Creación de valor en internet en el contexto del turismo cultural. El caso de los Museos.

Creación de valor en internet en el contexto del turismo cultural. El caso de los Museos. Ana Rosa del Águila Obra, E-mail: [email protected] Aurora Garrido Moreno, E-mail: [email protected] Antonio Padilla Meléndez, E-mail: [email protected] Universidad de Málaga Complejo de Estudios Sociales y Empresariales Campus de Teatinos, 29071 Málaga Tlf: 952952084 RESUMEN: La innovación tecnológica en las empresas turísticas está produciendo cambios sustanciales en la dinámica del sector, ya sea promovida por la demanda (los clientes potenciales son cada vez usuarios más avanzados de la tecnología) como por la propia tecnología (que permite cada vez más mayores posibilidades de cambios en la cadena de valor). En este sentido, existen nuevas oportunidades de gestión y de negocio para los museos, como agentes relevantes del segmento del turismo cultural. Una estrategia adecuada de uso de la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente, mediante la creación de un mayor valor. A pesar de las ventajas que las TIC pueden aportar en esta área, existe poca investigación sobre como los museos están usando la tecnología (en especial aquélla basada en internet) para crear valor. Por ello, en este trabajo analizamos la estrategia en internet de 40 museos, nacionales e internacionales, a través de una metodología de análisis web de contenido, y aplicando el modelo de creación de valor propuesto por Amit y Zott. Esto nos permite clasificar los museos analizados en diferentes modelos de negocio, atendiendo a su creación de valor y a la complejidad tecnológica/interactividad, y extraer, además, diversas conclusiones. Finalmente, describimos las mejores prácticas encontradas, en base a las cuales proponemos recomendaciones para los museos. Palabras clave: Museos, creación de valor, internet, análisis de contenido web, benchmarking. 691 ABSTRACT: Technological innovation in tourism enterprises is producing substantial changes in industry dynamics, whether promoted by the demand (potential customers are becoming more advanced users of technology) as the technology itself (allowing more and more greater scope for changes in the value chain). In this sense, there are new market and management opportunities for museums as relevant agents of cultural tourism segment. An appropriate strategy to use technology could improve the customer experience, by creating greater value. Despite the benefits that ICT can provide in this area, there is little research on how museums are using technology (especially those based on the internet) to create value. Therefore, this paper analyzes the Internet strategy of 40 museums, national and international, through a web content analysis methodology, and applying the value creation model proposed by Amit and Zott. This allows us to classify the analyzed museums in different business models, depending on its value creation and technological complexity / interactivity, and extract additionally various conclusions. Finally, the best practices found are described and used for making some recommendations for museums. Key words: Museums, value creation, internet, web contente analysis, benchmarking. Área: Economía y Empresa. NOTA: Los autores agradecen el apoyo de la empresa Novasoft para la realización de este estudio, ya que parte de sus resultados fueron obtenidos en el contexto de un contrato de investigación OTRI entre dicha empresa y el Grupo de Investigación Ebusiness de la Universidad de Málaga (Código SEJ356 del Plan Andaluz de Investigación, Desarrollo e Innovación 2007-2013). 1. INTRODUCCIÓN El sector turístico tiene hoy en día una indiscutible relevancia como motor de desarrollo económico y social, tanto por su generación empleo y riqueza, como por su fuerte capacidad de arrastre sobre otras actividades productivas (OMT, 2008). El turismo constituye un pilar fundamental de la economía española, ya que representa aproximadamente un 11% del Producto Interior Bruto y genera alrededor del 12% del empleo (INE, 2009). Asimismo, dentro del turismo, encontramos diversos subsectores o productos turísticos que están adquiriendo una importancia creciente, como es el caso del turismo cultural. 692 En este sentido, los resultados de las estadísticas desarrolladas por el Ministerio de Cultura (2010) ofrecen indicadores de la importancia del sector cultural como motor de la actividad turística española. De forma general, se puede definir el turismo cultural como todos los movimientos de personas para satisfacer la humana necesidad de diversidad, orientados a elevar el nivel cultural del individuo, facilitando nuevos conocimientos, experiencias y encuentros (OMT, 1985). Refleja, por tanto el movimiento de personas debido esencialmente a motivos culturales como viajes de estudio, viajes a festivales u otros eventos artísticos, visitas a sitios o monumentos, viajes para estudiar la Naturaleza, el Arte, el Folklore, y las peregrinaciones. En la actualidad, se observa que cada vez son más los turistas que buscan un turismo más activo y participativo, para conocer las diferentes culturas que forman parte del mundo (Castro, 2005). Es destacable, asimismo, el potencial del turismo cultural como factor estratégico para el desarrollo económico local, en términos de generación de ocupación y renta. La propia Comisión Europea propugna la potenciación del turismo cultural como un medio para reducir la congestión y la estacionalidad, al mismo tiempo que expande a nivel territorial y temporal los efectos positivos del desarrollo turístico (European Comission, 1995). El turismo cultural tiene como uno de sus recursos fundamentales los museos (Silberberg, 1995), constituyendo éstos uno de los factores de mayor desarrollo dentro de la gama de ofertas culturales. De las tres funciones que tienen los museos, educativa, científica y social, es dentro de esta última donde debe incluirse la misión del museo al servicio del turismo cultural y concretamente del turista que visita este tipo de recurso (Vacas, 2000). A pesar de la relevancia del turismo y en particular del turismo cultural, se observa que la investigación sobre el fenómeno del turismo cultural como actividad turística y generadora de negocio es aún limitada y se encuentra poco desarrollada (McKercher, 2002). Por otra parte, el desarrollo de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) y en particular Internet, está derivando en innovaciones de proceso y de producto en los museos. Ya que estas tecnologías y las 693 innovaciones que de ellas se derivan permiten mejorar el entendimiento, la atracción y la accesibilidad de los museos para los turistas culturales, así como facilitar mejorar la eficiencia organizativa de los mismos. Si bien, aún son escasas las investigaciones que exploran estas posibilidades derivadas del uso internet, y en especial el impacto en los museos y en el sector turístico en general de las redes sociales (Hjalager, 2010). Atendiendo a lo anterior, este trabajo describe la estrategia en internet de 40 museos, nacionales e internacionales, a través de una metodología de análisis web de contenido, y aplicando el modelo de creación de valor propuesto por Amit y Zott. Esto nos permite clasificar los museos analizados en diferentes modelos de negocio, atendiendo a su creación de valor y a la complejidad tecnológica/interactividad, y a plantear las algunas de las mejores prácticas en internet desarrolladas por los mismos. 2. REVISIÓN DE LA LITERATURA 2.1. Tecnología y Museos En estos últimos años se ha producido un proceso de redefinición de los museos, desde la custodia de bienes patrimoniales, su conservación, documentación y estudio, hacia un rol cada vez más significativo como centro dinamizador de la cultura y como entidad de servicio al ciudadano y por lo tanto al turista. En este sentido, ante una demanda creciente y cada vez más diversificada, es fundamental que la oferta cultural mejore y aumente sus prestaciones, flexibilizándose y adecuándose a las necesidades y deseos de los consumidores (Bedate, Sanz y Herrero, 2001). Para ello, la aplicación de nuevas tecnologías es un fenómeno que está revolucionando la oferta museística, ya que su introducción proporciona a los visitantes información relevante y personalizada, lo que ayuda a mejorar su interpretación, implicación con la obra, y por tanto su experiencia de visita (Vom Lehn y Heaht, 2005). Concretamente, internet está modificando la forma en que los museos se comunican con los turistas o visitantes, les permite acceder a una audiencia global y generar interés a través del contenido de su página web con el objetivo de recibir un mayor número de visitantes. Por otra parte, internet está 694 permitiendo que los museos puedan ampliar los productos que ofrecen, por ejemplo a través de visitas virtuales o experiencias en la red (Lagrosen, 2003). 2.2. Creación de valor en internet Las empresas y organizaciones usan internet con el objetivo de crear valor, según se ha indicado, para sus clientes, o bien, con el objetivo de mejorar su eficiencia organizativa. Según Amit y Zott (2001) analizan en este sentido cuatro aspectos principales como catalizadores para la creación de valor en internet, concretamente los siguientes: eficiencia, complementariedad, retención y novedad. En relación con la primera, señalan que la eficiencia de una transacción aumenta cuando los costes por transacción decrecen. Cuanto mayor sea la eficiencia de la transacción en un determinado negocio electrónico, menores son los costes y por consiguiente mayor es el valor creado. Esta eficiencia se puede obtener de varias formas, por ejemplo, reduciendo las asimetrías informativas que se producen entre vendedores y compradores proporcionando información actualizada. Las actuaciones de los Museos en este ámbito fueron las que inicialmente motivaron el uso de los portales web, empleándolos como folletos informativos. Actualmente los museos hacen accesible para el visitante información útil para preparar de forma anticipada su visita presencial, con visitas virtuales al museo a través de la web, descargas de guías en formato pdf o en formato mp3 y con bases de datos de obras online. La complementariedad surge cuando un conjunto de productos proporciona mayor valor que el valor total que representan estos productos consumidos por separado. El análisis de Amit y Zott destaca que los negocios en Internet proporcionan un mayor potencial de creación de valor ofreciendo paquetes de productos/servicios complementarios a sus clientes. Estas complementariedades pueden ser verticales (por ejemplo, servicios postventa) u horizontales (ofreciendo servicios de empresas de otros sectores) que son proporcionadas por empresas colaboradoras. En los Museos continuamente se están introduciendo estas complementariedades en forma de venta de productos y servicios complementarios, concretamente con la aplicación de una tienda online, la comercialización de podcats y el desarrollo de la web educativa. Los podcast son archivos de audio descargables de libre distribución, que se pueden bajar cómodamente a través de internet y luego escuchar en cualquier momento y lugar mediante 695 reproductores portátiles de audio, tales como mp3 o ipod. En el terreno de la museología, y a grandes rasgos, los podcast pueden entenderse a modo de audioguía, pero su campo de acción va más allá de la mera explicación de la exposición, pudiendo abarcar todos los ámbitos del museo. El uso de podcast en los museos tiene así numerosas ventajas, entre ellas la fácil edición y actualización de contenidos o la flexibilidad de uso. También la posibilidad de aplicar los podcast como sustituto o complemento de la audioguía, sin que suponga un coste elevado para la institución ya que sólo debe encargarse de producir el material y no de comprar y mantener los dispositivos de audio. Los podcast en los museos pueden servir para la descripción de piezas o el desarrollo del discurso expositivo, pero también para entrevistas a especialistas, artistas o a personal del museo; difusión de conferencias; audiodescripciones para personas con visibilidad reducida; podcast para niños; para plasmar impresiones o comentarios de los visitantes o para explicar exposiciones temporales, recientes descubrimientos arqueológicos o piezas adquiridas, nuevas obras que se añadan a la exposición permanente, etc. En cuanto a la retención o fidelización, el potencial de creación de valor de una página web puede depender en gran medida de la capacidad de motivar a los turistas/visitantes a realizar repetidas visitas y a la capacidad de crear incentivos lo suficientemente atractivos para mantener vivas las relaciones con socios estratégicos, en el caso de los museos podrían ser los patronos o los amigos del museo, entre otros. La presencia online del museo responde a las nuevas necesidades del público y a las nuevas posibilidades de difusión. Se trata no sólo de que el visitante se acerque al museo, sino también de acercar el museo al visitante. Supone una fuente actualizada de información, útil tanto para los visitantes como para los medios de comunicación, para la difusión de las actividades, antes, durante y después; con ejemplos gráficos y visuales y una fidelización del público al desarrollar nuevas relaciones más allá de la visita al museo. Aquí incluimos el empleo de newsletters y la web social. En el primer caso podemos hacer referencia a los boletines o publicación periódica especializada, impresa o difundida por medios electrónicos, destinada a tratar de asuntos relacionados con la actividad del museo que se utiliza para dar a conocer noticas relacionadas con el mismo, entre otros, y que persiguen fidelizar al visitante, incentivar 696 la visita a la página web del museo, entre otros. Por su parte la web social, incluye las siguientes herramientas: blogs, wikis, foros, RSS, nube de tags y las redes sociales (véase Tabla 1). INSERTAR TABLA 1 Por último, la novedad se refiere al uso de la presencia en internet, en especial, para la innovación de producto, en el caso de los museos se puede evidenciar a través del desarrollo de servicios como la radio online, el video bajo demanda o internet televisión. Este trabajo centra su análisis en la creación de valor de los museos en internet, en el contexto del turismo cultural, como ya se ha indicado, y pretende responder a las siguientes cuestiones de investigación: 1. ¿Cuáles son las principales fuentes de creación de valor en internet en los museos? 2. ¿Se pueden establecer diferentes estrategias desarrolladas por los museos atendiendo a la creación de valor online? 3. ESTUDIO EMPÍRICO 3.1. Metodología Con el objetivo de realizar el análisis de la creación de valor en internet de los museos se ha aplicado el ya mencionado modelo de Amit y Zott. A partir del mismo, se ha realizado un análisis de contenido web sobre las 40 webs de los museos más visitados del mundo. Esta metodología está siendo cada vez más empleada como técnica de investigación por parte de los investigadores. Son destacables los siguientes trabajos, Liu y otros (1997), que la utilizaron para el análisis de los portales webs de las empresas del ranking Fortune 500; Costello y Tuchen (1998) que analizaron los portales web de empresas aseguradoras australiana; Huizingh (2000) que lo empleó para analizar web norteramericanos y holandeses; Coyle y Thorson (2001) que investigaron las características de interactividad y de marketing del web; Singh y otros (2003) quienes estudiaron la adaptación cultural de la web, centrándose en webs norteamericanas y 697 chinas; y del Aguila, Padilla y Serarols (2007) que la utilizaron para analizar los portales webs de los intermediaros de agregación de contenidos webs. Para proceder al análisis del contenido web de los 40 museos más visitados (véase Tabla 2), se definió un listado codificado de variables (véase Tabla 3), se procedió a la visita de los distintos portales con el objetivo de recabar la información de las distintas variables para poder responder a las cuestiones de investigación planteadas. INSERTAR TABLA 2 INSERTAR TABLA 3 Como resultado se obtuvo una hoja de cálculo con la información relativa a la presencia o no de las distintas herramientas descritas asociadas a cada una de las fuentes de creación de valor en internet, y el sumatorio de ellas para cada uno de los museos a lo que se ha denominado indicador sintético, con lo que a mayor valor de éste mayor es el valor creado en internet por la web del museo. 3.2. Análisis de Resultados Según se desprende del análisis de la información obtenida (véase Tabla 4 y Tabla 5) y para responder a la primera de las cuestiones de investigación, se puede afirmar que las principales fuentes de creación de valor en el caso de los museos analizados son las relacionadas con la eficiencia y la complementariedad. Los museos más visitados a nivel internacional utilizan su página web principalmente para ofrecer una visita virtual al mismo, un 92,5 por ciento de los casos y para hacer accesibles la base de datos de sus obras, en un 85 por ciento de los casos. Desde el punto de vista del turista/visitante, un 35 por ciento de los museos permite descargar guías en formato PDF, y tan solo un 12,5 por ciento de los museos las facilita en formato MP3. En nuestra opinión en este último punto existe un potencial de desarrollo. INSERTAR TABLA 4 INSERTAR TABLA 5 Respecto a la complementariedad, los museos buscan expandir su negocio a través de la web a través de la tienda virtual (venta anticipada de entradas, venta de recuerdos, 698 reproducciones, etc.), en un 80 por ciento de los casos, así como a través de los podcasts, aunque en este caso en menor medida, solo en un 42,5 por ciento de los casos. Si se está bastante extendido el uso de la web con fines educativos, la denominada web educativa, con un 95 por ciento de los casos, buscando acercar el museo a los más pequeños o al públio en general con servicios de entretenimiento, juegos, etc. A cierta distancia nos encontramos la fidelización o retención como fuente de creación de valor en internet. De las herramientas analizadas destacan el uso de las newsletters como medio de difusión de las actividades del museo, entre otros, en un 50 por ciento de los casos, y la introducción en las redes sociales, como Facebook, con un 70 por ciento de los casos, o Twitter, en un 50 por ciento de los casos. Luego se podría concluir que se observando una tendencia clara hacia la socialización de la web del museo, es decir, hacia una presencia de la web del museo en las redes sociales. Otras herramientas de la web social están menos extendidas, destacan los contenidos en Youtube o Flickr, con un 37,5 por ciento en cada caso, el uso de la RSS en un 32,5 por ciento de los museos analizados, los blogs, 25 por ciento y los foros, en un 10 por ciento de los casos. El uso de las nubes de tags es minoritaria, tan solo se ha observado en un 2,5 por ciento de los casos. Por otra parte, respecto a la novedad, como fuente de creación de valor online, se podría concluir que está pocos extendida aún, un 30 por ciento de los casos ofrece video bajo demanda, que es el producto más extendido dentro de este grupo, le siguen la internet TV, en un 10 por ciento de los casos, y solo un 2,5 por ciento de los museos analizados desarrollan una radio online. A partir del análisis anterior, de las fuentes de creación de valor, nos centramos en determinar si se podían establecer distintos grupos de museos atendiendo al mayor o menos nivel de creación de valor online. Se observó a partir del análisis de los datos, del valor del indicador sintético, claras diferencias en este sentido y que además podía establecerse un comportamiento diferenciado en lo referente al grado de socialización de la web del museo, es decir, que existían claras diferencias en los referente a la fidelización, como fuente de creación de valor, con lo que se definió otro eje de clasificación denominado “Nivel de de socialización de la web del museo”, 699 TABLA 1: HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL O WEB 2.0 Blogs Sitios web que se actualizan periódicamente que recopilan cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo éstos por orden de creación (el más reciente en primer lugar), donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Wiki Páginas web con enlaces, imágenes y cualquier tipo de contenido que puede ser visitada y editada por cualquier persona. De esta forma se convierte en una herramienta web que nos permite crear colectivamente documentos sin que se realice una aceptación del contenido antes de ser publicado en Internet. Para publicar en un wiki el usuario no necesita conocer ninguna clase de sintaxis especial, simplemente pulsa sobre "editar" en la página que quieras editar y escribe. Foro Aplicación web que le da soporte a discusiones u opiniones en línea. Por lo general los foros en internet existen como un complemento a un sitio web invitando a los usuarios a discutir o compartir información relevante a la temática del sitio, en discusión libre e informal, con lo cual se llega a formar una comunidad en torno a un interés común. También conocido como foro de mensajes, de opinión o foro de discusión. Rss o sindicación de contenidos Sindicación significa publicar artículos simultáneamente en diferentes medios a través de una fuente a la que pertenece. Es una forma de facilitar contenidos desde cualquier sitio en la red para su inserción fácil en una página web o en un lector de tu escritorio. El RSS es un paso más muy importante en la interconexión de la información y su acceso por los usuarios. Nube de tags Representación visual de las palabras que conforman un texto, en donde el tamaño de la fuente es mayor para las palabras que aparecen con más frecuencia. Uno de sus usos principales es la visualización de las etiquetas de un sitio web, de modo que los temas más frecuentes en el sitio se muestren con mayor prominencia. Redes sociales Aplicaciones web donde los usuarios pueden compartir fotografías y videos, y al mismo tiempo tejer una red que permita a sus amigos entrar a su espacio. A las redes sociales se las ha venido en denominar la internet de las personas. Algunas de las redes sociales con mayor número de usuarios son las siguientes: Facebook, Twitter, Youtube o Flickr. Fuente: Elaboración propia. 706 TABLA 2: MUSEOS MÁS VISITADOS Museos más visitados Ubicación País Ranking visitantes presenciales 2009 1 Louvre París Francia 8.500.000 2 British Museum Londres Reino Unido 5.569.981 3 Metropolitan Museum of Art Nueva York Estados Unidos 4.891.450 4 National Gallery Londres Reino Unido 4.780.030 5 Tate Modern Londres Reino Unido 4.747.537 6 National Gallery of Art Washington Estados Unidos 4.605.606 7 Centre Pompidou París Francia 3.530.000 8 Musee d'Orsay Francia Francia 3.022.012 9 Museo Nacional del Prado Madrid España 2.763.094 10 National Museum of Korea Seoul Corea 2.730.204 11 Museum of Modern Art Nueva York Estados Unidos 2.672.761 12 Taiwan Palace Museum Taiwan Taiwan 2.574.804 13 State Hermitage Museum San Petersburgo (Rusia) Rusia 2.426.203 14 Tokyo National Museum Tokyo Japón 2.273.634 15 Victoria and Albert Museum London Reino Unido 2.269.900 16 Reina Sofía Madrid España 2.087.415 17 National Portrait Gallery London Reino Unido 1.961.843 18 Art Institute of Chicago Chicago Estados Unidos 1.846.889 19 De Young Museum San Francisco Estados Unidos 1.840.812 20 Moscow Kremlin Museum Moscow Rusia 1.572.171 21 Galleria degli Uffizi Florence Italia 1.530.318 22 National Museum of Western Art Tokyo Japón 1.513.249 23 Tate Britain London Reino Unido 1.501.837 24 Mori Art Museum Tokyo Japón 1.500.000 25 Musée Quai Branly Paris Francia 1.496.438 26 Van Gogh Museum Amsterdam Holanda 1.451.139 27 Kelvingrove Art Gallery Glasgow Reino Unido 1.368.096 707 Fuente: The Art Newspaper (2010). 28 Art Gallery of New South Wales Sydney Australia 1.312.762 29 Children’s Museum Indianapolis Estados Unidos 1.300.000 30 State Tretyakov Gallery Moscow Rusia 1.283.401 31 Museum of Fine Arts Houston Estados Unidos 1.274.774 32 Royal Academy of Arts London Reino Unido 1.267.784 33 Guggenheim Museum New York Estados Unidos 1.263.111 34 Saatchi Gallery London Reino Unido 1.260.840 35 Palazzo Ducale Venice Italia 1.216.799 36 National Portrait Gallery Washington Estados Unidos 1.186.493 37 *Getty Museum (Getty Center) Los Angeles Estados Unidos 1.153.903 38 Kunsthistorisches Museum Vienna Austria 1.140.959 39 Galleria dell’Accademia Florence Italia 1.130.136 40 Pergamonmuseum Berlin Alemania 1.093.000 708 Página 19 de 24 TABLA 3: VARIABLES DEL MODELO Variables del modelo Ítems de medida Visita virtual Descarga de guías en PDF Descarga de guías en MP3 EFICIENCIA / INFORMACIÓN Base de datos de obras Tienda online Podcasts COMPLEMENTARIEDADES Web educativa Newsletters Blogs Wikis Foros RSS Nube de TAGS Facebook Twitter Youtube FIDELIZACIÓN Flickr Online radio Video On demand NOVEDAD Internet TV 709 Página 20 de 24 TABLA 4: RESULTADOS EN LOS MUSEOS CON MAYOR CREACIÓN DE VALOR ONLINE EFICIENCIA/INFORMACIÓN COMPLEMENTARIEDAD Museos con mayor creación de valor online Visita virtual Descarga de guías en pdf Descarga de guías en mp3 Base de Datos de obras Tienda online Podcasts Web educativa Tate Modern X - X X X X X Metropolitan Museum of Art X X X X X X X Museum of Modern Art - X X X X X X Saatchi Gallery X - - X X - X National Gallery X - X X X X X National Gallery of Art X X X X X X X Victoria and Albert Museum X X - X X X X Van Gogh Museum X X - X X X X Palazzo Ducale X X - X X - X Art Institute of Chicago X - - X X X X 710 Página 21 de 24 FIDELIZACIÓN Herramientas Web Social – fidelización Presencia en Redes Sociales Museos con mayor creación de valor online Blogs Wiki Foros RSS Nube de Tags Newsletter Facebook Twitter Youtube Flickr Tate Modern X - - X - X X X X X Metropolitan Museum of Art X - - X - X X X X X Museum of Modern Art X - - X - X X X X X Saatchi Gallery X - X X - X X X - X National Gallery - - - X - X X - X X National Gallery of Art - - - X - X X - - X Victoria and Albert Museum X - - - - X X X X X Van Gogh Museum - - - - X - X X X X Palazzo Ducale - - - - - X X X X X Art Institute of Chicago X - - - - X X X X X 711 Página 22 de 24 NOVEDAD Otros Sumatorio total Museos con mayor creación de valor online Online Radio Video On Demand Internet TV Tate Modern - X X 15 Metropolitan Museum of Art - - - 14 Museum of Modern Art - X - 14 Saatchi Gallery - X X 13 National Gallery - X X 13 National Gallery of Art X - 12 Victoria and Albert Museum - - - 12 Van Gogh Museum - X - 12 Palazzo Ducale - X - 11 Art Institute of Chicago - - - 11 712 Página 23 de 24 TABLA 5: RESUMEN MUSEOS INTERNACIONES Y NACIONALES Variables del modelo Ítems de medida Presencia en museos internacionales (%) Visita virtual 92,5 % Descarga de guías en PDF 35 % Descarga de guías en MP3 12,5 % EFICIENCIA / INFORMACIÓN Base de datos de obras 85 % Tienda online 80 % Podcasts 42,5 % COMPLEMENTARIEDADES Web educativa 95 % Newsletters 50% Blogs 25 % Wikis 0 % Foros 10 % RSS 32,5 % Nube de TAGS 2,5 % Facebook 70 % Twitter 50 % Youtube 37,5% FIDELIZACIÓN Flickr 37,5 % Online radio 2,5 % Video On demand 30 % NOVEDAD Internet TV 10 % 713 Página 24 de 24 TABLA 6: ESTRATEGIAS EN INTERNET DE LOS MUSEOS ANALIZADOS ESTRATEGIA COMPLEMENTARIA ESTRATEGIA EXPANSIÓN BASADA EN LA INTERACTIVIDAD ESTRATEGIA DE LIDERAZGO ONLINE ALTA Art Gallery of New S outh Wales Getty Museum (Getty Center) Van Gogh Museum Palazzo Ducale National Gallery of Art Louvre Centre Pompidou Tate Britain Mori Art Museum Guggenheim Museum Tate Modern Museum of Modern Art Saatchi Gallery National Gallery MEDIA De Young Museum Musée Quai Branly Kelvingrove Art Gallery Museum of Fine Arts Taiwan Palace Museum Kunsthistorisches Museum Pergamonmuseum National Museum of Korea National Museum of Western Art British Museum Musee d'Orsay Art Institute of Chicago Museo Nacional del Prado Kelvingrove Art Gallery Royal Academy of Arts National Portrait Gallery Reina Sofía Children’s Museum Metropolitan Museum of Art Victoria and Albert Museum CREACIÓN DE VALOR EN INTENET BAJA State Hermitage Museum Tokyo National Museum Moscow Kremlin Museum Galleria degli Uffizi Galleria dell’Accademia State Tretyakov Gallery BAJO MEDIO ALTO NIVEL DE SOCIALIZACIÓN DE LA WEB DEL MUSEO 714