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Repositorio de la Universidad de Zaragoza – Zaguan http://zaguan.unizar.es Proyecto Fin de Carrera Análisis del impacto del Coaching Empresarial: Ámbito académico y profesional Autor Sergio Lázaro Mainar Directora Marta García Mangas Ponente Luis Navarro Elola Facultad/Escuela: Escuela de Ingeniería y Arquitectura (EINA) Titulación: Ingeniería Industrial Superior Departamento: Dirección y Organización de Empresas Año: 2012 - 2 - PRÓLOGO ¿Por qué nos encontramos aquí? En primer lugar es fundamental entender la razón de este trabajo debido a lo novedoso de su contenido, empecemos repasando qué se entiende por un Proyecto Fin de Carrera. El proyecto fin de carrera (PFC), consiste en la realización de un trabajo o proyecto en el ámbito de la titulación a la finalización de los estudios, en el que se pongan de manifiesto los conocimientos y aptitudes adquiridas por el alumno. Este trabajo se materializará en la presentación de una memoria escrita, acompañada del material que se estime adecuado, y en su defensa pública ante un tribunal. En mi caso particular, Ingeniería Industrial, existe una especialización en Organización que será el marco en el que esté instalado el Proyecto. Si atendemos a esta rama de la Ingeniería Industrial, y me refiero a la Organización Industrial, nos encontramos con una parte de la Ingeniería la cual intenta acercar la ciencia y la tecnología a las organizaciones haciendo de puente entre el conocimiento tecnológico, las necesidades de la sociedad y la gestión empresarial. El siglo XXI está mostrando a las empresas, que los trabajadores son una pieza clave y que la forma de liderar una compañía esta cambiando según el organigrama clásico. Si existe algo en el mercado que pueda ser eficiente a la hora de gestionar y potenciar los Recursos Humanos de la compañía, como es el Coaching Empresarial, primero evaluemos cuál es el impacto en su ámbito y luego tomemos decisiones, ya que no hay que olvidar que nada es la panacea. En un mundo tan globalizado como el actual, si las compañías no buscan la mejora continua en todos sus procesos y recursos, el transcurso inevitable del tiempo las hace desaparecer. Como una persona muy importante dijo: “La empresa es como montar en bicicleta. Si quieres mantener el equilibrio no puedes parar” S.L. - 3 - ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL COACHING EMPRESARIAL: ÁMBITO ACADÉMICO Y PROFESIONAL RESUMEN El contexto actual al que nos enfrentamos en el ámbito empresarial, nos exige desde el punto de vista gerencial, explorar nuevas herramientas de dirección que nos lleven a gestionar de la forma más eficaz posible nuestros recursos. El Capital Humano adquiere un protagonismo especial en este escenario. El Coaching Empresarial desempeña su función como herramienta que contribuye al desarrollo de las competencias personales y profesionales de un directivo, el cual de forma proactiva pretende potenciar al máximo sus recursos personales y los de sus equipos. Estudiar el impacto real de esta técnica innovadora nos permitirá encontrarnos en una posición aventajada a la hora de tomar decisiones sobre ella. En primer lugar, hemos investigado su presencia en el ámbito profesional. Para ello, hemos analizado y filtrado información de los estudios llevados a cabo por la International Coaching Federation (ICF). Estos estudios, tanto de carácter nacional como internacional, cuentan con la garantía adicional de estar elaborados por la compañía de servicios profesionales, PricewaterhouseCoopers (PWC). Con posterioridad, hemos procedido a realizar un estudio de campo sobre una muestra aleatoria de directivos en el ámbito español. Para ello, hemos contactado de forma directa con 187 de ellos a través de la red social-profesional LinkedIN. De estos contactos directos, 106 profesionales participaron en el estudio, lo que supone una sorprendente tasa de respuesta del 57%. En segundo lugar, llevamos a cabo un estudio aproximatorio de impacto académico. Para ello, hemos estudiado la evolución de las referencias bibliográficas sobre el Coaching Empresarial. Las bases de datos utilizadas proceden de: ISI Web of Knowledge y Scirus. Para finalizar, hemos procedido al estudio de los programas y cursos de Coaching en las Escuelas de negocios más prestigiosas del mundo que desde nuestro planteamiento, suponen el puente entre el ámbito académico y el profesional. Gracias a la visión técnica y analítica de la Ingeniería Industrial, se ha pretendido generar una visión los más objetiva posible del impacto real del Coaching Empresarial. El alcance del proyecto consideramos que clarifica los aspectos que nos habíamos marcado como objetivo, abrimos con el presente la necesidad de generar futuras líneas enfocadas a la medición y cuantificación de lo relacionado con la inversión del Coaching en las empresas. - 4 - TABLA DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... - 6 - 1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................................................. - 6 - 1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .................................................... - 6 - 2. MARCO TEÓRICO .................................................................................. - 8 - 2.1. DEFINICIÓN ..................................................................................... - 8 - 2.2. ORIGEN .......................................................................................... - 10 - 2.3. ELEMENTOS DEL PROCESO DEL COACHING ........................... - 12 - 2.4. TIPOS DE COACHING ................................................................... - 13 - 2.5. COACHING Y LIDERAZGO ............................................................ - 14 - 2.6. CRÍTICAS SOBRE EL COACHING ................................................ - 15 - 3. IMPACTO DEL COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO PROFESIONAL ........................................................................................... - 16 - 3.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................ - 16 - 3.2. RELACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y EL COACHING ............... - 16 - 3.2.1. COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO NACIONAL ................... - 17 - 3.2.2. COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL ....... - 20 - 3.3. LA INDUSTRIA DEL COACHING ................................................... - 24 - 3.4. LIMITACIONES DE LOS ESTUDIOS PROFESIONALES .............. - 26 - 3.5. ESTUDIO PROPIO VÍA RED PROFESIONAL LinkedIN ................. - 27 - 4. IMPACTO DEL COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO ACADÉMICO ............................................................................................... - 33 - 4.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................ - 33 - 4.2. PUBLICACIONES ACADÉMICAS Y COACHING ........................... - 33 - 4.3. ISI Web of Knowledge ..................................................................... - 34 - 4.4. SCIRUS ........................................................................................... - 35 - 5. ESCUELAS DE NEGOCIO: ACADÉMICO - PROFESIONAL .............. - 37 - 6. CONCLUSIONES .................................................................................. - 41 - BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... - 43 - ENLACES DE INTERES .............................................................................. - 44 - ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................. - 71 - ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................... - 72 - - 5 - TABLA DE CONTENIDOS (Anexos) ANEXO I. ÁMBITO PROFESIONAL ......................................................... - 48 - I. MARKET COACHING ´08 ............................................................... - 48 - II. ICF GLOBAL COACHING STUDY 2012 ......................................... - 54 - III. TENTATIVA VÍA LinkeIN ................................................................. - 55 - ANEXO II. ÁMBITO ACADÉMICO .............................................................. - 64 - I. ISI Web of Knowledge ..................................................................... - 64 - II. SCIRUS ........................................................................................... - 65 - ANEXO III. RANKING ESCUELAS DE NEGOCIOS ............................... - 70 - - 6 - 1. INTRODUCCIÓN 1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO Es una realidad, que el Coaching es una herramienta que se está arraigando en las prácticas de Recursos Humanos para el desarrollo de personal. Una prueba de ello es que según un estudio sobre Coaching, llevado a cabo por la Consultora Pricewaterhouse Coopers (PWC), nos revela que existen un número estimado de 47.500 profesionales en la materia y que genera unos ingresos anuales cercanos a los 2.000 Millones de Dólares. A pesar de esto, su uso como técnica de formación a los trabajadores de una empresa es relativamente reciente en las organizaciones. El objetivo principal del Coaching es el desarrollo e incremento de la productividad en el puesto de trabajo. Numerosas compañías de diferentes sectores industriales en todo el mundo han comenzado a usar esta técnica generando como resultado un incremento de satisfacción y productividad. No obstante, estos programas están todavía en su infancia, con muy pocas publicaciones acerca de resultados cuantificables. Teniendo en cuenta que en el s.XXI el factor humano está tomando un papel fundamental en los negocios, si alguna técnica puede mejorar el capital humano sería de especial interés incorporarla en la organización. En este contexto, el Coaching está en auge, por lo que mucha gente ve oportunidad de negocio en éste sin preocuparse de los beneficios que puede acarrear en el cliente. El objetivo principal de este Proyecto Fin de Carrera (PFC), consiste en: Tratar de analizar el impacto que el Coaching Empresarial está teniendo tanto en el mundo profesional como en el mundo académico. 1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Como se ha descrito en el párrafo anterior, el proyecto tiene como objetivo prioritario analizar el impacto del Coaching Empresarial en el ámbito profesional y académico. En el ámbito profesional, en primer lugar se realizó una búsqueda de estudios previos que pudiesen crear una base para el proyecto. Se seleccionaron los estudios y tras el análisis de los mismos se plasmaron las ideas principales para presentar el impacto del Coaching Empresarial. - 7 - Tras esto, surgió la necesidad de crear una tentativa propia de estudio con la que mejorar apartados necesarios para la objetividad y finalidad del proyecto. Para ello se recurrió a una herramienta destinada a revolucionar el ámbito profesional, la red social-profesional LinkedIN. En el ámbito académico, se llevó a cabo un estudio de la evolución de las referencias bibliográficas sobre el Coaching Empresarial. Se usaron dos herramientas, por un lado una plataforma muy importante y reconocida en el ámbito científico académico ISI Web of Knowledge y se extendió el estudio con un metabuscador científico, SCIRUS. Como punto final de la investigación, se procedió al estudio de los programas y cursos de Coaching en las Escuelas de negocios más prestigiosas del mundo ya que desde nuestro planteamiento, suponen el puente entre el ámbito académico y el profesional. - 8 - 2. MARCO TEÓRICO 2.1. DEFINICIÓN Actualmente hay una técnica que está tomando mucha fuerza en diversos campos de la actividad profesional, el Coaching. Pero, la mayoría de la gente o bien no ha escuchado nunca nada acerca del Coaching o por otro lado ha escuchado o leído algo acerca de esta técnica, pero no entiende muy bien de que se trata. Resulta normal que no quede claro el concepto ya que una de las principales controversias radica en la definición del Coaching. En el año 2005, François Caby, en su libro, “El Coaching”, presentaba diversas citas verdaderamente esclarecedoras de la realidad y panorama del Coaching en ese momento.  Consiste en ayudar a alguien a pensar por sí mismo, a encontrar sus respuestas, a descubrir dentro de sí su potencial, su camino al éxito, sea en los negocios, en las relaciones personales, en el arte, en el deporte, el trabajo etc.(Whitmore, 2002)  Coaching, ¿En qué consiste? o Es una de las aplicaciones concretas del psicoanálisis en la empresa. Se dirige de forma prioritaria a los directivos que van a intentar superar sus inhibiciones para ganar eficacia con la ayuda de un analista (Le monde Économie , 1999)  El Coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas, de forma metódica, estructurada y eficaz (Eduardo Escribá Solano, Comunicación Objetiva).  “Y si el señor jefe de departamento está demasiado “agobiado” no pasa nada, la empresa lo remodela”. A eso se le llama Coaching… (Berreta, 1998) No obstante, el Coaching ha seguido cogiendo fuerza en el ámbito profesional y por consiguiente desarrollándose. Esto ha permitido que diferentes Asociaciones, Federaciones, etc. hayan intentado formalizar el concepto de Coaching para intentar evolucionar esta técnica bajo unas bases comunes. Según las principales asociaciones de Coaching, este queda definido de las siguientes maneras: The International Coach Federation (ICF) “El Coaching consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de Coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida” - 9 - The International Association of Coaching (IAC) “El Coaching es un proceso transformacional de conciencia personal y profesional, descubrimiento y crecimiento” La Asociación Española de Coaching (ASECO) “El Coaching es una disciplina nueva que nos acerca al logro de objetivos permitiéndonos desarrollarnos personal y profesionalmente. Es una competencia que te ayuda a pensar diferente, a mejorar las comunicaciones que mantienes y profundizar en ti mismo. Se podría decir que el Coaching es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su actuación. Es una actividad que genera nuevas posibilidades para la acción y permite resultados extraordinarios en el desempeño. El Coaching es mucho más que una herramienta para la gestión, es un modo de ser y de hacer cotidianamente. Lo que lo convierte en una herramienta genial en la gestión de empresas y una herramienta de valor incalculable en el desarrollo personal para obtener metas tanto personales como profesionales” Tras este repaso sobre las definiciones de Coaching, se puede sintetizar de manera propia como un proceso planificado, en el que a partir de ciertas necesidades que el cliente (Coachee) tiene y que el profesional Coach le ayuda a descubrir, se intentan alcanzar unos objetivos, los cuales se evaluarán para observar el grado de cumplimiento de los mismos y dar Feed-Back al cliente para su mejora continua. Pero a pesar de que se está intentando dar una estandarización al Coaching, quedan muchas preguntas por responder en el ámbito profesional, más específicamente en el ámbito de las empresas y la Organización Industrial. Algunas de ellas podrían ser:  ¿Puede ser útil para una empresa su aplicación?  ¿Qué resultados cabe esperar?  ¿Es una buena inversión?  ¿Es una apuesta arriesgada para un futuro tan incierto como el actual?  … Realizando un Análisis del impacto que el Coaching Empresarial está teniendo en la empresa actual y en el mundo académico, se estará en una mejor posición para responder a estas preguntas. - 16 - 3. IMPACTO DEL COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO PROFESIONAL 3.1. INTRODUCCIÓN Actualmente, en la época de crisis que está tocando vivir a las empresas hay un factor clave, el factor humano. Para desarrollarlo, es necesario contar con gente que lidere los grupos. Los hechos están demostrando que los trabajadores pueden mejorar mucho su rendimiento gracias a trabajar bajo el liderazgo de una persona bien preparada para esas funciones. Pero, ¿Quién ayuda a preparar a esos líderes? Quizás el Coaching pueda resultar útil para prepararlos, no obstante no es el objetivo de este proyecto concluir si esta técnica es eficiente en esas tareas, si no entender como el Coaching está formando parte del panorama profesional actual. Para ello, se va a analizar el impacto del Coaching Empresarial desde dos puntos de vista diferentes, ambos en el ámbito profesional: 1. Desde el punto de vista de la empresa que contrata servicios de Coaching para su organización. 2. Desde el punto de vista del Coach, o profesional del Coaching. Con esta meta, se han explorado estudios, estadísticas y datos que puedan ayudar a evaluar la realidad desde los enfoques descritos anteriormente. Tras un largo proceso de investigación, se han elegido tres estudios para mostrar una radiografía del impacto del Coaching en el ámbito profesional:  Market Coaching 08.  ICF Global Coaching Client Study 2009.  ICF Global Coaching Executive Study 2012. Además de los datos utilizados en la memoria sobre estos proyectos, en el Anexo I se encuentra información más detallada sobre los mismos. 3.2. RELACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y EL COACHING En este apartado, se va a analizar cómo el Coaching Empresarial convive con la Empresa de hoy día. Se va a dividir en dos puntos: 1. Ámbito “nacional”: Donde se presentará la opinión y práctica de las empresas nacionales sobre el Coaching Empresarial. - 17 - 2. Ámbito “internacional”: Se ampliará el impacto al ámbito internacional, aportando visiones desde otros ángulos. 3.2.1. COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO NACIONAL Para estudiar la situación actual sobre la opinión y práctica del Coaching Empresarial en España, se toma como referencia el estudio Market Coaching ´08. La encuesta fue dirigida a profesionales en general vinculados a la función de Recursos Humanos en las organizaciones. La encuesta se realizó el 4 de Junio de 2008 y estuvo abierta hasta el 30 de septiembre. Para no alargar la introducción y perder los conceptos más importantes del análisis, el resto de la información se encuentra en el Anexo I.I. ¿A QUÉ SECTORES PERTENECEN LAS EMPRESAS? Un total de 198 empresas accedieron al cuestionario, 88 respondieron al cuestionario, de las cuales 47 practican Coaching con sus empleados, el resto a pesar de haber respondido el cuestionario no habían usado hasta la fecha esta técnica. Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 1: Coaching Empresarial por sectores profesionales Se observa cómo que el 57% de las empresas encuestadas son del “sector servicios”, un 59% de estas realizan Coaching. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 57% 16% 8% 8% 7% 3% 1% 59% 22% 4% 13% 2% 0% 0% Todas las empresas N=88 Las que hacen Coaching N=47 - 18 - También es de destacar que en la “Industria”, una de cada cinco de las empresas que participaron en la encuesta usa esta técnica. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS De las empresas que se han entrevistado, la gran mayoría (61%) cuentan con departamento de RR.HH. Son estas empresas las que en su gran mayoría (70%) realizan Coaching, mientras que de las empresas que no cuentan con un departamento para RR.HH. solo el 30 % lo usan. Los departamentos de RRHH van más allá que los anteriores Departamentos de personal, entre sus funciones se encuentran además de seleccionar a su personal, las de establecer plan de carreras desarrollo profesional, formación y mejora continua del empleado. Por ello se supone que aquellas empresas que cuentan con este departamento en su organización, utilizan la técnica de Coaching en sus empleados. Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 2: Departamento de RRHH y práctica de Coaching ¿DESDE CUANDO USAN SERVICIOS DE COACHING? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 N=47 FIGURA 3: Inicio de uso del Coaching por las empresas Con departamento RRHH 61% Sin Departamento de RRHH 39% El 70% de estas Empresas realizan Coaching El 30% de estas Empresas realizan Coaching 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Menos de 1 año De 1 a 2 años De 3 a 5 años Más de 5 años 43% 32% 19% 6% - 19 - El 75% de las empresas llevaba utilizando los servicios de Coaching desde hace menos de tres años. No obstante, como este estudio data de 2008, son 7 años los que han transcurrido. Esto revela que el Coaching Empresarial es una técnica moderna en las empresas nacionales. ¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DEL COACHING? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 N=47 FIGURA 4: Destinatarios del Coaching Al menos un 68% de los destinatarios de Coaching son cuadros directivos. Lo que tiene relación con el grupo de personas que debe liderar un grupo. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE LAS EMPRESAS REFERIDOS AL COACHING Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 5: Objetivos de las empresas con el Coaching Altos Directivos (Presidente, C.Delegado, Comité Dirección) 26% Otros Directivos y Cuadros Medios 31% Sólo a los dos primeros grupos 11% Otros niveles (comerciales, etc.) 9% Varios de los anteriores 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Potenciar creatividad e innovación Gestión del tiempo Mejorar toma de decisiones Fomentar proactividad para afrontar retos Clarificar objetivos y estrategias Desarrollar capacidades de comunicación 17% 23% 26% 32% 34% 34% 38% 43% 43% 64% 72% 79% Opción Múltiple N=47; Menciones=238 - 20 - Las empresas hacen Coaching mayoritariamente para mejorar el desempeño profesional, la comunicación y el liderazgo. Todos los objetivos de las empresas están guiados a mejorar las capacidades de sus recursos humanos. GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS PROCESOS DE COACHING Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 N=47 FIGURA 6: Grado de satisfacción con los procesos de Coaching Un 80% de los encuestados se muestra satisfecho o muy satisfecho con los procesos llevados a cabo en su empresa. 3.2.2. COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL Para lograr el objetivo de este apartado, se va a utilizar el estudio global “ICF Global Coaching Client Study 2009” llevado a cabo por la consultora de fama internacional Pricewaterhouse Coopers (PWC). Este estudio fue completado por clientes de Coaching de 64 países diferentes. Para el propósito del Proyecto solo se investigaron los apartados que trataban de Coaching Empresarial. No obstante, es de destacar que muchos de sus apartados contaban con más de 2.000 respuestas válidas. ¿EN QUÉ ASPECTOS EL COACHING EMPRESARIAL ES MÁS IMPORTANTE SEGÚN LAS EMPRESAS? Para evaluar este apartado, se tienen en cuenta los clientes que habían experimentado Coaching Empresarial en los últimos 5 años antes del estudio. Un total de N=411 clientes respondieron el cuestionario. Las respuestas eran abiertas para permitir que los clientes expresaran sus propias ideas. Más tarde, Satisfecho 58% Muy Satisfecho 23% Muy insatisfecho 2% Insatisfecho 4% Neutro 13% - 21 - se evalúan las mismas y se engloban en diferentes conjuntos para proceder a su análisis. El top 5 de las respuestas sobre los aspectos de la empresa donde el Coaching tiene efecto son: Elaboración propia; Fuente: ICF Global Coaching Client Study 2009 FIGURA 7: Donde actúa el Coaching ¿ES EL COACHING UNA INVERSIÓN RENTABLE? A la hora de evaluar una inversión en una compañía, un aspecto fundamental (aunque no debería ser el único) es el aspecto monetario. Para esto, índices como el Retorno Sobre la Inversión (RSI) ayudan a las empresas a tomar una decisión. Pero en este tipo de inversiones, donde la técnica es tan novedosa y los beneficios no quedan del todo claros o simplemente no son instantáneos existe una dificultad de obtener datos acerca de ellos. Por eso, en el estudio “ICF Global Coaching Study 2009” llevado a cabo por la consultora Pricewaterhouse Coopers (PWC) se intentó adquirir alguna respuesta de los clientes acerca de si la inversión en Coaching fue fructífera o no. Se les preguntó a los clientes, si sus compañías o ellos mismos habían experimentado algún cambio en el aspecto financiero (ganancia o pérdida) como resultado del Coaching. El 40% de los clientes indicaron que un cambio financiero había ocurrido. Es importante observar, que el 19% no estaban seguros de si los cambios observados eran debidos al Coaching o a otros aspectos. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Mejorar capacidad de liderazgo Mejorar el rendimiento Mejorar la comunicación Mejorar el trabajo en equipo Mejora global 6% 7% 9% 13% 33% N=411 - 22 - Los resultados acerca de si había existido algún cambio en el aspecto financiero gracias al Coaching fueron: Elaboración propia; Fuente: ICF Global Coaching Client Study 2009 N=1989 FIGURA 8: Cambios financieros debidos al Coaching RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN (RSI) Para intentar crear una visión acerca de cómo el Coaching Empresarial actúa como inversión empresarial, se va a presentar un estudio sobre el Retorno Sobre la Inversión (RSI) y el Coaching. Existen muchos debates de cómo debe ser calculado y cuál es el RSI del Coaching. El término RSI viene del mundo de las inversiones. En términos sencillos, el RSI se define de la siguiente manera: “Es un índice de rendimiento usado para evaluar la eficiencia de una inversión o para compararla con la eficiencia de otras inversiones. Para calcular el RSI, el beneficio (retorno) de una inversión es dividido por el coste de la inversión” El RSI, es calculado como sigue: ó ó ó Mientras la fórmula de cálculo es sencilla, no lo es tanto la definición de los distintos factores Si atendemos a una aproximación sencilla, los Costes de Inversión son el dinero pagado al Coach. Sin embargo, pueden existir otros costes monetarios que no son tan sencillos y fáciles de calcular.  Coste de Oportunidad: “El coste de una alternativa que debe ser sacrificada con el fin de llevar a cabo una determinada acción. Dicho de otra manera, los beneficios que podrían haber recibido al tomar una acción alternativa.” Por ejemplo ¿Cuántos beneficios son perdidos NO 41% No sabe 19% SI 40% - 23 - debido al tiempo invertido en Coaching? ¿Cuáles son esos costes (E.g. salario)?  Costes organizativos: El Coaching puede incurrir en costes adicionales como transporte, acomodación y dietas. Por otro lado, las ganancias por el Coaching pueden ser bastante difíciles de medir. Se pueden atribuir en algunos casos como la diferencia entre el salario anual antes y después. Pero cambios en la productividad, cierre de ventas y ahorros son más difíciles de identificar. Además cuáles son debidos a los cambios naturales de la evolución de la empresa y cuáles al Coaching. En el estudio llevado a cabo por la International Coaching Federation, muchos clientes eran incapaces de identificar la cantidad de beneficios de esta forma. Por esa razón, se simplificaron los componentes de esta fórmula de la siguiente manera:  Costes de Coaching: El total de dinero pagado en concepto de retribución al Coach. Se han excluido los Costes de oportunidad y de organizativos explicados más arriba.  Ganancias por el Coaching: Aquellas ganancias de la compañía que percibido por el cliente son directamente atribuibles al empleo del Coaching Un RSI del 100% significa que el inversor ha obtenido el dinero que invirtió. Elaboración propia; Fuente: ICF Global Coaching Client Study 2009 N=83 FIGURA 9: Retorno Sobre la Inversión Para comprender la dificultad de este análisis, menos del 5% de los participantes en el estudio fueron capaces de dar una respuesta específica sobre que RSI habían obtenido del Coaching. Teniendo en cuenta esto, debido Más de 10000% 9% Beneficios Negativos 6% Menos de 100% 8% Del 100% a 299% 10% Del 300% a 499% 19% Del 500% a 999% 10% Del 1000% a 2499% 17% Del 2500% a 4999% 11% Del 5000% a 9999% 10% - 24 - a que el número de respuestas es relativamente pequeño (N=83) deben tomarse con precaución. No obstante, los resultados muestran que la gran mayoría (86%) de los que fueron capaces de dar datos para calcular el Retorno Sobre la Inversión indican que sus compañías al menos han recuperado su inversión. Según los datos de los participantes en la encuesta, la empresa normalmente puede esperar un retorno de 7 veces la inversión inicial. Estas ganancias de la compañía gracias a la inversión en Coaching, pueden provenir directamente de procesos y habilidades desarrolladas a través de esta técnica o a través de las mejoras en la cultura de la empresa. Por ejemplo, si el Coaching permite mejorar la comunicación dentro de la organización, el resultado puede ser compartir las ideas entre los empleados y gracias a ello mejorar los procesos y oportunidades. 3.3. LA INDUSTRIA DEL COACHING En este apartado, se va a presentar el Coaching desde el punto de vista del profesional, es decir, del Coach y lo relacionado con la industria del Coaching. Para reflejarlo, se analizan los datos del estudio “ICF Global Coaching Study 2012” cuyo objetivo es el de proporcionar una idea del tamaño de la profesión. El estudio fue encargado a la consultora Pricewaterhouse Coopers (PWC). El número total de respuestas válidas es de 12.133 alrededor de todo el mundo, una cifra importante para la evaluación de los datos obtenidos de este estudio. Más sobre el estudio en el Anexo I.II. NÚMERO DE COACH ALREDEDOR DEL MUNDO Número Por 1 millón de personas Norte América 15.800 46,0 América del Sur 2.600 4,4 Europa Oeste 17.800 44,4 Europa Este 3.500 7,9 Oriente Medio y África 2.100 1,7 Asia 3.300 0,9 Oceanía 2.400 66,2 Global 47.500 6,9 Elaboración Propia; Fuente: ICF Global Coaching Study 2012 NOTA: Los datos sobre Población en 2010 fueron obtenidos de la base de datos del Banco Mundial (http://datos.bancomundial.org/tema) TABLA 1: Coach alrededor del mundo - 25 - El número total de Coach alrededor del mundo es de aproximadamente 47.500. Este dato revela dos aspectos, primero que no es una moda pasajera de los RR.HH. y segundo que para que exista ese número de profesionales que se dedican al Coaching debe existir un mercado que necesita de estos profesionales. VOLUMEN DE NEGOCIO El volumen de negocio es realmente elevado, cercano a los 2.000 Millones de Dólares. Millones $ Norte América 707 América del Sur 73 Europa Oeste 828 Europa Este 69 Oriente Medio y África 68 Asia 95 Oceanía 139 Global 1.979 Elaboración Propia; Fuente: ICF Global Coaching Study 2012 TABLA 2: Volumen de Negocio del Coaching Es cierto, que está lejos de los beneficios que genera otra industria legal como son las FARMACEÚTICAS que se calcula, a nivel mundial, puede tener un valor superior a los 700.000 millones de dólares. No obstante, para ser un mercado relativamente moderno, este volumen de negocio de 2.000 millones de Dólares resulta un dato a tener en cuenta. VISIÓN DE LOS COACH EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES Elaboración Propia; Fuente: ICF Global Coaching Study 2012 FIGURA 10: Visión del Coaching por Coach para 2013 Atendiendo a la gráfica elaborada con las opiniones de los profesionales del Coaching, se prevé un aumento tanto en clientes como en beneficios para el año 2013. Número de Clientes Precio por Sesión Número de sesiones Beneficio Anual 4% 2% 4% 4% 19% 36% 33% 20% 76% 42% 62% 76% Disminuye Permanece Igual Aumenta - 32 - Esta gráfica es realmente reveladora. El 90% responde que según ellos el Coaching Empresarial es una acción rentable para la empresa. Siguiendo con el análisis, 17 años y 6 meses son los años de experiencia que de media tienen en su currículum los profesionales que respondieron a la encuesta. De los diez profesionales que respondieron que el Coaching Empresarial no era rentable en su opinión, remarcar que 5 de ellos no lo han probado nunca ni individualmente ni en la empresa. Esto supone que el 50% de los que no creen en su rentabilidad nunca se han sometido al Coaching Empresarial. De los 98 profesionales, 31 han cursado una ingeniería técnica o superior es decir el 31,6%. Solo el 9% no tiene una formación académica superior y/o no la muestra en su perfil profesional. Del 72% de profesionales que admite tener un conocimiento elevado sobre el tema, el 25% dice no haber trabajado con Coaching profesional, sin embargo de estos solo el 5% cree que no es rentable. Entonces: ¿Por qué no lo ponen en práctica? Se necesitan más pruebas y estudios cuantitativos para que cada vez más y más empresas observen el Coaching Empresarial no como un gasto sino como una inversión. - 33 - 4. IMPACTO DEL COACHING EMPRESARIAL EN EL ÁMBITO ACADÉMICO 4.1. INTRODUCCIÓN ¿Qué relación existe entre el Coaching Empresarial y el ámbito académico? El objetivo del estudio es ampliar el conocimiento sobre el impacto del Coaching Empresarial. Para ello se va a ampliar la investigación en búsqueda de la relación que existe entre esta técnica y el ámbito académico. Como tópico novedoso que es el Coaching, existe una dificultad añadida a la hora de analizar su impacto, ya que no existen estudios anteriores que permitan tener una referencia previa. ¿Cómo se ha llevado a cabo? Se ha revisado la bibliografía académicacientífica en búsqueda de referencias y relaciones con el Coaching Empresarial, para extrapolar datos de cómo ha evolucionado el concepto en este ámbito. 4.2. PUBLICACIONES ACADÉMICAS Y COACHING Actualmente, se vive en la era de la información. Prácticamente todo lo que se necesita está al alcance de la mano en un solo clic. Pero, esto no quiere decir que la información que se obtenga sea válida ya que en muchos casos debido a la inexistencia de filtros hay que realizar una ardua tarea para obtener información fiable, de la que poder extraer conclusiones. En este apartado, este aspecto es más difícil todavía ya que se necesita obtener datos fiables de publicaciones académicas, es decir se deben eliminar del análisis todos aquellos artículos, blogs de autores etc. donde se expresan las ideas y/o sentimientos del autor pero sin ningún tipo de base científica o académica. Este problema ha sido solucionado con el uso de una herramienta de búsqueda: ISI Web of Knowledge, a través de la cual se ha evaluado el impacto que este concepto de Coaching ha tenido y está teniendo en las publicaciones académicas. - 34 - 4.3. ISI Web of Knowledge “ISI Web of Knowledgesm es la plataforma integrada basada en la Web que ofrece a todos los profesionales de la investigación científica y académica la forma más sencilla de adquirir y administrar información sobre investigaciones en un único y práctico punto de acceso” Estos son los credenciales con los que se presenta esta herramienta y por los cuales se ha usado para analizar y evaluar la influencia científica y académica del Coaching Empresarial. El contenido de ISI Web of Knowledge proviene de publicaciones, actas de conferencias, patentes, reacciones y compuestos químicos y sitios Web internacionales, incluidos documentos individuales de esos sitios Web. El resto de información sobre esta herramienta se encuentra en el Anexo II.I. Se ha analizado la evolución del concepto Coaching en el ámbito de Negocios y Economía a lo largo de los años. Los resultados se muestran en la siguiente gráfica: Elaboración propia; Fuente: ISI Web of Knowledge FIGURA 14: Evolución del Coaching Empresarial en ISI Web of Knowledge Por un lado se observa que el número de Ítems publicados ha seguido una evolución exponencial, lo que demuestra que cada año se han publicado más documentos sobre Coaching, es decir, más interés sobre el mismo. En la otra gráfica se observa el número de citaciones que han recibido estos documentos a lo largo de los años. Esto nos aporta una visión del uso de estos documentos. 0 20 40 60 80 100 Items Publicados por año 0 200 400 600 800 1000 1200 Citaciones por año - 35 - Una vez se ha observado cómo ha evolucionado las referencias, la pregunta que surge es: ¿De qué país provienen estos documentos? De los 827 documentos que existen sobre el Coaching en relación con el área de Negocios y Economía, el top 3 es el siguiente:  335 resultados en Estados Unidos  50 resultados en Inglaterra  49 resultados en Canadá En España, solo 7 resultados fueron encontrados. Si se atiende al idioma en que el documento es presentado de los 827 documentos, 817 están redactados en inglés, solo 1 documento es redactado en español. Por un lado, no es una sorpresa que el Inglés sea el más utilizado a la hora de redactar, no obstante observar que países como Estados Unidos, Inglaterra son los primeros en cuanto a número de documentos demuestra cuales son los países donde se investiga para la mejora de la dirección de empresas con nuevos sistemas. Esta es una asignatura pendiente en el país, intentar no ir a remolque de lo que otros enseñan que puede ser eficaz. 4.4. SCIRUS Si bien ISI Web of Knowledge, es una herramienta que permite asegurar el ámbito académico debido al uso de sus fuentes, se ha querido investigar en un rango científico más amplio, es decir ampliar la escala. No se ha usado exactamente una base de datos, sino un meta-buscador científico muy especializado, Scirus. Por un lado aporta la ventaja de ampliar el rango de búsqueda a más de 440 millones de páginas Web científicas, pero por el otro lado no cuenta con un reconocimiento tan elevado en el ámbito académico como ISI Web of Knowledge. Información más detallada sobre esta herramienta se encuentra en el Anexo II.II. Se ha analizado la evolución del concepto Coaching en el ámbito de Negocios y Economía a lo largo de los años. Los resultados obtenidos se exponen en la siguiente gráfica: - 36 - Elaboración propia; Fuente: SCIRUS. FIGURA 15: Evolución del Coaching Empresarial en SCIRUS Se puede observar que los últimos 4 años el crecimiento de referencias al Coaching ha aumentado de una manera exponencial. En 2008 el número de publicaciones era de 88, el año pasado (2011) este número era de 2155. Este mismo año que no ha terminado (2012) el número de publicaciones es de 7007. La conclusión principal es que el Coaching Empresarial está creciendo en el ámbito académico, como refleja el aumento en el número de referencias en artículos, documentos y páginas Web en las dos herramientas utilizadas, ISI Web of Knowledge y Scirus, que desde escalas diferentes muestran la misma evolución. No obstante, parte de este aumento gigantesco también habría que buscarlo en el hecho de que los recursos on-line son cada día más usuales. 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Ítems publicados por año - 37 - 5. ESCUELAS DE NEGOCIO: ACADÉMICO - PROFESIONAL Se ha analizado por separado el ámbito profesional, y el ámbito académico, pero ¿Existe algo entre estos dos mundos? Si, se llama Escuela de Negocios. Para concluir el impacto del Coaching Empresarial en la actualidad, se ha evaluado como las escuelas de negocio interactúan con el Coaching Empresarial, si dan formación sobre esta técnica, la usan para enseñar, investigan sobre la misma etc. ¿Cómo se ha llevado a cabo? En primer lugar se necesitaba de un grupo de Escuelas de Negocio en el que centrar el estudio que nos permitiera extraer conclusiones. Para ello se ha usado el ranking creado por la revista digital “The Economist” donde se muestran las escuelas de negocios con los mejores MBA. “The Economist” es una publicación que ofrece una visión sobre la actualidad internacional, la política, los negocios, las finanzas, la ciencia y la tecnología con una respetada opinión alrededor del mundo. El MBA, Master in Business Administration, es un título académico de maestría en negocios. Esta dirigido a titulados y profesionales que desean desarrollar su actividad en el ámbito de la dirección empresarial. Para ello se va a investigar si las 10 mejores escuelas del mundo para estudiar un MBA, guardan alguna relación con el estudio o práctica de Coaching Empresarial. El ranking es el siguiente: Ranking Escuela de negocios País 1 Universidad de Chicago, Booth School of Business USA 2 Dartmouth College, Tuck School of Business USA 3 Universidad de Virginia, Darden Graduate School of Business Administration USA 4 Harvard Business School USA 5 Columbia Business School USA 6 Universidad de California Berkeley, Haas School of Business USA 7 Massachusetts Institute of Technology, MIT Sloan School of Management USA 8 Stanford Graduate School of Business USA 9 IESE Business School, Universidad de Navarra España 10 IMD, International Institute for Management Development Suiza Elaboración propia, Fuente: The Economist (Más información sobre el ranking en el Anexo III) TABLA 3: Ranking 10 mejores escuelas de negocio - 38 - El siguiente paso consistió en realizar un estudio de los portales Web de las escuelas de negocio para analizar qué tipo de conexión existía entre las escuelas y el Coaching Empresarial. 1. Universidad de Chicago, Booth School of Business Tras realizar la búsqueda en el portal Web de la escuela. Se pueden ver referencias hacia el Coaching Empresarial como instrumento para enseñar a sus alumnos. Además existen referencias a directivos y antiguos alumnos que en la actualidad son Coach y que presentan diferentes artículos bajo el amparo de esta escuela de negocios. 2. Dartmouth College, Tuck School of Business Los resultados de búsqueda en su página Web, revelan una situación parecida a la Universidad de Chicago. 3. Universidad de Virginia, Darden Graduate School of Business Administration En esta escuela de negocios, ya cuentan con programas de Coaching Empresarial para formar a sus alumnos, lo que significa una relación indiscutible entre la formación académica para sus alumnos y el Coaching Empresarial. 4. Harvard Business School En Harvard Business School, encontramos al igual que en las escuelas de negocios de la Universidad de Chicago y Dartmouth College instrumentos para enseñar a sus alumnos con técnicas de Coaching. En este caso existe otra relación más con el Coaching Empresarial como son artículos y publicaciones acerca de esta técnica. 5. Columbia Business School En Columbia Business School existe un apartado en su portal web dedicado a Coaching, Coaching Home. Esta escuela de negocios, ofrece una certificación para Coaching. Según su página web el mercado demandaba una certificación de este tipo. Las palabras concretas de esta universidad son: “Solo en U.S., el volumen de negocio de Coaching estaba previsto en aumentar un 18% anualmente. El Coaching es una de las aéreas de mayor crecimiento en desarrollo de liderazgo, sin embargo este nuevo campo está muy fragmentado, con pocas barreras a la entrada. Las inversiones en Coaching tienen retornos positivos que se basan en la capacidad de los Coach para vincular su trabajo con la estrategia de negocio y desarrollo.” - 39 - 6. Universidad de California Berkeley, Haas School of Business Haas School of Business, cuenta con “Executive Coaching Institute” para individuos que quieren entrar en el campo del Coaching Empresarial, además de directivos que intentan ser mejor manager y líder. 7. Massachusetts Institute of Technology, MIT Sloan School of Management En el MIT Sloan School of Management, no existe como tal un curso para Coaching en su portal web. Sin embargo además de alusiones a diferentes artículos y profesores relacionados con la técnica, existe un servicio que ofrece sesiones individuales de Coaching para alumnos de MIT Sloan ya sea en persona en el campus o por teléfono. 8. Standford Graduate School of Business La escuela de negocios Standford Graduate School of Business, no cuenta con ningún curso para certificar a sus alumnos como Coach. Si que tiene referencias sobre buenas prácticas para sus alumnos, en cuestión de programas dirigidos para ayudarles. También alguna referencia bibliográfica. 9. IESE Business School, Universidad de Navarra La escuela de negocios IESE Business School, es la primera universidad de España y de Europa en el ranking de las mejores escuelas de negocios para cursar un MBA. No existe una titulación sobre Coaching Empresarial, pero al igual que otras de las escuelas que le anteceden existe cursos para directivos que por la naturaleza de sus responsabilidades intentan mejorar su liderazgo con el uso del Coaching. 10. IMD, International Institute for Management Development La escuela de negocios International Institute for Management Development (IMD) con sede en Suiza, cuenta con distintos programas para mejorar el rendimiento de los directivos con programas de Coaching. No prepara a Coach, usa el Coaching Empresarial para formar. ESCUELAS DE NEGOCIOS EN ESPAÑA Para terminar de analizar la relación entre escuelas de negocio y Coaching se ha investigado también las 3 mejores escuelas de negocio situadas en el territorio español según el ranking.  IESE Business School, Universidad de Navarra.  ESADE Business School, Universidad Ramón Llull (Barcelona)  IE Business School, IE University (Segovia, Madrid) - 40 - La primera en aparecer en el ranking es la IESE Business School, que ya hemos presentado con anterioridad por encontrarse entre las diez primeras a nivel mundial, en el puesto número nueve.  ESADE Business School Situada en el número 18 del ranking, esta escuela tiene una relación muy directa con el Coaching. Tiene programas destinados a desarrollar competencias relacionales como directivo mostrando las competencias del Coaching. Además cuenta con Jornadas Profesionales de Coaching. Cabe destacar en este caso que estas jornadas llevadas a cabo por esta escuela de negocios son organizadas por la International Coach Federation España, lo que se relaciona el ámbito profesional y el académico ya que parte de la información obtenida para lograr este trabajo fue extraída de estudios de la International Coach Federation y expuesta en el estudio para el ámbito profesional.  IE Business School La IE Business Scholl esta posicionada la número 22 en el ranking. Esta escuela cuenta con pocas referencias sobre Coaching. A diferencia de la ESADE, solo se encuentran charlas y conferencias sobre ponentes que están relacionados con el Coaching Empresarial. - 41 - 6. CONCLUSIONES El proyecto presentado pretendía desde el inicio aportar un estudio serio sobre el Coaching. Para ello se planteó profundizar en un mayor conocimiento del mismo y realizar una aproximación (lo más objetiva posible) a la implementación real en el ámbito de las empresas. Desde que comenzamos el proyecto eramos muy conscientes de que se trata de un proceso innovador; y no exento de comportamientos oportunistas en algunos profesionales; por lo que nos propusimos hacer un estudio objetivo y profundo del impacto de esta técnica aparentemente revolucionaria. Para ello, consideramos que como base de nuestro proyecto, debíamos basar el mismo en datos cuantificables y medibles. En primer lugar, los resultados de nuestro estudio nos revelan el Coaching como un recurso que genera una mayor productividad. Tanto los datos analizados, como los resultados de nuestra investigación nos manifiestan esta técnica como una inversión rentable, y no como un gasto. En segundo lugar, hemos encontrado en la red social profesional Linkedin una herramienta muy eficaz para establecer contactos directos con profesionales. Cada vez son más las empresas que recurren a internet para la difusión de marca y productos, contacto directo con clientes proveedores, ofertas de trabajo y un largo etc. de oportunidades que ofrece la tecnología. En el desarrollo de nuestro proyecto, hemos visto en esta red una gran oportunidad para el estudio de las empresas y organizaciones. Nos ha permitido contactar de forma directa con directivos de distintos sectores de empresas en el ámbito nacional. La tasa de participación del 57% (con 106 respuestas) muy por encima de la considerada como aceptable en algunos estudios de investigación consultados. Mediante esta relación directa, aseguramos que la respuesta procede directamente de la muestra elegida y no de cualquier otro empleado como sucede en las encuestas por correo. En tercer lugar, gracias a los estudios investigados a lo largo del desarrollo del proyecto, se entiende que los objetivos perseguidos por las empresas con el uso del Coaching están encaminados a formar a sus talentos (mejora de liderazgo, eficiencia de los empleados, mejora comunicación…) para evitar contratar profesionales externos, que resulta menos económico. En cuarto lugar, esta técnica no solo tiene espacio en el ámbito profesional. Tras el estudio de las mejores escuelas de negocio del mundo, hemos observado que existen muchas relaciones entre estas y el Coaching. Por un lado, en algunas existe una formación específica para formar a sus alumnos en - 48 - ANEXO I. ÁMBITO PROFESIONAL I. MARKET COACHING ´08 Este estudio fue llevado a cabo por el Equipo Market Coaching ´08 de la ICF España, formado por los profesionales:  Emilio Arsuaga, Professional Certified Coach (PCC).  Miriam Ortiz de Zárate, Professional Certified Coach (PCC).  Luis Picazo, Professional Certified Coach (PCC).  Rosa Zappino, Associate Certified Coach (ACC). ¿Qué es la International Coach Federation (ICF)? La International Coach Federation, de ahora en adelante (ICF) es el recurso más importante del mundo para Coaches profesionales y personales, así como la fuente de referencia para quienes buscan un Coach. La ICF es una organización sin ánimo de lucro de asociación individual formada por profesionales de todo el mundo que practican el Coaching profesional y personal, con más de 16.000 miembros en más de 90 países. Sus objetivos son variados pero entre ellos cabe destacar que buscan fomentar y divulgar la investigación en Coaching, establecer un código profesional ético y deontológico. Además trabaja para ser considerada la fuente más creíble y fiable de información para los socios, la profesión y el público. Una vez presentado quién ha llevado a cabo este estudio, se tiene que poner de manifiesto en que nos va a ayudar este estudio a analizar el impacto del Coaching en el ámbito profesional. Los objetivos de este estudio son según sus autores:  Conocer la opinión y práctica de las empresas sobre el Coaching.  Facilitar a los actores del mercado el mejor entendimiento de las necesidades y demandas de sus protagonistas.  Disponer de un estudio que sirva como referencia a empresas y profesionales, en la orientación de la actividad del Coaching ejecutivo y de equipos. ¿Cuáles son las limitaciones? Por un lado la selección de la muestra. Esta fue dirigida a los Directores de Personal y Formación asociados a AEDIPE (Asociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas) aproximadamente 1300, además se pidió a los Coaches asociados a ICF (aprox. 600) que hicieran llegar la encuesta a sus empresas cliente. - 49 - Pero hay que tener en cuenta que no se realizó una selección estadística de la muestra, ya que las contestaciones fueron las espontaneas procedentes de los colectivos indicados, por tanto la muestra final no es aleatoria, sino que esta sesgada por la condición de “profesionales en general vinculados a la función de Recursos Humanos de las organizaciones”. Lo que en nuestro caso no es un problema ya que estos profesionales son al fin y al cabo los que valoran y entienden las características de los trabajadores de una compañía. La encuesta se lanzó el 4 de Junio de 2008 y estuvo abierta hasta el 30 de septiembre, el procedimiento de respuesta fue on-line”. Un total de 198 empresas accedieron al cuestionario, de las cuales 88 contestaron la encuesta. De las que contestaron la encuesta, 41 no han incorporado procesos de Coaching, ni preveían hacerlo en 2008/2009. Hay que tener en cuenta que este estudio es el primero de su tipo en España, por lo que puede servir como la única referencia de las opiniones y práctica del Coaching en las empresas. Es de gran utilidad para el objetivo del proyecto, pues nos ayuda a ubicar el impacto del Coaching en el ámbito profesional de una manera reciente. Aunque cabe esperar que los datos de uso de esta técnica en los últimos tres años hayan crecido según los datos estudiados. Además de los datos que se han utilizado para la memoria, otros datos significativos se exponen aquí para reforzar la idea del estudio. ¿QUÉ NÚMERO DE EMPLEADOS TIENEN LAS EMPRESAS? En torno al 50% de las empresas encuestadas que hacen Coaching, se sitúan en el rango de uno a 50 empleados. El segundo grupo con el 17 % de las empresas que usan Coaching son de más de 10.000 empleados. Esto puede guardar relación con el hecho de que en este tipo de empresas se necesite de directivos capaz de liderar grandes grupos de personas y se recurra al Coaching Empresarial para ayudarlos a mejorar en estas funciones. - 50 - Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 16: Número empleados de las empresas en estudio Market Coaching ´08 ¿HIZO LA EMPRESA COACHING EN 2007/2008? Se percibe un claro incremento en 2008 respecto a 2007. El número de Empresas que formaron parte de este estudio no es un número grande, por lo que hay que tener mucha cuidado a la hora de analizar los resultados y las conclusiones serán en gran medida cualitativas. Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 17: Coaching en empresas 07/08 0% 10% 20% 30% 40% 50% De 1 a 50 De 51 a 250 De 251 a 500 De 501 a 1.000 De 1.001 a 5.000 De 5.001 a 10.000 Más de 10.000 44% 15% 7% 9% 11% 2% 11% 41% 13% 9% 9% 11% 0% 17% Todas las empresas N=88 Las que hacen Coaching N=47 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% SÍ NO 44% 56% 53% 47% 2007 N=87 2008 N=87 - 51 - ¿QUÉ FACTORES INFLUYEN A LA HORA DE HACER COACHING EMPRESARIAL? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 18: Factores para hacer Coaching Empresarial El 53% de las empresas encuestadas utilizan Coaching en situaciones de cambios profundos organizativos o replanteamiento estratégico de la Empresa. Algunas de las empresas han empezado a realizar Coaching por más de una razón (opción múltiple). ¿CUÁL ERA EL PUESTO EN LA EMPRESA DE LAS PERSONAS QUE RESPONDIERON LA ENCUESTA? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 N=88 FIGURA 19: Puesto en la empresa de los participantes en Coaching Director o Jefe de RRHH, de Personal o similar 32% Técnicos, Consultores, formadores, Coach,… 20% Director General 19% Director o Jefe de Formación, Desarrollo o similar 15% Director de segundo nivel 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Cambios profundos organizativos Resultados insatisfactorios de estudios internos Incoropración generalizada de políticas de … Replanteamiento estratégico de la Empresa Desarrollo de competenciaas Excesiva rotación de empleados clave 32% 30% 23% 21% 17% 13% Opción Múltiple N=47; Menciones=67 - 52 - Como se observa en la gráfica, más del 50% de la encuesta ha sido respondida por directores de recursos humanos o Directores Generales. Lo que indica que son ellos los que usan este tipo de técnica para mejorar sus habilidades. ¿CUÁL FUE EL IMPACTO DE LOS PROCESOS DE COACHING EN LA EMPRESA? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 N=47 FIGURA 20: Nivel de impacto de los procesos de Coaching en la empresa Un 57% considera que este impacto ha sido alto o muy alto. ¿QUÉ MOTIVOS LLEVAN A LA EMPRESA A HACER COACHING EMPRESARIAL? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 21: Motivos por los que la empresa hace Coaching Alto 46% Muy alto 11% Bajo 9% Medio 34% 0% 10% 20% 30% 40% 50% No creemos en la utilidad del Coaching No creemos que sea necesario en nuestra empresa Son procesos muy caros Esta organización no está preparada para este tipo de proyectos No estamos lo suficientemente informados sobre su utilidad y aplicaciones No nos los hemos planteado 3% 9% 16% 22% 38% 47% Opción Múltiple N=32; Menciones=79 - 53 - La mayoría de las empresas no usan Coaching por que no se lo han planteado o por falta de información. Tan solo el 3% no cree en la utilidad del Coaching. ¿CUÁL ES EL PRECIO MEDIO POR SESIÓN EN EUROS? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 22: Precio medio por sesión de Coaching El precio es notoriamente superior cuando se contrata a través de Consultora, especialmente en Coaching de altos directivos. Debido al tamaño de la muestra, y para evitar sesgos, se han suprimido los valores extremos de la curva. Para finalizar este apartado del Anexo, aclarar que aquí solo se ha expuesto parte de la información del estudio Market Coaching ´08, la que se ha considerado útil para los objetivos del proyecto. ¿CUÁL ERA LA PREVISIÓN SOBRE LA INVERSIÓN EN COACHING? Elaboración propia; Fuente: Market Coaching 08 FIGURA 23: Previsión Coaching 08/09 0 200 400 600 800 1000 Altos Directivos Otros Directivos Otros Niveles 511 304 200 828 382 269 Freelance Consultora 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0 € Menos de 10.000€ De 10.000 a 50.000€ De 50.001 a 100.000€ De 100.001 a 500.000€ No aplicable: Sólo "Coach" internos NS/NC 16% 37% 21% 2% 12% 12% 5% 44% 28% 5% 9% 7% 7% 33% 33% 7% 9% 12% 2009 2008 2007 - 54 - No se observa ningún cambio significativo en cuanto a la variación de inversión en Coaching por parte de las empresas. Probablemente sea una consecuencia de que esta técnica no haya tenido y siga sin tener en el ámbito nacional un reconocimiento en el ámbito de organización y dirección de empresas. II. ICF GLOBAL COACHING STUDY 2012 ICF Global Coaching Study 2012 es un estudio encargado a la consultora Pricewaterhouse Coopers (PWC) cuyo objetivo es el de proporcionar una idea del tamaño de la profesión. ¿QUIÉN PARTICIPO EN ESTE ESTUDIO? El número total de respuestas válidas es de 12.133 alrededor de todo el mundo, una cifra importante para la evaluación de los datos obtenidos de este estudio. Elaboración Propia; Fuente: ICF Global Coaching Study 2012 FIGURA 24: Participantes estudio ICF Global Coaching Study 2012 Para finalizar este apartado del Anexo, aclarar que aquí solo se ha expuesto parte de la información del estudio ICF Global Coaching Study 2012, la que se ha considerado útil para los objetivos del proyecto. 0 1000 2000 3000 4000 5000 Norte América América del Sur Europa Oeste Europa Este Oriente Medio y África Asia Oceania Norte América América del Sur Europa Oeste Europa Este Oriente Medio y África Asia Oceania ICF 3565 535 2038 388 211 526 473 No ICF 1411 419 1380 318 210 452 207 - 55 - III. TENTATIVA VÍA LinkeIN ¿QUÉ ES LINKEDIN? LinkedIN es la red social profesional más importante del mundo. En octubre de 2008, tenía más de 25 millones de usuarios registrados extendiéndose a 150 industrias. Actualmente más de 175 millones de usuarios están registrados en esta red social, de más de 200 países, que abarcan todas las empresas de la lista de la revista Fortune de las 500 mayores empresas estadounidenses. De ellos tres millones en España a la espera de generar contactos de interés y negocio, sobre todo negocio. Según Juanma Romero, periodista de TVE desde hace 30 años y considerado uno de los diez mejores profesionales de la comunicación en España, en LinkedIN se encuentran sobre todo directivos, a los que tenemos que dirigirnos en una comunicación seria, con mensajes más corporativos, porque al final lo que ellos quieren son contactos, servicios e información de productos. En definitiva, posibilidades de negocio. En esta parte del Anexo, se exponen las respuestas obtenidas del cuestionario a través de LinkedIN. El objetivo era aprovechar al máximo las oportunidades que nos proporciona la red LinkedIN, por ejemplo obtener el perfil profesional de los participantes en la encuesta. Los contenidos de la base de datos que se creó son los siguientes:  Puesto profesional actual  Las 3 respuestas al cuestionario. 1. “¿Del 1 al 5 donde 1 es NADA y el 5 MUCHO, conoces en qué consiste el Coaching para las empresas?” 2. ¿Te has sometido tú, o tu empresa a algún proceso de Coaching? 3. “¿Consideras que el Coaching puede ser una acción rentable para la empresa?”  Años de experiencia laboral  Educación académica, en este caso se eligió la educación académica de mayor grado. Es decir, si el perfil profesional cuenta con una Ingeniería Industrial y además un MBA, para esta parte solo se tuvo en cuenta la ingeniería. Es una forma de entender qué perfiles tenían estudios superiores. - 56 -  Ámbito profesional actual (Metalurgia, Información, Materiales de Construcción, etc.)  Número de personas en la compañía. Para este apartado no existía un dato en todos los perfiles  Por último, una columna en la que exponer si el directivo había tenido alguna formación en Coaching con anterioridad. En la tabla que se muestra a continuación, el valor de las respuestas dos y tres es 1 en el caso de que la respuesta fuese Si, o 0 si la respuesta del profesional es No. Los nombres del puesto actual que ocupa el profesional entrevistado aparece tal y como él lo muestra en su perfil profesional con el fin de no crear errores de traducción. No se van a mostrar los nombres de los participantes en la encuesta, ya que era anónima. Por esta misma razón, el puesto actual de trabajo se tomará siempre en género masculino para no interferir con la confidencialidad. Los datos recogidos se muestran en la siguiente tabla: 57 PUESTO ACTUAL RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3 AÑOS DE EXPERIENCIA FORMACIÓN ACADÉMICA ÁMBITO ACTUAL NÚMERO EMPLEADOS ES COACH 1 Consulting Director 2 0 1 12 IT Engineer Master Degree IT 11-50 NO 2 Responsable RRHH 3 1 1 15 Graduado Social Recursos Humanos 50-200 NO 3 Director Comercial 5 0 1 20 Turismo Rent a car 1000-5000 NO 4 Directivo 4 0 1 12 Ciencias Químicas Promocion social cultura NO 5 General Manager 5 1 1 18 Economía Tabacaleras >10000 NO 6 Director RRHH 5 0 1 13 Derecho Metal NO 7 Directivo 5 1 0 12 Ingenieria Agronoma Consultoria de Negocios 500-10000 NO 8 Directivo de Innovación 2 0 0 16 Derecho Innovación 11-50 NO 9 Directivo Organización 1 0 0 26 Ingenieria Industrial Organización >10000 NO 10 Miembro consejo asesor 4 1 1 16 Licenciado Ciencias de la Informacion NO 11 Directivo 5 1 1 15 ADE Publicidad 500-1000 NO 12 Director general 5 0 1 21 Ciencias Empresariales Direccion NO 13 Responsable RRHH 3 1 1 8 Derecho Gestion Empleo NO 14 General Manager 3 0 1 34 Economía Organización NO 15 General Manager 4 1 1 36 Licenciado Ciencias de la Informacion Minería y Metalurgia 500-1000 NO 16 Vice-presidente 5 0 1 20 Diplomatura Relaciones Laborales Telecomunicacion 11-50 NO 17 Director comercial 5 1 1 8 Ingenieria Industrial Materiales de Construccion 50-200 NO 18 Socio Director 4 1 1 8 Filologia Hispanica Comunicación NO 19 Socio Director 4 0 1 22 Empresariales Capital Riesgo 11-50 NO - 64 - ANEXO II. ÁMBITO ACADÉMICO I. ISI Web of Knowledge ISI Web of Knowledge es la plataforma integrada basada en la Web que ofrece a todos los profesionales de la investigación científica y académica la forma más sencilla de adquirir y administrar información sobre investigaciones. Este servicio en línea es suministrado por Institute for Scientific Information (ISI), grupo integrado en Thomson Reuters. Su uso está autorizado a instituciones como universidades y departamentos de investigación de grandes corporaciones. Por esta razón ha sido muy importantes en este proyecto ya que ha permitido relacionar el Coaching Empresarial con el ámbito académico. Los recursos con los que cuenta esta herramienta son diversos, para el ámbito de nuestro estudio caben destacar:  Web of science que incluye varias bases de datos bibliográficas que incluyen 8700 revistas de ciencia, tecnología, ciencias sociales, artes y humanidades.  ISI Proceedings, que incluye más de 100000 actas de conferencias y congresos sobre ciencia y ciencias sociales. Por último destacar que la mayor virtud de este programa es combinar contenidos de calidad con las herramientas necesarias para usar, analizar y gestionar dichos contenidos. - 65 - II. SCIRUS ¿Qué es Scirus? Scirus es el motor de búsqueda más exhaustivo en el ámbito científico. Gracias a su tecnología es capaz de buscar información en más de 440 millones de páginas web científicas. ¿Por qué se ha usado Scirus? Los motores de búsqueda son diferentes dependiendo de las páginas Web en las que buscan la información, y la manera en que las clasifican. Scirus, se centra solamente en páginas Web que contienen información científica. Buscando en más de 440 millones de páginas Web científicas, Scirus localiza la información en la Web:  Filtra y elimina los sitios no científicos. Por ejemplo, si buscas REM, Google encuentra grupo de Rock, SCIRUS encuentra información sobre dormir, entre otras cosas.  Encuentra “peer-reviewed”, artículos como PDF y PostScript, los cuales son normalmente invisibles para otros motores de búsqueda.  Realiza la búsqueda más exhaustiva combinando información Web, archivos digitales, repositorios y bases de datos de patentes y revistas profesionales. Además con Scirus existe la posibilidad de seleccionar la información que se quiere indicando los parámetros (año, campo de estudio, palabras clave…) de interés. ¿Qué rango científico cubre Scirus? SCIRUS devuelve resultados de toda la Web, incluyendo sitios con acceso restringido que otros buscadores no indexan. Actualmente SCIRUS cubre más de 440 millones de páginas Web relacionadas con la ciencia, incluyendo:  152 millones de sitios .edu  41 millones de sitios .org  26 millones de sitios .ac.uk  43 millones de sitios .com  40 millones de sitios .gov - 66 -  Más de 138 millones de otros sitios STM y universitarios de todo el mundo. Además de estas páginas Web, Scirus indexa las siguientes fuentes (número aproximado):  469.000 artículos de la American Physical Society (APS) La APS, publica investigaciones internacionales sobre física. Se puede acceder a publicaciones en sus archivos desde su fundación en 1893.  739.000 e-print de ArXiv.org Contiene archivos electrónicos que cubren áreas como Física, Matemáticas y ciencias de la informática.  91.000 artículos de texto completo de BioMed Central Es una publicación independiente en la red que provee acceso a documentos sobre Biología y Medicina.  42.300 documentos de Caltech Coda Es un repositorio del Instituto de Tecnología de California. Contiene Tesis, informes técnicos, artículos y conferencias.  3.500 e-prints de Coqprints Esta página es gratuita y cubre textos completos peer-reviewed sobre ciencias, psicología, biología, ciencias de la informática, filosofía y ciencias relacionadas.  104.000 artículos de texto completo de Crystallography Journals Online Contienen las publicaciones de la Internacional Union of Cryslallography (IUCr)  85.100 documentos de CURATOR Es el repositorio de la Universidad de Chiba para el acceso a los resultados de Investigación. Incluye Tesis, datos estadísticos y experimentales, materiales y software.  5,1 millones de documentos de Digital Archives Consiste en un subconjunto de valiosas colecciones que se encuentran en la Web de los repositorios institucionales, donde se incluyen artículos científicos, ponencias, tesis, informes, libros, artículos de revistas y otros documentos.  86.000 documentos de DiVa - 67 - Los Archivos Académicos Online (Digitala Vetenskapliga Arkivet in Swedish) en la cual participan diferentes Universidades en Escandinavia. Cubre sobre todo Tesis y disertaciones de las universidades que lo forman.  114.000 artículos de texto completo de Hindawi Publishing Corporation Es una publicación académica que cubre la mayor parte de ciencias, tecnología y medicina.  6.800 documentos de texto completo de HKUST Institutional Repository Hace posible la obtención de los archivos de la Hong Kong Universidad de Ciencia y Tecnología.  90.200 documentos de texto completo de The University of Hong Kong Conbptienen tesis y disertaciones de la Universidad de Hong Kong desde 1941  38.800 documentos de texto completo disponibles en Indian Institute of Science  24.600 documentos de texto completo disponibles en Humboldt Universitat Ofrece el marco organizativo y técnico a todos los miembros de la Universidad de Humboldt para publicación de documentos científicos en formato digital.  370.000 artículos completos de IOP Publishing IOP Publishing está especializado en Física y asignaturas relacionadas, cuya misión es promover la difusión de la Física a través del mundo.  24,9 millones de patentes grabadas en LexisNexis LexisNexis es líder en información exhaustiva sobre temas legales, noticias e información sobre negocios. Scirus obtiene a través de LexisNexis las patentes que expone en su búsqueda incluyendo: o United States Patent and Trademark Office (USPTO) o European Patent Office (EPO) o Japanese Patent Office (JPO) o The Patent Cooperation Treaty (PCT) o UK Intellectual Property Organization (UKIPO)  1,1 millones de artículos completos de Lippincott Williams & Wilkins - 68 - Esta compañía está especializada en publicaciones y software para los profesionales relacionados con la medicina.  35.300 artículos completos de Maney Publishing Es especialmente conocida por sus títulos en Literatura, Arqueología, Bellas Artes y Sociología.  348.000 documentos completos de MD Consult MD Consult es una firma que provee de fuentes a cerca de la Medicina.  743.000 artículos completos de Nature Publishing Group Es una base de datos online que publica contenidos sobre Medicina y Ciencias aplicadas.  21 millones Medline citaciones vía PubMed  77.800 documentos completos de MIT OpenCourseWare MIT OpenCourseWare es una iniciativa que proporciona los materiales de los cursos de las facultades del MIT gratis en la Web.  25.700 informes técnicos de la NASA  2,1 millones tesis y disertaciones vía NDLTD Es una organización Internacional sin ánimo de lucro que promueve la adopción, la creación. Uso, difusión y preservación de los tradicionales Tesis y Disertaciones con análogos electrónicos.  21.000 documentos completos de OncologySTAT  10.400 documentos completos de Organic Eprints  2.700 documentos completos de PsyDok Es un repositorio de Acceso abierto para documentos sobre Psicología.  2,1 millones de artículos PubMed Central  1,1 millones documentos de RePEc RePEc (Research Papers in Economics) es una base de datos creada por voluntarios de 68 países para mejorar la difusión de la investigación en economía.  68.900 artículos completos de Royal Society Publishing  325.000 artículos completos de RSC Publishing - 69 -  11 millones de artículos completos de ScienceDirect Más de un cuarto de los textos completos del mundo, artículos Científicos, Técnicos y Médicos (STM), gestionados por editores de renombre, de autores respetados y leídos por investigadores de todo el mundo, están disponibles en un solo lugar: ScienceDirect.  538.000 artículos completos de Scitation  9.100 artículos de SIAM  3,5 millones de artículos de Springer Editorial Internacional sobre Ciencia, Tecnología y Medicina.+  2,2 millones de artículos de Wiley-Blackwell (Blackwell Heritage Collection) Es el negocio editorial Internacional, Científico, Médico y Académico de John Wiley & Sons, con influencia en todas las aéreas académicas y profesional con colaboraciones con las Sociedades más importantes del mundo. - 70 - ANEXO III. RANKING ESCUELAS DE NEGOCIOS La información acerca de este ranking ha sido obtenida de la página Web de la revista “The Economist”. “The Economist” es una publicación que ofrece una visión sobre la actualidad internacional, la política, los negocios, las finanzas, la ciencia y la tecnología con una respetada opinión alrededor del mundo. Se considera esta revista como una revista de impacto lo que nos permite usar su información con garantías. A continuación se va a exponer el ranking de las mejores escuelas de negocio para cursar un MBA. Se muestran datos hasta la aparición de la tercera mejor escuela de negocio en España, que se sitúa en el puesto 22. ESCUELA DE NEGOCIO PAÍS 1 Chicago, University of - Booth School of Business United States 2 Dartmouth College - Tuck School of Business United States 3 Virginia, University of - Darden Graduate School of Business Administration United States 4 Harvard Business School United States 5 Columbia Business School United States 6 California at Berkeley, University of - Haas School of Business United States 7 Massachusetts Institute of Technology – MIT Sloan School of Management United States 8 Stanford Graduate School of Business United States 9 IESE Business School - University of Navarra Spain 10 IMD - International Institute for Management Development Switzerland 11 New York University – Leonard N Stern School of Business United States 12 London Business School United Kingdom 13 Pennsylvania, University of – Wharton School United States 14 HEC School of Management, Paris France 15 Cornell University – Samuel Curtis Johnson Graduate School of Management United States 16 York University – Schulich School of Business Canada 17 Carnegie Mellon University – The Tepper School of Business United States 18 ESADE Business School Spain 19 INSEAD France 20 Northwestern University – Kellogg School of Management United States 21 Emory University – Goizueta Business School United States 22 IE Business School Spain Elaboración propia; Fuente: The Economist TABLA 5: Ranking 22 mejores escuelas de negocio - 71 - ÍNDICE DE FIGURAS: FIGURA 1: Coaching Empresarial por sectores profesionales 17 FIGURA 2: Departamento de RRHH y práctica de Coaching 18 FIGURA 3: Inicio de uso del Coaching por las empresas 18 FIGURA 4: Destinatarios del Coaching en las empresas 19 FIGURA 5: Objetivos de las empresas con el Coaching 19 FIGURA 6: Grado de satisfacción con los procesos de Coaching 20 FIGURA 7: Donde actúa el Coaching en la empresa 21 FIGURA 8: Cambios financieros en la empresa debidos al Coaching 22 FIGURA 9: Retorno Sobre la Inversión 23 FIGURA 10: Visión del Coaching por los Coach para 2013 25 FIGURA 11: Nivel Conocimiento “real” del Coaching Empresarial 30 FIGURA 12: Nivel de uso “real” del Coaching Empresarial 31 FIGURA 13: Valoración sobre la rentabilidad del Coaching Empresarial 31 FIGURA 14: Evolución del concepto Coaching Empresarial en ISI Web of Knowledge 34 FIGURA 15: Evolución del concepto Coaching Empresarial en SCIRUS 36 FIGURA 16: Número empleados de las empresas (estudio Market Coaching ´08) 50 FIGURA 17: Coaching en empresas 07/08 50 FIGURA 18: Factores para hacer Coaching Empresarial 51 FIGURA 19: Puesto en la empresa de los participantes en Coaching 51 FIGURA 20: Nivel de impacto de los procesos de Coaching en la empresa 52 FIGURA 21: Motivos por los que la empresa hace Coaching 52 FIGURA 22: Precio medio por sesión de Coaching 53 FIGURA 23: Previsión Coaching 08/09 53 FIGURA 24: Participantes estudio ICF Global Coaching Study 2012 54 - 72 - ÍNDICE DE TABLAS: TABLA 1: Coach alrededor del mundo2012 24 TABLA 2: Volumen de Negocio del Coaching 2012 25 TABLA 3: Ranking 10 mejores escuelas de negocio 2012 37 TABLA 4: Respuestas al estudio propio vía LinkedIN 63 TABLA 5: Ranking 22 mejores escuelas de negocio 2012 70