Repositorio Institucional de Documentos

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO GRADO EN TRABAJO SOCIAL Trabajo Fin de Grado CRECIENDO JUNTOS Prevención de conductas disruptivas en las víctimas de maltrato infantil. Estudiante: Julve Puerto, Laura Director: Boira Sarto, Santiago Zaragoza, Junio de 2014 1 El amor es para el niño lo que el sol para las flores. No le basta pan: necesita caricias para ser bueno y para ser fuerte. Concepción Arenal Agradecimientos En primer lugar quiero agradecer a Santiago Boira la labor de dirección y supervisión realizada, sin la cual este trabajo no se hubiera podido llevar a cabo, además de confiar en mi idea y en mis capacidades. En segundo lugar quiero mostrar mi agradecimiento a todas y cada una de las personas que trabajan en el Centro Municipal de Servicios Sociales de San José, pero sobre todo al gran equipo técnico de menores formado por Teresa, Sonia y Montse, por hacerme amar todavía más la profesión y guiarme durante todo el proceso. Asimismo, quiero expresar mi gratitud a todas aquellas personas que de muy diversas formas me han ayudado y apoyado a lo largo de estos meses de trabajo, como son mis amigas y compañeras de clase, que han conseguido orientarme con sus ingeniosas sugerencias y han resuelto mis dudas en todo momento. Finalmente agradecer a mi familia su apoyo incondicional y constante. Gracias a todos. Laura Julve Puerto 2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN .............................................................................. 4 2. METODOLOGÍA ................................................................................. 6 3. FUNDAMENTACIÓN .......................................................................... 8 3.1. MARCO TEÓRICO ..................................................................... 8 3.1.1. CONCEPTO DE MALTRATO INFANTIL ........................................ 8 3.1.2. TIPOLOGÍA ........................................................................... 9 3.1.3. FACTORES DE RIESGO ..........................................................11 3.1.4. CONSECUENCIAS DEL MALTRATO EN MENORES .......................13 3.1.5. PREVALENCIA. .....................................................................18 3.1.6. TRASTORNOS DE LA CONDUCTA. CONDUCTAS DISRUPTIVAS. ...21 3.2. INTERVENCIÓN DESDE EL TRABAJO SOCIAL Y NECESIDADES. ..23 3.2.1. INTERVENCIONES PREVENTIVAS DESDE ATENCIÓN PRIMARIA. ....26 3.3. LEGISLACIÓN. ........................................................................27 3.3.1. INTERNACIONAL. .................................................................27 3.3.2. NACIONAL. ..........................................................................28 3.3.3. AUTONÓMICA ......................................................................29 3.4. BUENAS PRÁCTICAS. ..............................................................30 3.4.1. PROGRAMA DE APOYO FAMILIAR (PAF). ..................................30 3.4.2. CENTRO MUNICIPAL DE TIEMPO LIBRE (C.M.T.L.) ....................31 3.4.3. PROGRAMA ZARAGALLA. .......................................................31 3.4.4. LA TRIPE “P” (Positive Parenting Program). .............................32 3.4.5. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y DETECCIÓN DE SITUACIONES DE DESPROTECCIÓN Y MALTRATO INFANTIL EN ARAGÓN. ..........................33 4. CONTEXTO-DIAGNÓSTICO. ............................................................. 35 3 4.1. CENTRO MUNICIPAL DE SERVICIOS SOCIALES (CMSS) SAN JOSÉ (ZARAGOZA). ...........................................................................35 4.1.1. ÁMBITO DE ACTUACIÓN ........................................................36 4.1.2. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS POR LOS QUE SE RIGE EL CMSS. ......37 4.2. DATOS DE MALTRATO INFANTIL EN ZARAGOZA. ....................40 4.3. ANÁLISIS DE CASOS DEL CMSS SAN JOSÉ. .............................43 5. DISEÑO DEL PROYECTO DE INTERVENCIÓN .................................. 46 5.1. DENOMINACIÓN ...........................................................................46 5.2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................46 5.3. OBJETIVOS ..................................................................................49 5.4. PARTICIPANTES ............................................................................50 5.5. METODOLOGÍA .............................................................................51 5.6. CONTENIDO DE LAS SESIONES ......................................................53 5.7. DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD EN CADA UNO DE LOS GRUPOS. ....58 5.7. TEMPORALIZACIÓN .......................................................................62 5.8. EVALUACIÓN ................................................................................64 5.9. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS ..............................................67 5.10. PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANCIACIÓN ................................68 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................... 70 ÍNDICE DE TABLAS, GRÁFICOS Y FIGURAS ........................................ 74 ANEXOS 4 1. INTRODUCCIÓN El informe sobre el Estado Mundial de la Infancia (UNICEF, 2014) testifica que el desarrollo humano, en los primeros años de vida de un niño/a, tiene grandes efectos sobre su capacidad en las etapas posteriores de su vida, por ello es importante cuidar las esferas educativa, emocional, nutricional… Mondragón y Trigueros (2002) consideran que la correcta atención prenatal, una buena nutrición, la atención sanitaria y psicosocial, así como, la educación son un derecho de la infancia, que contribuyen al correcto desarrollo y crecimiento de los niños/as. Cuando surgen disfunciones en los medios socializadores, el bienestar de los menores se ve alterado, provocando en ocasiones alteraciones conductuales, comportamientos agresivos, incremento de diagnósticos de hiperactividad infantil, actitudes reactivas ante situaciones de estrés y déficit de concentración. En este sentido, se ve pertinente el acondicionamiento de programas que además de diagnosticar y proponer medidas de protección, procuren la implantación de proyectos de rehabilitación parental y de reparación del daño de las víctimas. Por ello, este trabajo tiene como objeto el diseño de un proyecto de prevención de conductas disruptivas o asociales que surgen como consecuencia del maltrato infantil en el barrio de San José desde el Centro Municipal de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza. Los motivos que originan el interés sobre el tema surgieron tras la realización del prácticum de intervención de la que suscribe en este centro municipal. Uno de los motivos viene dado por las características de las familias usuarias del centro y que justifican el proyecto, son familias con escasos recursos económicos en su mayoría, en situación de desempleo, con un alto porcentaje de familias con menores de edad, muchas de ellas son monoparentales y con insuficientes habilidades parentales. 5 También destacar las características de las familias notificadas y valoradas por el equipo de estudio, valoración y diagnóstico de menores en posible situación de riesgo, son familias que han sufrido procesos largos de estrés y ansiedad, que unido a las características ya nombradas, desemboca en negligencia o, en algunas ocasiones, en maltrato. También hay casos en los que el maltrato ha sido de género, entre los padres del menor, y que le afectan de forma directa. Los menores son las principales víctimas y por ello se deben crear proyectos directamente destinados a ellos. Desde el CMSS se llevan a cabo programas como el Programa de Atención Familiar que ayuda a estas familias a mejorar su día a día, pero desde este proyecto lo que se pretende es prevenir las conductas que surgen en estos niños/as a través de un proyecto comunitario y de terapia en familia. 6 2. METODOLOGÍA Para el desarrollo de este trabajo se han utilizado diferentes técnicas para cada uno de los apartados de los que está compuesto. En primer lugar, para la realización del marco teórico se ha llevado a cabo una indagación exhaustiva por las diferentes bases de datos existentes (Dialnet, Google Académico, Alcorze…), analizando a través de artículos y libros el maltrato infantil y sus consecuencias, buscando la claridad y la coherencia en los conceptos clave. También se ha consultado el marco legislativo de referencia, así como, toda aquella bibliografía referente al Trabajo Social grupal y terapéutico con menores y familias. Además, se han analizado aquellos planteamientos existentes de prevención del maltrato, así como, las experiencias positivas de proyectos similares que se hayan llevado a cabo. Para el análisis y documentación del contexto y de la institución se han consultado diferentes fuentes como la página web del Ayuntamiento de Zaragoza, las memorias de Acción Social y Deportes y la aportación de los trabajadores del Centro Municipal de Servicios Sociales de San José. Incluyendo las memorias existentes donde se especifica por barrios el número de casos de maltrato en Zaragoza, así como la tipología. También se han revisado cada uno de los expedientes de las familias notificadas y de aquellas familias que se consideran de riesgo de los últimos años, clasificándolos por tipología de maltrato, origen de la notificación y actuaciones que se han llevado a cabo con la familia. Para el análisis del diagnóstico, cuyo objetivo es dar coherencia y pertinencia al proyecto, se han estudiado las notificaciones de maltrato infantil desde el año 2009 hasta el 2013, de este modo, se han seleccionado las familias que podrían ser beneficiarias del proyecto y sus características. 7 Para la elaboración del proyecto de intervención como tal se ha utilizado el manual práctico para elaborar proyectos sociales de García y Ramírez (2009) y Herramientas para el diseño de proyectos sociales de Raya (2011). En conclusión, la realización de este trabajo ha sido un aprendizaje continuo, en primer lugar, aprendiendo sobre el maltrato infantil, consecuencias, factores de riesgo…, en segundo lugar, realizando el análisis de datos de maltrato en Zaragoza y en el CMSS, y en tercer lugar, en la elaboración del diagnóstico, donde se analizó la tipología de las familias destinatarias y la elaboración de las actividades acorde con las distintas necesidades encontradas. 8 3. FUNDAMENTACIÓN 3.1. MARCO TEÓRICO 3.1.1. CONCEPTO DE MALTRATO INFANTIL Desde hace algunas décadas la preocupación social por los malos tratos en la infancia empieza a verse manifiesta. Con esto se han logrado múltiples avances desde los Servicios Sociales y otras entidades, se han estudiado causas, consecuencias, posibilidades de prevención y tratamiento, así como, los posibles factores de riesgo. Pese a todo este desarrollo, todavía queda un gran camino por recorrer, empezaremos por la imprecisión de discreciones a la hora de definir el Maltrato Infantil (Bericat y Zambrano, 2007). El maltrato infantil es definido por la Organización Mundial de la Salud como los abusos y la desatención de que son objeto los menores de edad, incluyendo todos los tipos de maltrato, abuso, desatención o negligencia que causen, o puedan hacerlo, algún daño a la salud, desarrollo o dignidad del menor en el contexto de una relación de responsabilidad, confianza o poder. La exhibición de violencia de pareja también se incluye entre las formas de maltrato infantil (OMS, 2014). En Niños maltratados de Casado, Díaz y Martínez (1997:10) se define como: "Acción, omisión o trato negligente, no accidental, que prive al niño de sus derechos y su bienestar, que amenacen y/o interfieran su ordenado desarrollo físico, psíquico y/o social, cuyos autores pueden ser personas, instituciones o la propia sociedad". También hacer referencia a la Convención de los Derechos de los Niños, aprobada por la Asamblea General de la ONU, en 1989, en su artículo 19, se refiere a maltrato infantil como “Toda violencia, perjuicio o abuso físico o mental, descuido o trato negligente, malos tratos o explotación, mientras que 15 Grafico 1: Consecuencias del maltrato (en porcentajes) (de 0 a 7 años). Fuente: Centro Reina Sofía. (2011:40-41). En cuanto a las consecuencias más comunes que se dan en el grupo de edad comprendido entre los 8 y los 17 años, se da con un 57, 58% tristeza y depresión, con un 27,27% nerviosismo y otro 27,27% comportamientos violentos. A continuación en la siguiente tabla se recogen los porcentajes obtenidos por cada tipo de consecuencia. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Lesiones físicas Tristeza y depresión Bajo rendimiento escolar Aislamiento Comportamientos violentos Nerviosismo Problemas de atención Inseguridad Problemas de autoestima Indisciplina Absentismo Problemas de sueño Inquietud Rechazo a la madre Inapetencia Otras Niños Niñas 16 Tabla 2: Consecuencias del maltrato (en porcentajes) de 8 a 17 años. Tristeza y depresión 57,58 Nerviosismo (poco control de los impulsos) 27,27 Comportamientos violentos en otros contextos 27,27 Problemas de atención 21,21 Bajo rendimiento escolar 18,18 Problemas de autoestima 18,18 Lesiones físicas 15,15 Problemas de sueño 15,15 Aislamiento: no relacionarse con sus compañeros 9,09 Autolesiones 9,09 Enuresis 6,06 Inapetencia (pérdida del apetito) 6,06 Fuente: Centro Reina Sofía (2011). Gráfico 2: Consecuencias del maltrato (en porcentajes) de 8 a 17 años. Fuente: Centro Reina Sofía (2011). 0 10 20 30 40 50 60 70 Inapetencia Enuresis Autolesiones Aislamiento Problemas de sueño Lesiones físicas Problemas de autoestima Bajo rendimiento escolar Problemas de atención Comportamientos violentos Nerviosismo Tristeza y depresión 17 Los estudios acerca de la atención y seguimiento de casos vinculados a esta problemática afirman que hay múltiples distinciones en la forma de reacción que tiene cada niño o adolescente a la hora de enfrentarse a diversas situaciones de maltrato en sus distintos niveles. Hay en casos que se manifiestan trastornos severos y, en cambio, otros desarrollan resiliencia, adaptándose a los contextos interpersonales, y afrontando con éxito la evolución de las situaciones estresantes (Morelato, 2011). Un estudio sobre el maltrato infantil del Ministerio del Interior clasifica los efectos en tres grupos: 1. Efectos psicológicos: 1.1. Emocionales: Los malos tratos pueden afectar en la creación y formación de los vínculos de apego, provocando un apego inseguro. Tienen más problemas para relacionarse y expresan continuas contradicciones emocionales (vergüenza, agresividad, culpa…). 1.2. Cognitivos: Suelen carecer de referencias positivas sobre sí mismos, carecen de empatía e interpretan las intenciones como más hostiles de lo que son. Tienen dificultades para entender, regular y graduar sus estados internos. 1.3. Conductuales: Estos efectos irán determinados por el tipo de maltrato que haya sufrido el menor. Los que han sido víctimas de maltrato físico o han visto violencia entre sus padres, suelen ser más agresivos, responden con ira y violencia y son menos populares. Los que han padecido maltrato psicológico pueden presentar problemas de rendimiento académico y suelen aislarse más. Los niños víctimas de abuso sexual suelen mostrar rechazo hacia la madre, enuresis, conductas antisociales y comportamiento sexual inadecuado. Y, por último, las víctimas de negligencia son los más retraídos y evitar la relación con sus compañeros, evitan el juego… 18 2. Efectos neurobiológicos: pueden causar deficiencias en el desarrollo del lenguaje y las capacidades cognitivas, aumento de la vulnerabilidad y escasa habilidad en la resolución de conflictos. 3.1.5. PREVALENCIA. En 2002, el Centro Reina Sofía realizó un estudio epidemiológico a escala nacional sobre los expedientes de menores de los Servicios Sociales entre 1997 y 1998 (cerca de 33.000). Esta exploración, que se llamo “Maltrato infantil en la familia. España (1997/1998), confirmó la existencia de 11.148 menores víctimas de maltrato en el ámbito familiar. El 86,37% sufría negligencia, el 35,38% maltrato psicológico, el 19,91% maltrato físico y el 3,55% abuso sexual. Gráfico 3: Tipo de maltrato en el ámbito familiar (1997/1998). Fuente: Centro Reina Sofía (2011). 19,91 35,38 86,37 3,55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 M. Físico M. Psicológico Negligencia A. Sexual 19 En Aragón, en el año 2001, el Servicio Aragonés de Servicios Sociales y la Asociación de Desarrollo Comunitario elaboraron el Programa de prevención y detección de situaciones de desprotección y maltrato infantil, que permitió detectar 694 casos de maltrato entre los años 1999 y 2000. Obteniendo los siguientes resultados: el 47% fueron víctimas de negligencia física, el 29% de negligencia psíquica, el 18% de maltrato psicológico y el 11% de maltrato físico. Gráfico 4: Tipo de maltrato en Aragón (1999-2000). Fuente: Centro Reina Sofía (2011). Posteriormente, en el año 2003, el Servicio de Protección a la Infancia y Tutela de Aragón presentó el informe Los malos tratos en el seno familiar y la violencia de hijos a padres en el que destacaba que se habían detectado 457 situaciones de maltrato familiar, afectando a 216 menores durante el año. Obtuvieron los siguientes resultados: El 95% fueron víctimas de negligencia, y el 35,84% de maltrato físico. Además destacar que el 30% de las víctimas no todavía no tenían un año de edad. 11 18 47 29 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 M. Físico M. Psicológico Negligencia Física Negligencia psíquica 20 Se debe tener en cuenta que en la mayoría de los casos no sólo se da un tipo de maltrato, sino que se combinen varios. En la Guía para detectar, notificar y derivar situaciones de Maltrato Infantil en Aragón se enumeran una serie de conclusiones en cuanto a los casos de maltrato infantil en Aragón: • Desde septiembre de 1999 a septiembre de 2000, fueron detectados 694 casos de maltrato infantil en Aragón. • Durante ese período de tiempo fueron detectados 305 casos por parte de los centros de Atención Primaria y 550 casos por el Servicio Especializado, existiendo 161 casos que son comunes a ambos servicios. Éstos corresponden a casos derivados desde Atención Primaria al Servicio Especializado. • Dentro de las tres Direcciones Provinciales aragonesas, el Servicio Especializado de Zaragoza fue quien detectó un 54% del total. • En la provincia de Zaragoza, incluida la capital, se presentaron el 73% de todos los casos detectados desde Atención Primaria. • El tipo de maltrato que más se presenta en Aragón es la negligencia física (47%), seguida de la negligencia psíquica (29%), el maltrato psicológico (18%) y el maltrato físico (11%). • Aproximadamente cuatro de cada diez niños maltratados presenta algún tipo de problema escolar. • En las zonas rurales de la Comunidad Aragonesa el mayor número de casos de maltrato infantil es detectado desde el ámbito educativo. 21 3.1.6. TRASTORNOS DE LA CONDUCTA. CONDUCTAS DISRUPTIVAS. Según el Instituto de Neurología Cognitiva (INECO, 2014) “los trastornos de la conducta en niños y adolescentes son cuadros muy heterogéneos que se caracterizan fundamentalmente por un comportamiento disruptivo que puede tener múltiples aristas y un tiempo de instalación más bien prolongado. En diversos contextos t situaciones de crisis vitales o presencia de factores estresantes, los niños pueden manifestar su malestar en el comportamiento a través de mentiras, llanto frecuente, rabietas, aislamiento, negativa a cumplir pedidos de padres o docentes, caída en el rendimiento académico o social, conductas desafiantes, etc.” Llegados a este momento es importante que los padres pongan interés en solucionarlo y logren entender en qué medida el niño está afectado por esta situación y, de este modo, poder ayudarlo. El DSMIV, describe tipos de trastornos que se incluyen dentro de las conductas disruptivas: - El Trastorno por déficit de atención con hiperactividad. - El trastorno negativista y desafiante. - El trastorno disocial. - El trastorno por uso de sustancias. - El trastorno explosivo inminente. “Una conducta disruptiva es aquella conducta inapropiada y que no se ajusta a las normas socialmente aceptadas” (INECO, 2014). Ejemplos: - Desobediencia (a padres, profesores y otros adultos). - Ausencia de límites y no respetar las normas de convivencia. - Dañar o amenazar a otras personas o a sí mismos. 22 - Destruir o romper objetos ajenos. - Mentir o robar. - Fuertes discusiones y berrinches frecuentes. - Hostilidad hacia las personas de autoridad. - Conductas ofensivas hacia los demás. - Abandono escolar o ausencias frecuentes. Se considera que existe un trastorno de conducta disruptiva cuando la severidad y la duración de la conducta es lo suficientemente significativa como para interferir en el aprendizaje, o el funcionamiento familiar, del niño o adolescente. Los trastornos de conducta son muy perturbadores y redundan de manera muy negativa en la calidad de vida del niño y de su familia. Las causas de este tipo de conductas son diversas, están las causas intrínsecas (biológicas) como por ejemplo los niños con Trastorno Bipolar, y las causas extrínsecas como el modo de educativo de los padres, en los que se suscita el uso de conductas por parte de los niños para conseguir lo que quieren o no hacer, o la exposición a ciertas situaciones de crisis, mudanzas, separación de los padres, enfermedad, consumo de alcohol o drogas, así como situaciones traumáticas como abuso, maltrato y acoso escolar. En cuanto al posible tratamiento, nos vamos a centrar en las causas extrínsecas, los padres deberían acceder a un dispositivo psicoeducativo grupal para entender cómo se instala la conducta disruptiva, el grado de implicación de los padres en la aparición de dicha conducta y desarrollar las herramientas que se deben utilizar para eliminarla (INECO, 2014). 23 3.2. INTERVENCIÓN DESDE EL TRABAJO SOCIAL Y NECESIDADES. Se debe tener en cuenta que cuando hay que intervenir o prevenir el maltrato en el ámbito familiar, estas familias no son capaces de buscar ayuda por sí mismas, llegan a nosotros cuando ya es un poco tarde para la prevención primaria y que por lo general los padres no van a admitir los problemas por miedo a ser denunciados o a perder a sus hijos. Como bien hacen referencia los profesionales del trabajo social Mondragón y Trigueros (2002), en la intervención del Trabajo Social con familias se distinguen dos modos de trabajo, la atención individualizada, técnica y específica a la demanda o problemática detectada mediante la que se pretende dar alternativas al problema. Se orientará al desarrollo personal y la mejora de la convivencia familiar, estrategias de apoyo, adquisición de destrezas…. Y el segundo es el trabajo grupal con los menores, se realiza a través del grupo como espacio que permite al menor desarrollar habilidades de interacción, normas, participación en grupo, disponer de puntos de referencia distintos a los habituales. Esto permite la observación y seguimiento de los menores a través de actividades de ocio y recreo. En cuanto al modelo de Trabajo Social en el que se va a basar el proyecto es, fundamentalmente, el modelo sistémico, ya que como bien afirma Palomar y Suarez (1993) la metodología sistémica incluye una óptica totalizadora de las relaciones, permitiendo al trabajador social enfrentarse, gracias a los supuestos teóricos del modelo, a las contradicciones que se dan en el núcleo familiar, y de este modo poder ayudarles. Destaca que lo más característico de este modelo es que no analiza el comportamiento en el momento que aparece de forma individual, sino que observa las interacciones entre los miembros de la familia en el momento que aparecen estos comportamientos, así como, la importancia de éstos en las relaciones. El objetivo final que tiene este modelo es el cambio de la organización disfuncional, cambio de conductos patológicos de comunicación y cambio en las interacciones o relaciones. 24 Los importantes hallazgos empíricos y clínicos relativos a las características individuales y familiares de maltrato infantil, las resumen Azar y Wolfe (1998), de una manera que refleja las cuestiones principales que justifican la consideración de tratamiento para esta población. Estas necesidades constituyen los criterios seleccionados para la posterior evaluación de los estudios de resultados de tratamiento: Necesidades de intervención infantil: 1. Déficits en la sensibilidad social y el desarrollo de relaciones, que incluye problemas relacionados con la formación de un mal lenguaje, el desarrollo de la empatía y la expresión afectiva. 2. Desarrollo cognitivo y moral, que se refiere a la falta de criterio y el desempeño social en la escuela en particular. 3. Los problemas en el autocontrol y la agresión. 4. La seguridad y la protección del daño. Necesidades de intervención para padres: 5. Síntomas de malestar emocional, deficiencias en el aprendizaje y problemas de personalidad que limitan el ajuste de adultos y de afrontamiento. 6. Activación emocional y la reactividad a la provocación del niño, y el poco control de la ira y la hostilidad. 7. Métodos inadecuados e inapropiados de la enseñanza, la disciplina y la estimulación durante la infancia. 8. Percepciones y expectativas de los niños, que se refleja por las creencias rígidas y limitadas sobre crianza de los hijos. 9. Estilo de vida negativo y hábitos relacionados con el uso de alcohol o drogas, la prostitución y los grupos de pares subculturales, que interfieren con la relación padre-hijo. 31  Socializadas desde estilos de vida marginales que suponen, una situación de alto riesgo en su proceso de desarrollo integral y una conflictividad con las pautas establecidas socialmente.  En crisis, provocadas por acontecimientos externos o de ciclo evolutivo familiar. 3.4.2. CENTRO MUNICIPAL DE TIEMPO LIBRE (C.M.T.L.) Los C.M.T.L. desarrollan su trabajo en dos campos de intervención, Infancia y Comunidad. Este trabajo se lleva a cabo dentro de tres apartados diferenciados: Encuentro y relación, Trabajo con grupos, y Dinamización. En cada centro de tiempo libre se desarrolla un Proyecto Educativo Anual que contempla los proyectos y actuaciones que responderán a estos campos de intervención. La actividad de los centros de tiempo libre y ludotecas municipales dirigen su intervención socioeducativa a proporcionar y generar alternativas para la ocupación del tiempo libre de la infancia y adolescencia, con objeto de favorecer su desarrollo personal y social y de prevenir situaciones de marginación infantil en la población de 3 a 14 años. 3.4.3. PROGRAMA ZARAGALLA.1 Zaragalla es una actividad del Área de Acción Social y Deportes del Ayuntamiento de Zaragoza que tiene como finalidad favorecer un desarrollo adecuado de la infancia y adolescencia, a través de la creación de espacios donde los niños puedan disponer de posibilidades de ocio durante el mes de agosto, que favorezcan su desarrollo social y personal, con la posibilidad de que los padres puedan contar con un servicio donde sus hijos estén bien atendidos. 1 http://www.zaragoza.es/ciudad/encasa/detalle_Tramite?id=13901 32 Los objetivos principales del proyecto son: - Conciliar la vida laboral de los padres con la vida familiar, en los periodos de vacaciones escolares de sus hijos. - Promover la participación de los chicos y chicas en distintas actividades lúdico-educativas adaptadas a sus necesidades que les permitan el mayor aprovechamiento del tiempo libre. - Ser un lugar de encuentro y relación entre los niños. - Crear un marco de relaciones humanas y educativas. - Dar apoyo en el proceso de socialización del niño/a mediante determinados aprendizajes sociales relacionados con las actitudes y los comportamientos, todo ello en un contexto lúdico y festivo. - Contribuir al desarrollo integral de la personalidad del niño/a. - Favorecer el respiro personal de las familias con hijos/as discapacitados/as. Las actividades que se llevan a cabo son: talleres, iniciación deportiva y psicomotricidad, juegos, excursiones y animaciones. 3.4.4. LA TRIPE “P” (Positive Parenting Program).2 La Triple “P” es una estrategia de apoyo a la familia orientada a la prevención multidimensional creada en la Universidad de Queensland, en Australia. El programa tiene como objetivo prevenir graves problemas de conducta, emocionales y de desarrollo en los niños mediante la mejora de los conocimientos, las habilidades y la confianza de los padres. Incorpora cinco niveles de intervención continua en la que cada paso de nivel implica un aumento de la fuerza, va destinado para los padres de niños preadolescentes desde el nacimiento hasta los 12 años. Tiple p es una forma de intervención familiar conductual basada en principios de aprendizaje social, este enfoque para el tratamiento y prevención de trastornos de la infancia, tiene el apoyo empírico de cualquier intervención 2 http://www.triplep.net/glo-en/home/ 33 con los niños, en particular de los niños con problemas de conducta. Pretende potenciar los factores de protección de la familia y reducir los factores de riesgo asociados con problemas de conducta y emocionales graves en niños preadolescentes. Específicamente el programa apunta a favorecer el conocimiento, las habilidades, la confianza, la autosuficiencia, un ingenio de los padres de niños preadolescentes; promover la crianza, seguridad, no violencia, y entornos sin conflictos para los niños; competencias sociales, emocionales, lingüísticas, intelectuales y de comportamiento del de los niños a través de las prácticas de parentalidad positiva. 3.4.5. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y DETECCIÓN DE SITUACIONES DE DESPROTECCIÓN Y MALTRATO INFANTIL EN ARAGÓN.3 Cuando desde los Servicios Sociales se tiene conocimiento de una posible situación de maltrato infantil, desde el equipo de prevención y detección de situaciones de desprotección y maltrato infantil (formado por un trabajador social, un psicólogo y un educador social) se lleva a cabo el siguiente protocolo de actuación: Recogida de información: El proceso de la recogida de información, debe estar orientado a identificar y analizar la situación concreta que se está produciendo, los factores de riesgo presentes y las potencialidades del entorno familiar. Valoración de la situación: Con la finalidad de concretar el alcance de la problemática y realizar una predicción sobre riesgos futuros es necesario poder llegar a conocer: 1. El tipo de maltrato que se está produciendo y su nivel de gravedad. 2. Los aspectos o factores que supone déficits (puntos débiles de la familia). 3. Los recursos y aspectos positivos (puntos fuertes de la familia). 3 http://iass.aragon.es/adjuntos/publicaciones/IntervencionProfesional.pdf 34 Toma de decisiones: La toma de decisiones supone la determinación de las intervenciones más adecuadas para el caso en función del pronóstico realizado y debe incluir la propuesta del Servicio o Institución que debe llevarlo a cabo. 35 4. CONTEXTO-DIAGNÓSTICO. Este apartado contiene la información básica del contexto en el que se llevará a cabo el proyecto, así como, el diagnóstico de la problemática del maltrato infantil en esta zona. Es importante conocer el centro y el ámbito en el que trabaja para comprobar su pertinencia y lo fácil que sería su implantación en él. 4.1. CENTRO MUNICIPAL DE SERVICIOS SOCIALES (CMSS) SAN JOSÉ (ZARAGOZA). Este proyecto se va a desarrollar desde el CMSS de San José de Zaragoza. Figura 1: Localización CMSS San José. Fuente: www.zaragozaciudad.com Los CMSS son los equipamientos básicos de la red municipal de Servicios Sociales Comunitarios. Dotados con los medios personales y materiales adecuados, están concebidos para ser el soporte de las prestaciones básicas 36 con las que atender las necesidades sociales de la población de un espacio territorial delimitado. Actualmente, se atienden en 16 centros en el casco urbano (en algunos Distritos hay más de uno), y de forma rotativa se atienden en las infraestructuras que disponen 12 barrios rurales. Todos estos centros dependen de la tramitación y de la organización del Ayuntamiento.4 4.1.1. ÁMBITO DE ACTUACIÓN Al tratarse de un centro de carácter comunitario, su sector poblacional abarca a toda la población que ocupa este barrio. Actúa como el primer contacto con los Servicios Sociales. Es el principal punto de referencia para el ciudadano respecto de las prestaciones básicas del Sistema Público de Servicios Sociales, operativizando la política social municipal en coordinación con las distintas Administraciones Públicas. Desarrollan intervención social a nivel individual, grupal, familiar y comunitario, al objeto de dar respuestas a las necesidades sociales de la población en general. San José es un barrio de Zaragoza, limítrofe con los barrios de Centro, Universidad, Torrero-La Paz y Las Fuentes. El crecimiento del barrio San José se realizó sin una planificación urbanística, lo que generó una falta de equipamientos y de infraestructuras que se han ido solucionando de forma paulatina en los últimos años. Actualmente este barrio ocupa el segundo lugar en cuanto a población, respecto al conjunto de la ciudad. Posee una densidad de población de 73.474 habitantes. 4 Extraído de: www.zaragoza.es 37 Tanto a nivel urbanístico como de población, el barrio San José presenta una clara dicotomía entre el entorno de las grandes avenidas donde se concentra el comercio y la población con un nivel adquisitivo medio alto y las zonas más envejecidas con un nivel socioeconómico medio bajo. Existe un tejido social consolidado en el barrio, siendo una de las mayores preocupaciones la atención a las personas mayores y los medios que se dedican a dicha atención, entre ellos los servicios sociales. 4.1.2. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS POR LOS QUE SE RIGE EL CMSS. En primer lugar, cabría remontarse al artículo 148 de la Constitución Española que dice que: “Las Comunidades Autónomas podrán asumir competencias en las siguientes materias: […] asistencia social”. Además, también se tienen en cuenta las siguientes leyes:  Ley Orgánica 8/1982, de 10 de agosto, y reformado por Ley Orgánica 6/1994, de 24 de marzo, de reforma del Estatuto de Autonomía de Aragón.  La Ley 5/2009, de 25 de marzo, de Ordenación de la Acción Social, que enumera los siguientes principios básicos: Responsabilidad pública, universalidad, planificación, descentralización, integración, normalización, participación democrática, solidaridad y globalidad del bienestar personal y social. Los principios por los que se rige el sistema de Servicios Sociales son los siguientes: - Responsabilidad pública. - Universalidad. - Igualdad. - Equidad. - Prevención. - Transversalidad. 38 - Dimensión comunitaria. - Autonomía personal. - Integración en el entorno. - Atención personalizada y continuada. - Calidad. - Participación ciudadana. - Planificación y evaluación. - Descentralización. - Coordinación y cooperación. - Perspectiva de género. - Voluntariado. Con el fin de mantener y desarrollar una Red de Servicios Sociales de atención primaria, gestionada por las corporaciones locales, así como apoyarlas tanto en el desarrollo de las competencias que le son atribuidas por la “Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local” como en las respectivas leyes autonómicas de servicios sociales, se proponen los siguientes objetivos:  Proporcionar a la ciudadanía servicios sociales adecuados que permitan la cobertura de sus necesidades básicas.  Dotar de apoyo económico y asistencia técnica a las corporaciones locales para el desarrollo de sus competencias.  Consolidar y ampliar la red básica de servicios sociales municipales, para desarrollar las prestaciones de servicios sociales de atención primaria, entre las que se encuentran la ayuda a domicilio y la teleasistencia, previstas en el catálogo de servicios de la “Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en situación de dependencia”. 39 Específicamente, los objetivos de los Centros Municipales son los siguientes:  Actuar como núcleo físico para la prestación de Servicios Sociales en la Zona.  Ser punto de referencia y signo identificador de los Servicios Sociales para la población.  Ser punto de apoyo para las actividades y servicios sectorizados, y para los servicios especializados. 40 4.2. DATOS DE MALTRATO INFANTIL EN ZARAGOZA. En primer lugar se analizan los datos sobre el maltrato infantil en Zaragoza, según el origen de las notificaciones y según el barrio, con el objetivo de crear una imagen general de la situación. Tabla 3: Número de notificaciones desde los diferentes ámbitos. Ámbitos de notificación Nº de casos Nº de menores El propio menor 3 4 Entorno del menor Conocidos de la familia Otros familiares Padre/madre Vecinos 76 6 29 27 14 93 10 25 36 22 Centros escolares 75 130 Servicios Sociales C.M.S.S. Otro departamento Tiempo Libre SS. Sociales Comunidad autónoma SS. Sociales otra comunidad autónoma 126 69 34 13 8 2 262 135 73 29 22 3 Salud 33 47 Policía 79 123 Justicia 7 10 Anónimo 14 22 Otros 3 5 Total 416 719 Fuente: Acción Social. Memoria 2012. Área de Acción Social y Deportes. Ayuntamiento de Zaragoza. Del análisis de este cuadro se puede destacar que hay cuatro ámbitos principales de notificación: la propia familia y su entorno más cercano, el 47 La intervención se basará en el modelo socio-conductista de trabajo social, cuya intención es incrementar las conductas deseadas y disminuir o eliminar las indeseadas, para que los sujetos actúen correctamente y de este modo logren una vida plena. Tendrá un carácter de prevención, promoción y trabajo con las familias y los menores para mejorar sus condiciones de vida. A continuación se va a exponer la técnica del árbol de problemas que permitirá establecer con claridad cuál es la problemática más importante y ayuda a identificar las posibles causas y efectos del mismo, correspondiendo las raíces del árbol a las causas, el tronco al problema y las ramas a los efectos. 48 Figura 2: Árbol de problemas. Fuente: Elaboración propia. Alto índice de notificaciones por maltrato infantil en el barrio de San José Los menores presentan tristeza, depresión y nerviosismo Tienen problemas de atención y bajo rendimiento escolar Muestran indisciplina, conductas agresivas y disruptivas Los niños/as sufren inseguridad, baja autoestima, miedo y aislamiento Prácticas inadecuadas de castigo y escasas habilidades educativas de los padres Problemas de estrés, salud mental y aislamiento comunitario en la familia Escasos recursos económicos o situación de desempleo Padres jóvenes, hijos no deseados, familias monoparentales Padres ya maltratados de niños 49 5.3. OBJETIVOS El objetivo general del proyecto es prevenir las conductas disruptivas en las víctimas de maltrato infantil mediante la realización de actividades en familia que mejoren su desarrollo personal y social. Objetivos específicos: 1. Crear espacios de encuentro y reflexión entre padres e hijos. 2. Promover en los padres modelos adecuados de prácticas educativas en la familia. 3. Fomentar la igualdad de género y eliminar la discriminación y la violencia en la familia. 4. Analizar formulas de comunicación y de resolución de conflictos. 5. Mejorar la autoestima. 50 5.4. PARTICIPANTES Los beneficiarios de este proyecto serán de 10 a 15 familias seleccionadas en función de sus características. Se dividirán en dos grupos, el primero estará formado por aquellas familias que tengan hijos de 3 a 6 años, y el segundo por aquellas cuyos hijos tengan de 7 a 10 años. En aquellas familias con más de un hijo, y cada uno de ellos en un grupo diferente, se harán excepciones para que estén en el mismo grupo. Deberán cumplir las siguientes condiciones: - Tener hijos de 3 a 10 años. - Ser usuarios del CMSS San José. - Tener voluntad de cambio y estar dispuestos a participar. Serán familias en riesgo, que hayan sido alguna vez notificadas por maltrato infantil, pero que su situación actual sea leve-media, según los criterios de evaluación de gravedad y riesgo en situaciones de maltrato infantil (anexo). Estas familias deben de aceptar la participación al proyecto de forma voluntaria y deben de disponer de motivación para el cambio. El proyecto tendrá como persona de referencia a la Trabajadora Social, la cual se encargará de realizar la primera entrevista y seleccionará a las familias beneficiarias. Es importante la difusión del proyecto y la información clara y precisa a las familias. 51 5.5. METODOLOGÍA Las sesiones serán grupales, con el objetivo de generar espacios de construcción social en los que las familias puedan poner en común sus necesidades, valores, temores y significados, y de este modo ir creando formas de resolución de problemas, además de crear redes sociales. Las sesiones serán de dos horas, durante 10 sesiones. Se procurará que sean los viernes para facilitar la asistencia a padres e hijos, y durante periodo vacacional. Las sesiones normalmente se compondrán de tres partes: - 1ª PARTE: Introducción y explicación. Esta parte de la sesión será con todos los padres y se expondrá los objetivos de la actividad y en lo que va a consistir. Mientras, los niños/as estarán con los dos monitores realizando juegos de recreo. - 2ª PARTE: Desarrollo de la actividad. En este momento se volverán a juntar padres e hijos para realizar la dinámica preparada. - 3ª PARTE: Evaluación y tareas para casa. Todas las sesiones tendrán un pequeño ejercicio de evaluación, bien a través de una dinámica, o a través de ejercicios para realizar en casa y que en la siguiente sesión se comenten los resultados. Se llevarán a cabo actividades de role playing, exposición de casos reales, excursiones, juegos en equipo, ejercicios de reflexión, etc. Los talleres irán acorde al grupo en el que se desarrollen (ya que se han creado para que puedan ser adaptadas a la edad) y dependiendo de los asistentes se podrán ir modificando a las necesidades que surjan. Para la ejecución de las sesiones se contará con un equipo multidisciplinar formado por un Trabajador social (coordinador), un Psicólogo y 52 un Educador Social, contando también con dos animadores socio-culturales para ayudar en las actividades. Las funciones de los profesionales serán las siguientes: Funciones del Trabajador Social: - Coordinar el trabajo en equipo (horarios, reuniones, organización, reparto de tareas…). - Ser el portavoz entre el equipo multidisciplinar y los técnicos de los Servicios Sociales. - Atención a padres y madres. - Dar información. - Ser responsable de los seguimientos educativos. - Dar apoyo técnico y supervisar la actuación de los demás profesionales. - Responsabilizarse del grupo de participantes. - Funciones del educador y de los animadores. - Llevar a cabo los seguimientos educativos. - Realizar las actividades propuestas en el proyecto. - Hacer evaluación de cada una de las sesiones. Funciones del Educador Social y del Psicólogo: - Colaborar en la preparación de las actividades del proyecto. - Llevar a cabo las actividades. - Hacer evaluación de las sesiones. - Trabajar en equipo. Funciones de los Monitores de Tiempo Libre: - Ayudar en la realización de las actividades. - Colaborar con el equipo. 53 5.6. CONTENIDO DE LAS SESIONES Las sesiones tratarán de ser un lugar de encuentro, en un contexto distinto y con otras familias, con el objetivo de descubrir las inquietudes de los niños, crear confianza, reforzar vínculos, etc. Compartir espacios de juego, momentos de risa, ejercicios en el que haya contacto físico, estimula los vínculos entre padres e hijos y además mejora la comunicación y ayuda a comprenderse el uno al otro. Se explorarán las necesidades de los niños en las etapas de la infancia, se buscarán distintas maneras con las que trabajar los sentimientos y reducir el estrés. Además se pretende que los padres logren entender el mensaje que sus hijos les están transmitiendo a través de sus comportamientos, y de este modo adquieran nuevas herramientas para mejorar la relación familiar. Cada una de las sesiones que se lleven a cabo abordará una temática diferente, cada una de ellas en relación a los objetivos del proyecto propuestos anteriormente. Objetivo 1: Crear espacios de encuentro y reflexión entre padres e hijos. Actividad 1: La comunicación Con este taller se pretende hacer comprender la importancia que tiene la comunicación en la familia, además se practicarán técnicas o fórmulas para invitar a hablar, consejos sobre cómo mejorar la comunicación entre padres e hijos y evitar los obstáculos que impiden la comunicación. 54 Actividad 2: Creatividad e imaginación El objetivo consiste en pasar un buen rato con sus hijos divertirse, jugar, moverse, tocarse, pintar y crear juntos. La metodología de este taller es activa y participativa, mediante juegos, música, pinturas y métodos de relajación. Objetivo 2: Promover en los padres modelos adecuados de prácticas educativas en la familia. Actividad 3: Fomentando el apego Este taller pretende promover el bienestar de los padres y fomentar la cercanía emocional con los hijos, a fin facilitar un estado favorable para la familia y el vínculo entre ellos. Este apego de los niños, cuando se ha establecido de forma segura, es el cimiento de su persona: su equilibrio emocional, su capacidad para relacionarse con los demás y su desarrollo cognitivo se sostendrán sobre esta relación inicial entre él y su mamá. Se harán clases de alfabetización emocional y autorregulación emocional, además de juegos que potencien la participación en equipo, es decir, en familia. Actividad 4: Etapas del desarrollo de la infancia y las necesidades emergentes Este taller ayuda a saber cómo atender las demandas y necesidades propias de la edad: cercanía física, afectiva, autonomía, exploración, juego y límites claros, las demandas de la sociedad: “crecer lo antes posible”, los desafíos para los padres: manejo de las pataletas, rutinas de sueño, alimentación, ansiedad y temores, control de esfínteres, la llegada de un hermanito. 55 Objetivo 3: Fomentar la igualdad de género y eliminar la discriminación y la violencia en la familia. Actividad 5:_Role-playing En este taller se realizará un role-playing sobre distintas situaciones de la vida diaria en las que cualquier familia se ha podido encontrar, las familias deberán de representar que actitud tomarían ante la situación y cómo actuarían. Posteriormente el resto de familias darían su opinión. Actividad 6: La autoridad positiva A lo largo de esta actividad se explicaría en lo que consiste la autoridad positiva, exponiendo los errores más comunes que suelen cometerse, además los padres podrán preguntar todas sus dudas. A continuación realizaremos una serie de juegos en los que los padres deberán guiar a sus hijos para que encuentren el tesoro escondido, los padres deberán poner en práctica las fórmulas de autoridad positiva que se les han dado anteriormente: motivar, proponer, dar tiempo, paciencia, confiar en ellos; y evitar: el autoritarismo, los gritos, la falta de coherencia, no escuchar… Objetivo 4: Mejorar la autoestima. Actividad 7: Risoterapia Para esta actividad realizaremos una excursión fuera del centro, en un espacio abierto y natural. Para comenzar se explicará los beneficios de la risa y, sobretodo, lo importante que es en el ámbito familiar. A continuación se harán unos estiramientos musculares. En la siguiente fase, el educador y el animador deberán exhibir todas sus dotes artísticas para hacer reír, hacer bromas, comportarse como niños… y se 56 realizarán actividades que fomenten la confianza en el grupo y que sobretodo provoquen la risa. En la fase final, se hará una puesta en común sobre las impresiones de cada uno. Actividad 8: Quiérete Esta actividad está enfocada para mejorar la autoestima de los niños pero también la de los padres. Una buena autoestima fomentará el buen trato entre padres e hijos. Consiste en escribir en un papel aquellas cosas que consideras buenas y positivas de tus hijos, y a continuación, los niños dirán aquellas cosas que consideran buenas de sus padres. A continuación se pondrán en común en el grupo. Objetivo 5: Analizar formulas de comunicación y de resolución de conflictos. Actividad 9: Normas y límites Esta actividad estará basada en la exposición de videos en los que se podrán observar distintas familias en diferentes momentos en los que se sobrepasan los límites o no hay normas establecidas. Las familias expondrán sus opiniones y entre todos se propondrá cual sería la mejor forma de actuar en esas situaciones. A continuación, junto con los niños, se harán unos murales en los que se pondrán en un lado aquellas cosas que están bien y, por otro, aquellas que están mal, dejando a los niños tomar la iniciativa. 63 Gráfico 5: Temporalización. Fuente: Elaboración propia. La temporalización consta de cuatro fases, la primera sería la formación y capacitación de los profesionales que lleven a cabo el proyecto durante un mes aproximadamente, con el objetivo de conocer las técnicas y herramientas adecuadas. La segunda sería el trabajo de difusión a través de folletos informativos, con la información que divulgarán las trabajadoras sociales desde el CMSS a aquellas familias que consideren como posibles beneficiarios del proyecto. Una vez realizadas todas estas tareas previas y seleccionadas las familias beneficiarias, se comenzará con la fase tres compuesta por las actividades grupales en sí. Son 10 sesiones progresivas que tratará cada una de ellas una 1-6 21-6 11-7 31-7 20-8 9-9 Difusión Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7 Actividad 8 Actividad 9 Actividad 10 Evaluación 64 temática diferente, tendrán una duración de 2 horas y se realizarán una vez por semana. Por último, se la fase cuatro consiste en un trabajo de evaluación, en el que se recogerán todas las evaluaciones que se van haciendo a lo largo de cada actividad unidas a una evaluación final conjunta. 5.8. EVALUACIÓN Con la evaluación se pretende conocer qué estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo a modo de aprendizaje, para ello nos centraremos en la eficacia, la eficiencia y el impacto de nuestros resultados comparándolo con nuestros objetivos iniciales. La evaluación de este proyecto será, en cuanto al momento de su realización, intermedia y final. Ya que en cada una de las actividades se realizará una evaluación con los participantes y otra en el equipo de profesionales, éstos rellenarán una ficha de evaluación tras cada sesión, y se realizarán grupos focales. También será final porque se celebrará una última sesión evaluativa ilustrativa e interactiva. Esta reunión consistirá en lo siguiente: se dibujará un paisaje en el que se mostrarán diferentes elementos como un río, una montaña, un sol, una casa…, en cada uno de ellos se escribirá un aspecto que queremos evaluar. A continuación se repartirán entre todos los participantes distintas pegatinas que ilustren un sol, un sol nublado, nubes, chubascos y tormenta, correspondiendo cada una de ellas al nivel de satisfacción. De este modo pegarán cada pegatina en cada actividad. Habrá un mapa para padres y otro para niños. 65 El equipo multidisciplinar realizará la evaluación de las actividades siguiendo los siguientes indicadores: Tabla 10: Indicadores de evaluación. Nombre del indicador Factor Fórmula % de cumplimiento de los objetivos específicos Cumplimiento del objetivo general Nº de objetivos logrados/ Nº total de objetivos *100 % de ocupación del servicio Efectividad del proyecto Nº total de las personas beneficiarias/ Nº total de las plazas disponibles *100 % de asistencia a las reuniones de equipo Buen trabajo en equipo Nº de personas que asisten/Nº total de las personas con derecho a asistir *100 Coste por persona participante Tipos de gastos Cuantía anual del gasto/ Nº total de personas participantes % de cumplimiento de los gastos previstos Resultados económicos Gastos previstos en el presupuesto/ Gastos reales obtenidos *100 % de quejas y reclamaciones relacionadas con la atención prestada Satisfacción Nº de quejas o reclamaciones por las personas participantes/ Nº de personas usuarias *100 % de familias que responden estar satisfechas con el servicio Satisfacción Nº de familias que manifiestan estar satisfechas/Nº de familias que respondieron a esta pregunta en el cuestionario de evaluación % de participación de familias usuarias en los cuestionarios de evaluación Satisfacción Nº de familias que responden a los cuestionarios/Nº de familias atendidas % de participación del personal en las reuniones de evaluación Motivación y participación Nº de personas empleadas que van a la reunión/ Nº total de personas empleadas 66 Índice de absentismo de las familias Participación Nº total de personas que han ido a todas las actividades/ Nº de personas que deberían haber asistido a las actividades *100 Promedio de horas de formación del personal empleado Formación Nº de horas de formación/ Nº total de personal empleado Fuente: Elaboración propia.5 5 Se ha utilizado como referencia: http://www.indicadoressociales.org/Menu64.aspx 67 5.9. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS Se exponen a continuación los distintos recursos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, clasificándolos en diferentes categorías. Tabla 11: Tipos de recursos. TIPOS DE RECURSOS FUNGIBLE Folios, celo, tijeras, rotuladores, pinturas, fotocopias, música relajante, rotuladores de pizarra, cartulinas, velcro. INVENTARIABLE Sillas, mesas, proyector, ordenador, pizarra. HUMANOS 1 Trabajador social, 1 Psicólogo, 1 Educador Social y 2 Animadores socio-culturales. Fuente: Elaboración propia. 68 5.10. PRESUPUESTO Y FUENTES DE FINANCIACIÓN Tabla 12: Presupuesto. RECURSO MATERIAL COSTE/Ud UNIDADES COSTE TOTAL FUNGIBLES Paquete de folios 3,25€ 1 3,25€ Caja de Pinturas 2,50€ 5 12,50€ Celo 1,00€ 3 3,00€ Tijeras 1,50€ 5 7,50€ Caja de Rotuladores 2,75€ 5 13,75€ Fotocopias 0,04€ 1000 40,00€ Cd música 9,95€ 1 9,95€ Rotuladores de pizarra 0,50€ 5 2,50€ Cartulinas 0,25€ 20 5,00€ Velcro adhesivo 3,90€/m 2 7,80€ INVENTARIABLES Sillas 23,00€ 30 690,00€ Mesas 40,00€ 5 200,00€ Proyector 299,95€ 1 299,95€ Ordenador 425,95€ 1 425,95€ Pizarra 40,00€ 1 40,00€ HUMANOS Trabajador Social 11,04€ 720h 7948,8€ Psicólogo 8,94€ 144h 1287,36€ Educador Social 7,98€ 144h 1149,12€ Animador cultural 7,09€ 144h x 2 2041,92€ TOTAL 14188,35€ Fuente: Elaboración propia. 69 En esta tabla se ha realizado el presupuesto de cada uno de los recursos que precisaríamos para la aplicación del proyecto. Especificar algunos aspectos, como el número de horas de trabajo de los profesionales. Las 720 horas de la Trabajadora Social hacen referencia a un contrato de media jornada durante 9 meses, las 144 horas de trabajo del resto de profesionales hacen referencia a 4 horas de trabajo semanales durante los 9 meses de realización del proyecto. Las 4 horas hacen referencia a una hora previa a la sesión para tener todo listo, dos horas de desarrollo de la sesión, y la última hora, de recoger los materiales y realizar la evaluación. Además las sesiones terminan el 14 de septiembre, el resto del mes se seguirán reuniendo para hacer la evaluación final y recoger una memoria con los resultados obtenidos. El sueldo de cada trabajador va en función de su categoría profesional recogido en el Convenio colectivo marco estatal de acción e intervención social. En presupuesto se debe diferenciar entre aquellos recursos específicos que se deben de comprar o pagar de propio para la realización del proyecto, y aquellos asignados, es decir, que ya posee el Centro Municipal y que independientemente del proyecto se van a pagar habitualmente. Tabla 13: Tipo de recursos según la clasificación específicos o asignados. TIPO DE RECURSO ESPECÍFICOS ASIGNADOS FUNGIBLES 105,25€ / INVENTARIABLES / 1655,90€ HUMANOS 2041,92€ 10385,28€ TOTAL 2147,17€ Fuente: Elaboración propia. Tras diferenciar entre recursos específicos y asignados, debemos de añadir un porcentaje para imprevistos, que será de un 5% sobre 2147,17. 70 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Acción Social, Memoria (2012). Zaragoza: Área de Acción Social y Deportes, Ayuntamiento de Zaragoza. Aragón, LEY 5/2009, de 30 de Junio, de Servicios Sociales de Aragón. Boletín Oficial de Aragón, núm. 132. 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