Zapojení zákazníků do inovačního procesu jako prostředek vedoucí ke zvyšování výkonnosti podniku

15 Zapojení zákazníků do ino ačního p ocesu jako p os ředek edoucí ke z yšo ání ýkonnos i podniku Cus ome Pa icipa ion in he Inno a ion P ocess as a Tool o Inc easing he O e all Pe o mance o a Company Ondřej Žižla ský Abs ak T dou sku ečnos í je, že značná čás ino ačních ak i i neuspěje a podniky, k e é neino u- jí, nepřežijí. Článek zkoumá, jak podniky yuží ají a oz íjí pa ne s í k y áření no ých ý obků a služeb. Přinášení no ých nápadů do ino ačního p ocesu si žádá yhlédnou za h a- nice podniku. Za nimi se nachází ob o ský ino ační po enciál, k e ý jde napříč sí í zákazníků, doda a elů a dalších pa ne ů. Předkládaný příspě ek obsahuje ýsledky pů odního ýzkumu podnika elského p os ředí jihomo a ských i em. Výsledkem yplý ajícím z oho o ýzkumu je zjiš ění, že podniky jsou o e řeny ex e ní spolup áci. V d i é ě šině na íc esponden i přizná ají, že bez é o spolup áce by nebylo možné jakékoli ino ace řeši . Klíčo á slo a: ino ace, o e řená ino ace, ino ační ýkonnos 1 ÚVOD Chce-li i ma se s ými ino acemi uspě , musí zná po řeby a p oblémy s ých zákazníků, sle- do a jejich eakce a bý přip a ena na p užnou a ychlou eakci. Fi ma by p o o měla oz- íje a ud žo a kon ak y se s ými zákazníky a yuží a ěch o kon ak ů k získá ání in o - mací o yuží ání s ých p oduk ů, o p oblémech s jakými se při om zákazníci se ká ají a jak se s nimi y o ná ají. Důleži é je sbí a námě y zákazníků na úp a y exis ujících p oduk ů. Obecně o iž pla í, že lidé p acující s jakýmkoli ý obkem budou mí snahu přicháze s no ý- mi nápady, o šem za předpokladu, že bude podniku y ořeno hodné ino ační klima. V pa ne s í ak zniká myšlenka zákazníka coby ino á o a, což předs a uje p agma ickou a e ek i ní aplikační možnos p o yuži í o e řené ino ace. Jinými slo y řečeno, společně se zákazníky y íje no é p oduk y a ak ychleji eago a na po řeby hu. Nezáleží pak už na om, od koho pochází pů odní idea, ozhodující je pouze sp á ně řídi ino ační p oces a pos a- a se o in eg aci. Cílem článku je p ezen o a ýsledky las ního ýzkumu oblas i řízení ino ačního p ocesu p o edeného ámci p ojek u In e ní g an o é agen u y Fakul y podnika elské VUT B ně (g an č. FP-S-10-7 s náz em Roz oj pozna ků ke zdokonalo ání in o mační podpo y ekonomického řízení ý oje podniku souladu s ý ojem podnika elského p os ředí). Jeho ýsledky jsou kon on o ány s názo y a eo iemi ýznamných českých i zah aničních odbo níků na danou p oblema iku. V článku je zkoumán li zapojení zákazníků a dalších pa ne ů do ino ačního p ocesu na ýkonnos podniku. Se kají-li se o iž no é myšlenky pocházející z enčí podniku s podpo ou a s edením schopným nasloucha , jejich ýsledný ino ační po enciál může bý ob o ský. Jaká- koli ino a i ní společnos by měla mí k dispozici „plná ěd a nápadů“ (Adai , 2004). Jou nal o Compe i i eness | 1/201116 Ke splnění y yčeného cíle ýzkumného p ojek u byla p o edena eše še odbo né li e a u y ýznamných zah aničních i domácích odbo níků a byl usku ečněn p imá ní ýzkum o s a u ino ační schopnos i mezi ůzně elkými ý obními podniky Jihomo a ském k aji ČR. Při zp aco ání ýzkumu byly použi y me ody ědecké p áce a o konk é ně me ody logické, zah - nující analýzu, syn ézu, indukci a dedukci. Analýza je použi a jako me oda získá ání no ých pozna ků a jejich in e p e ace. Syn éza je přede ším yuži a při yslo o ání zá ě ů. Indukce byla yuži a zejména při zobecňo ání eš- ke ých pozna ků získaných do azníko ým še řením. Aplikací dedukce byla p o edena kon ola zjiš ěných zá islos í. 2 INOVAČNÍ PROCES V PODNIKU Popisem a ýznamem ino ačního p ocesu p o podnik se e s ých publikacích zabý á celá řada ýznamných s ě o ých i domácích odbo níků jako např. (Go in a Mi chel, 2005), (Hamel a G een, 2007), (Ska zynski a Gibson, 2008), (Tidd, Bessan a Pa i , 2007), (Kislinge o á, 2008) nebo (Koš u iak a Chál´, 2008). Základní s uk u a ino ačního p ocesu byla přeja a z me odiky MPO a následně byla doplněna o další cha ak e is ické p ky, k e é u ádí ýše zmínění au oři. Konečnou podobu ino ačního p ocesu zachycuje následující ob ázek č. 1. P Ĥzkum a olba Vý oj a ýzkum expe imen y PĜed ý obn í a ý obní e apy Umís Ční a ud žení p oduk u na hu Uþení se Využi í p oduk u po ži o nos i ( ecyklace) In enþní þás Ino aþní þás T ans e echnologie Ob . 1 – Schéma ino ačního p ocesu. Zd oj: MPO a up a eno Ino ační p oces lze pods a ě ozděli na d ě základní čás i a o na čás in enční, k e á je spojena se znikem o iginální myšlenky, nápadu nebo předs a y a na d uhou ino ační čás , e k e é pak dochází k samo né ealizaci in ence a jejímu u edení na h. S a o ní ča ou p o no é myšlenky a ná hy ino ací je sledo ání a zkoumání in e ního i ex e - ního p os ředí i my. Ta o áze yús í e s a egické ozhodnu í, na k e ý ino a i ní podně bude i ma eago a a ynakláda zd oje. Pře és po enciál sk y ý no é p o ní myšlence přes ůzná s ádia ý oje až po inální e zi něčeho no ého je úkolem d uhé áze ino ační- ho p ocesu, j. apliko aného ýzkumu a ý oje. Souběžně s řešením echnických p oblémů během před ý obní a ý obní e apy p obíhají činnos i spojené s příp a ou hu a příslušné 17 ma ke ingo é ak i i y k p opagaci no ého p oduk u. Výs upem je edy ino o aný ý obek nebo služba a h nachys aný ke konečnému u edení ino ace. Ino ace předs a uje p oces, k e ý začíná nápadem nebo předs a ou a následují ůzné s upně ý oje, k e é yús í do samo né implemen ace. Bez u edení ino ace na h není p oces imple- men ace komple ní a ino ace se ak nedá po ažo a za ealizo anou. V ino ačním p ocesu se musí ěno a pozo nos i echnickým, bezpečnos ním a ekologickým požada kům (zejména ecyklaci) zájmu och any ži o ního p os ředí a zacho ání zd ojů. Cílem zpě no azební áze učení se je pouči se, jak z ládnou p oces ino ace lépe a ak si ybudo a znalos i ze získaných zkušenos í. 3 ZÁKLADNÍ PRINCIPY OTEVŘENÉ INOVACE Te mín o e řená ino ace (open inno a ion) pop é použil Hen y Chesb ough, p o eso na Haas Business School při Kali o nské uni e zi ě Be keley. O e řená ino ace znamená, že se na ino aci ý obku či služby ak i ně podílejí samo ní zákazníci a konco í uži a elé. P á ě oni sdílejí s podnikem s é nápady na ino aci p oduk u s cílem yřešení jejich p oblémů nebo přání. Obecně lze říc , že za ím o cho áním podniků s ojí několik hla ních dů odů: o e řená ino ace po zbuzuje zákaznících poci zain e eso anos i p ocesu ý oje no ých p oduk ů a konečném důsledku ak exis uje mnohem ě ší p a děpodobnos , že jej přijmou, budou ozšiřo a a s á za ino ací u edenou na h; ino ace dosažené spolup ací se zákazníky edou k no ým ý obkům, k e é ungují ak, jak si zákazníci od p opočá ku přejí – není po řeba žádných jejich op a či úp a ; jedná se o ynikající příklad budo ání značky – jes liže do ý oje elké myšlenky p o aši společnos zapojí e s é anoušky, ak se z nich po é mohou s á ho li í nadšenci daného ý obku, čímž lze dosáhnou elkého eklamního úspěchu; o e řené ino ace s sebou přináší méně p áce p o ýzkumná a ý ojo á oddělení podniků a edy i u či é úspo y. [13] Jak ukazují no é přís upy známých elkých podniků jako je např. P oc e &Gamble, BMW, Apple, IBM, GE p axi dochází k p olamo ání h anic podniku e p ospěch o e řené spolu- p áce s ex e ními pa ne y ak, aby ý ojo á činnos přek očila h anice i emních labo a oří nebo kons ukčních kanceláří a o ien o ala se íce na okolní p os ředí, edy na zákazníky, jiná ý ojo á p aco iš ě, ysoké školy a jiné i my, če ně konku enčních. Tím se ý azně mění pa adigma ino ací, kdy po ě ší čás d acá ého s ole í byl ypický uza řený přís up založený na ýh adní kon ole ámci i my. Aby i ma z í ězila nad konku encí, musela zaměs na y nejlepší a nejchy řejší lidi, k eří museli přicháze s ěmi nejlepšími nápady a do és je na h jako p ní. Ten o model byl šak překonán díky os oucí mobili ě ysoce zdělaných, zkuše- ných a do edných lidí. Přispí á k omu i nebý alý oz oj a maso á dos upnos in o mačních a komunikačních echnologií, pomocí k e ých samo ní po enciální zákazníci mají možnos s oupi do spolup áce při ino ačních p ocesech. Pod obněji změnu pa adigma u ino ací popisují e s ých publikacích (Chesb ough, 2006) nebo (Ba es, 2009).     Jou nal o Compe i i eness | 1/201118 Ob . 2 – Schéma uza řené ( le o) a o e řené ( p a o) ino ace. Zd oj: Chesb ough, 2003 Vyhledá a no é myšlenky z nějšího p os ředí na řešení ino a i ního p ocesu se dnes s á á při ozené. Jak odhalil p imá ní ýzkum jihomo a ských ý obních podnicích, mnohé ino- ace současnos i pochází nejenom z ni řního p os ředí podniku, ale hla ně z nějšího oko- lí od zákazníků a pa ne ů ámci doda a elsko-odbě a elského ře ězce. Jde u samozřejmě o získá ání in o mací z obo u, ale hla ně o spolup áci, mnohdy sice nepodchycenou p á ně- o ganizačními smlou ami, ale o o ozsáhlejší a účinnější. Model u edený na následujícím ob ázku č. 3 (schéma o e řené ino ace apliko ané na ino ač- ní p oces, k e ý byl předs a en kapi ole 2) předpokládá, že už běhen in enční áze začnou do podniku při éka ex e ní znalos i, k e é se budou kombino a s in e ními znalos mi. Bez alých podně ů z enčí by podnik p a děpodobně příliš pozdě za eago al na echnologic- ké a ekonomické změny če ně sociálního laku podniko é eřejnos i. Nezá islé zkušenos i a názo y ex e ních pa ne ů pomohou jak při o bě ino ační koncepce, ak e ázi ý oje a za ádění ino ací. Výzkumné p o j ek y H anice podniku No ý h Souþasný h H anice podniku Ob . 3 – Schéma o e řené ino ace. Zd oj: las ní yp aco ání Spolup áce s pa ne y může bý elmi slibná. Přede ším na začá ku ino ačního p ocesu, kdy do ýzkumných a ý ojo ých p ojek ů s upují no é ideje, bý á čas o e ek i nější spolup aco- 19 a s pa ne y než samos a ně. Úspěchy o e řené spolup áce jsou s ále čas ější ( iz případo á s udie Lego). Společnos i ěří, že o e řená ino ace je klíčem k o e í ání dlouhodobé, zisko é a p ůlomo é ino ace. Je o z dů odu sku ečnos i, že jsou spo řebi elé zapojeni do ý oje hned od p opo- čá ku, p o ože se na jeho samo ném s oření podíleli. O e řená ino ace by eo e icky měla za učo a , že ino ace budou spo řebi elům ungo a ihned od začá ku a že zcela odpo ídají jejich požada kům. To je dů od, p oč podniky po celém s ě ě h omadně yuží ají ino a- ce založené na spolup áci se zákazníkem – společnos není é o ěci nik e ak limi o ána a k ýpomoci může bý přiz án kdokoli a odkudkoli . Lau a Mo iso á (2007) popisuje sedmi bodech ces u, jak za és s a egii o e řené ino ace a zajis i si ak nejlepší šance na úspěch ino ace. Přesně s ano e, koho si přeje e přiz a – p omysle e, zda přiz a pouze u či ý segmen s á ají- cích zákazníků nebo jes li by nebylo spíše hodnější ůzno odější zas oupení. Přiz ě e a přilákej e s é cílo é spo řebi ele do komuni y o e řené ino ace – y oř e příjemnou a mo- s é u, u če e, co yb ané osoby za s oji účas dos anou. Zda o budou peníze, uznání nebo poci bý p ní, kdo má možnos zkouše no é nápady apod. Spusť e p oces – ým je přip a en začí s oji p áci. Seznam e členy ýmu s os a ními p aco - níky podniku, s nimiž budou spolup aco a . Je aké důleži é zná cíle ino ační s a egie společnos i a způsob, jak si společnos pomoc zákazníků předs a uje. Předs a e p oblém, p o k e ý hledá e řešení. Začně e řídi y ořený ino ační ým – ys ě le e limi y ý oje nápadů, např. na jakých zích si společnos přeje ino aci p o és a jaké jsou její p a omoci. Sh omažďuj e ymyšlené nápady a nuť e členy ýmu k diskuzi. Pořádej e p a idelná se ká ání, na k e ých se bude řeši dosažený pok ok – za účelem ymýšlení a zdokonalo ání nápadů je řeba, aby in e ní ýmy oddělení ý oje p oduk ů spolup a- co aly s nějším okolím. Také je nezby né, aby si mezi sebou yměňo aly zpě nou azbu ohledně p o ních modelů a p o áděly uži a elské es y, aby ak bylo možné ods ani nedos a ky, případně op a i chyby. Klíčo ým p kem celého p ocesu je komunikace a spolup áce. Rozšiř e komuni u o další členy a začně e s pečli ým es o áním – ýzkum nesmí bý ealizo án izolo aném p os ředí, p o o oz íjej e nápady s ě ším poč em uži a elů. Jejich p o- s řednic ím odhal e, co unguje a co ne. Zjiš ěné pozna ky předlož e ýmu k posouzení. Zahaj e příp a u a ealizaci – no é nápady byly již p odeba o ány a odzkoušeny. Vzniklé no é p oduk y jsou dos a ečně dob é, ěcné a a ak i ní na o, aby měly u zákazníků přízni ý ohlas. S u áděním p oduk u na h by měl pomoci ino ační ým, k e ý by se měl cho a u olněně, zapojo a se do diskuse, ho oři o his o ii ý oje p oduk u a deba o a s os a - ními spo řebi eli, aby ak podní ili pop á ku po daném p oduk u. 4 DISKUZE VÝSLEDKŮ PRIMÁRNÍHO VÝZKUMU Za účelem zjiš ění sku ečného s a u řešené p oblema iky ino ační ýkonnos i našich podniků bylo p o edeno do azníko é še ření u ý obních podniků Jihomo a ském k aji. P o edené do azníko é še ření posky lo údaje o současném s a u dané p oblema iky podni- 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Jou nal o Compe i i eness | 1/201120 ko é p axi. Důleži ým ak o em při o bě do azníku byla jeho jednoduchos a ela i ní s uč- nos , o li ňující ocho u esponden a k jeho yplnění. Snahou bylo oslo i co možná nej ě ší poče podniků Jihomo a ského k aje ČR. Vyplněné do azníky zasílali esponden i p os řed- nic ím e-mailu a osobním kon ak em. V ámci do azníko ého še ření oce 2010 bylo oslo eno celkem 800 esponden ů, z oho 750 elek onicky a 50 iš ěným do azníkem při osobní ná š ě ě. Z oho 35 elek onických do azníků se nepodařilo do uči na u edené e-mailo é ad esy. Reálně edy bylo oslo eno 765 společnos í. Celkem bylo získáno 139 sp á ně yplněných do azníků, což předs a uje 17,4% ná a nos . U edenou ná a nos do azníků lze po ažo a za elmi dob ou, neboť u do az- níko ých še ření podobného ypu se běžně předpokládá ná a nos do 10 %. I přes o je nu - né hleda příčiny, p oč íce jak 82 % oslo ených společnos í na do azník ne eago alo. Těmi mohou bý špa né zkušenos i nebo za alení podobnými do azníky a aké časo á zanep ázd- něnos manaže ů. De ailní s a is iku do azníko ého še ření přehledně zachycuje následující abulka č.1. Tab. 1 – Celko á s a is ika do azníko ého še ření 2010. Zd oj: las ní yp aco ání Poče oslo ených společnos í 800 Elek onickou ozesílkou 750 Osobně s iš ěným do azníkem 50 Poče nedo učených ad es 35 Poče neúplně yplněných do azníků 9 Poče na ácených úplných do azníků 139 Reálná ná a nos 17,4 % Výsledky do azníko ého še ření byly yhodnoceny několika ůzných oblas ech. O ázky p ní čás i do azníku byly zaměřeny na získání in o mací o esponden ech, pře ážně o eli- kos i podniku a hla ní činnos i podnikání. Z ýsledků yplý á, že ino acím se Jihomo a - ském k aji ČR nej íce ěnují s řední podniky (45 % esponden ů), dále elké podniky (30 % esponden ů) a 25 % esponden ů z ka ego ie malých podniků. Z hlediska ypu ino ace jsou u jihomo a ských ý obních podniků nejčas ější ino ace ý obko é (32 % esponden ů) následo ané p ocesními (30% esponden ů), naopak nejméně podniky y ářejí ino ace o ga- nizační (17 % esponden ů). To o je obecný end, kdy u ý obních podniků pře ažují p o- duk o é nebo p ocesní ino ace, kdež o e službách je yšší podíl ino á o ů s ma ke ingo ou nebo o ganizační ino ací. 1% do azo aných podniků se během uplynulých 3 le ne ěno alo ino acím ( ela i ní če nos byla s ano ena jako podíl poč u yb aných odpo ědí ku celko ému poč u esponden ů e skupině). Vě šina do azo aných esponden ů (94 %) idí ino ace jako elmi důleži é p o s oje podnikání. S ohledem na ýše u edené sku ečnos i lze kons a o a , že se do še ření zapojily společnos i, k e é se ino acemi ak i ně zabý ají a mají k danému éma u co říci. Jednou ze zkoumaných oblas í las ního p imá ního ýzkumu bylo zázemí jedno li ých spo- lečnos í, k e é mají k dispozici při řešení ino ačních p ojek ů a zkušenos i ze spolup áce s jiný- mi subjek y ámci ěch o p ojek ů. Jak yplý á z ob ázku č. 4, 74 % subjek ů u o zkušenos 21 má. V d i é ě šině případů na íc esponden i dí, že bez é o koope ace by ůbec nebylo možné jakékoli ino ace řeši , jelikož sami e ě šině případů (66 % esponden ů) nemají las - ní ýzkumné či ý ojo é zařízení a díky ekonomické k izi ani nez ažují jeho znik. U čás i oslo ených i em činnos ýzkumného a ý ojo ého zařízení nah azuje kons ukční oddělení. Vě šina ino ací je p o o ýsledkem spolup áce s jinými subjek y. Ob . 4 – Spolup áce s ex e ním subjek em na ino acích důsledku chybějícího VaV p aco iš ě. Zd oj: las ní yp aco ání Na základě s upnice: 1- elmi ýznamné, 2- ýznamné, 3- neu ální, 4- ne ýznamné, 5- zcela ne ýznamné, bylo zjiš ěno, že nej ýznamnějšími pa ne y jsou zákazníci a jejich konk é ní požada ky. Mezi dalšími nejčas ěji zmiňo anými pa ne y, se k e ými společnos i spolup acují, pa ří subjek y, jež jsou součás í las ního doda a elsko-odbě a elského ře ězce, např. doda- a elé zařízení, ma e iálů, součás í nebo so wa e. Další pořadí jsou pak ysoké školy nebo os a ní ins i uce yššího zdělá ání, k e é s ojí mimo en o ře ězec. Nejméně cenným pa ne- em p o ino ační podniky byly označeny souk omé ýzkumné o ganizace nebo konzul an ské i my. Váhy ýznamnos i jedno li ých pa ne ů zachycuje abulka č. 2. Jou nal o Compe i i eness | 1/201122 Tab. 2 – Význam pa ne ů při hledání ino ačních podně ů. Zd oj: las ní yp aco ání P ůmě Smě oda ná odchylka Modus Hodnocení 1- 5 (podíl %) Σ 1 2 3 4 5 1+2 Zákazník 1,5349 1,0195 1 70 27 2 2 1 96 Konku enční i my 2,4070 1,0497 2 16 50 26 7 7 66 Zaměs nanci 2,4419 1,2066 2 22 41 26 5 7 63 Pa ne ské i my 2,5349 1,2731 2 21 41 23 7 10 62 Doda a elé 2,8118 1,3676 2 20 32 16 22 11 52 Se is 2,7326 1,1656 3 12 35 38 5 10 47 Vele hy a ýs a y 3,0349 1,4261 3 18 22 27 13 20 40 Kon e ence 3,4070 1,3152 2 5 28 20 21 27 33 Odbo ná li e a u a 3,3140 1,2600 2 5 27 28 20 22 32 Veřejný sek o 3,4302 1,4430 5 13 17 22 17 29 30 Konzul an i 3,7558 1,2383 5 4 15 28 16 38 19 Ze zjiš ěných sku ečnos í je možné usuzo a , že společnos i jsou o e řeny ex e ní spolup á- ci a snaží se yuží a é o spolup áce ke z yšo ání ino ační ýkonnos i. P o edený ýzkum naznačuje, že současné konku enční p os ředí akřka předu čuje české podniky k pře ze í dopo učení k neus álému oz íjení pa ne s í ino acích a yuží ání základních p ků o e- řené ino ace, jak byly popsány kapi ole 3. Lze se o iž obá a , že cholo ý managemen českých ý obců období dozní ající ekonomické k ize yče pá možnos i z yšo ání nebo ale- spoň ud žení ýkonnos i s ěřených i em a bude po řebo a účinný s a egický koncep , k e ý mu p os ředí dé konku ence umožní dosaho a dlouhodobě požado ané mí y zisku. Sku- ečnos , že o e řená ino ace přináší úspěch, předs a uje případo á s udie společnos i Lego. 4.1 Případo á s udie Lego Společnos Lego se před několika le y dos ala do inančních po íží a hledala no é zd oje ůs u. K řešení p oblému přis oupila zodpo ědně. Na ú o ni op managemen u us a ila ýkonnou skupinu p o řízení ino ací, k e á zodpo ídá za s a egické ozhodo ání o ino ační poli ice a za ádění koncepce no ých p oduk ů. Skupina ozhoduje o přidělení zd ojů, koo dinuje ino- ační ak i i y napříč i mou a deleguje odpo ědnos za jejich ykonání. Ta o skupina přišla s myšlenkou zniku webo é s ánky, kde mohou zákazníci popsa s é před- s a y o no ých h ách. Vznikla ak in e ne o á komuni a Lugne (Lego Use G oup Ne wo k), k e á se podílí na ý oji no ých modelů. Výsledkem ino ační s a egie i my je no ý p oduk . Tým Concep Lab přišel s Lego Games. Fi ma na íc kolem p oduk u ybudo ala uži a elskou komuni u p os řednic ím on-line po - álu. P oduk byl předs a en s pnu 2009 e Velké B i ánii a Německu a celos ě o ě se začal p odá a oce 2010. Vzhledem k omu, že i době k ize s ouply i mě žby (19 %) i zisky (30 %), lze se domní a , že p omyšlený přís up k ino ační s a egii se ypla il. [10] 23 5 ZÁVĚR Zá ě em yplý ajícím z p ůzkumu p o edeného u jihomo a ských ý obních i em je ak , že pokud chce společnos získá a podně y p o s ůj další oz oj a ud žo a se na špici, je zapo ře- bí pochopi a neus ále se o ien o a na zákazníka, k e ý by měl bý b án jako mo o pok oku. Musí bý budo ány k ali ní azby mezi podniky a jejich zákazníky. Z še ření jednoznačně yplynulo, že ino ační impuls ychází p é řadě od zákazníka. V zá ěsu pak zůs á á gene- o ání impulsů z řad las ních zaměs nanců a konku ence. Na dalších mís ech se pak umís i- lo če pání impulsů z odbo né li e a u y, kon e encí, ele hů a ýs a . Na základě zjiš ěných sku ečnos í lze kons a o a , že společnos i jsou o e řeny ex e ní spolup áci a snaží se yuží a é o spolup áce ke z yšo ání ino ační ýkonnos i. K omu yuží ají základních p ků z . o e řené ino ace. Pa ne s í e ýzkumu a ý oji se zah aničí s á á elkým éma em. Podniky y ářejí ino- ační sí ě a ak si pods a ně z yšují s ou konku enční pozici. Bohužel op o i globálnímu s ě u není o e řená ino ace České epublice příliš známým pojmem. Když zadá e e yhledá ači Google „o e řená ino ace“ dos ane e přibližně 55 000 odkazů, pokud ale zadá e „open inno- a ion“ dos ane e éměř 70 milionů odkazů. I když p imá ním ýzkumem bylo zjiš ěno, že podniky yuží ají u či ých p ků o e řené ino ace, je jejich ýsky malý a i my ak přicházejí o pozi i ní e ek y, k e é s sebou a o s a egie přináší. Inspi a i ní p o naše podniky může bý přís up společnos i Lego, k e á dokázala azan ně změni s ůj pos oj k ino acím a z á i nepřízni ou inanční si uaci i době ekonomické k i- ze. Použi á li e a u a ADAIR, J. E ek i ní ino ace. P aha: Al a, 2004. 233 s. ISBN 80-86851-04-4. BARTES, F., DOSTÁL, V., LOUBAL, J. Hodno o é inžený s í: ces a k dosažení kome čně úspěšné- ho ý obku. Os a a: Key Publishing, 2009. 375 s. ISBN 978-80-7418-003-3. GOFFIN, K., MITCHEL, R. Inno a ion Managemen . New Yo k: Palg a e Macmillan, 2005. 409 s. ISBN 978-1-4039-1260-2. HAMEL, G., GREEN, B. The Fu u e o Managemen . Bos on: Ha a d Business School P ess, 2007. 272 s. ISBN 978-1-4221-0250-3. CHESBROUGH, H. Open Inno a ion – The New Impe a i e o C ea ing and P o i ing om Technolo- gy. Bos on: Ha a d Business School P ess, 2003. 272 s. ISBN 978-1578518371. CHESBROUGH, H. Open Inno a ion –Resea ching a New Pa adigma. Ox o d: Ox o d Uni e si y P ess, 2006. 373 s. ISBN 978-0-19-922646-7. KISLINGEROVÁ, E. Ino ace nás ojů ekonomiky a managemen u o ganizací. P aha: C.H.Beck, 2008. 293 s. ISBN 978-80-7179-882-8. KOŠTURIAK, J., CHÁĽ, J. Ino ace: Vaše konku enční ýhoda. B no: Compu e p ess, 2008. 164 s. ISBN 978-80-251-1929-7. MORRIS, L. Cus ome -d i en inno a ion. 2007 [on-line]. [ci o áno 2011-02-04]. Dos upný na: <h p://www.wa c.com/A icleCen e /De aul .asp?CType=A&AID=WORDSEARCH865 76&Tab=A> 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.