Uma abordagem sustentável do marketing digital no mercado português - O caso prático da CRCC Asia Ltd.

Uma abordagem sustentável do marketing digital no mercado português O caso prático da CRCC Asia Ltd por Ricardo Bruno de Vilas Boas e Koch Relatório de Estágio do Mestrado em Economia e Gestão do Ambiente Orientado por: Professor Doutor Manuel Emílio Mota de Almeida Delgado Castelo Branco Doutor Carlos L. Asensio Alonso 2015 ii “The identity of an individual is essentially a function of her choices, rather than the discovery of an immutable attribute.” — Amartya Sen iii Nota biográfica Ricardo Bruno de Vilas Boas e Koch licenciou-se em Economia pela Faculdade de Economia e Gestão da Universidade Católica do Porto, no ano de 2012. Em 2014, concluiu o Mestrado em Relações Internacionais com especialização em A diplomacia económica nas relações internacionais contemporâneas. A parceria UE- China pela Faculdade de Direito da Universidade Lusíada do Porto. Nesse mesmo ano, realizou um curso semestral em Filosofia e Literatura pelo programa doutoral em filosofia da Faculdade de Letras da Universidade do Porto. Ingressou em 2013 na Faculdade de Economia da Universidade do Porto que conduziu à concretização do presente Relatório de Estágio, para efeitos finais de obtenção do Grau de Mestre em Economia e Gestão do Ambiente. Entre Dezembro de 2013 e Janeiro de 2015, realizou um estágio profissional como Gestor Financeiro pelo Serviço de Gestão Financeira do Instituto Português de Oncologia do Porto. O Ricardo é membro da Ordem dos Economistas, da Associação Portuguesa de Ciência Política e da Associação Portuguesa de Ética e Filosofia Prática. iv Agradecimentos Agradeço primordialmente à minha família por todo o encarecido apoio; à minha mãe e irmão pela indispensável sensatez e alento constante, decisivamente imprescindível para a concretização deste relatório de estágio. Ao ilustre Orientador Professor Manuel Castelo Branco pela distinta notabilidade, saber e apreço, e ao Orientador empresarial Carlos L. Alonso pela estima e apreciação durante toda a experiência profissional em Madrid. Por fim, e igualmente insubstituível, agradeço profundamente também aos meus muito prezados amigos que estiveram sempre presentes nesta etapa da minha vida académica. v Resumo O presente relatório de estágio, subordinado ao tema Uma abordagem sustentável do marketing digital no mercado português. O caso prático da CRCC Asia Ltd constitui um elemento de avaliação para a obtenção do Grau de Mestre em Economia e Gestão do Ambiente pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto, notavelmente orientado pelo Professor Manuel Emílio Mota de Almeida Delgado Castelo Branco. Este trabalho debruça-se em três partes primordiais, de acordo com o estágio curricular exercido na área do marketing e a ordem lógica do tema. Em primeiro lugar, é enfatizado um enquadramento conceptual entre as demais vertentes que incumbem ao marketeer do século XXI, evidenciando um marketing digital associado à grande amplitude dos novos domínios tecnológicos emergentes na Internet, à sustentabilidade corporativa e às novas circunstâncias éticas inerentes ao desempenho de um marketing sustentável, entre outros pontos relevantemente relacionados com o exercício de funções. Este enquadramento teórico inicial também inclui um breve enquadramento do estágio, do posicionamento de negócio e da análise SWOT da empresa em causa no mercado Português. Em seguida, é realizada uma exposição minuciosa da empresa anfitriã, a CRCC Asia Ltd. Para o efeito, são expostas as singularidades e particularidades da empresa, bem como os serviços disponíveis e oferecidos e as suas considerações e práticas adotadas no âmbito da sustentabilidade e da responsabilidade social corporativa. Por fim, compondo a terceira parte deste trabalho, os capítulos 4 e 5 pretendem descrever minuciosamente todas as atividades desenvolvidas como Portugal Marketing Associate pela CRCC Asia em Madrid, abordando as ferramentas e técnicas utilizadas, os objetivos e os resultados alcançados na coerência da metodologia e procedência. Em última análise, são elucidadas as conclusões e reflexões finais sobre todo o conhecimento adquirido com a experiência laboral propriamente dita. Na realização deste relatório, dado o seu carácter recente, privilegiamos como fontes bibliográficas artigos de publicação periódicos e em série, e estudos de organizações económicas e internacionais disponíveis na Internet. Palavras-Chave: Ética, Marketing Digital, Marketing Sustentável, Responsabilidade Social Corporativa vi Abstract The present dissertation, entitled A sustainable approach to digital marketing in the portuguese market. The practical case of CRCC Asia Ltd, constitutes as an element of the continuous assessment for the Master’s Degree in Environmental Economics and Management from the Faculty of Economics of the University of Porto, remarkably supervised by Professor Doctor Manuel Emílio Mota de Almeida Delgado Castelo Branco. This work focuses on three main parts, in accordance with the curricular internship exercised in the area of marketing and the theme logical order. Firstly, it is emphasized a conceptual framework between many aspects tasked to the 21st century marketer, showing a digital marketing associated with the great breadth of the new areas emerging technologies on the Internet, with corporate sustainability, and with new ethical circumstances inherent in the performance of a sustainable marketing, among other things significantly related to the exercise of functions. This initial theoretical framing also includes a brief internship framing, business positioning and SWOT analysis of the company concerning in the Portuguese market. Then, it is held a detailed exposure of the host company, the CRCC Asia Ltd. For this purpose, it is exposed the peculiarities and particularities of the company as well as the services available and offered, and their considerations and practices adopted in the context of sustainability and corporate social responsibility. Lastly, composed as the third part of this work, chapters 4 and 5 aim to describe in detail all the activities developed as a Marketing Associate Portugal at CRCC Asia in Madrid, covering the tools and techniques used, the objectives and the results achieved in the consistency to the methodology and precedence. Ultimately, it is revealed the conclusions and final observations on all the knowledge gained from the experience itself. In this report, given their recent nature, we give priority to bibliographical sources and articles in periodic journal and in series, and economic organizations and international studies available online. Key-Words: Corporate Social Responsability, Digital Marketing, Ethics, Sustainable Marketing vii Índice Nota biográfica ................................................................................................................ iii Agradecimentos ............................................................................................................... iv Resumo ............................................................................................................................. v Abstract ............................................................................................................................ vi Índice de Abreviaturas ...................................................................................................... x Índice de Tabelas ............................................................................................................. xi Índice de Figuras ............................................................................................................. xii 1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 1 2. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NO SÉCULO XXI: ENQUADRAMENTO TEÓRICO ......................................................................................................................... 3 2.1. A internet e as tendências tecnológicas emergentes .......................................... 5 2.2. As vertentes e técnicas de negócio do marketing digital ................................... 9 2.3. A sustentabilidade corporativa e a ética do marketing ..................................... 15 2.4. O estágio curricular na CRCC Asia Ltd: enquadramento geral ....................... 23 2.4.1. Posicionamento ......................................................................................... 25 2.4.2. Análise SWOT .......................................................................................... 27 3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ...................................................................... 31 3.1. Recursos humanos ............................................................................................ 33 3.1. Infraestrutura e material de apoio .................................................................... 34 3.2. História e atividade .......................................................................................... 35 3.3. Serviços e preços .............................................................................................. 36 3.4. Competências centrais ...................................................................................... 41 3.5. Responsabilidade social corporativa ................................................................ 43 3.5.1. Valores e mensagem do presidente ........................................................... 46 3.5.2. Bolsas de estudo e financiamentos ........................................................... 48 viii 3.5.3. Educação internacional e desenvolvimento profissional .......................... 50 3.5.4. Considerações em saúde e segurança ....................................................... 51 3.5.5. Considerações ao choque cultural ............................................................. 52 3.5.6. Considerações adicionais .......................................................................... 54 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO ............................ 55 4.1. Objetivos e responsabilidades .......................................................................... 55 4.2. Tarefas realizadas ............................................................................................. 57 4.2.1. Cronograma .............................................................................................. 61 4.3. Atividades complementares ............................................................................. 63 4.4. Informação adicional ........................................................................................ 65 5. RESULTADOS E DISCUSSÃO ............................................................................ 67 5.1. Resultados atingidos no mercado português .................................................... 68 5.1.1. Candidaturas e clientes ............................................................................. 73 5.1.2. Instituições de ensino superior .................................................................. 75 5.1.3. Reuniões, apresentações e webinars ......................................................... 78 5.1.4. Protocolos institucionais de cooperação ................................................... 79 5.1.5. Anúncios e publicidade em portais de emprego e estágios ...................... 80 5.2. Resultados adicionais ....................................................................................... 84 5.3. Considerações gerais ........................................................................................ 85 6. CONCLUSÃO ......................................................................................................... 88 7. AVALIAÇÃO FINAL DO TRABALHO REALIZADO ....................................... 89 7.1. Limitações ........................................................................................................ 89 7.2. Melhorias implementadas ................................................................................ 90 7.3. Recomendações e trabalhos futuros ................................................................. 90 7.4. Alternativas eficientes ...................................................................................... 91 7.5. Aspetos positivos e negativos .......................................................................... 92 ix 7.6. Valorização pessoal .......................................................................................... 93 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 95 ANEXOS ........................................................................................................................ 98 Anexo 1 – República Portuguesa ................................................................................ 99 Anexo 2 – República Popular da China .................................................................... 100 Anexo 3 – Apreciação de parceiros e outros envolvidos com a CRCC Asia ........... 101 Anexo 4 – Acordo de colaboração do estágio curricular .......................................... 102 Anexo 5 – Tradução e criação de conteúdos digitais ................................................ 105 Anexo 5.1 – Ilustração do WordPress ................................................................... 107 Anexo 5.2 – Criação de seção FAQ, perguntas e respostas .................................. 108 Anexo 6 – Contactos introdutórios para publicidade e cooperação .......................... 116 Anexo 6.1 – Gabinetes de relações internacionais e similares .............................. 117 Anexo 6.2 – Instituições de ensino superior em geral ........................................... 118 Anexo 6.3 – Anúncios em meios de comunicação e outros relevantes ................. 119 Anexo 6.4 – Programas de cursos intensivos em mandarim ................................. 120 Anexo 6.5 – Programas de estágios na China ....................................................... 121 Anexo 6.6 – Perguntas e dúvidas gerais ................................................................ 122 Anexo 7 – Quadro modelo para a comunicação corporativa em Portugal ................ 123 Anexo 8 – Exemplificação de anúncios publicitários realizados .............................. 127 Anexo 9 – Exemplificação de acordo de cooperação: UTAD .................................. 129 Anexo 10 – As universidades e instituições com acordo com o Santander .............. 130 Anexo 11 – Conferência anual da NAFSA 2015 ...................................................... 131 Anexo 11.1 – Total de participantes institucionais portugueses ........................... 132 4 de valores corporativos que vão de encontro com os interesses pessoais e emocionais do cliente. Procurando maximizar a rentabilidade e durabilidade dos seus relacionamentos com os clientes, é importante integrar a qualidade, os valores e a orientação para o cliente nas estratégias de marketing desde o desenvolvimento dos contactos e processos, a realização da venda e o acompanhamento pós-venda, alicerçando o cliente através de um desempenho exclusivo, credível, responsável, bem como da elucidação diferenciadora de comportamentos éticos e sustentáveis. As competências em marketing tradicional no passado eram orientadas exclusivamente pelas características singulares do bem ou serviço e cingiam-se à influência exercida individualmente no consumidor e às vendas isoladas, salientando-se um investimento reduzido e de pouca duração no compromisso com o serviço ao cliente e no devido acompanhamento. Com o intuito clássico de massificar a comunicação e audiência da empresa, marca e oferta, a qualidade era assunto da produção, o espaço temporal estreito, e os meios usados, atualmente distinguidos por marketing off-line, como a rádio, a televisão, telefone, e o papel, em variadas aplicações poluíam os grandes centros urbanos através de quantidades publicitárias demasiadamente excessivas em termos tanto de ruído, luminosidade ou resíduos e desperdícios. Não obstante, uma grande problemática do marketing tradicional reside na dificuldade para as empresas em conseguir medir o retorno das ações com exatidão, favorecendo involuntariamente eventuais desequilíbrios orçamentais e incertezas quanto à melhor disposição dos custos em determinadas estratégias e segmentos de marketing. Mas ao longo das últimas duas décadas, com o progresso do mundo digital e das novas formas eletrónicas de comunicação, surgem rapidamente alternativas às técnicas tradicionais, reforçando e ampliando os objetivos comerciais e as vertentes conceptuais do marketing mais ativamente do que nunca. As velozes mudanças a que se assistem no cenário socioeconómico internacional e das novas tecnologias, concertado com o nascer da internet, a globalização a aproximar as diferentes camadas socioeconómicas, a internacionalização das empresas e de economias e a comercialização em grande escala de bens e serviços, tornaram o desempenho do marketing irreversivelmente mais abrangente e complexo, desenvolvendo-se como um instrumento contemporâneo de gestão aplicado pelas empresas através dos novos contextos multilaterais e diversificados planos digitais, ferramentas e técnicas, e valores 5 e princípios corporativos socialmente apreçados a incorporar e a ter em consideração em atuação. 2.1. A internet e as tendências tecnológicas emergentes Embora a internet tenha sido inicialmente utilizada, em particular, pelo meio académico desde os anos 1980, a comercialização da tecnologia na década de 1990 resultou na incorporação da rede em praticamente todos os aspetos da vida humana moderna. A internet é designado como um sistema global de redes de computadores interligados por um vasto leque de tecnologias de rede eletrónica, sem fios ou, mais recentemente, ótica, e envolve empresas e negócios dos mais diversos perfis e dimensões, com alcance local ou global. O alcance ao público em geral deu-se no ano de 1991, quando o professor de computação do MIT, Tim Berners-Lee, revolucionou o mundo da informação com a criação da World Wide Web a 25 de Março de 1989, permitindo a utilização de um interface gráfico, a criação de páginas web dinâmicas e a possibilidade de incorporar sons e imagens. Neste contexto de inovação, surgem também os primeiros browsers no intuito de facilitar a navegação na Internet, com destaque para o MOSAIC, reconhecido como o primeiro browser da world wide web (Berners-Lee et al., 2010). A primeira tentativa de marketing digital na web teve lugar em 1993 e foi realizada através de websites que ofereciam versões eletrónicas de catálogos de marketing (Rita e Oliveira, 2006). O contributo por parte da investigação universitária foi crucial para o desenvolvimento de serviços de diretório e de indexação que, por sua vez, vieram facilitar a pesquisa de dados e informação através de motores de pesquisa acessíveis e completos, como são exemplo a Yahoo ou a Google. O correio eletrónico, normalmente denominado por email, já existia mas com a chegada da web surgem os motores de busca e, as páginas web, que, conforme Chiou et al. (2010), vêm dar início a novas oportunidades e formas de negócio e comércio, desenvolvendo-se todo um novo plano para a compra e a venda de bens ou serviços, agora apenas à distância de um simples clique. A internet permitiu e acelerou a conceção de novas formas particulares entre as interações humanas através seja das mensagens instantâneas, fóruns de discussão e redes sociais, transformando-se num meio privilegiado de informação que, ao longo dos últimos anos, 6 se tornou cada vez mais universal. Em Dezembro de 2014, mais de 3,1 bilhões de pessoas, correspondendo a mais de um terço da população mundial, usaram os serviços da internet, com um crescimento do número de utilizadores de 753% entre finais de 2000 e 2015, conforme os dados disponíveis no Internet World Stats (2015). Segundo Kunder (2007) e a sua plataforma WorldWideWebSize que agrega os dados estimados dos índices de dois dos motores principais de pesquisa, Google e o Bing, em inícios de Setembro de 2015 a internet continha, pelo menos, 4,81 bilhões de páginas na web. Num mundo verdadeiramente globalizado em que as novas TIC vigoram, também o marketing necessita de acompanhar estes passos. Desde as tecnologias móveis à internet, aos meios informativos e sociais na web como os blogues 2 , as redes sociais, os fóruns, canais, plataformas e portais, entre outros serviços de partilha digitais semelhantes, estas tendências alteraram não só as expectativas dos consumidores e a forma como estes interagem com a web e com uma empresa ou organização, mas também o modo como vendemos o nosso produto no espaço virtual (Baines et al., 2013). Inevitavelmente, com a tecnologia acessível a todos, as empresas ajustam-se às novas modificações digitais, moldando, sobretudo, a forma de comunicação e de relacionamento com o público-alvo (Holliman e Rowley, 2014). Expressando-se como uma comodidade para qualquer beneficiário comprar e vender produtos ou serviços no conforto de sua casa ou escritório, e a qualquer momento do dia, a internet vem oferecer vantagens excecionais aos consumidores e aos profissionais de marketing. Como aludem os autores Chaffey et al. (2009) e Erdoğmuş e Cicek (2012), os marketeers podem agora interagir diretamente com os consumidores e estabelecer diálogos que conduzam a relacionamentos céleres e de longo prazo. Em certa medida, a internet também admite que as empresas, independentemente da sua dimensão, têm a possibilidade de, mais facilmente, rentabilizar e competir nos mercados internacionais através de vários aspetos vantajosos deste recurso, como o aumento dos tempos de resposta, custos reduzidos através de um controlo de gestão mais eficiente e imediato dos 2 Um blogue, ou blog, constitui um site ou uma página na internet, isto é, uma estrutura digital que permite a atualização rápida a partir da publicação de artigos, ou posts. Alguns sistemas de criação e edição de blogues são atrativos pelas facilidades que oferecem, disponibilizando ferramentas próprias e acessíveis. A maioria dos blogues são primordialmente formados por conteúdos escritos e textos, embora uma parte seja focada em temas exclusivos como arte, fotografia, vídeos, música ou áudio, envolvendo uma ampla rede de canais sociais. Outro formato existente é o microblog, baseado em conteúdos muito curtos. 7 relacionamentos com os clientes e os stakeholders, diferenciação da marca através de uma prática sustentável e da fidelização e desenvolvimento de uma comunidade associada à empresa, visando primordialmente a melhor maneira de conseguir satisfazer e favorecer os consumidores. O marketing das tecnologias emergentes abre novas perspetivas e horizontes, estimulando a competitividade entre as empresas e as resultantes exigências ao nível da criatividade, inovação e eficiência, o que, em última análise, se reflete em vantagens e benefícios nos consumidores e no seu poder de compra. Diferenciando-se pelas ferramentas digitais, a influência sobre os consumidores requer informações mais objetivas, transparentes e responsáveis, não sendo mais suficiente apenas a adoção e o uso dos meios tradicionais de persuasão e propaganda. A internet é hoje o meio de comunicação que se distingue pela sua grande acessibilidade, agilidade e facilidade de utilização mundial, tanto para fins pessoais como profissionais, e, como reconhecimento desta inclusão eletrónica no dia-a-dia dos indivíduos, as empresas direcionam-se cada vez mais para este recurso como ponto estratégico e ferramenta imprescindível para estabelecer a comunicação e divulgação da marca, publicidade e venda de produtos ou serviços, desenvolvendo, simultaneamente, o seu marketing digital. Os 4 P’s salientam os elementos determinantes para o sucesso de qualquer estratégia de marketing num determinado mercado e respetivo público-alvo, no entanto, de acordo com vários autores compreendidos nesta investigação, surgem três novos componentes que reforçam a técnica do composto de marketing, tipicamente mais tradicional. Com o evoluir do atual mundo digital, as novas variáveis implicam, nomeadamente, as pessoas, envolvidas direta ou indiretamente no ciclo do serviço e que são parte integrante do marketing mix, sendo importante que a empresa esteja disposta a incorporar princípios, visão e missão empresarial, divulgando-a ao público; os processos e, portanto, os mecanismos, procedimentos e as atividades organizacionais, isto é, o funcionamento processual que assegura e possibilita os níveis de eficiência da empresa; e, finalmente, as provas físicas, que implicam toda a envolvente e as evidências físicas da empresa e seus serviços, influenciando e refletindo-se, no limite, em tudo aquilo que é percecionado pelo cliente a partir do primeiro contacto. 8 Este novo cenário digital também tem um carácter cada vez mais social, refletindo-se crescentemente nos comportamentos e hábitos dos indivíduos em geral. Atualmente, as pessoas investigam na internet para obter auxílio na tomada de decisões do dia-a-dia e é como reflexo desta conduta que surgem as redes sociais e as páginas web direcionadas para os mais diversos assuntos e necessidades no sentido de responder às tendências sociais e empáticas emergentes. Todas estas condições exigem que as empresas repensem a sua estratégia de marketing e a forma como comunicam com o seu público. Sustentado por Cintra (2010), Baines e Fill (2014) e Caetano (2014, entre outros autores compreendidos, assiste-se a uma tendência para reduzir os investimentos nas técnicas clássicas em prol dos meios digitais emergentes das novas tecnologias de comunicação, da internet, da web, do correio eletrónico, dos telemóveis e televisão digital, das redes sociais, bloques e páginas web, que representam agora oportunidades absolutamente significativas para a execução de um marketing direto e de relacionamento mais dinâmico e interativo. Também, o equilíbrio do marketing mix nos meios digitais continua sistematicamente a evoluir, compelindo as empresas a acompanhar e a diversificar as suas estratégias, abordagens e formas de comunicar com os consumidores do século XXI. Estas transformações digitais dão origem a uma nova disciplina de marketing, designada por SEM, que surge dadas as possibilidades tecnológicas e oportunidades económicas existentes na capacitação do modo como um motor de busca categoriza e classifica as palavras-chave usadas numa pesquisa na web, através do SEO, da otimização de páginas eletrónicas, monitorização de utilizadores e promoção de hiperligações, enfatizando o marketing como um conjunto de estratégias dirigidas aos consumidores imediatamente no momento em que estes iniciam a sua pesquisa online na internet. Proporcionando uma maior amplitude dos consumidores e o encorajamento de relações comerciais estáveis, o marketing digital viabiliza o desenvolvimento e o crescimento das empresas, tal como a empresa do estudo de caso em causa neste relatório, manifestando certamente as significativas possibilidades de negócio existentes em explorar as novas tendências e dinâmicas sociais. A internet revelou-se, irreversivelmente, num fenómeno social que move massas, sendo atualmente impensável imaginar um futuro em que não seja possível aceder, navegar e interagir na internet, na web ou nas vastas singularidades tecnológicas em análise. Porém, 9 a causa deste fenómeno não se deve somente à internet pois, na realidade, o consumidor já ambicionava e cobiçava por tais mudanças. Para Kotler et al. (2010) os consumidores contemporâneos procuram a “realização do espírito humano nos produtos e serviços que escolhem”, logo, ser capaz de compreender o meio digital significa perceber os valores, os hábitos e comportamentos sociais dos consumidores, permitindo acompanhar em tempo real, as tendências das sociedades. Sobressaído pela rapidez de execução e alcance, os reduzidos custos e a possibilidade de avaliar resultados e de potencializar interações diretas com os clientes, o marketing digital vem ser a oportunidade que os marketeers aguardavam para inovar no mercado tradicional. 2.2. As vertentes e técnicas de negócio do marketing digital As novas tecnologias digitais vêm possibilitar o alcance a consumidores que atualmente já aderiram por completo a estes novos meios digitais, em qualquer parte do mundo. Para as empresas, surge um novo e amplo leque de vertentes no exercício de um marketing estratégico e eficiente. O desenvolvimento da internet e das tecnologias proporcionou, indubitavelmente, um novo conjunto de oportunidades e desafios atuais a enaltecer no panorama empresarial. A definição de marketing, segundo autores como Rita e Oliveira (2006), Chaffey et al. (2009) e Baines e Fill (2014), assinala que a fundamentação económica para a existência de um perfil digital e socialmente moderno numa empresa implica, relevantemente, a conciliação entre a satisfação das diferenciadas necessidades do público-alvo enquanto, concomitantemente, se procuram alcançar e atingir as metas empresarias delineadas. Para os autores, o modelo de negócio deve auxiliar o plano de marketing incluindo três aspetos básicos para a sobrevivência e a sustentabilidade das empresas, respetivamente, os benefícios para o cliente e, no fundo, as razões para o cliente se interessar e consumir o bem ou serviço em questão, a infraestrutura e a forma de entregar e distribuir a oferta disponível, e, naturalmente, o fluxo de receitas gerado pela totalidade das vendas e transações realizadas. Mas a internet vem apresentar e acrescentar uma nova característica ao marketing dado a capacidade que detém em facilmente comunicar e criar relações, adicionando a irrevogável interação entre os consumidores e as empresas como o 10 principal meio de promover relacionamentos comerciais e expandir a rede de contactos profissionais, atualmente também conhecido como networking. Assiste-se a uma maior transparência da informação, que possibilita a comparação entre produtos alternativos, bem como uma redução na distância entre a empresa e o cliente em termos geográficos e temporais. O espaço virtual assume-se cada vez mais não só como um ferramenta para a prática direta de comércio digital, em moldes usualmente business- to-business ou business-to-consumer, mas também como um meio privilegiado para apoiar na tomada de decisões seja dos compradores, vendedores e marketeers. O marketing digital, designado também por marketing da internet, é genericamente considerado o número de ações de comunicação que as empresas podem utilizar na internet, telemóveis ou noutros métodos de suporte digital, para divulgar e comercializar a sua oferta de bens ou serviços, conquistar novos clientes ou parceiros e ampliar a sua rede de relacionamentos e contactos. O marketing digital eleva-se como um novo modelo conceptual para sistematizar e apoiar as tomadas de decisão do dia-a-dia do marketeer, para integrar estratégias de marketing eficazes e para criar vantagens competitivas 3 , o que requer, em concordância particularmente com Lages et al. (2002) e Chiou et al. (2010), uma abordagem favorável e essencial dos 4 W’s de marketing para articular as tarefas mais críticas do marketing mix na internet, designadamente, o web design, com a criação e o desenvolvimento de websites atrativos e adequados ao perfil empresarial, a web promotion, com propósitos de divulgação e promoção junto do público-alvo, o web performance, traduzindo-se na mensuração dos resultados atingidos e, por fim, o web price, em que o valor acrescentado da internet reside, não estritamente na redução dos preços ou sua compatibilidade de negócio, mas mormente na otimização dos preços através de mecanismos relacionais, comerciais e digitais, como é exemplo o CRM 4 . 3 Porter e Kramer (2002) consideram que uma vantagem competitiva é adquirida com a criação de valor acrescentado e percebido pelos consumidores a partir de uma estratégia de custos comparativamente reduzidos ou através de produtos diferenciados face aos concorrentes. O conceito de vantagem competitiva surgiu em relação com o conceito da vantagem comparativa, cunhado pelo economista David Ricardo para defender a tese dos ganhos do livre comércio. Segundo a Lei da Vantagem Comparativa de 1817, de David Ricardo, todos os países beneficiam do comércio internacional mesmo que sejam absolutamente menos eficientes na produção de todos os bens, bastando, para isso, que se especializem na produção dos bens em que são relativamente mais eficientes, ou seja, aqueles em que apresentam vantagens comparativas, e adquirindo, via importação ou outra, os bens em que são relativamente menos eficientes. Nesta razão, o comércio internacional é benéfico para todos os países que nele participam e, teoricamente, em qualquer que seja o estado de desenvolvimento das respetivas economias, justificando a redução e a abolição das barreiras alfandegárias, sendo este conceito, mais do que nunca, extremamente importante na atualidade. 4 De acordo com Kotler et al. (2009), para uma empresa, conquistar novos clientes pode custar entre 5 a 7 vezes mais do que manter os clientes que já detém, por isso, é importante utilizar uma abordagem de CRM, 11 A internet permite medir a satisfação dos clientes face os diferentes canais eletrónicos e, de acordo com Halligan e Shah (2009), Chaffey e Patron (2012) e Caetano (2014), para realizar esta avaliação do desempenho das ações de marketing digital podem-se adotar vários métodos, sendo estes maioritariamente classificados em três grandes abordagens que envolvem, nomeadamente, as métricas digitais ou web analytics, os indicadores financeiros e uma interligação de ambas as abordagens. Em consonância com os autores, o marketing digital compreende o uso da internet e de tecnologias digitais relacionais para atingir objetivos de marketing e suportar o conceito moderno do marketing. Kotler et al. (2009), por sua vez, define o marketing digital como uma forma única de comunicação e interação pelas empresas ou organizações com os seus clientes, através de ferramentas e tecnologias na internet. É primordial garantir e assegurar que o serviço prestado vai de encontro e satisfaz as expectativas do público-alvo, sendo essencial introduzir programas que visem medir e quantificar a qualidade dos serviços e do atendimento prestado de forma a assegurar que este é capaz de efetivamente cumprir os objetivos a que a organização se propõe. Neste âmbito, a partir da reputada literatura científica investigada, foi possível identificar novas conceptualizações emergentes do marketing digital neste novo e distinto cenário tecnológico como o e-marketing, ou também marketing eletrónico, considerado como uma designação alternativa para o marketing digital que consiste especificamente no uso de tecnologias para alcançar os objetivos de marketing. De acordo com Eid e El-Gohary (2013) e Scott (2013), apesar das grandes semelhanças entre os conceitos, o marketing eletrónico apresenta uma dimensão mais abrangente uma vez que inclui sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, conhecido por CRM, e de gestão da informação digital, enquanto o marketing digital foca-se somente na forma como a internet é utilizada para otimizar e melhorar o atendimento aos consumidores. Estas inovadoras formas de marketing são o oposto de um marketing tradicional através da imprensa escrita, da rádio e da televisão, e que se pauta fundamentalmente através de uma comunicação unilateral. Anteriormente, o marketing era usado apenas para transmitir criada para definir uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e uma mudança de atitude corporativa que assiste as empresas a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes enquanto, simultaneamente, armazena e inter-relaciona a inteligência sobre todas as atividades e interações desenvolvidas com a empresa. As instituições de ensino superior também já estão a adotar o CRM para acompanhar melhor os alunos ao longo da sua vida. 12 mensagens que fossem capazes, no limite, de despertar as atitudes e sentimentos dos consumidores perante as marcas (Pereira, 2014). Hoje, a generalidade da comunicação é desenvolvida para que o público responda fisicamente, cognitivamente e emocionalmente (Baines et al., 2013). Não basta simplesmente publicitar o bem ou serviço de uma forma unilateral, é necessário estabelecer também uma relação mais próxima com a comunidade e compreender os seus interesses e comportamentos de uma forma a que seja possível realizar abordagens relacionais e comerciais adequadas. Este processo é usualmente efetuado pelas empresas com o envolvimento de um representante superior e executivo, de modo a evidenciar a seriedade do compromisso corporativo perante as comunidades. A essência está, portanto, intrínseca na forma de comunicar e no saber comunicar com os clientes e o público. Quando falamos de marketing digital, falamos também do marketing nos meios sociais da internet, nomeadamente, as redes sociais, blogues, fóruns ou qualquer outra rede de partilha de informação na internet como o YouTube 5 ou o Google Drive 6 . Estes meios online alcançaram uma forte aderência social pelas vastas oportunidades de ampliar contactos pessoais e profissionais, especialmente enfatizado pelo surgimento das redes sociais como o Twitter 7 , Facebook 8 , Google+ 9 ou Linkedin 10 , que se traduzem num ponto de encontro social acessível a qualquer pessoa e em qualquer lugar, permitindo visualizar os mais diversos conteúdos informativos, vídeo e áudio, e comunicar com qualquer outro utilizador, evidentemente desde que com acesso à internet. As redes sociais dos novos 5 Fundado em 2005, é essencialmente um canal para os utilizadores carregarem e partilharem vídeos de todo o tipo em formato digital. Os conteúdos do YouTube também podem ser incorporados em blogues e websites através de mecanismos próprios. 6 Serviço de armazenamento, organização e sincronização de arquivos, apresentado pela empresa Google em 2012, com aplicações úteis como a edição de documentos, folhas de cálculo ou apresentações. 7 Concebido em 2006, o Twitter é uma rede social e um servidor essencialmente focado em microblogging e que permite aos utilizadores enviar e receber mensagens pessoais de outros contatos através do canal social, telemóvel ou outros meios específicos, em textos até um limite de 140 caracteres, designados como tweets. 8 O Facebook foi criado em 2004 por jovens estudantes da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Chris Hughes e Eduardo Saverin. A sua missão, como consta na rede, foca-se em dar às pessoas o poder de compartilhar e tornar o mundo mais aberto e conectado. Em 2014, o estudo Os Portugueses e as Redes Sociais, realizado pelo Grupo Marktest, apura que 96% dos utilizadores totais em redes sociais têm conta no Facebook, com o Google+ a assumir uma distanciada segunda posição com 41% dos utilizadores portugueses. 9 O Google+, pronunciado por G+ ou Google Plus, é uma rede social e serviço de identidade que foi lançada em Junho de 2011 pelo Google Inc. para agregar outros serviços do Google como as contas, fotos, youtube, gmail, playstore, entre novas características que incluem círculos de amizade, partilhas de sugestões de conteúdos e os conhecidos hangouts, para comunicar individualmente ou em grupo, por texto ou vídeo. 10 Rede social fundada em 2002 e lançada em Maio de 2003 por Jeff Weiner, é comparável a redes de relacionamentos, e é principalmente utilizada por profissionais. 13 meios digitais tornaram-se num grande influenciador de vários aspetos do comportamento dos consumidores, tanto ao nível da consciência e da informação, como da aquisição, comportamento de compra, comunicação, pós-compra e avaliação (Mangold e Faulds, 2009). A Web, motor de arranque deste fenómeno, permite que o marketing nas redes sociais coloque a informação à disposição no momento exato em que o consumidor a procura. Além disso, para Scott (2013), abriu-se uma enorme oportunidade para alcançar grandes grupos de consumidores através de uma comunicação estrategicamente bem direcionada e a um custo extremamente baixo. As redes sociais vieram decididamente constituir um ponto fundamental para as novas estratégias do marketing exercido pelas empresas, que agora devem marcar a sua posição social e devem estar presentes nestes meios por razões certamente benéficas e vantajosas, bem como de lucro. O marketing digital nas redes sociais é conceptualizado por Weinberg (2009) como o processo que viabiliza a promoção de marcas, de websites e de bens ou serviços, através dos canais digitais proporcionados pelos canais sociais da internet, permitindo atingir comunidades comercialmente significativas e que muito dificilmente seriam abrangidas através de meios e técnicas clássicas. O estudo Bareme Imprensa Crossmedia de 2015, do Grupo Marktest, quantifica em 1,4 milhões o número de portugueses que acede a notícias e a informação através das redes sociais, o que representa 67.1% dos internautas residentes em Portugal Continental que costumam ler, pelo menos, uma publicação na internet. Já da totalidade dos 5,4 milhões de cibernautas portugueses estimados, o estudo aponta para 4,99 milhões de potenciais leitores na internet. Segundo os dados do estudo do Grupo Marktest, verifica-se que, em 2015, o número de indivíduos que se informa online já ultrapassa o número de leitores em papel e, apesar de menos expressivo, a utilização de tablets e de telemóveis para o efeito também obteve um crescimento significativo, sendo precisamente entre os estudantes que se observa uma percentagem mais elevada de portugueses que afirmam aceder a conteúdos noticiosos digitais. Os consumidores têm cada vez maior tendência em consultar a informação na internet tendo em vista aprofundar o conhecimento sobre algum bem ou serviço que não confiam inteiramente, acedendo muitas vezes a informação adicional e decisiva através das opiniões dispostas e partilhadas nas redes sociais ou outros similares. Mas segundo vários autores incluídos neste estudo, pode surgir algum ceticismo e descrença por parte dos 20 responsabilidade e o envolvimento social, a comunicação personalizada da marca e a divulgação e promoção contínua e gratuita das vendas. O marketing sustentável incita relações leais e duradouras com os consumidores através de uma maior sustentabilidade e eficiência de preços, com a redução de custos e resíduos, e no atendimento ao público-alvo através das ligações nas redes sociais, parcerias digitais e protocolos de cooperação e de promoção com instituições reputadas que empregam a sua credibilidade, reputação e a partilha de um propósito em comum de longo prazo como, exemplificadamente evidenciado no caso prático deste relatório, a educação internacional ou a responsabilidade social corporativa. Por razões evidentes, o marketing sustentável também abrange questões relacionadas com a ética, apresentando-se, especificamente, por ética de marketing. Algumas dessas razões sobressaem-se sobretudo com a evolução das TIC e da inovação digital, distintamente, na internet, surgindo desafios que requerem uma reflexão mais aprofundada sobre os assuntos éticos presentes nestes meios emergentes, nomeadamente, as questões ligadas à propriedade intelectual, com tentativas contínuas em transformar a internet num meio de informação mais seguro, a liberdade de expressão, o livro acesso à informação e ao uso desta, os perigos existentes, particularmente para as crianças, nas redes e fóruns sociais, a privacidade e a confidencialidade no seu geral, entre várias outras temáticas e riscos, assinalado sobretudo pelos autores Baines et al. (2013) e Armstrong et al. (2014). A ética refere-se geralmente ao julgamento moral de decisões e ações baseadas em princípios comportamentais aceites pela sociedade, considerados como certos ou errados. Assim, a ética de marketing apresenta os principais princípios morais que definem os comportamentos a adotar e a evitar em marketing. A maioria das questões éticas de grande relevo são formalizadas por leis e regulamentos que vão de encontro com as normas da sociedade, todavia, a generalidade, tal como a ética de marketing, ultrapassa as questões legais especialmente pela sua ambiguidade jurídica, assim, as soluções éticas do marketing pretendem, em particular, incentivar uma melhor transparência e mútua compreensão entre a sociedade e as empresas. A ética implica o comportamento individual e pode diferir conforme as pessoas e as suas preferências pessoais. No que respeita a ética corporativa, e embora os marketeers ajam, em alguns casos, em seu próprio interesse e orientação, estes devem sempre cumprir com os padrões de conduta socialmente aceites para orientar todas as decisões de marketing, 21 estando permanentemente em conformidade com a filosofia da empresa e os princípios morais baseados em ideais como a honestidade, a justiça e a confiança 16 . De acordo com Marinova (2013), o comportamento ético deve conter duas dimensões centrais a inserir na estrutura das empresas, nomeadamente, a cultura corporativa, isto é, os valores e as tradições da empresa e, por outro lado, as filosofias morais pessoais e ao nível interno, para os membros e colaboradores da empresa. As pessoas aprendem princípios e filosofias morais e, portanto, comportamentos éticos, não só através da sociedade, como um todo, mas também daqueles que envolvem os seus grupos sociais e ambiente. Assim, os relacionamentos entre os empregados, colegas ou superiores, podem eventualmente originar determinadas questões éticas tais como manter a confidencialidade nas relações pessoais, cumprir as obrigações e as responsabilidades e acordos mútuos e evitar pressões indevidas que incentivem comportamentos erráticos ou mesmo desviantes. Segundo Smith e Chaffey (2013), os gestores de marketing devem equilibrar cuidadosamente as suas obrigações tanto com os superiores que os contrataram para alcançar os objetivos corporativos estipulados como com os funcionários que estão sobre a sua alçada. O primordial reside em conciliar e satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores, respeitando sempre os valores, a filosofia corporativa e os códigos éticos. Todas as empresas divergem e aplicam diferentes perspetivas éticas e padrões mínimos de qualidade. Com cada vez mais organizações a implementar estes sistemas, os códigos éticos abordam, em concreto, a conduta dos membros, da comunidade e meio ambiente, dos acionistas, clientes, fornecedores e prestadores de serviços, bem como da atividade política e da tecnologia. Os valores éticos devem ser construídos com a cultura organizacional e a estratégia de marketing para estabelecer regras e normas uniformes que descrevem o que é esperado no comportamento interno da empresa e com o exterior. Tal como frisa Marinova (2013), familiarizar os marketeers com questões éticas e as potenciais áreas mais críticas ou de conflito no exercício sistemático de funções torna possível eliminar as eventuais falhas éticas que porventura possam surgir da atividade regular de marketing. 16 Como frisou o autor e historiador Henry David Thoreau no livro A Desobediência Civil, em 1849, é realmente verdade dizer que uma corporação não possui uma consciência, porém, uma corporação de homens conscienciosos é uma corporação com consciência. 22 Os conceitos de ética e responsabilidade social são muitas vezes utilizados de forma equivalente no meio empresarial, embora cada um deles tenha um significado distinto. A responsabilidade social no marketing refere-se às obrigações da empresa ou organização para visar maximizar o seu impacto positivo e minimizar o impacto negativo que possa causar na sociedade. A ética corporativa compreende os valores morais que norteiam o processo de tomada de decisão e, por outro lado, a responsabilidade social diz respeito ao impacto dessas mesmas decisões tomadas pelas empresas na sociedade como um todo, desempenhando um comportamento socialmente responsável nos objetivos da empresa e perante as tendências dos valores da sociedade ao longo do tempo. Indo de encontro com os autores subordinados e o Livro Verde da Comissão Europeia (2001), a responsabilidade social corporativa é a extensão do papel das empresas para além das atividades somente económicas, incluindo também responsabilidades jurídicas, éticas e filantrópicas. Muitos autores acreditam que os gestores devem considerar as necessidades sociais e humanas nas suas tomadas de decisões de negócios pois as empresas também estão inseridas e são membros da sociedade, mas os mais críticos da responsabilidade corporativa acreditam que a primeira responsabilidade dos gestores reside em aumentar os lucros da empresa e para os acionistas que detém a corporação. Por outro lado, alguns académicos consideram fundamental categorizar a avaliação do desempenho social corporativo em termos das pessoas e produtos e em termos das questões sociais como as relações laborais internas, a diversidade de géneros, questões associadas ao produto ou serviço, as relações com a sociedade e os problemas ambientais. Neste domínio da responsabilidade social corporativa, os principais marcos a enfatizar na esfera empresarial são, respetivamente, a inclusão do TBL, já abordado anteriormente, e do GRI 17 , que, por seu lado, envolve as diretrizes e o reporte sobre todo o universo das empresas, desde os funcionários, clientes, a comunidade, cadeia de abastecimento e os parceiros de negócios, entre outros aspetos considerados (Hillenbrand e Money, 2007). 17 O GRI é uma organização líder no campo da sustentabilidade, fundada em 1997 nos EUA, e foi pioneira a desenvolver uma abrangente Estrutura de Relatórios de Sustentabilidade para as empresas se tornarem mais sustentáveis e contribuírem para o desenvolvimento sustentável, sendo utilizada em todo o mundo. Trata-se de um relatório de sustentabilidade publicado pelas empresas ou organizações relativamente aos seus impactos económicos, ambientais e sociais causados pelas suas atividades económicas e cotidianas. O relatório também inclui os valores e o modelo de gestão da organização, demonstrando a ligação existente entre a estratégia corporativa e o compromisso com uma economia global sustentável. 23 Atualmente assiste-se a um esforço pelos gestores executivos para atingir um equilíbrio e uma conciliação entre a amplitude das novas responsabilidades corporativas mas, neste sentido, segundo os autores Porter e Kramer (2002), o que deve verdadeiramente orientar a responsabilidade social corporativa não é somente se a causa é digna mas se esta se apresenta como uma oportunidade para criar valor partilhado, isto é, um benefício que seja considerável para a sociedade mas que também possua valor para a empresa. Finalmente, a ética de marketing é uma das soluções de marketing mais importantes, mas também um dos conceitos mais mal compreendidos e controversos em marketing. Apesar de ainda não haver uma abordagem universal para a ética de marketing, esta é enfatizada por promover soluções de marketing que são aceitáveis para as empresa e que, ao mesmo tempo, são benéficas para as comunidades. Reorientar os recursos para o crescimento e o desenvolvimento sustentável através da redução de resíduos e preocupações ambientais e sociais, criando parcerias duradouras e envolvendo relacionamentos e comportamentos éticos, é atualmente um conjunto de princípios realmente importante e de efetivamente integrar nas estratégias centrais de marketing e de negócio. 2.4. O estágio curricular na CRCC Asia Ltd: enquadramento geral A preferência em realizar um relatório de estágio deve-se particularmente ao facto de ter desenvolvido uma dissertação para um outro mestrado em relações internacionais e, por essa razão, optei por concluir o MEGA através de um estágio curricular, no sentido patente de diversificar competências e valorizar a minha experiência profissional. Para o efeito, a CRCC Asia é a empresa anfitriã. Inicialmente, com a convicção pessoal em terminar o mestrado diferencialmente, comecei por pesquisar oportunidades preferencialmente internacionais, resultando no anúncio da CRCC Asia 18 divulgado pelo serviço de empregabilidade da FEP, o que me transmitiu desde logo alguma fiabilidade, com uma vaga de estágio curricular na posição de Portugal Marketing Associate, no escritório em Madrid. Após a submissão da minha candidatura e o envio do CV via email para a CRCC Asia, e com a posterior conferência telefónica de seleção que aparentou correr satisfatoriamente, a empresa entrou em contacto para 18 A CRCC Asia, muito sumariamente, especializa-se em ligar a China e a comunidade global através da oferta de programas premiados de estágios e línguas nas principais cidades chinesas, como intermediário entre as empresas e instituições e o público-alvo, e presta serviços de consultoria a empresas. 24 confirmar a minha integração e acordar o meu inicio efetivo como o novo estagiário em marketing, o que me deixou extraordinariamente radiante pela possibilidade de trabalhar no exterior e numa empresa de amplitude internacional, com enfoque precisamente em Portugal 19 e nas instituições de ensino superior e todo o meio académico português, com o qual estou, afortunadamente, bem familiarizado. Um dos aspetos mais relevantes que me levou a avançar com esta opção, e de frisar desde já, foi o facto da empresa se centrar na China 20 e no fomento das suas relações externas com a comunidade internacional através de serviços educacionais e consultoria, isto é, dado o meu tema de dissertação em relações internacionais que teve particular enfoque nas relações político-económicas entre a UE e a China, julguei a oportunidade bastante aliciante pois, pessoalmente, a China é um país que me cativa culturalmente e do qual já possuo conhecimentos prévios, bem como amigos e colegas próximos. Outro ponto elevase precisamente à área do marketing pois, apesar da total inexperiência, sempre tive um interesse pessoal e particular no âmbito mas ainda não tinha tido a eventualidade de poder exercer funções especificamente na área, ou de ser para todos os efeitos, e apesar de por um breve período de tempo, um marketeer. Também, o facto de possuir boas competências linguísticas em inglês e em espanhol contribuiu definitivamente para viabilizar e tornar esta possibilidade numa realidade. Em resultado do consequente interesse mútuo, e com a validação dos respetivos serviços pela FEP, a Diretora de Mestrado e ambos os Orientadores, universitário e da empresa, efetivou-se o estágio curricular, tendo tido inicio contratual a dia 6 de Abril, e data final a 26 de Junho de 2015 21 . Com um horário full-time de 8 horas por dia e 1 hora de almoço, das 9:00h às 18:00h, cumpri o total requisitado pela FEP quanto ao mínimo obrigatório de 450 horas na empresa acolhedora, tendo atingido cerca de 470 horas em contexto laboral real, respeitando todas as ponderações necessárias por ambas as prestigiadas instituições envolvidas. O estágio realizado proporcionou a base para elaborar e apresentar, através de uma experiência em contexto real de trabalho, uma reflexão teórica das principais atividades 19 Sumariamente ilustrado no Anexo 1. 20 Uma breve exposição da RPC é visível no Anexo 2. 21 O acordo de colaboração do estágio é demonstrado no Anexo 3. As datas de início e fim que constam no mesmo, por questões técnicas, foram sujeitas a alteração para o período correto referido no corpo do texto. 25 desenvolvidas e das considerações práticas a ter em marketing, de modo a obter um documento útil não só para a entidade acolhedora e para o próprio autor como para terceiros investigadores da temática. 2.4.1. Posicionamento Para uma empresa implementar com resultados a sua estratégia de marketing é necessário, em primeira instância, que identifique qual o seu público-alvo, devendo estar associado e em conformidade com os objetivos centrais e as estratégias gerais definidas pela empresa, nomeadamente, com o seu posicionamento de mercado e na congruência dos seus pontos fortes e fracos em todas as ações de comunicação realizadas. A CRCC Asia centra as suas ofertas na expansão da educação superior privada e no crescente mercado de serviços educacionais a nível mundial. Trata-se de um mercado que tem atribuído e delineado uma maior amplitude na conceptualização das universidades num mundo verdadeiramente globalizado, assistindo-se ao surgimento de diversos novos produtores privados de serviços educacionais em franca competição pela procura de alunos, expostos como clientes e público-alvo, com propósitos de obtenção de lucros. As mudanças instigadas no século XXI pela conceção de um mercado dinâmico de prestadores e consumidores de credenciais académicas que procuram enriquecer o CV, como visado nos estágios oferecidos pela CRCC Asia, mudaram o funcionamento dos prestadores de serviços educacionais 22 , com o “alicerce jurídico internacional a tornar a educação num serviço similar quanto aos demais serviços comerciais” (Chizzotti, 2014). Com o impacto internacional da crise financeira instalada na última década 23 e com a precariedade dos níveis atuais de empregabilidade que ainda hoje se sentem em todo o 22 Este enfoque comercial na oferta do ensino público é reforçado com a inserção das questões educacionais nos debates da OMC, criada oficialmente a 1 de Janeiro de 1995, e que, como fórum de negociações sobre o comércio internacional e sua liberalização, e em articulação com o BM, o FMI e os EUA, insere a edução como setor de serviços especialmente, conforme os autores em estudo, com o Acordo Geral sobre o Comércio de Serviços como o principal marco para o efeito e que entrou em vigor em Janeiro de 1995, acabando por reivindicar, na Conferência de Seattle em Dezembro de 1999, a liberalização total do comércio mundial, aproximando ainda mais a edução a um serviço comercial, em particular, com a possibilidade dos países desenvolvidos poderem introduzir serviços educacionais nos países periféricos. 23 Esta crise financeira refere-se à crise do subprime desencadeada peculiarmente em 2006, a partir do colapso das instituições de crédito dos EUA, que concediam empréstimos hipotecários de alto risco e que acabou por arrastar vários bancos para uma situação de insolvência, repercutindo-se fortemente nas bolsas de valores do mundo inteiro. Mas para além dos problemas do mercado imobiliário norte-americano, a verdadeira extensão do problema só foi realmente sentida quando a falência do Lehman Brothers, em Setembro de 2008, ameaçou o colapso total do sistema financeiro mundial. Os governos e os bancos centrais 26 mundo, os serviços da educação tornaram-se numa commodity para algumas instituições e organizações, tal como uma mercadoria física, sujeita às leis do mercado e que atrai novos capitais, planos de educação e até alguns conglomerados financeiros, contribuindo para alterar ainda mais as circunstâncias do marketing neste contexto. A CRCC Asia encontra-se inserida e engloba dois mercados distintos, nomeadamente, os serviços educacionais, segmentado por cursos linguísticos e estágios profissionais ou curriculares no âmbito do setor educativo, e o mercado de consultoria e assessoria de empresas. Em ambiente de estágio o meu foco cingiu-se unicamente ao primeiro mercado. Nos mercados internacionais da educação, a empresa trabalha principalmente com as instituições de ensino superior ou outras organizações com fins educacionais, bem como empresas parceiras potencialmente anfitriãs dos participantes interessados em adquirir experiência profissional ou em simplesmente realizar um estágio com a atribuição e equivalência de créditos académicos para efeitos de conclusão de estudos superiores. Entre os cursos de línguas e as experiências profissionais ou curriculares, são os estágios que apresentam uma dimensão mais alargada, especialmente na Europa. A empresa considera o mercado de estágios internacionais em fase de grande crescimento e, em suma, é um mercado em que aposta e investe a maior parte dos seus recursos, sendo de momento o serviço em que a CRCC Asia demonstra uma maior concentração de trabalhos e de onde obtém grande parte do seu fluxo financeiro. Dado a particularidade dos serviços oferecidos pela empresa, verifica-se um marketing de serviços 24 que visa prioritariamente a satisfação do cliente no âmbito educativo. Os serviços de consultoria são menos abordados pela empresa a nível internacional, estando este serviço concentrado maioritariamente na China por se tratar de um mercado mais reduzido e cuja experiência interna permite competir com outros concorrentes especializados. Relativamente a este ponto, uma descrição mais completa dos serviços é visível no capítulo introdutório da empresa em estudo. da Europa e dos EUA, subitamente tiveram que intervir a uma escala nunca antes vista em tempo fora de contexto de guerra, injetando liquidez, resgatando e até mesmo assumindo bancos insolventes, e agindo para neutralizar os ativos tóxicos, instrumentos de investimento baseados nos subprimes, que se tornaram ilíquidos. 24 O marketing de serviços é geralmente designado como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planeamento, a implementação e a monitorização de programas destinados a atender eficientemente a procura por determinados serviços específicos tendo em vista a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços e, claro, os lucros da empresa ou da organização. 27 2.4.2. Análise SWOT Com o crescente aumento da competição e dos níveis de informação e exigência na captação e fidelização dos consumidores modernos, a análise SWOT tornou-se numa técnica essencial para formalizar devidamente a estratégia de qualquer negócio e em consonância com o ambiente envolvente. Genericamente, a análise SWOT é designada uma ferramenta de gestão utilizada para atestar a posição estratégica da empresa em determinado cenário ou mercado. Assim, este instrumento permite planear e delinear quais as melhores opções estratégicas através da compreensão dos fatores característicos e singularidades externas e internas implícitas que a empresa deve estimular, ou não, executando um importante diagnóstico estratégico para as empresas. A combinação dos dois ambientes, interno e externo, assiste a CRCC Asia na obtenção de um desempenho mais sustentável seja no planeamento dos objetivos e ações ou no próprio funcionamento interno, na comunicação e, na generalidade dos casos, na tomada de decisões e na definição das estratégias principais da empresa. Como consta na Tabela 1, no que respeita, em concreto, à atuação da CRCC Asia no mercado português, verificam-se os aspetos centrais a serem considerados pela empresa com a análise SWOT, ou análise FFOA correspondendo aos títulos do esquema da tabela que se segue, nomeadamente, os pontos fortes e fracos intrínsecos e as variáveis do seu ambiente exógeno, sobretudo para identificar os fatores externos existentes incluindo as potenciais oportunidades ou eventuais riscos a antecipar. 28 Tabela 1: Análise SWOT da CRCC Asia Ltd Forças Fraquezas Flexibilidade e estrutura da oferta Liderança de mercado e experiência Bom ambiente interno e moral Competência e responsabilidade social Acompanhamento personalizado Marketing agressivo e custos reduzidos Qualidade, reputação e imagem Recursos financeiros Preços dos programas Ausência de formação específica dos membros Expansão descentralizada Falta de direção estratégica mais definida Falta de maior investimento em inovação Oportunidades Ameaças Crescimento da China Novos potenciais parceiros Financiamentos de bolsas de estudos Investimentos em educação internacional e em responsabilidade social corporativa Globalização e expansão do mercado nacional Níveis de desemprego de recém-licenciados Estágios não remunerados e ceticismo Novas empresas com oferta similar Novos concorrentes no mercado nacional Fraca natalidade e envelhecimento da população Instabilidade económica e crescimento lento do mercado português Fonte: Elaborado pelo autor (2015). Desenvolvida a análise SWOT da empresa, concluímos que os pontos mais fortes do negócio residem na flexibilidade dos serviços educacionais e estágios oferecidos, que opera todos os meses, bem como a possibilidade de escolha da empresa acolhedora, do setor profissional e da cidade chinesa onde o estágio se realiza. De realçar que a CRCC Asia é a empresa líder na oferta de estágios na China e possui vasta experiência quanto aos seus serviços, elevando considerações em diversos pontos como a segurança, saúde, choque cultural ou a rede alumni, uma grande competência na valorização proporcionada aos participantes pela experiência cultural, académica e profissional, incluindo o acompanhamento e monitorização constante dos programas que vai desde o alojamento ao visto. A qualidade, imagem e a reputação dos programas premiados internacionalmente também constituem pontos fortes para o desenvolvimento do negócio, bem como a forte aposta em escritórios constituídos maioritariamente por colaboradores de marketing. Por outro lado, a empresa deve ter em atenção as fraquezas indicadas, com particular ênfase na competitividade dos preços, na formação de valor acrescentado aos seus colaboradores e 29 recursos humanos, e no reforço da comunicação e de políticas internas. Decididamente, todos estes são fatores internos originadores de uma maior, ou menor, procura e continuidade do negócio. As principais ameaças traduzem-se na ausência de compensação remuneratória pela realização dos estágios na China comparativamente a alguns dos concorrentes presentes que se apresentam com uma oferta semelhante e com a capacidade de fixar preços inferiores aos da CRCC Asia ou de proporcionar estágios remunerados, nomeadamente, alguns programas de estágios disponíveis mas em cidades alemãs como Berlim, Frankfurt, Hamburgo e Munique, e que também estão a entrar no mercado português. O mercado português não se trata de um mercado propriamente apelativo devido, especialmente, à sua situação económica atual, ainda num estado pós-crise financeira mundial, e consequente redução do rendimento disponível das famílias e do seu poder de compra, com um crescimento estimado lento e pouco significativo nos próximos anos. Nesta contextualização externa de potenciais ameaças à empresa, também se deve ter em conta a reduzida densidade populacional de Portugal, com uma fraca taxa de natalidade e um envelhecimento gradual da população, evidenciando uma tendência evidentemente depreciativa da dimensão do público-alvo da empresa a longo prazo. Para além disso, segundo os dados averiguados para esta investigação, o comércio e o setor dos serviços na China encontra-se em forte crescimento o que pode implicar uma ameaça das quotas de mercado conquistadas pela CRCC Asia uma vez que um novo concorrente pode surgir com facilidade, dispondo de uma oferta bastante similar e mais competitiva. No entanto, este fator de crescimento económico chinês é considerado mais uma oportunidade para a empresa pois uma vez que os seus estágios ocorrem na China, esta visibilidade proporciona beneficamente maior atratividade como país de destino para uma nova e enriquecedora experiência, trazendo grandes vantagens para a obtenção de um maior número de clientes, parcerias ao nível de investimentos, cooperações, ações, ou mesmo novas empresas que, eventualmente, contribuem como empresas anfitriãs dos programas de estágios. Nas oportunidades também é relevante destacar o aumento de financiamentos em bolsas de estudos e de investimentos em educação internacional e responsabilidade social. A globalização, a expansão dos mercados e do capital humano para o exterior, bem como os níveis reduzidos de emprego em Portugal, por razões óbvias, incentivam o interesse 36 Em 2011, abre novos escritórios em Xangai, na China, e em São Francisco, a Norte do estado da Califórnia, nos EUA, expandindo significativamente as suas operações, tanto na China como no resto do mundo. Em 2012, a CRCC Asia teve o privilégio distintivo de ganhar o prémio British Business Awards Entrepreneur of the Year Award, e foi o incentivo crucial para, no mesmo ano, abrir escritórios em Veneza, na Itália, e em Sydney, na Austrália, tornando a CRCC Asia na empresa líder em ambos os mercados, Europa e Ásia-Pacífico. Em 2013, baseando-se na abertura do escritório na Itália, a empresa continuou a expansão das suas operações por toda a Europa Ocidental, estabelecendo um novo escritório em Espanha, designadamente, o escritório do presente relatório de estágio. Também, com o surgimento de novos centros de negócios internacionais e de cidades empresariais emergentes na China e, essencialmente, devido à crescente procura e interesse nos programas de estágios, a CRCC Asia reforça as suas operações na China com a abertura dos escritórios em Hong Kong e em Shenzhen. Atualmente, como líder global na oferta de programas de estágios na China, a CRCC Asia trabalha com mais de 400 empresas em Pequim, Xangai, Hong Kong e Shenzhen, com o objetivo fundamental de proporcionar aos seus participantes a oportunidade única de diferenciadamente desenvolverem as suas competências pessoais e profissionais num ambiente internacional extremamente dinâmico e enriquecedor. 3.3. Serviços e preços Através dos programas de estudos na China, a empresa disponibiliza uma variedade de diferentes cursos que apresentam e introduzem os estudantes e jovens profissionais aos setores, em particular, jurídico, financeiro, hoteleiro e turístico na China, bem como a língua chinesa, mandarim. Todos os programas permitem que os participantes alcancem uma visão e um insight específico sobre a cultura de negócios chinesa, conheçam os líderes da indústria e construam redes de negócios, notoriamente benéfico sobretudo no âmbito profissional e de empregabilidade a médio e longo prazo. Os serviços de consultoria da CRCC Asia vinculam empresas internacionais e chinesas através da prestação de recomendações estratégicas, da devida diligência e conselhos 37 práticos em empreendedorismo, desenvolvimento, expansão e internacionalização de negócios para a China. E indo de encontro com o intento deste ponto em análise, os serviços principais oferecidos internacionalmente pelo Grupo CRCC Asia a salientar são, respetivamente: a) Serviços de Consultoria Trata-se de um serviço completo de consultoria para os clientes que tencionam e procuram desenvolver os seus negócios, atrair investimentos locais e encontrar parceiros adequados na China, com base nos vários anos de experiência pela CRCC Asia a trabalhar com o mercado chinês. A CRCC Asia especializa-se em ligar empresas ao mercado chinês, providenciando serviços de assessoria e consultoria numa ampla gama de áreas, com especial ênfase no desenvolvimento de negócios, investimento externo, estratégias de entrada no mercado, pesquisa executiva e formações, equidade privada e investimentos. Os mercados chineses estão consistentemente a superar todas as expectativas de crescimento económico. Assim, a China tornou-se num líder de mercado em diversos sectores como na alta tecnologia, tecnologia verde, educação, automóveis, energia, imobiliário e bens de consumo, correspondendo às áreas industriais em que a CRCC Asia mais se destaca. Além disso, a CRCC Asia também oferece seminários empresariais na China, com o objetivo de apresentar o historial por trás da ascensão económica da China, bem como alguns dos conceitos culturais fundamentais nos negócios e análise de modelos de estudos de caso de sucesso na entrada e expansão no mercado chinês. A experiência especializada da CRCC Asia no mercado e a sua abordagem personalizada no aconselhamento dos seus clientes resultou na atual tangibilidade do seu sucesso e reputação internacional. Este serviço não fez parte das minhas responsabilidades em marketing e não foi abordado no âmbito do estágio realizado concretamente no mercado português. b) Programas de Estágios na China Os programas de estágios na China oferecem a oportunidade exclusiva para os participantes beneficiarem da exposição à cultura e estilo de vida chinês e desenvolverem competências no seu setor preferido ou na sua área de formação, que inclui finanças, 38 marketing, publicidade e relações públicas, direito, negócios e gestão de empresas, engenharias, ONG’s e sem fins lucrativos, contabilidade, tecnologia verde e consultoria ambiental, saúde e indústria farmacêutica, tecnologias de informação, hospitalidade e turismo, meios de comunicação e indústrias criativas, arquitetura e imóveis. Para além das áreas assinaladas, também é possível estagiar nas áreas da engenharia aeronáutica, comércio, moda, design gráfico, artes, alimentação e bebidas, desporto, e jornalismo. Este é o programa mais popular e promovido pela empresa em todos os mercados, incluindo Portugal, direcionado para estudantes e graduados que pretendam realizar um estágio, de um a três meses, em Pequim, Hong Kong, Xangai ou Shenzhen. Este programa incide na descrição da Tabela 2, evidenciando a duração, evidentemente opcional, e respetivos preços estipulados conforme a cidade em que ocorre o estágio, isto é, se na cidade de Hong Kong ou se nas restantes cidades chinesas mencionadas. Tabela 2: Duração e preços dos programas de estágio na China, em 2015 Estágio em Hong Kong Estágio na China 1 Mês: 3.095€ 2 Meses: 4.695€ 3 Meses: 6.295€ 1 Mês: 2.345€ 2 Meses: 3.195€ 3 Meses: 4.045€ Estágio em Hong Kong + Viagem Estágio na China + Viagem 1 Mês de Estágio + Viagem: 4.505€ 2 Meses de Estágio + Viagem: 6.105€ 1 Mês de Estágio + Viagem: 3.755€ 2 Meses de Estágio + Viagem: 4.605€ Fonte: Elaborado pelo autor (2015). De ressaltar que neste serviço encontramos a possibilidade de optar pelo Programa de Estágios na China com uma Viagem turística de 20 dias a explorar o melhor que a China tem para oferecer, conciliando a dimensão profissional do programa com uma aventura épica, designada de ‘The Dragon Trip’, que inclui uma visita a todos os pontos turísticos imperdíveis e locais usualmente desconhecidos e mais discretos. O facto de combinar a experiência profissional e o desenvolvimento pessoal num único programa concede uma perspetiva muito mais abrangente da China, tornando este programa absolutamente inesquecível e o mais procurado internacionalmente, como sustentam os testemunhos de antigos participantes disponibilizado na página web da empresa. Os programas iniciam- 39 se todos os meses durante todo o ano, acessivelmente permitindo que os candidatos invistam no seu futuro profissional enquanto experienciam verdadeiramente a China. c) Curso de Negócios & Finanças na China O Curso de Negócios e Finanças, com duração de 2 semanas intensivas, funciona em conjunto com empresas como a Rolls Royce, BBC Worldwide, Lehman Brown, HSBC, Standard Chartered, Pacific Asset Management e Capital Eight, e ocorre duas a três vezes por ano; geralmente realizadas duas edições no Verão, durante o mês de Junho e Julho, e no Outono, durante o mês de Novembro. Neste curso os participantes passam uma semana em Pequim com um dia de viagem a Tianjin, uma semana em Xangai, e um dia de viagem a Hangzhou, precisamente para conhecer as diferenças regionais dos negócios e das finanças da China. Assim, com a duração de 2 semanas, este curso tem um custo total de 2.345€. A programação envolvida engloba diversos seminários e visitas ao local, obtenção de conhecimentos do mercado de capitais e entendimento do desenvolvimento das finanças na China, bem como progredir as competências de discursar e falar em público com confiança sobre os mercados financeiros chineses e outros temas diretamente relacionados, entre outros benefícios adquiridos com esta experiência. Os programas anteriores exploraram temas como, por exemplo, os fatores culturais e históricos relacionados com os negócios e as finanças na China, bolhas de mercado e crises, o papel do investimento direto estrangeiro no desenvolvimento da China, fusões e aquisições de empresas estratégicas na China e as tendências emergentes, capital de risco, equidade privada e capital público, avaliação financeira e OPI na China, o mercado chinês e bolsa de valores, oportunidades de investimento e a regulamentação da OMC, ou porque é que o Baidu vence a Google na China. d) Curso de Negócios & Marketing na China O Curso de Negócios e Marketing é executado em conjunto com profissionais experientes por parte das empresas parceiras da CRCC Asia, como como a Costa Coffee, Cartier, British Chamber of Commerce e eBaoTech, que partilham conteúdos práticos para os estudantes interessados em desenvolver uma compreensão da cultura empresarial chinesa e aprender como é que as marcas estrangeiras se mantêm competitivas no mercado chinês. 40 O curso tem a duração de 2 semanas, com a primeira semana a decorrer em Pequim e a segunda semana em Shenzhen. Tal como no curso de negócios e finanças, o preço deste serviço corresponde a exatamente 2.345€. Alguns dos oradores convidados para as palestras do Curso em 2015 incluem a Coca- Cola e a Plastered 8 T-shirts, e abordam temas realmente atuais como conhecer e compreender o consumidor chinês, social media marketing, aprender a adaptar um produto ou serviço ao mercado em causa, os erros mais comuns do marketing na China, marketing B2B: os temas tipicamente chineses Guanxi e Mianzi, como lançar uma campanha publicitária e de RP na China, adaptação de marcas, consciencialização social e cultural, a publicidade online na China, ou o crescimento de indústrias criativas. Os participantes desta opção pela CRCC Asia podem usufruir de vários benefícios, nomeadamente, uma compreensão aprofundada da cultura e competências dos negócios chinesa, projeção no mundo competitivo dos negócios internacionais, capacidade de discursar com confiança sobre o marketing na China, conhecimento e entendimento do marketing orientado para os consumidores chineses, compromisso na compreensão dos negócios internacionais, confiança necessária para um envolvimento eficaz com clientes chineses, comercializar com êxito um produto ou um serviço na China, e desenvolver relações com profissionais de topo em qualquer área de interesse, ampliando a rede de contactos e negócios de todos os participantes. e) Curso Intensivo de Língua Chinesa Através de parcerias com escolas de grande qualidade e reputação, a CRCC Asia proporciona uma via para melhorar e otimizar as competências em Mandarim de todos os potenciais interessados. O Curso Intensivo de Chinês tem duração de um a três meses e consiste em aulas diárias com instrutores profissionais enquanto os participantes vivem na China e experimentam situações quotidianas que desenvolvem de uma forma natural os seus conhecimentos de mandarim. Inclui 20 aulas por semana e está disponível para todos os níveis, desde totais iniciantes a oradores avançados. Com a possibilidade de frequentar o curso entre 1 a 3 meses, o preço varia entre 2.895€, 4.295€ e 5.695€ pela totalidade dos meses disponíveis. É oferecido em três das cidades principais da China, Pequim, Xangai e Shenzhen, sendo Pequim o melhor lugar para mais 41 eficientemente aprender mandarim, em comparação com Xangai, onde o dialeto é proeminente, e Shenzhen, onde a língua nativa é o cantonês. Também são incluídos eventos empresariais e culturais para impulsionar o envolvimento e a aprendizagem da língua. Geralmente, é um dos cursos mais requisitados uma vez que permite que os candidatos adquiram um nível elevado de compreensão e apreciação da cultura chinesa e da sua linguagem, o que não é possível quando se aprende mandarim fora da China. Uma vez concluído o curso linguístico, é possível agregar o aspeto profissional do programa de estágio, permitindo combinar ambos os programas para que os participantes pratiquem imediatamente as recém-adquiridas competências no idioma e a consciência cultural enquanto ganham experiência internacional no mercado de trabalho chinês com um estágio na sua área profissional. Os preços dos serviços são formados com base na reputação, tangibilidade, eficácia, segurança e empatia, que se constrói ao longo do tempo através da qualidade das relações comerciais, do cumprimento dos cronogramas, da clareza na divulgação dos valores e da filosofia corporativa e do sentimento geral da marca e sua reputação. De frisar que os preços aludidos são passíveis de alterações conforme as várias promoções disponíveis pela empresa e as especificidades concretas, como o alojamento, o visto, ou outras disposições que eventualmente podem ficar encarregues pelo próprio candidato. Como o principal provedor de estágios na China, a CRCC Asia Ltd demonstra estar verdadeiramente empenhada na prestação dos seus programas, no acompanhamento dos seus participantes e na qualidade contínua dos serviços prestados. 3.4. Competências centrais A CRCC Asia procura constantemente construir fortes relacionamentos com diversas instituições de ensino superior pelo mundo fora e com reputadas empresas anfitriãs nas cidades em enfoque na China para tornar os programas de estágios acessíveis a todos os estudantes. Mas as competências centrais da CRCC Asia evidenciam-se na constante dedicação no atendimento e tratamento dos seus clientes, o que resulta numa fidelização 42 duradoura com base na confiança. Em alguns casos, a relação ultrapassa a mera ligação comercial. O propósito da empresa, como se reflete na sua oferta, consiste em proporcionar uma experiência profissional que enriqueça o Curriculum e que aumente as possibilidades de empregabilidade futura dos candidatos. Segundos os dados da CRCC Asia e disponíveis no seu website, 30% dos seus estagiários recebem uma oferta de emprego pela sua empresa anfitriã após terminarem os seus programas de estágio e 89% dos antigos participantes e membros da rede alumni estão a trabalhar num emprego de nível de licenciados até 3 meses depois de regressarem ao seu país de origem. A estratégia central da empresa concentra-se numa atuação empresarial sempre de maneira a promover relações comerciais de longa duração e com resultados palpáveis, muito necessariamente características do setor da edução e que se revelam ser excecionalmente produtivas, tanto para a CRCC Asia como para os seus clientes. Neste sentido, é possível destacar algumas das várias ações pela empresa no âmbito da sustentabilidade e responsabilidade social corporativa como, nomeadamente:  Fundador do Instituto Moderno da China: o Instituto Moderno da China oferece cursos diurnos completos sobre empreendedorismo e negócios com sucesso na China. O curso foi desenhado e desenvolvido pela CRCC Asia e é direcionado para empresários, empreendedores, entusiastas e empresas que possuem, ou pretendam possuir, relações empresariais com a China.  Membro do Grupo do Clube 48 da China: a CRCC Asia é um membro ativo do Clube do Grupo 48 e o Presidente da Direção copreside o comitê do Grupo. A organização está empenhada no fomento de ligações fortes entre a China e o Ocidente, cooperando para preservar uma boa relação com o governo chinês e as empresas exteriores.  Programas de Estágios na China Acreditados internacionalmente: os programas de estágios na China são credenciados pela Associação Ocidental das Escolas e Faculdades (WASC), em conjunto com a Universidade Golden Gate de São Francisco, EUA. Tal acreditação permite aos alunos a obtenção de créditos académicos a nível internacional com a experiência internacional dos programas da CRCC Asia. 43  Parceiro-chave do Fórum Manchester-China: o Fórum Manchester-China é uma iniciativa governamental e empresarial que visa aumentar a atividade comercial da cidade de Manchester com a China. A CRCC Asia foi selecionada como parceira para esse fim através dos seus programas, trabalhando lado a lado com o Conselho Executivo do Fórum para fortalecer cada vez mais os vínculos existentes entre a China e o Noroeste da Inglaterra.  Cofundador do ‘China is Now’: a ‘China is Now’ é uma série de eventos organizados pela CRCC Asia e pelo Conselho de Negócios da China-Grã- Bretanha (CBBC). Os eventos foram criados para estimular uma melhor integração dos novos participantes no gigante asiático. Alguns dos eventos anteriores foram realizados no Campus da Google e da Ernst & Young (EY) com oradores da Qumin, KPMG, EY, People’s First ou da advocacia Zhong Lun. Notoriamente, a empresa foca o seu campo de atuação e marketing em meios formadores de consciência e significado da sua imagem no que respeita tanto à promoção, divulgação e experiência do consumidor, tentando agregar um novo elemento, a ligação emocional da marca, que atuando em conjunto forma a sua base relacional e promocional com os consumidores. Nos dias de hoje é absolutamente crítico assegurar a relação com o cliente. Assim, para fortalecer um vínculo tangível com o público-alvo, sejam eles atuais alunos, antigos alunos, familiares de alunos ou potenciais alunos, além da comunidade em geral, é fundamental englobar todos estes elementos no marketing digital e na comunicação corporativa como ferramenta de aproximação e fidelização à empresa. 3.5. Responsabilidade social corporativa Para a empresa é, portanto, primordial que as organizações internacionais procedam de forma eficiente e ajam eficazmente para ajudar tanto a comunidade local como as suas comunidades de origem. A CRCC Asia adota ações que difundem o bem social e promovem a sustentabilidade económica pois, de acordo com a sua filosofia corporativa 26 , um dos seus principais 26 A filosofia empresarial é considerado o conjunto de diretrizes que regem o comportamento dos acionistas, diretores e funcionários de uma empresa, sendo por vezes confundido com a cultura corporativa, isto é, 44 objetivos passa por dedicar tempo e recursos para incentivar e encorajar um impacto positivo na comunidade. Considera que o verdadeiro sucesso da empresa deve ser medido em termos de impacto e diferença que é capaz de erigir. Logo, tais valores estão profundamente integrados no núcleo da sua atitude sustentável e responsabilidade social 27 , como se constata ao longo desta análise. A empresa colabora com um grande número de organizações locais localizadas na China porque acredita plenamente que deve fazer parte da comunidade local, envolvendo-se ativamente e contribuindo o melhor possível para o seu progresso e desenvolvimento, e deseja que este sentido de comunidade seja incutido por toda a estrutura organizacional da empresa, desde a sua estrutura superior de gestão para os funcionários espalhados pelos seus escritórios regionais, bem como para todos os participantes dos programas. Embora a China tenha atingido um grande desenvolvimento e progresso económico na última década, o setor de caridade estagnou. Em 2011, segundo a informação da CRCC Asia e os dados da Fundação internacional Charities Aid, um total de 153 países foram inquiridos para compilar o World Giving Index. As entrevistas incluíram questões como a quantidade de dinheiro doado, a quantidade de tempo despendido em voluntariado, e se já alguma vez ajudaram um estranho. Neste contexto, apenas 11% dos entrevistados chineses já havia doado para a caridade, com um valor cerca de 5 a 7 vezes mais baixo do que os países classificados no top 50. Na análise, constata-se que os resultados noutras respostas foram igualmente fracos e a China foi, em última instância, classificada na posição 147 de uma amostra total de 153 países. Em 2014, sem grandes alterações, obteve a posição 128 numa amostra total ligeiramente superior de cerca de 160 países. Apesar desta pobre posição da China no Índice referido, a CRCC Asia acredita que a estrutura social chinesa para a solidariedade da comunidade tem o potencial para agir como pilares para formar um setor vigoroso de caridade através da promoção e sensibilização das instituições de caridade locais e do envolvimento corporativo com estes, para estimular o desenvolvimento social e sustentável em Pequim, Hong Kong, Xangai e Shenzhen. para a generalidade dos autores a cultura é um conceito mais amplo que a filosofia. Também pode ser definido como o conjunto de valores prevalecentes no seio e funcionamento das empresas. 27 Segundo os valores da empresa, as comunidades locais fortalecem a união das pessoas que engloba proporcionando abrigo emocional, social e físico para os membros, pelo que o poder e a influência de uma comunidade nunca deve ser subestimada, pelo contrário, deve ser sempre incentivada e encorajada. 45 Segundo a informação disponível pela empresa, o crescimento do volume de negócios atingido nos últimos anos pela CRCC Asia forneceu os recursos necessários para possibilitar um maior compromisso com a responsabilidade social. Em 2012, e com a participação de mais de 100 estagiários a voluntariarem-se na primeira edição, a CRCC Asia iniciou um programa anual de solidariedade, designado por ‘Dia da Comunidade’, em todas as cidades de Pequim e Xangai, elevando a sensibilização de 20 instituições locais de caridade e angariando fundos através da realização de eventos em ambas as cidades para outras instituições solidárias pré-selecionadas que inclui crianças desfavorecidas, escolas, lares de idosos e centros de cuidados de longa duração. Para a CRCC Asia, o próximo passo só poderá consistir em estender o programa também para Hong Kong e Shenzhen, estando desde então a trabalhar para atingir essa meta. A CRCC Asia está comprometida em proteger e ajudar as comunidades locais em Pequim, Hong Kong, Xangai e Shenzhen 28 e as comunidades de origem, em particular, no Reino Unido, EUA e Austrália, nos problemas que afetam negativamente a comunidade, seja através de angariação de fundos para instituições locais de caridade, de ensino da língua inglesa a crianças, tal como oferecer jogos e brinquedos, ou através do patrocínio a eventos solidários em benefício da comunidade e seus residentes, entre outros programas de responsabilidade social e sustentabilidade económica. Com o fenómeno da globalização todas as grandes cidades na China passaram a enfrentar sérios desafios para lidar com o aumento exponencial do número de crianças migrantes 29 . Em muitos casos, as consequências refletem-se em situações de preconceito e xenofobia. Neste sentido, a CRCC Asia e os seus estagiários procuram ajudar estas crianças através dos vários programas disponíveis e que decorrem todos os meses, envolvendo todo o tipo de trabalho social e educacional em conjunto, por exemplo, com a The Migrant School, em Xangai, ou a Huiling School, Pequim. Reflexo da sua preocupação genuína, a CRCC Asia convida todos aqueles que estejam eventualmente interessados a voluntariarem-se em atividades comunitárias através das suas iniciativas de solidariedade social. 28 As cidades de Pequim, Hong Kong, Xangai e Shenzhen são o lar de aproximadamente 400 mil crianças migrantes registadas, muitas das quais simplesmente não são capazes de entrar no sistema de ensino público. 29 Notório especialmente ao longo da última década como consequência do papel cada vez mais fundamental que os trabalhadores migrantes desempenham nas economias citadinas. 52 Todas as equipas na China e nos escritórios da CRCC Asia regularmente monitorizam notícias mundiais de fontes como o Departamento de Estado do Conselho de Viagens dos EUA, a OMS, ou o Departamento de Saúde e do Exterior do Reino Unido para certificar que as informações médicas de relevo são transmitidas cientemente aos estagiários antes de chegarem à China. A equipa da empresa presente na China também estabeleceu bons relacionamentos com funcionários do governo e oficias da polícia local disponibilizando aos programas todas as informações necessárias e precisas, e sempre atualizadas. Também de referir que todas as empresas pertencentes à rede extensiva de empresas anfitriãs da CRCC Asia estão sujeitas à aprovação do previamente definido protocolo de saúde e segurança interno, bem como uma avaliação médica no local. 3.5.5. Considerações ao choque cultural O choque cultural é o sentimento de desorientação, solidão, insegurança ou confusão que pode ocorrer quando alguém deixa o seu país para viver numa nova e distinta cultura e meio ambiente. Há várias diferenças cruciais entre as culturas ocidentais e orientas. Contudo, é importante ter em mente que estas diferenças culturais aplicam-se a um nível genérico, sendo provável que muitas das pessoas a residir na China exibam traços diferentes de personalidade relativamente aos pontos assinalados que se seguem. Das diferenças existentes são, portanto, destacadas principalmente as seguintes:  Os ocidentais dão grande valor ao divertimento. Se eles veem alguém que está chateado, normalmente deixam essa pessoa sozinha para lhe proporcionar o espaço necessário para recuperar. Já os orientais tendem a valorizar as pessoas que se preocupam com os outros quando estão chateados ou deprimidos.  Os ocidentais podem tornar-se íntimos e fazer amizades muito rápido, mas isso não significa que estão comprometidos de qualquer forma. Para os orientais, o compromisso está diretamente ligado à intimidade e amizade.  Os ocidentais são facilmente afetuosos entre homens e mulheres sem ter que existir interesse romântico, apesar de o comportamento intimo parecer indicar o contrário. Os limites neste aspeto são bem menores para os orientais ao expressarem-se naquilo que consideram uma mera relação. 53  Os ocidentais são transparentes e honestos sobre as suas competências, refletindose numa atitude confiante em oposição aos orientais que são usualmente humildes e reservados quando se trata de abordar e expor os seus talentos.  A igualdade é valorizada no ocidente, em que tanto os homens como as mulheres são incentivados a partilhar as responsabilidades nos seus lares. No oriente, as mulheres ainda são encorajadas a concentrarem-se mais nas suas tarefas domésticas que nas suas carreiras profissionais.  Também, ao contrário dos orientais, os ocidentais prezam muito o seu espaço pessoal e sentem-se desconfortáveis se o tiverem que partilhar com outras pessoas.  Os ocidentais não ponderam tanto no trabalho a nível pessoal como os orientais. São mais relaxados e tratam os colegas e funcionários com um respeito equitativo. Os orientais valorizam profundamente a hierarquia na empresa. Com a chegada dos estagiários à China, muitos podem experienciar uma combinação de emoções positivas e negativas, como excitação, ansiedade, medo do desconhecido ou um sentimento de insegurança e afastamento das suas origens e tradições. À medida que os estagiários se envolvem no seu trabalho, muitos vão rapidamente presenciar as diferenças culturais do mundo oriental, como a loucura do cruzamento nas estradas e o trânsito excessivo e sem regras, o gosto bizarro da alimentação e as barreiras linguísticas impeditivas de atividades regulares. Nesta fase, o choque cultural atinge os indivíduos pelo que é necessário alguma força psicológica, um dos determinantes principais para o sucesso, ou fracasso, no estabelecimento num novo país e cultura. Após um período de tempo, os estagiários começam a ajustar-se ao novo ambiente com o que é descrito como uma recuperação saudável. Deve-se ter em mente que a reação de um individuo a um ambiente cultural particular nem sempre é tão fácil como na teoria. O mais importante reter traduz-se na maneira como se deve comportar em diferentes situações e certamente que algumas pessoas têm maior capacidade de se adaptarem com mais eficácia do que outros. Assim, para líder com o choque cultural, a CRCC recomenda a manter o contacto com a família e amigos do país de origem mas sem despender demasiado tempo pois dessa forma as saudades só irão aumentar, dificultando e aumentando o período de tempo para se adaptar. O choque cultural é absolutamente natural e normal, pelo que se recomenda a partilha aberta das preocupações e reações culturais com os colegas estagiários pois de certeza 54 que estes se irão sentir da mesma maneira. Se necessário os estagiários podem recorrer à Rede de Apoio ou aos Gestores dos Programas da CRCC Asia que se encontram permanentemente na China. A CRCC Asia adverte os candidatos a fazer amizades e a conhecer pessoas para tirar o máximo proveito dos programas, aprender sobre as culturas dos diferentes estagiários e explorar cidades juntos. Também se sugere o exercício físico, desporto e passatempos, ou simplesmente caminhar para tentar evitar a ansiedade e a preocupação. Ou seja, cuidarse, sair de casa, divertir-se e ser ativo, pois estar numa das principais cidades da China é uma experiência e um privilégio que poucos têm a oportunidade de ter. 3.5.6. Considerações adicionais A CRCC Asia é patrocinadora ativa de diversas organizações internacionais igualmente dedicadas em promover laços entre a China e o resto do mundo. Trabalha em estreita colaboração com uma série de organizações comunitárias em Pequim, Hong Kong, Sanya, Xangai e Shenzhen, proporcionando doações regulares e apoio financeiro às suas operações no âmbito da responsabilidade social corporativa. No espírito de empreendedorismo e da ascensão global da China, a CRCC Asia dispõe de um Fundo de Empreendedorismo para suportar a ampla rede alumni constituída pelos antigos alunos, na criação e desenvolvimento do próprio negócio, evidentemente relacionado com a China, através da oferta de capital social ou outros recursos complementares, acesso aos escritórios regionais, e uma Equipa Sénior de Gestão que conta com mais de 50 anos de experiência a conceber negócios de sucesso na China. Como já frisado e exposto particularmente na mensagem do presidente pelos fundadores e dirigentes executivos, para a CRCC Asia é muito importante manter uma colaboração contínua com a comunidade em geral e, por isso, também formou a Fundação Alumni de Responsabilidade Social. O propósito principal reside em permitir que qualquer um da sua rede de antigos alunos e participantes se possa aplicar à possibilidade de obter patrocínios para apoio na realização de iniciativas de caridade, angariação de fundos, desenvolvimento de competências profissionais e pessoais, entre outros. 55 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO Uma vez realizada a apresentação das principais características e dimensões da empresa, importa agora expor a componente mais prática e empírica do estágio. Deste modo, este capítulo visa demonstrar todas as atividades desenvolvidas, as funções, objetivos e as responsabilidades assumidas. O estágio curricular pela CRCC Asia teve a duração de três meses e durante esse período estive primariamente envolvido no departamento de marketing, o que exigiu a utilização de programas e técnicas específicas na generalidade do exercício das minhas funções. Apesar de possuir previamente alguns conhecimentos de marketing com a licenciatura e através de disciplinas como o Marketing Verde do MEGA, esta foi a oportunidade para colocar a teoria estudada em prática, tendo aprendido e desenvolvido conceitos e práticas sobre diversas técnicas, ferramentas e amplas aplicabilidades digitais emergentes, isto é, um vasto conjunto de atividades que conheci e aprofundei com a função do estágio como associado de marketing em Portugal pela CRCC Asia. Para a realização das atividades assinaladas neste capítulo, substancialmente pela relação crescente entre os temas, como já exposto, foi sempre tido em consideração a importância do relacionamento com a sustentabilidade e a responsabilidade social corporativa quando em atuação de funções, elucidado em particular no capítulo teórico e, pretendido, ao longo de todo o trabalho. Apelo a atenção para o facto de não poder expor dados económicos da CRCC Asia mais detalhados, nomeadamente, nomes de clientes e alguns dados e valores específicos. Tratase de informação sensível que a empresa não considerou relevante expor neste relatório. 4.1.Objetivos e responsabilidades Na coerência da eficácia do marketing digital, as empresas devem retirar proveito deste meio de comunicação para acrescentar valor aos seus negócios. Para tal, os marketeers devem, sobretudo, criar um canal digital para as vendas, promover a empresa e a oferta e dinamizar continuamente a sua marca, reputação e notoriedade empresarial e social. Resultantes de reuniões prévias e com o propósito de estabelecer as metas das minhas responsabilidades em marketing foram definidos os objetivos fulcrais do estágio, visando, 56 primordialmente, a promoção e divulgação dos programas de estágio e cursos oferecidos pela CRCC Asia no mercado português, através de uma abordagem especialmente em marketing digital. As funções envolveram, fundamentalmente:  O desenvolvimento de competências técnicas, relacionais, organizacionais e de gestão de marketing no contexto profissional inserido;  A criação de conteúdos web 32 e documentação base em português;  Prospeção de mercado e criação de bases de dados e comunicação digital;  Contactos e aquisição de novos parceiros institucionais, publicidade e meios de comunicação 33 ;  Recrutamento, monitorização e acompanhamento inicial de clientes;  Favorecer a imagem da empresa nos consumidores portugueses através dos meios de comunicação digitais disponíveis como as redes sociais;  Otimização e gestão do marketing digital e análise de impactos;  Suporte no desenvolvimento geral de atividades e ações de marketing. As responsabilidades evocam, naturalmente, a aprendizagem de competências de técnicas de SEM e SEO, de funções como analista de performance digital essencialmente em portais web e, portanto, das ferramentas e do funcionamento dos canais online gratuitos, tais como, por exemplo, o Workbooks 34 ou o Facebook. Com o propósito profissional descrito, a habilitação de uma licenciatura em economia, gestão ou marketing, bem como capacidade analítica, domínio em Excel e conhecimentos básicos de marketing em geral e digital, tratam-se dos requisitos mínimos para o exercício das funções descritas pela CRCC Asia. Para o sucesso do marketing, após um primeiro momento de formação técnica sobre a empresa e as funções a desempenhar, foi necessário realizar uma pesquisa aprofundada e criar e organizar bases de dados no sentido de alcançar parceiros institucionais de relevo e consumidores portugueses, atuando sempre de acordo com as diligências necessárias e com a internet como o canal principal de comunicação e divulgação da totalidade da 32 Este trabalho está exposto e exemplificado na prática no Anexo 5. 33 Esta atividade encontra-se particularmente visível no Anexo 6, debruçando-se sumariamente nos diversos cenários evidenciados que os contactos introdutórios em nome da CRCC Asia envolveram. 34 O Workbooks é uma ferramenta digital que foi lançada em 2009, no Reino Unido, e que fornece software de computação e CRM baseado na world wide web. 57 oferta pela CRCC Asia, à exceção, como anteriormente já referido, da prestação de serviços em consultoria de empresas. Inicialmente, a segmentação dos mercados não ocorreu propriamente a nível do cliente, que envolve os estudantes e graduados, mas a nível geográfico e por cidade, seguindo-se da abordagem publicitária e da divulgação efetiva dos serviços da empresa. O objetivo pessoal no desenvolvimento deste relatório centrou-se em constituir uma orientação para estudos futuros, podendo complementar metodologias práticas das técnicas e abordagens de marketing. Tratando-se dum tema bastante amplo e abrangente especialmente com o emergir das novas tecnologias, os resultados atingidos e apresentados no próximo capítulo deste relatório permitirão analisar a eficácia das metodologias de marketing aplicadas e averiguar qual o sucesso dos procedimentos e das estratégias usados, para perceber se existe a necessidade de encontrar alternativas. Foi-me dada total autonomia no exercício de funções, compilando e atualizando sempre toda a informação de forma simples e compreensível e que, semanalmente, reportava ao meu Orientador empresarial da CRCC Asia. 4.2. Tarefas realizadas Durante os três meses, como já mencionado, todo o meu trabalho esteve particularmente centrado na colaboração com as áreas do marketing, mais especificamente, em marketing digital, online e das redes sociais. O primeiro mês de estágio cingiu-se principalmente na tradução e criação de conteúdos diversos da empresa, respetivamente, na terminação de todos os conteúdos em português para submeter posteriormente, através do WordPress 35 , na página eletrónica da empresa e desenvolvimento de documentos base para executar a comunicação e publicidade 36 , emails e textos estandardizados em MS Word para estabelecer o primeiro contacto, por exemplo, com as instituições portuguesas de ensino superior ou para esclarecer dúvidas 35 O WordPress é um aplicativo de sistema de gestão de conteúdos web, direcionado principalmente para a criação de blogues digitais. Também é utilizado como plataforma de desenvolvimento de websites e de comércio eletrónico, revistas, jornais, portfólios, projetos, diretório de eventos, entre outros, pela sua extensa capacidade como suporte digital e de programação. Esta ferramenta é demonstrada no Anexo 5.1. 36 Um exemplo concreto destes modelos documentais é visível no Quadro do Anexo 7. 58 gerais de potenciais candidatos 37 , e, por fim, criação de anúncios para as diversas plataformas de emprego online existentes em Portugal 38 . Diariamente, fui responsável pela publicação de anúncios web de postos de trabalhos, o que, numa primeira fase, exigiu prospeção e pesquisa na internet para criar bases de dados minimamente completas com as diversas plataformas, portais e páginas web portuguesas de trabalho, emprego e estágios direcionados ao público-alvo principal, nomeadamente, os estudantes e recémgraduados do ensino superior, facultando os contactos e endereços para solicitar e proceder à publicação efetiva dos anúncios com os distintos programas e cursos oferecidos pela CRCC Asia. Para colocar a estratégia delineada em prática foi fundamental a criação de bases de dados, permitindo avançar organizadamente com o plano de ação e a comunicação. Todos os dias aprofundei conhecimentos típicos em MS Excel no domínio do marketing digital e na gestão e organização de bases de dados, embora já possuísse experiência na ferramenta mas mais direcionada para o cálculo financeiro devido ao meu estágio profissional no Instituto Português de Oncologia do Porto. Posteriormente, assumi a gestão de candidaturas e a verificação da chegada de currículos. Primordialmente, necessitava de averiguar se os interessados preenchiam os requisitos obrigatórios mínimos e se estavam então aptos para realmente ingressar nas ofertas da empresa, ou seja, se concluíram, ou estão matriculados, no ensino superior e se possuíam um nível médio/alto de Inglês. Após verificar o cumprimento imprescindível dos requisitos, era responsável por enviar a informação basilar, e previamente estipulada, dos programas na China, bem como informar sobre a entrevista que se segue à eventual aplicação final através do formulário de inscrição online na página da empresa. Em várias ocasiões, também tratei de assuntos relacionados por conferência telefónica ou via skype, respondendo a questões mais específicas que me colocavam e disponibilizando todo o tipo de informação solicitada relativamente aos programas. Neste sentido, após verificar que a razão da candidatura de alguns interessados era exclusivamente o Google Search, considerei importante otimizar e atualizar os conteúdos, hiperligações e o visual na prévia tradução realizada para português da página web da empresa, bem como aperfeiçoar as palavras-chave a destacar em SEO. De destacar que 37 Observável nos Anexos 6.2 e 6.6, respetivamente. 38 No Anexo 8 constam alguns exemplos de anúncios publicados pela CRCC Asia e seus serviços. 59 obtive aprendizagem a trabalhar em conteúdos, canais e páginas web, incluindo a sua monitorização e atualização habitual, a sua importância, aplicação e algumas técnicas eficientes menos conhecidas pelo público em geral. A renovação das publicações das ofertas de estágio também é fundamental, sendo usualmente efetuada uma vez por mês. No entanto, dado também a curta duração do estágio, optei por o fazer num espaço de tempo mais curto, atualizando e renovando a informação e os conteúdos das diversas fontes de emprego online, tornando-as o mais apelativas e atrativas possíveis, melhorando o SEM em todos os aspetos para o segmento de mercado pretendido e criando e adicionando anúncios publicitários mais específicos e diferenciados daqueles anteriormente divulgados. Assim, tive que monitorizar e controlar todas as informações recebidas, numa base diária, permitindo acompanhar, ou comparar, com as tarefas realizadas do dia anterior, ou semana antecedente. A gestão regular de redes sociais como o Google+, Twitter, LinkedIn, ou o Facebook também constou como uma das tarefas realizadas. Esta gestão traduziu-se na colocação e publicação de diversas notícias e informações sobre, ou relacionadas com, a CRCC Asia, no sentido de atrair e incitar mais pessoas a envolverem-se nos programas de estágios e cursos na China. Adicionalmente, e pontualmente, pesquisei por personalidades e perfis distintos de relevo para a empresa, seguindo-as nas redes sociais para que as nossas publicações ficassem visíveis para eles, e para as suas redes de contactos. Especificamente, a abordagem publicitária no Facebook é completamente diferente de todas as outras redes sociais da empresa, tendo informação mais detalhada, acessível e visualmente diferenciadora, pois sendo esta a rede social mais utilizada e conhecida no espaço europeu, será certamente a melhor maneira para o público em geral conhecer a empresa, bem como para a empresa conseguir chegar a mais pessoas e obter assim um target mais amplo. Neste âmbito, também detive a oportunidade de me familiarizar com outras redes sociais da China, como o Chinanet 39 , em que estive encarregue pela criação de anúncios de trabalho e pela divulgação de informações sobre diferentes temas da China e da empresa, incorporando fotografias, o mais visualmente apelativas possíveis e relacionadas com esses mesmos temas. 39 Na China, muitas páginas digitais e canais ocidentais estão bloqueados, como o Google, o Facebook, Youtube, Twitter e o Wordpress, mas entretanto surgiram as respetivas réplicas chinesas, como o Renren para o Facebook e o Youku para o Youtube, e que, em 2012, juntamente com a rede social Sina Weibo, formaram precisamente a Chinanet. 60 Complementarmente, grande parte das atividades desenvolvidas abrangeu, novamente, pesquisa web e organização de base de dados categorizados e específicos, neste caso com as instituições portuguesas de ensino superior ao nível de licenciatura ou pós-graduação, e, em seguida, entrar em contacto com essas universidades, através do MailChimp 40 e do Mozilla Thunderbird 41 , para apresentar-lhes os serviços da empresa e tentar estabelecer uma relação mutuamente benéfica com estas, eventualmente com a formalização de um Protocolo de Cooperação institucional, como se sucedeu, por exemplo, com a UTAD 42 . Nas últimas semanas de estágio houve algum envolvimento na criação de blogues ou microblogues sociais, como o Tumblr 43 , onde é possível publicar textos, imagens, vídeos, citações, hiperligações ou arquivos de áudio, com um visual facilmente atrativo, distinto e personalizado, e com grande velocidade e eficiência na partilha e atualização de publicações, aumentando consideravelmente o número de visualizações nas ofertas da CRCC Asia. Tal tem obviamente grande utilidade para a diferenciação das empresas, o que torna este tipo de plataformas decididamente ideais para as empresas que realmente desejam destacar os seus serviços na Internet e no mundo web. Outra atividade a referir, mas de menor significância comparativamente com as atividades diárias e regulares anteriormente mencionadas, consistiu na pesquisa e contacto com vários meios de comunicação portugueses para solicitar a disposição, gratuita, de informação publicitária sobre a empresa. Assim, uma vez realizada a pesquisa e análise de mercado e conhecidas as estratégias de marketing digital da empresa para entrada de mercado, o objetivo principal consistia, precisamente, na obtenção de uma posição de mercado significativa em Portugal, tendo em conta os serviços e as relações com a China, os valores e o sentido de responsabilidade social da empresa. Singularmente, com esta experiência tive a oportunidade de ganhar 40 O MailChimp é um aplicativo digital de serviços de email e marketing, fundada em 2001, sendo possível introduzir grandes bases de dados e dispõe de recursos com aplicação off-line. 41 Trata-se de um motor de pesquisa livre, emails, plataforma digital, noticias e com chat, desenvolvido pela Fundação Mozilla e lançada na internet em 2004, após o estabelecimento do navegador e motor web Mozilla Firefox, em 2002. Uma ilustração mais clara do Mozilla Thunderbird encontra-se no Anexo 6. 42 Este protocolo de colaboração, e precisamente o primeiro a ser alcançado no exercício de funções como estagiário pela empresa, é exposto no Anexo 9. 43 O Tumblr é uma plataforma de blogging que permite aos utilizadores publicarem textos, imagens, vídeo, links, citações, áudio e comunicar. A maioria das publicações no Tumblr são curtos, mas a plataforma não chega a ser um sistema de microblogue, estando numa categoria intermediária entre os blogues de formato convencional como o Wordpress e os microblogues mais como o Twitter 61 um enquadramento prático no cruzamento entre as disciplinas de marketing e responsabilidade social corporativa. 4.2.1. Cronograma Com o propósito de enfatizar as funções de maior importância, procedeu-se à realização de um cronograma com a seleção das tarefas desenvolvidas mais relevantes na área do marketing desempenhado. O cronograma é considerado uma ferramenta de gestão, planeamento e controlo de trabalhos que identifica as etapas críticas em que são definidas as ações a serem realizadas num determinado período de tempo. Neste caso, o cronograma apresentado na Tabela 3 corresponde precisamente às atividades principais que foram executadas no estágio e ao tempo estimado despendido, semanalmente, para a realização das mesmas, no sentido de elucidar os principais objetivos e as responsabilidades como colaborador pela CRCC Asia. Tabela 3: Cronograma das principais atividades desenvolvidas durante o estágio Atividades Abril Maio Junho 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º Formação interna pela empresa   Tradução e criação de conteúdos web     Otimização em SEM     Pesquisa e criação de bases de dados       SEO na página e anúncios web     Criação de documentos em português    Criação de anúncios e publicações web      Estabelecimento de primeiros contactos    Gestão e pré-seleção de candidaturas       Monitorização de anúncios e atualizações       Agendamento e organização de reuniões      Apoio em redes sociais, blogues e webinars     Estabelecimento de um segundo contacto   Divulgação do fundo Santander e descontos   Envio de convites para embaixadores  Promoção noutros meios de comunicação   Relatório interno com síntese de trabalhos  Fonte: Elaborado pelo autor (2015). 68 5.1. Resultados atingidos no mercado português Os resultados do marketing foram medidos através do Google Analytics 52 , métrica que permite analisar toda a atividade da página web da empresa e canais digitais relacionados, correspondendo este último à pré-etapa final para potenciais clientes se inscreverem nos programas oferecidos pela empresa, oferecendo uma ideia da totalidade dos resultados que foram atingidos com todo o marketing efetuado durante os 3 meses de estágio. Categorizado por regiões portuguesas principais, são consideradas os seguintes aspetos para a análise dos resultados em marketing digital, nomeadamente, o número de sessões total e de novos visitantes pela primeira vez na página da empresa, o comportamento através do número de páginas visitadas e a duração média das mesmas, terminando com a avaliação das vendas potenciais e efetivas dos programas de estágio da empresa na web. Também presente na análise comportamental, a taxa de rejeição representa uma métrica de avaliação da eficácia das ações em marketing digital e é um indicador de relevo no universo das web analytics. Expressando-se em percentagem e constituindo um recurso crucial para melhor compreender o que otimizar, indica quantos visitantes acederam apenas a uma única página do website e saíram imediatamente sem incorrer em qualquer interação, sendo assim contabilizado como uma rejeição. Vários fatores podem justificar as taxas de rejeição como o desinteresse pelo consumidor, escassez de funcionalidades ou fraco design. Como se pode observar na Tabela 4, com os resultados gerais relativamente ao mercado português, verifica-se uma evolução extremamente positiva de aproximadamente 1.365% sessões, tendo conseguido atingir um número total de 3.896 utilizadores portugueses na página da empresa, face apenas 266 usuários do ano anterior, através, principalmente, da criação e otimização de conteúdos em português, contactos e técnicas em SEM. 52 O Google Analytics é um serviço gratuito e é oferecido pela Google principalmente como um apoio aos webmasters para otimizar os seus websites e campanhas de marketing, demonstrando as informações e carências que necessitam ser corrigidas. 69 Tabela 4: Resultados totais em marketing digital por principais zonas afetas Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Google Analytics. Como consta na Tabela 4, os valores das taxa de rejeição e o reduzido número de páginas consultadas ao nível comportamental poderá indicar e sugerir uma otimização ou reestruturação das páginas portuguesas, seja no visual ou a nível de conteúdos, através de um melhoramento em WordPress de características técnicas que os meus níveis de acesso 70 como utilizador não permitem alcançar. Inoportunamente, o administrador central pela gestão eletrónica da empresa encontrava-se indisponível para proceder à otimizações de especificidades como ordenar as novas páginas e os títulos das páginas em português no website, inserir a seção FAQ de questões e respostas gerais e desde logo traduzida no primeiro mês de estágio 53 , entre outros pontos de menor destaque mas, eventualmente, os originadores destes resultados débeis nos pontos em causa, algo a ter em apreciação no desenvolvimento dos fatores imagem e atratividade da empresa em Portugal, e resultante nível de vendas no mercado português. Aludi esta potencial fraqueza durante o estágio ao Dr. Carlos Asensio mas este frisou que os resultados sucintamente apresentados são positivos, não revelando grande disponibilidade perante o respetivo ponto, em particular. Evidenciando a relevância dos resultados na totalidade do mercado português e o impacto das tarefas desempenhadas em marketing digital, a Tabela 5 ilustra precisamente uma análise comparativa dos resultados atingidos durante o período de tempo do estágio e os resultados do mesmo período no ano anterior. Tabela 5: Resultados comparados com o mesmo período do ano anterior Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Google Analytics. Como se pode apurar, em comparação com o período estipulado de Abril a Junho de 2014, as alterações quanto ao número de novos utilizadores a navegar na página da empresa são realmente consideráveis, atingindo o elevado valor de 3896 sessões realizadas face as 266 sessões do ano anterior. Deste número de sessões realizadas durante o espaço de tempo definido, 83,86% correspondem a sessões novas, com 3.267 utilizadores face os 144 do período anual anterior, que nunca antes tinham acedido à página web e provavelmente não possuíam qualquer conhecimento sobre a empresa e a marca, o que se constitui, portanto, numa maior valia ao nível dos objetivos perseverantes em marketing para o público-alvo estipulado. 53 Conforme explicitado no Anexo 5.2. 71 Concisamente, e de acordo com a mesma lógica estrutural dos tópicos da Tabela 4, a Tabela 6 apresenta uma taxa de rejeição de 43,58%, uma média de 3 páginas visitadas com duração de cerca de 3 segundos por sessão, e um número de potenciais aplicações com uma taxa de 0,59% de conversão do objetivo 1 e 22 aplicações reais na realização do objetivo 1, isto é, clientes que submetem a sua aplicação para ingressar nos programas de estágio na China após, exclusivamente, de algum tempo a navegar na página da empresa e assim revelando efetivamente interesse consequente direto. Na Figura 2, são sintetizadamente ilustradas as zonas geográficas de maior atividade afeta ao marketing executado, com Lisboa, sensivelmente mais visível, em primeiro lugar a atingir o máximo de 2.154 pessoas, seguido pelo Porto com um total de 643 indivíduos a aceder à página, visível nas Tabelas 4 e 6, o que é natural, numa fase inicial, dado que se tratam das principais cidades, inclusive a capital, de Portugal. Figura 2: Distribuição dos utilizadores portugueses por região geográfica durante o período de estágio e o mesmo período em 2014 Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Google Analytics. Porém, a Tabela 6 permite analisar, esquematicamente, com maior facilidade a evolução dos resultados nos diferentes tópicos específicos de análise e por regiões portuguesas, respetivamente e ordenadamente por peso de interação, Lisboa e Porto, Setúbal, Coimbra, Braga, Aveiro, Faro, Leiria, Santarém, Viseu, Vila Real, Castelo Branco, Viana do Castelo, Évora, Guarda, Sem Área Definida - possivelmente por se tratar de uma zona geográfica ainda por integrar nos parâmetros de análise, Açores, Madeira, Beja e, por fim, Portalegre. 72 Tabela 6: Resultados distribuídos pela totalidade de regiões portugueses Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Google Analytics. As empresas que praticam o marketing e o comércio digital têm distintamente grandes vantagens face as atividades off-line, com a possibilidade de monitorizar, medir e analisar as suas ações e os comportamentos dos seus consumidores, bem como testar e selecionar estratégias de marketing cada vez mais inovadores e novas formas para obter resultados realmente eficazes na captação de clientes. Isto na medida em que o marketing digital, associado também a uma ética de marketing e a uma forte sustentabilidade corporativa, permitirá alcançar uma dinâmica social mais dilatada e gerar um maior volume de vendas. 73 5.1.1. Candidaturas e clientes Na Figura 3, pretende-se demonstrar o número de contactos e de CV recebidos por correio eletrónica para ingressar nos programas de estágio da CRCC Asia, na consequência dos anúncios divulgados e publicados em variadas plataformas online de emprego e portais de instituições de ensino superior portuguesas, através da ferramenta de trabalho usada durante o estágio curricular, o Mozilla Thunderbird. Figura 3: Total dos Curriculum Vitae rececionados através do Mozilla Thunderbird Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Mozilla Thunderbird. Como se pode verificar, constata-se, em concreto, um total de 201 candidaturas para os programas da empresa via correio eletrónico, com o número de contatos recebidos gradualmente a aumentar e, assim, com um impacto crescente no público-alvo. A este respeito, um aspeto a considerar polir e a fixar em todas as ações de marketing digital consiste na inclusão de um pedido de esclarecimento da fonte pela qual o candidato obteve conhecimento da empresa e seus serviços, especialmente pelo número recebido de CVs sem a especificação do anúncio publicitário, ou outro, a que está a responder, não permitindo averiguar com certeza total quais os resultados atingidos da publicidade nas 74 plataformas e portais de empregos no campo de atuação do marketing ou identificar exatamente quais os canais digitais e sociais de maior e menor pertinência. Para adquirir uma melhor ideia da ferramenta Workbooks e das aplicações últimas que são realizadas pela página web da empresa, fase em que o candidato passa para a responsabilidade do departamento de recursos humanos do escritório da CRCC Asia em Londres, considerou-se relevante expor uma ilustração da totalidade das aplicações que foram recebidas, adjacente na Figura 4. Figura 4: Total das aplicações rececionadas através do Workbooks Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Workbooks. Através das ferramentas apropriadas para o efeito e explicitadas, rececionaram-se 201 candidaturas por email e 27 aplicações pela página web, com a efetivação de 6 primeiros depósitos até ao terminar do meu estágio, num total, portanto, de 228 potenciais clientes. No Workbooks, ao contrário do inconveniente previamente apontado, os candidatos têm de responder a especificar onde é que conheceram a empresa, permitindo apurar o que despoletou o interesse do cliente e assim encontrar as designadas fontes, seja de anúncios publicitários, universidade, amigos ou colegas, ou, especificamente, do Google Search, como a fonte assinalada em maior número pelos candidatos e visível nas aplicações pelo website da empresa através do Workbooks, exemplificado na Figura 5, justificando assim as devidas atenções a ter com a atratividade da página web e da otimização de palavraschave em SEM e SEO nos motores de pesquisa da internet como a Google. 75 Figura 5: Ilustração do Google Search como fonte de pesquisa no Workbooks Fonte: CRCC Asia (2015), dados internos através do Workbooks. Analisando os resultados das escolhas optadas pelos candidatos através das aplicações por email e website, por serem efetivamente explicitas, verifica-se que os programas de estágio com uma maior procura em Portugal, segundo a amostra total de 228 interessados, aponta para um interesse mais significativo nos serviços relacionados com os negócios e as empresas, isto é, e ordenado por quantidade procurada, os programas em finanças, que assumem o principal destaque, os programas em contabilidade e na área do marketing. A cidade chinesa em que decorre o estágio não se relevou um fator importante, com os candidatos a manifestarem indiferença quanto à cidade específica. 5.1.2. Instituições de ensino superior A informação e as tabelas que se seguem foram incluídas, mais amplamente e em inglês, no relatório final para a empresa, entregue ao Orientador da empresa, e correspondem ao 76 enquadramento sintetizado dos resultados atingidos das práticas e ações efetuadas com as instituições portuguesas de ensino superior. As informações compiladas pela pesquisa previamente realizada foram integradas em bases de dados em MS Excel, categorizadas pelo nome da instituição portuguesa, área de educação e atividade, endereço da página web e todos os contactos eletrónicos disponíveis com preferência por diretores e responsáveis superiores, incluindo nomes, contactos telefónicos e localização da instituição, segmentado por cidade geográfica. Posteriormente, consoante os resultados, as instituições foram introduzidas em diferentes folhas de cálculo conforme se o feedback alcançado era positivo ou negativo, e, sendo positivo, qual o propósito de interesse, isto é, se agendamento de reunião, apresentação, contacto, ou se mera aceitação de publicidade e relacionamento comercial, tendo sempre em vista fomentar as vendas da empresa. Pela sua longa extensão e fraca relevância na ausência de interação, para este relatório só foram incluídas as informações principais das bases de dados, respeitantes aos contatos realizados com obtenção de uma resposta. Em primeira instância, e resultado dos contactos realizados a um total de 136 instituições portuguesas de ensino superior apuradas, obteve-se a aprovação para divulgação dos programas de estágios na China pela CRCC Asia nas 29 instituições que constam na Tabela 7. Da totalidade do feedback recebido, somente uma instituição não aprovou e demonstrou interesse nos programas, patente no final da tabela. Tabela 7: Contactos e publicações bem-sucedidas em instituições universitárias Instituições Portuguesas de Ensino Superior Instituição Região Contacto Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril (ESHTE) Lisboa Paulo Gonçalves, Gabinete de Apoio Profissional [email protected] Instituto Politécnico de Leiria (IPL) Leiria Ana Marta Santos, Bolsa de Emprego bolsa.em[email protected]t Universidade de Évora (UEv) Évora Teresa Nogueiro, Chefe da Divisão de Mobilidade [email protected] Universidade do Minho (UM) Braga Ana Rodrigues, Gabinete de Projetos e Profissões [email protected]nho.pt Universidade de Coimbra (UC) Coimbra Elsa Rodrigues, Gabinete de Saídas Profissionais [email protected] Instituto Politécnico de Coimbra (IPC) Coimbra Ana Marta Simões, Academia de Empreendedorismo [email protected] 77 Universidade de Aveiro (UA) Aveiro Dora Ribeiro, Gabinete de Estágios [email protected] Instituto Universitário de Lisboa (IBS-ISCTE) Lisboa Tiago Santos, Career Services [email protected] Universidade do Porto (UP) Porto Albino Oliveira, Cooperação Internacional [email protected] Instituto Superior de Comunicação Empresarial (ISCEM) Lisboa Inês Sousa Moreira, Gabinete de Estágios [email protected] Instituto Politécnico da Guarda (IPG) Guarda José Martins, Gabinete de Estágios [email protected] Instituto Superior de Engenharia de Lisboa (ISEL) Lisboa Manuela Gonçalves, Vice-Presidente [email protected] Escola Superior de Enfermagem S. Francisco das Misericórdias Lisboa Cátia Nunes, Comunicação e Imagem [email protected] Instituto Superior de Tecnologias Avançadas de Lisboa (ISTEC) Lisboa Carlos Cardeira, Gabinete de Comunicação carlos.card[email protected] Escola Superior de Artes e Design (ESAD) Porto António Jorge, Coordenador Relações Internacionais antoninojo[email protected] Escola Superior de Educação Jean Piaget de Arcozelo Porto Júlia Cristina Oliveira Soares [email protected] Escola Superior de Saúde Jean Piaget de Vila Nova de Gaia Porto Júlia Cristina Oliveira Soares [email protected] Escola Superior de Saúde do Instituto Politécnico de Saúde (CESPU) Porto Maria Raquel Soares Pacheco Esteves, Diretora [email protected] Universidade Nova de Lisboa (UNL) Lisboa Mafalda Sousa Guedes, Relações Internacionais [email protected] Escola Superior Náutica Infante D. Henrique (ENIDH) Lisboa Filipa Cordeiro, Coordenadora Serviço de Relações Públicas e Observatório Profissional [email protected] Instituto Politécnico de Bragança (IPB) Bragança Inês Rodrigues, GRI [email protected] Universidade da Beira Interior (UBI) Castelo Branco Estágios Internacionais [email protected]t Escola Superior Artística do Porto (ESAP) Porto Maria Eduarda Neves, Conselho de Direção conselhodirec[email protected] Universidade de Trásos-Montes e Alto Douro (UTAD) Vila Real Maria da Conceição Rodrigues, Reitoria [email protected]t Instituto Superior Autónomo de Estudos Politécnicos (IPA) Lisboa Tânia Carraquico, Secretária-geral [email protected] 84 acumulada e atingida ao longo do tempo, estimula o risco de se obterem contactos inúteis e repetidos, informações enviesadas e tempo e trabalho desperdiçado por colaboradores dedicados. Isto é, na prática, como se sucedeu ocasionalmente durante o meu estágio, uma empresa pode aparentar ser apelativa para uma eventual parceria com a CRCC Asia mas, no entanto, já foi excluída ou negou interesse no passado com outro colaborador. Esta situação poderia ser certamente evitada com uma organização interna mais detalhada e partilhada, tanto na comunicação como na monitorização e registo de trabalhos e seus impactos. A compilação e a elaboração de uma base documental de procedimentos gerais de ações e objetivos em prospeção de mercados, com a informação mais relevante da empresa, bases de dados, instrumentos teóricos em marketing e com acessibilidade por parte de colaboradores e regular atualização, iria definitivamente contribuir para facilitar o exercício de funções dos colaboradores e aumentar o grau de eficiência nos resultados atingidos ao nível global da empresa. 5.2. Resultados adicionais Durante o estágio foi possível realizar 2 parcerias a enfatizar, nomeadamente, com a BEST, a maior associação de estudantes de tecnologia sem fins lucrativos na Europa, estando representada em 33 países e mais de 100 universidades, e com a associação europeia de estudantes de direito, ELSA, valorativo para a empresa especialmente por já se encontrarem inseridas no meio académico, atuando mais facilmente na divulgação dos programas de estágios em nome da CRCC Asia. Positivamente, durante o meu estágio a empresa também tive a oportunidade de receber convites para eventos e feiras relacionadas com a educação e o emprego internacional, como o FINDE, a 1ª feira internacional de emprego da Universidade do Porto na Exponor, nos dias 3 e 4 de Novembro de 2015. Extraordinariamente, foram estabelecidos relacionamentos benéficos para fortalecer a comunicação da empresa e das suas ofertas através da publicação de alguns artigos sobre a empresa como, nomeadamente, “Quero fazer um estágio em gestão na China. Onde procurar?“ pelo DinheiroVivo.pt, “Queres trabalhar/estagiar na China?“ pelo ICote.pt, “Estágios no Estrangeiro em Pequim“ pelo EasyExpat, “Valorize o seu futuro e estagie 85 na China“ pelo EmpregoPeloMundo, ou a publicação “Formação superior em áreas diversas no estrangeiro” pelo Jornal da Universidade de Aveiro. Respeitante à atividade suplementar respeitante à Conferência da NAFSA 2015 e do total de universidades presentes em Boston no stand #119 - “Estudar em Portugal”, foram 5 as instituições que demonstraram positiva recetividade e disponibilidade no agendamento de reuniões, nomeadamente:  Real Colégio de Portugal;  Universidade Fernando Pessoa;  Universidade Lusófona;  Universidade Católica Portuguesa;  Católica Lisbon School of Business & Economics. Assim, no espaço de 7 dias entre a solicitação pela CRCC Asia para efetivar os contactos e o inaugurar da Conferência da NAFSA, foi possível organizar cinco reuniões realizadas com sucesso durante o evento tendo em vista o fortalecimento das relações institucionais e o enriquecimento em networking. 5.3. Considerações gerais Em concordância com as questões de interesse apresentadas e a abordagem desenvolvida neste estudo de caso, as técnicas e as ações de marketing digital que se revelaram mais eficientes na captação de consumidores portugueses foram, ordenadamente pela sua relevância, o marketing aplicado através especialmente da otimização em SEM e dos motores de pesquisa online, o aumento da atratividade da imagem e da qualidade dos conteúdos digitais no website da empresa, que registou um grande número de novos utilizadores portugueses, e a promoção de anúncios publicitários divulgados em portais e plataformas de emprego na internet, contribuindo também para atingir um valor positivo e crescente de novos visitantes e potenciais clientes no mercado português. O marketing das redes sociais surge com menor saliência pelo seu reduzido impacto e fraca captação de novos utilizadores. As redes sociais agregam um número abrangente de consumidores, todavia, como estes meios sociais não estão propriamente focados na realização de vendas, os consumidores têm uma tendência menor de reagir ao marketing. Conforme frisam os resultados, este canal digital não registou o contributo expectado para 86 as vendas da CRCC Asia, manifestando-se mais como um meio de relacionamento e interações sociais e, desta forma, realçando as vertentes do marketing que transpõem os objetivos primários de cariz económico como, nomeadamente, os aspetos relacionados com a reputação e a marca, a comunidade e responsabilidade social, a ética e os valores corporativos, a liberdade e o fácil acesso de informações e dados que faculta, seja da própria empresa, de consumidores ou de concorrentes, enquanto, simultaneamente, permite monitorizar os consumidores e as opiniões sobre determinado comportamento ou outra especificidade da empresa. As ações de marketing digital são conciliáveis com todo o tipo de comércio presente na internet e resultam independentemente da concorrência existente, constituindo-se em proveitos e ganhos para as empresas que adotam, sustentavelmente e eticamentemente, esta ferramenta contemporânea. O meio digital reúne um vasto conjunto de informações privilegiadas sobre os consumidores, a enaltecer para a atividade comercial das empresas e para conceber ações de marketing digital que realmente promovam uma comunicação diferenciada e percebida. Mas este direcionamento do marketing só contribui para o desempenho de empresas como a CRCC Asia se estas entenderem o consumidor e os seus comportamentos, possível sobretudo através de ferramentas digitais de pesquisa e análise de dados como o Google Analytics, facilitando a personalização do marketing, a eficácia das estratégias e uma melhor gestão dos recursos disponíveis. Numa realidade em que os recursos são sabidamente escassos, a conciliação com o marketing sustentável torna-se inevitável, e indispensável. O exercício responsável de funções é imprescindível para a sustentabilidade e durabilidade do negócio, das relações e interações estabelecidas através de uma disposição particular e individualizada, tempos de resposta céleres, monitorização e comunicação de serviços, de atividades e eventos, financiamentos e descontos 54 , entre outras ações promocionais de marketing digital que devem estar sempre aliadas à concetualização de sustentabilidade corporativa e da ética de um marketing sustentável e digno. Assim, as vastas potencialidades da internet e dos resultados não estão patentes somente na quantidade e no valor observável das vendas, indo bem mais para além disso, como ambicionado expor ao longo desta investigação. Em tom de conclusão, e partilhando uma reflexão pessoal do próprio autor, o sucesso de empresas que prestam este tipo de serviços, infelizmente por um lado, só evidencia, em 54 Como aplicado através do correio eletrónico durante o estágio e evidenciado no Anexo 6. 87 certa medida, a precariedade presente no mercado de trabalho, os desequilíbrios sociais e os elevados níveis de desemprego existentes no atual cenário socioeconómico mundial. Aproveito para agradecer desde já ao Dr. Carlos Asensio e à CRCC Asia pela autorização na divulgação de todos os dados disponíveis que constam neste relatório, sobressaindo a transparência corporativa existente. Também, depois de regressar a Portugal continuei, pontualmente, a colaborar com a empresa no sentido de ordenar e concluir os assuntos que ficaram temporariamente pendentes ou com contacto rececionado posterior á data de termo. Por último, e em recompensação do meu desempenho no mercado português, no final do estágio o meu nome sobressaiu no relatório geral com os resultados totais alcançados ao nível europeu, com especial referência à contribuição significativa e positiva de Portugal. Todo o conteúdo deste relatório de estágios e das informações constantes foram expostas ao Orientador da empresa e são do total conhecimento e consentimento da CRCC Asia. 88 6. CONCLUSÃO Este relatório de estágio permitiu aprofundar o conhecimento dos profissionais que desenvolvem atividades de marketing, contribuindo para uma melhor compreensão do meio digital e das suas potencialidades enquanto ferramenta multifacetada de marketing. A partir do estudo de caso da CRCC Asia, foi possível demonstrar, na prática, a eficiência de estratégias e ações realizadas em marketing digital, expondo também os procedimentos de análise dos resultados alcançados. Conclui-se que o marketing digital e o marketing tradicional partilham do mesmo objetivo fulcral de ampliar oportunidades e negócios, isto é, alcançar um público-alvo amplo e incentivar um relacionamento durável e leal com os consumidores. Ambas as definições envolvem e articulam tarefas de planeamento, posicionamento, ferramentas de pesquisa e atuação, relações comerciais, comunicação, promoção da marca e imagem, bem como a criação de anúncios e campanhas publicitárias. A sustentabilidade corporativa é imprescindível para o sucesso do tecido empresarial, em particular para as empresas de contexto e perfil educacional como a CRCC Asia, cujo núcleo de negócio se cinge em departamentos de marketing geograficamente distribuídos e fixados consoante a existência de procura e rentabilidade, medido e quantificado através das novas ferramentas digitais e de resultados tangíveis e compreensíveis. O contributo do estágio com o enquadramento teórico apurado neste trabalho respeitante a decisões de marketing é certamente positivo, tanto na alocação de recursos como na implementação prática das técnicas de marketing digital, uma vez que as ações foram estritamente avaliadas e apresentadas através da análise de uma empresa que se centra ativamente na internet para promover os seus serviços. Assim, conclusivamente, em resposta à questão primordial deste trabalho, as lições primordiais a reter para conduzir uma abordagem sustentável do marketing digital, e tradicional, traduzem-se na evidência das ações ditas desenvolvidas em prol do ambiente e das causas sociais, revelando total transparência na atuação de negócio, um sentido corporativo de solidariedade genuíno e uma preocupação real perante o planeta e a sociedade. No contexto de estágio e do perfil das funções desempenhadas, o cruzamento entre o marketing digital e o marketing sustentável revela-se como uma solução indispensável e decisiva para um sucesso perdurável das incumbências contemporâneas do marketeer. 89 7. AVALIAÇÃO FINAL DO TRABALHO REALIZADO Com esta experiência internacional, e apesar de relativamente curta duração, fui capaz de criar um forte relacionamento de trabalho com os meus colegas em Madrid e, em particular, com os colaboradores da Europa, que amavelmente me convidaram a aparecer no escritório de Londres e induziram a possibilidade de me responsabilizar por um escritório físico pela CRCC em Portugal passando para gestor de marketing, tendo decididamente superado as minhas expetativas a nível de enriquecimento profissional e pessoal. 7.1. Limitações Com um regime de horário full-time, de 8 horas e 1 hora de almoço por dia, diria que a maior limitação traduziu-se precisamente no fator tempo, não só pela estreita cronologia temporal, com 3 meses somente para abordar o mercado português, como do momento e timing propriamente dito do estágio, tendo apanhado a época baixa, isto é, o período pósaulas e de exames, onde os estudantes estão mais concentrados nos estudos imediatos e, assim, menos recetivos em outros assuntos como a empregabilidade, potencialmente reduzindo a adesão de candidatos através dos vários anúncios divulgados nas plataformas online de emprego e estágios evidenciados, bem como de outros meios publicitários utilizados no marketing digital. Uma segunda limitação resumiu-se ao facto do escritório se localizar fisicamente em Espanha, impossibilitando a disponibilidade presencial no mercado em causa, em particular com as instituições de ensino superior, no agendamento e na eventualidade de realizar reuniões, apresentações ou outros eventos em Portugal, o que, consequentemente, condicionou a possibilidade de criar uma interação mais dinâmica no relacionamento com os parceiros institucionais portugueses eventualmente interessados em aprofundar uma colaboração com a CRCC Asia. 90 7.2. Melhorias implementadas Otimização e criação de conteúdos e documentos, bem como melhoramentos de imagem, compreendendo a importância visual de um marketing digital adequadamente bem direcionado e personalizado, tendo sugerido a colocação, por exemplo, de imagens da China, da empresa, logótipo e fotos de grupo de antigos participantes da rede alumni nos anúncios e noutras divulgações por meio de redes sociais ou outros na internet, para incentivar as visualizações, o acesso de novos utilizadores e o alcance das candidaturas. Com a ausência de informação no website da empresa na língua portuguesa, a criação e o desenvolvimento qualitativo de conteúdos digitais, das técnicas em SEM, de anúncios e modelos base de cartas/emails em português, relevou-se imprescindível para entrar na comunidade estudantil portuguesa e ganhar visibilidade externa com o público-alvo da CRCC Asia. Assim, dada a necessidade de existir uma base de dados sólida e funcional, com tratamento da informação retirada nas prospeções passadas e futuras, deve-se salientar que toda a prospeção e pesquisa na internet foi efetuada com êxito, tendo sido fundamental na gestão e descoberta de novos contactos de clientes e parceiros. 7.3. Recomendações e trabalhos futuros Formular estratégias de marketing que agreguem associações já inseridas nas instituições de ensino superior, como a AISEC e a ELSA, para mais facilmente endereçarem os nossos programas aos seus colaborados e universo estudantil, precisamente por já se encontrarem incluídas nas instituições e proporcionar um contacto evidentemente mais direto e pessoal para com os estudantes, estreitando significativamente a aproximação e divulgação da CRCC Asia e dos seus serviços. Esta estratégia foi muito bem recebida pelo Orientador da empresa e, até ao momento, foi colocada em prática em Espanha com a associação ELSA, de estudantes de direito e ciências jurídicas. Aprofundar e preparar uma estratégia de ação agressiva e bem planeada relativamente ao fundo financeiro disponível pelo Santander, dado o seu evidente potencial de despoletar o interesse institucional, fortalecendo o elo entre a instituição de ensino, a CRCC Asia, e os estudantes. Recomenda-se a mesma dedicação, mas distintamente e apropriadamente, para os descontos disponíveis pela empresa, anteriormente abordados, concedidos através 91 das universidades para eventuais participantes, contribuindo para o mesmo reforço das relações institucionais e, em ultima estancia, mais eficientemente com o cliente. Sugere-se a criação de campanhas anuais de marketing específicas para cada país em que a empresa está operacional ou tem maior procura, através da compilação de uma base de dados única e atualizada com todos os contactos de antigos, potenciais ou eventuais clientes a nível regional e global, possibilitando uma divulgação da china, dos programas, com visual representativo da sua cultura, e promoções apelativas e criativas como concursos, numa tentativa de envolver distintamente a comunidade estudantil nacional com uma forte aposta na imagem e dinâmica diferenciadora da CRCC Asia, algo que, na realidade, a empresa já revela ter bastante em conta, aparentemente dentro dos possíveis dada a dimensão corporativa, e precisamente dai a viabilidade de estandardizar esta ação como um trabalho futuro exequível. A este respeito, recomenda-se a criação de imagens, e logotipos personalizados, por exemplo, com a indicação de Portugal e da bandeira portuguesa com realce nas suas cores distintivas, incluindo material e artigos publicitários web e físicos especificamente direcionados para os países. A organização e o desenvolvimento de atividades e eventos sociais, identicamente digital e fisicamente, também são possíveis trabalhos futuros, certamente consoante a evolução da quantidade de candidaturas e o nível de procura, bem como do número de parcerias de longo prazo estabelecidas no país em causa. Também sugerido dado a lacuna existente, a importância da realização de inquéritos de satisfação para averiguar questões de gestão, sustentabilidade e responsabilidade, e para identificar pontos positivos ou eventuais falhas que estejam a ser cometidas por parte da empresa, mas a escassez de tempo disponível inviabilizou o planeamento e a execução do mesmo, tendo ficado presente a recomendação que foi igualmente bem aceite e que deverá ser implementada pela empresa no futuro, pelo menos no mercado espanhol, com periodicidade anual. Por fim, e por razões óbvias, atender às reuniões pendentes, realizar apresentações agendadas e participar em feiras e eventos relacionados. 7.4. Alternativas eficientes Maior enfoque na atratividade da página web, melhorando todos os aspetos possíveis das páginas de todos os diferentes países com colaboradores e responsáveis da empresa em 92 pleno exercício, bem como aprofundar todas as especificidades existentes em SEO, em prol de um leque de potenciais clientes que se podem considerar como inesperados ou fora do alcance do campo de atuação diretos por funcionários da CRCC Asia, resultando certamente no aumento do número de candidatos através da pesquisa alheia na Internet, ou como designado em diversas aplicações rececionadas de Google Search, que como abordado anteriormente, constitui um percentual substancial de candidaturas recebidas pelo que deve ser acrescido e tido em consideração. Complementarmente ao mencionado, também considero uma alternativa eficiente melhorar a comunicação transversal interna no sentido de otimizar todas as vertentes das competências dos funcionários da empresa, como apurado na análise SWOT da empresa. 7.5. Aspetos positivos e negativos Os aspetos positivos e negativos mais significativos relacionados com a realização do estágio curricular no escritório em Madrid da CRCC Asia são: Pontos Positivos:  Relações com colegas e superiores  Trabalho valorizado  Sensação de pertença  Bom ambiente  Otimização em MS Excel e Word  Aprendizagem em WordPress, Mozilla Thunderbird, MailChimp, Workbooks, Google Analytics, SEM e SEO  Conhecimentos em redes sociais, blogues e outros meios relacionados  Desenvolvimento de estratégias e técnicas em marketing digital  Gestão de anúncios e publicações em plataformas e portais de emprego na web  Relacionamento com o público-alvo, parceiros e clientes. Pontos Negativos:  Algumas tarefas mecânicas sem necessidade de conhecimentos prévios  O fator temporal que limitou a atuação e a obtenção de mais resultados. 93 Individualmente ou coletivamente, as tarefas foram sempre realizadas com o meu próprio espaço para trabalhar e independência no desenvolvimento de ações ou atividades em marketing, evidentemente com a adequado orientação e supervisão pelo orientador, o que foi extramente incentivador pela grande autonomia e confiança transmitida. Uma vez que esta se trata da minha primeira experiência laboral a nível internacional no âmbito da área económica, certamente que acrescentou valor substancial ao meu CV e à minha experiência profissional no seu todo, tendo despoletado um maior interesse pelos empregadores do mercado de trabalho e contribuído para conseguir três entrevista de emprego após regressar a Portugal na área do marketing. 7.6. Valorização pessoal Inicialmente, as tarefas que me foram atribuídas, como as traduções e criações de conteúdos dada a inexistência total de informação corporativa em português, foram um pouco monótonas mas permitiram-me familiarizar e inteirar com toda a envolvente da empresa, o seu funcionamento e objetivos. Como já mencionado, estive inteiramente encarregue pela entrada da CRCC Asia em Portugal, evidentemente sob a supervisão do meu orientador por parte da empresa, Carlos L. Asensio. A minha integração total deu-se logo após os primeiros dias, assumindo rapidamente funções de responsabilidade como o estabelecimento de relações com todas as instituições portuguesas de ensino superior, protocolos e parcerias institucionais, plataformas e portais portugueses de emprego ou estágios, redes sociais e blogs, e o contacto direto com o cliente. Neste sentido, a organização das minhas responsabilidades revelou-se extremamente fundamental, exigindo capacidade de tomada de decisão e de resolução perante eventuais obstáculos nas funções de marketing. Tive sempre grande independência no exercício das minhas funções, tendo ficado, por várias vezes, sozinho no escritório e, nesse sentido, não houve qualquer hesitação em me deixar encarregue pelo escritório, chamadas telefónicas e o atendimento de clientes ou parceiros, transmitindo-me um sentido de utilidade para um colaborador ‘apenas’ em estágio curricular. Esta experiência permaneceu deveras enriquecedora, tendo sido sempre muito bem tratado ao longo dos três meses, com um bom funcionamento de trabalho perante os 100 Anexo 2 – República Popular da China Capital: Pequim População: 1,344 bilhões Presidente: Xi Jinping Moeda: Renminbi PIB: 17,632 trilhões de dólares Governo: Estado Comunista, Estado Socialista, Unipartidarismo Fonte: Banco Mundial (2014). 101 Anexo 3 – Apreciação de parceiros e outros envolvidos com a CRCC Asia 102 Anexo 4 – Acordo de colaboração do estágio curricular 103 104 105 Anexo 5 – Tradução e criação de conteúdos digitais Considerando exagerado expor todos os conteúdos desenvolvidos para o website da empresa, optou-se por demonstrar resumidamente o resultado final após a submissão dos dados na Internet, sendo mais fácil apurar todo o trabalho realizado diretamente pela página eletrónica da empresa, tratando-se da totalidade da informação presente em português, que ainda foi considerável. Desta forma, são ressaltadas algumas ilustrações dos tópicos principais e essenciais a enfatizar na web logo no início do meu estágio, com o intuito de proporcionar uma comunicação acessível, transparente e esclarecedora perante potenciais cliente e utilizadores online, nomeadamente: 106 Acedendo ao website através do WordPress, a única alteração traduz-se numa nova barra superior com as funcionalidades básicas ao nível do background do website e de SEO. Os meus dados de acesso para esta atividade correspondem aos dados da Gestora Europeia, Laura Joyce, como consta, também, nas imagens apresentadas: 107 Anexo 5.1 – Ilustração do WordPress A área do administrador em WordPress corresponde ao acesso exclusivo a todo o background do website da empresa. Esta plataforma possibilita que os administradores, ou colaboradores com os dados internos de acesso como foi o meu caso, realizem diversas tarefas como a edição, modelação e otimização de conteúdos web e inclui funcionalidades para os administradores comunicarem internamente, para adicionar ou editar páginas, imagens, vídeos e hiperligações, bem como para analisar resultados coerentes com associação direta ao Google Analytics, mais explicitamente exemplificado nas imagens precedentes: 108 Anexo 5.2 – Criação de seção FAQ, perguntas e respostas Excecionalmente, é descrito somente a seção FAQ, de perguntas e respostas frequentes, pela indisponibilidade por parte do responsável externo encarregue em inserir novas seções no website para, assim, permitir qualquer administrador inserir conteúdos e/ou páginas web relacionadas. Também, esta seção é incluída nos Anexos deste relatório para proporcionar ao leitor um eventual aprofundamento mais específico sobre os mais variados aspetos da empresa em causa. Desta forma, ainda por atualizar na página digital da empresa, foi esquematicamente traduzida e realizada uma seção de perguntas e respostas sobretudo para melhor informar, esclarecer e cobrir qualquer possível dúvida do público interessado em geral, designadamente: Processo de Candidatura e Detalhes do Programa O Programa aceita candidatos independentemente da sua nacionalidade? O programa está aberto a candidatos de todas as nacionalidades. No entanto, os requisitos necessários para obter um visto para entrar na China pode variar de país para país, e nem sempre podemos garantir a obtenção. O que é o Processo de Candidatura? Por favor, visite a nossa página Processo de Candidatura para obter mais informações sobre como se inscrever num dos nossos programas. Quando é a Data Limite para submeter uma Candidatura? Normalmente solicitamos que o Processo de Candidatura seja realizado com um mínimo de 6 semanas antes da data de início do programa para podermos organizar a tua experiência internacional na empresa em causa. Além do mais, os locais de alguns setores podem estar limitados, pelo que recomendamos que procedas à tua aplicação o mais cedo possível, permitindo-nos encontrar atempadamente a empresa mais adequada ao teu perfil. Quais as qualificações que preciso ter para me candidatar a um Programa? Todos os candidatos devem ser graduados ou estar atualmente a frequentar um grau universitário (licenciatura ou grau superior). Também procuramos candidatos(as) com boas qualificações académicas e um forte interesse em viajar e conhecer outras culturas. É necessário saber Inglês (nível B2). Se falas chinês e gostavas de praticar a língua, também podemos encontrar uma empresa onde poderás fazê-lo. É necessário saber falar Chinês? Não é necessário possuir competências linguísticas chinesas e a generalidade dos teus futuros colegas chineses falam inglês. Além disso, garantimos que todos os participantes têm um supervisor, por parte da empresa de estágio, que fala Inglês e que atua como um mentor, apoiando toda a experiência de trabalho. Como parte do nosso Guia de Viagem Chinês, que é compilado pela CRCC Asia e por participantes de programas anteriores, criamos uma página de Línguas que disponibiliza mais informações sobre o idioma mandarim chinês para ajudar a preparar-te para a vida na China. 109 Porque é que eu devo ingressar num Estágio pela CRCC Asia? Embora seja possível viajar para Pequim, Xangai ou Shenzhen e procurares tu mesmo uma empresa para estagiar, esta é uma tarefa extremamente difícil sem uma grande rede de contactos. Ao te envolveres com a CRCC Asia estarás a assegurar um estágio de alta qualidade, com ótimas condições e acomodações, e com todos os preparativos pré-partida organizados por uma equipa especializada no serviço. A CRCC Asia organiza a documentação para processar o seu visto de negócios, que deve necessariamente ser processado a partir de Pequim, Xangai ou Shenzhen, e em colaboração com outras autoridades competentes. Isto é algo que outras empresas podem ignorar, proporcionando somente o Visto de turista, que não é legítimo para realizar um estágio na China. Também organizamos a tua transferência em segurança para a cidade ao recebermos-te a ti e aos teus parceiros de estágio no aeroporto, levando-te posteriormente de seguida para o teu alojamento. No dia seguinte, receberás uma formação de um dia inteiro sobre a cultura e a etiqueta empresarial da China. Uma vez lá, estarás a viver e a conviver com outros participantes do programa com um forte sentido de camaradagem e companheirismo, o que te irá ajudar a disfrutar da experiência internacional durante a tua estância na China. Além disso, poderás participar em todas as atividades sociais e profissionais organizadas pela CRCC Asia, como as típicas festas de Karaoke, os banquetes de comida tradicional chinesa e eventos de networking empresarial. Assim, ao ingressares nos nossos programas evitas qualquer eventual aborrecimento e permite que te concentres exclusivamente nas tuas ambições, nas atividades pessoais e profissionais durante o teu tempo na China. Sou cidadão de nacionalidade chinesa, também me posso candidatar? O nosso programa é projetado principalmente para indivíduos apaixonados com um nível elevado de educação e motivação, por isso, definitivamente, não restringimos as nossas solicitações em termos de nacionalidade ou origem cultural. Congratulamos todas as candidaturas e aplicações de cidadãos chineses, tanto aqueles que vivem no exterior como aqueles que atualmente residem na China. Estudantes atualmente ainda na universidade podem candidatar-se? Aceitamos candidaturas de ambos os candidatos graduados, como de estudantes talentosos ainda na faculdade, desde que revelem, fundamentalmente, ambição e ímpeto para estagiar na China. Estudantes que estejam em ano sabático e pré-universitário também são incentivados a participar, e a sua admissão irá depender da sua experiência passada e adequação geral no programa. O que significa e representa “CRCC”? Os nossos Diretores fundaram as empresas "China Recruitment Ltd" e "China Consulting Ltd" em Londres, Reino Unido, em 2006. Ambas as empresas promovem oportunidades de estágio e cursos intensivos de mandarim para estudantes que querem ganhar experiência na China, e oferecem assistência estratégica para as PME que pretendam entrar no mercado chinês. Em Dezembro de 2008, as empresas China Recruitment Ltd (CR) e China Consulting Ltd (CC) fundem-se finalmente, levando à criação da CRCC Asia. Assistência Pré-Partida Como posso obter um Visto para entrar na China? Para todas as questões relacionadas, por favor, veja a seção dedicada aos Vistos na parte inferior desta página. Necessito de ser vacinado antes de ir para a China? 116 Anexo 6 – Contactos introdutórios para publicidade e cooperação De esclarecer que após a elaboração técnica dos textos introdutórios em MS Word, e tendo concluído a compilação e organização dos dados e contactos em MS Excel, a abordagem foi posteriormente estabelecida, única e exclusivamente, através da utilização do MailChimp e, a destacar na imagem que se segue, do Mozilla Thunderbird, com este último, entre ambos as ferramentas, como o principal meio de correio eletrónico usado no marketing durante o estágio. Os subcapítulos e pontos seguintes estão expostos pela ordem de atuação de funções no decorrer do estágio e abordam, revelando por si só, o universo e as áreas de negócio que a comunicação, em nome da CRCC Asia, envolve. 117 Anexo 6.1 – Gabinetes de relações internacionais e similares Exmo(a) Doutor(a) Em nome da CRCC Asia, principal empresa na gestão de Programas Internacionais de Estágios na China, e como Coordenador … do Gabinete .… do prestigiado ….., gostaríamos de partilhar consigo os nossos programas de estágios na esperança de que seja do seu interesse e, especialmente, dos seus alunos. A CRCC Asia oferece estágios premiados em Pequim, Xangai, Shenzhen e Hong Kong, em variadas distintas áreas profissionais e com mais de 400 empresas disponíveis como a Rolls Royce, KPMG, Lehman Brown, Costa Coffee, Coca-Cola, Virgin Atlantic, Walt Disney, Cartier, Ogilvy, BBC Worldwide, British Chamber of Commerce, advocacia Dacheng, Pacific Asset Management, Norton Rose e o Fundo de Energia da China, entre muitos outros. Na nossa página pode encontrar mais informações relativamente aos Programas de Estágios na China, bem como todos os Detalhes, Preços e Datas e O que está Incluído. Também pode consultar testemunhos de participantes anteriores aqui. Se é do interesse dos seus alunos ingressar nesta aventura internacional única no emergente gigante asiático, basta realizar a candidatura diretamente através do nosso formulário de inscrição: http://www.crccasia.com/apply/ Ficamos imensamente gratos se houver a possibilidade de divulgar os referidos programas de estágios na China com os seus reputados alunos e, eventualmente, em realizar um Protocolo de Cooperação institucional. Obrigado desde já, e até breve.  Beneficie os seus alunos com os nossos descontos ao envolver mais de 5 candidatos nos nossos programas de estágios na China.  Usufrua do Fundo institucional para Bolsas de estudos através do nosso parceiro Banco Santander e apoie financeiramente os seus alunos nesta experiência única e enriquecedora. Com os melhores cumprimentos, 118 Anexo 6.2 – Instituições de ensino superior em geral Exmos(as) Senhores(as), Em nome da CRCC Asia, gostaríamos de partilhar consigo os nossos Programas Internacionais de Estágios na China na esperança de que seja do seu interesse e, especialmente, dos alunos do prestigiado ……. A CRCC Asia oferece estágios premiados em Pequim, Xangai, Shenzhen e Hong Kong, em variadas distintas áreas profissionais e com mais de 400 empresas disponíveis como a Rolls Royce, KPMG, Lehman Brown, Costa Coffee, Coca-Cola, Virgin Atlantic, Walt Disney, Cartier, Ogilvy, BBC Worldwide, British Chamber of Commerce, advocacia Dacheng, Pacific Asset Management, Norton Rose e o Fundo de Energia da China, entre muitos outros. Na nossa página pode encontrar mais informações relativamente aos Programas de Estágios na China, bem como todos os Detalhes, Preços e Datas e O que está Incluído. Também pode consultar testemunhos de participantes anteriores aqui. Se é do interesse dos seus alunos ingressar nesta aventura internacional única no emergente gigante asiático, basta realizar a candidatura diretamente através do nosso formulário de inscrição: http://www.crccasia.com/apply/ Ficamos imensamente gratos se houver a possibilidade de divulgar os referidos programas de estágios na China com os seus reputados alunos. Obrigado desde já, e até breve.  Beneficie os seus alunos com os nossos descontos ao envolver mais de 5 candidatos nos nossos programas de estágios na China.  Usufrua do Fundo institucional para Bolsas de estudos através do nosso parceiro Banco Santander e apoie financeiramente os seus alunos nesta experiência única e enriquecedora. Com os melhores cumprimentos, 119 Anexo 6.3 – Anúncios em meios de comunicação e outros relevantes Boa tarde Exmos(as) Senhores(as), Em nome da CRCC Asia, principal empresa na gestão de Programas Internacionais de Estágios na China, gostaríamos de partilhar consigo os nossos programas de estágio na China, na esperança de que possibilite a divulgação do mesmo através de um anúncio pela vossa prestigiada plataforma …….. . Com mais de 8 anos de experiência a gerir programas na China, a CRCC Asia oferece Programas de Estágio a estudantes e licenciados, a ter lugar em Pequim, Hong Kong, Xangai e Shenzhen, com uma duração de 1 a 3 meses, e que está disponível para uma ampla variedade de Áreas Profissionais. Também, temos parcerias com uma grande variedade de reputadas empresas, nomeadamente, a Rolls Royce, Costa Coffee, a Virgin Atlantic, Mirae Asset, Walt Disney, Cartier, Ogilvy, BBC Worldwide, a empresa de advocacia Dacheng, Kabam, Pacific Asset Management, Norton Rose e o Fundo de Energia da China, para proporcionar aos alunos e graduados a oportunidade de promover o seu desenvolvimento pessoal e profissional num ambiente internacional dinâmico. O Programa de Estágio na China ganhou atenção internacional nos últimos anos e obteve parcerias estratégicas com várias universidades em todo o mundo, bem como com órgãos governamentais do Reino Unido, EUA, Austrália e China. A CRCC Asia também oferece uma vasta gama de outros programas e cursos, incluindo o Curso de Língua Chinesa, o Programa de Estágio na China + Viagem, o Curso de Negócios & Finanças, ou o Curso de Negócios & Marketing. Para mais informações, não hesite em contactar-nos ou em ler o nosso Catálogo 2015. Se estiver interessado pode entrar em contacto pelo e-mail [email protected]m ou candidate-se diretamente através do nosso formulário de inscrição on-line: http://www.crccasia.com/apply. Antecipadamente grato pela sua atenção, aguardamos, ansiosamente, por notícias suas. Cumprimentos Cordiais, 120 Anexo 6.4 – Programas de cursos intensivos em mandarim Caro(a) Como representante em Portugal da CRCC Asia, empresa líder na gestão de Programas Internacionais de Estágios na China e de Cursos Intensivos de Língua Chinesa. Como Diretor de …….., estamos especialmente focados em contactá-lo para incentivar e informar os seus alunos sobre os Cursos Intensivos de Língua Chinesa que estamos a oferecer na China. Com mais de 8 anos de experiência a gerir programas na China, a CRCC Asia oferece a jovens de todo o mundo a oportunidade de melhorar os seus conhecimentos de mandarim num ambiente vibrante e internacional. Os nossos cursos intensivos têm lugar em Pequim, Xangai e Shenzhen, com uma duração entre 1 a 3 meses, e estão disponíveis durante todo o ano. Inclui 20 aulas semanas, em turmas pequenas, e um conjunto de atividades sociais e profissionais que aumentam o envolvimento do participante na emocionante cultura chinesa. Mais de 5.000 estudantes e graduados de todo o mundo já passaram pelos nossos programas, o que nos permitiu tornar na empresa líder de mercado. Além disso, os nossos serviços têm sido reconhecidos com prémios internacionais, como o Cathay Pacific China Business Award, em 2010, e o British Business Award, em 2012. Gostaríamos de ter a oportunidade de falar com você para lhe contar mais sobre nossos programas. Acreditamos que poderia ser de grande interesse para os seus alunos, dada a crescente importância da experiência internacional. Para mais informações, não deixe de ler o nosso Dossier Informativo (em Anexo). Antecipadamente grato pela sua atenção, aguardamos ansiosamente por notícias. Cumprimentos Cordiais, 121 Anexo 6.5 – Programas de estágios na China Caro(a) Obrigado desde já pelo seu contacto e interesse na CRCC Asia. A CRCC Asia oferece estágios profissionais em Pequim, Xangai, Shenzhen e Hong Kong, em variadas distintas Áreas profissionais e com mais de 400 empresas disponíveis como possibilidades de escolha. Pode descobrir tudo sobre as experiências dos estagiários anteriores nos programas premiados da CRCC Asia visitando a página aqui, aqui e aqui, através das nossas séries webinar no Youtube aqui, ou diretamente através dos nossos Testemunhos em Portugal. Recomendamos a consulta prévia de toda a informação disponível sobre os nossos Programas de Estágios Internacionais, Profissionais ou Curriculares, na China. O Programa tem data de início todos os meses – Preços e Datas. Se é do seu interesse ingressar nesta aventura internacional única pela CRCC Asia, candidate-se submetendo a aplicação de inscrição através da nossa página: http://www.crccasia.com/apply/ Posteriormente, se considerarmos que és um candidato adequado, serás convidado para uma entrevista telefónica com duração de 15-20 minutos. Certamente que irás usufruir e beneficiar a nível pessoal e profissional com esta experiência inesquecível no emergente gigante asiático. Em qualquer eventualidade ou questão, por favor, não hesite em contactar-nos. Aguardamos ansiosos pela sua aplicação. Com os melhores cumprimentos, 122 Anexo 6.6 – Perguntas e dúvidas gerais Caro(a) Em primeiro lugar queremos agradecer-lhe pelo seu contacto e interesse na CRCC Asia. Quanto a financiamentos para os candidatos dos nossos programas de estágios na China, esclarecemos que iremos oferecer Bolsas de estudos autonomamente financiadas pela CRCC Asia a partir de Outubro, mas somente com efeitos para os programas de 2016, pelo que recomendamos a estar atento à nossa página web. Entretanto, dado que também existem Bolsas de estudos, totais ou parciais, para os nossos candidatos através do nosso parceiro Santander - Universidades, aconselhamos que averigue esta possibilidade junto da sua Universidade. Pode encontrar mais informações relativamente aos Programas de Estágios na China na nossa página, bem como as Áreas disponíveis, Detalhes e Preços e Datas dos programas. Se é seu interesse ingressar nesta experiência internacional única pela CRCC Asia, candidate-se diretamente através do nosso formulário de inscrição online: http://www.crccasia.com/apply/, ou entre em contacto e envie o CV para o email portu[email protected]m. Obrigado e até breve.. Todos os candidatos devem estar altamente motivados e devem ter concluído, ou estar matriculados, num Curso do Ensino Superior (licenciatura, ou mais). Nós também procuramos candidatos com um forte percurso académico e interesse em viajar e conhecer culturas estrangeiras. Saber Inglês fluente é essencial, e se souber chinês e tiver interesse em praticar as suas competências linguísticas, podemos encontrar uma empresa onde isso seja possível. Podes consultar os testemunhos de participantes anteriores aqui. Com os melhores cumprimentos, 123 Anexo 7 – Quadro modelo para a comunicação corporativa em Portugal Empregador CRCC Asia Ltd Full-time/Parttime Tempo Inteiro Remuneração Não Remunerado Horas semanais 35-40 Localização Pequim, Xangai, Shenzhen, Hong Kong (China) Tipo de Experiência Colocações / Estágios / Idiomas / Cursos Início Em curso - data de início todos os meses Resumo O Programa de Estágio na China da CRCC Asia introduz estudantes e graduados internacionais e motivados na cultura empresarial de Pequim, Xangai, Shenzhen e Hong Kong, na China. Descrição do Trabalho A CRCC Asia trabalha com mais de 400 das principais empresas líderes na China, internacionais e chinesas, através de uma grande variedade de áreas: ● Finanças ● Marketing, Publicidade e Relações Públicas ● Direito ● Negócios e Administração de Empresas ● Engenharia ● ONG’s e Associações Sem Fins Lucrativos ● Contabilidade ● Tecnologia Verde e Consultoria Ambiental ● Saúde e Indústria Farmacêutica ● Tecnologias de Informação ● Hospitalidade e Turismo ● Meios de Comunicação e Indústrias Criativas ● Arquitetura e Imóveis Com um estágio pela CRCC Asia de um, dois ou três meses, irás obter uma visão privilegiada sobre o ambiente empresarial da China e irás ganhar competências 124 fundamentais enquanto desfrutas com os teus colegas estagiários das muitas oportunidades sociais e culturais que a China dispõe. Clique aqui para ver um vídeo sobre os nossos Programas de Estágio na China. Informação da Empresa A CRCC Asia especializa-se em ligar a China e a comunidade global através de estágios internacionais e profissionais, cursos e programas de línguas no exterior, e serviços de consultoria. A organização tem escritórios em Pequim, Londres, Madrid, Xangai, Shawnee (Pensilvânia), São Francisco, Sydney e Veneza. Como o líder principal de estágios na China, a CRCC Asia é parceira de diversas empresas em Pequim, Xangai, Shenzhen e Hong Kong, para oferecer aos estudantes e graduados a oportunidade de promover o seu desenvolvimento pessoal e profissional num ambiente internacional cuja dinâmica é exclusiva. A CRCC Asia estabeleceu o seu Programa de Estágio na China em 2008 e a participação no mesmo tem aumentado constantemente desde o seu lançamento. Em 2009, a CRCC Asia colocou cerca de 250 estudantes no programa, e ao longo dos últimos três anos, enviou mais de 1500 alunos anualmente para a China. Para 2015, espera-se um aumento para mais de 2000 estudantes e recém-licenciados. Em reconhecimento deste crescimento e da qualidade dos programas que providenciamos, a CRCC Asia ganhou os Prémios British Business Awards em 2012, o Cathay Pacific China Business Award, em 2010, e uma alta posição na Câmara de Comércio Britânico com o Most Promising New Business in China Award, em 2010. Em junho de 2013, a CRCC Asia também foi premiada com um Contrato do Conselho Governamental Britânico para oferecer estágios, na China, integralmente financiados para alunos com um período igual ou superior a 3 anos como parte da campanha Geração Reino Unido. O Programa de Estágio na China ganhou atenção internacional nos últimos anos e obteve parcerias estratégicas com várias universidades em todo o mundo, bem como com órgãos governamentais do Reino Unido, EUA, Austrália e China. A CRCC Asia também oferece uma vasta gama de outros programas e cursos, incluindo o Curso de Língua Chinesa, o Programa de Estágio na China + Viagem, o Curso de Negócios & Finanças, ou o Curso de Negócios & Marketing. Todos os quais podem ser participados em separado ou em conjunto com o Programa premiado de Estágio na China. Por favor, para obter mais informações consulte o nosso site: www.crccasia.com. Programa de Estágio na China 1 Mês: 2345€ 2 Meses: 3195€ 3 Meses: 4045€ Descrição da Organização A CRCC Asia organiza programas de estágio na China para estudantes, recémlicenciados e jovens profissionais. Cada aspeto do programa é previamente 125 organizado, desde os vistos, a acomodação, a formação cultural, aulas de língua chinesa, um fim-de-semana numa instituição de caridade local, a muitos outros eventos de networking social e de negócios. Outros Programas na China O Programa de Estágio na China + Viagem combina a dimensão profissional do nosso Programa de Estágio na China com uma viagem abrangente de 20 dias pela China. Invista um ou dois meses a ganhar experiência como estagiário, numa das quatro cidades chinesas que dispomos, antes de iniciar a épica aventura designada de The Dragon Trip, que inclui todos os pontos turísticos, totalmente imperdíveis, que a China tem para oferecer, e alguns locais de tirar o fôlego. Com o Curso de Língua Chinesa podes aprender mandarim num ambiente verdadeiramente chinês. A iniciar regularmente, uma vez por mês, podes participar em aulas administradas pela reputada escola de língua chinesa ‘Mandarin House’ onde terás a oportunidade de colocar as novas competências linguísticas em prática. Os Cursos decorrem por um, dois e três meses. O Curso de Negócios & Finanças, de 2 semanas intensivas, funciona em conjunto com a KPMG, Lehman Brown e muitos mais, durante os meses de pico (de férias de Verão e de Inverno). Irás passar uma semana em Pequim, com um dia de viagem para Tianjin, seguido de uma semana em Xangai, com um dia de viagem a Hangzhou, para experienciar as diferenças nos Negócios e nas Finanças da China. Irás participar numa programação de seminários e visitas ao local para entender as finanças da economia mundial de mais rápido crescimento. O Curso de Negócios e Marketing é executado em conjunto com profissionais experientes das nossas empresas parceiras, como o Costa Coffee, Britcham, a BBC e a eBaoTech, que irão fornecer conteúdos práticos para estudantes interessados em desenvolver uma compreensão da cultura empresarial chinesa, e aprender como é que as marcas estrangeiras se mantêm competitivas no mercado chinês. Também é fornecido um quadro sintetizado com os conceitos e os temas principais em que o marketing global se baseia. **Podes combinar qualquer um dos nossos programas, por exemplo: o nosso Curso de Língua Chinesa seguido do nosso Programa de Estágio na China. Por favor, consulte a nossa página para mais detalhes.** Competências e Qualidades Incentivamos ativamente as empresas a envolver os estagiários em tantas áreas de negócio quanto possível. Assim, durante um dos nossos programas na China, para além de aumentar significativamente as tuas possibilidades de empregabilidade futura, podes esperar construir e desenvolver as seguintes competências: 132 Anexo 11.1 – Total de participantes institucionais portugueses Lista sintetizada do total de participantes portugueses a atender a Conferência pela NAFSA em Maio de 2015, onde constam as universidades envolvidas: NAFSA 2015 – “Estudar em Portugal” Universidade Nome Cargo Contacto Universidade do Porto Ângela Carvalho Relações Internacionais [email protected]t Unversidades Lusíada - Fundação Minerva Susana Ferreira Relações Internacionais [email protected].pt Universidade Lusofona De Humanidades E Tecnologias Elisabete Lourenço Vice-Diretor e Relações Internacionais [email protected] Universidade Católica Portuguesa Adriana Martins Relações Internacionais [email protected] Universidade do Minho Carla Martins Pró-Reitor [email protected] Universidade Lusófona de Humanidades E Tecnologias Cristina Matos Lopes Coordenadora de Emprego e Estágios [email protected] Associação Portuguesa de Ensino Superior Privado João Redondo Presidente [email protected] Católica Lisbon School of Business & Economics Ricardo Reis Reitor Associado e Relações Internacionais [email protected]a.ucp.pt Universidade Católica Portuguesa do Porto Rita Ribeiro Reitora Associada [email protected] Universidade Fernando Pessoa Nadine Rombert Trigo Diretora [email protected] Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Teresa Rosário Damásio Diretora de Carreiras Internacionais [email protected] Real Colégio de Portugal Marta Almeida Santos Diretora [email protected] 133 As instituições de ensino superior portuguesas com que foi possível reunir durante os 5 dias da Conferência foram: Respostas Positivas - NAFSA 2015 Universidade Nome Cargo Contacto Universidade Católica Portuguesa Adriana Martins Coordenador de Relações Externas [email protected] Católica Lisbon School of Business & Economics Ricardo Reis Reitor Associado e Relações Internacionais [email protected]a.ucp.pt Universidade Fernando Pessoa Nadine Rombert Trigo Diretora [email protected] Universidade Lusófona de Humanidades E Tecnologias Cristina Matos Lopes Coordenador de Emprego e Estágios [email protected] Real Colégio de Portugal Marta Almeida Santos Diretora [email protected]