que Twitter pudiera demostrar su capacidad de información. Durante la crisis política los ciudadanos comunes fueron los agentes con mayor participación en Twitter, seguidos por los periodistas y los medios de comunicación. El gobierno ecuatoriano también formó parte de este universo digital, pero de manera reducida. La inmediatez informativa y la arquitectura de Twitter eliminaron el inconveniente que podía suponer la necesidad de estar presente en un espacio físico para sentirse partícipe del acontecimiento, con lo cual, se facilitó la interactividad entre las audiencias, creando sentimientos de cercanía y pertenencia. Las noticias que transmitían los medios convencionales eran homogéneos y repetitivos, mientras que las noticias que circulaban en Twitter se desarrollaron de manera inmediata y se actualizaban minuto a minuto. 2. La participación de los ciudadanos en Twitter fue en aumento a medida en que se iba desarrollando la jornada. Los tweets generados por ellos mostraron una mayor tendencia a contenidos de opinión; sin embargo, la diferencia porcentual de la cantidad de tweets que correspondían a información no distó mucho de los tweets de opinión. El inicio de la cadena nacional de radio y televisión fue el momento detonante que elevó de manera drástica la actividad de los ecuatorianos y medios de comunicación en Twitter, porque la credibilidad de los medios de comunicación por parte de los ciudadanos decreció considerablemente debido a que la narrativa de los hechos estaba supeditada a la versión del canal principal del Estado. No obstante, después de la cadena nacional, Twitter mostró los índices más altos de actividad por parte de los ciudadanos comunes y los medios de comunicación. 3. Durante la crisis, Twitter se convirtió en un espacio para el debate político, por lo que muchos de los tweets correspondían a expresar opiniones basadas en ideologías política a favor o en contra del régimen. La mayor parte de los mensajes que circularon fueron de opinión (51%), sin embargo, una gran cantidad de mensajes también correspondían a información (49%); la diferencia entre ambos fue de apenas dos puntos porcentuales. Además, la mayoría de retweets fueron de las publicaciones que correspondían a Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 47 información (89%). De lo dicho anteriormente, se podría decir que, dada la minúscula diferencia existente entre ambos tipos de contenidos y que los mensajes que mayor número de retweets tuvieron fueron los de tipo informativos, Twitter fue una herramienta eficaz para generar y difundir información, ya que no actúo únicamente como una red social. 4. Los medios de comunicación tuvieron su punto de quiebre en el momento en que el gobierno ecuatoriano decretó la cadena nacional de radio y televisión, ya que con ello se obligaba a todos los medios a transmitir únicamente los contenidos que emitía el canal del estado, coactando de esta manera su libre accionar comunicativo. A partir de ese momento, los medios de comunicación aumentaron su actividad en Twitter para trasladar todos aquellos contenidos que no podían transmitir por sus propias vías, al espacio digital, como única manera de seguir informando. Además, cabe destacar que, una vez finalizada la cadena nacional, los medios incrementaron su actividad en Twitter, pese a que ya se encontraban en condiciones de emitir libremente su propio contenido, con lo que se demuestra que, Twitter funcionó como el espacio perfecto para la comunicación, en el que pudieron converger a la perfección los medios digitales y los convencionales. 5. La credibilidad de los ecuatorianos en los contenidos emitidos por los medios de comunicación descendió drásticamente como consecuencia de la cadena nacional, ya que el único canal facultado para transmitir su propio contenido era el estatal. Los canales privados, que eran los que más credibilidad tenían, no podían emitir su propio contenido, por lo tanto, se creó una ola de escepticismo mediático que trajo como consecuencia que los ciudadanos hicieran de su fuente principal de información a Twitter. Si bien los medios convencionales habían perdido credibilidad, dentro del universo de Twitter el panorama era distinto para ellos, pues los tweets publicados por los medios fueron los que más retweets tuvieron durante el tiempo que duró la crisis. Con esto se evidenció que, Twitter gozó de mayor credibilidad que los medios de comunicación convencionales, los cuales tuvieron que incorporarse al universo digital para ganar la credibilidad perdida. En ese sentido, las redes sociales también funcionaron como un instrumento de apoyo para la difusión de información para los medios y no está reservado únicamente para las audiencias. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 48 6. El uso de Twitter por parte del gobierno ecuatoriano fue en extremo incipiente, el número de mensajes publicados por miembros del gobierno, o la presidencia, no superó las 20 publicaciones en toda la jornada. El interés del gobierno por utilizar Twitter como canal de información fue prácticamente nulo, sin embargo, lo empleó en momentos claves, como por ejemplo, declarar el Estado de excepción por el presidente Correa desde la cuenta oficial de la presidencia, ya que al encontrase retenido por las fuerzas policiales, no podía tener acceso a los medios convencionales, por lo que Twitter se convirtió en la única herramienta de comunicación dada la situación de aislamiento en la que se encontraba. 7. Referencias Bibliográficas: Abejón, M & Túnez, M. (2010). El nuevo perfil del periodista: tecnología & especialización. IX Encuentro de profesores de periodismo especializado. Recuperado de https://repositori.upf.edu/bitstream/handle/10230/11306/periodismo_especializado.pdf Actualidad. (2016). 30S: Cronología de un golpe de estado fallido. La Nación. Recuperado de http://lanacion.com.ec/30s-cronologia-golpe-estado-fallido/ Albornoz, M y Rosales, R. (2012). Periodismo ciudadano y Twitter. El caso del 30-S ecuatoriano. Versión Estudios de Comunicación y Política. FLACSO. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/235924008_Periodismo_ciudadano_y_Twitter _El_caso_del_30-S_ecuatoriano Avilés, F. (2019). Cómo vivió Ecuador el retorno a la democracia en 1979. El Universo. Recuperado de https://www.eluniverso.com/noticias/2019/04/29/nota/7304132/comovivio-ecuador-retorno-democracia-1979 Campos, E. (2015). Twitter y la comunicación política. Universidad de Valladolid. España. Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 49 Cancelo, M. (2015). El uso de las redes sociales como fuente de información en situaciones de riesgo ciudadano. Málaga, España. Canel, M. (2006). Comunicación Política: Una guía para su estudio y práctica. Madrid: Tecnos. Casero, A. (2018). Investigación sobre información política y redes sociales: Puntos clave y retos de futuro. Cea D´Ancona Ángeles (2010). Métodos y Técnicas de Investigación cuantitativa. Madrid: Editorial Síntesis. Charaudeau, P. (2003). El discurso de Información Mediática. Barcelona: Gedisa. Cotarelo, R. (2010). La política en la era de internet. Valencia, Tirant lo Blanch Cubadebates. (2010). Estudio demuestra que Twitter no es una red social, sino un medio de comunicación. Recuperado de http://www.cubadebate.cu/noticias/2010/05/05/twitteres-un-medio-de-comunicacion/#.XcLQZTNKg2x D. Del Rincón y A. Latorre (1994) Investigación educativa. Fundamentos y metodología. Barcelona, Labor. Del Valle, R. (2018). Las audiencias activas y la credibilidad de los medios de comunicación en México. Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, Madrid. Recuperado de http://eprints.ucm.es/47825/1/T39971.pdf Doctor Tecno. (2010). Ecuador destaca en listado de noticias de Twitter. El Universo. Recuperado de https://www.eluniverso.com/2010/12/16/1/1431/ecuador-destaca- listado-noticias-twitter.html Domínguez, G. (2010). Realización de clips audiovisuales como estrategia de persuasión publicitaria, para difundir mensajes cívico ambientales, a través del programa tiempo real. Recuperado de https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/828/1/TCP00006.pdf Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 50 Espiritusanto, O. (2012). Periodismo ciudadano. Evolución positiva de la comunicación. Madrid, España: Editorial Ariel. Freidenberg, F.(2013). El Flautista de Hammelin: liderazgo y populismo en la democracia ecuatoriana. El retorno del pueblo. Populismo y nuevas democracias en América Latina. Recuperado de http://works.bepress.com/flavia_freidenberg/2 Gallego, S. (2009). Correa gana sin segunda vuelta. El País. Recuperado de https://elpais.com/diario/2009/04/27/internacional/1240783204_850215.html González, M. (2019). Fake News: desinformación en la era de la sociedad. Gutiérrez, A & Pacheco, C. (2011). Las “audiencias activas” y su impacto en las http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2018/sep/01_esp.pdf INEC Estudios. (2006). Estudio de Condiciones de Vida. Quito, Ecuador. Información. Recuperado de https://revistascientificas.us.es/index.php/Ambitos/article/view/8399/8424 Jiménez, I. (2013). ¿Twitter, medio de comunicación o red social? Consultado de http://www.puromarketing.com/16/12942/twitter-medio-comunicacion-social.html Jordán, R. (2010). Los medios de comunicación en Ecuador. Recuperado de https://rodrigojordan.files.wordpress.com/2010/05/los-mcs-en-ecuador.pdf Kaplan, A & Haenlein, M. (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons. Klapper, J. (1960). The Effects of Mass Communication. New York: The Free Press. Livingstone, S. (2003). The changing nature of audiences: from the mass audience to the interactive media user. Recuperado de http://eprints.lse.ac.uk/417/1/Chapter_in_Valdivia_Blackwell_volume_2003.pdf Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 51 Lull, J. (2012). ¿Por qué la era de la Comunicación? Recuperado de http://www.jameslull.com/porque.html Martínez, F. (2019). Cifras usuarios activos mensuales de Redes Sociales 2019. Recuperado de https://fatimamartinez.es/2019/04/08/cifras-usuarios-activos-mensuales- de-redes-sociales-2019/ Méndez, S & Sánchez, H. (2013). ¿Perfiles profesionales 2.0? Una aproximación a la correlación entre la demanda laboral y la formación universitaria. Estudios sobre el mensaje periodístico. Vol. 19. Universidad de Sevilla. Sevilla, España. Méndez, s & Sánchez, H. (2015). Medios sociales en el periodismo español: Demanda, expectativas y oferta universitaria. Recuperado de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0719367X2015000100011&script=sci_arttext&t lng=en Mendizábal, R. (2015). Estado de la credibilidad de medios en Ecuador. Quito, Ecuador. Monje, C. (2011). Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa. Guía didáctica. Recuperada de https://www.uv.mx/rmipe/files/2017/02/Guia-didactica- metodologia-de-la-investigacion.pdf Orihuela, J. (2011). Mundo Twitter. Buenos Aires, Argentina: Austral Comunicación Punín, I. (2011). Rafael Correa y la prensa ecuatoriana. Una relación de intrigas y odios. Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/varia_75/varia3parte/37_Punin_V75.pdf Punín, I. (2015). La Estrategia Comunicacional y Mediática de Rafael Correa. Recuperado de https://revistachasqui.org/index.php/chasqui/article/view/271/750 Quílez, R. (2013). Kennedy, marca política. El Mundo. Recuperado de https://www.elmundo.es/especiales/2013/internacional/jfk/el-politico/6.html Efectividad de Twitter para transmitir información en crisis políticas Valeria Valdez 52 Quintana, J. (16 de febrero de 2017). El legado de Rafael Correa marca la campaña electoral de Ecuador. El Mundo. Recuperado de https://www.elmundo.es/internacional/2017/02/16/58a4a01f468aeba1278b45a4.html Ramírez, E. (2010). Introducción a la psicología. El método observacional. Redacción. (2014). ¿Por qué se originó el 30 de septiembre? Ecuavisa. Recuperado de https://www.ecuavisa.com/articulo/noticias/nacional/82441-que-se-origino-30- septiembre Resina, J. (2010). Ciberpolítica, redes sociales y nuevas movilizaciones en España: el impacto digital en los procesos de deliberación y participación ciudadana. Meditaciones Sociales. Madrid, España. Rodríguez, R & Ureña, D. (2012). Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política y electoral. Recuperado de https://www.masconsulting.es/wpcontent/uploads/2012/05/Art_ComunicacionPluralismo .pdf Rowland, W. (1984) Interpreting Television: Current Research Perspectives. Sage Annual Reviews of Communication Research, Vol. 12, Newbury Park: Sage Publications. Sánchez, H & García, N. (2010). Las redes sociales, la información emotiva y la participación especializada. IX Encuentro de profesores de periodismo especializado. Universidad de Sevilla. Recuperado de https://repositori.upf.edu/bitstream/handle/10230/11306/periodismo_especializado.pdf Sánchez, H & Méndez, S. (2013). Nuevos medios, nuevos perfiles y conectividad emocional con la audiencia: Los periodistas en la praxis profesional. Cuadernos de Información y Comunicación. Universidad Complutense de Madrid Madrid, España. Sánchez, H. (2007). La libertad del medio y la construcción de la información próxima en la política. Recuperado de https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/68833/10305- 41861-1 PB.pdf?sequence=1&isAllowed=y