Expectativas e satisfação dos estudantes em cursos em e-learning no ensino pós-graduado

www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 CDD: 378.2 EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES EM CURSOS EM E-LEARNING NO ENSINO PÓS-GRADUADO EXPECTATIONS AND SATISFACTION OF STUDENTS IN E-LEARNING COURSES IN HIGHER EDUCATION Susana Lemos1 Neuza Pedro2 RESUMO: No presente estudo procurou-se recolher dados relevantes decorrentes da experiência de estudantes que frequentaram um curso pós-graduado em e-learning, na área da educação. O estudo explora a relação entre as expectativas dos estudantes e os seus níveis de satisfação num curso de Mestrado desenvolvido em 20102012. Procurou-se conhecer os motivos da opção dos estudantes pelo curso em e-learning, assim como caracterizar os seus níveis de expectativas iniciais e de satisfação. Procurou-se igualmente apurar os níveis de satisfação relativos aos itens que compõe cada dimensão e verificar como estas dimensões se relacionam entre si. Assumindo-se uma abordagem metodológica quantitativa, o estudo teve como participantes o grupo de estudantes que frequentou o curso em análise, aos quais foram aplicados dois questionários (no início e no final do curso). A análise dos dados foi realizada numa perspetiva multidimensional, considerando 9 dimensões: design e currículo do curso; coordenação; corpo docente e tutores; conteúdos programáticos; materiais disponibilizados; metodologias de trabalho; sistema de avaliação; serviços de apoio e infraestruturas tecnológicas. Os níveis de expetativas e de satisfação dos estudantes revelaram-se francamente favoráveis e indicadores de uma positiva experiência no curso. Reconhece-se que as diferentes dimensões se correlacionam entre si, com implicações diferenciadas nas estratégias de aperfeiçoamento, assim como se entende que esta investigação permite contribuir para a promoção da qualidade e do sucesso das iniciativas de e-learning no Ensino Superior. PALAVRAS-CHAVE: E-learning. Ensino superior. Estudantes. Expetativas. Satisfação. ABSTRACT: This study aims to collect relevant data regarding the experience of students who attended a postgraduate course in e-learning. The study explores the relationship between e-learning students’ expectations and their level of satisfaction in a Master degree program developed in 2010-2012. The purpose of the research is to know the reasons behind students choice for an e-learning course, as well as characterize the levels of students satisfaction in the e-learning post-graduate program, taking into account specific dimensions of the courses which were considered as benchmarks for the quality of this type of online learning initiative, as well as the levels of satisfaction towards each specific indicator identified in each dimension. It was also an aim of this study to understand how these dimensions relate to one another. Assuming a quantitative methodology of data collection and analysis, the study was based on student responses to two questionnaires applied at the beginning and at the end of the course. Both constructs, expectations and satisfaction, were analyzed from a multidimensional perspective and nine dimensions were considered: course design; coordination; faculty and tutors; curricular program; resources; learning methodologies; evaluation system; support services and technological infrastructures. The results of this study suggest that online students present relatively high levels of satisfaction, which points towards a positive learning experience. It is possible to note that there is a correlation between the different dimensions studied, consequently leading to different improvement strategies. Ultimately, this investigation aims to contribute to the promotion of quality and the success of e-learning initiatives in Higher Education. KEYWORDS: E-learning. Higher education. Students. Expectations. Satisfaction. 1 Doutoranda e assistente no Instituto de Educação da Universidade de Lisboa – Lisboa, Portugal. E-mail: [email protected]. 2 Professora Auxiliar Convidada no Instituto de Educação da Universidade de Lisboa – Lisboa, Portugal. Email: [email protected] Recebido em: 04/10/2012 – Aprovado em: 27/02/2013. www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 1 INTRODUÇÃO A acelerada evolução tecnológica, as rápidas transformações socioeconómicas, o acesso generalizado à informação, promovido pela utilização da Internet, e as novas formas de partilha e colaboração na Web abrem espaço a uma nova organização do contexto educativo. Em consequência, espera-se a integração dos novos ambientes de aprendizagem e uma utilização profícua de aplicações e ferramentas nas práticas de ensino, que permitam formar estudantes capazes de agir como cidadãos ativos na vida social, económica e financeira do mundo global. O e-learning apresenta-se como um domínio emergente das mais atuais necessidades de uma sociedade caracterizada por elevados níveis de competitividade e escassez de tempo e onde se encontra claramente patente a forte necessidade de utilização das tecnologias nos processos de ensino e de aprendizagem, juntamente com a promoção da aprendizagem ao longo da vida e de uma maior mobilidade física e virtual dos indivíduos. Apesar de uma inclusão tardia nas práticas de ensino, comparativamente a outros países da Europa, da América do Norte e da América Latina, o e-learning começa a apresentar-se como uma realidade no Ensino Superior Português (MAGANO; CASTRO; CARVALHO, 2008), verificando-se um esforço crescente das Instituições em incluir esta modalidade na sua oferta formativa. Em Portugal, o número de alunos inscritos em iniciativas de e-learning representa apenas 3% do universo dos alunos no contexto nacional3 (BIELSCHOWSKY et al., 2009), no entanto, tem-se verificado o crescimento de projetos de e-learning no ensino superior. O número crescente de estudos de investigação no âmbito do e-learning (BATES, 2008; GOMES, 2006; KHAN, 2005; ROSENBERG, 2001) revela um aumento pelo seu interesse nas mais diversas áreas. Apesar do aumento do número de iniciativas em e-learning, continua a persistir a necessidade de se conhecer os fatores que impulsionam os estudantes a optar por esta modalidade de ensino e quais as suas expectativas relativas a tais iniciativas. Além disso, ainda pouco se conhece acerca da experiência vivenciada pela perspetiva dos estudantes envolvidos (PAECHTER; MAIER; MACHER, 2010). Estes são os atores centrais do processo educativo, pelo que todos os elementos que suportam as suas aprendizagens surgem como potenciais optimizadores da qualidade das suas experiências. Assim, entendeu-se fundamental conhecer e analisar o envolvimento dos estudantes em iniciativas formativas realizadas em e-learning, procurando-se explorar potencialidades e aspetos que se entendam 3 Dados de 2009 www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 relevantes na garantia da qualidade destes cursos. 2 ANÁLISE DAS EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES Da mesma forma como acontece com o ensino presencial, as Instituições de Ensino Superior (IES) sentem necessidade de avaliar e monitorizar os processos envolvidos e os resultados alcançados das iniciativas de e-learning, numa lógica de reajuste e de aperfeiçoamento, com o objetivo de incrementar maior qualidade. Nesta investigação concreta pretendeu-se englobar os diversos fatores que influenciam as expetativas e os níveis de satisfação dos estudantes relativamente à qualidade de um curso em regime de e-learning, atendendo a um dos princípios centrais na implementação de um sistema de qualidade organizacional: o “processo orientado para a satisfação das necessidades e expetativas dos destinatários” (RUBIO, 2003). A importância de conhecer os fatores que influenciam a experiência dos estudantes nestas iniciativas encontra justificação no facto de poderem ser usados como fatores indicativos da apropriação do design de ambientes online, ao mesmo tempo que devem servir de base à delineação de estratégias de suporte aos estudantes, com o propósito explícito e implícito de influenciar positivamente a sua experiência académica (PALMER; HOLT, 2008). Teve-se, assim, em consideração os aspetos apresentados na literatura relativa aos fatores implicativos na qualidade da oferta formativa em e-learning, atendendo ao contexto onde o curso em análise se insere, assim como ao papel central dos estudantes. Kotler e Clarke (1987) consideram central a perceção dos estudantes sobre a experiência de aprendizagem e a relação entre esta e as suas expectativas iniciais. Relativamente aos fatores de sucesso em cursos online, Palmer e Holt (2008) apontam para a necessidade dos estudantes terem uma noção clara dos requisitos para o sucesso em determinada unidade curricular, suportando a evidência que a dimensão associada à clareza na identificação de requisitos assume. 3 FATORES RELEVANTES NO DOMÍNIO DAS EXPECTATIVAS E DA SATISFAÇÃO DOS ESTUDANTES Para a presente investigação, assumiu-se a seguinte definição de satisfação, como proposta por Kotler e Clarke (1987): www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 satisfaction is the state felt by a person who has experienced a performance or outcome that has fulfilled his or her expectations. Satisfaction is thus a function of relative levels of expectation and perceived performance.” (p.72). Relativamente às expetativas, os autores consideram que “are formed on the basis of past experiences with the same or similar situations, statements made by friends and other associates, and statements made by the supplying organization. (KOTLER; CLARKE, 1987, p.72). A satisfação surge, assim, associada ao nível de expectativas, verificando-se a primeira quando estas são atingidas ou ultrapassadas através da percepção da realidade, pelos estudantes. Diferentes autores referem fatores que atuam conjuntamente, tanto no domínio da análise das expetativas como da satisfação dos estudantes relativamente a cursos em regime de e-learning. De entre os mesmos, destacam-se os principais estudos na área, segundo a preponderância que revelam exercer na literatura. Numa meta análise da literatura recente da área, Johnston, Killion e Oomen (2005) destacaram os fatores que contribuem para a satisfação dos estudantes em cursos realizados em e-learning, referindo a flexibilidade, o contacto e interação com o instrutor, o feedback, a clareza e pertinência dos conteúdos e da comunicação, o acesso aos recursos, a autoeficácia na interação com a tecnologia, e o suporte técnico e orientação. Sun et al. (2008) sinalizaram como fatores críticos que afetam a satisfação dos estudantes: a ansiedade em trabalhar com o computador, a atitude do docente relativamente ao e-learning, a flexibilidade do curso, a qualidade e a utilidade do curso, a facilidade de utilização e a diversidade das formas de avaliação. Em 2009, ao procurar analisar a importância da dimensão relacional no ensino online, Sher (2009) mostrou que a interação, quer entre estudantes quer entre estudantes e professores, contribui significativamente para o nível de aprendizagem dos alunos e para a sua satisfação na aprendizagem num ambiente tecnologicamente mediado. De facto, a interação surge como um fator recorrentemente salientado por diferentes autores como elemento-chave na satisfação de estudantes em cursos online (BOLLINGER; MARTINDALE, 2004; JOHNSTON; KILLION; OOMEN, 2005; SCHUBERT-IRASTORZA; FABRY, 2011). Num estudo que procurou investigar as relações existentes entre as expetativas dos estudantes e as suas experiências com o envolvimento e a satisfação com o curso, Paechter, Maier e Macher (2010) concluíram que as expetativas mais elevadas estavam relacionadas com as metas de aprendizagem estabelecidas pelos estudantes e que relativamente às experiências se destacaram o nível de conhecimentos do instrutor, o seu papel de facilitador www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 da aprendizagem e a sua capacidade de aconselhamento e suporte aos estudantes. O papel do instrutor é, pois evidenciado como determinante. Vários são os estudos que apontam essa evidência (BOLLINGER; MARTINDALE, 2004; JACKSON; JONES; RODRIGUEZ, 2010; JOHNSTON; KILLION; OOMEN, 2005; MALIK, 2009; PAECHTER; MAIER; MACHER, 2010; SAHIN; SHELLEY, 2008; SCHUBERT-IRASTORZA; FABRY, 2011). Em oposição, a falta de qualidade do feedback às tarefas produzidas online é apontada por outros autores como um fator com influência negativa (LEE et al., 2011; MALIK, 2009; PALMER; HOLT, 2008; JACKSON; JONES; RODRIGUEZ, 2010). O fator tempo surge igualmente como outro dos aspetos recorrentemente referidos, uma vez que a sua gestão em cursos a distância difere significativamente dos cursos presenciais. Em alguns estudos (GOMES; SILVA; SILVA, 2004; SMART; CAPPEL, 2006) a falta de tempo aparece como um fator de insatisfação para os estudantes, sendo apontada a necessidade de melhor se determinar o tempo necessário para a realização das tarefas solicitadas. Os aspetos tecnológicos, como o sistema ou a plataforma de suporte (ex. Learning Management Systems), a interface e a navegação no ambiente de aprendizagem on-line, assim como o apoio adequado à resolução de questões técnicas são também fatores que influenciam a satisfação do estudante na educação online (BOLLINGER; MARTINDALE, 2004; LEE et al., 2011; MANIK, 2009). Igualmente a capacidade dos estudantes para atuar num curso tecnologicamente mediado, a sua proficiência digital, tem impacto nas expetativas de frequência do curso e na satisfação final com o mesmo (SAHIN; SHELLEY, 2008). Outras características individuais dos estudantes, incluindo a sua experiência prévia com a tecnologia e a perceção que têm do desenvolvimento do curso em e-learning são também preponderantes (JOHNSTON; KILLION; OOMEN, 2005; PALMER; HOLT, 2008; SMART & CAPPEL, 2006). 4 OBJETIVOS DE INVESTIGAÇÃO As investigações efetuadas na área, tendo os estudantes como objeto de estudo central, revelam-se tão escassas como necessárias. No entanto, encontram-se já na literatura, estudos internacionais atuais que analisam as expectativas e avaliam a satisfação dos estudantes e a qualidade de cursos em e-learning (ALOBIEDAT, 2010 ; MALIK, 2009; PAECHTER; MAIER; MACHER, 2010). Tais estudos permitem sinalizar algumas tendências www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 relativamente aos fatores que influenciam as expectativas, os níveis de satisfação e o envolvimento dos estudantes em cursos realizados em regime de e-learning, salientando os seus efeitos na aprendizagem. Procurando contribuir para ampliar o conhecimento na área, o presente estudo assumiu os seguintes objetivos de investigação: 1) Conhecer os motivos que conduziram os estudantes a optar pela frequência de um curso em regime de e-learning, em detrimento da vertente presencial. 2) Apurar os níveis de expectativas dos estudantes relativamente a cada dimensão do curso a frequentar em regime de e-learning. 3) Analisar o nível de satisfação geral dos estudantes e de satisfação específica relativa às 9 dimensões e a cada um dos indicadores que compõem essas dimensões em estudo. 4) Identificar as principais fragilidades e pontos fortes do curso sinalizados pelos estudantes e estabelecer orientações de melhoria para o mesmo. 5 MÉTODO Assumiu-se, na investigação, uma abordagem metodológica quantitativa, revelando o estudo uma natureza descritiva, voltado para a compreensão e descrição dos fenómenos, com ênfase na objetividade dos procedimentos. Procurou-se traduzir em expressões numéricas as opiniões e as informações para poderem ser classificadas e analisadas. O plano de investigação envolveu procedimentos de recolha e análise de dados que se estruturaram em três momentos distintos: (a) levantamento das expetativas dos estudantes, prévio ao início do curso, (b) levantamento dos níveis de satisfação dos estudantes e (c) análise comparativa dos dados recolhidos nos momentos anteriores. 5.1 Participantes Os participantes no estudo correspondem ao grupo de estudantes que frequentou o 1º curso pós-graduado em regime de e-learning do Instituto de Educação da Universidade de Lisboa, o Mestrado em Educação na área de especialização ‘Tecnologias de Informação e Comunicação e Educação’, desenvolvido no ano letivo 2010/2011. A investigação envolveu toda a população do curso. Participaram inicialmente 33 estudantes e no segundo momento do estudo 31 estudantes. Dos 33 participantes iniciais, 23 eram do sexo feminino e 10 do sexo www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 masculino. Apresentaram idades compreendidas entre 28 e 55 anos e encontravam-se distribuídos por 12 distritos do país, assumindo a totalidade nacionalidade Portuguesa. Cerca de 39% dos participantes não possuía qualquer experiência prévia de participação em iniciativas de e-learning e 33.3% indicaram ter participado em ações em e-learning enquanto alunos. 5.2 Instrumentos As 9 dimensões e os respectivos indicadores apresentados no quadro 1 estiveram na base da construção dos questionários utilizados na recolha de dados para apurar os níveis de expectativas dos estudantes (1º momento de recolha de dados) e para apurar os níveis de satisfação dos estudantes (2º momento de recolha de dados). Os questionários foram construídos com base no framework orientador da concepção e desenvolvimento da oferta formativa em regime a distância da Universidade de Lisboa, desenvolvido pelo e-Learning Lab da Universidade de Lisboa4, entidade responsável pelo Programa de e-learning na UL. 4 Mais informações em http://elearninglab.ul.pt/ www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 QUADRO 1 – Dimensões e indicadores em análise no curso em e-learning www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Dos resultados encontrados decorrem relevantes implicações e contribuições práticas e teóricas que deverão ser tidas em consideração numa perspectiva de aperfeiçoamento, com o objetivo de elevar a qualidade da oferta formativa em e-learning das IES. Uma das conclusões mais relevantes, apesar do número reduzido de participantes no estudo, liga-se ao elevado nível de expectativas dos estudantes relativamente ao curso em elearning que iam frequentar. Os estudantes apresentaram níveis mais elevados de expectativas em relação à dimensão ‘materiais disponibilizados’, o que reforça a necessidade de se investir na disponibilização de materiais úteis, atuais, diversificados, de acesso e navegação simples e intuitiva e que, simultaneamente, se revelem atrativos, se revistam de riqueza gráfica e interatividade e sejam capazes de suscitar e manter o interesse dos estudantes. Ao apresentarem tais características (assim como a garantia das questões éticas e legais associadas à sua utilização e ainda a articulação com os conteúdos e as atividades propostas), os materiais disponibilizados em iniciativas em e-learning, podem promover um maior envolvimento dos estudantes no curso, contribuindo para o sucesso das suas aprendizagens, satisfação e resultados académicos obtidos. Os estudantes revelaram, igualmente, elevados níveis de satisfação com o indicador ‘preocupações éticas e legais relativas à utilização de materiais’ (dimensão ‘materiais disponibilizados’). Outra conclusão relevante liga-se com o nível elevado de satisfação dos estudantes com o desenvolvimento do curso que frequentaram, na sua globalidade e em cada uma das 9 dimensões analisadas, o que poderá ser indicativo de uma crescente adesão dos alunos a estes regimes de formação. Os estudantes revelaram-se mais satisfeitos com as dimensões ‘conteúdo programático’ e ‘corpo docente e tutores’ e, mais especificamente, com os correspondentes indicadores: ‘facilidade de acesso aos conteúdos’ e ‘preocupações éticas e legais relativas à utilização de materiais’. Johnston, Killion e Oomen (2005) haviam já apontado, na publicação de uma meta-análise à investigação e literatura da área, os conteúdos programáticos, a sua clareza e pertinência, como um dos principais fatores explicativos da satisfação dos estudantes em iniciativas de e-learning. O papel, as capacidades e as ações dos professores e tutores/instrutores são elementos marcantes no desenvolvimento de qualquer iniciativa de formação, surgindo como fatores que contribuem significativamente para o nível www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 de aprendizagem dos estudantes e para a sua satisfação em cursos online (LEE et al., 2011; MALIK, 2009; PAECHTER; MAIER; MACHER, 2010). Em oposição, a dimensão ‘serviços de apoio’ evidencia os níveis mais reduzidos de satisfação, verificando-se igualmente níveis mais reduzidos nos indicadores: ‘serviço centralizado de suporte à manutenção da infraestrutura tecnológica’ e ‘ajustada distribuição do tempo para a realização das atividades exigidas’. Conclui-se, assim, a necessidade de tomar medidas de aperfeiçoamento dos serviços de apoio ao curso e aos estudantes, o proceder-se à introdução de automatismos facilitadores da articulação entre os diferentes serviços, bem como de uma maior acuidade na gestão do tempo alocado à realização de cada tarefa solicitada aos estudantes. O estudo possibilitou uma visão concreta do impacto das diferentes partes ou elementos que configuram o curso em e-learning na satisfação dos estudantes, e permitiu tecer uma análise mais particular, com a interpretação dos resultados por dimensão, mas sempre numa lógica integrada de entender as mesmas. O papel que cada dimensão desempenha individualmente revela impacto nas restantes, assim como na satisfação dos alunos e na qualidade do curso em e-learning. Os resultados encontrados reforçam a importância da visão integrada das diferentes dimensões, ao registar-se entre os mesmos fortes e significativas correlações. Realça-se ainda a importância de uma forte valorização das dimensões e indicadores com níveis mais elevados de satisfação, com destaque das ações dos docentes e tutores e da importância dos conteúdos programáticos. Por sua vez, revela-se necessário ampliar o investimento na revisão e aperfeiçoamento das dimensões e indicadores que apresentaram níveis mais reduzidos de satisfação por parte dos estudantes e que se ligam aos serviços de apoio. As sugestões e apreciações dos estudantes revelam-se igualmente orientações pertinentes ao apresentarem elementos que merecem ser revistos e sobre os quais se deve reforçar a qualidade, são destes exemplos centrais, o feedback atempado dos docentes, a ajustada distribuição de tempo para realização de tarefas, a ajustada carga de trabalho exigida, a articulação entre os diferentes docentes e a melhoria dos serviços de apoio técnico. A investigação desenvolvida permitiu caracterizar as diferentes dimensões de um curso em e-learning, que correspondem aos elementos estruturantes de desenvolvimento, organização e suporte desse mesmo curso e que refletem estruturas que garantem a sua qualidade. Considera-se, pois, que o instrumento apresentado constitui uma contribuição para www.fae.unicamp.br/etd ARTIGO © ETD – Educ. temat. digit. Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 a comunidade de investigação na área, na medida em que engloba indicadores que espelham os factores centrais na satisfação dos estudantes e que se assumem reveladores da qualidade em cursos em e-learning. Revela ainda um carácter dinâmico de aplicação a contextos distintos de iniciativas de e-learning e encontra-se em processo de análise de qualidade métrica. Entende-se, nesta investigação, que tomar conhecimento da experiência vivida pelos estudantes possa contribuir, em última análise, para (a) a justificação da pertinência do investimento nesta modalidade de ensino, pelas Instituições de Ensino Superior; (b) a promoção do sucesso das iniciativas em e-learning no Ensino Superior, (c) o aperfeiçoamento de modelos de educação a distância, (d) a criação de um sistema de avaliação do ensino online e (e) o desenvolvimento de melhores e mais sólidas metodologias de trabalho de e-learning em cursos desenvolvidos no Ensino Superior, melhorando a sua qualidade e consequente credibilidade e reconhecimento social. REFERÊNCIAS ALOBIEDAT, A. Tafila technical university students’ perception of electronic learning. European Journal of Scientific Research, v. 3, n. 46, p. 391-400, 2010. BATES, T. The state of e-learning [Tony’s blog]. Disponível em: <http://www.tonybates. ca/2008/12/19/the-state-of-e-learning-2008/>. Acesso em 13 mar. 2008. 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Campinas, SP v.15 n.1 p.107-126 jan./abr. 2013 ISSN 1676-2592 Como citar este artigo: LEMOS, Susana; PEDRO, Neuza. Expectativas e satisfação dos estudantes em cursos em elearning no ensino pós-graduado. ETD - Educação Temática Digital, Campinas, SP, v. 15, n. 1, p.107-126, jan./abr. 2013. ISSN 1676-2592. Disponível em: <http://www.fae.unicamp.br/ revista/index.php/etd/article/view/2997>. Acesso em: 19 abr. 2013.