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ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA ESTUDIO Y ANÁLISIS DE PICKING. SISTEMAS DE PICKING VOZ Y JUAN LABASTIDA PALLARÉS D. JESÚS A. ROYO SÁNCHEZ INGENIERÍA DE DISEÑO Y FABRICACIÓN ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE PICKING. PUESTA EN MARCHA SISTEMAS DE PICKING VOZ Y PICK LIGHT Realizado por: JUAN LABASTIDA PALLARÉS Dirigido por: D. JESÚS A. ROYO SÁNCHEZ INGENIERÍA DE DISEÑO Y FABRICACIÓN Diciembre, 2010 DE LOS PROCESOS PUESTA EN MARCHA DE PICK TO INGENIERÍA DE DISEÑO Y FABRICACIÓN 2 ÍNDICE INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4 1. Objetivo ................................................................................................................. 5 2. Alcance ................................................................................................................. 5 3. Contenido de la memoria ...................................................................................... 6 TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA LOGÍSTICA ........................................................... 7 1. Sistemas de información y gestión ........................................................................ 8 1.1. Sistema de gestión de almacén (SGA) ................................................................... 9 1.2. Planificación de recursos empresariales (ERP) .................................................... 10 1.3. Intercambio de datos electrónicos (EDI) ............................................................. 11 2. Sistemas de identificación automática .............................................................. 12 2.1. Ópticas ................................................................................................................. 12 2.2. RFID ..................................................................................................................... 14 PICKING ..................................................................................................................... 16 1. Fases del picking ................................................................................................. 19 2. Principios del picking ........................................................................................... 20 2. Variables del picking ........................................................................................... 20 3. Tipos de picking .................................................................................................. 21 4. Costes asociados al picking ................................................................................ 22 TECNOLOGÍAS DE PICKING .................................................................................... 25 1. Pick to light .......................................................................................................... 26 2. Pick by vision ...................................................................................................... 30 3. Picking por radiofrecuencia ................................................................................. 31 PICKING POR VOZ .................................................................................................... 32 1. Definición, tipos y funcionamiento ....................................................................... 35 2. Flujo básico del picking por voz ........................................................................... 35 3. Tipos de operaciones .......................................................................................... 36 4. Beneficios............................................................................................................ 37 5. Infraestructura necesaria ..................................................................................... 41 6. Alternativas ......................................................................................................... 42 7. Consideraciones.................................................................................................. 42 8. Otros usos ........................................................................................................... 42 9. Conclusión .......................................................................................................... 43 PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA DE PICK TO LIGHT .................................. 44 3 OPERATORIA EN LOS PUESTOS DE PICK TO LIGHT ............................................ 48 1. Gestión de operarios ........................................................................................... 49 2. Gestión multicajas ............................................................................................... 50 3. Posibilidades del programa ................................................................................. 52 4. Expedición de un pedido incompleto ................................................................... 52 5. Flujograma del proceso ....................................................................................... 54 PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA DE PICKING POR VOZ................................. 55 1. Definición ............................................................................................................ 58 2. Batería de alto rendimiento T5 ............................................................................ 61 3. Uso de lectores de código de barras ................................................................... 63 4. Kits de escucha con cable ................................................................................... 64 5. Indicadores LED .................................................................................................. 66 6. Encendido y apagado del terminal ...................................................................... 72 7. Controles del terminal ......................................................................................... 73 8. Conexión auricular/T5 ......................................................................................... 75 9. Dispositivo de entrenamiento visual QTERM con cable....................................... 79 OPERATORIA EN LOS PUESTOS DE PICKING POR VOZ ...................................... 82 1. Carga de una tarea en un terminal T5 ................................................................. 83 2. Creación de plantillas de voz del operador .......................................................... 84 3. Carga de una plantilla de operador...................................................................... 87 4. Ajuste de velocidad, tono, hablante y volumen .................................................... 90 5. Muestreo de sonido ............................................................................................. 92 6. Reentrenamiento de una palabra ........................................................................ 94 7. Repetición de instrucciones ................................................................................. 95 8. Uso de los comandos de modo de suspensión y activación ................................ 96 9. Eliminación de respuestas pronunciadas ............................................................ 97 OPERATORIA DEL SOFTWARE DE PICKING POR VOZ ......................................... 98 1. Administración del VoiceConsole ........................................................................ 99 2. Administración de las tareas ............................................................................. 104 3. Administración de los terminales Talkman......................................................... 105 GUÍA PARA EL USUARIO DEL SISTEMA DE PICKING POR VOZ ......................... 106 GUÍA PARA EL USUARIO DEL SISTEMA DE PICK TO LIGHT ............................... 120 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 126 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 128 4 Capítulo I INTRODUCCIÓN 5 1. Objetivo El objetivo del presente proyecto es el estudio y análisis de los procesos de picking y la puesta en marcha de dos sistemas para la realización del mismo; el primero de picking por voz y el segundo de pick to light, en el laboratorio del centro de investigación Zaragoza Logistics Center. Esta puesta en marcha se basa en la elaboración de un manual sobre los equipos, tanto de los equipos físicos en sí como de los softwares de los mismos, y en la demostración de un caso práctico aplicado a ambos equipos. Esta demostración consiste en una prueba piloto dentro del laboratorio donde se simula el funcionamiento de los dos equipos. El proyecto analiza además la situación actual de las distintas tecnologías utilizadas en los procesos de picking, así como el proceso de preparación de pedidos en sí, junto con las tecnologías aplicadas en logística hoy en día. Este estudio surge ante la necesidad de la puesta en marcha de ambos equipos para la realización de demostraciones y pruebas piloto ante las distintas empresas que estén interesadas en la implantación de los mismos y ante la ausencia de una guía práctica sobre el equipo dentro de las instalaciones del centro donde se narren detalladamente todas las opciones y posibilidades de los equipo, así como los distintos problemas que puedan presentarse en el funcionamiento del mismo.1 2. Alcance El proyecto se realiza en el laboratorio de Identificación automática del centro de investigación Zaragoza Logistics Center situado en la calle Bari número 55 dentro de la Plataforma Logística de Zaragoza, PLAZA, la más grande de toda Europa. Zaragoza Logistics Center es un centro de investigación establecido por el gobierno de Aragón en asociación con el Massachusetts Institute of Technology y la Universidad de Zaragoza. La misión del centro es crear en Zaragoza un centro internacional de investigación y educación en logística y gestión de la cadena de suministro que engrane activamente con la industria y el sector público para desarrollar y difundir conocimiento. El centro ha sido designado por el ministerio de educación y ciencia de España como centro nacional por excelencia en el ámbito de la investigación en el área de logística y gestión de la cadena de suministro. Este reconocimiento pone al ZLC a la cabeza para definir y coordinar las iniciativas de investigación, desarrollo e innovación en España. Las pruebas piloto se realizarán dentro del laboratorio del centro donde se va a simular el funcionamiento de los equipos dejando para futuros proyectos otras pruebas piloto en almacenes de empresas interesadas. 6 3. Contenido de la memoria El presente proyecto comienza con un análisis sobre los sistemas de información y gestión aplicados a la logística. Dentro de este apartado se explican brevemente los sistemas de gestión de almacén (SGA), la planificación de recursos empresariales (ERP) y los intercambios de datos electrónicos (EDI). Todos estos sistemas forman parte de las estrategias particulares que desarrolla cada empresa para conseguir una mayor competitividad ante sus competidores, y que están enfocados a la integración de toda su cadena de suministro. Seguidamente se explican los dos sistemas más representativos actualmente dentro de la identificación automática; los sistemas ópticos y los de RFID. Dentro de los ópticos destacan los códigos de barras convencionales y los códigos bidimensionales, que pueden almacenar más información que los primeros. También se realiza una comparativa entre ambos sistemas donde se ve claramente los beneficios que aporta la tecnología RFID frente a las tecnologías ópticas. Una vez introducidas las tecnologías aplicadas a la logística, se procede a tratar una de las actividades clave del sistema logístico; el proceso de picking o preparación de pedidos. Este proceso consiste en seleccionar y recoger una mercancía del almacén y transportarlo a la zona final de consolidación del pedido para entregarlo a los clientes. Dentro de este apartado se analizan todas las fases que se desarrollan en el proceso, los principios, variables y tipos existentes, y, por último, los costes asociados a esta actividad. Dentro de esta actividad, se emplean novedosas tecnologías que están enfocadas a mejorar tanto la eficiencia como la eficacia de este proceso, así como reducir los costes de distribución y ganar calidad en el servicio al cliente. Actualmente las tecnologías de picking más representativas son RFID, Pick to light y picking por voz. La última tecnología que se ha incorporado a esta lista es el novedoso sistema de pick by visión, que actualmente se encuentra en fase de pruebas. En el proyecto se analizan brevemente estas tecnologías destacando los beneficios de implantación de las mismas, para pasar a un estudio más detallado sobre los sistemas de picking por voz, ya que representan importantes ventajas respecto a las demás tecnologías que justifican la inversión en la misma que la convierten en la solución mas adecuada para las grandes empresas de distribución. Por último, el proyecto explica las características y posibilidades de los dos equipos que se han puesto en marcha dentro del laboratorio del centro; el equipo de picking por voz de Vocollect y el equipo demo de pick to light de Incas. Finalmente se han incluido dos guías paso a paso del funcionamiento de ambos equipos para que cualquier usuario pueda realizar una pequeña demostración con los mismos, que será la base de futuros proyectos para empresas interesadas en los mismos. 7 Capítulo II TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA LOGÍSTICA 8 Introducción En el contexto actual, la globalización de los mercados junto con la difusión de nuevas tecnologías aplicadas al comercio electrónico han cambiado los hábitos de compra y consumo, las estrategias de producción y las relaciones entre empresas. Debido a estos motivos, las cadenas logísticas se han visto afectadas en varios aspectos. Los integrantes de esas cadenas están presionados por conseguir eficiencia, servicio y fundamentalmente por hacer rentable su negocio. Productores, comercializadores y operadores logísticos están adoptando rápidamente las tecnologías mas adecuadas a sus procesos, como una forma de adecuarse a ese nuevo contexto competitivo. Dentro de la compleja red de intereses y relaciones entre las compañías que forman parte de una cadena de suministro, es necesario realinear las estrategias particulares, de manera que la cadena entera esté dirigida a satisfacer las necesidades del cliente final con servicios de alto nivel. Lo anterior es factible en la medida que los factores claves de cada proceso de negocio a su vez se encuentren alineados en torno a la búsqueda de la “integración de las cadenas de suministro”. Existen tres frentes clave en los que las nuevas tecnologías pueden ayudar para una mejora en la gestión de la cadena de suministro: - Relaciones Cliente - Proveedor - Gestión de Recursos - Información de Gestión 1. Sistemas de información y gestión Un sistema de información y gestión es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías: Elementos de un sistema de información. - Personas - Datos - Actividades o técnicas de trabajo - Recursos materiales en general Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar a información más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos. 9 1.1. Sistema de gestión de almacén (SGA) Se entiende por SGA como el sistema que determina los criterios para seleccionar el material que ha de salir del almacén para atender una petición concreta. La importancia de este sistema radica en que incide directamente sobre el período de permanencia de los productos en el almacén. El sistema más extendido es el FIFO según el cual el primer producto llegado al almacén, es el primero que se expide. Para ser considerado como tal, y no una simple gestión de stocks, el sistema no sólo ha de gestionar las ubicaciones de los productos, sino también los movimientos de los operarios y de las máquinas encargadas de la manutención de los artículos. Las funciones que realiza son las siguientes: 1. Control del nivel de stock del almacén a nivel de existencia-ubicación. Es la principal función del SGA, estar perfectamente controlados los inventarios. 2. Gestión a tiempo real. 3. Trazabilidad. El uso del SGA permite la trazabilidad dentro del almacén. La trazabilidad, que puede considerarse como un factor competitivo para el cliente, está convirtiéndose en una exigencia básica. 4. Planificación, asignación y control de la carga de trabajo de los recursos del almacén. 5. Reportar la información necesaria para la toma de decisiones. En este punto hay que tener en cuenta la integración con el ERP de la empresa. Ya que el futuro del ERP y del SGA es trabajar juntos proporcionando un control total sobre la empresa. Algunas de las principales ventajas del SGA son: - Reducción de costes debido a la reducción del espacio necesario - Planificación fiable - Reducción de tareas administrativas - Facilita la toma de decisiones - Reducción de los plazos de entrega - Mejora la relación con clientes y proveedores. - Disminución de devoluciones 16 Capítulo III PICKING 17 Introducción Las actividades clave del sistema logístico se dividen en 4 grupos: - Servicio al cliente o Determinación de las necesidades y deseos del consumidor. o Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le presta. o Establecimiento de los niveles de servicio al cliente. - Transporte o Selección del modo y medio de transporte. o Consolidación de envíos. o Establecimiento de rutas de transporte. o Gestión de la flota de vehículos de transporte. - Gestión de inventarios o Políticas de inventarios a nivel de materias primas y productos semielaborados y a nivel de producción final. o Proyección y programas de ventas. o Gestión de inventarios en almacenes. o Número, tamaño y localización de almacenes. o Estrategias de entrada/salida de productos de almacenes. - Preparación de pedidos o picking o Procedimiento de interacción entre la gestión de pedidos y la de inventarios. o Métodos de transmisión y procesamiento de información sobre pedidos. o Reglas para la confección de pedidos. La preparación de pedidos o picking es el proceso de selección y recogida de las mercancías de sus lugares de almacenamiento y su transporte posterior a zonas de consolidación con el fin de realizar la entrega del pedido efectuado por el cliente. Consta, por tanto, de dos actividades básicas: la recogida de cada una de las mercancías solicitadas por el cliente y la agrupación de todas ellas en uno o varios embalajes para su envío. 18 La preparación de pedidos trata de lograr: • La coordinación de estanterías, carretillas, los métodos organizativos, la informática y las nuevas tecnologías para mejorar la productividad. • Realizar tareas sin errores, con la calidad requerida por el cliente (máxima calidad con el mínimo costo) Es sin duda alguna la actividad de un almacén que tiene el valor añadido más alto, dado que es el reflejo físico de los deseos de los clientes. Lo que lo hace uno de los procesos llaves del almacén logístico, particularmente en el momento de un proceso de reducción de los costes. Representa aproximadamente entre el 45 y el 75 % del coste total de las operaciones de un almacén. Según el artículo Design and control of warehouse order picking: A literature review de René de Koster, Tho Le-Duc y Kees Jan Roodbergen; La preparación de pedidos ha sido designada como la actividad más costosa y con mayor mano de obra para casi todos los almacenes. El costo del picking se estima en hasta el 55% de los gastos totales de funcionamiento del almacén. Todo bajo rendimiento en este proceso, puede conducir a un mal servicio y a altos costes operativos para el almacén, y como consecuencia, para la cadena de suministro. Por ello se considera como el área prioritaria para las mejoras productivas. En almacenes en los que se utilizan sistemas manuales, la preparación de pedidos es la tarea que más tiempo requiere, mientras que en almacenes con sistemas automáticos es la tarea más costosa económicamente. Hoy en día se emplean técnicas muy variadas y eficientes para la preparación de los pedidos: desde los tradicionales picking list, en los que se van punteando de forma manual las unidades extraídas, hasta las etiquetas, la lectura de código de barras mediante terminales de radiofrecuencia, el pick to light o el picking por voz entre otras. Según el artículo Design and control of warehouse order picking: A literature review; Algunas de las tendencias actuales han hecho que la dirección y el diseño de la preparación de pedidos sean más importantes y complejos. En producción, hay un cambio hacia lotes pequeños, reparto en punto de entrega, personalización de pedido y producto y reducciones del tiempo del proceso. En la logística de distribución, las empresas tienden a aceptar pedidos tardíos mientras proporcionen entregas rápidas y oportunas dentro de plazo (haciendo el tiempo disponible para la preparación de pedidos más corto). 19 Para la preparación de los pedidos no existe una solución estándar y global que funcione en todos los almacenes o en cualquier centro de distribución. La actividad de preparación de pedidos juega un papel importante en la correcta gestión de inventarios, en el momento en el que se debe dar de baja una mercancía en el almacén. Para agilizar la gestión de stock, reducir el número de errores y, en definitiva, reducir los costes logísticos, se tiende a sustituir los papeles por sistemas informáticos que permiten que en el mismo momento de retirar una mercancía del almacén (o en la zona de consolidación) se descuente automáticamente del stock del almacén. 1. Fases del picking Preparativos - Captura de datos y lanzamiento de órdenes clasificadas (resumen de albaranes, segmentación de albaranes por zonas, etc.) - Preparación de los elementos de manutención (carretillas, carros, palets, etc.) Recorridos - Desde la zona de operaciones hasta el punto de ubicación del producto. - Desde un punto de ubicación al siguiente y así sucesivamente. - Vuelta a la base desde la última posición. Extracción - Posicionamiento en altura, extracción, recuento, devolución sobrante. - Ubicación sobre el elemento de transporte interno (carro, palet, etc.) Verificación del acondicionado - Control, embalaje, acondicionado en cajas, precintado, pesaje y etiquetado. - Traslado a zona de expedición y clasificación por transportistas, destino, etc. - Elaboración del packing list del transportista (relación de albaranes entregados) 20 Relación de fases y tiempos del picking Fase Tiempo medio Preparativos Del 5 al 25% Recorrido Del 25 al 35% Extracción Del 10 al 35% Verificación del acondicionado Del 15 al 25% 2. Principios del picking - Operatividad Se trata de alcanzar la máxima productividad del personal y el adecuado aprovechamiento de las instalaciones (estanterías, carretillas, informática, etc.). Dichos principios son básicamente dos: • Minimización de recorridos con una adecuada zonificación ABC (segmentación) de líneas de pedido • Mínimas manipulaciones conciliando las unidades de compra y de distribución - Calidad de servicio al cliente Se concreta en los siguientes puntos: • Rotación del stock controlando algún sistema de almacenamiento y entrega, tales como, FIFO (first in first out), LIFO (last in first out) o FEFO (first expired first out) • Posibilidad de recuento e inventario permanente • Información en tiempo real • Cero errores 2. Variables del picking En la preparación de pedidos se consideran las ventas y se mide el volumen de operaciones con los pedidos de los clientes. En concreto, las variables que influyen decisivamente en el volumen y complejidad del picking son: 1. Dimensiones del producto: unidades, cajas, palets, bobinas, etc. 2. Número de referencias en stock y en ventas. 3. Número de pedidos al día. 4. Número de líneas de pedido al día y por cada pedido. 21 3. Tipos de picking • Preparación de pedidos con movimiento, pedido por pedido Un preparador por pedido Para cada pedido, es el mismo preparador quien va a recolectar en los diferentes lugares los artículos seleccionados y que los devuelve en la zona de preparación para embalarlos. Varios preparadores por pedido Para cada pedido, son preparadores diferentes repartidos por zona de picking quienes van a recolectar en los diferentes lugares los artículos seleccionados y que les devuelven a la zona de preparación donde uno o varios preparadores les embalarán. • Preparación de pedidos por olas o varios pedidos (olas de pedidos) Un preparador por ola (varios pedidos) Para una ola dada, es el mismo preparador quien va a recolectar en los diferentes los artículos seleccionados y que los devuelve en la zona de preparación donde los clasifica por pedido antes de embalarlos. Varios preparadores por ola (varios pedidos) Para una ola dada, son preparadores diferentes repartidos por zona de picking quienes van a recolectar en los diferentes lugares los artículos seleccionados y que les devuelven en la zona de preparación donde uno o varios preparadores les clasificarán por pedido antes de embalarlos. • Preparación de pedidos a puesto fijo Preparador a puesto fijo con selección de articulo El preparador no tiene desplazamientos a efectuar, toma los artículos sacados de un transelevador o traídos por vehículos filo-guiados (industria automóvil), los acondiciona en un nuevo embalaje (paquete, palet, caja de plástico) y lo reenvía con la ayuda del transelevador o de los vehículos filo-guiados. Preparador a puesto fijo sin selección de articulo El preparador no tiene desplazamientos a efectuar, ni de toma de artículo. Una nave de escolta que pasa por su puesto de trabajo trae el producto a clasificar, reagrupar o reacondicionar y le hace en el movimiento a la imagen de una cadena de montaje automóvil. El paquete se va de nuevo, preparado. 4. Costes asociados al picking Aunque los costes varían de unas empresas a otras (en función de que sean de mano de obra intensiva, del grado de eficiencia y automatización, etc.), de acuerdo con algunos libros y artículos podemos costes: Los costes del almacén suelen representar el 25% de los costes logísticos y en torno al 2.09% respecto a las ventas. Área Transporte Almacén Stock Administración TOTAL Tomando como base la distribución de costes del almacén, la parte más importante se encuentra en la mano de obra, seguida del espacio necesario (terreno) 25% 29% 4. Costes asociados al picking Aunque los costes varían de unas empresas a otras (en función de que sean de mano de obra intensiva, del grado de eficiencia y automatización, etc.), de acuerdo con algunos libros y artículos podemos establecer la siguiente distribución promedio de Los costes del almacén suelen representar el 25% de los costes logísticos y en torno al 2.09% respecto a las ventas. Costes logísticos % Logística % Ventas 43 % 3,44 % 25 % 2,09 % 29% 2,32 % 3 % 0,24 % 100 % 8,09 % la distribución de costes del almacén, la parte más importante se encuentra en la mano de obra, seguida del espacio necesario (terreno) 43% 25% 3% Costes logísticos 22 4. Costes asociados al picking Aunque los costes varían de unas empresas a otras (en función de que sean de mano de obra intensiva, del grado de eficiencia y automatización, etc.), de acuerdo con distribución promedio de Los costes del almacén suelen representar el 25% de los costes logísticos y en torno % Ventas 3,44 % 2,09 % 2,32 % 0,24 % 8,09 % la distribución de costes del almacén, la parte más importante se encuentra en la mano de obra, seguida del espacio necesario (terreno) . Transporte Almacén Stock Administración Área Mano de obra Espacio Energía Equipos/Instalaciones Materiales Otros TOTAL Dentro de los costes de almacén, la mayor asociado con los procesos de picking. Los procesos de picking no son solo importantes por el coste directo que tienen asociado, también porque una mala preparación se traduce en errores que van a parar directamente al directamente en la satisfacción del mismo y causando costes adicionales a la empresa (reenvíos, gestión de devoluciones...). Una preparación de pedidos poco fiable, también se traducirá en diferencias de inventarios que harán que estos fiables, impactando de nuevo en el cliente. Por estas razones, es importante disponer de las tecnologías y equipamientos adecuados que permitan que estos procesos eficaces y eficientes. 21,5% 4,4% 6,9% 8,3% 13,2% Costes de almacén % Almacén % Ventas 45,7 % 0,96 21,5 % 0,45 4,4 % 0,09 6,9 % 0,1 8,3 % 0,17 % 13,2 % 0,28 % 100 % 2 ,09 % Dentro de los costes de almacén, la mayor parte de ellos (entre el 40 asociado con los procesos de picking. Los procesos de picking no son solo importantes por el coste directo que tienen asociado, también porque una mala preparación se traduce en errores que van a parar directamente al cliente, impactando directamente en la satisfacción del mismo y causando costes adicionales a la empresa (reenvíos, gestión de devoluciones...). Una preparación de pedidos poco fiable, también se traducirá en diferencias de inventarios que harán que estos fiables, impactando de nuevo en el cliente. Por estas razones, es importante disponer de las tecnologías y equipamientos adecuados que permitan que estos procesos 45,7% 21,5% 13,2% Costes de almacén Mano de obra Espacio Energía Equipos/Instalaciones Materiales Otros 23 % Ventas 0,96 % 0,45 % 0,09 % 0,1 4 % 0,17 % 0,28 % ,09 % parte de ellos (entre el 40 -60%) está asociado con los procesos de picking. Los procesos de picking no son solo importantes por el coste directo que tienen asociado, también porque una mala cliente, impactando directamente en la satisfacción del mismo y causando costes adicionales a la empresa (reenvíos, gestión de devoluciones...). Una preparación de pedidos poco fiable, también se traducirá en diferencias de inventarios que harán que estos no sean fiables, impactando de nuevo en el cliente. Por estas razones, es importante disponer de las tecnologías y equipamientos adecuados que permitan que estos procesos sean Mano de obra Espacio Energía Equipos/Instalaciones Materiales Otros Dentro de los costes de picking, - Preparativos: 5- 25% vacías, lanzamiento...) - Recorrido: 25- 35% - Extracción: 10- 35% - Acondicionado: 15 Por último, eliminando la parte previa de preparativos y la y considerando únicamente desglose (en función del tiempo dedicado=>horas Mano obra=>coste): Cuanto mayor es la automatización, extracción y de recorrido pero, por otro lado, aumentan y de los equipamientos. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Lectura 15% Costes de picking puro Dentro de los costes de picking, se dividen en: 25% (tareas asociadas al arranque del pedido: carros, cajas vacías, lanzamiento...) 35% 35% 15 -25% (empaquetado, cerrado, etiquetado...) la parte previa de preparativos y la parte final de acondicionado únicamente el proceso de picking puro, se puede realizar desglose (en función del tiempo dedicado=>horas Mano obra=>coste): Cuanto mayor es la automatización, más disminuyen los tiempos de lectura, de extracción y de recorrido pero, por otro lado, aumentan los costes de las instalaciones Extracción Recorrdio 25% 60% Costes de picking puro 24 (tareas asociadas al arranque del pedido: carros, cajas (empaquetado, cerrado, etiquetado...) parte final de acondicionado realizar el siguiente disminuyen los tiempos de lectura, de los costes de las instalaciones 25 Capítulo IV TECNOLOGÍAS DE PICKING 32 Capítulo V PICKING POR VOZ 33 Introducción La comunicación más básica entre los seres humanos está basada en el uso del oído y de la boca, mediante los cuales se permite escuchar y hablar. Sin embargo, en toda la historia de la informática, la comunicación tradicional entre hombres y máquinas se ha basado, y se basa, en el uso de la pantalla y el teclado, por tanto se cambian las acciones de escuchar y hablar por las de leer y escribir. Gracias a la tecnología de la voz, se puede volver al lenguaje más natural del ser humano, la conversación hablada apoyada en medios técnicos, el auricular para escuchar a la máquina y el micrófono para hablar. Interacción hombre - hombre Interacción hombre - máquina Interacción con picking voz • Escuchar – Oído • Hablar – Boca • Escribir – Teclado • Leer – Pantalla • Escuchar – Auricular • Hablar – Micrófono La comunicación hombre-máquina basada en la voz es eficiente donde existan o puedan existir flujos o procesos sencillos y repetitivos. Esta tecnología no es práctica en procesos transaccionales donde existan varios campos a rellenar en pantalla, donde sea necesario analizar la información mostrada para tomar una decisión, etc. En general donde sea necesario pensar. Si lo es donde existan procesos que se puedan descomponer en una secuencia, lo mas lineal posible, de operaciones muy sencillas. Donde existan o se puedan diseñar flujos basados en una sola pregunta y pocas respuestas posibles. 34 Para las empresas de distribución, el picking es el principal objetivo de una tecnología basada en la voz. En primer lugar reúne las características de ser una tarea compuesta por una secuencia sencilla de operaciones con un alto índice de repetición. En segundo lugar es la tarea que representa alrededor del 60% de los costes operativos en la mayoría de los almacenes. En tercer lugar, todos los sistemas actuales de picking (papel, etiquetas o terminales de radio-frecuencia) tienen inconvenientes. En el siguiente cuadro se comparan los diferentes métodos de picking incluyendo la voz. Papel Etiquetas RF Voz Calidad Baja Buena Excelente Excelente Productividad Buena Buena Media Excelente Tiempo real No No Si Si Ergonomía No No No Si No debe olvidarse el objetivo supremo en Logística de que las tareas puedan ser realizadas por cualquier persona, sin conocimientos especiales, con el menor grado de aprendizaje posible y la menor tasa de error, objetivo perfectamente alcanzable en el caso del picking por voz. Evolución histórica Para referirnos a los comienzos de estas tecnologías tenemos que remontarnos hasta antes de la segunda guerra mundial, donde científicos de los laboratorios Bell comenzaron a trabajar en ellas. Años después, durante la guerra fría, el gobierno de EEUU comenzó una investigación en el área y, junto con las mejoras de los hardwares por parte de la industria informática, algunas compañías comenzaron a desarrollar distintos softwares que reprodujeran y reconocieran la voz humana. Inicialmente la mayoría de las investigaciones que se realizaban eran dirigidas al sector de la telefonía, y no es hasta hace 25-30 años cuando estas tecnologías son introducidas en aplicaciones industriales, incluyendo producción y distribución. En dicha época, cuando las tecnologías de voz empezaron a salir al mercado, el precio de las mismas era prohibitivo para la mayoría de las empresas. Hoy en día, en un mercado más competitivo, muchas son las compañías que pueden permitírselo por lo que la demanda de esta tecnología va cada vez más en aumento. 35 1. Definición, tipos y funcionamiento 1.1. Definición El picking por voz se define como un sistema para realizar el picking de un pedido, mediante el uso de un sistema receptor, que le va comunicando al operario a través de unos auriculares, el producto y cantidad a elegir para realizar el pedido. 1.2. Tipos Existen dos tipos de tecnologías de voz, tecnología independiente y tecnología dependiente del hablante. La tecnología independiente del hablante es la que reconoce palabras habladas de cualquier persona hablando un lenguaje específico. Por el contrario, la tecnología dependiente del hablante necesita que cada operador entrene con el ordenador para reconocer su voz específica con las palabras que emplea durante su rutina diaria. 1.3. Funcionamiento Consiste en que los operarios lleven equipos inalámbricos portátiles con auriculares con micrófono integrado con los que responden al ordenador para confirmar que la orden que les ha sido transmitida se ha ejecutado correctamente. El propio ordenador confirma los pedidos y da de baja del almacén los productos retirados. 2. Flujo básico del picking por voz - El operario escucha la ubicación a la que debe dirigirse. - El operario dice el código de control asignado a la ubicación cuando llega a ella. - El operario escucha la cantidad a coger. - El operario confirma la cantidad repitiéndola. Con este flujo se consigue que el operario tenga en todo momento los ojos y las manos libres para centrase exclusivamente en su trabajo, no necesita leer ni escribir nada; de hecho puede realizar la tarea con un terminal que ni siquiera disponga de pantalla y teclado. 36 3. Tipos de operaciones Existen varios tipos de operaciones posibles con la tecnología de voz: - Preparación de pedidos completa - Preparación de pedidos dividida - Control de calidad en procesos de fabricación - Recepción de pallets y desglose de los mismos - Almacenamiento y reposición de mercancías - Clasificación de bultos que requieren intervención humana para bultos no etiquetados La tecnología de voz se puede integrar con la tecnología de escaneo para reducir tiempos y errores sustancialmente. Únicamente es necesario añadir un escáner de códigos de barras al terminal de voz del operador. La mayoría de las aplicaciones son para operaciones de picking de gran volumen, donde las manos libres aportan una gran ventaja ergonómica. Según el artículo Voice Technology in the Distribution Center; Las empresas que han invertido más significativamente en tecnologías de voz son: o Alimentación o Salud y belleza o Ropa o Automovilismo o Correo 37 Por ejemplo, la industria alimentaria adopto rápidamente esta tecnología por las siguientes razones: - Estas industrias tienen muy bajos márgenes de beneficio y se caracterizan por un alto volumen de mano de obra en operaciones de distribución, especialmente en la preparación de pedidos. - A menudo suelen tener más del 50% de trabajadores trabajando en entornos fríos como frigoríficos donde se necesitan guantes, por lo que les resulta difícil el uso de terminales de radio frecuencia o las listas de papel. - Las capturas de informaciones sobre pesos (carnes, verduras, etc.) se pueden realizar verbalmente durante el proceso aumentando la precisión y ahorrando el tiempo de escritura. - La mano de obra necesaria para la comprobación del pedido para validar el envío puede ser extremadamente costosa y en algunos casos el ahorro del coste de la mano de obra con la tecnología de voz puede producir el retorno de la inversión en menos de 2 años. 4. Beneficios Se pueden analizar los beneficios que esto representa. El beneficio más importante se puede considerar como el aumento de la velocidad de preparación. A continuación se descompone el picking de una línea de pedido y se compara la secuencia de acciones entre radio-frecuencia y voz. RF Voz Tarea Ahorro de tiempo Tarea Ahorro de tiempo Coger terminal - - 1 segundo Leer ubicación - Escuchar ubicación - Soltar terminal - - 1 segundo Ir a ubicación - Ir a ubicación - Coger terminal - - 1 segundo Escanear ubicación - Citar código control - Leer cantidad - Escuchar cantidad - Soltar terminal - - 1 segundo Realizar picking - Realizar picking - Coger terminal - - 1 segundo Confirmar - Decir cantidad - Soltar terminal - - 1 segundo Ahorro total 0 segundos Ahorro total 6 segundos Suponiendo el tiempo total ahorrado en cada tarea de un único segundo se ahorran al menos 6 segundos por cada línea preparada. 38 Aunque en cada caso se realizarán los cálculos correspondientes se va a realizar un supuesto para el análisis de los beneficios a obtener: - Tiempo medio de preparación de una línea de pedido: 40 segundos - Velocidad: 90 líneas/hora x 8 horas = 720 líneas por día - Ahorro medio por línea preparada con picking por voz: 6 segundos - Ahorro total de 1 hora y 12 minutos por día (ahorro del 15% del tiempo) - O lo que es lo mismo, una velocidad de 106 líneas/hora (incremento de productividad del 17,7%) Además en el picking por voz se puede producir un solapamiento de tareas. Se puede conducir, caminar o realizar picking a la vez que se escucha o se habla. Los ahorros derivados de este solapamiento de tareas no se han evaluado anteriormente. Se ha de tener en cuenta que únicamente se ha evaluado, en seis segundos, el tiempo de coger y soltar el terminal, cuando en la mayoría de los casos seguramente será mucho más tiempo. Evidentemente cada almacén es una problemática diferente pero siempre se puede calcular la velocidad de preparación y analizar el tiempo que se puede ahorrar por el uso de la voz en el picking. Por tanto, se puede asegurar que el picking por voz es la inversión más rentable actualmente. Además hay otros beneficios aunque más difíciles de cuantificar, aunque no menos importantes: - Satisfacción del operario: o Manos y ojos libres o Comunicación natural o Entrenamiento corto (30 palabras aprox.) o Mayor seguridad Menor riesgo o Diferentes velocidades: usuario principiante, medio, experto. o Multi-idioma o No hay que leer - Eficiencia: o Combinación de tareas (inventario simultáneo p.ej.) o Independencia del puesto de trabajo de la persona que lo realiza (operarios sin experiencia obtienen velocidad de preparación y tasas de error similar a los experimentados) o Ergonomía Eficiencia o Ausencia de papel y etiquetas que reduce los tiempos muertos 39 - Disminución de errores: o Se debe confirmar la ubicación o Se debe confirmar el artículo si el hueco es multi-producto o Se debe confirmar la cantidad o El contacto visual constante con la ubicación y el artículo ayudan a reducir errores o La mayor concentración en la tarea ayuda a reducir los errores (el operario no necesita centrarse en el terminal o en papel) o Posibilidad de inventario continuo o Los errores pueden reducirse en más del 60% Según el artículo Voice Technology in the Distribution Center; La reducción drástica de los errores justifica el coste de la inversión. Los minoristas de libre distribución utilizan factores del 15-20% de cada producto para estimar las pérdidas en ventas debidas a errores en el picking. En el caso de los mayoristas, implica costes directos para la empresa (costes de transporte por devolución, manipulación adicional, etc.). Estos errores se reducen en torno al 90% con la tecnología de voz. A continuación se expone una tabla con los tipos de errores cometidos en la preparación de pedidos en varias empresas encuestadas: Tipo de error % de errores totales Producto incorrecto 41% Cantidad insuficiente 25% Error en el pedido del cliente 25% Productos dañados 13% Cantidad adicional 12% Tamaño equivocado 5% Otros 20% - Control de operaciones: o Todos los procesos son a tiempo real o Registro de las operaciones realizadas o Posibilidad de tomar decisiones operativas en tiempo real - Otros beneficios: o Mayor vida útil y menor índice de averías del parque de terminales o Entornos de frío, humedad y condiciones especiales de manipulación (manoplas o guantes especiales) o Dispone de un sistema de reducción de ruido que le permite trabajar en ambientes ruidosos o Puede utilizarse con sistemas pick to light para mejorar el rendimiento 40 En resumen, los beneficios más importantes son los siguientes: - Mejoras en la productividad (10-20%) - Reducción de errores (tasas inferiores al 1%) - Aprendizaje más corto - Eliminación de papel y etiquetas - Reducción de trabajo administrativo - Aumento de la seguridad en el trabajo - Control de inventario - Mejor calidad de servicio - Una fuerza de trabajo más rápida y más productiva - Retorno de la inversión (ROI) inferior a 12 meses Según el artículo Order Picking for the 21st Century: Voice vs. Scan Technology Las compañías se esfuerzan continuamente por reducir costes de sus cadenas de suministro. Los profesionales del ámbito están constantemente investigando para reducir costes de trabajo, mejorando la productividad e incrementando la precisión de los pedidos dinamizando en general los costes de operación. Siendo una de las funciones de almacén más costosas, la preparación de pedidos es el área clave que la empresa enfoca para procesos automáticos con nuevas tecnologías. Aunque las soluciones tradicionales de la preparación de pedidos - etiquetas de papel, antenas RF y picking-by-light – han acertado en hacer el proceso más eficiente y preciso, incrementando la competencia y la demanda a niveles aún mayores de servicio continuo para aumentar las expectativas a eficiencias y mejoras todavía mayores. Los incómodos equipos manuales o las etiquetas de papel asociados con los métodos de picking tradicionales, requieren más tiempo en realizar los pedidos. Los cambios de empleados, las barreras del lenguaje y los incrementos estacionales en empleados de media jornada reducen la habilidad organizativa de los mismos para mantener la alta productividad, resultando operaciones de picking menos eficientes. Por comunicación directa con el SGA o con sistemas de gestión de trabajo, las soluciones de la tecnología de voz facilitan la comunicación natural entre preparadores de pedidos y el sistema para acelerar el proceso y la precisión del cumplimiento del pedido. Las empresas están descubriendo que las soluciones de los almacenes dirigidos por voz pueden mejorar operaciones y reducir costes de la cadena de suministro. Algunas de estas conclusiones son: - El picking por voz ha sido descubierto para ser más preciso y productivo que el escaneo manual y los métodos basados en etiquetas. - Una empresa alcanzó una reducción del 50% de devoluciones después de implantar el sistema de voz, que les resultó cerca de 1.3 millones de dólares en ahorros en el primer año. 41 - La misma empresa notó que los movimientos físicos adicionales requeridos por el escaneo manual dio lugar a imprecisiones en la preparación de los pedidos. Después de incorporar la voz, el déficit disminuyó un 11% y la mezcla de pedidos decreció en torno al 25%. - Aplicando soluciones de voz las empresas pueden además ampliar los beneficios económicos y de negocio. Las soluciones de almacén dirigidas por voz permiten a las empresas alcanzar eficiencias que se traducen en importantes ganancias de operaciones sobre las soluciones tradicionales de picking. Los informes de los usuarios aumentan en productividad y precisión, así como el reembolso directo del resultado final – beneficios importantes que no pueden ignorarse – probando el valor de la implantación de la voz. Si el objetivo es reducir los costes de trabajo o una mejor eficiencia de operaciones, o ambas, la tecnología de voz tiene la capacidad de rápidamente entregar una contribución positiva de operaciones para almacenaje y distribución. 5. Infraestructura necesaria Esta tecnología está compuesta por los siguientes elementos, los clásicos terminales de RF, a los que se le añaden características hardware multimedia (auriculares y micrófono) y características software (sintetizador y software de reconocimiento vocal). De esta forma los terminales también pueden ser usados para procesos de almacén habituales. Los elementos básicos necesarios son: - Infraestructura clásica de RF en el almacén (red de antenas que den cobertura a los terminales) o Mismos niveles de tráfico de red que en un almacén sin voz - Terminales de RF con Windows Mobile, auriculares y micrófono o Clásicos con pantalla y teclado (útiles por tanto para otras tareas) o Específicos para picking por voz (sin pantalla ni teclado) 48 Capítulo VII OPERATORIA EN LOS PUESTOS DE PICK TO LIGHT 49 Introducción 1 A continuación se detalla la operatoria del sistema de pick to light, únicamente permitida con el software completo (no en la versión demo): 1. Gestión de operarios El programa permite la identificación de un usuario y mantiene la traza de la actividad que realiza. En detalle: • Un operario es un usuario presente en la tabla de operarios del software, en el nodo correspondiente de Exhibit. • Es posible y necesario, entrar en la tabla todos los operarios que deberán poder trabajar en el sistema. • Por simplicidad de LOGIN, los usuarios que pueden identificarse en el DAT deben tener un código de 2 cifras numéricas. • Para identificarse en dicho DAT, el operario deberá: o Pulsar la tecla F1 o F2 en base al puesto al que será asignado. o Introducir el código de 2 dígitos. o Pulsar ENTER • Si el LOGIN es correcto, el código de operario se mantiene en el display hasta que se lea un código de barras. • Esta operación puede efectuarse en cualquier momento. ¿Dónde se utiliza la información del operario? El operario consta a nivel de línea de albarán. La información se registra en la línea en el momento en que se asigna el albarán al puesto; de esta forma se puede monitorizar desde Exhibit qué operario está trabajando sobre qué pedido (o mejor dicho, sobre qué líneas de pedido) Cuando se acaba la recogida, el código de operario es eliminado de las posibles líneas que no hayan sido recogidas. El código de operario es traspasado después en la información de retorno hacia el sistema Host. 1 Información proporcionada por INCAS España 50 2. Gestión multicajas Es posible gestionar las etiquetas múltiples ligadas a un sólo albarán y trazar qué productos han sido cargados en las cajas identificadas por las etiquetas. El procedimiento es el siguiente: Con lectura albarán OFF • El operario lee la etiqueta. • El programa localiza el albarán correspondiente y efectúa la verificación de concordancia entre el tipo de puesto, disponibilidad del puesto (que no esté todavía en fase de recogida) y existencia de todos los artículos solicitados. • Selecciona todas las líneas del albarán no recogidas con anterioridad y programa el software para encender los puntos adecuados. • El operario efectúa la actividad del picking para esa caja. • Una vez completa la caja, pulsa sobre la tecla de confirmación del display de pedido. • Si aún quedan puntos de recogida encendidos, la luz del dislpay de pedido empezará a parpadear. Esto es útil para indicar al operario que todavía le faltan artículos por recoger. Puede decidir poner más artículos en la caja o realmente pasar a otra nueva. • El operario pulsa por segunda vez el display de pedido para confirmar que ha acabado la recogida de artículos para esa caja. • El software se apaga • Entonces el operario toma una nueva etiqueta y empieza de nuevo el ciclo. Nota: Si el sistema está configurado en “lectura albarán OFF”, el programa no verifica ningún tipo de coherencia entre una etiqueta y la siguiente. Esto es porque en esta forma de trabajo la lectura de etiqueta es como si provocase una lectura ficticia de un nuevo código de albarán. 51 Con lectura albarán ON • El operario lee el código de barras del albarán y a continuación la etiqueta. • El programa verifica la pertenencia de la etiqueta al albarán y efectúa la verificación de concordancia entre el tipo de puesto, disponibilidad del puesto (que no esté todavía en fase de recogida) y existencia de todos los artículos solicitados. • Selecciona todas las líneas del albarán no recogidas con anterioridad y programa el software para encender los puntos adecuados. • El operario efectúa la actividad del picking para esa caja. • Una vez completa la caja, pulsa sobre la tecla de confirmación del display de pedido. • Si aún quedan puntos de recogida encendidos, la luz del dislpay de pedido empezará a parpadear. Esto es útil para indicar al operario que todavía le faltan artículos por recoger. Puede decidir poner más artículos en la caja o realmente pasar a otra nueva. • El operario pulsa por segunda vez el display de pedido para confirmar que ha acabado la recogida de artículos para esa caja. • El software se apaga • A partir de aquí el operario tiene dos posibilidades: o Tomar una nueva etiqueta del mismo albarán, leerla y partir del punto 2, o Tomar un nuevo albarán y empezar el ciclo partiendo del primer punto. Nota: En la modalidad de “lectura albarán ON”, el programa permite evitar la lectura del albarán mientras las etiquetas sean del mismo albarán; En caso de cambiar de albarán debe leerse el código de barras del nuevo albarán. El programa no obliga a trabajar todas las etiquetas del mismo albarán antes de pasar al siguiente. 52 3. Posibilidades del programa El software permite trabajar un pedido en más de un puesto secuencialmente (no contemporáneamente). Por ejemplo: - El operario está trabajando un albarán y llenando una caja. - Ve que se le solicita un artículo del que no tiene material suficiente en su puesto. - Acaba la recogida así (tendrá que pulsar el display de pedido dos veces: la primera se pondrá intermitente y la segunda acabará la recogida de esa caja) y pasa a trabajar a otro puesto en el que sí hay ese artículo, lee otra vez la etiqueta (o el albarán-etiqueta) y se encenderán las luces por el resto de los artículos no recogidos. - O si no, pasa el pedido y la etiqueta a otro operario que sí tiene disponibilidad de ese artículo y podrá completar el pedido. Se puede utilizar la misma etiqueta para dos sesiones de recogida. Por ejemplo: - El operario está trabajando con la última etiqueta y la caja se llena cuando aún le faltan dos artículos por recoger. - Ve que en una de las cajas anteriores podría haber espacio suficiente. - Pulsa el display de pedido dos veces (para acabar la recogida de esa caja) y lee la etiqueta de la caja en la que caben los dos últimos artículos. - El sistema enciende los puntos de esos dos artículos y puede acabar la recogida. 4. Expedición de un pedido incompleto Los estados de los albaranes son los siguientes: 50 => Albarán recibido del host. 70 => Albarán activado. Quiere decir que en algún momento se ha leído el albarán (o alguna etiqueta de caja del albarán). 500 => Albarán recogido. Ya se ha efectuado el picking de todas las líneas del albarán. 53 El albarán queda en activo hasta que no se ha recogido todo su material. Mediante el Exhibit es posible forzar el cierre de albarán. Basta marcar el albarán, y en el desplegable seleccionar "Forza chiusura ordine". De esta forma el estado pasa a 500 y el sistema envía las líneas de ese albarán al host. Las líneas que no han sido recogidas tendrán como código de operario dos espacios en blanco, la cantidad a 0 y como fecha de recogida aparecerá en blanco también. Seguimiento del SSCC (Serial Shipping Container Code) El código de etiqueta de la caja sobre la que se ha trabajado una línea de recogida es grabado en cada línea. Cuando se inicia el picking (una vez leído el SSCC), a todas las líneas aún no recogidas de ese albarán se les asigna el código de operario que consta en el puesto y el código SSCC que se ha leído. De esta forma se puede monitorizar desde Exhibit qué operario está trabajando sobre qué pedido (o mejor dicho, sobre qué líneas de pedido), y qué etiqueta está utilizando. La línea tiene también una fecha de inicio de recogida. Cuando se ha completado la recogida, es informada también en la línea la fecha de fin de recogida. Cuando se pulsa el display de pedido, las líneas no recogidas son inicializadas, borrando la fecha inicio recogida, el operario y el SSCC. Nota: Se asume que una línea es recogida siempre por un sólo operario y asociada a un sólo SSCC no es posible recogidas parciales de un artículo. 54 5. Flujograma del proceso NO SI NO SI NO SI NO SI SI NO SI SI NO NO SI ¿Admite el código? ¿Con lectura de albarán? Lectura Albarán ¿Se ha apagado la luz Albarán? Lectura Código SSCC Etiqueta ¿Lectura aceptada? ¿El display accesorios indica SPF? El sistema activa las luces de artículos, el Q5 y accesorios ¿Lectura aceptada? Si hay alguna incidencia en el código leído, se activa la luz de incidencia de ese puesto, pasando de nuevo a la situación de espera de lectura. Si hay alguna incidencia en el código leído, se activa la luz de incidencia de ese puesto Verificar incidencia en el DAT-RF y actuar Picking artículo y pulsar display Cuando el sistema detecta que se han recogido todos los artículos apaga la luz verde del display de albarán Pulsar sobre display Albarán Ir a zona externa a recoger resto material. ¿La caja está llena? Pulsar display de Albarán. ¿Falta de stock? Pulsar display de Albarán. En DAT-RF, pulsar Entrada Operario Entrada Código Operario 55 Capítulo VIII PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA DE PICKING POR VOZ 56 Introducción Como una de las finalidades de este proyecto es la realización de una prueba piloto de un sistema de picking por voz en el laboratorio del centro, una vez realizado el estudio sobre estos sistemas, se procede a analizar el sistema que vamos a emplear, el Vocollect Talkman T5. Terminal T5 Auriculares con micrófono integrado 57 Características físicas - Dimensiones: 140 mm x 67 mm x 43 mm - Peso: 343 g con batería de alto rendimiento - Batería: o Batería inteligente de alto rendimiento con chip de seguimiento o Mínimo 12 horas de funcionamiento a temperatura normal o Mínimo 10 horas de funcionamiento a bajas temperaturas Características ambientales - Temperatura de funcionamiento: De -34° a +50°C - Lluvia/polvo: Clasificación IP67 - Humedad: 100% sin condensación - Resistencia a la corrosión y al agua: Standard 60529 de la Comisión Electrotécnica Internacional, standard de aislamiento de ingresos (IP) - Teclado: Los botones están sellados con una membrana - Pruebas de caídas: o Pruebas independientes: 25 caídas desde 152,4 cm; 10 caídas adicionales desde 182,88 cm en hormigón pulido; 10 caídas en ángulos diversos desde 152,4 cm a -29°C en hormigón pulido. Plataforma operativa abierta - CPU: Intel 416 MHz PXA270 XScale - Sistema operativo: Microsoft Windows CE - Memoria: 64 Mb de RAM; 64 Mb de Flash con sistema de memoria inalámbrica Intel StrataFlash P30. Comunicación de datos por radiofrecuencia - Estándares de red: IEEE 802.11b para radiofrecuencia compatible con Wi-Fi - De radio Wi-Fi: Radio certificada para Wi-Fi incluida - Antena: Específica de Vocollect; compatible con normas sobre protección general contra dispositivos portátiles y exposición incontrolada - Bluetooth: Chip inalámbrico Bluetooth incorporado con un radio de 10 metros. 4. Kits de escucha con cable Kit de escucha con cable Radio Shack Kit de escucha con cable Creative Kit de escucha con cable de demostración Marshall 4. Kits de escucha con cable Kit de escucha con cable Radio Shack Kit de escucha con cable Creative TravelSound Kit de escucha con cable de demostración Marshall 64 65 • El kit de escucha con cable se conecta a equipos transportables Talkman o a dispositivos de mano y permite que varias personas, como formadores o supervisores, escuchen la conversación entablada entre un operador y un equipo transportable Talkman o un dispositivo de mano. • El cable del adaptador de audio Vocollect con el conector rojo se puede usar con los equipos transportables Talkman. • Se debe usar un cable de entrenamiento del adaptador específico del dispositivo (también denominado cable en "Y" o cable divisor) con los dispositivos de mano de terceros. 4.1. Procedimientos a) Para usar un kit de escucha con cable para supervisar el sonido de un equipo transportable Talkman: 1. Conectar la clavija de 2,5 mm del cable de entrenamiento del adaptador en línea a la clavija de entrada del sistema de escucha. Asegurarse de usar el cable de entrenamiento con el puerto de conexión rojo, a no ser que ese puerto del dispositivo Talkman ya lo esté usando un dispositivo de entrenamiento visual QTERM. Si se usa un dispositivo de entrenamiento visual, usar el cable de entrenamiento de los auriculares conectado al puerto amarillo. 2. Conectar el otro extremo del cable de entrenamiento al puerto adecuado del equipo transportable Talkman. 3. Encender el kit de escucha con cable y empezar a trabajar. b) Para usar un kit de escucha con cable para supervisar el sonido de un dispositivo de mano: 1. Conectar la clavija de 2,5 mm del cable de entrenamiento del adaptador en línea a la clavija de entrada del sistema de escucha. Asegurarse de usar el cable de adaptador correcto para su dispositivo. 2. Conectar el cable de entrenamiento del adaptador en línea a los auriculares Vocollect SR-Series. 3. Conectar el otro extremo del cable de entrenamiento del adaptador en línea con el dispositivo de mano. 4. Encender el kit de escucha con cable y empezar a trabajar. 66 5. Indicadores LED 5.1. Indicadores LED del terminal A continuación se exponen la mayoría de los estados posibles del indicador LED del terminal. a) Parpadeo en verde El indicador LED del terminal tiene dos patrones de parpadeo en verde: • Una vez por segundo: el terminal parpadea en verde una vez por segundo cuando está en modo de suspensión y no está colocado en el cargador de terminal. • Cuatro veces por segundo: el terminal parpadea en verde cuatro veces por segundo cuando se ha colocado correctamente en el cargador de terminal. El terminal se puede extraer del cargador cuando el indicador LED comienza a parpadear en verde. El indicador LED debe parpadear en verde cuando el terminal esté en modo de suspensión. También debe parpadear en verde cuando se está cargando una tarea. El terminal también parpadea en verde durante algunos momentos del proceso de carga de firmware. b) Parpadeo en rojo El indicador parpadea en rojo cuando se cambian los operadores con el botón del operador. Además, parpadea en rojo durante la carga de una tarea o mientras el terminal está ocupado realizando alguna acción interna, como cambiar la tarea. El indicador también parpadea en rojo mientras está en un cargador de terminal hasta que se pueda utilizar y, a continuación, parpadea en verde. El terminal también parpadea en rojo durante parte del proceso de carga de firmware. c) Destellos en rojo y verde Un indicador LED que parpadea en rojo y verde significa que el terminal intenta obtener una dirección IP del servidor. Si continúa, el terminal se apagará. Si esto ocurre, se deberán seguir los siguientes pasos: 67 1. Volver a encender el terminal. 2. Asegurarse de que se ha cargado completamente la batería del terminal. 3. Asegurarse de que el terminal está dentro del rango de un punto de acceso. 4. Comprobar que el servidor DHCP está funcionando, si la instalación utiliza DHCP para asignar direcciones IP. 5. Ver las propiedades del terminal mediante Management Software del terminal. 6. Asegurarse de que la dirección IP del terminal está establecida en 0 (si es necesario) con ceros, pero no utilizar la letra O. 7. Asegurarse de que la dirección IP de equipo host de la aplicación es correcta. 8. Asegurarse de que la dirección IP es única. 9. Comprobar que todas las aplicaciones funcionan adecuadamente. d) Destellos en rojo y naranja El indicador LED debe emitir destellos en rojo y naranja cuando el terminal está recibiendo una descarga de firmware. e) Apagado El indicador LED se apaga por completo cuando un terminal está apagado. Cuando un terminal se apaga, el indicador se encenderá primero en rojo y, a continuación, se apagará. f) Verde permanentemente El indicador LED debe estar encendido en verde permanentemente cuando el terminal está encendido. También puede estar encendido en verde permanentemente en momentos del proceso de carga de firmware. El indicador también debe estar encendido en verde permanentemente cuando: 68 • Se realiza el ajuste de volumen con los controles de voz "Talkman, más alto" o "Talkman, más bajo" o con los botones +/— • Se obtiene ayuda mediante la ayuda de Talkman o los controles de voz “ Talkman, repite”. • Se realiza una muestra de sonido de fondo. • Se realiza el reentrenamiento de una palabra. • Se reanuda el funcionamiento regular mediante el control de voz “ Talkman, continúa”. • Se eliminan datos con los controles de voz “ Talkman, atrás” o “Talkman, borra”. • Se modifica el operador activo. Cuando el indicador está encendido en verde permanentemente pero el terminal no responde a la voz ni los controles de voz 1. Poner el terminal en suspensión y, a continuación, volver a encenderlo. 2. Apagar el terminal y volver a encenderlo. 3. Reiniciar el terminal. 4. Proporcionar un nuevo terminal al operador y cargar la plantilla del operador en el terminal. g) Naranja permanentemente Este indicador no se debería ver. Si aparece, reiniciar el terminal. h) Rojo permanentemente El indicador LED debe iluminarse en rojo y, a continuación, apagarse cuando un operador apaga el terminal. Además, debe encenderse en rojo cuando el terminal se enciende por primera vez y, a continuación, emitir destellos en rojo y verde y, por último, iluminarse en verde permanentemente. Si el terminal muestra de forma continua una luz roja, se deberá ponerse en contacto con el administrador del sistema. Cuando el indicador LED está iluminado en rojo permanentemente y el terminal no se acaba de encender ni apagar 69 1. Apagar el terminal y volver a encenderlo. 2. Reiniciar el terminal. i) Ámbar permanente Cuando el indicador LED está iluminado de color ámbar, quiere decir que el terminal está accediendo a la red inalámbrica. j) Azul permanente Cuando el indicador LED está iluminado de color ámbar, quiere decir que la conexión Bluetooth del terminal está activa. 5.2. Indicadores LED del cargador El cargador T5 ofrece la capacidad de cargar baterías de forma independiente o insertadas en los terminales. Los cargadores T5 vienen equipados con cuatro indicadores LED situados debajo de cada conjunto de ranuras del cargador. El conjunto superior de indicadores se adapta a las ranuras de la batería del cargador; el conjunto inferior de indicadores se adapta a las ranuras del terminal del cargador. Todos los indicadores LED se utilizan para determinar el estado de carga de la batería. La siguiente tabla proporciona detalles sobre los distintos colores del conjunto inferior de indicadores (los que se aplican a las ranuras del terminal) del cargador T5. 70 Color del indicador izquierdo Color del indicador derecho Si un terminal con batería está en el cargador... Si no hay ningún terminal en el cargador... Si un terminal sin batería está en el cargador... Apagado Apagado Condición anómala. Condición normal. No se requiere acción alguna. Estado normal. Coloque una batería en el terminal sin retirar el terminal del cargador. Verde permanentemente Verde permanentemente Estado normal. La batería está cargada y lista para utilizar. El módulo del cargador no funciona correctamente. Rojo permanentemente Apagado Estado normal. La batería se está cargando. Parpadeo en rojo Apagado Estado normal: Puede que la batería no esté colocada correctamente en el cargador. Vuelva a colocar la batería en el cargador. Condición anómala: si esta condición persiste después de comprobar que la batería está colocada correctamente en el cargador. Otros El módulo del cargador no funciona correctamente. 71 Color del indicador izquierdo Color del indicador derecho Si un terminal con batería está en el cargador... Si no hay ningún terminal en el cargador ... Si un terminal sin batería está en el cargador ... Apagado Amarillo o ámbar permanentemente Condición normal. Puede que la batería no esté colocada correctamente en el cargador. Vuelva a colocar la batería en el cargador. Si la situación persiste, puede que la batería esté demasiado caliente o demasiado fría. El cargador espera a que la batería se caliente o se enfríe antes de comenzar a cargarla (en este momento, el indicador LED izquierdo se ilumina en rojo permanentemente). La siguiente información proporciona detalles sobre el tiempo que tardará una batería fría en calentarse lo suficiente como para iniciar la carga rápida: • Si la batería se ha utilizado a -4 °C, tardará unos 6 minutos en calentarse. • Si la batería se ha utilizado a -10 °C, tardará unos 10 minutos en calentarse. • Si la batería se ha utilizado a -20 °C, tardará unos 22 minutos en calentarse. • Si la batería se ha utilizado a -30 °C, tardará unos 30 minutos en calentarse. Condición anómala. Si este estado persiste durante más de dos horas, la batería no se podrá cargar en esta ranura. El módulo del cargador no funciona correctamente. 72 6. Encendido y apagado del terminal 6.1. Encendido del terminal • Presionar el botón de reproducción/pausa amarillo del terminal. Nota: El indicador LED se ilumina primero en rojo mientras que el procesador se reinicia. A continuación, emitirá destellos en rojo y verde, se iluminará totalmente, parpadeará en rojo y, a continuación, se iluminará en verde. Cuando se enciende un terminal por primera vez después de haber cargado y grabado un archivo de bloque de inicialización (.bbi), un archivo de bloque de configuración (.cci) o un archivo flash (.ffi) en el terminal, el indicador LED parpadeará en rojo durante unos minutos antes de volver a emitir destellos en rojo y verde. Cuando se enciende un terminal, éste iniciará automáticamente una nueva sesión de recopilación de datos tomando una muestra de sonido de fondo. • El terminal dirá "Operador actual es (nombre del operador). Por favor, no hable por unos segundos". A continuación, el terminal iniciará una muestra de sonido. Después de una breve pausa, el terminal dirá "Por favor, espere". Tras otra pausa, el terminal comenzará a realizar preguntas o a proporcionar instrucciones en función de su instalación. 6.2. Apagado del terminal • Mantener presionado el botón de reproducción/pausa amarillo del terminal hasta que el indicador LED se ilumine en rojo. Transcurridos unos segundos, el terminal dirá "Desactivando", tras lo cual se apagará (al igual que el indicador LED). Advertencias: • Apague el terminal antes de cambiar la batería o perderá los datos recopilados. No extraiga la batería hasta que el indicador LED esté apagado. • No apague el terminal si el indicador LED está parpadeando en rojo, a menos que haya estado parpadeando en rojo durante varios minutos. Si el terminal se apaga cuando el indicador LED está parpadeando en rojo, puede que el terminal no esté listo para su uso cuando se vuelva a encender. 73 6.3. Solución de problemas Si el indicador LED no se ilumina en rojo después de mantener presionado el botón de reproducción/pausa amarillo durante más de 5 segundos, deje de presionar el botón y vuelva a intentarlo. Si sigue sin iluminarse en rojo, es posible que haya un problema con el teclado. Si el indicador LED se ilumina en rojo pero el terminal no se apaga después de 2 minutos, retire la batería. 7. Controles del terminal Los operadores pueden controlar el terminal con los comandos de voz, así como con los botones del terminal. Controles de botón: terminales T-Series Botón Función principal Botón de reproducción/pausa amarillo Se utiliza para encender y apagar el terminal y, además, para poner el terminal en modo de suspensión. Botones + / – Se utiliza para desplazarse por los menús y los elementos de lista. Botón del operador Se utiliza para llevar a cabo distintas funciones, como realizar una muestra de sonido, cambiar operadores y tareas y volver a entrenar palabras del vocabulario. es el botón de reproducción/pausa. es el botón más. Se utiliza para avanzar en las listas de los menús. es el botón menos. es el botón del operador. 80 Si tras cargar la tarea el dispositivo de entrenamiento no funciona, apagar el terminal y encenderlo de nuevo. Para iniciar el dispositivo de entrenamiento visual: 1. Comprobar que la tarea se ha cargado en el terminal. 2. Comprobar que el terminal está en suspensión. 3. Comprobar que el dispositivo de entrenamiento está conectado al terminal. 4. En el dispositivo de entrenamiento, mantener presionada la tecla 1. 5. Con la tecla 1 aún presionada, presionar el botón de reproducción/pausa amarillo del terminal. De este modo, aparecerá el contraste en la pantalla del dispositivo de entrenamiento. 6. En el dispositivo de entrenamiento, presionar 1 para aumentar el contraste, 2 para disminuirlo o 3 para aceptar la configuración actual. Al presionar 3, aparecerá la opción de velocidad de transferencia en la pantalla del dispositivo de entrenamiento. 7. En el dispositivo de entrenamiento, presionar 1 hasta que aparezca una velocidad de transferencia de 9600 en la pantalla. A continuación, presionar 3 para aceptar esa velocidad. Cuando lo haga, aparecerá la opción de bits en la pantalla de entrenamiento. 8. En el dispositivo de entrenamiento, presionar 3 para aceptar 8 como la configuración de bits. Aparecerá la opción de paridad en la pantalla del dispositivo de entrenamiento. 9. En el dispositivo de entrenamiento, presionar 3 para aceptar "n" (ninguna) como la configuración de paridad. Aparecerá la opción de bits de parada en la pantalla del dispositivo de entrenamiento. 10. En el dispositivo de entrenamiento, presionar 3 para aceptar 1 como la configuración de bits de parada. 11. En el terminal, presionar el botón de reproducción/pausa amarillo para encender el terminal. 12. El terminal realizará una muestra de sonido de fondo y comenzará el entrenamiento. El terminal dirá "Ahora, por favor diga las siguientes palabras a medida que aparezcan en la pantalla". Las palabras que se están entrenando aparecerán una a una en la pantalla del dispositivo de entrenamiento. 81 Para modificar la velocidad de transferencia: La velocidad de transferencia predeterminada del terminal para el dispositivo de entrenamiento QTERM se debe establecer en 9600. El procedimiento de configuración de encendido se utiliza para configurar el contraste, la velocidad de transferencia y el formato de datos de visualización de QTERM. 1. Comprobar que el terminal tiene una tarea y un operador cargados. La tarea debe estar configurada para utilizar el dispositivo de entrenamiento. 2. Comprobar que el parámetro "TrainDevicePort=red" está contenido en el archivo de configuración de la tarea. El archivo de configuración de la tarea se denomina <nombre de la tarea>.vcf. 3. Apagar el terminal. 4. Conectar el dispositivo de entrenamiento QTERM al terminal. 5. Encender el terminal mientras se mantiene presionada una tecla en el QTERM. Mantener presionada dicha tecla hasta que se muestre la versión del software en QTERM. Esto tardará aproximadamente 15 segundos. Normalmente, la versión del software de QTERM se muestra cuando el terminal solicita al usuario que "Por favor, no hable por unos segundos". La versión del software de QTERM-J10 se muestra durante algunos segundos, tras lo cual aparece la palabra "contraste". 6. Presionar el botón ‘3'. QTERM mostrará "Velocidad de transferencia: 19.200'’ o la configuración de la velocidad de transferencia del dispositivo. 7. Presionar ‘1’ o ‘2’ para modificar la velocidad de transferencia hasta que se muestre "Velocidad de transferencia: 9600". 8. Presionar el botón ‘3’ para seleccionar la velocidad de transferencia de 9600. 9. Presionar de nuevo el botón ‘3’ para finalizar el procedimiento de configuración de encendido de QTERM. Ahora la velocidad de transferencia debe estar establecida en 9600. Nota: si bien el dispositivo de entrenamiento QTERM se puede utilizar a una velocidad de transferencia de 19.200, puede que el rendimiento no sea el esperado. Si se desea continuar utilizando el dispositivo a dicha velocidad de transferencia se deberá añadir el siguiente parámetro de configuración al archivo de configuración de la tarea: "TrainDeviceBaud=19200" 82 Capítulo IX OPERATORIA EN LOS PUESTOS DE PICKING POR VOZ 83 Introducción 2 A continuación se detalla la operatoria permitida por el terminal del equipo de picking por voz: 1. Carga de una tarea en un terminal T5 Se puede asignar una tarea a un dispositivo utilizando el dispositivo en sí. También puede asignar una tarea a un grupo de dispositivos por medio de Management Software. Si la instalación está configurada con más de una tarea, sólo se podrá asignar una tarea cuando el terminal se encuentre en el alcance de radio. Terminales T-Series Para cargar una tarea en un terminal utilizando el terminal en sí: 1. Asegúrese de que el terminal está encendido o en modo de suspensión. El indicador LED debe estar totalmente verde o parpadeando en este color. 2. Presionar el botón del operador. El terminal dirá "Operador actual es (nombre del operador). Seleccione ítem de menú". 3. Presionar el botón + o el botón - hasta que el terminal diga "Cambie de tarea". A continuación, presionar el botón del operador. 4. El terminal dirá "Por favor, espere. Cargando lista de tareas". Nota: mientras el terminal recupera la lista de tareas, el indicador LED parpadeará en rojo. Si una transacción durante el proceso de asignación de tareas tarda más de seis segundos, el terminal comenzará a emitir sonidos para informar al operador de que el sistema está ocupado con una operación. 5. Si no encuentra la lista de tareas, el terminal dirá "No se encontró ningún archivo de lista" y pasará a estado de suspensión. Si la encuentra, el terminal dirá "Tarea actual (nombre de la tarea). Seleccione tarea". 6. Presionar los botones +/- hasta que el terminal diga el nombre de la tarea que desea utilizar. 2 Información extraída de Vovollect 84 Nota: se puede salir de este menú sin cargar la nueva tarea si se presiona el botón de reproducción/pausa amarillo antes de presionar el botón del operador. 7. Presionar el botón del operador para seleccionar la tarea en cuestión. Cuando la tarea esté cargada, el terminal dirá "Carga de tarea completada". 2. Creación de plantillas de voz del operador (entrenamiento inicial) Para que el dispositivo comprenda lo que dice el operador, éste debe crear plantillas de voz mediante un proceso denominado entrenamiento inicial. Durante este entrenamiento, el dispositivo proporciona al operador palabras para que éste se las diga al dispositivo. El dispositivo pide al operador que pronuncie cada una de las palabras de la tarea al menos cuatro veces. De este modo, el software almacena una versión de cada palabra en archivos de plantilla para ese operador. Un operador puede escuchar o leer las palabras que va a decir durante el entrenamiento inicial. Para escucharlas, los operadores oyen las palabras a través de los auriculares. Para realizar el entrenamiento leyendo las palabras, los operadores utilizan un dispositivo de entrenamiento visual. El tiempo requerido dependerá de la longitud de la tarea. Calcular unos 40 minutos por cada 100 palabras de la tarea. La mejor opción es crear todas las plantillas de voz a la vez; si un operador detiene el entrenamiento, el dispositivo agotará el tiempo de espera y se apagará (como ocurre durante el uso regular). Si esto ocurre, se podrá reiniciar el dispositivo presionando el botón de reproducción/pausa amarillo. Para optimizar el reconocimiento, el entrenamiento de las palabras del vocabulario deberá realizarse en el mismo entorno de sonido en el que se utilizará el dispositivo. Sin embargo, esta regla sólo se cumple si el entorno tiene poco sonido no estacionario alto (como golpes con los palets o pitidos). Si estos tipos de sonido son muy frecuentes en el entorno en el que se va a utilizar el dispositivo, el reconocimiento se optimizará realizando el entrenamiento en un entorno más silencioso. 2.1. Procedimientos Existen dos métodos que se utilizan para crear plantillas de voz de operador: • Uso de los auriculares • Uso de los dispositivos de entrenamiento visual Antes de crear plantillas de voz, se deben seguir estos pasos: 85 1. Asegurarse de que el operador que realizará el entrenamiento se ha creado en Management Software de su instalación. 2. Cargar la tarea. 3. Cargar el archivo de operador. 4. Asegurarse de que el dispositivo incluye una batería completamente cargada. 5. Conectar unos auriculares con micrófono. 6. Colocarse los auriculares. Los operadores deben hablar con naturalidad mientras crean las plantillas. 2.1.1 Uso de los auriculares 1. Encender el dispositivo presionando el botón de reproducción/pausa amarillo. El indicador LED se vuelve rojo durante unos momentos y, a continuación, pasa a color verde. El dispositivo dirá "Por favor, no hable por unos segundos". 2. Tras una pausa, el dispositivo dirá "Diga cero". Decir "Cero". Nota: hablar siempre con un tono de voz normal. 3. El dispositivo dice "Uno". Decir "Uno". 4. El dispositivo dice "Dos". Decir "Dos". 5. El dispositivo dice "Por favor, diga las siguientes palabras...". Cuando el dispositivo diga cada palabra, repetirla. El dispositivo pedirá que se diga la misma palabra al menos cuatro veces. Repetir la palabra cada vez que lo pida. Si indica que se digan frases, pronunciarlas con naturalidad, sin exagerar las pausas entre las palabras. Cuando el dispositivo haya pedido que se digan todas las palabras de la tarea las veces necesarias, el dispositivo dirá "Creando plantillas de voz. Por favor, espere". A continuación emitirá un sonido periódico hasta que el resto de plantillas de voz se hayan creado. 5. El dispositivo repetirá periódicamente la frase "... Por favor, espere" mientras dure el pitido para indicar al usuario que aún está ocupado. Una vez creadas todas las plantillas de voz, el dispositivo dirá "Terminada creación de modelos de voz". El dispositivo pasará a modo de suspensión. El operador podrá comenzar la tarea presionando el botón de reproducción/pausa amarillo. Posiblemente el operador deba esperar unos dos minutos a que el dispositivo deje de emitir sonidos una vez pronunciadas todas las palabras del vocabulario. Si el operador presiona cualquier botón del dispositivo en este intervalo de tiempo, el dispositivo dirá "Creando plantillas de voz. Por favor, espere". 86 2.1.2 Uso de los dispositivos de entrenamiento visual Para crear una plantilla de voz leyendo las palabras de una pantalla del dispositivo de mano: 1. En la pantalla del dispositivo, seleccionar Inicio. 2. Seleccionar el símbolo de Vocollect Voice™ . Aparecerá la pantalla de Vocollect Voice™. El indicador de estado pasará a color rojo durante unos momentos y, a continuación, se pondrá verde. El motor de voz dirá "Operador actual es <nombre>. <Número> palabras sin entrenar." Asegurarse de que el motor de voz dice su nombre. 3. Seleccionar el botón de reproducción/pausa de la pantalla del dispositivo. El motor de voz dirá "Por favor, no hable por unos segundos". Nota: si el motor de voz no lo indica, seleccionar el botón del operador para realizar una muestra de sonido de fondo manualmente. 4. El motor de voz dirá "Diga cero". Decir "Cero". 5. El motor de voz dice "Uno". Decir "Uno". 6. El motor de voz dice "Dos". Diga "Dos". El motor de voz dirá "Por favor, diga las siguientes palabras según salen en la pantalla". Aparecerá el cuadro de texto de entrenamiento de voz. 87 Nota: si no puede ver las palabras que aparecen en la pantalla del dispositivo de entrenamiento, es posible que haya un problema con el contraste del dispositivo. 7. Decir cada palabra al motor de voz a medida que aparezca en la pantalla del dispositivo. El motor de voz mostrará la misma palabra al menos cuatro veces. Repetir la palabra cada vez que aparezca. Si aparecen frases, pronunciarlas con naturalidad, sin exagerar las pausas entre las palabras. 8. Cuando el motor de voz termine de solicitar todas las palabras de la tarea tantas veces como haya sido necesario, dirá "Creando plantillas de voz. Por favor, espere". A continuación se oirá un sonido periódico hasta que el resto de plantillas de voz se hayan creado. 9. El motor de voz repetirá periódicamente la frase "Por favor, espere" mientras duren los sonidos para indicar que aún está ocupado. Una vez creadas todas las plantillas de voz, el motor de voz dirá "Terminada creación de modelos de voz". El motor de voz pasará a modo de suspensión. Para iniciar la tarea, seleccionar el botón de reproducción/pausa amarillo de la pantalla del dispositivo. El motor de voz sonará durante unos dos minutos después de haber pronunciado todas las palabras del vocabulario. Si se selecciona cualquiera de los botones de la pantalla del dispositivo en este intervalo de tiempo, el motor de voz dirá "Creando plantillas de voz. Por favor, espere". 3. Carga de una plantilla de operador Se necesita un dispositivo T-Series con una batería cargada, unos auriculares y cualquier otro equipamiento (cinturón, lector de código de barras) que se vaya a utilizar. Asimismo, se debe colocarse dentro del alcance de radio y el terminal deberá estar encendido con un indicador LED verde emitiendo destellos o permanente. 3.1. Para cargar un operador en un terminal 1. Asegurarse de que el terminal está encendido o en modo de suspensión. El indicador LED debe estar totalmente verde o parpadeando en este color. 2. Presionar el botón del operador. El terminal dirá "Operador actual es (nombre del operador). Seleccione ítem de menú". 3. Presionar el botón + o - hasta que el terminal diga "Cambie de operador". A continuación, presionar el botón del operador. 88 4. El terminal dirá "Por favor, espere" y recuperará una lista de operadores y equipos. Esperar a que el terminal diga "Seleccione equipo" o "Operador actual es (nombre del operador). Cambie de operador". 5. Presionar el botón + o - para desplazarse por la lista de equipos de operadores hasta que se escuche el nombre del equipo al que pertenece. Nota: todos los operadores del sistema pertenecen al equipo "Todos los operadores". 6. Presionar el botón del operador. El terminal dirá "Por favor, espere" y recuperará una lista de todos los operadores que pertenecen al equipo que haya seleccionado. A continuación, el terminal dirá "Operador actual es (nombre del operador). Seleccione nuevo operador". 7. Presionar el botón + o - para desplazarse por la lista de nombres de operadores disponibles hasta que el operador escuche su nombre. Nota: si no escucha su nombre, presionar el botón amarillo de reproducción/pausa para cancelar esta operación y volver a empezar desde el paso 2. Cuando seleccione un equipo en el paso 5, elija el equipo "Todos los operadores". 8. Presionar el botón del operador. El terminal dirá "Cargando operador" y cargará las plantillas correspondientes. Una vez que se hayan cargado las plantillas, el terminal dirá "Operador actual es (su nombre de operador)". A continuación, el terminal pasará a modo de suspensión. La próxima vez que encienda el terminal, estará listo para su uso. Nota: se puede presionar el botón amarillo de reproducción/pausa para salir del menú siempre que no se haya iniciado la carga de un operador nuevo. 3.2. Carga de operador por número Se pueden cargar las plantillas mediante un número de operador. Los supervisores son quienes asignan los números de operador. 1. Asegurarse de que el terminal está encendido o en modo de suspensión. El indicador LED debe estar totalmente verde o parpadeando en este color. 2. Presionar el botón del operador. El terminal dirá "Operador actual es (nombre del operador). Seleccione ítem de menú". 3. Presionar el botón + o - hasta que el terminal diga "Cambie de operador". A continuación, presionar el botón del operador. El terminal dirá "Por favor, espere". En este momento, el terminal recuperará una lista de operadores y equipos. Este proceso puede llevar unos minutos. Esperar a que el terminal diga "Seleccione equipo" u "Operador actual es (nombre del operador). Cambie de operador". 89 4. Presionar el botón + o - para desplazarse por la lista de equipos de operadores hasta que se escuche "Todos los operadores por número" y, a continuación, presionar el botón del operador. Si hay un archivo de operador cargado actualmente en el terminal, el terminal dirá "Por favor, espere... Operador actual es (nombre del operador). Seleccione un operador nuevo escribiendo el número". Tras una breve pausa, el terminal dirá "Cero". Si no hay ningún archivo de operador cargado actualmente en el terminal, el terminal dirá "Por favor, espere... No hay operador cargado. Seleccione un operador escribiendo el número". Tras una breve pausa, el terminal dirá "Cero". Nota: se debe esperar hasta que el terminal diga "Cero" antes de seleccionar cada dígito de su número de operador. 5. Para escribir el número de operador, presionar el botón + o - para desplazarse por los dígitos (del cero al nueve) hasta que se escuche el primer dígito de su número. Presionar el botón del operador para seleccionarlo. El terminal dirá "El número seleccionado es (dígito). Seleccione el siguiente dígito". Tras una breve pausa, el terminal dirá "Cero". 6. Seleccionar el segundo dígito presionando el botón + o - para desplazarse entre los dígitos (del cero al nueve) hasta que se escuche el segundo dígito de su número de operador. Presionar el botón del operador para seleccionarlo. El terminal dirá "El número seleccionado es (primer dígito, segundo dígito). Seleccione el siguiente dígito". Tras una breve pausa, el terminal dirá "Cero". 7. Seguir seleccionando cada dígito del número de operador usando los botones + o - para desplazarse por los dígitos y presionando el botón del operador para seleccionar los que procedan. Una vez seleccionados todos los dígitos, el terminal dirá “Número de operador (primer dígito, segundo dígito, tercer dígito) seleccionado. El nuevo nombre de operador es (nombre del operador). Cargando operador". En caso de que se haya seleccionado un dígito incorrecto, el terminal pedirá que se vuelva a seleccionar. Si no se presionan los botones del terminal en un tiempo especificado (normalmente entre 10 y 20 segundos), el terminal pedirá que se seleccione un dígito. Si no se presiona ningún botón en los 10 ó 20 segundos posteriores a la instrucción, el terminal cancelará la operación. 96 7.3. Borrar la respuesta anterior del operador completamente y repetir la instrucción actual 1. Decir "Talkman, atrás" o "Repite". El terminal eliminará cualquier respuesta dada a la instrucción actual y, a continuación, repetirá la instrucción. Nota: si un operador dice "Talkman, atrás" más de una vez, el terminal retrocederá a las instrucciones previas hasta que alcance un punto donde no pueda retroceder más (como un punto donde los datos ya se hayan transmitido al equipo host). Del mismo modo, si un operador dice "Repite" más de una vez, el terminal continuará repitiendo lo último que ha dicho (es decir, la instrucción actual) una y otra vez. No retrocederá más allá de la última instrucción. 8. Uso de los comandos de modo de suspensión y activación El terminal intenta interpretar todo aquello que parece un comando. Cuando un operador no quiere que un terminal interprete lo que está diciendo (por ejemplo, cuando un operador habla con un compañero de trabajo), el operador debe poner el terminal en modo de suspensión. El indicador LED parpadea en verde una vez por segundo cuando un terminal está en modo de suspensión. Para reanudar el trabajo, el operador activa el terminal. 8.1. Paso de un dispositivo a estado de suspensión 1. Decir "Talkman, suspensión". o Presionar el botón de reproducción/pausa amarillo. El terminal se desconectará y dejará de escuchar. 8.2. Activación de un dispositivo Nota: el dispositivo responderá al método de voz sólo cuando 1) el terminal esté en estado de suspensión, 2) haya una tarea y un operador plenamente entrenado cargados en el terminal y 3) haya finalizado al menos una muestra de sonido correcta. 1. Decir "Talkman, actívate". o Presionar el botón de reproducción/pausa amarillo. El terminal volverá a un estado de activación y continuará ejecutando la tarea. 97 Nota: en los dispositivos de mano, el indicador de estado no está visible cuando está en modo de mantenimiento y cuando la aplicación de voz pierde el enfoque. Se debe activar la aplicación de voz cuando la aplicación de voz recupere el enfoque y cuando salga del modo de mantenimiento. 9. Eliminación de respuestas pronunciadas 9.1. Eliminación de una palabra 1. Decir "Talkman, borra". El terminal emitirá un sonido. 2. Repita para borrar más palabras según lo desee. Por ejemplo, si se acaba de decir "Dos siete", pero los dígitos marcados son el 2 y el 9, deberá decir "Talkman, borra". Cuando el terminal emita un sonido, diga "Nueve". Nota: el terminal sólo puede borrar la información que aún no se ha cargado en el equipo host. 9.2. Eliminado de la respuesta completa 1. Decir "Talkman, atrás" o "Repite". El terminal borrará la última respuesta por completo y repetirá la instrucción actual. Por ejemplo, si acaba de decir "Charlie, bravo, dos, siete", pero los dígitos marcados son C, F, 1 y 7, se podría decir "Talkman, atrás" o "Repite". El terminal borrará la respuesta completa y repetirá la instrucción actual. A continuación, puede decir "Charlie foxtrot uno siete". Nota: si un operador dice "Talkman, atrás" más de una vez, el terminal retrocederá a las instrucciones previas hasta que alcance un punto donde no pueda retroceder más (como un punto donde los datos ya se hayan transmitido al equipo host). Del mismo modo, si un operador dice "Repite" más de una vez, el terminal continuará repitiendo lo último que ha dicho (es decir, la instrucción actual) una y otra vez. No retrocederá más allá de la última instrucción 98 Capítulo X OPERATORIA DEL SOFTWARE DE PICKING POR VOZ 99 Introducción 3 En este apartado se detalla la operatoria permitida por el software del equipo de picking por voz: 1. Administración del VoiceConsole El software VoiceConsole es un programa basado en web, para el manejo de los terminales Talkman. Se puede asignar diferentes perfiles de usuario para todos aquellos que quieran acceder al sistema de gestión. Cada perfil de usuario podrá tener funcionalidades diferentes dependiendo del “role” que le sea asignado. Para crear un nuevo perfil de usuario es necesario crear un nuevo role y después asignar ese role a un usuario. Para ello, acceder a la pestaña “Administración” y hacer click en el menú izquierdo de “Funciones”. En el sub-menú inferior, hacer click en “Crear nueva función”. 3 Información proporcionada por Vocollect 100 Aparecerá la pantalla para crear el perfil de usuario y asignar todas las funcionalidades que se quieran permitir o dar de alta en este perfil de usuario, sólo es necesario seleccionar las opciones que se quieran habilitar. Al finalizar, hacer click en “Crear Función”. Una vez creado el perfil de usuario, hay que asignar este perfil a un usuario del sistema. Para ello, desde el menú principal de la pestaña “Administración” hacer click en “Usuarios”. Hacer click en “Crear nuevo usuario” y aparecerá la siguiente pantalla: 101 Introducir el usuario y su contraseña, a continuación seleccionar la “Función” o perfil de usuario creado anteriormente para asignar este perfil al nuevo usuario. Terminar haciendo click en “Crear Usuario”. 1.1. Crear operarios Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Crear Nuevo Operador”: Se muestra la pantalla necesaria para crear al operario, todos los campos con asterisco deben rellenarse obligatoriamente: “Nombre del operador”, “ID del operador” y “Nombre pronunciado”. Pantalla para crear al operario: El “ID del operador” puede ser un campo alfanumérico. El “Nombre pronunciado” es el nombre que utilizará el terminal Talkman para pronunciar el operador y saber que perfil descargar. El “Número de operador”, puede ser un número introducido por el administrador o ser generado automáticamente por el sistema; se recomienda que sea el administrador quien asigne el “número del operador”. Una vez completados los campos, hacer click en “Crear operador”. El sistema vuelve a la pantalla principal del menú “Operadores” mostrando todos los operadores que están creados en el sistema. 102 1.2. Crear un equipo de operadores Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Crear Nuevo Equipo de Operadores”. Se muestra la pantalla necesaria para crear al equipo de operarios, todos los campos con asterisco deben rellenarse obligatoriamente: “Nombre del equipo” y “Nombre pronunciado”. La pantalla para crear el equipo es la siguiente: Al igual que al crear al operador, el “Nombre pronunciado” es el nombre que utilizará el terminal Talkman para referirse al equipo creado. Se puede asignar una breve descripción del equipo. Una vez rellenados los campos hacer click en el botón “Crear equipo de operadores”. El equipo entonces ya está creado. Al mismo tiempo que se crea el equipo de operadores se puede ir asignando los operarios a este equipo, simplemente seleccionar aquellos operarios que se quieran añadir. 103 1.3. Asignar un operador a un equipo Existen diversos modos para asignar un operario a un equipo de operarios. Un método sería el siguiente. Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Operadores”. Seleccionar el operador o los operadores que se quiere que forme/n parte de un equipo. Después seleccionar del sub-menú inferior “Acciones comunes de operarios” y seleccionar “Añadir operarios seleccionados a un equipo”. Como muestra la pantalla: A continuación aparecen los equipos de operadores que hay en el sistema, seleccionar el equipo deseado y hacer click en aceptar. 1.4. Asignar dispositivos a un equipo Existen diversos modos para asignar un dispositivo a un equipo de operarios. Un método sería el siguiente: Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Equipos de operadores”. Seleccionar el nombre del equipo al que se quiere asignar los dispositivos. Después seleccionar del sub-menú inferior “Acciones comunes de equipos de operarios” y seleccionar “Asignar dispositivos a los operarios del equipo”. 104 A continuación aparecen los nombres de los operadores que están asociados al equipo seleccionado. Una vez en esta pantalla se puede elegir los dispositivos o los terminales Talkman que irán asociados a cada operador. Hacer click en “Guardar cambios” y se cargaran los operadores en el dispositivo seleccionado la próxima vez que los terminales se encuentren en el cargador de baterías. 1.5. Asignar operadores a un dispositivo Existen diversos modos para asignar un operador a un dispositivo. Siguiendo el punto anterior. Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Operadores”. Seleccionar el nombre del operario al que se quiere asignar el dispositivo. Después seleccionar del sub-menú inferior “Acciones comunes de operadores” y seleccionar “Asignar dispositivos a los operarios seleccionados”. Aparecerá la misma pantalla que en el punto anterior, para seleccionar el dispositivo que se quiere asignar al operario. 2. Administración de las tareas La administración de las tareas se refiere al archivo ejecutable que se debe descargar en el terminal Talkman para que puedan realizarse las tareas normales de un almacén y también para realizar la comunicación con el SGA. La manera de funcionar que tiene VoiceConsole es crear un paquete de tarea, el cual se compone de varios archivos: el propio ejecutable (.TAS) y el archivo fonético (.FIL). Para crear un paquete de tareas es necesario primero importar una tarea. 2.1. Importar una tarea Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Tareas”. Seleccionar del submenu inferior “Importar Tarea”. Se puede explorar para buscar el archivo .ZIP que contenga el fichero, .TAS como el .FIL, o seleccionar únicamente el fichero .TAS. Continuar con el siguiente paso. Este paso muestra todos los archivos recuperados dentro del fichero .ZIP y se asigna el nombre que tendrá esta tarea. Continuar con el siguiente paso. Se selecciona el almacén en el que queremos importar la tarea y hacemos click en “Importar Tarea”. 105 2.2. Crear un paquete de tareas Para poder descargar la tarea creada con los archivos .TAS y .FIL se necesita crear el paquete. Los pasos son los siguientes: Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Paquetes de Tareas”. Seleccionar del sub-menu inferior “Crear nuevo paquete de tareas”. Seleccionar la tarea creada anteriormente y hacer click en “continuar”. Al final de esta pantalla se debe introducir la dirección IP del servidor y el puerto TCP/IP por donde el terminal obtendrá los datos para poder trabajar. En esta pantalla se deben rellenar los campos con asterisco obligatoriamente; el “Nombre del paquete” es el nombre para la administración y el “Nombre pronunciado” es el nombre que el terminal utilizará para pronunciar el paquete de tareas. También es posible escribir una pequeña descripción de la función del paquete. El resto de parámetros que se muestran se deben de dejar en su valor por defecto. Hacer click en “Crear paquete de tarea” y ya estaría creado el paquete. 2.3. Descargar un paquete de tareas a un dispositivo Acceder a la pestaña “VoiceConsole” y seleccionar “Paquetes de tareas”. Seleccionar primeramente el paquete de tareas que se desea descargar y desde el sub-menú inferior seleccionar “Descargar el paquete de tareas seleccionado”. A continuación seleccionar el dispositivo o dispositivos en los que se quiere descargar el paquete y hacer click en “Cargar paquete de tareas”. 3. Administración de los terminales Talkman Mediante el VoiceConsole se puede administrar el firmware instalado dentro de los terminales Talkman. El firmware está pre-definido dentro de un “Perfil de dispositivo” y se aconseja no cambiar la configuración de éste perfil. Solo en determinadas y muy excepcionales ocasiones es necesario volver a instalar el firmware dentro de los terminales Talkman. 112 Cuando el dispositivo diga cada palabra, repítala. El dispositivo le pedirá que diga la misma palabra al menos cuatro veces. Repita la palabra cada vez que se lo pida. Si le indica que diga frases, pronúncielas con naturalidad, sin exagerar las pausas entre las palabras. Cuando el dispositivo haya pedido que diga todas las palabras de la tarea las veces necesarias, el dispositivo dirá "Creando plantillas de voz. Por favor, espere". A continuación emitirá un sonido periódico hasta que el resto de plantillas de voz se hayan creado. El dispositivo repetirá periódicamente la frase "... Por favor, espere" mientras dure el pitido para indicar al usuario que aún está ocupado. Una vez creadas todas las plantillas de voz, el dispositivo dirá "Terminada creación de modelos de voz". El dispositivo pasará a modo de suspensión. 7) Para comenzar la tarea, primero ejecutar el software FTP. Para ello en el escritorio del ordenador ir a Inicio – Todos los programas y seleccionar el software. Una vez abierto, pulsar el botón de reproducción/pausa amarillo del terminal. El terminal cargará las tareas y a continuación se cita la conversación que debe llevarse con el terminal: Inicio de la demostración del sistema de voz. Diga listo para empezar. Listo Seleccione tipo de picking a realizar 1..4 (o puede decir descripción para que el terminal le diga los distintos tipos seguido de la palabra “listo” después de cada descripción) Los tipos de Picking son los siguientes: 1- Picking Sencillo 2- Picking con EAN 3- Picking Variable 4- Secuenciación El terminal preguntará si es correcto, responder Si/No 113 Recibiendo datos, por favor espere. Dispositivo configurado. PICKING SIMPLE Pasillo [Slot] Digito Control [CD] (Ver tabla) Recoger [Qty] 0-9 (si el número introducido es menor de la cantidad requerida el dispositivo preguntará si es una recogida parcial, responder Si/No) Bucle hasta completar listado de Picking Pasillo Slot CD Qty Ref EAN Stock A 103 34 4 673 8410001345673 9 A 110 56 3 891 8410000267891 9 B 208 21 2 395 8410000376395 9 Slot: Ubicación CD: Digito Control Qty: Cantidad 114 PICKING CON EAN Pasillo [Slot] Listo Recoger [Qty] del articulo [Ref] Repetir la [Ref] y tras el pitido la [Qty] Bucle hasta completar listado de Picking Pasillo Slot CD Qty Ref EAN Stock Txt A 103 34 4 673 8410001345673 9 Peso A 110 56 3 891 8410000267891 9 Nº serie B 208 21 2 395 8410000376395 9 Lote Ref: número máximo de dígitos que se deben citar del código EAN (3 últimos) 115 PICKING VARIABLE Pasillo [Slot] Digito Control [CD] (Ver tabla) Recoger [Qty] del articulo [Ref] [Txt] Slot de [Qty] 0-9 (el número dicho aquí es elegido aleatoriamente por el operario ya que se refiere a una característica del articulo escogido, peso, nº serie o lote) Para falta de stock No más Bucle hasta completar la cantidad y el listado de Picking Pasillo Slot CD Qty Ref EAN Stock Txt A 103 34 4 673 8410001345673 9 Peso A 110 56 3 891 8410000267891 9 Nº serie B 208 21 2 395 8410000376395 9 Lote Txt: Texto variable para el picking con variables, Lote/Nº Serie/Peso Vocabulario común para los 3 tipos de picking anteriores Ubicación [Slot] Salir, Saltar, Cambiar Recoger [Qty] Salir, Saltar, Cambiar, Vacio. 116 SECUENCIACION Selecciona zona de trabajo 1..4 (o puede decir descripción para que el terminal le diga los distintos tipos seguido de la palabra “listo” después de cada descripción) Las distintas familias a secuenciar, por defecto, son las siguientes: 1- Alfombras 2- Lunas 3- Llaves El terminal preguntará si es correcto, responder Si/No Secuencia desde [FirstSec] hasta [LastSec] Listo Seleccione, 1 por referencia, 2 por secuencia 1,2. El terminal preguntara si es correcto, responder Si/No Por referencia: Color Digito Control [CD] Recoger [Qty]. (Limitado a 5 unidades por recogida) 0-9 (Cantidad exacta) 117 [Qty2Say], en posición, [Posición] 0-9 (Confirma posición) Bucle hasta completar la cantidad recogida. Continúa el bucle hasta terminar el listado de secuenciación. Por secuencia: Color Digito Control [CD] Recoger [Qty] Si [Qty] = 1, confirma con Listo Si [Qty] ≠ 1, confirma con 0-9 (Cantidad exacta) En posición, [Posición] 0-9 (Confirma posición) Continúa el bucle hasta terminar el listado de secuenciación. 118 Slot CD Color Qty Posición 530 22 Azul 1 1 531 33 Amarillo 1 2 532 11 Naranja 1 3 533 44 Rojo 1 4 534 11 Naranja 1 5 535 44 Rojo 1 6 536 22 Azul 1 7 537 11 Naranja 1 8 538 33 Amarillo 1 9 539 44 Rojo 1 10 540 11 Naranja 1 11 541 22 Azul 1 12 542 33 Amarillo 1 13 543 44 Rojo 1 14 544 22 Azul 1 15 545 44 Rojo 1 16 546 44 Rojo 1 17 547 11 Naranja 1 18 [FirstSec] = primer Slot (530) [LastSec] = último Slot (547) Vocabulario común para los 2 tipos de secuenciación Color Nuevo, Salir, Cambiar Recoger [Qty] Falta Stock, Salir, Cambiar En posición, [Posición] Falta Stock, Salir, Cambiar 119 Si en algún momento no se sabe que contestar a alguna pregunta del terminal: Talkman ayuda Nota: Todos los datos pueden modificarse con los ficheros .txt situados en Mis documentos - documentos de voz. Antes de modificarlos copiar la carpeta original para re-emplazarla después. Esto debe realizarse antes de haber ejecutado el software FTP y no es necesario volver a cargar la tarea de nuevo en el terminal. Una vez finalizada la denostación, apagar el terminal pulsando prolongadamente el botón reproducción/pausa amarillo hasta que aparezca una luz roja en el terminal. 120 Capítulo XII GUÍA PARA EL USUARIO DEL SISTEMA DE PICK TO LIGHT 121 Guía de usuario: Pick to light 1) Conectar el cable a la corriente y presionar el botón de encendido 2) El equipo se inicializará automáticamente 3) Por defecto el programa se inicializa y comenzará generando la primera tarea como se ve en la imagen. Cerrar la presentación que se ejecuta en el reproductor de Windows. (La pantalla es táctil) El display iluminado en rojo es el display de pedido donde muestra el número del pedido actual. Los displays iluminados en verde son los displays de producto e indican la cantidad de producto a extraer de cada ubicación. 128 Capítulo XIV BIBLIOGRAFÍA 129 BIBLIOGRAFIA 1. M. Mauleón Torres “Sistemas de almacenaje y picking” Editorial Diaz de Santos 2. Jesús Royo Sánchez “Planificación y Gestión de la producción” 3. Chang Fa-liang. Liu Zeng-xiao, Xin Zheng, Liu Dong-dong “Research on order picking optimization problem of automated warehouse” Shandong University 4. René de Koster, Tho Le-Duc, Kees Jan Roodbergen “Design and control of warehouse order picking: A literature review” RSM Erasmus University 5. Aaron Miller “Order picking for the 21 st Century” Tompkins associates 6. Jason Chao-Hsien Pan, Ming-Hung Wu “A study of storage assignment problem for an order picking line in a pick-and-pass warehousing system” Taiwan University 7. KOM International “Voice Technology in the Distribution Center” Internet: 10. http://www.vocollect.com 11. http://www.qsicorp.com 12. http://www.alfaland.es 13. http://www.voicepicking.com 14. http://www.ptlsystems.com 15. http://www.adventech-logistica.com 16. http://www.incasgroup.com 17. http://www.dematic.com 18. http://www.innovacionlogistica.com