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UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO GRADO EN TRABAJO SOCIAL Trabajo Fin de Grado LA REALIDAD Y LA EFICACIA DE LOS SERVICIOS DE ENCUENTRO FAMILIAR (El divorcio no pone fin a la familia, lo que hace es reorganizarla, puesto que los padres lo son para toda la vida) Folberg (1988) Alumna: Hind Bajouich Directora: Ana Isabel Villaverde Grupo: 1º Zaragoza, Septiembre de 2012 1 Índice I- Introducción. ......................................................................................................................... 2 II. Encuadre Contextual del Servicio. ............................................................................. 5 o IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTUDIO ................. 7 o IDENTIDAD GESTORA: .............................................................................. 7 o DESCRIPCION DEL FUNCIONAMIENTO: ............................................... 8 o RECURSOS DEL SERVICIO: ...................................................................... 8 III- Marco teórico: ................................................................................................................. 12 IV- Marco legal: ..................................................................................................................... 26 V- Metodología ...................................................................................................................... 31 o POBLACIÓN DE MUESTRA: ..................................................................... 32 o TEMPORALIZACIÓN: ................................................................................. 35 o OBJETIVOS: ................................................................................................. 35 o FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS: ............................................................ 36 o OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES: ............................................ 36 VI- Sistematización de la experiencia de intervención ............................................. 39 VII- Análisis e interpretación ........................................................................................... 50 o DATOS DEL ESTUDIO ............................................................................... 50 o INTERPRETACIÓN ...................................................................................... 53 VIII- Conclusiones ................................................................................................................ 55 IX- Bibliografía ....................................................................................................................... 56 Anexos .................................................................................................................... 58 Tabla 1: IAEST- censo 2001 núcleo monoparentales ....................................................................... 13 Ilustración 1-Fuente: Memoria del consejo general de justicia ......................................................... 14 2 I- Introducción. Este trabajo es una sistematización de mi experiencia y observación en las prácticas de cuatro meses en el SEF-Aragón “Servicio de encuentro familiar”. Este servicio, se enmarca dentro de los programas de Orientación y Mediación Familiar del Gobierno de Aragón. Se dirige fundamentalmente a familias de la Comunidad Autónoma de Aragón que se encuentran en situación de riesgo por dificultades y deterioro en sus relaciones familiares y/o situaciones de conflicto, entendiendo por situación de riesgo familiar lo que establece la Ley 12/2001, de 2 de julio, de la infancia y la adolescencia en Aragón, en su Art. 56: “se consideran situaciones de riesgo aquellas en las que, por circunstancias personales o socio-familiares, se ven obstaculizados el desarrollo integral del niño o adolescente y el ejercicio de sus derechos y que no quieren su separación del medio familiar”. El SEF “Servicio de encuentro familiar”- Aragón se ofrece como instrumento de apoyo a la familia y al menor; facilitando el encuentro de los menores con sus progenitores y/o familias, con el objetivo de cumplir el régimen de visitas, generar diálogo entre las partes para la resolución del conflicto dentro del ámbito familiar, para avanzar hacia la responsabilidad parental y potenciando el restablecimiento de una comunicación adecuada y de un nuevo modelo de relación familiar. Nuestro trabajo va a centrarse en un objetivo general que es el de conocer la eficacia y la influencia de los servicios de encuentro familiar como modelo de intervención profesional en las familias que lo usan y el marco jurídico que regulariza su funcionamiento en la ciudad de Zaragoza. Todo ello mediante un análisis teórico-práctico, teniendo en cuenta un muestreo de casos que hemos observado durante las prácticas, además de una 3 búsqueda de información bibliográfica, que nos pueda ser útil. Esto nos servirá para estudiar el objetivo planteado, es decir, para conocer la situación actual de los servicios de encuentro familiar en nuestra ciudad en concreto, y en comparación con otras comunidades autónomas. Por ello formalizaremos un encuadre contextual del recurso. También analizaremos en profundidad el funcionamiento del servicio de encuentro familiar, los cambio que la familia en España ha padecido y determinar las causas de sistematización del conflicto en el ámbito familiar en nuestros tiempos; si la protección de los derechos del menor se tienen en cuenta en las tomas de decisiones familiares. Además estudiaremos los conceptos matrimonio, divorcio, crisis, separación y la intervención de los profesionales mediante la negociación, mediación o arbitraje. A lo largo de nuestro trabajo, aparecerán diferentes palabras, que consideramos claves para entender el funcionamiento de este servicio son las siguientes: Vacío Legal Autoridad Defensa de la Profesión Máximo interés del menor Implicación Imparcialidad Complejidad Regulación Saturación Ineficacia Informe Inseguridad Financiación Desconfianza Ubicación Formación Profesionalidad Instalaciones Indefensión Control Administración 4 Para alcanzar una mirada clara de nuestro trabajo, lo hemos establecido de la siguiente manera, dividiéndolo en cuatro fases: 1ªFase: De los meses de Febrero, Marzo y Abril para delimitar los objetivos, la metodología, la recopilación documental, formulación de hipótesis y la confección del Marco Teórico. 2ª Fase: De dos meses Mayo y junio reservados para la restructuración de la Metodología y la elaboración de las Historias de Vida de los casos tipo seleccionados. 3ª Fase: De Junio y Julio a la sistematización de los datos y el cruce de variables, así como al análisis e interpretación de los mismos. 4ª Fase: La clausura de este trabajo, con la entrega del documento final el día 5 de Septiembre. Mientras que los días 18 o 19 de Septiembre estarán reservados a la exposición del mismo ante el público de nuestra facultad (profesores y alumnos). FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO SEPTIEMBRE 1ª FASE 2ª FASE 3ª FASE 4ª FASE 5 II. Encuadre Contextual del Servicio. Los Servicios de Encuentro Familiar son un entorno neutral donde los hijos de las parejas separadas en conflicto pueden reunirse con el progenitor o familiares que no tienen la custodia y seguir manteniendo la relación bajo la supervisión de los técnicos del centro o sin ella, dependiendo de los casos. Desde los años 80 están funcionando en numerosos países los Puntos de Encuentro Familiar. En España, la primera iniciativa en la materia se consolidó en Valladolid en 1996, mientras que en nuestra Comunidad Autónoma, es muy reciente, hace poco más de una década que están en funcionamiento. Son concebidos para proteger a los menores de la tensión y el conflicto vivido en una relación rota entre sus padres y que, por lo tanto, encaminarlos a un exquisito cuidado. La necesidad de disponer de un espacio neutral para permitir estos encuentros familiares dio lugar a la apertura de esos Centros. En los juzgados se constata a diario, que las situaciones de ruptura familiar traen consigo efectos colaterales no deseados que afectan de forma significativa a los hijos menores. Según recoge (El País el 9/02/2010). La existencia de estos servicios, por tanto, se debe al creciente número de conflictos familiares y parejas rotas. Detrás pueden existir malos tratos, denuncias ciertas o falsas, adicciones, incumplimiento de mandatos judiciales, enfermedades mentales o procesos de divorcio complejos. En estas situaciones, los jueces pueden decidir que las visitas se hagan en estos servicios neutrales cuyo fin es ofrecer un lugar de encuentro y arbitraje, asesoría o intervención psicosocial. En la actualidad hay dos puntos de encuentro en nuestra Comunidad Autónoma, que pertenecen a la Fundación Empresa y cultura donde hemos realizado las prácticas, uno está en Teruel y otro en Zaragoza. 6 La aparición de los dos juzgados de violencia en Zaragoza y la modificación de la Ley del Divorcio han provocado que estos recursos de encuentro hayan visto cómo aumentaba de manera exponencial el número de familias que utilizan sus servicios. El porcentaje más alto de casos tratados en el recurso SEF-ARAGON “Servicio de encuentro familiar” son derivados del juzgado se estima un 95%, mientras que el cinco por ciento restante vienen de los Servicios Sociales de protección a la Infancia, bien por mutuo acuerdo entre los letrados o bien antes de que se enquisten la situación hasta que lo solicite el juzgado. 7 o IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE ESTUDIO:1 La Fundación Cultura y Empresa se pone en marcha, en el año 2002, con un Programa de Orientación y Mediación Familiar, denominado Servicio de Encuentro Familiar Aragón, inicialmente en Zaragoza. Donde se considera el SEF-Aragón, solo un servicio de transición donde se prepara a los padres, madres, otros familiares y a los hijos/as para que las relaciones entre ellos cambien y evolucionen positivamente, de manera que las visitas y encuentros puedan hacerse de forma adecuada, fuera del servicio. o IDENTIDAD GESTORA: 1 Memoria. (2010) del CEPYME. DENOMINACION DEL CENTRO: SERVICIO DE ENCUENTRO FAMILIAR-ARAGÓN DIRECCION: C/JARQUE DEL MONCAYO, 7-23 (ALTO CARABINAS) 50012 ZARAGOZA. TELEFONO: 629439925 FAX: 976 3487 41 CORREOELECTRONICO: [email protected] WEB: www.sef-aragón.es CIF: G-50677335 Dirección: Pza. Roma, F-1, oficinas, 2ª planta, C.P.: 50010 de Zaragoza. Teléfono: 976 76 60 60 - Fax: 976 53 24 93. Web: www.culturayempresa.es 8 o DESCRIPCION DEL FUNCIONAMIENTO: En el Servicio de encuentro familiar, se realiza un seguimiento y valoración de forma continua, por parte de todo el equipo técnico del Servicio de Encuentro, mediante un Plan de Intervención Familiar (PIF), en el que se incluye las particularidades del régimen de visitas y los diferentes servicios utilizados por cada familia. Se lleva a cabo con dos instrumentos básicos: fichas e informes de seguimiento, que se van completando con entrevistas y observación directa durante todo el proceso con las partes implicadas. La coordinación se considera un principio básico en toda intervención, donde el Equipo del SEF Aragón establece una dinámica continua de reuniones periódicas donde se estudia la admisión, el seguimiento y la valoración para cada caso desde una perspectiva multi-profesional, repartiendo tareas y funciones de cada profesional respecto al PIF “Plan de intervención Familiar”. Se Utiliza varios instrumentos básicos en la coordinación, como son las Actas, Fichas de progreso y Fichas de registro. Con el objetivo de mantener una coordinación basada en la individualización de casos de cada familia y de las necesidades que se planteen, se utiliza la intervención familiar como instrumento para que los padres logren acuerdos sobre su forma de ejercer la co-parentalidad. o RECURSOS DEL SERVICIO: Recursos materiales: En Zaragoza cuenta con instalaciones cedidas por la Diputación Provincial, en la Ciudad Escolar “Pignatelli” de Zaragoza, para la atención directa a los usuarios/familias. Este es un centro amplio y luminoso, situado en un entorno natural y tranquilo, bien comunicado y de fácil acceso, cuenta con un gran parking exterior, así como con la proximidad de transporte público (líneas urbanas 24, 36, 22, 35 y 38). 15 garantizada la colaboración y la participación del progenitor no custodio en la educación y la evolución de los hijos. Se tratará de una “monoparentalidad compartida” en cuanto que los factores emocionales y educativos por parte del progenitor no conviviente quedan garantizados al asegurarse un contacto frecuente y rico que sirva de apoyo y respaldo al hijo. Si, por el contrario, la separación o divorcio se ha realizado de manera “contenciosa”, con toda la carga negativa que acarrea los procesos y la toma de decisiones, es muy probable que los “vínculos” entre padre o madre e hijos, queden heridos y fuertemente amenazados; si la “presencia valor” del progenitor no conviviente, queda anulada2 Anteriormente para formar una familia era preciso contraer matrimonio, donde la Iglesia marcaba las normas no solo con quien se podía casarse, sino también en la ceremonia nupcial. Cuando se descubría que un matrimonio había tenido lugar fuera de la parroquia, los cónyuges se exponían a recibir un castigo. No obstante siguió siendo un importante método de soslayar los impedimentos. Como es lógico, estos matrimonios tenían más posibilidades de acudir a los tribunales, ya que la gran mayoría de los litigiosos no tenían por objeto el divorcio sino el reconocimiento de la validez del matrimonio; las peticiones de anulación eran poco frecuente. Sería erróneo creer que no se daban casos de separación entre los cónyuges o que no existía control familiar,… En la edad media el divorcio era sumamente difícil, incluso en forma de anulación. El matrimonio podía disolverse por la existencia de un compromiso previo, consideración tenida en cuenta en el divorcio de Enrique VIII y Catalina de Aragón. 3 2 RÍOS GONZALEZ, J. A. (2005) Los Ciclos Vitales de la Familia y la Pareja ¿Crisis u oportunidades?, Ed.CCS, Madrid. 3 GOODY, J. (1986) La Evolución de la Familia y del Matrimonio en Europa, Ed. Herder S.A. Barcelona. 16 - El divorcio: Al considerar el divorcio como un proceso, debemos tener en cuenta, que éste, no tiene un tiempo determinado de evolución. Podemos también identificar, a lo largo del mismo, diferentes etapas y la emergencia de distintas emociones, consideración que tiene particular interés para nosotros, debido al objetivo de nuestro trabajo. Para iluminar este recorrido, comentaremos en detalle las etapas del divorcio propuestas por Florence Kaslow (1988). Las etapas propuestas por Kaslow - Pre-divorcio. - Divorcio propiamente dicho. - Postdivorcio. • Pre – divorcio: A este período se lo llama también de deliberación y desesperanza. Comienza cuando la pareja o alguno de sus miembros se sienten insatisfechos con la relación. Es característico que surjan quejas, peleas; debido a que no se ven satisfechas las necesidades y expectativas que tenían al periodo de contraer matrimonio, o en el momento actual. Esta fase se inicia con una creciente infelicidad dentro del matrimonio y finaliza con la decisión de separación y la consecuente marcha de uno de los miembros de la pareja, del hogar, lo cual conduce a la desorganización familiar. De este modo se pasa con mayor nitidez la siguiente etapa que se denomina de divorcio propiamente dicho. • Divorcio propiamente dicho: Abarca esta etapa, según Kaslow (1997) tres momentos; el divorcio legal, el económico, y la posesión de los hijos. El abandono de uno de los cónyuges del hogar se convierte en el momento más dramático de todo el proceso. Muchos precipitan de forma impulsiva la separación sin pensar en los problemas de la propia supervivencia 17 y en las repercusiones que tendrá en los hijos, en su red familiar y en su situación económica. Para los hijos éste es el momento donde han de enfrentarse a la realidad del divorcio de los padres, y pueden tener varias reacciones dependiendo de la edad, el sexo, el nivel de desarrollo, su competencia, su estabilidad, el rol que ocupan en la familia, la tensión que han experimentado, el sistema de apoyo familiar, etc.. Frecuentemente quedan en estado de shock y continúan negando que la situación haya cambiado. Muchas familias que se separan experimentan sentimientos intensos y súbitos de pérdida que no están preparadas para manejar. Aparecen nuevos roles y responsabilidades con los hijos. Algunos miembros se sienten culpables por haber abandonado los deberes parentales, otros experimentan sentimientos de soledad. Los hijos pueden crear problemas tratando de juntar a los padres. A veces los conyugues se ven rechazados por sus amistades y por la familia extensa. Todos estos sentimientos pueden ser desbordantes y llevar a una reconciliación que restaure la seguridad. Este período, que es bastante frecuente en las parejas, suele ser particularmente difícil para los hijos que ven realizados sus deseos de reconciliación. Cuando la separación vuelve a ocurrir, es frecuente que aparezcan en ellos problemas de conducta o escolares, quejas somáticas, problemas entre los hermanos, conductas regresivas o depresiones que no ocurrieron la primera vez. Los conflictos afloran entre los esposos, creando sentimientos de rabia, venganza e intensa angustia. Muchas veces en esta etapa pasan a utilizar el trámite judicial, abogados, denuncias, amenazas con relación a la custodia de los hijos, que están en este momento en mayor riesgo de ser dañados emocionalmente como resultado de la conducta de los padres. A esos últimos les resulta difícil reconocer aquello ya que experimentan una gran pérdida de control sobre su ambiente, además del poco tiempo que pueden dedicar a los hijos para percatarse de lo que les sucede. 18 A modo de síntesis, este tramo se caracteriza, entonces por la reorganización por parte de los miembros de la pareja en torno a diferentes áreas y relaciones. Las reorganizaciones que deben concretarse se refieren a los hijos, el dinero, y las redes sociales. Este período de reorganización posee los siguientes momentos: - Divorcio legal Comienza cuando las partes, conjuntamente o por separado, comienzan los trámites legales del divorcio, con la intención de cortar el vínculo legal, por lo cual se consulta a abogados. Existe en este momento un predominio de las negociaciones, los arreglos y de hecho de las disputas. Los modos de abordaje de las disputas son diversos, los miembros de la pareja que se disuelve, pueden colocar en manos de un juez las decisiones correspondientes a los temas antes mencionados, o bien pueden recurrir a un proceso de mediación. Los sentimientos que prevalecen son los de preocupación, indecisión, soledad, confusión, autocompasión, desamparo y desconfianza. - Divorcio económico Como consecuencia del divorcio legal, se daría el divorcio económico, que implica la separación de bienes y las asignaciones económicas. Inmediatamente la situación económica de ambos cónyuges se cambia a la que existía durante el matrimonio. La asignación de la pensión económica que debe aportar el cónyuge que no tiene la custodia, en concepto de alimentos de los hijos, suele traer dificultades, ya sea derivada de la falta de ingresos fijos o comprobables, o del no cumplimiento posterior del acuerdo. Esto trae aparejada una gran sobrecarga para el cónyuge custodio, que debe resolver ineludiblemente la manutención de los hijos, con el consiguiente descenso de la calidad de vida. Esta etapa finaliza cuando es depositada la última cuota alimentaria, de hecho suele durar muchos años y presentar 19 muchos conflictos. Este momento se caracteriza por la emergencia de sentimientos de confusión, furia, tristeza, soledad, alivio y venganza. - Divorcio co-parental Es en este momento donde se negocian los acuerdos sobre la tenencia, régimen de visitas, manutención de los hijos y todos los puntos concernientes al cuidado y protección de los mismos, teniendo como eje el considerar cuál es la mejor solución posible para los hijos. Aunque el divorcio implica la pérdida de la pareja, no debería ocasionar un deterioro de la relación parental. La convivencia y la organización familiar cambian. En general los hijos pasan a estar bajo la tutela de uno de los padres, y para el otro se establecerá un régimen de visitas que hará variar la relación anterior. El ajuste de los hijos está relacionado a las posibilidades de ajuste emocional de los padres y a la posibilidad de ambos de compartir, desde la distancia, la función parental, pudiendo separar los conflictos que tuvieron como pareja de las responsabilidades que los unen como padres. Se pone de manifiesto, entonces la necesidad de mantener y conservar un vínculo de colaboración y acuerdo entre los ex -esposos de manera tal de preservar intacta la función co-parental, con el objetivo de lograr acuerdos viables para todas las partes, cooperar en los problemas de custodia, visitas y económicos. Readaptarse también a las nuevas maneras de ejercer las funciones parentales, reestructurar la relación y ordenar claramente el establecimiento de los límites entre las dos casas en que viven los padres, con las consiguientes diferencias en el ejercicio de la autoridad y de las reglas de funcionamiento, además de sobrellevar los problemas de ambas familias extensas por el divorcio y las consecuencias que también a ellas les produce, son tareas propias de este momento. Los sentimientos presentes son: ambivalencia, aturdimiento, incertidumbre, soledad, libertad, alivio, optimismo, curiosidad, tristeza. 20 - Divorcio social o comunitario Las relaciones en el seno de nuestra sociedad, se suelen establecer por parejas; ante la separación los matrimonios amigos se colocan a distancia para evitar el conflicto de lealtades con cada uno de los miembros de la pareja. Suele ser bastante difícil escuchar las críticas de ambos y a veces implicarse suele traer aparejado muchos disgustos. La reorganización de la relación con los parientes, los amigos, los compañeros de trabajo y con toda la red social que frecuentaba la pareja conyugal antes de la disolución marital, es un proceso arduo y doloroso. Optimismo, indecisión, resignación, excitación, curiosidad, arrepentimiento, tristeza, búsqueda de nuevas amistades son sentimientos y acciones presentes en este momento. • Post – divorcio: Es un período de exploración y recuperación del equilibrio. Los excónyuges aceptan la situación vivida y logran la reorganización familiar, lo cual abre el camino a lo que se denomina divorcio psíquico o emocional. Ambos comienzan a considerarse como personas independientes del otro como pareja, lo cual no afecta el considerar o no al otro como co-progenitor. Surgen de este modo sentimientos de autoconfianza y la energía comienza a estar disponible, tanto para la búsqueda de nuevos objetivos, como para ayudar a los hijos a aceptar el nuevo estado de sus padres. Se tiende a restablecer la estabilidad, en torno a las visitas, manutención de los hijos, el orden en la cotidianeidad de éstos se equilibran. Hay que aclarar que el pasaje por estas etapas no se realiza en una progresión lineal e ineludible, ya que una familia o un individuo pueden permanecer estancados durante muchos años en una de ellas. De allí, que hay que tener presente que este proceso puede llevar un rango de tiempo diferente en cada pareja, según las características propias de la misma4 . 4 LABAY, V. Proceso de divorcio y mediación familiar “la influencia de las emociones en los acuerdos en el contexto de la mediación familiar. III Encuentro de las Américas para la resolución pacífica de conflictos .Argentina 21 El Conflicto: En los servicios de encuentro familiar, frecuentemente nos encontramos con casos donde la separación o divorcio se convierten en un campo de batalla donde todos pierden, convirtiendo a los menores en moneda de cambio, a veces actúan con venganza, dando lugar a procesos judiciales inacabables ya que no llegan a romper los adultos el vinculo como pareja, afectando al vínculo con los hijos y dando lugar a desequilibrios emocionales difíciles de controlar. Una ruptura familiar supone una crisis importante en la vida individual y familiar, tanto para los hijos como para los padres. Produce desajustes personales, que por sí mismos pueden ir avanzando progresivamente en el camino de la “normalidad”, pero puede no superarse sino mantenerse el conflicto en el tiempo dejando secuelas, a veces irreversibles de forma que interfieren en el proceso de desarrollo de los hijos. La intervención que se realiza dentro del marco del derecho de Familia dirigido a la prevención y protección de la infancia durante el tiempo que duran los procesos judiciales, es independiente de los problemas específicos que presenta cada familia. El interés del menor, es una frase que se utiliza en muchos momentos y en diferentes contextos, es una realidad que en numerosas ocasiones pasa desapercibida al ser personas indefensas, inmaduras, menores que tratamos de estudiar, analizar, valorar, con la intención de ayudarles, pero que en ocasiones esa misma ayuda se puede convertir en un proceso de victimización secundario por el innumerable número de intervenciones en las que se ven inmersos. Generalmente cuando los problemas llegan al juzgado hacen referencia a una realidad distorsionada. Se detectan sentimientos de injusticia, deterioro de la imagen de un padre, inhibición de responsabilidades, siendo incapaces por sí mismos de llegar a un acuerdo racional, delegando en el Juez la toma de decisiones. Entran en juego los sentimientos y estado emocional de las personas implicadas, siendo estos sentimientos y emociones la clave del éxito o fracaso del cumplimiento de la resolución judicial. 22 La intervención profesional: El papel del profesional en estas situaciones queda admitido pues hablamos de personas como actores esenciales en estos procesos, que tienen un comportamiento concreto, que se va modificando en función de los cambios que se producen en sus vidas, donde los menores cuanto menos son sujetos pasivos, por lo que se trata de paliar la conflictividad analizándola desde su base. Generalmente se encuentran con unos niños desinformados, que viven inmersos en un proceso de victimización secundaria, no les preparan ni les explican qué les va a suceder, ni antes, ni durante, ni después, no comprenden lo que ocurre, están desconcertados, inseguros, tratan de salir lo menos perjudicados dentro de la presión a que directa o indirectamente están sometidos individual o conjuntamente por sus padres. A veces incluso se sienten obligados a excluir a uno, nunca aciertan en su decisión, que traducen los padres como elección, no pudiendo satisfacer a ambos. Son menores sometidos a una gran vulnerabilidad, con niveles de defensa bajos, están confusos, pueden generar sentimiento de culpa, sufren carencias afectivas, se les somete a una elección para la que no están preparados. 5 La intervención de los equipos técnicos en estas situaciones se hace imprescindible y adecuada, mediante unos principios de actuación claros y precisos. Las fases y principios de actuación que los servicios de encuentro familiar establecen son: 1. Fase de Acceso. 2. Fase de Acogida y valoración:  Acogida – Acomodación.  Valoración y Diagnóstico Multi-profesional. 5 PEÑA YAÑEZ, Mª. A. Intervención de los equipos técnicos y punto de encuentro familiar. 23 3. Fase de Intervención:  Entrega y recogida  Visita: o Supervisada. o No supervisada.  Apoyo y orientación familiar/individual.  Intervención psicosocial (Mediación Familiar)  Emisión de Informes. 4. Evaluación y Coordinación. 1. Fase de Acceso: Es la puerta de entrada al servicio de encuentro familiar, donde se atiende tanto a personas y/o profesionales que solicitan información sobre este recurso, como a las personas y /o familias que son susceptibles de necesitar la atención e intervención del servicio, para mejorar y/o prevenir situaciones familiares de conflicto, que les lleve a no cumplir con la responsabilidad coparental. El acceso al SEF podrá realizarse únicamente desde una derivación de instancias judiciales. Se procederá a la apertura del expediente, mediatamente al recibir la solicitud del juzgado. Donde el equipo profesional formaliza la inclusión de la familia en el servicio mediante documento de alta o compromiso, con la firma de cumplimiento de normas de funcionamiento (Ver anexos). 2. Fase de Acogida y valoración:  Acogida - Acomodación: - El profesional debe buscar la confianza del usuario en el programa a través de la escucha activa, el respeto de los silencios y el refuerzo positivo con el reconocimiento de las cualidades y habilidades positivas de cada persona. 24 - Debe de haber transparencia en la presentación del plan, así como dejar clara las funciones del profesional que va a ser responsable de su caso, explicándoles la dinámica habitual que se va a llevar a cabo en el servicio. - Se acordará una visita al centro citando al progenitor custodio y también al progenitor que ejercerá el derecho de visitas, con el objeto de que la familia entienda y admita la admisión en el servicio, conozca el medio y a los profesionales, así como la recogida de más información para poder desarrollar el Plan de Intervención Familiar más adecuado. - Durante esta primera visita, se realizará una exploración de la motivación de las partes, en lo que se refiere al cumplimiento del régimen de visitas y responsabilidades co-parentales.  Valoración y Diagnóstico Multi-profesional: Con los datos recogidos en los Informes de derivación y en la fase de Acogida, el Equipo, definirá la intervención más adecuada mediante el Plan de Intervención Familiar (PIF), que es la decisión sobre las estrategias a seguir. 3. Fase de Intervención: Según el Plan de Intervención Familiar (PIF) y los Servicios de los que dispone el SEF, se actuará en diferentes ámbitos, según las sentencias judiciales: Entrega y recogida: La intervención de los profesionales en el Servicio de Encuentro se realiza para acoger al niño que viene en compañía del progenitor que ejerce la custodia. Posteriormente se encontrará con el progenitor que ejerce el derecho de visitas y se irá con él para disfrutar del tiempo en común, el tiempo se rige según las sentencias marcan o los acuerdos entre aboga. Visita Supervisada: El menor y el progenitor que ejerce el derecho de visitas permanecen en el SEF, pero siempre estarán en compañía de un profesional del equipo. Es aconsejable, a nivel de organización interna del servicio que la visita no sea muy extensa en el tiempo; lo máximo 2 horas. Ya 31 V- Metodología El presente trabajo es una investigación cualitativa de carácter exploratorio y de método experimental, del cual pretendemos identificar la realidad de los servicios de encuentro familiar y su eficacia. Las técnicas que hemos utilizado van desde la observación participante formando parte del equipo multidisciplinar del servicio, lectura de memorias, historiales de casos, las sentencias judiciales e informes. Podemos afirmar que el principio fundamental de la experimentación consiste en actuar directamente sobre las condiciones que influyen en los sujetos, con el fin de observar de qué manera su conducta queda afectada por la acción de tales condiciones. Nuestro trabajo entra en la modalidad de “investigación de campo” donde se estudian los problemas en su contexto real, tratando pues de evitar las situaciones artificiales. Las investigaciones de campo nos permiten estudiar los casos dentro de un sistema abierto, en el que se halla presente un conjunto de variables interactúales. Las características propias de estas investigaciones son la gran variedad de factores que debemos afrontar y la falta de control rigurosos. Por eso los resultados obtenidos no serán siempre definitivos. Este trabajo nos ha permitido observar el curso cotidiano de la vida de los sujetos usuarios de este servicio y estudiarlos mediante un análisis de sus historias de vida y evolución en el recurso. o POBLACIÓN DE MUESTRA: Las características principales de los usuarios del Servicio de Encuentro Familiar-Aragón son: 1) Familias que durante o después del proceso de separación experimentan un conflicto para mantener la relación entre los hijos menores y ambos progenitores. 2) Abuelos a los que se les niega el derecho de visitas por alguna de las partes. 3) Menores separados de sus padres biológicos con medida de acogimiento en familia extensa o ajena. 4) Menores que muestran una disposición negativa a la relación con su padre/madre o un fuerte rechazo hacia aquel/ aquella. 5) Menores cuyas madres residen en casa de acogida para mujeres maltratadas, por lo que se hace necesario mantener la confidencialidad del domicilio. 6) Progenitores que ejercen el derecho de visita y su situación personal hace aconsejable la supervisión de los encuentros por:  Encontrarse en tratamiento de enfermedades o adicciones.  No conocer al hijo.  Carecer de habilidades para ejercer el cuidado del menor.  Por existir riesgo de malos tratos psicológicos y/o físicos hacia el menor. 7) Progenitores que carecen de un lugar que garantice el bienestar del menor durante la visita por:  Residir fuera de la localidad donde tiene el domicilio el menor.  Contar con una vivienda que carezca de condiciones adecuadas.  Convivir en compañía de personas que ejerzan influencia negativa o supongan riesgo para el menor. 8) Familias con diferentes nacionalidades, y que exista la amenaza y riesgo de secuestro u otras dificultades debidas a la interculturalidad. Durante las prácticas “etapa de observación participativa” que duró de octubre 2011 hasta Enero 2012 hubo 60 casos que frecuentaban el servicio. Por eso hemos decidido tomar como muestra de estudio a 10 familias tipo, que determinan las diferentes categorías y características de las familias usuarias que utilizan habitualmente el servicio, como modelo de análisis y estudio. Los hemos organizado de la siguiente manera: Año 2011 Nº hijos Progenitor Custodio Fecha entrada Fecha salida Tiempo de permanencia en el SEF. Régimen de visitas establecido Periodicidad Del régimen Juzgado derivarte Orden de alejamiento Nº de informes Observaciones Familia 1 2 Madre 06/02/11 2 años Entrega y recogida/ con pernocta Quincenal y entre semana Violencia nº2 Zaragoza No 5 Conflicto muy intenso 2 2 Padre 23/10/08 3 años y 2 meses Visita Supervisada Semanal Violencia nº2 Zaragoza Si 9 Conflicto muy intenso judicialmente 3 1 Madre 27/06/07 4 años y 6 meses Visita supervisada Quincenal 1ª Instancia.16 Zaragoza No 12 Acomodación del padre para no salir. 4 1 Madre 21/09/07 4 años y 3 meses Entrega y recogida /con pernocto Quincenal 1ª Instancia.16 Zaragoza No 8 Retroceso en la evolución. Vuelta al servicio 5 1 Madre 29/07/06 5 años y 5 meses Visita supervisada quincenal 1ª Instancia.5 Zaragoza No 20 La menor no habla con su padre durante la visita. 6 1 Madre 23/10/04 7 años y 2 meses Entrega y recogida/ con pernocta Quincenal Instrucción.11 Zaragoza No 37 Cronificado 34 7 2 Centro de menores y Abuelos paternos 06/11/10 1 año Visita Supervisada Semanal 1ª Instancia. 6 Zaragoza No 30 Visita entre hermanos supervisada desde 4.12.11 8 1 Madre 04/05/11 7 meses Entrega y recogida /Con pernocta Quincenal y entre semana Violencia nº2 Zaragoza Si 1 El padre ha fallecido el día 10/12/11 9 1 Padre 19/10/07 4 años y 1 mes Visita supervisada Quincenal y entre semana 1ª Instancia.6 Zaragoza No 14 Propuesta de salida del SEF. 10 1 Abuela paterna 16/06/09 2 años y 5 meses Visita sin supervisión y con familia materna Quincenal y entre semana 1ª Instancia. 5 Zaragoza No 12 La madre y el padre del menor padecen Discapacidad mental. o TEMPORALIZACIÓN: El ámbito temporal del estudio se circunscribe, en una primera parte de observación participativa durante las prácticas que duró cuatro meses y en una segunda parte de análisis y configuración de la experiencia de intervención profesional a los meses de Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio y Septiembre del año 2012. 1ª FASE - 2011 2ª FASE - 2012 Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Septiembre o OBJETIVOS: - objetivo general: 1. Conocer la eficacia y la influencia de los servicios de encuentro familiar como modelo de intervención profesional en las familias que lo usan y el marco jurídico que regulariza su funcionamiento en la ciudad de Zaragoza. Este objetivo general, queda recogido de forma más concreta en los siguientes objetivos específicos, relacionados con aspectos concretos del objeto del estudio: 1. Conocer el perfil de las familias usuarias. 2. Conocer las realidades sociales donde actúa el servicio de encuentro familiar. 3. Conocer Las maneras de actuar (grado de implicación con la institución y con el destinatario). 36 o FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS: El planteamiento de la hipótesis, es la base de este trabajo. Cuando hemos abordado este trabajo, sabíamos que el concepto que entendemos hoy en día de familia, no tiene nada que ver con el pasado, en concreto en la forma de construcción de la familia y los roles que desempeña cada miembro en ella. Como bien se sabe, la Ley de Divorcio marcó un punto de inflexión en la forma de actuación y acontecimientos políticos, sociales, económicos acaecidos desde entonces, creando servicios nuevos en función de mejorar y satisfacer sus necesidades en la actualidad. Dicho esto, nos gustaría averiguar si realmente hoy en día en la ciudad de Zaragoza: H1: La intervención del servicio de encuentro familiar influye en el bienestar psicosocial de las familias usuarias. H2: Los cambios sociales están afectando al perfil de las familias usuarias y a la forma de interacción con el servicio de encuentro familiar. o OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES: Las variables son conceptos, que constituyen materiales que representan una parte de la realidad, cuyo valor es cambiante de un caso a otro. El uso de los variables depende de la medición y del proceso que determina el valor que toma una variable en un caso específico. La medición es siempre arbitraria porque el valor de cualquier variable depende, en parte, de cómo la defina uno, ya que operacionalizar una variable significa especificar exactamente lo que uno va a medir al asignarle un valor. Teniendo en cuenta que hay que definir cada una de las variables y especificar el cómo se han operacionado antes de hacer público los resultados 37 obtenidos, de modo que los lectores puedan evaluar adecuadamente la investigación y comprender perfectamente las conclusiones6 . Para centrar nuestro estudio, hemos planteado dos hipótesis de relación causal que están formados por variables dependientes e independientes. Procederemos en este apartado a operacionalizar las variables intervinientes en nuestro trabajo, concretándolas por medio de otras variables cuantificables e indicadores. Tomaremos como punto de partida las hipótesis planteadas. Encontramos por un lado la variable dependiente en la primera hipótesis H1,” influye en el bienestar psicosocial de las familias usuarias” y en la segunda H2 “están afectando al perfil y a la forma de interacción con el servicio de encuentro familiar”, por otro lado, la variable independientes en la H1,” la intervención del servicios de encuentro familiar” y en la H2 “Los cambios sociales”. 6 MACIONIS, J.J Y PLUMMER, K. (2007) Sociología. Person educación, S.A. Tercera edición, Madrid. 38 Es preciso traducir las variables presentadas en variables operativas, de tal modo es posible realizar la observación. Variables Instrumentos Indicadores La intervención del SEF. Observación, Actas Cuaderno de seguimiento -Menor número de incidentes conflictivos, de agresiones físicas o verbales -Nº de familias que desean abandonar el recurso, para normalizar su situación. Memorias Y Actas Los cambios sociales Historiales -Nº de casos en que uno o los dos de los progenitores está en situación de desempleo. La influencia en el bienestar psicosocial de las familias usuarias Observación, Actas Cuaderno de seguimiento Y Entrevistas informales -Incremento de la estabilidad emocional de los niños y los progenitores; en las entregas y recogidas y las visitas supervisadas. -Aumento del uso frecuente al servicio de mediación que ofrece el SEF El perfil de las familias usuarias Memorias -Tipos de familias según el modelo de visita que realiza. -Nº de familias donde el custodio, no es uno de los progenitores. La interacción de las familias usuarias en el SEF. Memorias -Tiempo de uso del servicio superior a 2 años. 39 VI- Sistematización de la experiencia de intervención Presentamos diez historias de vida, que son nuestra muestra de estudio, para enfocar las realidades diversas y conflictivas de las familias usuarias del SEF. - Familia 1: Los niños se encuentran con la madre, mientras que el padre tiene el derecho a verles. Al principio realizaban las recogidas y las entregas en la casa, después se trasladaron al colegio, pero al evolucionar el conflicto, el juez vio que el recurso del SEF será el idóneo para su situación. La tensión fue por las acusaciones mutuas y las denuncias acumuladas. Descripción de cada parte: El padre: Tiene 43 años, trabaja en la hostelería, Vive en un bien familiar que aun pagan su hipoteca entre los dos padres. Paga 600€ de manutención7 y el comedor de M. (hijo menor). La madre: Tiene 40 años, está en situación de desempleo en el paro. Reside con sus dos hijos en un bien familiar pagado. Los Hijos: -L. (Tiene 14 años). Hecha la culpa al padre, por la separación. No rechaza el contacto (besos y abrazos) de su padre, pero es muy duro hablando con él. -M. (Tiene 9 años) Está influenciado por su hermano mayor, aunque no aparenta ningún rechazo a su padre. 7 El pago de la manutención no es un requisito para que pueda el padre o la madre no custodio ver a sus hijos; ya que el derecho de los menores de ver a los padres es independiente. 40 La situación: - En este caso la Sentencia indica y recoge que el padre no custodio tiene derecho a: - Dos días entre semana recogiendo los niños desde la salida del colegio y fines de semana alternos con pernocta. - También con derecho a vacaciones de Navidad, semana santa, verano y pilares los años pares elige el padre y los impares elige la madre. Sus conflictos judiciales se centraban en: - El pago de la hipoteca común, del bien donde residía el padre y la madre rechazaba pagar. - Denuncias por no cumplir los regímenes de visita. Hechas por el padre hacia la madre. - Enfrentamientos entre la familia materna y el padre. Por una denuncia hecha por la abuela materna hacia el padre. Las dos partes piensan que no están bien tratadas por los recursos que trabajan en su caso; ya que la madre siente que todos los recursos (el juzgado, el SEF, IMLA...) Están contra ella y no ven realmente su sufrimiento. Mientras que el padre siente impotencia, ya que todas las leyes le apoyan y aun así lleva seis meses sin estar con sus hijos. Cada uno echa la culpa al otro, por todo lo que está pasando, y por lo que sucede a sus hijos. El padre quiere pedir la custodia total, porque cree que sus hijos no están viviendo en un ambiente sano, adecuado a su edad y que esta situación les va afectar a nivel personal y escolar. Mientras que la madre niega que sus hijos tengan contacto con el padre, ya que para ella, solo quiere proporcionarles caprichos, y eso no es educar. 47 La madre: Tiene 40 años, su actitud es colaboradora, intenta mediante los técnicos informar al padre de todo lo relacionado con su hijo, aunque al principio manifestaba una gran indiferencia en este tema. El Hijo: -D. (Tiene 4 años) al principio rechazaba irse con el padre, pero gradualmente ya demostraba entusiasmo y ganas de verle. La situación: -Se cierra el caso con la noticia del fallecimiento del padre en la semana que le tocaba el niño, llamó la tía al servicio informado del hecho y indicando que el niño aun está durmiendo y no se ha enterado de nada, y que al despertar lo llevarían al SEF para que su madre lo recogiera. - Familia 9: La niña reside con el padre, mientras que la madre establece con ella el contacto mediante las visitas supervisadas quincenales y entre semana. Descripción de cada parte: El padre: Tiene 53 años, Empresario, casado y con un hijo de su segundo matrimonio; su situación de salud es delicada. La relación con su ex esposa era muy tensa, intentaba con todos los medios que no tenga contacto con la hija. Al tener vario ingresos, el padre comienza a cambiar de actitud, de forma más positiva y colaboradora para fortalecer la relación madrehija. La madre: Tiene 40 años, trabaja en una pescadería; al iniciar las visitas estaba siempre nerviosa y no paraba de llorar, no sabía controlar las situaciones tensas que se creaban con su hija. Se observa que con el tiempo y las entrevistas con los técnicos, ha desarrollado habilidades para enfrentar las situaciones con la más naturalidad posible. 48 La Hija: -N. (Tiene 15 años). Hecha la culpa a la madre, por la separación y su abandono. Rechazaba el contacto físico y durante toda la visita intentaba dañar a su madre con insultos y comentarios como “aléjate de mí que hueles a pescado…”. Su actitud ha cambiado por el cambio que dio su padre, por como él habla con la madre con respeto, delante de la hija e incide a su hija que haga lo mismo. En los últimos meses comenzaron a quedar fuera y hablar de vez en cuando por teléfono. La situación: - Han manifestado su interés de abandonar el SEF y realizar el contacto de forma normalizada fuera del servicio. - Familia 10: La niña reside con su abuela paterna y su padre que padece una discapacidad mental. Realiza visitas no supervisadas en el servicio con la madre y los abuelos, estas visitas se realizan en el SEF ya que la familia materna reside en un pueblo. La dinámica siempre ha sido positiva, se veían en el servicio y también fuera con la abuela paterna y la niña. Hasta que un día después de unos problemas entre las familias. La abuela, empieza no acudir a las visitas, justificando su ausencia por el estado de salud de la niña. La familia materna lo comunica al juez y este obliga a la abuela a que se reanude las visitas. Desde entonces la niña en el momento que entra al servicio empieza a llorar, rechazando separarse de la abuela que le llama “mamá”. Descripción de cada parte: Abuela paterna: Tiene 49 años, no trabaja recibe una pensión de viudedad. Piensa que estas visitas alteran a la niña y en su estado de salud y que nadie vela por el derecho de la niña, ya que todos solo pensamos en los de la otra familia (lo manifestó en varias conversaciones). 49 Abuelos maternos: Sienten impotencia, por no poder ver a su nieta y no saben que tienen que hacer para recuperar las visitas. La nieta: -M. (Tiene 4 años), tiene problemas para hablar, su situación de salud es delicada. Manifiesta un retroceso en la relación con sus abuelos maternos. La situación: -Se está estudiando la posibilidad de paralizar las visitas, trabajando en coordinación con los psicólogos del juzgado. - Enfrentamientos entre la familia materna y la paterna. Por una denuncia hecha por la abuela materna hacia el abuelo paterno y vice versa. 50 VII- Análisis e interpretación o DATOS DEL ESTUDIO - Menor número de incidentes conflictivos, de agresiones físicas o verbales  Observamos que en la muestra estudiada vemos que 80% de los casos, ha disminuido los comportamientos s agresivos físicos o verbales en frente de un 20% que aun mantiene la conflictividad. - Nº de familias que desean abandonar el recurso, para normalizar su situación.  Según nuestra muestra de 10 casos el 70% no abandona el recurso Nº Familias que abandona para Normaliza su situación Nº Familias que abandona por otras causas (situación de salud, fallecimiento… 2 familias 2 familias 51 - Nº de casos en que uno o los dos de los progenitores está en situación de desempleo.  Observamos que el 70% de los casos estudiados un progenitor o ambos sufre desempleo, mientras solo el 30% tienen un empleo. Familia Progenitor en situación de desempleo F1 Madre F2 Madre F3 Padre F4 F5 F6 Madre F7 Madre y Abuelo F8 Padre F9 F10 Abuela - Incremento de la estabilidad emocional de los niños y los progenitores; en las entregas y recogidas y las visitas supervisadas.  Observamos que el 80% de los casos incrementa su estabilidad emocional frente a un 20% que no lo logra. 52 - Aumento del uso frecuente al servicio de mediación que ofrece el SEF.  Destacamos que el 90% de los casos ha utilizado el servicio de mediación que ofrece el SEF. - Tipos de familias según el modelo de visita que realiza.  Observamos que los modelos de visita supervisada y de entrega y recogida son casi iguales, en comparación con el modelo de visita no supervisada que abarca solo el 10%. Tipo de familia Modelo de visita Entrega y recogida /con pernocta Visita supervisada Visita no supervisada Porcentaje % 40% 50% 10% - Nº de familias donde el custodio, no es uno de los progenitores.  Observamos en nuestra muestra que solo el 20% de los casos, los custodios son los abuelos. - Tiempo de uso del servicio superior a 2 años.  Se destaca que el porcentaje más elevado es de los casos que superan los dos años con un 70%. Tiempo de permanencia en el SEF -2 Años 2 Años + 2Años Porcentaje % 20% 10% 70% 53 o INTERPRETACIÓN El objetivo más importante del SEF, es intentar ayudar a las partes implicadas en comunicarse de forma que no afecte al núcleo familiar y aquí me viene la ilustración de Folberg (1988), cuando dice “El divorcio no pone fin a la familia, lo que hace es reorganizarla, puesto que los padres lo son para toda la vida”. Este punto refleja el verdadero objetivo de la creación de los servicios de encuentro familiar; donde su intervención esta focalizada en disminuir la tensión de las rupturas matrimoniales y donde nuestro estudio lo ha demostrado, ya que el 80% de los casos estudiados, usuarios del SEF., disminuyó sus alteraciones y rabia acumuladas durante el proceso de su divorcio conflictivo y difícil. Podemos pensar que también el tiempo juega un rol importante pero el asesoramiento profesional y el seguimiento y más en los primeros dos años es clave para una reorganización positiva y fuerte. En paralelo vemos una realidad que nos preocupa y es que solo el 20% de los casos, han iniciado un proceso de salida del servicio con el objetivo de normalizar su situación, en comparación con un 70% que no abandona el SEF aunque ha superado los dos años recomendados. Haciendo hincapié, que el servicio de encuentro familiar es un recurso coyuntural, para reestructurar una situación en crisis, pero los datos obtenidos desde nuestra opinión, nos demuestran que los usuarios se acomodan, puede ser por miedo a no enfrentarse nuevamente a situaciones conflictivas, ya que los técnicos (Abogados, Psicólogos, Trabajadores sociales…) llevan el control de la situación, esto nos hace lanzar una pregunta ¿Favorece esto la autonomía de los usuarios? Puede que nos parezca que este servicio, crea una red de dependientes que delegan la resolución de sus conflictos en otros. En realidad y desde nuestra experiencia los servicios de encuentro familiar no tienen una actitud paternalista al contrario, hacen solo la actividad de Controladores del proceso, quiere decir se abstienen de decidir o recomendar; solo intentan 54 ayudar a las partes a identificar los asuntos y opciones y llegar a una resolución mediante un acuerdo que satisfaga las necesidades de ambas partes. Aparece un nuevo valor, que es el de favorecer el bienestar psicosocial de los usuarios, se refleja en su estabilidad emocional ya que el 80% de los usuarios durante el proceso de seguimiento en el SEF, se ha incrementó su confianza, autoestima, afectividad…etc., haciendo a la vez que incremente el uso con un 90% del servicio de mediación entre los custodios y también entre los menores y sus padres y la familia extensa aunque la tasa de abuelos custodios solo se queda en un 20% de todos los casos. Este incremento, lo podemos relacionar también con La crisis económica, donde recogemos una elevada tasa de desempleo entre los usuarios, de un 70% frente a un 30% de empleados; con el objetivo de evitar los gastos de abogados y trámites judiciales. 55 VIII- Conclusiones - En base del contenido en general de nuestro estudio; observamos que el divorcio no es un trauma en sí, sino es un proceso que depende de cómo nosotros lo vivimos ayudara a mejorar nuestra vida y la de nuestros hijos. - Teniendo en cuenta los datos obtenidos, tras la finalización del trabajo, y su comparación con el objetivo general, creemos que es un objetivo muy macro, que específicamente no hemos llegado a conocer en su totalidad, puesto que la muestra es muy reducida, ya que enfocamos la realidad de solo un servicio de encuentro familiar y no se puede trasladar las conclusiones de estas realidades al resto. - Tras analizar toda nuestra información, podemos decir que hemos cumplido la primera hipótesis en parte, ya que la intervención de los servicios de encuentro familiar sí que influye en el bienestar psicosocial, pero depende principalmente de la gestión del servicio y la involucración y el deseo de los usuarios en desarrollar su autonomía. Desde nuestro punto de vista, pensamos que los usuarios camuflan el conflicto que sigue existiendo, actuando desde el dicho “ojos no ven, corazón no siente” y permanecer el mayor tiempo en el servicio. - Mientras que la segunda hipótesis sí que se cumplió, ya que los cambios sociales (crisis económica, nuevos perfiles de custodios…etc.) influyen en el modo de interactuar. Se ha reflejado esto en el incremento de uso del servicio de mediación y asesoramiento judicial, con el objetivo de llegar a acuerdos evitando los gastos de los trámites judiciales y de abogados. 56 IX- Bibliografía Aguilar, J. SAP síndrome de alineación parental hijos manipulados por un cónyuge para odiar al otro. Editorial Almuzara, SL. (2009). Arnau Gras, J. Psicología experimental un enfoque metodológico. (3ª ed.). México. Editorial Trillas, S.A. (1980). Cornelius, H. y Faire, S. Tú ganas yo gano todos podemos ganar cómo resolver conflictos creativamente (8ªed.). Madrid: Gaia. (2010). Fishman, H. Ch. y Rosman, B. L. (comps.). El Cambio Familiar: Desarollos de modelos. (1ªRempresión). Barcelona. Editorial Gedisa S.A. (1990). Fox, R. Sistemas de Parentesco y Matrimonio. (5ªed.). Madrid. Editorial Alianza. (2004). Goody, J. La Evolución de la Familia y del Matrimonio en Europa. Barcelona. Editorial Herder. (1986). Hirigoyen, M. F. El Acoso Moral, el maltrato psicológico en la vida cotidiana. Barcelona. Editorial Paidós Ibérica S.A. (1999). Labay, V. Proceso de divorcio y mediación familiar “la influencia de las emociones en los acuerdos en el contexto de la mediación familiar.III Encuentro de las Américas para la resolución pacífica de conflictos Marcos, L. R. La Pareja Rota, Familia, crisis y superación. Madrid. Editorial Espasa Calpe S.A. (1994).