La innovación en los medios digitales locales

UNIVERSIDAD DE SEVILLA Departamento de Literatura Española e Hispanoamericana La innovación en los medios digitales locales Tesis Doctoral Presentada por: Juan Manuel Moreno Mesa Dirigida por: Doctora María Jesús Orozco Vera Doctor Francisco Javier Caro González Sevilla, 2017 2 3 Agradecimientos Llegar al momento de escribir estas letras es una experiencia que tiene algo de increíble. Lo sabe quien anduvo el camino de una investigación doctoral, quien lo probó lo sabe. Muchas personas han contribuido a que esta investigación sea una realidad. Pero se lo debo principalmente a dos, a mis directores. A la Dra. María Jesús Orozco y al Dr. Francisco Caro les doy mi más sincero agradecimiento por adaptarse a mi planteamiento y a mis tiempos, por guiarme, ayudarme y mejorar este trabajo. Primero en la licenciatura y después en los cursos de doctorado, la Dra. Orozco me demostró dos cualidades fundamentales que trato de hacer propias y que son básicas para optar al éxito: la entrega plena a lo que nos apasiona y el trabajo riguroso. Gracias por transmitir ese amor a la literatura, por inspirar mi primera investigación y por adaptarte al giro propuesto en esta tesis. Igualmente, le agradezco al Dr. Caro que abrazara este proyecto y se subiera al mismo sin dudarlo. Su experiencia, método y visión han sido decisivos para culminar esta tesis doctoral. Gracias por la flexibilidad, por las marcas en el camino y por el ejemplo. Son muchas otras las personas que han permitido que esta tesis sea posible. Gracias a Antonio Silva, por crear un medio periodístico en tiempos de crisis, por confiar en mí y por prestarse a entrevistas, conversaciones y mil peticiones de datos y planes sobre nuestro caso de estudio. Asimismo debo agradecer a periodistas y editores de otros cibermedios su participación en los cuestionarios y entrevistas para nuestro análisis. Gracias a Álvaro Martín, a Eusebio Pérez, a Clara Pazos, a Miguel Pérez, a Jesús Rodríguez y a José Granero. También gracias a Antonio Galiano y a Antonio Morente, por describirme los procesos de digitalización de Diario de Sevilla y de El Correo de Andalucía respectivamente. Otros periodistas de los que no puedo olvidarme y que han sido fundamentales en el proceso de recopilación de datos, planteamiento de ideas y reflexión son mis compañeros, los de ahora y los de antes. Especialmente gracias a Francisco Barranquero y a Alba Cánovas por participar en el grupo de discusión, por desafiar cada día a la precariedad, por su profesionalidad, por creer en el periodismo, por soportarme y ayudarme, por todo. Gracias también a los amigos doctores por sus atinados consejos y ánimos. Jerónimo, Juan Carlos, Salvador, Manuel, gracias. Y gracias a otros amigos, no doctores pero también sabios, los del “no te rindas”, “p´alante”, “sigue que tú puedes”. Gracias Miguel, Lolo y Guillermo. Y cómo no, gracias a mi familia. Gracias a mis padres por darlo todo sin pretender nada a cambio. No hay palabras que os hagan justicia. Y gracias a Rocío y a Martín, por aguantar mi ausencia, por hacer posible lo increíble. 4 Índice PARTE I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 7 CAPÍTULO 1. UNA INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL CAMBIO EN LOS CIBERMEDIOS . 8 1.1. La necesidad de innovación en las nuevas organizaciones periodísticas digitales. .................................................................................................................................. 9 1.2. Estructura y contenido del trabajo. .......................................................................... 11 CAPÍTULO 2. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 13 2.1. Justificación del objeto de estudio. ........................................................................... 14 2.2. Objetivos de la investigación. .................................................................................... 17 2.3. Metodología: el estudio de caso. ............................................................................... 18 PARTE II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ..................................................................................... 24 CAPÍTULO 3. UN NUEVO ESCENARIO COMUNICATIVO .......................................................... 25 3.1. Estudios Culturales y Comunicación. ....................................................................... 26 3.1.1. Hacia una caracterización de los Estudios Culturales. .................................. 26 3.1.1.1. Origen y desarrollo de los Estudios Culturales. ...................................... 32 3.1.2. Los Estudios Culturales y los medios de comunicación. ............................... 39 3.1.2.1. Cultura, un concepto social.......................................................................... 40 3.1.2.2. Medios de comunicación, cultura y poder. ............................................... 42 3.1.2.3. Cambios en el modelo de comunicación: hacia una audiencia activa. 44 3.2. La convergencia tecnológica como motor de cambio. .......................................... 57 3.2.1. Internet, el principio de una era. ....................................................................... 62 3.3. Los cibermedios. .......................................................................................................... 67 3.3.1. Características de la comunicación web. ......................................................... 67 3.3.2. Tipología de cibermedios. ................................................................................... 71 3.4. La innovación en el paradigma comunicativo actual. ........................................... 78 3.4.1. El nuevo paradigma de los medios digitales. .................................................. 78 3.4.2. Concepto y tipología de innovaciones. ............................................................. 86 CAPÍTULO 4. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA PERIODÍSTICA DIGITAL .................................................................................................................................................. 98 4.1. Concepto de empresa periodística. .......................................................................... 99 4.2. Novedades en la organización de las redacciones de los cibermedios. .......... 103 4.3. El profesional en el periodismo web. ..................................................................... 110 5 4.3.1. Entre el periodista todoterreno y la especialización................................... 111 4.3.2. Nuevos perfiles profesionales en el periodismo web. ................................. 114 4.3.3. Eclosión del periodista emprendedor: vocación u obligación. .................. 118 4.3.4. La formación del periodista: nuevos criterios. ............................................. 123 CAPÍTULO 5. EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA SOBRE LA PRODUCCIÓN Y EL CONSUMO DE LA INFORMACIÓN EN LOS CIBERMEDIOS ......................................................................... 128 5.1. El entorno de los cibermedios. ................................................................................ 129 5.1.1. Escribir para internet. ....................................................................................... 129 5.1.2. Géneros periodísticos tradicionales y nuevas narrativas. ......................... 134 5.1.2.1. Periodismo transmedia. ............................................................................. 139 5.1.3. Recuperación del enfoque local en un mundo globalizado. ....................... 141 5.2 Audiencia activa, la nueva relación con el público. .............................................. 147 5.2.1. Aportaciones y retos de los nuevos lectores. ................................................ 147 5.2.2. Formas de consumo de los cibermedios: de receptor a comunidad. ....... 152 5.2.3. Redes sociales e innovación en la distribución de la información de los cibermedios. ................................................................................................................... 158 5.2.3.1. Mobile first: de la movilidad a la ubicuidad. .......................................... 165 5.3. Laboratorios de comunicación o medialabs: un instrumento para la gestión de la innovación. ..................................................................................................................... 167 CAPÍTULO 6. LA FINANCIACIÓN EN LOS NUEVOS MEDIOS DIGITALES ......................... 172 6.1. El nuevo marco para el modelo de negocio en internet. .................................... 173 6.2. La publicidad en internet. ........................................................................................ 179 6.3. Principales fórmulas de financiación en los cibermedios. ................................ 187 6.3.1. Cibermedios gratuitos basados en la publicidad. ........................................ 188 6.3.2. Cibermedios de pago por contenidos. ............................................................ 189 6.3.3. Cibermedios basados en las donaciones. ....................................................... 193 6.4. Nuevas fuentes de ingresos para los cibermedios. ............................................. 194 6.4.1. Monetizar los contenidos disociados del cibermedio. ................................ 200 PARTE III. UN ANÁLISIS SOBRE EL PERIODISMO DIGITAL EN SEVILLA ....................... 206 CAPÍTULO 7. PANORÁMICA DEL CIBERPERIODISMO SEVILLANO .................................. 207 7.1. Un repaso histórico a la prensa tradicional hispalense en internet. ............... 208 7.1.1. Los medios de papel en la era de internet. .................................................... 209 7.1.2. El caso de Diario Expo 92. .................................................................................. 217 7.2. Situación actual de los cibermedios nativos sevillanos. .................................... 219 7.2.1. Sevilla Actualidad. ............................................................................................... 220 7.2.2. Sevilla Report. ...................................................................................................... 222 6 7.2.3. Sevilla Ciudad (ABC). ........................................................................................... 224 7.2.4. Radio Alcosa / Sevilla Web Radio. .................................................................... 227 7.2.5. Nervión y Triana al Día. ..................................................................................... 229 7.2.6. Sevilla Visual. ....................................................................................................... 232 7.2.7. XYZ. ........................................................................................................................ 234 CAPÍTULO 8. EL CASO DE SEVILLA DIRECTO ........................................................................... 237 8.1. Origen y planteamiento de Sevilla Directo. ........................................................... 239 8.2. Cambios en la organización empresarial. ............................................................. 244 8.2.1. Tipo de sociedad y filosofía de empresa. ....................................................... 244 8.2.2. La redacción: organigrama y colaboración con otros medios. .................. 249 8.2.3. Evolución en los perfiles profesionales de Sevilla Directo.......................... 257 8.2.3.1. La figura del editor. ..................................................................................... 266 8.3. Evolución de la producción informativa en Sevilla Directo. .............................. 273 8.3.1. Variaciones en el enfoque hiperlocal. ............................................................ 273 8.3.2. Innovaciones narrativas del ciberperiodismo aplicadas a Sevilla Directo. ........................................................................................................................................... 279 8.3.2.1. Cambios a partir de un nuevo diseño. ..................................................... 280 8.3.2.2. Escribir para internet: géneros. ............................................................... 288 8.3.3. La relación con la audiencia: hacia una comunidad activa. ....................... 295 8.4. La financiación de Sevilla Directo............................................................................ 306 PARTE IV. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 322 CAPÍTULO 9. CONCLUSIONES ....................................................................................................... 323 9.1. Conclusiones. .............................................................................................................. 324 9.2. Implicaciones prácticas: recomendaciones de cambio en los cibermedios locales. ................................................................................................................................. 332 9.3. Limitaciones y próximas investigaciones. ............................................................ 335 PARTE V. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 337 Relación de imágenes .................................................................................................................... 360 ANEXOS ............................................................................................................................................... 364 7 PARTE I INTRODUCCIÓN PARTE I. INTRODUCCIÓN 8 CAPÍTULO 1. UNA INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL CAMBIO EN LOS CIBERMEDIOS CAPÍTULO 1. UNA INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL CAMBIO EN LOS CIBERMEDIOS 9 CAPÍTULO 1. UNA INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL CAMBIO EN LOS CIBERMEDIOS 1.1. La necesidad de innovación en las nuevas organizaciones periodísticas digitales. Nos planteamos este trabajo de investigación porque consideramos que el periodismo está atravesando el periodo más inquietante y atractivo de las últimas décadas. En un momento de cambios que afectan a esta profesión a una velocidad superior a la acostumbrada son muchas las propuestas y aún más el desconcierto dentro del gremio para discernir cuáles serán los derroteros que aporten a los medios la fortaleza perdida en dos pilares fundamentales para cumplir con su función social: la estabilidad empresarial y la confianza de su público. La crisis financiera global ha azotado a los medios de comunicación con especial dureza durante los últimos ocho años. Es una situación que se ha reproducido a nivel mundial y que, por supuesto, no han podido evitar los medios andaluces y sevillanos. El desplome en los ingresos publicitarios de los medios de comunicación tradicionales dejó al descubierto las carencias de un modelo empresarial que se tradujo en miles de despidos, recortes laborales y hasta cierres de medios. A la dramática situación financiera de las organizaciones empresariales periodísticas se sumó la crisis de confianza del público tras años de mala praxis y déficit deontológico. En esa confluencia terrible para el futuro de los periodistas, los jóvenes y también los veteranos, el periodismo digital y los avances tecnológicos, en herramientas aplicadas al periodismo, se presentan como una alternativa. Los recursos económicos necesarios para crear un medio digital son considerablemente inferiores a los de un medio tradicional y, lo que es más importante, asumibles entre pocas personas. Por otro lado, la eclosión de las redes sociales ayuda a dibujar un panorama donde no solo la producción se abarata, sino también la distribución, ya 16 En el presente trabajo de investigación aspiramos a obtener unos resultados en los que los descubrimientos empíricos y la teoría previa interactúen desde un proceso inductivo-deductivo, como sucede en la mayoría de las investigaciones cualitativas (Caro, 2002, p. 23). Sobre las aportaciones de la teoría en las metodologías cualitativas señalamos los siguientes acuerdos generales recogidos por Schwandt (1993): - Los informes de observación presuponen la teoría. - En las ciencias sociales y las humanidades la teoría está siendo rehabilitada en esta era de la revolución postpositivista e interpretativa. - En las ciencias sociales la teoría es multivalente, es decir tiene varios significados y hay diferentes formas de teorizar en torno a los temas humanos. - La teoría juega su papel tanto en el campo como en la mesa de trabajo de las investigaciones que se realizan en las ciencias sociales. En nuestra investigación, concretamente, basada en el estudio de caso, la teoría puede ser utilizada de manera explicativa, además de permitir describir el actual paradigma comunicativo y delimitar sus rasgos. La teoría tiene importantes implicaciones en: - La selección del caso. - Determinar las áreas de innovación investigadas. - Extender los resultados a otros casos. - Contraponer planteamientos teóricos con los resultados empíricos de nuestra investigación. - Complementar la descripción contextual de nuestro estudio de caso. - Contribuir a la formulación de recomendaciones prácticas para realizar nuevas innovaciones en cibermedios de ámbito local. 17 2.2. Objetivos de la investigación. El objetivo principal de nuestra investigación es comprender el proceso de cambio de las empresas periodísticas de ámbito local en internet. Describir de qué manera la innovación está funcionando como mecanismo de adaptación al nuevo paradigma comunicativo derivado de la convergencia tecnológica. Entre las aportaciones que pretendemos realizar con esta tesis está dar una respuesta a la cuestión de si los cibermedios hiperlocales pueden ser sostenibles. Para ello nos acercaremos a esta nueva realidad de una forma holística y desde una metodología cualitativa, también con el objetivo de describir el ecosistema mediático de carácter local a través del estudio de caso. Asimismo, desde nuestro estudio empírico pretendemos plantear un modelo de sostenibilidad empresarial ante el fenómeno del cambio vertiginoso ocurrido en los medios, señalando debilidades y fortalezas de los cibermedios de ámbito local. Además queremos alcanzar una serie de objetivos de carácter secundario, que consideramos también interesantes para proyectos similares y para las opciones laborales de periodistas en situación de búsqueda de empleo. Los objetivos que enumeramos a continuación se plantean en base a la aplicación de los conceptos planificados en la revisión teórica a nuestro estudio de caso: - Identificar los cambios en los cibermedios de ámbito local y relacionarlos con las propuestas teóricas. - Analizar la transformación del modelo de negocio tradicional a las empresas periodísticas en internet. Reflexionar sobre la necesidad de un tejido empresarial consolidado en el área de influencia de los nuevos medios. - Describir nuevas funciones que debe asumir el periodista en pequeñas empresas con estructuras muy limitadas. En esa línea, trataremos de detectar prioridades formativas y demandas del sector. - Definir las ventajas e inconvenientes a partir de esos nuevos roles que asume el redactor de un pequeño medio digital. - Describir la nueva relación con la audiencia y señalar sus aportaciones al proceso de producción periodística. 18 2.3. Metodología: el estudio de caso. Para aproximarnos a este cambio continuo a distintos niveles hemos optado por el estudio de caso como mecanismo metodológico principal. Aunque los efectos de internet en el periodismo son relativamente recientes, en las dos últimas décadas han aflorado multitud de trabajos académicos que abordan este proceso de cambio imparable que afecta a la producción, la distribución, la comercialización y la forma de consumo del producto informativo. Para el desarrollo de la investigación, en primer lugar realizaremos una revisión teórica del cambio en el seno de la empresa periodística centrándonos en la innovación en los cibermedios para dotar de garantías científicas a nuestra investigación. Además, consideramos que la industria mediática se desarrolla en un contexto especial, el de la cultura. El periodismo es un ámbito de producción especial porque contribuye a la producción cultural de su entorno y, a su vez, se nutre de ese marco a la hora de producir y compartir su producto informativo. A ello se une la función social inherente a la práctica periodística y que diferencia a la empresa informativa frente a las empresas de otra naturaleza, centradas en el rédito económico. Por esas razones hemos dotado a nuestra investigación de la base teórica de los Estudios Culturales, al ser ésta una disciplina transdisciplinar que encara el análisis del discurso, también el mediático, como un conjunto de ideas que se transmiten en forma de textos y representaciones que han sido producidas cultural y socialmente. Entendemos que los medios rebasan su función comunicativa y se insertan entre los mecanismos de creación de cultura. En ese sentido nos apoyamos en los Estudios Culturales para comprender las variables del actual modelo de comunicación y para reclamar una apuesta por la educación mediática del público para favorecer la generación de una audiencia crítica. Junto a la base de los Estudios Culturales y a una revisión teórica sobre los cambios en la comunicación web y el nuevo paradigma comunicativo, centraremos nuestra investigación empírica en el estudio de caso desde la observación participante. Será un proceso de análisis del caso seleccionado siguiendo la estructura obtenida de la revisión teórica y las variables allí identificadas. 19 En concreto, emplearemos el método de caso único, estudiando el caso del cibermedio Sevilla Directo. Este medio de comunicación de carácter hiperlocal fue fundado el 17 de septiembre de 2012 en la ciudad de Sevilla y trata la información desde la perspectiva y el interés de los barrios y su tejido social como elemento diferenciador. Asimismo, describiremos el contexto mediático en el que surge y se desarrolla el caso seleccionado. Trataremos de interpretar la situación de cambio en pequeños cibermedios nativos centrados en la información local o hiperlocal y con unos recursos –humanos y técnicosmuy reducidos. Hemos elegido el estudio de caso porque lo consideramos idóneo para investigar cuestiones complejas desde una perspectiva cualitativa. Diversos autores (Glaser y Strauss, 1967; Eisenhardt, 1989; Yin, 1988; Miles y Huberman, 1994) recomiendan la metodología del estudio de caso cuando se estudia un fenómeno contemporáneo en un contexto real. Nord y Tuckers (1987) consideran los estudios de casos en profundidad como la estrategia de investigación más útil, incluso a nivel de estudios de casos únicos, como en la investigación que nos ocupa. Se trata de una metodología basada en el razonamiento inductivo capaz de generar conocimiento científico. Para Eisenhardt (1989, p. 535), los estudios de casos pueden describir un fenómeno, probar una teoría o generarla. Por su parte, Yin (1993, XI) señala que esta metodología es apropiada cuando los investigadores pretenden definir ampliamente tópicos y no desde un punto de vista estrecho, o para cubrir las condiciones contextuales y no exclusivamente el fenómeno objeto de estudio. El motivo de haber elegido a Sevilla Directo como medio para nuestro estudio de caso es debido al conocimiento especial que tenemos del mismo como observador participante. Hemos asistido a todo el proceso de Sevilla Directo desde antes de su lanzamiento y hasta la actualidad, en un ciclo completo del que tenemos información fidedigna de todas las áreas de estudio –producción, distribución, comercialización y consumoy durante el cual hemos recopilado múltiples datos en un pormenorizado trabajo de campo, con la intención de aplicarlos en la presente investigación y en otras posteriores. Se trata además de un caso, que refleja la 20 adaptación de profesionales reconvertidos desde el emprendimiento al nuevo ecosistema mediático, y que supone un ejemplo de subsistencia desde la innovación. Esta tarea la llevaremos a cabo a través de entrevistas personales a los responsables de siete proyectos periodísticos sevillanos de información local contemporáneos del cibermedio seleccionado para nuestro estudio de caso. Las personas entrevistadas para lograr este objetivo son: Christopher Rivas, periodista fundador de Sevilla Actualidad; Jesús Rodríguez, periodista co-fundador de Sevilla Report;, Clara Pazos, redactora de Sevilla Ciudad; Álvaro Martín, fundador de Radio Alcosa; Miguel Pérez, periodista cofundador de Nervión y Triana al Día; José Granero, fundador de Sevilla Visual; y Eusebio Pérez, director de XYZ. Todas estas entrevistas se han realizado en la primera mitad de 2017 mediante conversaciones telefónicas con una duración de entre 30 y 60 minutos cada una. Solo en el caso de Sevilla Actualidad las respuestas han sido remitidas por escrito por petición del encuestado. El eje de estas entrevistas ha sido un cuestionario que es una adaptación de la metodología propuesta por Carvajal, Arias, Negredo y Amoedo (2015) para analizar y clasificar distintos casos de innovación en periodismo. La plantilla resultante utilizada puede consultarse en el anexo (anexo 1) de este trabajo de investigación. En base a nuestros resultados aportaremos un boceto de cambio y elaboraremos una serie de recomendaciones prácticas para medios y profesionales del mismo contexto. Para obtener otras evidencias que apoyen las conclusiones de este estudio y refuercen su validez hemos ejecutado distintas formas de triangulación propuestas por Denzin (1978) y Janesick (1994): Con respecto a la triangulación de datos, y como complemento a la observación participante, hemos utilizado diversas fuentes. Entre esas fuentes se hallan documentos de la empresa recogidos en el anexo, como es el caso un Informe de Nueva Comunicación Local (empresa editora de Sevilla Directo) emitido en octubre de 2014 (anexo 2), la presentación comercial de Sevilla Directo para el año 21 2016, o una presentación inicial del medio realizada en julio de 2012 (anexo 3). Todas esas fuentes han sido elaboradas por la Dirección del medio. También se ha trabajado con documentos que recogen la evolución de Sevilla Directo. Se adjunta un documento que recopila el número de publicaciones, así como su crecimiento en Twitter, Facebook y Youtube. Este documento ha sido desarrollado semana a semana por el doctorando. Cada lunes desde febrero de 2013 se actualizaban esos datos con vistas a esta investigación. También ha realizado un documento de las mismas características en el que se recoge la evolución de los perfiles de Twitter de otros medios sevillanos competencia de Sevilla Directo. En el proceso de recopilación de datos también se han consultado las actas de las reuniones semanales de la redacción de Sevilla Directo relativas al período comprendido entre el 20 de julio de 2012 y el 2 de julio de 2013. El acta de la primera reunión del medio se adjunta en el anexo (anexo 4). A partir del verano de 2013, el director del medio dejó de coordinar esas reuniones grupales y sustituyó su contenido por despachos con el redactor jefe del medio, es decir, el doctorando. Esos encuentros se desarrollan en la mayoría de las ocasiones de manera informal o vía telefónica, con lo que no existe un registro exhaustivo de los mismos, aunque su contenido es básico para el proceso de observación participante. Las posibles innovaciones a aplicar son uno de los temas recurrentes en esos encuentros. Otras fuentes que recogen opiniones del director del cibermedio seleccionado para el estudio de caso son: 1) una entrevista centrada en el concepto de periodismo ciudadano para una estudiante de periodismo de Valencia, grabada en video (disponible si es preciso) y transcrita para adjuntarla en el anexo (anexo 5) de esta investigación; 2) discurso de presentación de Sevilla Directo realizado en su inauguración oficial el 17 de septiembre de 2012 en la sede de la Fundación Cajasol (disponible en video si es preciso puesto que no está publicado en internet); y 3) un cuestionario elaborado ad hoc para esta investigación sobre sus intenciones para desarrollar nuevos cambios, también disponible en el anexo (anexo 6). Otros datos utilizados para esta investigación han sido los recopilados en cuanto a la evolución de la audiencia de Sevilla Directo. Los datos provienen de distintos medidores como son el servidor del cibermedio, Google Analytics y el 22 software Jetpack. Asimismo, desde el lanzamiento de Sevilla Directo se ha elaborado un listado donde se ha anotado el nombre y perfil de todas las personas que han pasado por la redacción de este medio. En cuanto a la triangulación metodológica hay que decir que se relaciona con la triangulación de las fuentes de evidencia. Hemos empleado métodos de recopilación de información complementarios al estudio de caso. Así, se ha realizado desarrollado un grupo de discusión con los redactores de Sevilla Directo, aplicamos la clasificación de cibermedios de Salaverría (2017b) y hemos adaptado la metodología propuesta por Carvajal, Arias, Negredo y Amoedo (2015) para el estudio de la innovación en periodismo. El grupo de discusión se realizó en abril de 2017 con los redactores de Sevilla Directo Alba Cánovas, Francisco Barranquero y Juan Manuel Moreno. El encuentro se realizó en el domicilio de uno de los redactores y tuvo una duración de 85 minutos. Durante la conversación se levantó acta de la misma para su posterior utilización en esta investigación. La realización de este focus group estaba orientada a paliar el problema de subjetividad de la observación participante y con el objetivo de conocer las percepciones de otros actores del proceso de cambio. Como guía de esta discusión se utilizó un esquema de contenidos en paralelo a la organización temática de esta investigación, que puede consultarse en el anexo (anexo 7). Otros datos y documentos consultados y accesibles en el anexo son: un documento de propuestas de mejoras de organización, diseño y producción elaborado en noviembre de 2012 (anexo 8), solo dos meses después de la aparición de Sevilla Directo; algún ejemplo de contrato mercantil para la contratación de publicidad dirigido al pequeño comercio (anexo 9); o las pautas de estilo para una mínima normalización a la hora de escribir en Sevilla Directo (anexo 10). Por último, en cuanto a la triangulación disciplinar debemos señalar que ha sido contemplada al conformar nuestro marco teórico estudiando fuentes bibliográficas de distintas disciplinas. No en vano, basamos la teoría de esta investigación además de en el Periodismo, la Economía y la Empresa Informativa, en los Estudios Culturales, un campo multidisciplinar que reúne saberes de la 23 Sociología, la Filosofía, la Antropología, la Psicología, la Teoría de la Comunicación, la Semiótica o la Literatura Comparada entre otras. 24 PARTE II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA PARTE II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 25 CAPÍTULO 3. UN NUEVO ESCENARIO COMUNICATIVO CAPÍTULO 3. UN NUEVO ESCENARIO COMUNICATIVO 32 en beneficio de aquellos que ejercen el poder o en beneficio de aquellos que se oponen a ese ejercicio” (O´Sullivan et al., 1997, p. 155). De un modo similar describe Chris Jenks (1993, pp. 157-158) los fundamentos de los Estudios Culturales sintetizados en nueve puntos. En esa relación incide en que los Estudios Culturales utilizan un concepto extenso de cultura, señala que éstos legitiman, justifican, celebran y politizan todos los aspectos de la cultura popular, apuntan a la cultura como algo dinámico y no estático. También indica Jenks que los Estudios Culturales se afirman apoyándose más en el conflicto que en el orden y reitera que son interdisciplinares y no reconocen ningún tipo de origen disciplinar. Asimismo los declara “democráticamente imperialistas” y contrarios a los valores absolutos. Considerando todas esas aseveraciones como necesarias para nuestra investigación, señalamos además, otros dos puntos de esa enumeración como especialmente interesantes para el enfoque de nuestro trabajo sobre los medios de comunicación digitales. Entre esas características de los Estudios Culturales Jenks describe que quien actúa en el seno de los Estudios Culturales “reconoce la existencia de una socialización de su propia identidad, que se produce a través de los procesos de los medios de comunicación de masas y de la comunicación que se intenta comprender”, y añade en otro punto, que “los Estudios Culturales consideran las representaciones culturales a todos los niveles –el comienzo, la mediación y la recepción o la producción, la distribución o el consumo”. Son estos dos rasgos claves en nuestra investigación, puesto que contribuyen a definir su estructura y porque se manifiestan de manera transversal a lo largo de la misma. 3.1.1.1. Origen y desarrollo de los Estudios Culturales. Los Estudios Culturales surgieron en Inglaterra en 1964, concretamente en la ciudad de Birmingham. Allí se constituyó el Centro de Estudios Culturales Contemporáneos (CECC) al abrigo de quienes son considerados los padres fundacionales de los Estudios Culturales, es decir, Richard Hoggart, Raymond Williams, E. P. Thompson y Stuart Hall. Tenían en común que procedían de un entorno obrero y se dedicaban a la enseñanza de adultos. 33 Son muchos los autores que han trabajado sobre la historia y evolución de los Estudios Culturales. Para trazar un esbozo de su origen y desarrollo nos apoyaremos en los trabajos de Sardar y Van Loon (2005), Grandi, Manetti y Pozzato (1995), Castro Gómez (2000) y Richard (2010). Puede hablarse de diferentes etapas en la historia de los Estudios Culturales según cuanto acerquemos la lupa o según qué perspectiva apliquemos. Pero se aceptan de modo general dos grandes períodos, uno inicial marcado por un paradigma culturalista, y otro a continuación donde se extiende el paradigma estructuralista. Castro Gómez habla de un antes y un después en los Estudios Culturales con Althusser (2000, p. 738), que aporta los principios del estructuralismo a través de Stuart Hall. Pese a la aceptación de Hoggart, Williams y Thompson como padres de los Estudios Culturales, Chris Jenks hace una propuesta de “antecedentes legítimos” de los Estudios Culturales entre los que incluye a George Orwell, por sus observaciones sobre la ficción popular y la identificación de la relación entre el sentido de la ideología dominante, los análisis sobre la ausencia de la clase obrera en la ficción del siglo XIX, y el papel que asigna a los medios en 1984. La segunda es la del Victorian Center for Contemporary Cultural Studies de Londres y de obras como las de Charles Dickens y Henry James, con sus descripciones de espacios urbanos caracterizados por las voces inarticuladas de la clase obrera, guetizadas desde un punto de vista moral. Y, por último, apunta dos aportaciones sociológicas estadounidenses que aplicaron la observación participante como metodología. Se refiere al estudio de 1943 de William Foote Whyte Street Corner Society, y a la Escuela de Chicago que, en el ámbito del enfoque interaccionista simbólico, aplicó la observación participante a la investigación de campo de toda una serie de actividades sociales cotidianas (Grandi et al., 1995, p. 109). Retomando los inicios de los Estudios Culturales hay que referirse al momento histórico de su aparición para comprender su origen. Tras la Segunda Guerra Mundial la cultura en Gran Bretaña estaba en un momento de expansión, con nuevas oportunidades educativas y un entorno de cambios acelerados en el que, sin embargo, perduraba la política clasista de otros tiempos y la cultura popular estadounidense se abría paso. Años antes había surgido la Nueva Izquierda como 34 respuesta británica a la invasión rusa de Hungría en 1956, un aspecto del contexto en las islas que muchos historiadores consideran como un precursor de los Estudios Culturales (Sardar y Van Loon, 2005, p. 39). Richard Hoggart fue el primer director del Centro de Estudios Culturales Contemporáneos de la Universidad de Birmingham. Hoggart ostentó el cargo entre 1964 y 1968. En su caso no había una relación directa con el marxismo, su interés por el socialismo se basaba más en su experiencia vital como miembro de una familia trabajadora de Leeds que en una ideología concreta. En su libro The uses of Literacy (1957), considerado uno de los textos fundacionales de los Estudios Culturales, describe el impacto de la industria cultural importada de Estados Unidos como una “colonización” de las clases populares inglesas afectando a su carácter orgánico. Hoggart basó su trabajo en las ideas de F. R. Leavis sobre la crítica literaria, que afirmaba que “una interpretación crítica del arte podía revelar la calidad de vida percibida por una sociedad” (ibídem, p. 27). Con Hoggart la cultura popular se eleva a objeto de investigación científica (Grandi et al., 1995, p. 104). Raymond Williams, por su parte, aportó otras dos obras fundamentales para los Estudios Culturales más arraigadas en los principios del marxismo – aprehendidos durante su formación y por su militancia transitoria en el partido comunistay con una concepción de cultura como manifestación de la cohesión de comunidades orgánicas y desde la resistencia a distintas formas de determinismo. Publicó Culture and Society (1958) y The Long Revolution (1961). Williams se interesa en la “experiencia vivida” por las clases trabajadoras inglesas en el seno de las grandes ciudades industriales. Intelectuales como Hoggart y Williams entendían que los Estudios Culturales tenían que centrarse en el análisis de las culturas populares urbanas, en respaldar la cultura de la gente común frente al elitismo de las clases media y alta (Sardar y Van Loon 2005, Castro Gómez 2000). Asimismo, Williams no sólo abrió la reflexión británica a las nuevas corrientes del marxismo, sino también a la semiótica de Sausurre, que entendía como un método de análisis textual, y a investigaciones sobre influencias económicas de la cultura. (Grandi et al., 1995, p. 108). 35 Como Williams, Edward Thompson fue miembro del partido comunista y rechazaba el determinismo económico y la concepción “superestructuralista” de la cultura. Mantuvo la idea de estudiar formas culturales conectadas a la experiencia subjetiva de las clases populares inglesas en pugna con la cultura capitalista de masas. Al estilo de Sartre, Thompson aboga por el socialismo humanista que garantice a las clases populares la capacidad de ser sujetos de su propia vida (Castro Gómez, 2000, p. 739). Thompson fue un destacado historiador y fue vicepresidente de la Campaña para el Desarme Nuclear (CDN). Publicó La formación de la clase obrera en Inglaterra (1963). Según Grandi et al. (1995, p. 103) con Thompson se cerró el paradigma culturalista, una etapa en la que la investigación se centró en el proceso de construcción de la cultura. Tras el “triunvirato de estudiosos activos en el campo de las investigaciones literarias e históricas”, en palabras del autor italiano, llegó un nuevo período en el que la investigación de los Estudios Culturales se concentrará en las condiciones que determinan la construcción de la cultura. Un nuevo enfoque propio del paradigma estructuralista e introducido por Stuart Hall: Si tomamos estas tres posiciones juntas veremos que los padres fundadores de los estudios culturales trabajaban todavía con un concepto humanista y tradicional de cultura. Utilizan el término “cultura” para referirse a la existencia de un “espíritu popular”, de carácter orgánico, vinculado con la experiencia de las clases trabajadoras inglesas, y que es necesario potenciar para que ofrezca resistencia a los embates de la naciente cultura de masas. (Castro Gómez, 2000, p. 739) Stuart Hall destacó en los años cincuenta dentro de la Nueva Izquierda y durante las décadas de los sesenta y los setenta trabajó en el Centro de Estudios Culturales Contemporáneos (CECC) de Birmingham. Publicó The Popular Arts (1964) y accedió a la dirección del centro en 1969 e introdujo un cambio en la metodología y la orientación política de los Estudios Culturales, tras revisar los presupuestos teóricos establecidos por Hoggart, Williams y Thompson. Hall parte de la irrupción de la sociedad de consumo y de la incidencia de los medios de comunicación de masas para plantear un diálogo creativo con el estructuralismo. Con Hall, por la influencia de Althusser, se llega al cambio de paradigma de los Estudios Culturales, pasando de la inspiración en los estudios literarios a la 36 inspiración en el psicoanálisis y la teoría social marxista (ídem). En esta nueva etapa destaca la influencia del filósofo francés Louis Althusser. Los estudios culturales empiezan a ver la sociedad como una red de antagonismos en la que instituciones como el Estado, la familia, la escuela y los medios de comunicación juegan como mecanismos de control disciplinario sobre los individuos. Los productos simbólicos son entonces un “campo de batalla” en el que diferentes grupos sociales disputan la hegemonía sobre los significados. (ibídem, p. 740) Hall entiende la cultura como un dispositivo que promueve la dominación o la resistencia, como actor clave en la lucha por la hegemonía, y en esa tensión ubica a los medios de comunicación. Nos referimos al concepto de ‘hegemonía’ introducido por Antonio Gramsci, entendido como “algo decisivo para comprender la historia y la estructura de cualquier sociedad” (Sardar y Van Loon, 2005, p. 49). El principio de hegemonía es lo que mantiene a una sociedad unida sin necesidad de recurrir a la fuerza y la cultura es uno de los ámbitos claves en los que se desarrolla la hegemonía. Expansión de los Estudios Culturales británicos Durante la época de Margaret Thatcher (1979-1990) al frente del Reino Unido llegaría el momento en el que los Estudios Culturales migraran. Desde Gran Bretaña se extendieron a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia y la India, adquiriendo en cada país rasgos propios de cada nacionalidad. En los EEUU los Estudios Culturales se afianzaron en la mitad de la década de los ochenta en plena transformación sociológica. “Muchas disciplinas se orientaban hacia un compromiso más activo con la política de la identidad social y con un examen de las representaciones de las formas culturales” (Sardar y Van Loon, 2005, p. 57): En los estudios mediáticos, por ejemplo, el énfasis se desplazaba hacia la etnografía de las audiencias. Había también una tradición minoritaria que operaba desde hacía una década y que se centraba en los estudios de la comunicación. Esta tradición argumentó en favor de interpretar la comunicación como un modo de crear y transformar una cultura común. Los textos mediáticos se analizaban para comprender el papel que desempeñaban en la creación de formaciones culturales populares. (ídem) 37 En este marco los Estudios Culturales fueron rápidamente integrados en la estructura académica institucional de los Estados Unidos para posteriormente profesionalizarse y convertirse en una disciplina. En este momento histórico es cuando da comienzo la segunda gran etapa que distingue Nelly Richard (2010, p. 67) en cuanto a la profesionalización académica de los Estudios Culturales. En esta clasificación la primera etapa se corresponde con los años de Birmingham incluyendo a Hoggart, Williams, Thompson y también Hall. El segundo periodo hace referencia a la institucionalización de cursos y departamentos en base a un modelo globalizado de Estudios Culturales en la academia internacional, sobre todo en los años 80 en los Estados Unidos. Ahora los Estudios Culturales presentan una doble articulación, por un lado orientados hacia la cultura popular (masiva) y otros hacia los estudios postcoloniales y la subalternidad. A esta taxonomía aporta Richard una tercera vía: Yo agregaría un tercer momento que es más de debates que de reproducción de saberes: en los noventa en América Latina cuando, junto con la creación de algunos escasos programas de Estudios Culturales en las universidades latinoamericanas, se producen activos debates en torno a los Estudios Culturales o incluso en contra de la versión metropolitana de los Estudios Culturales que también abastecen el campo de discusión teórica de los Estudios Culturales en América Latina aunque sea constatando posturas y profundizando contradicciones con sus orientaciones dominantes. (ídem) Con la expansión y popularización de los Estudios Culturales en Estados Unidos algunos autores, como Santiago Castro Gómez, señalan el fin de la “edad heroica y el comienzo de una tercera etapa más light y celebratoria marcada por su creciente distanciamiento de la teoría crítica marxista” (2000, p. 740). En esta etapa “post-althusseriana” entran en liza las ideas de autores como Baudrillard, Lyotard o Derrida. A juicio de Castro Gómez, se desvanece la relación entre cultura y economía política y los Estudios Culturales tienden a convertirse en un ejercicio teórico y apolítico. Estudios Culturales en España Los Estudios Culturales en España no han gozado del deseado desarrollo que sí han experimentado en el mundo anglosajón. La profesora Chantal Cornut-Gentille 38 D’Arcy, de la Universidad de Zaragoza, es una de las referencias a nivel nacional sobre esta disciplina. En una de sus exploraciones a los Estudios Culturales en España (2013) denuncia que la ausencia de esta disciplina en nuestro país perjudica al desarrollo del pensamiento crítico y libre. Cornut-Gentille lamenta la falta de un “espacio intelectual mínimo” en el ámbito académico, que limita a un “irreductible núcleo de adeptos convencidos distribuidos por varias universidades españolas”. Entre los efectos negativos achacables a esta falta de desarrollo de los Estudios Culturales la profesora Cornut-Gentille apunta a la escasa representación del pensamiento de género, al déficit en la emancipación y empoderamiento de la mujer dentro de la universidad en particular y de la sociedad en general. En ese trabajo se reivindica de manera especial la función de la universidad como refugio del pensamiento crítico frente a las estructuras de poder y se reclama que en el espacio académico se cuide concienzudamente “lo subalterno y limítrofe”. Es precisamente en esas fronteras disciplinares donde apoyamos nuestra investigación, en concreto, en la intersección entre la comunicación y la cultura, entendida ésta como vasto concepto abordable desde múltiples disciplinas y teorías que han sido aplicadas de manera seria y satisfactoria desde los Estudios Culturales. David Walton, como presidente de IBACS (Asociación Ibérica de Estudios Culturales) señaló la mitad de la década de los noventa como el momento en el que los Estudios Culturales penetran en el ámbito académico español (Grossberg 2010, pp. 12-13 prefacio). Walton, parafraseando a Hand y Cornut-Gentille, explica que antes de 1995 los Estudios Culturales en las universidades españoles eran “una especie de no-área” limitada a un pequeño grupo de profesores. Walton describe las reuniones de la UNED de Madrid y la celebración de seminarios anuales de Cultura y Poder, así como el panel de Estudios Culturales para el congreso anual organizado por ADEAN (Asociación Española Anglo-Norteamericanos), como elementos claves a la hora de generar la identidad de un grupo de Estudios Culturales dentro de la comunidad académica española, con investigadores, principalmente, provenientes de los departamentos de Filología Inglesa de las universidades españolas. En su análisis Walton también destaca las aportaciones de la Sociedad Española de Estudios Literarios de Cultura Popular (SELICUP). 39 IBACS nació en 1999 para promocionar los Estudios Culturales a través de la organización de congresos y de las publicaciones emanadas de esos foros. En esa labor de divulgación de los Estudios Culturales destaca de manera decisiva el grupo que genera la publicación Cultura y Poder, surgida en 1995. En su análisis, Walton también destaca la aportación del Observatorio de Ciudadanía y Estudios Culturales de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo de Valencia, dirigido por Antonio Lastra, que también preside la revista de Estudios Culturales La Torre del Virrey, en circulación desde 2006. 3.1.2. Los Estudios Culturales y los medios de comunicación. A continuación profundizamos en ideas presentadas en el apartado anterior sobre la vinculación entre los medios de comunicación y los Estudios Culturales. La intención de las siguientes reflexiones es fijar nuestra investigación sobre la hipótesis de que los medios digitales rebasan su función comunicativa y se integran dentro de los mecanismos de creación de cultura. Los siguientes capítulos de esta tesis abordarán los elementos que participan en ese proceso y que vienen determinados por un cambio de paradigma motivado por los avances tecnológicos y la sociedad red en el que la audiencia desarrolla su carácter activo y se convierte en usuario y emisor. En este marco, en continuo cambio adaptativo, analizaremos las posibilidades innovadoras tanto en las fases de la producción y recepción del mensaje periodístico como en el estadio tecnológico y empresarial. Anteriormente apuntamos cómo Jenks se refería a la “socialización de la identidad” a través de los medios de comunicación, y cómo Hall planteaba la cultura como un “dispositivo que promueve la dominación o la resistencia” en relación con el principio de “hegemonía” introducido por Gramsci. A partir de esa base los Estudios Culturales ahondan en la capacidad de los medios de comunicación como práctica cultural capaz de generar, condicionar y difundir ideología y desde ahí sus relaciones con el poder. Llegados a este punto, y antes de continuar con la vinculación entre las prácticas culturales y el poder, repasamos algunas aportaciones al concepto de cultura. 40 3.1.2.1. Cultura, un concepto social. El término ‘cultura’ responde a un concepto ambiguo y social. Dos consideraciones ineludibles en consonancia con el planteamiento de los Estudios Culturales. Sardar y Van Loon (2005) repasan algunas definiciones sobre cultura después de apuntar su significado de “comportamiento social” aportado desde la antropología. Así, rescatan la definición dada en 1871 por el británico E. B. Tylor en Primitive Cultures: “La cultura es ese todo complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y otras capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de la sociedad” (2005, p. 4). También recogen la definición de la estadounidense Margaret Mead: “La cultura es el comportamiento aprendido de una sociedad o de un subgrupo” (ibídem, p. 5). Clifford Geertz, catedrático de Ciencias Sociales en Princeton, señala que “la cultura es simplemente el conjunto de relatos que nos contamos sobre nosotros mismos” (ídem), y uno de los padres de los Estudios Culturales, Raymond Williams, hizo la siguiente definición: “La cultura incluye la organización de la producción, la estructura de la familia, la estructura de las instituciones que expresan o rigen las relaciones sociales y las formas características que utilizan los miembros de la sociedad para comunicarse” (ídem). Por su parte, John Hartley subraya las dificultades para definir el concepto de cultura de una manera única y adaptable a cada ocasión si se pretende hacer de un modo analítico. El investigador inglés indica el carácter multidiscursivo y la necesidad de conocer el contexto para ofrecer una definición certera de cultura. Aun así ofrece una definición amplia: “La producción y reproducción sociales de sentido, significado y conciencia. La esfera del sentido, que unifica las esferas de la producción (la economía) y de las relaciones sociales (la política)” (O´Sullivan et al., 1997, p. 87). Asimismo Hartley (ibídem, p. 90) se refiere a la “transformación radical” que Hoggart y Williams plantearon del concepto de cultura en sus trabajos que fundamentaron el origen de los Estudios Culturales. Hartley explica cómo en esas publicaciones el concepto de cultura viró hacia las clases populares con la intención de acabar con la supremacía de la elite social inglesa. Desde finales de los años sesenta se enfrentaron a la ardua tarea de reelaborar el concepto de cultura desde 41 planteamientos marxistas, feministas y multiculturalistas. No en vano, de Raymond Williams es la célebre frase “Cultura es una de las dos o tres palabras más complicadas de la lengua inglesa” (Payne, 2002). María Pilar Rodríguez Pérez (2009, p. 35) recoge propuestas más recientes al término de cultura ofrecido por los padres de los Estudios Culturales y también conectadas con el estudio de los medios de comunicación. De esta forma señala la definición de Thwaites, Davis y Mules: “Cultura es el conjunto de prácticas sociales por medio de las cuales los significados se producen, circulan y se intercambian”. O esta otra más amplia de David Oswell: Es material en su composición, pero a la vez productora de modos particulares de resultados materiales. Se muestra compuesta por signos, discursos, ideologías, personas, cuerpos, instituciones, prácticas y tecnologías. Se ve como productora de identidades, subjetividades, objetos, sociedades, naciones, economías y mundos. Además, es un medio muy activo, comprometido y extensivo. Es capaz de funcionar en lugares muy locales y muy particulares al igual que en espacios muy amplios y muy globales. Puede cruzar diferentes clases de materiales, desde las palabras hasta los cuerpos fisiológicos hasta los ladrillos y los cables de las telecomunicaciones y mucho más. Es capaz de levantar el ánimo de una persona y de reprimir las esperanzas de toda una población. Puede viajar por el mundo a través de una simple canción, hasta llegar a los corazones y a las emociones de la gente, y hacerles sentir unidos. (ídem) En esa definición se alude de nuevo a la capacidad de la cultura para generar identidades y a su composición ideológica. Al referirnos al estudio de ideologías, y coincidiendo con las definiciones aportadas, los Estudios Culturales no se limitan a cuestiones políticas o económicas, sino que extienden su campo de estudio a ideologías de raza, género, sexualidad, posición social, etc. Los Estudios Culturales señalan como denominador común de esta generación de ideología y de identidades en diferentes ámbitos su vinculación con el aparato productivo en el que se insertan los medios. 48 generan sus significados en relación a ellos mismos y dentro de sus contextos específicos. Sobre esta idea de que los textos producen a sus propios lectores, y llevándola al ámbito de los medios de comunicación, cabe decir que esta forma de codificación, pensando en la producción de significado durante la recepción del mensaje, contemplaría desde la clase social del receptor hasta el conocimiento de las características de su contexto de consumo y de sus prácticas culturales. En este sentido conviene consultar la definición que John Fiske (O´Sullivan et al., 1997) aportó sobre el concepto de contexto social: Expresión muy usada en dos sentidos principales: primero, denota los rasgos inmediatos y específicos de una situación o de un ambiente social que envuelve a cierta interacción o a cierto intercambio particular; segundo, y en un sentido más general, se emplea para caracterizar aquellas circunstancias y condiciones sociales, políticas e históricas más amplias donde se sitúan y donde reciben sentido ciertas acciones, procesos o sucesos. En ambos casos, el término sirve para llamar la atención sobre fuerzas no necesariamente visibles, pero que son determinantes, forman parte de la actividad social y la regulan. (p. 82) Siguiendo con ese planteamiento en el que el contexto se convierte en protagonista para favorecer la eficacia del proceso comunicativo y la relación textolector, cabe mencionar la propuesta de Stuart Hall (2004) al dividir en tres grandes tipos las formas en que la audiencia descodifica un texto, la manera en que se enfrenta al texto. Así, el prócer de los Estudios Culturales discierne entre: lectura dominante-hegemónica, lectura negociada y lectura opcional. En la lectura dominante o hegemónica el receptor descodifica el mensaje empleando el mismo código con el que fue codificado. La recepción del mensaje es completa y asimilada por el receptor. En la lectura negociada el receptor interpreta el código adaptándolo a sus necesidades particulares, esta lectura contiene una mezcla de elementos adaptativos y oposicionales, acepta la posición dominante pero se reserva la posibilidad de realizar aplicaciones más negociadas de acuerdo a su contexto. Y la lectura oposicional se da cuando el receptor descodifica el mensaje de manera diferente a como se había codificado desde la comprensión plena del mensaje. El receptor rechaza la interpretación del mensaje ofrecida desde códigos dominantes-hegemónicos y emplea códigos alternativos capaces de cuestionar el mensaje. 49 Esta tipología de consumo de mensajes de Hall supone por su parte la aceptación de una participación activa del receptor en el proceso comunicativo. La propuesta de Hall está pensada para la descodificación del discurso televisivo pero es válida también para otros medios. Precisamente esas posiciones o estrategias en el momento de consumo del mensaje permiten una interpretación paralela en cuanto a la manera que los consumidores de prensa se enfrentan al acto de lectura de periódicos de diferentes cabeceras con distintas actitudes en base a cuestiones ideológicas. En este ejemplo el grado de aceptación, discusión u oposición va aparejado al grado de coincidencia ideológica entre editor y lector, por lo que las interpretaciones, como en el planteamiento ofrecido por Hall para el consumo de televisión, dependen más de factores sociales, del contexto social e individual, que de factores comunicativos entendidos en un sentido técnico. Se trata del paradigma comunicativo actual en el cual el contexto es un elemento determinante de la configuración de significados. Schirato y Yell (2000, p. 17) apuntan que “las prácticas comunicativas se producen siempre dentro de un contexto cultural, el cual influye en la producción y la recepción de las mismas”. En un sentido similar T. A. van Dijk (2000, p. 37) entiende el discurso como un elemento de acción e interacción en la sociedad, como un factor que se retroalimenta del contexto. De igual modo Thompson (1998, p. 26) subraya la importancia del contexto cuando afirma que “la comunicación mediática siempre es un fenómeno social contextualizado: siempre forma parte de contextos sociales estructurados de varias formas y que, a su vez, tienen un impacto estructural en los actos comunicativos”. En este marco paradigmático también incide en la necesidad de “abandonar la suposición de que los destinatarios de los productos mediáticos son observadores pasivos” (ibídem, 45). En Grandi et al. (1995, p. 139) se describe cómo a partir de los años setenta los Estudios Culturales contribuyeron a la crisis del texto como potencia sobre los lectores individuales, una ruptura que vino determinada por motivos externos como la aparición de nuevos ámbitos teóricos como el posmodernismo, el feminismo, el poscolonialismo, la etnografía o el nuevo historicismo. 50 Grandi et al. distinguen entre el “contexto comunicativo” y el “contexto de consumo”. Entiende el contexto comunicativo como aquel que precede al acto de consumo y, en esa diferenciación, señala que la industria cultural privilegia al contexto comunicativo a través de acciones de promoción y de relaciones con públicos de referencia, destacados entre la audiencia. En ese marco apunta la expansión del proceso productivo hasta el punto de incluir el consumo, considerando los discursos que preceden y que siguen al momento del consumo como parte del proceso creativo-productivo-distributivo. Esta extensión del proceso productivo tras la recepción del mensaje se plantea además como una forma de producción a segundo nivel con el objetivo último de mejorar el acto comunicativo. En el caso de la industria cultural, dicha expansión del proceso productivo se lleva a cabo como una oportunidad de influenciar y de controlar el proceso de consumo, que de Certeau define como un proceso productivo propiamente dicho de segundo nivel. Los autores de la “teoría integrativa de la comunicación” consideran toda investigación que se centre en los contextos comunicativos como algo capaz de comprender y explicar mejor el proceso de producción y de reproducción del significado, desde el momento en que privilegia, en cuanto objeto de análisis, el conjunto de los diferentes modos en que los textos y los individuos se relacionan entre sí. (ídem) Esta concepción del proceso productivo aproxima al acto comunicativo al modelo dialógico en mayor grado que planteamientos anteriores, y a los conceptos de “autor” y “lector” ofrecidos por los Estudios Culturales. John Fiske (O´Sullivan et al., 1997, p. 122) define a estos actores como “los que participan en el acto semiótico de codificar y decodificar”. Añade en esa definición que “el lector es tan creativo como el autor, pues ambos aportan al texto su experiencia cultural en virtud de los códigos que emplean”. La aportación de Fiske conjuga diferentes conceptos tratados en modelos comunicativos anteriormente expuestos en esta investigación y asevera lo siguiente: El autor puede, con recursos textuales, tratar de imponer al lector su “autoridad” (o sea, puede guiarlo hacia una lectura preferencial), pero nunca lo logrará por completo. El lector está situado en el punto de intersección del sistema de significación del texto y el sistema de valores de la cultura, y la lectura es la consiguiente generación de sentido. (ídem) Por su parte, John Hartley (O´Sullivan et al., 1997, p. 104) se refiere al término “dialógico” como la propiedad de toda significación de estar estructurada como 51 diálogo. Hartley señala que se trata de un concepto aportado por Volosinov, quien subrayó el proceso “continuo, interactivo y generativo del lenguaje”. Este concepto fue presentado en oposición a la propuesta “abstracta y estructural” de Ferdinand de Saussure sobre el lenguaje. Para Volosinov “todo lenguaje expresa relaciones sociales y, por lo tanto, toda locución individual está estructurada como diálogo. Es decir que el modo en que el hablante o el escritor organizan su locución está orientado hacia una respuesta anticipada del oyente/lector”. Este concepto aportado por el lingüista ruso en 1973 en Marxismo y filosofía del lenguaje irá adquiriendo un sentido cada vez mayor en la relación de los medios periodísticos con sus audiencias gracias al desarrollo tecnológico. Esta nueva situación, hacia un dialogismo en el ámbito periodístico, es real pero no conviene confundirla con una confrontación entre iguales. Como recoge David Morley (Curran, Morley, y Walkerdine, 1998, p. 434), en 1990 Ang señaló que “aunque las audiencias puedan ser activas en múltiples formas, al utilizar e interpretar a los medios de comunicación sería totalmente inapropiado considerar alegremente que “ser activo” y “tener poder” son conceptos equivalentes”. El propio Morley advierte que tampoco hay que confundir “tener poder sobre un texto y tener poder sobre el proceso por el que dicho texto se construye y presenta”. En este trabajo de finales del siglo XX Morley califica de “insensatez” igualar la capacidad de los espectadores para reinterpretar significados con el poder discursivo de las instituciones mediáticas. No le falta razón a Morley pero es destacable cómo solo unos años después se han desarrollado rutinas en el proceso de producción desde los medios incorporando innovaciones, que trataremos en los próximos capítulos de esta investigación, y que afectan a la agenda, a las formas narrativas o a los canales de distribución, por ejemplo. Nuestro objeto de estudio se centra en los medios digitales de ámbito local y sus posibilidades de innovación. Es ahí, en la sociedad red donde el paradigma comunicativo muestra su gran evolución, donde comunicador y usuario alternan sus roles y se colocan al mismo nivel. “Uno de los fenómenos más importantes de la Sociedad Red es la adopción del rol productor de contenido por parte de los usuarios” (García Avilés, 2015, p. 168). El profesor de Periodismo de la Universidad Miguel Hernández de Elche detalla así este nuevo modelo de comunicación: 52 Hasta ahora, la mayoría de los modelos de la comunicación se centraban en los elementos tecnológicos y en los contenidos. Sin embargo, desde el comienzo de la segunda década del milenio, los usuarios y las redes de participación se sitúan en el centro del ecosistema mediático, y podemos considerarlos el verdadero valor añadido de cualquier proceso comunicativo y de gestión del conocimiento. La red se configura como el medio de medios, donde encuentran cabida todos los medios anteriores, reinventados y adaptados. En las redes importa no solo la estructura que adquiere la propia red, sino la forma en que se dispone cada elemento y el contenido de los vínculos. La tecnología y los contenidos quedan en un segundo nivel de relevancia. Las herramientas tecnológicas sirven para captar, almacenar, distribuir y gestionar la información y el conocimiento. (ibídem, p. 165) De este modo, García Avilés (ibídem, p. 163-164) subraya tres grandes cambios en el nuevo paradigma. En primer lugar señala que la relación emisordestinatario, medio-lector, se convierte en simétrica e interactiva como en el caso de las relaciones personales. En segundo lugar destaca el abaratamiento y la simplificación de la difusión, con lo que “cualquier usuario puede convertirse en emisor”. Y en tercer lugar el acceso a los contenidos y la distribución ilimitada es asequible a cualquier usuario. García Avilés propone revisar el concepto de audiencia y empezar a hablar de “usuarios”. Los profesores Gabriel Jaraba y Guillermo López García se refieren al actual ecosistema mediático en términos similares. “Los medios sociales de internet han devuelto a la gente lo que les pertenecía por derecho: el uso de la palabra en el ágora democrática, la posibilidad de un aprendizaje continuo y las herramientas para comunicarse, asociarse y movilizarse” (Jaraba, 2014, p. 25). “El escenario de comunicación perfilado implica una considerable pérdida de poder de los medios y una mayor capacidad del público para decidir a qué contenidos acceder y, por lo tanto, cómo configurar su propia visión de la realidad” (López García, 2015, p. 33). El profesor de Periodismo en la Universidad de Valencia, López García, se refiere a la relación entre los medios y la audiencia en términos de “poder” y, aunque sin equipararlos, sí advierte una redistribución donde mejora la posición de los usuarios. Añade que el ecosistema comunicativo actual se caracteriza por la “explosión de todo tipo de medios y sistemas de comunicación asociados con el individuo”, en el que el usuario permanece cada vez más tiempo conectado a cada vez más dispositivos. 53 En el actual ecosistema mediático parece que no solo los elementos tradicionales del modelo de comunicación han evolucionado, sino que, como señala el profesor José Luis Orihuela (2015), esos y otros estadios de la comunicación han revolucionado: El periodismo quiere ser ciudadano, la publicidad quiere ser contenido, la propaganda quiere ser participación, el entretenimiento quiere ser interactivo, los usuarios quieren ser medios, los medios quieren conversar. Los viejos paradigmas que definían las identidades y funciones de los agentes de la comunicación pública han saltado por los aires y toca repensarlos con cierta urgencia. (p. 138) El propio Orihuela ya en 2002 enunció Los nuevos paradigmas de la comunicación que definen el actual modelo de comunicación, en un entorno de creación colectiva marcado por la convergencia, la globalización y los contenidos multiplataforma, y que el profesor García Avilés recoge y sintetiza así: En la comunicación red, múltiples actores interactúan con una comunicación multi-punto desde cualquier lugar, con feedback en tiempo real. La interconexión entre medios, usuarios y plataformas se lleva a cabo mediante diferentes niveles de interactividad. Audiencias y emisores se comunican horizontal y verticalmente, con roles y funciones intercambiables. En la red, medios y usuarios se integran en un flujo comunicativo constante, viéndose afectados por un creciente volumen de ruido que condiciona la producción de contenidos. En este contexto dinámico y en continua evolución, el mensaje se configura en torno a las personas: cada individuo puede llegar a ser, en sentido pleno, el mensaje más valioso de la comunicación en red (2015, p. 164). Este es el paradigma comunicativo en el que nos situamos y en el que habita nuestro objeto de estudio. Aunque el marco teórico escogido para esta investigación, los Estudios Culturales, prefieren una metodología con predominio de la interpretación y los datos cualitativos, hay que destacar algunos parámetros cuantitativos del contexto periodístico. Mientras las ventas y el consumo de prensa en papel disminuyen, aumenta el número de usuarios de internet y el consumo de la prensa digital. Son dos tendencias que se suceden desde hace varios lustros y donde intervienen multitud de factores, sin embargo, la cuestión tecnológica, como trataremos a continuación, se erige como un elemento determinante en esta encrucijada que ofrece indicadores dispares, que denota un marco de cambio continuo y que reclama innovaciones como estrategia de subsistencia. 54 Según la Encuesta de hábitos y prácticas culturales en España 2014-2015, elaborada por el Ministerio de Educación, Ciencia y Deporte, entre 2011 y 2015, el consumo de publicaciones periódicas en general se mantuvo estable –bajando ligeramente del 80,4 al 79,7 por ciento de la población que al menos una vez al día consumía una publicación periódica-, pero el consumo de estas publicaciones en el marco de internet subió durante el mismo periodo en casi 11,5 puntos, pasando del 14,4 de 2011 al 26,8 por ciento de la población que en 2015 al menos una vez al día entraba en internet para consultar un medio de información periodístico. Este aumento de consumo digital se aprecia también en otros medios. Tanto el consumo de radio, video y televisión se redujo en este periodo fuera del ámbito de internet, pero subió su consumo dentro de la red. Los datos publicados por la Oficina para la Justificación de la Difusión (OJD) de febrero de 2017 ratifican la caída de la prensa escrita (Arranz, 2017). En el último año las cuatro principales cabeceras generalistas perdieron un total de 70.079 ejemplares diarios. Su difusión conjunta se situó en 453.380 periódicos, prácticamente lo mismo que registraba sólo El País en 2006 (440.806 ejemplares). También en el Informe anual de la profesión periodística 2016, elaborado por la Asociación de la Prensa de Madrid, se observa un comportamiento de la audiencia (imagen 1) en el que aumenta el consumo medios online, tanto en diarios como en revistas y radios pero, sobre todo, en televisión online (p. 66). 55 En la siguiente tabla (imagen 2), también presentada por la APM en su informe de la profesión periodística tras 2016, se expone la evolución de la audiencia de internet durante un periodo de diez años en el que se ve de manera aún más clara esa tendencia al alza (p. 77). 56 Ante este panorama consideramos justificado centrar nuestra investigación en los factores que influyen en estas tendencias y determinan el modelo de los nuevos medios digitales, por un lado, y su relación con la audiencia, por otro. Nos hallamos en una situación paradójica en la que crecen los lectores pero escasean las fórmulas de negocio y el sentido crítico. Ahondaremos en esas materias desde los Estudios Culturales ya que éstos se caracterizan por su interpretación de las prácticas culturales, de los textos, y por la búsqueda de alternativas a la recepción pasiva. A la cuestión de ¿por qué estudiar los medios? Roger Silverstone respondió: Mi idea es que debemos estudiar los medios porque son centrales en nuestra vida cotidiana. Estudiarlos como dimensiones sociales y dimensiones culturales, y como dimensiones políticas y económicas del mundo moderno. Estudiarlos en su ubicuidad y complejidad. Estudiarlos en su aporte a nuestra capacidad variable de comprender el mundo elaborar y compartir sus significados. (Rodríguez, 2009, p. 41) Esa es la posición de los Estudios Culturales, un estudio desde el conocimiento y el contacto del contexto de los medios de comunicación en este caso. Cuatro son los elementos básicos de la industria mediática que envuelven a los 57 mensajes y a sus productos (Sardar y Van Loon, 2005, p. 155). Se trata del mensaje en sí mismo, de las audiencias de esos mensajes, de la tecnología en continuo cambio y configuradora del modelo de empresa y de las formas de distribución, y del aspecto final o producto. Los Estudios Culturales atienden a esos estadios de manera especial cuando se enfocan al estudio de medios, ya que su interacción puede generar diferentes pautas de dominio y de representación. Por estos motivos hemos decidido estructurar el desarrollo de nuestra investigación en base a esas parcelas interconectadas de los medios de comunicación. 3.2. La convergencia tecnológica como motor de cambio. Una vez trazada la base de nuestra investigación sobre los Estudios Culturales nos disponemos a profundizar en los entresijos del marco sociocomunicativo en el que se desarrollan los nuevos medios digitales. Una situación marcada por ese trasvase del texto al contexto, en el que la audiencia adquiere cada vez un papel más protagónico y se sitúa más en el centro de la comunicación. El contexto de nuestro objeto de estudio viene determinado por el desarrollo de la tecnología como elemento clave a la hora de provocar un nuevo paradigma comunicativo que afecta a todas las fases del proceso periodístico. En este capítulo atenderemos a los efectos más significativos de la tecnología en el periodismo actual, con especial atención a la irrupción y posibilidades de internet, y ahondaremos en las características del nuevo paradigma comunicativo, aún en continuo análisis y definición pero que exige de manera patente una adaptación urgente de los medios desde la innovación. Los tradicionales medios periodísticos, inmersos en su adaptación al entorno digital, y los nuevos medios nativos, comparten en mayor o menor medida las dificultades derivadas de la convergencia tecnológica. La profesión periodística padece los rigores de una reconversión industrial que para muchos -atendiendo a cifras de desempleo, recortes y despidos2dura ya demasiado, y que supone un reto 2 El paro registrado a finales de 2016 era de 7.890 periodistas en el conjunto de España y 1.280 en Andalucía. A nivel nacional se produjo un descenso del 9,1% y en la comunidad andaluza una bajada del 4,8% con respecto a 2015. Datos recogidos en el Informe Anual de la Profesión Periodística de la Asociación de la Prensa de Madrid (2016, p. 39). 64 información de una manera apropiada a los recursos que aporta internet” (Cebrián Herreros, 2010, p. 21). El catedrático de la Universidad Complutense de Madrid matiza que ese “gran cambio” no es, sin embargo, una revolución puesto que el periodismo en la web mantiene sus elementos sustanciales: Estos desarrollos de las plataformas no deben generar la idea de que estamos en cambios revolucionarios, de ruptura con lo anterior y la invención de otro periodismo. El periodismo mantiene su esencia clásica en la que siguen prevaleciendo sus principios de veracidad, de diferencia entre información y opinión, exigencias de pluralismo y de responsabilidad social. (2010, p. 22) Asimismo compara la irrupción del periodismo web con la aparición de la radio y su efecto en la prensa, y con la aparición de la televisión y el efecto de ésta en la prensa y en la radio. En todos esos casos se observan transformaciones en las prácticas culturales de la audiencia, motivadas por avances tecnológicos aplicados a la industria periodística. No obstante, desde nuestro enfoque sustentado en los Estudios Culturales señalamos la especial relevancia de la web en los medios de comunicación, su mayor afectación que los otros medios en el modelo comunicativo, porque desde la innovación tecnológica se produce un cambio de paradigma que afecta a las relaciones de poder de la audiencia con los medios. Tanto Guillermo López García (2015, p. 13), como Rosario de Mateo y Laura Bergés (2011, p. 111), inciden en el surgimiento de internet como fruto de la convergencia de la informática y las telecomunicaciones y en su aportación a la manera de crear, distribuir y recepcionar contenidos, de favorecer nuevas formas de comunicación. Por su parte García Estévez (2012, p. 296) afirma que “Internet no ha inventado nada, lo ha reinventado”. Una postura más rupturista la hallamos en Jaraba (2014), que apunta “cinco grandes rupturas” introducidas por internet en el modelo de comunicación. La comunicación web ofrece una ruptura del tiempo y de la periodicidad, ya que la información siempre está disponible y ofrece una ruptura del espacio, porque esa información es accesible en cualquier lugar del mundo si tenemos conexión a internet. Jaraba recoge otros rasgos de la comunicación web que no son tales aportaciones exclusivas pero sí un impulso considerable a estas 65 variables, nos referimos a la interactividad y a la multimedialidad, que en la era de internet alcanzan cotas inéditas. Además Jaraba señala la ruptura de la linealidad, conectada con la ruptura de interactividad y, en lo que respecta al hecho comunicativo, más como una conversación entre miembros de una comunidad que como una comunicación lineal y unidireccional. El profesor José Luis Orihuela sintetiza ese abanico de interpretaciones al afirmar que “la red internet es, al mismo tiempo, una trituradora de intermediarios y una generadora de nuevas intermediaciones” (2015, p. 130). Este investigador conecta la aparición de internet con la introducción de la imprenta de Gutenberg en el siglo XV, diciendo que la web es un nuevo eslabón en la cadena de innovaciones comenzada por el orfebre alemán, con la particularidad de la “aceleración de ese proceso y la consecuente dificultad para asimilar los cambios” (ibídem, p. 59) que añade internet a los tiempos actuales. Masip y Palomo (2010, p. 55) también subrayan los cambios “aparentemente tan radicales” que han propiciado las nuevas tecnologías digitales y especialmente internet en un breve período de menos de veinte años. Otros investigadores que se refieren a la aparición de internet como “revolución” del ámbito comunicativo, en general, y del periodismo, en particular, son Javier Díaz Noci y Pedro Antonio Rojo Villada (2003; 2010). “Esta revolución es comparable a la que hace cinco siglos produjo en el mundo occidental la imprenta, y es imparable, si bien no ha hecho más que comenzar” (Díaz Noci, 2010, p. 561). Rojo Villada (2003), por su parte, distingue entre tres “revoluciónevolución”. Como Díaz Noci, la primera la sitúa con la aparición de la imprenta de Gutenberg en lo que denomina “era tipográfica”. La segunda revolución-evolución la ubica con la invención de la linotipia, dando así comienzo a la “era mecánica”. Y la tercera de esas revoluciones surge con la introducción del ordenador al mundo de la prensa, en lo que denomina la “era electrónica”, que ofrece una novedad interesante e inquietante con respecto a las dos revoluciones anteriores: Ninguna de estas revoluciones-evoluciones primeras atentó contra la propia supervivencia del medio sino todo lo contrario. Ni siquiera la aparición de los nuevos medios (radio y televisión) a pesar de su gran impacto y aceptación entre el público afectaron a la existencia misma de los periódicos. Sin embargo, la gran diferencia entre las dos anteriores y la 66 “revolución-evolución electrónica”, estriba en que ésta no afecta sólo al sector prensa, sino que su impacto alcanza y potencia los nuevos medios audiovisuales. (2003, p. 28) En esta vorágine de cambios motivados por los avances tecnológicos el profesor José B. Terceiro propuso en 1996 el concepto de “homo digitalis” para referirse, desde la antropología, al hombre del tercer milenio en sustitución del homo sapiens (Álvarez Marcos, 1997, p. 25). Al margen de considerar las transformaciones en el ámbito de la comunicación, propiciadas por los avances tecnológicos como más o menos revolucionarias, este proceso de cambio se introduce de una manera progresiva. En una visión más a largo plazo los cambios acaecidos tras la irrupción de internet han sido mayúsculos, considerando que éstos se han producido en apenas veinte años. No obstante, y con una perspectiva más contenida, como partícipes de este proceso de cambio aún en transición, hay que reconocer que en esta metamorfosis se produce de manera paulatina. Esta idea la explica Smith del siguiente modo: Cada revolución mental producida en la época de una nueva técnica (creada por la interacción de las viejas necesidades y las nuevas oportunidades) es un agregado a la experiencia humana. Las revoluciones de la comunicación han sido, por consiguiente, acumulativas y no completamente sustitutivas. Cada nueva tecnología ha sido convocada para enfrentarse con alguna ineficiencia o inadecuación, ya existentes y advertidas, y, gradualmente, ha liberado su potencial mayor hacia dentro de la sociedad, elaborando sus propias y peculiares inferencias. (1983, pp. 48-49) Posteriormente, Roger Fidler desarrolla en 1998 la teoría de la “Mediamorfosis”. Esta teoría (Álvarez Marcos, 2003; Parra Valcarce y Álvarez Marcos, 2004) analiza la evolución tecnológica de los medios de comunicación como un todo y postula que “los medios no surgen por generación espontánea ni independientemente. Aparecen gradualmente por la metamorfosis de los medios antiguos. Y cuando emergen nuevas formas de medios de comunicación, las formas antiguas no mueren, sino que continúan evolucionando y adaptándose” (Álvarez Marcos, 2003, p. 238). La teoría de Fidler se ha aplicado a la convivencia de los distintos medios, pero también a la coexistencia y aparición de nuevos géneros periodísticos. 67 3.3. Los cibermedios. 3.3.1. Características de la comunicación web. En el apartado anterior apuntamos algunos rasgos de la comunicación en internet, algunos de ellos exclusivos de este entorno y otros no. Sin duda es preciso destacarlos porque en la red han alcanzado un desarrollo exponencial. Nos referimos al carácter multimedia de la comunicación en internet y a la interactividad, dos cualidades presentes también en medios como la prensa, la radio o la televisión pero que adquieren una dimensión mayúscula en el entorno web. En este sentido, Salaverría (2008) matiza que aunque los contenidos multimedia son inherentes a la web, por la posibilidad de combinar fácilmente textos, imágenes y sonidos, esta cualidad también está presente en la prensa, que puede combinar textos e imágenes, o en la televisión, que a esas opciones añade audio e imágenes en movimiento. Solo el medio radiofónico es monomedia, ya que solo puede emplear sonidos. Ramón Salaverría distingue además entre contenidos multimedia por yuxtaposición y por integración (López García, G., 2015, p. 16). Los primeros se refieren a la acumulación de formas expresivas y los segundos suponen una auténtica combinación de códigos que dan lugar a un mensaje único4. Junto a las posibilidades que la web ofrece para lo multimedia y lo interactivo, destaca la hipertextualidad como el rasgo más definitorio en los inicios de la comunicación en internet. En Hipertexto 3.0 (2009), George Landow apunta que la expresión “hipertexto” fue acuñada en la década de 1960 por T. H. Nelson y profundiza en las posibilidades de esta cualidad comunicativa para definirla así: Con hipertexto me refiero a una escritura no secuencial, a un texto que se bifurca, que permite que el lector elija y que se lea mejor en una pantalla interactiva. De acuerdo con la noción popular, se trata de una serie de bloques de texto conectados entre sí por enlaces que forman diferentes itinerarios para el usuario. (p. 25) Esta forma de expresión aplicada a los cibermedios supone una transformación destacada a la hora de consumir información, puesto que se rompe 4 El medio norteamericano The New York Times es uno de los pioneros a nivel mundial en el empleo de lo multimedia. Sirva como ejemplo esta publicación sobre Simone Biles en la cobertura de los JJOO de Rio 2016: https://www.nytimes.com/interactive/2016/08/05/sports/olympics-gymnast-simonebiles.html 68 la linealidad habitual en la narración pudiendo ofrecer una presentación del texto para una lectura que se aproxima más al funcionamiento del pensamiento humano. Asimismo, esta cualidad de la comunicación web es especialmente importante en la configuración del nuevo paradigma comunicativo porque favorece el desarrollo de un lector activo. “El hipertexto requiere y crea un lector activo, es a la vez herramienta para el escritor y medio para el lector” (ibídem, 27). Cuando el hipertexto incluye información visual o sonora se denomina hipermedia, una extensión del concepto que Landow reconoce pero que no aplica con exhaustividad, puesto que no hace distinción entre hipertexto e hipermedia por proximidad semántica. Sin embargo, otros autores dentro del hipermedia distinguen incluso entre hiperaudio, si se vinculan dos o más informaciones sonoras, e hipervisual, si las informaciones son visuales (Armañanzas et. al., 1996, p. 67). Son muchos los autores que han investigado sobre las características de los cibermedios en base a las posibilidades narrativas que ofrece la web (Díaz Noci, 2001; Parra Valcarce y Álvarez Marcos, 2004; Salaverría, 2005; Tejedor, 2007; o López García, 2008, entre otros). En nuestra investigación hemos hallado diversas enumeraciones de cualidades de la comunicación en este marco. Destacan las señaladas –hipertextualidad, multimedialidad e interactividadcomo los rasgos comunes más repetidos y recogidos con homogeneidad terminológica. Acompañando a estos rasgos hemos encontrado muchas otras cualidades que a menudo se referían a un mismo concepto pero señalado con distintos términos. Todas estas cualidades aparecen derivadas de la ruptura de las limitaciones de tiempo y espacio para la comunicación en internet. Parra Valcarce, García de Diego Martínez y Rojo Villada (2007) señalan ocho características del ciberperiodismo: instantaneidad o simultaneidad, continuidad, interactividad, hipertextualidad, versatilidad, multimedialidad, transnacionalidad y transtemporalidad. Sobre el concepto de multimedia extienden la aportación de Salaverría, e incluyen al cine, ya que cuenta con recursos sonoros, visuales y también textuales en forma de subtítulos. Por su parte, García Estévez (2012, p. 216), expone las siguientes características definitorias de la comunicación a través de internet: digital, lectura 69 no secuencial (hipertexto e hipermedia), universal, instantáneo, actualizable, profundidad, interactividad y participación, disponibilidad, multimedialidad, servicios gratuitos. A los conceptos empleados García de Torres y Pou Amérigo (2003) añaden el de “actualización” y la posibilidad de establecer servicios de alertas informativas al usuario. En estos trabajos de evaluación, tras los primeros años de ciberperiodismo, también se apuntan otras ventajas enfocadas al ámbito empresarial. Parra et al. (2007) destacan el ahorro de costes, el mayor conocimiento del perfil de su audiencia como recurso para adaptar el mensaje a sus necesidades o para captar publicidad segmentada, y la posibilidad de vender productos adicionales mediante el comercio electrónico. Entre los inconvenientes del ciberperiódico estos investigadores señalan cuestiones como la poca legibilidad de las pantallas, la menor portabilidad de los soportes tecnológicos, las dificultades de acceso y navegación, o los costes de acceso pagando un precio mayor que por el periódico en papel. Llama la atención que en 2007 se recojan aún esas cuestiones propias de los inicios de la comunicación web. Los inconvenientes referidos son inexistentes hoy día, e incluso son cuestiones que habría que señalar en el apartado de ventajas. Xose López García también recogía esos inconvenientes del momento: “Algunas limitaciones que todavía inciden negativamente en la expansión de los cibermedios, como son la legibilidad en la pantalla, las limitaciones de portabilidad, la organización y presentación de la información” (2008, p. 78). Esos mismos problemas son los que se apreciaban en los primeros años de los cibermedios, como recogieron Canga Larequi, Coca García, Martínez Rivera, Cantalapiedra y Martínez Odriozola (2000) tras analizar en 1999 las versiones digitales de El País, ABC, El Mundo, La Vanguardia, El Correo, El Diario Vasco y El Periódico. Con este estudio de casos diagnosticaron como desventajas el tiempo de espera para la consulta, el coste para el receptor, la imposibilidad de compartir contenidos o el peor transporte. Problemas holgadamente superados desde hace años. Aunque sí que en buena medida perdura hoy una conclusión que formularon hace casi veinte años, y es que la imagen no es utilizada en toda su potencialidad. “El uso de la misma en las ediciones digitales de los periódicos es bastante escaso y pobre” (2000, p. 180). 70 Esas primeras carencias o inconvenientes y esas cualidades del entorno de la comunicación web han sido los pilares de la actual sociedad red (García Avilés, 2015) o post-digital (Orihuela, 2015). Se trata de una sociedad donde los medios online funcionan en un nuevo paradigma que determina nuevas formas de elaborar, difundir y consumir los contenidos periodísticos, marcadas por la interactividad y la cooperación, donde las redes sociales desempeñan un papel clave en la forma de trabajar de los nuevos medios digitales y su desarrollo supone un nuevo paso en el camino que la comunicación web traza en las prácticas culturales de nuestra sociedad. La televisión, el libro o el ordenador introdujeron transformaciones a nivel cultural, sociológico, económico, etc. Lo mismo cabe decir de las redes sociales, como WhatsApp o Facebook. Más allá de sus peculiaridades técnicas, su innovación se basa en que su estrategia comunicativa introduce variaciones cualitativas respecto a las ya existentes. (García Avilés, 2015, p. 98). Por su parte, Guillermo López García (2015) también enumera esos rasgos definitorios de la comunicación en red entre los que menciona la ruptura del tiempoespacio, la instantaneidad, la universalidad y, por supuesto, la hipertextualidad, la interactividad y la multimedialidad. Además añade como rasgo de la comunicación web su capacidad de “disociación del soporte”. Señala que cualquier dispositivo digital puede almacenar, reproducir y distribuir (si está conectado a la red) contenido. En ese marco apunta a la capacidad de almacenamiento y de procesamiento de datos como únicas limitaciones. Estamos en una fase en la que ha crecido la horizontalidad y el papel de intermediario de los medios se ha resentido, pero sin embargo, en ese flujo inconmensurable de informaciones la presencia del periodista vuelve a ser reclamada para evitar el riesgo de infoxicación5. La revista IT NOW elaboró la siguiente infografía (imagen 3) sobre lo que sucede en un minuto de internet a nivel global6. 5 La infoxicación es una palabra adecuada en español para referirse a una sobrecarga de información difícil de procesar. Consultado en: http://www.fundeu.es/recomendacion/infoxicacion-neologismo-adecuadoen-espanol-1279/ (consultado el 10 de febrero de 2017) 6 Gráfico consultado en: https://revistaitnow.com/pasa-minuto-internet/ (consultado el 10 de febrero de 2017) 71 3.3.2. Tipología de cibermedios. “Si algo cambió de verdad con la llegada de los medios digitales fue la propia clasificación de los medios y los criterios para fundamentarla” (Salaverría, 2017b, p. 21). El profesor Salaverría ofrece la clasificación más actualizada y completa para agrupar a los múltiples medios digitales que pueblan el entorno web7. Se trata de 7 El Informe Anual de la Profesión Periodística de 2015 que emite la Asociación de la Prensa de Madrid recoge que entre 2008 y 2015 surgieron 579 medios lanzados por periodistas, de los que 458 permanecían activos y 121 tuvieron que cerrar. 72 una materia cambiante, en el mismo sentido que todas las facetas de nuestro objeto de estudio, pero después de dos décadas de medios periodísticos en la red se pueden establecer tipologías en base a criterios sólidos. Antes de clasificar a los medios en el entorno web ha sido necesario establecer un consenso sobre la terminología empleada para referirnos a ellos. Actualmente ese consenso sigue sin producirse, si bien, no es algo que genere problemas pues, como señala Díaz Noci (2001, p. 43): “Sobre el sustantivo no hay duda; el adjetivo, en cambio, sí parece plantearlas”. En Armañanzas et al. (1996) y en Díaz Noci (2001) hallamos las propuestas más utilizadas para referirnos al periodismo en internet. Entre ellas estaban periodismo digital, ciberperiodismo, periodismo en línea, periodismo del ciberespacio, periodismo telemático, productos electrónicos multimedia interactivos o, mismamente, periodismo en internet. También Salaverría (2005), Parra Valcarce (2004; 2007), Tejedor Calvo (2007) o X. López García (2008) han trabajado sobre las distintas maneras terminológicas de señalar a nuestro objeto de estudio, los medios digitales. Parra Valcarce, sin desdeñar otras denominaciones, opta por los términos ciberperiodismo, ciberperiodista, ciberestructura de la información y ciberempresarios. Se muestra a favor de estos términos que proceden del vocablo griego ciber, por su sentido de pilotar: “porque esta nueva realidad contribuye a “guiar” a los nuevos profesionales de la información, a las emergentes audiencias y a los nuevos empresarios de la información” (2007, p. 260). En su aproximación teórica a esta realidad también repasa otras denominaciones como periodismo electrónico, periodismo de/en red, periodismo multimedia o periodismo hipermedia. Por su parte, Tejedor Calvo destaca cómo esa falta de consenso terminológico se percibe también en el ámbito académico, aunque indica que la denominación ciberperiodismo es la que cuenta con mayor apoyo en este ámbito. Este profesor, tras analizar los planes de estudio de 33 universidades que, por entonces, ofrecían la licenciatura de Periodismo en España, concluye que “el periodismo que se realiza para y por internet carece en el panorama español de una denominación aceptada mayoritariamente por los investigadores, docentes y profesionales de este campo” 73 (2007, p. 65). Para nuestra investigación emplearemos indistintamente cibermedios, periodismo en internet, periodismo web o medios digitales, entre otras denominaciones, puesto que consideramos que en cualquier caso, y al margen de matices, se transmite con éxito el concepto en cuestión. Precisamente a la hora de definir el concepto sí se aprecia una mayor coincidencia entre investigadores. En Parra et al. (2007) se define el ciberperiodismo como “el tratamiento de la información que permite el envío y recepción online de textos, imágenes estáticas (fotografías, gráficos, dibujos, infografías), imágenes dinámicas y sonidos de manera integrada” (p. 260). Por su parte, Guillermo López García (2005), explica que los cibermedios destacan por la primacía que otorgan a los contenidos sobre otros servicios web, por su conexión con la actualidad y por la aplicación de criterios periodísticos y profesionales heredados de los medios tradicionales. Pero frente a esta transmisión, López García advierte que en el entorno web el periodismo se desprende de otros criterios del periodismo tradicional en papel, como la periodicidad en la publicación, o la preponderancia del soporte debido al ascenso de lo multimedia. Junto a este perfil de medios periodísticos en internet, López García señala otro tipo de medios que califica como “alternativos”, que concuerda en alto grado con la definición aportada por Tim O´Sullivan (1997) en el ámbito de los Estudios Culturales8. Los rasgos definitorios de estos medios alternativos se concretan en los siguientes: no cuentan con una estructura empresarial que defina sus contenidos y estrategias, ya que presentan objetivos diversos. En el apartado de organización destacan porque no aplican rutinas productivas de la profesión y no suelen contar con una plantilla estable. Otra cualidad de los medios alternativos es que suelen ofrecer una perspectiva genuina de la actualidad, tanto de las temáticas elegidas como por sus enfoques, a menudo cerca de lo que se entiende como “medios de contrainformación”. Y un último rasgo es el carácter no profesional y normalmente no remunerado de los partícipes de estos medios. En el ámbito geográfico de nuestro estudio de caso podemos señalar el ejemplo de tres medios extinguidos: Noton, 8 En el apartado dedicado a los Estudios Culturales y los medios de comunicación (3.1.2.), hemos expuesto la definición de O´Sullivan sobre medios alternativos. 80 La cita de Sabbah es de una década antes de la apertura de internet al gran público, es decir, una década anterior al fenómeno disruptivo que transformaría los pilares de la industria periodística. Thomas Kuhn se refiere al término de de paradigma como “el fundamento incuestionable sobre el que se realiza la actividad deductiva de la ciencia normal hasta que se produce una crisis como consecuencia de su incapacidad para seguir avanzando y de la acumulación de anomalías” (Sardar y Van Loon, 2005, p. 94). En el ecosistema mediático actual, la irrupción de internet y los avances tecnológicos acelerados produjeron la crisis del sistema y sustentan el actual modelo. Solo unos años después de ese hecho José Luis Orihuela (2002) promulgó las claves del paradigma vigente: 1. De audiencia a usuario 2. De medio a contenido 3. De soporte/formato a multimedia 4. De periodicidad a tiempo real 5. De escasez a abundancia 6. De intermediación a desintermediación 7. De distribución a acceso 8. De unidireccionalidad a interactividad 9. De lineal a hipertexto 10. De información a conocimiento En esta enumeración Orihuela subraya el valor de los contenidos y de su presentación multimedia en internet gracias a la tecnología digital. Además, con motivo del paso de la periodicidad a la información en tiempo real y actualizable constantemente, adelantó algunos problemas: La obsesión por la inmediatez hace saltar por los aires –en muchas ocasioneslos mecanismos de control, verificación y contraste de fuentes, sacrificados en aras de llegar los primeros. Hoy, los medios corren más riesgo que nunca de ser manipulados, y se multiplican los casos de falsas noticias. Alertaba sobre unos problemas que han experimentado en 2016 su versión más popular a nivel mundial. La aprobación de la salida del Reino Unido de la Unión Europea, conocida como Brexit, y la elección de Donald Trump como presidente de 81 los Estados Unidos de América, han sido posibles, en parte, gracias a sendas campañas informativas marcadas por las noticias falsas, o por el fenómeno popularizado como “posverdad”9. Asimismo, en esa enumeración de características del nuevo paradigma, Orihuela señala la cuestión de la “desintermediación”. En el nuevo entorno digital pierden fuerza dos funciones clásicas del periodismo: ejercer de filtro o gatekeeper10 y elaborar la agenda-setting. Díaz Noci (2001, p. 182) apunta igualmente que “las funciones tradicionales del periodista están en crisis. La función de filtro o gatekeeper se tambalea”. Añade que “la función del periodista como filtro se resiente. El paso del texto al hipertexto implica, o al menos puede hacerlo, una transferencia de la soberanía sobre el texto del autor al receptor” (ibídem, p. 183). Además Orihuela recoge el desarrollo de la interactividad o las posibilidades comunicativas del hipertexto y lo multimedia, cuestiones tratadas en el apartado dedicado a la convergencia tecnológica. Como síntesis explica que el proceso comunicacional es ahora “de muchos para uno y de muchos para muchos y no de uno para muchos”. Esa idea la rescatan Sotelo González y Sierra Sánchez (2009) cuando parten del desarrollo de los blogs personales para explicar que “han supuesto una transformación de los paradigmas comunicativos clásicos, del que unos pocos a muchos se ha pasado a uno de muchos a muchos” (p. 64). Para estos investigadores el nuevo paradigma se caracteriza por una “retroalimentación total” y por la “vigilancia de la realidad para el equilibrio del sistema social” (ídem). Pero, al margen de las aportaciones positivas del actual paradigma comunicativo, la industria periodística sigue inmersa en una crisis profunda en la que hay dos factores especialmente preocupantes: la ausencia de un nuevo modelo 9 Artículo de Joan Cañete Bayle, sobre el concepto “posverdad”, publicado en El Periódico (26 noviembre 2016): http://www.elperiodico.com/es/noticias/politica/posverdad-5652048 10 Tim O´Sullivan (1997, p. 164) definió así el concepto de gatekeeper: Término originado en las tradiciones de la psicología social y la sociología norteamericanas, empleado para caracterizar a aquellas personas, como los jefes de redacción, que ocupan posiciones estratégicas para decidir en las organizaciones de los medios de noticias. Forma parte de un modelo esencialmente mecanicista que considera las noticias como el resultado de un “flujo” o canal de información en bruto que ha pasado por filtros selectivos o “puertas” de la burocracia de noticias. En este modelo, los comunicadores profesionales se dividen en “gatekeepers (porteros) de noticias” y “procesadores de noticias”, según la etapa en la que participan en el proceso de producción. 82 de negocio sostenible y las carencias de esta audiencia segmentada y protagonista en sentido crítico, de alfabetización mediática. La innovación ha solventado holgadamente aquellos inconvenientes tecnológicos señalados en los inicios de la comunicación web, ahora tiene el reto de ayudar a las empresas informativas a subsistir. El profesor Ramón Salaverría (2012, pp. 11-14) explica cómo el proceso de digitalización quebró “cimientos esenciales en los que se apoyaba tradicionalmente la industria de los medios”. Para entender el derrumbe del modelo de negocio tradicional de los medios este autor destaca cinco rupturas. En primer lugar se refiere a “ruptura de fronteras” para designar la pérdida de la territorialidad ya que los mercados ahora son internacionales gracias a la red global. Salaverría también alude a la “ruptura de barreras”, al referirse a los obstáculos financieros y tecnológicos anteriores para crear un medio. Otra ruptura es la del “ciclo editorial” en relación a la necesidad de los medios de producir contenidos para diferentes plataformas, renovados en función de las novedades informativas, sin una periodicidad fija. En cuarto lugar apunta a la “ruptura del monopolio de la palabra” para destacar la creciente horizontalidad entre medios y audiencias, con un escrutinio permanente sobre medios y periodistas. Por último, Salaverría habla directamente de la “ruptura del modelo de negocio” y destaca las dificultades para obtener ingresos suficientes para sostener medios con un modelo basado en la venta de contenidos. Quince años después de los postulados de Orihuela se ha publicado un trabajo sobre el proceso de adaptación que está llevando a cabo uno de los periódicos más importantes del mundo, The New York Times. Ismael Nafría (2017b) ha investigado cómo este líder mundial trabaja por superar los retos del actual ecosistema mediático. Sus conclusiones fundamentales guardan algunas similitudes con el camino trazado por Orihuela y tienen un valor paradigmático: 1. Decidida apuesta por el periodismo de calidad y por ofrecer a los usuarios un producto imprescindible. 2. El modelo de negocio está cambiando: los usuarios aportan más que los anunciantes. 83 3. El foco, en los usuarios, especialmente los más fieles. 4. Misión y propuesta de valor muy bien definidas. 5. Equipos adaptados a la era digital y móvil. 6. El futuro (y el presente) está en los móviles. 7. Un periodismo cada vez más visual. 8. El camino de la transformación digital es largo y complejo. 9. Repensar el diario impreso. 10. Trabajo colaborativo entre todos los departamentos. En dos de sus diez conclusiones Nafría se refiere directamente a los “usuarios” en el mismo sentido que García Avilés (2015) ubicaba a las redes sociales y a los usuarios “en el centro del ecosistema mediático y podemos considerarlos el verdadero valor añadido” (p. 165). En el caso del rotativo norteamericano, Nafría señala cómo se pone el foco sobre los usuarios, “especialmente los más fieles”, y cómo estos “aportan más que los anunciantes”, en referencia a los cambios en el modelo de negocio. Son dos factores que algunos de los nuevos medios también están llevando a cabo en España, en especial Infolibre –inspirado en el periódico francés digital Mediparty Eldiario.es. En ambos casos se trabaja por crear una gran comunidad en torno al medio con el objetivo a largo plazo de que la principal vía de ingresos llegue por las suscripciones. Los dos cibermedios cobran suscripción pero en el caso de Eldiario.es el periódico es totalmente abierto, gratis y accesible para el público en general, por lo que se refuerza el vínculo, de comunidad y compromiso con la función social del periodismo, entre los “socios”, que no suscriptores, y el medio. Además, como sucede con The New York Times, estos casos españoles “premian” a sus lectores más fieles, lo hacen regalándoles publicaciones monográficas en papel, con descuentos en otros servicios o con un tratamiento privilegiado en apartados como el de los comentarios. Sádaba, García Avilés y Martínez Costa (2016) coordinan Innovación y desarrollo de los cibermedios en España, donde se estudian algunos casos de medios 84 digitales españoles. Berta García Orosa, de la Universidad de Santiago de Compostela, ha investigado el caso de Eldiario.es y concluye con las siguientes afirmaciones: El carácter innovador de Eldiario.es reside desde su inicio en dos grandes pilares. El primero, más habitual en el panorama de los medios digitales españoles, responde a la incorporación continuada de las nuevas aplicaciones que ofrece la red con cambios importantes en la producción y distribución. El segundo está implícito en el modelo de negocio digital, sin versión en papel y con un modelo mixto de negocio entre la suscripción y la publicidad. No se trata en este caso de innovaciones puntuales que responden a una necesidad o dificultad del medio, sino más bien a la esencia del propio medio digital. (ibídem, p. 179) Otro medio referencial a nivel mundial, que atrae la atención de investigadores y profesionales en todo el mundo por su gestión en el actual paradigma comunicativo, es The Guardian. Orihuela (2015) se refiere al “open journalism” o “periodismo abierto” a partir de una serie de mensajes emitidos por el exdirector de The Guardian, Alan Rusbridger, en diez tuits recogidos por el profesor de la Universidad de Navarra. El periodismo abierto según Rusbridger se define en los siguientes términos: Participativo, bidireccional, diverso, hipertextual, transparente, genera comunidades de interés, agrega y edita el contenido de terceros y fomenta el debate antes y después de la publicación, que ya no se entiende como el final de un proceso sino como el comienzo. (pp. 69-70) El planteamiento de Rusbridger coincide en gran medida con los rasgos paradigmáticos expuestos a lo largo de este apartado. Especialmente sintomático es el último aspecto que destaca sobre la idea de audiencia activa, cuando se refiere al momento de la publicación, “no como el final sino como el principio” del proceso comunicativo. En este sentido es preciso explicar que la actual situación de la audiencia en el paradigma comunicativo no ha sido un cambio radical, sino que supone el resultado de una evolución progresiva. A este proceso se refieren Pérez Serrano y Cabezuelo (2009) cuando describen el “periodismo participativo en el que las audiencias adquieren un papel primordial y en el que el periodista no debe ser el que más sabe, sino el que mejor transmite los hechos” (p. 388). Asimismo añaden que “si los medios no tienen en cuenta este nuevo papel del público, se encontrarán 85 con el rechazo de sus lectores” (ídem). El desarrollo de la audiencia hasta erigirse como un elemento productivo en el actual ecosistema mediático puede explicarse, además, en base a términos plenamente tecnológicos, nos referimos al paso de la web 1.0 a la web 2.0 y más tarde a la 3.0: El Periodismo 1.0 es el que traspasa contenidos tradicionales de los medios de comunicación clásicos al ciberespacio y el Periodismo 2.0 es ya el periodismo que crea contenidos de y para la red, es decir, contenidos propios y específicos para internet. Los contenidos del Periodismo 2.0 son multimediáticos, interactivos y con una estructura no lineal. Es el periodismo digital o ciberperiodismo. Un paso más allá se encuentra el Periodismo 3.0, que es el que socializa esos contenidos e incluso a los propios medios. (ídem) El paso de la web 1.0 a la web 2.0 fue fundamental para generar la interactividad entre los miembros del modelo comunicativo y para la función de productor de la audiencia, hasta entonces mera receptora pasiva. Natalia Abuín (2011) señala cómo en el entorno 2.0, el usuario se convierte en gestor y distribuidor de contenidos, tornándose así en un nuevo perfil de internauta que rebasa las opciones de consultar, comprar, chatear o enviar emails, y se alza como generador y difusor de contenidos. El nuevo paradigma comunicativo es una invitación a la innovación, una situación fruto del desarrollo tecnológico acelerado, sin que el resto de estructuras hayan sabido adaptarse al mismo ritmo. Otros elementos del ecosistema global, como la crisis económica o la crisis de credibilidad de la profesión periodística, han confluido en el momento menos propicio. Picard (2014) se cuestiona si estamos ante el ocaso del periodismo o ante un nuevo amanecer. Ni lo uno, ni lo otro, ambas cosas, concluye. Y añade que el cambiante contexto histórico, social y económico indica que el periodismo está ante una transición y no ante su muerte. El periodismo en general, y el digital en concreto, se halla, por tanto, ante un momento de gran oportunidad para la creatividad y la innovación como en otros tiempos en los que se han entendido las crisis como una ocasión para mejorar y eliminar lo que no funcionaba bien (Cabrera González, 2012, p. 351). 86 3.4.2. Concepto y tipología de innovaciones. Una ocasión para mejorar y eliminar lo que no funciona bien. Esa frase de Cabrera González contiene la esencia de la innovación. Sádaba et al. (2016, p. 265) señalan que “innovar consiste en detectar un problema o necesidad, encontrar una solución original y desarrollarla de forma exitosa”. En este estudio consideran que la innovación consiste en implementar un nuevo concepto, producto o servicio de manera disruptiva, es decir, alterando el modo en cómo se venían haciendo las cosas. Para Salaverría (González Alba, 2016a) tal implementación no tiene por qué introducirse de una manera disruptiva en el modo de hacer las cosas. Entiende la innovación como la idea que se introduce de manera incremental, aportando un nuevo valor o mejorando algo ya existente, o bien, de forma disruptiva, es decir, añadiendo al mercado un producto, servicio o tecnología que no existía. Señala que esta segunda modalidad es menos común entre los medios españoles. Asimismo, el profesor Salaverría advierte que innovar no es lo mismo que inventar o imitar. De esta manera, en los medios hoy encontramos muchas invenciones, muchas imitaciones (copiar lo que ya están haciendo otros), algunas innovaciones (la mayoría de ellas del tipo incremental, sobre la base de algo ya existente) y muy pocas innovaciones radicales o también llamadas disruptivas, que rompen con el patrón previamente establecido. (ídem) Para Cabrera González (2016, pp. 23-24) innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en un mercado. “Consideramos innovación a cualquier evolución o desarrollo, cambio o nuevo modo de trabajo, relación, organización, diseño de la información, etc. Que pueda tener consecuencias y efectos en el propio negocio o cualquier otro ámbito de los cibermedios” (ídem). Esta definición parte de la ofrecida por la Real Academia Española (RAE), si bien, la profesora de la Universidad de Málaga matiza la finalidad mercantilista señalando que los medios de comunicación, por su naturaleza y función social, “son tanto un negocio que busca alcanzar una rentabilidad, como un servicio” (ídem). Por su parte, y en referencia al caso español, Portilla Manjón, Vara-Miguel y Díaz-Espina (2016, p. 33) destacan que la innovación se dio en primer lugar en la parcela tecnológica y, posteriormente, se extendió a la producción de contenidos y a su distribución, afectando así al modelo de negocio de los medios. 87 Así pues, entendemos la innovación como la introducción de novedades en la industria mediática que suponen una forma diferente de realizar las mismas funciones. Como venimos explicando, el actual marco paradigmático necesita la innovación para superar sus obstáculos y, al mismo tiempo, supone un espacio de oportunidad para la innovación. Remitiendo al contexto cultural de la práctica periodística es preciso destacar la vinculación bidireccional entre el cambio cultural y la innovación. Es decir la industria mediática como práctica cultural requiere innovación para superar su fase de transición y adaptación al nuevo paradigma, y la innovación requiere de un contexto cultural adecuado y dispuesto a realizar cambios en su seno. En esta situación de necesidad de cambio para hallar la sostenibilidad, de necesidad de diferenciación, apelamos al marco teórico de nuestra investigación, a los Estudios Culturales, que cuentan con la idea –tomada del Estructuralismode que sin diferencia no existe sentido. Se trata de uno de los principios básicos de esta ciencia. Ferdinand de Saussure defendía que “la característica más precisa de los signos es ser lo que los otros no son” (O´Sullivan et al., 1997, p. 11). Esa idea de diferenciación se relaciona con la idea de innovación que sustenta nuestra investigación, como estrategia para superar las problemáticas de la industria periodística y en busca de la sostenibilidad precisa para el correcto ejercicio de la función social de los medios, para producir significado en su ámbito social. Para investigadores como X. López García (2010) las características propias de los cibermedios, tratadas en el apartado anterior, suponen un escenario favorable para la configuración de su propia idiosincrasia y de su propia retórica. Es decir, para la innovación. Sin embargo, también existe la consideración de la innovación como una amenaza, esta es una idea que conduce a planteamientos defensivos. “Estos planteamientos, en gran medida, han dominado la estrategia seguida por las empresas periodísticas en la red. Consideraron que tenían mucho que perder y diseñaron estrategias bajo esa premisa” (Cea Esteruelas, 2010, p. 150). Precisamente, Cea Esteruelas formaba parte del laboratorio de comunicación de la Universidad de Málaga cuando presentó la publicación citada. Esos laboratorios – profundizaremos en ellos a lo largo de esta investigaciónse erigen como espacios adecuados para disponer estrategias contrarias a esos planteamientos 88 autodefensivos y responder a las necesidades innovadoras de los medios digitales. Campos Freire (2010) explicaba así tales necesidades: Las organizaciones necesitan pasar del modelo de prueba/error al método científico y eso también es bueno tanto para la Academia como para la sociedad. Como lo es hallar instrumentos, herramientas y prácticas empíricas para ayudar a pasar del discurso de los valores de la excelencia (calidad, reputación, confianza) a la práctica de la eficiencia. (p. 15) Aunque el ciberespacio se presente como un ecosistema propicio para la innovación y pese a que los cibermedios demandan innovación para encontrar su modelo sostenible, tras más de veinte años, aún los medios no se han zambullido de pleno en esa cultura del cambio. Xose López García (2010) ha estudiado la innovación en el ciberperiodismo y establece distintas fases en la tradición de los medios españoles. Define un primer período de experimentación durante los primeros años de periodismo en internet. Más tarde señala el efecto de la crisis económica en 2008 y 2009 como un periodo de estancamiento. “Cuando (muchos medios) estaban experimentando nuevas formas de hacer periodismo e introducir fórmulas para mejorar los controles de calidad, vieron descender los ingresos y, por tanto, incrementar los riesgos de su modelo de negocio” (ibídem, p. 117). López García destaca que el modelo de negocio fue “uno de los grandes lastres” de los cibermedios en sus primeros doce años de vida, con resultados económicos insuficientes. Una situación que con la crisis económica se tradujo en reestructuración de empresas, recortes y despidos. No en vano, desde mediados de 2008 y hasta octubre de 2015, se habían cerrado en España 375 medios de comunicación, sumando diarios, revistas, cadenas de televisión y de radio y agencias de prensa. En el mismo plazo perdieron su puesto de trabajo 12.200 profesionales, según los datos recogidos en el Informe Anual de la Profesión Periodística de 2015 elaborado por la Asociación de la Prensa de Madrid (imagen 5). 89 A continuación se refiere al desarrollo de Google, Youtube y redes sociales como Twitter y Facebook, principalmente como elementos claves en la modificación de los hábitos de consumo de muchos ciudadanos, especialmente de los jóvenes. “Estaban cambiando y la respuesta desde los cibermedios era lenta. Fue el motivo de fomentar la innovación y de buscar fórmulas menos deudoras de los viejos modelos y más ajustadas a la sociedad en red”. (ídem) El profesor Campos Freire (2011) también se refiere a esa lenta adaptación y al choque entre la innovación y la falta de tradición dentro de las estructuras organizativas. Tras estudiar a los principales grupos audiovisuales europeos concluye que éstos priorizaban en las tecnologías sobre los contenidos, en la prueba de nuevos modelos de pago y mercados sobre las redes sociales. La necesidad de innovación en los medios digitales, sin embargo, es global y requiere que se instale en todas sus áreas. Calmon Alves (2011, p. 242) señala que “para sobrevivir a la transición de la Sociedad Industrial a la Sociedad en Red, las empresas de comunicación necesitan adoptar cambios profundos tanto estructurales como de gestión”. José Luis Orihuela (2015, pp. 59-60) ofrece cuatro claves para entender el cambio en los medios a modo de cuatro pistas para repensar su futuro. Así subraya 96 Washington Post –expuesto en nuestro apartado dedicado a la convergencia tecnológicao en el nuevo centro de trabajo de la BBC en Londres. En el área de las innovaciones tecnológicas destacó tres tendencias principales. Una se identifica con el desarrollo del concepto de ubicuidad, entendido como un estrato superior al de movilidad. “Para ser móviles tenemos que llevar el móvil, pero en el futuro, al margen del smartphone la información nos seguirá llegando por otras vías”. En segundo lugar, y en relación con ese concepto de ubicuidad, Salaverría subraya el margen de desarrollo de las pantallas, entendidas como algo mucho más extenso que la idea de pantalla que predomina en nuestro entorno. “Vamos a tener una omnipresencia de las pantallas porque van a salir a nuestro encuentro y porque los dispositivos nos van a reconocer y el mensaje que nos presenten será personalizado porque estamos localizados. El sistema reconocerá mis patrones de consumo y me ofertará en base a eso”. Como tercera tendencia dentro del área de la tecnología, y también en relación directa con esos conceptos de pantalla y de ubicuidad, Salaverría pone especial atención en el internet de las cosas. Se trata de un campo con aplicaciones múltiples y en el que el periodismo puede hallar un nuevo impulso para penetrar en la cotidianeidad de los usuarios. Conectar el producto informativo con objetos habituales en nuestras rutinas es una oportunidad para multiplicar la audiencia de los medios y sus opciones de comercialización. Salaverría lo explica así: Es una expresión que aún resulta un tanto difusa. Significa la interconexión digital con internet de objetos cotidianos, no solo los ordenadores. Esos objetos pasan a ser emisores y receptores de información. Esa información va a grandes bases de datos donde tratan coordinadamente la información y se extraen patrones de usos. Estos patrones permiten inferir intereses, gustos y preferencias de los usuarios. Por esto interesa tanto el big data a gobiernos y empresas, y por esta razón, debe interesar a los periodistas. Si no hacemos los periodistas al servicio de los ciudadanos el trabajo de exprimir esos datos lo harán las empresas y los gobiernos en base a su propio interés (2017a, min. 49 al 53). En el mismo foro Salaverría señaló las tendencias en innovación que considera más destacadas dentro del área de producción, refiriéndose a los lenguajes. En esta línea el profesor Salaverría señala la vigencia de la 97 experimentación con el hipertexto y con nuevos géneros y formatos multimedia. Concretamente se refiere a tres ejemplos para seguir avanzando en esa área: la realidad virtual, la multisensorialidad y la robotización. En esa relación nos llama la atención las posibilidades apuntadas en el campo de la comunicación multisensorial, es decir, consumir el producto informativo no haciendo uso únicamente de la vista y el oído, como hasta ahora, sino explorando posibilidades en lo táctil –como es el ejemplo ya en vigor de diferentes tipos de vibraciones que transmiten distintos significados-, pero también con el gusto y el olfato. “Como tenemos impresoras de colores tendremos impresores de aromas. El aroma como ingrediente adicional a la información” (ibídem, min. 73). 98 CAPÍTULO 4. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA PERIODÍSTICA DIGITAL CAPÍTULO 4. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA PERIODÍSTICA DIGITAL 99 CAPÍTULO 4. CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA PERIODÍSTICA DIGITAL 4.1. Concepto de empresa periodística. Después de establecer las bases de nuestra investigación y describir el contexto de los cibermedios, nos detenemos en la organización de la empresa periodística en el actual paradigma comunicativo. Comenzamos observando este estadio del proceso informativo porque es el punto cero de la producción periodística. Un punto de partida desde el que, sin embargo, arranca la elaboración del producto informativo con más consideraciones previas, hacia su destinatario, que nunca antes. Nos referimos a la capacidad de influencia de las nuevas audiencias en el modelo vigente de comunicación y a la relación de bidireccionalidad referida en capítulos anteriores. La soberanía del mensaje periodístico se ha trasladado desde los medios hacia el público, en un grado inédito antes del siglo XXI. El acceso directo a la información que proporciona internet, la diversidad y dispersión de la oferta informativa y las posibilidades de interacción que aporta la web social influyen de manera decisiva en la organización de los medios de comunicación, especialmente en los medios nativos digitales locales, como en el caso de nuestro objeto de estudio. No se trata ahora de lectores pasivos, sino de una comunidad de usuarios que participan y que la tecnología nos permite conocer mejor que en etapas anteriores. Las características de la comunicación web, las innovaciones tecnológicas en las redacciones y las demandas narrativas de los públicos han provocado que los equipos humanos de los medios evolucionen, desde la adquisición de nuevas destrezas y funciones, hasta la aparición de nuevos perfiles profesionales. El cambio afecta a todo y a todos dentro de un medio, pero si comenzamos tratando las modificaciones organizativas en la redacción es porque fue en ese espacio donde en 100 primer lugar se sufrieron las peores consecuencias de la convergencia tecnológica en forma de despidos y cierres, cuando a ésta se le unió la crisis económica de 2008. Antes de afrontar el análisis del cambio en la organización de la empresa periodística conviene detenernos en los conceptos que estamos tratando. Hay que cuestionarse a qué nos referimos cuando hablamos de cambiar en el seno de una empresa periodística. En el capítulo anterior concertamos que innovar consiste en solucionar un problema o necesidad o, simplemente, modificar el modo en que hacemos algo para aportarle alguna mejora. Los cambios se pueden presentar de manera incremental o disruptiva, pero al margen de sus posibles manifestaciones importa especialmente desarrollar una actitud permanente de cambio porque así lo requiere el contexto de cambio continuo en el que se desarrolla la profesión periodística actualmente. Como explica el profesor Caro González (2002; 2017) hay que referirse al término “cambiando” mejor que al de “cambio”, de acuerdo al proceso de cambio continuo en el que se enmarca nuestro objeto de estudio. “Es un cambio continuo, sin principio ni fin. Un proceso que dista mucho de ser lineal y en el que intervienen multitud de factores. Un proceso en el que consideraremos todo tipo de cambios” (2002, p. 67). En una entrevista donde explica, como co-autor, los contenidos de Empresa informativa XXI, el manual del emprendimiento periodístico, recalca que “el infinitivo “cambiar” tiene que ser sustituido por el gerundio “cambiando” en el discurso de los directivos y profesionales del sector. Lo único que tiene que ser permanente es el buen periodismo” (2017). En esa afirmación de Caro González entra en juego la gran particularidad de las empresas informativas, el periodismo. Y es que, como indicábamos en el capítulo anterior, junto a la finalidad mercantilista los medios de comunicación deben cumplir con su función social. Son un negocio pero también un servicio. El mismo autor explicó así el concepto de empresa periodística en una definición más completa: Es una unidad de producción que combina recursos materiales, económicos y humanos (que realizan en gran medida un trabajo intelectual y creativo), para satisfacer la necesidad de información del mercado, mediante la elaboración de diarios y que persigue unos objetivos determinados (económicos y no económicos). (Caro, 2002, p. 106) 101 El mismo autor, en base a esa particularidad de la empresa periodística como responsable de su función social, advierte que “los empleados se consideran más como profesionales del periodismo que como trabajadores a sueldo de una empresa, tienen más lealtad a los principios del periodismo que a la empresa para la que trabajan” (ibídem, p. 111). La otra gran peculiaridad histórica de la empresa informativa es que producía un bien perecedero y no almacenable (ibídem, p. 107). El entorno digital altera sustancialmente esta condición de la naturaleza del producto informativo, puesto que en la red no solo es almacenable, sino que además es accesible y reutilizable permanentemente. Se trata de un ejemplo de innovación fruto de la convergencia tecnológica, que prima a la información sobre el soporte. “Ahora la empresa quiere cambiar el resultado para mantener el contacto con su audiencia, no puede elaborar un solo producto. Tiene que elaborar varios, de distinto formato, y distinta temporalidad. Necesita cambiar el resultado” (Salaverría y Negredo, 2008, p. 176). Este investigador apunta que la convergencia es un proceso de reconversión integral de la empresa periodística (ídem). Ese proceso integral lo calificó García Alonso (2011, p. 167) de “cambio radical con respecto al nuevo papel social que le corresponde desempeñar al periodismo”. Añade que la prensa debe aportar un valor añadido si quiere captar la atención de la audiencia en un contexto en el que veinticuatro horas es demasiado tiempo para esperar novedades informativas. La nueva empresa informativa será necesariamente la que el público y la sociedad están hoy reclamando. Los que sepan responder a esa demanda, serán los que subsistirán a la vorágine que hoy sacude a las redacciones de los medios. (ibídem, p. 171) Alcanzar esa meta apuntada por García Alonso no parece accesible si en el camino no se ensayan cambios en busca de la sostenibilidad perdida. La innovación en este terreno, más aún dentro del medios digitales modestos como en nuestro objeto de estudio, es tarea de todos. Es un proceso en el que hay que adoptar multitud de decisiones, de mayor o menor calado, en distintas áreas y con múltiples factores condicionantes. Por ello, para poder tener éxito, consideramos que es imprescindible afrontar esta situación con la mayor formación e información 102 posibles. “En el contexto de cambio del sector, los empresarios actuales y los periodistas que han decidido crear sus propios medios, necesitan directrices fundamentadas en el conocimiento académico que les ayuden a tomar decisiones acerca de sus proyectos” (Caro, 2017a). Este proceso alcanzará el éxito no solo si acierta en las decisiones que determinan la viabilidad económica de los medios, sino también si éstos mantienen el pacto con la audiencia y cumplen su función social. En este sentido desempeña un papel importante la presencia, cada vez mayor, de periodistas al mando de la titularidad de los nuevos medios digitales, frente a grandes medios cuyos propietarios, frecuentemente, son sujetos con intereses alejados del objeto social de los medios y centrados en la vertiente mercantilista: Si el periodista no goza de una autonomía profesional, también económica, apenas podrá elaborar una información independiente. Si los periodistas se convierten en esbirros de los dueños de los medios de comunicación solo proporcionarán información adecuada, no a los intereses de la sociedad, sino a los intereses de quienes los subyugan (Galán Gamero, 2016, p. 18). Se trata de un aspecto de las empresas periodísticas que debe mantenerse inalterable para garantizar su razón de ser. Estas empresas no son puramente comerciales y su creación no se basa exclusivamente en la generación de beneficios monetarios, se deben a la sociedad (ibídem, p. 36). Sin embargo, como indica Caro (2002) se trata de dos factores indisolubles e imprescindibles. Si un medio no es sostenible tenderá a desaparecer y con él su función social, y si un medio no ejerce su función social siendo una empresa sostenible habrá dejado de ser un medio periodístico. Nuestra investigación se apoya en el marco teórico de los Estudios Culturales porque es en ese campo donde se atiende a las relaciones entre el poder y la cultura, y donde el periodismo como práctica cultural y elemento moldeador de su contexto social y de la opinión pública debe mantenerse firme en su labor de árbitro con los poderes fácticos y de divulgador con la sociedad. Ignacio Escolar, periodista fundador de eldiario.es, lo muestra así: Los teóricos hablan siempre de los años del “binomio virtuoso”, esa época, previa a internet, en la que la prensa era un negocio rentable y al tiempo cumplía con su función de servicio 103 público. Fue un modelo imperfecto pero eficaz. Con su caída, los periodistas descubrimos que una cosa iba ligada a la otra: que solo la solvencia económica permitía la independencia editorial. Y cuando las pérdidas entraron por la puerta, la libertad de la prensa saltó por la ventana (2016, p. 5). Para comprender que el reto del periodismo actual no es solo hallar su nuevo modelo de negocio y adaptarse a la tecnología, sino hacerlo manteniendo su función social y credibilidad, resulta necesario atender al testimonio de Katharine Viner, directora de The Guardian: Tenemos el privilegio de vivir en una época con tantas nuevas tecnologías que nos facilitan la tarea, y por contar con la ayuda del público. Pero también debemos combatir las cuestiones que apuntalan a la cultura digital y admitir que el cambio de la prensa impresa a la prensa digital nunca fue solamente tecnológico. También debemos ocuparnos de las nuevas dinámicas de poder que generaron estos cambios. La tecnología y los medios no existen aislados. Ayudan a formar a la sociedad y a la vez son formados por ella. Esto significa involucrarse con los sectores civiles, los ciudadanos, como iguales. Se trata de hacer que los grupos de poder se responsabilicen, luchar por el espacio público y tomar las riendas de la lucha por el mundo en el que queremos vivir (2016, p. 74). 4.2. Novedades en la organización de las redacciones de los cibermedios. Mucho han cambiado las actuales redacciones periodísticas de hoy con respecto a las de hace unas décadas. Bastará con echar un vistazo a fotografías de unas y otras y se apreciarán notables diferencias. Menos metros cuadrados, menos mesas, menos aparatos grandes, menos sillas, menos gente. También se observarán cambios considerables en la relación de puestos de trabajo, donde hoy día muchos profesionales antes habituales han salido de las redacciones o están en peligro de extinción. No nos estamos refiriendo al personal de los talleres de impresión o a los correctores, sino a perfiles fundamentales como fotógrafos o redactores veteranos. La reducción drástica de estos dos perfiles, resultado de recortes y despidos, es un ejemplo que invita a reflexionar sobre la pérdida de valor humano en las redacciones. Entendiendo que el principal activo de un medio es el talento y el oficio de sus trabajadores, esta tendencia se erige como una dificultad añadida en el reto de cumplir con la función social de los medios. “El periodismo profesional requiere experiencia, recurrencia, tiempo y credibilidad. Si no hay convivencia entre jóvenes 104 y veteranos, se pierde la memoria institucional, el mayor activo del periodismo profesional en palabras de David Simon, creador de The Wire”12 (Manfredi, 2015, p. 22). En la ciudad de Sevilla, territorio geográfico en el que se sitúa nuestro estudio de caso, esta merma de periodistas veteranos de larga y productiva trayectoria es un hecho claro. Solo en los dos últimos años hemos asistido a preocupantes ejemplos en esta línea. El cierre de la edición andaluza de El Mundo13 llegó en abril de 2016, después de que meses antes esta redacción se viera afectada por otra ronda de despidos en la que perdió a cinco redactores. Pese a ser una redacción que desde su creación, en 1996, con Francisco Rossel al frente, destacó por su periodismo de investigación y análisis, iniciando numerosos temas de calado social y político –como el de la trama de los ERE de Andalucía por ejemplo-, los rigores del mercado sirvieron a Unidad Editorial para justificar esta medida. En verano de 2016 El Correo de Andalucía despedía a siete redactores en una acción que levantó las quejas generalizadas del sector porque, entre los motivos argumentados, se reconocía que se iban a “potenciar las colaboraciones gratuitas”14. En este proceso de despidos salieron del decano de la prensa sevillana periodistas veteranos como Antonio Morente o Pepe Elías, entre otros. Este mismo medio, en enero de 2015, había protagonizado otra acción de destrucción de empleo que ponía de manifiesto el criterio mercantilista e irresponsable de sus gestores. Solo unos meses después de que Antonio Morera adquiriera el medio, cuando éste estaba al borde de la desaparición, despidió a siete redactores de su cabecera de deportes y días más tarde solicitaba a la Universidad de Sevilla ocho alumnos en prácticas no remunerados15. 12 David Simon (EEUU, 1960) es un escritor y productor de series de televisión. Trabajó como periodista durante veinte años para el periódico The Baltimore Sun. Es el creador de la aclamada serie televisiva The Wire, en la que el periodismo desempeña un papel fundamental dentro de la trama, que relata los problemas derivados del mundo de la droga. 13 http://prnoticias.com/prensa/periodico-el-mundo/20151828-ere-unidad-editorial-224-despidoscierre-andalucia-pais-vasco (consultado el 10 de marzo de 2017) 14 https://www.cuartopoder.es/elremediodelosmedia/correo-andalucia-usara-colaboradores-gratuitossuplir-los-siete-periodistas-despedidos/6978 (consultado el 10 de marzo de 2017) 15 http://sevillavisual.es/2015/02/el-correo-de-andalucia-despide-a-7-periodistas-y-pide-8-becarios-13dias-despues/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 105 ABC de Sevilla, por su parte, a comienzos de 2017 también ejecutaba seis despidos16, entre los que se encontraban redactores de larga trayectoria. En 2015 había cerrado su planta de impresión situada en la Isla de la Cartuja, despidiendo a 37 empleados. Estos cambios, solo sonrojantemente explicados por motivos económicos, suponen una modificación en la fisonomía de las redacciones pero también, y sobre todo, en el valor de su producto final. Junto a los cambios en los medios tradicionales resultan aún más llamativos los cambios en las nuevas redacciones de los cibermedios. Equipos humanos más reducidos, con turnos de actualización de informaciones que tienden al flujo continuo o servicio 24/7, donde el teletrabajo crece, en un contexto en el que la agenda, las narrativas y la distribución están claramente influenciadas por la audiencia. En este marco la precarización de la profesión es una realidad que se cuela fácilmente a través de lo vocacional, la competencia por ser los primeros y los nuevos hábitos organizativos. Los cibermedios nativos surgen aplicando directamente unas medidas fruto de la convergencia periodística que en los medios tradicionales llevan lustros implantando de manera progresiva y que, inicialmente, se contemplaba más notablemente en la convergencia empresarial. Destacan tres modelos de convergencia de redacciones (Salaverría et al., 2010): la integración plena, donde una única redacción controla un sistema central de noticias; la colaboración entre redacciones, compartiendo el trabajo entre distintas redacciones intercambiando contenidos y en un proceso de comunicación constante –sirva el ejemplo de Los Papeles de Panamá17-; y la coordinación de soportes aislados, con redacciones separadas y acuerdos puntuales para la captación, elaboración o distribución de noticias. El caso de The Washington Post resulta una muestra del primer modelo de convergencia de redacciones. Una convergencia plena donde técnicos y redactores 16 http://www.sevilladirecto.com/la-aps-denuncia-el-despido-de-seis-periodistas-del-diario-abc-desevilla/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 17 http://www.elconfidencial.com/economia/papeles-panama/2016-04-03/papeles-panama-papersclaves-investigacion-mossack-fonseca_1177429/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 112 proceso de generación de nuevos medios especializados que cubren demandas particulares20 o se enfrentan a tradicionales áreas temáticas desde un enfoque diferente –Revista Líbero o Panenka en deportes, Jot Down en cultura, Yorokubu en tendencias, o esmateria.com en ciencia, son solo algunos ejemplos-. En este marco se abre una disyuntiva para los periodistas que oscila entre la especialización y el periodista todoterreno. Se precisan profesionales expertos en temas concretos, que aporten valor añadido y sean capaces de proporcionar contexto y análisis sobre la actualidad” (García Avilés, 2015, p. 123). En sentido similar se manifiesta Gómez Borrero (2010): Tiene que haber dos tipos de periodista: el carpintero, el maquetador, el productor, el gestor, el hombre que está detrás de la mesa, de las bambalinas, que básicamente tiene que seguir teniendo todas las cualidades del buen periodista: agilidad, reflejos, búsqueda de documentación, capacidad de comprensión y síntesis y manejo de todas las herramientas; y luego está el periodista especializado. (p. 113) Desde nuestro punto de vista, consideramos que el perfil del nuevo periodista en los cibermedios debe evolucionar, en cualquier caso, adoptando cualidades que exige el nuevo contexto comunicativo. Es decir, aunque un redactor en sus rutinas se centre en una labor de edición general abordando un abanico amplio de temáticas, o bien, se trate de un redactor muy especializado en una materia, en ambos casos, será pertinente que este profesional conozca a la perfección las particularidades del entorno web y sus posibilidades tecnológicas, porque es en ese entorno donde producirá sus contenidos y, en muchas ocasiones, como hemos tratado en el apartado anterior, será además el responsable de su distribución. Podrá ser un periodista más o menos especializado en su área de contenidos pero, en todo caso, debe aspirar a contar con un perfil todoterreno a la hora de dominar tecnologías y lenguajes. Pedro J. Ramírez21 describe el siguiente caso: Como ejemplo, nuestra especialista en tribunales, María Peral, o nuestro especialista en tenis, Javier Martínez, deben de ser personas capaces de enviar desde el lugar de los hechos 20 Más de cien medios de comunicación especializados en emprendedores, información publicada en El Referente el 9 de febrero de 2016: http://www.elreferente.es/mas---/medios-especializados-enemprendedores-28375 (consultado el 12 de marzo de 2017) 21 Esta referencia la expone cuando aún era director del diario El Mundo, antes de fundar El Español, un proyecto en el que se aplican estas ideas y en el que la innovación forma parte de su identidad. 113 un flash urgente, para hacer un breaking news para la web, hacer luego un videoblog o chat en abierto para Elmundo.es o en cerrado para Orbyt, escribir por la tarde una crónica con más elementos de análisis y participar en una tertulia por la noche en Veo7. No es la caricatura del periodista orquesta. Yo creo que un periodista ha hecho siempre a lo largo de una jornada muchas cosas y es preferible que todas tengan que ver con el mismo asunto a que el mismo periodista tenga que cubrir cuatro asuntos que a veces no tengan relación entre sí. (ídem) El proceso de convergencia tecnológica que hemos tratado es la causa principal de esta deriva, y sobre él hallamos manifestaciones a favor y en contra. Por un lado (Masip y Palomo, 2010, p. 55), sobre el periodista todoterreno, destacan su polivalencia para asumir todo el proceso productivo, lo que supone un aumento del control del producto final por su parte, un ascenso en su autonomía, además de una interesante reducción de costes para la empresa. La otra cara de esta moneda está en problemas de índole laboral, con reducciones de plantillas y con el empeoramiento de las condiciones laborales, o problemas de carácter profesional, nos referimos a críticas sobre la homogeneización de discursos, empobrecimiento de códigos narrativos o descenso de la calidad. En esta línea, García de Madariaga (2008, p. 79) advertía que en las redacciones se está imponiendo un perfil de “un periodista difusor y acrítico que, como consecuencia de la concentración empresarial y la convergencia tecnológica, se encuentra cada vez más copado de tareas y funciones y abocado a convertirse en un gestor de información pseudoperiodística”. 114 Ante las nuevas exigencias del paradigma comunicativo es pertinente introducirse en las novedades del proceso de cambio pero sin olvidar la razón de ser del profesional del periodismo. Pérez Tornero y Giraldo Luque (2010) señalan: A pesar de cualquier cosa que se diga, se escriba o se exija a la profesión ante los actuales retos planteados por internet, el ciberperiodista es, ante todo, un periodista. Y su reto fundamental, como profesional de la información, es lograr confeccionar y estructurar el mensaje ciberperiodístico específico del medio. (p. 276) En ese sentido, estos investigadores mantienen que la función de gatekeeper, de filtro garante de los contenidos, continúa vigente entre las misiones del periodista pese al ascenso de la audiencia sobre la soberanía del mensaje informativo. También desde el ámbito académico se reconoce la necesidad de esa función de filtro de los medios dentro del ámbito cultural en el que se encuadra el periodismo: Creo que el lector todavía está un poco despistado en esta vorágine y necesita aprender a distinguir entre las fuentes informativas relevantes (de referencia) y el ruido generado por multitud de clonadores de noticias y de generadores de información superficial, manipulada o directamente falsa. Creo que hay que prestar más atención a la educación en el consumo de los medios en los públicos jóvenes para evitar la llamada “infoxicación” (Caro, 2017a). Coincidimos en ese planteamiento que mantiene la función de filtro de los medios de comunicación. Aun considerando las grandes alteraciones aportadas al actual paradigma comunicativo, con el ascenso de las audiencias, habiendo cedido el monopolio de la configuración de la opinión pública, pese a la crisis de confianza y credibilidad, y con una agenda informativa cada vez más influenciada por los usuarios, los medios conservan su capacidad para orientar y alumbrar a los lectores, incluso siendo parte del problema. Así entendemos que debe ser, siempre que los medios no se alejen de su función social y le ganen el pulso a las presiones de sus financiadores –administraciones públicas y anunciantes principalmente-. 4.3.2. Nuevos perfiles profesionales en el periodismo web. Hemos visto cómo los perfiles de los periodistas deben renovarse en esas áreas en las que incide el fenómeno de la convergencia y reclaman innovaciones. Es decir, es preciso adquirir nuevas destrezas tecnológicas, saber tratar grandes 115 volúmenes de información –selección, jerarquización, interpretacióny aportarles valor, dominar las posibilidades expresivas del entorno web y modificar las rutinas organizativas hacia flujos de trabajo eficientes y que mejoren la calidad del producto informativo. Ante esta situación aparece la expresión de “periodista-orquesta” en sentido peyorativo y apuntando a problemas laborales antes mencionados. Sin embargo, como señala Ramón Salaverría (Orihuela, 2011a), nos parece más acertado hablar de “periodistas llamados a ser directores de orquesta”. Esta es la perspicaz analogía del profesor de la Universidad de Navarra: Los directores de orquesta son profesionales cultivados y de amplia formación. Para interpretar bien una partitura, se documentan sobre el compositor y su contexto histórico. Se esfuerzan por conocer a fondo los instrumentos que habrán de coordinar. Procuran ensayar mucho para dar lo máximo el día de la actuación pero, al mismo tiempo, son capaces de improvisar si es necesario. Al mando de una orquesta, saben que ellos no son los protagonistas y que su papel es dar realce a la música, interpretarla, para disfrute del público. (p. 205) Y para aspirar a ser ese director de orquesta es preciso mantenerse siempre dispuestos al aprendizaje, esforzarse en el dominio de las herramientas, tener una amplia capacidad de trabajo y humildad intelectual, añade. Parecen unas exigencias muy elevadas, más aún para los jóvenes egresados en busca de su primer empleo. Pero, ¿es suficiente con todo eso? El propio Salaverría aprovechó una visita a principios de 2017 a la Universidad de Navarra del director de The Washington Post, Marty Baron, para preguntarle sobre qué debe tener un periodista para contratarlo. La respuesta de Baron fue que el periodista le pudiera enseñar algo que él no podía hacer. 116 Enseñarle algo nuevo a Baron puede resultar demasiado ambicioso, no obstante, en este apartado destacaremos algunos de los perfiles profesionales novedosos que, al margen del periodista multimedia, tienen mayor demanda actualmente en cibermedios y empresas periodísticas tradicionales. Se trata en todo caso de perfiles surgidos a raíz de las nuevas posibilidades y necesidades, o perfiles más habituales pero ajustados al nuevo contexto. *Community manager. Es el perfil más demandado en el área de comunicación de empresas. Es el responsable de las relaciones entre el medio y su audiencia en los espacios de participación del ámbito digital en base a planteamientos estratégicos. Suelen provenir de estudios de marketing, comunicación, documentación, ciencias de la información (Yuste y Cabrera, 2014, p. 76). Entre sus funciones está seleccionar contenidos y presentarlos de manera adecuada, por lo que es preciso que cuente con formación periodística. Otras labores propias de este perfil es ejercer de relaciones públicas del medio y realizar acciones de marketing (García López, G., 2015). “Su perfil sería el de un observador y ejecutor de cambios a mediano o corto plazo” (García Estévez, 2012, p. 237). Otras tareas de este perfil son “vitalizar la información generada por el editor de medios sociales, coordinar espacios de encuentro, moderar comunidades virtuales y monitorizar los debates en los que se habla sobre el medio” (Sánchez y Méndez, 2015, p. 158). Las mismas investigadoras aportan un apunte significativo a las labores del community 117 manager, puesto que le atribuyen la tarea de desarrollar habilidades emocionales y generar lazos afectivos con los miembros de su comunidad (ídem). Otras cualidades necesarias para desempeñar con éxito este puesto son saber escribir, ser creativo, mantener una actitud empática y asertiva, ser un perfecto conocedor del producto o servicio de la empresa que representan, resolver conflictos (Sánchez, 2016). *Social media editor. También denominado ‘content manager’. Se encarga de transmitir dentro de la redacción cuáles son las posibilidades y tendencias que ofrece la tecnología aplicada a la web social. Es el responsable de la alfabetización de herramientas digitales entre el personal de la redacción. Asimismo es el encargado de diseñar la estrategia de comunicación con los usuarios del medio (García Estévez, 2012, p. 238; Sánchez, 2016, p. 85). El community manager está bajo sus órdenes. *Periodista móvil. Este perfil es conocido también como reportero móvil (Remo) o por sus siglas en inglés Mobile Journalism (Mojo). Es capaz de realizar coberturas informativas en directo, elaborando y remitiendo su pieza multimedia a la redacción desde su dispositivo móvil, o incluso publicar directamente desde su ubicación (ídem). Se trata de una forma de producir información en directo que aprovecha ventajas de la comunicación web como la ubicuidad, la multimedialidad, la interactividad o la inmediatez. Relacionado con el periodista móvil y con el community manager está el concepto ‘periodista tra-digital’, creado en 2009 por Sig Gissler, gerente de los Premios Pulitzer (González Pascual, 2012, pp. 198-199). Se trata de un redactor multimedia, que construye y administra una comunidad, que cuenta con una voz personal y gestiona sus propios contenidos. *Editor de datos. También llamado ‘data dilivery editor’. Se encarga de buscar, procesar, interpretar y presentar datos en formas divulgativas como mapas y otras visualizaciones gráficas. Debe manejar software de análisis de datos y debe contar con conocimientos de estadística. Debe trabajar en coordinación con el responsable en nuevas narrativas dentro del medio. “La mejor forma de presentar una historia es a través de la visualización de datos para lograr la comprensión de la información por parte de la audiencia de forma rápida y eficaz” (Sánchez, 2016, p. 92). “El periodismo de datos favorece la presentación de informaciones exclusivas, lo que en periodismo puede ser un seguro de vida” (Palomo y Palau, 2016, p. 192). 118 Otros perfiles demandados por las empresas periodísticas y cada vez más habituales en las redacciones son el ‘content curator’, encargado de seleccionar contenidos realizados por otros, filtrarlos, agruparlos por áreas y servirlos de forma homogénea (Yuste y Cabrera, 2014, p. 73). También se demandan editores o diseñadores de sitios web, expertos en analítica web y posicionamiento en buscadores. Cabrera González señala, además, la pertinencia de “integrar en las redacciones de los medios a becarios investigadores y doctores que como personal de plantilla o colaboradores externos” (2012, p. 355). Apunta que por su cualificación y pertenencia a grupos de investigación pueden analizar desde otro enfoque los problemas de las empresas periodísticas. 4.3.3. Eclosión del periodista emprendedor: vocación u obligación. El escenario de reconversión industrial que atraviesa el periodismo, iniciado por la revolución tecnológica y el impacto de internet y espoleado por la crisis financiera, ha supuesto que el emprendimiento y el autoempleo se realcen como una alternativa a las difíciles condiciones laborales de la profesión y sus dudosas expectativas. Ante esta posible salida laboral surgen dos obstáculos para su desarrollo. Por un lado, la debilidad del emprendimiento de las empresas españolas (Gómez Haro y Salmerón, 2011), condicionadas por el entramado institucional; y por otro lado, la escasa orientación hacia el autoempleo entre jóvenes periodistas (Casero Ripollés y Cullell-March, 2013; Caro, Sánchez Torné y Romero Benabent, 2016). Sin embargo, y pese a esa debilidad general, España es un caso paradigmático si focalizamos en el emprendimiento en periodismo. Entre 2008 y 2015 la Asociación de la Prensa de Madrid (APM) contabilizó 440 medios lanzados por periodistas (imagen 11). 119 Según el informe de la profesión elaborado por la APM un año antes, en 2014, se trata de medios cuyos contenidos se centran principalmente en la información local (27%), además de en nichos especializados, destacando la cultura, el arte y los deportes fundamentalmente. Si bien, son medios con escaso músculo financiero y plantillas muy reducidas. Casi la mitad (47,5%) cuentan con una plantilla de uno a tres trabajadores. Atendiendo a cifras de facturación del año 2013, recogidas en el mismo informe de la APM (2014, p. 81), se refleja que un 12,9% de esas empresas mediáticas no facturó nada, un 57,6% facturó menos de 50.000 euros, un 16,5% se situó entre 50.000 y 100.000 euros, un 9,4% facturó entre 100.000 y 500.000 euros, y solo un 3,5% facturó más de medio millón de euros. 120 En el informe se concluye que los medios emprendedores más rentables reúnen dos características comunes: diversidad de fuentes de financiación con un modelo basado no solo en la publicidad y contar entre su equipo con personal encargado de realizar labores comerciales en busca de nuevos ingresos. Esto significa que para crear un medio exitoso no basta con reunir a grandes periodistas que realicen un producto de alta calidad, es preciso también saber comercializarlo. En esta situación caben dos posibilidades, entender que al lanzar un proyecto periodístico hay que incluir en su organigrama a agentes comerciales externos, o bien asumir nuevas competencias y formarnos en materia comercial. Al tratar las características del periodista emprendedor podríamos perfectamente haberlo incluido entre los perfiles novedosos que brotan de manera destacada en el presente contexto mediático. Así describen el perfil del periodista emprendedor Sánchez (2016): Debe poseer la capacidad de desarrollar ideas y proyectos innovadores, analizar a la competencia, gestionar la financiación y viabilidad del proyecto, entender de ventas, entre otros. Igualmente, debe tener ciertas habilidades para lograr los objetivos propuestos, entre ellos, captar a la audiencia, obtener nuevas fuentes de ingresos manteniendo la autonomía editorial, y sostener el proyecto emprendido con un modelo de financiación y adaptación al entorno digital. Pero sobre todo, es necesario dedicarle mucho tiempo teniendo en cuenta una dosis de humildad y la adopción de que el periodismo promueve el servicio público sin dejar de ser un negocio al mismo tiempo. (p. 93) A esos rasgos, el periodista que emprenda una trayectoria como autónomo o freelance, debe añadir la importancia de cultivar su marca personal (Cabrera Méndez, Lloret y Díez, 2016), de manera que aporte un signo diferencial desde su marca, del mismo modo pero a otra escala que lo hacen los medios con sus cabeceras y el valor añadido de éstas. Otro aspecto a considerar en los negocios de emprendimiento periodístico relacionado con la importancia de hacer llegar nuestro producto a una audiencia amplia, es la búsqueda, desde el primer momento, de un público fiel y mantener estimulada la demanda. Para ello, una estrategia útil es emplear licencias de Creative Commons22 (Manfredi, 2015), como en el caso de Eldiario.es, que usa la licencia más 22 https://creativecommons.org/licenses/?lang=es_ES 121 abierta y permite la copia, difusión y remezcla de sus contenidos en internet si luego los nuevos contenidos mantienen la misma licencia y citan al original. “Este posicionamiento es el opuesto a la denominada "tasa Google23" y similares, que pretende el pago por el uso de la información dispuesta en las redes” (ibídem, p. 25). Modificar la actitud ante la posibilidad de emprender en el ámbito periodístico debe ser uno de los objetivos a medio y largo plazo para la profesión. No se trata solamente de una cuestión laboral, de una parcela de la economía, puesto que los factores que potencian el emprendimiento son varios, especialmente el sistema educativo (Casero Ripollés y Cullell-March, 2013). Estamos ante un reto de carácter cultural. Del mismo modo que es preciso inocular una actitud favorable a la innovación entre los distintos sujetos que conforman la industria mediática, es necesario favorecer el desarrollo de una cultura emprendedora también dentro de la profesión periodística. En este sentido resulta plausible que desde 2012 la Asociación de la Prensa de Sevilla (APS) incluya en las bases de su premio anual de comunicación la posibilidad de optar como candidatos a “proyectos periodísticos innovadores que han apostado por el emprendimiento en tiempos de crisis y cuya seña de distinción sea una apuesta por la calidad de la información y la dignificación de la profesión periodística”24. Es un desafío que debe abordarse desde las administraciones, cultivando un contexto con incentivos y ayudas al emprendimiento, pero también, y sobre todo, desde el ámbito educativo. La formación para el emprendimiento en las facultades de periodismo es uno de los factores que deben ayudar a incluir la posibilidad de emprender entre las salidas laborales más activas, eliminando prejuicios y temores inmovilistas. Caro, Romero Benabent y Sánchez Torné (2017) estudian la influencia del género y del entorno social en la intención emprendedora de los estudiantes de periodismo, concluyendo que las mujeres requieren más apoyo del entorno para emprender, siendo su situación laboral más difícil aún que la de los hombres25. “Se observa que el 62,5% de las mujeres contratadas cobra menos de mil euros frente 23 https://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_Google (consultado el 12 de marzo de 2017) 24 http://www.asociacionprensa.org/es/noticias/mega-module/3341-bases-del-xxv-premio-de-lacomunicaci%C3%B3n-de-la-asociaci%C3%B3n-de-la-prensa-de-sevilla.html (consultado el 12 de marzo de 2017) 25 Esta investigación empírica se basa en un muestreo no aleatorio de conveniencia compuesto por 234 estudiantes de los últimos cursos del grado de Periodismo. (consultado el 12 de marzo de 2017) 128 CAPÍTULO 5. EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA SOBRE LA PRODUCCIÓN Y EL CONSUMO DE LA INFORMACIÓN EN LOS CIBERMEDIOS CAPÍTULO 5. EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA SOBRE LA PRODUCCIÓN Y EL CONSUMO DE LA INFORMACIÓN EN LOS CIBERMEDIOS 129 CAPÍTULO 5. EFECTOS DE LA TECNOLOGÍA SOBRE LA PRODUCCIÓN Y EL CONSUMO DE LA INFORMACIÓN EN LOS CIBERMEDIOS 5.1. El entorno de los cibermedios. 5.1.1. Escribir para internet. En el presente capítulo vamos a tratar el modo en que los avances tecnológicos afectan al servicio informativo, a su difusión y a su consumo. Internet funciona como fuente, canal, y hasta mensaje en los cibermedios. En esta primera parte dedicada a la producción informativa, en y para el ciberespacio, nos aproximamos a las innovaciones formales del mensaje periodístico. En capítulos anteriores de esta investigación hemos comprobado cómo la comunicación en internet contiene rasgos, algunos únicos y otros especialmente desarrollados en este entorno -instantaneidad, continuidad, interactividad, hipertextualidad, versatilidad, multimedialidad, universalidad, transtemporalidad, etc.-, que influyen directamente en la forma de contar las noticias. A esos condicionantes hay que añadir el efecto que producen otras circunstancias como la situación de lectura –en cualquier lugar y en cualquier momentoy la convivencia del texto informativo con múltiples reclamos en un entorno digital marcado por los hipertextos, las notificaciones, las alertas y las comunicaciones breves. En este marco es donde la innovación se expande en una dinámica de ensayo con un doble objetivo: captar la atención del lector en el ciberespacio saturado y, lo que es aún más difícil, mantener esa atención y fidelizar al lector. Con este horizonte observamos la necesidad de hacer una propuesta doble en internet. La primera de ellas la denominamos externa, es decir, el modo en que se presenta el medio y las informaciones fuera del sitio web. Aquí nos referimos, sobre todo, a redes sociales y buscadores. Se trata de las vías de acceso principales a los 130 cibermedios. Como también veremos en el estudio de caso, el posicionamiento en buscadores y la labor comunicativa de los perfiles de los cibermedios en redes sociales suponen una baza fundamental para atraer a la audiencia y para interactuar con ella. Por esta razón, en esta propuesta tendrán mayor cabida fórmulas de escritura cercanas a la promoción o se empleará un lenguaje con una variedad de registros próximos a los perfiles de las audiencias. Por otro lado, añadimos una propuesta que calificamos de interna con la que nos referimos al modo en que los cibermedios presentan su producto informativo desde la portada de su sitio web. En este espacio destacamos fundamentalmente dos variables para atraer la atención del internauta. Principalmente su aspecto, es decir, su diseño y la forma de distribuir las informaciones27. El uso de la imagen –diseño, infografía, fotografía, vídeoes un factor clave para ofrecer un producto diferenciado y conseguir atrapar al visitante (López García, G. 2015, p. 125). La otra posibilidad de exponer un contenido distinto al que predomina en el universo informativo de internet es a través de la jerarquización de informaciones que ofrezca cada cibermedio. Ese principio de jerarquía es aplicable no solo a la portada sino también al interior de cada información, a la disposición de sus elementos. Así lo explica el periodista V. Rodríguez de 20 Minutos: No todo vale lo mismo en los medios digitales, hay una jerarquía. Lo que pones al principio es más importante que lo que pones al final. Si pasa algo importante, le das un titular con un cuerpo el doble de grande que una información normal. En cuanto estás poniendo foto le estás dando más importancia que a una noticia que no le has puesto foto, siempre hay jerarquización de contenidos. En función de dónde la coloques o el cuerpo de titular, las veces que estás actualizando o el número de imágenes de esa información, estás jerarquizando esa noticia. No puedes ponerlo todo al mismo nivel y al mismo tamaño (Diezhandino, 2008, p. 147). 27 Miguel Ángel Jimeno es periodista y profesor de Edición de diarios y de Proyectos Periodísticos en la Universidad de Navarra. En este artículo realiza un completo repaso a los problemas actuales del periodismo y expone las posibilidades del diseño de calidad como elemento diferenciador https://medium.com/@majimeno/periodistas-y-dise%C3%B1adoresy-fot%C3%B3grafos-y-en-peligro-de-extinci%C3%B3n-f471ffb7618e (consultado el 29 de marzo de 2017) 131 Como explica Rodríguez todos los detalles importan. Hemos visto como las redacciones actuales de los cibermedios, por norma general, tienden a ser reducidas y deben enfrentarse a grandes volúmenes de contenido. En un contexto de homogeneización de las informaciones que entran en la agenda de los medios, esa forma de jerarquizar es también un recurso de los editores para aspirar a la diferenciación. El veterano periodista en cibermedios nacionales (Soitu, El Mundo, El País) Gumersindo Lafuente lo comenta de este otro modo: Ésa es una de las funciones básicas del periodista, si tú no jerarquizas entonces eres una agencia. Eso es lo que nos distingue. El sistema de calificación/jerarquización profesional llevado a cabo por el periodista es muy importante, porque además es lo que te da personalidad. Y, frente a otras cosas que están ocurriendo en internet –que son muy importantescomo los categorizadores automáticos de información, las herramientas como Google News y otras de este tipo. Nosotros no somos una máquina, hay una inteligencia, una profesionalidad y un alma detrás de lo que hacemos. Intentamos ser neutrales pero no neutros, tampoco podemos serlo (Diezhandino, 2008, p. 146). Tanto la imagen como la palabra son importantes en ambas propuestas de presentación. Lo es para captar la atención de los usuarios, pero lo es más aún para captar la atención de los motores de búsqueda porque suponen una puerta de acceso inestimable para los cibermedios. Jeff Jarvis (2010) afirma que “si no eres indexable, no te encontrarán” (p. 61). Se refiere a que la mayoría de los usuarios llega a los contenidos de los cibermedios a través de Google u otros buscadores después de formularles una cuestión. Ese condicionante ha cambiado la forma de redactar y titular de los periodistas en los cibermedios y ocupa mucho tiempo a desarrolladores, informáticos y consultores de comunicación. Todo para penetrar en el algoritmo de Google y dominar sus complejas vías de acceso. Las pautas de escritura en internet innovan en función de ese condicionante y con el objetivo de mejorar, u optimizar, su posicionamiento de cara a los buscadores, lo que comúnmente se denomina mejorar el SEO (Search Engine Optimization). Silvia Cobo (2012) reflexiona sobre si en internet se escribe más para personas o para buscadores y propone un punto medio como respuesta, un equilibrio que responda a las dos realidades y que puede pasar por utilizar distintos estilos según hacia donde dirijamos el texto. “Pueden poner un titular informativo en la página de la noticia que favorezca su 132 posicionamiento en buscadores y poner otro distinto más atractivo en la portada del medio o en una red social” (Cobo, 2012, p. 39). Estrategias o trucos aparte, y como reconocen las propias empresas basadas en buscadores web, los contenidos son su razón de ser y unos buenos contenidos son el mejor ejercicio de SEO para que las publicaciones aparezcan en los primeros puestos de las búsquedas. Así lo indica Millán Berzosa (2016), representante de Google News Lab en España y Portugal: Muchas veces me preguntan: ¿Cómo puedo posicionar mejor mi web? Esto es muy interesante, pero yo lo que puedo hacer es animaros a que tengáis buen contenido y si hacéis buen contenido y sabéis titular bien, como el algoritmo tiene en consideración qué tanto se consume de qué cosa, pues probablemente subiréis (p. 59). Ofrecer contenidos “buenos” y titular “bien”. La academia traduce esa consigna en una serie de consideraciones innovadoras requeridas por internet como medio de comunicación pública, joven y demandante de un lenguaje propio aún en construcción (Cobo, 2012, p. 19). Escribir para internet es crear contenido para un espacio multimedia donde caben el texto, el hipertexto, el audio, el video y otras formas gráficas. Sin embargo, los buenos hábitos de escritura heredados de la prensa tradicional siguen siendo útiles en la web, sobre todo, pilares como la claridad, la sencillez y la concreción (Díaz Noci, 2001; Cobo, 2012). Es tiempo para innovar aprovechando las nuevas opciones que brinda la tecnología pero sin dejar atrás lo aprendido y aún válido. Tras los primeros años de periodismo en internet se planteaba la necesidad de encontrar nuevas fórmulas narrativas, también con elementos comunes con los diarios impresos y apuntando hacia un lenguaje a medio camino entre la tradición de la prensa escrita y lo audiovisual (López Hidalgo, 2002, p. 221). De esa tradición siguen siendo útiles elementos como la pirámide invertida, por su concisión y claridad (Jaraba, 2014, p. 40) y por su capacidad para funcionar como “banderín de enganche” (López García, G. 2015, p. 123). La brevedad y claridad del titular y el lead siguen funcionando como mecanismos fundamentales para conseguir ser leídos. No obstante, son elementos que incorporan innovaciones para aprovechar las nuevas características de la comunicación web “como el hipertexto, 133 la interacción directa e inmediata con el lector y, sobre todo, a la comunión de todos los soportes en un nuevo canal multimedia que está por descubrir” (Iglesias Moreno, 2011, p. 122). Otro factor que condiciona el modo de lectura en internet es la percepción. Según estudios de Eyetranking28 (seguimiento de ojos) el internauta escanea visualmente los textos haciendo una lectura sobre la pantalla que sigue un patrón en forma de letra efe mayúscula “F” (Cobo, 2012, pp. 23-24). Es importante considerar la forma en que el ojo humano se enfrenta a la pantalla para saber dónde colocar las informaciones a las que queremos darle mayor jerarquía, como en la prensa escrita se hace con las páginas impares y los módulos más atractivos. A las teorías sobre la percepción visual, a la necesidad de mejorar el posicionamiento web o al particular contexto de consumo informativo en dispositivos móviles, hay que sumar el efecto de las innovaciones tecnológicas aplicadas al periodismo como condicionante sobre la producción informativa de los cibermedios. En el apartado 3.4, dedicado a la innovación en el actual paradigma comunicativo y a los tipos de innovaciones, hemos señalado tendencias innovadoras de futuro para el lenguaje basadas en lo multisensorial, la realidad virtual o la robotización. Innovaciones que además estarán afectadas por el concepto de ubicuidad propuesto por Salaverría (2017a; 2017b), en el que para ser móvil no dependeremos de llevar un smartphone u otro dispositivo conectado a internet, sino que con el desarrollo del internet de las cosas muchos objetos funcionarán como receptores y emisores de información, entre la que puede incluirse la información de los cibermedios. Esa tendencia, con amplio margen para su desarrollo, apunta a una forma de consumo de la información compatible con la realización de otras actividades cotidianas al mismo tiempo, por lo que los textos más esquematizados y el protagonismo de lo audiovisual y, como señala Salaverría (ídem), el desarrollo de las posibilidades multisensoriales del mensaje informativo pueden marcar el camino de la innovación en los siguientes años, concibiendo el producto informativo como algo cada vez más personalizado en cada usuario y dispuesto en un contexto 28 https://es.wikipedia.org/wiki/Seguimiento_de_ojos (consultado el 10 de marzo de 2017) 134 dominado por las pantallas, más allá de nuestros ordenadores o dispositivos móviles. Permanecer atentos a las evoluciones tecnológicas para aprovechar sus ventajas aplicadas a los cibermedios en busca de la diferenciación es importante, pero como señala Caro (2002), las innovaciones tecnológicas deben ir acompañadas por el cambio más importante, que es el cambio de mentalidad de las personas que elaboran el medio: La competencia no reside tanto en la tecnología, que es relativamente accesible, sobre todo en un marco de concentración empresarial como en el que se encuentra actualmente el sector, como en la capacidad de elaborar información de calidad y ajustada a las necesidades de públicos segmentados y cada día más exigentes. Es decir, la tecnología es una condición necesaria para competir, pero el valor añadido esencial de la empresa periodística radica en sus recursos humanos, en su conocimiento y experiencia, en su saber-hacer. (p. 130) 5.1.2. Géneros periodísticos tradicionales y nuevas narrativas. John Hartley definió a los géneros como “formas paradigmáticas reconocidas en las que se clasifica el producto total de un determinado medio” (O´Sullivan et al., 1997, p. 165). El mismo autor explicó el concepto de narrativa como el conjunto de “artificios, estrategias y convenciones que gobiernan la organización de un relato (de ficción o real) en una secuencia” (ibídem, p. 237). Noci y Salaverría (2003) apuntaron que “los géneros otorgan unas convenciones a los periodistas para imprimir a sus textos ciertos rasgos que, a su vez, servirán de señuelos para sugerir a los lectores las claves para una correcta interpretación” (p. 39). Se trata de “estrategias”, “convenciones”, “señuelos” que se refieren a la forma del producto informativo y, por tanto, son susceptibles al cambio, con lo que las aportaciones tecnológicas de la comunicación web han permitido innovaciones en este campo, tanto sobre los géneros tradicionales adaptados al entorno digital, como con la aparición de nuevos géneros y formatos para explicar los hechos. Las características principales de la comunicación en internet –multimedia, interactividad, hipertextualidad, eliminación de las barreras de tiempo o espaciohan favorecido esos cambios que distinguen la versión en los cibermedios de la forma de un mismo género en los medios tradicionales. Después de los primeros 135 años de periodismo en internet ya se reconocía al ciberperiodismo una forma propia de contar historias (Álvarez Marcos, 2003; Salaverría, 2005). Estos autores señalan que la adaptación de los géneros tradicionales a la web ha sido suave pero notable en mayor o menor medida, en base a la aplicación de los rasgos de la comunicación web. En este sentido Moreno Espinosa (2011) expone que “todos los diarios digitales han sido hasta ahora un total trasvase del formato impreso, por lo que los géneros periodísticos se han mantenido intactos” (p. 114). Igualmente, la profesora de la Universidad de Sevilla señalaba la aparición de nuevos géneros como el foro, el chat, las encuestas o la infografía animada (ídem). Actualmente, años después de esas interpretaciones, se observa un desarrollo de las posibilidades de la comunicación web cada vez mayor, que ha posibilitado un proceso de hibridación genérica con una creciente influencia de lo visual y la narración no lineal. “Los nuevos proyectos han utilizado la visualización de los datos, la infografía, el análisis de los big data y otras herramientas innovadoras para captar la atención del lector” (Manfredi, 2015, p. 26). Entre esas herramientas innovadoras Silvia Cobo (2012) destaca el valor de “Storify”29 y similares, que permiten integrar aportaciones de ciudadanos al relato periodístico procedente de diferentes medios sociales y que soportan múltiples formatos. Los cibermedios deben aprovechar la tecnología y sus aplicaciones periodísticas para narrar la realidad desde un enfoque diferenciado y que arroje luz en un contexto marcado por la saturación de mensajes. Anteriormente, nos hemos referido a esa función de garante frente a la infoxicación. En sentido similar, Manfredi (2015) apela al rol del periodista como contextualizador: “Consiste en ser capaz de contar las historias, pero además de explicar por qué son urgentes, importantes o relevantes para el interés público. Así, cambia la función, la forma y la narrativa” (p. 26). Si apostamos por realizar un repaso sobre la situación de los géneros tradicionales en los cibermedios, podemos comenzar por la noticia, señalando que la principal innovación que presenta es su construcción o actualización continua. En 29 https://en.wikipedia.org/wiki/Storify (consultado el 11 de marzo de 2017) 136 la noticia sigue funcionando la pirámide invertida y, además, ha obtenido las ventajas propias del medio con la integración de piezas gráficas y audiovisuales sin limitaciones de espacio. Lo mismo puede aplicarse para el reportaje y la mayoría de géneros tradicionales. Investigadores como Moreno Espinosa (2011) añaden que la experiencia innovadora es más limitada en los géneros de opinión que en los textos informativos. Ciertamente, la opinión es un recurso muy habitual en los cibermedios actuales y se encuentra entre las secciones con menos espacio para la innovación. Las causas de esta proliferación de opinadores hay que buscarlas en motivos económicos –la opinión es mucho más barata que la información y a menudo gratisy de imagen, puesto que ofrecen una sensación de pluralidad y amplia estructura. Entre los géneros dialógicos sí se aprecia mayor incidencia de la innovación. Por un lado, la entrevista tradicional cuenta en los cibermedios con amplitud de opciones desde lo multimedia a la complementariedad con otros géneros visuales. Y, por otro lado, podemos señalar la aparición de nuevos géneros dialógicos para la información y el debate como los chats, los foros, las encuestas o los encuentros digitales, aprovechando las posibilidades interactivas de la comunicación web. Los avances tecnológicos han alterado por completo el uso del vídeo y sus aplicaciones periodísticas son un recurso muy valioso para los cibermedios. La posibilidad de grabar videos de alta calidad con nuestro móvil unido a la proliferación de aplicaciones gratuitas para la captación, edición y difusión de contenidos audiovisuales han favorecido que el vídeo sea hoy una herramienta básica en la narrativa de los cibermedios. Las últimas tendencias en este aspecto se centran en comunicar a través de videos en directo, desde plataformas como Periscope, Facebook Live o Youtube, que permiten emitir en streaming. En el último Congreso de Periodismo Digital de Huesca30, celebrado en marzo de 2017, se debatió sobre la actualidad de las narrativas audiovisuales. Las innovaciones de video que cuentan con mejor acogida entre la audiencia son los videos captados con drones, el formato gigapan31, los videos en 360 grados, una 30 http://www.congresoperiodismo.com/ 31 https://en.wikipedia.org/wiki/Gigapan 137 apuesta por la calidad como distinción entre la proliferación de contenido audiovisual en la red, o las opciones para fusionar datos y video en un mismo producto informativo. Otra tendencia señalada, derivada del consumo de video en redes sociales mientras nos desplazamos, es la realización cada vez más habitual de videos verticales y sin audio. Según un informe de Cisco, en 2020 habrá 5.5 billones de usuarios de móviles en todo el mundo y el 75% de los contenidos online serán de vídeos para el móvil32. Las narrativas audiovisuales se muestran más dinámicas e innovadoras en una fase continúa de ensayo y conocimiento de las demandas y necesidades de una audiencia que también modifica sus hábitos en base a nuevas aplicaciones y nuevos usos de los medios sociales. En esta línea innovadora, cabe recordar como punto de inflexión el trabajo publicado por The New York Times a finales de 2012, y que fue reconocido con un premio Pulitzer: “Snow Fall: The Avalanche at Tunnel Creek”, de John Branch. Este trabajo supuso una nueva forma de aplicar la multimedialidad, la interactividad y las posibilidades hipertextuales de la red desde lo audiovisual. Este trabajo marcó un hito para el webdoc como formato documental. Entre las nuevas narrativas de los cibermedios destaca también el uso que actualmente está alcanzado el periodismo de datos de siempre pero potenciado con la gestión del big data y presentada en visualizaciones claras e interactivas. Esa redacción de The Washington Post, que abordamos en el capítulo anterior y donde trabajan codo con codo redactores e informáticos, es un ejemplo paradigmático de los efectos de la convergencia tecnológica en la organización de las empresas periodísticas pero también en las nuevas narrativas. Las pruebas de verificación de informaciones (fact checking) constituyen otra innovación destacada dentro de las narrativas actuales derivadas de las posibilidades visuales de la red y del desarrollo de aplicaciones informáticas capaces de gestionar grandes volúmenes de datos agilizando su uso y facilitando presentaciones didácticas y atractivas. 32 http://mip.umh.es/blog/2017/03/20/mobile-first-libro-jornadas-periodismo/ (consultado el 19 de abril de 2017). 144 La proximidad alcanza también la narración de hechos lejos de nuestra área de influencia, si estos hechos también podrían haber sucedido en nuestra área de influencia. En un contexto globalizado lo global brota de lo local, es a lo que nos referimos con el término “glocal”, donde lo local se convierte en global y viceversa. “Cualquier noticia de carácter local puede llegar a tener consecuencias universales como efecto de la velocidad que las nuevas tecnologías han introducido en el nuevo panorama de la información globalizada” (Izquierdo Labella, 2010, p. 17). En un contexto global con cualidades comunes, como actualmente ocurre con el avance del terrorismo islámico a nivel mundial, un atentado en Francia despierta el interés en una localidad de Andalucía más allá de por la preocupación general porque cualquier ciudad de occidente puede ser objetivo yihadista, más aún si se ubica en territorio amenazado como es Al-Andalus. De igual modo, sucesos locales como los acontecidos en la última Madrugá de la Semana Santa de Sevilla34 provocando el pánico durante horas con avalanchas despiertan a nivel nacional35 un interés aumentado debido a factores del contexto global. López García y Maciá (2007) lo describen de este modo: Lo local ya no puede estar determinado exclusivamente por la difusión territorial, sino por el ámbito local de los contenidos, así como de los problemas que acucien a personas que siendo del lugar estén viviendo temporal o definitivamente fuera de tal espacio (Mariano Cebrián). En una sociedad que tiene en Internet el paradigma de la comunicación global y que está viviendo el renacimiento del interés por lo próximo, la información local tenemos que situarla en un escenario de un ámbito más abierto y menos dependiente del territorio. (pp. 14-15) Otro factor que ha influido en la recuperación del periodismo local es la eclosión del emprendimiento periodístico digital en España. En una situación marcada por la crisis de la prensa local impresa, “el periodismo emprendedor ha demostrado que existe un nicho de mercado interesado en conocer la realidad cotidiana y cercana. Tal oportunidad responde, en cada contexto, a un modelo concreto de periodismo hiperlocal” (Manfredi, 2015, p. 28). Como recordamos en el capítulo anterior, según el informe de la profesión periodística de 2014, el 27% de 34 http://www.sevilladirecto.com/el-panico-vuelve-a-la-madruga-por-varias-estampidas-en-distintospuntos-del-centro/ (consultado el 22 de abril de 2017) 35 http://www.elplural.com/andalucia/2017/04/14/gritos-de-ala-es-grande-provocaron-el-panico-en-lamadruga (consultado el 22 de abril de 2017) 145 los nuevos medios creados en los últimos años se centraban en la información local, hiperlocal o autonómica. Pero el interés por la dimensión local es un factor básico y permanente del periodismo también en medios supra-locales que adoptan estrategias de intervención en ámbitos locales para captar esa información de proximidad (López García, 2008, p. 82). Algunos grandes grupos mediáticos han optado por distribuir cabeceras gratuitas en grandes ciudades incluyendo altas dosis de información local. Otra acción habitual en medios generalistas de ámbito estatal es dedicar secciones especiales de enfoque local en ciudades interesantes por número de población. Como ejemplo Eldiario.es estrenó un nuevo canal de comunicación en Twitter dedicado a la información local de Madrid (ver imagen 15). En Ciberperiodismo en la proximidad (2008), Xose López García subraya que el valor estratégico actual de lo local ha atraído el interés de grandes grupos empresariales con estrategias comerciales e informativas, en las que la información local protagoniza espacios destacados también en medios nacionales e internacionales. El mismo autor, en La metamorfosis del periodismo (2010), destaca cómo los cibermedios focalizados en la información local se erigen como “alternativa mediática alejada del monólogo unificador y homogeneizante de la globalización y sus grandes grupos de comunicación y encauzada hacia la búsqueda de una información próxima e identitaria” (p. 53). En esa sentencia se reúnen dos claves para trazar las posibilidades de innovación en los cibermedios desde la información local o hiperlocal. Dos factores que podrían responder a cuestiones como por qué crear un medio de estas características y para quién crearlo. Gracias al avance de la tecnología y a las 146 facilidades que ésta aporta en términos económicos, fundar un cibermedio independiente basado en la información de proximidad es una apuesta por la diferenciación de productos informativos configurados sobre lo local pero desde intereses supralocales o, en algunos casos, realizados a distancia. En ese desmarque del monólogo homogeneizante se adhiere el objetivo de buscar y reflejar la auténtica identidad de los miembros de la comunidad en la que se integran estos nuevos cibermedios. A su vez, ese puede ser su reclamo y presentación ante usuarios y anunciantes y, por tanto, su estrategia de negocio. Los problemas que presenta este modelo de negocio, a los que volveremos en el siguiente capítulo, se concentran en el contacto más directo con empresas, instituciones y administraciones de su área de influencia, con menos filtros que hagan de intermediarios y, por tanto, con una mayor posibilidad de recibir presiones directas o injerencias en su línea editorial (López García, 2008, p. 25; Izquierdo Labella, 2010, p. 101). Como señala Izquierdo Labella (ídem), los ayuntamientos suelen ser uno de los anunciantes principales de los medios locales y criticar a los principales dinamizadores de la economía de tu empresa puede generar problemas. “La ética nos dice que la actividad periodística debe estar siempre completamente separada de la actividad comercial del medio de comunicación. La realidad dista mucho de ese objetivo idílico” (ibídem, p. 102). En el periodismo de proximidad que se puede practicar en los nuevos cibermedios se condensan múltiples elementos tratados en esta investigación, por eso consideramos el espacio dedicado a la información local en internet como una buena muestra de las capacidades innovadoras del periodismo digital. Por sus características propias frente a otros enfoques de la realidad casa especialmente con el marco comunicativo en el que se emplaza. Conceptos como los de comunidad, cercanía o cohesión social, se unen a la importancia de la escucha activa de lectores y fuentes, aspecto fundamental también en el entorno 3.0 o social media, para hacer del periodismo local en los cibermedios un instrumento básico para el cambio cultural hacia una actitud crítica y abierta al devenir social. 147 5.2 Audiencia activa, la nueva relación con el público. 5.2.1. Aportaciones y retos de los nuevos lectores. Esa escucha atenta de una audiencia hoy más activa que nunca es fundamental en el reto de definir el nuevo modelo que otorgue sostenibilidad a los cibermedios. Tim O´Sullivan (1997, p. 40) definió “audiencia” como “individuos y grupos desconocidos a quienes se dirigen las comunicaciones masivas”. Desde el marco de los Estudios Culturales aplicados a la comunicación, el mismo autor señalaba que inicialmente las investigaciones de la audiencia la entendían como una realidad pasiva e impersonal. Este punto de vista fue más tarde reemplazado por perspectivas más complejas sobre la naturaleza socialmente estructurada de la audiencia y sobre las consecuencias del contexto social. Actualmente, y debido a la influencia de la evolución tecnológica, nos hallamos ante una audiencia claramente activa y marcadamente personal. Díaz Noci y Meso (1999) señalaron que el mayor cambio cualitativo de la influencia tecnológica se produciría en el lector, en el terreno de la recepción. Efectivamente, primero con el paso de la red 1.0 a la bidireccionalidad de la 2.0 y, últimamente, con el desarrollo de los medios sociales estamos ante una audiencia activa, heterogénea, participativa, interactuante y coautora, según Manovich y Morduchowicz (Porto y Flores, 2012). En el actual paradigma comunicativo la audiencia en internet se convierte en fuente de información y en fuente de tráfico, en un entorno que pasó de la intermediación periodística total a una desintermedicación. Nos hallamos ante una audiencia capaz de introducir cambios en su rol dentro del hecho comunicativo, que ha reclamado la soberanía del texto y se ha transformado en emisor, primero en la red a través de blogs, chats, foros y otros espacios de discusión social, y luego penetrando e influyendo en los medios de comunicación. No solo desde espacios tradicionales como como cartas al director y blogs ciudadanos, o desde nuevos formatos adaptados como los comentarios y secciones del tipo “envía tu noticia”. Sino que esta influencia se produce de manera externa al cibermedio, en el campo de las redes sociales a través de comentarios, interpelaciones o críticas más o menos directas. 148 Las posibilidades de interacción que ofrece la red permiten al lector, hoy usuario, elegir el momento en que se informa en un contexto que ha cambiado de la periodicidad informativa a la narración continua y en tiempo real, decidiendo en qué instante accede a una amplia oferta sin estar a expensas de una distribución programada por el cibermedio. En esta forma de consumo el producto es el contenido concreto, preferiblemente multimedia, y no el medio. Un producto informativo post-McLuhan que en muchas ocasiones encontrará a su público en una red social, a partir de que un miembro de su comunidad lo haya lanzado o compartido entre sus contactos. Una investigación del Canadian Media Research Consortium (CMRC), concluyó afirmando que acceder a la información de los medios periodísticos a través de las recomendaciones de nuestros contactos en las redes sociales es una práctica cada vez más extendida, que plantea a los medios la necesidad de optimizar su presencia en las redes (Orihuela, 2015, p. 45). Estas prácticas de consumo periodístico favorecen unas dietas informativas a menudo conformadas sin la mediación de periodistas y con contenidos cuya procedencia no es garantía de veracidad. El fenómeno de la proliferación de noticias falsas en la red es una de las consecuencias negativas de esta forma de acceder contenidos informativos. Esa disminución de la función de los medios como filtros, como gatekeeper, se traduce en una nueva forma de elaborar la agenda informativa36. Una pugna que tiene lugar fuera de las redacciones, en la web social y en la que participan usuarios, empresas, instituciones y medios sin que haya un sujeto que imponga unas pautas claras. Se trata de una muestra de la interacción generalizada que ofrece la red y de la creciente horizontalidad entre cibermedios y usuarios, de una creciente influencia de la audiencia a la hora de configurar la agenda informativa (Vu, 2014). Es un marco en el que el modelo económico de los medios está cambiando y se sitúa al usuario en el centro, como fuente directa de generación de ingresos. Esa 36 Así definió Tim O´Sullivan el concepto de “establecimiento de la agenda”: Esta expresión caracteriza la manera en que los medios, deliberada o involuntariamente, estructuran la conciencia y el debate públicos. El establecimiento de la agenda designa el hecho de que los medios, sobre todo en las noticias, los temas de actualidad y la producción documental, tienen el poder de concentrar la atención del público en una serie definida y limitada de cuestiones seleccionadas y, al mismo tiempo, el de descuidar otras. (1997, p. 128) 149 ecuación funciona bien si se ofrece un producto de indudable calidad, pero no siempre los medios logran desmarcarse en un entorno comunicativo saturado y homogeneizado. Y en otras ocasiones, que sí se ofrece un producto cuidado, no siempre se obtiene una valoración ajustada a sus costes de producción. En esa encrucijada es habitual que los medios se lancen a una competición feroz por atraer audiencia incluyendo tendencias, modas y otros elementos de discusión masiva dentro de sus contenidos, saltándose criterios periodísticos. Lo explica así Ignacio Escolar (2016), fundador y director de Eldiario.es: El periodismo está acosado por una crisis de rentabilidad e independencia. Pero este no es el único de sus problemas. El periodismo en internet también paga algo que antes ya sufrió la televisión: la mezcla de información con entretenimiento en la búsqueda de audiencias a cualquier precio, aunque el precio a pagar sea la verdad. La prensa ha perdido el monopolio de la opinión pública y ya no marca el debate social, ahora solo persigue la conversación en las redes. ¿Quién impone la agenda? Un día son los poderes políticos y económicos. Al otro, la frivolidad del último trending topic. Hace veinte años Furio Colombo (1997) ya alertaba de los posibles males en una situación en la que los medios se organicen en función exclusiva de las demandas o tendencias de la audiencia, descuidando sus criterios y objetivos: Aflora cada vez con mayor frecuencia una referencia a “lo que la gente pide”, “lo que la gente quiere”, una referencia que jamás ha favorecido al sistema de las informaciones. El periodismo está en su mejor momento cuando es un asesor independiente del público, no cuando se inclina ante sus humores (p. 16). En Últimas noticias sobre el periodismo Colombo describe la entonces nueva situación destacando la cantidad de información, el protagonismo de los destinatarios y la pérdida de soberanía de los periodistas sobre el control de la noticia. En ese escenario pronosticaba como resultado “una vasta democracia asamblearia en la que se perderá la mediación del profesional de las informaciones” (ibídem, p. 214). Pese al influjo de la audiencia en la configuración de la agenda, hay investigadores que consideran aún la participación de los medios imprescindible para que una noticia llegue a una audiencia masiva: La noticia puede arrancar en Facebook, y Twitter puede ir ofreciendo flashes permanentes…, pero hasta que no es reproducida por agencias de información, periódicos, televisiones, 150 radios: hasta que estos medios no inician el pulso de los acontecimientos, no se detiene en ella la atención masiva de la población (Diezhandino, 2012, XVIII). Para puntualizar esa idea de Diezhandino tenemos que decir que no consideramos la participación de los medios necesaria para captar la atención masiva de la audiencia. Es habitual, sobre todo en los primeros momentos de hechos impactantes como sucesos o actos terroristas, que las redes sociales se inunden de mensajes y aglutinen un interés masivo en unos hechos sobre los cuales los medios aún no se han pronunciado, mientras se contrastan los primeros datos. Es cierto que los medios ejercen un efecto multiplicador de los acontecimientos y no hay que negar esa aportación para darle mayor alcance a una información, pero más que para poner en liza una información, su misión debe ser aportar orden, claridad y veracidad a los hechos. En este ejemplo se aprecia lo que ya comentamos en el capítulo 3.4, al decir que el periodista hoy no debe ser el que más sabe, sino el que mejor transmite los hechos (Pérez Serrano y Cabezuelo, 2009, p. 388). Ante nuevos problemas, fruto de las peculiaridades del nuevo paradigma comunicativo, la profesora María Ángeles Cabrera plantea nuevos retos éticos para los cibermedios, en base a la especial atención sobre las audiencias, y se refiere a la “tiranía de las audiencias” que en televisión ha derivado en un aumento de la telebasura en beneficio de la empresa informativa pero no en la mejora de la profesión ni de la sociedad (2005, p. 308). En estos tiempos para la innovación es preciso que al recolocar las piezas del entramado periodístico haya espacio para la credibilidad y la generación de confianza entre cibermedios y públicos. Se trata de corregir las derivas negativas del nuevo contexto fruto de la convergencia tecnológica y aprovecharlo desde una perspectiva empresarial, en armonía con la función social de los medios. En este sentido se antoja imprescindible orientar las posibilidades participativas que ofrece internet con una interacción que apunte a la construcción de una comunidad fiel y en crecimiento (Limia, López García y Toural, 2016). “Gracias a lo digital y a sus potencialidades participativas, nacerá de las virtudes de este nuevo ecosistema de información, combinando el trabajo específico de los periodistas y el debate democrático del público, suscitando su interacción y su confrontación” (Plenel, 2012, p. 72). 151 Limia et al. (2016, p. 55) enfocan la interactividad como conversación y motor de cambio, y presentan al periodismo como un una conversación entre periodistas, fuentes y audiencias. En esa línea, provocada por el avance de la tecnología, surgen innovaciones tecnológicas que explota y orientan las cualidades del ciberespacio para seguir definiendo el actual modelo comunicativo. Como ejemplo puede mencionarse el sitio web Reportaro37, una página de contactos profesionales que relaciona a periodistas y fuentes informativas. La posibilidad de que los usuarios puedan publicar comentarios en los cibermedios sobre las informaciones publicadas es otra muestra del nuevo paradigma comunicativo. Los comentarios son el resultado de la bidireccionalidad de la comunicación web, del ascenso de la horizontalidad, del cambio “de uno a muchos a de muchos a uno o de muchos a muchos”. El comentario es también una forma de conversación y un modo de formar parte de una comunidad. Pero como casi todos los aspectos, sobre todo, aquellos que se desarrollan en un escenario de innovación continua, también producen nuevos problemas o usos indeseados. Un ejemplo es el caso de la proliferación de trolls38, es decir, usuarios que emiten ruido en la conversación en forma de insultos, provocaciones o desviaciones del mensaje. En algunos casos, la gestión de comentarios genera problemas en redacciones reducidas que deben incorporar esta nueva tarea a sus rutinas, en caso de no disponer de un gestor de comunidad. Se trata de una de las nuevas tareas de la era digital, asumida a menudo por algunos de los nuevos perfiles profesionales en los cibermedios tratados en el capítulo 4. Pero resulta interesante observar cómo en este proceso de innovaciones continuadas los elementos del sistema comunicativo se readaptan con cambios que no siempre tienen que suponer un avance tecnológico. Por ejemplo, el periódico noruego NKRbeta, para combatir a los trolls, exige a sus lectores que contesten a tres preguntas antes de comentar un artículo39, por lo que prácticamente les obliga a leer el contenido antes de comentarlo. Otra alternativa curiosa se observa en el diario 37 http://www.elmundo.es/f5/comparte/2017/03/04/58b982e4ca4741ec3c8b465c.html (consultado el 6 de abril de 2017) 38 https://es.wikipedia.org/wiki/Trol_(Internet) (consultado el 11 de abril de 2017) 39 http://www.principiamarsupia.com/2017/03/06/un-periodico-noruego-obliga-a-leer-los-articulosantes-de-poder-escribir-un-comentario-te-hacen-3-preguntas/ (consultado el 11 de abril de 2017) 152 suizo NZZ, que sustituye los comentarios por foros con los lectores y debates con los periodistas40 autores de las piezas que generan más participación. Tampoco pasa desapercibida la innovación de Google, que ha creado una herramienta, Perspective41, para detectar comentarios tóxicos mediante un algoritmo. 5.2.2. Formas de consumo de los cibermedios: de receptor a comunidad. Venimos trabajando sobre las novedades que el actual paradigma comunicativo, fruto de la convergencia tecnológica, ha aportado a las distintas fases del proceso periodístico. Un proceso abocado a la innovación como consecuencia del avance tecnológico y cuyo presente y futuro gira en torno a nuevos conceptos. Tres de esos conceptos, claves para entender la producción, distribución y recepción del mensaje periodístico, son los de comunidad, conversación y móvil. María Pilar Diezhandino (2012, p. 23) señalaba que concluyó la etapa del “periodismo intermediario” para dar paso a un “periodismo líquido, engarzado a la cadena conversacional. Un periodismo centrado en la red y orientado a la comunidad”. Se trata de una audiencia que consume el producto periodístico en cualquier espacio, sobre múltiples soportes y en cualquier momento (Galán Romero, 2016, pp. 48-49), debido a los nuevos hábitos actuales donde el usuario pasa buena parte de las veinticuatro horas del día a solo unos centímetros de un dispositivo con conexión a internet. El último informe de la agencia We Are Social elaborado en conjunto con Hootsuite sobre el desarrollo digital, social y mobile42, expone que los usuarios de internet en el mundo alcanzan la cifra de 3.773 millones. Martínez (2017) señala que en 2016 eran 3.419 millones y en 2015 la cifra estaba en 3.010 millones de usuarios. 40 http://elpais.com/elpais/2017/02/23/opinion/1487857697_929876.html (consultado el 11 de abril de 2017) 41 http://www.efe.com/efe/america/portada/google-crea-una-herramienta-para-detectar-comentariostoxicos-en-los-medios/20000064-3188243 (consultado el 11 de abril de 2017) 42 https://wearesocial.com/uk/blog/2017/01/digital-in-2017-global-overview (consultado el 11 de abril de 2017) 153 Este informe refleja un crecimiento de 763 millones en dos años, es decir un crecimiento de más del 25% en solo dos años. A nivel nacional las cifras no son tan espectaculares pero se aprecia un crecimiento muy interesante para los cibermedios. El informe cifra el número de internautas españoles en 37,87 millones de usuarios en 2017. Los números anteriores señalaban un estancamiento de 35,7 millones en 2015 y 2016. Así, el crecimiento experimentado en el último año alcanza el 6%. Sí se aprecia un crecimiento mucho más notable en el uso de redes sociales, situándose en 25 millones de españoles en 2017, lo que supone un crecimiento de más del 20% con respecto a 2015. A nivel mundial, el crecimiento del uso de redes sociales en este periodo superó el 30%. Actualmente la penetración de internet en España se sitúa en el 82% y el uso de redes sociales es del 54%, lo que indica un interesante margen de maniobra en este campo. 256 La emisión de contenidos en video en directo es un formato cada vez más presente en Sevilla Directo y viable en base a acuerdos de colaboración. En la imagen 46 se muestra la retransmisión de un pleno municipal con señal cedida por el Ayuntamiento de Sevilla. Otra forma sencilla de buscar sinergias entre medios y dejando al margen la relación de competencia, es intercambiar desde la portada del medio enlaces al sitio web de otro medio. Es una manera de colaborar habitual no solo entre pequeños cibermedios locales, sino también entre cibermedios de ámbito nacional. En la imagen 47 mostramos como Contexto incluye en su home una imagen con la cabecera de Público que enlaza con el sitio web de éste. Igualmente mostramos el caso entre Sevilla Directo y SevillaWebRadio. En este ejemplo, Sevilla Directo no enlaza hacia el sitio web sino que inserta en su home un player que reproduce la emisión en directo de SevillaWebRadio sin salir del sitio web de Sevilla Directo. En este punto es preciso recordar que en su intención de ofrecer un producto informativo multimedia Sevilla Directo planteó su salida incorporando una radio digital, pero este proyecto complementario se desestimó a última hora, días antes del lanzamiento debido a la falta de acuerdo económico entre el director del medio y el periodista que lo iba a ejecutar, Álvaro Martín. Este mismo compañero, no obstante, si lanzó días después ese proyecto en radio digital pero bajo una cabecera ajena a Sevilla Directo, nos referimos a Radio Alcosa (presentada en el capítulo 7), que luego tornó a SevillaWebRadio, cuando sí se llegó a la fórmula de colaboración mencionada hasta la primavera de 2017. En el momento de esta investigación Sevilla Directo está planteando una colaboración similar con otra radio web, en este caso no de ámbito local sino especializada en contenidos divulgativos. 257 Estos ejemplos de colaboración entre distintos medios demuestran que la cooperación es una de las mejores estrategias de crecimiento para los cibermedios, sobre todo para aquellos pequeños que responden a proyectos emprendedores. Los dos ejemplos de contenido cofrade van, principalmente, en una estrategia de expansión para ampliar audiencia, un elemento clave considerando que estamos en un modelo de negocio que básicamente se sostiene por ingresos de publicidad y que ofrece gratis el contenido. El otro ejemplo, el acuerdo con Sevilla Report, sirve para ilustrar una estrategia más centrada en la exclusividad y la calidad de los contenidos y, por tanto, susceptible de convertirse en producto de pago. Como señala Caro (2017) este tipo de colaboración entre redacciones producen sinergias que aportan robustez a proyectos periodísticos y ayuda a reducir costes en medios pequeños que trabajan por ser sostenibles y crecer. 8.2.3. Evolución en los perfiles profesionales de Sevilla Directo. Los cambios observados hasta ahora muestran la naturaleza cambiante de un cibermedio de pequeño tamaño como Sevilla Directo y en continua adaptación para subsistir y crecer en un contexto difícil. En el marco teórico tratamos la flexibilidad como una característica primordial en la redacción de este tipo de medios de comunicación. Una flexibilidad que es la flexibilidad de su equipo humano para asumir continuamente nuevas tareas entre sus rutinas, adaptando sus perfiles a las 258 nuevas necesidades, o completando su formación para responder a las nuevas demandas de la profesión. El profesor Guillermo López García (2015, p. 61) señala que la flexibilidad y la precariedad son dos caras de una misma moneda. No le falta razón cuando esta asunción de nuevas tareas requiere formación, a menudo realizada durante el tiempo extralaboral y costeadas por el trabajador, y cuando suponen una inversión de tiempo extra no remunerado. Por otro lado, algunas de las nuevas tareas asumidas por los redactores restan tiempo a la elaboración de contenidos, con la consiguiente reducción de piezas informativas elaboradas en favor de otras acciones que no responden a la misión de informar periodísticamente, sino que atienden a compromisos económicos o a objetivos de marketing. Nos referimos, por ejemplo, a labores de promoción del cibermedio en redes sociales, a la elaboración de contenido patrocinado, o a nutrir canales temáticos contratados de información institucional. Esas tareas, que han ido ganando espacio y tiempo en la redacción de Sevilla Directo, afectan directamente a la filosofía inicial del medio y a su enfoque hiperlocal, porque requieren un tiempo que va en detrimento de la investigación, la búsqueda de la noticia a pie de calle o la reducción de contenidos audiovisuales en favor de contenido textual, que suelen requerir menos tiempo. En resumen, son nuevas tareas que responden a las necesidades económicas del corto plazo pero que alejan al cibermedio de un desarrollo a largo plazo dirigido al impulso de los contenidos propios, de la calidad, la profundidad y lo audiovisual. Pero no todas esas nuevas tareas suponen un alejamiento de un modelo que favorezca la información periodística de calidad. Muchas de las innovaciones que los redactores de Sevilla Directo han incorporado a sus perfiles benefician a la calidad de su producto informativo y la relación con su audiencia. Entre las destrezas adquiridas más comunes está la gestión de redes sociales, desarrollando habilidades psicosociales basadas en la empatía y la transparencia, nociones de fotografía, de diseño web, de edición de video o de iniciación en la analítica web. El periodismo es un oficio y al salir de una facultad no se es un profesional, hay que curtirse desde la experiencia. Pero no es menos cierto que muchas de las 259 demandas actuales de la profesión existen desde hace años sin que los centros de formación actualicen sus planes de estudio o incidan en determinadas materias de acuerdo a las necesidades del sector. Exponemos a continuación un fragmento del grupo de discusión de redactores de Sevilla Directo al tratar la evolución de sus perfiles: A – Al salir de la facultad lo haces con la formación básica y al ponerte a trabajar te das cuenta de qué poco se aprende de manera práctica y las dificultades que vas encontrando las vas superando de manera autodidacta o pidiendo ayuda a otros compañeros que controlaban esas parcelas. B – Por mi parte veo un gran cambio a la hora de gestionar mucho volumen de contenidos y al asumir roles de edición, discriminar, decidir, publicar y trabajar bajo presión y a mayor velocidad que la inicial. Y en la parte técnica yo tenía nociones de audiovisuales y de formatos más o menos interactivos, como el webdoc, que me ayudó para complementar mi formación más textual, aunque aún no hemos explotado esa posibilidad todo lo que podríamos. C – Es cierto, hemos innovado muy poco en formatos audiovisuales y creo que tenemos un amplio margen para innovar en materia de narrativas que aprovechen mucho mejor las ventajas y características de la comunicación web como la interactividad, la multimedialidad o la hipertextualidad. B – Para entender esa falta de aprovechamiento hay que considerar el contexto de precariedad entendida como falta de tiempo para hacer piezas más elaboradas en favor de criterios cuantitativos. C – Otro aspecto para explicar eso es que hay que recordar que Sevilla Directo nació digital, con periodistas autónomos y con sus propios equipos técnicos, y casi cinco años después aún la empresa no ha aportado una cámara de fotos, una cámara de video o un software de edición de imágenes. Como apuntaban Parra Valcarce y Álvarez Marcos (2004, p. 14) los redactores en el nuevo ecosistema mediático asumían las cuatro fases del proceso productivo cuando antes solo se responsabilizaban de las dos primeras: selección de noticias, elaboración, presentación y distribución. 260 Y es en esas fases de presentación y distribución donde ha sido necesario adquirir nuevas destrezas. Además de la capacidad para elaborar gráficos, tablas, editar imágenes o insertar elementos externos (embeber videos, tuits, documentos, etc.), es preciso desarrollar conceptos de diseño web que ayuden a una distribución armoniosa de la información en distintos formatos. En cuanto a la distribución destaca, como hemos mencionado, la necesidad de saber manejar las redes sociales más populares y saber comunicar en esos sitios incorporando al discurso periodístico pautas del discurso publicitario, puesto que la promoción de contenidos, el marketing del medio o las relaciones públicas están presentes en la mayoría de las publicaciones de cibermedios en redes sociales, como es el caso de Sevilla Directo. Esa función de gestor de comunidades en redes sociales es una de las competencias del community manager, uno de los perfiles que en los últimos años ha penetrado con más fuerza en los medios de comunicación. No obstante, por el tamaño empresarial de nuestro caso de estudio, no ha sido posible aumentar la plantilla creando ese puesto de trabajo. Sin embargo se trata de una función que hay que realizar en virtud de su potencial como mecanismo de distribución y de interacción con la audiencia, por lo que los propios redactores asumen esa tarea. En el caso de Sevilla Directo es una tarea que en mayor medida corresponde al redactor que ejerce como editor en ese momento, si bien, el autor de cada pieza 261 informativa define, cuando menos, el enfoque y la redacción en la primera publicación en redes sociales. Sevilla Directo utiliza fundamentalmente Twitter y Facebook para la difusión de sus contenidos. En el caso de Twitter el número de publicaciones y de variaciones formales sobre un mismo contenido depende del valor que se le otorgue. Es una forma de jerarquizar la información en el proceso de distribución. Por término medio, cada contenido se difunde tres veces en esta red, uno en un momento próximo a su publicación en la web, y otras dos veces en distintas franjas horarias del día, tratando de buscar los picos de audiencia en Twitter (en Sevilla Directo son entre las 10,00 y las 11,00 a las 18,30 y a las 23,00 horas) y en armonía con otros tuits, de manera que se evite la saturación. En el caso de Facebook los contenidos se publican solamente en una ocasión. La mayoría de ellos se ponen en la página de Sevilla Directo, que cuenta con más de 4.000 seguidores. Si se trata de un contenido más elaborado o exclusivo entonces se publica en el grupo de Sevilla Directo, que es un espacio cerrado a sus miembros, que previamente han solicitado formar parte de este foro, por lo que se presupone que cuenta con una audiencia más fidelizada. No en vano, en ese espacio se reciben más comentarios e interacciones que en la parte abierta. Otras rutinas de distribución que deben realizar los redactores es compartir las publicaciones en la red social Google Plus. Se trata de una red que genera menos interés entre los internautas pero tener presencia y actividad en la misma bonifica el posicionamiento del cibermedio dentro del buscador más influyente, Google. El 59,1% de todas las páginas vistas en Sevilla Directo durante el año 2016 fueron a través del explorador Google Chrome. Firefox sostuvo el 10,5% de las páginas vistas ese año, Internet Explorer el 9,9% y Safari el 6,1%104. El uso de las redes sociales es fundamental para Sevilla Directo105. A través de Twitter y Facebook le llegó el 40,79% de su tráfico en 2013. Es decir, siendo un medio nuevo obtuvo casi la mitad de su audiencia por medio de las redes sociales. En esos primeros meses de existencia las visitas que entraron desde buscadores fueron el 29,35% del tráfico. En 2014, el porcentaje de las dos redes principales 104 Son datos ofrecidos por el servidor donde se aloja www.sevilladirecto.com (consultado el 9 de enero de 2017) 105 Todos los datos aportados a continuación son de Google Analytics (consultado el 9 de enero de 2017) 262 subió al 41,9% y también creció la importancia de Google y otros buscadores hasta el 36,4%, en parte por un mejor posicionamiento web del medio. Un año después, en 2015, el peso de estas dos redes en el tráfico de Sevilla Directo volvió a subir hasta suponer el 47,8% de las vías de acceso de los lectores. En esta evolución influyó especialmente la recuperación del tráfico a través de Facebook, que pasó del 13,4 de 2014 al 26,3 de 2015. El último año completo registrado, 2016, señaló que el tráfico aportado a Sevilla Directo desde redes sociales bajó al 37,3% pero creció en siete puntos el proveniente de buscadores hasta situarse en el 38,04%. También en 2016 aumentó el porcentaje de audiencia que accedió directamente a Sevilla Directo, superando por primera vez el 20% (21,53%). En 2013 esa vía directa la utilizó el 17,7% de su audiencia. En cualquier caso, destaca la importancia capital de las redes sociales y de Google para este cibermedio. De forma conjunta, las tres vías señaladas aportan más de tres cuartas partes del tráfico de Sevilla Directo. El 70,14% en 2013, el 78,27% en 2014, el 79,52% en 2015, y el 75,32% en 2016. 263 Uno de los efectos que esa realidad ha tenido en la redacción de Sevilla Directo es publicar los hechos de forma incremental. Es decir, no esperar a tener todos los datos para elaborar una información y luego publicarla, sino que se entiende la elaboración de la información como un proceso y se publica de manera incremental. Trabajar con el reloj encima, sabiendo que cada minuto cuenta en el posterior posicionamiento de la noticia entre los buscadores y en su efecto en las redes sociales es una forma de presión que puede conducir a cometer errores. En el periodismo siempre ha sido importante llegar los primeros, mucho más aún en la era digital porque el cierre no es la hora tope para que las noticias lleguen al quiosco de madrugada, sino el hecho de que puedan publicarse, y consumirse, en cualquier momento. Pero no se trata de publicar informaciones sin contrastar y luego corregirlas, se trata de publicar cualquier dato que esté contrastado y tenga valor informativo, aunque en primera instancia falte parte de la historia, y siempre que esa información parcial no induzca a confusión o a alarma entre la audiencia. En este punto volvemos a recurrir al grupo de discusión celebrado entre los redactores de Sevilla Directo para observar las opiniones dedicadas a esta forma de publicar: C - Sí, ser los primeros al publicar en internet es algo que premia claramente Google, y ese buscador junto a otros, son la mayor puerta de entrada de nuestros lectores. 264 B – Pero a lo mejor un tuit tiene más impacto que otro publicado diez minutos antes. C – La hora de publicación no es la única variable importante para la penetración de un contenido de alcance. Y claro que un tuit más tardío puede tener más efecto que otro anterior, porque Twitter tiene sus picos de audiencia que no tienen por qué coincidir con las horas de publicación de una noticia. Pero en cuanto a la publicación web, en el medio, sí entiendo que cuanto antes mejor si la información es buena aunque incompleta. Internet favorece trabajar de esa manera. Creo que es compatible hacerlo así sin faltar al rigor y la ética periodística. Si la información que tenemos es veraz y está contrastada se puede publicar. El hecho de que esté incompleta o sea breve no me parece suficiente para aguantarla, hay que soltar cuanto antes el inicio del relato, porque debe ser eso, un inicio y un relato, algo que se va a seguir explicando y que no termina cuando le damos al botón de publicar. Se puede advertir que es un avance, que se ampliará para no defraudar las expectativas del lector que quizás espere en ese momento algo más glosado. A – Claro que es importante publicar pronto las primicias. Es beneficioso a corto plazo, por decirlo así, por el rédito en cuanto a audiencia. Pero también es importante ser rápidos mirando al largo plazo, es decir, a la hora de convertir a nuestro medio en un medio de referencia. Ser de los primeros es decirles a los lectores que nosotros estamos conectados a la actualidad continuamente y que la contamos de manera correcta y rápida. Eso da seguridad a los lectores, les da una referencia fiable si lo hacemos pronto y de forma acertada. Como observamos, las redes sociales y los buscadores influyen decisivamente en la distribución del producto informativo de cibermedios como Sevilla Directo, pero también afectan a la fase de elaboración modificando los tiempos de trabajo. Ahora la publicación, en consonancia con lo estudiado en el marco teórico, no es el final del proceso, sino que puede ser el principio. La presencia de las redes sociales y de los buscadores web en el nuevo ecosistema mediático inunda todo el proceso informativo. Nos hemos detenido en la distribución y la elaboración, pero también atañen a la presentación de los contenidos, influyendo en la forma de escribir para internet (lo veremos en el 265 siguiente apartado), y además, afectan al proceso inicial de selección de temas a tratar. Esto último puede suceder de distintas maneras. Hay medios, sobre todo aquellos que cuentan con secciones “soft news” o dedicadas a contenidos virales, que sondean las tendencias más populares en internet para publicar contenidos en base a ello. Hasta la fecha Sevilla Directo no ha recurrido a esa pauta. Sí que ha producido contenidos en relación con la agenda informativa general y con las particularidades de cada momento. Un ejemplo podría ser hacer una encuesta sobre la seguridad en la Madrugá durante la Semana Santa106 o fomentar un debate sobre las novedades en las fechas de la Feria de Abril en el marco temporal de esta fiesta. Conviene no confundir una propuesta informativa conectada a su territorio y a su tiempo, con una oferta que se rige por un criterio cuantitativo y que existe en función de cuestiones que, por razones de diversa índole, a menudo alejadas del interés común público, han generado un fuerte impacto social en términos de audiencia. Podría constituir un ejemplo el hecho de ver a medios de ámbito local publicar contenidos de ámbito nacional o internacional que son llamativos por motivos morbosos, o recurrir a contenidos desconectados de su territorio local pero que son garantía de impacto en la audiencia (ver imagen 51). 106 En la Madrugá de 2017 hubo ocho detenidos y más de cien heridos a consecuencia de carreras descontroladas en masa (http://www.sevilladirecto.com/el-panico-vuelve-a-la-madruga-por-variasestampidas-en-distintos-puntos-del-centro/ consultado el 17 de abril de 2017). Fue otra Madrugá accidentada tras los hechos de 2015 y los más famosos del año 2000. 272 redactores en cuanto al horario de edición y a la colisión entre la flexibilidad y la precariedad: B – Sobre el flujo continuo, hay que establecer una organización del trabajo más efectiva y en coincidencia con los mayores flujos de información. C – Hay que distinguir entre la jornada laboral y el tiempo de actualización del medio. Es compatible establecer turnos de 7-8 horas por personas con establecer un flujo continuo de publicación. Personalmente creo que en una plantilla tan reducida como la nuestra hay que renunciar de entrada al 24/7 aunque es cierto y habitual que hemos publicado muchas veces de madrugada, no solo en el seguimiento de actos noticiosos previsibles como unas elecciones, sino también ante sucesos y noticias de última hora en horarios extremos. Es una cobertura que realizamos porque nos gusta nuestro trabajo, vivimos conectados a la realidad y no dudamos en ponernos a comunicar algo nuevo cuando sucede, aunque hayamos acabado muy poco antes una jornada laboral extensa. Por eso la precariedad y la flexibilidad son dos caras de una moneda, porque jamás hemos cobrado una hora extra. No obstante seguiré haciéndolo. Repartir algunas horas libres al día siguiente es la opción que tenemos para amortiguar esos esfuerzos. A - Creo que debemos estar mejor organizados porque a veces nos concentramos editando más de uno bastante tiempo, creo que es mejor abarcar más horas y apostar por el flujo constante aproximándonos lo más posible al 24/7. B – Bueno, eso realmente ya lo hacemos. Como tarde a las 10.00 hay alguien delante del ordenador actualizando la página. Quizá se debe establecer una hora de cierre final al día y no dejarlo abierto como ahora, al margen de que durante la mayor parte de las horas del día se trabaje en flujo constante. Podríamos plantearnos si interesa dejar unas horas sin actualizar y aprovechar para descansar pero luego a una hora como las 22,00 o las 23,00 o la madrugada dar una última actualización diaria. C – El problema de eso creo que vuele a ser la flexibilidad mal entendida y como obstáculo para la conciliación familiar o para disfrutar del tiempo de ocio. Por eso es importante respetar los turnos. La flexibilidad bien entendida creo que es aprovechar el hecho de que tenemos un móvil en el bolsillo que es una herramienta completa para trabajar en cualquier momento o salir a la calle inmediatamente si es preciso “fuera 273 de hora” sin condicionantes de sindicatos, horas extras y otras ventajas de algunas grandes empresas que a veces se convierten en impedimentos para cubrir eventos de última hora. Esa flexibilidad sí es buena porque nos permite adelantarnos a medios con estructuras más rígidas. B – También para eso podemos potenciar la figura del “periodista de guardia”, pero claro en plantillas cortas como la nuestra es complicado porque ya casi no queda margen para esos turnos-escoba. Considerando los pocos recursos humanos hay que debatirse entre concentrar gente en las horas punta de la información o distribuir a los redactores de manera que se ensanche la jornada y nos aproximemos más el 24/7 pero a costa de editar menos contenidos en horas centrales. Todo no es posible en estas condiciones. 8.3. Evolución de la producción informativa en Sevilla Directo. 8.3.1. Variaciones en el enfoque hiperlocal. En la selección de los contenidos y en el tratamiento que se les da radica la mayor forma de diferenciación de un medio. En el entorno de la comunicación web hemos visto cómo se dan una serie de características que favorecen la conexión entre medios y público, que no solo contribuye en la selección de contenidos por el interés de los lectores o en la aportación de datos o testimonios, sino que esa relación genera un vínculo de complicidad e identidad especialmente valioso en el ámbito del periodismo local. En este sentido, y como apunta Manfredi (2015, p. 28), los proyectos periodísticos emprendedores hiperlocales han demostrado que existe un nicho de mercado interesado en conocer lo que ocurre en su entorno más cercano. No en vano, el antecedente de Sevilla Directo fue un perfil en Twitter (@directosevilla) que, de manera dispersa al principio y más intensa después, comenzó contando hechos de la calle, de los mercados, ilustrando momentos de la ciudad, dando información útil sobre tráfico o el tiempo, obteniendo cada vez mayor interacción con sus seguidores, en un feed-back que sirvió de muestra para señalar el camino a seguir una vez convertido en medio de comunicación. 274 Cuando eso ocurre la misión fundamental de Sevilla Directo es contar lo que pasa en su ciudad. Pero esa filosofía, como hemos adelantado en el apartado anterior, se desvía paulatinamente hacia un enfoque más local, permitiendo la entrada de más piezas informativas de ámbito metropolitano, provincial e institucional. El resultado de ese cambio es un cibermedio más parecido a otros anteriores y, por tanto, menos innovador. La coincidencia de contenidos supone una homogeneización solo interrumpida por el enfoque más centrado en las personas y desde una línea editorial libre y progresista. En cualquier caso, ese cambio en la filosofía del medio supone una diferenciación menor que cuando, además de con el enfoque hiperlocal, se proponían unos contenidos al margen de la agenda informativa oficial. Algunas causas de este cambio las hemos comentado. El teletrabajo forzoso, la precarización o una red de contactos desarrollada que en muchas ocasiones evitan tener que salir a la calle. Como también reconocen otros cibermedios locales de Sevilla en las entrevistas realizadas para esta investigación, antes había que salir a la calle a buscar la información, ahora la información irrumpe en tromba en la redacción vía correo electrónico principalmente. Como reconocen los redactores de Sevilla Directo, en este panorama también influye una actitud más acomodada y conformista ante ese caudal informativo, que acapara tiempo para la gestión y difusión de contenidos y lo resta de la búsqueda y la elaboración. Mostramos a continuación algunas opiniones de los redactores de Sevilla Directo sobre este asunto, aportadas en el grupo de discusión: B – Hay veces que es normal que lo local se coma a lo hiperlocal por el calado de los temas. Otra causa de esto es la falta de medios porque volcarse en los barrios requiere más presencia física y por tanto moverse y más tiempo para investigar y elaborar. Además esos esfuerzos también van en forma de inversión económica además de inversión de tiempo. Y la situación en ese sentido no ha mejorado, no se han aportado nuevos medios técnicos que ayuden a investigar o a contar la realidad con una tecnología que permita innovar. Estoy pensando en cámaras en drones o adaptables a espacios que ofrezcan visiones novedosas, por ejemplo. 275 A – No creo que hayamos llegado a esta situación por falta de interés de los redactores, quizás al principio sí había más motivación por profundizar en la realidad de los barrios que ahora sí conocemos de manera amplia, hemos hablado con casi todas las entidades y conocemos las claves de lo hiperlocal, eso también puede ser un motivo. Además, hemos incorporado otras tareas más locales en detrimento de tareas más hiperlocales, por ejemplo, ahora cubrimos informaciones de Betis y Sevilla y antes no, antes nos centrábamos en el Triana CF, el Calavera o similares. C – Es lo que dice B, esa apuesta por lo hiperlocal requiere volcar recursos sobre el terreno y eso se nota mucho en una redacción tan corta como la nuestra. Es cuestión de apostar por ello. De todos modos, otra opción en esa línea por ahondar en lo hiperlocal, sin tener que “gastar” tantos recursos sobre el terreno, es hacernos más hiperlocales desde el enfoque y no solo desde los contenidos, es decir, cada cuestión que demos, aunque sea local, hay que exponerla desde lo hiperlocal, desde cómo afecta una decisión plenaria a la realidad de una asociación, a una comunidad de vecinos, etc. De todos modos, hay que reconocer que, a veces, en parte, nos hemos dejado llevar en esa dinámica que permite sacar adelante el periódico cada jornada sin salir de casa o la oficina. Debemos recuperar conceptos del inicio y volver a sondear los barrios. En referencia a estos problemas conviene señalar el trabajo de Gómez Mompart, Gutiérrez Lozano y Palau Sampio (2015) dedicado a la pérdida de calidad de la información en los medios en una investigación que se fundamenta, principalmente, en una encuesta a 363 periodistas españoles en ejercicio. Entre sus conclusiones destaca que el 81% de los profesionales encuestados reconoce que se ha producido un empeoramiento de los patrones de calidad del producto periodístico. Las principales razones esbozadas para explicar esa merma del servicio informativo coinciden parcialmente con las descritas desde el seno de nuestro estudio de caso. Gómez Mompart et al. (2015, p. 148-149) apuntan en primer lugar a las condiciones actuales del desempeño del trabajo profesional que, entre otras consecuencias, derivan en una homogeneización de los contenidos. En ese argumento incluyen la falta de estabilidad, los salarios bajos, los horarios inestables y el escaso número de redactores para gestionar un alto volumen de trabajo. Todas esas razones están presentes en la redacción de Sevilla Directo. Sus trabajadores 276 cuentan con contratos indefinidos pero la experimentación de períodos de retraso en el cobro de nóminas y la pérdida de recursos humanos y materiales generan dudas en ese sentido. Los salarios son bajos, no llegan a los mil euros mensuales en el caso de los redactores. Anteriormente nos hemos referido a la preponderancia de criterios cuantitativos en la producción informativa y a la falta de tiempo para elaborar piezas con más fuentes y más contraste, y a la necesidad de impulsar los temas propios de agenda. La segunda razón expuesta en el trabajo de Gómez Mompart et al. (ídem) hace referencia a la falta de inversión por parte de la empresa. Este aspecto se plasma claramente en Sevilla Directo con la pérdida de sede física, las necesidades de materiales técnicos o la pérdida del puesto de fotógrafo. Y como tercera razón señalan un aspecto que no solo no se produce en Sevilla Directo, sino que sin embargo se da en modo contrario y sirve para mejorar el proceso productivo, nos referimos a la falta de adaptación a las nuevas tecnologías. En la investigación referida se explica que esta circunstancia se da sobre todo en medios con redacción tradicional y digital, mostrando una brecha digital existente también entre periodistas veteranos y los más jóvenes. Entre los peligros advertidos en cibermedios con plantillas cortas donde ganan terreno esas pautas, está el riesgo de convertirse en un periodista acrítico y mero difusor. De la reflexión aportada en este grupo de discusión se extrae un sentimiento de hartazgo con esas pautas monocordes y alejadas del reporterismo y la investigación. B – Debemos discriminar más y no volcarnos tanto en ciertos contenidos de agencia porque si no se acaba fotocopiando realidades. Habría que establecer un porcentaje de contenido propio y otro de contenido de agenda, dentro de la cual hay temas imprescindibles que tratar. A – Entramos en un círculo vicioso en el que creemos que por publicar más piezas se va a generar más tráfico y vamos en una línea positiva, pero creo que estamos equivocados en ese aspecto. No creo que haya que elegir entre hacer más o menos teletipos, sino que habría que organizar mejor los recursos humanos para reducir esfuerzos en noticias de agencias y que se dediquen más a buscar temas propios. Que 277 Año Publicaciones 2013 4900 2014 7000 2015 7750 2016 6960 los medios presenten portadas homogéneas es triste, también para nosotros, pero aún más lo siento así para el caso de medios grandes, que teniendo plantillas amplias no se nota en contenidos propios, al menos en su versión web. A – Otro mal que observo es cuando acudimos a una rueda de prensa y luego la pieza de los medios no difiere en prácticamente nada de la nota de prensa emitida por la institución o el convocante. C – Y eso es así porque muchas veces ni siquiera se hacen preguntas en esas ruedas de prensa, falta creatividad y falta optimizar los recursos. Hacernos valer como periodistas, convertirnos en piezas más imprescindibles, hacer una tarea que no pueda hacer un robot y que se eche en falta si nos despiden. Esa preponderancia del criterio cuantitativo se aprecia observando el volumen de publicaciones de Sevilla Directo a medida que avanza el tiempo. En la imagen 52 se muestra un notable incremento de publicaciones en 2014 y 2015, en comparación con las piezas publicadas en 2013. En ese año se publicó una media de 13,4 piezas al día, pero en 2015 se alcanzó la media de 21,2 piezas publicadas al día, un incremento del 48% en dos años. 278 Esos datos suelen interesarles a los anunciantes, a quienes van a pagar por insertar su marca en un escaparate. Por ello la apuesta informativa de Sevilla Directo debe redirigirse a los contenidos cualitativos, que sirvieron para adquirir entre el tejido asociativo de la ciudad una notable acogida por su presencia en eventos hiperlocales donde no suelen acudir los grandes medios y por reflejarlos con una sensibilidad basada en el interés de los vecinos, desde un estilo llano y directo. La sección “Protagonistas del barrio108”, las coberturas de las Juntas Municipales de Distrito109, esos plenos de barrio alejados del foco mediático y donde también se hace ciudad, la presencia en eventos deportivos y culturales de centros escolares y asociaciones vecinales, o informativos especiales dedicados a zonas deterioradas de Sevilla110, son algunos ejemplos de esa apuesta inicial por unos contenidos muy trabajados y singulares que dieron el impulso necesario a Sevilla Directo. Esa misma óptica en clave de barrio111, junto con alguna innovación en el área de la narrativa y algunos cambios en la distribución basados en el fomento de la idea de comunidad, son el eje del cambio que la redacción de este medio plantea desde hace meses y que, presumiblemente, pondrá en marcha en el otoño de 2017. Como hemos tratado durante el marco teórico y también en el capítulo 7 de esta investigación al revisar el contexto mediático de la ciudad de Sevilla, el interés por la información local e hiperlocal es un nicho en crecimiento con una audiencia ávida de que le enseñen y le expliquen lo que está ocurriendo en su proximidad. No se trata de algo novedoso, ese interés por la información local es inherente a la audiencia, pero sí es cierto que la salida de Sevilla Directo supuso una innovación en el panorama mediático local, que además provocó otros cambios en la misma línea planteada por Antonio Silva. 108 Sección Protagonistas del barrio: http://www.sevilladirecto.com/category/protagonistas-del-barrio/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 109 Crónica de una sesión plenaria en el distrito Este: http://www.sevilladirecto.com/la-mejora-de-lamovilidad-y-la-supresion-de-simbolos-franquistas-propuestas-aprobadas-en-el-ultimo-pleno-este/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 110 Reportaje sobre el subdesarrollo histórico de Tres Barrios-Amate: http://www.sevilladirecto.com/tres-barrios-amate-una-deuda-historica/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 111 Análisis en profundidad, distrito a distrito, de la gestión de Juan Ignacio Zoido tras sus cuatro años como alcalde http://www.sevilladirecto.com/analisis-por-distritos/ (consultado el 10 de marzo de 2017) 279 En el apartado 8.1 dedicado al planteamiento de Sevilla Directo mencionamos el efecto mariposa por lo local surgido en la capital hispalense a consecuencia de Sevilla Directo. Aparece Radio Alcosa, una radio digital con vocación local pero arraigada en el barrio que le da nombre y con un lugar destacado para la información del distrito Alcosa-Este-Torreblanca. Asimismo, entre las grandes cabeceras locales la aparición de Sevilla Directo les empuja a reimpulsar sus coberturas a pie de calle en los barrios. ABC crea el portal Sevilla Ciudad, con una distribución del contenido idéntica a la de nuestro caso de estudio y con una organización casi calcada, con un equipo humano de las mismas dimensiones y con un plan de trabajo marcado por la actividad del tejido asociativo y los distritos municipales. Por su parte, El Correo de Andalucía empieza a fomentar los reportajes y entrevistas a líderes locales del ámbito vecinal y dedica más recursos a cubrir eventos de barrio. A esa apuesta por lo local también se suman Nervión al Día y Triana al Día, dos cibermedios creados por cuatro jóvenes periodistas con el enfoque puesto en esos dos barrios en concreto y con la información local en general. Por su parte, Sevilla Report, preexistente a Sevilla Directo y centrado en los formatos extensos, varía su filosofía a comienzos de 2015 y añade entre sus publicaciones cada vez más piezas cotidianas de carácter local. El auge por lo local tras la aparición de Sevilla Directo ha continuado en expansión con el surgimiento de otras propuestas basadas en información de proximidad como son Sevilla Visual o XYZ. 8.3.2. Innovaciones narrativas del ciberperiodismo aplicadas a Sevilla Directo. A lo largo de la revisión teórica realizada en esta investigación sobre el periodismo digital como elemento de su contexto cultural, hemos señalado una serie de características de la comunicación web que son decisivas en la manera de contar los hechos en internet. Algunos de esos rasgos no surgen exclusivamente en el ciberespacio pero sí adquieren en la red un desarrollo notable y determinan la singularidad de este medio. Nos referimos, por ejemplo, a la hipertextualidad como forma de narrar a través de textos enlazados que rompen la linealidad tradicional del soporte en papel 280 y asemejan el acto de lectura a la forma de pensar. El uso de enlaces en Sevilla Directo –distinguidos tipográficamente en color azules una práctica corriente desde su aparición, principalmente enlazando a contenidos previamente publicados en este cibermedio, para glosar el contexto de un hecho informativo con antecedentes o completarlo con piezas descriptivas de asuntos concretos. Pero también es frecuente el empleo de hipertextos que dirijan al lector a sitios web de los sujetos de la información, a documentos oficiales dentro o fuera de Sevilla Directo, e incluso, a otros cibermedios, aunque en menor grado. 8.3.2.1. Cambios a partir de un nuevo diseño. Otros rasgos fundamentales de la comunicación en internet aplicados al ciberperiodismo son la multimedialidad o las posibilidades interactivas de la web 3.0. Las comentaremos en este apartado al tratar la innovación de los géneros 281 periodísticos y las relaciones con la audiencia, respectivamente. Pero antes consideramos necesario detenernos en otra área a la hora de realizar un periódico, que ha cambiado sustancialmente con la llegada del ciberperiodismo, la del diseño. Aparentemente el diseño de un periódico o de un cibermedio está realizado para ordenar las informaciones, ejerciendo de contenedor visual. Sin embargo, también realiza una importante labor comunicativa y contribuye, en algunos casos de manera decisiva112, en la forma de narrar los hechos. Las maneras de contar a través de la imagen son cada vez más variadas en un cibermedio. Más allá del vídeo y de las posibilidades gráficas animadas, o del uso de la fotografía y de la infografía, también destaca el valor narrativo de la imagen mediante una distribución armónica y clara de los elementos textuales, enmarcados entre colores, títulos, formas y tamaños diversos, cuyo objetivo debe ser facilitar al usuario el acto de consumo del producto informativo. Hemos comentado la organización empresarial de Sevilla Directo y lo reducido de su equipo humano, entre quienes no hay un sujeto permanentemente con perfil especialista en diseño gráfico. Sí se cuenta con un redactor externo que contribuye con aportaciones gráficas para vídeos como pueden ser rótulos, cabeceras o animaciones. Pero aparte de ese servicio, las posibilidades de realizar innovaciones gráficas de calado se reducen drásticamente. Por un lado, debido al perfil de los redactores. Aunque estos perfiles siguen en formación continua (uno de ellos realizó en 2015 un curso de visualización de datos impartido por la Universidad Internacional de Andalucía) y una de sus prioridades es manejar más recursos gráficos, son perfiles insuficientes para desarrollar una apuesta contundente e innovadora por los formatos visuales. De otro lado, sí sería posible incorporar novedades narrativas desde el diseño gráfico en coordinación con la empresa responsable del diseño actual o con otras. Pero las limitaciones financieras por las que atraviesa este medio son en este sentido un obstáculo insalvable por el momento. 112 Al final de este artículo se exponen algunos ejemplos en los que el diseño de calidad se convierte en un elemento diferenciador y una fórmula narrativa clave para explicar los hechos https://medium.com/@majimeno/periodistas-y-dise%C3%B1adores-y-fot%C3%B3grafos-y-en-peligrode-extinci%C3%B3n-f471ffb7618e (consultado el 29 de marzo de 2017) 288 El espacio más a la derecha, de arriba abajo, comienza con el listado de distritos como forma principal para distribuir la información. Le siguen otras cinco secciones, cada una con un anunciante patrocinador: Agenda, Cofradías, Provincia, Monumentos y Callejeando. El resto de esa columna derecha se emplea para anuncios y, temporalmente, se crean botones que reclamen la atención del usuario sobre algún contenido especial reciente. Es el caso de los especiales dedicados a la Semana Santa, la Feria, el Festival de Cine Europeo, elecciones, etc. De igual modo esos informativos especiales están accesibles permanentemente desde el menú horizontal ubicado justo bajo la cabecera. 8.3.2.2. Escribir para internet: géneros. Junto con las innovaciones en materia de diseño y organización de los contenidos aplicados a Sevilla Directo, debemos referirnos también a cómo los cambios en el ecosistema mediático digital afectan a las rutinas de redacción en nuestro caso de estudio. Un factor de ese ecosistema, relacionado con la idea de escribir para una comunidad con la que se comparten señas de identidad, es ofrecer los contenidos periodísticos bajo licencia creative commons. Los contenidos de Sevilla Directo se 289 publican bajo la licencia CC BY 3.0113 desde abril de 2014, cuando se ejecutaron la serie de innovaciones mencionadas en el apartado anterior. En el trabajo con fuentes bibliográficas realizado en la primera parte de esta investigación, hemos constatado que la comunicación web se produce en un entorno donde el acto de lectura está abierto a cualquier momento y lugar, gracias a las posibilidades de los dispositivos móviles en permanente conexión a la red. En ese sentido, como apuntaba Jarvis (2010), en internet los contenidos deben realizar una doble propuesta. Por un lado, cómo se presenta el cibermedio fuera de él, es decir, cómo se promociona y cómo se encuentra. Una propuesta externa donde desempeña un papel fundamental el trabajo en redes sociales y la optimización de contenidos ante los motores de búsqueda (SEO). De otro lado, hay que ver cómo se presenta internamente a partir del formato de sus publicaciones y cómo se jerarquizan, como acabamos de apreciar en el subapartado anterior. En el apartado dedicado a cambios en la organización empresarial de Sevilla Directo hemos constatado la importancia del posicionamiento SEO en un medio de estas características. Solo Google aporta más del 30% del tráfico total de este cibermedio, con tasas entre el 28-36%. En momentos puntuales, cuando existe una gran demanda por un contexto informativo especial, dos factores adquieren un valor primordial para lograr un buen posicionamiento web: una escritura clara y con palabras clave contemplando la optimización de cara a los motores de búsqueda, y la celeridad a la hora de la publicación. Veamos un ejemplo. En el caso de la noticia sobre los incidentes de la Madrugá 2017, la publicación de Sevilla Directo fue una de las primeras informaciones publicadas por un medio de comunicación en un contexto de cierta alarma social y con múltiples mensajes confusos difundidos a través de las redes sociales. Sevilla Directo invirtió casi dos horas en contrastar datos y elaborar una información, pero con todo, fue de los más rápidos y Google lo premia con un puesto destacado entre los resultados de una búsqueda de información sobre esos hechos. 113 https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/deed.es (consultado el 17 de marzo de 2017) 290 Escribir para internet es hacerlo para un entorno multimedia donde también funcionan los buenos hábitos tradicionales, es decir, contar los hechos con claridad, sencillez y concreción. El caso de Sevilla Directo, pese a las consideraciones apuntadas en cuanto a las limitaciones gráficas, puede decirse que asimila en gran medida el proceso predominante en los cibermedios en cuanto a adaptación de géneros tradicionales y nuevos formatos aparecidos en base a sus especiales posibilidades multimedia, interactivas e hipertextuales. Se trata de un proceso de hibridación genérica aún en desarrollo. En géneros informativos clásicos como la noticia, el reportaje, la entrevista o la crónica se produce una traslación que mantiene las claves conceptuales de cada género, al tiempo que en lo formal se aprovechan las características comentadas para enriquecer la experiencia de lectura. En cuanto a la crónica puede distinguirse que este género ha hallado un nuevo hábitat en redes sociales como Twitter, donde la narración de hechos minuto a minuto conjuga la crónica tradicional y en tiempo real aplicada a formatos de lectura. Esa crónica en directo, antes solo en radio o televisión, es posible también en internet, donde además puede enriquecerse con elementos audiovisuales y enlazando a otros documentos o contenidos de la red. Herramientas como 291 24LiveBlog114 son utilizadas en cibermedios como Sevilla Directo cuando se quiere realizar esa crónica desde su propio sitio web con la idea de concentrar el tráfico dentro de su servidor. Otra opción es informar desde fuera del cibermedio directamente en redes sociales, donde existen mayores posibilidades de interactuar con la audiencia. Es el caso mencionado de Twitter, ideal para la crónica minuto a minuto. Un ejemplo de este género innovador lo vemos en la imagen 62, en esta red social además es posible utilizar etiquetas temáticas para indicar al usuario el contenido de ese tuit. La etiqueta permite discriminar así entre los tuits que la portan y los que no, con lo que también sirven para la posterior recopilación de lo publicado con la misma etiqueta. En el ejemplo de la imagen la etiqueta usada es #plenoCerro para recoger los tuits relativos a las juntas municipales del distrito Cerro-Amate. Esta etiquetación permite también que los interesados que no pudieron seguir la narración en directo acudan a ella luego. Asimismo, mientras el redactor cuenta en Twitter unos hechos agrupados en una etiqueta o hashtag, posteriormente, cuando afronte la versión escrita en el cibermedio puede volver a este contenido de manera sencilla. 114 https://www.24liveblog.com/ (consultado el 17 de marzo de 2017) 292 En Sevilla Directo también se aprecia innovación en géneros dialógicos con nuevos géneros como los encuentros digitales con protagonistas de la escena local o las mencionadas encuestas sobre cuestiones de actualidad que afectan a una gran parte de la población local. Asimismo, en el proceso de crecimiento de Sevilla Directo se ha recurrido al boletín semanal como estrategia de fidelización. Desde febrero de 2015 se emite un boletín cada lunes donde se recogen las publicaciones más destacadas de la semana que reciben de manera gratuita los casi mil suscriptores. En cuanto a la imagen, la redacción de Sevilla Directo es consciente de la importancia de presentar la información mediante imágenes, tanto en forma de fotografía, como en gráficos o tablas y, sobre todo, en video. La analítica web y el grado de interacción logrado con esos formatos señalan que las piezas informativas con contenido visual resultan más atractivas para la mayoría de la audiencia. 293 Hemos descrito la situación actual de Sevilla Directo sobre la pérdida de su fotógrafo profesional por recortes económicos desde el verano de 2016, y las limitaciones en el perfil de sus redactores para elaborar infografías o contenidos gráficos interactivos. Los redactores cuentan con equipos propios fotográficos avanzados que, junto a la formación adquirida en los últimos años, permiten una cobertura fotográfica más que aceptable, aunque sin llegar al producto que puede ofrecer un profesional dedicado en exclusiva a esa tarea. Para paliar las necesidades en la realización de formatos gráficos interactivos, Sevilla Directo recurrió, como en otros casos mencionados en esta investigación, a la colaboración de agentes externos. Para estos contenidos se alcanzó un acuerdo con Jesús Martínez, responsable de Endata Sevilla, medio encargado de producir contenidos gráficos en base a datos oficiales que afectan a la ciudad de Sevilla. Durante el año 2015 y hasta la primavera de 2016, Endata Sevilla surtió gratuitamente a Sevilla Directo de gráficos interactivos para sus publicaciones. El acuerdo se basaba en la estrategia de difusión de la marca Endata y en la necesidad de formatos gráficos de la redacción de Sevilla Directo. En abril de 2016 Endata cambió su modelo de negocio y estableció un sistema de pago por contenidos que la dirección de Sevilla Directo no asumió. 294 Una situación similar ocurre con el formato vídeo. La última consulta al Canal TV115 de Sevilla Directo ofrecía el dato de 515 videos, considerando el tiempo de vida del medio, se trata de una media de 2,2 videos publicados por semana, aunque no todos son de producción propia, ya que también se publican en este canal producciones de Historias de Luz116 cuando su temática es sevillana. Como señalamos en el apartado dedicado a la redacción, en el momento de esta investigación Sevilla Directo contaba con un colaborador externo dedicado a la realización de videos y a grafismo. Entre los planes a medio plazo de la redacción de Sevilla Directo está impulsar la producción de contenido en formato audiovisual, tanto desde la emisión en directo de video streaming a través de Periscope y Facebook Live, como con la producción de vídeos de corta duración que funcionen como complemento a otras historias del medio, sin la necesidad de ser el elemento central de la historia o el único. Para llevar a cabo esta intención se requiere que la empresa editora invierta en nuevos dispositivos móviles. Fue éste uno de los temas tratados en el grupo de discusión realizado con motivo de esta investigación: C – Considero que hasta la fecha hemos hecho un uso modesto de las posibilidades del video. Creo que nos hemos centrado en producir videos muy elaborados, con guion y distintos elementos como entrevistas, recursos, música, grafismo… y que debemos explotar formatos más sencillos que destaquen no tanto por la calidad de su montaje como por su valor informativo. A – Pues sí. Es lo mismo que a veces hacemos con un tuit con foto, o con algo sobre lo que tomamos nota para luego llevarlo a la edición escrita. Hay que aprovechar más las posibilidades que ofrece la tecnología actual y ser más directos, contar más el aquí y el ahora pero en forma de video. B – Pero es necesario contar con dispositivos con unas mínimas prestaciones técnicas y un plan de datos que lo soporte la empresa para no vernos obligados a tirar de recursos propios. Es verdad que se dan situaciones para ello. Y muchas se pueden 115 http://www.sevilladirecto.com/category/canal-tv/ (consultado el 20 de abril de 2017) 116 Historias de Luz es una agencia de noticias audiovisuales que distribuye su contenido de forma gratuita a través de Internet: http://www.historiasdeluz.es/ (consultado el 17 de abril de 2017) 295 prever, por ejemplo en un pleno puede haber un punto en el orden del día que interese especialmente. No hace falta esperar a la noche para escribir y publicar la crónica, sino que se puede emitir en directo. A – Además, es un formato idóneo para contar la vida en directo. El video es ideal para hacer reporterismo y mostrar también curiosidades o pequeñas historias que suceden en la calle, donde debemos pasar más tiempo. C – Exactamente, además eso entronca con una idea que hemos comentado en otras ocasiones: la posibilidad de construir historias de manera más fragmentada, o mejor dicho, de realizar relatos discontinuos. Es decir, siguiendo con el ejemplo del pleno, en directo podemos ofrecer tuits como hasta ahora, pero también videos cortos, y luego recuperarlos en la crónica posterior, y a esa pieza añadirle también el enlace de la información previa, y también los resultados de una encuesta sobre algunos de los temas tratados en el orden del día. Se trata de aprovechar más las posibilidades de internet y de la tecnología para superar los límites de los géneros tradicionales. En ese diálogo se aprecian referencias a la hibridación genérica actual en los cibermedios y tratada también en la fundamentación teórica de esta investigación. Asimismo, con esa “fragmentación” del relato se apunta al concepto de periodismo transmedia, entendido como una narrativa en la que la historia se explica desde diferentes elementos que funcionen de manera complementaria, pero al mismo tiempo tengan entidad propia. 8.3.3. La relación con la audiencia: hacia una comunidad activa. El estudio de la audiencia de los cibermedios debe ser abordado como el eje que determine la transformación mediática a medio y largo plazo. Y debe ser así, no solo por su carácter protagonista actualmente, sino porque la razón de ser del periodismo es servir a su comunidad. Hemos estudiado cómo en el actual paradigma comunicativo la audiencia ha tornado a usuario activo, que consume información en tiempo real y abundantemente. En un contexto de acceso continuo a la información donde los medios pierden valor como intermediarios y en el que la relación con sus lectores es ahora más bidireccional que nunca antes. Ese trasvase de soberanía del texto al 296 contexto y del emisor al receptor se está reflejando en múltiples cambios como los expuestos en la presente investigación. Uno de los objetivos de nuestra investigación es detectar estrategias innovadoras que den respuesta a las necesidades actuales de los cibermedios. Esas necesidades las podemos resumir en dos y se reflejan en nuestro caso de estudio: mejorar la influencia en la audiencia y obtener nuevas vías de ingresos para ser sostenibles y cumplir con la función social del periodismo. Se trata de dos pilares indisociables. Los cambios en el aspecto empresarial para mejorar la financiación del cibermedio los veremos en el siguiente apartado. En el epígrafe actual señalamos cómo Sevilla Directo se relaciona con su audiencia, cómo la conoce y qué hace para avanzar hacia el objetivo de crear una comunidad. Entre las vías que Sevilla Directo tiene habilitadas para escuchar y conocer a sus lectores podemos distinguir entre: espacios fijos en su sitio web, comunicación virtual a través de redes sociales, las relaciones personales y la analítica web. Además de señalar esas vías de diálogo hay que recordar que el modelo de medio propuesto por Sevilla Directo se centra inicialmente en lo hiperlocal, en conocer y contar que sucede en los barrios de la ciudad. En ese sentido, sus entidades ciudadanas son fuentes informativas, principio y fin del trabajo de esta redacción. En la imagen 64, extraída de un documento de presentación de Sevilla Directo en 2012117, se muestra el peso de esas entidades como base de su red informativa. En lo que respecta a los espacios fijos en la página principal o home del sitio web de Sevilla Directo los usuarios pueden conectar con la redacción a través de dos apartados en el menú secundario situado en el pie de página. Nos referimos a “Envía tu noticia”118 y a “Quiénes somos”119, donde se incluyen las direcciones de correo electrónico del director y sus tres redactores fijos. Son dos canales muy utilizados por los ciudadanos para remitir informaciones susceptibles de convertirse en noticia. 117 Esa presentación inicial puede consultarse en el anexo 3 de este trabajo de investigación. 118 Sección “Envía tu noticia”: http://www.sevilladirecto.com/envia-tu-noticia/ 119 Sección “Quiénes somos”: http://www.sevilladirecto.com/contacto/ 297 La sección “Envía tu noticia” no significa que Sevilla Directo publique contenido elaborado por ciudadanos. El tratamiento en estos casos siempre es como fuente informativa. Los datos recibidos se verifican y reelaboran en la redacción. En este sentido, el director del medio, Antonio Silva120, se manifestó del siguiente modo sobre el llamado periodismo ciudadano: Los ciudadanos son fuentes. Igual que no existe el médico ciudadano no existe el periodista ciudadano. En demasiadas ocasiones se le está dando mayor prioridad al llamado periodismo ciudadano pero eso es culpa de los periodistas. Tenemos que recuperar la credibilidad. En demasiadas ocasiones los periodistas escribimos para los dirigentes y los dirigentes hablan para los periodistas, olvidándonos de que el consumidor de la información es el ciudadano. De ahí viene la pérdida de credibilidad. El ciudadano ha ganado credibilidad porque está a pie de calle y el periodista la pierde cuando se aleja. El llamado periodismo ciudadano adquiere especial relevancia en el ámbito local e hiperlocal gracias al poder de las redes sociales. A menudo la noticia surge a raíz de una foto o un comentario que un ciudadano publica en internet como testigo de un hecho noticioso. Es imposible que un medio controle cada calle de una gran ciudad o llegue antes que un ciudadano, por eso es pertinente habilitar vías de comunicación y herramientas para que periodistas y ciudadanos conecten de la manera más rápida y precisa para conocer y contar la realidad. Un ejemplo de cómo la tecnología provoca y se adapta a estas circunstancias es la aparición de redes 120 Declaraciones extraídas de una entrevista realizada en noviembre de 2012 sobre periodismo ciudadano y nuevos medios. Se adjuntan respuestas en el anexo 5. 304 En esa línea conversacional con la audiencia destaca especialmente el papel de las redes sociales. Ya advertimos de la importancia de las redes sociales al tratar la cuestión de la distribución del producto informativo de los cibermedios y el acceso del público a sus contenidos, pero no es menos su relevancia a la hora de mantener el contacto con la audiencia. Aunque Facebook es la red social que aporta más tráfico a Sevilla Directo, Twitter es el principal mecanismo de interacción con su audiencia. A través de esta red ejecuta en mayor grado su estrategia de difusión de contenidos y conversa con su público, en respuesta a demandas o apreciaciones. Este protagonismo de la red de microblogging para los intereses de Sevilla Directo se muestra en su crecimiento. El 13 de enero de 2013, cuando el medio aún no había cumplido cuatro meses ya superaba los 4.000 seguidores. A final de 2016 el perfil @directosevilla sumaba más de 50.000 seguidores, es decir, este perfil crece a una media de 980 seguidores cada mes. No en vano, esa trayectoria resultó premiada en la IV Gala Blogosur, donde Sevilla Directo logró el Premio a Mejor Twitter Colectivo en la categoría de Actualidad, por delante de ABC, Diario de Sevilla o El Correo de Andalucía. El éxito de la gestión de su perfil en Twitter sirvió a Sevilla Directo para posicionarse en el liderato en esta red social con respecto a su competencia (ver imagen 71), siendo el medio local sevillano de mayor penetración en esta red social. Entre los nativos digitales solo le supera Sevilla Actualidad presente en esta red 305 desde abril de 2009 y dedicada a la difusión de contenidos de carácter local, regional, nacional e internacional. Según una encuesta de News Digital Report124 a nivel mundial en 2016 sobre el uso de redes sociales para encontrar, leer, ver, compartir y comentar noticias, Facebook es la preferida de los internautas para estos menesteres. Un 49% de los encuestados utilizaría esta red para esos usos. Twitter no aparece hasta el cuarto lugar, con un 19%, el mismo porcentaje obtenido por Youtube. En segundo lugar se sitúa Whatsapp con un 26%. Cuando los resultados se centran en usuarios de entre 18 y 34 años –segmento donde Sevilla Directo reúne a casi el 40% de su audiencia125Facebook dispara su liderato hasta el 59%, Twitter asciende a la segunda posición (28%) y Whatsapp se sitúa en tercer lugar (27%). Entre las innovaciones previstas en esta materia en Sevilla Directo se encuentra potenciar el uso de Facebook, así como plantear la opción de habilitar una línea de Whatsapp donde distribuir el contenido más destacado del medio y, sobre todo, para abrir una nueva vía de interacción con la audiencia. La intención de desarrollar las opciones periodísticas de Whatsapp no es nueva, puesto que en 124 http://www.digitalnewsreport.es/2016/la-mitad-de-los-internautas-interactua-con-las-noticias-enfacebook-y-un-26-en-whatsapp/ (consultado el 20 de abril de 2017) 125 Según datos aportados por Google Analytics desde 2014, el 28,5% de la audiencia adulta de Sevilla Directo tiene entre 25 y 34 años, y el 12,7% tiene entre 18 y 24 años. El segmento de edad 35-44 años aglutina el 29% y el segmento 45-54 reúne al 18% de su audiencia adulta. 306 marzo de 2016 se solicitó presupuesto126 para implantar un botón de esta red junto a los que ya aparecen en cada publicación de Sevilla Directo dedicados a Facebook, Twitter y Google Plus. El caso de Telegram también se baraja debido a su potencial para público segmentado muy interesado en cuestiones concretas, pero aún no se ha decidido si añadir su gestión como nueva tarea de la redacción. La falta de recursos para dotar estas acciones de personal es el principal escollo para su lanzamiento. 8.4. La financiación de Sevilla Directo. Esta investigación pretende comprender cómo están cambiando los nuevos medios digitales para lograr subsistir en un contexto de crisis profunda. Un nuevo panorama marcado también por el efecto de internet en todas las fases de la industria periodística. El emprendimiento y la innovación se han mostrado en este marco como una fórmula viable, también dado que la tecnología redujo de manera drástica los costes de producción, permitiendo que muchos periodistas dirijan sus propios proyectos. Este es el caso de Sevilla Directo. El primer gran reto de esos proyectos en su camino al éxito es lograr una mínima sostenibilidad que les permita avanzar. La gratuidad del servicio informativo basada en la venta de espacios publicitarios dentro del medio es el modelo predominante a la hora de plantear qué ingresos tendrá un nuevo cibermedio. A esa estrategia tradicional heredada de tiempos de bonanza se unen nuevos condicionantes que están marcando la evolución del modelo de negocio en los nuevos medios y determinan las innovaciones actuales. Hemos observado el efecto de conceptos como analítica web, audiencia activa, mobile first. marketing de contenidos o personalización de la oferta informativa. 126 En ese mismo documento se incluye presupuesto para realizar otras innovaciones como implementar el sistema de blogs para crear un archivo histórico con blogs no activos, o desarrollar una hemeroteca avanzada que permita búsquedas múltiples sobre publicaciones anteriores (ver anexo 13). 307 A una audiencia más activa que nunca antes pero necesitada aún de una mayor alfabetización digital que le aporte criterios para valorar entre el gran caudal informativo aportado por la red, se une la actual situación de los anunciantes, cuya inversión en los cibermedios aún está muy lejos de la inversión realizada en medios tradicionales. El caso de Sevilla Directo resulta paradójico en tanto que el mercado publicitario en internet está controlado en un 80% por las grandes empresas de búsquedas y de redes sociales (Google y Facebook a la cabeza), y sin embargo su modelo de ingresos perpetúa fórmulas clásicas basadas en los ingresos de anunciantes como administraciones, locales y regionales, y empresas grandes y medianas, pese a que el planteamiento inicial de Sevilla Directo apuntaba a la pequeña empresa y al comercio de proximidad como sustentadores de su periódico digital enfocado en la información hiperlocal y segregada por distritos. Esa idea inicial era ofrecer 11 pequeños diarios que se relacionan con los 11 distritos de Sevilla. Cada una de esas ventanas informativas podría estar sustentada por pequeños anunciantes de esos distritos, de modo que un planteamiento primero era lograr 10 pequeños anuncios por distrito al precio de 100 euros por espacio y mes. Una tarifa muy por debajo de una inserción en prensa tradicional, también dirigida a una audiencia mucho menor pero sí claramente segmentada dentro del área de actuación del comercio. En el anexo (anexo 11) pueden consultarse las tarifas de El Correo Web para el coste por mil (CPM), un objetivo que en un medio de esas características y según la posición del anuncio puede alcanzarse en pocos días, por lo que un precio mensual resultaría mucho más elevado que el ofrecido por un medio nuevo como Sevilla Directo. En el plan de empresa también se contemplaba el aspecto poblacional, ya que muchos distritos sevillanos se equiparan o superan a bastantes capitales españolas donde conviven varios medios escritos (ver imagen 72 realizada con datos de población de 2012 del Instituto Nacional de Estadística). 308 No obstante, ese planteamiento inicial fue solo una propuesta flexible que admitía la contratación de formatos publicitarios de pequeños anunciantes por cantidades menores, de hasta 30 euros por mes, y que se combinaba con la inserción de grandes anunciantes en la home de Sevilla Directo. En el anexo se puede consultar una muestra de contrato publicitario a un pequeño comercio (anexo 9) y un modelo de contrato una vez que se constituyó Nueva Comunicación Local S.L. como editora de este cibermedio (anexo 12). En cuanto a las vías de ingresos, en la primera reunión con los redactores celebrada en julio de 2012 el director ya planteó la intención de generar ingresos a través de patrocinios, con servicios de agencia y gabinete, o con la formación en comunicación corporativa dirigida al pequeño comercio o con talleres de alfabetización mediática, además de con la publicidad. En cuanto a los anunciantes contratados desde las primeras semanas hay que destacar a marcas como Endesa, la Fundación Cajasol, Rendelsur, la Caixa, Ibercaja, el Colegio de Administradores de Fincas, la Diputación de Sevilla y organismos suyos como Prodetur, Coca-Cola, El Corte Inglés, la Junta de Andalucía en distintas campañas de diferentes consejerías o Vodafone. Con los clubes de fútbol principales 309 de la ciudad, Betis y Sevilla, se alcanzaron sendos acuerdos de promoción sin transacción económica basados en el intercambio de anuncios y la donación de varias entradas a todos los partidos de liga de la temporada como locales para regalar entre lectores a través de concursos que favorecían la penetración de Sevilla Directo en el público sevillano y contribuían a desarrollar la estrategia en redes sociales. Algunos ejemplos de pequeños anunciantes contratados por comerciales a pie de calle que incluían entre su cartera de productos a Sevilla Directa están: tiendas de compra de oro, Lagomar cosméticos, Bar La Levantá, La flor de mi viña, Bar museo, Lola Estilistas, Tintorería Evangelista, Clínica Veterinaria, Marcos Zapata, o el Horno Santa Ángela, entre otros. En esta investigación hemos conocido las circunstancias económicas de algunos de los principales cibermedios locales de Sevilla y ninguno de ellos ha alcanzado cifras de facturación por publicidad próximas a las de Sevilla Directo. Este resultado es una consecuencia directa de la labor comercial del director del medio, quien por su currículum vitae, expuesto en esta investigación, y por sus relaciones empresariales, ha conseguido que un cibermedio joven penetre desde el principio en los planes de medios de las campañas de las grandes empresas. Mención aparte merece la relación con el Ayuntamiento de Sevilla y por extensión con sus empresas públicas, que son financiadores claves en los medios sevillanos. Como hemos descrito en el primer apartado de este capítulo, dedicado al origen de Sevilla Directo, el exalcalde de Sevilla entre 2011 y 2015 y hoy ministro de Interior, Juan Ignacio Zoido, despidió a su llegada a la Alcaldía a Antonio Silva como responsable máximo de Giralda TV y uno de los asesores más importantes del socialista y alcalde saliente Alfredo Sánchez Monteseirín. Esa situación derivó en una relación difícil entre Silva y el equipo de gobierno que afectó directamente a Sevilla Directo al no acceder a las frecuentes campañas publicitarias del ente público y sus organismos. La llegada del socialista Juan Espadas a la Alcaldía en junio de 2015 iba a transformar la relación del Ayuntamiento de Sevilla con este cibermedio, convirtiéndose en el principal financiador de Sevilla Directo hasta el término de esta 310 investigación. Desde finales de 2015 y hasta el primer trimestre de 2017 se han contabilizado un mínimo de 23 campañas de algún organismo municipal: Tussam (8), Lipasam (6), IMD (6), Emvisesa (1), Emasesa (1), Aussa (1) y algunos eventos organizados por Fibes. Se pueden ver algunos ejemplos en la imagen 73. Esos ingresos por publicidad combinados con una gestión muy austera, no exenta de períodos con impagos y retrasos en el cobro de nóminas, han sido fundamentales para que este cibermedio se mantenga en la escena mediática sevillana creando cuatro puestos de trabajo como mínimo. Entre el ahorro de costes por parte de la empresa es significativo el ahorro en concepto de oficina y suministros de redacción puesto que hasta la primavera de 2016 se lograron distintos acuerdos para alojarse sin coste económico127. Además, es habitual que los redactores aporten recursos técnicos propios como ordenadores, grabadoras, cámaras de foto y video o teléfono móvil, o asuman costes por desplazamientos en 127 Al describir el tipo de sociedad empresarial de Sevilla Directo, en el apartado 8.2 dedicado a cambios en la organización empresarial explicamos cómo este cibermedio se alojó de manera gratuita en dos espacios para emprendedores de la Junta de Andalucía. En marzo de 2015 se instaló en las oficinas de Inn Offices en la Avenida Menéndez Pelayo alcanzando un acuerdo por un año sin transacción económica por el que Sevilla Directo se alojaría allí de manera gratuita a cambio de publicidad del centro de negocio Inn y de algunos publirreportajes a otras empresas allí instaladas. 311 horario laboral, además de procurarse un espacio de trabajo con conexión a internet desde que en enero de 2017 están en situación de teletrabajo forzoso. Este es el resumen de presupuesto y facturación que ha experimentado Sevilla Directo entre 2013 y 2017: En cuanto a los gastos del último curso completo, el correspondiente al año 2016, el pago de nóminas supuso el 52%, los gastos de funcionamiento alcanzaron el 30% y el pago de colaboraciones llegó al 18% según ha informado Antonio Silva, director de Sevilla Directo, en un cuestionario elaborado para recopilar datos para esta investigación (puede verse completo en el Anexo 6). En esa misma fuente Silva compara la evolución de 2016 con años anteriores y comenta que “la proporción de gastos es similar cada año con una variación mínima. Solo en el 2014 hubo un porcentaje mayor de nóminas y colaboraciones que pasó a ser 60 y 20 respectivamente”. También indica que de cara al futuro tiene previsto aumentar los ingresos a través de la elaboración de canales temáticos similares a otros que ya se han realizado dedicados a la Casa de la Provincia de la Diputación de Sevilla, a la economía social y a cooperación para el desarrollo. Durante 2014 Sevilla Directo había conseguido introducirse, además de en las empresas antes señaladas, en el plan de medios para publicidad de empresas como Ayesa, Adif, Sando, la Caja Rural del Sur, Milar, Mediamarkt, Hotel Colón, Nervión Plaza, el Acuario de Sevilla, la Cámara de Comercio, la ONCE, universidades como la 312 UPO, Loyola Andalucía, EUSA o la US a través del Cicus, o partidos políticos en etapa electoral como PP y PSOE. Pero además de los formatos publicitarios más estándares, como el banner en sus distintos tamaños y formas, y en consonancia con los formatos de naturaleza textual preferidos entre los anunciantes, Sevilla Directo ha desarrollado la opción de realizar canales temáticos con contenido exclusivo del financiador. Es un formato que reúne varias características: debe extenderse al menos durante varios meses, debe ofrecer un contenido local o provincial y deber ser realizado por los redactores de Sevilla Directo. Se trata de una opción interesante para el medio y para la entidad contratante. Al cibermedio le aporta unos ingresos fijos y notables para su economía durante varios meses, además de permitirle a la redacción abrir una nueva línea de contenidos locales a menudo con facilidades desde la producción para concertar entrevistas o visitas a espacios de interés informativo. Para la entidad contratante es igualmente interesante porque se garantiza entrar en la agenda mediática de la ciudad a través de un medio local y lo hace en formato textual, lo que les otorga una presencia informativa y no publicitaria. En el año 2014 Sevilla Directo logró contratar dos canales de estas características. El primero de ellos estuvo dedicado a la información sobre cooperación al desarrollo y fue financiado por la Agencia Andaluza de Cooperación Internacional al Desarrollo (AACID), entonces dependiente de la Consejería de Administración Local. La AACID estaba interesada en mostrar los proyectos que habían financiado en todo el mundo a través de entidades cooperantes sevillanas. Para la redacción de Sevilla Directo, que realizó estos contenidos con total libertad y a menudo incluyendo críticas a la AACID, fue una oportunidad para continuar con su proceso de inmersión y conocimiento del tejido asociativo de la ciudad, visitando diversas ONGs y sociedades de cooperación y estableciendo nuevos vínculos y fuentes informativas para el futuro. Algunas entidades tratadas fueron CEAR, Acnur Sevilla, Entreculturas, Madáfrica, FAD, Solidaridad Internacional, Save the Children o Madre Coraje entre otras. Aquella ventana informativa abierta en 2014 se mantiene actualmente para incluir informaciones solidarias o del ámbito de la 313 cooperación. El canal se desarrolló durante cinco meses a razón de 2.000 euros mensuales. Una experiencia similar llegó tras contratar con Feansal un canal temático dedicado a la economía social. La Federación Andaluza de Sociedades Laborales cerró un acuerdo con Sevilla Directo que supuso una innovación dentro del modelo de ingresos del cibermedio hispalense y afectó a su organización interna. Este contrato llevaba aparejado junto al canal en la portada de Sevilla Directo otras dos acciones que requerían notables esfuerzos del equipo de redacción. Por un lado, había que nutrir de contenido un sitio web externo a Sevilla Directo y dedicado en exclusiva a la información regional e incluso nacional relativa a las sociedades laborales. Además, desde Sevilla Directo había que producir una revista bimensual para la patronal de las sociedades laborales. Entre el director y el redactor jefe se encargaban de configurar el planillo de cada número, coordinar los contenidos, así como supervisar y costear su maquetación, impresión y distribución. En este caso, el acuerdo también contemplaba gestionar el perfil social de Sociedades Laborales en la red Twitter. La cantidad percibida por este trabajo eran casi 2.000 euros mensuales. El tercer canal temático contratado en Sevilla Directo está dedicado a la Casa de la Provincia, institución cultural dependiente de la Diputación de Sevilla. Esta ventana se ubica en la home de Sevilla Directo y entre sus contenidos se pueden encontrar videos, reportajes, entrevistas e informaciones sobre las distintas actividades culturales realizadas en este espacio. Este canal aporta 1.250 euros mensuales al medio de este estudio de caso. En la estrategia de diversificación de ingresos de Sevilla Directo se advierten otras fórmulas como el cobro por artículos patrocinados o la realización de publirreportajes. El interés creciente de las marcas por adquirir presencia en los medios de manera textual está favoreciendo que cada vez sea más habitual recibir propuestas de empresas o de intermediarios que trabajan en el marketing de contenidos de distintas marcas. A continuación, en la imagen 75 puede observarse el principio de un publirreportaje financiado por Coca-Cola. 320 una que se ajuste a sus necesidades específicas y, sobre todo, que se ajuste a las nuevas necesidades que le surgirán. Para esas adaptaciones es preciso tener conocimientos de programación, o bien contratar los servicios de una empresa de diseño gráfico. Sevilla Directo arrancó en septiembre de 2012 con un primer diseño básico al no poder permitirse una inversión inicial mayor en ese sentido. Cuando año y medio más tarde estrenó su nueva web ésta venía habilitada para ser reproducida con la misma estructura interna, tanto para otras cabeceras dentro de la misma empresa (las opciones de Málaga Directo y Córdoba Directo estuvieron cerca de ser una realidad) como para otros proyectos que necesiten resolver la cuestión del sitio web y el diseño y en ese caso Sevilla Directo ofrece franquiciar su imagen. Junto a esas vías de ingresos ya presentes o proyectadas en Sevilla Directo deben surgir otras opciones que avancen en la generación de valor partiendo del conocimiento de las necesidades de la audiencia. Por ello, la especialización, la cooperación entre medios y los formatos basados en lo visual, la personalización de los contenidos y el consumo móvil se erigen como las guías para la consecución de nuevas fórmulas para alcanzar la sostenibilidad y el crecimiento de los cibermedios. El director de Sevilla Directo apunta en sus respuestas en el mencionado cuestionario que sus ideas para el futuro próximo de nuestro caso de estudio se orientan a los formatos visuales, con más video y desde una redefinición del concepto hiperlocal, desviado en estos años. Asimismo señala que el acuerdo con otros medios seguirá estando en la estrategia de desarrollo. Ese reencuentro con lo hiperlocal pretende también llevarlo a las tribunas de opinión y que los redactores profundicen en su perfil multimedia al tiempo que se exploran nichos informativos que requieren un alto grado de especialización. Concluimos este capítulo rescatando algunas opiniones de los redactores de Sevilla Directo sobre los cambios en la redacción a medio plazo emitidas durante el grupo de discusión: A – Los periodistas deben estar en su trabajo, que es el de elaborar contenidos. Debe haber aparte un gestor de la empresa que la administre, que los periodistas se ocupen de eso es desvirtualizar su labor. Demasiado tiempo se lleva ya la edición de contenidos 321 prefabricados y reproducidos en todos los medios como para tener que asumir tareas de empresa. B – Uno de nuestros lemas es que Sevilla Directo está hecho por periodistas. Habría que reducir los espacios de agencia y potenciar los contenidos propios y elaborados. C – Yo considero que hay que explotar las posibilidades de internet sobre todo desde el video, lo multimedia, trabajar en directo cubriendo hechos informativos menos trillados pero igualmente interesantes si se les da el enfoque adecuado. Potenciar también la producción incremental y los contenidos no finalistas, entendidos como complementos de una historia general, pequeños videos, pequeñas narraciones de un contexto mayor. Y contar ese contexto mayor así, de una manera no tan lineal o acartonada, sino de una forma más dispersa donde sus partes se complementen y abran nuevas opciones de consumo y de interacción. En consonancia con el creciente policonsumo y con la forma de pensar de las personas. B – El principal reto es el contenido, hay que hacer más hiperlocalismo y luego ver como se da. A – Sí, e incidir en propuestas de contenido propias como las retransmisiones de los plenos de barrio. Y en cuanto a redes sociales, al margen de que lo ideal sería contar con un perfil dedicado a esa tarea en base a un proyecto, podríamos empezar por buscarle un mayor rendimiento a Facebook. C – Esos cambios hacia lo hiperlocal, lo cualitativo y la exposición adaptada a las formas de consumo actuales suponen un gran cambio en nuestra organización y un gran esfuerzo desde la actitud. 322 PARTE IV. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN PARTE IV. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN 323 CAPÍTULO 9. CONCLUSIONES CAPÍTULO 9. CONCLUSIONES 324 CAPÍTULO 9. CONCLUSIONES 9.1. Conclusiones. Las empresas periodísticas han encontrado, en el enfoque local de la información a través de cibermedios, una vía para responder a la demanda informativa de la sociedad desde propuestas asequibles financieramente en sus planteamientos iniciales, gracias a los avances de la tecnología y al desarrollo de una audiencia más activa. Los procedimientos metodológicos empleados –observación participante, revisión teórica, entrevistas, cuestionarios, estudio de caso, diario de campo con datos de varios cibermediosconfirman la hipótesis inicial sobre los nuevos medios digitales locales, que son posibles gracias al nuevo ecosistema informativo, donde la tecnología permite producir contenido, distribuirlo y penetrar en la audiencia con unos costes mínimos. Durante la realización de nuestra investigación hemos constatado la difícil situación de la industria mediática, inmersa en un proceso de profundas transformaciones desde la irrupción de internet y aún sacudida por las consecuencias de la crisis económica de 2008 y de su propia crisis de credibilidad, en un nuevo contexto en el que ha caído considerablemente su función de intermediario y en el que trabaja por establecer nuevos modelos de negocio que devuelvan al sector la sostenibilidad necesaria para ejecutar su función social. El estudio de caso abordado muestra cómo el emprendimiento es una salida laboral para periodistas víctimas de los efectos de las crisis mencionadas y cómo convierte ese incierto escenario en un momento de oportunidad para reorientar los contenidos periodísticos en el ámbito local, apostando por la renovación de fuentes informativas y por enfoques cercanos y útiles a la ciudadanía a la que se dirige. También planteábamos al inicio de esta investigación, en consonancia con la bibliografía existente, que estos cibermedios obtenían unos resultados “alentadores”. Se constata su capacidad para introducirse en el menú informativo de 325 los usuarios debido, entre otros factores, a las facilidades que las redes sociales otorgan a la hora de poner en circulación sus propuestas informativas y al permitir conversar directamente con la audiencia. En la línea propuesta por los Estudios Culturales, con esa introducción a la conversación que permite la web 3.0, se aprecia cómo los nuevos cibermedios se adaptan al actual contexto mediático tanto como elementos de un entorno cultural, que reciben las influencias de éste y, al mismo tiempo, como sujeto de ese proceso que participa en la transformación cultural. El ecosistema de cibermedios nativos, en el caso estudiado, se compone de múltiples proyectos entre los que predomina un enfoque local de la información, con contenidos que responden principalmente a la agenda institucional y a informaciones de agencias, y con un modelo de ingresos basado en la publicidad con escasos casos de éxito. La alta participación e influencia de la audiencia en las distintas fases del proceso informativo –producción, difusión y consumono se traduce en una disposición para pagar por unos contenidos que ha recibido gratuitamente desde la llegada de internet y en un escenario en el que a menudo se reciben y consumen los mensajes informativos de manera homogeneizada, sin discernir matices ni detectar elementos de valor. De igual forma, como se desprende de los Estudios Culturales conviene no confundir el papel activo de la audiencia, en el nuevo paradigma comunicativo, con tener poder sobre los medios. Es decir, no es lo mismo influir en el proceso que controlarlo. No obstante, en nuestra investigación se ha constatado la existencia de rutinas en los cibermedios que incorporan, cada vez más, innovaciones que tratan de dar respuesta a los hábitos y exigencias de sus públicos. Innovaciones que se dirigen hacia la personalización del servicio informativo, pero advertidas en grado bajo en este trabajo. Además se precisa un prolongado proceso de alfabetización mediática entre los usuarios, orientado a generar una audiencia crítica para mejorar su experiencia de consumo informativo, en base a pautas que le permitan valorar la calidad y diferenciar entre entretenimiento, publicidad, opinión, información y conocimiento. Esta enseñanza de habilidades para el uso de los nuevos dispositivos tecnológicos 326 debe ir acompañada, además, de una reflexión crítica sobre sus alcances y sus efectos. Con esta investigación hemos comprendido que el proceso de cambio de las empresas periodísticas de ámbito local se asemeja al de las grandes empresas, en el sentido de que es un cambio constante y en el que la innovación funciona como mecanismo de adaptación al nuevo paradigma comunicativo derivado de la convergencia tecnológica. Sin embargo reiteramos que ese cambio observado en los cibermedios se produce principalmente motivado por imitaciones de otros medios más vanguardistas. Se trata normalmente de innovaciones incrementales sin apenas cambios disruptivos. Un motivo de esta circunstancia es la escasa inversión en I+D+i, que se refleja en la ausencia de medialabs o de perfiles profesionales concretos en las plantillas de estos medios dedicados a implantar innovaciones. Sobre los tipos de cambios también debemos apuntar que, con el análisis del periodismo digital en Sevilla, hemos comprobado cómo los mejores resultados, en términos de solvencia económica, los están aportando experiencias en base a cambios incrementales que conforman un modelo híbrido entre lo tradicional y opciones más disruptivas. Propuestas basadas en la publicidad tradicional que a su vez incorporan nuevas fórmulas de comercialización de la publicidad desde los formatos textuales. Conclusiones sobre cambios en la organización empresarial y en el perfil del periodista de los cibermedios La organización de la empresa periodística y el perfil de sus profesionales son dos de los ámbitos donde mejor se aprecia el proceso de cambio actual. La tendencia es ir a plantillas cada vez más reducidas y saturadas por grandes cargas de trabajo. Un aspecto que va en detrimento de la calidad informativa porque aumenta el riesgo de presentar medios más homogéneos, con menos tiempo para el contraste de la información y la búsqueda de nuevas fuentes y temas. Crece el riesgo de que el periodista se convierta en un gestor de contenidos que no elabora y se limita a difundir con menor sentido crítico. Este proceso de precarización coincide con redacciones más horizontales en la toma de decisiones en los nuevos cibermedios, donde el redactor ejerce a menudo 327 como editor y asume nuevas tareas y roles. En la rutina de estos periodistas aparecen tareas que los distinguen de los redactores de hace un par de décadas. Entre esas tareas destaca la labor de gestor de comunidades en redes sociales (community manager), la producción y edición de imagen (fotografía, vídeo, gráficos) o el análisis de métricas de audiencia para considerarlas en las fases de selección, elaboración y difusión de contenidos. Tras los resultados de la presente investigación coincidimos con el planteamiento teórico que establece una relación causa-efecto entre las condiciones de los trabajadores y el servicio informativo ofrecido. Sin embargo hay que subrayar la particularidad de los empleados de la empresa informativa, que en este caso demuestran en situaciones de dificultad empresarial un fuerte compromiso con la función social de su profesión. Las situaciones temporales de precariedad afectan a la calidad informativa final, pero siempre se deben a las restricciones de recursos técnicos y a la saturación de tareas y nunca al factor humano. Asimismo en los cibermedios observados se advierte un desarrollo progresivo de la idea de emprendimiento entre periodistas, si bien, en los casos atendidos, influyó en mayor grado la necesidad ante las dificultades del panorama laboral que la búsqueda de una oportunidad empresarial empresarial. Las nuevas tareas y roles de los periodistas favorecen que sus perfiles sean más completos y les otorgan mayor control de su trabajo, pero al mismo tiempo generan otras consecuencias relacionadas con el mencionado proceso de precarización, mientras la empresa ahorra costes en otros perfiles o servicios: jornadas laborales más largas, tendencia entre los medios a exigir a los redactores recursos propios como si fueran freelances (cámaras de foto y video, ordenadores, grabadoras, conexión a internet en casos de teletrabajo, asunción de costes de desplazamiento para cubrir eventos noticiosos, telefonía móvil, etc.). Otro problema que presenta la nueva situación del periodista es que esas nuevas tareas y roles se producen a menudo vulnerando el principio de escalabilidad, es decir, para satisfacer las nuevas necesidades se descuida la ejecución de rutinas previas relacionadas con la elaboración del servicio 328 informativo, con el consiguiente deterioro del mismo o con la prolongación de la jornada laboral sin remuneración extraordinaria. Conclusiones de los efectos de la tecnología sobre la producción y el consumo de la información Las redes sociales y los buscadores de internet son la principal vía de acceso de los usuarios a los cibermedios, hasta un 75% en nuestro estudio de caso, una realidad que los redactores tienen en cuenta a la hora de elaborar los contenidos. En este sentido, y de acuerdo a datos de la analítica web, predominan piezas breves (alrededor de 300 palabras), aumenta el uso de formatos visuales, se utiliza un lenguaje claro y sencillo con notable presencia del hipervínculo (mayormente con una función contextualizadora), y se considera el uso de palabras claves y de titulares descriptivos de cara a la optimización para los motores de búsqueda, que repercute en el posicionamiento web del cibermedio. Se mantienen los géneros tradicionales pero se ven afectados en un proceso de hibridación en el que destaca la incorporación de los elementos mencionados en el párrafo anterior, para favorecer el consumo visual de la información y una narración menos lineal y más similar al pensamiento humano. No obstante valoramos que el uso de la imagen (infografía, videos y grandes formatos fotográficos) está por debajo de sus posibilidades potenciales. La escasez de recursos técnicos y de perfiles más especializados es la causa de ello. Estas innovaciones relativas a los géneros periodísticos y tendencias responden a los nuevos hábitos de consumo de la audiencia, que prefiere formatos más visuales. Esta realidad supone un ejemplo de la adaptación del texto al contexto como se apunta desde los Estudios Culturales. Cabe recordar que los Estudios Culturales perciben el trabajo intelectual como conversación y colaboración. Los Estudios Culturales consideran las representaciones culturales a todos los niveles, incluyendo el comienzo, la mediación y la recepción. Unas fases que se corresponden con los procesos de producción, difusión y consumo, que han marcado la estructura de esta investigación. También se observa que géneros clásicos como la crónica se trasladan a otros escenarios, como el de las redes sociales (Twitter es el mejor ejemplo) para 329 aprovechar sus posibilidades visuales e interactivas, y para llevar el relato en directo al lugar donde se ubica la audiencia de forma masiva. Entre las novedades destaca el desarrollo en la web de géneros dialógicos como la encuesta, los encuentros digitales con protagonistas de la actualidad, los foros o comentarios a las informaciones, o bien la conversación directa entre medios y lectores con finalidad informativa. La “gamificación” de la información o la introducción de formatos lúdicos es otra innovación al alza entre los cibermedios. Otras aportaciones favorecidas por los avances tecnológicos son las innovaciones encaminadas a mejorar la escucha de la audiencia para incorporar sus demandas y satisfacer sus necesidades informativas. La tecnología ha propiciado un marco en el que la información experimenta un proceso de desintermediación y el consumo de la información se produce en cualquier momento y lugar, sobre todo en los dispositivos móviles. Conocer esas pautas de consumo ayuda a diseñar la estrategia de difusión y afectan a la organización del trabajo en las redacciones. Asimismo, aunque la audiencia gana protagonismo en esa relación con los medios, en esa tendencia a la desintermediación, en nuestra investigación hemos podido constatar cómo los medios mantienen su función de filtro y de referencia ante situaciones con riesgo de infoxicación o en situaciones de alarma con abundancia de mensajes dudosos o directamente falsos. Podemos concluir afirmando que los cibermedios mantienen su misión de informar en un contexto donde el receptor también es emisor. Además los medios aumentan su campo de actuación a la hora de aportar conocimiento. De acuerdo a la revisión teórica, no se trata de ser el primero en dar la información sino de darla mejor: contextualizada, contrastada, completa, de manera que sea útil y aporte conocimiento y valor. En consonancia con los Estudios Culturales se constata la deriva del protagonismo del texto al contexto por la influencia de las innovaciones tecnológicas, entre otros factores de cambio. Un desplazamiento gradual desde la autoridad del texto a la del lector, desde la autoridad del medio a la del usuario, sobre todo en las redes sociales. Nuevas reglas del modelo de comunicación que afectan a la producción informativa y a su consumo y con las que los cibermedios interactúan para redefinir su modelo organizativo y de negocio. 336 estudio de los cibermedios para medir las causas y efectos de la precarización laboral, con especial atención a la relación entre el tiempo dedicado al trabajo y la conciliación de la vida familiar; 3) abordar el proceso de hibridación genérica en los cibermedios desde una perspectiva multidiscursiva. 337 PARTE V. BIBLIOGRAFÍA PARTE V. BIBLIOGRAFÍA 338 BIBLIOGRAFÍA A Abad Llorca, G. (2010). El Crowdfunding y los nuevos modelos de negocio infodigital. I Congreso Internacional de Comunicación Audiovisual y Publicidad: Internet y la Información, pp. 79-98. Abuín, N. (2011). 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