Repositorio Institucional de Documentos

Trabajo Fin de Grado Viabilidad de un Plan de Negocio: Gimnasio low-cost en Valdespartera Autor: María Martínez Deltiempo Director: Santiago Huarte Muniesa Facultad de Economía y Empresa Grado en Administración y Dirección de Empresas en Inglés Curso 2020/2021 Repositorio de la Universidad de Zaragoza – Zaguan http://zaguan.unizar.es María Martínez Deltiempo 2 RESUMEN El trabajo a presentar consiste en el análisis de la viabilidad de un gimnasio en Valdespartera, un barrio del Distrito Sur de Zaragoza, una zona nueva y en pleno crecimiento, que carece de tal servicio. Las habilidades analíticas y los conocimientos para administrar y dirigir empresas, adquiridos a lo largo del grado universitario, han permitido el desarrollo del proyecto. Para ello, se ha realizado un estudio completo del entorno, tanto general como específico, para prever cuáles serán los factores que intervendrán en la actividad económica. Por otro lado, se ha cumplimentado un plan estratégico que determina el objetivo principal de la empresa. Al mismo tiempo, en el plan de marketing se han desarrollado las vías más eficientes para promocionar el negocio y, en el plan de operaciones, se han diseñado la distribución y la ubicación del local además de haberse establecido el proceso de prestación del servicio. Después, con el estudio legal, se ha determinado la forma jurídica más conveniente para el negocio y, seguidamente, en el plan de recursos humanos se ha detallado el personal necesario para llevar a cabo la actividad. Finalmente, es en el plan financiero, donde se ha analizado la rentabilidad de la idea de negocio. ABSTRACT The thesis consists in the viability analysis of a gym in Valdespartera, a South District neighbourhood in Zaragoza, considered a new and growing up zone lacking of this kind of service. The analytic skills and administration knowledge acquired along the University Career have been essential to develop this project. In one hand, a sector environment study has been carried out, both general and specific, in order to foresee the elements that will intercede in the economic activity. On the other hand, there has been accomplished a strategic plan to determine the entity’s objective. At the same time, in the marketing’s outline there has been developed the most efficient ways to promote the business and in the operational strategy, the distribution, the location and the service perk process have been designed. After that, with the legal study, the most convenient legal form for the business has been resolved and straightaway, the human resources’ scheme has detailed the necessary personnel to perform the activity. Finally, in the finance approach, the economic profitability of the business idea has been analysed. María Martínez Deltiempo 3 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 7 2. METODOLOGÍA ............................................................................................................... 8 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ............................................................................................. 9 3.1. ENTORNO GENERAL ............................................................................................... 9 3.1.1. FACTOR POLÍTICO LEGAL .............................................................................. 9 3.1.2. FACTOR ECONÓMICO .................................................................................... 10 3.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL ........................................................................... 11 3.1.4. FACTOR TECNOLÓGICO ................................................................................ 12 3.1.5. FACTOR ECOLÓGICO ..................................................................................... 12 3.2 ENTORNO ESPECÍFICO .......................................................................................... 13 3.2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR .................................................................................. 13 3.2.2 CLIENTES ........................................................................................................... 16 3.2.3 PROVEEDORES ................................................................................................. 18 3.2.4. COMPETIDORES .............................................................................................. 19 4. ANÁLISIS DAFO ............................................................................................................ 24 5. PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................................... 25 5.1. MISIÓN ..................................................................................................................... 25 5.2. VISIÓN ...................................................................................................................... 25 5.3. VALORES CORPORATIVOS ................................................................................. 26 6. PLAN DE MARKETING ................................................................................................ 27 6.1. POSICIONAMIENTO ............................................................................................... 27 6.2. SEGMENTACIÓN .................................................................................................... 27 6.3. LOGO ........................................................................................................................ 28 6.4. MARKETING MIX ................................................................................................... 28 6.4.1. PRODUCTO ....................................................................................................... 29 6.4.2. PRECIO ............................................................................................................... 30 6.4.3. DISTRIBUCIÓN ................................................................................................. 31 6.4.4. PROMOCIÓN ..................................................................................................... 32 7. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................................. 34 7.1. UBICACIÓN ............................................................................................................. 34 María Martínez Deltiempo 4 7.2. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL LOCAL .......................................................... 35 7.3. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ........................................................ 36 7.4. NORMATIVA ........................................................................................................... 37 7.5. PLAN DE INVERSIÓN ............................................................................................ 38 8. ESTUDIO LEGAL ........................................................................................................... 39 9. PLAN DE RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 40 9.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA .......................................................................... 40 9.2. POLÍTICA DE REMUNERACIÓN .......................................................................... 41 10. PLAN FINANCIERO .................................................................................................... 43 10.1. PLAN DE INVERSIONES ..................................................................................... 43 10.2. PLAN DE FINANCIACIÓN ................................................................................... 44 10.3. PLAN DE EXPLOTACIÓN: INGRESOS Y GASTOS .......................................... 44 10.4. PREVISIONES DE P Y G Y BALANCES ............................................................. 45 10.5. ANÁLISIS (VAN, TIR, SENSIBILIDAD) ............................................................. 45 11. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 47 12. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 48 13. ANEXOS ........................................................................................................................ 50 ANEXO I: ENTORNO ESPECÍFICO ............................................................................. 50 I.I. ANÁLISIS DEL SECTOR ...................................................................................... 50 I.II. CLIENTES ............................................................................................................. 53 I.III: COMPETIDORES ................................................................................................ 57 ANEXO II: ANÁLISIS DAFO ......................................................................................... 67 ANEXO III: PLAN DE OPERACIONES ........................................................................ 70 III.I. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL LOCAL ..................................................... 70 III.II. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ................................................. 72 ANEXO IV: ESTUDIO LEGAL ...................................................................................... 73 ANEXO V: PLAN DE RECURSOS HUMANOS ........................................................... 75 ANEXO VI: PLAN FINANCIERO ................................................................................. 76 VI.I PREVISIÓN DE VENTAS ................................................................................... 76 VI.II. AMORTIZACIÓN .............................................................................................. 76 VI.III. PLAN DE FINANCIACIÓN ............................................................................. 77 María Martínez Deltiempo 5 VI.IV. PLAN DE EXPLOTACIÓN .............................................................................. 77 VI.VI. CUENTAS ANUALES ..................................................................................... 78 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Mapa de competidores por ubicación (Fuente: Google Maps) _________ 19 Ilustración 2: Logo de la empresa. ___________________________________________ 28 Ilustración 3: Redes sociales de ValdesFIT ____________________________________ 33 Ilustración 4: Mapa con la ubicación del gimnasio ______________________________ 35 Ilustración 5: Plano del local (Fuente: Elaboración propia) ______________________ 70 Ilustración 6: Esquema proceso productivo ____________________________________ 72 Ilustración 7: Cuadro-resumen de las posibles formas jurídicas en España___________ 73 Ilustración 8: Organigrama ________________________________________________ 75 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Resumen de los principales proveedores de ValdesFIT ........................................ 18 Tabla 2: Resumen de los principales competidores de ValdesFIT ...................................... 20 Tabla 3: Análisis DAFO ....................................................................................................... 24 Tabla 4: Precios de los productos (Fuente: Elaboración Propia) ....................................... 30 Tabla 5: Gastos en publicidad y promoción Fuente: Elaboración Propia .......................... 33 Tabla 6: Inversión inicial (Fuente: Elaboración propia) .................................................... 38 Tabla 7: Cuadro-resumen de gastos de constitución (Fuente: Elaboración Propia) .......... 40 Tabla 8: Cálculo de salarios (Fuente: Elaboración propia) ............................................... 41 Tabla 9: Gastos en personal (Fuente: Elaboración propia) ................................................ 42 Tabla 10: Ingresos de la actividad ....................................................................................... 44 Tabla 11: Gastos de la actividad .......................................................................................... 45 Tabla 12: Resultado del ejercicio ......................................................................................... 45 Tabla 13: Top-10 de gimnasios por nº de abonados independientemente de su tipología (España) ............................................................................................................................... 51 Tabla 14: Top-5 gimnasios low-cost en España por nº de abonados .................................. 51 Tabla 15: Ranking de empresas fitness según facturación .................................................. 52 Tabla 16: Evolución de los gimnasios low-cost 2013-2020 ................................................. 52 Tabla 17: Características Viva Gym .................................................................................... 57 Tabla 18: Características Dream Fit ................................................................................... 58 Tabla 19: Características Alta Fit ....................................................................................... 59 Tabla 20: Características McFit .......................................................................................... 60 Tabla 21: Características White Gym .................................................................................. 61 Tabla 22: Características Stadium Casablanca ................................................................... 62 Tabla 23: Características E.M. El Olivar ............................................................................ 63 María Martínez Deltiempo 6 Tabla 24: Características Pilates David Belium .................................................................. 64 Tabla 25: Características Sport Up Romareda .................................................................... 65 Tabla 26: Características Gym Virtual ................................................................................ 66 Tabla 27: Características Ictiva ........................................................................................... 66 Tabla 28: Horario de clases dirigidas temporada invierno (noviembre-marzo) ................. 70 Tabla 29: Maquinaria del gimnasio ..................................................................................... 72 Tabla 30: Horario de turnos laborales ................................................................................ 75 Tabla 31: Previsión de abonados (Fuente: Elaboración propia) ........................................ 76 Tabla 32: Previsión de ventas – Facturación (Fuente: Elaboración propia) ...................... 76 Tabla 33: Amortizaciones (Fuente: Elaboración propia) .................................................... 76 Tabla 34: Detalles del préstamo bancario (Fuente: Elaboración propia) .......................... 77 Tabla 35: Préstamo bancario (Fuente: Elaboración propia) .............................................. 77 Tabla 36: Detalle ingresos y gastos (Fuente: Elaboración propia) .................................... 77 Tabla 37: Activo (Fuente: Elaboración propia)................................................................... 78 Tabla 38: Pasivo y Patrimonio Neto (Fuente: Elaboración propia) ................................... 79 Tabla 39: Cuenta de P y G (Fuente: Elaboración propia) .................................................. 79 ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico 1: Evolución anual del nº de gimnasios en España ................................................ 50 Gráfico 2: Porcentaje de abonados sobre el total de los principales tipos de gimnasios. .. 50 Gráfico 3: Personas que practicaron deporte en el último año según frecuencia (% del total investigado) .................................................................................................................. 53 Gráfico 4: Personas que practicaron deporte en el último año según sexo, edad y nivel de estudios (en % de la población total investigada de cada colectivo) ................................... 53 Gráfico 5: Personas que están abonadas o son socias de gimnasios o asociaciones deportivas según características (% de la población total investigada de cada colectivo) . 53 Gráfico 6: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) .......................................... 54 Gráfico 7: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) .......................................... 54 Gráfico 8: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) .......................................... 55 Gráfico 9: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) .......................................... 56 Gráfico 10: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) ........................................ 56 María Martínez Deltiempo 7 1. INTRODUCCIÓN La realización de este trabajo es consecuencia de la finalización del Grado en Administración y Dirección de Empresas, el cual me ha aportado los conocimientos necesarios para llevar a cabo dicho proyecto. El tema principal del trabajo es el estudio de la viabilidad de la apertura de un gimnasio de bajo coste (low-cost) en el barrio Valdespartera, situado en el Distrito Sur de Zaragoza. Una de las grandes preocupaciones de la sociedad y del primer mundo, son la pérdida de la buena salud física y los problemas de obesidad que cada vez son más numerosos en países desarrollados como España. La situación actual, en la que el teletrabajo está a la orden del día, y el avance de la tecnología hace que las personas pasen más tiempo sentadas frente al ordenador y sin movimiento alguno, deriva en la necesidad de fomentar el ejercicio físico, el deporte y el movimiento. Los gimnasios son factores clave en este tipo de situaciones tan comunes hoy en día. La inscripción a un gimnasio cada vez está más normalizada en las personas adultas, de entre 18 y 50 años. Personalmente, el detonante principal que me motiva a realizar este proyecto es la carencia de este servicio en una zona urbana tan poblada y en plena expansión como es Valdespartera. Valdespartera cuenta con 20.000 habitantes y 5.432 km2. La falta de una atención como la comentada anteriormente hace que sea clara la rentabilidad de dicho servicio, teniendo en cuenta que la media de edad de usuarios de un gimnasio coincide con la de los habitantes del barrio en cuestión. La decisión de que el negocio se caracterice por ofrecer un servicio de bajo coste se debe a factores socioeconómicos que se estudiarán en los próximos apartados, como por ejemplo, el perfil del cliente al que va enfocado, el actual crecimiento del sector económico al que pertenece, entre otros. María Martínez Deltiempo 8 El objetivo principal del estudio es observar si sería beneficioso, económicamente hablando, abrir un negocio de este sector en la zona. Por consiguiente, se va a realizar un análisis minucioso de los aspectos más relevantes que conlleva la apertura de un gimnasio: estudio del sector, elaboración de un plan de marketing, estratégico, financiero, de recursos humanos, etc. y se investigará acerca de los factores externos que puedan influir en él. 2. METODOLOGÍA La información requerida para llevar a cabo el trabajo se ha recopilado de diversas fuentes, tanto primarias como secundarias. La principal, han sido páginas web oficiales de gimnasios donde se han obtenido referencias para las ideas más importantes y, a su vez, conclusiones acerca del sector al que pertenece el negocio. Por otro lado, se ha indagado en Informes e Institutos Oficiales que han aportado al trabajo credibilidad y fiabilidad para demostrar datos estadísticos y reales. En cambio, la fuente primaria ha sido una encuesta para obtener opinión real acerca del interés de las clases al aire libre. Con dicha documentación se ha procurado conseguir que ValdesFIT sea un gimnasio rentable y muy demandado. María Martínez Deltiempo 9 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO Al emprender cualquier proyecto es fundamental realizar un análisis estratégico para obtener un futuro éxito. Para ello, es conveniente realizar un análisis de factores tanto internos como externos y examinar cuáles son más influyentes en la estructura, funcionamiento y organización. Primero, se realizará un PESTE que identificará los factores del entorno general. Posteriormente, se ejecutará un análisis del entorno específico mediante el marco del modelo de Las Cinco Fuerzas de Porter. Este apartado es clave para comprender el funcionamiento del negocio y nos permitirá realizar el análisis DAFO de forma satisfactoria. 3.1. ENTORNO GENERAL A la hora de realizar un estudio de un plan de empresa, es necesario llevar a cabo un análisis detallado del entorno dónde la empresa va a desarrollar su actividad económica. En este caso, el macro entorno hace referencia a los aspectos nacionales e internacionales que afectan al sector y al proyecto en concreto. El análisis PESTEL es una herramienta que nos permite identificar las fuerzas externas (macro) que afectan a una organización. Es decir, son las variables endógenas, aquellas imposibles de controlar, pero que tienen mucha influencia en el desarrollo de un negocio. Esta herramienta analiza las siguientes variables: 3.1.1. FACTOR POLÍTICO LEGAL En el contexto político de España encontramos a Pedro Sánchez como presidente del Gobierno, elegido el 7 de enero de 2020, tras la correspondiente votación parlamentaria. El presidente ha conformado un gabinete ministerial con miembros del PSOE y de Unidas Podemos que constituye el primer gobierno de coalición del actual periodo democrático. (Eurydice, 2020) María Martínez Deltiempo 16 AltaFIT, en el séptimo puesto, no obtiene beneficios tan altos como parece, teniendo en cuenta que presenta el mayor número de abonados. 3.2.2 CLIENTES En este apartado se va a analizar el perfil sociológico de los usuarios habituales de los gimnasios. Para ello, se han extraído datos de la encuesta de Hábitos Deportivos de los Españoles realizada por la Subdirección General de Estudios y Estadística de la Secretaría General Técnica del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (2015) para los años comprendidos entre 2010 y 2015 (los datos de 2015-2020 se publicarán en diciembre de 2020). La encuesta es una investigación por muestreo dirigida a una muestra de 12 mil personas de 15 años en adelante residentes en España. En el proyecto se tienen en cuenta distintas características: sexo, edad, nivel de estudios, etc. Todos los gráficos se encuentran en el Anexo I.II. Como se puede observar en el gráfico 3, más de la mitad de la población practica deporte, ya sea de forma continua u ocasional. Se concluye que aquellos que lo practican suelen hacerlo con gran frecuencia. Así, un 19,5% de la población practica deporte diariamente, el 46,2% al menos una vez por semana, el 51% al menos una vez al mes y el 52,3% al menos una vez al trimestre en España. Por otra parte, la edad, el sexo y el nivel de estudios son variables determinantes. En el gráfico 4 observamos la relación entre ellas y la práctica de deporte. La variable que más destaca es la edad. Se demuestra que la población más joven analizada, de 15 a 19 años, es la que alcanza mayor tasa de práctica de deporte de todas, 87%. En el gráfico se ve reflejada una relación inversa entre la edad y la práctica de deporte. Por otro lado, observamos también que existen diferencias notables entre las mujeres y los hombres a la hora de practicar ejercicio. La tasa en hombres es un poco superior, situándose en un 59,8% y la de mujeres en un 47,4%. María Martínez Deltiempo 17 Teniendo en cuenta el nivel educativo, se observan mayores tasas en aquellos con educación superior (universidad o formación profesional) que en formaciones académicas inferiores. Para profundizar con intensidad el análisis del perfil de nuestro cliente, es preciso investigar acerca de las personas que están abonadas en gimnasios o asociaciones deportivas según características mencionadas anteriormente. En el gráfico 5 se diferencian: gimnasios y asociaciones o clubs. En el total se observa un porcentaje mayor en gimnasios (17,6%) por lo que es favorable para nuestro proyecto ya que es considerado gimnasio y no club. Por otro lado, en cuanto al sexo, se ve que las mujeres tienden más a abonarse a gimnasios que a clubes deportivos. En cambio, el resultado de los hombres demuestra más balance entre ambas opciones. En cuanto a la edad, el colectivo que más frecuenta los gimnasios, con un 29,5%, es el de 15-24 años, coincidiendo con el grupo de edad que más ejercicio practica analizado previamente. El resto de conjuntos, excepto el de 55 en adelante, prefieren los gimnasios a los clubes o asociaciones. Estos datos resultan muy beneficiosos para nuestro proyecto teniendo en cuenta que el perfil del cliente obtenido coincide con el perfil social medio de Valdespartera. Para indagar de forma más concreta en el estudio del perfil del cliente, se ha llevado a cabo una encuesta para obtener información primaria de posibles futuros socios. La encuesta ha sido cumplimentada por 370 habitantes de Valdespartera. Los resultados se encuentran también en el Anexo I.II. La conclusión que se obtiene al realizar la encuesta es que podría resultar verdaderamente beneficioso ofrecer clases al aire libre, teniendo en cuenta que la mayoría de encuestados han respondido positivamente a la cuestión. María Martínez Deltiempo 18 3.2.3 PROVEEDORES A la hora de iniciar un negocio, se han de tomar numerosas decisiones. En nuestro caso, al instalar un gimnasio, hay que dotarse de una gran variedad de equipamiento: maquinaria deportiva (cardio, musculación, etc.), accesorios (pesas, cuerdas, pelotas, sacos de boxeo, etc.) y material de gimnasio (colchonetas, moquetas, esterillas, espejos, etc.). Todo lo que se necesita para equipar el centro deportivo son productos muy especializados. Estos artículos los ofrecen una amplia gama de empresas que se consideran proveedores y que compiten entre sí para presentar los mejores equipamientos en relación calidad-precio. En este apartado se van a estudiar cuáles son los principales proveedores del sector del fitness en España. Se van a tomar como referencia la bici estática, la cinta de correr, la elíptica y la carga de discos y su precio medio entre los distintos modelos que ofrece cada proveedor. PRECIO MEDIO (en euros) Empresa Información Bici estática Elíptica Cinta de correr Carga de discos GYM COMPANY Tienda online, distintos proveedores, diferentes modalidades de entrega. 450 500 1000 1000 BODYTONE Tienda online, realizan presupuestos para gimnasios. 2000 3300 4000 1500 PRO-GYM Tienda online, ofrece packs home, profesionales o semiprofesionales. 700 700 1000 800 Tabla 1: Resumen de los principales proveedores de ValdesFIT Fuente: Elaboración propia María Martínez Deltiempo 19 3.2.4. COMPETIDORES Tras haberse analizado el perfil del cliente y los proveedores del sector fitness, en un estudio del entorno específico no puede faltar el análisis de la competencia. Como se ha mencionado anteriormente, el sector de los gimnasios cuenta con una alta competitividad y existe un control cada vez más concentrado en un número muy pequeño de empresas. En el mapa, podemos observar de forma visual, los gimnasios o centros deportivos más cercanos a donde se ubicará ValdesFIT. Ilustración 1: Mapa de competidores por ubicación (Fuente: Google Maps) En la siguiente tabla se van a resumir los principales competidores de nuestro negocio, incluyendo su característica principal y su precio. Todos ellos son gimnasios de Zaragoza, considerados competidores directos de ValdesFIT. Los gimnasios mencionados, están detallados en el Anexo I.III. DreamFit McFIT Viva Gym Stadium Casablanca White Gym Ven Gym Basket Pilates David B. E.M El Olivar María Martínez Deltiempo 20 TIPOLOGÍA GIMNASIO CARACTERÍSTICA PRECIO en € (BÁSICO) Gimnasios Low Cost Viva Gym Matrícula gratis. Precio muy competitivo. 4 centros en Zaragoza. 26,90€/mes Dream Fit Sala a tu ritmo con entrenador virtual. Club ciclista y club corredores. 28,90€/mes Alta Fit Matrícula gratis. 3 centros en Zaragoza. Genius Class (alta intensidad). 29,90€/mes McFit Cyberobics (entrenamientos de realidad virtual) 39,90€/mes Gimnasios Premium White Gym Actividades extra (CrossFit, boxeo, muay thai) 45€/mes Ven Gym Basket Clases dirigidas al aire libre. Personalizado Clubs deportivos Stadium Casablanca Espacios abiertos, piscinas… 391€/año E.M El Olivar Deportes colectivos, piscinas, zonas comunes Cuota:273€/año Gym: 20€/mes Entrenadores personales Pilates David Belium Pilates y contrología. Muy personalizado. 180€/mes (1clase/semana) Sport Up Romareda Entrenamientos en el centro, domicilio u online. Personalizado Gimnasios virtuales u Online Gym Virtual Calendario personalizado 140€/ 12 semanas Ictiva Entrenamientos online, en streaming… 71,40€/año Tabla 2: Resumen de los principales competidores de ValdesFIT Fuente: Elaboración propia María Martínez Deltiempo 21 Para concluir el análisis del nivel competitivo, se va a utilizar el modelo estratégico de las cinco fuerzas de Porter. Este modelo permite llegar a un preciso entendimiento del grado de competencia del negocio y posibilita la formulación de estrategias, bien para aprovechar las oportunidades del propio mercado o para defenderse de las amenazas que se detecten. Se compone de: A. Rivalidad entre competidores El sector de actividades de gimnasio cuenta con una amplia gama de empresas dedicadas a dicha función. Existe una alta competitividad, donde el cliente es el que va a tener la oportunidad de decidir por quién se decanta. La existencia de una potente rivalidad se debe a la gran variedad de formas de hacer deporte que se ofrecen hoy en día. No sólo los gimnasios privados son competencia en el sector de la actividad física. Así mismo podemos encontrar muchos otros modos de practicar ejercicio como los clubs deportivos, entrenadores particulares, deporte virtual, entre otros. En este caso, los gimnasios low cost, son los competidores más potenciales para la empresa, ya que ValdesFIT sigue la línea de gimnasio de bajo coste. Por lo general el cliente paga una cuota mensual de entre 25 y 30 euros. Éstas empresas ofrecen servicios similares: clases dirigidas, salas de máquinas de cardio y fuerza, zona de estiramientos, etc. Cada gimnasio enfoca las actividades a su manera pero comúnmente todos siguen el mismo patrón. B. Amenaza de nuevos competidores La crisis sanitaria del Covid-19 obliga a mantener una distancia social de 2 metros para evitar el contagio entre personas, además del confinamiento en numerosas ocasiones. Este acontecimiento ha conllevado un desarrollo tecnológico muy intenso durante un corto plazo de tiempo, afectando a casi todos los ámbitos socioeconómicos del mundo. María Martínez Deltiempo 22 Las empresas del sector deportivo se han tenido que adaptar a esta situación y con ellas, los gimnasios. Como ya se ha mencionado en el apartado anterior, y con relación a la crisis, la aparición de gimnasios online y clases virtuales está en su máximo esplendor. Esta nueva corriente, de la que cada vez surgen más competidores y donde el cliente puede practicar ejercicio en su domicilio evitando tener contacto físico y con la seguridad de no contagiarse, es considerada la mayor amenaza de nuevos competidores que sufre el sector en la actualidad. C. Amenaza de productos sustitutivos La posibilidad de hacer ejercicio desde donde se quiera gracias a los entrenamientos virtuales, además de considerarse “nuevo competidor” también se clasifica como “producto sustitutivo”. Por otro lado, los proveedores de maquinaria de gimnasios ofrecen la oportunidad, a los individuos, de tener su gimnasio en casa y adquirir los mismos equipamientos con los que están dotados los gimnasios. Este acontecimiento hace que numerosas personas consideren una inversión el comprarse la maquinaria y evitar pagar la cuota de los gimnasios. E. Poder de negociación de los clientes El poder de negociación de los clientes es muy alto debido a la fuerte competencia. En caso de no estar satisfecho con el servicio por cualquiera de los motivos posibles, los consumidores tienen una amplia variedad donde elegir. Por lo tanto, es necesario dar un servicio característico y que se diferencie del resto de competidores. El elemento distintivo utilizado para segmentar el mercado será la tipología del gimnasio, la edad y el nivel adquisitivo. María Martínez Deltiempo 23  Tipología: Dependiendo del servicio que ofrezca cada establecimiento (Low cost, Electro estimulación, Premium, Gimnasio Femenino, etc.)  La edad y el nivel adquisitivo: si se dispone de un nivel adquisitivo mayor, se va a buscar un servicio de más calidad. Esta segmentación va ligada a la edad. El colectivo de estudiantes y jóvenes frecuenta gimnasios de bajo coste, en cambio, personas de 35 años en adelante prefieren gimnasios Premium. F. Poder de negociación de los proveedores Los proveedores son aquellos que abastecen a la organización con todo lo que se necesita para proporcionar el servicio. En nuestro caso los proveedores serían aquellos que suministran todo el material y equipamientos como máquinas, mancuernas, bicis… además de aquellos que suministran el agua embotellada y posibles complementos alimenticios. El poder de negociación de los proveedores no es nada alto ya que existe una gran rivalidad entre ellos debido a un desmesurado surtido de productos en el mercado. Por ello el proveedor deberá de negociar los precios con los clientes que compran una gran cantidad de material ofreciendo así precios más económicos. La herramienta de Las Cinco Fuerzas de Porter tiene una clara finalidad: responder a la pregunta “¿Es realmente atractivo el sector o no?”. Tras haber desarrollado las cinco cuestiones, llegamos a una conclusión. El sector es claramente atractivo y rentable en situaciones normales. Como se ha estudiado anteriormente, el mundo del fitness se encuentra en auge, sobre todo teniendo en cuenta los factores socioculturales que le influyen. Sin embargo, la situación de crisis sanitaria actual ha hecho que el sector sufra una decaída. A pesar de esto, cuando esta inevitable circunstancia se supere y todo vuelva a la normalidad, el sector retomará su actividad y contará con un rápido crecimiento. María Martínez Deltiempo 24 4. ANÁLISIS DAFO En este apartado, se va proceder a un análisis específico de los factores internos y externos que pueden interferir en la actividad de la empresa. Este estudio se va llevar a cabo mediante el marco del DAFO (acrónimo formado por las iniciales de las palabras Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades). Esta herramienta es el inicio del pensamiento estratégico de un plan de negocio. Lo que se quiere lograr con este análisis es obtener una idea clara y visual que nos muestre dónde nos encontramos y a dónde vamos. Así, el método del análisis DAFO consiste en analizar el contexto competitivo de la empresa desde dos vertientes: externa e interna. El desarrollo del análisis DAFO se encuentra en el Anexo II. Tabla 3: Análisis DAFO Fuente: Elaboración Propia DEBILIDADES Fuerte inversión inicial Riesgo de no éxito Dificultad para acciones de marketing AMENAZAS Situación económica Productos sustitutivos Elevada competitividad Estacionalidad FORTALEZAS Tipología del gimnasio (Low-cost) Personal cualificado Amplitud de horarios Ubicación OPORTUNIDADES Demografía Influencia social Singularidad María Martínez Deltiempo 25 5. PLAN ESTRATÉGICO En esta sección, se va a desarrollar el plan estratégico de la empresa. Una vez analizado profundamente el sector, hay que plantear cómo se va a actuar, cuáles son los valores y la misión principal de la empresa. El sector del fitness, tal y como se ha estudiado en otros apartados, está segmentado por tipologías de gimnasios: concesionales, Premium, específicos, electro estimulantes… Nuestro negocio va a formar parte del segmento low cost. 5.1. MISIÓN La misión principal de esta empresa es lograr ser un centro deportivo de bajo coste enfocado a personas jóvenes que busquen un gimnasio que se adapte a sus necesidades y al mismo tiempo tenga un precio asequible. Lo que hace que se diferencie de sus competidores es la certeza de que va a ofrecer un precio bajo comparando con el resto de gimnasios cercanos, teniendo en cuenta la ubicación del mismo: un barrio nuevo y en pleno crecimiento, donde la media de edad, según El Servicio de Organización y Servicios Generales del Ayuntamiento de Zaragoza, en El Distrito Sur, es de 33 años en hombres y 34 en mujeres. (Zaragoza S. d., 2019) La misión se resume en: “Ofrecer un servicio asequible para todo el barrio y al mismo tiempo actuar como incentivo para reforzar la salud y el bien estar físico y mental”. 5.2. VISIÓN En cuanto a la visión de la empresa, se puede resumir en especialización y al mismo tiempo crecimiento. En los primeros años se dará a conocer por todos los barrios del Distrito Sur y si es posible, expandirse por otras zonas de Zaragoza. Se quiere conseguir, por supuesto, un número potente de clientes y que la demanda supere a la oferta. Una vez alcanzado ese objetivo, se estudiará la posibilidad de abrir más centros y ampliar la oferta de nuestro servicio. María Martínez Deltiempo 32 venir al gimnasio de forma presencial. El pago de la cuota mensual también se hará a través de la web y se automatizará. 6.4.4. PROMOCIÓN La promoción es la acción de transmitir información entre el vendedor y los compradores potenciales u otros miembros del canal para influir en sus actitudes y comportamientos. (E. Jerome McCarthy) ValdesFIT se va a publicitar a través de dos vías: A. Publicidad online: En este medio, destacan las redes sociales y la página web. Hoy por hoy, estas dos formas de dar a conocer un negocio son las más rápidas, factibles y, lo más importante, baratas. Desde un primer momento se va a crear una página web en la que aparezcan precios, horarios, actividades, localización, etc. que permitirá dar al público una información transparente y clara del servicio. Por otro lado, el papel de las redes sociales va a ser otro punto fundamental para difundir el negocio. Teniendo en cuenta la situación actual de la pandemia, las redes sociales están siendo el canal principal por el que informarnos de todo. Los jóvenes, el público al que nos dirigimos principalmente, forman parte de plataformas como Instagram, Facebook o Twitter donde ValdesFIT contará con cuentas para darse a conocer. Los meses previos a la apertura oficial, se publicará de forma habitual la fecha de inauguración del gimnasio haciendo hincapié en las peculiaridades por las que destaca el mismo: precio low cost y clases al aire libre. María Martínez Deltiempo 33 Ilustración 3: Redes sociales de ValdesFIT B. Publicidad impresa Por otro lado, se contactará con distintos negocios del barrio para llegar a un acuerdo que nos permita promocionar el gimnasio en sus propios locales ya sea mediante flyers, folletos o carteles en sus escaparates. Posibles negocios colaboradores: Panaderia “El Gallego”, El Mercado de Valdespartera, My English House, La Colada, Ysabell Tattoo, Grupo Zena Pizza o Bar Valera. Además se alquilarán vallas publicitarias en la zona para llegar de manera más eficaz a un elevado número de personas. GASTO € Alquiler de valla publicitaria 2.250 Impresión de folletos, flyers, carteles 1.250 TOTAL 3.500 Tabla 5: Gastos en publicidad y promoción Fuente: Elaboración Propia Para concluir este apartado, hay que recordar, que el plan de marketing es un paso vital en el nacimiento y crecimiento de un negocio. En el plan de negocio se ha optado por beneficiarse en este aspecto de las características que presenta el propio negocio. La oportunidad de ofrecer un servicio de bajo coste y con actividades al aire libre hace que capten la atención de muchas personas en época de pandemia y crisis. En este proyecto, se María Martínez Deltiempo 34 ha decidido sacar partido a estas peculiaridades para llevar a cabo la estrategia de promoción. Además de contar con una logística que favorece ambas características. 7. PLAN DE OPERACIONES Un plan de operaciones sirve para desarrollar y acordar todos los procedimientos y acciones que deben llevarse a cabo para el buen funcionamiento de la empresa y la consecución de los objetivos propuestos. En este apartado, se abordarán los temas desde un punto de vista técnico y no comercial, como se ha hecho en el plan de marketing. 7.1. UBICACIÓN La localización del centro es un factor fundamental para el éxito del negocio. Éste se encuentra en la calle Belle Epoque en el barrio de Valdespartera. Se halla en la planta baja de un edificio, con parte de la fachada en porche y haciendo esquina, muy cercano a una guardería infantil, al Colegio Valdespartera, al Overpani, y otros comercios del barrio. Además, cabe destacar que, tiene fácil acceso desde el tranvía, a 3 minutos andado de la parada de Los Olvidados y es una zona de fácil aparcamiento. El local seleccionado es de alquiler, teniendo en cuenta que en un futuro es probable que se requiera un sitio más grande, dependiendo del progreso del negocio. El local cuenta con una capacidad de 300 m2, que habrá que distribuir de la mejor forma posible para optimizar el espacio. María Martínez Deltiempo 35 Ilustración 4: Mapa con la ubicación del gimnasio Fuente: Google Maps 7.2. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL LOCAL La distribución de salas y el diseño de las mismas, va a seguir un modelo práctico a la par de estético con el objetivo de transmitir comodidad, orden e innovación al mismo tiempo. Este diseño procura atraer y prestar confianza y confort al cliente. A continuación se detalla la distribución del gimnasio y las actividades que tendrán lugar en ValdesFIT. El gimnasio se va a dividir en 4 zonas:  Zona de cardio: en esta sección se van a encontrar las máquinas que permiten realizar los ejercicios cardiovasculares con el objetivo de quemar calorías y fortalecer los músculos. El cardio es un ejercicio muy completo ya que uno mismo puede controlar su intensidad y satisfacer las necesidades que desee. Se dispondrá de: 1. 3 Cintas para correr 2. 3 Bicis elípticas  Zona de musculación: se lleva a cabo a través de pesas y máquinas de musculación. No es un ejercicio aeróbico ya que aquí lo que se busca es un aumento de la masa muscular. Se dispondrá de: 1. Peso libre: 1 set de mancuernas y 4 barras con discos María Martínez Deltiempo 36 2. 2 levergym y 2 poleas  Sala de clases colectivas: aforo de 20 personas. 1. Body Combat 2. GAP 3. Zumba 4. Body Pump 5. Pilates  Sala de spinning o ciclismo indoor: es un ejercicio aeróbico que se centra en el fortalecimiento de las piernas y consiste en pedalear en una bici estática siendo guiado por un monitor. Se establecerá una sala específica para las clases de spinning, una actividad considerada punto crítico a la hora de decantarse por un gimnasio u otro. Se dispondrá de 10 bicis estáticas. En el Anexo III.I se expone la organización del servicio de forma detallada: el plano donde se refleja la distribución de las salas, el horario de actividades dirigidas y la maquinaria concreta de la que dispondrá el gimnasio. 7.3. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO Un proceso productivo es la serie de operaciones necesarias que se realizan de forma planificada y sucesiva para lograr la elaboración de productos o servicios. En este caso, el objetivo del gimnasio sería llegar a satisfacer las necesidades del cliente y fidelizarle para que se mantenga en el gimnasio. Por lo tanto, la cadena sería la siguiente: Un individuo tiene interés y busca información sobre gimnasios para encontrar el que más se adecue a sus necesidades y su nivel adquisitivo. El gimnasio le proporciona dicha información. Una vez captado, se procede a la matriculación y se convierte en socio del gimnasio. Se le presenta el gimnasio y sus instalaciones y se le hace saber que el personal está para ayudarle en caso de dudas con máquinas, ejercicios, etc. A partir de ese momento, el trabajo del gimnasio consiste en fidelizar y mantener a ese cliente, ya que hay personas María Martínez Deltiempo 37 que tienen objetivos a corto plazo, los cumplen y se dan de baja; o por el contrario, a largo plazo, si se pretende mantener una forma física estable y no un objetivo concreto. El esquema del proceso productivo se encuentra en el Anexo III.II. 7.4. NORMATIVA El Ayuntamiento de Zaragoza predispone una normativa general para la instalación de comercios en locales y sus respectivas obras de acondicionamiento. Ordenanzas Generales de Edificación BOE Nº 12 ENERO 1974 En el caso de la apertura de una instalación deportiva, hay que tener en cuenta los siguientes puntos:  Si el negocio está en planta baja, el acceso deberá tener altura mínima, 3,50 m. libres, y deberá ser directo desde la vía pública.  Los locales destinados a comercio han de estar dotados de ventilación e iluminación natural y artificial.  Evacuación de gases: existirá una red de evacuación de gases y estableciéndose chimeneas de conducto colector y acometidas individuales, construidas con piezas prefabricadas según sistema potentado que garantice el perfecto funcionamiento. Igualmente deberá existir en estas piezas un extractor de humos conectado a la acometida individual.  Plan de incendios: 1. Certificado final de obra firmado por técnico competente y visado por el Colegio Profesional correspondiente, que acredite que las obras, instalaciones y medidas de protección contra incendios se han ejecutado de conformidad con la legislación aplicable (Código Técnico de la Edificación, Norma Básica,Reglamento de seguridad contra incendios en los establecimientos industriales, Ordenanza Municipal,..) y el proyecto objeto de licencia 2. Certificado firmado por técnico competente y visado por el Colegio Profesional correspondiente, que acredite que durante la ejecución de la obra, seha dado María Martínez Deltiempo 38 cumplimiento al artículo 7.2 del capítulo 2 de la parte I del CódigoTécnico de la Edificación. 3. Certificado de una empresa de control de calidad ajena al proyecto, 4. Contrato de mantenimiento de las instalaciones de protección contra incendios con una empresa de mantenimiento autorizada. 5. Extintores. En edificios con escalera protegida o especialmente protegida, los extintores, se situarán fuera del recinto de escalera y del vestíbulo de independencia. 7.5. PLAN DE INVERSIÓN La inversión inicial necesaria para llevar a cabo el proyecto será la siguiente: ELEMENTO Columna1 V. COMPRA IVA Aplicaciones informáticas Programas de ordenador 1.850,00 388,50 Total Inmovilizado Intangible 1.850,00 388,50 Instalaciones Técnicas y Otro I.M. Instalaciones técnicas 50.000,00 10.500,00 Maquinaria 13.590,00 2.853,90 Mobiliario 3.400,00 714,00 Eq. procesos información 1.800,00 378,00 Total Inmovilizado Material 68.790,00 14.445,90 Fianzas Fianzas suministros y alquileres 800,00 168,00 Total Inmovilizado Financiero 800,00 168,00 Tesoreria Tesoreria 5.000,00 Capital Circulante 5.000,00 0,00 Gastos de Constitución Gastos constituir la empresa 650,00 136,50 TOTAL 77.090,00 15.138,90 TOTAL 92.228,90 Tabla 6: Inversión inicial (Fuente: Elaboración propia) La cifra asciende a 92.228,90€, conformada por: Aplicaciones informáticas, que engloba la creación y el mantenimiento de la página web al mismo tiempo que la App para Smartphone que se usará para la reserva de citas previas; Instalaciones técnicas, refiriéndose a la reforma y acondicionamiento del local; Maquinaria, comprende todas las María Martínez Deltiempo 39 máquinas para ofrecer el servicio; Mobiliario; Equipos procesadores de información, es decir, los ordenadores de recepción y los equipos para la sala de spinning; Fianza del alquiler del local; Tesorería y los gastos de constitución. 8. ESTUDIO LEGAL Para poder llevar a cabo el funcionamiento de la actividad económica, es necesario realizar un estudio legal para conocer cuál es la forma jurídica más ventajosa para nuestro negocio, teniendo en cuenta el sector al que se dirige y el servicio que ofrece. En España, existen numerosas formas jurídicas para constituir tu propia empresa. En este apartado se van a describir todas ellas, además de concretar el tipo de sociedad que más le conviene a mi negocio. La variedad de formas jurídicas que puede adoptar una empresa en España se encuentra pormenorizada en el Anexo IV. En cuanto a sociedades mercantiles, podemos encontrar, Sociedad Anónima, Sociedad Limitada y Sociedad Limitada Nueva Empresa. Tras analizar las posibles formas jurídicas que pueden encajar en mi idea de negocio, he decidido seleccionar la opción de Sociedad Limitada (S.L), debido a: - Número de socios: mínimo uno, máximo ilimitado. Este factor es beneficioso, teniendo en cuenta que el negocio va a ser de un único socio que al mismo tiempo será el director del centro. - Responsabilidad del socio: solidaria y limitada al capital aportado, los socios nunca responderán a las deudas con su patrimonio personal. - Desembolso inicial mínimo de 3,000 €. Puede estar formado por aportación monetaria o en forma de bienes. Esto es una gran ventaja para el negocio, teniendo en cuenta que va a estar formado por un único socio y él mismo deberá desembolsar todo el capital. - No existe límite de trabajadores en la empresa. María Martínez Deltiempo 40 - Sujeto al régimen general o de autónomo de la Seguridad Social - Fiscalidad: Impuesto de Sociedades. Por lo tanto, las principales características de una sociedad limitada son, al mismo tiempo, una ventaja teniendo en cuenta las preferencias y la situación de este negocio. Es por ello que la decisión final es constituir una Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L). Los gastos a los que ascenderían los trámites de constitución están reflejados en la siguiente tabla: GASTO EUROS Notaría 100,00 Inscripción en el Registro Mercantil 50,00 Licencias 500,00 TOTAL 650,00 Tabla 7: Cuadro-resumen de gastos de constitución (Fuente: Elaboración Propia) Los trámites generales para la constitución de una Sociedad Limitada están expuestos en el Anexo IV. 9. PLAN DE RECURSOS HUMANOS Los empleados son los bienes más importantes de una compañía. Ellos son la cara de la empresa y afectan directamente a la experiencia y satisfacción del cliente. (Shin, 2013). Puesto que la empresa es de reducida dimensión, la plantilla a formar no será muy extensa. En este apartado, se va a desarrollar la estructura organizativa y, por consiguiente, la asignación de tareas y responsabilidades para cada puesto de trabajo. 9.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Las áreas funcionales de la empresa serán:  Área administrativa: El socio será, al mismo tiempo, el director. Se encargará de todos los asuntos administrativos del gimnasio, de la recepción, de informar y orientar a los nuevos clientes, etc. Supervisará y dará soporte al resto de empleados. María Martínez Deltiempo 41  Área de acondicionamiento físico: A este conjunto pertenecen los entrenadores comprometidos con las actividades deportivas. Estará compuesto por 3 especialistas en el ámbito del fitness cuyas tareas serán: 1. Atención y apoyo al cliente durante su experiencia en el gimnasio. 2. Dirección de clases dirigidas. 3. Control de las instalaciones y del buen funcionamiento del servicio. Los requisitos de reclutamiento para el perfil de entrenador serán: 1. Formación educativa en el ámbito: Grado universitario en Ciencias del Deporte y de la Actividad Física, Grado Superior de F.P. en Técnico de Acondicionamiento Físico o Grado superior de F.P. en Enseñanza y Animación Socio Deportiva. 2. Persona con iniciativa, proactiva y con habilidades comunicativas. Se subcontratará un servicio de gestoría confiado de los impuestos y las nóminas de la empresa. Asimismo, del mantenimiento y la limpieza, se ocupará una empresa ajena. En el Anexo V se exhibe el organigrama y la distribución de las jornadas laborales de los empleados. 9.2. POLÍTICA DE REMUNERACIÓN Teniendo en cuenta el convenio al que están sujetos los entrenadores del gimnasio y, según las tablas salariales del 2019, el sueldo mínimo de los trabajadores contratados será de 12.000€ brutos al año por jornada completa. Por lo tanto, considerando la distribución de horarios expuesta, existirán 3 tipos de contratos distintos: CONTRATO CONDICIONES SALARIO BRUTO €/MES A 6h de lunes a viernes (30h/semana) 750,00 B 2h de lunes a viernes y 8h los sábados (18h/semana) 450,00 C 5h de lunes a viernes (25h/semana) 625,00 Tabla 8: Cálculo de salarios (Fuente: Elaboración propia) María Martínez Deltiempo 48 12. BIBLIOGRAFÍA BDO. (2019). El mercado del fitness en España en 2020: Hacia un nuevo mapa. CDMsport. (2018). CDMsport. Recuperado el 2020, de https://www.cmdsport.com/fitness/actualidad-fitness/las-cadenas-gimnasiospreferidas-los-espanoles/ CNAE, A. d. (2019). CNAE. Recuperado el Octubre de 2020, de https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=R E. Jerome McCarthy, W. D. (s.f.). Marketing: Un enfoque global. Estadística, O. M. (2018). Datos demográficos del padrón municipal. Zaragoza: Ayuntamiento de Zaragoza. Eurydice. (2020). European Comission. Recuperado el 19 de Noviembre de 2020, de https://eacea.ec.europa.eu/national-policies/eurydice/content/political-andeconomic-situation-79_es Expansión. (2020). Datosmacro. Recuperado el 19 de Noviembre de 2020, de https://datosmacro.expansion.com/pib/espana Fernández, B. S. (s.f.). idus.us.es . Recuperado el 19 de Noviembre de 2020, de https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/26175/tfgpubConsumoproductosaspectope rsonal.pdf?sequence=1&isAllowed=y Fuentes, A. B. (2018). Trabajo de Fin de Grado. Madrid. Infoautónomos. (2017). infoautónomos. Recuperado el 31 de enero de 2021, de https://www.infoautonomos.com/tipos-de-sociedades/como-crear-una-sociedadlimitada/ K, A. (2019). Crece en Negocios . Recuperado el 24 de Diciembre de 2020, de https://www.crecenegocios.com/precio/ Kerin Roger, B. E. (2004). Marketing (13 ed.). McGraw Hill. María Martínez Deltiempo 49 Lobaco, P. (7 de Noviembre de 2020). Momento crítico para los gimnasios en Aragón: "No somos el problema, somos la solución". Heraldo de Aragón. Maiterst. (2018). RANKIA. Recuperado el 8 de Febrero de 2021, de https://www.rankia.cl/blog/ideas-emprendimiento-chile/4112114-que-planfinanciero-empresa-ejemploestructura#:~:text=El%20plan%20financiero%20de%20una,de%20decisiones%20d e%20la%20empresa. Manel Valcarce, J. G. (2020). 8º Informe Gimnasios Low Cost en España 2020. Valgo. Ministerio de Educación, C. y. (2015). Encuesta de Hábitos Deportivos en España. SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA. Rocfit. (s.f.). Rocfit. Recuperado el 19 de Noviembre de 2020, de https://www.rocfit.com/consejos-fitness/gestion-de-gimnasios-si-a-la-tecnologia-encentros-deportivos/ Ruiz, A. V. (Junio de 2017). Riunet. Recuperado el 19 de Noviembre de 2020, de https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/85956/TFC%20Ana%20Victoria%20G arcia.pdf Shin, D. (2013). clarabridge.com. Recuperado el 31 de enero de 2021, de https://www.clarabridge.com/blog/los-empleados-su-activo-mas-importante TrainingGym. (2019). TrainingGym. Recuperado el 21 de Noviembre de 2020, de https://blog.trainingym.com/blog/fidelizacion-de-clientes-en-diferentes-epocas-delano Zaragoza, A. d. (1973). Ordenanzas Generales de Edificación. Zaragoza. Zaragoza, S. d. (2019). Datos demográficos del padrón municipal de habitantes. Zaragoza. María Martínez Deltiempo 50 13. ANEXOS ANEXO I: ENTORNO ESPECÍFICO I.I. ANÁLISIS DEL SECTOR Gráfico 1: Evolución anual del nº de gimnasios en España Fuente: Elaboración propia a partir de datos recabados de Statista. Gráfico 2: Porcentaje de abonados sobre el total de los principales tipos de gimnasios. Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por CDMsport 4100 4200 4300 4400 4500 4600 4700 4800 2015 2016 2017 2018 2019 Nº gimnasios en España 21% 1% 4% 3% 48% 22% 1% Privados no low cost Electroestimulación Específicos 24 horas Concesionales Low cost Femeninos María Martínez Deltiempo 51 POSICIÓN CENTRO Nº DE ABONADOS 1 Go-Fit (low cost) 211.631 2 Grupo Supera 2014.700 3 Be One 168.752 4 Alta Fit 129.500 5 Santa Gadea 110.000 6 Forus 105.000 7 DIR 90.518 8 Viva Gym (low cost) 90.237 9 Metropolitan 85.000 10 Basic-Fit 84.768 Tabla 13: Top-10 de gimnasios por nº de abonados independientemente de su tipología (España) Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por CMDsport POSICIÓN CENTRO Nº DE ABONADOS 1 Alta Fit 127.000 2 Viva Gym 90.237 3 Basic-Fit 82.296 4 McFit 75.040 5 Dream Fit 70.148 Tabla 14: Top-5 gimnasios low-cost en España por nº de abonados Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por CMDsport María Martínez Deltiempo 52 POSICIÓN EMPRESA FACTURACIÓN (en millones de euros) 1 VIVA GYM Group 85 2 Metropolitan 80,1 3 Go Fit 72 4 Forus 69 5 DiR 50,3 6 Supera 48,3 7 Holmes Place 44,1 8 Alta Fit 38 9 McFIt 30,6 Tabla 16: Evolución de los gimnasios low-cost 2013-2020 Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por el VIII Informe de Gimnasios low cost en España 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 Empresas 42 (+7,69%) 39 (-4,9%) 41 (+10,8%) 37 (-12%) 42 (+7%) 39 (+15%) 34 (+26%) 27 Gimnasios 322 (+14,18%) 282 (+,8%) 259 (+5,3%) 246 (+4,7%) 235 (+17,5%) 200 (+26,6%) 158 (+35%) 117 Tabla 15: Ranking de empresas fitness según facturación Fuente: Elaboración propia a partir de datos proporcionados por Palco 23 María Martínez Deltiempo 53 I.II. CLIENTES Gráfico 5: Personas que están abonadas o son socias de gimnasios o asociaciones deportivas según características (% de la población total investigada de cada colectivo) Fuente: Encuesta de Hábitos Deportivos de los españoles Gráfico 3: Personas que practicaron deporte en el último año según frecuencia (% del total investigado) Fuente: Encuesta de Hábitos deportivos de los españoles Gráfico 4: Personas que practicaron deporte en el último año según sexo, edad y nivel de estudios (en % de la población total investigada de cada colectivo) Fuente: Encuesta de Hábitos Deportivos de los Españoles María Martínez Deltiempo 54 ENCUESTA Con intención de investigar y obtener información de posibles futuros clientes, se ha llevado a cabo una encuesta a vecinos del barrio Valdespartera. El número de encuestados ha ascendido a 370 y la media de edad, 35 años. El objetivo de la encuesta es averiguar si el público estaría interesado en dar clases al aire libre o no. Para ello, la primera pregunta ha servido para filtrar a los encuestados: personas que van al gimnasio (36%) y personas que no van (64%). A partir de ahí, se han canalizado las preguntas dependiendo del grupo al que pertenece el encuestado. Gráfico 6: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) A) Los que sí que van al gimnasio: Primero se ha querido dar importancia a la frecuencia de uso del servicio. El 44% concurren el gimnasio 3 o más días a la semana. Gráfico 7: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) 36% 64% Usuario de gimnasio No Si 21% 35% 44% Frecuencia de uso del gimnasio (días/semana) 1 día 2 días 3 o más días María Martínez Deltiempo 55 Para continuar, se ha contextualizado la situación de la pandemia en la propia encuesta, preguntando al examinado si la reducción de ejercicio físico debido a la crisis sanitaria ha supuesto cambios negativos en su forma física. Ofreciendo un rango de respuesta del 1 “no me ha afectado” hasta el 5 “me ha afectado mucho”. Entre los que sí que van al gimnasio, 50 no han visto cambios en su forma física, pero por el contrario, 30 sí que lo han hecho. Gráfico 8: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) Con el objetivo de conocer si estas personas han buscado alternativas al gimnasio, se les ha cuestionado si lo han hecho o no. Los resultados obtenidos han sido: 30% ejercicio en casa con entrenador virtual; 35% running y el resto con porcentajes similares: tracking, ciclismo, deporte de raqueta, etc. B) Los que no van al gimnasio: En este grupo de encuestados, se ha pretendido recoger información acerca del motivo de no utilizar el gimnasio, para poder conseguir feedback y mejorar y avanzar en el proyecto. - 10 20 30 40 50 60 70 1 2 3 4 5 Nivel de afección María Martínez Deltiempo 56 Gráfico 9: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) A raíz de estos datos se conoce el motivo del desuso de gimnasios, la mayoría lo dejaron debido a la pandemia, por lo tanto es beneficioso para nuestro negocio ya que cuando ésta se acabe, gran parte volverá a inscribirse en los centros. Los que rechazan el gimnasio se debe a que no les gusta, falta de tiempo o prefieren otros deportes. Para finalizar y una vez realizadas las preguntas de filtro, se ha procedido a las preguntas en común para ambos grupos. 1. Si ofreciesen clases dirigidas al aire libre en tu gimnasio actual o gimnasio cercano para evitar estar en un sitio cerrado, ¿Te apuntarías? El 46,7% no; 53,3% sí. Este resultado es favorable ya que la mayoría de encuestados sí que accederían a hacer clases al aire libre, tal y como ValdesFIT ofrecerá a sus socios. 2. ¿Qué clase dirigida te gustaría practicar al aire libre? Gráfico 10: Resultados Encuesta (Fuente: Elaboración Propia) 45% 55% El motivo por el que no va al gimnasio Rechazo Lo dejé cuando empezó la pandemia 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% Clases dirigidas al aire libre María Martínez Deltiempo 57 I.III: COMPETIDORES A) Gimnasios low-cost: LOGO PRECIO Matrícula: depende de la promoción del mes, suele ser gratis. Cuota mensual:  Básico 26,90€ (acceso exclusivo al club seleccionado, reserva 24h de antelación)  tonificación Premium 29,90€ (acceso a 36 clubes, invitación para un acompañante los fines de semana, reserva 48h de antelación, pasaporte Ibérico)  Platino 32,90€ (acceso a 53 clubes, invitación para un acompañante los fines de semana, reserva 48h de antelación, pasaporte Ibérico) SERVICIO  Clases dirigidas: cardio, , funcional, cuerpo mente, coreografía.  Zona de cardio  Zona de fuerza y musculación PÚBLICO OBJETIVO Mayoritariamente personas comprendidas entre edades de 16-40 años de ambos sexos. OBSERVACIONES Cuenta con 4 centros en Zaragoza: Actur, Camino de las Torres, Puerta del Carmen y Romareda. El más cercano a Valdespartera sería el de Romareda, a 300 metros de la parada de tranvía. Dispone de página web donde contiene toda la información. Horario:  Lunes a viernes de 07:00 a 23:00.  Sábado y domingo de 08:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. Tabla 17: Características Viva Gym Fuente: Elaboración propia a partir de los datos proporcionados por Viva Gym María Martínez Deltiempo 64 4. Entrenadores personales: A día de hoy, hay clientes que buscan atención personalizada completa. En Zaragoza podemos encontrar varias empresas que ofrecen entrenadores individuales.  Pilates David Belium PRECIO  Básico: 50€/sesión  Bono 8 sesiones: 350€  Cuota club:  180€/mes (1 clases/semana)  340€/mes (2 clases/semana) SERVICIO Ofrece clases de pilates o contrología con aparatos originales y método certificado internacionalmente. También cuenta con entrenadores personales y entrenamiento on line. OBSERVACIONES C/ La Lista de Schindler 35 (Valdespartera) Horario: 1. Lunes a sábado: 08:00 a 22:00 2. Domingo cerrado. Tabla 24: Características Pilates David Belium Fuente: elaboración propia a partir de los datos proporcionados por Pilates David B.  Sport Up Romareda PRECIO Depende de la opción que se elija, se consulta presupuesto.  En el centro  En el domicilio  On line Se puede pagar mensualmente o con bonos de 4,8 o 12 sesiones. María Martínez Deltiempo 65 SERVICIO Las opciones de entrenamiento mencionadas ofrecen una app para sus clientes. Los entrenadores son todos licenciados en actividad física y especializados en entrenamiento personal. También organizan cursos de formación para entrenadores personales. OBSERVACIONES Cuenta con dos centros en Zaragoza:  Romareda: C/Andrés Gay Sangrós 4  Torre del Agua: C/Rosalía de Castro 14 Horario: 3. Lunes a viernes: 07:00 a 22:00 4. Sábado: 07:00 a 14:00 5. Domingo cerrado. Tabla 25: Características Sport Up Romareda Fuente: elaboración propia a partir de los datos proporcionados por Sport Up 5. Entrenamiento online: La tecnología ya forma parte de todos los aspectos de nuestra vida. Una de ellas es el deporte, que de diversas formas se va adaptando a los cambios de nuestra sociedad. Los entrenamientos virtuales ya están normalizados en el mundo del fitness. Debido a la falta de tiempo de los individuos, además de las crisis del Covid-19, se ha incrementado el uso de este tipo de servicio que además abarata costes a las empresas. Podemos encontrar una gran variedad de entrenamientos virtuales. Ya sea en plataformas digitales como YouTube, cuyos clientes comparten videos para que sus subscriptores les vean o entrenadores profesionales que crean su propias webs y suben contenido a ellas.  Gym Virtual PRECIO Existen dos vías de utilizar este servicio:  Gratis: mediante la visualización de videos de clases dirigidas en YouTube.  Suscripción: pack de 12 semanas de entrenamiento. Acceso a todo el contenido de la web. Cuenta con distintos planes: María Martínez Deltiempo 66 1. Plan nutrición: 69€ 2. Plan entrenamiento: 140€ 3. Pack completo: 179€ SERVICIO Se trata de un gimnasio online, donde tienes la posibilidad de tener un calendario personalizado con entrenamientos semanales. Se considera un servicio alternativo a los gimnasios. PÚBLICO OBJETIVO Personas de todas las edades y ambos sexos. OBSERVACIONES Dispone de página web con toda la información, además de ser la herramienta de trabajo. Disponibilidad 24 horas. Para contactar con los entrenadores se utiliza el correo electrónico. Tabla 26: Características Gym Virtual Fuente: elaboración propia a partir de los datos proporcionados por Gym Virtual  Ictiva PRECIO Cuotas:  Trimestral: 23,85€ (8,95€/mes)  Semestral: 41.70€ (6,95€/mes)  Anual: 71.40€ (5,95€/año) SERVICIO Entrenamientos online, en streaming o en directo. Hipopresivos, pilates, yoga, musculación, HIIT, Total Body. OBSERVACIONES Dispone de página web con toda la información, además de ser la herramienta de trabajo. Disponibilidad 24 horas. Para contactar con los entrenadores se utiliza el correo electrónico. Tabla 27: Características Ictiva Fuente: elaboración propia a partir de los datos proporcionados por Ictiva María Martínez Deltiempo 67 ANEXO II: ANÁLISIS DAFO 1. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES La primera vertiente es aquella en la que la empresa señala las amenazas y oportunidades que se dan en la industria a la que pertenece, el entorno externo. La empresa deberá anticiparse a ellas, tanto para superarlas como para aprovecharse de las mismas. El modelo PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter, previamente desarrollados, van a ser una importante referencia en el estudio de la primera vertiente. AMENAZAS: fuerzas externas incontrolables que pueden causar un impedimento, una reducción o un incremento de los riesgos en la efectividad y desarrollo de la empresa. o Situación económica: la coyuntura española no se encuentra en muy buena posición debido a la crisis sanitaria del Covid-19. Tanto el riesgo de contagio como la elevada tasa de paro que sufre el país condicionan a que mucha gente se vea obligada a desapuntarse de los gimnasios. Esta es, sin duda, la mayor amenaza a la que se enfrenta nuestro negocio. o Productos sustitutivos: a día de hoy, existen numerosas formas de practicar ejercicio sin tener que gastar dinero. El deporte al aire libre, como por ejemplo el running, está a la orden del día. Además, el deporte virtual, a través de plataformas gratuitas como YouTube, es cada vez más común. El factor Covid-19, se suma a esta amenaza e influye a la hora de fomentar el deporte en exteriores o individual, ya que el riesgo de contagio en sitios cerrados, como los gimnasios, es muy alto. o Elevada competitividad: el sector fitness cuenta con una gran competitividad. Existen numerosas empresas dedicadas a este tipo de actividad además de ofrecer un servicio muy similar. La cuota de mercado está cada vez más concentrada en unas pocas cadenas que, poco a poco, van eliminando a los pequeños negocios del mapa. o Estacionalidad: el nivel de asistencia de los clientes varía según la época del año por falta de fidelización. Esto puede afectar directamente a la rentabilidad de la María Martínez Deltiempo 68 empresa. Los clientes se dan de baja en diferentes etapas, sobre todo en verano o en Navidad. Por el contrario, es frecuente observar un pico en las altas del gimnasio cuando todo el mundo regresa de las vacaciones. (TrainingGym, 2019) OPORTUNIDADES: factores externos que suponen una ventaja competitiva para el negocio y que hacen mejorar la eficiencia y rentabilidad de este. o Demografía: la media de edad del Distrito Sur de Zaragoza es de 32 años en ambos sexos. Además de presentar un índice de juventud del 619,64%. (Estadística, 2018) Este índice sobrepasa con creces los índices de juventud del resto de municipios de la ciudad. Por ejemplo, en Delicias se observa un 43,43%; en el Centro, un 37,33%; en Torrero un 77,00%; etc. Estos datos implican una oportunidad muy buena para nuestro negocio, ya que demuestran que la zona en la que se va a ubicar el gimnasio, cuenta con una población joven, perfecta para el tipo de cliente al que se enfoca nuestro gimnasio. o Influencia social y cultural: en el modelo PESTEL se ha estudiado la moda que sigue nuestra sociedad de conservar un cuerpo esbelto y delgado. Estas “normas sociales” provocan una mayor demanda de los gimnasios ya que a través de la práctica habitual de ejercicio se consigue llegar a ello. o Singularidad: ser el único gimnasio de este tipo en la zona. 2. FORTALEZAS Y DEBILIDADES La segunda vertiente a la que nos referimos es la de las fortalezas y debilidades que presenta nuestra empresa, el entorno interno. Son aspectos relativos a las capacidades de los promotores. FORTALEZAS: se consideran fortalezas, las capacidades y habilidades especiales con las que cuenta la empresa y los recursos que se controlan. María Martínez Deltiempo 69 o La tipología: el servicio low cost que ofrece nuestro negocio es un punto fuerte y diferenciador. Como ya se ha mencionado previamente, no existen gimnasios de bajo coste en la zona, además de, ésta presentar una población joven que busque servicios con un precio adaptado a su nivel adquisitivo. o Personal cualificado: ValdesFIT sólo contará con personas formadas y cualificadas para llevar a cabo las labores de monitor o nutricionista de forma profesional. Se considerará obligatorio poseer un título oficial para trabajar en el gimnasio. o Amplitud de horarios: el centro permanecerá abierto de 6.30 a 24.00 todos los días de la semana. De esta forma, los clientes podrán compaginar el gimnasio con sus tareas personales de forma sencilla y sin complicaciones. o Ubicación: Valdespartera es un barrio joven, en expansión y con expectativas de futuro. La ocasión de implantar un gimnasio de bajo coste en esta zona es muy prometedora ya que no existen centros fitness low cost en todo el Distrito Sur. DEBILIDADES: Son los aspectos que perjudican al funcionamiento y desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa. Por lo tanto, constituyen una amenaza para el negocio. o Fuerte inversión inicial: para poder llevar a cabo la actividad necesitamos acondicionar el local, dotar de maquinaria, equipamientos, mobiliario, etc. Para ello se necesita realizar una importante inversión, por lo que se requerirá de financiación externa. o Riesgo de no éxito. Según todo lo expuesto anteriormente, se espera que el gimnasio tenga aceptación y mucho éxito pero siempre existe el riesgo de que no sea así o de que simplemente ese éxito tarde más en llegar. María Martínez Deltiempo 70 o Dificultad para realizar acciones de marketing: al ser un gimnasio nuevo y, por lo tanto, poco conocido en el sector, la capacidad de hacer campañas de marketing para darse a conocer y fidelizar a la población es un proceso muy costoso. ANEXO III: PLAN DE OPERACIONES III.I. DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL LOCAL Ilustración 5: Plano del local (Fuente: Elaboración propia) L M X J V S D 11-12 G.A.P Body Combat Zumba Body Pump Pilates Body C - 12-13 - - - - Spinning Spinning - 17-18 Spinning Spinning Spinning Spinning Spinning - - 18-19 Body C. G.A.P Pilates Zumba Body Pump - - Tabla 28: Horario de clases dirigidas temporada invierno (noviembre-marzo) Fuente: Elaboración propia SALA DE CLASES 70m2 SALA DE SPINNING 42,6m2 ZONA DE CARDIO Y MUSCULACIÓN 134m2 VESTUARIO 16 m2 VESTUARIO 14,7 m2 María Martínez Deltiempo 71 En la siguiente tabla, se detalla la maquinaria del gimnasio: PRODUCTO FOTO DETALLES PRECIO/ UNIDAD Cinta de correr Proveedor: Reebok 12 niveles de inclinación electrónica. Superficie de carrera de 130 x 43 cm. 40 programas Pantalla LCD retro iluminada Sistema de seguridad de parada automática 500 Bicicleta elíptica Proveedor: Fitter Pantalla retro iluminada con gráficos para facilitar su visualización. 8 funciones y 21 programas variados que permitirán optimizar las sesiones. 350 Bicicleta Estática Proveedor: Life Fitness C1 Go Sensores de frecuencia cardíaca táctiles. Asiento vertical estándar. Manillares con diseño ergonómico estilo de carreras. Soporte porta botellas en la parte frontal y bandeja de lectura integrada 600 Mancuernas Proveedor: Titanium Set de mancuernas hexagonales de 2kg a 30 kg. Soporte horizontal. 1.500 Lever gym con ajuste de palanca. Proveedor: Tunturi No usa ni cables ni poleas y debe ser cargado con discos olímpicos. 700 Polea alta y remo bajo Proveedor: Titanium 400 María Martínez Deltiempo 72 Discos olímpicos Poveedor: Tunturi Barra de 180 cm de 14kg Incluye: 4 x 1,25 kg 4 x 2,5 kg 4 x 5 kg 2 x 10 kg 2 x 15 kg 335 Tabla 29: Maquinaria del gimnasio Fuente: Elaboración propia mediante datos recabados de las webs de los proveedores. III.II. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO Ilustración 6: Esquema proceso productivo Fuente: Elaboración propia María Martínez Deltiempo 73 ANEXO IV: ESTUDIO LEGAL Ilustración 7: Cuadro-resumen de las posibles formas jurídicas en España Fuente: Red Emprende y Trabaja en el Somontaño TRÁMITES CONSTITUCIÓN El procedimiento para la constitución de la empresa es el siguiente (Infoautónomos, 2017): 1. Registro del nombre en el Registro Mercantil Central y solicitud del certificado negativo de denominación social. 2. Apertura de cuenta bancaria a nombre de la empresa y depósito del capital inicial (3000€). 3. Redacción de los Estatutos Sociales, es decir, el conjunto de normas que regirán la empresa y se incorporarán a la escritura pública de la constitución. María Martínez Deltiempo 80 CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 OPERACIONES CONTINUADAS Importe neto de la cifra de negocios. 58.248,79 69.898,55 83.878,26 100.653,91 120.784,69 a) Ventas. 58.248,79 69.898,55 83.878,26 100.653,91 120.784,69 b) Prestaciones de servicios. Variación de existencias prod. terminados y en curso. Trabajos realizados por la empresa para su activo. Aprovisionamientos. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) Consumo de mercaderías. b) Consumo de materias primas y otras materias. c) Trabajos realizados por otras empreas. d) Deterioro de mercaderías, mat. primas y otros aprovisionamientos. Otros ingresos de explotación. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) Ingresos accesorios y otros de gestión corriente. b) Subvenciones de explotación incorporadas al rdo. ej. Gastos de personal. -28.470,00 -28.897,05 -29.330,51 -29.770,46 -30.217,02 a) Sueldos,salarios y asimilados. -21.900,00 -22.228,50 -22.561,93 -22.900,36 -23.243,86 b) Cargas sociales. -6.570,00 -6.668,55 -6.768,58 -6.870,11 -6.973,16 c) Provisiones. Otros gastos de explotación. -22.500,00 -21.483,00 -20.781,17 -20.300,00 -19.973,34 a) Servicios exteriores. -22.500,00 -21.483,00 -20.781,17 -20.300,00 -19.973,34 b) Tributos. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 c) Pérdidas, deterioro y var. provisiones por oper. Comer. d) Otros gastos de gestión corriente. Amortización del inmovilizado. -5.762,33 -5.762,33 -5.762,33 -5.762,33 -5.762,33 Imputación de subvenciones de inmov. no financiero y otras. Excesos de provisiones. Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) Deterioros y pérdidas. b) Resultados por enajenaciones y otras. RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 1.516,46 13.756,16 28.004,25 44.821,12 64.831,99 Ingresos financieros 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) De participaciones en instrumentos de patrimonio. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a1) En empresas del grupo y asociadas. a2) En terceros. b) De valores negociables y otros instrumentos financieros. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 b1) De empresas del grupo y asociadas. b2) De terceros. Gastos financieros. -2.500,00 -2.047,56 -1.572,50 -1.073,69 -549,94 a) Por deudas con empresas del grupo y asociadas. b) Por deudas con terceros. -2.500,00 -2.047,56 -1.572,50 -1.073,69 -549,94 Variación de valor razonable en instrumentos financieros. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) Cartera de negociación y otros. b) Imputación al rdo. del ejerc. por acivos finan. disponibles venta. Diferencias de cambio. Deterioro y resultado por enaj. de instrumentos financieros. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 a) Deterioros y pérdidas. b) Resultados por enajenaciones y otras. RESULTADO FINANCIERO -2.500,00 -2.047,56 -1.572,50 -1.073,69 -549,94 RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS -983,54 11.708,60 26.431,75 43.747,42 64.282,05 Impuestos sobre beneficios. -2.681,26 -6.607,94 -10.936,86 -16.070,51 RESULTADO DEL EJERC PROCEDENTE OPER. CONTINUADAS -983,54 9.027,34 19.823,81 32.810,57 48.211,54 OPERACIONES INTERRUMPIDAS Resultado del ejerc. procedente oper. Interr. neto de impuestos. RESULTADO DEL EJERCICIO -983,54 9.027,34 19.823,81 32.810,57 48.211,54 Tabla 39: Cuenta de P y G (Fuente: Elaboración propia)