Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones

PROJECTE DE FI DE CARRERA TÍTOL DEL PFC: Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones TITULACIÓ: Enginyeria de Telecomunicació (segon cicle) AUTOR: Francisco Javier Vázquez Arenas DIRECTOR: Jordi Olivella i Nadal DATA: 20 de Febrer de 2005 Títol: Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones Autor: Francisco Javier Vázquez Arenas Director: Jordi Olivella i Nadal Data: 20 de Febrero de 2005 Resum Este proyecto recoge los elementos más importantes a tener en cuenta a la hora de crear un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Toma como referencia el Departamento de Ingeniería de una gran empresa líder en el mercado español, para realizar el estudio de todos los elementos que en él intervienen. A naliza el significado de departamento de ingeniería de telecomunicaciones y enuncia sus funciones básicas, responsabilidades, tareas, interlocutores externos e internos y su posicionamiento dentro de la empresa. Estudia las habilidades necesarias del personal, los conocimientos que se deben tener en función del puesto, las aptitudes personales, experiencias en trabajos anteriores y las competencias en el sentido más amplio de la palabra. Analiza los perfiles de los puestos de trabajo, las tareas a desempeñar y qué es lo necesario para realizarlo de forma óptima. Así mismo, propone un nuevo organigrama con el objetivo de asumir una carga de trabajo superior a la inicial. Para finalizar, se extraen unas conclusiones generales sobre la organización y la creación de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Aunque el objetivo de este proyecto no es evaluar las competencias de un grupo de trabajadores, es necesario conocer las nociones básicas de las competencias profesionales para poder realizar este estudio. Por este motivo se dedica un capítulo a detallar el significado de competencia profesional, a enunciar sus características más relevantes, a citar diferentes clasificaciones y enfoques, a saber identificarlas y a conocer diferentes métodos de evaluación. Title: “Working team design in a Telecommunications Engineering Department” Author: Francisco Javier Vázquez Arenas. Director: Jordi Olivella i Nadal Date: January, 11th 2005 Overview This project contents the most important elements to considerate for creating a working team in a Telecommunications Engineering Department. It takes as a reference an Engineering Department of a leader company in the Spanish market, to study all the elements operating in it. The Project analyses the meaning of the Telecommunications Engineering Department, noting its basic functions, responsibilities, duties, the inside and outside interlocutors and their role inside the Company. The Project studies the necessary individual capability, their essential knowledge regarding their job, their personal skills, their professional background and their general abilities. It analyses the job description, the duties to be done and what it is necessary to accomplished it correctly. Also, it proposes a new organizational chart with the objective to assume a greater workload to the initial. To end there are some general conclusions about the organisation and creation of a working team in a Telecommunications Engineering Department. Although the aim of this Project is not to evaluate the working individual’s skills, it is necessary to know the professional capabilities to do this Project. That is why it contents a Chapter dedicates to describe the meaning of professional capabilities, announcing its relevant characteristics, commenting different classification and definitions, to know how to identify them and to know different evaluation methods A Mari Paz por compartir esta gran aventura de los últimos años A mi familia por aceptarme tal como soy y por el cariño que me dan constantemente A mis amigos por ser y estar Os quiero ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 1 CAPÍTULO 1. LA EMPRESA............................................................................. 3 1.1. Antecedentes.................................................................................................................3 1.2. Alba Comunicaciones ...................................................................................................3 1.3. El organigrama ..............................................................................................................4 1.3.1. Dirección de Planificación ...................................................................................4 1.3.2. Dirección de Ingeniería .......................................................................................4 1.3.3. Dirección de Producción .....................................................................................5 1.3.4. Dirección de Explotación y Mantenimiento ..........................................................5 CAPÍTULO 2. DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE ACCESO Y TRANSPORTE................................................................................................... 8 2.1. Departamento de Ingeniería de Acceso y Transporte..................................................8 2.2. El Organigrama..............................................................................................................8 2.2.1. Área de Producción.............................................................................................8 2.2.2. Área de ingeniería Acceso y Transmisión............................................................9 2.3. Responsabilidades......................................................................................................11 2.4. Tareas ..........................................................................................................................11 2.4.1. Tareas Técnicas ...............................................................................................12 2.4.2. Tareas de Coordinación....................................................................................15 2.4.3. Tareas de Seguimiento .....................................................................................16 2.5. Interlocutores ..............................................................................................................17 2.5.1. Interlocutores internos.......................................................................................17 2.5.2. Interlocutores externos......................................................................................19 CAPÍTULO 3. COMPETENCIAS PROFESIONALES...................................... 21 3.1. Competencias Profesionales......................................................................................21 3.2. Enfoques de las competencias...................................................................................21 3.2.1. Enfoque Anglosajón..........................................................................................22 3.2.2. Enfoque Francés...............................................................................................22 3.3. Definiciones de las competencias..............................................................................22 3.3.1. Características..................................................................................................24 3.4. Modelos de las competencias.....................................................................................24 3.5. Clasificación de las competencias .............................................................................25 3.6. Identificación y evaluación de Competencias............................................................26 4 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. proveer la infraestructura de Red a empresas del Grupo en España y prestar servicio de cobertura nacional e internacional a otros operadores que actúan en el mercado español. La red de Alba está desarrollada con tecnología de fibra óptica: es una red de gran capacidad, alta disponibilidad, máxima seguridad y cobertura nacional que permite un acceso rápido, garantizando absoluta fiabilidad en todas las comunicaciones de sus clientes. 1.3. El organigrama El organigrama de Alba Comunicaciones es de estructura plana, donde los niveles jerárquicos se han minimizado al aumentar el peso de las responsabilidades personales en cada puesto de trabajo [2]. Sin entrar a valorar todo el organigrama, podemos observar en un primer nivel que la empresa está estructurada en 14 grandes departamentos o direcciones, Figura 1.1. La dirección que nos interesa para el estudio es la Dirección de Gestión de Redes, ya que contiene la Dirección Técnica. Ésta se sitúa en un nivel intermedio y tiene como objetivo coordinar estrechamente a la Dirección de Ingeniería y la de Planificación (ver Figura 1.2). En el nivel 2 nos encontramos con cuatro Direcciones, la Dirección de Planificación, la Dirección de Ingeniería, la Dirección de Producción y la Dirección de Explotación y Mantenimiento. 1.3.1. Dirección de Planificación Se encarga de dimensionar las peticiones de recursos de red, según el crecimiento de la red, la evolución de las ventas y las previsiones de servicios de Marketing. Esta dividido en tres departamentos según los recursos que planifican, el Departamento de Acceso y Transporte, el de Datos y el de Interconexión de Voz. 1.3.2. Dirección de Ingeniería Esta constituida por tres departamentos orientados a gestionar los proyectos de ampliación y crecimiento de los servicios bajo su responsabilidad. Estos departamentos son el de Voz, el de Datos y el de Acceso y Transporte: • Departamento de Voz: Se encarga de realizar la ingeniería y la producción de las centrales de conmutación y de la red inteligente. La Empresa 5 • Departamento de Datos: Se encarga de realizar la ingeniería y la producción de los conmutadores ATM y del Back Bone de la red IP. • Departamento de Acceso y Transporte: Se encarga de realizar la ingeniería y de la producción de la red de transporte de larga distancia. La producción del acceso a clientes lo realiza el Departamento de Acceso que depende de la Dirección de Producción. 1.3.3. Dirección de Producción Esta constituida por tres departamentos orientados a gestionar los proyectos de conexión de clientes. El Departamento de Acceso, el Departamento de Infraestructura y el Departamento de control de Producción. 1.3.4. Dirección de Explotación y Mantenimiento Se encarga de gestionar y mantener los recursos de red y los servicios de los clientes en condiciones óptimas de funcionamiento. Esta constituida por el Departamento de Redes Acceso Transporte e Infraestructura, el Departamento de Datos, el Departamento de Voz y el Departamento de Gestión de Recursos. En la Figura 1.2 encontramos el detalle del organigrama de la Dirección de Gestión de Redes hasta el nivel 2. Únicamente se profundiza hasta un tercer y cuarto nivel para analizar la estructura del Departamento de Ingeniería. Aunque el DIAT sea el que se toma como referencia para la realización del estudio, los resultados se pueden extrapolar a los otros Departamentos de ingeniería de esta empresa o de otra del mismo sector. 6 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Fig. 1.1 Nivel 1 Organigrama de Alba Comunicaciones Servicios Comunicación Residencial V enta de Servicios Interactivos Regulación RRHH y Organización Finanzas Relaciones Públicas Marca & Publicidad Tecnología & Innovación Gestión de Red Soporte Cliente Gestión y A g re g ación IT Sistemas Presidente y Director General de Alba Comunicaciones Servicios Comunicación Empresas Secretaría General La Empresa 7 Fig. 1.2 Nivel 2 y 3. Organigrama Gestión de Redes y Dirección de Ingeniería Gestión de Red Dirección Técnica Dirección de Ingeniería Dirección de Planificación Dirección de Explotación y Mantenimiento Dirección de Producción Departamento de ingeniería Acceso y Transporte Departamento de ingeniería de Datos Departamento de ingeniería de Voz Área de Producción Área de ingeniería 8 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. CAPÍTULO 2. DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE ACCESO Y TRANSPORTE 2.1. Departamento de Ingeniería de Acceso y Transporte El DIAT tiene como misión principal, gestionar las necesidades relacionadas con aspectos técnicos y con las tecnologías de transporte y acceso dentro de la empresa, cubriendo de esta forma, las responsabilidades técnicas y económicas que implican el despliegue y la actualización de una red de trasporte nacional de larga distancia. Además se encarga de diseñar el acceso a clientes mediante las tecnologías disponibles en cada momento. Las misiones más importantes del Departamento se podrían sintetizar en las siguientes: • Investigar: Estudiando todas las tecnologías, proveedores y equipos que puedan aportar soluciones beneficiosas para la empresa. • Desarrollar: Nuevos servicios o aplicaciones de la tecnología puntera • Diseñar: El despliegue de los nuevos equipos en la red • Implantar: Ejecutar los proyectos de ampliación y optimización de recursos de red. • Innovar: Para obtener ventajas competitivas que potencien la marca. • Reportar: Con documentación, informes y presentaciones 2.2. El Organigrama El DIAT contiene dos áreas bien diferenciadas como se puede observar en el organigrama de la Figura 1.2. 2.2.1. Área de Producción Se encarga de ejecutar los proyectos diseñados por el Área de Ingeniería y las ampliaciones de equipos que el Departamento de Gestión de Recursos (integrado en la Dirección de Explotación y Mantenimiento) necesita para proveer los servicios. Realiza los pedidos a los proveedores y fabricantes, Departamento de Ingeniería Acceso y Transporte 9 hacen un seguimiento de la entrega y de la instalación y, finalmente, realizan el proceso de aceptación de los equipos con el proveedor. La estructura interna de esta área consta de un perfil de Coordinador de Proyectos y otro de Técnico: • Jefe de Proyectos Producción: Se responsabiliza de realizar el planning de los proyectos y el seguimiento de los pedidos con los proveedores y la finalización de los proyectos con los Técnicos. • Técnico de Producción: Se responsabiliza de realizar los estudios de implementación de los proyectos, la gestión de los recursos bajo la responsabilidad del área, coordinar la ejecución de la instalación con los instaladores y realizar la aceptación final. 2.2.2. Área de ingeniería Acceso y Transmisión Se encarga de realizar las validaciones de equipos, tecnologías y nuevos servicios. Así como de los proyectos de ampliación y optimización de la red de transmisión en todas sus tecnologías. La estructura interna de esta área consta de un único perfil de Jefe de Proyecto: • Jefe de Proyecto: Se responsabiliza de realizar los proyectos asignados por el Gerente. Es un puesto multidisciplinar y es por este motivo que puede asumir proyectos de diferentes tecnologías. Además realiza el mantenimiento de la documentación técnica y da soporte técnico a otras áreas de la empresa. El máximo responsable del Departamento es el perfil de Gerente que se encarga de coordinar las áreas de Producción y de Ingeniería. Reporta al Director de Ingeniería los resultados obtenidos. 10 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Fig. 2.1 Organigrama del Departamento de Ingeniería Acceso y Transporte Gerente Técnicos de Producción Jefes de Proyectos Multidisciplinar Jefe de Proyecto Producción Á REA DE INGENIERÍ A ÁREA DE PRODUCCIÓN Departamento de Ingeniería Acceso y Transporte 11 2.3. Responsabilidades Las responsabilidades hacen referencia al compromiso, al sentido del deber y a las obligaciones inherentes a las funciones que desempeña este Departamento. Las responsabilidades más significativas se citan a continuación: • Diseñar de forma optimizada los proyectos según las previsiones aportadas por el Departamento de Planificación y por el Departamento de Marketing. • Cumplir los plazos de entrega de los proyectos con los criterios de calidad establecidos. • Asegurar la disponibilidad de los recursos gestionados por el Área de Producción. Mantener actualizada la información asociada a estos recursos. • Soportar otras áreas en proyectos transversales o en la resolución de problemas específicos. • Dar formaciones de servicios y tecnologías a otras áreas de la empresa que los requieran para el desempeño de sus responsabilidades. • Realización y mantenimiento de la documentación técnica de los proyectos, normativas y protocolos. • Participación en proyectos transversales, trabajando en un equipo multidisciplinar y heterogéneo. • Control de presupuestos, stocks y seguimiento de pedidos. • Innovar, investigar e implementar nuevos servicios que aporten valor a la marca de la empresa. 2.4. Tareas Las principales tareas asignadas bajo la responsabilidad del DIAT son las que hacen referencia a los aspectos tecnológicos del sector de las telecomunicaciones en el ámbito del transporte y el acceso. Y también a los aspectos de coordinación y seguimiento económico que conlleva el despliegue de estas tecnologías. Algunas de las tareas no son únicamente de la clasificación en la que se encuentran, si no que comparten aspectos con otras clasificaciones, valorando la que tiene más peso a la hora de incluirla en una u otra clase. 12 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 2.4.1. Tareas Técnicas Son un conjunto de tareas que tienen un contacto directo con las tecnologías, con los equipos y con los diseños de la red. Las más importantes tareas se describen a continuación: • Realización de RFQ: Request For Question es un procedimiento que tiene como objetivo la validación de un fabricante como suministrador de un determinado equipo. Este procedimiento se realiza en la modalidad de concurso y participan varios aspirantes – fabricantes y equipos - que deben cumplir unos requisitos mínimos. Al final del proceso, si alguno o algunos de los aspirantes ha conseguido superar los requisitos, se obtiene uno o varios fabricantes validados para proveer estos equipos a la empresa. Normalmente se obtiene un proveedor principal y otro secundario con el objetivo de diversificar el suministro y evitar dependencias, además de cumplir con otros objetivos a la hora de la negociación de contratos. Los parámetros que se examinan y los requisitos que deben cumplir cada uno de los aspirantes pueden ser: o Aspectos técnicos: Hacen referencia a las especificaciones y prestaciones, al crecimiento modular, a la robustez del equipo, a los procesos de migración en las futuras actualizaciones software y hardware, procedimientos de provisión y mantenimiento, etc. o Aspectos económicos: Hacen referencia al precio en función de las prestaciones por equipo, al precio por licencias, al coste del mantenimiento y del servicio postventa. o Aspectos logísticos: Hacen referencia al tiempo de fabricación y suministro, instalación en planta, cantidades mínimas y máximas de pedidos, material de stock y material de repuestos. • Validación de proveedores Es un caso particular de RFQ cuando se realiza solo con un proveedor, para incorporarlo como proveedor alternativo o para sustituir al proveedor actual. • Validación de equipos Los fabricantes o proveedores validados realizan continuas incorporaciones y modificaciones en sus productos, con el objetivo de tener un catálogo actualizado con las últimas prestaciones tecnológicas. Cada vez que se modifica un equipo o se incorpora un nuevo producto de interés para el despliegue de red, se realiza una validación técnica del equipo. Los parámetros que se validan siguen un protocolo estandarizado para cada proveedor y para cada tecnología y recogen los puntos mencionados en los aspectos técnicos de la RFQ. Departamento de Ingeniería Acceso y Transporte 13 • Validación de Release: Cada vez que el software de un equipo o de un sistema de gestión se actualiza con una nueva versión o release, es necesario comprobar que las prestaciones actuales no han disminuido o creado un funcionamiento incorrecto de las mismas. Además, se comprueba que las nuevas prestaciones que ofrece el cambio de software, funcionan correctamente y se puedan incorporar a la documentación técnica del equipo o sistema, para su posterior explotación. Los cambios de release son más frecuentes de lo que en un principio cabría esperar, pero son necesarios para mantener actualizada la red con las últimas prestaciones, que los fabricantes se esfuerzan por incorporar día a día en sus productos. • Estudios de viabilidad orientados a clientes La conexión entre los clientes y la Red es un proceso que está estandarizado por una normativa de ingeniería en cada una de las tecnologías validadas. En caso que la conexión de un cliente no se ajuste a esa normalización se debe hacer un estudio de viabilidad técnica específico para cada caso. El resultado del estudio es un informe técnico con la viabilidad o no de la conexión y los costes o requisitos necesarios en caso afirmativo. • Estudios de proyectos de nueva creación El lanzamiento de proyectos de servicios de nueva creación cuenta con la colaboración del Departamento de Ingeniería para la validación de la solución técnica y para la realización del diseño de Red. Una vez definido el servicio de nueva creación, se aporta una solución técnica con las tecnologías validadas hasta el momento o condicionada a la validación de las nuevas tecnologías necesarias. Sobre esta validación se realiza un informe técnico con el diseño de red necesario para prestar el servicio a los clientes, garantizando los parámetros de calidad y de disponibilidad establecidos. • Proyectos de ampliaciones de Red Los proyectos de ampliaciones de Red se inician desde dos puntos distintos y por motivos diferentes. El primero es la detección por parte del Departamento de Gestión de Recursos de la alarma por saturación de los equipos. Y el segundo es la detección por parte del Departamento de Planificación de una futura necesidad para cubrir las previsiones de ventas o de servicios. En cualquiera de los casos el resultado es un informe técnico con el diseño de ingeniería que debe ser implementado para la resolución de la petición inicial. El informe técnico se hará llegar al Departamento de Producción de Larga Distancia o al de Acceso, en función de la tipología para su implementación en red. 20 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. • Grandes Clientes: En el despliegue de servicios con grandes clientes es necesario trabajar de forma conjunta para poder conseguir un diseño óptimo de los servicios contratados. Competencias Profesionales 21 Capítulo 3. Competencias Profesionales 3.1. Competencias Profesionales Se ha escrito mucho sobre el tema de las competencias profesionales y son muchos los autores que han aportado visiones diferentes sobre el tema. Pero gran parte de ellos coinciden al opinar que la evaluación de las competencias profesionales constituye una alternativa para incrementar el rendimiento laboral y la motivación, entre otros aspectos del entorno laboral y por ende, del entorno empresarial. Los cambios que hoy en día se producen en el entorno empresarial, caracterizados por la globalización de la economía y la constante introducción de nuevas tecnologías, provocan que los trabajadores deban dominar constantemente nuevos conocimientos. Además, han provocado cambios en las estructuras internas de las empresas, tendiendo a estructuras planas y a la constante evolución de los puestos de trabajo, lo cual hace difícil mantener la estabilidad de los mismos, ya que si no hay renovación de conocimientos y competencias, pueden quedarse obsoletos. Este entorno tan variable, hace imposible que el hombre pueda apropiarse de los conocimientos y de las nuevas tecnologías en su totalidad. Es por este motivo, que el individuo necesita una sólida educación base, con unos pilares que le permitan afrontar cualquier reto en el ámbito cognitivo: aprender a ser, aprender a hacer, aprender a aprender y aprender a convivir. Las competencias que aporta la formación universitaria tienen que ser integradoras de conocimientos, habilidades, aptitudes y capacidades. Tienen que ser competencias que permitan al hombre desenvolverse en la vida y no competencias que les forme para un puesto de trabajo. Cabe comentar que, durante este estudio, se usa indistintamente el termino competencia laboral y competencia profesional, aunque se entiende que el primero tiene un nivel superior y engloba al segundo. El hecho de conocer correctamente las funciones y competencias de todos los involucrados en una organización, es fundamental para determinar hacia dónde se va y que grado de éxito se esta consiguiendo en el proyecto. Es muy importante que el personal de una empresa sea el más idóneo para el bienestar de la misma. 3.2. Enfoques de las competencias Existen dos corrientes diferenciadas en la gestión de las competencias, por un lado el enfoque anglosajón y por otro el francés. 22 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 3.2.1. Enfoque Anglosajón El enfoque anglosajón se centra en el contenidos del puesto de trabajo, así como en su relación con la estrategia global de la organización. Sus seguidores creen que los test de inteligencia y los expedientes académicos por si solos, no aportan valor predictivo sobre el éxito profesional, así como tampoco describen las competencias del individuo. Está orientada hacia las competencias genéricas y universales, suponiendo que son similares en aquellos países que las usan para aumentar el rendimiento de las organizaciones y con ello la supervivencia de las mismas. Esta tendencia aglutina la misión y el plan estratégico de la organización en las competencias, lo que posibilita que puedan identificarse sin necesidad de realizar medidas de rendimiento a través de expertos. Algunos de los autores más representativos son R. E. Boyatzis [3], D. Goleman [3], G. Hammel y C. K. Parlad. 3.2.2. Enfoque Francés El enfoque francés, a diferencia del anterior, se centra más en el individuo, actuando como elemento de auditoria en torno a la capacidad individual del sujeto y del esfuerzo de la organización por mantener su fuerza de trabajo en condiciones óptimas. Considera los test de aptitudes e inteligencia como herramientas predictivas válidas para la gestión de las competencias. Este enfoque considera las competencias como una mezcla indisoluble de conocimientos, aptitudes, rasgos personales y experiencias laborales. Son estas últimas las que posibilitan la capacitación de las personas para ejercer de la mejor manera una función. Utiliza el concepto de auto-imagen como el motor de aprendizaje de las personas, proyectando la imagen que tenemos de nosotros mismos y porqué nos comportamos de la manera que lo hacemos en situaciones diferentes. La autora más representativa de esta corriente es Claude Lévy-Leboyer [4]. Este es el enfoque que utilizaremos a lo largo del proyecto para estudiar las competencias de un Departamento de Ingeniería, ya que su análisis se orienta al individuo y no a la filosofía de la empresa. 3.3. Definiciones de las competencias David McClelland, 1958 [5], uno de los pioneros en estudiar las competencias, las definió como “las características subyacentes en un persona que están causalmente relacionadas con los comportamientos y la acción exitosa en su actividad profesional”. Competencias Profesionales 23 Posteriormente otros autores de diferentes corrientes, han dado sus puntos de vista y han ampliado esta primera definición. Maurice de Montmollin, 1984 [6] las define como “conjuntos estabilizados de conocimientos y de conductas tipo, de procedimientos estándar, de tipos de razonamiento, que se pueden poner en práctica sin nuevo aprendizaje”. Claude Lévy-Leboyer, 1997 [7] establece que “las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace más eficaces en una situación determinada”. Héctor Gordillo Vielma [8], enuncia que ”las competencias son aquellos conocimientos, habilidades prácticas y actitudes que se requieren para ejercer en propiedad un oficio o una actividad profesional”. Gilless Tremblay [9] menciona en un artículo en la revista “Pedagogía Colegial” -número de marzo de 1994-, que “una competencia es un sistema de conocimientos conceptuales y de procedimientos, organizados en esquemas operacionales y que permiten, dentro de un grupo de situaciones, la identificación de problemas-tareas y su resolución por una acción eficaz”. El Real Decreto 676/1993 del Ministerio de Educación y Ciencia [10] define competencia profesional en el entorno de la formación profesional como: “Capacidades para realizar roles y situaciones de trabajo a los niveles requeridos por el empleo. Incluyendo la anticipación de problemas, la evaluación de las consecuencias del trabajo y la facultad de participar activamente en la mejora de la producción”. Según el INEM [11] en España, ”las competencias profesionales definen el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeño de una ocupación, respecto a los niveles requeridos en el empleo (...) Es algo más que el conocimiento técnico que hace referencia al saber y al saber-hacer”. El concepto engloba además de las capacidades, un conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones, transmisión de la información, etc., todos ellos necesarios para el pleno desempeño de la ocupación. Como síntesis de todas las definiciones anteriores, se podría decir que competencia profesional es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que se aplican en el desempeño de una ocupación o cargo para la adecuada resolución de las funciones requeridas. También se puede deducir que competencia está en un nivel superior que una habilidad, ya que la primera integra un conjunto de habilidades, conocimientos y comportamientos del individuo para desempeñar con éxito una actividad. Aunque se requieran aptitudes especificas para adquirir o utilizar competencias, una vez automatizadas éstas por el uso frecuente, las aptitudes intelectuales o las cognitivas dejan de utilizarse. Esto no sucede en los mandos 24 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. de responsabilidad y en puestos que exigen creatividad, iniciativa real e imaginación. 3.3.1. Características Las competencias tienen una serie de características comunes: • Cada competencia tiene un nombre y una definición precisa, por ejemplo liderazgo, flexibilidad, identificación con la empresas, etc... • Cada competencia tiene un determinado número de niveles que reflejan conductas observables -no juicios de valor-. • Todas las competencias se pueden desarrollar, pasar de un nivel a otro superior, aunque no de manera inmediata. El desarrollo requiere de experiencia práctica, no solo de la formación teórica o los conocimientos. • Todos los puestos de trabajo tienen asociados un perfil de competencias, que no es más que un inventario de las mismas, complementado con los niveles exigibles de cada una de ellas. Esto permitirá ser evaluado por un análisis de competencias. • Las competencias son especificas de situaciones concretas, e incluso pueden llegar a serlo de contextos de empresa específicos. 3.4. Modelos de las competencias A modo de resumen se observa en la Figura 3.1 el modelo simplificado que une los elementos relacionados con el nacimiento y la función de las competencias. Aptitudes y personalidad + Experiencia -> Competencias ->Misiones -> Puesto Fig. 3.1 Las competencias: Génesis y función Tal y como se ha visto en el enfoque francés, las competencias son fruto de la experiencia, pero que se adquieren a condición de que estén presentes las aptitudes y los rasgos de personalidad. Estas competencias van a permitir completar misiones concretas de un puesto de forma satisfactoria. Según la terminología de la consultora Hay Group [12], el modelo causal de las competencias se puede sintetizar con el gráfico de la Figura 3.2. Se pone de Competencias Profesionales 25 relieve que es un bucle cerrado que se realimenta internamente. La eficacia profesional -las adecuaciones y los logrosgeneran nuevas competencias profesionales y estas suscitan la demanda de nuevas unidades de competencia a través de la promoción, que a su vez incita a alcanzar cotas más elevadas de eficiencia profesional. Fig. 3.2. Modelo causal de las competencias 3.5. Clasificación de las competencias Las competencias se pueden clasificar en dos grandes grupos, las generales y las particulares. Las primeras son las que se aplican en casi todas las profesiones y oficios, y están relacionadas con la preparación básica del individuo. Mientras que las particulares o específicas son las que determinan la profesión o el oficio y solo se pueden aplicar en este ámbito. Según René Cordero [13] podemos clasificar las competencias laborales en tres grupos: Competencias técnicas, competencias de factor humano y competencias administrativas. Las competencias técnicas son aquellos conocimientos de una disciplina, sus herramientas y técnicas necesarias para desarrollar nuestra labor específica. Competencia típicas de este ámbito son los conocimientos de programación, uso de herramientas informáticas, capacidad de análisis, etc. Las competencias de factor humano son aquellas que nos permiten relacionarnos efectivamente, influenciar y dar soporte emocional a los demás. Competencias típicas de este ámbito serian el trabajo en equipo, el autoconocimiento, la escucha activa, etc. Las competencias administrativas son aquellas relacionadas con la visión organizacional de lo que se debe conseguir, gestionar los recursos necesarios. Unidades de competencia profesional Eficacia profesional Competencia profesional 26 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Aquí aparecen las competencias de liderazgo, Gestión de riesgo, planificación de negocio, etc. Esta clasificación no es la única que se puede hacer, según el origen de las competencias obtenemos la siguiente clasificación: • Competencias Metodológicas: Se corresponden a los niveles precisos de conocimientos y de información requeridos para desarrollar una o más tareas. • Competencias Técnicas: Se refieren a las aplicaciones prácticas precisas para ejecutar una o más tareas. • Competencias Sociales: Se corresponden a la integración fluida y positiva del individuo a grupos de trabajo y a su respuesta al desafío social que ello implica, aunque siempre vivenciadas desde la perspectiva laboral. • Competencias individuales: Se corresponden a las competencias que tienen relación con aspectos como la responsabilidad, la puntualidad, la honradez, etc... 3.6. Identificación y evaluación de Competencias Como apuntaba Donna, G. [14] “la competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución del trabajo, es una capacidad real y demostrada”, que se puede observar y por lo tanto medir según unos patrones preestablecidos. Para realizar la evaluación de las competencias primero debemos identificarlas para un puesto o un conjunto de puestos. Pero no solo las competencias existentes, si no también las aptitudes y los rasgos de personalidad necesarios para adquirir con la experiencia nuevas competencias. A la hora de abordar la evaluación, debemos diversificar los métodos de evaluación entre los de tipo test (el más útil es el de inteligencia), que sirven para evaluar las aptitudes y los rasgos de personalidad que caracterizan al individuo, y las casos prácticos, que sirven para observar al individuo en situaciones características de su actividad profesional. El resultado de la evaluación de las competencias es una fotografía de la situación laboral de los trabajadores, referida al nivel de sus conocimientos, habilidades y conductas en sus respectivos puestos de trabajo. Lo que nos indica que este análisis se realiza durante los procesos laborales, y no durante los procesos de enseñanza y aprendizaje, cuando aún no se han completado las competencias con las experiencias profesionales. La evaluación de las competencias laborales se puede realizar con dos objetivos claramente identificados: a) para saber qué tipo de trabajador Competencias Profesionales 27 estamos seleccionando y ayudarnos a tomar la decisión de si conviene o no contratarlo; b) para saber cuál es el nivel de los trabajadores en cuanto a sus competencias de desempeño. Los procesos de evaluación detectan las carencias en las personas que ocupan determinados puestos de trabajo y, a partir de este punto, se puede integrar a estos trabajadores en los diferentes procesos de capacitación que les permita completar sus competencias. Tanto el individuo como la empresa tienen intereses comunes en la evaluación y en el conocimiento de los resultados. Los primeros para desarrollar su carrera profesional y los segundos para aumentar la productividad. 28 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Capítulo 4. Propuesta Organizativa 4.1. Preámbulo Antes de iniciar el proceso de análisis de los perfiles profesionales, se propone una nueva organización del Departamento, con el objetivo de analizar no solo los perfiles actuales, si no que además se estudiaran los nuevos perfiles que aparecen con la propuesta. La nueva estructura organizativa del DIAT propuesta, sería la necesaria para absorber un volumen de trabajo muy superior al desarrollado por la estructura actual. 4.2. Áreas Funcionales En la nueva estructura propuesta, para absorber el aumento de carga de trabajo por el DIAT, se identifican tres áreas funcionales. Las dos ya existentes con anterioridad, que se estudiaron en el capítulo 2 y un nueva área denominada Área de Gestión, que se estudia a continuación. El grupo de trabajo de Jefes de Proyectos de Ingeniería y el grupo de los Técnicos de Campo de Producción, son grupos multidisciplinares orientados a realizar trabajos asignados por los responsables de su área. Se fomenta así el constante reciclaje de los conocimientos, evitando el estancamiento profesional y creando un escenario que ofrezca igualdad de oportunidades en el desarrollo profesional. El organigrama en formato gráfico, muestra la estructura propuesta y refleja los perfiles identificados, todo ello detallado en el apartado 4.3 4.2.1. Área de Gestión Esta área engloba los perfiles de Administrativo y de Delineante, formando un grupo de trabajo que aporta su colaboración a todo el personal del Departamento, con el objetivo de asumir las tareas más rutinarias y así descargar de trabajo al resto del personal. El Administrativo realiza las tareas burocráticas y de gestión interna, mientras que el Delineante se encarga de centralizar la creación y el mantenimiento gráfico de los documentos del Departamento. Dentro de esta área no hay una estructura definida ya que ambos perfiles colaboran con las otras áreas y reportan directamente al Gerente o al Director. Propuesta Organizativa 29 Esta nueva área es muy importante cuando el volumen de trabajo y el personal crece, ya que posibilita que el resto de los colaboradores dediquen más tiempo y esfuerzo a las tareas que realmente definen su perfil. 4.2.2. Área de Producción En esta área aparece el perfil de Responsable de Producción, que será el encargado de coordinar a los Jefes de Proyecto de Producción y de reportar al Gerente del Departamento. El perfil de Jefe de Proyecto de Producción se divide en dos, según la tipología de los proyectos que desarrollan, aunque cada uno de ellos puede realizar el trabajo del otro si las necesidades lo requieren. Estos dos perfiles son el de Jefe de Proyectos de Gestión de Instalaciones y el de Jefe de Proyectos de Gestión de Infraestructuras. Por último, aparecen los Técnicos de Campo, con un perfil multidisciplinar, capaz de ejecutar los proyectos transferidos indistintamente por el Jefe de Proyecto de Gestión de Instalaciones o el de Infraestructuras. 4.2.3. Área de Ingeniería En el área de Ingeniería, aparece un nuevo perfil de Responsable de Área Tecnológica. Éste se responsabiliza de coordinar los proyectos de su Tecnología con los Jefes de Proyectos y de reportar periódicamente al Gerente con los resultados obtenidos. Las áreas tecnológicas son la de Gestión de Redes, Red DWDM, Redes SDH/PDH, Acceso Radio y Tecnología xDSL. Además, en esta área se encuentra el perfil de Jefe de Proyecto de Ingeniería, con carácter multidisciplinar, capaz de realizar proyectos de cualquier área tecnológica. 4.3. Nuevo Organigrama El nuevo organigrama tiene como objetivo descongestionar los puntos más saturados de trabajo y eliminar los puntos identificados como “cuellos de botella”, los cuales ralentizan el normal funcionamiento de los proyectos al aumentar el volumen de trabajo. Las acciones que justifican las modificaciones de la estructura organizativa son los siguientes: • Se crea una nueva área, la de Gestión, con el objetivo de asumir las tareas administrativas y más rutinarias que realiza el personal del 36 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 4.4.2.8. Administrativo Reporta directamente al Gerente ya que es un recurso compartido por todas las áreas del departamento. Las responsabilidades con el Departamento de Ingeniería son las de gestionar los recursos de ofimática, coordinar pedidos con proveedores externos, gestionar la documentación de los empleados y atender a los trámites burocráticos de la empresa. En el capítulo siguiente se describen uno a uno los perfiles, asignándoles las tareas correspondientes, las responsabilidades y el cuadro sinóptico con todas sus características más relevantes. Análisis de los Perfiles 37 Capítulo 5. Análisis de los Perfiles 5.1. Análisis de los Perfiles El análisis del perfil es la condición previa esencial para la posterior evaluación de las competencias. De manera que para cada puesto, no solo se identifican las competencias, los conocimientos, las aptitudes y los rasgos de personalidad, sino que también los comportamientos que estas cualidades inducen y las experiencias necesaria para conseguirlas. 5.1.1. Conocimientos Los conocimientos adquiridos mediante la formación y que se acreditan con una titulación, no son definitivos a la hora de asegurar el éxito profesional, pero sí da una idea de la capacidad intelectual que puedan tener los empleados. En este apartado vamos a describir los conocimientos, en lo referente a formación, que capacitan a los perfiles identificados en el punto anterior. 5.1.1.1. Titulación Universitaria Las titulaciones que más se ajustan al trabajo en el Departamento de Ingeniería suelen ser Ingenierías Técnicas o Superiores en Telecomunicaciones o Informática y con especialización en Sistemas de Comunicaciones o Telemática. En algunos casos, en puestos de mando especialmente, también existe la posibilidad de identificar las especialidades de Gestión de Empresa y de Organización Empresarial. 5.1.1.2. Formación Profesional En puestos que no requieran formación universitaria, como Técnicos de Campo, Delineantes o Administrativos, la formación profesional aporta los conocimientos mínimos para cubrir el puesto. La Formación Profesional de segundo grado en Electrónica, Delineación o Administrativo suelen ser los más comunes. Situándose en un nivel cercano a una ingeniería técnica, se encuentra la titulación de una especialidad en tercer grado. También es válida la titulación de Bachiller o COU para el desarrollo del puesto administrativo, siempre que reúna otros conocimientos adicionales como la ofimática de usuario. 38 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 5.1.1.3. Master y Post-grado Desde hace algunos años la fuerte competencia en los procesos de selección, unidos al aumento de las exigencias en requisitos por parte de las empresas, han provocado que muchos estudiantes, al finalizar la carrera, complementen su formación especializándose en cursos de post-grado y Masters, que les permitan desarrollarse profesionalmente. Normalmente los clásicos MBA suelen encontrarse en perfiles de mandos intermedios y altos cargos, mientras que los cursos de especialización de postgrado, se encuentran en puestos más técnicos y más concretamente en puestos de especialistas. 5.1.1.4. Idiomas Para cada uno de los puestos se requieren unos conocimientos mínimos de inglés, detallados a continuación, aunque no todos los puestos lo requieren en el mismo nivel: • Administrativo: Nivel de conversación telefónica para atender llamadas entrantes al departamento y resolverlas con normalidad. O recibir una visita externa y acompañarla hasta su reunión. • Técnicos de campo / Delineante: Nivel de comprensión de la documentación de equipos y manuales técnicos de aplicaciones. • Jefe de Proyecto: Nivel de comprensión de manuales técnicos y documentación relacionada con las tecnologías. Nivel de escritura suficiente para gestionar peticiones técnicas y realizar documentos. Nivel de conversación suficiente para tratar temas técnicos y de coordinación. • Responsable / Gerente: Nivel alto de inglés en todos los sentidos. Capaz de poder utilizarla como una segunda lengua materna. 5.1.1.5. Cursos especializados Hoy en día hay gran variedad de cursos especializados que pueden completar la formación de los trabajadores en el sector de las telecomunicaciones. A continuación se describen de forma general dando algunos ejemplos. Análisis de los Perfiles 39 5.1.1.6. Cursos tecnológicos Son muchas las tecnologías que se usan actualmente en el sector de las telecomunicaciones, haciendo necesarios los cursos de capacitación para los perfiles más técnicos. Se pueden encontrar cursos generalistas aportando una visión amplia pero poco especializada de las tecnologías más importantes y cursos más especializados. A modo de ejemplo podríamos citar, los de Redes de Transporte como generales, y las tecnologías xDSL, Comunicaciones móviles, Sincronización de Redes, etc... como más específicos. • Cursos de hardware: Normalmente son los mismos fabricantes y algunos centros de formación especializados los que dan estos cursos. A modo de ejemplo podríamos citar los de equipos Jerarquía Digital Sincronía (SDH) y equipos con tecnología xDSL. • Cursos de ofimática: No son cursos de formación técnica, sino formación en aplicaciones necesarias para realizar y organizar el trabajo. Podemos encontrar en esta categoría los cursos de todas las herramientas y aplicaciones aportadas por Microsoft© que nos permiten hacer presentaciones, tablas numéricas, bases de datos, planificaciones, calendarios, etc. 5.1.2. Habilidades Las habilidades hacen referencia a las capacidades reales y a las potenciales que tienen las personas para procesar información y obtener resultados o productos específicos con dicha información. Los aspirantes a trabajar en un Departamento de Ingeniería deberían poseer las siguientes habilidades, en el grado correspondiente a su perfil: 5.1.2.1. Capacidad para aprender Se refiere a la habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Captan y asimilan con facilidad conceptos e información. • Realizan algún tipo de estudio regularmente. • Tienen una permanente actitud de aprendizaje y de espíritu investigativo. • El conocimiento que poseen agrega valor al trabajo. 40 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 5.1.2.2. Adaptación al cambio Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Aceptan y se adaptan fácilmente a los cambios. • Responden al cambio con flexibilidad. • Son promotores del cambio. 5.1.2.3. Creatividad e innovación Es la habilidad para presentar recursos, ideas y métodos novedosos y concretarlos en acciones. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. • Son recursivos. • Son innovadores y prácticos. • Buscan nuevas alternativas de solución y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. 5.1.2.4. Trabajo en equipo Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Identifican claramente los objetivos del grupo y orientan su trabajo a la consecución de los mismos. • Tienen disposición a colaborar con otros. • Anteponen los intereses colectivos a los personales. 5.1.2.5. Autonomía Es la capacidad de trabajar de forma independiente cuando lo requiere el desarrollo de sus funciones. Es totalmente compatible y complementaria con la capacidad de trabajar en equipo. Análisis de los Perfiles 41 5.1.2.6. Visión de futuro Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista, y orientar su conducta a la consecución de metas. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Conocen claramente las tendencias del entorno y se adecuan a él. • Tienen metas bien establecidas y perseveran en alcanzarlas. 5.1.2.7. Análisis de problemas Es la capacidad de analizar y sintetizar problemas complejos. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Tienen una estructura mental muy desarrollada. • Saben desgranar los problemas y verlos desde diferentes puntos de vista. 5.1.2.8. Comunicación Es la capacidad de transmitir información tanto por vía oral como escrita, realizando exposiciones, presentaciones o reportando a través de informes. 5.1.3. Rasgos de personalidad Los rasgos de personalidad o actitudes personales hacen referencia a la disposición de actuar, sentir y/o pensar en torno a una realidad particular. Los aspirantes deberán poseer, en el grado correspondiente a su perfil, al menos las siguientes actitudes: 5.1.3.1. Entusiasmo Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor particular. Es la inspiración que conduce a alcanzar lo que se desea. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: • Aprecian el desarrollo de su trabajo. • Se sienten impulsados a lograr lo que se proponen. 42 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 5.1.3.2. Persuasión Es la capacidad de lograr que segundas personas acepten las propuestas que se les hacen. Está relacionada con el entusiasmo y la capacidad de comunicación con otras personas para conseguir sus objetivos. 5.1.3.3. Positivismo y optimismo Es el conjunto de pensamientos que están relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo, de una idea o una tarea. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: • Ven siempre el aspecto favorable de las situaciones. • Enfrentan todas las situaciones con realismo y no se dan por vencidos fácilmente. 5.1.3.4. Persistencia Es la tenacidad, la insistencia permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: • Insisten, persisten y no desisten hasta lograr lo que se proponen. • Están altamente motivados por aspectos internos. 5.1.3.5. Flexibilidad Es la disposición a cambiar de enfoque o de manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de hacer las cosas. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: • No son tozudos, ni rígidos en su forma de pensar o actuar. • Identifican claramente cuando es necesario cambiar y así lo hacen. • Adoptan posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones más eficientes. 5.1.3.6. Búsqueda de la excelencia Es el compromiso con las cosas bien hechas y el afán por mejorar cada vez más. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Análisis de los Perfiles 43 • Hacen su trabajo cada día mejor, aún si tienen que asumir más trabajo. • No están satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. • No aceptan la mediocridad. 5.1.3.7. Sociabilidad Es la capacidad de trato personal con los demás colaboradores. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Se muestran afables y son considerados. • Se interesa por los demás de forma sincera. • Establece y mantiene relaciones profesionales con colaboradores 5.1.3.8. Tolerancia al estrés. Es la capacidad de trabajar bajo presión y tomar las decisiones acertadas, sin por ello ver afectada, de forma significativa, su comportamiento personal. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: • Tienen altas cotas de autocontrol personal y de confianza en si mismo. • Poseen estabilidad emocional y no toman decisiones precipitadamente. 5.1.4. Competencias Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situación determinada. Estos comportamientos ponen en práctica de forma integrada aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos. Tomando como base “Las dieciséis competencias de Referencia” de McCauley [16], se ha desarrollado la siguiente relación de competencias adaptándose a los perfiles del Departamento de Ingeniería. 5.1.4.1. Tener muchos recursos Saber adaptarse a las circunstancias cambiantes y a menudo ambiguas. Capaz a la vez de tener visión de futuro, pensar estratégicamente y de tomar decisiones acertadas bajo presión. Capaz de preparar sistemas de trabajo complejos y de adoptar posturas flexibles en la resolución de problemas. 44 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 5.1.4.2. Planificación y organización Dominar la gestión del tiempo, las tareas y las prioridades para desarrollar todas las responsabilidades de forma paralela o simultánea, obteniendo un resultado satisfactorio. 5.1.4.3. Hacer lo que se debe Persevera y se concentra ante los obstáculos. Asume, sabe lo que es necesario y sigue adelante. Es capaz de trabajar solo y es también capaz de aprender de los demás. 5.1.4.4. Aprender deprisa Domina rápidamente nuevos conocimientos técnicos y comerciales. 5.1.4.5. Tener espíritu de decisión Prefiere actuar con rapidez y de forma aproximativa antes que lentamente y con precisión. 5.1.4.6. Orientación al trabajo en equipo Lleva a cabo su trabajo dirigiendo y/o compartiendo el trabajo de los demás. 5.1.4.7. Se rodea de talento Busca trabajar con gente con talento en su equipo. 5.1.4.8. Relación con los demás Establecer o saber reestablecer y mantener buenas relaciones de trabajo con los colaboradores y con grupos externos. Posee empatía y tacto para afrontar los problemas sin enojar a las personas. Comprende a los demás y es capaz de conseguir su cooperación dentro de relaciones no jerárquicas. Análisis de los Perfiles 45 5.1.4.9. Humano y sensible Da muestras de un interés sincero por los demás y de sensibilidad ante las necesidades de los colaboradores. Se manifiesta afable y da muestras de buen sentido del humor. 5.1.4.10. Autocontrol Es capaz de actuar con sangre fría. Es firme y confía en las opiniones basadas en hechos. No censura a los demás por sus errores y es capaz de salir de situaciones embarazosas. 5.1.4.11. Equilibrado Equilibra las prioridades del trabajo y las de la vida privada para que ni las unas ni las otras queden desatendidas. 5.1.4.12. Es conocedor de sí mismo Tiene una idea exacta de sus puntos fuertes y de sus debilidades y está dispuesto a mejorar respecto a estas últimas. 5.1.4.13. Actúa con flexibilidad Puede adoptar comportamientos que a menudo son considerados opuestos, ser a la vez duro y compasivo. Dirigir y dejar que los otros dirijan. 5.1.4.14. Buen comunicador Domina la comunicación tanto oral, como escrita y la presentación de sus resultados en público. Se identifica con la empresa y sabe representarla en el exterior. 5.1.4.15. Dirigir a subordinados Delega eficazmente en sus subordinados y/o colaboradores, reconoce sus logros y virtudes, así como detecta sus carencias y da muestras de justicia a sus ojos. 52 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 6.4. Responsable de Área Perfil Ocupacional Perfil profesional Responsable de Área Misión Descripción Es el responsable de coordinar, supervisar y reportar con informes los proyectos que conciernen a su área tecnológica. Tareas Descripción Se encarga de coordinar y supervisar los proyectos de su área, cumpliendo los plazos de entrega. Realiza un control sobre los pedidos, los stocks y los presupuestos. Asegurando la disponibilidad de los recursos gestionados bajo su responsabilidad. Además también realiza proyectos transversales y hace de interlocutor con otros departamentos de la misma dirección. Promueve la innovación y la investigación en los Jefes de Proyecto. Responsabilidades Descripción Reporta al Gerente de Departamento y se encarga de supervisar el trabajo de los Jefes de Proyecto que desarrollan tareas en su área. Conocimientos Descripción • Ingenierías Superiores en Telecomunicaciones o Informática en la especialidad de comunicaciones o telemática. • Cursos especializados en las áreas tecnológicas de Gestión de Redes, Redes WDM, Redes SDH, Redes xDSL y Acceso Radio. • Nivel alto de inglés y nociones en una segunda lengua preferiblemente el francés. Experiencias Descripción Desempeñar funciones de Jefe de Proyecto de Ingeniería durante al menos dos años en el ámbito de las Telecomunicaciones y dominando alguna de las áreas tecnológicas del Departamento. Cuadros Sinópticos 53 Cuadro de Competencias Perfil profesional Responsable de Área Habilidades Descripción Valor Descripción Valor Capacidad para aprender Alto Autonomía Medio Adaptación al cambio Alto Visión de futuro Alto Creatividad e innovación Medio Análisis de problemas Medio Trabajo en equipo Alto Comunicación Alto Rasgos personales Descripción Valor Descripción Valor Entusiasmo Alto Flexibilidad Medio Persuasión Medio Búsqueda de la excelencia Medio Positivismo y optimismo Alto Sociabilidad Alto Persistencia Alto Tolerancia al estrés Alto Competencias Descripción Valor Descripción Valor Tener muchos recursos Alto Autocontrol Alto Planificación y organización Alto Equilibrio de vida Alto Hacer lo que se debe Alto Se conoce bien Medio Aprender deprisa Alto Actúa con flexibilidad Alto Espíritu de decisión Medio Buen comunicador Medio Orientado trabajo en equipo Alto Dirigir a subordinados Alto Se rodea de talento Alto Clima pro-desarrollo Medio Relación con los demás Alto Imparcialidad Alto Humano y sensible Alto Liderazgo Alto Observaciones Se sabe adaptar con facilidad a las circunstancias cambiantes y a menudo ambiguas. Tiene visión estratégica para orientar su trabajo y el de sus colaboradores hacía las tendencias del futuro. Es capaz de trabajar bajo presión y de lanzar proyectos de gran envergadura. Adopta conductas flexibles en la resolución de problemas. Persevera, asume y hace lo que es necesario para cumplir con los plazos establecidos. Capaz de trabajar solo y a la vez de promover el trabajo en equipo, aprendiendo de los demás si la necesidad lo requiere. Aprende rápidamente y tiene autonomía de decisión limitada o supervisada por sus superiores. Delega eficazmente en sus colaboradores, les procura oportunidades creando un clima de pro-desarrollo y da muestra de justicia ante ellos. Es capaz de establecer y mantener buenas relaciones profesionales con los demás. Se muestra humano y sensible con los problemas y necesidades de sus colaboradores. Se conoce bien y tiene autocontrol y sangre fría para salir de situaciones embarazosas. 54 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 6.5. Responsable de Producción Perfil Ocupacional Perfil profesional Responsable de Producción Misión Descripción Es el responsable de coordinar, de supervisar y de reportar el cumplimiento del planning de los proyectos que conciernen al área de Producción. Tareas Descripción Se encarga de coordinar y supervisar los proyectos de su área, cumpliendo los plazos de entrega. Realiza un control sobre los pedidos, los stocks y los presupuestos de su área. Asegurando la disponibilidad de los recursos gestionados bajo su responsabilidad. Responsabilidades Descripción Reporta al Gerente de departamento sobre los proyectos de implementación según la planificación establecida. Es el responsable de supervisar los pedidos a los proveedores y de reportar de los proyectos que conciernen a Producción. Conocimientos Descripción • Ingenierías Técnicas en Telecomunicaciones o Informática en la especialidad de comunicaciones o telemática. • Cursos generales de la Red DWDM y Redes SDH. • Nivel medio de inglés . Experiencias Descripción Desempeñar funciones de Jefe de Proyecto de Producción durante al menos dos años en el ámbito de las Telecomunicaciones o Jefe de Proyecto dentro de unas de las áreas del Departamento de Ingeniería, implementando proyectos o realizando los mismos en alguna de las tecnologías del DIAT. Cuadros Sinópticos 55 Cuadro de Competencias Perfil profesional Responsable de Producción Habilidades Descripción Valor Descripción Valor Capacidad para aprender Medio Autonomía Medio Adaptación al cambio Medio Visión de futuro Baja Creatividad e innovación Bajo Análisis de problemas Medio Trabajo en equipo Alto Comunicación Alto Rasgos personales Descripción Valor Descripción Valor Entusiasmo Alto Flexibilidad Medio Persuasión Medio Búsqueda de la excelencia Bajo Positivismo y optimismo Alto Sociabilidad Alto Persistencia Alto Tolerancia al estrés Alto Competencias Descripción Valor Descripción Valor Tener muchos recursos Medio Autocontrol Alto Planificación y organización Alto Equilibrio de vida Medio Hacer lo que se debe Medio Se conoce bien Medio Aprender deprisa Medio Actúa con flexibilidad Alto Espíritu de decisión Medio Buen comunicador Medio Orientado trabajo en equipo Alto Dirigir a subordinados Alto Se rodea de talento Medio Clima pro-desarrollo Medio Relación con los demás Alto Imparcialidad Alto Humano y sensible Alto Liderazgo Medio Observaciones Se sabe adaptar a las circunstancias cambiantes. Y aunque no tiene visión estratégica de futuro, si sabe anticiparse con previsión al futuro. Es capaz de trabajar bajo presión y de seguir adelante con todos los proyectos. Adopta conductas flexibles en la resolución de problemas. Persevera, asume y hace lo que es necesario para cumplir con los plazos establecidos en la entrega de proyectos. Capaz de trabajar solo y a la vez de fomentar el trabajo en equipo, aprendiendo de los demás si la necesidad lo requiere. Tiene autonomía de decisión limitada o supervisada por sus superiores. Delega eficazmente en sus colaboradores, les procura oportunidades creando un clima de pro-desarrollo y da muestra de justicia ante ellos. Es capaz de establecer y mantener buenas relaciones profesionales con los demás. Se muestra humano y sensible con los problemas y necesidades de sus colaboradores. Se conoce bien y tiene autocontrol y sangre fría para salir de situaciones embarazosas. 56 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 6.6. Jefe de Proyecto Ingeniería Perfil Ocupacional Perfil profesional Jefe de Proyecto Ingeniería Misión Descripción Es el responsable de diseñar los proyectos de forma óptima cumpliendo los plazos de entrega y los requisitos de calidad establecidos. Tareas Descripción Se encarga de soportar a otras áreas en proyectos transversales y trabajos específicos. Da formaciones a otras áreas sobre nuevas tecnologías y proyectos. Realiza y mantiene la información técnica de la que es responsable. Es el encargado de innovar, investigar e implementar nuevos servicios en el ámbito de sus proyectos y de los proyectos transversales. Responsabilidades Descripción Reporta al Responsable de Área y ocasionalmente al gerente del departamento sobre los proyectos bajo su responsabilidad. Conocimientos Descripción • Ingenierías Superiores o Técnicas en Telecomunicaciones o Informática en la especialidad de comunicaciones o telemática. • Cursos especializados en las áreas tecnológicas de Gestión de Redes, Redes WDM, Redes SDH, Redes xDSL y Acceso Radio. • Nivel de comprensión de manuales técnicos y documentación relacionada con las tecnologías. Nivel de escritura suficiente para contestar mails técnicos y realizar documentos. Nivel de conversación suficiente para tratar temas técnicos y de coordinación.. Experiencias Descripción Desempeñar funciones de técnico en el ámbito de la operación y/o el mantenimiento de alguna de las tecnologías que abarcan el departamento de ingeniería durante al menos tres años. Haber trabajado de Técnico en el DIAT un mínimo de dos años, realizando estudios e implementando los proyectos de algunas de las tecnologías del DIAT. Cuadros Sinópticos 57 Cuadro de Competencias Perfil profesional Jefe de Proyecto Ingeniería Habilidades Descripción Valor Descripción Valor Capacidad para aprender Alto Autonomía Medio Adaptación al cambio Alto Visión de futuro Medio Creatividad e innovación Alto Análisis de problemas Alto Trabajo en equipo Alto Comunicación Medio Rasgos personales Descripción Valor Descripción Valor Entusiasmo Medio Flexibilidad Medio Persuasión Bajo Búsqueda de la excelencia Medio Positivismo y optimismo Medio Sociabilidad Medio Persistencia Alto Tolerancia al estrés Medio Competencias Descripción Valor Descripción Valor Tener muchos recursos Alto Autocontrol Medio Planificación y organización Medio Equilibrio de vida Medio Hacer lo que se debe Medio Se conoce bien Medio Aprender deprisa Alto Actúa con flexibilidad Medio Espíritu de decisión Medio Buen comunicador Medio Orientado trabajo en equipo Medio Dirigir a subordinados Bajo Se rodea de talento Medio Clima pro-desarrollo Bajo Relación con los demás Medio Imparcialidad Bajo Humano y sensible Alto Liderazgo Medio Observaciones Se adapta con facilidad a las nuevas tecnologías y circunstancias cambiantes del sector. Realiza su trabajo teniendo en cuenta la visión de futuro. Es capaz de trabajar bajo presión y de llevar a cabo proyectos de gran envergadura. Es flexible en la resolución de problemas y tiene capacidad suficiente de análisis para abordar problemas complejos. Asume y hace lo que es necesario para cumplir con los plazos establecidos. Capaz de trabajar solo y en equipo, aprendiendo de los demás si la necesidad lo requiere. Aprende rápidamente y tiene autonomía de decisión limitada o supervisada por sus superiores. Es capaz de establecer y mantener relaciones profesionales con los demás. Se muestra humano y sensible con los problemas y necesidades de sus colaboradores. Tiene autocontrol suficiente para salir de situaciones embarazosas con éxito. 58 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 6.7. Jefe de Proyecto de Gestión Perfil Ocupacional Perfil profesional Jefe de Proyecto de Gestión Misión Descripción Hay dos tipos de Jefes de Proyectos de Gestión aunque su perfil es similar se diferencian en las responsabilidades: • Jefe de Proyecto de Gestión de Instalaciones es el responsable de gestionar los proyectos de nuevos equipos con los Técnicos de Campo soportándolos técnicamente si estos lo requieren. • Jefe de Proyecto de Gestión de Infraestructuras es el responsable de gestionar los proyectos de ampliación de infraestructuras con los Técnicos de Campo soportándolos técnicamente si estos lo requieren. Tareas Descripción Se encargan de supervisar y de repartir los proyectos a los Técnicos de Campo soportándolos técnicamente si estos lo requieren. Deben mantener inventariados los recursos que gestionan, garantizando la disponibilidad de los mismos. También realizan proyectos específicos y se encargan de cumplir con los plazos de entrega pactados. Responsabilidades Descripción Reportan al coordinador de producción sobre las responsabilidades que le correspondan según el ámbito de los proyectos realizados. Conocimientos Descripción • Ingenierías Técnicas en Telecomunicaciones en la especialidad de comunicaciones o telemática. • Cursos generales de la Red DWDM y Redes SDH. • Conocimientos de instalaciones técnicas en nodos de Telecomunicación. • Nivel de comprensión de manuales técnicos y documentación relacionada con las tecnologías. Nivel de escritura suficiente para contestar mails técnicos y realizar documentos. Nivel de conversación suficiente para tratar temas técnicos y de coordinación. Experiencias Descripción Desempeñar funciones de Técnico de Campo de alguna de las tecnologías que abarcan el Departamento de Ingeniería durante al menos dos años. Haber trabajado de Técnico un mínimo de un año, realizando estudios e implementando los proyectos de algunas de las tecnologías del DIAT. Cuadros Sinópticos 59 Cuadro de Competencias Perfil profesional Jefe de Proyecto de Gestión Habilidades Descripción Valor Descripción Valor Capacidad para aprender Medio Autonomía Medio Adaptación al cambio Medio Visión de futuro Medio Creatividad e innovación Medio Análisis de problemas Medio Trabajo en equipo Medio Comunicación Bajo Rasgos personales Descripción Valor Descripción Valor Entusiasmo Medio Flexibilidad Alto Persuasión Medio Búsqueda de la excelencia Medio Positivismo y optimismo Medio Sociabilidad Medio Persistencia Alto Tolerancia al estrés Medio Competencias Descripción Valor Descripción Valor Tener muchos recursos Medio Autocontrol Medio Planificación y organización Medio Equilibrio de vida Medio Hacer lo que se debe Medio Se conoce bien Bajo Aprender deprisa Medio Actúa con flexibilidad Medio Espíritu de decisión Medio Buen comunicador Bajo Orientado trabajo en equipo Bajo Dirigir a subordinados Medio Se rodea de talento Bajo Clima pro-desarrollo Medio Relación con los demás Medio Imparcialidad Bajo Humano y sensible Medio Liderazgo Medio Observaciones Realiza su trabajo de forma autónoma, aunque si la situación lo requiere puede llegar a trabajar en equipo. Se adapta a las nuevas circunstancias de forma no traumática. Debe tener visión de futuro sobre los recursos que gestiona, en previsión de futuras ampliaciones. Es capaz de trabajar bajo presión y de llevar a cabo todos sus proyectos. Es flexible en la resolución de problemas y tiene capacidad suficiente de análisis para abordar problemas complejos. Sabe aplicar la creatividad en la resolución de problemas. Asume y hace lo que es necesario para cumplir con los plazos establecidos. Es capaz de establecer y mantener relaciones profesionales con los demás. Se muestra humano y sensible con los problemas y necesidades de sus colaboradores. Tiene autocontrol suficiente para salir de situaciones embarazosas con éxito. 60 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. 6.8. Técnico de Campo Perfil Ocupacional Perfil profesional Técnico de Campo Misión Descripción Supervisar las instalaciones y realizar las pruebas de aceptación con el proveedor, asegurándose de cumplir con los criterios de calidad establecidos. Tareas Descripción Se encargan de mantener inventariada la información de los recursos y de asegurar la disponibilidad de los que gestionan. Realizar los informes previos a la instalación y mantener actualizada la información de sus proyectos. Supervisan las instalaciones y realizan las pruebas de aceptación con el proveedor, asegurándose de cumplir con los plazos de entrega de los proyectos. Este es un perfil multidisciplinar que puede trabajar con proyectos de infraestructuras o de instalaciones con el objetivo de fomentar la formación continuada y las posibilidades de desarrollo profesional. Responsabilidades Descripción Reportan al Jefe de Proyecto de Gestión correspondiente según el ámbito del proyecto realizado. Conocimientos Descripción • Ingenierías Técnicas en Telecomunicaciones o Formación Profesional en la rama de electrónica o informática y en la especialidad de comunicaciones o telemática respectivamente. • Cursos generales de la Red DWDM y Redes SDH. • Conocimientos de instalaciones técnicas en nodos de comunicación. • Nivel de comprensión de manuales técnicos y documentación relacionada con las tecnologías. Experiencias Descripción Desempeñado funciones de Técnico de instalaciones un periodo mínimo de seis meses en una de las tecnologías que abarcan el DIAT. Cuadros Sinópticos 61 Cuadro de Competencias Perfil profesional Técnico de Campo Habilidades Descripción Valor Descripción Valor Capacidad para aprender Medio Autonomía Alto Adaptación al cambio Medio Visión de futuro Ninguno Creatividad e innovación Bajo Análisis de problemas Medio Trabajo en equipo Medio Comunicación Bajo Rasgos personales Descripción Valor Descripción Valor Entusiasmo Medio Flexibilidad Medio Persuasión Bajo Búsqueda de la excelencia Bajo Positivismo y optimismo Medio Sociabilidad Medio Persistencia Medio Tolerancia al estrés Bajo Competencias Descripción Valor Descripción Valor Tener muchos recursos Bajo Autocontrol Medio Planificación y organización Medio Equilibrio de vida Alto Hacer lo que se debe Medio Se conoce bien Bajo Aprender deprisa Medio Actúa con flexibilidad Bajo Espíritu de decisión Bajo Buen comunicador Bajo Orientado trabajo en equipo Medio Dirigir a subordinados Ninguno Se rodea de talento Bajo Clima pro-desarrollo Bajo Relación con los demás Medio Imparcialidad Bajo Humano y sensible Medio Liderazgo Ninguno Observaciones Es capaz de trabajar de forma autónoma y se adapta a las nuevas circunstancias de forma no traumática. Debe tener visión de futuro sobre los recursos que gestiona. Es capaz de trabajar bajo presión moderada y de llevar a cabo todos sus proyectos al mismo tiempo. Aprende de los demás si la necesidad lo requiere. Tiene autonomía de decisión limitada o supervisada por sus superiores. Capaz de trabajar solo y a la vez de formar parte de un equipo. Es capaz de establecer y mantener relaciones profesionales con los demás. Se muestra humano y sensible con los problemas y necesidades de sus colaboradores. Tiene autocontrol suficiente para salir de situaciones embarazosas con éxito. 68 Diseño de un equipo de trabajo en un Departamento de Ingeniería de Telecomunicaciones. Bibliografía [1] Departamento del comunicación de Uni2. ( Fuente: www.uni2.es ), 2004 [2] Departamento de Recursos Humanos de Uni2. ( Fuente: www.uni2.es ), 2004 [3] Goleman, D., R.E. Boyatzis, and A. 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