La Mentoría entre iguales como respuesta a las demandas del estudiantado universitario de nuevo ingreso

CAPÍTULO VI LA MENTORÍA ENTRE IGUALES COMO RESPUESTA A LAS DEMANDAS DEL ESTUDIANTADO UNIVERSITARIO DE NUEVO INGRESO Manuel Rafael de-Besa-Gutiérrez Facultad de Ciencias de la Educación, Universidad de Sevilla Roberto C. Pecellín-Marchena Facultad de Ciencias de la Educación, Universidad de Sevilla Resumen Actualmente, la entrada a la Educación Superior se define por la gran diversidad del estudiantado que accede por primera vez a la universidad, el cual se enfrenta a un nuevo proceso de transición y adaptación caracterizado por el desarrollo de nuevas habilidades y competencias en un contexto diferente (Credé & Niehorster, 2012). La mayoría de estos estudiantes presentan unas grandes carencias previas en materia de orientación ante el nuevo escenario que se les presenta y acceden con grandes niveles de incertidumbre (Gairín, Muñoz, Feixas, & Guillamón, 2009). Desde las instituciones universitarias, como indica Romero (2013), se pretende ofrecer a los nuevos estudiantes servicios de orientación, asesoramiento y acompañamiento, de cara a evitar como señala Johnston (2013), una inadecuada y pobre transición que llegue a generar situaciones de abandono prematuro por parte del estudiante. Gran parte de esta labor es acometida desde la Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de Sevilla por el Equipo de Mentores. Por ello, este trabajo pretende dar a conocer la estructura interna, el funcionamiento, así como actividades llevadas a cabo desde este innovador programa de mentoría llevado a cabo por y para estudiantes. Conjuntamente, se muestran datos que hacen referencia a la evaluación realizada a una de sus actividades principales como son las Jornadas de Acogida dirigidas al alumnado de nuevo ingreso. Haciendo uso de una metodología cuantitativa, se realizará un estudio descriptivo que trata de analizar la satisfacción de los estudiantes que participaron en las jornadas de acogida del curso 2016-2017 a través de un cuestionario tipo Likert. Los resultados muestran unos niveles altos de satisfacción de los estudiantes de nuevo ingreso con respecto al servicio recibido por parte del Equipo de Mentores. Concluimos con la importancia de llevar a cabo programas de acogida ajustados a las necesidades de los estudiantes de nuevo ingreso, así como el valor de labor prestada por los estudiantes mentores. — 91 — Palabras claves Mentoría entre iguales, Transición académica, Educación Superior, Estudiantes de nuevo ingreso. Introducción-Justificación Actualmente, nos encontramos ante cambios de perspectivas dentro de la Educación Superior, pasando a contar con una mayor cantidad de estudiantes (García & Troyano, 2009). Así lo predijo Trow (2005), al describir un futuro donde el número de estudiantes provenientes de diferentes contextos aumentaría considerablemente y cómo esto provocaría una mayor tasa de abandono estudiantil. Ante esta situación de transformación, aparece un escenario de nuevas demandas por parte del estudiantado, hecho que repercute en las instituciones universitarias, que tienen que jugar un papel clave para dar respuesta a las necesidades a través de una función de acompañamiento, apoyo y orientación dirigido a los nuevos estudiantes universitarios (Romero, 2013). Autores como Dyson & Renk, (2006) y Parker et al. (2004) han destacado la entrada a la universidad como una experiencia estresante. En la misma línea, García, Pérez, Pérez & Natividad (2012) o Robotham & Julian (2006), destacan cómo el ingreso al contexto universitario genera elevados niveles de estrés académico entre sus estudiantes ante la gran demanda de actividad que esta les genera y los nuevos desafíos que este trae consigo. Estas evidencias halladas, justifican la importancia que adquiere el proceso de transición universitaria y lo define un como periodo crítico para el futuro de los estudiantes. De este modo, como indica Johnston (2013), una inadecuada transición puede generar una pobre adaptación por parte del estudiante, lo que en algunos de los casos puede llevar a un abandono prematuro, bien saliendo del sistema universitario o bien optando por cambiar a otros estudios. En este sentido, como podemos observar en la tabla 1, dentro del contexto español, el primer año de universidad registra unos valores altos de abandono y cambio de estudios, lo que indica la importancia de realizar una buena adaptación al contexto universitario. Tabla 1. Porcentaje de abandono de estudiantes del sistema universitario español de nuevo ingreso en los periodos académicos 2013-2016. Curso Abandono de estudio Cambio de estudio 2013-2014 19% 7,1% 2014-2015 21,2% 8,1% 2015-2016 32% 10,9% Fuente: Datos y Cifras del sistema universitario español (2014, 2015,2016). — 92 — La importancia de los procesos de orientación al alumnado que accede a la Educación Superior por primera vez, queda reflejada desde el Estatuto del Estudiante13, por el cual las universidades tienen que promover programas que proporcionen información y orientación a los futuros estudiantes para así lograr una mejor transición de éstos hacia la nueva etapa universitaria. En la actualidad, nos encontramos ante la existencia de diferentes estrategias de orientación con este objetivo de facilitar la integración del estudiantado de nuevo ingreso. Entre la diversidad de experiencias de orientación, la mentoría entre iguales o peer mentoring comienza a adquirir importancia dentro del contexto académico universitario (Casado-Muñoz, Lezcano-Barbero & Colomer-Fe- liu, 2015). Como señalan Velasco & Benito (2011), la mentoría entre iguales pretende favorecer la adaptación a la institución universitaria del alumnado de nuevo ingreso, facilitando su acogida, integración, asesoramiento y orientación para una integración académica y social de forma íntegra, y así conseguir éxito en sus estudios universitarios. Para lograr el objetivo que se persigue desde este tipo de mentoría con estudiantado de nuevo ingreso, es importante la formación previa en competencias transversales de los estudiantes mentores y mentoras que participan dentro de este tipo de programas, de cara a manejar con éxito posibles situaciones futuras con sus mentorizados. Gracias a que no existe diferencias entre los autores de este proceso (mentores y mentorizados) ya que son los propios alumnos, aunque con diferentes niveles de experiencia, se logra crear una proximidad que da como resultado la creación de ambientes de aprendizaje donde se lleva a cabo una comunicación horizontal entre las dos partes (Álvarez-Pérez & González- Afonso, 2005). Una de las claves del éxito de este tipo de mentoría, reside en los beneficios que logran los agentes implicados en este proceso de orientación, compuesto en este caso por mentores y mentorizados. Así, en la revisión de la literatura de Casado-Muñoz et al. (2015), hallan evidencias de cómo la mentoría entre iguales ayuda a la adaptación e integración del estudiante de nuevo ingreso al mismo tiempo que mejora su rendimiento académico y reduce la tasa de abandono prematuro. Por otro lado, los estudiantes con experiencia consiguen desarrollar una serie de competencias transversales, crean un sentido de pertenencia y de identidad 13 Estatuto del estudiante universitario. Recuperado de: https://www.boe.es/boe/dias/2010/12/31/pdfs/BOE-A-2010-20147.pdf — 93 — con su institución y a nivel psicosocial, consiguen aumentar sus niveles de autoestima y satisfacción personal. La presente comunicación trata de dar a conocer la experiencia llevada a cabo por el Equipo de Mentores de la Facultad Ciencias de la Educación de la Universidad de Sevilla, el cual se enmarca dentro de este tipo de Mentoría que hemos desarrollado anteriormente. Además, se evalúa la satisfacción de los estudiantes de nuevo ingreso que participan en una de las actividades que se llevan a cabo de cara a introducirles en el ámbito universitario, como son las Jornadas de Acogida e inmersión universitaria. Proyecto Mentores Historia del Programa de Mentoría El Programa de Mentoría de la Facultad de Ciencias de la Educación, comenzó en septiembre de 2013, dando lugar a su primera actividad orientativa (siendo un punto de inflexión en la vida universitaria del centro) con las primeras Jornadas de Acogida e Inmersión universitaria para estudiantes de nuevo ingreso. Durante sus dos primeras ediciones, la función del programa se limitó a recibir a los nuevos estudiantes a través de esta Jornada, donde estudiantes experimentados de cursos superiores les guiaban mediante una ruta planificada por la facultad, al mismo tiempo que resolvían sus dudas previas. Fue en el curso 2015-2016, donde el Proyecto de Mentores sufrió un cambio significativo con respecto a lo que se venía haciendo hasta entonces. Fue a partir de una formación en habilidades para la mentoría que recibieron los propios estudiantes mentores que tuvo como resultado la implicación proactiva por parte de los mismo estudiantes mentores junto con el apoyo facilitado desde el Vicedecano de Estudiantes y el de Internacionalización, como surgió el Programa de Mentores que sigue hoy día. Posteriormente fue incorporado al POAT (Plan de Orientación y Acción Tutorial) del centro, como unas de las actividades principales de este. Fue en este momento, cuando se redactó por primera vez un proyecto donde se especificaban los objetivos y las actividades previstas de los estudiantes mentores, dejando de lado la breve participación en las Jornadas de Acogida e Inmersión universitaria. Este programa tuvo fundamento a través del conocimiento de las necesidades que los propios mentores detectaron, con la ayuda de estudiantes de algunas titulaciones y de estudiantes de intercambio (tanto programas Erasmus como SICUE); y de la reflexión conjunta de los estudiantes mentores que tomaron el rumbo del programa, adaptando el proyecto a los diferentes perfiles y a la cultura del centro. — 94 — Otro de los retos conseguidos para seguir creciendo y desarrollar el programa, fue la posibilidad de contar con un espacio físico donde poder atender a las demandas de los estudiantes, el cual fue denominado DAE (Departamento de Atención a Estudiantes). En cuanto al número de mentores participantes, su número ha ido aumentando a lo largo de los años, contando con no más de 20 integrantes en su primera edición, a contar con más de 70 miembros en este último curso (2016-2017), entre estudiantes que participan en las Jornadas de acogida, así como los de mentoría durante el curso y su participación en el DAE. Con el objetivo de optimizar las funciones de los mentores, se establecieron diferentes comisiones como se puede apreciar en la Figura 1, las cuales desempeñaban funciones específicas en relación a las actividades destinadas a los estudiantes de nuestra facultad. Estructura interna del Equipo de Mentores Figura 1: Organigrama del Programa Mentores A la cabeza del organigrama, se encuentran los Vicedecanatos de Estudiantes y de Internacionalización. Todas las actividades que se trabajan en el programa por parte de mentores, debe de contar con la aprobación y supervisión del decanato y de estos dos vicedecanatos, dependiendo qué área confronte. Seguidamente, se encuentra la coordinación del Programa de Mentores, la cual es dirigida por dos estudiantes de doctorado con una amplia participación en la vida universitaria, así de su experiencia en mentoría. Ellos se ocupan de coordinar las diferentes áreas, así como de su representación, la estructuración y planificación de actividades, así como el diseño y la mejora del programa. Las diferentes comisiones se encargan de organizar el trabajo y las actividades planteadas por el equipo de mentores, y cada área es coordinada por un mentor/a con experiencia. A continuación, se describen las diferentes comisiones que forman el equipo de mentores: Vicedecanatos de Estudiantes e Internacional Coordinadores/as Redes Sociales Coordinadores/as RRSS Estudiantes Coordinadores/as Internacional Coordinadores/as Programa de Formación Coordinadores/as Análisis de Datos Coodinadores del Programa de Mentores — 95 —  Redes Sociales. Esta área se encarga de la difusión de la información de importancia para la comunidad universitaria a través de las redes sociales, maquetación de cartelerías para promocionar el proyecto, así como responder todas las dudas que se reciben por las redes sociales.  Relaciones Sociales con Estudiantes. Desde este grupo de trabajo se realiza un seguimiento y mantenimiento de las relaciones con los estudiantes de nuevo ingreso con el objetivo de facilitar su proceso de transición. Desde esta área se plantean actividades de participación grupal, como convivencias entre el alumnado, órganos de representación estudiantil y órganos de gobierno.  Internacional. En este grupo se trabaja la atención a estudiantes de movilidad (acogida y seguimiento), así como con estudiantes de intercambios culturales de otras universidades europeas e internacionales. Dentro de esta comisión, incluimos el programa TANDEM de intercambio lingüístico que se acaba de poner en marcha.  Programa de Formación. Desde este grupo, se organiza las temáticas a trabajar para la formación que se desea para el equipo de mentores tras analizar las necesidades encontradas internamente, así como la dotación de herramientas útiles para trabajar con los estudiantes mentorizados.  Análisis de Datos. Esta área analiza toda la información y datos que se recogen en las jornadas de acogida para su posterior evaluación con el objetivo de mejorar futuras ediciones. Además, también se trabaja el diseño de los instrumentos de recogida de datos empleados en estas jornadas. Características de los estudiantes Mentores Los estudiantes mentores que participan se caracterizan por su heterogeneidad, ya que contamos con estudiantes de todas las edades, sexos, diferentes titulaciones (desde grado hasta doctorado) y diferentes cursos. Un factor clave, es su conocimiento y experiencia en la mentoría. Desde este curso, el 2016/17, se tomó la decisión de diferenciar dos niveles de experiencia de cara a la formación y coordinación del programa: mentores noveles y mentores seniors. Los mentores más antiguos y con más experiencias entrarían en el grupo seniors, mientras que los que se incorporan por primera vez al programa pasarían al grupo novel. Funciones del Equipo de Mentores Como hemos comentado previamente, en las primeras ediciones, las funciones del Equipo de Mentoría eran muy básicas: dar orientación, resolver dudas y mostrar el centro durante las Jornadas de Acogida e Inmersión. — 96 — En la actualidad, las funciones que desempeña desde el equipo de mentores son más amplias:  Orientación Preuniversitaria. Esta es una de las columnas vertebrales del programa. La participación y la ayuda del equipo de mentores en las Mesas Preuniversitarias, así como en el Salón del Estudiante, favorecen la mentoría entre iguales. Cuando la orientación y la información hacia los futuros estudiantes les llega por boca de estudiantes universitarios y mentores, como señalan Valverde-Ma- cías, Ruíz de Miguel, García-Jiménez & Romero-Rodríguez (2004) se crea un proceso de intercambio continuo, así tanto como de guía y como de apoyo orientador entre los estudiantes mentores y los mentorizados, todo con la finalidad de desarrollar un proceso de beneficio mutuo. Como apuntan Álvarez, Lorca & García (2010), Jiménez (2010) y Gairín, Feixas, Guillamón & Quinquer (2004), la idea de acoger estos planes de orientación como apoyo a los estudiantes en su paso académico y profesional universitario, no es algo nuevo, puesto que el Informe Bricall (2000) ya recomendaba que las instituciones de enseñanza superior establecieran los servicios de asesoramiento y apoyo al estudiante como parte central de sus servicios.  Acogida y Acompañamiento de estudiantes. La otra columna del programa es la acogida y el acompañamiento a los estudiantes tanto de nuevo ingreso como a Erasmus y SICUEs. Aunque en las primeras ediciones solo se realizó a estudiantes de nuevo ingreso, se comprobó a través de un análisis de necesidades, que los estudiantes de intercambio mostraban una gran falta de información y orientación (estructuración de asignaturas, interpretación de horarios, etc.) a parte de los problemas culturales en el caso de los erasmus. En este caso, se decidió ofrecerles también el servicio. Actualmente se está trabajando la acogida a estudiantes de másteres y de doctorado, ya que se detectó que había un porcentaje elevado de estudiantes que accedían a nuestra facultad por primera vez al haber realizado sus estudios de grados en otras universidades.  Asesoramiento Académico. La importancia del asesoramiento académico aflora en los comienzos del curso, en la etapa de matriculaciones, sobre todo. En esta época se les asesora para realizar una buena matriculación, ayudándoles en caso de total perdida, o en caso de modificaciones por errores con los horarios. Cabe señalar, que el perfil del mentor universitario, pueda suplir esa carencia de asesoramiento académico. Los alumnos de nuevo ingreso, no solo necesitan una orientación académica, sino también profesional, y personal (Valverde et al, 2004). — 97 — Actividades de participación del Equipo de Mentores Aunando toda la información anterior, el Equipo de Mentores participa en una serie de actividades, seguidamente desarrolladas, dentro del centro y diferenciando los destinatarios: los estudiantes de la FCCE y los propios mentores. Actividades a estudiantes FCCE A continuación, se detallan las actividades dirigidas a estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Educación en las que participan el Equipo de Mentoría:  Atención individualizada, orientación/ asesoramiento y acompañamiento. Estas actividades se realizan tanto en el DAE como por redes sociales. Cualquier consulta o duda que puedan tener, se les resuelven tanto en horario de atención presencial como por email o redes sociales.  Jornadas de Acogida e Inmersión universitarias a estudiantes de nuevo ingreso. Se trata de la actividad central, la cual está compuesta por una bienvenida institucional a los nuevos estudiantes a cargo del equipo de gobierno, responsable de biblioteca y órganos de representación estudiantil, además de una ruta por la facultad realizada por los propios estudiantes mentores. En su primera edición, obtuvo una afluencia moderada de aproximadamente unos 200 estudiantes. Tras el éxito conseguido, aumentó la participación, contando con 576 en su última edición.  Jornadas de Acogida e Inmersión universitaria a estudiantes Erasmus y SICUE.  Mesas Redondas Preuniversitarias. Esta actividad destinada a estudiantes que tienen pensado acceder a la facultad en el próximo curso y donde se les da a conocer la oferta de títulos de grado y posgrado.  Salón de Estudiante. Similar a la anterior, esta es mucho más dinámica y se puede mantener ya un contacto más cercano para explicar la oferta de títulos del centro, al igual que las actividades que se desarrollan.  Programa Tándem de Intercambio lingüístico. Esta idea es muy reciente, y la puesta en marcha de intercambios lingüísticos entre estudiantes de la facultad con estudiantes de intercambio Erasmus.  Intercambios culturales (Texas y Liverpool). Como ocurre con los estudiantes de Erasmus y Sicues, también el equipo de mentores — 98 — participa en la mentoría de estudiantes de intercambio de corta duración, por los convenios establecidos entre las universidades de Texas y Liverpool.  Graduación (Grados y másteres). La asistencia a estos actos como representación de la unidad y cultura que existe dentro del centro, dotando de importancia a los estudiantes y su participación. Actividades del Equipo de Mentores Los estudiantes mentores también cuentan con sus propias actividades, con un cariz más interno para su funcionamiento y mejora del servicio que prestan.  Captación. La primera a destacar es la campaña de captación que se hace cada curso de cara a la participación en el servicio de mentoría. Una vez próximo a finalizar el curso, se inicia una campaña de captación, con la colocación de cartelería sobre el programa de mentores, el envío de emails a las listas de distribución y mediante el uso de las redes sociales.  Formación. Otra actividad propia del equipo de mentores es la formación en diferentes competencias y habilidades útiles tanto a nivel de mentor como en su día a día universitario o vida cotidiana.  Actividades con grupos de representación estudiantil. El realizar convivencias y actividades con otros grupos de participación dentro de la facultad aúna y crea un clima familiar, que permite crear lazos y una unión que facilita el trabajo de estos grupos en actividades en el centro. Beneficios estudiantes mentores Los estudiantes integrantes del Equipo de Mentores consiguen por su participación en las Jornadas de Acogida 2 créditos ECTS y 4 créditos ECTS por las demás actividades desarrolladas durante el curso académico. Además, otro de los beneficios de los estudiantes, es la adquisición de competencias transversales a través de la formación recibida y de la actividad de mentoría llevada a cabo. Objetivos  Establecer el perfil del estudiantado de nuevo ingreso de la Facultad Ciencias de la Educación.  Determinar el grado de comprensión y satisfacción del estudiantado de nuevo ingreso tras haber participación en las Jornadas de Acogida e Inmersión universitaria. — 99 — Robotham, D. & Julian, C. (2006). Stress and the higher education student: a critical review of the literature. Journal of further and higher education, 30(2), 107-117. http://dx.doi.org/10.1080/03098770600617513 Romero, S. (2013). Ampliando miradas en orientación universitaria. El enfoque sistémico en US-Orienta. En J. Ginés (Ed.), Actas del Congreso Andaluz y Estatal de Orientación Educativa (pp. 115- 134). Sevilla: ASOSGRA-FAPOAN. Sánchez, C., Macías, J., Almendra, J. & Jiménez, F. J. (2007). Origen, desarrollo, evolución y resultados del proyecto mentor en la ETSI de telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid. Cuadernos de Innovación Educativa en las Enseñanzas Técnicas Universitarias, 1(2), 35-46. Trow, M.A. (2005). Reflections on the Transition from Elite to Mass to Universal Access: Forms and phases of higher education in modern societies since WWII. Working Papers. Valverde Macías, A., Ruíz de Miguel, C., García Jiménez, E., & Romero Rodríguez, S. (2004). 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