Repositorio Institucional de Documentos

UniversidaddeZaragoza.FacultaddeDerecho MásterUniversitarioenPrevencióndeRiesgosLaborales       TRABAJOFINALDEMÁSTER Estudiodecaso:Evaluaciónderiesgospsicosocialesenuna residenciageriátrica        Curso 2011/2012 Autor: Luis Eduardo Briz Vallejo Dirección: Mª Victoria San Agustín ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................................3 2. JUSTIFICACIÓN......................................................................................................... 4 3. OBJETIVO................................................................................................................. 5 4. DATOS DE LA EMPRESA......................................................................................... 6 5. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO......................................................................... 9 5.1. Documentación solicitada, recibida y consultada.................................................10 5.2. Análisis de daños a la salud y otros indicadores: bajas y atenciones médicas.........11 5.3. Cuestionarios utilizados............................................................................................12 5.4. Trabajo de campo realizado......................................................................................14 6. RESULTADOS ........................................................................................................ 15 6.1. Resultados de los cuestionarios utilizados................................................................15 6.2. Síntesis de las Entrevistas sobre condiciones de trabajo realizadas.........................25 7. MEDIDAS PREVENTIVAS PROPUESTAS........................................................... 34 8. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................38 9. ANEXOS.....................................................................................................................40 Anexo 1.......................................................................................................................... 40 Anexo 2.......................................................................................................................... 49 Anexo 3.......................................................................................................................... 65 Anexo 4............................................................................................................................68 Anexo 5............................................................................................................................95 1. INTRODUCCIÓN La evaluación de riesgos psicosociales es parte integral y necesaria del proceso de evaluación de riesgos que exige la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y se convierte en una herramienta preventiva muy importante, ya que la identificación, valoración y control de los factores de riesgo de origen psicosocial así como la planificación de las medidas preventivas correspondientes, nos llevarán a una gestión eficaz de la organización, en el sentido de una mejor adecuación a la tarea a desempeñar, al entorno, a la empresa, y se traduce en la eficacia de la organización: mejor rendimiento, menor absentismo y mayor satisfacción y mejora de la salud del trabajador. Evaluar los riesgos psicosociales consiste en evaluar aquellos factores psicosociales presentes en un entorno de trabajo que pueden adoptar valores o aspectos desfavorables para la salud y seguridad de los trabajadores en ese contexto laboral. En el sector sociosanitario al que pertenece la residencia geriátrica donde se realiza la tarea de evaluación de riesgos psicosociales y la posterior implementación de medidas preventivas, se encuentran profesionales con perfil muy variado: médico, DUE, fisioterapeuta, trabajador social, psicólogo, terapeuta ocupacional, limpieza, cocina, administración, gerocultoras, cuidadoras, auxiliares y trabajadoras familiares, realizando diversidad de tareas (sanitarias, asistenciales, psicosociales, etc.). Estos puestos, cuya función básica es la atención directa diaria de las personas dependientes, se caracterizan por una presencia mayoritaria de mujeres jóvenes y de mediana edad, con salarios bajos, altas rotaciones y una gran exposición a riesgos ergonómicos y psicosociales. Los trabajadores de este sector tienen que enfrentarse a situaciones cada vez más complejas (demencias, muertes, cuidado intenso, continuo e integral a lo largo de años, etc.), con una presión mayor de las familias, poca especialización, escasez de recursos y falta de reconocimiento y consideración social. En el presente informe se realiza la evaluación de riesgos psicosociales de una residencia geriátrica utilizando diferentes instrumentos tanto cuantitativos como cualitativos, con la finalidad de proponer medidas preventivas para mejorar las condiciones de seguridad y salud referentes a la especialidad de psicosociología aplicada. 2. JUSTIFICACIÓN Considero que el tema escogido para la realización el Trabajo Final del Máster Universitario en Prevención de riesgos laborales es adecuado ya que abarca una de las especialidades cursadas durante el curso, la psicosociología aplicada y está vinculado a las prácticas realizadas en la Sociedad de Prevención FREMAP, ya que se propuso al inicio de estas la elaboración de este proyecto además se adapta a mi formación complementaria de psicólogo y prevencionista permitiéndome profundizar en esta especialidad y pudiendo abarcan todas las fases que requiere la evaluación de riesgos psicosociales en las empresas. La realización de este trabajo me ha permitido acercarme a la realidad laboral debido a que se trata de un caso real de evaluación de riesgos psicosociales en el que he podido participar plenamente durante todo el trabajo. Es relevante añadir que esta evaluación de riesgos psicosociales viene motivada por iniciativa de la Directora del centro, ya que detectó problemas de tipo psicosocial y se solicitó la realización de una evaluación de riesgos psicosociales por parte de Sociedad de Prevención de FREMAP que gestiona la prevención de riesgos laborales de esta empresa. A continuación se exponen las funciones que he desempeñado a lo largo de todo el trabajo que requiere la realización de la evaluación de riesgos psicosociales:  Redacción del contenido de las diferentes partes del informe.  Participación en la aplicación de los cuestionarios así como su codificación para el posterior análisis estadístico.  Análisis e interpretación de los resultados (Cuestionarios, Entrevistas,etc).  Propuesta de medidas preventivas a aplicar en la organización.  Impartición de formación sobre riesgos psicosociales a trabajadores.  Reuniones con los técnicos de ergonomía y psicosociología aplicada encargados de la evaluación para facilitarme información adicional y darme las orientaciones necesarias. 3. OBJETIVO El presente informe tiene como finalidad efectuar una evaluación de las condiciones de trabajo relacionadas con los riesgos psicosociales, dentro del área de Ergonomía y Psicosociología aplicada, en los puestos de trabajo de una residencia geriátrica. El informe se realiza conforme a la metodología establecida por la Dirección Técnica del Área De Ergonomía y Psicosociología Aplicada de la Sociedad de Prevención de FREMAP, de acuerdo con: a) Lo establecido en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (BOE 10-11-95) y el Reglamento de los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales (RD 39/97). b) Los criterios metodológicos y de procedimiento presentados y propuestos al Comité de Seguridad y Salud dentro de la preceptiva consulta a los Delegados de Prevención, acerca del procedimiento de evaluación a efectuar (capítulo V de la LPRL y el artículo 3.2. del Reglamento de los Servicios de Prevención) Los criterios acordados, y reflejados en el procedimiento de Evaluación Específica de Riesgos de los Factores Psicosociales de la Sociedad de Prevención de FREMAP, solo contemplan la evaluación de los factores psicosociales del trabajo, por los que los aspectos ergonómicos físicos del trabajo no son objeto de evaluación en el presente informe. 4. DATOS DE LA EMPRESA 4.1 Actividad y evolución de la empresa A continuación se expone la descripción de la organización extraída del informe facilitado por la empresa previa a la evaluación de riesgos psicosociales: La Residencia Monreal es un centro que ofrece atención integral y vivienda permanente a personas con más de 60 años, que debido a su problemática social, familiar y/o económica, no pueden ser atendidos en su domicilio y necesitan de ese tipo de servicios, ya sea de forma temporal o permanente, donde se presta al mayor, una atención integral. Es un centro para personas asistidas, destinada a la atención de mayores con dependencia permanente, que necesitan de una asistencia continuada para la realización de las tareas de la vida diaria. 4.2 Cultura preventiva La FUNDACION RESIDENCIA DE ANCIANOS DE MONREAL DEL CAMPO dispone de una política preventiva en documento publicado en dónde se recogen los principios rectores de su actividad , incluyendo los prevención de riesgos laborales que se desarrollarán de forma integrada con el resto de los procesos. Se dispone de procedimientos de prevención para todos los ámbitos incluidos en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. 4.3 Datos de la plantilla evaluada La plantilla de los centros evaluados a fecha de junio de 2012 consta de 51 trabajadores. La edad media de la plantilla es de 43 años y la media de Antigüedad de 4,31 años.    4.4 Organigrama La empresa FUNDACIÓN RESIDENCIAS MONREAL DEL CAMPO dispone de organigrama en el que se especifican las diferentes áreas: Dirección, Subdirección, Coordinación de Auxiliares y puestos de servicio y atención. A continuación se muestra el organigrama:  PATRONATO GERENCIA/DIRECCIÓN Coordinador del Plan de Prevención SPA SUBDIRECCIÓN ENFERMERAS COORDINADORA DE A UXILIARES RESTO TRABAJADORES: Cocina / Limpieza / Administración / Conserjería AUXILIARES 4.5 Encuadramiento profesional de los puestos Se ha optado por la siguiente agrupación de trabajadores, para salvaguardar la necesaria confidencialidad de datos de carácter personal, dado el bajo número de trabajadores en alguno de los puestos derivados de la evaluación general de riesgos: Dirección/Técnicos/Mandos Conserjería/Administración Auxiliar Geriatría Cocina/Camarero-a/Limpieza 4.6 Horario y organización del tiempo de trabajo El horario de todos los puestos de trabajo, salvo en el caso de AUXILIAR GERIATRÍA es diurno, con jornada continuada de horario central (mañana y tarde) o bien turnos rotativos mañana-tarde en el caso de la limpieza. En el caso del puesto de AUXILIAR GERIATRÍA, los horarios son rotativos Noche- Tarde-Mañana, completando los 7 días semanales, con cambio de turno semanal, y 2 días de descanso por persona, incluyendo, al menos, un fin de semana al mes. El cuadrante de horarios se anuncia por parte de la coordinadora de Auxiliares de forma anticipada con, al menos, un mes de tiempo. Se permiten cambios de turnos o días festivos entre los trabajadores, con las limitaciones debidas a la prestación del servicio. 4.7 Formación interna Se ha aportado por parte de la empresa el plan de formación desarrollado del año 2010 y 2011 y el previsto para 2012. Estos planes incluyen actividades formativas a todos los niveles (para todo el personal, para trabajadores de cocina o mandos técnicos y para la dirección) y que cubren el ámbito de prevención de riesgos generales además de otras actividades de habilidades sociales. 4.8 Puestos de trabajo y secciones evaluadas. A efectos de esta evaluación se entiende como “puesto de trabajo” al “conjunto de posiciones individuales idénticas o similares en cuanto a tareas, deberes, responsabilidades y condiciones de trabajo”. Para la realización de este estudio se han tenido en cuenta todos los puestos trabajo. Los diferentes puestos de trabajo del centro, según la empresa, se pueden englobar en los siguientes grupos o niveles: PUESTO MARCAR DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 8 CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 3 AUXILIAR GERIATRÍA 23 COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 17 5. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO Una evaluación de riesgos psicosociales requiere de la aplicación de un conjunto de procedimientos técnicos que garanticen que los datos recogidos y las conclusiones que de ellos se deriven se aproximen a la realidad y se garanticen ciertos niveles de fiabilidad. El procedimiento de trabajo seguido para la realización de la evaluación de riesgos psicosociales realizada sigue la estrategia se conoce en las ciencias sociales como “triangulación” y parte del supuesto de que mediante un enfoque multimetódico es posible aumentar la potencialidad analítica y la validez en una investigación. En la Guía de Actuación Inspectora de la Dirección General de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social también queda recogida la importancia de esta estrategia de triangulación: “… la realización de encuestas y la aplicación de cuestionarios debe ser apoyada por la comprobación y observación personal del técnico mediante visita a los 6.1.1. Resultados FPSICO 3.0 (Todos los trabajadores) TT Tiempo de trabajo P/S Participación y Supervisión AU Autonomía ITC Interés por el trabajador / Compensación CT Carga de trabajo DR Desempeño de rol DP Demandas psicológicas RAS Relaciones y apoyo social V C Variedad/Contenido del trabajo  6.1.1. Resultados FPSICO 3.0 (por puesto de trabajo) DIRECCIÓN/TÉCNICOS/MANDOS (nº de cuestionarios: 8) CONSERJERÍA/ADMINISTRACIÓN (nº de cuestionarios: 3) AUXILIAR GERIATRÍA (nºde cuestionarios: 23) COCINA/CAMARERO-A/LIMPIEZA (nº cuestionarios: 17) A continuación de describen los resultados de forma exhaustiva:  Según el cuestionario FPSICO 3.0, el factor psicosocial que se encuentran en situación más desfavorable sería Supervisión-Participación, en el que un 36% de los trabajadores se sitúa en la zona de riesgo Muy Elevado y un 16% en la zona de valoración de riesgo Elevado. Es relevante mencionar que un 90% de los auxiliares de geriatría se sitúan en una zona de valoración de riesgo elevado y muy elevado y en el grupo de Conserjería/Administración un 66% . Respecto al grupo de trabajo Dirección / Técnicos / Mandos y Cocina/Camarero-a/Limpieza la mayoría (>75% en ambos) se encuentra en una valoración del riesgo adecuada y mejorable.  El factor Carga de Trabajo, un 46% de los trabajadores se sitúa en la zona de riesgo elevado y muy elevado. En el análisis por puesto de trabajo se observa que el porcentaje de trabajadores en la zona de valoración de riesgo Elevado y Muy Elevado es superior al 60% en las agrupaciones de puestos de trabajo de auxiliar de geriatría y de Dirección / Técnicos / Mandos. En el caso del grupo Cocina / Camarero-a / Limpieza el 72% se encuentra en zona de valoración del riesgo adecuada y mejorable. En el análisis de los perfiles descriptivos de este factor, en el subfactor Participación los ítems 11d, e, f y g las que obtienen los porcentajes más significativos de respuesta (más del 50%) en las opciones “ninguna participación” y “solo recibo información”. En el subfactor Supervisión, en la mayoría de los ítems el mayor porcentaje de respuesta se encuentra en la opción “Adecuado”.  El factor Tiempo de trabajo en la muestra general obtiene un 16% de trabajadores en la zona de valoración Muy elevado y un 10% en la zona de valoración de riesgo Elevado para la muestra general obtenida. Sin embargo constan diferencias significativas por puesto de trabajo, siendo los puestos de auxiliar de geriatría los que obtienen los porcentajes más elevados en las zonas de riesgo Elevado y Muy Elevado, (43%)  El factor Autonomía obtiene un 68% en la zona de valoración de riesgo Adecuado en la muestra general. Este factor incluye aspectos de las condiciones de trabajo referentes a la capacidad y posibilidad individual del trabajador para gestionar y tomar decisiones tanto sobre aspectos de la estructuración temporal de la actividad laboral como sobre cuestiones de procedimiento y organización del trabajo. Existen diferencias por puesto de trabajo en relación a este factor Autonomía, obteniendo un 100% de la muestra en la zona de valoración de riesgo Adecuado los siguientes puestos: Dirección / Técnicos / Mandos y Conserjería/Administración. El puesto de Cocina/Camarero-a/Limpieza se encuentra en zona adecuada un 88%. Los puestos que obtienen porcentajes más elevado en la zona de riesgo Elevado y Muy Elevado es el de Auxiliar de Geriatría (52%). Es relevante indicar las buenas puntuaciones del resto de puesto en este factor, comparado con el de Auxiliar de geriatría.  El factor Interés por el trabajador y Compensación incluye aspectos relacionados con la promoción, formación, desarrollo de carrera de sus trabajadores, la percepción de seguridad en el empleo y la existencia de un equilibrio entre lo que el trabajador aporta y la compensación que por ello obtiene. El factor en la muestra general obtiene un 82% en la zona de valoración de riesgo Adecuado y mejorable. La diferencia del puesto de Auxiliar de geriatría con el resto de puestos de trabajo es significativa ya que el 34% se encuentra en la zona de valoración de riesgo elevado y muy elevado y en el resto de puestos no supera el 12%. En el análisis del perfil descriptivo especialmente aquellas preguntas relacionadas con la promoción (requisitos y posibilidad) y el ítem relacionado con la información sobre la situación de la empresa son las que obtienen mayores porcentajes de respuesta en las opciones “No hay información” e “Insuficiente” (más del 50%).  El factor Desempeño de rol en la muestra general obtiene un 70% de trabajadores en la zona de valoración Adecuado para la muestra general obtenida. Hay diferencias significativas entre el puesto de trabajo de auxiliar de geriatría donde el 47% se sitúa en una zona de valoración de elevado y muy elevado siendo el porcentaje del resto de puestos muy pequeño en comparación (menos de 12%)  El factor Variedad/Contenido de trabajo obtiene un 86% en la zona de valoración de riesgo Adecuado en la muestra general. Este factor es medido mediante una serie de ítems que estudian en qué medida el trabajo está diseñado con tareas variadas y con sentido, se trata de un trabajo importante y goza del reconocimiento del entorno del trabajador. Todos los puestos de trabajo obtienen porcentajes superiores al 80% en la zona de valoración de riesgo Adecuado.  El factor Demandas Psicológicas, en la muestra general obtiene un 74% en la zona de valoración de riesgo Adecuado. La mayoría de los puestos de trabajo obtienen un porcentaje de respuesta superior al 60% en la zona de valoración de riesgo Adecuado a excepción del puesto de Dirección / Técnicos / Mandos, que obtienen un 50% en la zona de valoración de riesgo adecuado. Este factor está compuesto por dos subfactores: Demandas psicológicas Emocionales y Demandas psicológicas Cognitivas. En el subfactor demandas psicológicas cognitivas en el puesto de trabajo Dirección / Técnicos / Mandos los mayores porcentajes de respuesta (más del 80% aprox.) se dan en las opciones “siempre o casi siempre” y “a menudo” y respecto al subfactor demandas psicológicas emocionales es de señalar la alta puntuación en el ítem 33f (requerimiento de trato con personas) donde el 87% señala las opciones “siempre o casi siempre” y “a menudo” y también en el ítem 35 (exposición a situaciones de impacto emocional) donde el porcentaje en estas opciones es del 75%. En el puesto de trabajo de Cocina/Camarero-a/Limpieza y Auxiliar de Geriatría en el subfactor de demandas cognitivas el porcentaje es elevado (82% y 75% respectivamente) en el ítem 33d (requerimientos de memorización).  El factor Carga de trabajo en la muestra general obtiene 46% en la zona de valoración de riesgo elevado y muy elevado. Sin embargo existen diferencias muy significativas entre los puestos evaluados, a continuación se exponen los porcentajes de los puestos en la zona de valoración de riesgo elevado y muy elevado: DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 63% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% AUXILIAR GERIATRÍA 62% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 28%   El factor Relaciones Sociales y Apoyo social obtiene un 74% en la zona de valoración de riesgo adecuado y mejorable, y los porcentajes más elevados en la zona de valoración de riesgo elevado y muy elevado los obtiene los puestos de Dirección/ Técnicos/Mandos (37%) y Auxiliar de geriatría (38%). En la siguiente tabla se pueden ver los resultados de forma resumida relacionando los puestos de trabajo y el nivel de riesgo para cada factor de riesgo: PUESTOS DE TRABAJO FACTORES DE RIESGO TT AU CT DP VC P/S ITC DR RAS DIRECCIÓN/TÉCNICOS/MANDOS CONSERJERÍA/ADMINISTRACIÓN AUXILIAR GERIATRÍA COCINA/CAMARERO-A/LIMPIEZA TT Tiempo de trabajo P/S Participación y Supervisión AU Autonomía ITC Interés por el trabajador / Compensación CT Carga de trabajo DR Desempeño de rol DP Demandas psicológicas RAS Relaciones y apoyo social V C Variedad/Contenido del trabajo 6.1.3 Resultados turnicidad En primer lugar cabe señalar que en la evaluación practicada y en el análisis de resultados no se han obtenido indicadores de riesgos significativos derivados de daños a la salud, bien sea por la información aportada por Vigilancia de la Salud, bien sea por la ausencia de quejas verbales o manifestaciones escritas al respecto por los trabajadores. A continuación se muestran los resultados referente al puesto de trabajo de Auxiliar ya que es el único puesto con horario nocturno: En el análisis de los resultados se considera el siguiente criterio:  Puntuaciones de 0 a 2.0 puntos situación satisfactoria.  Puntuaciones de 2.1 a 3.0 puntos situación intermedia  Puntuaciones de 3.1 a 4.0 puntos situación insatisfactoria 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 Tiempo Biológicoy Fisiológico TiempoFamiliar ySocial TiempoLaboral 1,70 1,67 1,91 ENCUESTABÁSICATBJO.NOCTURNO/TURNOS Cuando una puntuación se sitúa en el nivel intermedio o insatisfactorio se analizan los resultados más significativos de los ítems que contiene el apartado. Los resultados obtenidos en las escalas indican una situación SATISFACTORIA en las tres escalas Tiempo Biológico, Tiempo Familiar y Social y Tiempo laboral. Respecto al apartado de observaciones, la mayoría de los comentarios hacen referencia a la idea de que sería conveniente incorporar más personal a la plantilla y también se realiza algún comentario sobre la mejora de las rotaciones, con opiniones diversas en este aspecto. 6.1.4 Observaciones de los cuestionarios realizados Es importante indicar que según el criterio del procedimiento de evaluación de riesgos laborales de la Sociedad de prevención de FREMAP, los resultados obtenidos de encuestas o aplicaciones son indicadores de riesgo que nos aproximan a la realidad psicosociológica de la empresa pero no constituyen ni sustituyen a la evaluación de riesgos que integra tanto los datos subjetivos como objetivos y el análisis de todos los indicadores de riesgo, los criterios metodológicos aplicados y las condiciones de trabajo presentes al realizar la evaluación. En todas las aplicaciones se explicó la necesidad de exponer en observaciones aquellos aspectos que no se considerasen incluidos en la encuesta y tuvieran relación con los riesgos de carácter psicosocial. Se han omitido las opiniones claramente identificativas, las descalificadoras, y las personales que nada aportan al estudio. Obviamente son opiniones particulares que no constituyen necesariamente un indicador de riesgo sin la integración de las mismas en el conjunto de todos los datos obtenidos. Se obtuvieron las siguientes indicaciones particulares u observaciones reflejadas en la encuesta FPSICO realizadas por los trabajadores: El porcentaje de trabajadores que utiliza el apartado de observaciones en estas variables supone un 9´8% de los encuestados y de la plantilla, por lo que dichas opiniones pueden no ser representativas de las condiciones del puesto y la organización, únicamente reflejar valoraciones personales y no indicar una relación causal con los riesgos psicosociales evaluados salvo que así se exprese en las conclusiones del presente informe. Comentarios  En la pregunta nº 38 existe un conflicto ya que hay tareas propias de mi categoría profesional que si tienen sentido y otras fuera de mi categoría profesional que no tienen sentido.  Tengo asignadas una serie de funciones que no todos los cargos superiores asumen como tal y no me siento recompensada ni valorada por ello.  Tenemos poco tiempo para mucha tarea, y siempre tiene que salir bien.  La poca atención prestada a los conflictos surgidos entre trabajadores por temas laborales los achacan al trato personal y no al laboral y siempre se decantan por la persona culpable del conflicto sin atender al trabajador que se queja. Si alguna vez ha habido una queja no se ha hecho nada para solucionarlo. No escuchan en general (por parte de dirección y demás mandos). Aquí solo funciona el orden y mando. Incluso una especie de amenazas a trabajadores sin contrato indefinido para hacer el trabajo.  Mi trabajo me gusta mucho y siento que emocionalmente quién me acosa son mis jefes superiores. Problemas con compañeras solo con una persona que hace menos trabajo del que corresponde y siempre tiene razón ella y está bien según mis superiores. Me siento aislada en muchos aspectos.     6.2 Síntesis de las Entrevistas sobre condiciones de trabajo realizadas En este apartado se realiza el análisis de los indicadores obtenidos a través de las entrevistas mantenidas con los trabajadores que ostentan responsabilidad sobre un área de trabajo y que desempeñan un puesto de trabajo concreto. Se propusieron 12 entrevistas a diferentes trabajadores de todos los puestos, de las entrevistas clave a las Delegadas de prevención y responsable de la empresa. En total se realizaron 12 entrevistas, lo que se puede valorar como una alta participación en las mismas. Estas áreas y puestos que se abordan en entrevistas están seleccionadas en función de los indicadores de riesgo obtenidos previamente en esta evaluación a través del análisis de los resultados de la percepción de los trabajadores de sus condiciones de trabajo reflejadas en el cuestionario de evaluación, y son las siguientes: PUESTO Nº ENTREVISTAS DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 2 CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 2 AUXILIAR GERIATRÍA 5 COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 3 ENTREVISTAS CLAVE DELEGADOS DE PREVENCIÓN 1 RESPONSABLES DE LA EMPRESA 1 A continuación se exponen la síntesis de las entrevistas sobre condiciones de trabajo realizadas a los trabajadores y responsables de la Residencia. Si hay problemas de conflictos sí que les preocupan pero si no, por el trabajo no hay problemas de ningún tipo. 15. Considera que el traba j o que desempeña es causa de problemas de salud La mitad de los entrevistados (6 de 12) señalan alguna repercusión sobre su salud física y psicológica. Los problemas detectados son los siguientes: - Crisis de ansiedad. Necesidad de psicólogo. - Irritabilidad - Preocupación - Problemas físicos, de espalda, tendinitis,.. *Delegada de Prevención: No hay problemas, ahora hay menos bajas, quizás también las grúas les ayudan a las auxiliares. 16. El ritmo de traba j o lo pone nervioso, le fatiga o le irrita con frecuencia como más de lo habitual o lo normal para el puesto que desempeña La mayoría indica que no tiene problemas respecto a la influencia del ritmo de trabajo sobre la fatiga, nerviosismo o irritabilidad. Algunos de los problemas señalados se refieren a horarios demasiado estrictos (4 entrevistados) y ritmo de trabajo muy rápido por la mañana al levantar a los usuarios y por la noche al acostarlos. Delegada de Prevención: En general, sin problemas, el ritmo está bien. 17.De los problemas que pueden existir en un departamento, servicio, sección. ¿ Está siendo culpada al g una persona en concreto? La mayoría (9 de 12) responden que no . Hay un conflicto en el grupo de auxiliares de geriatría. Delegada de Prevención: No. 18.- ¿ Ha y al g una persona que está siendo aislada, i g norada o excluida del g rupo en virtud de características físicas o personales? Casi la mitad de los entrevistados (5 de 12) indican que si. El trabajador al que se refieren pertenece al grupo de trabajo de auxiliares de geriatría. Una de las personas entrevistadas indica que es excluida por sus compañeras y en otro caso se indica que excluyen a uno de los trabajadores. En varias entrevistas se señala que hay una persona trabaja más lento y que la controlan más. Delegada de Prevención: Puede ser que alguna cosa haya, pero poco. Algunos días. 19. Descríbame si considera usted que pudieran existir otros factores psicosociales que no han sido evaluados con las cuestiones anteriores. Se encuentran respuestas diversas (negativas y positivas) por parte de los entrevistados. Las respuestas negativas hacen referencia a Falta de tiempo para las tareas asignadas, falta de personal, turnos de trabajo complicados, sistema de fichajes, la formación. Las respuestas positivas hacen referencia a la voluntad por intentar solucionar los problemas y el buen funcionamiento en general de la residencia y el horario. Delegada de Prevención: El horario bien, las limpiadoras van bien, por la mañana y por la tarde muy bien. El trabajo de la mañana es diferente al de la tarde y eso les permite variar.  Se puede considerar que a nivel general, las actuales condiciones psicosociales de la empresa, reciben la valoración de riesgo MODERADO para la salud de los trabajadores y precisan de planificación de medidas preventivas en relación con los factores de riesgo identificados en cada puesto. Si bien existe algún aspecto que recibe la valoración de TRIVIAL y que podemos valorarlo como elemento de compensación 7. MEDIDAS PREVENTIVAS A continuación se recomiendan una serie de medidas preventivas asociadas a unas acciones propuestas, que bien pudieran ser sustituidas por otras sin perjuicio de alcanzar los objetivos marcados en cada una de las medidas preventivas: (Se han empleado los términos “revisar”, “mejorar” o “ampliar” en los casos en que en el análisis documental de los procedimientos se ha podido constatar la existencia de algunos aspectos relacionados, y los términos “establecer” o “definir” cuando no se ha podido constatar su existencia). 1).- Informar a los trabajadores acerca del resultado de esta evaluación de riesgos psicosociales específica y de las acciones y/o medidas que se deriven de la misma (Art 18. LPRL), con el fin de incrementar su percepción acerca de la efectividad de su participación e implicación en los proyectos que desarrolla la organización. Dado que ya se han presentado los resultados parciales en las sesiones formativas sobre riesgos psicosociales impartidas a la vez que se desarrollaba el proceso de evaluación y que, además, la empresa tiene constituido Comité de Seguridad y Salud, se aconseja que éste decida el método concreto de difusión del documento y sus resultados finales a todos los trabajadores. ACCIÓN PROPUESTA: - Comunicar a los trabajadores los resultados de la evaluación realizada, a través de información escrita (dípticos, carta, etc) y/o información oral (reuniones o charlas informativas) y con la aceptación por parte del Comité de Seguridad y Salud. 2).- Mantener y ampliar las posibilidades de participación de los trabajadores con el fin de aumentar la percepción de control propio y autonomía en la toma de decisiones en las cuestiones que les afectan directamente en el desarrollo de su trabajo diario. ACCIÓN PROPUESTA: - Mantener, mejorar y continuar con la celebración de reuniones dirigidas por los superiores (mandos intermedios), en las que estos permitan al personal que tienen a su cargo dar sus opiniones sobre los aspectos que atañen directamente a su puesto de trabajo (métodos, medios/herramientas, etc). 3).- Potenciar y/o mejorar el seguimiento y el reconocimiento del trabajo realizado por los trabajadores, de tal forma que se incremente la autoestima, la asertividad, el rendimiento y el desempeño y contribuya al logro de un clima organizacional positivo y mejoras en el trabajo en equipo. ACCIONES PROPUESTAS: - Ampliar la formación específica en habilidades sociales y gestión de personas a los mandos intermedios.(P.ej. Liderazgo preventivo, Trabajo en equipo, etc. - Mejorar la sensibilización y el reconocimiento del trabajo de los mandos intermedios a sus colaboradores respecto al trabajo que éstos realizan. 4).- Continuar y mantener los apoyos proporcionados a los trabajadores para prevenir las situaciones de posible distrés en relación al contenido de su trabajo y al trato con los usuarios de manera que se incrementen los recursos para hacer frente a las situaciones potencialmente estresantes y que pueden tener efectos negativos en la salud de los trabajadores. ACCIONES PROPUESTAS: - Proporcionar formación específica en gestión del estrés y manejo emocional especialmente en el puesto de Auxiliar de Geriatría y Mandos Intermedios. - Mantener y continuar proporcionado formación específica de habilidades de comunicación ante la agresión o violencia que pueda presentarse en trato con los usuarios. 5).- Establecer procedimiento de prevención y actuación de ante situaciones de Hostigamiento Psicológico y/o Acoso Laboral. ACCIONES PROPUESTAS - Redactar un procedimiento de prevención y actuación ante situaciones de acoso laboral. - Comunicar a los trabajadores la existencia de dicho protocolo (verbalmente o por escrito) garantizando el acceso al mismo por parte de todos los trabajadores. - Proporcionar formación acerca de su funcionamiento e implicaciones del mismo, así como formación específica en materia de acoso laboral. 6).- Potenciar los medios y estrategias de gestión del conflicto existentes en la organización y facilitar el acceso a la información acerca de los mismos. ACCIONES PROPUESTAS: - Diseñar un itinerario formativo específico en gestión de conflicto e incluirlo en el plan de formación implantado en la organización (Por ejemplo: formación periódica en resolución de conflictos). 7).-Establecer el seguimiento y registro de los indicadores clínicos y subclínicos, con todas las garantías de anonimato y confidencialidad, siguiendo las pautas del Art. 6 del RD 39/1997 RSSP, de obtener “los datos (epidemiológicos) aportados por el sistema de información sanitaria u otras fuentes disponibles” (principalmente en los servicios médicos y el área de recursos humanos) que permita localizar las áreas y puestos de trabajo más afectados. ACCIÓN PROPUESTA: - Implantar, a través del área de vigilancia de la salud, controles de salud psicosocial en los trabajadores que permitan extrapolar o no indicadores de riesgo psicosocial en la memoria anual para poder adaptar las medidas oportunas. 8).- Establecer los controles periódicos oportunos para poder valorar la implantación de medidas preventivas para que las tendencias de los riesgos psicosociales no supongan un nivel de riesgo mayor que pudieran repercutir en la salud de los trabajadores. ACCIONES PROPUESTA: - Realizar futuras evaluaciones específicas de riesgo psicosociales si al realizar la revisión de la evaluación de riesgos general se detectasen indicadores de riesgo psicosocial significativos para la salud que requieran una evaluación más específica. BIBLIOGRAFÍA VV.AA. (2010): La Evaluación de riesgos psicosociales. Observatorio Permanente de Riesgos psicosociales UGT-CEC. BARCELONA: Secretaría de Salud Laboral de la UGT-CEC VV.AA. (2010): Procedimiento General de Evaluación de Riesgos psicosociales. PAMPLONA: Instituto navarro de salud laboral. departamento de salud. VEGA MÁRTINEZ, S et. al (2009): Experiencias en intervención psicosocial: Mas allá de la evaluación del riesgo. MADRID: INSHT VV.AA. (2007): Perspectivas de intervención en riesgos psicosociales: Medidas preventivas. BARCELONA: FOMENT DEL TREBALL NACIONAL VELÁZQUEZ M, Inspector de Trabajo y Seguridad Social. Jefe de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social de Vizcaya. Riesgos organizativos y accidentes de trabajo. MARTÍN, F. y PÉREZ BILBAO, JESÚS. Nota Técnica de Prevención (NTP) 443: Factores psicosociales: Metodología de evaluación. INSHT. NOGAREDA, C y ALMODÓVAR A. Nota Técnica de Prevención (NTP) 702: El proceso de evaluación de los factores psicosociales. INSHT. NOGAREDA, C y NOGAREDA, S. NTP 455: Trabajo a turnos y nocturno: aspectos organizativos. INSHT MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES. Fpsico: Factores psicosociales. Método de evaluación. Versión 3.0. INSHT PÁGINAS WEB INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO http://www.insht.es/portal/site/Insht/ INSTITUTO ARAGONÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Organismos/InstitutoAragone sSeguridadSaludLaboral/AreasTematicas/ci.01_ISSLA.detalleDepartamento?channelSe lected= INSHT. OBSERVATORIO ESTATAL DE CONDICIONES DE TRABAJO http://www.oect.es/portal/site/Observatorio/;VAPCOOKIE=JdnKPMVfclJv1BjCrM2x whhcRhnDJ2zKFV8BvkB5qdLf1Hp5w9xB!-2020866002!272957392 PREVENCIONAR http://prevencionar.com/category/especialidades/psicosociologia/ ANEXOS ANEXO 1. ANÁLISIS POR FACTORES PSICOSOCIALES Definición de factores y subfactores FPSICO 3.0 A continuación se exponen las definiciones de los factores y subfactores que componen el Método de Evaluación versión 3.0 del INSHT (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo) Fpsico 3.0. 1. Tiempo de trabajo Este factor hace referencia a distintos aspectos que tienen que ver con la ordenación y estructuración temporal de la actividad laboral a lo largo de la semana y de cada día de la semana. Este factor evalúa el impacto del tiempo de trabajo desde la consideración de los periodos de descanso que permite la actividad, de su cantidad y calidad y del efecto del tiempo de trabajo en la vida social. La evaluación de la adecuación y de la calidad del tiempo de trabajo y tiempo de ocio se hace a partir de los siguientes 4 ítems:  Trabajo en sábados (Ítem 1)  Trabajo en domingos y festivos (Ítem 2)  Tiempo de descanso semanal (Ítem 5)  Compatibilidad vida laboral-vida social (Ítem 6) 2. Autonomía Bajo este factor se acogen aspectos de las condiciones de trabajo referentes a la capacidad y posibilidad individual del trabajador para gestionar y tomar decisiones tanto sobre aspectos de la estructuración temporal de la actividad laboral como sobre cuestiones de procedimiento y organización del trabajo. El método recoge estos aspectos sobre los que se proyecta la autonomía en dos grandes bloques: Autonomía temporal. Se refiere a la discreción concedida al trabajador sobre la gestión de algunos aspectos de la organización temporal de la carga de trabajo y de los descansos, tales como la elección del ritmo, las posibilidades de alterarlo si fuera necesario, su capacidad para distribuir descansos durante la jornada y de disfrutar de tiempo libre para atender a cuestiones personales. Abordan estas cuestiones los ítems siguientes: - Posibilidad de atender asuntos personales (Ítem 3) - Distribución de pausas reglamentarias (Ítem 7) - Adopción de pausas no reglamentarias (Ítem 8) - Determinación del ritmo (Ítem 9) Autonomía decisional. La autonomía decisional hace referencia a la capacidad de un trabajador para influir en el desarrollo cotidiano de su trabajo, que se manifiesta en la posibilidad de tomar decisiones sobre las tareas a realizar, su distribución, la elección de procedimientos y métodos, la resolución de incidencias, etc. El método aborda la evaluación de estos aspectos a partir del ítem 10, el cual contempla, a su vez, siete aspectos concretos sobre los que se proyecta la autonomía decisional: - Actividades y tareas (Ítem 10 a) - Distribución de tareas (Ítem 10 b) - Distribución del espacio de trabajo (Ítem 10 c) - Métodos, procedimientos y protocolos (Ítem 10 d) - Cantidad de trabajo (Ítem 10 e) - Calidad del trabajo (Ítem 10 f) - Resolución de incidencias (Ítem 10 g) - Distribución turnos (ítem 10h) 9. Relaciones y apoyo social El factor Relaciones Interpersonales se refiere a aquellos aspectos de las condiciones de trabajo que se derivan de las relaciones que se establecen entre las personas en los entornos de trabajo. Recoge este factor el concepto de “apoyo social”, entendido como factor moderador del estrés, y que el método concreta estudiando la posibilidad de contar con apoyo instrumental o ayuda proveniente de otras personas del entorno de trabajo (jefes, compañeros,…) para poder realizar adecuadamente el trabajo, y por la calidad de tales relaciones. Igualmente, las relaciones entre personas pueden ser origen, con distintas frecuencias e intensidades, se situaciones conflictivas de distinta naturaleza (distintas formas de violencia, conflictos personales,…, ante las cuales, las organizaciones pueden o no haber adoptado ciertos protocolos de actuación. Los ítems con que el método aborda estas cuestiones son: - Apoyo social instrumental de distintas fuentes (Ítem 16 a- 16 d) 16 a ¿puedes contar con tus jefes? 16 b ¿puedes contar con tus compañeros? 16 c ¿puedes contar con tus subordinados? 16 d ¿puedes contar con otras personas que trabajan en la empresa? - Calidad de las relaciones (Ítem 17) - Exposición a conflictos interpersonales (Ítem 18 a) - Exposición a violencia física (Ítem 18 b) - Exposición a violencia psicológica (Ítem 18 c) - Exposición a acoso sexual (Ítem 18 d) - Gestión de la empresa de las situaciones de conflicto (Ítem 19) Sólo a título descriptivo - Exposición a discriminación (Ítem 20) ANEXO 2. MODELO DE CUESTIONARIO  ENCUESTAPSICOSOCIALSOBRECONDICIONESDETRABAJO  LaempresaconlacolaboracióndelaSociedaddePrevencióndeFREMAPestállevandoacabo laevaluacióndelosriesgoslaboralescorrespondientesaláreadePsicosociologíaAplicada.  Elobjetivodeestaconvocatoriatienecomofin,pedirsucolaboraciónparaobtener indicadoresderiesgodirectamentedelaspersonas/trabajadoresypoderanalizarlasmedidas deprevenciónydemejoradelasCondicionesdeTrabajorelacionadasconlosFactores Psicosocialesenlospuestosdetrabajo,atravésdelaplanificaciónylaadopcióndemedidas preventivasy/ocorrectorasqueseconsiderenoportunasenfuncióndelasnecesidadeso conclusionesquesepresenten.  Loscuestionariossonmetodologíasdeevaluaciónpropuestasenelámbitodelaprevenciónde riesgoslaboralesenlas“GuíasdelInstitutoNacionaldeSeguridadeHigieneenelTrabajo(y afines)”Artículos5.3y5.2delR.D.39/1997R.SS.P.,seorientanaconocercómoconsidera ustedsuscondicionesdetrabajoencuantoalosaspectospsicosocialesdelmismo: 1. MétododeEvaluaciónFPSICO.Factorespsicosociales.MétododeEvaluación. Versión3.0. 2. Encuestabásicasobreperturbacionesdeltrabajonocturno.SP.Fremap.  Losresultadosseránglobalesyporgruposdetrabajadores(centrodetrabajo,puestoy departamento),analizándoselapuntuacióndelosdiversosfactoresdelaencuestaysus posiblesrelacionesentrelosgrupos.  Todoelloconelfindepoderrealizarundiagnósticoinicialdelasituaciónencuantoalos FactoresPsicosocialesdesdeunaperspectivaprevencionistaquesecompletaráeintegraráen laEvaluaciónGeneraldelasCondicionesdeTrabajoydelosRiesgosLaboralesenFUNDACIÓN DERESIDENCIASDEMONREALYSANJOSÉ.Losresultadossemostraránatravésdevariables estadísticasconelfindepreservarelanonimatodelostrabajadoresaestudio.        AVISOIMPORTANTE ElcuestionarioesANÓNIMO:losdatosidentificativosquesesolicitansonparapoderrealizarelmínimoanálisis necesarioporpuestosdetrabajoparaprevenirdañosalasaludderivadosdesuscondicionesdetrabajo.Nunca sevaloraránnipresentaránlasrespuestasindividualmente,enaquellospuestosqueelnúmerodetrabajadores seainferiora3seintegraránsusdatosenungrupomayordecaracterísticassimilares,ytodoslosdatos obtenidosseránexclusivamenteanalizadosporlosTécnicosdeErgonomíayPsicosociologíaAplicadadela SociedaddeprevencióndeFREMAP. INSTRUCCIONESESPECÍFICAS:   UTILICEELBOLÍGRAFOPARACONTESTAR,ENCASODEERRORRODEECONUNCÍRCULO.   LEADETENIDAMENTELASINSTRUCCIONESDELAENCUESTAYSITIENEALGUNADUDA CONSULTEALTÉCNICODEERGONOMÍAYPSICOSOCIOLOGÍAAPLICADA,DELEGADOSDE PREVENCIÓNÓRESPONSABLESDESUEMPRESACOORDINADORESDELAAPLICACIÓN.   NOPONGASUNOMBRENIDNI.,SÓLOAQUELLOSDATOSQUESELEINDIQUENPORPARTEDEL EVALUADOROSOLICITENENLAHOJADESOLICITUDDEDATOS.   ELTIEMPOESTIMADOPARALACUMPLIMENTACIÓNMANUALDELCUESTIONARIO,INCLUIDOEL TIEMPOENELQUESEFACILITARÍANLASINSTRUCCIONESPARALLEVARLAACABO,SERÁDE ALREDEDORDE45MINUTOS.   ELCUESTIONARIOSEDISEÑÓPARAABARCARELMAYORNÚMERODEPUESTOSDETRABAJO, CONDICIONESYTIPOSDEEMPRESA,AUNQUEPUEDEENCONTRARPREGUNTASQUENOSEAN CLARAMENTEAPLICABLESASUTRABAJO,INTENTECONTESTARATODASY,SINOESPOSIBLE, DEJARSINCONTESTARELMENORNÚMERODEELLAS.   LOSCUESTIONARIOSSERESPONDENENELMISMOCUADERNILLO/CUESTIONARIO.  ReiteramosquecualquierdudaquetenganpuedencomentárselaalTÉCNICODEPREVENCIÓN, DELEGADOSDEPREVENCIÓN,OPERSONASDESIGNADASPORLAEMPRESAQUELEENTREGANLA ENCUESTA. Agradecemossusinceridaddadoquegarantizamoselanonimatodelosresultadosqueseobtengan deéstaspruebas.  MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN MARQUESEGUIDOCONOTRAS–X‐LACLAVEDESUCENTRODETRABAJO,NIVEL, HORARIODETRABAJO,ANTIGÜEDAD,YGÉNERO.ÚNICAMENTEENLOSCUADROSQUESELE PRESENTANACONTINUACIÓN.  CENTRO DE TRABAJO MARCAR HORARIO MARCAR GENERO MARCAR FUNDACIÓN DE RESIDENCIAS DE MONREAL Y SAN JOSÉ CENTRAL MASCULINO TURNOS M/T TURNOS M/T/N FEMENINO OTROS ANTIGÜEDAD < 2 años >5 y < 10 años >10 y < 15 años >15 años   AGRUPACIÓNDEPUESTOSDETRABAJOMARCARX DIRECCIÓN/TÉCNICOS/MANDOS  CONSERJERÍA/ADMINISTRACIÓN  AUXILIARGERIATRÍA  COCINA/CAMARERO‐A/LIMPIEZA  CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES El objetivo de este cuestionario es conocer algunos aspectos sobre las condiciones psicosociales en tu trabajo. El cuestionario es anónimo y se garantiza la confidencialidad de las respuestas. Con el fin de que la información que se obtenga sea útil es necesario que contestes sinceramente a todas las preguntas. 1. ¿Trabajas los sábados? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 2. ¿Trabajas los domingos y festivos? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 3. ¿Tienes la posibilidad de tomar días u horas libres para atender asuntos de tipo personal? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 4. ¿Con qué frecuencia tienes que trabajar más tiempo del horario habitual, hacer horas extra o llevarte trabajo a casa? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 5. ¿Dispone de al menos 48 horas consecutivas de descanso en el transcurso de una semana (7 días consecutivos)? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 6. ¿Tu horario laboral te permite compaginar tu tiempo libre (vacaciones, días libres, horarios de entrada y salida) con los de tu familia y amigos? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 7. ¿Puedes decidir cuándo realizar las pausas reglamentarias (pausa para comida o bocadillo)? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 8. Durante la jornada de trabajo y fuera de las pausas reglamentarias, ¿puedes detener tu trabajo o hacer una parada corta cuando lo necesitas? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 9. ¿Puedes marcar tu propio ritmo de trabajo a lo largo de la jornada laboral? siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca 10. ¿Puedes tomar decisiones relativas a: siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca a. Lo que debes hacer (actividades y tareas a realizar). b. La distribución de tareas a lo largo de tu jornada. c. La distribución del entorno directo de tu puesto de trabajo (espacio, mobiliario, objetos personales, etc.) d. Cómo tienes que hacer tu trabajo (método, protocolos, procedimientos de trabajo…) e. La cantidad de trabajo que tienes que realizar. f. La calidad del trabajo que realizas. g. La resolución de situaciones anormales o incidencias que ocurren en tu trabajo. h. La distribución de los turnos rotativos. No trabajo en turnos rotativos 11. Qué nivel de participación tienes en los siguientes aspectos de tu trabajo: puedo decidir se me consulta sólo recibo información ninguna participación a. Introducción de cambios en los equipos y materiales. b. Introducción de cambios en la manera de trabajar. c. Lanzamiento de nuevos o mejores productos o servicios. d. Reestructuración o reorganización de departamentos o áreas de trabajo. e. Cambios en la dirección o entre tus superiores. f. Contratación o incorporación de nuevos empleados. g. Elaboración de las normas de trabajo. 12. ¿Cómo valoras la supervisión que tu jefe inmediato ejerce sobre los siguientes aspectos de tu trabajo? no interviene insuficiente adecuada excesiva a. El método para realizar el trabajo. b. La planificación del trabajo. c. El ritmo de trabajo. 13. ¿Cómo valoras el grado de información que te proporciona la empresa sobre los siguientes aspectos? no hay información insuficiente es adecuada a. Las posibilidades de formación. b. Las posibilidades de promoción. c. Los requisitos para ocupar plazas de promoción. d. La situación de la empresa en el mercado. 14. Para realizar tu trabajo ¿cómo valoras la información que recibes sobre los siguientes aspectos? muy clara clara poco clara nada clara a. Lo que debes hacer (funciones, competencias y atribuciones). b. Cómo debes hacerlo (métodos, protocolos, procedimientos de trabajo). c. La cantidad de trabajo que se espera que hagas. d. La calidad de trabajo que se espera que hagas. e. El tiempo asignado para realizar el trabajo. f. La responsabilidad del puesto de trabajo (qué errores o defectos pueden achacarse a tu actuación y cuáles no). d. La calidad del trabajo realizado. 15. Señala con qué frecuencia se dan las siguientes situaciones en tu trabajo siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca a. Se te asignan tareas que no puedes realizar por no tener los recursos humanos o materiales. b. Para ejecutar algunas tareas tienes que saltarte los métodos establecidos. c. Se te exige tomar decisiones o realizar cosas con las que no estás de acuerdo porque te suponen un conflicto moral, legal, emocional... d. Recibes instrucciones contradictorias entre sí (unos te mandan una cosa y otros otra). e. Se te exigen responsabilidades, cometidos o tareas que no entran dentro de tus funciones y que deberían llevar a cabo otros trabajadores. 16. Si tienes que realizar un trabajo delicado o complicado y deseas ayuda o apoyo, puedes contar con: siempre o casi siempre a menudo a veces nunca o casi nunca no tengo, no hay otras personas a. Tus jefes b. Tus compañeros c. Tus subordinados d. Otras personas que trabajan en la empresa 17. ¿Cómo consideras que son las relaciones con las personas con las que debes trabajar? buenas regulares malas no tengo compañeros 18. Con qué frecuencia se producen en tu trabajo: raras veces con frecuencia constante mente no existen 41. ¿Te facilita la empresa el desarrollo profesional (promoción, plan de carrera,…)? adecuadamente regular insuficientemente no existe posibilidad de desarrollo profesional 42. ¿Cómo definirías la formación que se imparte o se facilita desde tu empresa? muy adecuada suficiente insuficiente en algunos casos totalmente insuficiente 43. En general, la correspondencia entre el esfuerzo que haces y las recompensas que la empresa te proporciona es: muy adecuada suficiente insuficiente en algunos casos totalmente insuficiente 44. Considerando los deberes y responsabilidades de tu trabajo ¿estás satisfecho con el salario que recibes? muy satisfecho satisfecho insatisfecho muy insatisfecho ANEXO 3. MODELO DE ENTREVISTA ENTREVISTA PARA LAS EVALUACIONES DE RIESGOS PSICOSOCIALES EMPRESA FECHA: PUESTO: PREGUNTAS Observaciones 1.¿Está Ud. satisfecho con su trabajo? ¿Por qué? 2.¿Está Ud. Satisfecho con sus relaciones en el trabajo? SI / NO 3.¿Cómo calificaría las relaciones con sus compañeros? (Buenas, regulares ó malas). ¿Por qué? 4.¿Cómo calificaría las relaciones con sus superiores? (Buenas, regulares ó malas) ¿Por qué? 5.¿Cómo describiría las formas de supervisión de su trabajo? 6.¿Considera que existen problemas con las instrucciones y las tareas que le asignan sus superiores y las consecuencias que de ellas se derivan? 7.Las actitudes de los mandos o de los subordinados le intranquilizan o le generan más tensión de la que considera aceptable. 8.¿Existe alguna circunstancia que le produzca un grado relevante de insatisfacción o desagrado en el desempeño de su trabajo? Descríbala. 9.¿Qué es lo mejor y lo peor de su trabajo? 10.¿Qué mejoras introduciría en su puesto de trabajo? 11.¿Son más importante los problemas de desempeño técnico en el trabajo (medios, diseño, herramientas,...) o los de relaciones humanas? ¿Por qué? 12.¿Qué soluciones aportaría usted en caso de que existieran? 13.- ¿Cree Ud. que puede contar con el respaldo de sus compañeros en caso de conflicto laboral en su sección? ¿Y con el respaldo de sus jefes? 14.¿Los problemas de trabajo le siguen preocupando cuando acaba de trabajar? 15. Considera que el trabajo que desempeña es causa de problemas de salud 16. El ritmo de trabajo lo pone nervioso, le fatiga o le irrita con frecuencia como más de lo habitual o lo normal para el puesto que desempeña 17.De los problemas que pueden existir en un departamento, servicio, sección. ¿Está siendo culpada alguna persona en concreto? 18.- ¿Hay alguna persona que está siendo aislada, ignorada o excluida del grupo en virtud de características físicas o personales? 19. Descríbame si considera usted que pudieran existir otros factores psicosociales que no han sido evaluados con las cuestiones anteriores. ANEXO 4. ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE FACTORES PSICOSOCIALES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO. TIEMPO DE TRABAJO Trabajo en sábados (Ítem 1) Factor Tiempo de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 37 % 0 % 62 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 19% 28% 52% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 22 % 55 % 22 % 0 % Trabajo en domingos y festivos (Ítem 2) Factor Tiempo de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 25 % 12 % 62 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 19% 28% 52% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 55 % 27 % 0 % Tiempo de descanso semanal (Ítem 5) Factor Tiempo de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 87 % 0 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 100% 0% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 38% 28% 14% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 61 % 11 % 22 % 5 % Compatibilidad vida laboral-vida social (Ítem 6) Factor Tiempo de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 62 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 66% 77% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 28% 9% 47% 14% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 38 % 27 % 33 % 0 % AUTONOMÍA Posibilidad de atender asuntos personales (Ítem 3) Factor Autonomía temporal Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 37 % 25 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 66% 0% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 9% 76% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 38 % 22 % 11 % 27 % Distribución de pausas reglamentarias (Ítem 7) Factor Autonomía temporal Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 50 % 25 % 25 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 100% 0% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 0% 28% 71% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 22 % 11 % 16 %   Adopción de pausas no reglamentarias (Ítem 8) Factor Autonomía temporal Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 25 % 50 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 66% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 14% 14% 47% 23% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 11 % 22 % 16 % Determinación del ritmo (Ítem 9) Factor Autonomía temporal Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 37 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 4% 38% 47% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 16 % 11 % 22 % Actividades y tareas (Ítem 10 a) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 37 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 19% 9% 14% 57% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 16 % 5 % 27 % Distribución de tareas (Ítem 10 b) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 87 % 12 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 19% 19% 57% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 44 % 27 % 16 % 11 % Distribución del espacio de trabajo (Ítem 10 c) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 75 % 25 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 4% 52% 33% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 38 % 33 % 11 % 16 % Métodos, procedimientos y protocolos (Ítem 10 d) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 50 % 25 % 25 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 2% 9% 19% 47% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 55 % 11 % 11 % 22 % Cantidad de trabajo (Ítem 10 e) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 25 % 37 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 66% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 9% 19% 66% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 33 % 33 % 0 % 33 % Calidad del trabajo (Ítem 10 f) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o A A veces Nunca o casi siempre menudo casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 62 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 66% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 28% 23% 14% 33% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 33 % 44 % 22 % 0 % Resolución de incidencias (Ítem 10 g) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 25 % 12 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 19% 19% 33% 28% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 33 % 33 % 16 % Distribución turnos (ítem 10h) Factor Autonomía decisional Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca No trabajo a turnos DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 37 % 0% 0% 50 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 33% 33% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 23% 14% 23% 33% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 11 % 27 % 27 % 16 %  CARGA DE TRABAJO Tiempo asignado a la tarea (Ítem 23) Subfactor presión de tiempo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 25 % 37 % 25 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 23% 4% 52% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 33 % 11 % 44 % 11 % Tiempo de trabajo con rapidez (Ítem 24) Subfactor presión de tiempo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 50 % 12 % 25 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 66% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 47% 19% 33% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 11 % 33 % 5 % Aceleración del ritmo de trabajo (Ítem 25) Subfactor presión de tiempo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 25 % 37 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 100% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 52% 23% 23% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 27 % 22 % 0 % Tiempo de atención (Ítem 21) Subfactor esfuerzo de atención Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 12 % 50 % 25 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 66% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 28% 4% 47% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 0 % 27 % 55 % Atención múltiples tareas (Ítem 27) Subfactor esfuerzo de atención AUXILIAR GERIATRÍA 4% 28% 57% 9% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 11 % 5 % 38 % 44 % VARIEDAD/CONTENIDO DE TRABAJO Trabajo rutinario (Ítem 37) Factor Variedad Contenido de Trabajo Puesto de trabajo No A veces Bastante Mucho DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 50 % 37 % 0 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 33% 52% 4% 9% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 44 % 38 % 11 % 5 % Sentido del trabajo (Ítem 38) Factor Variedad Contenido de Trabajo Puesto de trabajo Mucho Bastante Poco Nada DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 37 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 66% 33% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 57% 42% 0% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 44 % 5 % 0 % Contribución del trabajo (Ítem 39) Factor Variedad Contenido de Trabajo Puesto de trabajo No es muy importante Es importante Es muy importante No lo sé DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 37 % 62 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 38% 52% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 0 % 55 % 38 % 5 % Reconocimiento del trabajo por superiores (Ítem 40 a) Subfactor Variedad Contenido de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca No tengo, no trato DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 12 % 12 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 23% 0% 57% 19% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 61 % 11 % 22 % 0 % 5 % Reconocimiento del trabajo por compañeros (Ítem 40 b) Subfactor Variedad Contenido de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca No tengo, no trato DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 50 % 37 % 12 % 0 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 0% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 52% 14% 23% 9% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 16 % 16 % 16 % 0 % Reconocimiento del trabajo por clientes (Ítem 40 c) Subfactor Variedad Contenido de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca No tengo, no trato DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 25 % 12 % 0 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 66% 0% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 14% 33% 38% 4% 9% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 27 % 44 % 22 % 0 % 5 % Reconocimiento del trabajo por familia (Ítem 40 d) Subfactor Variedad Contenido de trabajo Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca No tengo, no trato DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 12 % 25 % 0% 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 100% 0% 0% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 47% 14% 28% 4% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 61 % 22 % 11 % 5 % 0 % PARTICIPACIÓN-SUPERVISIÓN Participación en la introducción de cambios en equipos y materiales (Ítem 11 a) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 62 % 25 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 100% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 19% 4% 33% 42% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 66 % 16 % 0 % Participación en la introducción de métodos de trabajo (Ítem 11 b) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 50 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 66% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 23% 33% 33% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 38 % 55 % 5 % 0 % Participación en el lanzamiento de nuevos productos (Ítem 11c) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 50 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 100% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 14% 14% 28% 42% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 38 % 44 % 16 % 0 % Participación en la reorganización de áreas de trabajo (Ítem 11 d) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 37 % 37 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 28% 23% 42% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 11 % 44 % 44 % 0 % Participación en la introducción de cambios en la dirección (Item11e) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 62 % 12 % 25 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 33% 66% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 4% 33% 52% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 0 % 33 % 44 % 22 % Participación en contrataciones de personal (Ítem 11f) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 37 % 50 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 33% 66% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 0% 38% 61% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 0 % 33 % 50 % 16 % Participación en la elaboración de normas de trabajo (Ítem 11 g) Subfactor Participación Puesto de trabajo Puedo decidir Se me consulta Sólo recibo información Ninguna participación DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 50 % 37 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 66% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 19% 28% 52% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 0 % 38 % 55 % 5 % Supervisión sobre los métodos (Ítem 12 a) Subfactor Supervisión Puesto de trabajo No interviene Insuficiente Adecuada Excesiva DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 0 % 87 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 66% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 33% 42% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 11 % 0 % 88 % 0 % Supervisión sobre la planificación (Ítem 12b) Subfactor Supervisión Puesto de trabajo No interviene Insuficiente Adecuada Excesiva DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 0 % 75 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 66% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 42% 28% 28% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 5 % 0 % 94 % 0 % Supervisión sobre el ritmo (Ítem 12c) Subfactor Supervisión Puesto de trabajo No interviene Insuficiente Adecuada Excesiva DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 0 % 50 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 66% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 19% 38% 33% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 22 % 0 % 77 % 0 % Supervisión sobre la calidad (Ítem 12d) Subfactor Supervisión Puesto de trabajo No interviene Insuficiente Adecuada Excesiva DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 25 % 75 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 100% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 38% 42% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 11 % 5 % 83 % 0 % INTERÉS POR EL TRABAJO/COMPENSACIÓN Información sobre la formación (Ítem 13 a) Interés por el trabajador Puesto de trabajo No hay información Insuficiente Adecuada DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 25 % 50 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 23% 9% 66% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 5 % 5 % 88 % Información sobre las posibilidades de promoción (Ítem 13 b) Interés por el trabajador Puesto de trabajo No hay información Insuficiente Adecuada DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 50 % 25 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 42% 4% 52% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 33 % 50 % Información sobre requisitos para la promoción (Ítem 13 c) Interés por el trabajador Puesto de trabajo No hay información Insuficiente Adecuada DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 50 % 25 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 71% 4% 23% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 22 % 33 % 44 % Información sobre la situación de la empresa (Ítem 13 d) Interés por el trabajador Puesto de trabajo No hay información Insuficiente Adecuada DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 12 % 62 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 0% 66% AUXILIAR GERIATRÍA 52% 9% 38% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 27 % 27 % 44 % Facilidades para el desarrollo profesional (ítem 41) Subfactor Interés por el trabajador Puesto de trabajo Adecuada Regular Insuficiente No existe DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 37 % 12 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 66% 0% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 23% 19% 38% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 72 % 11 % 5 % 11 % Valoración de la formación (ítem 42) Subfactor Interés por el trabajador Puesto de trabajo Muy adecuada Suficiente Insuficiente en algunos casos Totalmente insuficiente DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 37 % 37 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 33% 33% 33% AUXILIAR GERIATRÍA 23% 14% 52% 9% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 11 % 66 % 22 % 0 % Equilibrio entre esfuerzo y recompensas (ítem 43) Subfactor Interés por el trabajador Puesto de trabajo Muy adecuada Suficiente Insuficiente en algunos casos Totalmente insuficiente DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 50 % 12 % 12 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 100% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 14% 61% 19% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 33 % 38 % 22 % 5 % Satisfacción con el salario (Ítem 44) Subfactor Interés por el trabajador Puesto de trabajo Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 37 % 62 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 100% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 47% 42% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 16 % 50 % 33 % 0 % DESEMPEÑO DE ROL Especificaciones de los cometidos (Ítem 14 a) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Muy clara Clara Poco clara Nada clara DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 75 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 100% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 71% 19% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 44 % 55 % 0 % 0 % Especificaciones de los procedimientos (Ítem 14 b) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Muy clara Clara Poco clara Nada clara DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 75 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 85% 14% 0% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 44 % 55 % 0 % 0 % Especificaciones de la cantidad de trabajo (Ítem 14 c) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Muy clara Clara Poco clara Nada clara DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 12 % 50 % 37 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 100% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 66% 14% 9% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 55 % 44 % 0 % 0 % Especificaciones de la calidad del trabajo (Ítem 14 d) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Muy clara Clara Poco clara Nada clara DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 25 % 50 % 25 % 0% CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 100% 0% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 19% 61% 14% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 50 % 50 % 0 % 0 % Especificaciones de los tiempos de trabajo (Ítem 14 e) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Muy clara Clara Poco clara Nada clara DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 87 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 66% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 9% 52% 33% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 55 % 44 % 0 % 0 % Especificaciones de la responsabilidad del puesto (Ítem 14f) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Muy clara Clara Poco clara Nada clara DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 37 % 50 % 12 % 0 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 33% 33% 33% 0% AUXILIAR GERIATRÍA 14% 52% 28% 4% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 44 % 55 % 0 % 0 % Tareas irrealizables (Ítem 15a) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 0 % 12 % 87 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 0% 100% AUXILIAR GERIATRÍA 4% 4% 47% 42% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 0 % 5 % 33 % 61 % Procedimientos de trabajo incompatibles con objetivos (Ítem 15 b) Subfactor Desempeño de rol Puesto de trabajo Siempre o casi siempre A menudo A veces Nunca o casi nunca DIRECCIÓN / TÉCNICOS / MANDOS 0 % 12 % 25 % 62 % CONSERJERÍA / ADMINISTRACIÓN 0% 0% 33% 66% AUXILIAR GERIATRÍA 0% 4% 47% 47% COCINA / CAMARERO-A / LIMPIEZA 0 % 11 % 22 % 66 % Solicitud Atendida Pendiente No procede Datos sociodemográficos sobre la plantilla (índices de absentismo, de rotación, media de edad, niveles de formación, antigüedad, etc). Breve historia y evolución de la misma Solicitar información sobre el Plan de Formación (memoria anual) de la empresa y actividades específicas de formación en prevención de riesgos laborales. Sistemas de promoción o desarrollo de carrera profesional Solicitar información estadística sobre bajas (Enfermedad común y accidente no laboral) en los últimos dos años, e indicar si son conocedores de la atribución de alguna de ellas a las condiciones psicosociales en el trabajo (Sólo si son autoaseguradora solicitar informe de accidentabilidad) Aportar los indicadores pertinentes que pueden estar relacionados con la salud, y que puede constituir antecedentes / indicadores de riesgo de la evaluación psicosocial de los riesgos laborales (quejas, demandas, cambios de puesto de trabajo, etc.). Si procede solicitar información precisa respecto a las funciones y contenido de tareas de trabajadores que hubieran presentado quejas o denuncias internas o a la Inspección, y ubicarlos en los listados anteriores Si procede comunicar por escrito a través de la empresa a las personas implicadas en diligencias de Inspección de la realización de la evaluación para que pueda concertar una cita para realizarla si están interesadas en ello.