As redes sociais como novas ferramentas de trabalho

As Redes Sociais como Novas Ferramentas de Trabalho Flávio Renato Simões Mendes Relatório de Estágio de Mestrado em Novos Media e Práticas Web Março, 2017 ii Relatório de Estágio apresentado para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Novos Media e Práticas Web realizado sob a orientação científica do Professor Francisco Cádima. iii AS REDES SOCIAIS COMO NOVAS FERRAMENTAS DE TRABALHO FLÁVIO RENATO SIMÕES MENDES Resumo Este Relatório recai sobre o trabalho feito por mim no departamento de Comunicação e Marca na Câmara Municipal de Lisboa, na extensão do estágio curricular do Mestrado de Novos Media e Práticas Web, orientado pelo Professor Francisco Cádima. O estágio teve início em 4 de Outubro de 2016 e terminou a 4 de Janeiro de 2017. O Relatório abordará as minhas funções de Social Media Manager na Câmara Municipal de Lisboa e, será focado nos seguintes pontos: análises críticas realizadas sobre o desempenho da Câmara Municipal de Lisboa nas principais redes sociais, desenvolvimento de estratégias para o futuro destas, criação de um projecto de activação da presença da Câmara Municipal de Lisboa na plataforma Snapchat e ainda a criação de uma proposta de reestruturação para a plataforma Instagram. Palavras-chave: Redes Sociais, Marketing Digital, Comunicação, Community Management, Copywritting, Storytelling, Audiência, Estratégias, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat; iv Abstract This report focuses on the work done by me in the Department of Communication and Brand at the Lisbon City Hall, within the framework of the curriculum internship of the Master in News Media and Web Practices. Guided by the teacher Francisco Cádima, the internship began on October 4 2016 and ended on January 4, 2017. The Report will address my role as Social Media Manager at the Lisbon City Hall, and will focus on the following points: critical analysis of the performance of the Lisbon City Hall in the main social networks, development of strategies for their future, creation of A project to activate the presence of the Lisbon City Hall on the Snapchat platform and also the creation of a restructuring proposal for the Instagram platform. Keywords: Social Media, Digital Marketing, Communication, Community Management, Copywritting, Storeytelling, Audience, Strategies, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat; v Índice Introdução ............................................................................................................................... 1 Capítulo 1: Enquadramento Teórico ................................................................................. 2 1.1 Sociedade em Rede……………………………………………………………….2 1.2 O Novo paradigma da Comunicação ....................................................................... 3 1.3 O Marketing Digital e as Redes Sociais .................................................................. 7 1.4 Fundamentos de Social Media Marketing ................................................................ 9 1.5 Diversidade de redes sociais .......................................................................... .........13 1.6 Comunidades Virtuais ............................................................................................. 19 1.7 Noções de Community Management e Copywritting ............................................. 20 Capítulo 2: Estágio ............................................................................................................. 23 2.1 A Empresa ................................................................................................................ 23 2.2 Principais objectivos do estágio ............................................................................... 24 2.3Funções desempenhadas………………………………………………………….25 2.4 Actividades desenvolvidas durante o estagio ......................................................... 26 2.4.1 Projeto de Ativação do Snapchat na Instituição..............................................26 2.4.2 Projeto de Reestruturação do Instagam na Instituição..................................29 2.4.3 Análises Críticas das Principais Redes Sociais ................................................... 31 2.4.4 Criação e Desenvolvimento de Estratégias para o Facebook e o Twitter ....................................................................................................................... 36 Capítulo 3: Considerações Finais ..................................................................................... 46 3.1 Reflexões Crítica ..................................................................................................... 46 3.2 Prespetivas de trabalho/Investigações futuras ......................................................... 50 Conclusão ........................................................................................................................ 51 Bibliografia .................................................................................................................... 52 Webgrafia ........................................................................................................................ 53 Lista de Figuras ............................................................................................................... 54 Lista de Tabelas .............................................................................................................. 55 Anexos ............................................................................................................................ 56 1 Inrodução Este relatório pretende dar a conhecer todas as tarefas por mim realizadas enquanto Gestor de Redes Sociais, ao longo dos três meses de estágio, no Departamento de Marca e Comunicação da Câmara Municipal de Lisboa O meu estágio foi desenvolvido, especificamente, no Departamento de Marca e Comunicação. Este departamento divide-se nas seguintes áreas de trabalho: design, agenda, apoio ao público, produção de conteúdos para o website e gestão de redes sociais. Trabalhar na Câmara Municipal de Lisboa requer responsabilidade acrescidas dada a sua enorme importância do ponto de vista social e autárquico. É importante estar atento aos detalhes. A equipa de Gestão de Redes Sociais que eu integrei, embora pequena, esforça-se todos os dias para conseguir um óptimo trabalho e cumprir com todos os objectivos a que se propõem. Ao longo do relatório de estágio, vou aprofundar todo o trabalho realizado na instituição e ainda fazer um enquadramento teórico do tema. As redes sociais têm sido uma arma poderosa para as empresas e têm sofrido alterações constantes. É importante conhecer as redes sociais enquanto novas ferramentas de trabalho. 2 Capítulo 1: Enquadramento Teórico 1.1 Sociedade em Rede Vivemos, actualmente, numa aldeia global. Com o avanço das novas tecnologias passamos a ficar cada vez mais dependentes da internet. A informação passou a ser mais acessível e podemos até viajar virtualmente sem sair do nosso conforto caseiro. A internet alterou a nossa percepção do tempo e da distância. Conseguimos aceder de forma rápida a conteúdos que nos interessam, chegamos mais rápido às pessoas e serviços a que queremos chegar. De um ponto de vista mais psicológico, percebe-se que as regras de comunicação estão a mudar e começam a clarificar-se regras de socialização nas redes sociais. A internet passou a fazer parte da nossa realidade e somos quase que “obrigados” a partilhar cada momento da nossa vida, desde o pequeno-almoço à corrida nocturna. Esta é uma Sociedade que se está a transformar, que vive submersa no online, rodeado de redes sociais. Uma sociedade em Rede. De manhã à noite, estamos constantemente a partilhar informação, na maioria das vezes partilhamos, tendenciosamente, aquilo que nos favorece. Abordando a questão centrada no conceito “identidade”, percebemos que as redes sociais nos podem deixar muito auto-centrados no nosso pequeno universo. Passamos a ter uma sociedade focada nas redes sociais, que por sua vez, acabam por contribuir para um maior estado de solidão, na medida em que interagimos mais com o nosso computador do que com as pessoas reais. Todo este universo centrado nas redes sociais tem tendência para se desenvolver cada vez mais e começamos a perceber que as redes sociais começam ter diversos efeitos na sociedade e a alterar comportamentos. E é neste ponto que surgem as marcas, aproveitando-se deste fenómeno e utilizando as redes sociais como novas ferramentas de trabalho e como meio de Marketing Digital. As Marcas começaram a utilizar as redes sociais para conseguir chegar a mais pessoas, definir o seu target, criar mais notoriedade, criar a sua própria comunidade, mudar comportamentos e vender. Este relatório, foca-se na utilização das marcas como uma nova ferramenta de trabalho e na ideia de que as redes sociais deixaram de ser apenas um meio social para fazer amigos, conversar ou trocar experiências. 3 1.2 O Novo Paradigma da Comunicação Tim O‟Reilly (2005), introduziu o conceito Web 2.0, alterando o tradicional paradigma de comunicação. Este novo paradiga de comunicação permite a participação não só de um individuo para muitos individuos mas de muitos individuos para muitos individuos. O surgimento deste novo paradigma alterou também novos hábitos e novos comportamentos, ou seja, o utilizador deixa de receber apenas a informação (receptor) e passa a imitir informações para todos os utilizadores em rede. Consequentemente, assistimos a uma readaptação da Web face a este comportamento. Este novo paradigma premitiu meter ideias a circular, a partilha de opiniões gratuitas, discussões políticas, no fundo, a participação do cidadão enquanto agente ativo. Comunicar passou a ser algo muito diferente do habitual e alterou a relação convencional de Emissor/Recetor. Este novo paradigma envolve obrigatoriamente um ou mais emissores numa relação com vários recetores, com relações entre si e possiblidade de haver um retorno ao emissor original. Com base nas ideias de Tim O‟Reilly (2005), na tabela seguinte podemos confirmar as alterações ocorridas e perceber o que mudou da Web1.0 para a Web 2.0. Tabela 1 – Diferença entre Web 1.0 e Web 2.0 1 1 VIEIRA, Rita (2014) Novas Dinâmicas da Relação entre Consumidores e Marcas no Facebook, Disseração, Faculdade de Ciências Sociais e Humana, Universidade Nova de Lisboa Web 1.0 Web 2.0 Eu publico, tu lês (publicação) Nós publicamos, nós lemos (participação) Eu forneço Nós partilhamos Era da Produção Era da Colaboração Webpage, site Wiki, blog, CMS, LMS Web server Peer-to-Peer Número de visitantes por página Custo por click Diretório (taxonomia) Tagging (folksonomy) 4 As redes sociais surgem nesta grande transição para a Web 2.0 e há quem já fale das redes sociais enquanto a nova geração Web 3.0. As redes sociais online são, actualmente, um novo tipo de media, que estimula a participação, que promove a interacção, que incentiva comunidades e liga utilizadores e recursos. O termo «Redes Sociais» foi introduzido pela primeira vez por J.A.Barnes em 1954, para definir o novo paradigma das ciências sociais. Passados mais de 60 anos o termo é um dos assuntos do momento e existem na actualidade muitas redes sociais, cada uma com a sua especificidade. Em análise neste grande tema também tiverem Boyd & Ellison que em 2007 realizaram um estudo de forma a perceber e definir melhor o que eram as redes sociais. Os autores definem sites de redes sociais da seguinte forma: 1) serviços baseados na Web que permitem aos indivíduos construírem um perfil público ou semi-público dentro de um sistema limitado, 2) articular uma lista de outros usuários com quem compartilham uma conexão e 3) ver a lista de conexões feitas por outros dentro do sistema. Na seguinte imagem, está representado um cronograma de datas, realizado pelos mesmos autores, com as primeiras redes sociais online até à data de 2006. Figura 1 – Cronograma com as primeiras redes sociais existentes, até ao ano de 2006; 11 Segundo o mesmo estudo os Portugueses continuam a preferir ter acesso ás redes sociais atraves dos Smartphones (73%) e também atraves do Pc Portátil (61%). A crescente utilizacao dos smartphones comecou a fazer com que a maioria das redes sociais comecasse a otimizar as suas plataformas para dispositivos moveis e adequar tambem o formato dos seus conteudos. Figura 4 – Equipamentos utilizados para aceder ás redes sociais 6 6 Fonte: Marktest Consulting, “ Os Portugues e as Redes Sociais 2016” 12 As redes sociais passaram a fazer parte do quotidiano dos portugueses. Segundo o mesmo estudo as funcionalidades das redes sociais sao cada vez mais e acabam por ser utilizadas pela maioria, no entanto, ha cinco mais utilizadas: o acto de enviar/receber mensagens surge no topo (81%), de seguida o servico chat (66,5%), os comentários em publicacoes de amigos (66%), o visionamento de vídeos (65,6%) e a leitura de notícias em sites de informacao (64.3%). Um minuto nas redes sociais: 3,3 milhoes de publicacoes no Facebook; 29 milhoes de mensagens enviadas atraves do WhatsApp 66 mil fotografias partilhadas no Instagram 449 mil tweets escritos partilhados no Twitter 500 horas de vídeo publicadas no Youtube 7 É claro que todo este fenómeno chama a atencao das marcas e das instituicoes, mas nao basta estar presente! É importante saber utilizar as redes sociais de forma a conseguir alcançar o maior número de pessoas. Um dos seus grandes trunfos é saber segmentar. Irei explicar mais à frente o poder da segmentação. Vasco Marques, um „excpert‟ do Marketing Digital, refere no seu novo livro “Redes Sociais 360”, que para ser gestor de redes sociais, não é uma tarefa assim tão fácil. A Gestão de Redes Sociais requer uma série de várias competências transversais: “Tem de se saber comunicar, escrever bem, estar dentro da cultura organizacional, perceber o produto ou serviço e dominar tecnicamente a plataforma.” 7 Fonte: Smart Insights 13 1.5 Diversidade das Redes Sociais Existem dois tipos de redes. As redes sociais verticais e as redes sociais horizontais. As redes sociais horizontais são transversais a todos os aspectos sociais, económicos, demográficos, religiosos etc. São os próprios utilizadores, que dentro da rede e em interacção vão criando as suas comunidades e sub-grupos. Estas redes sociais permitem uma presença eficaz, podendo alcançar objectivos de marketing, visto que tem uma grande probabilidade de atingir um grande público. Dentro deste grupo inserem-se redes sociais como: Facebook, Linkedin e o Youtube, entre outros. As redes sociais verticais especializam-se num determinado temaou sector de actividade, possuindo funcionalidades que se adequam às necessidades de uma determinada comunidade. Os seus utilizadores estão direccionados para uma temática específica, permitindo um maior grau de segmentação. Neste grupo existem redes como, por exemplo, o Tinder, considerada uma dating app que se destina a um público mais restrito que pretende encontrar pessoas com interesses comuns. Figura 5 – Redes Sociais Horizontais Figura 6 – Redes Sociais Verticais 14 Principais Redes Sociais Como referi anteriormente, são bastante as redes sociais actualmente existentes., no entanto, neste capítulo irei destacar apenas as redes sociais com mais utilizadores em todo o mundo, que foram também as que trabalhei ao longo do estágio. Essas redes sociais online são: O Facebook, o Twitter, o Instagram e o Snapchat. Nos gráficos estao disponíveis alguns dados importantes relativamente ao uso das mesmas. Na Figura 6, está em análise os utilizores Mensais Ativos em portugal. O Facebook continua a ser a rede preferida dos Portugueses. Segue-se o Twitter com 500 mil utilizadores ativos mensais e também com um crescimento nos últimos anos está o Linkedin. A Rede Social direciona para a área profissional também tem crescido bastante nos últimos anos. Figura 7 – Utilizadores Mensais activos em Portugal 8 8 MARQUES, Vasco (2016) “Redes Sociais360”, Actual Editora 15 No gráfico seguinte temos a informacao dos anos , por ordem, em que as diferentesRedes Sociais surgiram. Figura 8 – As Principais Redes Sociais ordenadas por número de anos de existência 9 9 MARQUES, Vasco (2016) “Redes Sociais360”, Actual Editora 16 Facebook É considerada a maior rede social do mundo, tendo só em Portugal mais de 5 milhões de utilizadores. A rede social de Mark Zuckerberg, foi lançada a 4 de Fevereiro de 2004 e começou por ser criada com o objectivo dos estudantes da Universidade de Harvard estabelecerem um relacionamento social entre si. A rede teve um crescimento exponencial e, actualmente, tem como principal objectivo conectar amigos em todo o mundo tornando-se uma das redes mais genéricas. Mais recentemente, as marcas encontraram nesta rede social uma das melhores formas de expandir o seu negócio e se conectar com possíveis clientes. O Facebook disponibiliza para os seus 1,6 mil milhões de utilizadores ferramentas poderosas de segmentação, grupos, eventos e listas. O número de utilizadores do Facebook vai continuar a crescer, em parte também devido ao projecto em que está associado „inernet.org‟ que tem levado a Internet, de forma gratuita, a milhões de pessoas em todo o mundo. O Facebook permite, actualmente uma grande diversidade de conteúdos, transmissões em directo e conteúdos em 360º, segmentação de anúncios no Facebook e Instagram e é possível a sua utilização em quase todos os sectores e actividades. Com base no livro „Redes Socias360 do autor Vasco Marques refere que o Facebook apresenta bastantes benefícios, desde a possível integração do Facebook com o Website e com outras redes sociais, aumentar a notoriedade e interacção com a audiência, a comunicação é rápida e de um ponto de vista empresarial o Facebook consegue reunir um leque bem maior de clientes nos diferentes ramos de negócio e consequentemente aumentar as vendas. 17 Twitter O Twitter foi lançado a 21 de Março de 2006 e tem, actualmente, mais de 320 milhões de utilizadores. Esta ferramenta diferencia-se por ser considerado um micro blog e a sua comunicação ser feita com 140 caracteres, permitir uma excelente monitorização de hashtags, a integração com o Vine e Periscope e é bastante útil a detectar tendências e a monitorizar. A selfie tirada nos Óscares foi a imagem mais partilhada da história do Twitter, chegando a ultrapassar a marca histórica de Barack Obama que tinha uma imagem com mais de 780 mil partilhas. Embora que o Twitter não tenha um alcance tão grande de utilizadores em Portugal, no geral continua a ter fieis seguidores. Criado, principalmente por ser um meio fácil e instantâneo de conectar os utilizadores e as suas ideias, histórias e informações com o resto do mundo. Em Portugal tem sido destacado como uma excelente ferramenta de rp e gestão de informação de eventos. Instagram O Instagram é uma rede social online de compartilhamento digital e imediato, de cariz visual, que permite aos seus usuários tirar fotos e vídeos, aplicar filtros digitais e compartilhá-los em uma variedade de serviços de redes sociais. O Instagram foi criado por Kevin Systrom e Mike Krieger e lançado em Outubro de 2010. Em 9 de Abril de 2012, o Facebook adquiriu o Instagram por aproximadamente mil milhões de Dólares. Atualmente, o Instagram tem mais de 400 milhões de utilizadores, superando em larga escala o seu rival Twitter, com cerca de 100 milhões. 75% dos utilizadores vive fora dos EUA e nos últimos 100 milhões mais de metade vivem na Europa e na Ásia. Brasil, Japão e Indonésia, sendo considerados os Países em que mais cresceu o número de “Instagrammers”. O Instagram tem um grande destaca principalmente devido ao público mais jovem e ao uso do mobile. A aplicação permite tirar fotografias com vários filtros e vídeos com a duração de um minuto. Recentemente a aplicação adicionou uma nova ferramenta, os Instagram Stories. No último ano conseguiu atingir novas faixas etárias, deixando de ser uma rede exclusiva dos jovens. 18 Snapchat Lançado em Setembro de 2011, o Snapchat possui 200 Milhões de utilizadores em todo o mundo direccionando-se, essencialmente, para um público mais jovem. O snapchat é utilizado todos os dias porque dá a possibilidade aos seus utilizadores de se expressarem de forma divertida.Conforme refere o Autor Vasco Marques “O sucesso do Snapchat está na partilha de conteúdos que evidenciam a nossa personalidade ou a da marca”. O snapchat também se difere das outras redes porque premite mostrar os bastidores de determinada realidade, através de um storytelling criativo e autêntico. A aplicação premite aumentar a notoriedade, tem um sentido de urgência, porque em 24 horas o conteúdo desaparece. Em Portugal, erca de 50% dos jovens enre os 16 e os 24 anos utilizadores de Redes Sociais estão no Snapchat. 19 1.6 Comunidades Virtuais Definição “1) Rede auto-organizada de pessoas com uma agenda em comum, causas ou interesses que colaboram entre si partilhando ideias informações e outros recursos. As comunidades virtuais são constituídas por participantes em discussões online sobre tópicos de interesse mútuo ou por aqueles que frequentam determinados sites. 2) Conjunto de interesses comuns que surgem da associação.” 10 Fonte: http://www.businessdictionary.com/definition/community.html O termo comunidade virtual foi utilizado pela primeira vez pelo pesquisador Howard Rheingold, em 1993 no livro “The Virtual Community”. O autor refere que as comunidades são formadas por grupos de pessoas, que se associam em torno de um objectivo comum, em ambientes virtuais. Resumidamente, Rheingold defne comunidades virtuais como “agregações sociais que emergem na internet quando as pessoas mantêm conversas públicas por um tempo necessário, com um sentimento humano o suficiente para formar redes de relacionamento pessoal no ciberespaço”. Este conceito tem se intensificado ainda mais com as redes sociais. Podemos então dizer que actualmente, uma comunidade é: relações, paixões, emoções, pessoas, discussões e ligações. Uma comunidade não é o Facebook ou o Instagram, são as ligações que nelas se criam. Com base no que referi anteriormente, estudos compravam que de 20 a 50% de todas as decisões de compra são feitas com base no WOM (Word of Mouth). Este factor tem vindo a ser cada vez maior e mais activo que nunca e tem se intensificado com as redes sociais. No que trata das relações com as marcas e os indivíduos, os consumidores referem que muito mais facilmente adquirem um produto de uma marca por recomendação de um amigo ou família. Tornou-se importante e essencial para as marcas criar as suas próprias comunidades, isto é, garantir uma melhor relação com os seus clientes e a possibilidade de ganhar novos clientes. É também importante para as Marcas conhecer melhor a sua comunidade e saber interagir com ela. Cada vez existe mais comunidades, com interesses diversos e 10 Fonte: http://www.businessdictionary.com/definition/community.html 20 diferentes formas de estar na rede. O próximo ponto aborda questões que é importante ter em atenção quando se está a gerir uma comunidade nas Redes Sociais. 1.7 Noções de Community Management e Copywritting Um Communiy Manager é considerado a “cara da empresa” e tem diversas responsabilidades como a gestão de comunicação, tanto externa como interna. É responsável pela criação de conteúdos, ou seja, redigir publicações, artigos, newsletters, materiais de comunicação paraas redes sociais e outras plataformas. Social Media Marketing – criar, gerir e aumentar a presença da empresa nas plataformas online. Deve participar e organizar eventos dentro do sector. Deve assumir também funções de relações públicas, gerindo os pedidos de comunicação social e construir uma base de relacionamentos forte com os jornalistas ou meios de comunicação, focado nas redes sociais (caso a empresa não tenha um departamento especifico para esta função). É também responsável por estabelecer boas relações com os clientes, desempenhando a função de “apoio ao cliente” dentro das redes online e gerir fóruns de comunicação. Deve ser responsável pela criação de planos estratégicos de Marketing e de Comunicação, no sentido de orientar as acções da empresa para o seu público-alvo. Por último, deve ser recorrer a ferramentas de estatísticas para determinar métricas e encontrar novas estratégias para alcançar essas mesmas métricas. Resumidamente, um Community Manager deve controlar as relações entre a empresa e a comunidade online, sendo responsável por se relacionar com a comunidade em nome da empresa e partilhar tudo o que a mesma pretende comunicar. Nem sempre é fácil comunicar nas redes sociais e actualmente existe um factor importante: a criatividade. Na figura seguinte, está presente algumas orientacoes que um community Manager deve ter em conta de forma a facilitar e orientar o seu trabalho quando em contacto com uma comunidade. Os 5T‟s - Taking Part, Talkers, Topics, Tracking e Tools – permitem de forma esquematizada e organizada saber como participar na rede social, definir métricas, conhecer melhor a sua comunidade, perceber que conteúdos é que deve produzir e que tipo de ferramentas deve utilizar. 27 Conteúdos, Estratégias e Linguagem Os conteúdos são elementos fundamentais nas Redes Sociais, no entanto o mesmo deve-se adequar ao tipo de rede social. Os conteúdos no Snapchat deveriam estar constantemente presentes, existir uma actualização controlada, uma vez que os conteúdos se apagam num período máximo de 24 horas. Os conteúdos devem ser curtos, criativos, espontâneos e divertidos, de forma a captar a atenção do público. A exclusividade dos conteúdos e a sua variedade são pontos cruciais ao seu sucesso, prevalecendo o vídeo e a fotografia. Quanto à linguagem, a mesma deve ser curta, simples e expressiva, ao alcance do público jovem. Estratégias desenvolvidas:  “Acordar Lisboa”;  Captação de vídeos e imagens a cidade de Lisboa;  Relembrar eventos a decorrer no dia;  Divulgação de Eventos/Agenda cultural;  Cobrir eventos/bastidores;  Divulgação de conteúdos com carácter informativo;  Divulgação de conteúdo exclusivo;  Criação de histórias;  Criação de roteiros pela cidade de Lisboa;  Sugestões de lugares a visitar no final do dia/depois do trabalho;  Takeovers; 16  Esclarecimentos de dúvidas/Instagram Direct;  Divulgação da existência desta rede social noutras plataformas; 16 A aplicação passa a ser controlada, num determinado tempo, por outro indivíduo (um fã por exemplo); 28 Tabela 2 – Plano diário de tarefas - Snapchat A figura 8 representa o plano diário de tarefas que realizei com as estratégias /conteúdos distribuídos por horas específicas para a plataforma Snapchat. Meios necessários e disponíveis Para perceber a viabilidade do projecto foi necessário ter em atenção os meios que estavam disponíveis e os necessários para a sua concretização. Teriam de ter disponível, 1 técnico de comunicação jovem com experiência em redes sociais, principalmente no Snapchat, disponível a tempo inteiro e disponível também para deslocações a fim de cobrir eventos ou outro tipo de acções. Era necessário ter acesso a Eventos/Acções que a Câmara Municipal de Lisboa promova ou esteja associada, o contacto permanente com gestores das outras redes sociais e com a equipa de vídeo e fotografia, e, por fim, a aquisição de um Smartphone que reúna as condições necessárias ao uso da aplicação. 29 2.4.2 Projeto de Reestruturação da plataforma Instagram O segundo projecto foi desenvolvido também em Outubro de 2016 e consistia em fazer uma análise da Rede Social Instagram e uma proposta de reestruturação, visto que, até à data, o seu alcance era bem menor comparando com o das outras Redes Sociais. Esta análise consistiu também em avaliar e definir o público alvo, perceber o que se podia oferecer aos seguidores através desta plataforma, quais os principais objectivos, o tipo de conteúdos, perceber que tipo de linguagem/linha gráfica utilizar, que tipo de estratégias seriam mais apropiadas e a concretização de uma calendarização de posts. Esta reestruturação consistia em aproximar o utilizador da instituição e proporcionar um dia a dia repleto de imagens da cidade de Lisboa, mas também a divulgação de acções/eventos que a CML promove e acompanha. Público Alvo Com base no Instagram Analytics da Câmara Municipal de Lisboa, concluí que a aplicação é utilizada, na sua maioria, por idades compreendidas entre 25-34 anos. 56% do público são homens, os restantes 44% mulheres e 80% vive na cidade de Lisboa. A plataforma pretendia atingir a seguinte faixa etária: 18-35 anos. Principais objectivos Os principais objectivos consistiam em apostar numa imagem sóbria/minimalista e uniforme, inserir conteúdo de carácter informativo, mantendo um aspecto harmonioso onde o que prevalece é a imagem, apostar na interacção, introduzir o vídeo (agora disponível até 1 minuto), introduzir o Instagram Stories e dinamizar o instagram da CML através dos Hashtags/ Tags/ Localizações. 30 Conteúdos e Linguagem Quanto aos conteúdos, os mesmos deveriam ser mais generalistas e de carácter mais informativo, o objectivo passava, também, pela utilização da plataforma para divulgação de eventos, conteúdos de carácter social/político/cultural e fotografias com sentido artístico. Quanto à linguagem a mesma deveria ser curta, simples e descritiva. A linguagem gráfica, deveria ter como principal aposta dois factores, 1) conteúdo visualmente atraente; 2) partilha de conteúdo exclusivo. Estratégias As estratégias desta rede social eram as seguintes: adquirir um equilíbrio entre fotografias do quotidiano e fotografias com conteúdo informativo, apostar nos vídeos, passatempos e sorteios e incentivar a uma maior interacção entre o gestor de comunidade e os seguidores, utilizando o Instagram Direct, o Instagram Stories, os hashtags, a opção „identificar usuários‟, a localização da publicação, o Repost e o Boomerang. 17 17 Funcionalidades da plataforma Instagram; 31 2.4.3 Análises Críticas das Principais Redes Sociais Facebook O Facebook da CML é a rede social de excelência para a partilha de factos interessantes sobre a Lisboa, curiosidades, histórias e comunicação de eventos. Esta análise tinha como base de estudo a plataforma „Facebook Insight‟ 18 de forma a ter acesso ás estatisticas. O principal objectivo era a observação / análise critica de vários pontos: desde o tipo de conteúdo que estava a ser publicado, a interação feita com os usuários, as datas das publicações e o target. Era minha função perceber o que estava a ser bem feito (segundo a minha visão) e o que poderia ser melhorado. O primeiro passo da análise foi realizar a definição de objectivos da rede social em questão, de seguida fazer uma análise do público alvo, analisar a estruturação da equipa, a linguagem utilizada, os meios necessários e os meios disponíveis. Principais objectivos Os Principais objectivos da Rede Social eram,compreender a Estrutura em que deve assentar a equipa de Gestão destarede social, a consciencialização da diferença entre Comunicar e Informar e fazer essa divisão na gestão da página, amplificar ao máximo a mensagem da Câmara Municipal de Lisboa, aumentar o número de seguidores e apostar mais na interacção, aumentar o número de likes, o reach e o engagement da página. Era importante também o reforço dos conteúdos e consequentemente da equipa que os produz. O algoritmo do facebook passou a previlgiar os conteúdos com base no video e os Livestream, sendo assim, era importante apostar cada vez mais em conteúdos multimédia, compreender as diferença entre o vídeo de site e o vídeo para as redes sociais, apostar nos Livestream 19 e profissionalização dos mesmos com apoio da equipa de vídeo. Sugeri também o possível futuro desenvolvimento de um Canal através dos Livestream, ainserção na página de um balcão especializado de atendimento ao cliente, a criação de Eventos apoiados pela CML e a possível criação e desenvolvimento de uma 18 Plataforma que permite ter acesso a todos os dados estatísticos da página; 19 Vídeo em directo; 32 página associada aos diferentes eventos apoiados pela CML, um género de página que funcionasse somente como agenda cultural da mesma. Por último era importante a análise da Promoção de Posts e a análise constante e reflexão de métricas de trabalho com suporte no Facebook Insights, de forma a adptar novas estratégias tendo em conta os resultados. Público-Alvo Depois de definir os principais objectivos da Rede, era importante analisar o público alvo, visto que é o elemento principal sendo que é para ele que a instituição trabalha. A análise foi realizada entre os meses de novembro e dezembro de 2016. Os valores da análise sao aproximados devido ao facto de todos os dias haverem pequenas alterações que podem ser significativas ou não. A análise teve como base os fãs da página, pessoas alcançadas e as pessoas envolvidas. Quando foi realizada a análise a página tinha um total de 243 924 fãs, sendo que o público alvo se focava entre os 35 e os 45 anos. 33 Estrutura da equipa de Gestão de Redes Sociais A equipa de Gestão de Redes Sociais, nos meses em que decorreu o meu estágio, era constituída por dois profissionais e tendo em conta o enorme alcance que as mesmas estão a ter, segundo a minha opinião, era necessário o reforço da equipa de forma a organizar e distribuir de forma mais homogenia o trabalho. A possível equipa de redes sociais seria constituída por: 1 coordenador geral das redes sociais da Câmara Municipal de Lisboa, 1 gestor responsável por cada rede social, neste caso em específico um gestor para a Facebok, 2 a3 produtores de conteúdos para o Facebook e por último, 1 gestor responsável pela análise de dados de cada rede social. Publicações O próximo passo passou por fazer uma análise de algumas publicações com maior alcance e outras publicações com um alcance menor. Em análise estava o tipo de publicação, tipo de conteúdo, as pessoas alcançadas, o número de visualizações ou impressões, as reações, comentários e partilhas. O objectivo desta análise passava por compreender que tipo de publicações/conteúdos é que têm mais engagement. Os pontos fortes das publicações com maior alcance eram, sem dúvida, a presença de conteúdos audiovisuais, com grande foco no vídeo, a utilização do Livestream, texto curto e objectivo e a presença de boas temáticas. Um ponto a melhorar era a presença de videos com menos duração, tendo em conta que a maior parte dos videos só tinham um máximo de visualizações até aos primeiros trinta segundos. Nas publicações com menor alcance os pontos negativos passavam pela pouca partilha de fotografias, videos, ou o poucouso de hashtags de forma a dinamizar a publicação. Linguagem Outro aspecto importante é o tipo de linguagem que se utiliza para comunicar com os seguidores da página. A linguagem deve ser cuidada embora de fácil compreensão, deve existir uma linguagem adequada a cada tipo de publicação e temática(s) que se insere, textos curtos (dependendo do tipo de publicação), linguagem expressiva, descritiva e detalhada e uma linguagem rápida e objectiva. 34 Twitter A segunda rede social em análise foi o Twitter. Enquanto que o Facebook se destina a conteúdos mais generalista e de entretenimento, o Twitter é a rede exclusiva para a partilha de conteúdos políticos e de eventos de cariz político ou de negócios da Câmara Municipal de Lisboa. A análise desta rede social, foi realizada no mês de Dezembro e passou também por definir os principais objectivos, análise do público alvo, comparação de dados estatísticos dos anos de 2015 e 2016 e análise da atividade dos tweets. Principais objectivos Os principais objectivos passavam por comunicar actividades da CML e comunicar actividades da esfera municipal, interagir com os seguidores, divulgar todas as informações úteis ao dia a dia dos munícipes, focar nas áreas da política, negócios e investigação e divulgar eventos que se focassem, essencialmente, nestas áreas. Público Alvo Em Dezembro, o Twitter da Câmara Municipal de Lisboa tinha cerca de 36.116 e nos últimos 30 dias antecedentes ganhou 3.264 novos seguidores, uma média de 109 seguidores por dia. Esta análise consistia em estudar as faixas etárias, os interesses dos seguidores da página e perceber através de que dispositivos os seguidores tinham acesso à página Twitter da Câmara Municipal de Lisboa. No geral, o público-alvo desta rede social eram utilizadores com idades entre os 24 e os 34 anos, direccionado para um público activo politica e socialmente e Opinion Makers. 35 Comparação dos dados Estatísticos dos anos de 2015 e 2016 Tabela 3 – Twitter – Dados de 2015 e 2016 Na tabela estão em análise os valores dos anos de 2015 e dos anos de 2016 da página do Twitter. Esta análise consistiu em saber o número de publicações que foram partilhadas em cada ano, o alcance que as mesmas tiveram, as visitas ao perfil, o número de menções realizadas com o nome da página e os novos seguidores. No geral, a página apresentou óptimos resultados no ano de 2016 comparando com o ano anterior. Análise das actividades do Twitter De seguida, outro objectivo foi a análise de algumas actividades do Twitter, que consistiu em escolher alguns Tweets publicados em 2015 e outros publicados em 2016 e perceber as diferentes do tipo de conteúdos e consequentemente os resultados. Como base de análise estavam as impressões, isto é, o número de vezes que o twitter foi visto e o engajamento que teve cada publicação. 36 2.4.4 Criação e Desenvolvimento de Estratégias para o Facebook e o Twitter Ao longo de todas as Análises a definição de estratégias foram um elemento crucial. Com base nas métricas e nas necessidades das redes estas foram algumas das estratégias que defini, de forma a melhorar o funcionamento das redes sociais em questão, aumentar o alcançar, a interação e também a notoriedade. Facebook: Partilha de conteúdos que visam a satisfação e o esclarecimento de dúvidas dos seguidores da página da Câmara Municipal de Lisboa: 1.Avisos Camarários; 2.Na minha Rua; 3.Todas as alterações que possam afectar a mobilidade dos cidadãos na cidade de Lisboa; Publicações com diferentes temáticas, com foco nos eventos/acções que estão na ordem do dia e que foram previamente discutidas e agendadas: -Eventos que decorrem durante o dia; -Eventos Futuros; -Histórias e curiosidades associadas aos eventos ou acções do dia caso se justifiquem; -Eventos/Acções em que o Presidente está presente; Várias publicações ao dia: Deve haver uma constante actualização de conteúdos. A instituição deve estar constantemente online de forma a não cair no esquecimento. No entanto, não se deve publicar por publicar. É necessário perceber de que tipo de conteúdos é que os seguidores gostam e haver um agendamento coerente das publicações. 43 Twitter Continuar a Tweetar o maior número de vezes: No Twitter é fundamental que se seja rápido e activo. Quanto mais vezes sepublicar mais probabilidade existe da página ser reconhecida. Estudos revelam que para uma página veterana (página que é trabalhada todos os dias), dependendo das acções que decorrem no dia, 10 é o número de tweets indicados. Filtrar informação e fazer passar a mensagem que se pretende: É importante continuar a filtrar e analisar a informação de modo a perceber que tipos de conteúdos passam melhor a mensagem da CML; Um trabalho maior na produção de conteúdos exclusivos para a rede: É crucial a existência de um foco maior na produção de conteúdos. A presença de mais um colaborador será uma mais-valia. Apostar mais na interacção com os seguidores respondendo aos seus comentários: O twitter é uma rede social que aposta muito na opinião social e na interacção entre seguidores. Deve continuar-se a responder aos comentários, esclarecendo dúvidas e partilhando opiniões. Fortalecer a comunidade: É importante definir uma comunidade que partilhe os mesmos interesses da CML ou que coloque a página como meio de comunicação de referência e fidedigno. Ter sempre em atenção os Trending Topics: Os trending topics são a lista dos assuntos mais falados no momento. Deve terse em atenção esta lista e perceber como se podem fazer tweets com esses mesmos assuntos, de forma a conseguir um maior alcance. 44 Estar presente: Mais que outra Rede Social, o Twitter é bastante instantâneo. A informação acaba por sair do feed muito rapidamente, daí que seja importante a constante actualização da Rede. Retweet/ Identificar páginas ou usuários: Estas são duas estratégias fundamentais para aumentar o alcance das impressões. Continuar com uma linguagem curta e directa: É obrigatório usar uma linguagem curta, clara, objectiva e cuidada. É importante dominar cada vez mais as áreas de política, social, cultura e negócios. Apostar ainda mais nos Hashtags: Os hashtags no twitter são uma óptima forma de promover o alcance. É importante utilizá-los no momento e contexto certos. Fixar tweets sempre que se justificar: Ao fixar um Tweet este ficará sempre no topo da página, o que permite que omesmo seja visualizado mais vezes. Acompanhar os textos com fotografias, links ou vídeos: Não é só no Facebook que conteúdos como Fotografias ou Vídeos permitem uma maior interacção. No Twitter estes conteúdos também criam uma dinâmica muito mais apetecível aos seguidores. Sempre que se justificar é importante anexar estes elementos à descrição de forma a tornar o tweet mais completo e apelativo. Trabalhar no perfil visual do Twitter: Outra sugestão é trabalhar/modificar o perfil do Twitter da Câmara Municipal de Lisboa. O mesmo pode sofrer alteração de cores, alteração de foto de capa, do fundo etc. Estas mudanças são tidas em conta pelos seguidores. Usar o Twitter Search: É importante o uso desta ferramenta para saber o que se diz no Twitter sobre a Câmara Municipal de Lisboa, recolher a informação e saber como gerir conflitos. 45 Seguir outras páginas que nos ajudem a trabalhar os nossos conteúdos: A produção de conteúdos pode não ser fácil devido à dificuldade em inovar nesta plataforma e em alguns conteúdos. Por isso mesmo, no twitter a pesquisa é importante e é crucial acompanhar outras páginas e seguidores de forma a saber qual a melhor maneira de interagir com os mesmos. Exemplo: Cision Continuar a fazer a promoção de Tweets e da página sempre que se justificar: Continuar a utilizar os promoted Tweets de forma a atingir um grupo maior de utilizadores, estimular a interacção e consequentemente a partilha. Live Tweeting: Os lives são uma nova actividade de sucesso nas redes sociais. É importante perceber de que forma se aplica nesta plataforma. 46 Capítulo 3 – Considerações Finais 3.1 Reflexões Críticas Tema É certo que sempre fui um utilizador activo nas redes sociais, no entanto, nunca tivera um contacto tão próximo como nos últimos anos, numa vertente tão diferente da habitual. O interesse pelo mundo das redes sociais manifestou-se, principalmente, no decorrer do primeiro ano do mestrado de Novos Media e Práticas Web. Para ser mais específico, no seminário de Políticas e Estratégias do Audiovisual – a Migração para o Digital, leccionado pelo professor Francisco Cádima. Foi feita uma abordagem às redes sociais no seu geral e a associação destas a um novo paradigma de comunicação e o impacto que as mesmas estavam/estão a exercer sobre a sociedade. Realizei um trabalho com foco no Instagram que me serviu também de suporte para a realização deste relatório. Todo o conhecimento adquirido ao longo do seminário foi me bastante útil porque conheci, de forma mais complexa, novas plataformas digitais, uma melhor usabilidade das mesmas e a percepção dos efeitos que exercem sobre todos nós. Posteriormente, fiquei ainda mais interessado em perceber o papel do Marketing nos comportamentos da sociedade. Inscrevi-me no seminário de „Os Mercados e os comportamentos do consumidor‟ com o objectivo de fazer esta ponte entre as Redes Sociais e o que elas podem oferecer com base nos comportamentos, as necessidades dos indivíduos e as estratégias utilizadas pelas marcas/empresas em alcançar e segmentar os seus clientes. Desde logo, percebi a importância do Marketing Digital e o papel das redes sociais como novas ferramentas de trabalho. O interesse por esta área intensificava-se dia após dia e foi então que decidi realizar o estágio na Câmara Municipal de Lisboa como Social Media Manager, de forma a colocar em prática os conhecimentos adquiridos ao longo do mestrado e principalmente ter um contacto mais presente com este mundo. 47 Para solidificar conhecimento e obter formação mais especializada inscrevi-me também, ao mesmo tempo, noutro curso de Social Media Marketing que me ajudou bastante no estágio e na elaboração do relatório. Depois do estágio os resultados foram muito positivos, conseguindo ter um maior domínio do tema, mais experiência e uma percepção diferente da utilização das redes sociais enquanto novas ferramentas de trabalho. 48 Instituição A Câmara Municipal de Lisboa sempre foi das minhas primeiras opções, em primeiro porque adoro a cidade e a considero bastante dinâmica, cheia de iniciativas e eventos. Em segundo, porque é uma instituição de nome e com uma estrutura complexa e organizada. Em terceiro, não menos importante, porque sempre segui as suas páginas nas Redes Sociais e percebi desde o início que eram muito activos nas mesmas, podendo ser um óptimo desafio para mim. Ao estar inserido na instituição, no geral as expectativas não diminuíram, à excepção de achar que a instituição deveria ser composta, também, por profissionais mais jovens. No fundo deveria ser dada mais oportunidades à minha geração. O que senti é que todos os profissionais já estão um pouco formatados pela rotina, anos de experiência etc. Na minha opinião, considero que a minha visão lhes foi útil e que, de certa forma, os levei a percepcionar certas formas de pensar de maneira diferente. Penso também que os profissionais que trabalham na Câmara Municipal de Lisboa, mais precisamente, no Departamento de Marca e Comunicação sentem isso e partilham da mesma opinião, daí que me tivesse sido pedido ao longo do estágio para fazer análises críticas, contribuindo com novas ideias, novos conteúdos e novas estratégias. Quanto às instalações, as mesmas apresentam óptimas condições. Tinha uma secretária própria, à excepção do computador. Foi minha decisão utilizar o meu próprio computador. Os horários também eram bastante flexíveis, tinha tempo suficiente para desempenhar as minhas funções na perfeição e focar-me nos detalhes. A Equipa, embora pequena, era bastante organizada e acima de tudo muito competente. O meu orientador, Paulo Vilhana, tentou ajudar-me sempre que conseguiu e passou-me, todos os dias, algum do seu conhecimento e experiência. Foi uma experiência muito gratificante. 49 Funções desempenhadas Relativamente às funções desempenhadas, como já referi anteriormente, as mesmas passaram pela realização de análises críticas para as redes sociais Facebook e Twitter, um projecto de activação da presença da Câmara Municipal de Lisboa no Snapchat e uma proposta de reestruturação para o Instagram. Resumidamente, fiquei encarregue de analisar, segundo as minhas competências, o que estava a ser bem feito ou não nas Redes Sociais, uma análise de dados através das ferramentas e as suas estatísticas e o desenvolvimento de estratégias para as redes sociais, de forma a melhorarem o seu desempenho nas mesmas. Estes trabalhos permitiram aprofundar e conhecer muito mais o mundo das redes sociais e a trabalhar com diversas ferramentas, tal como o Facebook Insights e o Twitter Analytics. Permitiu, também, realizar muitas pesquisas de forma a perceber o que está a acontecer no mundo das redes sociais e analisar as estratégias que mais se adequavam às necessidades das páginas. No geral, estas funções contribuíram para a minha evolução enquanto social media manager, no entanto, seria também uma mais-valia ter trabalhado na gestão da comunidade das páginas, na produção de conteúdos para as mesmas, e trabalhar mais com a publicidade nas redes sociais, o que nunca aconteceu. Penso que este foi o único ponto negativo ao longo do estágio. Teria sido ainda mais completo caso tivesse trabalhado também nesta vertente. 50 3.1 Perspectivas de trabalho/ Investigações futuras Estudar e trabalhar com as redes sociais não é tarefa fácil e por isso são cada vez mais as marcas que apostam no recrutamento de profissionais especificamente para esta área ou investem na formação para conseguirem usar as plataformas da melhor forma e obter melhores resultados. As redes sociais deixaram de ser apenas um meio de diversão e de socialização e estão cada vez mais a ser optimizadas para o mundo do trabalho. No caso do Facebook, por exemplo, são várias as actualizações que vão acontecendo, quase todos os meses, e é necessário estar atento para conhecer novas técnicas, estuda-las e aplica-las. Um Gestor de Redes Sociais deve estar sempre atento a todas as novidades e estar em constante contacto com as mesmas. Certamente que a tendência é que este mundo das redes sociais continue a crescer, no entanto, não há grandes perspectivas que se possa fazer. É um mundo inesperado e em constante actualização. Apenas existe uma certeza: que as redes sociais vão continuar a ser elementos essenciais em todas as áreas do trabalho, no que diz respeito á promoção e divulgação, pelo facto de conseguirem atingir, facilmente, pessoas em todo o mundo. Tanto o estágio como o relatório foram fundamentais para conseguir conhecimentos mais sólidos nesta área. Considero-me com capacidades para trabalhar em novos projectos digitais, especialmente na área de Social Media. No entanto, continuo em querer aprender mais e estar constantemente a par de todas as novidades neste mundo. O próximo passo está a ser obter mais formação e focar me nos na área referente aos anúncios de publicidade nas redes sociais. A publicidade está a apoderarse também das redes sociais e é interessante perceber como é que esta se integra nas mesmas e a forma como podemos segmentar o publico. 51 Conclusão Este relatório foi o reflexo de toda a aprendizagem adquirida nos quase dois anos de mestrado. O trabalho realizado, não foi exclusivamente mérito meu, mas também de todos os professores e orientadores que me ensinaram grande parte do que desenvolvi ao longo do estágio e no relatório. O estágio foi uma experiência muito enriquecedora, permitiu conhecer óptimos profissionais da área, permitiu adquirir novos conhecimentos e ter uma perspectiva diferente do meu futuro profissional. A área das redes sociais é sem dúvida algo que me cativa. Pretendo continuar a ter mais formações, desenvolver as minhas competências com o objectivo de estar à altura de novos desafios. É realmente fascinante como é que este tema pode ser tão ambíguo mas ao mesmo tempo tão interessante. Com o relatório e toda a pesquisa consegui solidificar certas teorias e entender melhor este novo paradigma da comunicação. Considero-me um entusiasta neste novo mundo digital e acredito no verdadeiro poder das redes sociais enquanto novas ferramentas de trabalho. Quero continuar a inovar, ser criativo, dinâmico e principalmente aprender. Na minha opinião, ser um gestor de redes sociais é estar atento ao que nos rodeia, perceber os outros, analisar novas estratégias e saber arriscar no lugar certo e à hora certa. 52 Bibliografia SMITH, Bill (2006): How Do I Explain Social Marketing to My Boss?, Social Marketing Quarterly, chapter 1 ELLISON, Nicole B. & BOYD, Danah M. (2007) “Social Network: Definition, History and Scholarship”, Journal of Computer-Mediated Communication VIEIRA, Rita (2014) Novas Dinâmicas da Relação entre Consumidores e Marcas no Facebook, Disseração, Faculdade de Ciências Sociais e Humana, Universidade Nova de Lisboa MARQUES, Vasco (2016) Redes Sociais 360”, Actual Editora STELZNER, Michael A. (2016) “2016 Social Media Marketing IndustryReport”, Social Media Examiner -O objetivo do Snapchat da Câmara Municipal de Lisboa é aproximar a plataforma e os seus conteúdos a um público mais jovem, essencialmente, com idades compreendidas entre os 15 e os 26 anos; -Público que resida em Lisboa e se interesse pelos eventos a que a Câmara promove; -Jovens que gostem de conhecer novos espaços e vivenciar experiências culturais e lúdicas diferentes. -Chegar a jovens que não residam em Lisboa, para que os mesmos visitem e desfrutem do que a cidade lhes pode oferecer; -Gostam de estar informados sobre notícias (social, cultural) que envolve também a Câmara Municipal de Lisboa; -Eventualmentepais conhecem esta rede social através dos próprios filhos (ou geração mais jovem) e pode surgir a possibilidade de mais tarde chegar a um público com idades compreendidas entre os 30 e os 40; PRINCIPAIS OBJECTIVOS: -Atingir diferentes públicos;“Encontrar pessoas onde elas estão.” Presidente Barack Obama -Oferecer, ao público, uma forma de comunicação mais presente; -Consumo de informação de forma instantânea/momentânea; -Fidelizar o público; -Criar um “canal” no Snapchat; - na medida em que seria uma mostra em tempo real das atividades realizadas e promovidas pela Câmara Municipal de Lisboa. -Aproximar os jovens de notícias relevantes da cidade e inerentes à CML; -Promoção de eventos de maior relevância associados à CML; -Possibilidade de cobrir alguns eventos através desta aplicação; -Acompanhar o dia-a-dia dos munícipes; CONTEÚDOS: -Os conteúdos devem estar constantemente presentes. Deverá existir uma atualização controlada, uma vez que os conteúdos se apagam num período máximo de 24 horas. -Os conteúdos devem ser curtos, criativos, espontâneos e divertidos, de forma a captar a atenção do público; -A exclusividade dos conteúdos e a sua variedade serão pontos cruciais ao seu sucesso; -Prevalece o vídeo e a imagem; LINGUAGEM -Linguagem curta e simples; Linguagem coloquial e sem termos específicos das abrangentes áreas de cultura, politica, economia; -Ao alcance do público jovem; -Expressiva; ESTRATÉGIAS A DESENVOLVER NA APLICAÇÃO: “ACORDAR LISBOA” -Desejar os bons dias aos cidadãos através de fotos ou vídeos da cidade de Lisboa; -Incentivo a um óptimo dia de trabalho; CAPTAÇÃO DE VIDEOS E IMAGENS DA CIDADE DE LISBOA RELEMBRAR EVENTOS A DECORRER NO DIA -Relembrar eventos que decorrem durante o dia na cidade de Lisboa e associados à CML; DIVULGAÇAO DE EVENTOS/AGENDA CULTURAL Outra estratégia da aplicação é funcionar como uma “membrana” da agenda cultural, divulgando os eventos a decorrer. COBRIR EVENTOS / BASTIDORES Cobrir os eventos para a Câmara Municipal de Lisboa e mostrar aos utilizadores os bastidores. Num recente estudo, percebeu-se que o público gosta de ver os bastidores, ou seja, tudo o que se passa por detrás das “câmaras”. DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDOS COM CARACTER INFORMATIVO Devem ser transmitidos e dinamizados conteúdos de carácter informativo. Foco essencial na cultural, mas também em notícias da actualidade em que a Câmara Municipal de Lisboa está, directa ou indirectamente, envolvida. DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDOS EXCLUSIVOS Esta aplicação permite que se partilhe conteúdos exclusivos, isto é, conteúdos que normalmente não são partilhados noutras redes sociais. CRIAR UMA HISTÓRIA De forma a atrair a atenção dos utilizadores, uma das estratégias desenvolvida nesta aplicação é a criação de histórias ao longo do dia (nas 24 horas). Um bom exemplo é a definição de roteiros como referi, no ponto acima. A criação de histórias faz com que o usuário se prenda à aplicação. Para perceber, melhor, o sentido da narração, o utilizador terá que ver, obrigatoriamente, o próximo snap, a próxima história. ROTEIROS Definir possíveis roteiros para um dia perfeito na cidade de Lisboa. SUGESTÕES DE LUGARES A VISITAR NO FINAL DO DIA/DEPOIS DO TRABALHO -Jardins, Miradouros, Bairros Tradicionais, Monumentos, Esplanadas, Etc. TAKEOVERS Num dia especifico, durante um período de tempo, um indivíduo assume o controlo da aplicação mostrando o seu dia. Podemos optar por um cidadão que viva na cidade de Lisboa, um Turista, um estudante que esteja em programa Erasmus na cidade ou até mesmo uma celebridade. ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS/CHAT SNAPCHAT O Snapchat disponibiliza uma ferramenta de conversação que permite a troca de mensagens. Este método facilita o esclarecimento de todas as dúvidas que possam surgir por parte dos nossos seguidores. DIVULGAÇÃO DA EXISTÊNCIA DESTA REDE SOCIAL NAS OUTRAS PLATAFORMAS Facebook, Instagram, Twitter, tumblr MEIOS DISPONÍVEIS -1 Técnico de Comunicação Jovem com experiência em redes sociais, principalmente no Snapchat. -Disponível a Full time. -Disponível para deslocações a fim de cobrir eventos ou outro tipo de acções. MEIOS NECESSÁRIOS -Acesso a Eventos/Acções que a Câmara Municipal de Lisboa promova ou esteja associada. -Contacto permanente com gestores das outras redes sociais e com a equipa de Vídeo e Fotografia. -Aquisição de um Smartphone que reúna as condições necessárias ao uso da Aplicação. EXEMPLOS SNAP-EXPRESSO E WHITEHOUSE WEBGRAFIA http://mkt2b.info/snapchat-na-sua-estrategia-de-marketing/ http://pme.pt/snapchat-para-empresas/ https://www.edialog.com.br/internet-2/3-passos-para-criar-conteudo-relevante-no-snapchat/ INSTAGRAM PÚBLICO-ALVO: Com base no Instagram Analytics, da Câmara Municipal de Lisboa, concluí que a aplicação é utilizada, na sua maioria, por idades compreendidas entre 25-34. 56% homens e os restantes 44% mulheres. 80% dos quais vive na cidade de Lisboa. Percebe-se facilmente que a aplicação tem um grande foco na camada jovem. Ainda assim, esta reestruturação tem como intuito chegar a jovens entre os 18-25 anos, para lhes incutir assim, atividades de cariz municipal e cultural. Público-Alvo: 18-35 O QUE PODEMOS OFERECER AO NOSSO PÚBLICO? Esta reestruturação pretende aproximar o utilizador da instituição, proporcionando um dia-a-dia repleto de boas imagens da cidade de Lisboa, mas também a divulgação de ações/eventos que a CML promova e acompanhe. Haverá, certamente, uma maior interação, tanto através do impacto que a fotografia causa nesta rede social, como devido ao aparecimento de dois novos elementos igualmente importantes: o Video e o Instagram Stories. PRINCIPAIS OBJECTIVOS: -Apostar numa imagem mais sóbria/minimalista e uniforme; -Inserir mais conteúdos de carácter informativo, mantendo um aspecto harmonioso onde que prevalece é a imagem; -Apostar na interacção; -Introduzir o vídeo. Agora disponível até 1 minuto; -Introduzir o Instagram Stories; -Dinamizar através dos Hashtags/ Tags/ Localizações; CONTEÚDOS: -Conteúdos mais generalistas e de carácter mais informativo; -Divulgação de Eventos; -Divulgação de conteúdos de carácter político/ social/cultural; -Fotografias com sentido artístico; -Perfil linear, expressivo e chamativo; LINGUAGEM: Linguagem coloquial e sem termos específicos das abrangentes áreas de cultura, politica, economia; Linguagem ser curta, simples e descritiva; Fácil alcance e acesso do público definido; LINGUAGEM GRÁFICA: -Conteúdo visualmente atraente.*1 -Partilha de conteúdo exclusivo.*2 ESTRATÉGIAS A DESENVOLVER NA APLICAÇÃO: *1)APOSTAR EM CONTEÚDOS VISUALMENTE ATRAENTES Preocupação acrescidacom os conteúdos e com as fotografias publicadas. Apostar em conteúdo e estrutura mais bem delineada e atraente, não esquecendo as imagens com boa resolução, vídeos de qualidade e produções bem realizadas. *2)PARTILHAR CONTEÚDO EXCLUSIVO Publicar fotografias ou vídeos no Instagram que não tenham sido partilhadas nem no Facebook nem no Twitter. Publicar fotografias exclusivas numa determinada plataforma faz com que se comece a fidelizar o utilizador. QUATRO FACTORES IMPORTANTES: -Quotidiano, Momentos, História e Mobilidade. ADQUIRIR UM EQUILÍBRIO ENTRE FOTOGRAFIAS DO QUATIDIANO E FOTOGRAFIAS COM CONTEÚDO INFORMATIVO Manter o equilíbrio entre os dois tipos de imagens e perceber que tipo de fotografia os seguidores e o público-alvo pretendido gostam mais. APOSTAR NOS VIDEOS Apostar em vídeos promocionais e divulgação de eventos; PASSATEMPOS/SORTEIOS Esta é uma das formas mais fáceis de conseguir seguidores. Realizar um sorteio em que os utilizadores devem seguir o perfil, gostar da pagina e depois puderem participarem. Exemplo: partilha a tua melhor fotografia na cidade de Lisboa, com os teus amigos, e identifica o nosso Instagram e aplica os seguintehastag #câmaramunicipaldelisboa. Podes habilitar-te a ganhar um bilhete duplo para a edição Together do Moda Lisboa. INTERAÇÃO COM OS UTILIZADORES Disponibilizar tempo para responder a comentários dos usuários de forma a fomentar a interacção entre a instituição e o público. INSTAGRAM DIRECT O Instagram Direct é um serviço de mensagens privadas e também em grupo. A nova função pretende ser um grande concorrente de grupos populares como o Whatsapp e o Snapchat. INSTAGRAM STORIES Promover a utilização do Instagram; A marca pode publicar várias vezes por dia sem sobrecarregar o feed dos utilizadores; Criação de um maior elo de ligação com os seguidores; A Instituição deverá partilhar conteúdos mais elaborados na galeria e partilhar cliques espontâneos na História, combinando os dois mundos. As Histórias aparecem sempre por ordem cronológica sendo que, aquelas que o utilizador já observou, passam para o final da fila até novos conteúdos serem publicados. Behind the scenes: O produto final é partilhado no feed principal e no Instagram Stories podem ser partilhadas fotografias dos bastidores de um determinado evento patrocinado pela CML ou outro tipo de acções. Estes conteúdos, normalmente, são dados em primeira mão ao utilizador. -Eventos: O Instagram Stories tem sido uma óptima plataforma na partilha de conteúdos. Os seguidores têm a oportunidade de acompanhar em tempo real tudo oque vai acontecendo no decorrer do evento. MAIS INTERAÇÃO: 1. HASHTAGS Esta ferramenta é extremamente útil na aplicação, ajudando na expansão da mensagem a novos seguidores. O objectivo principal é inserir HasTags que melhor se aplicam à imagem/vídeo tendo em conta o contexto. Exemplo: #maat #openday #cml #lisboa #modalisboa. Perceber qual o hastag mais utilizado do dia e adequa-lo ao conteúdo (caso seja possível) será uma mais-valia. 2. TAGS/IDENTIFICAR OUTROS USUÁRIOS Com esta função é possível identificar outros usuários que estejam, directa ou indirectamente,associados á publicação. As pessoas identificadas terão sempre a possibilidade de analisar e validar a foto em questão. As mesmas passam a pertencer ao perfil do usuário identificado, na secção ‘PhotosofYou’ e poderão ser partilhadas livremente. Esta é uma das estratégias para aumentar o número de interacção. 3. LOCALIZAÇÃO Para além de identificar outros utilizadores,é possível colocar a localização. Por exemplo: Lisboa, Maat, Alfama, Graça, Avenida da Liberdade etc. Ao ser colocada uma localização as publicações serão agrupadas numa pasta que faz com que estas sejam vistas por todos os indivíduos. 4. REPOST Esta função permite fazer o repost de uma fotografia que gostamos ou achamos relevante para o nosso perfil. 5. BOOMERANG CALENDARIZAÇÃO DE PUBLICAÇÕES Definir uma frequência de publicações diária/semanal/ ou por tema. DIVULGAÇÃO DA EXISTÊNCIA DESTA REDE NAS OUTRAS PLATAFORMAS Facebook, Twitter, Tumblr e Snapchat MEIOS DISPONÍVEIS -1 Técnico de Comunicação Jovem com experiência em redes sociais, principalmente no Instagram. -Técnico com conhecimentos em Fotografia e com alguma sensibilidade artística. -Disponível a Full Time. -Disponível para deslocações a fim de fotografar e dinamizar a plataforma. MEIOS NECESSÁRIOS -Acesso a Eventos/Acções que a Câmara Municipal de Lisboa promova ou esteja associada. -Contacto permanente com os gestores das outras redes sociais e com a Equipa de Vídeo e Fotografia. -Aquisição de um Smartphone que reúna as condições necessárias ao uso da Aplicação. 3% +65 Vive em Portugal: 1 799 038 O Idioma é Português: 1 773 781 Vive em Lisboa e no distrito de Lisboa: 348 361 Vive no Brasil: 743 205 Vive na França: 212 280 Vive no Reino Unido: 106 417 Vive em Espanha: 97 373 PESSOAS ENVOLVIDAS (AS PESSOAS QUE COMENTAM, GOSTAM, PARTILHAM AS PUBLICAÇÕES OU INTERAGEM DE ALGUMA FORMA COM A PÁGINA) 68% Mulheres 4% 18-24 9% 25-34 15% 34-44 16% 45-54 15% 55-64 9% +65 32% Homens 2% 18-24 5% 25-34 7% 34-44 7% 45-54 6% 55-64 4% +65 Vive em Portugal: 153 197 Vive no Brasil: 36 807 Vive em França: 9708 O Idioma é Português: 148 103 Vive em Lisboa e no distrito de Lisboa: 43 338 ANÁLISE OS FÃS -Existe, ligeiramente, mais pessoas do sexo feminino a seguir a CML, cerca de mais de 19% comparando com o sexo masculino que seguem a instituição. -Relativamente aos seguidores do sexo feminino da página da CML, a faixa etária com mais adesão concentra-se entre os 34-44 anos, com 16%. -Ainda no género feminino também há um ligeiro foco entre os 25-34 anos com 13% e na faixa etária dos 45-54 anos com cerca de 12%. -Relativamente ao sexo masculino, as faixas etárias com mais adesão à página são as dos 25-34 e 34-44, ambas com 10%. -Englobando ambos os géneros, concluímos que o Facebook da Câmara Municipal de Lisboa atinge essencialmente idades compreendidas entre os 3444 anos (26%) e 25-34 anos (23%). -O Público-Alvo pretendido pela CML é entre os 35 a 45 anos. -Dos 237 712 seguidores, 167 487 vive em Portugal; -53 326 Reside na cidade de Lisboa e 26 624 no Brasil; -159 686 Seguidores com idioma Português; PESSOAS ALCANÇADAS -Dos 59% do sexo feminino que seguem a página, 55% vêm as publicações. Estes valores representam que as publicações só não alcançam 4% das pessoas deste género, apresentando um resultado quase positivo. -Relativamente ao sexo masculino, os valores indicam que há mais homens alcançados (45%) do que seguidores (40%), o que significa que 5% dos mesmos viu as publicações mas não seguiu a página de volta. -As publicações acabam por ter um alcance maior nas Mulheres com um ligeiro impacto entre as idades compreendidas entre 34 a 44 anos. Entre os homens o impacto também compreende a mesma faixa etária. -Há um menor alcance entre a faixa etária dos 18 aos 24 anos e também a partir dos 55 anos tanto nas Mulheres como nos Homens. -1 799 038 Das pessoas alcançadas vive em Portugal, 743 205 vive no Brasil, 212 280 vive em França, 106 417 vive no Reino Unido e 97 373 vive em Espanha; -348 361 Das pessoas alcançadas vive no distrito de Lisboa; -1 773 781 Tem idioma em Português de Portugal e 806 236 tem idioma em Português do Brasil. -290 895 Tem idioma Inglês (EUA); PESSOAS ENVOLVIDAS -Dos 63% de pessoas do sexo feminino que gostaram, comentaram, partilharam as publicações ou interagiram com a página, apenas 59% é que seguem a mesma. -É bastante evidente que há um maior envolvimento por parte das Mulheres do que dos Homens. - As faixas etárias mais envolvidas na Página são entre 35-44 e os 45-54. -Quanto aos homens, dos 40% dos fãs mas apenas 37% estão envolvidos. -Das pessoas envolvidas na Página da CML 153 197 vive em Portugal, 36 807 vive no Brasil, 9708 vive na França, entre outros. -43 338 Vive em Lisboa e 148 103 apresenta idioma em Português. 3.GESTÃO DE REDES SOCIAS – ESTRUTURA DA EQUIPA -1 COORDENADOR GERAL DAS REDES SOCIAIS DA CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA; -1 GESTOR RESPONSÁVEL POR CADA REDE SOCIAL, NESTE CASO, UM GESTOR RESPONSÁVEL PELO FACEBOOK; -2-3 PRODUTORES DE CONTEÚDOS PARA O FACEBOOK; -1 GESTOR RESPONSÁVEL PELA ANÁLISE DE DADOS DE CADA REDE, INCLUINDO 1 PARA O FACEBOOK; 4.CONTEÚDOS/ESTRATÉGIAS PARTILHA DE CONTEÚDOS QUE VISAM A SATISFAÇÃO E O ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS DOS SEGUIDORES DA PÁGINA DA CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA: 1.Avisos Camarários; 2.Na minha Rua; 3.Todas as alterações que possam afectar a mobilidade dos cidadãos na cidade de Lisboa; PUBLICAÇÕES COM DIFERENTES TEMÁTICAS, COM FOCO NOS EVENTOS/ACÇÕES QUE ESTÃO NA ORDEM DO DIA E QUE FORAM PREVIAMENTE DISCUTIDAS E AGENDADAS: -Eventos que decorrem durante o dia; -Eventos Futuros; -Histórias e curiosidades associadas aos eventos ou acções do dia caso se justifiquem; -Eventos/Acções em que o Presidente está presente; VÁRIAS PUBLICAÇÕES AO DIA: Deve haver uma constante actualização de conteúdos. A instituição deve estar constantemente online de forma a não cair no esquecimento. No entanto, não se deve publicar por publicar. É necessário perceber de que tipo de conteúdos é que os seguidores gostam e haver um agendamento coerente das publicações. APOSTAR NO STORYTELLING: O Storytelling consiste na partilha de uma história única (conteúdo) de uma empresa/instituição, com o objectivo de criar uma proximidade entre a empresa e o utilizador. É importante ter em atenção que a história deve ser adequada e contada de forma diferente dependendo da rede social em que se pretende publicar. TAMANHO DOS TEXTOS DAS PUBLICAÇÕES: No que toca ao limite de caracteres por post, alguns estudos sugerem que se escreva pouco (entre 100 a 119 caracteres). Textos mais curtos captam mais a atenção do utilizador. O TIME DO FACEBOOK: Relativamente ao timing do Facebook, também segundo estudos já realizados, o potencial engagement de um post ocorre nas primeiras cinco horas de existência, no entanto esta questão depende do tipo de página. Melhores alturas para publicar (segundo o estudo QuickSprout): Quintas e Sextas-feiras entre o período do final da manhã e inicio da tarde; Estes dados não são estanques e podem variar consoante diversos factores. Cabe à página perceber e analisar qual o melhor timing para publicar e que tipo de conteúdo funciona mais em uma especifica hora; Análise de Publicações; EDGE RANK – O QUE É? É o algoritmo responsável por decidir o que vai ou não aparecer no nosso feed de notícias do Facebook, baseado em três factores: Afinidade, Relevância e o Tempo. Afinidade: Depende da envolvência e interacção que temos com uma determinada página. Quanto maior for essa interacção maior afinidade o Facebook cria essa página, aparecendo mais vezes no nosso feed. Relevância: Este factor está ligado fortemente à Afinidade, ou seja, o post vai ser mais visto por pessoas que tenham maior afinidade à página da CML (os que têm mais interacção com a página). A relevância da publicação também depende do seu conteúdo, fotografias e Vídeos têm uma maior relevância; Tempo: Novas publicações sobrepõem-se a publicações antigas. EDGE RANK – DICAS PARA APARECER MAIS NO NEWS FEED DOS SEGUIDORES DA PÁGINA DA CML: -Publicar regularmente; -Apostar em conteúdo Audiovisual; -Estimular o engagement através de Passatempos; -Fazer perguntas; -Escolher bons horários para publicar; -Pedir para interagir; -Usar a Promoção de posts; GESTÃO DE AGENDAMENTOS DE POSTS: Necessidade de realizar o agendamento de posts de forma coerente e fazer com que sejam publicados em horas estratégicas. CRIAÇÃO DE PASSATEMPOS (AUMENTAR O ENGAGEMENT): É através da criação de passatempos que conseguimos aumentar o número de gostos da página e a interação com os seguidores. A Favor: 1. Aumenta a comunidade fãs: Num passatempo, quase sempre existe um prémio como forma de atrair o público-alvo, sendo obrigatório na maioria das vezes, que o utilizador coloque gosto na página. Esta acaba por ser uma das melhores estratégias para aumentar o engagement. 2. Aumenta o tráfego: O facto de o passatempo ter um curto período de tempo gera uma maior motivação nos utilizadores, aumentando os comentários, as partilhas e também as mensagens. Todos os elementos para o sucesso de uma publicação. 3. Permite ter conteúdo gerado por utilizadores: Na maioria dos passatempos o próprio conteúdo é gerado pelos utilizadores que participam (user generated content). Esta é uma win-win situation, tanto para os utilizadores que vêm as suas fotos partilhadas e para a própria página que ganha conteúdo original e na maioria das vezes com qualidade. Contra: 1.Fake Profiles: Ter em atenção a existência de perfis falsos que fazem a compra de likes e participam de forma ilegal para ganharem o concurso. No entanto, há formas de contornar esta situação. 2.Há que saber gerir crises: Pode ocorrer situações em que os utilizadores que não ganharam o passatempo demonstrem um certo desagrado e recorram a comentários e partilhas mais negativas. O gestor da página deve estar preparado para recorrer ao diálogo e minimizar esses danos. LIVE STREAMING E FOTOGRAFIAS EM 360º Como referido anteriormente, o algoritmo do Facebook privilegia conteúdos audiovisuais, mais recentemente o livestream ou as imagens a 360º, como comprovam os estudos mais recentes. AGENDAMENTO DE LIVESTREAM: Avisar previamente os seguidores do dia e hora em que a Câmara Municipal de Lisboa Transmite o Live. Fazer uma espécie de contagem decrescente dos Lives especiais de forma a criar um maior impacto para quem nos segue. POSSÍVEL DESENVOLVIMENTO DE UM CANAL ATRAVÉS DOS LIVESTREAM: O Livestream no Facebook é actualmente uma ferramenta muito poderosa relativamente ao contacto directo com o público, a sua adesão tem vindo a aumentar especialmente por parte de empresas. Num futuro, será interessante desenvolver uma espécie de canal nesta plataforma e comunicar com os utilizadores da CML, em vídeo e em directo. Possíveis conteúdos: -Transmissão de lives sempre que se justificar, essencialmente nos eventos em que o Presidente está presente. (O que já tem sido feito) -Reportagens e Entrevistas em eventos especiais; -Estúdio improvisado com a presença de um entrevistador e entrevistado. Como que um talk show que aborda várias temáticas com diferentes convidados. -Temas direccionados para a Política, Cultura e Sociedade tendo como foco a cidade de Lisboa. DIVULGAÇÃO DE TODOS OS EVENTOS EM QUE O PRESIDENTE ESTÁ PRESENTE: Coordenação com a equipa responsável para a Agenda do Presidente da Câmara e divulgar os eventos com a sua presença, assim como as mensagens a serem transmitidas. DIVULGAÇÃO E CRIAÇÃO DE EVENTOS MAIS IMPORTANTES PARA A CML: Divulgação e criação de eventos importantes na secção da página ‘Criação de Eventos’ e convidar o maior número possível de utilizadores. Através desta ferramenta a página aproxima-se dos seus seguidores e aposta na interacção com os mesmos. CRIAÇÃO DE UMA PÁGINA DE FACEBOOK ASSOCIADA AOS DIFERENTES EVENTOS APOIADOS E DIVULGADOS PELA CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA: Esta estratégia passa por agrupar tudo o que se relaciona com eventos apoiados e divulgados pela CML, numa única página, criando uma espécie de Agenda Cultural. àPUBLICAÇÕES/CONTEÚDOS COM MENOS ALCANCE E INTERAÇÃO: 1. “As ânforas da Lusitânia no século XXI – Linhas de investigação, tipologia(s) em uso e casos de estudo olisiponenses.” Dia 17 de dezembro das 9h30 às 17h00 Centro de Arqueologia de Lisboa, Avenida da Índia, 166 Inscrições abertas | Entrada gratuitas, sujeita a confirmação Telefone: 218172180 E-mail: [email protected]” Tema da publicação: Divulgação de Workshop Apoiado pela CML Conteúdo: Texto + 1 Fotografia Pessoas alcançadas: 4991 Reacções: 73 Pontos a Melhorar: Presença de mais fotografias do Workshop e fotografias de edições anteriores; Possível apresentação de um vídeo promocional; Disponibilizar hiperligação com mais informações do Workshop; 2.” Feira das Almas: artesanato, design de moda, joalharia e peças únicas, vintage e/ou segunda mão. 3 e 4 dezembro Taberna das Almas - Regueirão dos Anjos 68 a 70 +info http://bit.ly/2fW23kP”" Tema da publicação: Divulgação de Evento/Espaço Conteúdo: Texto +1 Fotografia Pessoas alcançadas: 7114 Reacções: 96 Pontos a Melhorar: Presença de mais fotografias do Espaço; Possível presença de um vídeo do Espaço ou Boomerang; 3.”Já conhece o Museu de Santo António? É um dos núcleos do Museu de Lisboa Largo de Santo António da Sé, nº 22. #lisboa #egeac #museudelisboa” Tema da publicação: Divulgação de Espaço Conteúdo: Texto + Hiperligação Pessoas alcançadas: 9580 Reacções: 343 Pontos a Melhorar: -Existência de Fotografias do Espaço; 4.”The New Art Fest’16, um novo festival internacional de "new media, post internet art e internet ofthings", que explora a inovação cognitiva nas artes contemporâneas. 3 a 10 de Novembro #lisboa” Tema da publicação: Divulgação de um Evento/Festival Conteúdo: Texto + Hiperligação Pessoas alcançadas: 3929 Reacções: 40 Pontos a Melhorar: Mencionar a página do Facebook do Festival (caso exista); Mencionar mais hastags; Partilhar fotografia ou vídeo promocional do Festival; " 6.LINGUAGEM A UTILIZAR: Linguagem cuidada embora de fácil compreensão a todos os que seguem a página da Câmara Municipal de Lisboa; Linguagem adequada a cada tipo de publicação e temática(s) em que se insere; Textos curtos (dependendo do tipo de publicação); Linguagem expressiva, descritiva e detalhada; Linguagem rápida e objectiva; 7.MEIOS NECESSÁRIOS Técnico(a) totalmente dedicado à gestão da página; Mais Técnicos totalmente dedicados à produção de conteúdos; Maior apoio na equipa de fotografia e vídeo; 8.MEIOS DISPONÍVEIS 1 Técnico dedicado à produção de conteúdos; 9.WEBGRAFIA http://www.van.pt/10-formas-de-fazer-crescer-uma-pagina-de-facebook/ http://byd.pt/tendencias-facebook-2016/ http://www.van.pt/edgerank-funciona-algoritmo-do-feed-do-facebook/ http://bloomidea.com/blog/12-tecnicas-para-conseguir-mais-fas-nofacebook CONCLUSÃO – ANÁLISE DO FACEBOOK Depois de fazer uma análise detalhada às Estatísticas e Publicações da Página da Câmara Municipal de Lisboa percebi que no geral a mesma apresenta bons resultados, tendo conseguido no último ano um excelente alcance. Com um total aproximado de 244 000 seguidores, em que cerca de 100 000 vivem na região de Lisboa ou no distrito e Lisboa, tudo aponta para o crescimento contínuo e o sucesso da mesma, apesar da necessidade constante de adaptação ao público e as alterações que o mesmo provoca. A presente análise teve um período temporal de dois meses de estudo: novembro/dezembro de 2016 e percebe-se que embora com um bom desempenho há alguns pontos a melhorar. Em primeiro, é crucial reforçar a equipa de gestão de redes sociais e disponibilizar tempo para interagir com os seguidores, responder a comentários e convidá-los para gostar da página. É de extrema importância que a página continue a usar a mesma linha de comunicação e que consiga fazer a divisão clara entre o que é informar e o que é comunicar. Continuar com mesmo registo de Conteúdos/Temáticas é essencial, porém, é importante perceber que temas os seguidores gostam e interagem mais. Uma estratégia importante a usar é o Storytelling - apostar na partilha de histórias/narrativas que captem a atenção do utilizador, e, não menos importante, a transmissão dessa história através de textos curtos que captam mais a atenção do seguidor. Relativamente ao agendamento de posts: É fundamental continuar a ter um agendamento coerente e estratégico de publicações, e fazer a sua partilha em horas estratégicas. É importante a constante ligação da página com os seus seguidores e neste sentido é necessário fazer com que estes percebam que “a página” tem em consideração a sua opinião. Fazer perguntas aos seguidores e pedir para interagirem é um dos aspectos a melhorar. Não menos relevante é apostar com mais periodicidade na criação de passatempos. Ao longo da análise é notório a ênfase dada às novas ferramentas audiovisuais, visto serem mais dinâmicas. O vídeo, a fotografia e, mais recentemente, o livestream, por ser o meio que permite um maior engagement/fidelização à página. Relativamente ao vídeo, é importante delinear uma estratégia que melhore a duração da imagem, uma vez que os utilizadores, geralmente, visualizam apenas os primeiros segundos dos mesmos. Continuar a apostar nos livestream e na sua profissionalização é, neste momento, a chave do sucesso, embora não se possam esquecer as apostas ao nível do agendamento, ou seja, avisar os seguidores previamente do acontecimento do mesmo. Durante a análise foco também a necessidade de desenvolver, num futuro próximo, “um canal” através dos livestream. A divulgação dos eventos associados à câmara deve ser contínua e a criação na página de Facebook deve acontecer juntamente com o envio de convites aos seguidores. Apostar nas Notas e dinamiza-las através de convidados. Impulsionar o cross promoting, isto é, o apoio nas outras páginas da instituição para a sua divulgação, de forma a chegar a novos públicos. Por último, é importante que exista a constante análise de dados da página através do Facebook Insights de forma a perceber o que está bem ou mal. No caso de diminuição dos valores de alcance e de interacção é necessário definir novas estratégias. Em suma, segundo a minha análise, actualmente estes são os pontos cruciais ao bom desempenho da página, no entanto, o mundo digital está em constante mudança e é fundamental não cair no esquecimento, e para isso apostar em pesquisar análises de modo a conhecer as novas estratégias que surjam para poderem ser aplicadas na página. ANÁLISE DE REDES SOCIAIS DA CÂMARA MUNICIPAL DE LISBOA TWITTER Análise realizada por Flávio Mendes, no âmbito do estágio curricular desenvolvido no Departamento de Marca e Comunicação da Câmara Municipal de Lisboa -TER SEMPRE EM ATENÇÃO OS TRENDING TOPICS: Os trending topics são a lista dos assuntos mais falados no momento. Deve ter-se em atenção esta lista e perceber como se podem fazer tweets com esses mesmos assuntos, de forma a conseguir um maior alcance. -ESTAR PRESENTE: Mais que outra Rede Social, o Twitter é bastante instantâneo. A informação acaba por sair do feed muito rapidamente, daí que seja importante a constante actualização da Rede. -RETWEET / IDENTIFICAR PÁGINAS OU USUÁRIOS: Estas são duas estratégias fundamentais para aumentar o alcance das impressões. -CONTINUAR COM UMA LINGUAGEM CURTA E DIRECTA: É obrigatório usar uma linguagem curta, clara, objectiva e cuidada. É importante dominar cada vez mais as áreas de política, social, cultura e negócios. -APOSTAR AINDA MAIS NOS HASTAGS: Os hastags no twitter são uma óptima forma de promover o alcance. É importante utilizá-los no momento e contexto certos. -FIXAR TWEETS SEMPRE QUE SE JUSTIFICAR: Ao fixar um Tweet este ficará sempre no topo da página, o que permite que o mesmo seja visualizado mais vezes. - ACOMPANHAR OS TEXTOS COM FOTOGRAFIAS, LINKS OU VIDEOS: Não é só no Facebook que conteúdos como Fotografias ou Vídeos permitem uma maior interacção. No Twitter estes conteúdos também criam uma dinâmica muito mais apetecível aos seguidores. Sempre que se justificar é importante anexar estes elementos à descrição de forma a tornar o tweet mais completo e apelativo. àMELHORAR NA QUALIDADE DOS VIDEOS E FOTOGRAFIAS; -TRABALHAR NO PERFIL VISUAL DO TWITTER: Outra sugestão é trabalhar/modificar o perfil do Twitter da Câmara Municipal de Lisboa. O mesmo pode sofrer alteração de cores, alteração de foto de capa, do fundo etc. Estas mudanças são tidas em conta pelos seguidores. -USAR O TWITTER SEARCH É importante o uso desta ferramenta para saber o que se diz no Twitter sobre a Câmara Municipal de Lisboa, recolher a informação e saber como gerir conflitos. -SEGUIR OUTRAS PÁGINAS QUE NOS AJUDEM A TRABALHAR OS NOSSOS CONTEÚDOS: A produção de conteúdos pode não ser fácil devido à dificuldade em inovar nesta plataforma e em alguns conteúdos. Por isso mesmo, no twitter a pesquisa é importante e, é crucial acompanhar outras páginas e seguidores de forma a saber qual a melhor maneira de interagir com os mesmos. Exemplo: Cision -CONTINUAR A FAZER A PROMOÇÃO DE TWEETS E DA PÁGINA SEMPRE QUE SE JUSTIFICAR: Continuar a utilizar os promoted Tweets de forma a atingir um grupo maior de utilizadores, estimular a interacção e consequentemente a partilha. -LIVE TWEETING: Os lives são uma nova actividade de sucesso nas redes sociais. É importante perceber de que forma se aplica nesta plataforma. 4.COMPARAÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS DOS ANOS DE 2015 E 2016 (FOLHA DE CÁLCULO EM ANEXO COM TODOS OS VALORES DOS DOIS ANOS) 2015 2016 Tweets: 842 Tweets: 2022 Impressões do Tweet: 776 000 Impressões do Tweet: 9 240 000 Visitas ao perfil: 23 942 Visitas ao perfil: 89 322 Menções: 655 Menções: 2293 Novos seguidores: x Novos seguidores: 19 890 Depois de analisar os dados estatísticos disponibilizados pelo Twitter Analytics referentes aos anos de 2015 e 2016, verifica-se que a página da CML sofreu uma evolução notória. Em 2016 realizou o dobrou dos Tweets, comparando com o ano de 2015, conseguiu também mais de 9 milhões de impressões, que corresponde ao número de vezes que as pessoas viram os Tweets. Em 2015 o alcance foi apenas de 776 000 impressões. Relativamente às visitas ao perfil, alcançou em 2016 o valor de 89 322, quase o triplo do ano de 2015. Quanto às menções, o perfil da CML sofreu alterações positivas, que ainda assim, podem ser melhoradas. Por último, a página conseguiu 19 890 novos seguidores desde julho de 2016 (só estão disponíveis os valores a partir de julho de 2016). 5.ANÁLISE DA ATIVIDADES DOS TWEETS (TWEETS PUBLICADOS EM DEZEMBRO DE 2015) Em baixo apresento dois exemplos de Tweets retirados do mês de dezembro de 2015. No geral, o desempenho das publicações neste mês é fraco comparando com o de dezembro de 2016 (Análise na página seguinte). Relativamente ao primeiro Tweet, o mesmo apresenta apenas 3 240 visualizações e um total de 59 engajamentos. No segundo o número de impressões é de 2 034 com um total de 47 engajamentos. O seu fraco desempenho pode ser originado por diversos fatores, desde os próprios conteúdos, à falta de interacção com os seguidores. (TWEETS PUBLICADOS EM DEZEMBRO DE 2016) Em dezembro de 2016 os valores são diferentes e é notável o bom desempenho na página. A primeira publicação tem quase 60 mil impressões e um total de 92 engajamentos. Há um alcance muito maior nas publicações e na interacção com as mesmas. A segunda publicação tem 65 mil visualizações e um total de 104 engajamentos. Embora de forma geral se note uma evolução significativa, é importante continuar a trabalhar não só no alcance, mas também na interacção. Uma das estratégias é a publicação de conteúdos que peçam mais a interacção dos seguidores. 6.CONCLUSÃO De um modo geral o Twitter da CML tem sofrido alterações significativas que causam um desempenho considerável face a 2015. São notórias as melhorias na qualidade dos conteúdos, no tempo intensivo disponibilizado à página e à constante atualização da mesma. Apesar dessas melhorias, é importante existir um maior foco na interação de forma a aumentar os dados de engajamento. É visível o enorme alcance feito pela página, mas é importante também fidelizar os seguidores e fazer com que sejam participativos. Ao melhorar este ponto e com a ajuda das estratégias que refiro ao longo da análise o ano de 2017 será ainda melhor. 7.WEBGRAFIA http://pme.pt/dicas-usar-twitter-empresa/ http://empreendedorismo.pt/8-dicas-para-melhorar-o-seu-twitter/ http://www.estrategiadigital.pt/sucesso-no-twitter/ http://www.estrategiadigital.pt/ganhar-seguidores-no-twitter/ https://business.twitter.com/pt.html http://pme.pt/dicas-usar-twitter-empresa/