Qualidade do Projeto e da Construção - Uma Revisão Bibliográfica Atualizada

QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA ATUALIZADA ANA MARTA FREITAS FERREIRA Dissertação submetida para satisfação parcial dos requisitos do grau de MESTRE EM ENGENHARIA CIVIL — ESPECIALIZAÇÃO EM CONSTRUÇÕES Orientador: Professor Doutor Jorge Manuel Fachana Moreira da Costa JULHO DE 2016 Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada MESTRADO INTEGRADO EM ENGENHARIA CIVIL 2015/2016 DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL Tel. +351-22-508 1901 Fax +351-22-5081446  [email protected] Editado por FACULDADE DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE DO PORTO Rua Dr. Roberto Frias 4200-465 PORTO Portugal Tel. +351-22-508 1400 Fax +351-22-5081440  [email protected]  http://www.fe.up.pt Reproduções parciais deste documento serão autorizadas na condição que seja mencionado o Autor e feita referência a Mestrado Integrado em Engenharia Civil - 2015/2016 - Departamento de Engenharia Civil, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Porto, Portugal, 2016. As opiniões e informações incluídas neste documento representam unicamente o ponto de vista do respetivo Autor, não podendo o Editor aceitar qualquer responsabilidade legal ou outra em relação a erros ou omissões que possam existir. Este documento foi produzido a partir de versão eletrónica fornecida pelo respetivo Autor. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada Ao meu irmão “Si Quieres Cambio Verdadero Pues, Camina Distinto” Calle 13 Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada i AGRADECIMENTOS A finalização deste trabalho não teria sido possível sem o apoio de todas as pessoas que me acompanharam ao longo deste percurso. Porém, em especial gostaria de agradecer: - Ao Professor Jorge Moreira da Costa, pelo apoio e estímulo sempre presentes em cada reunião, pela paciência e pela partilha de conhecimento, que foram fundamentais para o desenvolvimento deste trabalho com sucesso. - Aos meus pais e avós por todo o amor, carinho, devoção, confiança que sempre me deram. Refiro também o sacrifício e esforço que passaram de uma forma incondicional para fazer de mim a pessoa que sou hoje e puder chegar até aqui. - À Beatriz Sequeira Pinto e Tiago Torres pelo companheirismo e amizade demonstradas desde o primeiro ano de faculdade. A todas as nossas histórias vividas e ao enorme apoio que sempre me deram nos momentos mais difíceis. - À Barbara Silva e Ilídio Dias por todos os momentos que passamos juntos durante esta fase académica. Obrigada pela boa disposição sempre presente todos os almoços e jantares que existiram naqueles dias de estudo intermináveis. - Henar López, Ricardo Silva, Nacho Perez, Lorenzo Marchi e Emanuelle Neo, pelos sete meses incríveis de intercâmbio vividos. - Ao meu irmão pelo que representa para mim. É sem dúvida o melhor exemplo que poderia ter na minha vida. Um enorme obrigado por estares sempre presente na minha vida mesmo existindo uma enorme distância física que nos separa. És um enorme orgulho para mim. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada ii Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada iii RESUMO Com a chegada da chamada “Sociedade da Informação”, o acesso a qualquer tipo de informação tem vindo a ser facilitado, de um modo tal que o volume da informação disponibilizada já começa a virar-se contra o pesquisador. Assim sendo, numa tentativa de começar a organizar toda a imensidão de informação que se encontra acessível em revistas conceituadas, surgiu a ideia de realizar esta revisão bibliográfica. No âmbito da Engenharia Civil, mais concretamente da Qualidade do Projeto e da Construção, o objetivo desta dissertação será a realização de uma pesquisa bibliográfica de modo a dar resposta a alguns dos principais temas que este assunto pode trazer. Inicialmente é realizado um pequeno enquadramento geral sob o tema da Qualidade da Construção, onde é apresentada a evolução da construção ao longo do tempo, a que corresponde o conceito de qualidade relativamente ao projeto e à construção e ainda uma apresentação geral da ISO 9001:2015. Segue-se uma explicação sob a forma de acesso às diversas revistas que deram corpo a este estudo, através da plataforma de pesquisa disponibilizada pela Biblioteca da FEUP. A parte principal do estudo corresponde à apresentação de Fichas de Análise onde, dos artigos selecionados, são retirados alguns aspetos considerados relevantes para o objetivo do estudo; seguidamente, e após um pequeno resumo sobre o âmbito do artigo original, apresentam-se alguns comentários. Com esta estratégia procura-se levar a uma condensação da informação e ajudar o leitor a focar-se nos aspetos principais de cada artigo fazendo com que, no seu conjunto, seja possível de obter uma visão mais completa e contemplando diversas vertentes relevantes sobre a temática. Palavras-chave: Qualidade, Projeto, Construção, Edificação. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada iv Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada v ABSTRACT With the arrival of the so-called "Information Society", the access to any type of information has been simplified, in a manner such that the volume of information available is already turning against the researcher. Therefore, in an attempt to begin to organize all the vastness of information that is accessible in reputable magazines, the idea arose of holding this literature review. In the field of Civil Engineering, in particular in what concerns the Quality of Design and of Construction, the goal of this dissertation will be to follow a literature search in order to find some answers to a few of the main themes that this subject can bring. Initially, a general framework under the theme of Quality of Construction is presented, where the evolution of construction over time is offered, followed by the discussion of the concept of Quality in connection to Design and Construction and, finally, a broad presentation of the ISO 9001:2015. In the sequence it will be explained the way to access the various magazines that have given body to this study through the database research platform made available by the Library of FEUP. The main part of the study corresponds to the presentation of Analysis Forms where, for selected articles, some aspects that have been considered relevant for the purpose of the study are stressed; next, and after a small summary about the scope of the original article, some comments are presented. With this strategy we have tried to lead to an abridgment of the available information and to help the reader to focus on some of the key aspects of each item so that, as a whole, it may be possible to obtain a more complete vision and to address several issues about the theme. Keywords: Quality, Design, Construction, Building. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada xii Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada xiii SÍMBOLOS, ACRÓNIMOS E ABREVIATURAS FEUP – Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto ISO – International Organization of Standardization SGQ – Sistema de Gestão de Qualidade PDCA –Plan; Do; Check; Action ISI – Institute for Scientific Information CE – Civil Engeneering ASCE – American Society of Civil Engeneers AACSB – Association to Advance Collegiate Schools of Business IFLAI – International Federation of Library Associations and Institutions ALA – American Library Association EFMD – European Foundation for Management Development CEEMAN - Central and East European Management Development Association HOQ – House of Quality TQM – Total Quality Management RCAAP – Repositório Científico de acesso aberto de Portugal ICONDA – International Construction Database Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada xiv Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 1 1 INTRODUÇÃO 1.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS A indústria da construção em Portugal, à semelhança do que acontece em outros países, tem importância significativa no conjunto da economia nacional. A estagnação dos mercados das obras públicas e da promoção imobiliária que se tem vivido nos últimos anos, nasceram devido à fragilidade da situação económica e financeira em que o país tem atravessado. Torna-se assim essencial, a procura, contestação e a partilha de experiências de modo a desenvolver e implementar soluções que ajudem este setor a reorganizar-se e a preparar-se da melhor forma possível para um aumento da competitividade e da eficiência dos seus agentes. As anomalias dos projetos são uma das mais significativas causas dos problemas e conflitos surgidos ao longo do processo construtivo. A importância do projeto e da sua coordenação está diretamente relacionada com o sucesso da construção e da gestão dos empreendimentos. Um projeto eficiente, isento de erros e omissões grosseiras, dá melhores garantias de sucesso na concretização dos empreendimentos, enquanto um projeto aprovado com grandes anomalias poderá dar origem a consequências imprevisíveis no desenvolvimento dos mesmos, com resultados inferiores ao desejado sobretudo ao nível dos prazos, custos e qualidade. O crescimento socioeconómico sustentável é uma preocupação da atualidade, sendo impreterível o estudo aplicado a novas medidas em que a eficácia se torna a palavra de ordem. Para que tal seja alcançada é necessário estar atento aos mais diversos aspetos, como a inovação, o uso das metodologias de gestão mais adequadas, preocupação com a motivação dos trabalhadores, uma correta gestão do tempo e custos, com o fim de proporcionar a satisfação do cliente sempre aliada à qualidade dos trabalhos executados. 1.2. ÂMBITO E OBJETIVO Neste contexto, torna-se imperativo que seja aproveitado um momento para se refletir, debater, transmitir e partilhar experiências para que sejam encontrados os meios e as soluções mais adequadas para tornar este setor cada vez mais eficiente, reduzindo os desperdícios. A qualidade dos projetos e da construção, aliada à sua correta coordenação, são fatores essenciais para que o sucesso dos empreendimentos seja atingido. Enquanto um projeto qualitativamente bem elaborado dá melhores garantias de sucesso na execução do empreendimento, um projeto deficiente poderá ter consequências inesperadas durante o seu desenvolvimento, onde o aumento dos orçamentos estimados, retrabalho e alargamento dos prazos são as consequências mais habituais. Na divulgação dos relatórios de auditorias e obras públicas são constatados significativos desvios de custo, prazo e de qualidade em que, na origem Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 2 destes, são encontradas falhas no modelo de contratação, gestão e no controlo da qualidade dos projetos e da construção. Neste documento pretende-se chamar à atenção para alguns estudos já realizados em artigos científicos de revistas de destaque no âmbito da Engenharia, que apontam algumas razões e consequências existentes tanto a nível da qualidade do projeto como a construção. Tendo por base esses estudos, foram recolhidos os pontos de vista e sugestões obtidas em diversos artigos, organizados em fichas de análise, de modo efetuar uma recolha de dados considerados relevantes, tal como algumas medidas preventivas e correção de comportamentos a adotar de forma a conseguir mitigar, assim, os problemas expostos. O objetivo principal desta dissertação será, assim, o levantamento de uma bibliografia composta por artigos de revistas científicas relacionados com a qualidade quer seja referente ao projeto ou à construção, posteriormente analisada de modo a permitir identificar os aspetos mais relevantes de influência no nível de qualidade das várias fases do processo construtivo. Pretende-se, com este estudo, não uma interpretação de artigos científicos de forma exaustiva mas sim uma análise com alguma profundidade e organização, em que a síntese de informação seja apresentada da forma o mais fluida possível, informação essa que será fornecida através de imagens e comentários por tópicos, focada nos aspetos considerados mais relevantes para o entendimento da problemática que irá estar em estudo. 1.3. ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO Para além do presente capítulo introdutório, o trabalho que se apresenta estará dividido em mais cinco capítulos. No segundo capítulo será apresentado o tema Qualidade da Construção - Enquadramento Geral, onde é realizada uma breve referência acerca do setor da construção e sua evolução, especificando qual a definição de qualidade e sistemas de gestão da qualidade dando em um subcapítulo a conhecer um pouco o que trata a nova ISO 9001:2015. No terceiro capítulo serão apresentadas as diversas formas que se podem realizar pesquisas bibliográficas, as melhores páginas web e revistas. Também serão exibidas quais as revistas em que se baseou a realização desta dissertação e explicada a forma de como se realizou a pesquisa integrada na plataforma FEUP. A apresentação dos temas que irão ser alvo de análise também se encontra neste capítulo contendo ainda mais alguns que, por limitações de tempo, não foi possível estudar, ficando registados como ideias para estudos futuros. No quarto capítulo serão apresentados os artigos a serem alvo de análise mais detalhada e a sua respetiva ficha, contendo a explicação do tema abordado seguido de comentários sobre o mesmo. No quinto capítulo são apresentadas as principais conclusões, as limitações que condicionaram o desenvolvimento do trabalho, bem como eventuais aspetos que possam ser de interesse para desenvolvimentos futuros. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 3 2 2. ENQUADRAMENTO GERAL 2.1. SECTOR DA CONSTRUÇÃO E SUA EVOLUÇÃO A indústria da construção é das indústrias mais antigas, uma vez que a necessidade do homem em se abrigar e criar a sua independência levaram a que este começasse a construir seus refúgios e consequentemente a melhora-los cada vez mais com o passar do tempo. Mas, só durante o Império Romano, é que o cuidado em construir de forma organizada começou a existir. Na Idade Média, construía-se sem ter um projeto previamente definido sendo este realizado à medida que a obra ia avançando, não existindo distinção entre a fase de projeto e fase de construção. Com o passar do tempo a preocupação com um planeamento anterior à obra com vista a melhorar da estética da mesma fez com que o aparecimento dos arquitetos surgisse e com eles veio a imperatividade de só depois do projeto se encontrar concluído iniciar a fase de construção. O realizar o projeto antes da execução levou a que existisse uma previsão de quais os problemas poderiam existir na execução, sendo muitos destes evitados. Situações de retrabalho também começaram a ser menores existindo menos desperdício e mais rentabilidade em obra levando a que este ao longo do tempo a exigência com o conteúdo apresentado pelos projetos seja maior e este se vá tornando cada vez mais detalhado, sendo exigida a apresentação de todos os pormenores bem especificados, evitando as ambiguidades e omissões. O setor da construção cada vez foi ganhando mais relevo na vida das pessoas apresentando atualmente a uma importância significativa no que diz respeito ao conjunto da economia nacional. A procura depende diretamente do grau de desenvolvimento da economia, da conjuntura económica e das fases de investimentos em outros setores. Esta pode ser classificada como uma atividade pró-cíclica, ocorrendo recessão quando a economia do país em causa atravessa uma fase negativa e crescimento quando a economia está em alta, sendo assim a sua dinâmica considerada como um dos principais indicadores da conjuntura da economia nacional. A situação económica que Portugal atravessa no momento, leva a que exista um controlo orçamental mais apertado, reduzindo a disponibilidade de verbas para a construção, em particular a engenharia civil dando origem a menores crescimentos do setor, que influenciam fortemente a evolução do setor da construção. A par de uma procura muito dinâmica no mercado imobiliário, traduzida num crescimento de 70% no montante de novas operações de crédito para aquisição de habitação e num aumento de 23% no número de fogos novos licenciados até abril (com um acréscimo de 17% em termos de área licenciada), esta mantém-se com uma evolução homóloga negativa, embora mais moderada do que nos meses iniciais do ano, no valor dos contratos de empreitadas de obras públicas adjudicados até maio (-0,4%), após a redução de 41% verificada ao longo do ano de 2015, a qual continua a ser determinante para a evolução negativa da produção deste segmento. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 4 Assim sendo, para que inicie de novo o crescimento desta indústria é essencial que as empresas adotem medidas urgentes de organização, tendo em conta a estratégias de qualidade adotando desta forma os meios mais adequados permitindo responder eficazmente face às novas exigências do mercado e fazer frente à crescente competitividade. 2.2. DEFINIÇÃO DE QUALIDADE Qual o verdadeiro conceito de qualidade é algo que gera alguma controvérsia como se pode observar na Tabela 1 (Ramos, Luís. 2013). A perceção de cada um pode ser diferente quando se fala de um mesmo produto ou serviço, pois o que sobreleva aquando a apreciação é o facto da realização sua necessidade, cumprimento das suas expetativas e a experiência ser positiva. Assim sendo, pode-se dizer que qualidade consiste na satisfação das exigências implícitas ou explicitas de um individuo relativamente às caraterísticas de um produto ou serviço. Tabela 1 – Várias definições de qualidade Autor/Autoridade/Fonte Definição ISO 9000:2008, International Organization for Standardization O grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. Six Sigma (Motorola University) Número de defeitos por milhão de oportunidades. Subir Chowdhury (2005) A Qualidade combina o poder das pessoas e dos processos. Philip B. Crosby (1979) Conformidade com os requisitos. Joseph M. Juran (American Society for Quality) Aptidão para o uso. Genichi Taguchi (1992) Uniformidade em torno de um valor-alvo. Peter Drucker (1985) Qualidade de um produto ou serviço não é o que o fornecedor coloca dentro de uma caixa. É o que o cliente procura e está disposto a pagar por. Edwards Deming (1986) and Walton, Mary and Edwards Deming (1988) A produção eficiente do que a qualidade de mercado espera. Os custos descem e a produtividade sobe com a melhoria da qualidade. É devido principalmente a uma melhor gestão de design, testes de engenharia, e por melhoria de processos. Geralmente as necessidades dos consumidores são complexas, para cada caso podem ser diferentes os vários aspetos do produto ou serviço que irão ser oferecidos com vista sempre na garantia da satisfação do cliente. Este facto aliado ao crescimento exponencial da comercialização mundial, leva a que comecem a existir métodos cada vez mais rigorosos de aferição e controlo sobre as características dos produtos a comercializar de modo a asseverar níveis de qualidade constantes em que o cumprimento das necessidades de potenciais clientes sejam os objetivos primordiais a ter em conta. 2.3. SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE O sistema de gestão de qualidade (SGQ) é considerado um subsistema do sistema de gestão global e deve ajudar a gerir de uma forma mais eficaz as atividades mais relevantes para a qualidade. Este é definido como um conjunto de pessoas, sistemas, planos e procedimentos que sustentam as atividades de gestão de qualidade (Magalhães, Inês. 2012). Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 5 O objetivo de um SGQ é a melhoria contínua das organizações. Esta melhoria é gerida através do ciclo de Deming, mais conhecido pelo ciclo PDCA (Fig. 1). Este ciclo é divido em 4 partes, contendo cada uma um significado específico são elas:  Plan (Planeamento): esta é a primeira etapa do ciclo, nesta fase toma-se por base as informações recolhidas pelas várias ferramentas da qualidade, é elaborado um planeamento como a finalidade de encontrar uma ação que solucione as causas identificadas;  Do (Fazer): consiste em executar o planeamento que foi elaborado;  Check (Verificar): verificação da ação, nessa fase analisa-se a situação atual, compara-se com a situação anterior, e verifica se o que foi planeado realmente foi realizado;  Action (Ação): ação a ser tomada diante do resultado obtido. Caso o efeito tenha sido negativo e o problema persista inicia-se outro ciclo, se o efeito foi positivo e o problema foi solucionado então avalia-se a situação atual, e as mudanças que proporcionaram o alcance das metas para que seja feita uma padronização do sistema utilizado. Fig. 1 - Ciclo Deming (PDCA), (Portal Administração, 2016) Cada letra do PDCA corresponde a uma ação específica, o que facilita no momento de ser utilizada em uma análise ou na solução de um problema. A análise do Ciclo PDCA funciona de forma cíclica, sempre retornando ao começo quando todo o processo passa pela análise, a fim de melhorar sempre e diminuir a resistência dos membros da organização quanto às mudanças que serão implantadas. Assim, utilizar este ciclo implica na redução do tempo necessário para cada processo, além de reduzir ou eliminar atividades que não agregam aos processos. As empresas implementam sistemas de gestão de qualidade com base na ISO 9001 nas suas diferentes versões, uma vez que esta define quais os requisitos que um SGQ deve obedecer. De acordo com a ISO 9001, os objetivos a atingir com a implementação de um sistema de qualidade são: - Penetrar em novos mercados ou assegurar a sua manutenção nos existentes; - Aumentar a satisfação dos clientes; - Aumentar a motivação dos colaboradores; - Aumentar o controlo dos custos de não qualidade; - Reorganização da empresa; - Obter reconhecimento e prestígio. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 6 Os processos de análise e auditoria também se torna uma ferramenta importante, garantindo que os insumos que a empresa utiliza na fabricação têm qualidade certificada, fazendo com que não haja perdas e queda na qualidade do produto final, já que a melhoria no processo produtivo não é uma tarefa fácil. A auditoria de processo representa uma ferramenta efetiva para a prevenção e correção de falhas nos processos produtivos, o que favorece elementos para sua melhoria contínua. (Mills, 1994). 2.3.1. ISO 9001:2015 ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra e presente em cerca de 189 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. .A norma ISO 9001 teve início em 1987, com a ISO 9001:1987 tendo como principal interesse a Garantia da Qualidade. Contudo, ao longo dos anos foram surgindo nossas ideias e necessidades que levaram à realização de novas versões, como se pode verificar na Fig.2. A ISO 9001 visa apoiar as organizações no desenvolvimento e produção de produtos/serviços com elevados padrões de qualidade, capazes de satisfazer as expectativas dos clientes. Para tal, é de elevada importância a medição da satisfação do cliente, pois é através da comunicação com o cliente que a empresa recolhe informação preponderante para a definição de objetivos fundamentais para fazer mover todos os departamentos de uma organização. Este é um processo dinâmico entre a organização e o cliente sempre em busca da melhor qualidade e da melhoria da eficiência organizacional. Fig. 2 – Evolução Histórica da ISO 9001 A ISO 9001:2015 apresenta uma evolução em relação à ISO 9001:2008, para além de contar com a atribuição de novos conceitos face aos anteriores descritos como se pode verificar na Tabela 2, também houve mudanças no que diz respeito aos seguintes aspetos:  Integração com a gestão do negócio;  Maior enfase na abordagem por processos e menos na documentação;  Consideração do contexto da organização;  Pensamento baseado no risco;  Gestão do conhecimento a da inovação;  Aplicabilidade crescente a todos os tipos de organizações; Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 7  Facilidade de integração dos vários sistemas de gestão Visando gerar mais valor para a organização e para os seus clientes. Tabela 2 - Principais diferenças de terminologia entre a ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Produtos Produtos e serviços Exclusões Não utilizado (A organização só pode decidir que um requisito não é aplicável se a sua decisão não tiver como consequência a incapacidade para obter a conformidade de produtos e serviços) Representante da gestão Não utilizado (São atribuídas responsabilidades e autoridades semelhantes, mas não há um requisito de haver um único representante da gestão) Documentação, manual da qualidade, procedimentos documentados, registos Informação documentada Ambiente de trabalho Ambiente para a operacionalização dos processos Equipamento de monitorização e medição Recursos de monitorização e medição Produto comprado Produtos e serviços de fornecedores externos Fornecedor Fornecedor externo A nova ISO 9001:2015 destina-se assim a:  Fornecer um enquadramento estável dos requisitos para os próximos dez anos;  Contemplar as recentes alterações da prática da gestão da qualidade, da tecnologia e do ambiente de trabalho, cada vez mais complexo e dinâmico, por forma a enquadrar a sua relevância prática;  Ser suficientemente genérica, continuando ainda a ser relevante para todos os tipos e dimensões de organização, independentemente do tipo de indústria ou setor;  Manter o foco presente numa gestão eficaz dos processos;  Aplicar-se a uma "estrutura de nível superior" (com uniformidade de textos e definições de base), para garantir a compatibilidade estrutural com outras normas de gestão, tais como ISO 14001 para a gestão ambiental e a ISO 50001 para a gestão da energia;  Simplificar a implementação nas organizações e a avaliação da conformidade;  Simplificar o texto dos requisitos para garantir uma compreensão idêntica e interpretações uniformes. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 14 O símbolo apresentado pela Elsevier é algo com significado (Fig. 5); a árvore e da vinha estão interligadas representando um relacionamento frutífero - e a sua história, portanto, carrega uma moral. Erasmus, referindo-se a metáfora clássica de árvore e videira: "Como a vinha que, embora seja a mais distinta de todas as árvores, precisa do apoio de canas ou de outras árvores que não dão fruto, a poderosa vontade de aprender também necessita da ajuda de homens menores ". Visto desta forma, o logotipo acima comerciante, no simbolismo clássico, mostra a relação simbiótica entre editor e estudioso. A adição da inscrição Non Solus (não estar sozinho) reforça a mensagem de que os editores, são necessários para fornecer suporte robusto para os estudiosos, da mesma forma como os estudiosos, a videira, são necessários para produzir frutos. Editores e estudiosos não o podem fazer sozinhos. Eles precisam um do outro. Esta ainda nos dias de hoje continua a ser tão importante ideia que pretendem salientar, a representação da relação entre a Elsevier e Seus autores hoje - nem dependentes nem independentes, mas interdependentes. 3.2.5. RCAAP O portal RCAAP é uma reconhecida fonte bibliográfica portuguesa cujo objetivo é a recolha, agregação e indexação dos conteúdos científicos existentes nos repositórios institucionais das entidades nacionais de ensino superior. Este portal é de acesso aberto e pode-se encontrar documentos de carácter científico e académico, nomeadamente artigos de revistas científicas, teses e dissertações, que se encontram distribuídos por inúmeros repositórios portugueses. Apesar do RCAAP ser uma fonte onde se pode encontrar os mais diversos temas, este não faz parte das bases bibliográficas deste trabalho, uma vez que no caso das teses e dissertações esta armazena todas que são fornecidas sem possuir qualquer tipo de filtro que faça a diferenciação sobre a apreciação das mesmas, o que leva a que o utilizador desta fonte tanto se encontre a analisar um documento que foi atribuído a nota máxima com o conteúdo explorado e desenvolvido com a profundidade necessária como pode estar a analisar um documento com a nota mínima e este conteúdo apresentar apenas relatando o tema pesquisado de uma forma superficial. 3.2.6. ICONDA E CSDB A ICONDA e CSDB são ambas bases de dados bibliográficos. A ICONDA cobre a literatura mundial sobre todas as áreas da construção civil, arquitetura e urbanismo, enquanto a CSDB apenas cobre documentos técnicos. Ambas não são utilizadas como recursos de informação pois são bases de dados com acesso restrito. 3.3. PROCESSO DE PESQUISA NO INTERFACE DA BIBLIOTECA FEUP No âmbito do tema deste trabalho procedeu-se a uma pesquisa bibliográfica de artigos científicos, tendo sido utilizada como plataforma de pesquisa a página da biblioteca da FEUP. Este é, em alguma medida, um motor de busca acessível a qualquer pessoa através do link, https://biblioteca.fe.up.pt/ (Fig. 6). O utilizador pode ser classificado em 3 diferentes categorias: utilizador externo, utilizador U.PORTO e utilizador FEUP. O estudante FEUP tem o acesso ilimitado aos recursos disponibilizados através da página sendo-lhe dada a possibilidade de aceder a qualquer tipo de documento existente nas diversas bases de dados, desde ebooks, a normas, legislação, revistas científicas, dissertações e teses de anos anteriores. A biblioteca virtual torna-se, assim, num recurso de excelência para o estudante podendo este encontrar toda a informação devidamente organizada e de forma intuitiva. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 15 Fig. 6 – Página de entrada da Biblioteca FEUP Após a visualização geral da página, será importante perceber como se realizou a pesquisa que levou ao estudo desta dissertação. Efetivamente, o sucesso de uma pesquisa bibliográfica depende, em grande parte, da estratégia seguida para localizar as fontes de informação relevantes, uma vez que a dimensão da informação disponível via web é imensa. Para esta revisão bibliográfica concentrou-se a pesquisa em artigos científicos publicados em bases bibliográficas de editoras conceituadas. Assim, no menu principal escolheu-se a opção de “Revistas Científicas” seguido de “Pesquisa Integrada”, como se pode observar na Fig. 7. Fig. 7 – Acesso a revistas científicas através da página da Biblioteca FEUP No seguimento destes passos, abre-se uma nova janela onde o utilizador tem acesso a todas as bases bibliográficas de revistas científicas de que a biblioteca é assinante e disponibiliza (Fig.8). No caso desta dissertação, e tendo em conta a que a temática geral corresponde a Engenharia Civil, começou-se por explorar as bases CE Database (ACSE), Emerald Fulltext, Informaworld (Taylor & Francis) e Science Direct (Elsevier); esta última não faz parte das bases bibliográficas assinadas especificamente pela Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 16 FEUP, estando disponível com acesso direto à página da Science Direct (assinatura da Universidade do Porto, pelo que não surge na lista referida). Dependendo de qual a base bibliográfica onde se pretende fazer a pesquisa bastará selecioná-la na lista, abrindo automaticamente a página da editora correspondente. Fig. 8 – Base de dados de revistas científicas disponibilizadas pela Biblioteca FEUP Na Fig. 9 pode observar-se a página de entrada das bases bibliográficas das diferentes editoras que foram alvo de pesquisa durante a realização desta dissertação. Em todas as revistas o método de pesquisa é intuitivo e fluido; a exemplificação vai incidir sobre na base CE Database, uma vez que a limitação no tempo levou a ter que optar por apenas apresentar uma editora nesta dissertação. A ASCE Publishing foi a escolhida devido a ter apresentado informação mais concisa e ajustada ao tipo de questões equacionadas. Fig. 9 – Páginas Web das editoras pesquisadas Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 17 Chegados à página principal da CE Database (primeira imagem da Fig. 9), seleciona-se a opção ‘Advanced Search’ e em ‘Search Terms’ indica-se o que se pretende pesquisar (Fig.10). Nesta pesquisa foram pesquisadas as seguintes palavras-chave: Design, Construction, Building, Project e Quality. A pesquisa pode ser realizada apenas por uma única palavra ou com múltiplos termos, utilizando a opção ‘Add another search term’; obviamente, quanto maior o número de termos a pesquisar em conjunto mais específico será o resultado (e, também, menor o número de resultados, ou “hits”). Outro critério de procura que foi utilizado foi o balizamento das datas ajudando a direcionar a pesquisa também num tempo especifico; considerou-se o período desde Janeiro.2000 até Dezembro.2015, de modo a contemplar os artigos mais atuais. Fig. 10 - Pesquisa avançada na página da CE Database (ASCE) Normalmente, os resultados das pesquisas são números muito elevados pois os termos são procurados em todas as revistas, mesmo as que possuem um contexto fora do pretendido, fazendo com que o utilizador possa perder o foco do que procura. Assim sendo, para ajudar a encontrar mais rapidamente resultados de que procura, a página disponibiliza várias formas de direcionar o resultado para aquilo que o utilizador procura, podendo fazê-lo através da escolha numa revista em específico, num dado tipo de documento, autor, palavra-chave de contexto ou ano de publicação, como se pode verificar na Fig. 11. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 18 Fig. 11 – Filtros utilizados na pesquisa na CE Database (ASCE) Assim, com a pesquisa terminada, basta agora escolher qual o artigo que se pretende explorar dos que se encontram disponíveis na página e proceder à sua leitura. Por vezes, o título do artigo poderá ser sugestivo para o tipo de pesquisa que o utilizador procura mas aquando a sua leitura o conteúdo não corresponder às suas expectativas; uma forma de ultrapassar esta situação e, consequentemente, poupar tempo durante a pesquisa é escolher a opção ‘Abstract’ que se encontra abaixo do título e assim ler um pequeno resumo do que é falado ao longo do artigo. Como pode verificar-se na Fig.6, a amostra de resultados para uma pesquisa de duas palavras é superior a 25 000 artigos, isto leva a que haja uma dificuldade acrescida na escolha de quais os temas mais adequados para este trabalho. O método utilizado para a seleção destes consistiu em parar logo que se alcançasse as 10 páginas de resultados ou se reunissem 10 artigos sobre o tema a procurar, uma vez que o objetivo pretendido consistia em encontrar uma bibliografia o mais diversificada possível dentro do tempo disponível para o desenvolvimento do trabalho. 3.4. AMOSTRA DA INFORMAÇÃO RELEVANTE No início deste trabalho foi realizado um levantamento bibliográfico das revistas mais conceituadas no sector da Engenharia. Atualmente existe uma inúmera quantidade de informação dispersa em páginas de revistas tornando-se importante o começo da organização desta. As amostras que foram recolhidas das diferentes revistas tiveram como palavras chave as palavras já descritas em 3.3.. Abaixo encontramse títulos de revistas que foram alvo de pesquisa (Tabela 3, Tabela 4, Tabela 5 e Tabela 6, Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 19 correspondendo às revistas CE Database (ASCE), Elsevier, Informaworld e Science Direct respectivamente). Estes títulos de artigos resultaram de uma pesquisa tendo como base o uso de palavras-chave como: Quality, Construction, Desing e Building. Devido à imensidão dos resultados obtidos em cada pesquisa, resolveu-se aplicar um critério de seleção para os artigos a expor neste trabalho. Em cada pesquisa efetuada era lido o abstract dos respetivos artigos encontrados e caso fosse considerado pertinente para esta revisão bibliográfica este era guardado num ficheiro excel seguido do título, editora, Journal e ano de publicação. Para cada conjugação de palavras utilizada na pesquisa, a seleção terminava nos primeiros 10 artigos encontrados ou quando se atingisse o limite de 10 páginas pesquisadas. Foi dada principal prioridade a artigos de casos de estudo com amostras consideráveis ou em outros países e a artigos conceptuais sobre gestão de qualidade. Tabela 3 - Artigos de revistas da ASCE, (ASCE, 2016) TÍTULO DO ARTIGO LINK Quality Change and Implications for Productivity Development: Housing Construction in Sweden 1990–2010 http://ascelibrary.org/doi/10.1061/%28ASCE%29CO.19437862.0000928 Relationship between Construction safety and quality perfomance http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000732 Pilot Study of Quality Function Deployment in Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282003%29129%3A3%28314%29 QUALICON: Computer-Based System for Construction Quality Management http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282002%29128%3A2%28164%29 Total Quality Performance of Design/Build Firms UsingQuality Function Deployment http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282006%29132%3A1%2849%29 Quality and Change Management Model for Large Scale Concurrent Design and Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282005%29131%3A8%28890%29 Success traits for a Construction Project http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000538 Optimal Project Organizational Structure for Construction Management http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282003%29129%3A1%2870%29 Selection of Construction Methods for Construction Projects: A Knowledge Problem http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000715 Innovation in Construction Engineering Education Using Two Applications of Internet-Based Information Technology to Provide Real-Time Project Observations http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000297 Organizational Barriers to Productivity and Innovation in Large-Scale, U.S.-Based Photovoltaic System Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000767 Causes of Variation in Construction Task Starting Times and Duration http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/41109%28373%2998 Application of Time Buffers to Construction Project Task Durations http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000735 Pilot Study of Quality Function Deployment in Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282003%29129%3A3%28314%29 Construction Project Risk Assessment: Development of Model Based on Investigation of Opinion of Construction Project Experts from India http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000435 Project Management in the Chinese Construction Industry: Six-Case Study http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000067 Use of Quality Function Deployment in Civil Engineering Capital Project Planning http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282003%29129%3A4%28358%29 Project Quality and Change Performance Differences Associated with the Use of Building Information http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000992 Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 20 Modeling in Design and Construction Projects: Univariate and Multivariate Analyses Project Performance Control in Reconstruction Project http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282000%29126%3A2%28137%29 Model for Predicting the Performance of Project Managers at the Construction Phase of Mass House Building Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282008%29134%3A8%28618%29 Cost Overruns and Failure in Project Management: Understanding the Roles of Key Stakeholders in Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000621 Project Management Knowledge of Construction Professionals: Cross-Country Study of Effects on Project Success http://ascelibrary.org/action/doSearch?AllField=Project+Man agement+Knowledge+of+Construction+Professionals%3A+ Cross-Country+Study+of+Effects+on+Project+Success Client Safety Roles in Small and Medium Construction Projects in Australia http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000899 Causes of Variation in Construction Project Task Starting Times and Duration http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/41109%28373%2998 Quantification and Assessment of Safety Risk in the Design of Multistory Buildings http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000952 Lean Design Process http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.194 3-7862.0000824 Analysis of Owner’s Design and Construction Quality Management Approaches in Design/Build Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%290742597X%282004%2920%3A4%28162%29 Improving Data Quality in Construction Engineering Projects: An Action Design Research Approach http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000202 Effectiveness of Coordination Methods in Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000222 Construction Project Peer Reviews as an Early Indicator of Project Success http://ascelibrary.org/doi/full/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000149 Protocol to Enhance Profitability by Managing Risks in Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000339 Project Risk Distribution during the Construction Phase of Small Building Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000417 Protocol to Enhance Profitability by Managing Risks in Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000339 Strategies for Enhancing Project Performance http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000369 Factors Affecting Schedule Delay, Cost Overrun, and Quality Level in Public Construction Projects http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000391 Relationships between Project Complexity and Communication http://ascelibrary.org/doi/full/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000121 Framework for Aligning Project Management with Organizational Strategies http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000249 Implementing Total Quality Management in Construction Firms http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%290742597X%282004%2920%3A1%288%29 Incentive Mechanisms for Project Success http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%290742597X%282002%2918%3A1%2837%29 Renovation Projects: Design Process Problems and Improvement Mechanisms http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%290742597X%282002%2918%3A4%28179%29 Quality Management Programs in the Construction Industry: Best Value Compared with Other Methodologie http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.194 3-5479.0000054 Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 21 Tabela 4 - Artigos de revistas da Emerald, (Emerald, 2016) TÍTULO DO ARTIGO LINK Project management quality and the value of flexible strategies http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998061 0669697 How important is cooperation to construction project success? A grounded empirical quantification http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998041 0512656 Management efficiency performance of construction businesses: Australian data http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/0969998 1111111120 Project management quality and the value of flexible strategies http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998061 0669697 Quality management practice in highway construction http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0265671031 0476516 Consumer-perceived appearance tolerances in construction quality management http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998061 0669714 Towards total project quality - a review of research needs http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998031 0478467 Development of a comprehensive model for construction project success evaluation by contractors http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998121 1259603 Models for predicting quality of building projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0969998051 0576862 Integrating OHS, EMS and QM with constructability principles when construction planning – a design and construct project case study http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0954478011 0392241 Swedish Constructing Excellence: A Tool for Quality Management within Construction Projects http://www.emeraldinsight.com/action/doSearch?AllField=sw edish+construction&content=articlesChapters Critical planning processes in construction projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1471417091 0995921 Quantifying the relationships between buildability, structural quality and productivity in construction http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/EUM000000 0005627 The regulation constraint modeling and semantic inferring in construction quality checking http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/SS-10-20120033 How managers can influence the quality of work-life balance in a construction project http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1753837101 1076064 Swedish construction clients’ views on project success and measuring performance http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1726053081 0863316 Strategic quality management for the construction industry http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0954478051 0573048 Champions of practice: context and habitus for unbounded learning in construction projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0263277111 1120510 Achieving quality and productivity in the house building sector http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0263747961 0106747 Understanding project success through analysis of project management approach http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/IJMPB-092013-0048 Project strategy: strategy types and their contents in innovation projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1753837081 0846414 Quality failure costs in civil engineering projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0265671001 0298544 Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 22 Revisiting the role of communication quality in ERP project success http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1935518131 1314770 Managing organizational challenges in global projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/IJMPB-022011-0008 On the quality of construction engineering design projects: criteria and impacting factors http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0265671951 0089975 Choosing a quality improvement project using the analytic hierarchy process http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0265671061 0657602 Managing information flows for quality improvement of projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1368304071 0820737 The impact of powerful and weak customers on quality assurance systems and quality improvement programs http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0954478001 0351661 The use of interorganisational ICT in construction projects: a critical perspective http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/1471417101 1037200 Systems and relationships for construction quality http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0265671001 0298409 Total quality, public management and critical leadership in civil construction projects http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/0265671001 0298571 Tabela 5 - Artigos da revista Elsevier, (Elsevier, 2016) TÍTULO DO ARTIGO LINK A novel multi criteria decision making model for optimizing time–cost–quality trade-off problems in construction projects http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S095741741 4007180 Toolbox talks to prevent construction fatalities: Empirical development and evaluation http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092575351 6000461 A statistical model for dynamic safety risk control on construction sites http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092658051 5002460 Prospective safety performance evaluation on construction sites http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S000145751 5000378 Identifying best design strategies for construction waste minimization http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S095965261 4013730 Safety in machinery design and construction: Knowledge and performance http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092575351 4003154 Optimization of overlapping activities in the design phase of construction projects http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092658051 5001697 Fall risk analysis of construction workers using inertial measurement units: Validating the usefulness of the postural stability metrics in construction http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S092575351 5003410 Quality vs risk: An investigation of their relationship in software development projects http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S026378631 3001592 Managing quality in projects: An empirical study http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S026378631 3000240 Towards a conceptualisation of quality in information technology projects http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S026378631 0000931 Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 23 Tabela 6 - Artigos das revistas Taylor and Francis, (Taylor & Francis, 2016) TÍTULO DO ARTIGO LINK Process and Quality Improvement Using Six Sigma in Construction Industry http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.3846/139237 30.2012.657411#abstract Network gaps and project success http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/014461 93.2010.506643#abstract Cost of quality versus cost of non‐quality in construction: the crucial balance http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/014461 90802651744 Construction and the time compression paradigm http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/014461 9032000134110#abstract Six‐sigma as a strategy for process improvement on construction projects: a case study http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/014461 90500521082 A value chain statistical definition of construction and the performance of the sector http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/014461 93.2011.577438#abstract Quality and Safety Management in Construction http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/147833 60600750469#abstract A framework for building quality into construction projects – Part I http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/147833 60802264061 Constructs and systems: Connecting strategy deployment and performance excellence http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/147833 60802614323#abstract Systemic life cycle design error reduction model for construction and engineering projects http://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/157324 79.2011.606276#abstract Managing value and quality in design http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/096132 1032000087981 Uma vez que não foi realizado um estudo mais pormenorizado acerca dos temas acima apresentados, não quer dizer que estes não sejam igualmente importantes. A verdadeira razão de estes não terem sido desenvolvidos deve-se apenas à falta de tempo, pelo que adverte-se para um futuro estudo dos casos. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 30 desta lacuna ser detetada já em fase de trabalho, poderá recorrer-se à formação específica de modo a suprir essas falhas embora, naturalmente, com algum impacto em alguns dos objetivos (prazo, por exemplo). Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 31 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO PILOT STUDY OF QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT IN CONSTRUCTION PROJECTS ESTUDO PILOTO SOBRE A QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT EM PROJETOS DE CONSTRUÇÃO REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Neil Eldin, M.ASCE, and Verda Hikle Journal of Construction Engineering and Management, 2003, 129(3): 314-329 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282003%29129%3A3%28314%29 OBJETIVO Demonstrar os benefícios da implementação da ferramenta de incremento da qualidade designada por QFD (Desdobramento da Função Qualidade) RESUMO Neste artigo é realizado um estudo piloto sobre a implementação do QFD num projeto de construção. É realizada a preparação de um projeto conceptual para uma sala de aulas moderna e de grande tamanho para alunos universitários. O modelo foi desenvolvido não só para o caso que está em estudo mas também foi executado com vista a puder ser utilizado em outras futuras salas de aula da universidade. Neste artigo apenas são abordadas as fases de projeto preliminar. DADOS COMENTÁRIOS  Com o objetivo de facilitar a leitura e tornar o projeto mais intuitivo, surgiu o Desdobramento da Função Qualidade QFD, uma tentativa de as empresas atenderem aos seus clientes de uma forma mais clara e objetiva, garantindo o sucesso em vendas e quota de mercado. A aplicação deste modelo desdobra a voz do cliente em caraterísticas (de qualidade, funcionais de custo e confiabilidade), focando-se em satisfazer suas necessidades e ao mesmo tempo fazendo com que o projeto mais eficiente.  Nas figuras acima é apresentada a House of quality (HOQ), a qual consiste numa matriz onde é apresentado o que os clientes pretendem em confronto com os recursos disponíveis. Esta matriz é desenvolvida obedecendo às seguintes ideias: (i) WHATs Vs HOWs, ou seja, ‘o quê’ e o ‘como’. É nesta parte onde as ideias do cliente são confrontadas com o de que forma estas irão ser colocadas em prática, fornecendo assim uma estrutura para avaliar sistematicamente as relações causa-efeito entre os requisitos dos clientes; (ii) ‘WHATs’ é o lado da matriz onde são expostos os dados que resultam das necessidades a satisfazer do cliente, denominados como requisitos de controlo, enquanto o ‘HOW’ é o lado onde são apresentados os parâmetros ou especificações do projeto propostas para assegurar o pedido do cliente; (iii) Os valores apresentados dentro da matriz de exibição indicam a força das relações entre cada linha ‘WHAT’ e as colunas ‘HOW’ associadas. Estes valores assumem-se não só em forma de número como também Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 32 podem surgir como símbolos nessa situação apresentando legenda respetiva para fácil leitura. No caso da célula se encontrar vazia, significa que não existe qualquer tipo de relação.  A figura do lado esquerdo mostra o que se pretende escrever em cada lugar da HQF mas esta pode ser alargada, desdobrando-se em subprojectos, fornecendo mais detalhes de modo a facilitar a gestão de todos os itens como na figura da direita se pode observar, não existe limite para colunas ou linhas tudo depende de qual o projeto em causa e qual a necessidade de especificar os pedidos.  Esta estratégia de conciliação, entre o que o cliente pretende e os recursos necessários para o atingir, possibilita encarar os objetivos do empreendimento de forma mais sensata e racional; de um modo geral, o cliente pretende “tudo” mas não tem possibilidades de “pagar” tudo. A utilização da HOQ vem assim analisar de uma forma estruturada os requisitos e tomar decisões sobre o que deve ser privilegiado e o que deve ser dispensado, por questões económicas, de prazo, técnicas ou, simplesmente, porque acabam por não ser importantes. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 33 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO SELECTION OF CONSTRUCTION METHODS FOR CONSTRUCTION PROJECTS: A KNOWLEDGE PROBLEM SELEÇÃO DE MÉTODOS DE CONSTRUÇÃO PARA PROJETOS DE CONSTRUÇÃO: UM PROBLEMA DE CONHECIMENTOS REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Ximena Ferrada and Alfredo Serpell Journal of Construction Engineering and Management, 2014, 140(4): B4014002 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.1943-7862.0000715 OBJETIVO Apresentar uma estratégia sobre o modo de selecionar os métodos de construção mais aconselhados para um projeto. RESUMO A preocupação com a seleção apropriada de métodos de construção utilizados na execução de um projeto levou à elaboração deste artigo uma vez que é um factor decisivo para o desenvolvimento e a obtenção dos resultados desejados. Existem alguns artigos em que se tentam implementar métodos mas estes tem sido desenvolvidos sem a atenção devida, gerando consequências negativas para os projetos. Assim sendo, buscou-se diferentes abordagens de modo a ter uma maior eficiência na realização deste processo. Foi requerida uma compreensão profunda das práticas atuais para sua implementação e dos principais problemas que afetam este processo de seleção, como se pode verificar na figura de cima. Os resultados daí obtidos permitiram a identificação de práticas atuais, problemas de processos e de informação envolvida neles e os conhecimentos necessários para a realização da seleção da construção. DADOS Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 34 COMENTÁRIOS  O esquema de baixo apresenta um modelo conceptual estruturado para o desenvolvimento de uma análise que conduza à seleção dos métodos de construção mais adequados para um dado Projeto. Como é destacado no artigo, é essencial possuir bases alargadas de conhecimento sobre as diversas vertentes a considerar, de modo a ser possível equacionar as vantagens, desvantagens e limitações de cada componente, potenciando decisões mais sensatas. Uma vez que os principais problemas estão relacionados com gestão de informações e com o conhecimento associado à seleção dos métodos de construção, uma gestão do conhecimento torna-se assim uma abordagem fundamental para resolver os problemas identificados.  Uma adequada gestão do conhecimento poderá levar à reutilização da experiência anterior, tornando este processo mais automático diminuído assim a dependência do individuo em relação ao conhecimento, contudo esta gestão deve incentivar a inovação e facilitar a aprendizagem organizacional.  Após a conclusão do projeto deverá ser realizado um feedback ou um estudo para analisar a eficácia dos métodos utilizados. Este levará à identificação dos problemas e suas resoluções, o reconhecimento das causas por trás das mudanças e descrições das soluções implementadas. Todo este processo fará com que exista uma aprendizagem e leva a um melhoramento de desempenho na seleção de métodos de construção para projetos futuros. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 35 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO USE OF QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT IN CIVIL ENGINEERING CAPITAL PROJECT PLANNING USO DA QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT EM ENGENHARIA CIVIL NO PLANEAMENTO DE PROJETOS DE ELEVADO IMPACTO REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Syed M. Ahmed, M.ASCE; Li Pui Sang; and Zeljko M. Torbica, M.ASCE Journal of Construction Engineering and Management, 2003, 129(4): 358-368 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282003%29129%3A4%28358%29 OBJETIVO Explorar a aplicabilidade do QFD no planeamento de projetos de engenharia civil com elevado impacto, controlando a manutenção da satisfação dos requisitos do cliente. RESUMO Os designados por “Capital Projects” correspondem a intervenções com impacto apreciável, público ou privado, invariavelmente de gestação longa, logo envolvendo vários ciclos de desenvolvimento e revisão. A estratégia apresentada procura assegurar que os objetivos fundamentais do cliente não sejam perdidos durante estas fases sucessivas de conceção/correção/otimização devido ao grande fluxo de informação que circula entre os intervenientes. DADOS Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 36 COMENTÁRIOS  O esquema representado representa um plano onde é introduzido o modelo QFD. Começa com as exigências/ideias do cliente que se divide em duas partes, no lado esquerdo podemos observar o processo de planeamento do projeto e no lado direito o processo QFD.  O processo de planeamento de projeto de engenharia civil ainda é fortemente dependente das capacidades de talentos e profissionais e as habilidades dos projetistas. QFD é utilizado aqui, em paralelo com as respetivas fases para melhorar a qualidade da saída de cada fase.  Na secção HOW é onde se procura dar as respostas de como satisfazer os pedidos dos clientes. O QFD é eficaz na priorização das necessidades do cliente, bem como na otimização das soluções de engenharia para produzir um conjunto de valores-alvo.  O que saí do QFD faz parte integrante do que saí na respetiva fase do projeto, assim sendo, os critérios ou requisitos do projeto nas duas saídas tem de estar em concordância, não podendo existir conflitos entre as exigências da produção que entram na fase seguinte. O processo é sempre o mesmo no segundo nível e assim sucessivamente, os dois trabalhos são paralelos sendo fundamental que sejam realizados em harmonia, tendo como resultando o melhoramento da qualidade.  Este modelo apresenta assim uma enorme importância pois organiza de uma forma clara e intuitiva as ideias fundamentais para a realização de todo o processo de planeamento do projeto QFD. DADOS Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 37 COMENTÁRIOS  Na figura apresentada acima, é um exemplo de uma HOQ já com todos os dados preenchidos. É possível observar os WHATs e HOWs, os valores atribuídos e símbolos.  Assim sendo, pode-se concluir que o uso de QFD pode melhorar o processo de planeamento do projeto das seguintes maneiras: - QFD serve como um roteiro para navegar no processo de planeamento e sempre se manter a par das necessidades do cliente e satisfação. Isso realmente ajuda a eliminar a ineficiência humana; - O processo de construção de uma matriz de QFD pode ser uma boa forma de comunicação que ajuda a quebrar barreiras através da comunicação entre o cliente e o projetista e entre os membros da equipe de projeto; - QFD pode ser uma excelente ferramenta para avaliar alternativas de projeto, equilibrando os requisitos do projeto conflituantes, e estabelecendo metas de desempenho do projeto mensuráveis; - QFD pode ser utilizada como um teste de sensibilidade rápida quando os requisitos de projeto mudam.  Para garantir a melhor utilização do QFD no planeamento do projeto processo, os seguintes pontos precisam de ser tomadas em consideração: - Embora existam muitas maneiras diferentes para aplicar o QFD, deve ser aplicado o mais cedo possível no processo de planeamento, começando com os requisitos do cliente original. Com o QFD rapidamente se obtêm o resultado pretendido resultado, esta é uma medida corretiva para salvar um projeto quando os requisitos de seus clientes originais estão já desviados; - Um cliente que entenda sobre o que está a pedir é fundamental. Se apenas fornece o financiamento e terrenos necessários para a projeto não é suficiente. Para garantir o sucesso, um cliente deve ativamente participar no processo QFD e trabalhar com os projetistas para fornecer diretrizes de política, refinar os objetivos do projeto, definir as prioridades do projeto, e tomar decisões quando conflitos ocorrem; - Envolvimento total dos membros da equipe é necessário. Toda a equipe ou membros que representam campos diferentes precisam de trabalhar juntos para compartilhar o objetivo comum do projeto e fazer para que suas contribuições se possam cruzar e complementar.  Existem muitas barreiras para o sucesso do uso do QFD em matéria civil planeamento do projeto de capital de engenharia. O conceito de QFD é ainda novo para profissionais de engenharia, o que leva à existência de ainda um extenso treinamento para se familiarizarem com ferramentas de QFD. Às vezes o objetivo de um departamento individual pode entrar em conflito com os outros ou com objetivos comuns de um projeto. Para superar este barreira, os departamentos permitindo deve ser parte da equipe de QFD para que os objetivos de visão do projeto e do projeto estão claramente entendido e mantida durante toda a organização do cliente. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 38 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO QUALICON: COMPUTER-BASED SYSTEM FOR CONSTRUCTION QUALITY MANAGEMENT QUALICON: SISTEMA BASEADO EM COMPUTADOR PARA GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Mireille G. Battikha Journal of Construction Engineering and Management, 2002, 128(2): 164-173 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282002%29128%3A2%28164%29 OBJETIVO Apresentação de um sistema baseado em computador para a gestão de qualidade de construção baseado na aplicação das orientações da ISO 9001. RESUMO Este artigo apresenta um sistema baseado em computador para a gestão da qualidade de construção, tendo como suporte elementos da norma ISO 9001, sendo compatível com outros programas de função similar. O papel principal do modelo foca-se na associação ao setor da construção de componentes e processos, inspeções e testes relevantes, exigências/critérios, resultados obtidos e análises de não conformidade. O sistema desenvolvido processa assim as tarefas de gestão de qualidade. DADOS Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 39 COMENTÁRIOS  As tarefas do sistema assistem a gestão em várias etapas: - Definição de requisitos e critérios para a conceção, construção e gestão da qualidade; - Desenvolvimento de planos de inspeção e teste; - Acompanhamento dos resultados de inspeção / reais de ensaio; - Verificação da sua conformidade com os critérios definidos; - Documentação de experiências passadas, processadas na forma de modelos padrão, com análise posterior dos resultados gerados.  A fig.1 exibe os módulos básicos que formam a arquitetura do sistema. O projeto poderá ser observado sob diferentes pontos de vista, ou seja, como componente física, procedimento, gestão da qualidade, estrutura e custo. Com a aplicação desta em várias empresas espera-se o aumento da competitividade no setor, a melhoria da qualidade de produtos e serviços, a redução de custos e a otimização do uso dos recursos públicos.  A funcionalidade do sistema foi testada e validada em diferentes domínios da construção, habilitando o uso de informação já processada em projetos similares. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 46 descobertos após decisões no projeto terem sido feitas; e limitações dos sistemas anteriores/posteriores uma vez que estão interligados. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 47 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO QUALITY MANAGEMENT PROGRAMS IN THE CONSTRUCTION INDUSTRY: BEST VALUE COMPARED WITH OTHER METHODOLOGIES PROGRAMAS DE GESTÃO DE QUALIDADE NA INDÚSTRIA DA CONSTRUÇÃO: MELHOR VALOR EM COMPARAÇÃO COM OUTRAS METODOLOGIAS REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Kenneth T. Sullivan, Ph.D, A.M. Journal of Management in Engineering, 2011, 27(4): 210-219 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29ME.1943-5479.0000054 OBJETIVO Analisar três metodologias de melhoria da qualidade e as razões da sua reduzida implementação na indústria da construção, em contraste com a avaliação mais corrente do resultado de um projeto, o “Melhor Valor” ou “Best Value”. RESUMO O desejo de manter a competitividade, aumentando o desempenho tem sido uma constante nas Indústrias dos mercados mundiais. Apesar de muitas terem já beneficiado da aplicação de alguns programas de gestão da qualidade clássicos, como o TQM, Lean, six sigma, a indústria da construção demonstra, ainda, muitas reservas na aplicação dos mesmos. DADOS COMENTÁRIOS  A partir da análise da tabela 1 pode-se confrontar os programas mais comuns de gestão de qualidade. Embora cada um tente aumentar a eficiência a partir de caminhos diferentes, existe muita sobreposição de ideais. A principal diferença entre o the best value system e outros programas é quanto à área de aplicação comprovada e os testes de validação realizados. Tem sido extensivamente testado e documentado no sentido de melhorar os sistemas que fornecem produtos dependentes de muitas variáveis, tais como construção, serviços de alimentação, cuidados de saúde, tecnologia da informação, serviços de consultoria e de projeto.  O best value encontrou, igualmente, problemas de implantação semelhantes aos outros programas de gestão da qualidade. Estes centram-se em mudanças organizacionais e sistemáticas em que estão envolvidos: - Exclusividade do programa: exatamente como TQM se sobrepõe a outros programas e ideias, the best value system envolve a aplicação de qualquer ideia ou ferramenta que pode aumentar a eficiência de um sistema. Muitas vezes o best value system não é implementado corretamente, sendo apenas desenvolvidas ideias parciais ou até mesmo incorretas. - Resistência do empregado para mudar: no contexto the best value system, esta resistência refere-se a todo o sistema, quer sejam empreiteiros, proprietários, gestores de projeto, o governo e outros participantes. Semelhante às restrições mencionadas na secção que descreve o processo lean, muitas vezes é Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 48 complicado mudar certas convicções, isto porque a mudança se correlaciona diretamente com muitas variáveis numa empresa; - Sustentabilidade: muitas empresas que implementam o the best value system são propensas a adotar as melhores ferramentas ou princípios de valor, acabando por definir um plano que integra as ideias para as metas organizacionais. Geralmente conduz ao sucesso de projetos individuais, mas ao fracasso da integração sustentável do melhor processo de valor para a organização; - Educação de clientes: para o conceito best value funcionar todos os participantes do sistema tem de ser treinados e educados. O esforço educacional exige uma grande dose de coordenação. O cliente deve entender que para ser bem-sucedido todo o processo deve ter êxito. Este princípio requer um líder visionário capaz de ver a rentabilidade e os benefícios a longo prazo.  A necessidade de aumentar a eficiência nunca esteve tão patente como na indústria da construção. Com menos recursos disponíveis face a preços mais elevados, a indústria da construção, sobretudo os proprietários, será forçada a gerir os riscos com maior cautela, contando para isso com a ajuda de programas de gestão de qualidade.  The best value system é um programa de gestão de qualidade que tem sido aplicado nas indústrias de construção e serviços e tem afetado significativamente a qualidade e eficiência. É um dos únicos programas exibidos em que ambos o proprietário e o contratante beneficiam. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 49 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO IMPLEMENTING TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN CONSTRUCTION FIRMS IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM) NAS EMPRESAS DE CONSTRUÇÃO REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Low Sui Pheng and Jasmine Ann Teo Journal of Management in Engineering, 2004, 20(1): 8-15 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%290742597X%282004%2920%3A1%288%29 OBJETIVO Analisar e demonstrar o modo como a filosofia TQM pode ser implementada com sucesso na indústria da construção. RESUMO Com o aumento da complexidade e dimensão dos projetos de construção, os clientes exibem padrões de exigência mais elevados. O reconhecimento do TQM provém, maioritariamente, das indústrias de manufatura e serviços. No entanto não é exclusivo destas, podendo ser adotado, igualmente, na indústria da construção, fomentando o aumento da qualidade e produtividade. DADOS Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 50 COMENTÁRIOS  TQM está sustentado por diversos conceitos fundamentais que conduzem as organizações ao sucesso. Uma ideia que será necessário reter é que não existe um único caminho para alcançar a qualidade total dentro de uma organização. Não existe um conjunto de regras rígidas a seguir para se alcançar tal, apenas orientações básicas que, em conjunto, proporcionam êxito.  Existem inúmeros benefícios quando se adota uma visão tendo como principal objetivo o TQM. O papel da gestão de topo ganha uma enorme importância.  É fundamental entender que a qualidade é uma atitude. Esta atitude é o que diferencia um projeto de excelência. Assim é muito importante que todos os trabalhadores estejam cientes disso, isto é, a forma como a empresa trabalha e fundamentalmente a cultura de trabalho da empresa. A comunicação assume um papel determinante, sendo importante transmitir a todo o corpo qual a situação e objetivos da mesma.  O envolvimento dos trabalhadores é um ponto fulcral para o desenvolvimento sustentado e para o sucesso. Devem sentir a importância do seu contributo e qual o seu papel na organização. Um ambiente de procura constante, por cada colaborador, de oportunidades para reforçar as suas competências e os seus conhecimentos, deve ser estimulado pela gestão de topo. A gestão de topo deve ter em conta que um dos conceitos fundamentais para uma gestão de qualidade total é a liderança.  A liderança requer uma profunda e necessária compreensão da natureza humana, não só das necessidades mais básicas, mas também das capacidades técnicas de cada trabalhador. Uma das tarefas mais importante para qualquer gestor é traçar metas, políticas e planos de qualidade de acordo com os quatro lados da pirâmide TQM.  Os benefícios que advêm da sua implementação visam uma redução nos custos, maior satisfação da classe trabalhadora, fornecedores e consequentemente dos clientes. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 51 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO LEAN DESING PROCESS PROCESSO DE PROJETO LEAN REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Chien-Ho Ko and Neng-Fu Chung Journal of Construction Engineering and Management, 2014, 140(6): 04014011 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%29CO.1943-7862.0000824 OBJETIVO Descrição das estratégias de desenvolvimento de um projeto de acordo com os conceitos Lean, de modo a aumentar a adaptação aos requisitos do cliente, fiabilidade, rentabilidade e reduzir os desperdícios. RESUMO Um projeto ineficiente na indústria da construção, leva a alteração de tarefas, retrabalho, aumentos dos custos e atrasos. Os autores deste artigo tem como objetivo combater estas falhas aplicando a filosofia Lean, para aumentar a confiabilidade no projeto. No início deste artigo são identificadas as falhas, através da análise dos processos de planeamento no projeto, criando um novo modo de trabalho onde são assim reduzidos os erros desnecessários e aumentada a conceção de confiabilidade. O processo proposto vai assim fornecer aos membros da equipa um feedback sobre o estado do projeto e assim permitir a melhoria contínua. DADOS Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 52 COMENTÁRIOS  A metodologia Lean assenta na otimização do fluxo de produção através do aumento da eficiência e da produtividade dos trabalhos. O Lean considera desperdício toda e qualquer mobilização/movimentação de recursos para fins que não a criação de valor na cadeia de produção, e aposta, portanto, na sua eliminação/minimização.  O esquema acima é um exemplo de um projeto de construção seguindo a filosofia Lean. É objetivo deste esquema facilitar a interpretação de quem o irá ler, assim sendo, este está feito em esquema mas como fosse uma tabela onde cada tarefa se encontra na linha a que se refere à fase do projeto correspondente e à coluna do funcionário que a irá executar. Cada elemento pode assim rapidamente perceber que tarefa lhe é atribuída perante a fase do projeto a que se encontra. As tarefas estão ligadas por setas que dizem qual a tarefa seguinte a realizar.  A finalidade da existência de esquemas deste tipo é a de tornar o modo de trabalho mais fluido não existindo perdas de tempo em perguntar o que se deve fazer a seguir ou a quem compete a tarefa. Este é um exemplo de um modo simples que evita perdas de tempo, demonstrando mais uma vez que se as tarefas tiverem um planeamento prévio e se forem expostas de forma organizada levará a um aumento de eficácia o que representará uma mais-valia para todos os intervenientes. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 53 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO IMPLEMENTING AND APPLYING SIX SIGMA IN CONSTRUCTION IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DO SIX SIGMA NA CONSTRUÇÃO REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Low Sui Pheng and Mok Sze Hui Journal of Construction Engineering and Management, 2004, 130(4): 482-489 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2907339364%282004%29130%3A4%28482%29 OBJETIVO Descrição do conceito Six Sigma e modo da sua implementação na construção. RESUMO Este artigo consiste em descrever o conceito Six Sigma como um método de melhoria de qualidade que pode ser aplicado na indústria da construção. Começa pela abordagem de quais os princípios e a metodologia em que o Six Sigma se baseia, sendo explicada ao longo do artigo a sua implementação num caso de estudo alusivo ao sector da construção. DADOS COMENTÁRIOS  O Six Sigma, pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Uma vez que esta é uma estratégia de gestão planeada, o Seis Sigma foca assim nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhoria nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Podese dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e através do ótimo desempenho da empresa.  Na tabela acima pode-se verificar uma tabela de conversão sigma, ou seja, uma tabela que ajuda na implementação do método fazendo um ajuste entre percentagem de produtos sem defeitos com o nível de sigma correspondente. Quanto maior for este sigma, melhores serão os produtos ou serviços produzidos, ou sob outra ótica, menores serão os defeitos apresentados por estes produtos e serviços.  Com a implementação correta desta metodologia pode-se então contar com as seguintes melhorias: - A eficácia dos projetos que implica diretamente a melhoria dos indicadores de qualidade e produtividade, com retorno financeiro superior aos investimentos realizados; - Acréscimo e retenção de clientes; - Eliminação de atividades que não agregam valor; - Maior envolvimento das equipas de trabalho; - Mudança cultural benéfica (pessoas pensam nos processos de forma mais estruturada, buscando resultados mensuráveis); - Diminuição da variação dos processos; Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 54 - Redução dos custos organizacionais; - Empresa foca seus principais problemas e atua de forma efetiva para os eliminar.  Porém, para atingir os objetivos do programa e colher os benefícios da implementação, é preciso que a empresa saiba exatamente como planear e implementar o Six Sigma. É de extrema importância que os funcionários sejam devidamente treinados para saber aplica-lo na empresa. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 55 QUALIDADE DO PROJETO E DA CONSTRUÇÃO – REVISÃO BIBLIOGRÁFICA TÍTULO LATENT BUILDING DEFECTS: CAUSES AND DESIGN STRATEGIES TO PREVENT THEM DEFEITOS LATENTES EM EDIFÍCIOS: CAUSAS E ESTRATÉGIAS NO PROJETO PARA OS PREVENIR REFERÊNCIA CE Database (ASCE) Wai-Kiong Chong, M.; and Sui-Pheng Low Journal of Performance of Constructed Facilities 2016 http://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/%28ASCE%2908873828%282006%2920%3A3%28213%29 OBJETIVO Analisar vários projetos de edifícios de forma a encontrar quais as falhas mais recorrentes e estudar quais as melhores estratégias a adotar de modo a preveni-las. RESUMO Os projetistas tem um enorme relevo no que diz respeito à garantia da qualidade do projeto. As suas decisões são altamente determinadoras quanto ao ciclo de vida de um edifício. Muitas vezes é já durante a fase de construção que são descobertos erros latentes que existem no projeto, que não foram desde logo corrigidos, pois na fase inicial a perceção destes não é possível. Esta pesquisa teve início na preocupação de resolução destes problemas. Posto isto, durante 9 meses foram estudados 74 edifícios concentrando-se nas falhas de mecanismos causadas por defeitos em projeto e na procura de quais os parâmetros que devem ser usados de modo a precaver essas situações. DADOS COMENTÁRIOS  Na tabela 1 são apresentados os que foram considerados os maiores defeitos latentes causadores de falhas no projeto devido às más decisões tomadas pelo projetista. A partir da leitura desta tabela pode-se concluir que o impacto climático é dos defeitos latentes mais expressivos com 52,76% e dentro dos impactos climáticos o elemento que precisa de maior atenção para combater esses defeitos são as paredes externas com 40,72. A leitura da tabela é simples podendo-se numa forma muito rápida e intuitiva ver quais os elementos a ter mais cuidado aquando a execução de um projeto e quais as possíveis falhas subjacentes.  São apresentadas 5 estratégias a ter em conta no projeto de modo a toná-lo mais eficiente são elas: - Na escolha dos materiais ter em atenção quais as condições climatéricas em que irá ser implementado o projeto; - Prevenir os impactos causados pelos utilizadores e cargas; - Prevenir o vazamento das águas e outras situações semelhantes; - Melhorar as especificações fornecidas; - Melhorar a clarificação, os detalhes do projeto e o layout. Nestes dois últimos pontos o que se espera é que o projeto seja o mais objetivo possível nunca deixando espaço para ambiguidades. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 62 COMENTÁRIOS  A figura acima é um esquema elucidativo acerca de quais os fatores que contribuem para o retrabalho quantificando para cada um o respetivo peso no custo deste. Para além disso dentro de cada categoria encontram-se os pesos das falhas que levam à existência do retrabalho. De uma forma rápida então podemos concluir que o que leva a um maior custo do retrabalho são as falhas de coordenação dos projetos, falhas no planeamento e erros de acabamentos.  No final deste artigo são então dadas algumas sugestões para combater estes custos no retrabalho, entre elas: - Aumentar o investimento em formação dos trabalhadores, acabando assim com os problemas nos acabamentos e incentivar a força no trabalho; - Garantir de implementação um sistema de qualidade de modo reduzir o número de erros no projeto e assegurar uma melhor a qualidade no projeto; - Melhorar a comunicação entre empreiteiros e fabricantes de materiais. O uso adequado das tecnologias, como criar sistemas de gestão de projetos baseados na Web, sistemas de transferência dos dados eletrónicos, podem vir a facilitar a troca de informações; - Estabelecer um acordo entre clientes e empreiteiros de modo a minimizar as alterações do projeto e de controlo; - Melhorar o compromisso da indústria em fornecer serviços de qualidade; - Implementar QDF de modo a desenvolver requisitos do cliente de uma forma holística e integrada sendo todos os requisitos totalmente satisfeitos minimizando as alterações a jusante; - Identificar as falhas existentes e seus efeitos. Esta nova abordagem designa-se por FMEA (Fail mode and effects analysis) e pode ser usada para identificar todas as possíveis falhas que possam ocorrer em um produto, componente, processo, ou organização, estudando o modo em que eles ocorrem, e qual o seu efeito. O uso desta abordagem como uma técnica para avaliar o impacto de uma falha pode melhorar decisão fazer e, assim, reduzir o retrabalho. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 63 4.3. NOTAS FINAIS Como já foi referido acima nestas fichas de análise foi procurado realizar um pequeno resumo acerca do tema explorado em cada artigo, aliando sempre a uma imagem elucidativa e um pequeno comentário sobre o que foi considerado mais relevante. Nestas fichas de análise são comentadas uma série de temas que vão de abordagens mais conceptuais, até temas mais práticos onde são analisados resultados de forma a ser possível estudar diferentes perspetivas com o objetivo de conseguir obter a maior qualidade quer seja num projeto quer na execução das tarefas em obra, com vista a garantir o sucesso destes. É importante que aquando a análise destas fichas haja uma contextualização das mesmas. Cada ficha é independente, podendo estar associada a um outro país que não seja Portugal, submetido a outras condições climatéricas que não sejam da região em que o leitor está a pensar implementar, ou até a outras legislações e para cada uma torna-se essencial que quem lê tenha essa preocupação, por vezes até mesmo dentro do mesmo país as preocupações podem mudar de empresa para empresa. Por isso, chamase a atenção para que estas fichas não sejam usadas como receitas que tem de ser usadas exatamente da maneira que são descritas, estas podem não ser aplicados em todos os casos. Com a realização destas fichas é esperado que o leitor de uma forma rápida encontre uma resposta eficaz acerca do que procura. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 65 5 5. CONCLUSÕES E DESENVOLVIMENTOS FUTUROS 5.1. CONCLUSÕES GERAIS Apesar de a biblioteca FEUP permitir o acesso aos docentes e alunos a uma base de dados ilimitada no que diz respeito ao conteúdo de revistas científicas conceituadas entre elas as que foram exploradas neste trabalho, estas como abordam os mais diversos assuntos dentro da área de Engenharia, fazem com que uma simples palavra no motor de pesquisa corresponda a uma imensidão de artigos facultados. O facto de haver muita informação disponível nos sistemas é benéfico pois ajuda sempre a uma comparação de dados relatados e consequentemente a um aumento de confiabilidade da pesquisa efetuada. No entanto, quando esta se encontra na série dos milhares torna-se impossível a análise de todos os resultados obtidos aquando sua pesquisa e aí a enormidade de artigos existentes viram-se contra quem pesquisa, pois não tem tempo para avaliar o todo o conteúdo facultado o que por vezes leva a que a informação que melhor se adequava à pesquisa não seja encontrada. A realização desta revisão bibliográfica vem assim ajudar à organização dos mais diversos artigos existentes na base de dados das revistas disponíveis pela biblioteca FEUP, fazendo com que a pesquisa acerca dos assuntos seja facilitada através das fichas de análise expostas neste trabalho. Estas contêm comentários de cada tema em que foca apenas os pontos estritamente essenciais. Foram analisados os mais diversos assuntos no âmbito da Qualidade do Projeto e da Construção, começando por temáticas conceptuais, acerca de organização do projeto e em obra, metodologias adequadas para cada tipo de trabalhos e acabando com casos de estudo e análise de dados tanto do projeto como em obra, tendo como variáveis o clima, país e dimensão dos trabalhos executados. Este trabalho abrange a análise das mais vastas temáticas, daí o ser importante aquando a leitura a respetiva contextualização deste para que esta revisão bibliográfica seja utilizada de forma eficiente. A realização de toda esta revisão bibliográfica foi importante para o processo de entrada no mundo profissional pois no decorrer desta foram exploradas diversas temáticas que até ao momento não se encontravam devidamente esclarecidas. Esta dissertação vem assim dar um contributo essencial no mercado de trabalho pois alerta para diversas variantes que levam a erros que devem ser eliminados para o aumento da eficácia da qualidade do projeto e da construção. O objetivo de combater a dispersão existente com o aglomerado de informação disponível no final deste trabalho é visto como cumprido fazendo com que o leitor possa avaliar de forma rápida o que procura na sua pesquisa. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 66 5.2. LIMITAÇÕES DO ESTUDO No decorrer da elaboração deste estudo três aspetos impuseram dificuldades acrescidas para a sua realização. Apesar de a internet ser um ótimo meio para encontrar informação, um pouco também devido ao facto do atual modelo de carreira docente das Universidades pressionar os professores a produzir artigos, faz com que a dimensão seja imensa e que esta se encontre em constante atualização, o que leva à efemeridade dos artigos que são recolhidos para o levantamento bibliográfico. Muito possivelmente artigos que foram estudados e escolhidos para esta pequena coleção já não se encontram atualizados o que trás uma grande limitação para a execução dos trabalhos deste tipo. Outra limitação que ocorreu ao longo desta dissertação foi a dimensão de respostas encontradas acerca do tema proposto. ‘Qualidade do Projeto e da Construção’, conduz aos mais diversos assuntos, tendo sido encontrados nas pesquisas milhares de artigos o que levou a uma extrema dificuldade aquando a fase de seleção para a revisão bibliográfica, tornando-se impossível a análise de todos que os que foram encontrados. Um último aspeto que é importante salientar, é o tempo de execução deste estudo, na fase de pesquisa houve um aglomerado de artigos assinalados como interessantes mas que não foram analisados devido a que no tempo que era disponível já não ser possível realizar a análise a todos os artigos que se pretendia inicialmente, uma vez que o trabalho iria perder a qualidade que se desejava. Deste modo, teve-se que fazer um reajuste em relação ao número de artigos a tratar, levando a que alguns temas igualmente interessantes não tenham sido explorados. 5.3. DESENVOLVIMENTOS FUTUROS Após a realização deste estudo, é notória a importância que este pode ter em termos futuros na Engenharia Civil, uma base bibliográfica onde o leitor pode aceder de uma forma fácil intuitiva podendo rapidamente perceber do que o conteúdo trata e se necessitar de algo mais explicito através do link pode no momento aceder ao artigo completo sem perdas de tempo, é uma ideia que deverá continuar a ser explorada. Para novas versões de estudo alerta-se para a pesquisa deste seja mais sectorial, fazendo a avaliação dos artigos focando aspetos mais específicos, sendo possível obter uma coleção de artigos abrangendo os mais diversos temas sendo comtemplados em estudos separados. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 67 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Bröchner, Jan, Björk, B. (2010). Where to submit? Journal choice by construction management authors. Construction Management and Economics, 742, Routledge - Taylor & Francis Group. Magalhães, Inês. (2012). Abordagem Integrada entre boas práticas e Desempenhos no Sector da Construção. Dissertação de Mestrado, Faculdade de Engenharia do Porto – FEUP. Mills, A. C. (1994) A auditoria da qualidade: uma ferramenta para avaliação constante e sistemática da manutenção da qualidade. Makron Books, São Paulo. Ramos, Luís. (2013). Aplicação das metodologias Total Quality Management numa Empresa de Serviços de Engenharia. Dissertação de Mestrado, Faculdade de Engenharia do Porto – FEUP. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS DE PÁGINAS WEB ASCE http://ascelibrary.org/ Acedido em 10/03/2016 Emerald http://www.emeraldinsight.com/ Acedido em 10/03/2016 Library Conect. https://libraryconnect.elsevier.com/articles/what-does-non-solus-mean-elseviers-logo Acedido em 30/05/16. Portal Administração. http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-eaplicacao.html Acedido em 3/06/16. Science Direct http://www.sciencedirect.com/ Acedido em 10/03/2016 Taylor & Francis http://www.tandfonline.com/ Acedido em 10/03/2016 VTASCE. http://www.vtasce.org/about/ Acedido em 28/05/16. Qualidade do Projeto e da Construção – Uma Revisão Bibliográfica Atualizada 68