Una reflexión sobre la calidad empresarial andaluza

Una e lexibn sob e la calidad emp esa ial andaluza F kdk ic Dobigny, Josk Ma ia Delgado, Juan Ca los Mo eda Di ec idn: D . Josk An onio Mallado Rod iguez. 1.- In oduccidn En el p esen e abajo hemos que ido hace una e lexidn sob e 10s p oblemas mhs co ien es encon ados en las peque ias y me&anas emp esas andaluzas. Pa a ello nos hemos apoyado no ~610 en bibliag a ia sino ambihn en muchos comen a ios que hemos podido escucha en la Uni e sidad, an o po pane de 10s p o eso es como po pane de 10s alumnos. Hemos ~odido camp oba que 10s ~ oblemas encon ados no son debidos a una o macidn a caica ni a un sis ema emp esa ial udiien a io, sino m6s bien de cali- dad y concienciacidn del en o no compe i i o. Nues os obje i as consis en en des aca en p ime luga es os p oblemas y, en se- gundo luga , -en la medida de lo ~osible apona unas soluciones pa a asi mejo a la compe i i idad de las emp esas andaluzas o po lo menos conciencia a 10s jd enes y iu u os emp esa ios de dichos p oblemas. Hecha si cabe m6s ele an e conside ando como casi segu a la plena in eg acibn de Espda en la Unidn Econdmica y Mane a ia, ya que es a d ima econocid que Espaiia cumpli h en 1997, po p ime a ez, 10s c i e ios de con e gencia de Maas ich y po consiguien e el sis ema emp esa ial andaluz end 6 no sdlo que de ende sino ambiCu aumen a su cuo a de me cado en e a e ce as paises. 2.- Si uacidn mac oecondmica. Andalucia ep esen 2 el 2,2 % de la ex ensidn geog h ica de la Eu opa de 10s doce y el 2 % de lapablaci& eu opea con casi 7.000.000 de hab., la cud es h compues a en g an pane pol una oblacibn io en al se el 41 % de Cs a meno de 25 aiios. Es as ci cuns an- (p od;c i idad) en kdalucia engaun ni el de 88:7 si consihe amos ia media e&opea en 100. Indicado no an alen ado como pueda pa ece si enemos en cuen a que o as e- gianes alcanza casi 10s 150 pun os y a as muchas se si & en o no a 10s 110. Po o a pane, Andalucia depende mucho de la ag icul u a que aba ca el 15,9 % de la poblacidn ac i a, lo que nos hace se dependien es de un sec o muy i egula y poco compe i i o. Sin emba go, con espec o a 10s demhs sec o es, indus ia y se icio, nos ace camos bas an e a la media eu opea. En cuan o al ni el educa i e no exis e mucha di e encia con las demhs egiones, aunque un 53% de 10s adul os no ban ealizado la ense ianza secunda ia. Pe o pa a noso- os el da o m4.s p eocupan e es que a pesa de ello, exis e poca dedicaci6n al I+D, lo que demues a una al a de men alidad inno ado a. 3.- Algunos p oblemas de calidad. T as una isi6n gene al, nos ha pa ecido que la mala si uacidn de la econoda mda- luza e leja en g an pane la al a de compe i i idad de sus pequeiias y medianas emp esas. A i ulo de ejemplo, podemos des aca las di e encias exis en es en 10s con a os came ciales, an o en su edaccibn y desa olla como en su cumplimien o, o el caso an- ds, donde se e asa unos 20 dias una ans e encia en dis in a moneda, o 10s 15 &as que a dan en hace e ec i a una le a descon ada. Tmhikn 10s p oblemas del e ique ado de 10s embalajes coma pueden se 10s casos en que sea necesa io el ex o en el idioma del pais. 0 en la con eccibn de la e ique a que, como po ejemplo, en F ancia no se puede usa la denominacibn zumo 100 % como en Espda. Un es udio del mismo nomh e del do 1994 nos explica que el hecho de que hayan aoa ecido nume osos o oblemas. se debe sin duda a aue la PYME5 eciben ooca in o ma- 2dn y esdn m's de con~c adas de ku edex come ciale y apenaipueden up o echa la opo u- ndad del me cado u'nico. Conclusibn pa ecida a la de Ma zo del96. Todos es os con lic os nos han pa ecido ipicos de egimes que han e olucionado econbmica y ecnolbgicamen e mucho m& ap isa que la men alidad de su poblacibn. Son p oblemas soh e ado de adap acih, ya que Andalucia en muy pocos dos ha pasado de se una egibn muy ag icola a cons i ui se en una Comunidad en donde p edominan el seno sen icio y las g ades emp esas. Las PYMEs se han is o en uel as en una au kn i- ca e olucibn, donde han enido que comhina su an igua o ma de ges ibn con unas nue as es a egias emp esa iales, muchas eces incomp ensihles pa a ellas. 4.- Soluciones a dicho p oblemas P e endemos ahoia da soluciones, aunque gene ales, que Sean lo mas cohe en es osihle con la d u a andaluza. Es deci , no e en demos edl a 10s em esa ios o u u- os emp esa ios andaluces que engan la misma men alidad que 10s alemanes, anceses u holandeses ( odada menos que 10s ingleses), sino que que emos esal a algunos pun os de e e encia a 10s que un emp esa io pueda acoge se pa a mejo a la calidad de su em- p ess. Es una a ea amhiciosa ya que no hemos podido encon a lib os al espec o, y aun- que a a ks de las pe sonas que nos odean hemos oido algunas c i icas, pocas eces nos han dado soluciones lo su icien emen e conc e as como pa a econduci una emp esa algo deso ien ada. Pa a noso os lo p ime 0 que se ia necesa io mejo a es la isibn de u u o de 10s ge en es, y hoy m6s que nunca debida a la exis encia del me cado eu apeo, que cuen a con mhs de 380 millones de consumido es. Es necesa io, pues, ene una men alidad inno ado a. Cie o es que cada uno end 6 la suya, unos mhs y o os menos, pe o con la in encibn de mejo a con lnuamen e la emp esa en su conjun o. Pa a ello pensamos que es necesa io ene en cuen a 10s siguien es pun os: a) Ez zzblece es a egia , an o de co o plazo como de la go plazo. Se a a de i de inien- do en cada momen o las siguien es p egun as: -jQuk es lo que la emp esa es h haciendo en es e momen o? iCndes son sus negocios? -2Cudes son sus pun os ue es y dkbiles? -iCbmo se es h ma ienda el en o no an o a ni el compe i i o como legal, social, poli- ico ... ? -jSe pe cibe alguna menaza? -;Exis en o as o o mnidades de neeocio alas cuales la em esa se od ia dedica ? Con es as p egun as se b posible i poco a poco adqui iendo una men alidad que busca adap a sea 1;s posibles ;i uacioneique se p esen & y, en muchos casos, ello nos pe mi i k no $610 ob ene mayo es bene icios sino pode sob e i i si el en o no se a na kh has il. b) Lo an e io ime aue i . sin emba eo. acom~a5ado de una malidad aue es p ecis0 -. A. ene pa a muchos emp esa ios de econocido p es igio: xabe mo e se en la au opis a de la in omcidn. Pa a esol e las p egun as an e io es es necesa ia mucha in o maci6n. . - que no siemp e iene sola y menos ah an clam como quisik amos. Pa a ella se e necesa- io ene en cuen a 10s das pun os siguien es: En p ime luga , adqui i la o macibn ademada po las es azones siguien es: ') pa a o ien a nos en e an a in a maci6n que hoy exis e, " pa a se capaz de p ocesa es a m o maci6n, " pa a pode adop a decisiones al espec o. A & Mucha eces un 'ge en e, eniendo la in a maci6n que necesi a, se encuen a poco capaci ada pa a en ende la y u iliza la y, como cansecuencia, no puede adop a las deci- siones que mejo con end iin a su o ganizaci6n. Pa a es e acio exis en muchas cu sillos impa idas pa la Con ede acidn de E np esa ios, la Chna a de Come cio y o as ins i u- ciones, ademh de la acep able a maci6n que o ecen las di e en es Uni e sidades. En segundo luga , hace se con la in o maci6n mL opoma. Pa a consegui lo no sdla bas a k con lee el pe i6dico odos 10s dias, sino que ha e al a pone se en con ac o con ins imciones p i adas y p&blicas que nos pueden in o ma , no siemp e pa medio de publicaciones a in o mes, sino ambikn de mane a in o mal con una simple con e saci6n e bal. c) Pe a no bas a con adqui i una buena o macihn y es ablece es a egias, sino que ambikn hay que lle a es as GI imas a lap &c ica. Es e e ce paso es mucho mbs decisi o que 10s an e io es, ya que se a a depone odo lo es ue zoiposibleipa a ha e las cosas bien y con in e ds. Pe sonalmen e c eemos que es donde mb allan la mayo ia de las PY- MEs. No llegan a da se cuen a de que una de sus mayo es des en ajas esponde a la al a de in e ks pa hace bien las cosas: egis a bien su con abilidad, a a bien al clien e, cumpli 10s plazos, ene un local bien o denado y p esen able ... Demasiados ge en es op an pa la ley del miai no es ue zo donde dlo les p eocupa que el dien e pague. Es a- mos con encidos de que es el pun o mbs dkbil de los emp esa ios que nos odean y en g an pane debido a la men alidad andaluza. Se ia con enien e que se pusie a la mayo diligencia po hace las cosas co ec amen e, aumen amando la compe i i idad y la e ica- cia de las o ganizaciones. Pensamos incluso que se pod ia gene aliza es e pun o, es deci , que no s6lo enddan que cuida es os pequdos de alles los emp esa ios, sino ambikn los unciona ios, los mkdicos, 10s ag icul o es ... y ambikn 10s p o esa es. In en a conc e a en c6mo cuida mb es e pun o es di icil, ya que son nume osos, y pa a consegui lo no bas a s61o que e , sino ambikn lle a lo a la p bc ica. Pa a ella es necesa io que cada uno e lexione sob e la a eas que ealiza, y ene en cuen a las c i i cas aue se le uuedan hace . ;Con e o I es puo qu hcmss om nudu ;on cg u cmo% -l duc IJ~ c o ii c impm ncncn, I lo cuilc ns5 cmo un~c~~d ~ .I lo l.~ c<, Jcl &.I? I o.io dcde l s , ii empeza ya, an es de pe de una opa mnidad mis po un allo an ins~gni ican e. Un Gl imo pun o que hemos conside ado impo an e, apane de los es an e io es, es lo que puede supone ama decisiones. Las es a egias en si ya suponen la oma de decisiones y, como comen amos, es necesa io pa a ello ene la in o macibn opo una asi como una o macibn ac ualizada. Pe o apa e de es as g ades decisiones, 10s ge en es dedican g an pane de su iempo a oma una mul i ud de peque ias decisiones. C i ica una decisih de e minada no esul s hcil y, en muchas casos, no se puede-c i ica la decisibn en si misma, sino mbs bien 10s c i e ios usados po el deciso . Que emos, pues, esal a 10s asgos que conside amos esenciales pa a oma una decisibn con la mkima calidad pasible: 1.- Ele ada ole ancia an e la ambigiiedad. Hoy en dia cualquie emp esa io debe sabe desen ol e se en unas condiciones de ambigiiedad, es deci , que no siemp e las soluciones apa ecen de o ma e iden e, lo que nos puede obliga a co e un cie o ies- go. 2.- Sen ido o denado de las p io idades m8s undamen ales. P io idades que cada uno end d que de ini . 3.-Sabe es ucm a a 10s que nos odean. 4.- Edi ica siemp e el consenso al ededo de la decisibn, Hay que busca el apoyo e ec i a de las pe sonas que pe enecen a la emp esa. 5.- No da al abajo un sen ido es e eo ipado. 6.- Tene pe se e ancia en las decisiones omadas. 7.- Aceo a an o las la o maciones du as como las madu as. In o macibn du a: es adis icas, ;s udios, in o mes ... Ma macibn madu a: con e sacianes con e ce os. 8.- Realismo en cuan o a 10s cos es y di icul ades. 9.- E i a campas minados como: 'i Sin duda se ende bien, pues es ame icano " Si 10s japoneses lo ha e;, segu o que es bueno. " Si la dicen 10s expe os, debe se e dad. 5.- Conclu idn Despu&s de odo lo dicho podemos conclui que la mayo ia de 10s p oblemas del ejido emp esa ial andaluz se deben a una al a de men alidad inno ado a y a la poca calidad en la ges ibn de sus emp esas. Pensamas que se pod ia sol en a g an pane de dichos p obkmas siguiendo 10s siguien es pun os : -Ac ualiza y mejo a la o macibn en las emp esas. -Tene a h de in o macibn. -Es ablece es a egias. -Ha e la cnsas co ec amen e. -~ ~~~~~~ -Adop a una pos u a posi i a y esponsable sob e la oma de decisiones. Es amos con encidos de aue es as soluciones que apo amos uueden se hcilmen e . . lle adas a cabo po 10s jb en& andaluces, ya que es h econocido que es a ju en ud es muy emp endedo a y capaz de oma decisianes muchas, eces a iesgadas, adem6s de posee un ele ado g ado de c ea i idad. Con es as apo aclones hemos in en ado coope- a en la mejo a de la compe i i idad de es a sociedad mul icul u al que es Andalucia que an o u u o iene pa a noso os. * Albe o So illo,~~Bm elas admi e poi p ime a ez que Espaiia puede cumpli los c i e ios ijados po Ma ich n,ABC, no 2917 (1996), pigina 67.