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Trabajo Fin de Máster Memoria de prácticas en la oficina de turismo de Hossegor Marta Luis Blasco Master en Dirección y Planificación Turística Año 2012 Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 2 ÍNDICE Introducción Búsqueda y características técnicas de las prácticas Entorno general: Hossegor - Localización y características administrativas - Estación balnearia - Destino turístico, características de la clientela Entorno específico: Oficina de turismo - Creación y características administrativas - Misiones - Plano de la oficina - Organigrama - Proceso de cambio a nivel comunicativo: prioridad de lo digital - Proceso de calidad Descripción del periodo de prácticas - Instrumentos de trabajo - Misiones realizadas - Reflexión personal Conclusión Bibliografía Anexos (documento adjunto) Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 3 Introducción Este trabajo de fin de máster consiste en la realización de una memoria la que se ponen de manifiesto los conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes adquiridos a lo largo de la titulación, y que me han servido para desarrollar una actividad competente a lo largo del periodo de prácticas; así como todos los retos y desafíos a los que me he tenido que enfrentar y superar durante el periodo de realización de las mismas. Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 4 Búsqueda y características técnicas de las prácticas La Universidad de Estudios Empresariales de Huesca, donde he realizado mi primer año de master en Dirección y Planificación turística, propone a sus estudiantes un intercambio con la Universidad de Pau et Pays de l’Adour, con el objetivo de realizar el segundo año del master en lengua extranjera, y de ese modo completar la formación con un doble diploma. Tras tomar la decisión de desplazarme a Francia para realizar mi segundo año de estudios del master, y una vez finalizado el año escolar, es necesario realizar un periodo de prácticas de 300 horas para completar la formación. Este periodo puede llevarse a cabo tanto en España como en Francia. Dado que he realizado mis estudios de Master en Loisirs, Tourisme et Développemett Territorial satisfactoriamente en Pau, tomé la decisión de completar mi formación realizando el periodo de practicas en Francia. Varios Profesores de la universidad de Pau, tienen como misión ayudar a los estudiantes en la orientación de su vida profesional. Durante varias sesiones de la asignatura “inserción profesional”, me indicaron diferentes pautas sobre como realizar correctamente un Curriculum Vitae, así como una carta de motivación para presentarse en una empresa francesa. Seguidamente, tuvimos 2 sesiones de orientación laboral, en las que nos mostraron diferentes motores de búsqueda de Prácticas que propone la universidad en su página web 1 , así como fuera de ella. Gracias a este departamento de inserción profesional fue como recibí por e-mail una oferta de 5 puestos de prácticas en la Oficina de Turismo de Hossegor (ver anexo 1), en la que estaban muy interesados en contratar alumnos con un buen nivel de español. Así pues, redacté una carta de motivación específica (ver anexo II), dirigida a dicha oficina de turismo, explicándoles mi interés en realizar mi periodo e practicas en Francia, y les envié mi Curriculum Vitae. (Ver anexo III). Unas semanas más tarde, la responsable de los estudiantes de practicas de la oficina de turismo de Hossegor, Isabel Richardot, se puso en contacto conmigo, realizando directamente una entrevista telefónica para verificar mi nivel de lengua francesa, indispensable para acceder al puesto. Aunque la entrevista me pillo por sorpresa, supere 1 Fuente: http://www.univ-pau.fr/live/orientation Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 5 la prueba exitosamente. Fue entonces cuando Isabel me propuso presentarme en la oficina de turismo personalmente para realizar una segunda entrevista. Una vez en la oficina de turismo, me explicaron las condiciones del puesto, cuales serian las tareas a realizar, alojamiento durante el periodo de prácticas, etc. Los términos acordados fueron los siguientes: El calendario de trabajo sería del 1 de junio al 31de agosto, coincidiendo con la temporada turística, y el horario propuesto de 35 horas semanales y dos días de fiesta semanales no consecutivos (455 horas totales). El ayuntamiento proporciona un alojamiento a determinados empleados durante temporada estival. Así, la oficina de turismo nos propone un alojamiento en los estudios individuales que propone el ayuntamiento. Cuenta con 2 edificios de 30 estudios individuales, ahí estarán alojados los socorristas de la playa y policías de refuerzo que vienen para la temporada alta. Dicho alojamiento tendrá un coste de 200€/mes. Nuestra remuneración será del 30% del salario mínimo interprofesional, 436,05 € mensuales. Al descontar el coste del alojamiento, nuestro salario se reduce a 236’05€. Finalmente, fui contratada para realizar mi periodo de prácticas en la oficina de turismo de Hossegor. Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 6 Entorno general: Hossegor Hossegor es un pequeño pueblo costero, situado al suroeste de Francia, en la región de Aquitania, concretamente en el departamento de Las Landas, (véase localización a continuación). Además, Hossegor se encuentra dentro de la “Communauté des Communes Maremne Adour Cote-Sud”, (MACS), que es similar a las comarcas en Aragón. La « Communauté de Communes de MACS 2 », creada en 2002, reagrupa 23 municipios, de los cuales, 8 son estaciones litorales. Y 15 se encuentran en el interior del territorio. 3 Mapas de localización de Hossegor Hossegor en Francia Pueblos de Las Landas ( ) 2 Cf. www.cc-macs.org 3 « Manuel du stagiaire »:. N.Gougnard, A.Manero y M.Luis. Oficina de turismo de Hossegor 2012 Fuentes: http://www.google.es/search?q=mapa +landas+imagenes&hl=es http://es.wikipedia.org/wiki/Soorts- Hossegor Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 7 La oferta turística de MACS se basa en un patrimonio natural excepcional, con sus 35km de playas de arena fina, sus 3 reservas naturales, aguas termales, sus estanques y sus lagos. En Capbreton (el pueblo que linda con Hossegor) se encuentra el único puerto de Las Landas. El río Adour, que atraviesa el territorio, es de un gran atractivo turístico, ya que al ser una zona muy húmeda, de lugar a magnificas rutas y senderos para descubrir un patrimonio natural excepcional. El surf es un deporte muy desarrollado en la zona desde los años 70, con más de 50 escuelas en la actualidad. Además, diferentes campeonatos de surf se desarrollan en el territorio. Para contribuir al buen nombre, la « Communauté de communes de MACS» encontramos cuatro estaciones de Golf. La arquitectura Vasco-Landesa, influencia del estilo Vasco de “Labour” 4 y el Art-déco, se desarrollo en el territorio en los años 20. Antiguamente se contaban más de 200 “villas” de ese tipo. El Sporting Casino de Hossegor es uno de los mejores ejemplos de este estilo típico, a la vez que original. EL pueblo de Hossegor, que al principio no se trataba más que de un pequeño barrio de Soorts, se desarrollo en el periodo de entreguerras. Su patrimonio natural excepcional (lago y playa) fueron el principal éxito de su desarrollo. Es en este contexto que se construye Hossegor como “estación de deportes elegantes”, la arquitectura vasco-landesa, ilustrada por edificios como el Sporting Casino (Declarado monumento histórico), El club-house de Golf, La plaza de las Landas (zona de protección del patrimonio arquitectural, urbano y paisajístico), así como diferentes “villas” edificadas en el pueblo. 4 Ejemplo: http://www.lamaisonlabourdine.com/english/pageuk.htm Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 8 Sporting Casino de Hossegor Surf en Hossegor Fuente: http://www.hossegor.fr/sites/site.aspx La estación se caracteriza también por sus numerosas posibilidades de actividades deportivas. Tras convertirse en capital europea del surf, Hossegor alberga actualmente diferentes competiciones internacionales tales como el “Quicksilver Pro France”. El Golf de Hossegor organiza cada año el “Gran Premio de las Landas”, que reúne a los golfistas amateur tanto de Francia como Extranjeros. Además, la estación sigue manteniendo su plaza distinguida en deportes tradicionales y regionales, como la Pelota Vasca, una practica típica en el “Jai Alai”. Entre la tradición y la modernidad, Hossegor ofrece una amplia gama de actividades gracias a su patrimonio arquitectural y natural, así como su constante desarrollo en el tiempo. En la actualidad, la estación cuenta con un total de 3.352 habitantes 5 fijos todo el año, cifra que se multiplica ampliamente durante el verano, ya que recibe en torno a 40.000 visitantes cada temporada. Existen dos tipos de clientela muy definidos en Hossegor. De un lado encontramos las personas de más de 50 años (en torno al 50% de los visitantes), atraídas a la estación por su tranquilidad o deportes como el golf. Por otro lado, gran cantidad de jóvenes entre 18 y 34 (40% de los visitantes) se desplaza hasta Hossegor para practicar surf principal- 5 http://www.recensement.insee.fr/home.action Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 9 mente, aunque también otro tipo de deportes. Los visitantes más frecuentes suelen ser españoles, ingleses, australianos y alemanes. En cuanto a la capacidad de acogida de la estación, Hossegor cuenta con 12 hoteles, 1 residencia de turismo y una ciudad residencial. También existen en torno a 400 empresas y 200 comercios. 6 El territorio se compone de una superficie de 1.500 hectáreas, de las cuales 1/3 es zona forestal, 1/3 zonas residenciales y 1/3 zonas naturales y agrícolas. El territorio de Hossegor incluye cuatro playas en el océano (3´5 km de costa) y cuatro playas en el lago. Playa Central de Hossegor Fuente: http://www.hossegor.fr/pages/default-galerie.aspx?id=surf-327&t=2 El lago marino de Hossegor Fuente: http://www.hossegor.fr/pages/default-galerie.aspx?id=surf-327&t=2 6 « Manuel du stagiaire »:. N.Gougnard, A.Manero y M.Luis. Oficina de turismo de Hossegor 2012. Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 16 Descripción del periodo de prácticas El 1 de junio fue mi primer día de prácticas en la oficina de turismo. En un primer contacto con lo que serian las tareas durante el periodo de prácticas, Davida Tran, el responsable en funciones de atención al publico, nos presento los que serian nuestros instrumentos de trabajo. Gestión de Stock de la documentación: Para comenzar, nos mostró el modo adecuado de presentar el pueblo a los clientes, con la ayuda de un mapa. Seguidamente, explicó a los alumnos en prácticas la organización de la documentación de la oficina de turismo en lo que se refiere a la gestión del stock de folletos. Dicha gestión se basa en tres criterios, de un lado encontramos los folletos que se refieren a animaciones, de otro las informaciones de empresas y servicios y por ultimo, encontramos los documentos que se difunden más a menudo. En cuanto a las animaciones, se dividen en animaciones puntuales o animaciones continuadas durante el verano y además se encuentran ordenadas en diferentes estanterías, ya sea que tengan lugar en junio, julio, agosto, o durante todo el verano. Los documentos referidos a las empresas y servicios, los encontramos divididos según su compromiso con la oficina de turismo, es decir, adheridos o no adheridos. En caso que un cliente nos demande una información sobre un servicio concreto, proporcionaremos antes la información sobre las empresas adheridas a la oficina de turismo, el resto, se ofrecen si el cliente pregunta por ese servicio o empresa en particular. Además de la gestión de la documentación sobre animaciones, empresas y servicios, también existe un apartado para la gestión de los folletos mas utilizados, como los mapas y guías de Hossegor, así como de Las Landas en general, también los horarios de autobús, el calendario de mareas, y las animaciones, conciertos y visitas guiadas organizadas por la oficina de turismo. Este stock debe ser revisado y repuesto constantemente, ya que se trata de los folletos mas demandados. Una gestión más amplia de los mismos se lleva a cabo en la boutique, localizada en la parte superior de la oficina de turismo, y en la antigua estación de tren; y es ahí donde iremos a buscarlos a la hora de reponerlos. Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 17 En cuanto a la presentación de dichos folletos en las estanterías, encontraremos en una estantería los folletos de empresas y servicios adheridos a la oficina de turismo, (que haremos rotar constantemente), a su vez divididos en actividades deportivas y otras actividades. En otra estantería encontramos los documentos mas distribuidos y en otra las animaciones puntuales, las cuales deben ser revisadas diariamente y sustituidas por otras una vez pase la fecha en que tienen lugar. Nuevas tecnologías de la información: Seguidamente, David pasa a explicar otros instrumentos de trabajo, como serian los I pad’s, en ellos encontramos la nueva aplicación “Hossegor” disponible para I pad y Smartphone. Entre nuestras misiones está la de desarrollar la atención al público de una forma más numérica, tecnológica, además de explicar e informar a los clientes sobre el uso y ventajas de ambos instrumentos. Así pues, David nos muestra un ejemplo sobre el procedimiento de atención al público sirviéndose del I pad, así como de la búsqueda de informaciones concretas, tanto dentro de la aplicación “Hossegor”, como en la web. Otra de las tareas que nos muestra David, es el software de administración de la información sobre el estado del mar, que es publicado en internet 8 ; así como en la aplicación Hossegor para I pad y Smartphone. Esta información debe ser actualizada diariamente desde cada oficina de turismo del departamento. Para conocer la información que publicaremos en la web, tenemos que llamar por teléfono cada mañana a las diferentes playas, donde los trabajadores del puesto de socorro, nos transmiten el parte informativo sobre las diferentes playas, (color de la bandera, temperatura del agua, etc.). Seguidamente, actualizamos la información en la web. También aprendimos con el tiempo a administrar la pagina web www.hossegor.fr, así como las cuentas creadas en Twitter y Facebook a través de las cuales se realiza la promoción y difusión tanto de la organización de diferentes festivales y animaciones que aquí tienen lugar como del propio Hossegor y sus empresas y servicios. Gestión del tablón de anuncios: Mas tarde, David nos muestra el tablón informativo donde se cuelgan los anuncios de las animaciones puntuales. Dicho panel debe ser revisado cada mañana y comprobar que ningún anuncio esta pasado de fecha, en cuyo caso, debe ser remplazado 8 Fuente: http://www.plages-landes.info/details.php?id=16 Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 18 inmediatamente. La decisión de los anuncios a colocar se basa en dos criterios; la proximidad donde tiene lugar la animación, dando prioridad a aquellas que tienen lugar en Hossegor, y la fecha en que tienen lugar, promocionando antes las actividades o animaciones más próximas en el tiempo. Además se publican otros documentos como el programa de cine o números de emergencia. Procedimiento de calidad: Pasamos finalmente a nuestra mesa de trabajo, detrás del mostrador, para conocer el modo correcto de utilización del teléfono. Como poner una llamada en espera, responder a diferentes líneas o transferir una llamada entre otros. Es en ese momento cuando nos explican como es el procedimiento de calidad a la hora de responder al teléfono en Francia. Nos muestran algunas frases tipo y el protocolo adecuado a la hora de interactuar con los clientes. Entre otras: - Dar prioridad a los clientes presentes en la oficina frente a las llamadas telefónicas - Responder siempre al teléfono antes del cuarto tono. Si estamos atendiendo a un cliente, se le pide amablemente que espere un segundo, respondemos a la llamada antes del cuarto tono, y pondremos al llamante en espera. Una vez hayamos finalizado con el primer cliente, recuperaremos la llamada. - Igualmente es necesario responder, antes del cuarto tono si es posible, a una segunda llamada entrante, poniendo a la primera en espera, respondiendo a la segunda línea y poniéndola también en espera hasta finalizar con la primera. - Como tratar las llamadas que se dirigen a los responsables de la oficina de turismo (“¿a quien debo presentar?”, “¿sobre que tema se trata?”, “el señor no esta disponible en esta momento”, “¿Desearía dejar un mensaje?”…). Más adelante, llegaremos a realizar otro tipo de tareas como un estudio de calidad, a través de la creación y desarrollo de cuestionarios de satisfacción a los clientes,( un total de 500) con respecto a su opinión sobre la oficina de turismo y el servicio recibido; así como el tratamiento y análisis de los datos obtenidos y consecuente informe de resultados obtenidos. Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 19 No hay que olvidar que mantener el sello “Qualité Tourisme” 9 es una manera de reforzar el compromiso de satisfacción del cliente. Bases de datos e inventarios: Cuando pasamos al ordenador, David nos mostro la carpeta de archivos comunes, donde encontraremos la mayor parte de los ficheros que nos serán necesarios. Dentro de los ficheros más utilizados, encontramos una base de datos de gente que se ofrece para realizar 3 tipos de empleos que suelen ser solicitados en verano, estos son Limpieza, cuidado de niños y clases particulares de diferentes idiomas. Estos ficheros deben ser actualizados siempre que se recibe una nueva oferta, y facilitados siempre que sean solicitados. Diariamente, los alumnos en prácticas deberán leer el periódico detenidamente y extraer las noticias que conciernan a Hossegor. A continuación, los artículos serán archivados en una base de datos, ordenados cronológicamente. También existen ficheros para gestionar la disponibilidad diaria de los hoteles, o de las demandas de coches de alquiler que sean solicitadas y transmitidas a nuestros socios de la compañía “Hertz”. Además de facilitar una información más precisa a los clientes, podemos contribuir al desarrollo de estadísticas. Otro de los ficheros que utilizaremos constantemente, es el de la gestión de stock de la boutique. Cada vez que el stock cambie de estado, debido a la reposición de folletos, debe ser anotado en el fichero/inventario, de esta forma podremos solicitar más folletos a la imprenta cuando el stock este cerca del mínimo indispensable. En la boutique, además de la gestión de los documentos, encontramos un apartado de tienda. La oficina de turismo realiza la venta de algunos suvenires como camisetas, llaveros, gorras o bolsos. Este inventario también debe ser constantemente actualizado, esta tarea esta revisada por la persona responsable de la boutique. Igualmente, la oficina realiza la venta de entradas para determinados eventos como las “Courses Landaises” o las competiciones de Pelota Vasca semanales. .Cualquier tipo de venta debe ser anotada e inventariada en un fichero / hoja de caja, con el, el/la 9 Fuente: http://www.qualite-tourisme.gouv.fr/ Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 20 responsable de caja podrá llevar a cabo una contabilidad rigurosa. Una vez al mes se revisa y actualiza la totalidad del inventario. Finalmente encontramos una base de datos en la que se anota el número de visitantes recibidos cada día en la oficina de turismo, gracias a un contador automático. Este fichero sirve para la contabilizar la frecuentación de la oficina de turismo y realizar estudios del consumidor. Gestión del correo: Seguidamente, David nos mostró un software, llamado “Tourinsoft” 10 , que utilizan todas las oficinas de turismo del departamento. Dicho software se utiliza para la gestión de las demandas de los clientes. El software se utiliza para la búsqueda de todo tipo de informaciones útiles en la zona, playas accesibles para discapacitados, áreas de estacionamiento de camping-cars, hostales, animaciones, mercadillos, zonas de surf, etc. Además, “Tourinsoft”, permite gestionar las informaciones e-mails y correo postal que recibe la oficina, a los que se responde ya sea mediante plantillas con las informaciones más frecuentes, ó a través de una respuesta personalizada. Igualmente se envía por correo postal los documentos que se soliciten, adjuntando una carta de presentación de la oficina de Turismo. Para gestionar las demandas se deben introducir todos los datos que tengamos de los clientes: e-mail, dirección, código postal, periodo de estancia, motivo de la visita, o documentos solicitados. De esta forma se pueden llegar a elaborar estadísticas sobre las informaciones más solicitadas, así como de sus demandantes. Imágenes del software “Tourinsoft” Fuentes: « Manuel du stagiaire »:. N.Gougnard, A.Manero y M.Luis. Oficina de turismo de Hossegor 2012 10 Fuente: http://www.tourinsoft.com/ Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 21 Otras Herramientas: Seguidamente, David comenta el correcto uso de la fotocopiadora, scanner y fax, así como las tarifas a aplicar a los clientes en caso de que nos demanden este servicio. Finalmente, nos muestra como utilizar la maquina de colocar sellos, de la cual nos serviremos todos los días para realizar la gestión del correo. Manual del “stagiaire” (alumno en prácticas) En el manual del alumno en prácticas que recibimos el primer día, podemos encontrar algunas informaciones tanto de la región como de los pueblos y recursos más cercanos, además de la descripción correcta de las tareas a realizar. Este manual fue creado en 2008 y no había sido nunca actualizado, por lo que las informaciones ofrecidas no eran del todo correctas ni fiables. Así pues, se nos encargó la redacción de un nuevo manual que sería entregado a los nuevos estudiantes en prácticas a su llegada a la oficina de turismo. Éste debería constar de todas las informaciones nombradas anteriormente, además de nuestras propias experiencias y consejos útiles a los futuros alumnos en prácticas. Formación complementaria de los alumnos en prácticas: Otro de los propósitos para mantener el estatus de calidad de la oficina es fomentar la formación de sus empleados, financiando diferentes cursos e incentivando la realización de actividades culturales, que ayuden aportan respuestas adecuadas y que dejen satisfecho al cliente. Tras haber transcurrido el mes de junio, comienza el nuevo mes con nuevas incorporaciones a la oficina de turismo, 3 nuevos alumnos en prácticas se suman a la plantilla. Para esas fechas, la MACS organiza una jornada de convivencia entre los alumnos de prácticas de todas las oficinas de turismo del territorio. Se trata de una jornada de conocimiento del territorio ya que, sin duda, proporcionaremos a los visitantes una información más precisa y de mayor calidad tras recibir un periodo de formación. La primera parte del programa del día consistía en una formación teórica sobre el territorio y sus recursos. El curso tuvo lugar en la sede principal de la MACS, (situada en St Vincent de Tyrosse). Cerca de quince alumnos de las oficinas de turismo de la Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 22 zona, nos encontramos en una sala completamente equipada con ordenadores y otras herramientas tecnológicas, además de diversos soportes en papel. Durante la formación, también tuvimos oportunidad de conocer más detenidamente las amplias posibilidades que ofrece el software “Tourinsoft”,(facilita la búsqueda de información, la gestión del correo, etc.), utilizado en la gestión de todas las oficinas de turismo de MACS. Una vez finalizado la parte teórica de la jornada, nos dispusimos a conocer algunos de los recursos turísticos, cercanos, personalmente; así pues, nos dirigimos a visitar a una zona natural de la costa landesa. Se trata de una duna natural protegida clasificada como elemento natural frágil. En una zona de picnic cercano, tuvimos la oportunidad de degustar diferentes alimentos tradicionales y platos regionales, (legumbres, patés, postres…). Seguidamente nos dirigimos hacia un complejo hotelero / ciudad de vacaciones, situado en un pequeño pueblo costero. El establecimiento posee la Q de calidad en turismo, y su directora nos hablo sobre el largo proceso de mejora exigido hasta la obtención del sello, y el constante esfuerzo dedicado el mantenimiento del mismo. También nos habló sobre los beneficios que esto le ha aportado. En la actualidad se está planteando obtener otros sellos de calidad, (como el sello de “turismo ecológico”), que le ayuden a obtener una mayor ventaja competitiva. Para finalizar la jornada de conocimiento del territorio nos desplazamos hacia una empresa de “paintball” localizada en un bosque. Pudimos experimentar de primera mano este deporte de aventura tan de moda. Al terminar la partida, nos reunimos todos y realizamos un pequeño repaso sobre los conceptos que habíamos aprendido, una lluvia de ideas, y un buen final para este día de conocimiento, que además fue de convivencia. La verdad es que resultó ser una jornada muy interactiva, lo que hace más fácil recordar todo lo aprendido, ya que lo has experimentado por ti mismo, de primera mano. Realización Video “Bref”: Proponiendo otros modos de ayudar a los futuros alumnos en practicas de la oficina de turismo, decidimos filmar un corto cinematográfico tipo “Bref” 11 (canal +). El bref fue titulado “Mon premier jour de stage á l’office de tourisme d’Hossegor”” y consistía en una versión cómica de los diferentes problemas, dificultades y experiencias de los alumnos durante su periodo de prácticas, comenzando por la incertidumbre de los alumnos durante los primeros días en la oficina. En la actualidad el corto se encuentra 11 http://www.canalplus.fr/c-divertissement/pid3848-c-bref.html#pid3848-cbbref.html?&_suid=13485244262250604841860202909 Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 23 en periodo de montaje y presentación, por lo cual no se puede mostrar como anexo del proyecto. Departamento de animación y eventos: “Latinossegor” Una vez pasadas las primeras semanas en la oficina, comenzamos a tomar parte en algunos aspectos del departamento de animación y eventos. Entre otros, colaboramos en la organización de la entrega de premios del concurso “Hossegor en el mundo”. Una iniciativa de la oficina de turismo, desarrollada a través de Facebook 12 . Las misiones a realizar fueron, entre otras, la decoración del escenario e instalación de barras de bar, realización del pedido de aperitivos y bebidas a servir, gestión de los premios a entregar a los ganadores, promoción del evento, atender a los invitados, etc. También participamos en la preparación y desarrollo de un festival gratuito, de música y danza latina, que tiene lugar en el pueblo durante el primer fin de semana de septiembre. En esta ocasión, organizamos la treceava edición del famoso festival, denominado “Latinossegor”. El festival está animado a través de conciertos de música y danza latina. Mayoritariamente, se trata de grupos y orquestas de nacionalidad cubana, por lo que el conocimiento del español es un elemento clave en la organización del festival. Entre las acciones realizadas durante la organización del “Latinossegor”, podemos destacar: - La búsqueda y traducción de las fichas técnicas de los artistas invitados, así como la redacción de un completo dossier de prensa. - Participación en la toma de decisiones sobre el logotipo del festival, el estilo y color de las camisetas o el diseño de los vasos reutilizables - Desarrollo de un estudio de marketing basado cuestionarios telefónicos a oficinas de turismo, escuelas y centros de salsa de música latina, con la finalidad de medir el alcance/impacto del conocimiento de nuestro festival en el territorio. 12 Fuente: http://www.facebook.com/#!/hossegor/app_57675755167 Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 24 - Una vez analizados los resultados estadísticos, procedemos a la difusión de la información referente al festival a través, tanto de las páginas de Facebook 13 y Twitter, como a través de correo postal, como presencialmente. Nos dirigiremos a todas las oficinas de turismo cercanas, además de las escuelas y centros de salsa y música latina de la región y todas las empresas y servicios asociados a oficina de turismo de Hossegor, poniendo más empeño y presentando el evento con mayor detalle en aquellos lugares donde hemos podido constatar que el festival es menos conocido o su información no es difundida correctamente. - Promoción y venta de las camisetas diseñadas con motivo del “Latinossegor”. - Asistencia en la organización de la fiesta VIP: Realicé el envío de invitaciones a las personalidades VIP y me ocupé controlar la confirmación de asistencia. Durante el desarrollo del festival, las tareas de los estudiantes en prácticas, y voluntarios fueron: - Estructurar y montar la decoración de la Plaza de las Landas, donde tienen lugar los conciertos y se emplazan las casetas o carpas de los comerciantes del lugar. - Relaciones personales, junto con el director de la oficina, a los invitados VIP de la fiesta privada organizada para las autoridades de la región. - Promoción y gestión de la venta de las camisetas diseñadas con motivo del “Latinossegor”. El treceavo festival “Latinossegor” fue un éxito rotundo para los comerciantes de bares y restaurantes del lugar, al contrario que para la oficina de turismo, (quien solo obtiene los ingresos de las ventas de las camisetas). No obstante, con una afluencia estimada de 3.000 personas al día, durante los 3 días del fin de semana, podemos decir que la oficina de turismo ha conseguido alcanzar su objetivo de potenciar el desarrollo turístico de Hossegor, ya sea potenciando la puesta en valor de elementos culturales y naturales, (tales como la Plaza de Las Landas, o las magnificas puestas de sol al borde del océano como fondo del escenario), como fomentando iniciativas comunes entre los comerciantes y la administración publica. 13 Fuente: http://www.facebook.com/#!/latinossegor Marta Luis Blasco Proyecto Fin de Master Master en Dirección y Planificación turística 2012. 25 A continuación podemos observar algunas fotos tomadas durante el festival 2012, las cuales nos han sido cedidas por Isabel Richardot, Responsable de eventos y animación, además de creadora del festival. Decoración Plaza de Las Landas Alumnos en prácticas de la oficina de turismo Animación durante el concierto Cantante, camiseta y entorno del festival Fuente: archivos privados de la oficina de turismo de Hossegor. Año 2012 Ambiente nocturno