El teléfono como recurso en la enseñanza a distancia

EL TELÉFONO COMO RECURSO EN LA ENSEÑANZA A DISTANCIA DOMINGO J. GALLEGO UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Después de eco da b e emen e el aye y el hoy del Medio Tele ónico nos p egun amos si puede conside a se como Medio Didác ico, analizando las ca ac e ís icas de un canal comunica i o. En la segunda pa e se ci an y se comen an algunas posibilidades que el Telé ono o ece al docen e como ayuda pa a la O ganización y Ges ión y como Medio pa a la acción docen e. In i s pa o his pape we analyse he Telephone as Educa ional Media, s uying he main channel cha ac e is ics. In he second pa we desc ibe somo possibili ies o Telephone o Educa ional Adminis a ion and Telephone T ends as Educa ional esou ce. DESCRIPTORES: Telé ono, Tecnología Educa i a. Medios Audio isuales, Nue as Tecnologías, In o mación y Comunicación, Telecomunicaciones. 1. Medio Tele ónico: aye y hoy. Vi imos en la e a de la Comunicaciones, de las au opis as de la in o mación. G an pa e de es as ías, po las que anscu en los da os que hacen unciona la economía, la indus ia, la polí ica de los países, ci culan po las líneas ele ónicas. Sin emba go se suele ol ida que el homb e cla e, el in en o , Bell, e a un maes o. Un homb e que dedicaba su ida a enseña , a comp ende y a exp esa se a los so dos. P o eso en dis in os cen os de enseñanza de lo que hoy llamamos Educación Especial. No ue on los écnicos, los expe os en elec icidad, en el elég a o, los as u os come cian es de pa en es los que llega on p ime o a la me a. Fue un p o ano, un ama eu con imaginación c ea i a que buscaba un ecu so de unión y comunicación a dis ancia. Al es a lejos odos nos con e imos un poco en so dos y mudos... Pe o el in en o c eció y c eció en manos de los écnicos, ol idado de los pedagogos. Tend án que pasa muchos años, has a que los docen es se acue den de que exis e un medio p i ilegiado de comunicación, in en ado po un p o eso de Educación Especial... Desde nues a pe spec i a de la enseñanza a dis ancia el elé ono ha adqui ido una impo ancia p ác ica muy no able, que es p eciso concep ualiza y sis ema iza . Hace ya ein e años que Blake y Ha oldsen (1975) o ecían una al e na i a a la clásica dico omía en e: * Comunicación in e pe sonal y * Comunicación de masas Se a a de una comunicación in e media que se puede denomina Medio Communica ion y se dis ingue po la p esencia de un medio écnico, u ilizado ecuen emen e en condiciones es ic i as y que se di ige a indi iduos gene almen e iden i icados o ácilmen e iden i icables. Es a ca ego ía nue a e in e media, medio-medio, iene algunas ca ac e ís icas comunes con las ca ego ías clásicas. Coincide con la comunicación in e pe sonal en que el ecep o del mensaje es pequeño en núme o y conocido (casi siemp e) po el comunicado . El mensaje que se ámi e suele se p i ado y pa a pe sonas de al o g ado de in e elación. Po o a pa e coincide con la comunicación de masas en que la audiencia puede se he e ogénea y ecibi el mensaje en dis in os si ios. Reco demos los cuad os de múl iplex de las emiso as de adio donde se eciben, mezclan y dis ibuyen las dis in as in e enciones ele ónicas. El mensaje se asmi e po medios elec omagné icos, ondas, e c., desde el emiso al ecep o . Es deci , hay una dis ancia ísica en e los que se comunican, que se supe a la mediación ele ónica. (Gallego, 1984). Desde una pe spec i a axonómica podemos si ua el Medio Tele ónico en e los Medios Audi i os (sin imagen ni mo imien o), mien as que el ideo elé ono se in eg a ía en e los Medios Audi i os y Visuales con mo imien o. (Alonso y Gallego, 1993). Todos los sis emas de Enseñanza a Dis ancia han inco po ado plenamen e el elé ono a su me odología. En muchos casos, la mayo ía de las elaciones u o -alumno de Enseñanza a Dis ancia son casi exclusi amen e ele ónicas. Algunas ins i uciones exigen un con ac o ele ónico, al menos, cada dos semanas, pa a comp oba los p og esos ealizados, o ien a y mo i a al alumno. O os Cen os insis en en que cada u o con ac e con cada alumno al menos en es ocasiones du an e el cu so. Al p incipio, a mi ad del cu so y al inal. La impo ancia y ac ualidad del ema exige que dediquemos una especial a ención a las peculia idades y ca ac e ís icas de la Tu o ía Tele ónica. 2. E ec i idad del elé ono como canal de comunicación. ¿Cuál es la e ec i idad del elé ono como canal de comunicación? Siemp e encon amos en e el homb e y los mensajes dos eslabones dis in os que a ec an a la na u aleza de los elemen os que el ecep o debe analiza e in e p e a . Po una pa e es á el ni el isiológico ( ác il, audi i o o isual) y po o a, el ni el p opiamen e écnico, cuya misión es lle a el mensaje a a és del espacio y el iempo po medio de a e ac os complejos -en el caso del sonido- mic ó onos, emiso es, ondas po ado as, an enas de ecepción, al a oces, e c. 2.1. C edibilidad del canal. Es a emá ica ha se ido de base pa a múl iples in es igaciones en nues o país que compa an el ni el de c edibilidad, po ejemplo, de la ele isión, la adio y la p ensa, con esul ados muy di e sos. La impo ancia de es as in es igaciones esiden en que condicionan an o las in e siones y las campañas publici a ias como la plani icación de las campañas polí icas pa a las elecciones o pa a c ea opinión en el elec o ado. (Cáce es y Ca a el, 1993) La c edibilidad del elé ono se e disminuida po la ca encia de imagen del in e locu o y po la apa en e al a de comp omiso pe sonal con las a i maciones que se ealizan (si no sabes con quién es ás hablando). Si el in e locu o es conocido y iable, se puede log a la máxima c edibilidad, como si se a ase de una comunicación in e pe sonal. Si el in e locu o es desconocido posiblemen e su c edibilidad depende á de la ins i ución a que pe enezca, de las expe iencias p e ias del llaman e en si uaciones pa ecidas y de la madu ez pe sonal, se enidad y obje i idad que se imp iman al diálogo. Po eso en muchas ins i uciones exis e la no ma de iden i icación obliga o ia en las llamadas con el obje i o de aumen a la c edibilidad y iabilidad de la comunicación. 2.2. Feedback del canal. Llamamos, en es e caso, eedback o in o mación de e o no la opo unidad que iene el ecep o de una espues a inmedia a que a ec e a la uen e del mensaje.La impo ancia de es e elemen o en el campo educa i o se ha des acado en múl iples ob as pedagógicas, y, po lo an o, no es p eciso ol e a insis i aquí en el mismo concep o. La bidi eccionalidad del elé ono es una de sus g andes cualidades y en es a dimensión supe a al es o de los canales comunica i os no p esenciales. La in o mación de e o no es inmedia a, ácilmen e moldeable y adap able a los p oblemas conc e os de cada in e locu o . Incluso cuando la comunicación no es sólo en e dos pe sonas, sino que se amplía a a ias en las mul icon e encias, ambién es posible esponde de o ma po meno izada a las dis in as cues iones plan eadas desde sedes di e en es. 2.3. La pa icipación. Hoy insis imos en la impo ancia de la pa icipación del alumno en la clase. Plan eamos me odologías de ap endizaje basadas en en oques cogni i os, cons uc i is as y po descub imien o que lle an consigo el signi icado undamen al de la pa icipación. Si pasamos de los Medios G upales a los Medios de Masa encon amos que la pa icipación es muy educida. Los medios imp esos cuen an con las ca as al di ec o , compo amien os de cas igo no comp a el pe iódico,... Es el Medio Tele ónico el que posibili a un mejo ni el de comunicación Medio - oyen e o lec o . La Radio en endió bien el mé odo y ab ió sus mic ó onos a la llamada de los adioescuchas buscando supe a la c isis an e el impac o de la ele isión po la ia Radio-comunicación. Cuando un colec i o humano inco po a a su cul u a comunica i a la capacidad de hace p egun as, plan ea dudas, da su opinión a a és del elé ono, más ácil le esul a á acep a la idea de que ambién a a és del elé ono puede ob ene espues as ú iles y e icaces a sus dis in os p oblemas pe sonales y educa i os. 2.4. Accesibilidad. En el concep o de accesibilidad se des aca la ecuencia y ex ensión con la que un canal puede se u ilizado pa a llega a un audi o io. Desde el me o hecho de la ecepción la ele isión, po ejemplo, es un canal e ado en las zonas alejadas de los cen os de emisión. La p ensa es un canal no accesible a la población anal abe a y a los suje os de escaso pode adquisi i o. Los con oles ideológicos de cada medio, el ele ado cos o de cada minu o o cada página de ex o, la complejidad de la ecnología aumen an la di icul ad de acceso pa a la mayo ía de los ciudadanos a los medios de masa. El elé ono es, sin duda, el canal de más ácil u ilización. No necesi a casi ap endizaje, es á siemp e disponible, puede u iliza se po los más débiles y los en e mos, comunica ins an áneamen e. Hay quien a i ma que p ecisamen e es su acilidad de manejo y su nula pelig osidad lo que ha o iginado un cie o ol ido de los sociólogos sob e es e in en o, que pa a algunos se educe a la simple ca ego ía de un elec odomés ico más. El elé ono iene sob e odo dos ba e as económicas: el cos o de ins alación y el cos o de se icio. El cos o de se icio, el más impo an e, a ía en los dis in os países y, a medida que se cancelan los monopolios ele ónicos y se ins alan sis emas de compe encia, bajan no ablemen e las a i as. 2.5. Pe manencia. Llamamos pe manencia a la capacidad del canal pa a man ene el mensaje. La P ensa ob end ía en es a ca ac e ís ica la máxima pun uación. La Radio mucho meno . En el caso del elé ono la pe manencia es supe io a la de la adio, como lo p ueban dis in os es udios, achacándolo al mayo ni el de implicación pe sonal en el mensaje y al meno ni el de uido semán ico y de in e e encias concep uales. Po o o lado cada día aumen an los disposi i os y acceso ios ele ónicos pa a mejo a el ni el de pe manencia.El caso de los con es ado es au omá icos y el ax es ípico y su popula idad y uso aumen a cons an emen e. El elec ow i e o eleesc i o es un disposi i o que acili a, a a és del hilo ele ónico, imágenes gene adas con un lápiz elec ónico en una pequeña pan alla, que luego se eciben en una pan alla g ande en en cen o de ecepción. El sis ema lle a muchos años en uso en las clases de la Telephone Educa ional Ne wo k, de la Uni e sidad de Wisconsin-Ex ension, de Madison (Es ados Unidos) (Gallego, 1981). 2.6. Pode mul iplicado . Es la capacidad del canal pa a cub i una ex ensión geog á ica con apidez y pone el mensaje a disposición de muchas pe sonas. La apidez e ins an aneidad del elé ono au omá ico ac ual, aumen ada con la inco po ación de los elé onos sin cable y los elé onos celula es, hace que el pode mul iplicado del elé ono sea eno me y aunque no simul áneo, sino yux apues o. Hoy día, en los países que cuen an con la es uc u a ecnológica de sopo e pa a elé onos celula es, es posible e ec ua con ac os ele ónicos ins an áneos desde cualquie pa e. 2.7. Complemen a iedad. Es la capacidad pa a supli la misión comunica i a de o os canales. El Medio Tele ónico se ha con e ido en la p ime a he amien a de abajo pa a los in o mado es de p ensa, adio y ele isión, jun o con los ele ipos. Los se icios de ideo ex o, las conexiones de Bancos de Da os, las Redes de Comunicaciones, los se icios de ele eunión, las ideocon e encias, la gene alización p og esi a de la ed digi al de se icios in eg ados ab en un ho izon e de amplias posibilidades al Medio Tele ónico. 2.8. Canales o males e in o males. Los canales comunica i os suelen di idi se clásicamen e en canales o males e in o males. El canal o mal se ca ac e iza po se : - medio de masas - ecuen emen e ins i ucional o con olado po pode es ideológicos. - con emisiones o ganizadas - ges ionado po p o esionales - la uen e de no icias es iden i icable (agencias de no icias, edac o es...) - la in o mación asmi ida es o mal y e i icable. - emiso es y ecep o es es án cla amen e di e enciados En cambio el canal in o mal, como suele se el Medio Tele ónico: * ac úa de mane a in e pe sonal * espon ánea * siguiendo los mecanismos del umo * los agen es suelen se emiso es- ecep o es * la in o mación es in o mal * las uen es de in o mación y los da os son di íciles de e i ica . 3. Tu o ía ele ónica. La ed ele ónica mundial supe a los 300 millones de elé onos, la mayo pa e au omá icos, y nos pe mi e la comunicación ins an ánea con cualquie pa e del globo, con un ni el de calidad audi i a gene almen e bueno. Es a posibilidad de con ac o inmedia o hacen ealidad las eo ías macluhianas de la aldea global. Cables, mic oondas, sa éli es de comunicaciones, sis emas elec ónicos de conmu ación o man un complejo de al a e icacia en el que se apoya g an pa e de la in o mación mundial. A ni el educa i o hace posible que cualquie pe sona, desde cualquie pa e del mundo, pueda es a elep esen e en nues a clase... Sea un con e encian e in i ado en una de nues as aulas simplemen e incluyendo en la línea una ampli icación pa a acili a la audición g upal y unos mic ó onos pa a que los alumnos puedan p egun a y dialoga con el elecon e encian e. 3.1. Sis emas Dial-Up o Dial-Access. Desde cualquie e minal ele ónico se puede accede a es os núme os ele ónicos que au omá icamen e dan una g abación e e en e a un ema o se icio. Po ejemplo no icias, ho a ios, es ados de las ca e e as... Su impo ancia po encial en la educación es g ande y en o a ocasión hemos de allado cómo se u ilizan los se icios de Dial-up en los cen os educa i os (Gallego, 1988). 3.2. Con es ado /g abado au omá ico. Un equipo simple y ampliamen e u ilizado en odos los países: egis a los mensajes y da in o mación p eg abada. Cen os educa i os españoles de Enseñanza a Dis ancia, po ejemplo la UNED, hace años que u ilizan es e sis ema, que siemp e es á a en o pa a egis a las p egun as y dudas del alumno, que se án espondidas en o o momen o pos e io . El sis ema pe mi e accede a cualquie ho a al Cen o y a los p o eso es a la ez que aho a al alumno el cos o ele ónico del iempo de la espues a. 3.3. Conexión ipa i a. En el ascu so de una comunicación ya es ablecida cualquie a de los usua ios, si es á abonado a es e se icio, puede e ec ua una llamada a o os núme os e inco po a los a la comunicación exis en e. La conexión ipa i a que puede hace se, po ejemplo con el sis ema Ibe com, habi ual en muchas de nues as Uni e sidades, acili a a los docen es el in e cambio de ideas y las ele euniones sin necesidad de desplazamien os. 3.4. En e is a ele ónica. Los in es igado es han analizado con de enimien o las en ajas e incon enien es de la en e is a ele ónica compa ada con la en e is a p esencial. En algunas a eas encon a on que no había di e encia en e la comunicación po elé ono y la comunicación ca a-a-ca a, po ejemplo: 1. pa a la ansmisión de in o mación 2. pa a la esolución de p oblemas 3. pa a la gene ación de ideas 4. pa a hace p egun as 5. pa a in e cambia opiniones Es as a eas son, p ecisamen e, las más habi uales en una u o ía ele ónica. Noso os no amos a en a en el deba e, que c eemos es é il, de si es mejo la en e is a p esencial o la en e is a ele ónica. C eemos que, en muchas ocasiones, la única o ma accesible de u o ía, en la p ác ica, es a a és del Medio Tele ónico. Tu o ía signi ica ayuda que p es a el u o al alumno. Una de las ca ac e ís icas más ap eciadas del medio ele ónico es su capacidad de con ac o y ayuda. La p ime a llamada ele ónica, eco démoslo, ue una llamada de auxilio. Alexande G aham Bell g i ó pidiendo ayuda cuando se de amó un ecipien e de ácido M . Wa son, enga, le necesi o... Desde en onces el elé ono ha sido uno de los in umen os más ap eciados pa a pedi y, a eces, acili a odo ipo de ayuda. 3.5. Di icul ades de la Tu o ía Tele ónica. La Tu o ía Tele ónica iene ambién sus di icul ades y se p es a a come e e o es, que amos a explica aquí. La di icul ad más ob ia es la al a de con ac o isual y la imposibilidad de u iliza apoyos isuales pa a las explicaciones. Una de las equi ocaciones más ecuen es es lle a el diálogo al modo con e sacional o dina io y no como una u o ía. El Tu o es á acos umb ado al uso con encional del medio, la si uación, muchas eces elajada del u o , hace que el p oceso co a el iesgo de i ializa se.La ansiedad, la con usión, la di icul ad en la e balización o la excesi a emoción in e ie en en la en e is a ele ónica. Hay incon enien es écnicos pa en es. En ocasiones la línea es á ocupada, el sonido ele ónico es de icien e, iene uidos y el uso p olongado del au icula puede esul a cansado pa a el u o . 3.6. La Escucha ac i a po elé ono. Ma oquín ha desc i o muy ace adamen e cómo debe se la escucha ac i a adio ónica. Pa e de la noción de des eza de Ca ku que es algo ope acional, obse able, e aluable y suscep ible de se enseñado a los demás de mane a sis emá ica. Cua o des ezas undamen ales des aca Ma oquín pa a la escucha ac i a ele ónica: 1. A ención: pa a c ea una a mós e a de espe o, pa a comunica disponibilidad al alumno, pa a p epa a al u o pa a da espues a e ec i as al alumno. Puede se a ención ísica: - con ac a con el alumno - a ende con ex ualmen e - a ención pe sonal O, ambién, a ención psíquica, que conlle a: - la obse ación - la escucha 2. La Respues a es la comunicación e bal po pa e del u o de su comp ensión del ángulo de e e encia del alumno, obse ando es conduc as: * espues a al con enido * espues a al sen imien o * espues a al con enido y al sen imien o 3. Pe sonaliza es ayuda al alumno a esponsabiliza se de su p opio p oblema a a és de un nue o conocimien o, que le capaci e pa a comp ende dónde se encuen a en elación a dónde debe ía encon a se o a dónde que ía llega . Pa a Ca ku hay cua o subdes ezas pe sonalizado as: * pe sonalización del signi icado * pe sonalización del p oblema * pe sonalización del sen imien o * pe sonalización de la me a. 4. Iniciación es el p oceso que el u o u iliza pa a ope acionaliza los obje i os del alumno y desa olla los pasos necesa ios pa a consegui los.