Rediseño de imagen visual, Yerba Buena Social Minds, Agencia de Marketing Digital

FACULTAD DE COMUNICACIÓN GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Trabajo de Fin de Grado 2022/2023 Rediseño de Imagen Visual, Yerba Buena Social Minds, agencia de marketing digital. Autora: María Isabel Aguirre Cabello Dirigido por: María Teresa Gordillo Rodríguez 2 Índice 1. Introducción 2. Objetivos y metodología 3. Yerba Buena Social Minds 3.1. La empresa 3.2. Situación actual 3.3. Análisis Interno 3.3.1. Misión, Visión, Valores 3.3.2. Organigrama 3.4. Análisis Externo 3.4.1. Competencia. Ventajas competitivas 3.4.2. Mercado 3.4.3. Sector del marketing digital 3.5. Público objetivo actual 3.6. DAFO 3.7. Identidad Visual Corporativa 3.8. Análisis de la web actual 3.9. Análisis del dossier actual 3.10. Análisis de las redes sociales: Instagram 4. Propuesta de comunicación 4.1. Necesidades comunicativas de la marca 4.1.1. Problema principal 4.1.2. Objetivos 4.2. Acciones de comunicación 4.2.1. Rediseño de la página web 4.2.2. Rediseño del dossier de empresa 4.2.3. Rediseño de logo 4.2.4. Plan de contenido para redes sociales 5. Calendarización 6. Presupuesto 7. Conclusiones 8. Referencias bibliográficas 9. Anexos ……………………….4 ……………………….5 ……………………….5 ……………………….5 ……………………….7 ……………………….8 ……………………….8 ……………………….8 ……………………….9 ……………………….9 ……………………...21 ……………………...22 ……………………...24 ……………………...25 ……………………...26 ……………………...28 ……………………...32 ……………………...35 ……………………...36 ……………………...36 ……………………...36 ……………………...38 ……………………...38 ……………………...38 ……………………...41 ……………………...42 ……………………...42 ……………………...44 ……………………...45 ……………………...46 ……………………...48 ……………………...50 3 9.1. Encuesta a trabajadores 9.2. Entrevista con la directora 9.3. Dossier 9.4. Manual de uso del logo ……………………...50 ……………………...53 ……………………...57 ……………………...69 4 1. Introducción En la actualidad, la presencia en línea es esencial para cualquier empresa que quiera mantenerse competitiva en el mercado. Además, mantener una buena imagen de marca es muy importante para adquirir notoriedad entre los usuarios. “Podemos concebir la marca como una suma de valores que promete un determinado resultado ya sea para un producto o para un servicio” (Arqués, 2007, pág. 17). Una marca “debe reinventarse día a día para no perder mercado (…) y lograr adaptarse a un entorno dinámico, variante, fluctuante y en constante evolución” (Fernández, 2014, p118). Hay muchas formas de que una marca establezca una relación con su público objetivo, como manteniendo una presencia multicanal donde se cree un mensaje unificado. En el caso de una agencia, una web es la principal ventana de contacto con los clientes y la imagen de marca que proyecta en ella es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Por otro lado, en el panorama actual, tener presencia en redes sociales es crucial para cualquier empresa. Las redes sociales ofrecen un amplio alcance y una interacción con el público tanto objetivo como general. Las redes sociales permiten compartir contenido relevante, y de alguna manera humanizar la marca y trabajar en el branding de personalidad ya que, según Pérez Ortega, (2008) la marca personal deja una huella o señal en las personas, puesto que la marca aporta un valor añadido al público que hace que esta se posicione en sus mentes; lo que puede ser importante para alcanzar objetivos como la notoriedad, el alcance de nuevos públicos, etc. La autora trabajó con Yerba Buena hasta el pasado enero de 2023, y fueron 6 meses de formación donde aprendió mucho sobre marketing digital y gestión de medios digitales, pero había discrepancia en el hecho de que, al ser una agencia de marketing digital, sus vías de comunicación se encuentran desactualizadas y por ello, no son reconocidos en Sevilla, aun teniendo grandes clientes y realizando un trabajo excelente con ellos. De ahí que tomara la iniciativa de aprovechar el proyecto individual de fin de carrera para crear este rediseño. Se trata de un trabajo de gran relevancia y complejidad, así como un reto personal. A lo largo de este trabajo, se describirá el proceso de investigación, diseño y ejecución del proyecto de rediseño, así como los resultados obtenidos y las conclusiones extraídas. Este proyecto se realizará con la colaboración real de la agencia de marketing digital ubicada en Sevilla, Yerba Buena Social Minds, la cual ha aportado un pequeño briefing 5 con sus necesidades, exigencias y limitaciones. Los prototipos finales serán presentados a la agencia una vez sean terminados. 2. Objetivos 1. Identificar y comprender las debilidades actuales de la imagen de la marca. 2. Diseñar una propuesta creativa de la imagen visual para reforzar la imagen de marca. 3. Comunicar eficazmente la identidad gráfica de la organización. Para alcanzar estos objetivos, en primer lugar, se ha realizado una investigación a nivel interno. Se ha realizado una encuesta anónima al personal de la empresa para averiguar qué percepción tiene de la marca: qué opinan de su identidad, de la web, de los valores de la empresa y su posicionamiento (anexo I). Además, se ha realizado una entrevista en profundidad a la directora de la empresa (anexo II). Se han analizado de forma exhaustiva los canales de comunicación de la empresa (redes sociales, web y dossier). Por otro lado, se ha investigado el sector de publicidad, concretamente el mercado del marketing digital de forma externa, la competencia y los datos estadísticos del mercado en España. Se ha realizado una investigación minuciosa de la agencia, sus clientes, valores e historia para, a partir de los resultados, hacer una propuesta de mejora del logo corporativo, la web, el dossier de empresa y su plan de comunicación en redes sociales. 3. Yerba Buena Social Minds 3.1. La empresa Según la entrevista realizada a la fundadora de la agencia se pudo obtener la siguiente información: La agencia Yerba Buena nació en noviembre de 2010, dándose de alta como marca en febrero de 2021. Comenzó siendo una pequeña consultora personal ofrecida por Pilar López, y no obtuvo su nombre actual hasta 2013, donde se creó la marca con todo lo que esta conlleva (valores, identidad visual corporativa, etc.). Desde entonces, han ido creciendo despacio, pero construyendo un camino firme y seguro, aumentando su equipo y su cartera de clientes. 6 Junto a ella, se unió Marina Rubalcaba, periodista especializada en moda y estilo de vida. Juntas en 2012 empezaron a llevar las redes de la marca The Style Outlets, una red de centros comerciales que actualmente cuenta con cinco centros en España. Es el cliente más antiguo que tienen, porque tal fue la satisfacción del trabajo realizado que actualmente continúan trabajando con él. También trabajaron con Airesur, otro centro comercial del Aljarafe sevillano y organizaciones como Unicef. Llevan años creando contenido, contando historia y sumando valor a los ecosistemas digitales. Están especializados en marcas del mundo de la moda, decoración, gastronomía y estilo de vida en general. Buscan que el usuario viva una experiencia en internet a través de la marca. Actualmente son una agencia de social media marketing, especializados en crear y desarrollar ecosistemas digitales. Se centran en hacer que las marcas se autodefinan y se gusten para así acercarla mejor a su público. Crean toda una estrategia creativa 360º para sus clientes, tanto de comunicación como de relaciones públicas. Además de la estrategia, también son creadores de contenido. Tienen un equipo especializado en producción audiovisual que se encarga de crear un contenido acorde a la personalidad y valores de cada marca. Aunque su objetivo se encuentre en el entorno digital, trabajan para convertir a sus clientes en marcas sólidas dentro y fuera de internet. Detrás de cada estrategia hay una relación cercana con cada cliente, porque los escuchan con atención y les dedican tiempo de calidad. No sólo buscan el like, sino que construyen el camino para que cada marca o empresa consiga su propio objetivo. Además, están muy comprometidos con su responsabilidad social: “Desde nuestros inicios, siempre nos ha gustado trabajar una faceta más social y comprometida” (López, 2023). Colaboran con Green Peace de forma mensual y ganaron varios concursos de campañas para la Consejería de Igualdad de la Junta de Andalucía. Por un lado, la primera consistía en lanzar una campaña publicitaria en redes sociales para apoyar a las mujeres migrantes que residen en Andalucía y están en riesgo de exclusión social, siendo en una gran parte, víctimas de la trata y ejerciendo la prostitución. La segunda campaña tenía como objetivo sensibilizar a los adolescentes del pueblo gitano y formarlos contra la violencia machista para fomentar las relaciones de pareja sanas. Además, estas navidades donaron parte de los beneficios de la empresa a un orfanato de Ucrania para pagar un generador y conseguir que tuvieran luz y calor durante la guerra. 7 Por otro lado, han crecido y evolucionado adaptándose a las tecnologías y creen fielmente en el teletrabajo. Cuentan con trabajadores en Madrid, Barcelona y Eindhoven, aunque no dudan de la importancia del teambuilding y la comunicación dentro del equipo. En síntesis, son estrategas, expertos en marketing digital, copywriting, diseño, creadores de contenido multimedia, management y analistas. 3.2. Situación actual A día de hoy, en su cartera de clientes se encuentra: el metro de Sevilla, The Style Outlets, Nassica, Alegra, Turismo Andalucía, Deporte Andalucía, Hotel Escuela Santo Domingo, Lanas Rubí, Lanas Caricia, Misterwils, Buenabuelo, Fuera de Carta y Hotel Casa Romana. Han ganado el concurso para gestionar las redes de la Consejería de Turismo y Deportes dos veces de forma consecutiva además de todo su ecosistema digital. Esto incluye: Vive Andalucía, Andalucía Internacional, Deporte Andalucía, Desafío Doñana, Golf Andalucía y el Hotel Escuela Santo Domingo. Continúan con la temática de moda, diseño de interiores, gastronomía y estilo de vida. Con el aumento de clientes han mejorado su equipo de producción. Cuentan con cámaras de vídeo y fotografía, trípodes, estabilizadores, un dron, focos, reflectores y fondos de fotografía. El equipo está formado por 7 trabajadores y 2 becarios en prácticas. En Yerba Buena llevan muchos años formando a estudiantes de publicidad, periodismo, marketing y comunicación audiovisual y dando oportunidades laborales y experiencia a los futuros comunicadores. Se ha identificado tras trabajar durante 6 meses con ellos que su mayor ventaja competitiva es su servicio y su forma de trabajar. Tienen reuniones mensualmente con sus clientes, los escuchan, analizan sus situaciones y les presentan informes sobre la actividad de su ecosistema digital. A la hora de crear el contenido diario buscan crear comunidad con los receptores, fidelizarlos, crear piezas atractivas y constructivas para los seguidores de cada cliente. Se autodefinen como artesanos, ya que dedican tiempo y esfuerzo diario en cada cliente. 8 3.3. Análisis interno 3.3.1. Misión, Visión y Valores Misión La misión de la empresa es ofrecer un servicio de gestión del ecosistema digital personalizado que ayude a los clientes a alcanzar sus objetivos empresariales y superar a su competencia. Visión Su visión es llegar a ser una empresa reconocida en Sevilla y conseguir ser referente en el sector del marketing digital y estar a la vanguardia de las innovaciones en el mercado y de las tendencias para ofrecer soluciones creativas y efectivas. Valores: Son cercanos, detallistas, artesanos, profundos y transparentes. 3.3.2. Organigrama Fuente: Elaboración propia 9 3.4. Análisis Externo 3.4.1. Competencia Para el análisis de la competencia se ha recogido un listado de empresas que se encuentran en Sevilla, pero también se han tenido en cuenta agencias a nivel nacional. La mayoría están al nivel de Yerba Buena y otras se encuentran al nivel que la agencia que se presenta aspira a alcanzar. AlGenio: Agencia de Marketing Digital especializada en Google Ads. Es una agencia creada en 2002 ubicada en Sevilla y en Madrid. Está especializada en Google Ads, redes sociales y Amazon Market. Tiene una línea de comunicación muy centrada en el negocio y en los datos. Sus valores son: honestidad, calidad, transparencia y compromiso. Su estrategia es similar al de todas las agencias, pero hace especial hincapié en los datos y en hacerlos crecer. Una fortaleza de la empresa es que basan en la Data Driven Agency, esto quiere decir que toman decisiones basadas en datos que a la larga se traducen en resultados y retorno de inversión. Como debilidad, se considera que al destacar los datos de la empresa no muestran ser creativos. Su identidad visual es minimalista, cuenta con una paleta de tres colores, donde destaca el naranja y su icono más utilizado es el cohete ya que busca “hacer despegar a las empresas”. Su web es correcta y atractiva, tiene un diseño moderno y es fácil de encontrar. Su navegabilidad es sencilla, aunque se contempla que la página de inicio es demasiado extensa y que posee demasiadas imágenes. Su página de Instagram no tiene cohesión entre publicaciones. Tiene un contenido informativo y a la vez busca captar nuevos clientes, por lo que no tiene un objetivo fijo con sus redes. Fuente: https://algenio.com/ 16 Good Rebels Es una agencia de marketing digital 360º con sede en Madrid que se especializa en la creación de estrategias digitales, el desarrollo de experiencias de marca. Se definen como “imaginativos, emprendedores, analíticos, detallistas y comprometidos.” Su propuesta de valor es crear experiencias digitales ágiles que conectan marcas y personas. Han trabajado con marcas como Decathlon, DKV, Repsol, Lidl, Santander, etc. Destaca por su presencia en varios países y por el triunfo de varios premios del sector. Su imagen de marca es sencilla, su logo está identificado por el texto, no posee isotipo ni combina ningún símbolo al texto. Se procede a analizar los diferentes medios de comunicación. Comenzando por el análisis de su web, tiene un diseño peculiar, es dinámica y tiene diferentes diseños novedosos. El contenido es completo, cuenta sus servicios, sus proyectos, la agencia y cómo contactarlos. Tiene un apartado muy interesante para impulsar nuevos talentos y realizar prácticas con ellos. Tienen sus diferentes redes sociales enlazadas a la web. En cuanto a su página de Instagram, tiene un diseño muy cuidado y unificado. Su contenido es sobre el equipo que forma la agencia y las campañas exitosas que realizan. El contenido se encuentra actualizado, con un modo de publicación espaciado temporalmente. Fuente: https://www.goodrebels.com/es/ Descubre comunicación Agencia que nace en 2014 especializado en marketing, diseño, comunicación y otras disciplinas. Destacan la importancia del trabajo en equipo y el proceso de brainstorming. Resumen sus valores en tres sencillas frases: “Más cercana. Menos cerrada. Más compartida.” Realizan proyectos integrales con un trato personalizado. A diferencia de su competencia se presenta de una manera muy profesional, con citas de autores como Mark Twain animando a explorar, soñar y descubrir. Su página web presenta una estética formal y corporativa. Tiene un menú donde puedes descubrir todo sobre la empresa. Es de fácil navegabilidad. Sin embargo, su velocidad de carga es lenta. Su búsqueda SEO es 17 correcta y sus motores de búsqueda están optimizados. La identidad visual corporativa es simple, hace uso de distintas tipografías y no posee ningún icono identitario, por lo que no destaca frente a su competencia. Tienen presencia en Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn. En su Instagram, en cuanto a contenido, no se trata de un portfolio o información de interés sobre el marketing, publican el día a día de la empresa. No publican ni actualizan la página de forma regular. Fuente: https://descubrecomunicacion.com/ Family Agencia Es una agencia de marketing digital, branding y eventos ubicada en Sevilla. Han realizado grandes campañas y eventos con numerosos clientes como la Junta de Andalucía, Aire de Sevilla, Instituto Español y muchos más. Su página web no da más datos más allá de su portfolio y su estética, que se presenta moderna, con neones y luces. Su navegabilidad es bastante sencilla, ya que la web apenas tiene información y páginas. Indagando más en sus redes sociales (tienen presencia en Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok e Instagram) se definen bajo el claim “somos nuestras marcas”, es por ello que no desarrollan nada más allá de su trabajo. Su identidad corporativa es la palabra Family con una tipografía ingeniosa, creativa y diferente. Fuente: https://www.familyagencia.com/ Antevenio Es una empresa de marketing, branding y comunicación que ayuda a las marcas a crear relaciones fieles con sus clientes. Su nombre significa adelantarse en latín, esto es porque su objetivo es ayudar a sus clientes a adelantarse a su competencia en todos los ámbitos. Se encuentran en Madrid y Barcelona. No se puede conocer su carta de clientes porque 18 no tiene porfolio web. Su página es formal pero su menú contiene demasiadas categorías, lo que no resulta positivo en la web de una agencia. Su navegación no es sencilla y la información no es demasiado clara. Además, en numerosas ocasiones al acceder a la web, da problemas de carga, por lo que tiene un rendimiento negativo, lo que afecta la experiencia del usuario y el posicionamiento de motores de búsqueda. No tienen página de Instagram, pero sí Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube. Fuente: https://www.antevenio.com/ Cyberclick Es una agencia de marketing online y publicidad digital que se encuentra en Barcelona y en Madrid. Ofrecen múltiples servicios que mejoran la presencia online de cualquier marca. Por otro lado, ponen a disposición del usuario artículos y libros online sobre el campo de la publicidad mediante un blog muy completo. Han trabajado con clientes como Renfe, Médicos sin Fronteras, Aire Ancient Baths, Nespresso, Iberia, Glovo, etc. Sus valores son pocos, pero con un gran peso en una empresa: admiran a las personas (humildad y respeto), tienen mentalidad de estar siempre aprendiendo y pretenden siempre superar la expectativa del cliente. Cuentan con 20 años de experiencia y un gran equipo. Su página web es clara, con una navegabilidad excelente y visualmente sencilla. Cuenta con un menú bien organizado con muchas páginas con información de valor. En su cuenta de Instagram hacen contenido divulgativo e informativo sobre el marketing digital. Todas las publicaciones tienen cohesión visual y coherencia informativa. Actualizan su página de forma regular manteniéndola al día, lo que resulta muy positivo porque cuentan con más de 11 mil seguidores. Tras analizarla, no se consideraría competencia directa de Yerba Buena, pero si indirecta, ya que pertenece al mismo campo. Fuente: https://www.cyberclick.es/ 19 La factoría creativa Es una agencia de marketing digital y comunicación ubicada en Málaga. Especialistas en SEO, SEM, Redes Sociales y Diseño. Han trabajado con diferentes marcas locales, además de algunas reconocidas como Carrefour, Unicaja, Ayuntamiento de Málaga, etc. Al igual que Yerba Buena, ofrece servicios de producción de fotografía y vídeo. Como fortaleza se afirma que, al especializarse en un mercado local, puede encontrar mayor variedad de clientes. Su ventaja competitiva es su creatividad, originalidad y diseño, además de su cercanía y profesionalidad. Su página web refleja a la perfección los valores antes mencionados en su diseño. Su navegabilidad es sencilla y muy intuitiva, aunque hay poca accesibilidad al menú desde otras alturas de la página, es decir, no está anclado. Su búsqueda SEO es óptima. En cuanto a su página de Instagram refleja a la perfección la creatividad de la agencia, tiene cohesión visual. Comparten consejos, trabajos realizados e información de interés. Publican de forma regular y con un diseño muy cuidado. Su identidad visual corporativa es simple y poco original, no refleja los valores y el diseño de la agencia. Fuente: https://www.lafactoriacreativa.com/ Biznaga Situada en Málaga, se trata de una agencia de marketing online. Desarrollan estrategia de posicionamiento online para todo tipo de negocios, sobre todo locales. Nació en 2016 por un grupo de profesionales en el mundo digital. “Una de nuestras principales ventajas competitivas consiste en tener un equipo web que nos respalda y que permite dar una rápida respuesta a cualquier incidencia técnica.” En cuanto al diseño de su web, no se percibe como un diseño limpio; al contrario, está muy recargado con logos no 20 transparentes lo que no inspira mucha profesionalidad. Su navegabilidad en intuitiva, sencilla y correcta. Del mismo modo, su búsqueda SEO es óptima. Su página de Instagram mantiene un diseño muy limpio y cuidado. No publican de forma regular. Su contenido es sobre sus proyectos, como un portfolio. Su identidad visual corporativa está formada por un imagotipo: una biznaga que utilizan como icono identitario y el texto. Los pesos de los elementos en el logo son desproporcionales y no está estabilizado. La tipografía es sencilla, de palo seco. Fuente: https://www.labiznagadigital.es/ SIDN “Somos la agencia de empresas líderes en internet”. De forma corta y concisa explica qué es una agencia de marketing digital. Ubicada en Granada, ofrecen todo tipo de servicios para una empresa digital. Han trabajado con clientes como Coca Cola, Barceló Hotels, Cabify, Yoigo, etc. Como ventaja competitiva se destaca que trabajan con las últimas herramientas en marketing digital. Además, se encuentra en el Top 3 de empresas en las que trabajar en España según Great Place to Work. En cuanto al análisis de su página web, es sencilla, de fácil navegabilidad y minimalista. Su búsqueda SEO es correcta. En su página de Instagram no cuentan con un diseño específico, ya que publican fotos del día a día de la agencia. Su identidad visual corporativa está formada por un imagotipo de un pez y el texto. El pez y el punto de la i son naranjas, lo que lo hace destacar como color corporativo. El texto es sencillo. La composición se encuentra totalmente equilibrada con el tagline. En general es correcto, pero no destaca ni se diferencia de su competencia. Fuente: https://www.sidn.es/ 21 Hecho el análisis de la competencia, podemos destacar lo que diferencia a la agencia que se presenta, es sin duda, su artesanía y personalidad. No quiere seguir la corriente moderna del resto de agencias y, sin dejar de ser actual, ofrece un trato transparente y cercano, que todos sus trabajadores destacan por encima de todo en la encuesta realizada (Anexo I). Trabajan mucho el trato agencia-cliente y están muy unidos. Realizan reuniones constantes donde se le comunica mensualmente cómo ha sido el trabajo realizado para ellos, qué resultados ha dado y qué nuevas ideas ofrecen para mejorar. La estrategia que les ofrecen está muy elaborada y pensada según sus necesidades lo que mejora el grado de compromiso que tienen con sus clientes. 3.4.2. Mercado Si una empresa no comunica no existe. Hoy en día vivimos rodeados de información, según una entrevista realizada por el periódico de La República (2018) al presidente de la agencia Bbdo, "al día, una persona recibe entre 3.000 y 5.000 mensajes publicitarios", en comparación con los años 50, donde la media de impactos rondaba en torno a 500. Cada vez, gracias a las plataformas digitales, los anuncios están más personalizados y dirigidos al usuario en concreto, lo que facilita la persuasión. No obstante, el papel de los publicistas y creativos es conseguir diferenciarse entre todos los mensajes. Existen millones de personas y diferentes nichos de mercado y targets al que dirigirse. Por ello, en un mercado tan excesivamente saturado, cada vez hay una tendencia mayor hacia la creatividad para diferenciarse del resto. Actualmente, la publicidad deja a un lado las ventas y se centra en emocionar al público, darle soluciones para una vida más feliz, como explica Tomás Ostiglia, Executive Creative Director de LOLA MullenLowe (jurado en la categoría de Print & Publishing Lions), “la tendencia más marcada es la de las marcas generando soluciones que ayuden a cambiar la vida de la gente. Se trata de una tendencia lógica teniendo en cuenta el contexto que atravesamos.” Según Fernández (2023) las tendencias actuales en el mercado de la publicidad en España abarcan un mayor uso de la publicidad digital, el uso de plataformas de redes sociales, el crecimiento de marketing de influencers y la publicidad programática. En plena revolución digital, la televisión y la radio han sido sustituidas por los smartphones, tablets y ordenadores. La conexión a internet da lugar a escoger el contenido que cada usuario guste y quiera ver en cada preciso momento. Además, cada vez es más medible la atención 22 prestada a la publicidad ya que las plataformas sociales hacen uso de algoritmos que miden el “eye-tracking” y así pueden establecer comparaciones y crear métricas, viendo así qué funciona mejor. Nace así el marketing digital, la gestión de diferentes medios online. En definitiva, la publicidad es una herramienta clave para cualquier empresa que busque dar a conocer su marca, productos o servicios. Sin embargo, la publicidad tradicional en medios como la televisión, la radio o los periódicos ya no es suficiente para llegar a las audiencias de hoy en día. Con el aumento de la penetración de internet y el auge de las redes sociales, el marketing digital se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier estrategia publicitaria. Este abarca una amplia variedad de canales y estrategias, como el email marketing, la publicidad en buscadores, la publicidad en redes sociales y otras formas de marketing en línea. En este sentido, es importante entender cómo funciona el marketing digital y cómo puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de publicidad en la era digital. 3.4.3. El sector del marketing digital En primer lugar, se han extraído diferentes definiciones del marketing digital para conocer en mayor profundidad qué es este campo perteneciente a la publicidad y cómo es en España: El marketing digital es una disciplina nacida de la necesidad de aplicar las técnicas de marketing convencionales al marketing online, debido a que los consumidores se encuentran por igual en internet que físicamente. Esto se debe a la evolución de las nuevas tecnologías y por ende de los consumidores. Cada vez pasamos más tiempo conectados a la gran red de internet, por lo que es necesario que las marcas anuncien sus productos en ella” (Relaño, 2011). O también se puede definir como “Aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas” (Agencia de marketing digital MD, 2015). 23 Como se ha mencionado anteriormente, el marketing digital engloba toda promoción que se produzca en medios digitales, tales como una web, correo electrónico, aplicaciones móviles (redes sociales), SMS, etc. El principal objetivo es llegar a clientes potenciales para finalmente generar ganancias. La pandemia mundial acaecida en 2020 supuso una transformación de las empresas. La gran mayoría tuvo que adaptarse al entorno digital o hacerse un hueco para tener ganancias ya que no podían ejercer su actividad de forma presencial. Hasta los pequeños comercios locales buscaron vías para llegar a sus vecinos. Según el informe “LA Economía Digital en España 2020” elaborados por Adigital, el sector del marketing digital en España creció un 11’5% en 2019, lo que supone un aumento del 2’6% respecto al año anterior. El objetivo de una agencia de marketing digital es gestionar los ecosistemas digitales de las empresas que contraten sus servicios para llegar a nuevos usuarios, fidelizarlos y llegar a aumentar sus ventas. “Los auténticos profesionales del marketing digital, los content curators y community managers, gestores de contenidos y comunidades, usan su inteligencia y creatividad para crear conexiones con su público -claramente definidomediante un contenido valioso, relevante y coherente, que lo atraiga, retenga y en última instancia impulse una acción rentable del cliente” (González, 2015). La dificultad está en que una agencia debe conocer el tono y la esencia de la empresa y plasmarlo tal y como si la acción lo estuviera realizando la misma. Gracias a las nuevas tendencias, el sector del marketing digital está en auge en España, debido al aumento del uso de las redes sociales y el creciente interés por el video marketing. Sin embargo, hay una gran mayoría que piensa que puede gestionarlo cualquier persona sin ser profesional, quitándole la importancia que realmente merece ya que la presencia online puede aumentar el público de una empresa o marca mucho más que la presencial. Según los datos estadísticos de Statista (2022) “la inversión de marketing en España se redujo más de 7.000 millones de euros en la pandemia mundial a pesar de que los expertos recomienden invertir en publicidad en épocas de crisis”. Por otro lado, “las redes sociales en 2021 experimentaron un incremento de la inversión de casi el 15% con respecto al año anterior”. Por otro lado, a diferencia de la publicidad el perfil del consumidor ha cambiado. “Los consumidores a los que se dirige el marketing online son aquellos que consideran que internet forma un hueco en sus vidas, anteriormente se dirigían sobre todo a jóvenes, pero cada vez más se amplía el público. Además, se trata de un consumidor que hace uso de 24 internet también en su móvil, así como de las redes sociales y del comercio electrónico. Se trata de consumidores muy interactivos, con la aparición del marketing digital desaparece el marketing unidireccional, ahora los consumidores quieren interactuar con las marcas, dejando sus opiniones, mostrando fotos con los productos, etcétera” (Relaño, 2011). En lo que respecta a nuestro país, según los datos recogidos por la Internet World Stats a día de hoy contamos con una penetración a internet del 91’8%, un 29’2% más que en 2011. Es decir, que casi toda la población española tiene acceso a internet y utilizan los servicios que este ofrece. También recoge el porcentaje de población suscrito a Facebook, que es el 76’2%. En resumen, el sector del marketing digital en España es un mercado en evolución y crecimiento, con una inversión publicitaria que aumenta a medida que crecen las marcas. Además, los hábitos de vida actuales y el uso de las redes sociales, el video marketing, el marketing de contenidos hacen que aumente la importancia del sector. 3.5. Público objetivo El público objetivo de una agencia de marketing digital puede variar dependiendo de la especialización de la empresa.Generalmente, el target serán empresas que buscan mejorar su presencia online y crecer a través de diferentes estrategias creativas. Esto puede incluir pequeños comercios, startups, pymes e incluso grandes cadenas o franquicias. Destacan, entre ellos, las empresas u organizaciones que reconocen la importancia de una buena presencia digital y buscan expertos que les guíen y mejoren su comunicación para llegar a conseguir sus propios objetivos. Dicho esto, el público objetivo de la agencia Yerba Buena son responsables de Marketing, Comunicación o similares que trabajan en empresas españolas y cuentan con un volumen de redes sociales importante, lo que les hace subcontratar o externalizar este servicio. Principalmente, los sectores en los que se encuentran más interesados son: • Cadenas y franquicias, dado que su experiencia de más de 10 años con Neinver les permite responder con solvencia a este tipo de clientes que tienen muchas sedes o que requieren desarrollar contenidos para ecosistemas diferentes. • Instituciones, como Junta de Andalucía que, aunque requiera presentarse a concursos, hay pequeños proyectos que les pueden derivar. 25 • E-commerce que requieren líneas de contenido propia y que hay que mantener y desarrollar, especialmente en los sectores del estilo de vida, moda, decoración, DIY y cosmética, donde tienen más capacidad para atender proyectos por su conocida experiencia. • Empresas relacionadas con el sector turístico que busquen profesionalizar su comunicación en internet. Es un gran sector y principal fuente de ingresos en Andalucía, por lo que ofrece un servicio que da pie a un contenido muy variado y creativo. 3.6. DAFO Debilidades Amenazas - Falta de visibilidad debido a la mala gestión de sus motores de búsqueda y el posicionamiento SEO. - La agencia tiene poco personal encargado de la gestión de los diferentes medios de comunicación. - Falta de actualización de sus medios, lo que disminuye el tráfico. - Falta de reconocimiento de marca: Al ser una agencia “relativamente” nueva, no tiene el mismo reconocimiento que otras establecidas en el mercado. - Mercado altamente competitivo. - El campo del marketing digital está en constante evolución; hay que estar al día de las últimas tendencias. - Su competencia está muy activa en redes y cuentan con páginas web modernas y actualizadas. Fortalezas Oportunidades - La agencia se caracteriza por tener unos valores y un estilo muy marcados que la diferencian de su competencia. - Cuentan con un equipo de producción y gestión del ecosistema digital profesional. - Además de un equipo profesional, destacan por su gran creatividad, lo que es una ventaja en comunicación muy grande. - Enfocarse en la creación de una marca sólida, además de las de sus clientes. - La agencia podría aprovechar su trabajo en redes para publicitarse. - Podrían aprovechar su extensa experiencia para publicar nuevas entradas en su blog y aumentar el tráfico a la web. - Podría mejorar su web y su dossier para alcanzar nuevos clientes. - Podría crear un plan de contenido para redes sociales propio para tener una constancia y más cohesión en las publicaciones. Fuente: Elaboración propia 32 En cuanto a la adaptabilidad de la página a otros dispositivos como tablet o smartphone, la página sufre algunas modificaciones que alteran su diseño. Por ejemplo, en el caso del encabezado, reduce su tamaño en smartphone y aumenta exponencialmente en la tablet. Fuente: Yerba Buena 3.9. Análisis del dossier actual Un dossier de una agencia de marketing es una herramienta importante para presentar sus servicios a potenciales clientes de forma atractiva. Tener un buen dossier actualizado y atractivo es muy importante para poder transmitir de manera clara y efectiva la imagen y los valores de la empresa a clientes y posibles colaboradores. Este documento es una herramienta fundamental de comunicación que permite presentar de manera resumida, 33 clara e informativa la historia de la empresa, sus logros y servicios, así como su posicionamiento en el mercado y su potencial de crecimiento. Un buen dossier puede marcar la diferencia en la toma de decisiones de posibles clientes y puede ser determinante en la obtención de nuevos contratos o proyectos. Además, mantenerlo actualizado permite mostrar una imagen dinámica y en constante evolución de la empresa, generando confianza y credibilidad en el mercado. Para el análisis del diseño: “conviene formularse una serie de preguntas importantes: ¿Se trata de un diseño atractivo e informativo? ¿Se comunica el mensaje de manera clara y adecuada? ¿Refleja el diseño su función y objetivo? ¿Los elementos visuales son coherentes? ¿Existe una progresión lógica en todo el diseño?” (Kullen Cristin, 2018, p.123) El dossier se encuentra enlazado en la web y subido a una plataforma externa, en vez de descargarse como documento. Esto puede ser poco práctico en situaciones en las que se necesite acceder al dossier de forma rápida y eficiente, ya que puede requerir de una conexión a internet y puede ser afectado por problemas de carga o caídas de la página externa. Por otro lado, ofrecer un enlace de descarga en formato PDF permite a los usuarios tener una copia local del dossier en su dispositivo, lo que facilita su consulta en cualquier momento y lugar, sin depender de una conexión a internet o de una página externa. También permite que los usuarios puedan compartir el dossier de forma más sencilla con otras personas y tener una visión más completa de la imagen corporativa de la empresa. El diseño es muy recargado e incluso, infantil. Los elementos visuales no son coherentes con lo que se desea expresar. La información no es legible por el exceso uso del color. No tiene un estilo corporativo y formal. Un dossier debe reflejar el estilo de la empresa y qué ofrece de forma visual, no debe estar recargado de información y debe estar acompañado de imágenes, iconos y gráficos. Al dossier actual le falta información, un diseño elegante, formal, pero a la vez que refleje la creatividad de la empresa. 34 Fuente: Yerba Buena En cuanto a la información, le falta un índice e información bien estructurado. Una propuesta de valor y una definición clara del público objetivo es muy importante ya que la finalidad del dossier es que contraten los servicios que Yerba Buena ofrece. Y, por último, presentar a la agencia y al equipo, porque los clientes querrán saber con quién van a trabajar y queda más personal si, además, ponen caras al equipo. 35 3.10. Análisis de las redes sociales: Instagram Basándose en el libro de Rojas. (2020). Monetizagram: [Descubre Cómo Funciona el Algoritmo de Instagram Y #Monetizatucuenta] se procede se analizar el perfil de la empresa. El nombre de usuario es correcto, sencillo y fácil de encontrar. La foto de perfil es una adaptación del logo. Se considera que al aparecer en el dispositivo móvil de forma tan reducida se debería de cambiar a sólo el icono del logotipo. El nombre de la empresa es correcto, lo que facilita su acceso. La descripción debe ser una frase que sintetice lo que haces y una forma de convencer al usuario del porqué debe seguirte. Debe ser atractiva. Actualmente la de Yerba Buena es “expertos en hacer que las marcas charlen con sus clientes”. Se contempla el hacer un cambio ya que no se trata de una propuesta de valor atractiva. “En 150 caracteres debes mostrar qué aportas, en qué te diferencias, qué resultados ofreces y por qué debería de interesarle a alguien lo que ofreces” (Rojas, 2020, p. 31). Facilitar el acceso a la página web ayuda a construir una marca con presencia multicanal y favorece el tráfico a la web, lo que mejora la búsqueda SEO. Yerba Buena tiene a día de hoy un enlace acortado a su blog. Esto puede ser positivo, pero no resulta un enlace atractivo al ser acortado con bit.ly. Las historias destacadas que tienen en el perfil son cuatro: Yerba Buena, experiences, socialminds, in progress. Aquí se plantean varios cambios: o Si no se escribe en inglés en ningún momento no hacerlo en las historias destacadas. o Actualizar las historias y que tengan cohesión. Las historias se denominan así porque como una historia de un libro, tiene un nudo de unión y una coherencia en su conjunto. Por ello todas deben tener sentido en su misma carpeta. o Cambiar los iconos. Aunque tengan relación con el logo no simplifica el contenido del interior. Por ello han de ser modificados. Los datos de contacto como el correo se encuentran enlazados al perfil, lo que es correcto para facilitar el uso a los interesados en contactar con la agencia. 36 En cuanto a las publicaciones, algunas son informativas, otras instructivas y otras orientadas a captar clientes. Se recomienda focalizar en una misma línea de contenido centradas en un nicho de mercado (clientes, usuarios interesados en el marketing digital, etc.) y si funciona a largo plazo, ir variando. A su vez, se considera que Yerba Buena realiza muy buen contenido para otras cuentas, por lo que podrían realizar un “detrás de las cámaras” o reutilizarlo para reflejar qué hacen realmente. 4. Propuestas de comunicación 4.1. Necesidades comunicativas de la marca Yerba Buena quiere crecer como empresa. Para ello tiene que informar a sus clientes de forma clara de los servicios que ofrecen. Necesita atraer nuevos clientes a través de sus redes sociales o página web. También se destaca la importancia de transmitir los valores e imagen de marca para alcanzar mayor notoriedad. Junto con la web y las redes sociales, se desea crear contenido relevante y atractivo para aumentar su visibilidad en línea y mejorar su posicionamiento en motores de búsqueda. La finalidad de mejora de sus medios o vías de comunicación, en conclusión, son aumentar su notoriedad para llegar a nuevos clientes. 4.1.1. Problema principal El problema principal ha sido identificado por la autora de este trabajo tras formar parte de la empresa como estudiante en prácticas. Por un lado, se afirma que la falta de consistencia en la comunicación puede confundir y desconectar a los clientes potenciales del negocio. Por lo tanto, es importante que todas las vías de comunicación que se procede a mejorar, comuniquen de manera clara, concisa y consistente y, sobre todo, que tengan armonía y cohesión entre ellas para garantizar que su mensaje llegue efectivamente a su público objetivo. Se debe tener en cuenta el concepto “omni-channel approach”, extraído del estudio realizado por Hajdas, M., Radomska, J., & Silva, S. C. (2022), es aquel que ofrece una experiencia unificada, consistente y positiva al consumidor de una marca en todos sus canales. Esto tiene en cuenta tanto el contenido como el diseño. Lo que mejora la experiencia de marca se 37 convierte en una ventaja competitiva y permite que todos los canales estén integrados y conectados. Según Beck and Rygl (2015, citado por Hajdas et al. 2022) “La principal diferencia entre los enfoques de multi-canal y omni-canal radica en la participación del cliente y el control del vendedor” (p.2, traducción propia). A continuación, se procede a enumerar los problemas de cada medio de comunicación: - Tienen una web poco informativa que no permite ver del todo lo que ofrecen, además de obsoleta. Lo que podría ser un escaparate o portfolio para clientes potenciales actualmente es muy poco atractiva y navegable. - Sus redes sociales, al igual que la web, tienen poca actividad y contenido actualizado, aunque no quieren que sea informativa, quieren ser serios y no sumarse a los trends porque no deja de ser la red social de una empresa. Quieren publicar el día a día, nuevas noticias, no seguir el algoritmo y, sobre todo, ser reales. - El dossier que ofrecen a sus clientes también se encuentra desactualizado a nivel informativo. No tienen una carta donde sintetizan todos los servicios que ofrecen, lo que ralentiza el trabajo a la hora de contactar con nuevos clientes. El cliente desea: - Desarrollar un dossier que pueda ser enviado, junto con una carta de presentación, cuando surjan oportunidades de interés (sobre todo, a través de LinkedIn) de nuevo negocio. Definir y listar los servicios de la agencia para que sean claros para el cliente. - Crear una estrategia de comunicación para redes sociales valorando una línea para darles continuidad, cohesión y armonía, sin realizar un contenido mediocre o ya hecho por otros y que tampoco les exija mucha dedicación. No quieren dar información sobre lo que hacen. Quieren ser serios y no hacer bailes o vídeos (que es lo que premia el algoritmo de Instagram) que les quiten tiempo de trabajo. Quieren hablar de noticias y novedades de la agencia, ser reales, sencillos y humildes. - Rehacer la web y hacerla más clara y limpia. No refleja el trabajo que realizan. Quieren que sea fresca, útil, sencilla pero llena de significado. Un re-styling más actual. Para realizar todo eso, exige que sean utilizados los colores corporativos, el logo y contenido propio producido por la agencia. 38 4.1.2. Objetivos de comunicación OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN ACCIONES Mantener a los clientes actuales y potenciales al tanto del día a día de la agencia Crear una propuesta de contenido para las redes sociales Informar a los clientes actuales y potenciales de los servicios y equipos de la agencia de forma rápida y atractiva Crear un dossier con un tono más corporativo al actual actualizado con los servicios y el equipo que forma parte de la empresa. Aumentar la notoriedad de la agencia, facilitar su búsqueda a los más interesados y recoger en una página web toda la información de una forma original. Crear una web actualizada y atractiva. Fuente: Elaboración propia 4.2. Acciones de comunicación 4.2.1. Rediseño de la página web Para la creación de la página web se ha hecho uso de la herramienta wix. Se ha tenido en cuenta la información que se encuentra en la ya existente, se ha modificado y añadido información de interés para el público. Se puede visitar aquí. Ha habido una mejora en cuanto al diseño, más minimalista, moderno y atractivo. Se ha modificado la tipografía por una de palo seco bold en mayúscula para cada sección y titular para captar la atención y establecer diferentes secciones. Para el cuerpo de texto también se ha usado una tipografía de palo seco caracterizada porque facilita la lectura al espectador y por su elegancia. También se ha hecho uso del color corporativo para captar la atención en determinadas secciones. Las fotos y los vídeos utilizados son todas creadas por Yerba Buena. La animación del logo es de creación propia. Las animaciones de entrada de algunas secciones son de libre uso de la plataforma de wix. 39 Fuente: Elaboración propia Se han añadido herramientas de valor que aportan dinamismo y captan la atención del usuario y se ha dispuesto un menú con información atractiva para el usuario como formularios de contacto, botones de descarga o de navegación, animaciones, etc. Fuente: Elaboración propia El contenido ha sido actualizado en base al ya existente y se ha añadido nueva información conforme a la investigación realizada. Todas las redes sociales de la empresa han sido facilitadas y se ha añadido un formulario para postular como trabajador. 40 Se ha integrado el blog ya existente de una forma más atractiva, con etiquetas y clasificación según el contenido para optimizar la búsqueda SEO. Fuente: Elaboración propia Para mejorar los motores de búsqueda, es importante conocer la búsqueda que introducen los usuarios en los buscadores y cuales son las palabras más relevantes en el sector en el que trabajamos (etiquetas, menciones, títulos, palabras clave, etc.). La optimización de esta web comienza con las keywords; se introducen desde las más generales a las más específicas: o Agencia de marketing o Gestión de redes sociales o Empresa de marketing o Agencia de marketing digital en Sevilla o Agencias especializadas en redes sociales Para la mejora de la búsqueda SEO local, se recomienda registrarse en Google MyBussines y registrarse en Google Maps ya que mejoraría la búsqueda, genera visibilidad y mejora la credibilidad y la reputación; además, permite que otros usuarios valoren la empresa y facilita el contacto. 41 4.2.1. Dossier de empresa El nuevo dossier se puede visualizar en el anexo III. Lo más importante en el diseño del dossier era modificar y mejorar la estructura, así como la información que contiene. Se ha añadido una carta de presentación, una introducción, una metodología, un listado de servicios y un apartado de equipo a la estructura ya existente. Por otro lado, había que mejorar la estética. Aunque la antigua tenía dibujos con un estilo similar al del logotipo, la maquetación era recargada, por lo que se ha realizado un diseño sofisticado, elegante pero divertido, sencillo y eficiente. Se han añadido iconos e imágenes para hacerlo más visual y ayudar a la lectura rápida con diferentes tipografías y destacando palabras. 4.2.3. Rediseño del logo Tras el análisis realizado del logo se realiza una propuesta de imagen visual corporativa más moderna y legible. Realizar un rediseño es una tarea más complicada que un diseño partiendo de cero. Sobre todo, si es de una marca porque esta ha de seguir siendo reconocida por sus clientes. La agencia no exigía un cambio de logo, es por ello que se presenta una propuesta manteniendo la esencia del anterior, pero corrigiendo los fallos. Es por ello que se ha realizado un refinamiento ya que “A veces, sin embargo, un rediseño completo podría significar ir un paso demasiado lejos cuando todo lo que se necesita es un refinamiento de las re-diseño de algunos ajustes aquí y allá que siguen manteniendo la equidad detrás de la visual. Refinamiento es una buena opción cuando la identidad de su cliente se ha convertido en un poco pasado de moda en los últimos años, pero la familiaridad de los consumidores con la identidad es alta.” (Airey, 2009, p. 72) Se ha utilizado una tipografía con glifos y se ha modificado manualmente para personalizarla. El objetivo ha sido transformar una tipografía aparentemente seria y elegante en una más informal e innovadora. Actual y a la vanguardia, es lo que se pretende transmitir de la agencia con esta propuesta. Se han unido algunas letras para expresar esa unión con el cliente y eliminar la sobriedad. Se ha mantenido el icono, ya que ya es reconocido por los clientes, pero se ha realizado con un trazo similar al de la tipografía 48 8. Referencias Agencia de marketing digital MD. (2015). ¿Qué es el marketing digital? Agencia de marketing digital MD Sitio web: MD. Recuperado el 11 de abril de 2023, de http://www.mdmarketingdigital.com/que-es-el-marketing-digital.php Airey, D. (2009). Logo Design Love: A Guide to Creating Iconic Brand Identities. Chiquiza J. (mayo 2018) “Al día, una persona recibe entre 3.000 y 5.000 mensajes publicitarios”. La República. https://www.larepublica.co/empresas/al-dia-una-personarecibe-entre-3-000-y-5-000-mensajes-publicitarios2730745#:~:text=%E2%80%9CAl%20d%C3%ADa%2C%20una%20persona%20recib e,3.000%20y%205.000%20mensajes%20publicitarios%E2%80%9D Adigital & BGG. (2022, febrero). Economía Digital en España. Recuperado 11 de abril de 2023, de https://www.adigital.org/doc/202202_informe-economia-digital.pdf Arqués, N. (2007). Y tú, ¿qué marca eres? Barcelona: Alienta Editorial. Cullen, K. (2019). Composición y creatividad: La guía del diseño gráfico. Espacio de diseño. Fernández S. (2023). España: la inversión publicitaria en medios digitales supera los 4.500 millones de euros. elpublicista.es. Recuperado el 20 de mayo de: https://www.elpublicista.es/reportajes/inversion-publicitaria-medios-digitales-supera-4-500-mm-2022 Fernández Gómez. (2014). Mecanismos estratégicos en publicidad de la USP a las lovemarks. Advook. Gómez López, & Alcayde García, A. (2014). Construcción de páginas web. RA-MA Editorial. González, N. (2015). Qué entendemos por usuario como centro de servicio. El profesional de la información, 24 nº1, 6. Hajdas, M., Radomska, J., & Silva, S. C. (2022). The omni-channel approach: a utopia for companies? Journal of Retailing and Consumer Services, 65, 102131 49 Internet World Stats (2022). Estadísticas de penetración a Internet en España. Recuperado de: https://www.internetworldstats.com/europa.htm#es Orús A. (2022) El marketing en España - estadísticas y hechos. En Statista. Recuperado el 15 de mayo de 2023, de https://es.statista.com/temas/3819/el-marketing-enespana/#topicOverview Pérez Ortega, A. (2008). Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente. Madrid: ESIC Editorial. Relaño, A. (2011). Consumidores digitales, un nuevo interlocutor. Distribución y consumo, Marzo/Abril, 44-51. Rojas. (2020). Monetizagram: [Descubre Cómo Funciona el Algoritmo de Instagram Y #Monetizatucuenta]. Lid Editorial Empresarial S. L. 50 9. Anexos 7.1. Anexo I: Encuesta a trabajadores 51 52 53 54 7.2. Anexo II: Entrevista a la directora Entrevista transcrita realizada a Pilar López en enero de 2023. ¿Cómo surgió Yerba Buena? El germen de lo que hoy es Yerba Buena nació en noviembre de 2010, dándose de alta en febrero de 2021. Comenzó como una consultora personal, no tuvo su nombre actual hasta el 2013, donde se creó la marca, la identidad visual corporativa, la cual se caracteriza por el uso del color (elegido para ello el color Pantone del año 2013 que también nos encajaba para lo que queríamos transmitir). Desde entonces, hemos ido creciendo despacio y seguros, enrolándose cada vez más personas en el equipo. El nombre se eligió por tres valores: -Hablamos claro al cliente, por eso debía estar en español. Le facilitamos el acceso al conocimiento de lo que para ellos puede ser complejo, que son las redes sociales. Sobre todo, al inicio de nuestra andadura, era este un punto importante. -Tiene un sentido positivo. En Yerba Buena se quería trabajar de otra manera, pensando en el trabajador, en el cliente, en la honestidad, en la calidad profesional pero también la laboral. En la igualdad de todas las personas y borrando prácticas abusivas, generando un entorno agradable en el que trabajar y crecer, también para el cliente. -Quiere estar al día, por eso, el nombre viene de una isla que hay enfrente de San Francisco. En California, donde internet y las redes sociales se desarrollaron, es donde nosotros tenemos la inspiración, además de ser esta una ciudad que encaja con nuestros valores. Desde la isla Yerba Buena, a la que pusieron nombre los españoles que llegaron allí en la época de las misiones, se ve un buen skyline de San Francisco. Y es curioso: Lo que a nosotros nos influye hoy, antes fue influido por nosotros y nuestra lengua (con nombres como Yerba Buena, Palo Alto, San Franscisco… que todavía hoy persisten). Yerba Buena a día de hoy cuenta con un equipo de 7 personas en plantilla y dos personas en prácticas, más una red de colaboradores, especialistas (diseñadores gráficos, editores de vídeo, redactores por idioma o temática especializada, diseño web, SEO…). Lleva trabajando desde 2012 con Neinver, que es su cliente más estable y en este tiempo se han sumado y mantenido clientes como Lanas Rubí, Lanas Caricia, MisterWils, Metro de Sevilla y Turismo de Andalucía. Se ha trabajado también para KPMG, Grupo Joly, otras Consejerías y Empresas Públicas, Atril Events … entre otros. 55 ¿Quién creó su imagen? El logo (hombre con hoja de hierbabuena) que está en el cristal, lo creó Cristina Mejías en 2013 y lo depuró en 2019 Cristina Meneses, para hacerlo más legible. Yerba Buena se escribe las dos en mayúscula y separadas las dos palabras, para enfatizar la parte positiva de Buena. La cabeza está hecha con trazos manuales para resaltar que somos al final muy artesanos en nuestro trabajo y poco fríos: Miramos el cualitativo en la gestión de redes y creación de contenido, que al final es lo que suma. Social Minds es evitable y se puede quitar si se desea, si se ve que no aporta. Se usaba como claim pero hay quien lo entiende como parte del nombre. A Cristina Meneses le vino bien para sujetar el logo, que se quedaba muy suelto. Tiene una versión circular para avatar y otros elementos. Se enriqueció con otros colores el verde porque se quedaba pobre y frío. ¿Cuál es el público objetivo de la agencia? Responsables de Marketing, Comunicación o similares que trabajan en empresas españolas y cuentan con un volumen de redes sociales importante, lo que les hace subcontratar o externalizar este servicio. Principalmente, los sectores que más nos interesan: -Cadenas y franquicias, dado que nuestra experiencia de más de 10 años con Neinver nos permite responder con solvencia a este tipo de clientes que tienen muchas sedes o que requieren desarrollar contenidos para ecosistemas diferentes. -Instituciones, como Junta de Andalucía, que, aunque requiera presentarse a concursos, hay pequeños proyectos que nos pueden derivar. -E-commerce que requieren líneas de contenido propia y que hay que mantener y desarrollar, especialmente en los sectores del estilo de vida, moda, decoración, DIY y cosmética, donde tenemos más capacidad para atender proyectos. -Empresas relacionadas con el sector turístico. Es un gran sector. 56 ¿Qué necesita la marca? Dar una vuelta a nuestra web y también a nuestras redes sociales (Linkedin, Instagram) para ver si reflejan el espíritu profesional que queremos. La web la hizo a medida un diseñador. Se puede tocar, pero no mucho. Si se valora crear una desde cero y reemplazarla, puede ser posible. Desarrollar un dossier para tenerlo listo y poder enviar, junto con una carta de presentación, cuando surjan oportunidades de interés (sobre todo, a través de Linkedin) Definir y listar los servicios, para presentar como anexo al dossier. Valorar una línea para dar continuidad a las redes sociales, sin caer en contenido mediocre o ya hecho por otros y que tampoco nos exija mucha dedicación, que no tenemos tiempo para ello. ¿Cuál es el objetivo de la acción? De cara a mejorar el reconocimiento de la marca y ayudar a generar confianza entre nuestros posibles clientes, queremos retomar la mejora y mantenimiento de nuestra imagen. Contar con soportes de comunicación fijos y estables, que nos ayuden a presentarnos ante el cliente objetivo como la agencia que somos, destacando nuestras fortalezas, valores y profesionalidad. Que se nos conozca y nos mostremos con toda nuestra capacidad ante el cliente objetivo. ¿Cómo imaginas la web y las redes sociales? Para clientes potenciales. No queremos enseñar a hacer nuestro trabajo ni hacer trends. Ofrecemos un servicio. ¿Cómo imaginas el dossier? Elegante y visual pero que refleje los valores de artesanía. No muy recargado, navegable, etc. somos... Artesanos Transparentes Atentos Creativos Un artesano es un experto en su oficio y trabaja con gran atención al detalle para crear productos que sean atractivos y efectivos. Por eso nos autodefinimos como artesanos, porque nos gusta dedicarle tiempo de calidad a cada cliente. Queremos superar las expectativas y ofrecer algo verdaderamente excepcional. Nos comunicamos siempre de forma abierta y honesta con nuestros clientes. Buscamos ser directos y claros en lo que le decimos, lo que fomenta una cultura de confianza y honestidad en la agencia y nuestro entorno. Esto mejora nuestros resultados ya que te indicaremos siempre el mejor camino para alcanzar tus objetivos. ¿Qué sería una agencia sin creatividad? En Yerba Buena nos encanta una buena lluvia de ideas, inspirarnos y experimentar. Nos gusta hacer las cosas de forma diferente y desafiando lo convencional. “Si quieres ser un pez grande en un océano lleno de competidores, ¡nada en la dirección opuesta!” Prestamos atención a los detalles y nos esforzamos por comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Estamos siempre en busca de formas de mejorar la experiencia del cliente y nos esfuerzamos por superar las expectativas. Estamos siempre disponibles para responder preguntas y resolver problemas de manera rápida y eficiente. Queremos mantener una comunicación constante y clara con los clientes, y asegurarnos de que se sienten valorados y escuchados. ¿Con quién vas a trabajar? Pilar López Inés Ventura Cristina Guillén Ángela Míguez Andrea Ezequiel Mendoza Marina Rubalcaba Nuestros clientes ¿te unes a nuestra red? También hemos trabajado con... testimonios “Nuestra experiencia es extraordinaria. Es un equipo que hace un trabajo profesional, fácil y cómodo; con respuestas rápidas y contacto cercano. Además, su conocimiento en el ámbito de las RRSS es bastante notable y su aportación en cuanto a propuestas creativas considerable.” “Trabajar con Yerba Buena es una experiencia de verdadero over delivering en el mundo profesional de la comunicación. Siempre aportan y ofrecen un punto más del que se les pide.” “Trabajamos con Yerba Buena en la “Campaña de concienciación contra la brecha salarial” de 2020. Nuestra experiencia ha sido muy satisfactoria. Su profesionalidad y capacidad creativa propician un contexto de colaboración para la identificación de necesidades. Además su imaginación y eficacia permiten dar respuestas rápidas y alcanzar un resultado eficiente”. “Me gusta trabajar con Yerba Buena porque hacen todo fácil: son creativos, flexibles, rápidos, efectivos. Van directos al objetivo, adaptando por el camino los recursos, los instrumentos y los plazos cuando es necesario.” MANUEL SERRANO PÉREZ. JEFE DEL SERVICIO DE FORMACIÓN Y EMPLEO DE MUJERES. INSTITUTO ANDALUZ DE LA MUJER. PABLO GONZÁLEZ. DUEÑO DE PARADAS7 MERCEDES LEAL, OWNER EN LB PLAN EVENTOS CAROLINA MORENO GALLEGO. RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN EN METRO DE SEVILLA. ¿Trabajamos juntos? Conoce Conecta Contacta yerbabuena.es @losdeyerbabuena [email protected] Manual de identidad Yerba Buena Agencia de Marketing Digital 1. Logo Logo Actual Rediseño 1. Logo Se ha modificado la tipografía usando una elegante y se ha decorado con glifos y unido varias letras. Se ha variado el tagline para prescindir de él cuando sea necesario. Se ha modificado el icono manteniendo su esencia para que case con la nueva tipografía. 2. Colores 3. Variantes