Gestão de conteúdos e redes sociais online do Destination Hostels

Ges ão de Con eúdos e Redes Sociais Online no Des ina ion Hos els Vanessa So ia Pin o Mo a Rela ó io de Es ágio de Mes ado em No os Media e P á icas Web Ab il 2017 Rela ó io de Es ágio ap esen ado pa a cump imen o dos equisi os necessá ios à ob enção do g au de Mes e em No os Media e P á icas Web, ealizado sob a o ien ação cien í ica do P o esso Dou o F ancisco Rui Cádima. Rela ó io de Es ágio Cu icula – Ges ão de Con eúdos e Redes Sociais Online no Des ina ion Hos els Cu icula In e nship Repo – Managing Con en and Online Social Media a Des ina ion Hos els Vanessa So ia Pin o Mo a RESUMO Es e es ágio oi ealizado com a o ien ação do co-CEO da cadeia Des ina ion Hos els, João Teixei a, o qual cen a-se num ela o e es udo mais ap o undado sob e como é abalha numa á ea de u ismo em expansão em Po ugal e como apliquei meus conhecimen os adqui idos num negócio que se mos a a alha nas edes socias online e no seu websi e. Assim sendo, o obje o de es udo é Des ina ion Hos els, que o e ece acomodação low- cos em Lisboa, mas que se p ima em complemen a a es adia com á ias a i idades que le am o u is a a não só do mi con o a elmen e na capi al, mas que ique na «casa de um amigo» e que conheça a cidade como um local. O p opósi o do es ágio en ol eu a c iação de um plano de comunicação a aplica nos di e en es canais já exis en es e na ges ão dessa mesma ede social online. Pala as-cha e: Redes Sociais, Redes Sociais Online, Ma ke ing Online, Facebook, Twi e , Ins ag am, Des ina ion Hos els, Ges ão. ABSTRACT This in e nship ca ied ou unde guidance o he chain Des ina ion Hos els, which ocuses on a ho ough accoun and s udy abou how i ’s o wo k in ou ism’s expanding a ea in Po ugal and how I pu o use acqui ed knowledge in a business ha as ailing wi h social media and wi h hei websi e. The e o e, he objec o s udy is Des ina ion Hos els, ha o e s low-cos accommoda ion in Lisbon, bu p imes a complemen ing hei s ay wi h lo s o ac i i ies ha will ake he ou is o no o sleep com o ably in he capi al, bu o s ay in a « iend’s house» and o ge o know wi h ci y wi h as local. The pu pose o he in e nship was o c ea e a communica ion plan o use on e e y exis ing channel and how o manage ha same social ne wo k. Keywo ds: Social Media, Online Social Media, Online Ma ke ing, Facebook, Twi e , Ins ag am, Des ina ion Hos els, Managemen 1 Índice Índice ............................................................................................................................................. 1 0 - In odução ............................................................................................................................... 2 0.1 - Ins i uição de acolhimen o .............................................................................................. 2 0.2 – Obje i os do Es ágio ........................................................................................................ 3 0.3 - Plano de A i idades .......................................................................................................... 4 1 - His ó ia das Redes Sociais ....................................................................................................... 5 2 - Facebook ................................................................................................................................. 8 3 - Es ágio Cu icula – Ação! ...................................................................................................... 9 4 – O ganização das Páginas O iciais no Facebook ..................................................................... 9 5 - Ins ag am ............................................................................................................................... 15 6 – Twi e ................................................................................................................................... 17 7 – Blog (Wo dp ess) .................................................................................................................. 18 8 – Ou as edes sociais e aplicações ......................................................................................... 21 9 – Websi e O icial do Des ina ion Hos els e do Lisbon Des ina ion Tou s ............................. 23 10 - Conclusão e Re lexão sob e o Es ágio ................................................................................ 26 11 - Links do Des ina ion Hos els e Lisbon Des ina ion Tou s .................................................. 30 12 - Bibliog a ia, Ci ações e Webg a ia ...................................................................................... 30 13 – Anexos ................................................................................................................................. 31 WHAT TO POST ON SOCIAL MEDIA – planilha de o ganização (p in sc een do documen o que se encon a online) .......................................................................................................... 31 Check Calenda (by mon h) and Hos el Ac i i ies ............................................................. 31 Scheduled (by mon h) ........................................................................................................ 43 Pos ed (by Mon h) .............................................................................................................. 48 To-do Lis ............................................................................................................................. 72 Hash ag and Check-in Lis ................................................................................................... 75 Sugges ions ......................................................................................................................... 77 Logo ipos do Des ina ion Hos els .......................................................................................... 78 Social Media Analy ics 2016 ................................................................................................... 78 2 0 - In odução 0.1 - Ins i uição de acolhimen o A Obse a o Fu u o Lda, emp esa que de ém e ge e a cadeia de hos els, é uma emp esa cons i uída em 2007 e com apenas dois sócios de pa es não iguais. Desde a sua undação que se dedica à conceção, implan ação e explo ação de hos els. A ualmen e é a maio cadeia Po uguesa de hos els independen es, sob a ma ca Des ina ion Hos els, com 5 unidades, e a ges ão de 320 camas (225 camas na cidade de Lisboa). É uma emp esa que em ido semp e uma explo ação com esul ados posi i os e que em pe manen emen e ein es ido os ganhos, pa a aumen o da ede e da qualidade. Com apenas 3 unidades no exe cício de 2014 ul apassou 1 milhão de eu os em a u ação de alojamen o. Os Hos els da Des ina ion Hos els, ca ac e izam-se po se em de qualidade mui o ele ada, em localizações p emium e edi ícios no á eis, como são o edi ício da p imei a Uni e sidade em Po ugal (Al ama Pa io Hos el), pa e do edi ício da Es ação Fe o iá ia do Rossio (Lisbon Des ina ion Hos el), odo segundo piso da es ação e o iá ia do Caís de Sod é (Sunse Des ina ion Hos el) e uma localização p i ilegiada a 5 minu os da p aia e com is a ma na A i ana (Hi A i ana Des ina ion Hos el). A ma ca em já um ele ado econhecimen o in e nacional sendo disso exemplo um signi ica i o palma és de p émios de á ias o igens, dos quais se des acam: Em 2011 Segundo melho hos el pa a G upos de aco do com Hos elWo ld; Em 2014 Segundo melho hos el na Eu opa Ociden al, pela Hos elBooke s; Em 2014 Hos el com Melho A mos e a do Mundo e Hos el com Segunda melho A mos e a, pela Hos elBooke s; Em 2014 Sex o Melho Hos el do Mundo, pela Hos elwo ld; Em 2015 Quin o e Sex o Melho es Hos els do Mundo pela Hos elWo ld; Em 2015 P émios da Booking.com de média de qualidade comen ada pelos clien es de 9.3, 9.1; 8.7 pon os de média numa escala de 1 a 10. Em 2016 Sex o e Oi a o Melho es Hos els do Mundo pela Hos elWo ld; Desde 2012 odas unidades êm o ce i icado de Excelência do T ipad iso a ibuído anualmen e. A cadeia em ainda ido algum des aque na imp ensa em publicações no Jo nal b i ânico Times, como « op 10 Bou ique Hos el», no Yahoo T a el – «10 hos els ha changed how You h Hos els we e», na Lonely Plane e ainda em 29 Agos o 2016 no Gua dian do Reino Unido. 3 Pa a supo a o c escimen o das a i idades complemen a es e en iquece a expe iência da es adia no Des ina ion Hos els, em 2013 su ge a Des ina ion Tou s (an e io men e conhecido como Lisbon Des ina ion Tou s), emp esa de animação u ís ica. Já ce i icada como Ma í imo-Tu ís ica, pa a a i idades aquá icas. En e an o es a unidade de negócio es á em p ocesso de adqui i licenciamen o pa a Agência de Viagens em adição ao RNAAT (Regis o Nacional de Agen es de Animação Tu ís ica), pa a explo a mais opo unidades de negócio em sine gia com os Hos els. Em 2014, pa a da espos a aos c escen es pedidos de assesso ia na conceção e ges ão de hos els, su giu a Des ina ion Consul ing, emp esa de consul ado ia, especialmen e ocacionada pa a o me cado ex e no. Em 2016 a emp esa iniciou mais um concei o ino ado , c iando o p imei o hos el mó el do Mundo, o Anywhe e Des ina ion Nomad Hos el, com uma pequena o a de ca a anas in age p óp ia e uma maio ia em eículos de pa cei os, azendo a ges ão u ís ica dos mesmos. 0.2 – Obje i os do Es ágio De 12 de Ou ub o a 24 de Janei o de 2016 p e endia a ní el p o issional começa a da os p imei os passos numa á ea que semp e me ascinou. Que ia não só aze ges ão, mas ambém c ia um plano de ação pa a o mesmo. De início ha ia ambém a p e ensão de c ia uma sé ie de pequenos ídeos e o og a ias com menos de um minu o, onde os hóspedes dos hos els ala am sob e expe iências que i e em du an e a es adia, em Po ugal, ou de algo ma can e e inspi ado que acon eceu na ida deles. In elizmen e es e p oje o não se conc e iza am, pois o abalho na c iação e execução da ges ão das edes sociais e ela am-se mais ex ensos que se pensa a. A ní el académico p e endia es a meus conhecimen os na á ea da Usabilidade do websi e o icial e coloca à p o a a minha habilidade em ges ão de edes sociais, campo es e que não é abo dado de o ma ap o undada nes e mes ado em ques ão, mas que es udo (e con inuo a es uda ) nos meus empos li es. P e endo ambém p ocu a , como e e iu Ana Ma ga ida Ba e o in Valo ize a Sua Ma ca no Facebook (Ba e o, 2013), uma “… espos a a uma simples ques ão: qual o impac o das RSO 1 no modo como as pessoas pe cecionam uma ma ca, is o é, b and equi y do pon o de is a do consumido ”, e se consigo man e a uais «consumido es» da ma ca e ob e ou os no os. 1 Sigla pa a “Redes Sociais Online”; 4 0.3 - Plano de A i idades O abalho de es ágio esul an e de e á oca os seguin es aspe os: - Capacidades e uncionalidades do Facebook na es a égia de comunicação da emp esa; - E capacidades e uncionalidades do Websi e o icial do Des ina ion Hos els; Ou seja, p e endo explo a odas as uncionalidades que o Facebook o e ece pa a a ges ão de uma ma ca online, c iando e en os e publicidade pa a es es, assim como conhece a de alhe quem é que isi a es a página, a im de c ia um plano e icaz de ação que não só passe a imagem jo em do DH 2 mas que ambém ca i e um no o público a es e uni e so u ís ico, que ainda pensa que hos el é apenas um albe gue ba a o 2 Sigla de “Des ina ion Hos els” (cadeia de hos els); 5 «A c iação da con iança, no in e io da emp esa e a ansmissão de con iança pa a o ex e io da emp esa são uma inalidade mais ele ada e, po an o, uma condição essencial pa a a adequada u ilização da Comunicação 2.0 e o pode da Web em ge al, pa a in luencia decisões e desa ia modelos de negócio». P e ácio de F ancisco Pin o Balsemão in Comunicação 2.0 – Como o Pode da Web In luencia Decisões e desa ia modelos de negócio (Mon ei o, 2014) 1 - His ó ia das Redes Sociais Ao con á io do que mui os pensam, ala de Redes Sociais não necessa iamen e signi ica ala da in e ne , pois o concei o das edes sociais é algo bem mais an igo que a web. Redes sociais ep esen am pessoas, in e ações sociais. Fala do su gimen o das edes sociais le a-nos ao início da ci ilização onde o homem se eunia à ol a de uma oguei a pa a compa ilha gos os e in e esses. (Ba e o, 2013) As Redes Sociais su gem exa amen e dessa necessidade do se humano em compa ilha com o ou o, c ia laços sociais que são o ien ados po a inidades. Assim, en endemos edes sociais como qualque g upo que compa ilha de um in e esse em comum, um ideal, p e e ência, e c. Como po exemplo: Clubes, Ig ejas, Sala de Aula, Emp esas e mui o mais. Quando essa in e ação social pa e pa a o ambien e online, emos en ão as chamadas edes sociais online (RSO), e es as êm passado cons an emen e po uma sé ie de e oluções. Após o apa ecimen o da in e ne , na década de 90 a web se ia idealizada po Tim Be ne s-Lee, que inha como p opósi o inicial o compa ilhamen o de a qui os com colegas de abalho (Be ne s-Lee, 1989). Com o auge da web, os e-mails apa eciam como a p imei a o ma de elacionamen o na in e ne . A oca de mensagens po e-mail e a a única o ma de comunicação e oca de a qui os disponí eis pa a os usuá ios. Es a o ma de in e ação en e usuá ios é p ese ada a é os dias de hoje. Com o passa dos anos e com o aumen o do núme o de usuá ios, oi sen ida a necessidade da c iação de uma e amen a de comunicação mais ab angen e e que pe mi isse uma ampliação nas edes de con a os. Pois enha em men e que as mensagens e am limi adas somen e a quem i esse ende eço ele ónico, po isso as mensagens ecebidas e am acilmen e pa ilhadas. O ICQ, po sua ez oi uma das p imei as Redes Sociais Online a pe mi i um diálogo em empo eal (1997), assim como o ICQ, o MSN ambém ap esen a essa ca ac e ís ica e e en e à comunicação em empo eal e à c iação de g upos no qual o use 3 deseja 3 Usuá io em Inglês; 6 se elaciona – es e ipo de ede social online e e um papel impo an e na popula ização das mensagens ins an âneas. (Wikipedia, ICQ, s.d.) Também em 1997 su giu a Sixdeg ess, a p imei a ede social que pe mi iu a c iação de um pe il i ual, bem como a publicação e lis agem de con a os, pe mi indo assim a isualização de pe is de e cei os. O nome Sixdeg ess az e e ência aos seis g aus de amizade, um conhecido concei o que ala que a cada 6 pessoas que conhecemos, emos um amigo em comum. O p opósi o da ede social e a exa amen e de ampli ica a ede de con a os, a a és das amizades que os usuá ios possuíam. Após esse modelo de ede social, á ias ou as semelhan es o am c iadas. (Wikipedia, SixDeg ees, s.d.) Du an e esse pe íodo en e 1997 e 2002 á ias ou as edes sociais o am c iadas, uma delas ap oxima-se dos o ma os a uais: F iends e . Es a ede social online conquis ou mui a gen e, e pesquisas ei as na época e ela am que 1 em cada 126 usuá ios da In e ne u iliza am essa ede social. Com o concei o de ci culo de amizades, a F iends e enco aja a laços de elacionamen o en e pessoas com in e esses em comum. Com o mesmo o ma o da Sixdeg ees, ambém pe mi ia a c iação e di ulgação de pe is e lis as de con a os. A F iends e egis ou mais de ês milhões de usuá ios insc i os. O c escimen o no núme o de usuá ios da F iends e , po ém, oi acompanhado de á ios p oblemas écnicos en en ados pela ede social e depois eio a se ul apassado po Myspace. (Wikipedia, F iends e , s.d.) O Myspace po sua ez (2003) oi concebido como o “clone” da F iends e , e segundo ela os, oi ei o em 10 dias de p og amação. Com o seu ape eiçoamen o, o Myspace se des acou po se mos a uma ede social o almen e in e a i a, com espaços pa a músicas (com a pa ilha de ichei os mp3), o os e um blog que pode ia se pe sonalizado po cada usuá io. O Myspace acabou po se o na uma das edes sociais online mais popula es do mundo, p incipalmen e nos Es ados Unidos. (Wikipedia, Myspace, s.d.) Com a explosão das edes sociais em 2004 chega ambém a web 2.0, e com ela chegada uma segunda ge ação de comunidades. Es a e olução não es a a ligada a a ualizações écnicas, mas a uma no a o ma de u iliza e olha a in e ne , an o pelos seus usuá ios como ambém pelos p óp ios de elope s 4 . Mui os iden i ica am es a no a e mologia como apenas uma es a égia de ma ke ing, o a o é que exa amen e no ano de 2004 se ia lançada a ede social que su gi ia como um g ande enómeno de popula idade em odo o mundo. 4 Pessoa de uma companhia que c ia no os p odu os, p incipalmen e p odu os in o má icos; 13 com que as pessoas que es a iam in e essadas em ica connosco seguissem-nos nas edes sociais pa a e o que lhe espe a a caso icassem connosco. Tabela 3 - Valo es ge ais po semana – Social Media Analy ics 2015 O c escimen o oi ób io, e como êm no Excel acima, passamos de um digi o pa a dois no que oca a no os ãs na página dos Hos els. A no a que o quad o es á incomple o pois na al u a não e a ei o po mim e são dados impossí eis de ecupe a com p ecisão. Apenas sublinhei a ama elo o inicio do meu es ágio cu icula . Com o im do mesmo, con inuei na emp esa e passei a deixa de p eenche as abelas pois o abalho o nou-se in ui i o, e ago a, conhecendo o público que enho nas páginas (g aças ao Facebook Insigh s 19 e a alguns u nos passados na eceção, sei que es e público é maio i a iamen e jo ens adul os en e os 18-34 anos, es udan es ou a e mina es udos, que es ão a iaja po oda a Eu opa), meu abalho o nou-se mais ácil pois já sei onde busca epo agens, a igos, ídeos e mui o mais, que ale a pena se pa ilhado e que demons am e bas an e êxi o. Assim como semp e que acon eça algo nas ou as edes sociais que alha a pena pa ilha no Facebook, aço-o na ho a. 19 Insigh s o nece in o mações sob e o desempenho da página, como po exemplo os dados demog á icos do público que in e age com a mesma; 14 Tabela 4 - Valo es do Insigh s (Facebook) de 2016 e e en e ao ipo de pessoa que in e age com a página de Facebook DH Hoje emos um público que comen a mais, que pa icipa e bem mais iel à nossa abela de o igens dos nossos hóspedes. Vê-se, po an o, que o e o ço da exis ência das edes socias oi cump ido, e hoje em dia o Facebook e o Ins ag am passa am en ão a se um meio de comunicação o icial da emp esa. Assim, semp e que há um e en o pa a se p omo e nos hos els e o a deles, aço uso do “P omo e” onde, com apenas 5 eu os, meu pos e/ou e en o cap a a a enção de mui os mais usuá ios (ce ca de 3000 no as pessoas, den o do nosso pe il de público al o). Dou um maio uso aos agendamen os, que me pe mi e agenda pos s pa a a ho a ce a, de maio audiência – en e as 14 e as 15 ho as, e depois do abalho, en e as 17 e as 19 ho as. O Facebook passou, po an o, a e um c escimen o mais consis en e, na ez das espo ádicas explosões de likes. Hoje posso dize que ainda há pessoas dessa al u a a comen a e a isi a as páginas. E hoje em dia em um engagemen a onda os 10mil usuá ios 15 5 - Ins ag am Es a aplicação pe mi e que os usuá ios possam não só cap u a imagens e ídeos, como aplica il os e publica-los g a ui amen e. Es a é a simples ó mula de sucesso do Ins ag am. Lançado o icialmen e em Ou ub o de 2013, o Ins ag am alcançou o sucesso mundial no inal desse mesmo ano. Hoje o Ins ag am es á disponí el pa a odos os sis emas ope a i os. Po ém, inicialmen e o aplica i o e a exclusi o pa a os usuá ios da Apple. Ao anuncia a e são pa a And oid, uma g ande discussão su giu sob e a qualidade do con eúdo que se ia publicado pelos no os usuá ios, mas que apidamen e oi ul apassada. Um dos g andes ma cos do Ins ag am oi o de e alcançado quase dez milhões de usuá ios, com uma equipa de apenas seis uncioná ios. A ualmen e o aplica i o es á disponí el em Inglês, manda im, ancês, alemão, i aliano, japonês, la im, co eano, po uguês e espanhol. Com base nes a g ande adesão, o DH e o LDT c ia am ambém a sua espe i a con a no Ins ag am. O LDT iniciou a i idade a 27 de Ma ço de 2015 e o DH a 19 de Janei o de 2014. Ambos, a é meados de 2015, não inham a ualizações com á ias semanas de in e alo e isso só le a a uma queb a de seguido es e a uma aca p esença online. Po an o, mal iniciei meu es ágio, inco po ei ambém o Ins ag am no ichei o “Wha o pos on Social Media”. Passamos da casa dos 500 aos quase 700 seguido es no Ins ag am do Des ina ion Hos els. E odos os dias emos pelo menos uma ag ei a, no mínimo 10 o os com local de cada Hos el ou com a hash ag #Des ina ionHos els que não e a u ilizada a é a minha chegada. De o ma a incen i a o uso des a, c iei o concu so da o o da semana. Quem u iliza es a hash ag numa o o, habili a-se a se des acado na nossa con a. E o mesmo aplicou-se à hash ag #LisbonDes ina ionTou s. E semanalmen e cump ia com a lis a do Check-in de o ma a con inua a in o ma o público da nossa exis ência. Es a pa ilha é ei a com ajuda da aplicação Repos , que pe mi e epa ilha uma o o ou ídeo de alguém, sem e i a os de idos c édi os, como pode e no can o in e io esque do da seguin e o o. 16 Pa a além des e concu so, en iei um email pa a odas as eceções a pedi que que semp e que algo singula acon ecesse, que i assem o o ou ilmassem, e que me en iassem. Caso quisessem eles pa ilha nas con as pessoais, pedi que izessem uso da hash ag #Des ina ionHos elsFamily de o ma a sabe se posso ou não pa ilha-las e pa a liga odos o s a com os gues s. O mesmo aplicou-se ao LDT, onde pedi aos guias que começassem i a o os em modo sel ie com os clien es, de o ma a pa ilha depois no Ins ag am e Facebook, pa a que as pessoas depois izessem ag delas p óp ias e assim a página epe cu isse en e amigos e conhecidos. Foi ambém a o ma que encon ei em não só en ol e mais a pa icipação do s a , mas pa a que odos os hos els ossem igualmen e ep esen ados is o que eu me encon a a a abalha no Sunse Des ina ion e não pode ia es a p esen e em odos eles. Is o deu azo a mui as si uações eng açadas cap adas, que a ecada am mui os likes e pa ilhas. Ocasionalmen e, pos s como o que es á na imagem an e io , e am ambém pa ilhados po mim no Twi e do Hos el, semp e com o obje i o de dinamiza as páginas e ale a o público pa a as nossas con as no Ins ag am. Em suma, no Ins ag am implemen ei a hash ag de o ma a liga odos que a usa am. Ten ei c ia uma comunidade abe a, que ao mesmo empo izesse publicidade 17 indi e a à ede de Hos els e à emp esa de Tou s, que mui as ezes é desconhecida; c iei o concu so da o o da semana de o ma a le a mais pessoas a usa as hash ags das Tou s e do Hos els; c iei a eg a de que o Ins ag am em de se a ualizado, no mínimo, dia-sim dia-não; ab i es a ede social ao s a – que não se sen ia a é en ão en ol ido – ao pedi o os e ídeos i adas po eles, e iz com que os gues s se sen issem à on ade nas nossas con as ao esponde a odas as ques ões e comen á ios, com dicas ou a i a dú idas sob e Lisboa e os hos els. 6 – Twi e Twi e su giu em 2006, c iado pela Ób ios Co p, oi en ão conside ada a mais ino ado a no oca à elocidade da in o mação. O e mo Twi e oi inspi ado no som de um pássa o pa a comunica ou os sob e a sua a ual localização e a i idade. Com ca ac e ís icas bem di e en es das ou as edes sociais, e com ca ac e es limi ados na publicação de algum con eúdo, o Twi e passou alguns anos no anonima o, no en an o hoje é uma das p incipais edes sociais online. O Twi e conseguiu man e -se como uma das edes sociais com mais acessos do mundo, e mesmo com o c escimen o e iginoso do Facebook, conseguiu man e um público iel. A ualmen e o Twi e possui mais do que 150 milhões de usuá ios. O Des ina ion Hos els só chegou a es a ede a 6 de Fe e ei o de 2014 e a é à minha en ada, con a a com poucas guidelines que solidi icassem a ma ca nes e uni e so. Os wee s 20 e am na maio ia das ezes apenas ex o que não cap a am a a enção do público ( e i icando-se nos ze o e wee s 21 ou ze o espos as ao que e a publicado). 20 Pos ei o no Twii e ; 21 Repa ilha algo pa ilhado no Twi e ; 18 Assim, iz uma pequena in es igação – is o não se a a de uma ede que u ilize mui o – sob e o uni e so das hash ags, o a não osse es e si e o local de nascimen o des as. Repa ei que pa a cada diz da semana ha ia um hash ag que odos os usuá ios u iliza am: #MondayMo i a ion, #TuesdayTip, #WednesdayWisdom, #Thu sdayThough s e #F idayFeeling. Po isso, na segunda- ei a en a a publica algo que mo i asse as pessoas a isi a os nossos espaços ou a iaja ; na e ça- ei a da a dicas de iagens, sob e Lisboa ou sob e os Hos els e/ou Tou s; na qua a- ei a publica a ases amosas sob e iagens, in ocando o sen imen o wande lus 22 ; na quin a- ei a pensamen os igualmen e amosos que eme essem semp e a es e uni e so das iagens, backpacke s 23 e Lisboa; e po im, na sex a- ei a algo que le asse a pessoa a um sen imen o de nos algia – p incipalmen e des inado a pessoas que já nos isi a am e es ão a pensa ol a – udo is o semp e acompanhado po imagens, ou não osse o que mais chamasse a a enção num ma de ex os cu os. Es e ipo de pos s le am a mui a in e ação pois ão cai num ending opic 24 onde odo o mundo es á ligado à p ocu a de inspi ações e algo posi i o pa a le . Também no Twi e c iei o hábi o de aze e wee que udo que e a di o sob e os hos els e as ou s, a im de o es o dos seguido es e em o que as pessoas que con ia am nos nossos se iços diziam sob e nós. Respondia ambém a mui os deles e implemen ei aqui ambém o uso da hash ag #Des ina ionHos els e #LisbonDes ina ionHos els, dependendo do que ala a. A check-lis que azia no Ins ag am, iz aqui ambém pa a que ganhasse um no o público que desconhecia a nossa p esença nes e si e. Pesquisei, po an o, odas as hash ags possí eis e imaginais, iz like de udo posi i o e espondi ao eedback nega i o. Quando en ei na companhia es á amos na casa dos 500 seguido es e a ualmen e já chegamos aos 700. É ainda uma ede que p ecisa de mais a enção de o ma a e um c escimen o semelhan e à página no Facebook, mas que hoje já ap esen a con eúdo com qualidade e mui a in e a i idade. 7 – Blog (Wo dp ess) O b2/ca elog, oi o pe cu so do Wo dP ess. Esc i o em PHP/HTML pa a uso com MySQL. O Wo dP ess iniciou em 2003 pelas mãos de Ma Mullenweg e Mike Li le. O que ez o Wo dP ess e o sucesso que em oi o a o de se Open Sou ce pa a quem 22 Desejo de iaja pa a longe e conhece á ios luga es di e en es; 23 Pessoa que iaja apenas com uma mochila (backpack). Filoso ia de ida de que o essencial cabe numa só mochila. 24 Tópico mais popula no Twi e ; 19 que ia ins ala o sis ema no seu se ido , deixando-o li e do wo dp ess.com. O uso do sis ema do wo dp ess.o g, aumen ou apidamen e de ido a es a acilidade. Em 2004 os e mos de licenciamen o pa a o conco en e Mo able Type o am mudados pela Six Apa e mui os de seus usuá ios mais in luen es mig a am pa a o Wo dP ess le ando a um aumen o absu do de usuá ios. E em ou ub o de 2009, o sis ema Ma ke Sha e Repo chegou à conclusão que o Wo dP ess conseguiu c ia uma das ma cas mais o es em sis emas de ge enciamen o código abe o. A cadeia de hos els só chegou a é es e si e a 3 de Ma ço de 2014. E a con uso, não só em e mos de con eúdo, mas ambém no que oca à imagem des e. Tinha um layou 25 gené ico azul, que não e a esponsi e 26 e não inha as secções la e ais que ligassem o casual use a ou os links ú eis. Sabendo já o básico de SEO, oi minha p eocupação encon a um empla e que não só osse esponsi e mas que espondesse odas as necessidades básicas que um blog de e e a im de cap a á ico o gânico, ou seja, pessoas que o am e ao blog sem publicidade, ou seja, sem gas a mos dinhei o com isso. O empla e inha, po an o, de e o dem e coe ência, onde os mo o es de busca como o Google, conseguissem encon a odas as pala as cha e de o ma ápida. Ou a coisa que oi omada em conside ação pa a que o blog apa eça num bom anking de pesquisas online, oi o ac o de e mos links in e nos e ex e nos, ou seja, não pode exis i páginas «ó ãs», sem qualque ligação com pos s no blog e o a dele. E po úl imo, os pos s êm de e o ma o HTML. Os mo o es de busca p ocu am pala as e es a linguagem é ob iga ó ia. Po enquan o a pesquisa ainda não ap esen a esul ados com a igos em lash senão i e qualque pala a-cha e que ligue a es e. Po isso, o ganizei udo: ui aos pos s an igos que não inham qualque ipo de o ma ação (desde pa ág a os a imagens o a do si io) e a anjei udo; p eenchi odos os campos de desc ição do blog pa a um melho SEO do blog e nas ba as la e ais adicionei links ú eis pa a as es an es edes sociais e si e o icial do Des ina ion Hos els. Quan o ao layou , pouco podia aze po que o CEO não es a a p on o pa a paga po um ema mais ap op iado e p o issional, mas escolhi um minimalis a e com co es neu as. 25 Modelo de documen o sem con eúdo, apenas com ap esen ação isual, nes e caso o isual de um Blog; 26 Te mo dado à o ma de cons ui um websi e de modo a que es e se adap e ao disposi i o onde es á a se consul ado, podendo se um compu ado , um able ou a é um sma phone; 20 Quan o ao con eúdo em si, op ei po algo simples e na ez de publica ex os g andes no Facebook, passei a usa o blog pa a isso, po an o semp e que há alguma no idade – como po exemplo a no a unidade mó el da cadeia – o anúncio oi ei o p imei amen e no blog e depois o link oi pa ilhado nas di e en es edes sociais online. Assim o plano passou a se : odas a segunda- ei a, caso haja algum e en o impo an e pa a acon ece , azemos uma newsle e a anuncia ; na e ça- ei a é a ez do “Blogge ’s Spo ligh ”, onde damos des aque a um blogge que es e e connosco e que pa ilhou no seu espe i o blog a sua opinião sob e o Des ina ion Hos els e/ou Lisbon Des ina ion Tou s. Com is o não só azemos publicidade ao Blogge (que i e desse passa a pala a) como incen i amos a inda deles e indi e amen e ge am publicidade, i ando pa ido des es lide es de opinião que são omados em consciência semp e que alguém es á em dú ida em elação a algo. E po im, no início de cada mês publicamos as “Re iews o he Mon h”, onde depois de uma pesquisa ei a po mim em odos os si es de booking e e iews (como o Booking.com, T ipad iso e Hos elwo ld), seleciono a melho e iew 27 po cada hos el, e i o de que si e p o ém (pa a caso a pessoa quei a con e i ) e o encedo ganha uma es adia g á is nos nossos hos els. Es a úl ima ideia su giu de ido à al a de e iews ei as, pois negócios como es e i e dis o, po isso no momen o do check-ou o PR 28 que es á a abalha , no malmen e az semp e con e sa com o gues a im de, se se p opo ciona , pe gun a o que achou do hos el e se há algo a melho a . Caso o eedback é posi i o, ale amos que odos os meses a melho e iew ganha uma es adia g á is. Assim não só comba emos a al a 27 – Comen á io ei o num si e ace ca de algo, nes e caso sob e os Hos els ou sob e o LDT; 28 Sigla pa a Public Rela ions/Relações Públicas. Nes e con ex o é a pessoa que assis e o ececionis a do Hos el, que mos a o hos el, dá a conhece as eg as e o ien a-os nas mais a iadas ques ões elacionadas com iagem; 21 que sen íamos, como conseguimos man e a posição den o do op dos melho es do mundo. 8 – Ou as edes sociais e aplicações Pa a além das que o am aqui nomeadas, a ma ca Des ina ion Hos els es e e p esen e em duas ou as edes sociais online, mais conc e amen e no Pin e es e numa aplicação chamada COMUNDU. O Pin e es começou em 2009 e a e são be a oi lançada a ma ço de 2010. Foi desen ol ido po Paul Scia a, E an Sha p e Ben Silbe mann, com o obje i o de se uma ede social ol ada pa a o compa ilhamen o de o os e a igos. O Pin e es ganhou ama po pe mi i aos usuá ios uma pe sonalização, conhecida como “quad o de inspi ações”, onde o usuá io possui a ges ão de suas imagens po pas as, bem como a possibilidade de di isão en e emas e ca ego ias. E em 2011 oi classi icada pela e is a Time como um dos “50 melho es si es de 2011”. (McC acken, 2011) T a a-se de uma ede social online usada maio i a iamen e po ame icanos e po isso não emos an a a i idade como deseja íamos, no en an o, decidimos apos a , nem que seja pela p esença ma cada nes e si e. Quando aqui c iei con a izemos 9 álbuns: “Holidays in Lisbon” pa a p omo e e da a conhece as es as popula es em Lisboa; “The Hos els: Al ama, Lisbon and Sunse ” onde colocamos o os de cada Hos el de Lisboa e o ambien e onde se inse em; “HI A i ana Des ina ion Hos el” onde p omo emos a á ea da A i ana e o Hos el; “The Backpacke Li e” is o a a -se do nosso público p incipal de hos el, com ases e dicas inspi acionais; “Lisbon” onde anexamos o os e a igos sob e a capi al; “Fes i als and o he e en s in Po ugal” onde damos des aque a odos os e en os de enome; odos os p a os adicionais encon am-se na pas a “Po ugal: Le ’s Ea !”; “T a el Quo es” 22 com ases mo i acionais ligadas ao sen imen o Wande lus e po im “Po ugal In luence s” onde damos a conhece odos os Po ugueses e descenden es de po ugueses que ma ca am a his o ia de Po ugal e do Mundo, como A is ides de Sousa Mendes, que é ão pouco conhecido. Apesa de nume o baixo de seguido es, odos dias emos ce ca de 80 no i icações, p incipalmen e e e en e ao úl imo álbum. Du an e os meus ês meses de es ágio, dei uso a uma aplicação que oi comp ada p a uso do Hos el, mas que ninguém a usa a: COMUNDU. T a a a-se de uma aplicação onde os hóspedes podiam in e agi po mensagem p i ada ou num mu al e onde podíamos no i ica-los das a i idades com a ajuda de uma agenda p é-de inida e aze pequenas p omoções. In elizmen e a adesão não oi mui a, po isso o DH desis iu des e e es á a pensa in es i numa ou a aplicação que es á a se usada po á ios ou os hos els na Eu opa. De udo iz pa a que es a i esse sucesso, no en an o quando uma pessoa se encon a em iagem, es a que uma aplicação ge al que ale não só daquele hos el (com in o mação ú il, con ac os ou a é mesmo cha ) mas que ale de odos os ou os. Não alia a pena pa a eles aze em download de algo que só iam u iliza du an e uns 2 dias ( empo médio de es adia). 29 um me cado em cons an e mu ação e em que o oco ago a já não se p ende aos Millennials 30 mas an es à Ge ação Z 31 . A p ojeção é que pa a o p óximo ano, o c escimen o seja o maio , e com as no as mudanças a caminho, - maio união das ma cas DH e LDH 32 – não se á ácil. A in e ação en e a ma ca e os seus seguido es espe o que con inue a c esce de o ma sólida, com um plano de ação online mais de alhado a se aplicado, que não só ai aze implemen ação de uma es a égia de ma ke ing de elacionamen o mais o e, como ambém ai ge a mais luc o. Chego ambém à conclusão, depois de e sido a as ada du an e umas semanas das edes sociais da emp esa, que a a e a de comunicação que se es á a en a implemen a pode alha , caso as edes sociais e o ma ke ing caía nas mãos de pessoas sem o mínimo in e esse de es uda o que mo i a a pessoa, que es á a quilóme os de dis ância, a coloca um like na página ou num simples pos . Pois «sem e dades absolu as, como é ípico da comunicação, alámos-lhe en ão da única eg a que nos a e emos a da -lhe: planea . É no planeamen o, en endido como p ocesso con ínuo e pe meá el, que a dimensão es a égica da comunicação se e ela. (…). Pois a i alidade dos negócios não es á no olume de in es imen o em so wa e, nem são as ecnologias que di am o ce o ou o que es á e ado. O sucesso da p esença na Web não eside numa conc e a e simples mig ação pa a o digi al, mas na sua es a égia de manu enção.» (Mon ei o, 2014) Es e meu plano que ainda se encon a em ase de desen ol imen o, em de se espei ado e melho ado, mas ambém não pode se le ado mui o a sé io num mundo onde o que o público-al o gos a é a ce eza do incons an e da ida de iajan e. Tem de ha e um dialogo con inuo, cons an e e o mulação e adap ação a no as endências, assim como a no os públicos-al o, pois o que ca i a o me cado asiá ico, não é o mesmo que mo i a a isi a a Po ugal de uma pessoa o iunda dos Es ados Unidos da Amé ica. Pois a pa i do momen o em que se chega a es a conclusão, al como Da id Mon ei o disse «in e essa sabe o que dizem sob e si. E mais impo an e que con ola es e ac o é in luenciá-lo posi i amen e. A in luência é a ene gia que mo e o seu negócio, o ien a a con e sação e condiciona a omada de decisões». 30 Também conhecida como a Ge ação In e ne , que ab ange pessoas que nasce am en e os inais dos anos 70 a é meados dos anos 90; 31 Ge ação que nasceu en e meados dos anos 90 a é 2010; 32 Sigla pa a “Lisbon Des ina ion Tou s” (agência de ou s); 30 11 - Links do Des ina ion Hos els e Lisbon Des ina ion Tou s Facebook do DH: h ps://www. acebook.com/G oupDes ina ionHos el/ Facebook do LDT: h ps://www. acebook.com/LisbonDes ina ionTou s/ Ins ag am do DH: h ps://www.ins ag am.com/des ina ionhos / Ins ag am do LDT: h ps://www.ins ag am.com/ ollowd guide/ Twi e do DH: h ps:// wi e .com/des ina ionhos Blog do DH: h ps:// wi e .com/des ina ionhos Pin e es do DH: h ps://p .pin e es .com/des hos el/ 12 - Bibliog a ia, Ci ações e Webg a ia (27 de Julho de 2016). Ob ido de Facebook: h p://www. acebook.com Ba e o, A. M. (2013). Valo ize a Sua Ma ca no Facebook. Lisboa: bnomics. Be ne s-Lee, T. (Ma ço de 1989). The O iginal P oposal o he WWW, HTMLized. Ob ido de W3: h ps://www.w3.o g/His o y/1989/p oposal.h ml McC acken, H. (2011). Pin e es - The 50 Bes Websi es o 2011. Ob ido de Time Magazine: h p://con en . ime.com/ ime/specials/packages/a icle/0,28804,2087815_2088159_2 088155,00.h ml Mon ei o, D. (2014). Comunicação 2.0 - Como o Pode da Web In luencia Decisões e Desa ia Modelos de Negócio. Conjun u a Ac ual - G upo Almedina. Polícia Segu ança Pública - Facebook. (14 de Se emb o de 2016). Ob ido de Polícia Segu ança Pública - Facebook: h ps://www. acebook.com/policiasegu ancapublica/pho os/a.118723868183136.280 32.109274852461371/1102249953163851/? ype=3& hea e PORDATA. (s.d.). Ob ido de PORDATA: h p://www.po da a.p /Pesquisa/ u ismo Rose, J. K. (1971). Ma ke ing e Tou isme. 31 13 – Anexos WHAT TO POST ON SOCIAL MEDIA – planilha de o ganização (p in sc een do documen o que se encon a online) Check Calenda (by mon h) and Hos el Ac i i ies 32 33 34 35 36 37 38 45 46 47 48 Pos ed (by Mon h) 49 50 51 52 53 54 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 77 Sugges ions 78 Logo ipos do Des ina ion Hos els Social Media Analy ics 2016